Что делать, если оскорбили ВКонтакте
Оскорбили в личных сообщениях
Самое простое, что ты можешь сделать, если человек ВКонтакте тебя оскорбил — это заблокировать его. После этого он не сможет писать тебе личные сообщения и не сможет просматривать твою страницу. Потребуется всего несколько секунд. Как это сделать, рассказано в статье «Как заблокировать человека ВКонтакте».
Оскорбили в группе, в комментариях
Если тебя публично оскорбили в комментариях в какой-нибудь группе (паблике), посмотри, кто состоит в администрации этой группы (найди «Контакты» в правой колонке на странице группы), и для начала пожалуйся администраторам группы. Они смогут заблокировать этого человека, чтобы он вообще ничего больше не смог там писать. Чтобы узнать подробнее об этом, читай статью «Как пожаловаться ВКонтакте».
В случае, если связаться с администратором группы невозможно, в полной версии ВКонтакте наведи курсор мыши на оскорбительный комментарий и нажми на крестик, который при этом появится.
Если описанным способом не получается пожаловаться, попробуй обратиться в поддержку ВКонтакте. Твое обращение рассмотрят, и если тот человек на самом деле нарушил правила ВКонтакте, возможно, к нему будет применено наказание. Как это сделать? Посмотри здесь: «Как обратиться в поддержку ВКонтакте». Но учти, что твоя личная неприязнь не является поводом для блокировки. Если кто-то написал что-то неприятное для тебя, не рассчитывай, что его страницу заблокируют просто по твоему желанию.
Если же вы с кем-то просто оскорбляете друг друга и ты решил обратиться за поддержкой, потому что считаешь, что «он первый начал», то разбираться с этим никто не будет. Такое всегда происходило и будет происходить в народе. Просто продолжайте выяснять отношения сами.
Можно ли подать в суд, обратиться в полицию, прокуратуру? Какое наказание за оскорбление ВКонтакте?
По сути, оскорбительное выражение ВКонтакте ничем не отличается от оскорбительного выражения, сообщенного тебе другими способами. Человека можно наказать. За такое деяние предусмотрена административная ответственность, и прецеденты уже были. Это статья 5.61 «Оскорбление» Кодекса об административных правонарушениях. Там есть такая формулировка: «оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации». Если это как раз твой случай, можно обратиться с заявлением в прокуратуру, чтобы они возбудили дело. Заявление пишется в свободной форме; нужно просто четко и полностью описать факты, а затем потребовать привлечь твоего обидчика к административной ответственности. Предварительно проконсультируйся с юристом. Нужно быть готовым к тому, что придется потратить время и деньги. Потребуется сделать «снимок» страницы ВКонтакте, где размещено оскорбление, и сходить к нотариусу, чтобы он проверил и подтвердил факт публикации.
Скорее всего, ты никуда обращаться не будешь, как и 99 людей из 100, которых оскорбили ВКонтакте. Поэтому не трать свое время и время юриста напрасно, а лучше расскажи обо всем трем своим подругам (или друзьям).
Все, что может сделать администрация ВКонтакте — это заблокировать страницу твоего обидчика или удалить оскорбительную информацию. Да и то — если посчитает нужным. Может быть, ты думаешь (особенно, если ты — школьник), что администрация поймает этого человека и накажет? Нет, дружок. Наказание может быть только по закону. Тебе нужно в полицию, суд, прокуратуру.
Что еще можно сделать? Что написать в ответ? Можно ли как-то отомстить?
Лучше всего заблокировать человека и забыть про него. Он не сможет отправлять тебе сообщения и смотреть твою страницу. Не стоит писать оскорбления в ответ — ведь тогда получится, что ты ничем не отличаешься от этого человека. Он либо подросток, который никак не может самоутвердиться, либо человек, неудовлетворенный своей судьбой, которого можно только пожалеть. Возможно, он хочет наказать кого-нибудь за свои собственные неудачи? Пусть попробует выбрать другую жертву; заблокировав его, ты покажешь, что с тобой у него ничего не получится.
В том случае, если человек оскорбил тебя в каком-то сообществе, у себя на странице, в статусе и т.п. — в общем, на какой-то странице, которую могут видеть другие люди, задай себе вопрос: зачем ты это читаешь? Почему для тебя так важна эта чушь? А что, если существуют и другие места, где опубликованы оскорбления в твой адрес, о которых ты пока еще не знаешь? Так можно совершенно лишиться спокойной жизни, перестать спать по ночам. Лучше всего игнорировать это. И тогда человек, оскорбивший тебя, почувствует, что никак не может вывести тебя из равновесия, расстроится и ощутит собственную ничтожность.
Поставь себе какой-нибудь хороший статус для ВКонтакте — сразу почувствуешь себя на высоте!
Можно ли заблокировать человека в группе, чтобы не видеть его оскорбительные комментарии?
Если ты — администратор группы и есть объективные причины для блокировки человека, то ты можешь это сделать (нужно удалить комментарий крестиком, после этого появится возможность удаления его комментариев за последнюю неделю, а затем — блокировка на неделю; можно заблокировать и на больший срок).
