Вконтакте группа поддержки: Горячая линия Вконтакте, служба поддержки Вконтакте, бесплатная горячая линия 8-800

2 способа связаться с техподдержкой Вконтакте

Приветствуем всех посетителей данной страницы и нашего замечательного сайта smartronix.ru! Сразу скажем, что мы не являемся официальной техподдержкой “Контакта”, но зато у нас пара полезных статей, которые уже помогли многим, возможно помогут и Вам. Если Вам заблокировали в Контакте или Вы хотите восстановить страницу в вкотакте, эти статьи могут оказать полезными. Кстати, если доступ к контакту заблокирован, то возможно у вас вирус.

Хотя социальные сети, включая «ВКонтакте» и «Одноклассники», становятся всё удобнее для пользователей, всё ещё часто возникает вопрос, как написать в поддержку ВК. Связаться с техподдержкой Вконтакте не представляет сложности — ниже мы расскажем, как работают специалисты и какие данные необходимо привести в письме, чтобы гарантированно получить положительный результат.

Конечно, некоторые вопросы, касающиеся чисто прикладных сторон ВК, вы можете решить и при помощи более опытных друзей или родственников; но помочь разблокировать профиль, если не помогает стандартный алгоритм, или избавиться от последствий атаки взломщиков поможет только сотрудник техподдержки «ВКонтакте». Ниже мы расскажем, как правильно написать обращение; следуйте нашим инструкциям, чтобы получить ответ максимально быстро и, по существу.

Что касается техподдержки вконтакте, то это первое место, куда нужно обращаться, чтобы решить возникшие трудности. Во многом, только официальная техническая поддержка этой социальной сети может помочь решить именно вашу проблему. Впрочем, и мы можем кое-что посоветовать, нужно только задать правильный вопрос в комментариях ;). Итак, как связаться и написать в техподдержку вконтакте?

Как работает поддержка Вконтакте

Социальные сети рассчитаны по большей части на самостоятельную работу пользователей: вы своими силами настраиваете аватарку профиля, параметры конфиденциальности, определяете, какие уведомления вам нужны, а от каких не жалко отказаться. Но иногда всё же приходится обращаться в службу поддержки.

Техподдержка ВК на сегодня включает несколько сотен сотрудников, готовых ответить на любой вопрос пользователя и помочь решить проблему, так или иначе связанную с функционалом сайта. Перед тем, как приступить к руководству, как написать в службу поддержки ВК, скажем несколько слов о порядке набора работников.

Новых сотрудников отбирают на основе знаний о социальной сети, в штате которой им предстоит трудиться, грамотности, умения корректно общаться с пользователями, даже если последние не отличаются вежливостью; наконец, общего уровня интеллекта.

Прошедший тестирование сотрудник достаточно подготовлен к работе во «ВКонтакте», чтобы иметь возможность ответить на первичное обращение в течение пяти минут. Среднее количество заявок, приходящихся на одного специалиста техподдержки, — 450–600 в неделю. Исходя из сложности решения проблемы, вам придётся ждать помощи на протяжении 2–5 дней; бывает, что и чуть больше, но обычно служба поддержки ВК в эти сроки вкладывается.

Когда ваша проблема будет наконец решена, вы получите от специалиста письмо с соответствующей информацией; а если данные были сначала предоставлены вами не полностью, в ответном сообщении работник техподдержки «ВКонтакте» попросит дать дополнительные сведения или уточнить детали.

Официальная техподдержка ВКонтакте

Раньше, когда социальная сеть вКонтакте располагалась на vkontakte.ru, адрес техподдержки был следующим:

Теперь же, если вы наберете данный адрес в браузере, то он автоматически перенаправит на другую страницу, на которой можно задать вопрос техподдержке:

Это и есть адрес официальной службы технической поддержки вконтакте. Чтобы задать вопрос, нужно залогиниться и войти в аккаунт. Стоит заметить, что иногда возникают ситуации, когда в аккаунт попасть невозможно. В таких случаях поможет только возвращение привязанного номера телефона или почты. В подобной ситуации помочь можете себе только Вы сами, поскольку код восстановления может прийти только на почту или сотовый.

Как написать в техподдержку ВК, если ваш профиль заблокирован

Самый распространённый и одновременно нелёгкий случай, когда пользователи ВК обращаются в службу поддержки, — блокировка аккаунта. Один из возможных ответов, как связаться с поддержкой ВК, — отправить письмо по электронной почте [email protected]. Теоретически такой вариант не приветствуется; он даже не упомянут в официальной группе техподдержки, однако пользователи, предпочётшие этот способ общения, говорят, что он рабочий — правда, ответа приходится ждать не меньше рабочей недели.

Кроме этого адреса, имеются ещё два широко известных, предлагаемых «ВКонтакте» для:

• Вопросов сотрудничества: [email protected].
• Работы с собственной пресс-службой социальной сети: [email protected].

Эти электронные почтовые адреса, в отличие от первого приведённого, вы без труда сможете отыскать в разделе «О компании» на сайте ВК.

Стандартным же способом обращения в службу поддержки является заполнение электронной формы на сайте ВК; откровенно говоря, это и удобнее, чем отправлять письмо на электронную почту.

Обратите внимание: все операции, связанные с восстановлением, разблокировкой, размораживанием профиля «ВКонтакте» проводит совершенно безвозмездно. Ни при каких обстоятельствах не переводите деньги за услуги, предполагающие работу техподдержки с профилем ВК — такое предложение могут сделать только мошенники.

Как написать в службу поддержки ВК, если есть доступ к странице

Обращаемся в поддержку через компьютер

Этот ответ, как связаться с администрацией Вконтакте, доступен исключительно пользователям социальной сети, имеющим в настоящее время доступ к своему аккаунту или, по крайне мере, могущим привести ссылку на личную страницу.

Несколько лет назад обратиться в службу поддержки ВК можно было по совершенно любому вопросу — даже если для получения ответа хватало провести пять минут в разделе «Помощь». Ввиду огромной нагрузки на сотрудников, по большей части, связанной с незначительными проблемами, было принято решение оставить кнопку, позволяющую написать техподдержку, только для тех ситуаций, когда помощь специалиста действительно необходима из-за сложности вопроса или обязательности вмешательства администрации.

Чтобы связаться с поддержкой, вам нужно, зайдя в раздел «Помощь», выбрать страницу, содержащую соответствующую кнопку. К примеру, если ваш профиль был взломан, воспользоваться услугами техподдержки не составит труда: откройте нужную тему и щёлкните по синей кнопке внизу новой страницы, чтобы получить возможность написать обращение.

Не хотите самостоятельно искать темы, из которых можно перейти к электронной форме? Откройте в любом браузере прямую ссылку!

В ходе заполнения обращения вам нужно выбрать тему, составить основной текст, как можно более подробно описывающий возникшую проблему, желательно — прикрепить скриншоты, которые помогут специалисту увидеть, что именно у вас стряслось.

Инструкцию, как написать администрации Вконтакте, продолжим советом приводить детальные сведения: скопируйте в текст ссылку на ваш профиль, приведите прикреплённый сотовый номер, не поленитесь сделать несколько снимков экрана, пошагово иллюстрирующих сложившуюся ситуацию. Сотрудник техподдержки ознакомится с вашим запросом и предпримет необходимые меры; когда проблема будет решена, вы получите личное сообщение. Пронаблюдать за ходом решения вопроса также можно в разделе «

Помощь»: здесь содержится специальная вкладка «Мои вопросы».

Сейчас для всех пользователей действует довольно неприятное ограничение: пока не будет закрыт предыдущий вопрос, новый направить в службу поддержки вы не сможете. Поэтому если проблема была устранена вами самостоятельно или появилась более серьёзная неисправность, вам придётся или дожидаться ответа, или снять текущее обращение, чтобы отправить новое. Всё это можно сделать на вкладке «Мои вопросы».

Кроме того, техподдержка ВК имеет, разумеется, в рамках этой же социальной сети, собственное сообщество «

Команда поддержки». В информационном разделе паблика вы сможете найти подробные инструкции по написанию самых разнообразных обращений, ознакомиться с регламентом работы сотрудников и порядком обжалования несправедливых решений.

Отметим, что для специалистов, занимающихся рекламой товаров и услуг, в ВК предусмотрена отдельная форма для общения с техподдержкой. Ответы на такие запросы по понятным причинам приходят существенно быстрее, однако никакие вопросы не рекламного характера сотрудники службы поддержки по этой ссылке не рассматривают.

Связываемся с техподдержкой через телефон

Теперь рассмотрим, как написать в техподдержку ВК с телефона. Обратиться в поддержку ВК вы сможете, следуя несложной инструкции:

1. Открыв мобильный клиент, дважды тапните по размещённой в нижней панели иконке аккаунта.

2. В появившемся на тачскрине списке выберите пункт «Помощь».

3. Пролистайте приветственную страницу вниз до конца.
4. Тапните по строчке «Безопасность».

4. В новом меню вы можете выбрать один из шести вариантов, позволяющих обратиться в техподдержку «ВКонтакте». Выберите наиболее подходящий.

5. Внимательно прочитайте предварительную инструкцию, помогающую максимально точно сформулировать проблему — и получить предельно быстрый ответ. Когда будете готовы, жмите на кнопку « Написать…».

6. В форме обращения в ВК вам потребуется указать следующие сведения:

• Тему письма: в чём конкретно заключается проблема.
• Суть возникшей неполадки (желательно поподробнее).
• Ссылку на профиль, с которым случились неприятности.

Кроме того, вы можете прикрепить к письму скриншоты, сканированные документы, другие файлы, имеющие прямое отношение к делу.

8. Когда справитесь с задачей, тапните по находящейся справа вверху галочке.

Разумеется, в теле письма вы можете привести и совершенно другой вопрос, чем был указан в заголовке ссылки, при помощи которой вы перешли к форме обращения в техподдержку. Делать так всё же не рекомендуется: велика вероятность, что специалист «ВКонтакте» откажется помогать вам, предложит написать обращение, воспользовавшись подходящей ссылкой — или просто прибегнуть к соответствующей статье в разделе «Помощь».

Можно ли связаться с администрацией Вконтакте по телефону

Выше мы подробно рассмотрели, как написать администрации ВК; к сожалению, обратиться в службу поддержки по телефону в настоящее время возможности нет — как минимум ввиду отсутствия у «ВКонтакте» центра по работе с телефонными звонками. Проявив упорство, вы сможете найти какие-то номера, относящиеся к социальной сети; но ни одного, связанного с техподдержкой, в открытом доступе нет.

А чтобы отправить обращение с телефона или планшета, вам достаточно будет открыть мобильный клиент соцсети и, обратившись к разделу «Помощь», тапнуть по расположенной на новой странице ссылке «Написать в поддержку». Состояние текущего обращения вы сможете отслеживать в находящемся здесь же подразделе «Мои вопросы».

Заключительные советы

«ВКонтакте» предлагает пользователям довольно неплохо реализованный механизм работы с обращениями, направляемыми в службу поддержки. Чтобы отправить свой вопрос, достаточно перейти к электронной форме, правильно заполнить её, указав как можно больше значимых деталей, — и послать на рассмотрение.

