Социальные сети в контакте моя страница: Анализ частоты заходов пользователей ВКонтакте в социальную сеть. Сравнение с 2-летней аудиторией

Содержание

Скрытый аккаунт вк. Секреты и хитрости социальной сети – Вконтакте

Сегодня социальные сети – это не роскошь, а мощный инструмент для общения и работы. Подавляющее большинство пользователей имеет свою персональную страничку, и многие отдают предпочтение ресурсу ВКонтакте. Секрет его успеха и популярности в том, что здесь можно быть участником различных сообществ, что позволяет узнавать что-то новенькое для себя; быть доступным для родных, близких, коллег по работе, а, возможно, и партнеров по бизнесу и т.д.

Тем не менее, бывают такие случаи, когда пользователю хочется скрыть свою страницу от посторонних глаз. Причин для этого может быть много, у каждого они свои, а потому очень важно знать, как скрыть страницу ВКонтакте от всех и, разумеется, уметь это делать. Ну, а если вы не знаете – не беда, я вас научу!

Как скрыть свою страницу в ВК

На самом деле, ничего сложного в этом нет, и любой пользователь, даже если он новичок, легко разберется с данным вопросом. Достаточно выполнить следующие действия:

Откройте раздел «Мои настройки», там перейдите во вкладку «Приватность».
Обратите внимание на первый блок к информацией, который называется «Моя страница». Здесь вам необходимо указать, кому из пользователей будет видна информация вашего профиля. При желании можно указать во всех пунктах (или в некоторых) «Только я», и тогда вы скроете свой профиль от любых посторонних глаз.
Кстати, здесь же можно отключить функцию «Стена», и никто из юзеров не будет видеть содержание вашей стенки. Для этого в блоке «Записи на странице» выберите пункт «Только я». Либо же откройте доступ конкретным пользователям, указав их здесь же, в настройках.

Таким образом, варьируя настройки в ту или иную сторону, вы сможете делать свою страницу скрытой ото всех пользователей в ВК либо от некоторых, что, согласитесь, очень удобно.

Как скрыть своих друзей

Еще один небольшой секрет использования ВК, который подойдет для тех, кто не хочет «светить» своими знакомствами – это возможность . Для этого снова воспользуйтесь разделом «Приватность» в настройках на своей странице. Опять-таки, вам нужен первый блок – «Моя страница». Там, на предпоследней позиции есть строчка «Кого видно в списке моих друзей и подписок». Откроется новое окно, в котором вы можете выбрать людей, скрытых ото всех, то есть, видеть их будете только вы. К сожалению, сделать скрытыми всех у вас не получится: в ВКонтакте на этот счет действует ограничение – не более 30 человек.

В последнее время указанный в заголовке этой статьи вопрос пользователи задают все чаще. Непонятно одно — что именно имеется ввиду под выражением «скрыть свою страницу в ВК»? Впрочем, рассмотрим все возможные варианты.

В первом случае вы можете скрыть часть информации, которая доступна на вашей странице, от других пользователей. Для этого нужно воспользоваться настройками приватности.

Зайдите на свою страницу и в меню выберите пункт «Мои настройки».

Выберите вкладку «Приватность». Здесь по возможности выставите параметр «Только я» или «Никто». В этом случае вы можете максимально закрыть свою страничку от других пользователей. Или выберите «Только друзья», что бы основная информация была им доступна.

Обратите свое внимание на подраздел «Прочее». Здесь вы можете сделать так, что бы ваша страница не была доступна пользователям, не зарегистрированным в ВК. Для этого в пункте «Кому в интернете видна моя страница» выберите «Только пользователям ВКонтакте».

Запомните, что полностью скрыть свою страницу от других пользователей ВК не получится — они все равно могут зайти на вашу страничку, хотя большая часть информации им будет не видна. Тем не менее, есть один способ, которые не позволит пользователю даже просматривать вашу страничку — это его блокировка.

Зайдите на страницу к пользователю и опустите ее вниз, пока не увидите меню из трех пунктов (обычно это меню находится под аудио- или видеозаписями). Нажмите «Заблокировать username».

В этом случае пользователь попадет в и никак не сможет с вами пообщаться. Вот что он увидит, попытавшись зайти на вашу страницу:

Разумеется, блокировать пользователя есть смысл только в том случае, если вы решили закончить с ним любое общение.

Ниже, в разделе «Прочее», есть настройка «Кому в интернете видна моя страница». За это отвечает настройка «Кого видно в списке моих друзей и подписок». И так, заходите в свои фото через боковое меню. Открываете альбом «фото на моей стене». Но! В настройках появился пункт «Кто видит фотографии, на которых меня отметили». В настройках конкретного альбома можно запретить его просмотр и комментирование.

Сперва посмотрите как выглядит ваша страница в глазах других людей, например тех, кто у вас не в друзьях. Эту возможность предоставляет вконтакте в разделе «Приватность». Тотчас же увидите свою страницу именно такой, какой её видят все пользователи вконтакте не состоящие у вас в друзьях.

В случае же когда необходимо ограничить доступ к странице для конкретных людей, добавьте их в черный список. Но если сделать это нужно непременно, то выход все-таки есть – можно скрыть определенные разделы. Если вы только зарегистрировались в социальной сети, то создавая свою страницу можно сразу настроить конфиденциальность. Просмотрите внимательно все пункты этого раздела и поставьте те настройки, которые вас устроят.

Как скрыть фотографии в Контакте

Подробнее о том, как создать альбом и настроить его конфиденциальность, вы можете прочитать в этой статье. Не использовать для аватара свое фото, тогда в стандартном альбоме ее не будет, а если вообще не ставить аватар, то и самого альбома не будет. Личные фотографии можно размещать в закрытых альбомах. После того как вы все настроите, зайдите в «Приватность» и в самом низу, под всеми разделами, нажмите ссылку «Посмотреть как видят вашу страницу пользователи».

Делается это в меню «Мои настройки» далее «Черный список» или можно зайти на их страничку и под видеозаписями слева нажать ссылку «Заблокировать (имя пользователя)». Тогда при входе в ваш профиль эти пользователи увидят только аватар, имя и краткую информацию, а стена и все остальные разделы будут недоступны. На сайте ВКонтакте есть настройки приватности, через которые можно скрывать свою страницу. Они определяют, кому и что можно смотреть, писать на твоей странице, отправлять личные сообщения, комментировать, приглашать в группы.

Например, чтобы скрыть город, семейное положение, нужно в настройке «Кто видит основную информацию моей страницы» выбрать, кому ты разрешаешь видеть эту информацию.

Всё, что обведено в прямоугольник, ты можешь менять. Для этого на каждую настройку можно нажимать. Скрыть всех друзей ВКонтакте нельзя (когда-то давно было можно). Можно скрыть только 30 друзей, и ты можешь выбрать, кого именно скрыть. Чтобы скрыть друга, найди его и нажми плюс. В конце нажми «Сохранить изменения». Зайди в «Мои Фотографии» и нажми на «карандаш» в верхнем правом углу альбома, который ты хочешь скрыть (надо навести на него мышкой).

Тут же можно ограничить, кто может комментировать фотографии в альбоме. Но во-первых, ты можешь использовать все способы скрыть информацию о себе, о которых мы рассказали (перечитай эту страницу с самого начала), а во-вторых, ты можешь поменять имя и фамилию. А разработчики позаботились, чтобы обходного пути не было. Но ты можешь попробовать зайти под другим именем, создать новую страницу, попытаться добавиться к этому человеку в друзья.

А войти на сайт можно одним нажатием в любой момент. Правильная настройка конфиденциальности позволит вам сделать ваш профиль закрытым от незарегистрированных или от всех пользователей. Для этого необходимо сначала зайти на сайт В Контакте, войти в свой аккаунт и перейти на закладку «Мои настройки» – «Приватность».

Если вы решили сделать свой профиль полностью закрытым ото всех, то выбирайте везде «Только я». Если же вы хотите скрыть лишь от отдельных людей, то проще добавить их в черный список. Если вы хотите, чтобы данных о вас вообще не осталось, вам просто нужно узнать, как удалить профиль В Контакте навсегда. В меню нужно выбрать «Мои настройки» и перейти на закладку «Общие».

Как удалить профиль В Контакте?

В результате профиль будет помечен, как удаленный, но фактически он хранится в базе еще полгода до полного удаления. Прежде чем написать инструкцию: «Как заблокировать свою страничку в Одноклассниках.ру для посторонних людей», хочу отметить, что услуга подключения платная. Действую по инструкции, но закрыть профиль не вылазит, просто нет этой строки.

Скрыть себя ВКонтакте: настройки приватности

Теперь вы можете абсолютно бесплатно закрывать и открывать профиль, когда хотите. Добрый вечер — помогите-мне пож закрыть доступ то есть профиль. В итоге ничего. Подскажите пожалуйста, может что-то не так делаю? Спасибо. Если вы зашли на эту страницу, то однозначно, вы хотите увидеть как скрывать альбомы, а я уже загрузил вас лишним текстом.

Значит, авторизируемся ВКонтакте, заходим на страницу со своими альбомами, и переходим в альбом, к которому мы хотим запретить доступ, или возможность оставлять комментарии. Доброго дня. Информация устарела (та, которую вы в своем посте написали), хотя странно, прошло ток 2 месяца.

Здравствуйте, помогите мне, я не могу закрыть профиль в Одноклассниках через телефон. Вот такими простыми действиями, можно запретить просмотр и комментирование своих альбомов в социальной сети ВКонтакте. Например, чтобы информацию на странице видели только твои друзья, выбери в каждом пункте вариант «Только друзья».

Как скрыть свою страницу Вконтакте от посторонних глаз?

Вконтакте существует два способа скрыть информацию на своей стене. Первый способ: подразумевает скрытие чужих записей на вашей странице и запрет комментирования ваших сообщений.

Для этого:

Перейдите в «Мои настройки».
Просмотрите раздел «Записи на странице». В этом разделе вы сможете выбрать круг людей, которым запрещен просмотр вышеуказанной информации.

Второй способ: внесение пользователя в черный список. В этом случае, человек не сможет вам писать и не будет видеть все данные вашей страницы: друзей, основную информацию и записи на стене. Отображается лишь дата рождения, город и веб-сайт (если они открыты для всеобщего обозрения).

Как скрыть своих друзей в контакте?

Если у Вас много друзей, то скрыть всех не выйдет. Вконтакте ограничено число на данную функцию, поэтому спрятать от посторонних глаз возможно лишь 30 человек.
Для этого:

Перейдите в раздел «Мои настройки».
Нажмите на вкладку «Приватность».
В разделе «Моя страница» найдите поле «Кого видно в списке моих друзей и подписок».
В появившемся окне укажите имена людей из списка.

Более того, Вы можете скрыть своих друзей от глаз всего нескольких человек, а не полного списка всех ваших подписок.

Как сделать ссылку словом в Вконтакте?

Сделать ссылку словом в контакте очень просто. Для этого, следуйте следующему правилу записи [ссылка | слово] , где ссылка — это полный адрес сайта, скопированный из адресной строки браузера, а слово — описание этой ссылки вашими словами.

Как отметить человека в контакте на видеозаписи?

К сожалению, администрация Вконтакте убрала эту возможность. Но, вы можете отправить видеозапись нескольким друзьям. Для этого, нажмите на кнопку «Поделится», выберите «Отправить личным сообщение» и отмечайте людей, которым предназначен данный видеофайл.

Видеозаписи в контакте и их сортировка.

Разработчики Вконтакте придумали удивительно удобную штуку — сортировка видео по папкам. Теперь пользователям контакта нет необходимости проматывать сотни видеозаписей в поисках нужной. Для того, чтобы разбить виде по категориям:

Зайдите в раздел «Мои видеозаписи».
Справа вверху найдите надпись «Новый альбом».

Нажав на нее, вам нужно будет ввести название альбома и в дальнейшем, добавлять в него свои видео. Чтобы отсортировать уже существующие видеозаписи по новым папкам, наведите курсор на эскиз видео и нажмите на появившийся карандаш. В новом окне выберите альбом, в котором будет находится указанное видео.

Социальные сети, помимо основных преимуществ, имеют также и свои недостатки. Например, ваши фотографии и сообщения на стене могут стать достоянием общественности. Если вы не хотите, чтобы кто-то всё это видел, вам будет полезно знать, как закрыть страницу в контакте.

При помощи самого сайта

Если вы хотите скрыть фотографии, выложенные в социальную сеть, или же настроить видимость записей на вашей странице, а также видимость самой страницы, вы можете воспользоваться настройками приватности. Для этого:

Зайдите на свою страницу в контакте.
Найдите в меню слева пункт «Настройки».
В нем найдите вкладку «Приватность».
Здесь вы можете настроить, кто и что может видеть на вашей странице, кто может присылать вам сообщения, а также кто может просматривать вашу страницу.
Если вы хотите закрыть страницу от какого-то конкретного пользователя, то вам будет полезна вкладка «Чёрный список». Туда вы можете внести конкретных пользователей Вконтакте, которые не смогут ни писать вам сообщения, ни просматривать вашу страницу.
Наиболее кардинальным решением является удаление страницы. Это вы можете сделать в настройках, во вкладке «Общие», в самом низу страницы.

Управление при помощи программ

На данный момент в Интернете существует масса программ и ресурсов, позволяющих управлять страницей в контакте. Но большинство из них, как правило, являются вирусами или мошенническими программами для взлома страницы. Будьте предельно аккуратны, пользуясь этими программами.

Существуют также некоторые коды и скрипты, которые позволяют закрыть страницу. Но если они есть в открытом доступе в Интернете, то их может прочитать любой и точно так же применить, как применили вы.

На самом деле, существует масса способов обойти все ограничения в контакте. Умелым программистам и хакерам ничего не стоит и просмотреть закрытую страницу в контакте, и узнать логин и пароль к вашей странице для того, чтобы распространять через неё спам. Об этом говорится в другой нашей статье: » «.

На сегодняшний день, пожалуй, существует один действенный способ сделать закрытой страницу в контакте — ограничить данные на странице. Не стоит добавлять Вконтакте фотографии эротического содержания, а также оставлять важную информацию, такую как домашний адрес, телефон и адрес электронной почты.

Будьте внимательны и осторожны!

Роскомнадзор запретил третьим лицам использовать данные пользователей «ВКонтакте»

Источник: РИА Новости

На днях стало известно о том, что Роскомнадзор запретил сторонним компаниям собирать и использовать информацию пользователей социальной сети «Вконтакте». Имеется в виду информация, которая находится в открытом доступе. Обычно считается, что если информация открыта, то ее могут собирать и использовать все желающие. И действительно, согласно закона «О персональных данных» допускается обработка персональных данных (ПД), доступ к которым предоставил сам их владелец, о чем сообщили «Известия».

В то же время, ст. 9 того же закона указывает на то, что обработка данных пользователей социальных сетей возможна только с их согласия. «В соответствии с пунктом 5.12 пользовательского соглашения сети «Вконтакте» пользователь дает согласие только на доступ к информации, которую он размещает на персональной странице, в том числе к своим персональным данным. Согласия на сбор, обработку и передачу третьим лицам пользователь не дает», — заявили в пресс-службе Роскомнадзора.

Более того, если пользователь не дал своего явного согласия на обработку своих данных, то они не могут храниться, обрабатываться и передаваться. В Роскомнадзоре также заметили, что если подобная практика существовала ранее, то ее нужно прекратить.

В принципе, социальные сети относительно давно стали более внимательно следить за тем, кто и каким образом использует данные пользователей таких ресурсов. Например, в марте этого компания Facebook решила запретить использовать информацию, выкладываемую своими пользователями, третьей стороной для отслеживания поведения людей. В компании считают, что люди, которые зарегистрировались в соцсети, должны чувствовать себя защищенными, быть уверенными в том, что их информацию не использует в каких-либо целях кто-то еще.

Во «Вконтакте» пошли даже дальше. В самом начале этого года социальная сеть подала в суд на несколько компаний, которые решили искать профили своих клиентов в социальной сети и по содержимому страничек определять платежеспособность. Интересно, что при этом не ставилась цель получить компенсацию — сумма исковых требований социальной сети составила всего 1 рубль. То есть речь шла именно о том, чтобы положить конец подобной практике.