Если группа не твоя, то все способы ты прочитал выше.
В ВК нет возможности заблокировать кого-то в группе «для себя», чтобы только ты один не видел его комментарии. Так работает система публичных дискуссий — высказываться могут все, пока они не заблокированы в этой конкретной группе.
Как сделать ВКонтакте удобнее?
Попробуй стартовую страницу Вход (vhod.ru) — с нее ты можешь заходить на сайт ВКонтакте и на другие любимые сайты одним нажатием. Кроме того, там есть много полезного. Например, не заходя в ВК, можно узнать, написал ли тебе кто-нибудь. А можно следить, кто из друзей сидит в онлайне:
По теме
Как пожаловаться на группу ВКонтакте
Жаловаться на группу нужно только тогда, когда она в целом, по своей сути, нарушает правила ВКонтакте или законы страны. В ВК есть возможность отправить жалобу на группу, зайдя в нее и выбрав из меню группы Пожаловаться. Но если у тебя возникла проблема не с самой группой, а с кем-то из ее участников, нужно действовать по-другому.
Нарушения со стороны участника группы: оскорбления, спам и прочее
В этом случае сама по себе группа ни при чем. Нужно решать проблему именно с конкретным пользователем или пользователями, если их несколько. Наиболее быстрый и действенный вариант — обратиться к руководству (администрации) группы, кратко объяснить проблему и попросить принять меры. Например, заблокировать участника, оскорбляющего тебя. Посмотри, кто находится в руководстве группы (это блок «Контакты» на главной странице группы) или воспользуйся кнопкой
Кроме того, можно воспользоваться стандартной функцией «Пожаловаться», чтобы отправить жалобу на конкретного человека в поддержку ВК:
Важный момент: если вы с кем-то из участников группы просто взаимно оскорбляете друг друга и ты хочешь обратиться к администрации ВК, чтобы использовать ее как некую высшую силу для причинения проблем собеседнику, ничего не получится. Никто не будет разбираться, кто из вас более прав или кто первый начал.
Отправка жалобы на группу
Перед отправкой жалобы на группу убедись, что нарушение правил ВК или законодательства относится непосредственно к самой группе, а не к одному из ее участников.
Жалоба на группу отправляется через пункт меню Пожаловаться в самой группе:
- В мобильном приложении пункт Пожаловаться находится в меню, которое открывается кнопкой
- В полной версии сайта этот пункт находится в правой колонке на главной странице группы (если его не видно, нажми Еще).
Далее можно выбрать причину жалобы: спам, материалы для взрослых, оскорбление, введение в заблуждение, призыв к травле, мошенничество, торговля запрещенными товарами, жестокое обращение с животными, смена тематики и другие. Ниже есть поле для комментария — четко, кратко и спокойно опиши там проблему. Затем нажми Отправить.
Также с жалобой на группу можно обратиться через запрос агентам. В нем необходимо указать ссылку на группу и описать проблему. Как именно обратиться к агентам поддержки, ты можешь узнать здесь:
Если тебя заблокировали в группе (добавили в черный список), то жаловаться на это бессмысленно. Ведь администратор группы не нарушил никакие правила ВКонтакте, когда заблокировал тебя. Он имел право самостоятельно принять такое решение.
Смотри также
Как пожаловаться на группу вконтакте чтобы ее закрыли
Давайте разберемся, как можно пожаловаться на группу или сообщество вконтакте.
Это может понадобится нам, в том случае, если вы нашли группу, в которой публикуются запрещенные материалы. Такие как — порнография, рассылка спама (см. что такое спам вконтакте), или любой другой контент. В любом случае, необходимо предпринимать действия, чтобы они были заблокированы. Для этого используйте нашу инструкцию.
Оглавление:
- Как это работает
- Как пожаловаться на группу вконтакте
- Заключение
Как это работает
Необходимо отправлять жалобу администрации вконтакте (см. как написать в техподдержку вк). Как это сделать — читайте ниже. После рассмотрения и принятия решения о блокировке, администраторы закроют сообщество.
Как пожаловаться на группу вконтакте
Выполните следующие действия.
Заходим на свою страницу, и идем в раздел «Помощь».
Если вы почитаете справочные материалы, то найдете сообщение о том, что необходимо отправлять жалобу на плохие сообщества. Этим мы сейчас и займемся.
Пишем в строке поиска «Как пожаловаться на группу». После формирования списка похожих вопросов, нажимаем кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит».
Пишем сообщение для администраторов. Указываем адрес группы (см. как узнать id группы вконтакте), и причину, по которой следует ее заблокировать.
Как узнать урл адрес группы
Когда вы находитесь на главной странице подозрительного сообщества, вам нужно скопировать адрес из адресной строки вашего браузера. На картинке ниже вы можете увидеть пример.
После этого указываем его в сообщении для администрации, с просьбой заблокировать группу.
После этого вам нужно дождаться ответа службы поддержки. Вы всегда сможете просмотреть его, в разделе «Помощь — мои вопросы».
Если вашу жалобу посчитают адекватной, сообщество будет закрыто.