Распространённые проблемы вы можете решить и без участия специалиста: специально для помощи в типичных ситуациях существует раздел «Помощь». Наконец, можете поискать ответ на свой вопрос и на нашем сайте: уверены, это отнимет значительно меньше времени, чем ожидание ответа техподдержки в течение 2–5 дней.

Имеются вопросы или хотите рассказать о своём опыте обращения в службу поддержки ВК? Пишите — разберём вашу ситуацию и расскажем, что делать дальше!

VK / Контакты

Корпоративные коммуникации VK

Сергей Лучин

Руководитель корпоративных коммуникаций VK

Корпоративные коммуникации VK

Петр Комаревцев

Пресс-секретарь

Корпоративные коммуникации VK

Алина Фёдорова

Менеджер по связям с общественностью

Рекламные технологии VK

Никита Лихачёв

Директор по коммуникациям

ВКонтакте

Дмитрий Лушников

PR-директор

Одноклассники

Сергей Томилов

Директор по стратегическим коммуникациям

VK Образование

Ксения Климентьева

Руководитель по коммуникациям

MY.GAMES

Карина Конькова

Директор по коммуникациям

B2B-коммуникации и интегрированные проекты

Елена Полякова

Старший менеджер по связям с общественностью

B2B-коммуникации

Дарья Ларькова

Менеджер по связям с общественностью

VK Цифровые технологии

Алексей Курих

PR-менеджер

Delivery Club

Алексей Белоусов

Руководитель по связям с общественностью

VK Работа

Валерия Петрушина

PR-менеджер

Юла и Объявления ВКонтакте

Артем Коваленко

PR-менеджер

VK Pay

Василий Михайлов

PR-менеджер

Как работают агенты поддержки «ВКонтакте»

Агенты поддержки «ВКонтакте» каждый день отвечают на тысячи вопросов, поэтому «Афиша Daily» спросила их о том, в чем они разбираются лучше всего, — о вопросах, на которые они отвечают.

На сколько вопросов отвечаете в день?

«Примерно на 150–170 — это в идеале. Чаще бывает так, что ленюсь и закрываю 100–120 в день в начале недели, и тогда в дни перед дедлайном приходится попотеть».

Как вашу работу представляют и как она выглядит на самом деле

«У нас есть шутка: все представляют агента на райском острове в гамаке, потягивающего пина-коладу и изредка заглядывающего в ноутбук, чтобы — так уж и быть — написать пару предложений пользователю».

«Все куда прозаичнее: диван, чашка чая, ноутбук, кошка на коленках — удобно спать на человеке, который не двигается по пять-семь часов подряд».

Вопрос, который превратился в мем

Даша: «Я ничего не делал, но за компьютером сидел мой младший брат, наверное, он и нарушал правила». Пользователи, которые получили блокировку, часто не хотят сознаваться. Это нормально — так уж устроена человеческая природа. Но любопытнее, что невероятное число людей используют один и тот же аргумент. Этот самый младший брат нам уже как родной».

Вопрос, который повторяется так часто, что уже нет сил отвечать

«О да, это даже не один вопрос, а всевозможные вариации вопросов о любви. Как провести первое свидание или просто начать общаться с понравившимся человеком, как помириться, как расстаться — да и в целом: как найти вторую половинку. Приятно, что пользователи доверяют нам столь сложные и личные ситуации. Не то что я не могу отвечать на такие вопросы, но эти беседы часто похожи одна на другую».

Как попали в поддержку

Анна М.: «Искала работу, чтобы совмещать с учебой. Молодой человек прислал вакансию агента: нужно было рассказать об отношениях с русским языком и о том, почему именно «ВК». Я специально написала что‑то со сложной пунктуацией, чтобы на деле показать мастерство, но ответа не получила. Испугалась, что перемудрила — подала еще раз. Снова не получила ответа. Через три года мне написала Катя, наш руководитель, и предложила пройти тестовые задания. За неделю-две прошла испытания и оказалась в команде. Раньше вакансии нужно было искать в закоулках сайта, а сейчас можно заглянуть в наш паблик».

Самая нелепая или смешная ситуация в поддержке

Анна М.: «Часто нелепости связаны с описками и опечатками. Был вопрос от интернет-магазина, и нужно было выяснить у пользователя, зарегистрирован ли его бизнес. Случайно пропустила букву в слове «бренд», и получился вопрос в духе: «Этот бред как‑то юридически оформлен?» Пользователь возмутился, пришлось объясниться, потом вместе посмеялись».

Год, когда работников разных поддержек заменят роботы

«В ближайшие пару лет — вполне возможно, процесс уже запущен. Верю, что нас в «ВК» не заменят, потому что мы отвечаем как друзья в личной переписке, а иногда просто поддерживаем».

Александр

агент поддержки «ВКонтакте»

Самый необычный вопрос

«Пользователь отправил жалобу на группу, в которой продавались мухоморы. Мы изучили, какие виды существуют: поганковидные, серые, пантерные и даже королевские. Сравнили по картинкам, какие именно продают в группе, — не все содержат вещество из перечня запрещенных веществ. Группу заблокировали — нашли в ней опасные мухоморы».

Вопрос, который можно назвать незаконным

«Порой пишут, что нужно взломать другую страницу. Почти всегда оказывается, что не совсем верно подобрали слово и на самом деле хотят получить доступ к своему же утерянному аккаунту. Но бывает и такое, что речь действительно идет о странице другого человека. Мы не игнорируем ни такие, ни другие странные вопросы, но объясняем, что взлом — дело подсудное».

Самое необычное место для работы

Анна С.: «В зале ожидания травмпункта, пока подруге делали прививку от бешенства после укуса мыши».

Самое сложное в поддержке

«После особенно загруженного дня мне даже разговаривать ни с кем не хочется — и так виртуально поговорила с парой сотен человек. Это сложный труд, который требует большой концентрации».

Анна М.

агент поддержки «ВКонтакте»

Самый сложный вопрос

«Самые непростые вопросы не технические, а те, в которых нужно посмотреть на мир глазами собеседника. Не так давно была долгая и эмоциональная беседа с подростками, которые администрировали сообщество о «школьных стрелках». Их группа была заблокирована, и дети не понимали, почему. Мне было дико представить, что кто‑то может романтизировать эти истории. Им было сложно понять, что парень, который пришел со стволом в школу, не герой поколения, а преступник. Простой поначалу разговор о блокировке превратился в беседу о значении смерти, важности жизни и личном опыте».

Вопрос, который заставил задуматься

Анна М.: «Бывает, приходят с просьбами переслать что‑нибудь из переписок вторых половинок, детей, подруг, чтобы что‑то проверить, вывести на чистую воду. Однажды мужчина прислал очень длинное письмо с просьбой проверить, не флиртует ли его жена с кем‑то. У них что‑то разладилось, а он не хотел разрушать семью из‑за ребенка. Самому смотреть переписки слишком больно — вдруг там действительно что‑то есть. Хотел, чтобы мы проверили и сказали ему, да или нет.

Насколько на самом деле далеки бывают друг от друга близкие люди. Пустить в личную жизнь постороннего человека, которого даже не видишь, вместо того чтобы поговорить с тем, кто рядом, — печальный сценарий. Как‑то так все развернулось, что тому, с кем ты живешь под одной крышей, не доверяешь, а помощнику из интернета — запросто.

Грустно не только быть свидетелем семейной драмы, но и понимать, что не можешь помочь. Чужая переписка — закрытая зона, влезать не только некрасиво, но и запрещено законом. У нас нет доступа, какой бы душераздирающей ни была причина».

Любимый тип вопросов

Анна С.: «Радуют вопросы от пожилых людей, которые ведут страницы, публикуют книги или делятся творчеством в «ВКонтакте». Моя бабушка тоже пользуется «ВК», поэтому каждый раз, получая вопрос от пожилого человека, я представляю, что объясняю ей — терпеливо, максимально простыми словами. И когда все получается, становится прямо супертепло на душе».

В

опрос, после которого хотелось продолжить общение

Александр: «Мне попался вопрос про Шиес — пользователя интересовало сообщество, пытавшееся заработать на проблеме вокруг населенного пункта. Для меня, как и для него, эти места родные, поэтому, кажется, мог бы с ним беседовать бесконечно».

Подробности по теме

Что происходит на станции Шиес, куда власти планируют свозить московский мусор

Что происходит на станции Шиес, куда власти планируют свозить московский мусор

В

опрос, который вспоминаете чаще всего

Даниил: «Свой первый успех. Пользователь жаловался на человека, который разместил в группе запись, где нелестно отозвался о его сообществе. Удалить пост мы не могли — его едва ли можно было назвать оскорбительным, это скорее было мнение, пусть и не самое приятное. Пользователь был расстроен, но мне удалось поднять ему настроение. Я объяснил, что это вовсе не делает его группу хуже, а, напротив, привлекают к ней интерес у подписчиков сообщества, где размещена запись».

Самые интересные вопросы не про «ВКонтакте»

Даша: «Пользователь попросил выбрать ему татуировку — прислал несколько картинок. Я решила, что он шутит, поэтому особенно не раздумывала и выбрала, что понравилось. А потом он прислал мне фотографию готовой тату».

«Мы с мальчиком-старшеклассником придумывали ему предвыборную кампанию — он хотел стать депутатом школы. Было весело и трогательно».

Лучшая шутка в поддержке

Даша:

— Привет. Динозавр или гуси?!

— Здравствуйте! Сложный вопрос. Казалось бы, выбор очевиден — динозавр массивен и опасен, нужно выбирать его. Но тут же появляется масса нюансов — во-первых, динозавры бывали и размером с курицу, от такого никакой пользы не будет. Во-вторых, динозавр явно один, а количество гусей не оговорено, мы знаем только, что их несколько. Их может быть миллион, и это уже несокрушимая армия. Кроме того, гуси спасли Рим, а динозавры Рим точно не спасали. Так что я выбираю бесконечную стаю гусей.

Сотрудник службы поддержки социальной сети

UPD: К обсуждению этого поста подключились представители «ВКонтакте», видимо, приняв всё сказанное на свой счёт. Поэтому приходится отметить: герой этой статьи работает в другой социальной сети. А чтобы избежать дальнейших недоразумений, публикуем комментарии и ремарки, оставленные к этому материалу агентом службы поддержи «ВКонтакте».

1.) Очень спорный тезис. У нас это совсем не так, примерно 50/50 процентов. Очень зависит от самих людей. Агенты-мужчины зачастую не уступают в ответах агентам-женщинам. Если кому-то эта работа не по душе, они просто сами уходят, на их место приходят другие. Благодаря свободному графику можно отвечать в любое время и из любого места. Многие агенты поддержки путешествуют по миру, на продолжительное время уезжают в другие страны, не беря для этого отпуск и продолжая это время отвечать в поддержке.

2.) Грамотность — одно из основных требований к агентам поддержки «ВКонтакте». Как правило, безграмотные претенденты отсеиваются на этапе предварительных собеседований. Если поступивший на работу агент начинает слишком торопиться, ему делают замечания, пока он не исправится. Если с грамотностью и формой ответов всё совсем плохо, это может быть причиной расстаться с таким агентом.