Тем не менее, у такой точки зрения есть и противники. «Либо надо сразу ограничивать доступ к этим данным, либо дать всем возможность их использовать. Сейчас же ситуация напоминает случай, когда человек повесил на забор фотографию, но запретил на нее смотреть. Любая компания может использовать общедоступные данные. И неважно, что именно сказано в пользовательском соглашении соцсети, сторонние компании этим соглашением не связаны. Кроме того, сама соцсеть не сможет проконтролировать, кто собирает данные ее пользователей», — заявил замдиректора Координационного центра национального домена сети интернет по правовым вопросам Сергей Копылов.

Как бы там ни было, а Роскомнадзор по этому поводу уже высказался, так что, скорее всего, всем остальным придется подчиниться.

плюсы и минусы » Строительство и ремонт

Социальные сети за сравнительно небольшой промежуток времени стали безумно популярны во всем мире. И большинство жителей постсоветского пространства предпочитают такую социальную сеть, как «Вконтакте». Утро миллионов людей начинается с того, что они открывают Вконтакте моя страница, чтобы узнать, что же нового произошло у их знакомых и друзей. Но, несмотря на свою популярность, «Вконтакте» имеет не только плюсы, но и минусы.

Плюсы социальной сети «Вконтакте»

К основным преимуществам «Вконтакте» можно отнести:

Ненавязчивая монетизация. Не нужно платить за регистрацию и размещения фото и видео контента. Все платные услуги не являются необходимыми для пользователей.
Наличие приложений. В отличие от других популярных социальных сетей, в «Вконтакте» есть много интересных приложений, ради которых некоторые пользователи там и регистрируются.
Отсутствие постоянной рекламы.
Аудио- и видеоконтент. Это одно из главных преимуществ «Вконтакте», так как не так много социальных сетей предлагают возможность просматривать такое количество видео и слушать музыку.
Удобная система поиска. На самом деле, даже зная минимум информации о человеке, его все равно можно найти используя «Вконтакте».

Это не окончательный список и на самом деле «Вконтакте» обладает еще множеством плюсов.

Минусы социальной сети «Вконтакте»

Как и у любой другой социальной сети, в «Вконтакте» есть и свои недостатки:

Сменить имя не так просто, как хотелось бы. Если пользователи других социальных сетей могут просто зайти в настройки и сменить свое имя в любой момент, то пользователи «Вконтакте» должны проделать список определенных действий, что не очень удобно и занимает время.
Нелегальный контент. Для пользователей это, конечно, не является минусом, а скорее плюсом.
Источник спама и вирусов. Как это непечально, но действительно через сеть «Вконтакте» рассылается огромное количество спама и вирусов, что уж точно не радует его пользователей.

Но несмотря, на некоторое количество недостатков, «Вконтакте» пользуется огромной популярностью у молодежи, а особенно у подростков.

12 основных типов контента социальных сетей для создания

4. Изображения

Хорошие изображения или видео определенно повышают вовлеченность и вызывают симпатию клиентов к вашему бренду. Они также могут помешать клиентам быстро пролистать ваш пост и пропустить ваше сообщение.

Преимущества: Визуальный контент намного удобнее и интереснее, чем длинные блоги и статьи. Камеры смартфонов достаточно сложны, чтобы делать потрясающие снимки, а приложения помогают быстро редактировать их, добавлять к ним фильтры и т. Д.

Недостатки: Платформы, ориентированные на изображения, такие как Instagram, имеют большую конкуренцию. Если вам нужно качество, превосходящее возможности смартфона, профессиональная камера и программное обеспечение для редактирования могут стоить очень дорого и требовать очень много времени в использовании.

Как производить: Рисунки и изображения — один из самых простых в создании контента. Это так же просто, как взять смартфон или камеру и сделать снимок.

Лучшие платформы: Изображения хорошо работают на любой платформе, но Instagram и Pinterest, безусловно, являются лучшими сетями для изображений.Facebook, Twitter, LinkedIn и Snapchat — альтернативные варианты. Добавление изображения к сообщению в блоге также может помочь улучшить взаимодействие и количество кликов.

Несколько советов по размещению изображений в социальных сетях:

Получите звездное искусство для своих кампаний в социальных сетях. Вам не нужно быть фотографом, чтобы использовать стоковые фото-сайты, такие как Pexels и Unsplash, которые предлагают отличные изображения, многие из которых бесплатны.

Избегайте изображений с слишком большим количеством копий. Знаете ли вы, что Facebook учитывает это при утверждении сообщений для рекламы? Если вы не уверены, что на вашем изображении слишком много слов, вот удобная программа для проверки.

Используйте больше фотографий с лицами на них. Изображения, наполненные людьми, привлекают больше внимания в постах в Instagram и могут сделать ваш бренд более человечным. Скажи сыр!

14 главных преимуществ социальных сетей для вашего бизнеса

Помните, когда люди говорили, что социальные сети — это просто причуда? Его сила стала очевидной — и она продолжает расти, и ей не видно конца.

Когда-то коммуникационный эксперимент, состоящий из большего количества вопросительных знаков, чем лояльных сторонников, превратился в обширный каталог глобальных инструментов, которые могут выполнять множество задач для людей, брендов и компаний.

Для предприятий социальные сети создали способ отправлять сообщения о бренде нужным людям в нужное время. Если вашего контента достаточно, чтобы заинтересовать их, он может стимулировать трафик, продажи и даже долгосрочную лояльность.

Вот почему использовать социальные сети для вашего бизнеса не составляет труда.

Вот 14 основных причин, почему компаниям необходимо присутствовать в социальных сетях и как это может помочь обеспечить успех вашего бренда.

1. Более быстрое и простое общение

Теперь клиенты могут связаться с представителем службы поддержки быстрее и проще, чем когда-либо прежде, благодаря социальным сетям.

Компании также могут получать, рассматривать и отвечать на жалобы клиентов быстрее и проще, чем когда-либо прежде.

Продолжить чтение ниже

В зависимости от отрасли и претензий, проблемы, безусловно, все еще остаются, но линия связи, которую когда-то было довольно сложно установить, теперь уже не так сложно.

Теперь можно быстрее, чем когда-либо, связаться с нужными людьми, зачастую даже не поднимая трубку.

И это становится все проще, поскольку все больше людей и брендов используют платформы социальных сетей, чтобы поддерживать связь с людьми, которые имеют наибольшее значение для их бизнеса.

Теперь клиенты могут обмениваться реальными отзывами в режиме реального времени через обзоры и чат, к чему компании стремились долгое время.

2. Социальные сети делают ваш бренд более узнаваемым

Одно из величайших качеств социальных сетей — их способность очеловечивать бренды, которые люди используют чаще всего на протяжении всей своей жизни.

Это не только придает бренду привлекательность и атмосферу, но и делает его более узнаваемым.

Наша жизнь стала намного проще благодаря высококвалифицированному совету родителей, медсестер, учителей и врачей, которые стали детищами нового рюкзака, созданного для снятия напряжения на спине и плечах маленьких детей.

Читать ниже

То же самое для инженеров, ученых и экспертов по безопасности, создающих наши повседневные транспортные средства.

То же самое и с мясником с улицы, который по 12 часов в день рубит мясо и помогает покупателям.Вы будете верить (а иногда даже получать удовольствие), получая от него / нее мясо и птицу.

Это мастера своего дела, но они такие же люди, как мы с вами.

Это человеческий инстинкт — заботиться друг о друге и полагаться друг на друга. И кто может лучше сделать это, чем лучший в своем деле — или, по крайней мере, трудолюбивый, знающий человек, такой же, как вы.

Социальные сети позволяют нам делиться этими изображениями и изображениями, чтобы привлечь внимание клиентов и поклонников, которых хватит на всю жизнь.

3. Социальные сети отлично подходят для продвижения контента

Один из способов добиться гуманизации бренда — это продвижение качественного контента.

Бренды, которые делятся ценным контентом с нужными людьми, всегда будут значительным отличием от тех брендов, которые вообще не делают этого или просто не попадают в цель.

Покажите, кто ваш бренд, что делает его уникальным и запоминающимся и что движет вашим брендом к достижению своих целей каждый день, месяц и год.

Это не ограничивается крутыми и запоминающимися фотографиями.

Мыслите нестандартно.

А как насчет самодельного мема, который идеально формулирует не совсем идеальные дилеммы, которые преследуют вашу отрасль?

Как насчет плейлиста Spotify, созданного вашей командой, чтобы пережить те изнурительные дни?

Видео о сумасшедшей повседневной рутине в вашей компании могло бы стать отличным внутренним взглядом на то, что нужно для поддержания успеха вашего бренда, и, конечно, не повредит проявить хоть немного характера бренда.

Идеи безграничны.

Но держите их на одном уровне с вашей аудиторией и помните о целях построения этих отношений с вашими клиентами и продвижения вашего бренда таким, какой он есть на самом деле.

4. Управление репутацией

Поддержание — и превосходство — ожиданий, поскольку бренд имеет большое значение для каждого человека, который взаимодействует с этим брендом на любом уровне.

Продолжить чтение ниже

Конечно, продвижение и обмен отличным контентом — это один из способов, которым бренд может привлечь людей, а также сохранить их лояльность к бренду, но проявление симпатии еще далеко.

У предприятий будет плохой опыт. Это часть жизни.

Идея состоит в том, чтобы значительно минимизировать этот «плохой» опыт и извлечь из него выгоду, обучаясь и реагируя. Социальные сети — идеальное место для этого.

И компании, которые понимают это и принимают это, всегда выделяются среди остальных.

Линии связи упрощены и сохраняются как формальные или неформальные, как считает каждая из сторон. Клиенты просто хотят, чтобы к ним относились справедливо и должным образом.Социальные сети дают нам простой способ добиться этого.

5. Генерация потенциальных клиентов напрямую и косвенно

Большинство маркетологов и владельцев бизнеса знают, что социальные сети — отличный инструмент, позволяющий людям узнать и даже понять бренд, но они также могут быть отличным драйвером для потенциальных клиентов, как прямо и косвенно.

Продолжить чтение ниже

Это кажется очевидным, но слишком часто упускается из виду. Убедитесь, что людям легко совершать конверсии на всех платформах социальных сетей, используемых вашим брендом.

По мере того, как платформы социальных сетей развивались с годами, они становились все более и более мощными для привлечения потенциальных клиентов, при этом большинство платформ в конечном итоге добавляли четкие призывы к действию на страницы брендов, сообщения и многое другое.

Если платформа еще не эволюционировала в сторону платного / маркетингового аспекта сети, это, скорее всего, только вопрос времени.

Постоянно появляются и новые инновации для привлечения потенциальных клиентов.

Платформы, такие как Facebook, Instagram и даже Snapchat, прошли через обновления, чтобы помочь отображать CTA для учетных записей брендов, где предприятия могут демонстрировать предлагаемые продукты и услуги.

Это делает реальные продажи внутри платформы более распространенными, чем когда-либо прежде.

Платформы социальных сетей также добавили другие призывы к действию на целевые страницы профиля в дополнение к стандартным кнопкам «Follow» и «Сообщение», которые можно увидеть в большинстве учетных записей.

Продолжить чтение ниже

6. Сеть и партнерство

Построение и поддержание отношений — важная часть почти всего, что мы делаем как люди.

Благодаря работе, дружбе, партнерству, волонтерским организациям и многому другому, что требует командной работы и коллективной силы этой команды, социальные сети значительно упростили поддержание и развитие реальных отношений.

Социальные сети делают это намного проще.

Сейчас все стало намного более нормальным, но когда Twitter впервые стал популярным, особенно среди кинозвезд, спортсменов и других известных людей, общаться с нашими героями и кумирами стало неожиданно из-за того, что стало на удивление легко.

И честных ответов тоже немало. Даже через DM.

7. Мыслительное лидерство

Высказывайте экспертное мнение вашего бренда о популярных, актуальных или актуальных новостях, чтобы оставаться в курсе событий и вести его, когда можете.

Помимо упрощенных линий связи, существует аспект общедоступности.

Давайте посмотрим правде в глаза: есть небольшая часть населения мира, с которой для большинства обычных людей было бы почти невозможно напрямую общаться без надлежащей помощи (публициста, агента и т. Д.).

Продолжить чтение ниже

Также подумайте об актерах и актрисах, спортсменах и других известных людях, с которыми большинство из нас, Среднестатистический Джо, никогда не сможет взаимодействовать.

Социальные сети помогают нам общаться проще, чем когда-либо прежде.

Черт возьми, даже политики и политики были невероятно доступны — и часто сталкивались с негативной реакцией — благодаря платформам социальных сетей, таким как Twitter и Facebook.

И хотя это доставляет удовольствие, когда вы получаете ответ от бывшего президента Барака Обамы или ретвит от вашей любимой рок-группы, он также обладает бесконечным потенциалом для нетворкинга и партнерства, которые помогут вашему бренду во множестве способами.

Обратные ссылки, крики, увеличение числа реферальных посещений и усиление брендинга — вот лишь некоторые из этих способов.

Построение качественных отношений становится намного проще благодаря упорядоченному общению, которое мы получаем из социальных сетей, а отношения с ключевыми влиятельными лицами могут принести большую пользу вашему бренду.

Вот некоторые примеры добавленной стоимости, которую обеспечивают эти связи:

Доверие со стороны других сетей и членов аудитории.
Приобретение качественных обратных ссылок (которые предлагают повышение SEO, а также, надеюсь, увеличение числа реферальных посетителей).
Возможные возможности для бизнеса.

Продолжить чтение ниже

8. Повышение органической видимости

Существует так много потенциальных преимуществ, которые можно получить через социальные сети, помимо сетевых и партнерских обратных ссылок.

Важно понимать, как социальные сети также влияют на SEO.

Google неоднократно заявлял, что лайки, избранное, репосты, обратные ссылки и т. Д. В социальных сетях не являются прямыми сигналами ранжирования, но существует корреляция между активностью / популярностью в социальных сетях и тем, как / почему они оцениваются поисковыми системами.

Таким образом, даже если репосты в социальных сетях не служат фактическими полноценными обратными ссылками, люди, бренды и веб-мастера / маркетологи, которые видят контент вашего бренда через социальные сети, вполне могут ссылаться на контент вашего бренда (поскольку это качество контент, предлагающий реальную ценность), и эти обратные ссылки имеют реальную ценность.

9. Увеличение посещаемости веб-сайта

Каналы социальных сетей дополняют веб-сайт бренда и (если таковой имеется) его местонахождение.

Социальные сети предназначены для охвата различных аудиторий в представительной, полезной и развлекательной форме и для направления потенциальных клиентов, с которыми у вас, возможно, никогда не было возможности взаимодействовать ранее, чтобы узнать и попробовать свой бизнес.

Объявление

Продолжить чтение ниже

Это хорошо работает во всех случаях, если все сделано правильно.

Это также еще один способ направить клиентов и потенциальных клиентов на веб-сайт (или в обычное место, где происходит волшебство). Или и то, и другое, если им предстоит путешествие.

У вас есть предыстория вирусного видео, размещенного на Facebook или YouTube? Пошлите туда людей для объяснения.

Может быть, у вас есть новый товар, который вы показываете в Instagram? Глубоко погрузитесь в этот продукт (с внутренними и внешними ссылками, сопутствующими изображениями и видео и т. Д.) на веб-сайте, чтобы люди могли полностью понять его и знать, могут ли они его купить.

Есть много способов привлечь пользователей на веб-сайт бренда по ценным и полезным причинам. Пусть социальные сети станут средством, которое поможет в этом.

10. Отзывы клиентов

В мире бизнеса, продаж и прибылей, независимо от того, в какой отрасли вы работаете и кому вы продаете и продаете, в центре внимания должен быть покупатель.

Продолжить чтение ниже

Успех, как в цифровом, так и в традиционном смысле, достигается за счет понимания — и предоставления — максимально качественного обслуживания клиентов, при этом делая все, что в ваших силах, чтобы ваши клиенты и потенциальные клиенты получали наилучшие впечатления от Ваша компания.