Заключение
Читайте также:
Не используйте данную функцию для того, чтобы насолить администратором сообществ. Отправляйте запрос на блокировку группы вконтакте, только в том случае, если он действительно аргументирован. Вместе мы сможем сделать социальную сеть лучше.
Вопросы?
Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?
Понравилась статья? Пожалуйста, подпишитесь на нас Вконтакте!
Мой мир
Одноклассники
Google+
Загрузка. ..Как пожаловаться на группу в вк — All Vk net
Сегодня мы расскажем вам реально ли и как можно пожаловаться на группу в социальной сети вконтакте. Зачем это нужно спросите вы? Все очень просто в последнее время развелось очень много мошенников и аферистов которые создают группы и обманывают сотни и даже тысячи людей красивыми словами.
Именно для борьбы с такими не добросовестными людьми мы и решили написать нашу статью. Если у вас что то не будет получатся обязательно пишите в комментариях.
Как пожаловаться на группу в ВК?
Содержание статьи (навигация)
Если так случилось, что вы нашли группу, которая оказалась мошеннической, то первым делом вы должны обратиться к модератору социальной сети Вконтакте. Но очень важно: если у вас нет нужных доказательств, то вашу заявку не рассмотрят, и в конечном итоге, сообщество так и продолжит злоупотреблять доверием людей. Поэтому, если у вас есть вся необходимая информация, то в сегодняшней статье мы поговорим о том, как пожаловаться на группу в ВК.
Как пожаловаться на группу в ВК инструкция
Если вы не знаете, как пожаловаться на группу в ВК, чтобы ее заблокировали, то для этого вам нужно выполнить пару действий, которые отнимут у вас совсем мало времени. Приступаем!
- Войдите на свою страницу в социальной сети ВК и зайдите в раздел «Помощь»;
- В поисковике впишите «Жалоба на группу»;
- Перед вами появляется объяснение, то есть, как правильно пожаловаться на сообщество и что для этого вам нужно;
- После того как вы ознакомились с правилами, вы должны нажать на «Пожаловаться на сообщество»;
- Затем вы должны написать о том, что эта за группа и почему вы на нее жалуетесь;
- После этого пришлите фотографию, где есть доказательства того, что то или иное сообщество мошенническое.
Когда вы все это написали, уделите одну или две минуты на то, чтобы все прочитать и найти ошибки в тексте. Если все нормально, то вспомните, что вы не добавили. Будучи уверенным в то, что вы сделали все правильно, нажмите на «Отправить».
Сколько придется ждать? Это может занять очень много времени. Бывает так, что в течение нескольких часов это проблема решается, а бывает, что уходит на это куда больше времени.
Сколько нужно жалоб, чтобы сообщество заблокировали? Не надо из чувства ненависти или мести каждые пять минут отправлять свою жалобу. Достаточно написать одной, но самое важное, чтобы она была обоснованной.
Можно ли пожаловаться на запись группы?
Конечно же, да. Для этого вы должны найти эту запись, нажать на три горизонтальные точки и выбрать пункт «Пожаловаться», а затем выбрать причину, то есть, это может быть мошенничество или же, оскорбление. Выбирайте сами.
С мобильного устройства пожаловаться у вас получится, но вот связаться с техподдержкой нет. Так, что просто пожалуйтесь на запись, после чего вскоре она будет удалена.
Как видите, в этом нет ничего сложного. Чтобы пожаловаться на группу или запись достаточно выполнить пару легких действий. Надеемся, что наша статья ответила на все ваши вопросы. Удачи!
Как пожаловаться на группу в контакте — все варианты
Прежде чем разобраться с вопросом, как пожаловаться на группу в контакте, рассмотрим всевозможные причины, по которым можно подать жалобу.
Причины могут быть следующие:
- публичные оскорбления
- запрещенные правилами вк материалы
- сомнительный контент
- конкурсы, противоречащие правилам соцсети
- контент, призывающий к суициду
- пропаганда насилия и экстремизма
- контент для взрослых
- пропаганда наркотиков
- нарушение авторства
Если что-то из этого вам встретилось, можете написать жалобу. Сегодня, мы будем говорить о вариантах подачи жалобы на сообщество.
Содержание статьи
Как пожаловаться на пост
Вам показался сомнительным определенный пост сообщества? Направьте жалобу конкретно на этот пост. Жалуемся на пост:
- В правом верхнем углу поста нажмите на три точки
- Всплывает слово «пожаловаться», жмем на это слово, у вас выходит список причин
- Выбираете (при желании) нужную причину и все, жалоба отправлена.
Модераторы вк обратят внимание на эту жалобу, и если такой пост действительно противоречит правилам вконтакте, его удалят, а администраторов накажут вплоть до закрытия группы.
Как пожаловаться на группу в контакте, чтобы ее заблокировали
Теперь посмотрим, как пожаловаться на группу, чтобы администрация в контакте ее заблокировала. Какие есть веские причины для этого?
К примеру, накрутка подписчиков.
Если вы обнаружили, что какая-то группа накручивает участников, можете жаловаться администрации по схеме, которую рассмотрим ниже. В таком случае, если администрация вк ее заблокирует, то шансов разблокироваться у сообщества не остается.