3.) У нас распределённая структура. Конечно, есть несколько руководящих и ответственных лиц, но основной контроль состоит в том, что все агенты видят ответы друг друга и могут высказывать друг другу замечания, что позволяет быстро обмениваться опытом.

Так как пользователей «ВКонтакте» очень много (более 200 миллионов, в среднем 60 миллионов активны каждый день), у нас нет фиксированных временных лимитов на ответ. Служба устроена таким образом, чтобы просто как можно быстрее отвечать на заданный вопрос. Вопросы разбираются в порядке очереди. Если очередь подошла, вопрос попал к агенту, на него должны ответить сразу, если нет необходимости что-то уточнить и проверить. Сейчас нам удалось так выровнять нагрузку, чтобы время ожидания для пользователя не превышало в среднем этих самых 24 часов. В зависимости обстоятельств ответы могут приходить и быстрее.

4.) У нас нет смен, график работы свободный. Главные показатели — число рассмотренных вопросов и качество ответов. Причём качество определяется именно исходя из внутренних установок и мнения коллег. Мы понимаем, что нельзя угодить всем пользователям. Если кто-то хочет рассылать спам или разблокировать забаненную за торговлю наркотиками страницу, он будет жаловаться на всё и вся, отмечать ответы агента плохими, грозиться уйти с сайта и т. п. Так что работе агента может грозить только его нежелание работать. Есть механизмы защиты агентов от чрезмерно разговорчивых пользователей. Это не только бережёт нервы агентов, но и позволяет им помогать новым пользователям, не теряя всё время на одних и тех же болтунов.

5.) С уходом Павла ничего не изменилось. Подавляющее большинство сотрудников, в том числе и в поддержке, остались прежними. Все установки и приоритеты были сохранены. Даже приветственные тексты и документация, на которую ориентируются новые агенты в связи с дистанционным характером работы, с тех пор не менялась.

«ВКонтакте» намного больше взрослых пользователей, это миф, который уже неоднократно развеивался. Вот официальная статистика: Аудитория «ВКонтакте».

В 2005–2006 годах Павел не мог отвечать в поддержке, так как сайт появился во второй половине 2006 года. Наверное, автор имел в виду, что Павел рассказывал друзьям и однокурсникам — первым пользователям «ВКонтакте», — как им пользоваться. 🙂

6.) Не воздержусь от личного комментария: очевидно, человек действительно без энтузиазма относится к своей работе. Да, подобные вопросы есть, это не редкость. Но когда на них начинают отвечать с мыслями «да отстаньте вы наконец», работа быстро превращается в рутину и агент уходит сам. Может, дело в слишком перегруженном графике работы (40 тысяч вопросов в месяц, о которых говорится ниже). В сети «ВКонтакте» предоставляется возможность отвечать нестандартно. Иногда можно позволить себе немного похулиганить, если видишь, что пользователь это поймёт. Либо, если голова занята другим, просто заняться другими делами и вернуться к работе с другим настроением. Благо условия это позволяют.

7.) Не могу отвечать за другие сети, но на «ВКонтакте» это не распространяется. Нам даже зачастую приходится просить переслать личные сообщения на служебный аккаунт. Это затрудняет работу: бывает сложно донести до пользователей, что мы не можем просто «проверить» того или иного пользователя или сообщество, прошерстив его переписку и прочие приватные материалы, так как он показался кому-то подозрительным. Но мы считаем, что защищённость личных данных действительно важнее.

8.) Увы, мошенничество — это большая проблема социальных сетей. Даже если бы была возможность прямого доступа к переписке, всё равно сложно определить, кто мошенник, а кого подставили конкуренты. В большинстве спорных ситуаций мы рекомендуем пользователям обращаться в полицию. Открывать сотрудникам доступ к переписке в этом случае тоже не выход, подлог можно устроить и так. Что касается шантажа интимными материалами, нам удалось наладить эффективную борьбу с этим явлением даже в рамках имеющихся ограничений.

9.) Да, действительно бывают очень странные вопросы. И тут, опять же, всё зависит от отвечающего. Так сложилось, что «ВКонтакте» работают творческие люди, которых не смущают и не вводят в ступор подобные вопросы. Я прямо сейчас поискал по вопросам «Куда девать труп?» в службу поддержки «ВКонтакте». Просто привожу подряд все ответы агентов, которые понравились пользователям:

— Спрячьте за стеной.

— Павел Дуров снёс стену, теперь у нас микроблоги, и я думаю, труп не поместится за микроблогом.

— Для кого она микроблог, а для кого стена. Всё вместится. Стеномикроблог большой.

— Спасибо, но я уже кинул труп другу в микроблог.

— Просто скажите ваш адрес, тут люди в форме интересуются.  

— Во фтористо-водородной кислоте, например. Но это будет долго, не надейтесь на 30 минут, тело будет лежать дня два. К тому же в ванной растворять не стоит: кислота легко растворяет металл. А вот пластиковая ёмкость вполне подойдёт.

Есть и более оригинальные ответы на более странные вопросы, их можно почитать в официальном сообществе Команды поддержки и различных развлекательных сообществах.  

10.) Не имеет ни малейшей связи с действительностью. Агентов «ВКонтакте» в разы и даже десятки раз больше.

40 тысяч обращений в месяц — это примерно четыре обращения в минуту, если исходить из того, что агенты работают по трудовому кодексу (20 дней в месяц по восемь часов), а не прикованы к компьютерам и их бьёт током, чтобы они не засыпали. Так что это совершенно завышенная неадекватная цифра. Опять же на самом деле норма вопросов в разы, даже в десятки раз меньше.

Зарплата действительно больше указанной. При этом компания платит все налоги и предоставляет полное медицинское страхование. При желании и упорной работе агент может получать в два раза больше: отвечая на большее количество вопросов или занимаясь другими обязанностями.

11.) Старших агентов у нас нет. Со временем работы инициативные агенты обрастают другими обязанностями, пробуют себя в других сферах деятельности на сайте. Службе поддержки ВК скоро будет три года, десятки агентов проработали больше двух лет. Если кто-то из них уходит, оставшиеся очень переживают по этому поводу. Как правило, люди уходят в первые месяцы работы, если видят, что это не их дело. Если агент остаётся работать, как правило, это надолго. Помогает в этом возможность попробовать себя в других областях, которых в сети «ВКонтакте» много: реклама, модерация, борьба со спамом, системное администрирование и т. п.

OBS Studio. ВК группа и инструкция для обращения в группу за помощью / OBS Studio / PROстример

Всем привет хочу поделится информацией о группе ВК поддержки по видеокодеру OBS Studio — «OBS Studio | Open Broadcaster», в группе можно писать на стене свои проблемы с программой и делится интересными материалами. На вопросы отвечают бесплатно только на стене группы либо в общем чате группы, личное время специалистов оплачивается отдельно по договорённости — услуги группы ВК. Так же ваши сообщения помогают развитию сайта и появлению новых статей по OBS Studio в которых будут гайды, инструкции, проблемы и решения с OBS Studio и другой полезный материал.

Группа маленькая и нуждается в подписчиках. Так же тут будет содержаться инструкция по обращению в поддержку нашей группы. Настроить трансляцию для большинства не составит особого труда на нашем сайте описаны основные моменты настройки программы, а вот провести её без проблем в большинстве случаев тяжело, так что лучше узнать все тонкости программы и её особенности вместе с нами. Для тех кому интересна только текстовая информация можете подписаться на 2-ю группу PROstrimer где печатается информация о статьях и новости в мире стриминга.

OBS Log Analyzer — АНАЛИЗ ЛОГ ФАЙЛА

Инструмент, который поможет нам определить проблему с OBS Studio, а также узнать вашу конфигурацию ПК это OBS Log Analyzer, инструмент находится непосредственно на сайте разработчиков программы OBS и определяет большинство проблемы, которые имеются в лог файле. 

Чтобы создать чистый файл журнала, выполните следующие действия:

1. Перезапустите OBS Studio.
2. Начните свою трансляцию или запись продолжительностью 30 секунд. Убедитесь, что все нужные игры / приложения открыты и захвачены и т.д. для более точного определения проблемы.
3. Остановите трансляцию или запись.
4. Выберите -> «Справка» -> «Файлы журнала» -> «Отгрузить текущий файл журнала».
5. Вставьте полученную ссылку на страницу https://obsproject.com/tools/analyzer или отправьте в чат поддержки, который вы используете, например нашу.

Запрос на поддержку в сообщество

Подготовите файлы и разместите ссылку на них в нашей ВК группе поддержки, в зависимости от сложности задачи нужно будет подготовить либо шаг 1 и 2, либо только шаг 2. Для размещения сделайте следующие:

1. Самостоятельно отгрузите файл журнала на сайт разработчика и скопируйте ссылку.
2. Создайте тему на стене в группе OBS Studio | Open Broadcaster.
3. Напишите кратко вашу проблему и разместите ссылку на файлы шаг 1 и шаг 2.

Прежде чем писать снова о своей проблеме в чат группы, выполните рекомендации повторно и внимательно, некоторые пользователи по ощущениям вообще не делают ничего и опять пишут в чат свои проблемы. Как было с одним пользователем чудо техники Apple, нужно было дать разрешение в операционной системе Mac для программы OBS и захвата камеры, а он упорно этого не понимал.

Отправка запроса конфиденциально

Если по каким-то причинам вы не хотите делится с общественностью вашими файлами и скриншотами, можете сделать следующее:

1. Самостоятельно отгрузите файл журнала на сайт разработчика и скопируйте ссылку.
2. Создайте тему на стене в группе OBS Studio | Open Broadcaster Software напишите кратко вашу проблему и укажите в тексте, что ссылки отправлены в личном сообщении.
3. Отправьте ссылку на файлы шаг 1 и шаг 2 в личном сообщении сообществу.

Средство записи действий в Windows (PSR)

Если потребуется запишите свои действия с помощью утилиты psr.exe «Средство записи действий», некоторые люди объясняют свои действия так размыто и не понятно, что иногда приходится сидеть и выстраивать всю логическую цепочку действий за ПК что занимает много времени. Для этого мы будет использовать стандартное средство записи в Windows 7 — 10. Чаще всего объяснения проблемы происходит так, а что я тут не так делаю и прикладывают фотку снимок с мобильного телефона, на котором буквы ты различить не представляется возможным. 

Для записи своих действий выполните следующее:

• Запустите утилиту «Пуск» -> «Выполнить» или нажмите сочетание клавиш Win+R на клавиатуре затем в открывшемся окне введите команду psr.exe и нажмите «ОК».
• Перед началом записи зайдите в «Параметры» горячая клавиша Alt+G (для того чтобы сочетание клавиш работала переключите раскладку клавиатуры на английский язык) укажите максимальное число хранимых снимков экрана – 100. Нажмите кнопку «Обзор» укажите имя архива и место его сохранения, например, рабочий стол.
• Для записи своих действий нажмите кнопку «Начать запись» горячая клавиша Alt+A.
• Воспроизведите свои действия за компьютером в программе OBS Studio.
• Добавление текстовых комментариев во время записи нажмите горячую клавишу Alt+C после этого появится окно для комментариев.
• Для остановки записи нажмите «Остановить запись» или горячая клавиша Alt+O.
• Загрузите файл SRP в облако, например, на Яндекс диск.