Конечно, продаваемый продукт или услуга должны быть хорошего качества, заслуживающими доверия и удовлетворяющими требованиям. Но и недовольные клиенты всегда будут.

То, как мы реагируем на клиентов — независимо от того, насколько «хорошими» или «плохими» могут быть их отзывы, — крайне важно для успеха бизнеса в Интернете и его давней репутации.

Социальные сети помогают нам поддерживать эту репутацию, давая нам возможность напрямую взаимодействовать с нашими клиентами, как никогда раньше.

Это также означает, что мы получаем реальные отзывы клиентов напрямую от источника, быстрее, чем когда-либо прежде (и, как правило, гораздо более необработанными).

Компании должны использовать эту удивительную возможность для создания своего бренда, ориентируясь по-настоящему на потребителя.

11. Произведите впечатление на потенциальных клиентов

Сохранение уважаемой репутации вашего бренда — это возможность произвести впечатление на потенциальных клиентов тем, как вы справлялись с другими, обычно не связанными с ними взаимодействиями с клиентами.

Продолжить чтение ниже

Люди часто обращаются — даже полагаются — на социальные сети и сайты онлайн-обзоров, чтобы получить хорошее представление о том, кем на самом деле является компания.

Как и маркетологи, потребители используют социальные сети как инструмент, который помогает им совершать более совершенные покупки и принимать решения в целом.

В среднем люди принимают во внимание 10 отзывов о местном бизнесе, прежде чем принять решение о покупке.

Это дает потенциальным клиентам возможность увидеть, что компании действительно заботятся о своих клиентах даже после того, как они совершили продажу, которая так важна для них и успеха их бизнеса.

12. Брендинг

Хотя брендинг, по сути, включает в себя каждую пронумерованную запись, перечисленную в этом столбце, важно подчеркнуть его как одну из (если не самую) наиболее ценных возможностей социальных сетей.

Возможно, вы не увидите такого высокого коэффициента конверсии в социальных сетях (в зависимости от бизнеса и структуры продаж), как в других маркетинговых средах (платный поиск, обычный поиск и т. Д.).

Но впечатление, которое производит бренд, и созданная им репутация могут быть значительно улучшены и продемонстрированы через социальные сети.

Продолжить чтение ниже

Обмен сообщениями в социальных сетях позволяет нам говорить о том, что наиболее важно для наших клиентов. Это позволяет нам научить их держать наш бренд в центре внимания, когда необходимо принять важные решения о покупке.

Каждая платформа отличается от других с точки зрения того, что она делает хорошо, демографических характеристик аудитории, использующей ее, и типа контента (и времени его публикации), который вы регулярно публикуете. Послание каждого бренда должно быть адаптировано соответствующим образом.

И хотя коэффициент конверсии вашего бизнеса в социальных сетях, вероятно, будет ниже, чем при использовании электронного маркетинга или платного поиска, вашей бизнес-целью всегда будет конверсия. Максимизировать их по всем доступным каналам — вот в чем суть игры.

Вот несколько советов по увеличению конверсии в социальных сетях.

Во время продвижения бренда через социальные сети вы можете говорить о том, что важно для бренда и его клиентов. Расскажите историю своего бренда ; построить легенду как то, чего стоит людям, посвятившим свою жизнь ее созданию.

Продолжить чтение ниже

Поделитесь своей страстью и позвольте другим понять и поддержать ваш бренд. В этом реальная сила социальных сетей и наибольшее влияние, которое социальные сети оказывают на большинство брендов.

Вы можете продемонстрировать культуру и индивидуальность вашего бренда , выделиться среди остальных чертами, которые делают ваш бренд особенным, привлекать новых, качественных сотрудников и еще больше улучшать свой бизнес.

13.Отслеживайте свою конкуренцию

Каналы социальных сетей также позволяют нам держать руку на пульсе не только других маркетинговых тактик и практик, но и тактик, используемых прямыми конкурентами.

И мы можем многому научиться у наших конкурентов.

Никто не совершенен, и все мы можем чему-то научиться. Конечная цель состоит в том, чтобы клиент понимал нас и зависел от нас в отношении нашего авторитетного подхода в нашей нише над конкурентами.

Наши конкуренты стремятся делать то же самое, что и мы (создавать и защищать репутацию бренда и в конечном итоге продавать его товары / услуги).

Продолжить чтение ниже

Таким образом, стоит отслеживать и искать способы повышения эффективности нашего бизнеса для обучения и развлечения пользователей, а также то, что делает наш бренд хорошо, и способы, которыми мы можем стать лучше во всех сферах.

14. Пользовательский контент и краудсорсинг идей

Пользовательский и краудсорсинговый контент не просто бесплатный и уникальный; он также может быть невероятно мощным.

Чем больше аудитория, тем больший потенциал имеет контент, чтобы реально повлиять на бренд и его сообщения.

Бренды будут получать и иметь возможность (обычно) использовать этот иногда качественный контент — видео, изображения, инфографику, мемы и т. Д. — разумеется, с надлежащего разрешения.

Социальные сети позволяют нам запрашивать этот пользовательский контент, а затем получать его напрямую, но между всем этим тоже довольно много промежуточных действий.

Большинство брендов заставляют людей публиковать свой контент с определенными хэштегами.

Итак, бренд не просто получает контент; контент фактически размещается в социальных сетях — его видит сеть каждого человека индивидуально, а также бренд и его сеть.

Продолжить чтение ниже

Получение максимальной отдачи от социальных сетей

У каждого бизнеса разные цели и разные способы измерения успеха.

Социальные сети могут помочь в достижении этих целей, но важно использовать каждую сеть таким образом, чтобы помочь вашему бренду добиться успеха.

Все бренды индивидуальны. Помогите своему лучшему в социальных сетях, применяя приведенные выше советы.

Дополнительные ресурсы:

Изображение: Ирина Стрельникова / Shutterstock

Лучшие платформы социальных сетей для бизнеса: ваше полное руководство

Вы ищете лучшие платформы социальных сетей для бизнеса, чтобы поработать над своей социальной стратегией и увеличить рентабельность инвестиций?

Социальные сети могут быть одним из самых прибыльных маркетинговых каналов вашей компании.Это отличный способ повысить узнаваемость бренда, установить связь с существующими клиентами и привлечь новых потенциальных клиентов для заполнения вашей воронки продаж.

Но при наличии более 65 платформ социальных сетей, какая из них принесет вам наибольшую отдачу от вложенных средств?

Сегодня мы ответим на этот точный вопрос. Мы расскажем о 8 лучших социальных сетях для бизнеса. Затем мы научим вас использовать эти платформы, чтобы помочь вашей компании достичь целей роста.

Но сначала давайте разберемся, что такое маркетинг в социальных сетях и почему это такой ценный инструмент.

Зачем использовать социальные сети для бизнеса?

Есть много причин, по которым вы хотите использовать социальные сети для бизнеса. Вот несколько из 5 основных преимуществ:

1) Повышайте узнаваемость бренда : Активность в социальных сетях помогает вам выделиться и держать свое имя в памяти людей в течение всего дня. После достаточного воздействия вы обязательно привлечете больше заинтересованных людей, проверяющих контент вашего бренда.

2) Связь с Клиентами : Новичок ошибается, когда думает, что вашему бизнесу просто нужно «закрыть сделку».«Вместо этого социальные сети открывают каналы связи между вами и вашей клиентской базой. Это снижает уровень оттока клиентов и приводит к повторным клиентам в будущем.

3) Повысьте свой SEO : продвигая свой контент в социальных сетях, вы можете получить больше лайков, просмотров, репостов и взаимодействия с вашим контентом. Тогда вы привлечете на свой сайт больше трафика, что повысит количество просмотров страниц. Все это положительные признаки для поисковых систем, таких как Google, и эти факторы помогают улучшить ваше SEO.

4) Расширьте свой список рассылки : Как только люди попадут на ваш сайт из вашего контента в социальных сетях, у вас появится больше возможностей превратить трафик в потенциальных клиентов.Со временем вы можете использовать этот трафик для расширения своего списка рассылки и получения еще большего дохода от своих почтовых кампаний.

5) Увеличивайте доход : Каждое из перечисленных выше преимуществ ведет к одному: ведение клиентов по вашей воронке продаж и получение большей прибыли для вашего бизнеса.

Теперь вы можете спросить: «Почему при всех этих преимуществах успешных людей не использует социальные сети для бизнеса?» Почему так много брендов, кажется, ошибаются? »

Проблема, с которой сталкивается большинство предприятий, заключается не в том, использовать ли социальные сети или нет: в наши дни это стало явлением.

Настоящий вопрос в том, какая платформа лучше и как эта платформа может стимулировать рост.

Итак, сегодня мы собираемся сосредоточиться на 8 лучших платформах социальных сетей для бизнеса, осветить их преимущества и недостатки и вынести окончательный вердикт о том, подходят ли они для вашего бизнеса.

Затем мы поговорим о том, как использовать каждую платформу для развития вашей компании с помощью OptinMonster. Мы рассматриваем следующие платформы:

Facebook
Instagram
Твиттер
LinkedIn
YouTube
Reddit
Pinterest
Quora

Приступим.

Лучшие платформы социальных сетей для бизнеса

Прежде чем мы начнем, давайте проясним цель этой публикации. НЕ нужно перечислять несколько платформ социальных сетей. И это НЕ для того, чтобы дать вам платформу «серебряной пули», которая решит все ваши проблемы.

Вместо этого цель этого поста — научить вас, как использовать каждую платформу социальных сетей для роста. Таким образом, вы сможете выбрать подходящий именно вам.

Мы покажем, как вы можете использовать каждую платформу для работы с OptinMonster, чтобы добиться еще большего успеха:

OptinMonster — ваш лучший инструмент для работы с социальными сетями для достижения ваших маркетинговых целей и продаж.Это связано с тем, что OptinMonster позволяет создавать настраиваемые «кампании по подписке», которые привлекают больше клиентов, которые будут реагировать на ваши призывы к действию (CTA).

«Кампании Optin» — это небольшие сообщения в форме всплывающего окна, плавающей панели, полноэкранной кампании и т. Д. Эти сообщения наиболее эффективны, когда они имеют привлекательный заголовок, предлагают лид-магнит и заканчиваются мощным призывом к действию.

Это будет выглядеть примерно так:

С помощью OptinMonster вы можете создавать кампании по подписке профессионального уровня за считанные минуты, даже если у вас нет опыта программирования или «технических навыков».Затем вы можете настроить таргетинг этих кампаний, чтобы убедиться, что их увидят нужные люди в нужное время на пути к покупке.

Последняя часть особенно важна. Потому что с OptinMonster вы получаете мощные триггеры и правила таргетинга, например:

Exit-Intent® Technology: Отображение всплывающих окон, когда посетители активно пытаются покинуть ваш сайт.
OnSite Retargeting®: Покажите новые кампании вернувшимся пользователям, чтобы ваша стратегия лидогенерации оставалась актуальной.
Обнаружение AdBlock: Обход технологий AdBlock, чтобы показывать свои кампании еще большему количеству посетителей вашего сайта.
MonsterLinks ™: Превратите любую кампанию в интерактивную ссылку или кнопку.

Это всего лишь несколько примеров правил отображения OptinMonster, хотя есть и многие другие. Не уверены, подойдут ли вам все эти функции?

С тех пор, как Social Media Examiner начал использовать OptinMonster, они добавили более 250 000 подписчиков в свой список рассылки.

И самое приятное то, что OptinMonster может быть идеальным инструментом для работы с ВАШЕЙ стратегией в социальных сетях. А теперь мы покажем вам, как это сделать.

Хотите увидеть это в действии? Нажмите ниже, чтобы начать использовать OptinMonster и социальные сети для развития своего бизнеса уже сегодня:

Создавайте кампании с высоким уровнем конверсии сегодня! БОНУС: Настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов): Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты — абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

Давайте погрузимся в наш список лучших социальных сетей для бизнеса.

1. Facebook.com

Хотя Марк Цукерберг получил много плохих отзывов в прессе за последние пару лет, нельзя отрицать, что он создал (в целом) лучшую платформу социальных сетей для бизнеса, доступную в настоящее время.

Сообщается, что в третьем квартале 2020 года Facebook заработал 21,4 миллиарда долларов и в общей сложности 78,9 миллиарда долларов за 12 месяцев до этого.

Как эта платформа приносит такой доход? Реклама в Facebook.

Facebook имеет более 1 миллиарда активных пользователей каждый день.Поэтому неудивительно, что это стало одним из лучших способов найти свою целевую аудиторию, создать список рассылки и привлечь новых клиентов. Но это еще не все.

Это также отличное место для взаимодействия с вашими клиентами, когда вы привлечете их внимание. Многие компании предпочитают создавать частные группы на платформе, где платные клиенты могут присоединяться, взаимодействовать, задавать вопросы и иметь персонализированный опыт взаимодействия с брендом.

И хотя база пользователей Facebook резко сократилась за последние несколько лет, нет никаких сомнений в том, что он останется одной из лучших социальных сетей для вашего малого бизнеса в 2020 году.

Итог: Facebook — это инструмент, который подходит практически для любого бизнеса. Хотя платная реклама может стать громоздкой и дорогой, она не является обязательной. Лучше всего иметь активную учетную запись, чтобы оставаться на связи и поддерживать связь с пользователями.

Если у вас есть бюджет и время (не говоря уже о терпении), вы можете изучить рекламу в Facebook.

Используйте пиксели Facebook, чтобы расширить свой список

Если вы действительно хотите перейти на новый уровень, вы можете использовать пиксели отслеживания Facebook, чтобы оптимизировать кампании подписки для сверхбыстрого роста.

Объявления

Facebook работают по алгоритму, который постоянно создает для вас более целевую аудиторию. Здесь задействовано множество факторов, но один из способов помочь Facebook понять вашу аудиторию — это пиксель Facebook.

Эти пиксели отслеживания размещаются на вашем сайте. Когда клиент посещает сайт, пиксель будет работать в фоновом режиме и определять, увидит ли этот пользователь вашу рекламу в Facebook позже.

Но вы также можете добавить эту функцию в свои кампании подписки, например, всплывающие окна.

Только представьте себе такой сценарий: клиент приходит на ваш сайт и просматривает ваш контент. В какой-то момент вы показываете им эту кампанию:

Вашему клиенту понравился лид-магнит, и он решил воспользоваться вашим предложением. Но вы добавили пиксель отслеживания Facebook в эту конкретную кампанию, а это значит, что теперь произойдет две вещи:

Вы получаете новый контакт в вашем списке рассылки
Facebook знает, как показывать этому пользователю вашу рекламу, потому что у него повышенный интерес к вашему бизнесу

Теперь каждая из ваших кампаний работает с Facebook, чтобы привлечь еще больше потенциальных клиентов и продаж.

Вы можете не только увеличить доход с помощью электронного маркетинга, но и увидеть более высокую рентабельность инвестиций от своей рекламы в Facebook.

Для получения дополнительной информации посетите этот полезный ресурс: Facebook Retargeting Ads Made Simple (& How to Install and Create a Facebook Pixel).

2. Instagram.com

Instagram — это почти история «мгновенного успеха». За два месяца после запуска Instagram в 2010 году у него было более миллиона пользователей.

Теперь это число выросло до более чем 1 миллиарда пользователей каждый день, что делает его одной из ведущих социальных сетей для бизнеса.

Instagram начинался как платформа для обмена фотографиями и до сих пор остается основным его назначением. Тем не менее, он расширился до видео в функции под названием «Истории». Таким образом, Instagram стал для брендов отличным способом буквально показать (а не рассказать) о своих продуктах, ценностях и высказываниях.

Как вы понимаете, это означает, что Instagram — отличный инструмент для лидогенерации.

Итог: Instagram отлично подходит, если ваша аудитория моложе и обычно делает покупки с мобильных устройств.Кроме того, в Instagram появилась функция «Оформить заказ», что означает, что он полностью настроен для электронной коммерции. Теперь ваши клиенты могут просматривать изображения продуктов и покупать то, что им нравится, прямо из своей учетной записи Instagram.