Несколько жалоб увеличат шансы заблокировать группу. Поэтому, вы можете попросить ваших друзей тоже подать жалобы.
Как пожаловаться на группу в контакте за мошенничество
Этот пункт хотелось бы выделить особым вниманием.
Мошеннические действия в социальных сетях сегодня не редки. Как это обычно бывает? Вы покупаете в контакте какой-то товар, после оплаты продавец исчезает с вашими деньгами.
Если вы попались на какую-то схему мошенничества, здесь одной жалобой на сообщество не обойтись.
Обращайтесь в правоохранительные органы. Многие, кто потерял свои деньги, считают, что полиция таким видом деятельности не занимается, и стесняются обращаться. А зря!
Ну и, конечно, помимо обращения в полицию, надо наказать саму группу.
Как пожаловаться на группу, чтобы ее удалили, если она занимается мошенничеством?
Кроме вас — обманутых людей может быть много. Ниже мы рассмотрим схему написания в техподдержку, чтобы пожаловаться на группу.
Как написать в техподдержку в контакте
Итак, как пожаловаться на группу в контакте, если вы заметили мошенничество, сомнительный контент, подставные конкурсы и другие моменты, противоречащие правилам вк?
Единственным решением здесь является написать в техподдержку вк. Писать нужно со своего аккаунта, не анонимно.
Поэтому пишите в техподдержку только по существующим причинам, а не для того, чтобы, например, насолить кому-нибудь.
Схема обращения в техподдержку:
- В правом верхнем углу своего профиля нажимаем на свое имя, после чего возникает выпадающее меню. Кликаем на слово «помощь».
- Откроется раздел, где можно найти ответы на различные вопросы по работе соцсети.
- Вводим в поисковой строке запрос «Как пожаловаться на группу», выпадает несколько вариантов, выбираем нужный вариант
- Затем нажимаем на «Пожаловаться на сообщество»
- Вы попадаете вот на такую форму, где как раз сможете написать службе поддержки в контакте.
- В теме описываем проблему в двух словах, в большом окошке описываем подробно. Необходимо дать ссылку на сообщество, на которое вы жалуетесь, либо на пост в качестве доказательств.
Можете прикрепить скриншоты с доказательствами, чтобы быть убедительнее.
Нажмите «Отправить».
Ждем ответа от техподдержки. В зависимости от загруженности модераторов, может пройти от нескольких часов до нескольких дней. Иногда практически сразу они присылают вот такую запись:
Как пожаловаться на группу в контакте с телефона
Бывает так, что недопустимые моменты вы замечаете с телефона. Сейчас посмотрим, как написать жалобу на группу с телефона. Я буду смотреть со своего андроида.
Заходим в приложение, по умолчанию попадаем в новостную ленту. Нажимаем на 3 линии в нижнем правом углу в строке меню.
Попадаем в список меню, в самом низу находим «Помощь», кликаем на это слово.
Попадаем на страницу, с верхним блоком: — настройки — приватность — регистрация и вход
Этот блок нужно сдвинуть влево, чтобы открылся следующий блок: — страница — друзья — сообщества
Нажимаем на «Сообщества». Проматываем список до конца, нажимаем «Как пожаловаться на группу».
Нажимаем «Написать в поддержку».
Нам открывается примерно такая же форма, которую мы видели с компьютера:
Ее нужно заполнить также. Наш вопрос уже написан в верхней строке: «как пожаловаться на группу», остается только описать ваш вопрос, вставить ссылку на сообщество или на запись в группе.
Это были все способы, как пожаловаться на группу в контакте.
Понравилась статья? Напишите, пожалуйста, в комментариях, была ли она полезна и оцените ее нажав на звезду №5. Благодарю за вашу оценку)))
Как пожаловаться на группу ВК (на «паблик» соцсети ВКонтакте)
На просторах популярной социальной сети ВКонтакте встречается огромное количество всевозможных групп (а так же пабликов, страниц), и не все из них несут полезную и этичную информацию. Если вы уверены, что какую-то конкретную группу ВКонтакте стоит заблокировать по тем или иным причинам и у вас имеется доказательная база или информация, на основании которой необходимо именно забанить паблик/группу, то вам стоит пожаловаться на группу ВК в техническую поддержку этой соцсети.
В социальной сети ВКонтакте существуют группы и сообщества, публикующие приватную информацию, либо распространяющие сведения, которые могут порочить честь и достоинство конкретных людей, не всегда даже пользователей самой соцсети. Широкое распространение получили, к сожалению, и различные мошеннические группы и сообщества, кто-то назовет эти страницы лохотронами, кто-то мошенниками, а кто-то и вымогателями.
Если вы столкнулись с подобным явлением, и либо лично вам нанесён ущерб, либо вы видите общественную опасность со стороны той или иной страницы, то вы имеете полное право незамедлительно пожаловаться на группу Вконтакте в администрацию/техподдержку. Чтобы отправить жалобу необходимо написать сообщение администрации социальной сети – и уже через непродолжительное время сообщество могут заблокировать по решению модераторов ВК.