После остановки записи на рабочем столе появится zip-архив с файлом записи действий в формате mht, посмотреть файл можно с помощью любого браузера.

Новая группа поддержки Знаткова в сети «ВКонтакте» собрала около 1,5 тыс. подписчиков за четыре дня

04 Фев 2014, 08:02

Второе сообщество для «поддержки деятельности» и.о. мэра Новосибирска создано в социальной сети «ВКонтакте». За четыре дня работы группа «Поддержим Владимира Знаткова» собрала в четыре раза больше подписчиков, чем аналогичная «За Знаткова!», созданная еще в середине января.

На новое сообщество подписались на момент публикации 1425 человек. В контактах группы указаны молодежные мэр города Екатерина Еремина и глава Дзержинского района Александр Науменко, среди участников есть сотрудники департамента информационной политики мэрии и члены фракции «Единая Россия» в горсовете.

В группе размещены сюжеты муниципального телеканала «Новосибирские новости», ссылки на одноименный сайт и портал «Город молодых». Причем, новости касаются не только самого чиновника, но и городского хозяйства, Олимпиады, студии творчества Константина Хабенского. В одной из последних публикаций рассказывается об открытии Зимней школы Академпарка-2014, на котором выступил и.о. главы города. Девиз группы меняется, так, накануне он звучал как «Всем городом „За!“», а утром 4 февраля как «Важнее всего научиться отличать главное от второстепенного».

Модератором сообщества «За Знаткова!» стал бывший сотрудник отдела развития социально-политических проектов Агентства поддержки молодежных инициатив (АПМИ) Дмитрий Щербаков. Идея создания, по информации Тайги.инфо, принадлежит бывшему руководителю АПМИ, а сейчас — помощнику депутата заксобрания Александра Илющенко Максиму Останину. Посты в этой группе публикуются без указания источников, либо со ссылками на частные СМИ, например, ИА Regnum и Тайгу.инфо. Также в группе «За Знаткова!» (всего 323 участника) биография чиновника значительно лаконичнее.

В новом сообществе значительно меньше упоминаний грядущих выборов мэра, единственная запись, посвященная кампании, относится к выдвижению новых претендентов 3 февраля.

Как написать в техподдержку вк

Группа поддержки ВК — это команда технических специалистов, которые помогают пользователям более уверенно использовать все возможности социальной сети, а при необходимости решают возникшие проблемы. Обратиться в группу технической поддержки может любой желающий. Для этого предусмотрено сразу несколько способов.

Письмо в группу техподдержки ВК

Общение с группой техподдержки проще всего строить в письменном виде. Для этого в специальной форме нужно разместить текст обращения и отправить его посредством внутренней почты.

Вот, как это сделать:

 

• В верхнем поле указать тему обращения.

 

• В нижнем поле подробно описать суть проблемы.
• Нажать кнопку «Отправить».

Если проблема, по которой Вы хотите обратиться к специалистам, довольно типична, можно поискать ответ во вкладке «Список вопросов», которая располагается в верхней панели. Здесь опубликованы наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи ВК.

 

Впрочем, при обращении в службу поддержки могут возникнуть некоторые проблемы, связанные со следующими факторами:

• низкая скорость работы специалистов, и как следствие — долгое ожидание ответа;
• малые шансы получить реальную помощь, а не отписку;
• возможность самостоятельно решить проблему по инструкциям из интернета.

Таким образом, письменное обращение к специалистам ВК далеко не всегда приводит к ожидаемому результату.

Как позвонить в техническую поддержку ВКонтакте

Если пользователь хочет связаться со специалистами VK посредством телефона, его ждет разочарование. Этой возможности у него нет.

Контакты специалистов техподдержки ВК

При желании можно написать жалобу непосредственно на электронную почту специалиста.

Вот некоторые адреса:

• [email protected] – Техподдержка ВКонтакте;
• [email protected] – Гаянэ Манукян;
• [email protected] – Максим Бабичев.

Есть вероятность, что такое личное обращение быстрее решит проблему, чем официальный запрос.

Таким образом, у пользователя есть несколько инструментов для связи со специалистами техподдержки: официальная форма запроса и электронная почта. А по телефону обратиться к ним не получится.

IT-специалист и продвинутый пользователь ВК. Зарегистрировался в соцсети в 2007 году.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте. Горячая линия техподдержки Вконтакте. Как написать вопрос в поддержку ВКонтакте. Как обратиться в техподдержку Вконтакте? Номер поддержки ВКонтакте

Доброго времени суток всем, дорогие мои читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет короткой, но окажется очень актуальной для многих пользователей. Что делать, если у вас возникли проблемы с сетью, например, группу забанили, голоса не засчитывались и т. Д. В этом случае, конечно же, следует обратиться в службу техподдержки.

А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как вы можете туда попасть, если у вас вообще нет доступа к своей учетной записи? Как это сделать, если вы пользуетесь мобильным телефоном? С появлением нового дизайна ВК очень многое изменилось, так что пока некоторые все еще запутались. Но не волнуйтесь! Сегодня я расскажу обо всех этих вопросах.

Если есть доступ к аккаунту

Все можно сделать очень просто, хотя это не сразу заметно, так как функции не видно.Попасть туда можно двумя способами:

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Преимущество этой страницы в том, что вам даже не нужно что-то самому спрашивать, потому что есть целая куча готовых ответов на популярные вопросы, и все разбито на разделы.

Есть удобная поисковая строка, в которую можно ввести свой вопрос. И если какой-либо вопрос примерно совпадает с вашим, то вам всплывет подсказка и вы сможете прочитать ответ.Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда я могу пойти? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Пишите», «Спросите».

Да, возможность задавать более глубокие вопросы разработчики скрыли сами, чтобы их не задавали по всяким мелочам. Поэтому, чтобы с ними связаться, вам нужно каким-либо образом вбить то, что вы хотели, в строку поиска и нажать Введите … И если такого вопроса нет, то вы получите сообщение «Ничего не найдено» , а среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».

Вы увидите табличку, в которой вас предупредят, что из-за загруженности агентов вам не дадут быстрых ответов. Это сделано в надежде, что вы не захотите долго ждать и постараетесь найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы ждать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите кнопку «Задать вопрос» и в новом открывшемся окне вам нужно будет описать вашу проблему:

• Узкой строкой , напишите название проблемы или ее суть
• В текстовом поле напишите подробное описание проблемы: какая именно проблема возникла, когда все произошло, что вы пытались сделать и т. д.
• При желании или необходимости можно прикрепить фото (скриншот) или любой документ.

Теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения и ответа на вашу жалобу.

Ну, когда агент поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь». Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы». Здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.

Как обращаться в техподдержку, если страница зависла

Конечно, все очень просто, когда ваш аккаунт в целости и сохранности.Но что делать, если страница заблокирована или вы ее взломали? Без учетной записи вы не сможете связаться со специалистами указанным выше способом.

В этом случае выхода три:

Кстати, эти же способы вам подойдут, если вы хотите с ними связаться без регистрации аккаунта (ну кроме последнего, конечно). Напишите электронное письмо и все, без проблем. И уже в обращении напишите все о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить.И там вам сообщат причину блокировки и способ устранения.

Как писать с телефона?

Тут в принципе тоже ничего сложного нет и писать туда вполне можно. Для этого зайдите на m.vk.com (мобильная версия) и щелкните значок с тремя параллельными горизонтальными полосами (откройте меню боковой панели). А спустившись в самый низ, вы увидите знакомое слово «Помощь». Нажмите здесь. Или перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

И тут все на прихоти, т.е.е. пишем нашу проблему в поисковой строке. Если этого не произошло, то в самом низу вы увидите кнопку «Задать вопрос». Щелкните по нему и напишите, что хотите узнать. Это так просто.

Многие тоже спрашивают: «Можно ли им позвонить в поддержку». На это я могу вам ответить, что у них нет Call-центров и ВК не оказывает поддержку по телефону.

Ну вот вроде и все. Думаю, что у вас не возникнет с этим проблем. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы будете первыми, кто узнает о выходе новых статей.А я в свою очередь буду ждать вас снова на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!

С уважением, Костин Дмитрий.

Наверное, большинство читателей этого материала имеют аккаунт в социальной сети Вконтакте. Некоторые ведут там свои микроблоги, другие слушают музыку и смотрят видео, а третьи читают новости и общаются в различных группах. Тем не менее, нет ничего идеального, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с функционалом этой социальной сети.В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы ее основные функции.

Что такое техподдержка ВК

Техподдержка ВК — это совокупность специалистов, призванных решить большинство насущных для пользователя проблем, связанных с функционалом социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке составляет несколько сотен человек (точная цифра не известна), в основном молодежь (20-30 лет).Изначально их набирают в базовые группы, где проходят тщательное тестирование, а тех, кто показал достойные результаты, набирают в социальную сеть ВКонтакте.

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты службы поддержки работают в ночное время. Средний план агента — около 500 ответов в неделю, нормальное количество ответов на вопрос — около 5 минут. Приветствуется креативное мышление, юмор, эрудиция, так как специалисту техподдержки придется отвечать не только на технические вопросы по функционалу Вконтакте, но и на юмористические, нестандартные, креативные вопросы типа «Есть ли жизнь на Марсе?». и «Девушка ушла от меня, что мне делать?»

Как обратиться в техподдержку Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВКонтакте это сделать очень просто, просто нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу и в появившемся меню выберите «Справка».

Вы попадете в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу видите ответы на них), так и пустую строку вверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Когда вы напишете свой вопрос, система сразу же найдет похожие вопросы и постарается дать ответ, но если похожие вопросы не найдены, то вы можете обратиться по вашей проблеме напрямую в техподдержку Вконтакте, нажав на ссылку «Напишите нам». .

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты обращения в техподдержку (телефон, e-mail, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», хочу сообщить, что телефонов Вконтакте нет публично размещены, и в этой социальной сети просто нет соответствующего «колл-центра». Все вопросы по проблемам ВКонтакте администрация рекомендует решать письменно, используя соответствующую форму на сайте ВКонтакте.

Вы также можете написать в службу технической поддержки по электронной почте по адресу: [адрес электронной почты защищен]

Вы также не найдете официальных сообществ техподдержки ВК, и все такие найденные группы будут неофициальными, хотя они также могут там помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В этом материале я описал, как написать в техподдержку Вконтакте. Обращаясь в техподдержку, помните, что большинство задаваемых вопросов являются шаблонными, и вы можете найти на них ответ по телефону

.

В последнее время я начал писать статьи, ориентируясь на запросы пользователей социальной сети Вконтакте, то и дело меня спрашивали «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку обратно.