Развивайте свой Instagram после

Большие преимущества Instagram проявляются в том, что у вас появляется больше подписчиков. Но получить таких подписчиков не всегда легко.

С помощью такого инструмента генерации лидов, как OptinMonster, вы можете создавать кампании, которые побуждают пользователей подписываться на вас в Instagram.

Фактически, вы можете использовать наш готовый шаблон, чтобы побудить пользователей перейти в вашу учетную запись Instagram:

Все, что вам нужно сделать, это внести несколько изменений в текст, добавить изображение и вставить ссылки в свой профиль Instagram.

Затем, менее чем за 3 минуты , у вас будет кампания, которая перенаправляет пользователей в ваш Instagram и помогает увеличить количество подписчиков.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим полезным ресурсом: Создание лидов в Instagram: 12 советов по повышению рентабельности инвестиций.

Вот еще один Pro-Tip для расширения списка рассылки: если вы используете WordPress, подумайте об установке Smash Balloon:

Smash Balloon — плагин №1 в мире для социальных сетей. Он возьмет ваш недавний канал в Instagram и красиво отобразит его на вашем сайте.

Это дает посетителям вашего сайта представление о том, как выглядит ваш контент в Instagram. Благодаря этой дополнительной экспозиции в сочетании со всплывающим окном, перенаправляющим пользователей в вашу учетную запись, вы видите значительный скачок в количестве подписчиков.

Хотите убедиться в этом сами? Попробуйте Smash Balloon без риска уже сегодня!

3. Twitter.com

Twitter с самого начала была блестящая маркетинговая стратегия с ограничением количества персонажей: дать каждому право голоса, но ограничить «шум». Компании, журналисты, знаменитости и, что бы там ни было, даже президенты используют Twitter, чтобы каждый день делиться историями, новостными статьями или юмористическими анекдотами.

Когда дело доходит до использования Twitter для бизнеса, вы определенно можете найти способы монетизировать платформу.Частью этого является выделение среди конкурентов, постоянное взаимодействие с аудиторией и добавление ценного контента ко всем вашим сообщениям.

Итог: В зависимости от вашей приверженности маркетингу в социальных сетях Twitter может быть мощным инструментом для повышения узнаваемости бренда и установления прямой связи с другими клиентами (не говоря уже о других влиятельных лицах). Помните, что Твиттеру нужна собственная маркетинговая стратегия, и вам нужно будет планировать несколько твитов в день.

Повысьте вовлеченность с помощью кнопки «Click-to-Tweet»

Объединить OptinMonster с Twitter проще, чем вы думаете. И в конце этого раздела мы дадим вам идеальный ресурс для освоения комбинации, чтобы увеличить рентабельность инвестиций от вашей стратегии Twitter.

Но один из лучших способов использовать эти инструменты вместе — создать кампанию «Нажмите, чтобы твитнуть»:

Кнопки «Click-to-Tweet» — популярная часть многих стратегий ведения блогов. Вы находите отличную цитату из своего контента и поощряете пользователей твитнуть ее из своей учетной записи одним нажатием кнопки.

Или, вместо небольшой цитаты, вы можете позволить им поделиться всей статьей, вставив ссылку на сообщение в твит.

В любом случае, это отличный способ повысить вовлеченность в Twitter и получить больше репостов в социальных сетях. Как ты это делаешь?

Это самая простая часть.

Просто зайдите на веб-сайт. Нажмите, чтобы написать твит, и сгенерируйте HTML-элемент для твита, которым вы хотите поделиться с пользователями:

Затем вы добавляете HTML-элемент, созданный на веб-сайте, в существующую кампанию OptinMonster:

Эти кампании позволяют ориентироваться на заинтересованных читателей, что повысит ваши шансы на распространение вашего контента.

Плюс, с БОЛЬШОЙ кнопкой для твита (как в кампании выше), вы делаете это еще проще для пользователей.

Чтобы получить более полную информацию о том, как создать кнопку для твита с помощью OptinMonster, посетите наш онлайн-курс от Университета OptinMonster.

4. LinkedIn.com

LinkedIn был одним из первых современных сайтов социальных сетей, который действительно прижился и остался на связи. Он превратился в сетевой инструмент исключительно для профессионалов и произвел революцию в том, как мы ищем, находим работу и принимаем на работу.

Это также неплохой ресурс для обмена контентом.

Однако в LinkedIn нужно помнить, что у вас больше шансов найти деловых партнеров, чем новых клиентов (если только ваш рынок не включает B2B).

Хотя это, конечно, не жесткое правило, люди обычно не заходят в LinkedIn для развлечения или покупок в Интернете. Они идут, чтобы узнать больше о своей отрасли, узнать, чем занимаются их профессиональные контакты, и ищут новые возможности карьерного роста.

Итог: LinkedIn похож на обладание парой хороших туфель: вы, вероятно, будете использовать их реже, но действительно должны иметь их в своем шкафу. Хотя вы можете (и должны) продемонстрировать свой бренд на бизнес-странице LinkedIn, ее основная функция предназначена для индивидуальных пользователей и расширяет вашу профессиональную сеть.

Персонализация обмена сообщениями для пользователей LinkedIn

Если вы продаете продукт или услугу, которые подходят профессионалам, LinkedIn и OptinMonster могут стать отличной комбинацией.

Вы можете создавать кампании, которые будут видны людям, переходящим с определенных сторонних сайтов, включая LinkedIn.

Это означает, что вы можете создавать больше бизнес-ориентированных лид-магнитов и рекламных кампаний, которые ваша сеть LinkedIn сочтет более ценными.

Когда любой посетитель с вашего сайта переходит прямо из LinkedIn, вы можете показывать им более целевые кампании, например:

Сохраняя сообщения, ориентированные на то, что интересует вашу аудиторию в LinkedIn (развитие ИХ бизнеса), вы можете повысить коэффициент конверсии, расширить свой список контактов и привлечь больше потенциальных клиентов.

Для получения дополнительной информации о том, как это сделать, ознакомьтесь с этой полезной документацией по обнаружению рефералов OptinMonster.

5. YouTube.com

Youtube — замечательная платформа для видео. YouTube стал платформой для обмена информацией через видео больше, чем любой из его конкурентов (Instagram, Snapchat, TikTok).

Теперь он имеет 2 миллиарда пользователей в месяц и стал местом, куда люди ходят не только ради развлечения, но и для того, чтобы узнать что-то новое.

И именно это делает его таким мощным инструментом для бизнеса.

С помощью YouTube вы можете создать видеоканал и общаться со своими пользователями совершенно иначе, чем на других платформах социальных сетей. Вы можете создавать видеоуроки для резервного копирования текстового контента (например, блогов), визуально отображать описания продуктов или предоставлять своим зрителям личные пресс-релизы.

Однако важно убедиться, что вы оптимизируете свои видео для YouTube SEO, чтобы они действительно получали просмотры.Вы также можете подумать о том, чтобы найти способы использовать YouTube для расширения списка адресов электронной почты.

Итог: YouTube — отличная платформа социальных сетей для бизнеса в 2020 году и в последующий период. Скорее всего, сначала потребуется немного времени, чтобы научиться снимать и редактировать видео, отвечающие ожиданиям пользователей, но вам не нужен голливудский бюджет. Большинство современных смартфонов более чем способны записывать видео высокого качества.

Просто не забудьте оптимизировать заголовки и описания для YouTube SEO, и вы будете на пути к увеличению трафика и конверсий на свой сайт.

Получите больше просмотров видео на YouTube

Самое замечательное в YouTube заключается в том, что на нем очень легко встраивать видео. Они предоставляют вам встраиваемый код в нескольких форматах, так что вы можете размещать свои видео на YouTube где угодно.

Это отлично подходит для использования YouTube с таким инструментом, как OptinMonster.

Это потому, что вы можете использовать свой популярный контент YouTube и встраивать его в кампании на своем веб-сайте.

Затем вы можете использовать эффективные правила таргетинга OptinMonster, чтобы показывать эти видео нужным людям и в нужное время на их пути к покупке.

Представьте, что демонстрация продукта появляется во всплывающем или полноэкранном режиме кампании, например:

Мы создали эту кампанию менее чем за 3 минуты (включая встраивание видео).

Вы можете оформить свой так, чтобы он соответствовал голосу, стилю и сообщениям вашего бренда. Затем вы можете добавить кнопку «Подписаться сейчас». Сделать это так же просто, как создать кампанию «Click-to-Tweet», которую мы видели ранее.

Независимо от того, как вы его используете, суть ясна: OptinMonster — отличный инструмент, позволяющий быстро и легко создавать видеокампании на вашем сайте.

Это привлечет трафик вашего сайта, побудит больше посетителей к действию и даже увеличит количество подписчиков на YouTube.

Для получения дополнительной информации этот ресурс может быть вам полезен: YouTube для бизнеса: как начать и оптимизировать свой канал

6. Reddit.com

Reddit — интересная порода, когда дело касается платформ социальных сетей. Это больше о подлинном обмене опытом и обучении, чем о налаживании контактов и взаимодействии. Причина довольно проста: у большинства групп Reddit есть строгие правила в отношении того, что вы можете или не можете публиковать в коммерческих целях.

На самом деле, чаще всего вас удаляют из группы, если вы используете форум для откровенной саморекламы.

Тем не менее, многие компании добились огромного успеха, работая на Reddit. Все, что для этого требуется, — это немного творчества, много взаимодействия и искреннее желание учить и / или учиться.

Итог: Reddit — отличная платформа социальных сетей для вашего бизнеса, если вы в первую очередь используете ее в личных целях. Поскольку пользователи могут просматривать вашу историю публикаций, они, вероятно, будут исследовать, действительно ли вы вносите свой вклад в сообщество или же вы здесь только для того, чтобы привлечь посетителей на свой веб-сайт.

Тем не менее, Reddit очень эффективен в часто игнорируемом аспекте электронной коммерции: маркетинговое исследование .

Другими словами, используйте Reddit, чтобы задавать вопросы и получать отзывы по различным аспектам вашего бизнеса (рекламные кампании, веб-дизайн, новые продукты и т. Д.). Многие компании платят кучу денег за сбор информации от своей аудитории, не осознавая, что Reddit позволяет им делать это бесплатно.

Создавайте более теплые лиды с помощью Reddit

Прежде всего, вам необходимо создать настоящую учетную запись Reddit, прежде чем использовать ее в маркетинговых целях.

Во многих случаях вам следует использовать Reddit для развлечения, чтобы получить больше кармы (очков, используемых для взаимодействия на платформе) и ответить на вопросы по вашей нише.

Это потому, что многие модераторы субреддита запрещают новым участникам публиковать статьи и сообщения в своих группах.

Затем, после того как вы приобрели некоторый авторитет на сайте, вы можете отвечать на вопросы пользователей и перенаправлять их на содержание вашего сайта.

Когда вы это сделаете, вы можете создать кампании для целевых страниц, которые будут более тесно связаны с вашей аудиторией Reddit.

Если вы, например, обучали свою аудиторию электронному маркетингу, вы могли бы перенаправить пользователей Reddit на одно из своих руководств по этой теме.

Затем на этой конкретной странице вы должны использовать правила таргетинга OptinMonster на уровне страницы, чтобы отобразить такую кампанию:

Поскольку многие из ваших пользователей Reddit подписаны на обсуждение этой конкретной темы, они будут более заинтересованы в вашем предложении.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим сообщением: Как использовать таргетинг на уровне страницы для увеличения числа потенциальных клиентов.

7. Pinterest.com

В зависимости от вашей компании Pinterest является одной из лучших социальных сетей для малого бизнеса. Основанная в 2009 году (и действующая в 2010 году), сегодня она выросла с 10 000 до 291 миллиона активных пользователей.

Хотя большинство из этих пользователей — миллениалы, более половины из них — женщины в возрасте от 25 до 54 лет. Кроме того, почти 40% новых пользователей — мужчины (и эта тенденция продолжает расти).

О, и люди в Pinterest тратят деньги.

В среднем Pinterest дает 4 доллара.3 отдачи за каждый доллар, потраченный на рекламу, что делает ее менее дорогой и более прибыльной рекламной платформой, чем Facebook или Twitter. Все, что для этого требуется, — это постоянный график, креативные изображения и стратегия для роста подписчиков в Pinterest. При правильном импульсе вы начнете видеть больше трафика и конверсий в кратчайшие сроки!

Итог: Pinterest может стать отличным источником трафика на ваш сайт, но для одних предприятий он больше подходит, чем для других. Домашний декор, кулинарные рецепты, сайты с фотографиями и путешествия — все это примеры предприятий, которые могут процветать на Pinterest.

Почему? Потому что у них есть визуально привлекательный контент, которым легко поделиться.

Тем не менее, при достаточной креативности почти все компании могут использовать Pinterest для увеличения трафика. А поскольку более 40% пользователей Pinterest имеют семейный доход более 100 тысяч долларов, неудивительно, что платформа также отлично подходит для увеличения количества конверсий!

Увеличьте просмотры страниц с помощью Reddit

Одна вещь, которую вы можете сделать с пользователями Pinterest, — это перенаправить их на ваш сайт, используя тот же метод, который мы использовали для Reddit.

Но как только они появятся на вашем сайте, вы можете создавать собственные кампании для перенаправления пользователей на другой популярный контент.

Вот пример того, как будет выглядеть кампания с переадресацией:

Когда пользователи Pinterest что-то читают и видят возможность получить еще больше связанного контента, произойдет несколько вещей:

Вы научите пользователей говорить Да вашим предложениям (на данном этапе не запрашивая личную информацию)
Вы можете показать больше своего контента и создать больше возможностей для конвертации трафика
Вы увеличиваете просмотры страниц на своем сайте, что, в свою очередь, увеличивает ваши усилия по поисковой оптимизации

Используя кампании подписки для перенаправления пользователей на другие страницы вашего сайта, вы увеличиваете количество их пользовательских сеансов и количество просмотров страниц.

Это взаимодействие посылает положительные сигналы поисковым системам, таким как Google, и помогает вам ранжировать ваш органический контент.

Один из способов сделать это, если вы используете WordPress, — это установка инструмента Google Analytics, например MonsterInsights:

MonsterInsights — лучший плагин Google Analytics для WordPress. С MonsterInsights вы можете быстро найти популярный контент на панели инструментов WordPress:

Затем вы можете создавать кампании на основе популярности вашей страницы или публикации.

Это дает вам фору, потому что вы уже знаете, что ваша целевая аудитория проявляет высокий интерес к этому контенту. Это увеличивает ваши шансы на то, что ваш трафик с Pinterest тоже сочтет его ценным.

Хотите использовать свои данные для построения более эффективной стратегии контент-маркетинга? Попробуйте MonsterInsights без риска сегодня!

8. Quora.com

Когда большинство людей думают о лучших платформах социальных сетей для бизнеса, Quora не приходит на ум. Но, возможно, так и должно быть.

Quora — это хороший способ найти вопросы в вашей профессиональной сфере, заявить о себе как о авторитете и дать ссылку на написанное вами содержание по обсуждаемым темам.

Но будьте осторожны : так же, как и Reddit, модераторы умеют различать искренний вклад в вопрос и вопиющую саморекламу. Наиболее успешные ответы — это те, которые сосредоточены на вопросе, а не на вашем собственном бизнесе.

Итог: Практически нет причин не опробовать Quora в течение нескольких месяцев.Как только вы создадите аккаунт, начните искать вопросы в своей области, на которые не так много ответов, чтобы за них с большей вероятностью проголосовали.

Будьте исчерпывающими в своем ответе и дайте только ссылки на свои собственные работы, которые непосредственно помогают ответить на вопрос. Наилучший формат ответа на Quora обычно выглядит примерно так:

«Привет, отличный вопрос! Вот тонна информации, чтобы ответить вам [здесь нет ссылок на ваши собственные работы] . Да, кстати, я написал эту статью некоторое время назад, которая может быть полезной [ссылка на статью] .Удачного дня и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут вопросы ».

Используя базовый шаблон, приведенный выше, вы можете быть уверены, что используете Quora, чтобы привлечь больше трафика на свой сайт, не будучи заблокированным платформой.