Жалоба на группу Вконтакте — порядок действий
Если вы решили пожаловаться на группу ВКонтакте, нужно обратиться с просьбой в техническую поддержку социальной сети. Как это правильно сделать мы расскажем в краткой инструкции:
Заходим на свою страничку ВК и переходим в раздел «Помощь». Находим строку поиска и пишем «Жалоба на группу». Вам будет предложено несколько вариантов, и нужно выбрать «Как пожаловаться на группу?».
Этим способом можно быстро пожаловаться на запись группы ВК. Если вы кликните «Пожаловаться на сообщество», то это будет жалоба на группу ВКонтакте.
Каждый пользователь в любое время может сам пожаловаться на картинки, информацию или иные материалы, которые кажутся ему неприемлемыми – для этого в правом верхнем углу каждой записи есть специальная кнопка.
Если вы обнаружили в социальной сети сообщества, нарушающие закон, то можно написать в службу Поддержки, но когда вы будете отправлять сообщение, проверьте, что текст содержит ссылки на сами записи, которые вы посчитали неприемлемыми. Для того чтобы получить ссылки, необходимо кликнуть по дате размещения поста правой кнопкой мыши и в выпадающем контекстном меню выбрать пункт «копировать ссылку», либо сделать переход непосредственно на страницу публикации, кликнув по дате размещения поста левой кнопкой мыши, после чего на открывшейся странице скопировать содержимое адресной строки браузера (url-адрес страницы).
Если вы хотите пожаловаться на закрытые сообщества ВК, то для рассмотрения вашей жалобы понадобится сделать соответствующие скриншоты материалов, на которые вы жалуетесь, и прикрепить их к жалобе, чтобы администрация Вконтакте могла рассмотреть ваши доказательства.
Вам необходимо в деталях описать деятельность сообщества, и в обязательном порядке подкрепить свои слова к жалобе на группу Вконтаке доказательной базой. Вам понадобится кликнуть на кнопку «Новый вопрос» и в соответствующие строки прописать нужную информацию. После этого запасаетесь терпением и ждете ответа от технической поддержки ВК. Доказательная база должна быть убедительной и емкой, если группа/сообщество действительно нарушают действующее законодательство Российской Федерации, то вероятность оперативной блокировки такой страницы достаточно высока.
Как вежливо пожаловаться на английском
Привет! Я ваш тренер по английскому, Кристина, добро пожаловать в Speak English with Christina, где вы узнаете об американской культуре и деловых ноу-хау, чтобы уверенно говорить по-английски.
Если вы находитесь в ресторане, в аэропорту или при заселении в отель, вполне вероятно, что в какой-то момент произойдет недопонимание. Непонимание случается со всеми, независимо от языка.
Однако, если вы путешествуете по США и практикуете американский английский, недоразумение может расстроить больше, чем обычно.
Когда что-то идет не так или ситуация не соответствует вашим ожиданиям — особенно из-за того, что кто-то совершил ошибку, — естественно злиться и жаловаться.
Однако, если вы хотите изменить ситуацию к лучшему, вам нужно знать, как быть вежливым на английском языке.
Почему?
Потому что, как нас учили родители, с медом можно поймать больше мух. Это касается и американских мух! В этом выпуске вы узнаете, как вежливо пожаловаться на американском английском.
Поехали!
Практикуйтесь в разговоре по-английски, чтобы использовать то, что вы узнаете в каждой серии
Здорово, что ты учишься, просматривая мои серии. И вы будете учиться еще быстрее, если будете практиковать то, что вы узнаете, в реальном разговоре на английском языке.
В моем клубе беседы «Faster Fluency Conversation Club» мотивированные студенты встречаются четыре раза в неделю с одним из моих опытных инструкторов по беглому владению английским языком, чтобы попрактиковаться в разговоре по-английски в небольших группах с заинтересованными членами сообщества Speak English Community.
Каждый урок посвящен определенной теме. Перед занятием вы получите словарный запас и грамматику, относящиеся к теме, чтобы вы могли попрактиковаться в использовании новой лексики и грамматических структур в реальных разговорах.
Вы даже получаете эпизоды нашего подкаста Fluency Club, чтобы понимать быстро говорящих носителей языка!
The Faster Fluency Conversation Club — это фантастический способ быстрее овладеть языком, получая при этом массу удовольствия! Вы хотите к нам присоединиться? Нажмите здесь, чтобы узнать все подробности (и сэкономить -40% на первом месяце членства!)
Искусство жаловаться на американском английском
Когда вы выражаете гнев и жалуетесь, люди могут занять оборонительную позицию.Они могут не слушать вас и настаивать на своей правоте.
Попробуйте вместо этого: сделайте глубокий вдох и подготовьте вежливую жалобу на американском английском.
Я познакомлю вас с несколькими фразами, которые вы можете использовать для обычных неприятностей в ресторане или отеле, но сначала давайте рассмотрим ключевые слова и фразы, которые вы можете использовать.
Привлечь их внимание
Первый шаг в вашей вежливой жалобе — привлечь внимание. Лучший способ добиться этого — начать с осторожного привлечения внимания.