Если у вас проблема с Вконтакте, например, не заходит на страницу, взломана или музыка не играет, не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?

1. Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно проблему вы решите сами быстрее.
2. Есть шанс не получить нормальную помощь, отправят искать информацию.
3. Большинство проблем, связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним.Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, вы можете найти их в разделе. Или воспользуйтесь поиском в блоге.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Давайте представим, что есть проблема, которую можно решить только при обращении техподдержки, например, ваша страница украли! Первым делом найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Текущая ссылка http://vk.com/support?act=new.

Вы увидите эту страницу, в поле, обозначенном стрелкой, вы можете задать любой интересующий вас вопрос. Также ниже есть ответы на самые популярные вопросы, такие как ,?

Контакты и номера техподдержки Vkontakte

Вы также можете обратиться в службу технической поддержки по электронной почте, указанной ниже, и опубликовать электронную почту самой службы технической поддержки и людей, которые ею занимаются. К сожалению, у техподдержки Вконтакте нет телефона, поэтому вы не сможете позвонить и решить свои проблемы.

Электронная почта: [электронная почта защищена] — Связаться со службой поддержки
Электронная почта: [электронная почта защищена] — Гаяне Манукян
Электронная почта: [электронная почта защищена] — Максим Бабичев

Желаю удачи в борьбе с той опорой, будут проблемы, пишите в комментариях.

Если эта статья вам помогла или понравилась, не забудьте поставить лайк , это поможет другим пользователям найти ее быстрее. И я могу узнать, что вас интересует больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.

Здравствуйте, друзья!

Несмотря на повсеместное распространение Интернета и социальных сетей, не на все вопросы можно ответить самостоятельно. В некоторых случаях вам придется обратиться за советом к людям с опытом и специальными знаниями.

У многих пользователей социальной сети нет таких знакомых, поэтому для этого во «ВКонтакте» есть целый штат специалистов, готовых помочь и дать развернутый ответ на любой запрос пользователя. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.

Что нужно знать о службе техподдержки ВКонтакте

Чтобы не тратить время на ожидание помощи от техподдержки, давайте сразу определим, какие проблемы они помогают решить и сколько времени потребуется ждать ответа.

В команде поддержки ВКонтакте несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы о функционале социальной сети. Перед тем, как поступить на службу в службу технической поддержки, каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание vk.com, умение находить общий язык с людьми и общая эрудиция.

Примерное время, необходимое агенту для написания ответа, составляет 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает около 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответа в среднем 30-50 часов, но бывает, что им приходится ждать более 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить, сколько писем ежедневно получает техподдержка.

Как связаться со службой поддержки через компьютер

Только пользователь, зарегистрированный в ВК, может обратиться в техподдержку описанным ниже способом.

В справочную службу ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч обращений. Большинство из них — это спам или распространенные проблемы, которые можно легко решить с помощью раздела «Справка». Чтобы уменьшить количество таких запросов, администрация социальной сети оставила кнопки «Написать в поддержку» только в тех вопросах, которые пользователям будет действительно сложно решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, вам необходимо найти в разделе «Помощь» тему, в описании которой есть кнопка «Связаться со службой поддержки» или «Написать в службу поддержки».В зависимости от темы метка кнопки может иметь другие параметры метки.

Одна из таких тем — «Моя страница взломана!» Вы можете ввести этот запрос в строку поиска и подать заявку с помощью кнопки под текстом справки или самостоятельно найти другую подходящую тему с помощью кнопки контакта.

В форме обращения необходимо указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в сообщение снимки экрана, фотографии и другие документы, чтобы помочь агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем подробнее вы описываете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Вы получите ответ от специалиста в личном сообщении, причем ответ всегда будет во вкладке «Мои вопросы» раздела «Помощь».

Может быть обработан только один билет. Следовательно, если вы хотите написать еще одно письмо, вам придется дождаться ответного сообщения или удалить уже указанный запрос. Это можно сделать во вкладке «Мои вопросы». Там вы также можете просмотреть все когда-либо отправленные запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое все еще обрабатывается, и добавить поясняющий комментарий.

Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию в ВК, есть отдельная форма заявки … С ее помощью вы сможете получить помощь намного быстрее, однако специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой в ВК.

Как связаться со службой поддержки при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по почте.

Однако многие пользователи пишут, что электронная почта работает — [электронная почта защищена] При создании письма Яндекс распознал это письмо как существующее и перетянул значок ВКонтакте на адрес. Ответного письма я пока не получил, но, судя по отзывам в сети, ждать его придется как минимум неделю.

Если вы хотите связаться с администрацией ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

• связь с пресс-службой —

ВКонтакте — самая популярная российская социальная сеть во всем пост- Советское пространство и доступно на разных языках.В нем пользователи могут создавать личные страницы, информационные паблики, события, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людьми, играть в онлайн-игры и пользоваться другими сервисами.

Телефон горячей линии ВКонтакте

Прямого номера телефона и контакт-центра во ВКонтакте нет.

Связаться с сотрудниками социальной сети с вопросом или проблемой можно исключительно онлайн, прямо на официальном сайте или написав электронное письмо.

Контактная информация пресс-службы ВКонтакте

Контактная информация для сотрудничества

[адрес электронной почты защищен]

Какие вопросы можно решить, обратившись в техподдержку ВКонтакте?

Обратившись в службу технической поддержки прямо на сайте ВКонтакте, пользователь может задать вопрос или решить проблему, связанную с социальной сетью.Среди них:

• Задавать вопросы или решать проблемы, связанные с доступом к социальной сети;
• Разъяснить вопросы приватности и конфиденциальности в социальной сети Вконтакте;
• Уточните информацию о том, как вы можете присоединиться к команде разработчиков или стать агентом технической поддержки;
• Получите информацию, связанную с продвижением в социальной сети ВКонтакте;
• Получить информацию о дополнительных сервисах и специальных приложениях, доступных в социальной сети Вконтакте;
• Информация о мероприятиях, проводимых социальной сетью ВКонтакте;
• Получить общую информацию о работе социальной сети Вконтакте;
• Задайте вопрос по рекламе в социальных сетях;
• Получить информацию о том, как создать официальную страницу в социальной сети Вконтакте;
• Уточните, где можно скачать официальное приложение ВКонтакте для мобильных устройств на базе iOS, Android, Windows;
• Получать информацию о видеозвонках в социальной сети;
• Получить информацию о правилах использования сети ВКонтакте;
• Задайте вопрос по интеграции профиля ВКонтакте с другими социальными сетями;
• Сообщить об ошибке на сайте Вконтакте;
• Пожаловаться на работу ВКонтакте или другого пользователя социальной сети.

В каких случаях техподдержка ВКонтакте не сможет помочь?

Агенты техподдержки не смогут помочь, если вопрос связан:

• С работой других социальных сетей или их сервисов;
• Если запрашиваемая информация относится или относится к категории коммерческой тайны;
• Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциальной информации социальной сети или ее пользователей;
• Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, партнеров);
• Если вопрос носит общий характер и не связан с работой социальной сети ВКонтакте.

Альтернативные каналы связи

Официальное обращение или вопрос Вы можете отправить на почтовый адрес:

ООО «ВКонтакте» Санкт-Петербург, Невский пр. 28

Компетентность и время ответа агента службы поддержки

Техническая поддержка была создана специально для оперативного предоставления информации и решения проблем, связанных с использованием социальной сети, поэтому сеть гарантирует, что время ответа на запрос будет максимально быстрым. возможный.

Социальная сеть ВКонтакте развивает службу агентской поддержки. Все сотрудники службы технической поддержки в течение длительного времени проходят специальное обучение и тренинг, чтобы максимально быстро и эффективно реагировать на каждый запрос пользователей социальной сети.

Как написать в группу поддержки в контакте. Как написать администрации ВКонтакте

Сталкивались ли вы когда-нибудь с ситуациями, когда вам нужно было связаться с администрацией ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос, как правильно использовать ту или иную функцию этой социальной сети.

Стоит помнить, что если все же вы не можете решить свою проблему или у вас есть вопросы, то вы всегда можете написать в администрацию Вк. Однако как это сделать?

Следует учитывать, что ожидание ответа может занять более 24 часов, поэтому нужно быть готовым подождать сразу или все же попытаться решить проблему самостоятельно, например, с помощью Интернета. Если вы не нашли свой вопрос на просторах всемирной паутины, то лучше задать его напрямую сотрудникам этой социальной сети.

Итак, давайте подробнее рассмотрим тему, как самому написать администрации ВКонтакте.

Начинаем писать обращение

Первое, что вам нужно сделать, чтобы обратиться в техподдержку, это нажать на раздел «помощь», который находится в правом верхнем углу экрана рядом с «выходом». Таким образом, вы можете связаться с администрацией в ВКонтакте или, как их называют на самом сайте, с «агентами поддержки». После того, как вы нажали «помощь», мы кратко напишем в верхнем поле о вашей проблеме.Возможно, ваш вопрос довольно часто задают, и на этом этапе вы можете получить ответ, выбрав из списка вопросов и ответов ниже. Если все же ни один из вариантов не подходит, то нужно выбрать соответствующую функцию, которая называется «ни один из этих вариантов не подходит».

После этого вам сообщат, сколько нужно ждать ответа. В среднем это от 24 до 48 часов.

Если вы согласны подождать определенное время, то вам необходимо заполнить специальную форму.Сначала пишем тему. Это сжатое предложение, в котором резюмируется ваша проблема. Ниже, в соответствующем поле, вы можете более подробно рассказать об этой проблеме, чтобы сотрудник службы поддержки максимально четко понял ваш вопрос. Вы можете, например, таким способом.

Вы также можете прикрепить файлы в правом нижнем углу, то есть это могут быть скриншоты или фотографии, чтобы более подробно раскрыть суть вашего вопроса. После того, как вы ввели тему, более детальное описание проблемы и при необходимости приложили дополнительные материалы, вам необходимо нажать на кнопку «отправить».Ваш вопрос будет добавлен в очередь на рассмотрение.

А что дальше?

Когда время пройдет и агент службы поддержки ответит на ваш вопрос, вы получите уведомление в левой части экрана с пометкой «плюс один». Нажав здесь, вы сможете увидеть свой вопрос, а также ответ агента службы поддержки.

Стоит отметить, что агенты службы поддержки отвечают на любой вопрос лаконично, а главное — вежливо, то есть можно не бояться задать даже самые нелепые на первый взгляд вопросы, они всегда ответят четко и вежливо.Поэтому хочу порекомендовать пользователям социальной сети ВКонтакте также вежливо общаться с агентами службы поддержки, ведь всегда стоит помнить, что по ту сторону экрана тоже есть реальные люди, которые всегда готовы вам помочь и ответить на любые вопросы. ваших вопросов.

Как говорится, «все профессии нужны, все профессии важны», и такая профессия как саппорт во ВКонтакте также является неотъемлемой частью нашей жизни, так как мы не всегда можем знать все на 100% об этой социальной сеть.Они помогут в решении наших проблем и вопросов.