Как использовать OptinMonster с Quora

Отличный способ использовать OptinMonster с Quora — перенаправить трафик на целевые страницы с высокой конверсией.

Это потому, что люди, которые достаточно заинтересованы в вашей теме, чтобы искать вопросы на Quora, очень горячие лиды.

Если вы можете запечатлеть пользователя именно в тот момент, когда он ищет ответ на свой вопрос (и если ВЫ — лучший ответ), то вы можете максимально использовать этот момент, превратив его в клиентов.

Как лучше (и проще всего) это сделать?

Вы можете создавать мощные всплывающие окна с намерением выхода, чтобы восстанавливать людей, покинувших эту целевую страницу. Это важно, потому что большинство людей не совершают покупки при первом посещении вашего сайта.

Вот хороший пример всплывающего окна с целью выхода для ваших целевых страниц:

Если вы привлекли их внимание на Quora и привели их на свою целевую страницу, у вас есть высокая вероятность добавить их в свой список рассылки.

Тогда вы сможете развивать отношения с течением времени и получить клиента на всю жизнь.

Нет целевой страницы? Не стоит беспокоиться. Вы можете легко создавать профессиональные целевые страницы с SeedProd:

SeedProd, безусловно, лучший конструктор целевых страниц для WordPress. Он поставляется с множеством готовых шаблонов, которые сэкономят вам часы времени и избавят вас от головной боли в процессе проектирования.

И все настройки можно выполнить перетаскиванием. Это означает, что вам не нужно знать какой-либо код, чтобы создавать целевые страницы с высокой конверсией за считанные минуты.

SeedProd работает с современными темами WordPress, и он легкий, поэтому не повлияет на скорость вашего сайта.

Хотите попробовать на себе? Начните свою безопасную учетную запись SeedProd сегодня!

И все! Это были 8 лучших социальных сетей для бизнеса.

Создавайте кампании с высоким уровнем конверсии сегодня!

Когда дело доходит до ЛУЧШЕЙ платформы социальных сетей для бизнеса, волшебной пули нет. И помните, что приведенный выше список не является исчерпывающим.

Есть и другие каналы, такие как Tumblr, Tik Tok и Myspace (ладно, последний вам, вероятно, не понадобится).

Но если вы только начинаете, список, представленный выше, — отличное место для начала. И если вас интересует эта тема, вам, вероятно, стоит заглянуть в другие ресурсы:

В этих статьях содержится еще больше информации о том, как использовать социальные сети с OptinMonster для успешного достижения своих маркетинговых целей и продаж.

Готовы начать? Зарегистрируйте свою безопасную учетную запись OptinMonster сегодня!

Опубликовано Натан Томпсон

Натан Томпсон — отец, писатель и любитель путешествовать (именно в таком порядке).Когда он не борется со своими детьми, вы, вероятно, обнаружите, что Натан дает глазам столь необходимый перерыв от экранов с хорошей книгой или планирует семейную поездку со своей замечательной женой.

10 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ В социальных сетях и подписи к электронной почте

Электронная почта как знакомый, хорошо интегрированный канал уже обеспечивает все взаимодействия, которые большинство компаний хотят получить от социальных сетей.Однако знаете ли вы, что каждое электронное письмо, отправляемое вашей компанией, — это возможность расширить свой охват в социальных сетях? Добавление социальных сетей к подписям корпоративной электронной почты — отличный способ стимулировать ваши маркетинговые инициативы.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашими 10 ТОП-10, что можно и чего нельзя делать при использовании социальных сетей в подписях электронной почты ниже.

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО добавляйте ссылки на социальные сети в подписи электронной почты

Если вы не пропагандируете свой социальный характер с помощью электронных подписей, вы упускаете прекрасную возможность познакомить своих клиентов с вашим фидом Twitter, страницей Facebook, профилем LinkedIn и RSS-фидами.

Имея ссылки на социальные сети во всех подписях электронной почты, вы предлагаете своему целевому рынку еще один путь для продолжения деловых отношений за пределами традиционных каналов связи.

2. НЕ включайте слишком много ссылок на социальные сети

Когда дело доходит до продвижения социальных сетей в подписи электронной почты, ограничьте количество ссылок максимум четырьмя. Подпись никогда не должна быть переполнена, поэтому добавление ссылок на десять различных профилей в социальных сетях будет просто отталкивать получателей.

Также помните, что разные группы клиентов могут использовать разные социальные сети, то есть деловые партнеры могут быть в LinkedIn, но потребители могут использовать Facebook, поэтому адаптируйте свои подписи электронной почты соответствующим образом.

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте «значки» социальных сетей, а не ссылки

Многие ссылки в подписи электронной почты выглядят беспорядочно. Используйте изображения значков социальных сетей, которые пользователи могут щелкнуть, чтобы перейти прямо к профилю вашей компании в Twitter или на страницу Facebook.

Мы также рекомендуем размещать эти изображения в Интернете, а не встраивать их непосредственно в подпись.Таким образом, получателям не нужно будет загружать значки социальных сетей, когда они откроют вашу электронную почту.

Добавление значков социальных сетей в подпись электронной почты

4. НЕ добавляйте ссылки на неиспользуемые аккаунты

Если вы не твитнули из своей корпоративной учетной записи Twitter более года, не включайте ссылку на него в свою подпись в электронном письме.

Получатели хотят только читать релевантный и актуальный контент, поэтому добавление ссылок на неактивные профили в социальных сетях — просто напрасная трата их времени.

5. Получите бесплатных подписчиков

Объедините социальные сети с подписями электронной почты, чтобы бесплатно получить множество новых поклонников. Ссылки на социальные сети в подписях электронной почты могут легко увеличить ваш социальный трафик и повысить лояльность ваших клиентов. Это, в свою очередь, расширяет общую аудиторию, взаимодействующую с вашим брендом, предоставляя дополнительные маркетинговые возможности.

6. НЕОБХОДИМО укреплять деловые отношения

Если вы общаетесь только с определенными получателями по электронной почте, добавление ссылок на социальные сети создает для них новые возможности для связи с вашим бизнесом.Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом в социальных сетях, если у них есть существующие отношения с вами, поэтому ссылки в социальных сетях в вашей подписи внезапно превращаются в средство привлечения потенциальных клиентов.

Вы даже можете включить строку в свою подпись в электронном письме, чтобы побудить клиентов поделиться своим опытом работы с вашей компанией. Например, ваш отдел продаж может показать ссылку на LinkedIn «Рекомендации» по продукту, который они обсуждают.

7. НЕ недооценивайте силу социальных сетей и электронных писем

Подумайте, сколько писем вы отправляете ежедневно и еженедельно.Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, — это возможность связаться с человеком в вашей социальной сети и расширить свой охват в социальных сетях.

Ссылки на социальные сети в вашей электронной подписи — это, по сути, бесплатные маркетинговые инструменты. Эти ссылки могут легко увеличить посещаемость ваших страниц в социальных сетях, что также может увеличить посещаемость вашего сайта.

8. ОБЯЗАТЕЛЬНО вставляйте социальные ленты в подписи

Держите клиентов в курсе того, чем занимается ваша компания, с помощью динамического контента, такого как недавний твит в вашей электронной подписи.Комментарии в социальных сетях в подписях электронной почты напоминают читателям о ваших социальных результатах и о том, почему они вообще связаны с вашей компанией.

9. Не верьте нам на слово

Unilever добавила ссылку LinkedIn «Follow» в свои подписи электронной почты, и менее чем за 10 месяцев количество подписчиков увеличилось с 40 000 до 235 000.

В этом случае незаметное приглашение поставщиков и партнеров стать подписчиками сработало для Unilever намного лучше, чем использование платной рекламы или других каналов прямого маркетинга.Помните, что это организация, которая вряд ли будет использовать электронную почту для прямой связи с покупателями супермаркета, поэтому она будет использовать социальные сети для связи с поставщиками, сотрудниками и кандидатами на работу.

10. Позвольте Exclaimer помочь

С помощью специальных решений для подписи электронной почты вы можете настроить подписи так, чтобы все ваши ссылки на социальные сети включались в каждое электронное письмо. Все официальные значки могут быть добавлены в подпись электронной почты одним щелчком мыши, например Facebook, Twitter, LinkedIn и YouTube.

Поскольку подписи электронной почты можно обновлять очень легко, вы можете включать последние новости и приглашать получателей взаимодействовать с вами. Вы также можете автоматически включать свой последний RSS-пост или твит в каждую подпись электронной почты.

Чем может помочь Exclaimer:

Если вы ищете простой способ разрабатывать профессиональные подписи электронной почты и управлять ими во всей организации, мы здесь, чтобы помочь. Узнайте больше или начните бесплатную пробную версию сегодня!

Узнать больше Начать бесплатную пробную версию

Выбор подходящей платформы социальных сетей для вашего бизнеса

Когда вы заняты своим бизнесом, невозможно найти время, чтобы быть активным в каждой социальной сети.Сужение выбора до нескольких избранных платформ позволит вам сосредоточить свои усилия и получить максимальную отдачу от вложенного времени. Так как же выбрать лучшую платформу социальных сетей для своего бизнеса?

Шаг 1. Определите свою аудиторию

Первый шаг — определить, кто ваша аудитория. Вы должны быть как можно более конкретными, так как это облегчит ваше решение. Запишите ответы на следующие вопросы:

Кто ваш типичный клиент?
Сколько им лет?
Они мужчины или женщины?
Каков их доход и уровень образования?
Что их интересует помимо ваших продуктов и услуг?

Используйте ответы на эти вопросы (и любые другие уместные вопросы, которые могут относиться к бизнесу или отрасли, в которой вы работаете), чтобы помочь создать профиль вашей аудитории.

Шаг 2: Определите свои цели

Как только вы узнаете свою аудиторию, вам нужно определить цели для этой аудитории. Как владелец бизнеса, ваша основная цель, скорее всего, будет заключаться в стимулировании продаж за счет привлечения клиентов, но у социальных сетей есть и другие творческие цели. В то время как некоторые бренды используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и развития дружеских отношений с потенциальными покупателями, другие используют социальные сети для поддержки клиентов.

Например, медийная компания по запросу Netflix использует обработчик Twitter @Netflixhelps для решения проблем с обслуживанием клиентов.Это не только освобождает их телефонные линии, но и дает довольным клиентам возможность продвигать свой бренд.

Когда дело доходит до постановки целей в социальных сетях, составьте список как типичных, так и необычных способов, которыми социальные сети могут работать на ваш бренд.

Шаг 3. Найдите свою аудиторию

Теперь, когда у вас есть профиль вашей аудитории и определены ваши цели, пора найти свою аудиторию. Для этого вы собираетесь определить, какую платформу использует ваша аудитория, глядя на демографические данные пользователей на каждой платформе.Вы также захотите оценить, насколько активна ваша аудитория на этой платформе. Например, хотя молодые пользователи Facebook могут иметь профили, они более активны в Instagram или TikTok. Помимо демографических данных и вовлеченности, вы также захотите посмотреть, как люди используют платформу.

Ниже приводится руководство по некоторым основным платформам социальных сетей, которое поможет вам найти свою аудиторию.

Facebook

Facebook сообщает о более 2,7 миллиардах пользователей — это больше, чем население Китая! Несмотря на весь этот шум, важно помнить, как люди используют Facebook: чтобы строить отношения и поддерживать контакты со старыми друзьями.Это делает Facebook хорошей платформой для повышения лояльности вашей существующей клиентской базы. Обратной стороной Facebook является то, что может быть трудно привлечь новую аудиторию; из-за большого количества пользователей ваши сообщения имеют ограниченный охват даже в ваших собственных сетях.

Оценивая Facebook как потенциальную платформу, внимательно обдумывайте свои бизнес-цели. Если вы пытаетесь приобрести новый бизнес, Facebook может быть не лучшим вариантом, но если вы набираете постоянных подписчиков и вам нужен способ поддерживать с ними связь, это отличный вариант для вашего бизнеса.

Твиттер

Twitter — отличная платформа для повышения узнаваемости вашего бренда. Твиттер использует хэштег, который организует разговоры вокруг слова или фразы. Выполняя поиск по хэштегам, вы можете узнать, о чем говорят люди, чтобы вы могли создавать свои твиты, чтобы участвовать в популярных обсуждениях. Зачем тебе это делать? Поскольку Twitter может дать представление о том, какие темы актуальны, Twitter часто используется новостными агентствами для поиска статей. Поскольку Twitter часто используется для предоставления аудитории обновлений в реальном времени, многие бренды сочетают Twitter с офлайн-взаимодействием, например с мероприятиями.

Pinterest используется для «скрапбукинга» или, другими словами, сохранения контента путем «закрепления» фотографий или видео на виртуальной доске объявлений. Пользователи-женщины доминируют в демографической группе Pinterest. Некоторые из наиболее распространенных булавок — это рецепты, идеи стиля, яркие фотографии и поделки своими руками. Поскольку Pinterest — это платформа, основанная на визуальном оформлении, вам понадобится качественная графика, чтобы привлечь внимание пользователей. Успешное использование Pinterest в бизнесе связано с высокими розничными продажами.

YouTube

Хотя YouTube может похвастаться 2.3 миллиарда пользователей, его охват намного превышает этот показатель. Вам не нужно регистрироваться, чтобы стать пользователем для просмотра контента на YouTube. В результате YouTube стал одной из крупнейших платформ поисковых систем. Многие из этих запросов относятся к видео с инструкциями. Компании сферы услуг, которые могут предлагать этот тип контента, хорошо работают на этой платформе, наряду с видео о стиле жизни и образовательными видео.

LinkedIn отличается тем, что является наиболее используемой платформой для пожилых людей. Он может похвастаться наибольшим количеством пользователей в возрасте от 30 до 49 лет.LinkedIn уникален еще и тем, что имеет узкую направленность. Люди используют LinkedIn для поиска работы и профессионального общения. В результате платформа полезна для генерации лидов B2B, общих сетей, а также для набора сотрудников.

Instagram

Instagram — одна из самых быстрорастущих платформ, особенно среди молодой аудитории. Как и Pinterest, Instagram использует фотографии или видео для общения. В результате эта платформа действительно хорошо работает для визуальных предприятий, таких как искусство, еда, розничная торговля и красота.Поскольку это развивающаяся платформа, здесь меньше шума, чем у Facebook. Это означает, что платформа полезна для привлечения потенциальных клиентов, потому что ваш охват шире.

TikTOK

TikTok известен своими короткими видеороликами. Как и Pinterest и Instagram, TikTok лучше всего подходит для визуального бизнеса, такого как искусство, еда, розничная торговля, красота и некоторые сферы услуг. У TikTok очень молодая демографическая группа. Платформа полезна для ориентации на возрастную группу 18–24 лет и повышения узнаваемости бренда.

Управление и использование социальных сетей на рабочем месте

Scope — в этой статье представлен обзор использования социальных сетей работодатели и их сотрудники.Темы включают общие бизнес-приложения сайты социальных сетей, использование сотрудниками социальных сетей на работе и потенциал риски социальных сетей на рабочем месте. В статье рассматривается роль человека. ресурсы, разработка политики и возникающие правовые и нормативные вопросы. В В статье не рассматриваются маркетинговые приложения социальных сетей.

Обзор

Бурный рост социальных сетей существенно изменил способ общения людей дома и на работе.Приложения социальных сетей включают такие сайты, как LinkedIn, Facebook, Google+, Pinterest, Tumblr, Wikipedia, YouTube, Twitter, Yelp, Flickr, Snapchat, Instagram, Second Life, WordPress и ZoomInfo. Социальные сети не только изменили способ нашего общения, но и эти приложения открывают большие возможности для предприятий в области связей с общественностью, внутренних и внешних коммуникаций, набора персонала, организационного обучения и сотрудничества и многого другого. См. Использование социальных сетей для поиска талантов и управления ими.

В этой статье обсуждаются часто используемые бизнес-приложения для социальных сетей, в том числе набор персонала, повышение вовлеченности и коммуникации сотрудников, стратегические инструменты прослушивания в реальном времени для бизнес-аналитики и расширение возможностей обучения среди сотрудников. Еще одно важное применение социальных сетей работодателями — это платформа для обмена знаниями, где сотрудники на всех уровнях используют блоги, микроблоги (аналогичные Twitter), каталоги экспертов и сообщества практиков. Эти инструменты и группы превращают социальные сети в инструменты для совместной работы, чтобы улучшить рабочий продукт и рабочий процесс.