Например, вы можете начать свою жалобу с:
- «Извините…»
- «Простите меня…»
«Простите» и «Простите» — вежливые способы начать предложение, когда вам нужно привлечь чье-то внимание.
Вы также можете начать с извинений, например «Извините» — я знаю, это звучит немного странно. В конце концов, именно ВЫ — человек, который жалуется, так почему ВЫ должны извиняться?
Очень часто извиняются, чтобы привлечь чье-то внимание. Мы используем его постоянно, потому что он работает.Например:
- «Извините за беспокойство, но …»
- «Мне очень жаль говорить об этом, но …»
Вежливо не согласен
Теперь пути назад нет. Вы готовы продолжить предложение и высказать свое мнение, что есть проблема.
Например, получив внимание человека, вы можете сказать:
- «Боюсь, возникла проблема…»
- «Я хочу подать жалобу на…»
- «Возможно, произошло недоразумение, но…»
- или более официально: «Я хочу сообщить о проблеме с…»
Вы также можете сообщить человеку, что не вините его в проблеме.
Например:
- «Я знаю, что это не твоя вина, но…»
Это хороший ресторан с серверами в ресторанах, когда ваша еда холодная, мясо не приготовлено должным образом или они забыли добавить лишний сыр, который вы просили.
Хорошо, мы привлекли внимание и подготовили нашего слушателя к тому, что есть разногласия. Теперь давайте подадим жалобу.
Подать жалобу… наконец!
На этом этапе вы привлекли внимание слушателя, и они знают, что у вас есть жалоба.
И они дрожат в ногах, потому что США — это экономика, основанная на услугах, где клиент — король, клиент всегда прав, и, вероятно, самое главное … клиент платит чаевые.
Итак, теперь вы излагаете свою жалобу. Это так просто. Что ж … ты уже привлек их внимание и извинился за то, что пожаловался. Итак, вы просто сформулируете проблему.
Жалоба может звучать так:
«Извините, я знаю, что это не ваша вина, но я заказал свой хорошо прожаренный стейк, но он недостаточно приготовлен.
«Извините, что беспокою вас, но я хотел бы пожаловаться на грубого сотрудника. Я трижды просил о помощи, он посмотрел на меня и просто ушел »
« Прошу прощения, но я хотел бы сообщить о проблеме с программным обеспечением, которое я купил на днях. На моем компьютере это не работает «.
В ресторане
В ресторане вы чувствовали себя уверенно в своем английском, потому что научились заказывать еду в американском ресторане. Вы с гордостью попросили чизбургер и картофель фри, уверенные в своем выражении лица… и официант принес вам рыбные палочки.
Это не то, что вы заказывали, и вы знаете, что ваш английский был ясным.
Как можно вежливо пожаловаться, чтобы получить желаемое?
Ваша первая реакция может быть такой: «Я не заказывал это!»
Однако такой подход, скорее всего, приведет к драке с официантом.
Часто то, КАК вы что-то говорите, не менее важно, чем ЧТО вы говорите, поэтому вам нужно много практиковаться в разговорной речи, чтобы правильно контролировать свою интонацию.
«Я этого не заказывал!» Звучит очень резко и коротко — почти агрессивно.Если бы я сказал ту же фразу, но изменил интонацию, я мог бы сделать эту фразу менее агрессивной: «Я этого не заказывал!» (Посмотрите эпизод ниже, чтобы почувствовать разницу!)
Тем не менее, есть способ казаться более вежливым — как в том, что вы говорите, так и в том, как вы это говорите.
В следующих примерах обратите внимание на слова, которые я говорю, а также на то, как я их говорю. Постарайтесь имитировать мою интонацию во время просмотра серии. Ваша интонация вежливая или грубая?
Например, некоторые вежливые подходы будут такими:
- «Простите, сэр? Извините, что беспокою вас, но я не это заказывал.”
- «Простите, сэр? Похоже, произошло недоразумение. Я думаю, они ошиблись в заказе ».
Представим, что мы все еще в ресторане, но официант не принес нам еду. Мы долго ждали.
Вы голодны и злы, что создает потенциально опасную комбинацию разочарования.
У нас даже есть слово в американском английском для обозначения этого явления — «голодный». Hangry — относительно новое слово в американском сленге, которое просто объединяет «сердитый» и «голодный».«Когда вы голодны, вы можете быть раздражительным, и с ним трудно справиться.
В этом случае, если вы долго ждали, вы можете сказать:
- «Простите, официант? Мне очень жаль беспокоить вас, но нам есть где быть. Не могли бы вы проверить наш заказ? »
Они поймут, что вы слишком долго ждали, и вам это не нравится.
В отеле
Представим, что вы прибыли в пункт назначения после долгого перелета.Вам не терпится зарегистрироваться в отеле на английском языке, а затем вздремнуть (возможно, помечтать на английском языке!).
Но есть проблема: вы просили комнату для некурящих, и чувствуете запах дыма. И простыни грязные… и вид снаружи — это парковка, а не вид на пляж, который вам обещали (и за что заплатили) онлайн.