Если ответ не был достаточно исчерпывающим, вы можете написать этому сотруднику еще раз в той же форме, и в форме диалога продолжить с ним общение, задав уточняющие вопросы.

Со временем пользователи социальной сети ВКонтакте по-прежнему сталкиваются с необходимостью обращения в техподдержку. Причиной тому может быть сложность смены пароля, невозможность войти в личный кабинет, взлом личной страницы.Как для многих это может быть сложно, но если разобраться и внимательно изучить меню страниц, то поймешь, что ничего сложного в этом нет.

Особенности

Основная особенность технической поддержки такой крупной социальной сети, как ВКонтакте, заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые решает сервис, связаны с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, поскольку сотрудники соцсети оперативно реагируют на запросы.Специфика техподдержки заключается в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортна и не создает ощущения, что никто не решает проблемы.

Основная отличительная черта: социальные сети оказывают поддержку пользователям только на сайте. Для подачи заявки необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты изучат его, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность заключается в том, что масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и системе безопасности.

Как это работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Это легко сделать, так как взаимодействие с пользователями налажено. Служба поддержки работает с 2011 года. В начале своей деятельности небольшая группа людей занималась ответами на вопросы пользователей. Со временем она стала техподдержкой ВКонтакте, а чуть позже была реорганизована в Службу поддержки без дополнительного слова «технический». Это означает, что сервис занимается не только техническими проблемами.

В отличие от других социальных сетей, ВКонтакте создал саппорт, деятельность которого направлена ​​на живого пользователя, а не на источник информации. Если вы не знаете, как написать сообщение в службу поддержки ВКонтакте, обратите внимание на сервис Service Desk. Так называется справочная служба для пользователя в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь для такого специалиста главное — помочь в сложной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонных ответов; агенты подходят к каждому запросу индивидуально. Для контакта предусмотрен отдельный интерфейс, который находится на сайте. Это удобно, ведь вам не нужно писать отдельные письма через почтовые службы или звонить в колл-центр.

Какие проблемы решает

Вопрос, как писать в поддержку ВК, волнует многих пользователей, столкнувшихся с проблемами с сайтом.Несмотря на отлаженные действия сервиса, ожидание ответа на запрос занимает 24 часа, а иногда и дольше. Прежде чем обращаться за помощью, проанализируйте, действительно ли вам нужна поддержка службы или вы можете решить проблему самостоятельно. Если пользователь хочет пожаловаться на группу, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, является незаконным, то такая проблема решается исключительно через службу технической поддержки. Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вы также можете вернуть к ней доступ с помощью сервиса.

Обращение в службу поддержки

Как написать вопрос в службу поддержки ВК? Это делается двумя способами: простым (использование сервисов других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью с работой социальной сети, попросите помочь с этим более продвинутого пользователя.

• Чтобы получить совет или решить проблему, зайдите в свой аккаунт ВКонтакте.
• Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появится строка, в которой пользователь может описать проблему, с которой он столкнулся. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и ясно изложить суть вопроса.
• Если вопросы, предложенные службой поддержки, не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Многие люди сталкиваются с общими для всех проблемами.
• Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано приблизительное время ожидания ответа.Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течении 24 часов.
• Чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую вам нужно заполнить с важными фактами и деталями. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВКонтакте довольно легко. Сервис не пропускает ни одного запроса.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает закономерный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках».Здесь много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет адресовать проблему конкретно специалистам по обслуживанию, использовать эту опцию будет невозможно. Он отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В общем, никаких сложностей при написании запроса из мобильного приложения возникнуть не должно.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте.Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для этого зайдите в свой почтовый ящик, напишите вопрос, запрос или сформулируйте проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше связываться прямо со своей страницы. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки для создания запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Если вы не умеете писать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню слева.Помимо стандартного меню, появятся строки «Блог», «Разработчики», «Реклама», «Еще». Щелкните последнюю активную метку. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Следует отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором отвечают на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие люди задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.

Администрация ВКонтакте всегда хочет помочь вам в развитии вашего паблика.Чем выше популярность пабликов в целом, тем выше популярность самой социальной сети. Поэтому есть обратная связь ВК, и вы всегда можете задать ей конкретные вопросы и получить взвешенные ответы. Администрация ВКонтакте отвечает в течение 24 часов. Вопросы должны быть максимально точными и подробными. Обратиться за помощью очень легко. О том, как общаться с администраторами ВКонтакте и наладить с ними общение, читайте в этой статье.

Чтобы быть услышанным администрацией ВКонтакте, нужно быть максимально вежливым.Важно без ошибок написать письмо в техподдержку, серьезно подойти к общению, чтобы показать свой уровень и настрой.

Даже если вы совершили какие-то ошибки в руководстве сообществом, то, скорее всего, вас простят. Чтобы вас услышали, важно понимать принцип работы администрации ВК. Их мало — вас много.

Администрация

ВКонтакте — как с ними взаимодействовать?

Если напишете грамотно и по делу, то обязательно получите ответ.

Наверняка у многих из вас хоть раз возникал вопрос, который вы так хотели задать руководству сайта ВКонтакте. Но не каждый пользователь пытался это сделать. Возникают разные вопросы: по работе сайта, техническим вопросам, рекламе, жалобам и многому другому. Все это можно сделать всего за пару минут. И самое главное, связаться с администрацией достаточно просто.

Если хочешь добиться результата, всегда общайся по делу. Правильно сформулируйте вопрос.Подумайте о ситуации. Если администрация ВК увидит, что им пишет взрослый и грамотный человек, они быстрее разберутся с вопросом.

Например, на вашем сайте перестала работать музыка. Естественно, вы не знаете причины. Благодаря возможности обратиться в службу поддержки сайта, вы получите ответ от администрации в течение 24 часов. Если проблема в сайте, то они проинформируют вас об этом, если у вас есть проблема, то обязательно помогут решить ее, объясняя каждое действие шаг за шагом.

Ожидание целый день — довольно долгое время. Иногда мы хотим получить ответ сразу, но, к сожалению, пока это единственный вариант. Вам придется подождать, чтобы получить ответ.

Любое взаимодействие с администрацией осуществляется посредством письменного запроса. Есть три типа звонков:

1. Поддержка (помощь сайта). Это раздел сайта, здесь вы можете найти готовые ответы на часто задаваемые вопросы или задать свой. Претензии, жалобы, предложения (кроме рекламы), вопросы — все это можно оставить здесь.
2. Реклама. Любой вопрос относительно рекламы на сайте можно задать, написав на почту [email protected].
3. Нажмите. Если вы представитель прессы, то вам нужно написать на почту [email protected].

Независимо от типа запроса, вы получите ответ в течение 24 часов.

Как написать / задать вопрос администрации?

Если с рекламой и прессой все предельно ясно, то с обычным обращением могут возникнуть трудности, особенно у неосведомленных пользователей.Ведь теперь на сайте нет кнопки, которая открывала бы напрямую контактную форму.

Для начала нам нужно открыть раздел «Помощь» на сайте. Это можно сделать двумя способами:

Вы попадете на страницу поддержки. Будет две вкладки «Помощь» и «Список вопросов». И там, и там можно найти ответы на некоторые вопросы. Их здесь действительно много, так что вы можете начать вводить свой вопрос прямо в строку поиска.

Где найти форму обратной связи в сети ВКонтакте

А что, если в этом списке нет ответа на интересующий нас вопрос? Затем вам нужно открыть форму обратной связи.Как это сделать:

Готово. Ваше обращение отправлено, осталось дождаться ответа.

Простой способ позвонить ВК обратной связи

Вы можете не только что-либо спросить, но и оставить жалобы или свои пожелания по работе сайта.

Как связаться с администрацией ВК по телефону?

Довольно популярный вопрос, который часто появляется на различных форумах, сайтах, в поисковых запросах и т. Д.

Дело в том, что у администрации ВКонтакте нет номера телефона для общения с пользователями.Любой запрос может быть сделан только в письменной форме.

Поэтому, если вы ищете, как связаться с руководством ВК по телефону, не теряйте время зря.

Как подтвердить свою страницу?

Верификация на сайте ВКонтакте — это проверка страницы на подлинность и соответствие личности или организации, стоящей за ней.

Отличительным признаком проверенной страницы является галочка рядом с именем / названием сообщества.

Для профилей требования следующие:

1. Человек должен быть известен (узнаваем).Заметное присутствие на других сайтах, цитирование в СМИ, статья в Википедии могут быть использованы как критерии известности.
2. Страница должна быть чистой. Не содержать спама и оскорблений. Комментарии должны проходить модерацию.
3. Имя должно быть настоящим (его могут указать те, кто больше известен под псевдонимом).
4. Должна быть включена двойная аутентификация.
5. Контент должен быть уникальным и постоянно обновляться.
6. Должно быть минимум ссылок на сторонние ресурсы, другие социальные сервисы, репосты из других социальных сетей.сети.
7. Размещение вредоносных ссылок, массовое упоминание или рассылка приглашений и сообщений, искусственное увеличение показателей активности (подписки, лайки и т. Д.) Не допускаются.
8. Сама страница должна быть заполнена, фотографии должны быть размещены, а количество друзей не должно превышать количество подписчиков.

Соответствие всем вышеперечисленным требованиям не означает, что ваша страница обязательно будет подтверждена. ВКонтакте оставляет за собой право отказать в проверке без объяснения причин.

Даже в самых маленьких социальных сетях есть большой штат специалистов, которые могут решить практически любую проблему, которая может возникнуть в любой момент. Что уж говорить о гигантах из сериала или ВКонтакте, штат которых, наверное, измеряется десятками тысяч человек …

Несмотря на то, что подобные интернет-проекты максимально удобны в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы с сайтом. И часто это трудности, которые можно решить всего за несколько секунд.Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Именно по таким вопросам обычно создается служба технической поддержки.

Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, в социальной сети используется большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос по проекту. Однако некоторые люди задают в службу поддержки каверзные вопросы, которые имеют отдаленное отношение к сайту и агентам поддержки, тем не менее, все же отвечают, иногда даже с юмором.

Очень часто возникает вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, это невозможно.Конечно, у такой огромной структуры есть официальный телефонный номер, но с его помощью вы не сможете решить возникшую сложность — все вопросы нужно задавать только через онлайн-форму.

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте?

Откроется новая страница, на которой вы сможете увидеть наиболее часто задаваемые вопросы. Выше находится строка поиска, где вы можете ввести свой вопрос.

Задаем любой вопрос, например, «заблокировали страницу».

Внизу диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих параметров не работает». Нажмите на нее, появится табличка о времени ожидания ответа, после чего нужно нажать на кнопку «Задать вопрос». На открывшейся странице вы можете более подробно описать вашу проблему. По завершении нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от агента.

Как видите, ничего сложного в этом нет. Мы же, в свою очередь, советуем искать ответы на интересующие вас вопросы касательно просторов Рунета, так как с вероятностью 99% ответ уже был озвучен не один раз.Кроме того, вы меньше нагружаете свою службу поддержки.

Что ж, если у вас возникнут к нам вопросы, задавайте их в этой ветке, мы постараемся на них ответить.