Также представлены потенциальные проблемы, возникающие, когда сотрудники используют свои личные учетные записи в социальных сетях в офисе, что может повлиять на производительность, безопасность данных и безопасность сети. «Френдинг» и другие контакты между сотрудниками в социальных сетях могут открыть работодателю возможные юридические вопросы. Даже политика использования социальных сетей, которую работодатели пишут, чтобы помочь контролировать использование, может создать юридические проблемы, если она плохо написана или администрируется. HR во многих организациях играет ведущую роль в разработке, распространении и обеспечении соблюдения политик в отношении социальных сетей, а также в отслеживании меняющегося правового ландшафта социальных сетей.

Общие сведения

Социальные сети — это информационные инструменты и технологии, используемые для обмена информацией и облегчения взаимодействия с внутренней и внешней аудиторией. Хорошо известными примерами платформ социальных сетей являются Facebook, Twitter и LinkedIn, но социальные сети могут принимать самые разные формы.

Эти формы могут включать Интернет-форумы, онлайн-профили, подкасты, изображения и видео, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, программы обмена музыкой и голосовые Интернет-сервисы (передача голоса по IP), и это лишь некоторые из них.Социальные сети также включают приложения, иногда известные как «Web 2.0», термин, охватывающий такие технологии, как блоги, текстовые сообщения, вики и другие приложения, такие как Google Reader, Google Docs и Ryze, сайт, объединяющий профессионалов бизнеса.

Организации могут использовать социальные сети различными способами. Департаменты могут проводить сеансы мозгового штурма или поддерживать постоянные беседы с вопросами и ответами в блоге; команды могут использовать вики-сайты для управления проектами, обмена передовым опытом и исследовательскими примерами; генеральный директор может вести блог или записывать подкаст; и организации могут немедленно доставлять новости сотрудникам.

Технологии совместной работы ценны на рабочем месте из-за их эффективности в улучшении понимания и совместной работы, построении отношений и развитии горизонтального общения. Новым аспектом социальных сетей является их разговорный тон: обмен знаниями происходит посредством процессов, включая обсуждение с вопросами и ответами (онлайн-форумы), совместное редактирование (вики) или рассказывание историй с реакциями (блоги).

Поскольку социальные сети являются относительно новой территорией как для работодателей, так и для сотрудников, все еще существует много вопросов о том, как эти инструменты должны и не должны работать на рабочем месте.Для работодателей ключевые вопросы заключаются в том, как получить бизнес-преимущества от этих платформ и как гарантировать, что использование сотрудниками социальных сетей во время работы не отвлекает и не наносит вреда организации. См. Исследование того, как социальные сети встроены в бизнес-стратегию и операции

В 2015 году исследование Pew Research Center показало, что миллениалы (родившиеся после 1985 года) составляют 34 процента рабочей силы США. Учитывая, что эта группа сотрудников выросла, активно общаясь через множество сайтов и устройств в социальных сетях, использование социальных сетей — это тенденция на рабочем месте, которая сохранится в обозримом будущем.Работодатели знают, что социальные сети вызывают вопросы о правильном использовании. Исследование Proskauer 2013/2014 «Социальные сети на рабочем месте во всем мире» показало, что 80 процентов компаний теперь имеют политику в отношении социальных сетей, а 70 процентов организаций, придерживающихся такой политики, приняли дисциплинарные меры в отношении сотрудников за нарушение их политики.

Бизнес-пример

Организации, которые не включают социальные сети в свою бизнес-стратегию, рискуют потерять свою актуальность на рынке.Даже традиционные «кирпичные» компании обычно присутствуют в социальных сетях, будь то присутствие генерального директора в Twitter или на странице в Facebook. Все чаще компании включают социальные сети в свои процессы стратегического планирования, включая набор, обучение и развитие, а также для оказания влияния на организационные изменения. При наборе персонала могут наблюдаться улучшения в сокращении времени заполнения статистики и в поиске большего количества (и, возможно, более квалифицированных) кандидатов за счет более широкой сети.Используя социальные сети, организации могут снизить затраты на обучение и повысить самостоятельное развитие сотрудников и постоянное повышение квалификации. Социальные сети также можно использовать для укрепления организационной культуры или для изменения этой культуры посредством общения.

Плюсы и минусы использования социальных сетей

Как и в случае с большинством технологий, не существует универсального подхода и единого правильного способа для организации использовать приложения социальных сетей. Преимущества и недостатки платформ социальных сетей различаются в зависимости от типа платформы, функций, отрасли и самой организации.

Возможные преимущества

Почему организация должна иметь собственное официальное присутствие в социальных сетях? Причины следующие:

Облегчает открытое общение, что ведет к расширенному обнаружению и доставке информации.
Позволяет сотрудникам обсуждать идеи, публиковать новости, задавать вопросы и делиться ссылками.
Предоставляет возможность расширения деловых контактов.
Нацелен на широкую аудиторию, что делает его полезным и эффективным инструментом найма.
Повышает деловую репутацию и клиентскую базу с минимальным использованием рекламы.
Способствует разнообразию и вовлечению . См. Когда социальные сети встречаются с разнообразием.
Расширяет исследования рынка, реализует маркетинговые кампании, обеспечивает коммуникацию и направляет заинтересованных людей на определенные веб-сайты.

Возможные недостатки

Несмотря на бизнес-плюсы этих сайтов и инструментов, они также создают проблемы безопасности и юридической ответственности для работодателей, и до сих пор существует относительно мало прецедентного права, к которому организации могут обратиться при оценке рисков.Использование социальных сетей на работе — сотрудниками для личного использования или работодателем в качестве официального инструмента — может открыть для организаций следующее:

Возможность для хакеров совершать мошенничество и запускать спам и вирусные атаки.
Риск того, что люди станут жертвами онлайн-мошенничества, которое кажется подлинным, что приведет к краже данных или личных данных или компрометации компьютерной безопасности компании.
Потенциальный источник негативных отзывов сотрудников об организации.
Правовые последствия использования этих сайтов сотрудниками для просмотра или распространения нежелательных, незаконных или оскорбительных материалов.

См. Каковы плюсы и минусы использования социальных сетей на рабочем месте? Что мы должны включить в политику?

Общие бизнес-приложения

Социальные сети могут быть мощными бизнес-инструментами, помогая работодателям во всем, от найма до вовлечения сотрудников и общения.

Ниже приведены некоторые из способов, которыми работодатели используют социальные сети для получения максимальной организационной выгоды.

Набор персонала

В недалеком прошлом рекрутеры и менеджеры по персоналу изучали резюме, размещали вакансии на досках вакансий и устраивали дорогие ярмарки вакансий для поиска кандидатов. В настоящее время социальные сети широко используются при найме на работу, при этом 84 процента опрошенных организаций используют социальные сети для найма. См. Использование социальных сетей для привлечения талантов — набор и отбор, и делают ли социальные сети самоуспокоенными рекрутеров?

Сайты социальных сетей можно использовать для неформального общения, поиска талантов или просто размещения вакансий.Например, работодатели могут использовать сайты социальных сетей, чтобы задавать сложные технические вопросы, а затем связываться с респондентами, которые предоставят наилучшие ответы.

Рекрутеры могут использовать инструменты управления отношениями для построения и отслеживания отношений с пассивными кандидатами на работу, которые в настоящее время не ищут работу. Новые приложения для набора персонала, разработанные для смартфонов, планшетов и других устройств, могут позволить рекрутерам улучшать поиск в Интернете или легко обмениваться информацией. Социальные сети позволяют создавать сайты по найму специалистов для конкретных отраслей.Работодатели также используют Twitter, чтобы объявлять о возможностях трудоустройства соискателям, подписавшимся на каналы Twitter компании. См. Социальный рекрутинг становится вирусным и сайты социальных сетей, популярные как инструмент найма работодателей

Использование социальных сетей при наборе персонала сопряжено с юридическими рисками, уникальными для среды социальных сетей. Дополнительные сведения об этих рисках см. В разделе «Правовые вопросы» ниже .

Вовлеченность сотрудников

Сотрудники, как правило, чувствуют себя более вовлеченными на рабочем месте, если они чувствуют себя информированными и верят, что их мнение прислушивается.Социальные сети могут дать работодателям возможность распространять информацию, а также направлять комментарии сотрудников.

Некоторые организации используют корпоративную страницу в Facebook, чтобы сообщать своим сотрудникам о новых программах или политиках. Ключевым преимуществом является то, что сотрудники могут немедленно реагировать на объявления, добавляя комментарии или вопросы. Другие работодатели используют корпоративный блог или обмен видео, чтобы сотрудники по всему миру участвовали в регулярных встречах. Социальные сети могут быть отличным инструментом для быстрого распространения информации о состоянии организации, и чтобы все сотрудники чувствовали себя вовлеченными, заставляя их чувствовать себя более связанными и в большей степени частью организации и ее миссии. См. Эксперты: гибкие рабочие места должны полагаться на социальные сети

Внешние коммуникации

Организации могут использовать социальные сети для продвижения своего бренда. Многие организации имеют цифровое присутствие на таких сайтах, как Facebook или LinkedIn, или на других отраслевых сайтах. Лидеры часто присутствуют в Твиттере или на сайтах блогов, чтобы транслировать важные события в организации. Организации используют Yammer или другие сайты для совместной работы, чтобы связать как внутренние группы, так и внешние источники, такие как поставщики, клиенты или отраслевые эксперты.

Обучающие приложения

Социальные сети радикально меняют способ обучения в организациях. Социальные сети позволяют работодателям осознать потребность молодого поколения в сотрудничестве и обучении, что, в свою очередь, превратит рабочее место в среду, в которой люди постоянно учатся друг с другом естественным путем, а не только во время одного учебного мероприятия. Социальные сети позволяют взаимодействовать с сотрудниками как до, так и во время обучения, а также после него.Но организациям необходимо будет изменить то, как они думают о программах обучения и обучения. Модели обучения, которые сосредоточены на контроле контента и передаче информации учащимся, не будут работать в совместной среде социальных сетей. См. Социальные сети могут улучшить обучение сотрудников

Обмен знаниями и совместная работа

Социальные сети предоставляют прекрасную возможность использовать глубокий и разнообразный опыт, которым уже обладают многие организации.Вместо того, чтобы обращаться к внешним консультантам или сторонним поставщикам, компании могут использовать внутренний опыт с помощью инструментов, включая микроблоги, вики-сайты, репозитории обучающих видео в стиле YouTube, каталоги экспертов или сообщества практиков. См. Групповое обучение.

Внутренние доски обсуждений или пространства социальных сетей позволяют сотрудникам сотрудничать и обмениваться идеями и опытом. Эти инструменты также используются для набора пособий по самообслуживанию, сопоставления текущих сотрудников с открытыми позициями и многого другого.

Ниже перечислены некоторые из наиболее инновационных способов развития совместной работы на предприятии.

Блоги

В блогах авторы регулярно публикуют записи для всеобщего ознакомления, часто по определенным темам — или от имени конкретной организации. Блоги для бизнеса могут быть нацелены на привлечение внимания потенциальных сотрудников, продвижение бренда или компании или распространение информации среди клиентов, среди прочего.

Ведение блогов может быть внешним — для общественности — или внутренним — для улучшения бизнес-процессов. Например, Marsh Inc., глобальный брокер по управлению рисками и страхованию, использует свои блоги для обучения. Когда компания хотела обучить финансам одну группу сотрудников, она не привлекала разработчиков инструкций или поставщиков для создания или адаптации традиционных учебных курсов. Вместо этого Marsh обратился к своим финансовым экспертам, которые создали серию блогов из 27 частей, которые включали как письменный контент, так и видеоролики, созданные с помощью перекидных камер и технологии захвата экрана.

Микроблоги и микросхемы обмена

Эти технологии позволяют пользователям обмениваться информацией небольшими фрагментами и в режиме реального времени. Twitter является примером микроблогов, но сегодня некоторые организации используют другие инструменты микроблогов, которые они могут защитить за брандмауэрами своих компьютеров и ограничить теми, кто находится внутри компании. Сотрудники могут задавать вопросы или отвечать на них, обмениваться информацией с коллегами, узнавать, кто обладает необходимыми знаниями, и быстро вносить свой вклад в проекты.Они могут оставлять свои комментарии о документах, предложениях или презентациях. Yammer и Chatter — другие примеры платформ микроблогов, предназначенных для внутреннего общения. Работодатели также используют программы микрошаринга, чтобы сделать это непосредственное общение частью повседневного рабочего процесса, а не использовать их как отдельные инструменты. Например, Marsh использует инструмент Socialtext в процессе составления бюджета. Инструмент предоставляет пользователям поле в нижней части экрана бюджета, где они могут оставлять комментарии при просмотре документа, а другие могут видеть эти комментарии мгновенно.Руководители подразделений могут общаться в режиме реального времени, чтобы задавать вопросы и решать свои бюджетные проблемы.

Справочники экспертов

Другой инструмент социальных сетей — справочник экспертов — упрощает и улучшает процесс связи экспертов в данной области с другими сотрудниками организации. Эти каталоги могут включать информацию о конкретных компетенциях экспертов, текущих и прошлых проектах и т. Д. Создание культуры, в которой эксперты готовы делиться своими знаниями внутри компании, может иметь чрезвычайно важное значение.

Аналогичными преимуществами могут пользоваться другие, используя существующие сетевые сайты общего пользования или базовые бесплатные программы, такие как Ning.

Сообщества практиков

Чтобы способствовать неформальному обучению, ориентированному на сотрудников, работодатели создали сообщества практиков, группы, где работники с аналогичным опытом или интересами могут обмениваться идеями и задавать вопросы на внутренних форумах.

Например, Accenture интегрирует свои системы обмена знаниями с тысячами практикующих сообществ.Члены сообщества задают вопросы на досках обсуждения, добавляют или загружают контент по определенным темам и получают дайджесты контента по электронной почте.

Работодатели должны понимать, что такие сообщества со временем меняют членство и что участие сотрудников увеличивается и уменьшается. Кроме того, не все комментарии сотрудников на форумах, блогах или вики-страницах достоверны. Тем, кто курирует социальные сети, приходится проводить тонкую грань между цензурой контента и обеспечением точности информации.

Видеоинструкция

Использование видео в качестве инструмента обучения сотрудников стало популярным благодаря росту количества смартфонов с видео высокой четкости и широкополосных сетей. В результате все больше организаций создают репозитории, подобные YouTube, в корпоративных сетях, где сотрудники размещают видеоролики, созданные для обмена знаниями.

Роль человеческих ресурсов

У HR может возникнуть соблазн передать вопросы социальных сетей менеджерам по информационным технологиям организации.Но эксперты предупреждают, что вопросы, связанные с использованием социальных сетей — конфиденциальность, надлежащие стили общения, продуктивность и тайм-менеджмент — находятся в рулевой рубке HR. Ответственность за политику по надлежащему использованию этих развивающихся средств массовой информации входит в компетенцию HR.

Работая с ИТ, специалистами по управлению рисками и маркетологами, HR должен структурировать политики, чтобы минимизировать риск как для безопасности работодателя, так и для его репутации. В то же время HR должен помочь работодателю использовать социальные сети на благо организации.HR также обычно отвечает за соблюдение политики в отношении социальных сетей. (Специалисты по персоналу могут следить за изменениями в практике и политике социальных сетей, подписавшись на бесплатный информационный бюллетень для социальных сетей от SHRM.) См. Опрос SHRM : HR играет ключевую роль в корпоративных социальных сетях

основная ответственность за разработку и продвижение руководящих принципов и обучения, чтобы сотрудники понимали, чего они ожидают от использования социальных сетей как на работе, так и дома.Уроки этикета для сотрудников в социальных сетях вместе с четкими ожиданиями работодателя гарантируют, что сотрудники знают, как, когда и где они могут использовать социальные сети. HR также играет ведущую роль в разработке соответствующих внутренних документов для информирования сотрудников компании о требованиях к политике, изменениях и разъяснениях.