На стойке регистрации вы можете сказать:
- «Здравствуйте, извиняюсь, что беспокою вас, но у меня есть жалоба на мою комнату. Я зарезервировал номер для некурящих с видом на пляж, в номере пахнет дымом, и окна выходят на парковку.Как ты думаешь, ты сможешь что-нибудь с этим поделать?
Обратите внимание, как в конце вашей жалобы вы специально просили их что-то сделать.
Персонал отеля может предложить несколько вариантов решения вашей проблемы: переселить вас в другой номер, предложить частичное возмещение, возможно, даже дать вам ваучеры на бесплатные мохито в баре отеля, у-у-у!
Вам не нужно просить конкретное решение, это вариант. Вы также можете просто закончить свою жалобу фразой «Как вы думаете, можно ли что-нибудь с этим сделать?»
Еще несколько советов…
Прежде чем мы закончим, вот еще несколько вещей, о которых следует помнить…
Если вы расстроены или сердиты, прежде чем поговорить с представителем службы поддержки или сотрудниками компании, которые вас расстроили:
- Постарайтесь сохранять спокойствие.
- Держите голос расслабленным
- Обратите особое внимание на интонацию ваших слов
Это может помочь завершить вашу жалобу вопросом. Таким образом, ваша жалоба не похожа на команду.
Например, вы можете сказать:
«Как мы можем это исправить?»
«Что вы рекомендуете?»
Это даст слушателю понять, что вы хотите прийти к решению.
И, наконец, вы всегда можете попросить поговорить с менеджером. В конце концов, задача менеджера — убедиться, что клиент доволен услугой.
Например, можно сказать:
- «Я хочу поговорить с менеджером, пожалуйста».
Обязательно посмотрите серию, чтобы уловить интонацию! Неправильная интонация может превратить вежливую жалобу в очень грубую!
Форма жалобы | NatWest
У нас уже есть аккаунт?
- Управляйте своим банковским счетом
- Подать заявку на овердрафт
- MyRewards
- Способы оплаты
- Мобильный банк
- Войдите в систему обслуживания участников Natwest
Как жалоба разрушает ваши отношения
Мы все знаем их, постоянных жалобщиков.Они могут высосать удовольствие из любой ситуации и вымотать вас за считанные минуты. Ничто не бывает достаточно хорошим, всегда есть проблема или что-то, что можно придраться. Может быть достаточно сложно работать или дружить с людьми, которые постоянно жалуются, но постоянные жалобы также могут серьезно сказаться на ваших романтических отношениях.
Со временем хронические жалобы разрушат практически любые отношения. В романтических отношениях он постепенно разъедает это, поскольку нарушает нормальный баланс между партнерами, который необходим в здоровых отношениях.При этом один партнер остается директором, а другой — фиксатором.
Жалоба партнеру автоматически ставит его в положение, когда ему нужно что-то исправить или исправить, чтобы жалоба была исправлена. Даже если нет заявленной просьбы «исправить это» (что бы это ни было), существует невысказанное давление, когда один партнер жалуется другому. Со временем это давление нарастает и может вызвать негодование и вражду между партнерами.
Мысль жалобщика
Время от времени для всех нас случаются неприятные ситуации.В результате большинство из нас будет жаловаться. « Сегодня было ужасное движение, !» или «Я, , не могу поверить, что они снова испортили мой заказ !» В случае отношений это может быть что-то вроде: « ты всегда оставляешь унитаз поднятым! »или« , почему ты не можешь положить белье в корзину ?! »Это все довольно нормальные жалобы, и они могут приходить и уходить.
Но когда жалобы становятся постоянными, все по-другому. Хронический жалобщик редко отпускает ситуацию, не высказав своего замечания о том, что пошло не так или что ему не нравится.Это тип жалоб, который создает проблемы.
Может показаться, что партнер, который постоянно жалуется, просто отрицательный или несчастный человек, но на самом деле все немного сложнее. Часто партнеры, которые жалуются на все, что есть в отношениях, ищут способ быть услышанными и делают неудачный выбор в стиле общения.
Возможно, они ищут внимания своего партнера и пытаются быть замеченными. Лучше жаловаться и получать ответ, даже отрицательный, чем чувствовать себя невидимым.Однако это не только неэффективный способ общения, но и форма манипуляции и контроля. Потребность в силовых упражнениях может быть еще одной причиной регулярных жалоб. К сожалению, придираться к кому-то или словесно манипулировать им, чтобы заставить их ответить вам, скорее всего, положит конец вашим отношениям, чем привлечь внимание вашего партнера.
Работа с подателем жалобы
Итак, как вы можете действовать, если вы состоите в отношениях с подателем жалобы? Хотя каждая ситуация и каждый человек индивидуальны, есть несколько советов, которые могут помочь.
- Поймите, чего они хотят. Часто в отношениях жалобщик ищет внимания или уважения. Жена, которая жалуется на носки мужа на полу, скорее всего, ищет его, чтобы показать ей, что он с уважением кладет вещи на свои места и уважает порядок и чистоту своего дома. Муж, который говорит: « За ужином ты всегда носишь нос по телефону, », вероятно, ищет внимания своей жены. Это общие примеры, но жалобы от хронических жалобщиков, как правило, мотивированы чем-то другим, кроме упомянутой конкретной проблемы.