Проблемы с определенным сайтом — обычное дело. Однако чаще всего они возникают на тех ресурсах, где много людей. К тому же проблемы могут быть разного характера, начиная от того, что сайт зависает и заканчивая, скажем, оскорблениями со стороны другого пользователя. Взять, к примеру, социальную сеть «ВКонтакте»: она популярна, ее ежедневно посещают миллионы людей.Поэтому неудивительно, что у каждого второго или третьего возникает какая-то неприятность, с которой он не может справиться самостоятельно.

В этом случае следует обратиться к администрации сайта, которая подскажет, как разобраться в той или иной ситуации. Собственно, я хочу в этом материале написать о том, как писать в администрацию ВКонтакте.

Как написать администрации ВК

В общем, написать администрации этой социальной сети несложно, но я бы не рекомендовал это делать, если у вас есть банальный вопрос.Вполне вероятно, что решается быстро, можно просто поискать решение в Интернете. Дело в том, что вы получите ответ не сразу, обычно это занимает не менее суток.

Однако, если вы все еще полны решимости связаться с администраторами, просто выполните следующие действия:

другие методы

Хочу развеять миф о том, что кроме письма в администрацию есть и другие способы связи. Фактически, это единственно возможный вариант. Не стоит доверять рекламе или пользователям, которые утверждают, что вы можете позвонить в техподдержку или обратиться в пресс-службу ВКонтакте.Помните, что существует только один способ общения, о котором я писал выше.

Где находится Служба поддержки Вконтакте. Телефон горячей линии технической поддержки ВКонтакте. Как написать вопрос в саппорт ВК. Контакты и телефоны поддержки

23.01.2018 Профиль моих страниц в ОК заблокирован. Обратился в службу поддержки (№ заявки 2018012310066262), зарегистрированной 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Восстановление / Удаление профиля: Профиль заблокирован». 23.01.2018 Мой профиль восстановлен. Но я считаю, что был нарушен Закон о защите прав потребителей потребителей России, а именно статья 13, которая устанавливает общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей.И он подлежит использованию в тех случаях, когда законом или другими законами не установлены другие правила ответственности или когда какие-либо вопросы в соответствующих стандартах вообще не регулируются. Установлен арт. 12 и 14 закона Особая ответственность за предоставление недостоверной информации и за ущерб, причиненный из-за недостатков услуги, применяется в соответствующих случаях согласно содержанию этих статей. Я понимаю, что в этих статьях нет норм о порядке возмещения убытков (я просил возместить мне моральный ущерб из-за немотивированной блокировки моей страницы), о реальном исполнении обязательств и т. Д.по этим вопросам в соответствии со ст. 12 и 14 соблюдаю при обращении в службу поддержки положения ст. 13. Это касается и других статей закона. Также ст. 13 закона предусматривает возможность установления ответственности за нарушение прав потребителей не только этим законом, но и другими законами Российской Федерации. Например, в новой редакции закона ответственность сотрудников производителей, продавцов, исполнителей и других не предусмотрена.Их ответственность за прямое или косвенное нарушение прав потребителей регулируется Кодексом РСФСР об административных правонарушениях и Уголовным кодексом Российской Федерации, а также трудовым законодательством. Закон устанавливает гражданскую и административную ответственность организаций (владельцев Интернет-ресурсов). Гражданская ответственность вытекает, как правило, из договорных отношений и заключается в взыскании неустойки и убытков. Административно-правовая ответственность является следствием реализации федеральными органами исполнительной власти своих контрольных функций и заключается в наложении штрафов и выдаче различного рода предписаний.Меры ответственности и способы защиты прав потребителей, используемые в законе, отражают особенности тех правоотношений, участниками которых они являются. В связи с этим установлены различные меры действия при нарушении прав потребителей услуг, предоставлении услуг безопасности (в том числе информационной безопасности), предоставлении недостоверной информации и т. Д. (Я просил предоставить информацию в предыдущих письмах, но я получил после недостаточно квалифицированного ответа недобросовестному ученику 7 класса общеобразовательной школы, но не в качестве сотрудника службы поддержки Интернет-ресурса.

Уважаемый пользователь,
Администрация сайта вправе ограничить доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, без предварительного уведомления (п. 6.4.4).
Желаем Вам приятного общения на нашем сайте.

С уважением,
Анна

24.01.2018 16:00 — Юрий Р писал (а):
Меры ответственности устанавливаются как за прямые, так и за косвенные нарушения прав потребителей. Система защиты прав потребителей предусматривает ответственность продавца, производителя, художника перед потребителем и государством.Он включает в себя ответственность организаций и их сотрудников, а также различные способы защиты прав потребителей. Также статья 13 Закона регулирует вопросы гражданской ответственности контрагентов потребителей (если они есть на вашем интернет-ресурсе и которые хоть и косвенно относятся к необоснованной блокировке моей страницы в ОК). Главный и главный закон в этой сфере — новый ГК (часть первая и вторая). Ответственность одной стороны договора неразрывно связана с правом другой стороны защищать свои интересы.

В связи с вышеизложенным считаю, что мои права как пользователя сайта ОК были грубо нарушены. Администраторы службы поддержки пользователей OK.RU даже не пытались вникать в проблему, связанную с неподтверждениями (это видно в переписке), ни по одному вопросу не проявили достаточной компетентности и квалификации.
Доводите до сведения руководства мое обращение и еще раз уточните, в каком из перечисленных случаев происходила блокировка системы доступа к моей странице из перечисленных случаев:
— Я пытался меня взломать? (Если да, то какие меры в этом случае принимаются к хакеру и если это произойдет, прошу прислать информацию для обращения в органы МВД и прокуратуру).
— Система заметила подозрительную активность в моем профиле? (Какая активность была и как оценивается эта активность — каковы ее критерии?)
В этот день я не ввел неверные данные в моем профиле.
Еще задаю повторяющийся вопрос Как вы собираетесь возместить мне моральный вред? А кто конкретно будет отвечать за немотивированную блокировку моей страницы?
Пожалуйста, ответьте мне на заданные вопросы Квалифицированный, а не как Анна из службы поддержки ОК.РУ. Ввод в эксплуатацию не совсем понятен и неприменим, в этом случае администрация сайта вправе ограничить доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, без предварительного уведомления (п.6.4.4). «Из ее ответа следует, что я что-то сломал, но что именно она не может объяснить, и противоречит своему коллеге, который писал ранее:
Уважаемый пользователь,
Блокировка пользователя производится автоматически, без участия службы поддержки.
Система блокирует доступ в следующих случаях:
— При попытке взлома;
— Когда система отмечает для вашего профиля подозрительную активность, характерную для взломанных профилей;
— При вводе неверных данных несколько раз.
Таким образом, мы стараемся защитить вашу конфиденциальную информацию.
Как обезопасить свой профиль от взлома Вы можете прочитать по ссылке: http://ok.ru/help/4/458/481
Помогаете ли вы нашим ответом?
П.С. Текст переписки со службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его пожалуйста.
С уважением,
Павел
Служба поддержки пользователей OK.RU

В сервисе ВКонтакте можно писать как при наличии доступа к личной странице, так и при ее отсутствии.Предлагаю вашему вниманию наиболее полный Обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку, если у вас есть доступ к личной странице?

Заходим на сайт под вашим логином и паролем. В правом верхнем углу Подводим и щелкаем мышкой на свое имя. Выбор пункта « Справка ».

Открывается страница поиска в каталоге ВКонтакте. Представляем «Как задать вопрос в поддержку?». Мы видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыла лавина вопросов, потому что обычная кнопка «Напишите нам» временно недоступна.Если у вас есть вопросы, которые не решаются с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Щелкните ссылку, чтобы задать свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в ВК

После поиска откроется страница в справочнике ВКонтакте в помощь. Раскрываем первый эталонный раздел.

Затем нажмите кнопку «Это не решает мою проблему», затем нажмите ссылку «У меня есть вопросы».

Во всплывающем окне нажимаем «задать вопрос.«

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Наполнять. Мы отправляем.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте?

Обратитесь в службу поддержки ВКонтакте. Можно и напрямую с помощью обычной почты. Все, что вам нужно, это отправить электронное письмо на ящик [Электронная почта защищена]. На такие письма отвечают около 3-4 дней, поэтому наберитесь терпения.

Расширенный доступ к странице Доступ к странице

Письмо в поддержку ВК.КУ через расширенный доступ к доступу доступа — очень распространенный способ обращения в поддержку.Используется в тех случаях, когда обычным способом вернуть доступ к социальной сети не представляется возможным. Пошаговая инструкция.

По мере появления новых способов обращения к Спасителю ВК — буду обновлять эту инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страницу в закладки. Если у вас есть вопросы обо мне — задавайте их в комментариях.

Сегодня мы разберем очень необычный вопрос, который иногда пользователи социальной сети ВКонтакте — обсуждают техподдержку сайта, а точнее номер телефона, по которому с ней можно связаться.Именно по этому номеру телефона и спрашивают пользователи.

Фактически, телефонного номера не существует. Скорее, он существует (было бы странно видеть отсутствие телефонного номера компании, стоимостью в несколько миллиардов), но он был создан вовсе для того, чтобы решать проблемы, возникшие у пользователей. Даже если пользователь позвонит на официальный номер, это ему не поможет, а просто отправят написать письмо в техподдержку.

Как написать в техподдержку?

Если возникнут вопросы в службу поддержки ВКонтакте, можете написать.Для этого нажмите кнопку «Справка» вверху страницы.

На открывшейся странице нажмите кнопку «Это не решает мою проблему».

Когда появится меню, нужно нажать на кнопку «У меня есть вопросы».

Теперь вы увидите приблизительное время ожидания ответа. Если вас устраивает, нажмите «Задать вопрос».

Уточните свой вопрос. Помните, чем точнее вы опишете свою проблему, тем точнее получите ответ.

Через некоторое время вы получите ответ на свой вопрос. Время ожидания, как правило, не превышает пары суток.

Что касается номера телефона, то он еще раз повторится — общение со службой поддержки возможно только по переписке.

Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» по-прежнему сталкиваются с необходимостью обращаться в техподдержку. Причиной тому могут быть трудности со сменой пароля, невозможность войти в личный кабинет, взлом личной страницы.Как для многих это может быть сложно, но если разобраться и внимательно изучить меню страниц, то поймешь, что ничего сложного в этом нет.

Возможности

Основная особенность техподдержки В такой крупнейшей социальной сети, как Вконтакте, является то, что ее пользователи не являются клиентами. Поэтому большая часть проблем, которые решает сервис, связана с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети оперативно реагируют на запросы.Специфика техподдержки заключается в том, что настраиваемая обратная связь пользователя максимально удобна и не создает ощущения, что решением проблем никто не занимается.

Основная отличительная черта: социальные сети оказывают поддержку пользователям только на сайте. Для связи необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты его изучат, присвоят степень важности и решат устранить проблему. Основная сложность заключается в том, что масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и системы безопасности.