Потенциальные риски использования социальных сетей

Растущее использование социальных сетей сопряжено с рисками. Использование этих сайтов сотрудниками, будь то в личных целях или в качестве официальной части стратегии работодателя в социальных сетях, может привести к возникновению определенных обязательств.

Защита сетей от атак

Сотрудники могут не осознавать, как их действия в сети могут поставить под угрозу безопасность организации. Посещение сайтов социальных сетей на работе может подвергнуть сети компании вредоносному ПО, включая рекламное и шпионское ПО. Вредоносное ПО или вредоносное ПО предназначено для получения контроля над компьютером и его повреждения. Это может помочь хакерам украсть личные данные и данные.

Организации должны информировать сотрудников о том, как загруженное приложение или даже простой щелчок по полученной ссылке может заразить их компьютеры и сеть в целом.Работодатели также должны предупреждать работников, чтобы они не переходили по подозрительным ссылкам и уделяли особое внимание предоставлению личной информации в Интернете.

Распространение конфиденциальной информации

Важнейшей проблемой платформ социальных сетей является то, что они побуждают людей делиться личной информацией. Даже самые осторожные и благонамеренные люди могут выдавать информацию, которой они не должны; то же самое относится к тому, что публикуется на одобренных компанией платформах социальных сетей.

Организации, которые поддерживают официальную ленту Twitter или корпоративную страницу в Facebook, хотят общественного признания — на самом деле, цель состоит в том, чтобы привлечь последователей. Эти работодатели ведут и часто публикуют статистику о количестве своих подписчиков и просмотров. В этой динамике кроется опасность. В попытке быть личным и провокационным, работодатели, которые позволяют любому сотруднику публиковать сообщения в учетной записи компании, также оставляют себя открытыми для проблем, таких как возможное раскрытие конфиденциальной информации организации, нарушение политики найма или других правил или головные боли по связям с общественностью. См. Зачем вам нужна политика, если ваши сотрудники используют Twitter.

Создание болтунов

Еще одна проблема для работодателей — это проблема сотрудников, которые болтают с менеджерами о личных сообщениях других сотрудников в социальных сетях, особенно когда эти элементы могут стать причиной проблем с плакатом на работе. HR должен предвидеть этот случай и иметь действующую процедуру: менеджеры не предпринимают никаких первоначальных действий, а HR сначала проверяет сомнительные сообщения, потому что сообщения могут быть защищенными.

Руководство по социальным сетям

Согласно исследованию социальных сетей SHRM 2011 года, около 40 процентов организаций имеют официальную политику в отношении социальных сетей. Наиболее часто упоминаемыми элементами, включенными в эти политики, были следующие:

Кодекс поведения для использования сотрудниками среды социальных сетей в профессиональных целях (68 процентов организаций включили этот элемент в свои политики).
Кодекс поведения для использования сотрудниками среды социальных сетей в личных целях на работе (66 процентов).
Уведомление сотрудников о том, что организация имеет право контролировать использование ими социальных сетей на рабочем месте (56 процентов).
Рекомендации по коммуникациям в социальных сетях (55 процентов).
Рекомендации по реагированию на отзывы о социальных сетях (35 процентов).

Хотя все большее число работодателей используют социальные сети, 43 процента респондентов в опросе SHRM 2011 года сообщили, что их организации блокируют доступ к сайтам социальных сетей на принадлежащих компании компьютерах и портативных электронных устройствах.Опрос показал, что более крупные организации (более 500 сотрудников) с большей вероятностью будут блокировать доступ к сайтам социальных сетей и отслеживать их использование сотрудниками.

Работодатели имеют право запретить любое использование компьютеров компании в личных целях, но такой запрет вряд ли даст оптимальные результаты. Если работодатель решает разрешить сотрудникам доступ к платформам социальных сетей, то ему необходима всеобъемлющая и четко определенная политика для предотвращения злоупотреблений.

Что должна охватывать политика

Эффективная политика социальных сетей обычно включает следующее:

Определяет, что организация имеет в виду, когда она относится к «социальным сетям».
Устанавливает четкую и определенную цель политики.
Сообщает о преимуществах социальных сетей и наличия политики.
Предоставляет четкую платформу для обучения сотрудников.
Принимает во внимание любые правовые последствия несоблюдения законов.
Относится к частной и конфиденциальной информации, подверженной риску
Говорит о производительности с точки зрения социальных сетей
Устанавливает ожидаемые поведенческие нормы при использовании социальных сетей.
Предоставляет рекомендации относительно социальных сетей, которые могут быть связаны с организацией, сотрудниками или клиентами. Некоторые работодатели могут запретить размещение информации о компании на сайтах социальных сетей без явного согласия работодателя.
Описывает дисциплинарные меры, которые работодатель будет применять, если сотрудники нарушают политику в отношении социальных сетей.

См. Политику допустимого использования социальных сетей и Политику в отношении социальных сетей.

Что можно и чего нельзя делать в социальных сетях

В частности, комплексные правила и учебные мероприятия по социальным сетям должны донести до сотрудников, что они должны:

Действовать благоразумно и здраво.
Приостановить перед публикацией.
Не позволять социальным сетям мешать продуктивности.
Помните об их настройках конфиденциальности.
Воздержитесь от анонимности.
Будьте вежливы и ответственны.
Отчитывайтесь и исправляйте ошибки.
Используйте заявления об отказе от ответственности или говорите от первого лица, чтобы дать понять, что выражаемое мнение не принадлежит их работодателю.
Жалобы, связанные с работой, подавайте непосредственно в HR, а не через публикации в социальных сетях или в Интернете.
Помните об аудитории и о том, что сказанное может создать представление о работодателе.

См. Политики в социальных сетях, которые постепенно становятся популярными во всем мире.

Юридические вопросы

Социальные сети молоды, и прецедентное право в отношении социальных сетей и занятости только зарождается. Среди юридических вопросов, на которые работодатели должны обратить внимание, — это содержание политики, проблемы с использованием социальных сетей для приема на работу и найма, подводные камни «дружеских отношений» в социальных сетях и вопросы о праве собственности на материалы, размещенные в Интернете.

Политики и защищенная деятельность

Любая политика должна быть в форме руководства, а не абсолютного правила. Если директива станет правилом, работодатель может нарушить Закон о национальных трудовых отношениях, в котором говорится, что работники имеют право заниматься «защищенной согласованной деятельностью». Короче говоря, когда два или более сотрудника обсуждают условия найма таким образом, который предназначен или предназначен для изменения, они имеют право сделать это — и эта защита распространяется также на взаимодействие сотрудников с использованием социальных сетей. .Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB) активно формирует правовую базу использования социальных сетей сотрудниками. В нескольких случаях NLRB находил политику в отношении социальных сетей чрезмерно широкой и незаконной, поскольку политика препятствовала защищенной согласованной деятельности. Согласно NLRB, простое существование чрезмерно широкой политики в отношении социальных сетей подвергает работодателя обвинению в несправедливой трудовой практике, даже если к сотруднику не применяются дисциплинарные меры.

NLRB развивает прецедентное право в отношении социальных сетей и на рабочем месте, принимая постановления о неблагоприятных действиях, связанных с использованием сотрудниками социальных сетей.Работодатели должны ознакомиться с решениями NLRB. См. NLRB отвергает общепринятые методы: что делать HR?

Проблемы с набором и наймом

Работодатели должны проявлять осторожность при использовании социальных сетей для приема на работу или при просмотре личных профилей кандидатов в социальных сетях в процессе набора или приема на работу. Социальные сети могут играть роль в процессе отбора, но работодатели должны подумать, когда и как использовать социальные сети таким образом, и взвесить потенциальные юридические ошибки:

Доступ к защищенной информации о кандидатах. При просмотре профилей кандидатов в социальных сетях специалисты по персоналу могут узнать информацию, которой им не следует располагать при отборе кандидатов. Кандидат может заявить, что потенциальный работодатель не предложил работу из-за информации, найденной на сайте социальной сети, где обсуждаются защищенные законом категории, такие как раса кандидата, этническая принадлежность, возраст, ассоциации, семейные отношения или политические взгляды. Чтобы избежать проблем, работодатели должны убедиться, что они не используют социальные сети для проверки кандидатов при принятии решения о том, кто будет проходить собеседование.Они также должны потребовать, чтобы HR, а не менеджер по найму, проводил какие-либо обзоры в социальных сетях — и только во время проверки биографических данных финалиста, когда специалисту по персоналу уже известен профиль равных возможностей трудоустройства финалиста. См. Расширение сети социальных сетей и, несмотря на правовые риски, компании по-прежнему используют социальные сети для проверки сотрудников.
Возможные нарушения закона о справедливой кредитной отчетности. Закон о справедливой кредитной отчетности определяет компании, занимающиеся проверкой биографических данных, как «агентства по информированию потребителей» и излагает особые требования для работодателей и агентств по проверке.Проверяющие должны соответствовать определенным стандартам точности используемой информации. Выполнение этого обязательства может оказаться сложной задачей, учитывая, что контент на сайтах социальных сетей может измениться в любое время и находится под контролем пользователей.
Претензии при приеме на работу по неосторожности. Например, если уничижительная информация о происшествии с насилием на рабочем месте, которое могло предвещать плохое поведение, была доступна в публичном профиле нарушителя в социальной сети, работодатель может быть привлечен к ответственности за халатность, не использовавшую эту информацию при принятии решения о приеме на работу.

Рискованная «дружба»

Онлайн-«дружба» между менеджерами и сотрудниками увеличивает шанс — если рабочие отношения испортятся — дополнительных требований в любом последующем судебном разбирательстве по трудоустройству. Менеджеры слишком легко получат слишком много информации, если они «подружились» со своими сотрудниками, включая (как в случае с подбором и наймом выше) личную информацию, которая может подпадать под защищенную категорию в соответствии с федеральными законами или законами штата о занятости.Уволенный или дисциплинированный сотрудник может позже утверждать, что настоящая причина любых неблагоприятных действий при приеме на работу была основана на личной информации, которую менеджер узнал, просматривая сайт сотрудника в социальной сети.

Если менеджеры и сотрудники становятся контактами друг друга на профессиональных сайтах, таких как LinkedIn, онлайн-отношения могут вернуться, чтобы укусить работодателя. Например, если руководитель или менеджер пишет онлайн-рекомендацию для сотрудника, а затем увольняет этого сотрудника, сотрудник может сослаться на онлайн-рекомендацию как на доказательство того, что он или она не работали плохо.Работодателям нужна политика в отношении рекомендаций или других комментариев, которые менеджеры могут делать или не делать на таких сайтах.

Тем не менее, работодатели могут не захотеть просто запретить менеджерам добавлять сотрудников в друзья. Такой запрет сам по себе может стать объектом судебных разбирательств в соответствии с законами, гарантирующими право на неприкосновенность частной жизни и право на объединение, или в соответствии с законами, ограничивающими работодателей в регулировании законного поведения за пределами служебных помещений.

Запросы пароля

Растущие риски и юридические последствия существуют, когда работодатели запрашивают у соискателей и сотрудников их пароли к сайтам социальных сетей.В 2012 году Мэриленд стал первым штатом, принявшим закон, запрещающий работодателям запрашивать доступ к паролям в социальных сетях.

Закон штата Монтана от 2015 года запрещает работодателям требовать от сотрудников предоставления доступа к своим учетным записям в социальных сетях или наказывать их за активность в социальных сетях. См. Законодательные органы штата Монтана Работодатели от сотрудников Информация в социальных сетях.

Споры о праве собственности

Судебные процессы из-за социальных сетей растут, поскольку работодатели и бывшие сотрудники спорят о том, кому принадлежит твиттер-дескриптор и подписчики, а также о связях в LinkedIn и друзьях в MySpace.

В одном случае веб-сайт подал в суд на редактора, который ушел, но забрал с собой своих подписчиков в Twitter; сайт утверждал, что эти подписчики принадлежат сайту, а не отдельному редактору. Юристы сайта утверждали, что подписчики фактически представляли собой список клиентов, созданный, когда редактор работал на сайте. В другом случае бывшая сотрудница подала в суд на своего работодателя за доступ к ее учетной записи LinkedIn, которую работодатель отключил, когда она ушла из компании, поскольку учетная запись вела для нее персонал компании.

Организации должны убедиться, что в политике социальных сетей указано, кому принадлежат эти учетные записи и их подписчики, и что происходит с этими учетными записями, если сотрудник увольняется.

Метрики

Измерение результатов в социальных сетях становится обычной практикой. Общие типы отслеживаемых показателей включают:

Посетители и источники трафика.
Размер сети (подписчики, фанаты, участники).
Количество комментариев о бренде или продукте.

Данные мониторинга ценны только в том случае, если организация отслеживает и анализирует относящиеся к ней метрики, а затем применяет информацию для улучшения своей стратегии в социальных сетях. В рамках своей стратегии в социальных сетях организации должны определить, какие важные показатели следует отслеживать. Несомненно, набор показателей, которые следует учитывать, будет продолжать развиваться по мере расширения использования социальных сетей.

Ограничения для устойчивых стратегий в отношении социальных сетей

Для обеспечения устойчивого и максимального использования социальных сетей в бизнесе наличие правильных технологий — лишь одна часть уравнения.Даже самые удобные и многофункциональные инструменты не преодолеют культуру, в которой руководители отговаривают сотрудников — открыто или скрыто — от использования социальных инструментов из-за страха отвлечься от «настоящей» работы.

Еще одним препятствием для использования этих СМИ в бизнесе является неспособность выделить квалифицированных специалистов для управления и развития собственного участия организации в социальных сетях. Работодателям нужны «чемпионы социальных сетей», чтобы собирать наиболее актуальный контент, привлекать к нему внимание, поддерживать диалог и вознаграждать людей, которые наиболее активно делятся своими знаниями с другими.

Устойчивая стратегия социальных сетей требует как культуры, которая поощряет обмен знаниями, так и команды с широким спектром компетенций, посвященных управлению и продвижению этих потенциально мощных инициатив в социальных сетях. Без этого внимания организации могут быстро потерять контроль, поскольку занятые сотрудники не находят времени или причин для использования этих инструментов для совместной работы в условиях повседневной работы.

Шаблоны и инструменты

Образцы

Политика в отношении социальных сетей

Информационные инструменты

Результаты опроса SHRM: Использование социальных сетей для привлечения талантов — 9 Рекрутинг и поиск талантов SHRM5000 Результаты опроса на рабочем месте

Вебинар SHRM: Как социализировать процесс найма талантов: использование социальных сетей и мобильных платформ для привлечения талантов

Книжный магазин SHRM

Необходимое зло: управление деятельностью сотрудников в Facebook, Twitter, LinkedIn

30 дней до успеха в социальных сетях: 30-дневное руководство по эффективному использованию Twitter, блогов, LinkedIn и Facebook

Обеспечение качественного обслуживания клиентов в социальных сетях

Что такое обслуживание клиентов в социальных сетях?

Служба поддержки клиентов в социальных сетях предлагает поддержку через социальные сети, такие как Facebook и Twitter.Это позволяет предприятиям встречаться с клиентами там, где они находятся, и быстро отвечать на вопросы.

Более 60% клиентов считают быстрое решение проблемы наиболее важной частью хорошей поддержки. Уже одно это делает службу поддержки клиентов в социальных сетях бесценной, потому что это еще один канал для почти мгновенного чата.

Социальные сети превратились в нечто большее, чем платформы для маркетинга и рекламы. Сегодня они также являются действенными и важными каналами для потребителей, чтобы получить обслуживание клиентов, особенно с развитием разговорного бизнеса.

Предложение омниканальной поддержки через социальные сети может стать проблемой для компаний B2B и B2C, как больших, так и малых. Небольшие компании могут испытывать трудности с кадрами, чтобы не отставать от запросов клиентов. Крупным компаниям с высоким уровнем вовлеченности может быть трудно установить контакт при каждом контакте.

В любом случае, ожидания клиентов в отношении обслуживания растут с каждым годом, и вашей компании необходимо развиваться, чтобы соответствовать им.