- Не спорьте с ними . Какими бы неприятными ни были постоянные жалобы, споры по поводу жалоб или гнев не улучшат ситуацию. Фактически, если мотивация подателя жалобы отличается от фактической жалобы, это, вероятно, только ухудшит ситуацию.
- Переформулируйте или переформулируйте жалобу. Перефразируйте жалобу иначе, например: «, так что если (вставьте сюда жалобу) были изменены, вы были бы счастливы, ?» может заставить жалобщика взглянуть на решение, а не на проблему.
- Спросите решение . Вместо того, чтобы чувствовать давление, чтобы исправить все самостоятельно, попробуйте спросить жалобщика, как он хотел бы исправить ситуацию. И, если у них есть разумный ответ, помогите им найти решение. Это может потребовать вашего участия или может быть чем-то, что вы можете побудить их решить самостоятельно.
- Противостоять им . Если ничто другое не помогает, возможно, пришло время откровенно и честно поговорить о том, как жалобы влияют на ваши отношения.Возможно, они не осознали, что делает их собственное поведение.
Большинство людей, которые часто жалуются, не хотят, чтобы их называли хроническими жалобщиками. Несмотря на частые жалобы, жалобы на самом деле не приносят им счастья. Фактически, жалобы со временем лишат их жизни и отношений удовольствия. Поэтому, если вы состоите в отношениях с человеком, который постоянно жалуется, и это разрушает ваши отношения, постарайтесь проявить немного сострадания и поработать с ним над изменениями, направленными на устранение основной проблемы.
Как перестать жаловаться и начать жить
Скорее всего, вы жалуется. По правде говоря, большинство из нас. Независимо от того, транслируем мы свои жалобы или держим их при себе, мы все равно остаемся жалобщиками. Мы также являемся подателями жалоб независимо от того, направляются ли наши жалобы внутренним или внешним образом.
Конечно, есть люди, которые особенно хорошо развиты, но не жалуются, но большинство из нас жалуются. Это просто человеческая природа.
Никогда не все будет работать так, как мы запланировали, и у нас всегда будет причина быть недовольным.Проблема возникает, когда наши внутренние и внешние жалобы влияют на нашу способность вести по-настоящему счастливую и полноценную жизнь. Когда это станет реальностью, пора научиться перестать жаловаться и начать жить.
Не жалуйтесь, не приняв мер
Что бы произошло, если бы вы только дали себе разрешение на подачу жалобы, если бы вы собирались что-то предпринять, чтобы принять меры по этой жалобе? Разве это не заставит вас рассмотреть свои жалобы в перспективе? Подумай об этом.
Если в какой-то ситуации не стоит звонить по телефону, отправлять электронное письмо или даже что-то менять в себе, стоит ли тратить время на то, чтобы жаловаться на нее?
Если вы не хотите тратить время на то, чтобы выяснить, почему вы недовольны, и эффективно сообщить об этом кому-то, кто может что-то изменить, возможно, пришло время переосмыслить, есть ли у вас обоснованная жалоба или нет. Выполняя это обязательство, вы можете обнаружить, что развиваете коммуникативные навыки, о которых даже не подозревали.
Принять сострадательный взгляд на мир
Очень многие наши жалобы являются результатом нашего повседневного опыта и взаимодействия.
- Мы раздражаемся, потому что человек перед нами в продуктовом магазине тратит слишком много времени на разговоры с кассиром.
- Человек, едущий впереди нас по автостраде, будет замедляться, а человек позади нас едет слишком быстро.
- Когда мы звоним в службу поддержки, мы либо не получаем желаемых результатов, либо они просто не приходят к нам достаточно быстро.
Каждое из этих событий может быть по-настоящему неприятным и неудобным.
К сожалению, мы часто забываем о том, что за всеми этими взаимодействиями стоят люди, и по большей части эти люди делают все, что в их силах. Например, краткая беседа между человеком перед вами и кассиром может быть единственным социальным взаимодействием, которое они проводят за всю неделю. Специалист по обслуживанию клиентов может оказаться в положении, когда у него нет полномочий решать вашу проблему, но он по-прежнему обязан выслушивать ваши жалобы.
Научитесь получать удовольствие от вещей, даже если они ошибочны
Одна из худших вещей в жалобах — это то, что они могут испортить хорошее времяпрепровождение. Вы, наверное, сами это испытали.
Вы когда-нибудь были в компании кого-то, кто позволил одному негативному опыту испортить весь вечер или прогулку? Происходит что-то негативное, и они заявляют, что весь опыт испорчен, или проводят время, перефразируя то, что произошло, вместо того, чтобы сосредотачиваться на положительных моментах.
Может, ты и сам виноват в этом.
Может быть полезно вспомнить, что в значительной степени удовольствие и счастье — это сознательный выбор, который мы все делаем.
Мы можем позволить неудобству или проблеме стать причиной того, что мы объявим что-то испорченным, или мы можем решить исправить это и двигаться дальше.