Как это работает

Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблема? Сделать это несложно, так как взаимодействие с пользователями налажено. Служба поддержки работает с 2011 года. В начале ее деятельности ответами пользователям занималась небольшая группа людей. Со временем она превратилась в команду техподдержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «саппорт» без дополнительного слова «техническая». Это значит, что сервис решает не только технические вопросы.

В отличие от других социальных сетей, ВКонтакте создал поддержку, деятельность которой направлена ​​на живого пользователя, а не на источник информации. Если вы не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Так называется служба поддержки пользователей в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь для такого специалиста главное — помочь в сложной ситуации не только своим делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать пользователям доверительное отношение администрации и руководств сайта. Такая поддержка не предполагает шаблонных ответов, каждый запросный агент подходит индивидуально. Для справки есть отдельный интерфейс, который находится на сайте. Это удобно тем, что вам не нужно писать отдельные письма через почтовые службы или звонить в колл-центр.

Какие вопросы решает

Вопрос, как писать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе сайта.Несмотря на долгие действия сервиса, необходимо ждать ответа на запрос в течение 24 часов, а иногда и дольше. Перед обращением проанализируйте, требуется ли сервисная поддержка или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает подать жалобу группе, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, является несанкционированным, то такая проблема решается исключительно через техническую поддержку. Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вы также можете вернуть к ней доступ с помощью сервиса.

Обращение в поддержку

Как написать вопрос в саппорт ВК? Это делается двумя способами: простым (использование сервисов других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью по работе социальной сети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.

• Для того, чтобы получить доску или решить проблему, зайдите в свой аккаунт ВКонтакте.
• Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
• Появляется строка, в которой пользователь может описать проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и понятно изложить суть вопроса.
• Если вопросы, предложенные службой поддержки, не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице справки есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, общими для всех.
• Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано приблизительное время отклика.Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение дня.
• Чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Назначить вопрос».
• Появится простая форма, которую вам необходимо заполнить, указав важные факты и детали. Они помогут решить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Сервис не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в саппорт ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь захочет обратиться с проблемой к специалистам, у него не получится такой вариант. Он отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В общем, никаких сложностей при написании запроса из мобильного приложения быть не должно.

С компа

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ быть доступным каждому пользователю. Для этого зайдите в свой ящик, задайте вопрос, запросите или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше напрямую обращаться к вашей странице. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Если вы не умеете писать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на то меню, которое осталось. Помимо стандартного меню, будет «блог», «разработчики», «реклама», «еще». Щелкните последнюю активную надпись. Должен быть открыт блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Стоит отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором отвечают на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.

Наверное, большинство читателей этого материала имеют аккаунт в социальной сети «ВКонтакте». Одни ведут туда свои микроблоги, другие — слушают музыку и смотрят видео, третьи читают новости и общаются в разных группах. Тем не менее, ничего идеального нет, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с функционалом этой социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка ВКонтакте, и в этом материале я расскажу, как писать в техподдержку ВКонтакте, и каковы ее основные функции.

Служба техподдержки ВКонтакте — это совокупность специалистов, призванная решать большинство задач пользователя, связанных с функционалом социальной сети ВКонтакте. По косвенным данным, количество человек в техподдержке — несколько сотен человек (точная цифра не известна), в основном молодые (20-30 лет). Изначально набираются в базовые группы, где проходят тяжелое тестирование, а тех, кто показал достойные результаты, заставляют работать в социальной сети «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты службы поддержки работают в ночное время. В среднем агентский план составляет около 500 ответов в неделю, нормальное количество ответов на вопрос — около 5 минут. Приветствуется креативное мышление, юмор, эрудиция, так как специалисту техподдержки придется отвечать не только на технические вопросы по функционалу «ВКонтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы, например, «Есть ли жизнь на Марсе? » И «Меня бросила девушка, что делать?».

Как связаться с техподдержкой в ​​вконтакте

Так как написать в техподдержку вконтакте? В новом интерфейсе ВКонтакте сделать это очень просто, просто нажмите на значок своей учетной записи справа вверху, в появившемся меню выберите «Справка».

Вы попадете в Меню вопросов, где вам представлены как типовые вопросы (вы сразу увидите ответы на них), так и пустую строку сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос.При написании вашего вопроса система сразу же найдет похожие вопросы и постарается выдать ответ, если не обнаружено похожих вопросов, вы можете связаться с вашей проблемой прямо в техподдержке ВКонтакте, нажав на кнопку «Написать нам» » ссылка.

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие возможности Обратиться в службу технической поддержки (телефон, электронная почта, группа)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «Как позвонить в техподдержку ВКонтакте» сообщаю, что телефоны «Вконтакте» размещены не для всех, а соответствующий «счетный центр» этой социальной сети просто нет.Все вопросы по вопросам ВКонтакте Администрация сайта рекомендует решать письменно, используя соответствующую форму на сайте ВКонтакте.

Вы также можете написать в службу технической поддержки по электронной почте по адресу: [Email Protected]

Официальных сообществ техподдержки ВК вы тоже не найдете, и все найденные похожие группы будут носить неофициальный характер, хотя там тоже могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В этом материале я описал, как писать в техподдержку ВКонтакте.Обращаясь в техподдержку, помните, что большинство вопросов задается абсолютно шаблонно, и вы сможете найти на них ответ

.

Страница не найдена — Slashdot

• Новости
• Сравните программное обеспечение для бизнеса
• Соединять
• Конфиденциальность
• Подробнее
• • Добавьте свое программное обеспечение
  • @slashdot
  • Обратная связь
  • Отказаться
  • Условия
  • Варианты рекламы программного обеспечения

Новости Программное обеспечение для бизнеса Обзор программного обеспечения Сравните программное обеспечение для бизнеса Добавьте свое программное обеспечение Варианты рекламы программного обеспечения Обратная связь @slashdot Условия Конфиденциальность Отказаться © 2021 Slashdot Media.Все права защищены.

Вконтакте запустила электронную почту с коротким доменом — Time News

Социальная сеть ВКонтакте опубликовала 30 августа приложение VK mail в App Store и Google Play. А вчера компания обнародовала подробности в своем блоге. «Почта ВКонтакте» теперь доступна на iOS (версия 12.0 и новее — «Ведомости»), на Android и в веб-версии.Вконтакте также рассматривает AppGallery от Huawei как платформу.

Авторизация в приложении возможна через номер мобильного телефона с использованием учетной записи VK Connect. Также можно зарегистрироваться через мобильное приложение Вконтакте.

Пользователь «Вконтакте» может использовать название своей страницы или придумать новое, при этом почта не позволяет использовать слишком короткий адрес, например, два символа перед «собакой».

Внутри почты будет работать

«Умная сортировка по метатредам» на основе машинного обучения, утверждает «Вконтакте».Почта позволяет группировать письма в папки и управлять рассылками, отписавшись от ненужных сообщений. Во время переписки пользователям будут предложены варианты ответов — короткие фразы, генерируемые «специальной ML-моделью». Также можно будет вступать в диалоги в чатах с сотрудниками маркетплейса, от которых будут приходить письма. Сейчас такие чаты ведутся с семи торговых площадок, среди которых, по данным Вконтакте: Lamoda, М.Видео, Ozon, СберМаркет, Связной, Спортмастер и Wildberries.

Вконтакте давно интересует тема писем.В июле 2011 года компания во главе с Павлом Дуровым объявила о запуске сервиса отправки сообщений Вконтакте на адреса электронной почты, а представитель социальной сети тогда заявил, что этот функционал «позволит отказаться от традиционной электронной почты. и ликвидировать его как юридическое лицо ». …

Представитель пресс-службы Вконтакте отметил, что 10 лет назад был проведен эксперимент, в результате которого команда сосредоточилась на других задачах, но теперь вернулась к идее собственной почты.

«Даже в условиях, когда у большинства есть смартфоны, мессенджеры и постоянный доступ к быстрому мобильному Интернету, люди продолжают использовать почту для ряда задач — учеба, работа, хранятся важные служебные уведомления, документы, квитанции о покупках и проездные билеты. есть », — заявили в пресс-службе« Вконтакте ».

Почта

VK ориентирована на молодую аудиторию, особенно на зуммер, следует из ответов пресс-службы ВКонтакте на вопросы «Ведомостей»: «Мы провели ряд исследований и выяснили, что для Поколения Z важно в работе с почтой и какие задачи они решают. используйте это, чтобы решить.Самыми популярными требованиями были индивидуальный дизайн, защита от ненужных писем (рассылок и спама), возможность отправки больших файлов, интеграция с мессенджером для быстрого общения с поддержкой интернет-магазинов и других сервисов. Все эти пожелания мы учли при создании почты ВКонтакте, — сказал представитель пресс-службы, отметив, что почта ВКонтакте не заменит почту Mail.ru, а будет развиваться в собственном направлении и внутри экосистемы ВКонтакте.

Конкурсанты не выставили оценок новому приложению «Вконтакте».

«Мы не комментируем запуски других компаний», — сообщили в пресс-службе Яндекса. В российском офисе Google, развивающем сервис Gmail, также воздержались от комментариев по поводу почтового приложения ВКонтакте. Дуров не ответил на запрос Ведомостей, отправленный через пресс-службу его Telegram-компании.

«В нашем понимании разработка и запуск VK Mail происходит в общем контексте увеличения количества сервисов на платформе Вконтакте с конечной целью увеличения времени, проведенного на платформе, и привлечения новой аудитории», — говорит Анна Курбатова, старший аналитик Альфа-банка.«Последнее выглядит особенно актуально с точки зрения почтовой службы, поскольку основной исторический сервис @ mail.ru уже слабо ассоциируется с молодой интернет-аудиторией ВКонтакте, которая активно использует альтернативные способы общения».

«В целом сейчас наблюдается определенное возрождение электронной почты, растет интерес пользователей к получению информации посредством подписки на свою почту, а не только на основе рекомендаций разных алгоритмов», — говорит Ильдар Давлетшин, руководитель аналитического отдела по России Wood & Co.«При этом« ВКонтакте »по-прежнему остается лидером по количеству пользователей, поэтому предпосылки для успеха есть. Важный вопрос — насколько удобна интеграция с новыми сервисами и удобство использования. «

Вряд ли запуск сервиса существенно повлияет на динамику выручки Вконтакте, особенно в краткосрочной перспективе, считает Давлетшин: осуществляется в приложении. Со временем этот функционал должен положительно сказаться на доходах ВКонтакте.«

Котировки акций Mail.ru Group Limited вчера к 20.36 мск выросли на 2,97% до 1479 рублей. за бумагу на Московской бирже.

Аналитики не связывают напрямую рост акций Mail.ru Group 31 августа с запуском нового сервиса. «Положительное движение акций имеет чисто рыночные причины — инвесторы покупают акции компании после того, как на прошлой неделе котировки упали до минимальных значений за последние 12 месяцев», — пояснила Курбатова.

.

предыдущий пост

Остатки со стола? Немецкий эксперт по здоровому и нездоровому питанию для собак | Культура и образ жизни в Германии и Европе | DW

следующая запись

Таганрог возбудил дело по факту отравления детей в аквапарке

.