Предлагайте обслуживание клиентов в социальных сетях там, где есть ваши клиенты

Одна из первых задач по обеспечению качественного обслуживания клиентов в социальных сетях — это решить, на чем сосредоточить свое время и ресурсы.

Для обеспечения взаимодействия ваша группа поддержки должна быть доступна на любимых платформах ваших клиентов. Для большинства компаний это Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. У вас также могут быть клиенты, использующие Pinterest, YouTube и Snapchat.

Чтобы понять, где находятся ваши клиенты, поищите в социальных сетях отметки «Нравится», отметки и упоминания вашего бренда. Ручной поиск можно запустить с помощью панелей поиска в Facebook, Twitter или Instagram. Но если вы действительно хотите полностью следить за тем, что клиенты говорят о вашей компании в Интернете, подумайте об инвестировании в инструмент мониторинга социальных сетей.Эти платформы используют сложные алгоритмы для отслеживания каждого упоминания вашего бренда в Интернете, чтобы вы всегда были на передовой.

Если ваша аудитория мало о вас говорит, поищите способы вовлечь ваш бизнес в обсуждение соответствующих отраслевых вопросов. Попробуйте добавить в беседу что-нибудь ценное, чтобы повысить вовлеченность.

Потребитель, а не бизнес, имеет наибольшую власть над имиджем бренда в социальных сетях. Пренебрежение разговорами на таких сайтах, как Facebook и Twitter, может иметь ошеломляющие последствия.Компания Convince & Convert сообщила, что отказ от ответа на жалобу клиента в социальных сетях снижает лояльность потребителей на 50%.

Знайте, что покупатели говорят в социальных сетях

Использование инструментов мониторинга социальных сетей для поиска упоминания вашего бренда в Интернете — это одно. Но слушать не менее важно с точки зрения поддержки.

[Источник] Этот клиент написал в Твиттере о своем номере в отеле Delta с ужасным видом, даже не отметив отель. Поскольку отель внимательно следил за их каналами в социальных сетях, они ответили в течение часа.Его перевели в лучшую комнату, и когда он вошел в свою новую комнату, его встретили десертом и рукописной открыткой.

Следите за взаимодействием клиентов с вашим брендом в социальных сетях. Посмотрите на собранную вами информацию и подумайте о следующем.

Сколько комментариев звучит разочаровывающе, как будто они были написаны после плохого обслуживания клиентов?
Сколько комментариев относится к техническим вопросам или вопросам, связанным с аккаунтом?
Сколько комментариев оставляют отзывы, положительные или отрицательные?
На сколько из заданных вопросов можно ответить, используя ссылки на существующие справочные материалы?
Сколько упоминаний бренда выиграют от ответа?
В какое время суток ваши клиенты наиболее активны в социальных сетях?

Ответы на эти вопросы помогут вам спланировать укомплектование персоналом, настроить возможности самообслуживания и решить, какие проблемы необходимо решать в автономном режиме.

Подробнее о социальном слушании

Отслеживание объема поддержки клиентов и управление им

Некоторые компании будут видеть много «шума» на платформах социальных сетей, например, упоминаний, которые не требуют ответа. Их задача — отсеять беспорядок и расставить приоритеты в комментариях, которые требуют действий . Другие компании обнаружат, что больше всего комментариев являются прямыми запросами в службу поддержки.

В зависимости от количества комментариев клиентов и численности вашего персонала вы можете захотеть использовать технологии, которые помогут вам.Определенные платформы обслуживания клиентов могут отслеживать запросы в социальных сетях и превращать их в тикеты поддержки. Это упрощает решение проблем, при этом отвечая клиентам на платформе, к которой они обратились.

Интегрированная многоканальная платформа обслуживания клиентов может предоставить контекст. Чем больше вы узнаете об истории клиента, тем лучше.

Были ли открытые или прошлые разговоры с этим клиентом? С кем они взаимодействовали и каков был результат? Была ли у них такая же проблема раньше? Пытались ли они заручиться поддержкой по другим каналам или социальные сети были их первой линией защиты? Если агенты уже хранят эти пользовательские данные, они могут уменьшить количество вопросов, которые нужно задавать.

Chewy.com — это интернет-магазин товаров для домашних животных, который заработал свою репутацию благодаря исключительному обслуживанию клиентов и быстрой доставке. Эта покупательница попросила вернуть партию корма для домашних животных в связи с изменением состояния здоровья ее собаки. Чуи вернула сумму за еду, призвала покупательницу пожертвовать ее и отправила ей персональный подарок на память. Компания своими действиями убедительно доказала, что здоровье домашних животных — их приоритет.

Эффективное управление объемом поддержки имеет решающее значение для времени отклика.А с социальными сетями ваши клиенты ожидают, что вы ответите так же быстро, как их друзья и семья.

Чтобы увеличить время отклика, вы должны расставить приоритеты среди контактов с клиентами, чтобы в первую очередь решались наиболее важные проблемы.

Наивысший приоритет: Стремитесь решать эти проблемы немедленно.

Технические вопросы или вопросы, связанные с аккаунтом
Жалобы недовольных пользователей
Проблемы (или сбои), которые затрагивают многих пользователей или вызывают потенциальный кризис PR

Второй приоритет : Эти вопросы не являются срочными, но они дают возможность действовать на опережение.

Ответ на общие упоминания ваших продуктов или услуг
Благодарю тех, кто оставил положительный отзыв
Прикосновение к базе тех, кто оставил комментарии о вашем бренде или отрасли, которые не обязательно были нацелены на вас или требовали ответа

Управляйте объемом поддержки клиентов с помощью приоритезации и использования технологий для оптимизации процесса. Ваши агенты — и, что более важно, ваши клиенты — будут вам благодарны.

Время имеет значение

Стоит повторить: скорость ответа критична.

Несколько исследований показали, что большинство людей считают, что заслуживают отклика в социальных сетях в тот же день. В нашем отчете о тенденциях обслуживания клиентов за 2020 год показано, что большинство клиентов в социальных сетях ожидают, что компания ответит менее чем за час. Из этой группы 6% ожидают ответа менее чем через пять минут.

[Источник] Специальная служба поддержки XBox в Twitter @XboxSupport установила мировой рекорд Гиннеса как самая отзывчивая корпоративная учетная запись Twitter со средним временем ответа 2 минуты 42 секунды.

Рекомендуется всегда отвечать немедленно или как можно быстрее. Если вы не обслуживаете действующих агентов круглосуточно, можно обойтись без шаблонных ответов. Эти автоматические сообщения отправляются, когда клиент обращается в нерабочее время, чтобы он знал, что вы получили его запрос.

Социальная забота о клиентах — это забота — период

Насколько успешным будет ваше социальное обслуживание клиентов, зависит от качества предоставляемых вами услуг. Предупреждение: вы можете вытащить детские перчатки.Ответы агентов должны быть своевременными, точными, чуткими, краткими и дружелюбными — сложная задача.

Во-первых, агенты должны понимать эмоциональное состояние своего клиента и отражать его чувства. Если клиент выглядит счастливым, смайлики или смайлики могут свидетельствовать о дружелюбии и готовности помочь. С другой стороны, если клиент расстроен, может потребоваться формальный тон сочувствия или извинений.

«О нет! Это не то, что нам нравится слышать! Все телевизоры в самолете отключены или только у вас? »

[Как только пассажир подтвердил, что это только его.]

«Мы всегда ненавидим, когда такое случается. Отправьте нам письмо с кодом подтверждения, чтобы получить кредит за неработающий телевизор ».

[Источник] Этот пассажир написал в Твиттере JetBlue во время полета, когда его бортовой телевизор сломался. JetBlue мгновенно ответила в Твиттере с сочувствием и предложила решение.

В целом, к социальным сетям применимы все принципы безупречного обслуживания клиентов.

Правильно определите проблему или проблему.
Дайте ссылки на дополнительную информацию.
Закройте цикл (даже для благодарственного комментария или твита).
Включите индивидуальный подход, например, подпишитесь, указав имя или инициалы агента.
Будьте последовательны в организации в отношении тона и времени отклика.

Помните о самом важном элементе обслуживания клиентов: о клиенте. Обращение к ним с тем же уровнем обслуживания, на которое вы ожидаете, может во многом превратить неприятную ситуацию в отличную.

Решите, когда решать проблему в автономном режиме

Публичный ответ на вопрос или жалобу может иметь большое значение.

Но не каждый контакт в социальных сетях может быть легко разрешен за один обмен (или с использованием менее 280 символов). Представители службы поддержки клиентов должны уметь решать, когда переводить разговор с общедоступной страницы в личное сообщение или вообще из социальных сетей.

Агенты должны убрать разговор из поля зрения общественности, когда:

Есть много ответов туда и обратно, например, когда клиенту нужно ответить на серию вопросов.
Конфиденциальные личные данные требуется (адрес электронной почты, номер телефона, пароль, номер учетной записи или кредитной карты).SB
Некоторые примеры использования Twitter для запроса информации, предложения другого канала и перевода беседы в личное сообщение.
После решения проблемы в автономном режиме вернитесь в общедоступный канал и поблагодарите клиента за обращение. Это дает клиентам возможность похвалить опыт поддержки там, где это могут увидеть другие клиенты.
Ищите возможности «сделать лимонад»
Опрос, проведенный Statista в 2020 году, показал, что 33% клиентов используют социальные сети, чтобы сообщить о своих жалобах бренду.Когда это произойдет, все зависит от вашего ответа.
Получение отрицательного отзыва — это возможность. Это открытое приглашение исправить имидж вашего бренда и, что более важно, ваши отношения с покупателем. Клиент должен чувствовать, что его услышали, и что вы готовы сделать все возможное, чтобы сделать его счастливым.
Вот еще несколько проактивных способов, с помощью которых представители службы поддержки могут привлечь клиентов, когда они потенциально расстроены.
- Отвечайте, даже если пользователь не писал вам напрямую или не просил о помощи. Ответ на упоминания бренда или комментарии, которые не требуют ответа, но могут принести пользу, показывает, что вы обращаете внимание.
- Продвигайте своих клиентов , ретвитнув успешно завершенное взаимодействие со службой поддержки или «ставя лайки» по полезным взаимодействиям между клиентами. Это все равно что обнимать клиентов.
- Если возможно, продолжит завершенное взаимодействие вопросом «Как все?»
Одна из лучших наград для представителя службы поддержки — это когда они могут взять негативную ситуацию и превратить ее в позитивную.Сосредоточение внимания на упреждающем управлении разочарованными клиентами — ключ к созданию лимонада.
Что
не делать на платформах социальных сетей
Каким бы ни был социальный канал, есть несколько способов (публично!) Засунуть ногу в рот. Избегайте этого любой ценой.
- Не пренебрегайте своими клиентами. Если вы собираетесь обслуживать клиентов через социальные сети, необходимо ответить как минимум на на каждый вопрос прямой поддержки .
- Не удаляйте (и не скрывайте) комментарии или сообщения. Единственное исключение — это когда комментарии явно являются спамом или нарушают опубликованные правила сообщества. Удаление отрицательного комментария клиента только разозлит клиента и испортит отношения.
- Не защищайся . Помните, что покупатель, даже будучи рассерженным, обращался к вам. Поблагодарите их за то, что они обратили ваше внимание на проблему, подтвердите их беспокойство и принесите извинения за неудобства.
- Не перегружайте своих клиентов слишком большим объемом информации , независимо от того, публикуете ли вы статьи из базы знаний или слишком длинный ответ.Постарайтесь сосредоточиться только на ответах на их конкретный вопрос. Если правильный ответ требует большого количества объяснений или сложностей, предложите вам убрать разговор из социальных сетей.
- Не отвечайте и не отвечайте каждому клиенту в случае массовых проблем или сбоев в работе . Когда одна проблема затрагивает множество клиентов, лучше всего предоставлять только общедоступные обновления статуса, которые будут доступны всем.
Убедитесь, что все сотрудники вашей службы поддержки придерживаются единого мнения.В нашем отчете о тенденциях качества обслуживания клиентов за 2020 год установлено, что 50% клиентов переключатся на конкурента после всего лишь одного неудачного опыта поддержки.
Повысьте уровень поддержки клиентов с приемлемого до исключительного
Мониторинг страниц вашей компании в социальных сетях и обучение ваших агентов эффективному использованию платформ могут улучшить вашу игру в службу поддержки. Чем лучше вы взаимодействуете с клиентами в социальных сетях, тем больше трафика вы можете ожидать от них.
Подробнее об использовании социальных сетей для обслуживания клиентов
Если вам нужны дополнительные советы по обеспечению отличного обслуживания клиентов в социальных сетях, загрузите эти справочные листы для конкретных платформ:
.

Скрытый аккаунт вк. Секреты и хитрости социальной сети – Вконтакте

Как скрыть свою страницу в ВК

Как скрыть своих друзей

Как скрыть фотографии в Контакте

Как удалить профиль В Контакте?

Скрыть себя ВКонтакте: настройки приватности

Как скрыть свою страницу Вконтакте от посторонних глаз?

Как скрыть своих друзей в контакте?

Как сделать ссылку словом в Вконтакте?

Как отметить человека в контакте на видеозаписи?

Видеозаписи в контакте и их сортировка.

При помощи самого сайта

Управление при помощи программ

Роскомнадзор запретил третьим лицам использовать данные пользователей «ВКонтакте»

плюсы и минусы » Строительство и ремонт

Плюсы социальной сети «Вконтакте»

Минусы социальной сети «Вконтакте»

12 основных типов контента социальных сетей для создания

4. Изображения

14 главных преимуществ социальных сетей для вашего бизнеса

1. Более быстрое и простое общение

2. Социальные сети делают ваш бренд более узнаваемым

3. Социальные сети отлично подходят для продвижения контента

4. Управление репутацией

5. Генерация потенциальных клиентов напрямую и косвенно

6. Сеть и партнерство

7. Мыслительное лидерство

8. Повышение органической видимости

9. Увеличение посещаемости веб-сайта

10. Отзывы клиентов

11. Произведите впечатление на потенциальных клиентов

12. Брендинг

13.Отслеживайте свою конкуренцию

14. Пользовательский контент и краудсорсинг идей

Получение максимальной отдачи от социальных сетей

Лучшие платформы социальных сетей для бизнеса: ваше полное руководство

Зачем использовать социальные сети для бизнеса?

Лучшие платформы социальных сетей для бизнеса

1. Facebook.com

Используйте пиксели Facebook, чтобы расширить свой список

2. Instagram.com

Развивайте свой Instagram после

3. Twitter.com

Повысьте вовлеченность с помощью кнопки «Click-to-Tweet»

4. LinkedIn.com

Персонализация обмена сообщениями для пользователей LinkedIn

5. YouTube.com

Получите больше просмотров видео на YouTube

6. Reddit.com

Создавайте более теплые лиды с помощью Reddit

7. Pinterest.com

Увеличьте просмотры страниц с помощью Reddit

8. Quora.com

Как использовать OptinMonster с Quora

10 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ В социальных сетях и подписи к электронной почте

1. ОБЯЗАТЕЛЬНО добавляйте ссылки на социальные сети в подписи электронной почты

2. НЕ включайте слишком много ссылок на социальные сети

3. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте «значки» социальных сетей, а не ссылки

4. НЕ добавляйте ссылки на неиспользуемые аккаунты

5. Получите бесплатных подписчиков

6. НЕОБХОДИМО укреплять деловые отношения

7. НЕ недооценивайте силу социальных сетей и электронных писем

8. ОБЯЗАТЕЛЬНО вставляйте социальные ленты в подписи

9. Не верьте нам на слово

10. Позвольте Exclaimer помочь

Чем может помочь Exclaimer:

Рекомендуемая литература

Добавить значки социальных сетей в подписи электронной почты

Подробнее о продуктах для подписи по электронной почте Exclaimer

Выбор подходящей платформы социальных сетей для вашего бизнеса

Шаг 1. Определите свою аудиторию

Шаг 2: Определите свои цели

Шаг 3. Найдите свою аудиторию

Facebook

Твиттер

Pinterest

YouTube

LinkedIn

Instagram

TikTOK