UserAPI — Конструктор Социальных сетей на базе ВКонтакте / Хабр
Павел Дуров
заявилоб открытии нового проекта:
User API.
Сервис предназначен для быстрого построения соцсети (заявленное минимальное время — 5 мин.)
Новые сети будут использовать данные сети ВКонтакте (пользователи, фото, etc.).
При монетизации проекта: доходы будут делиться на 60% хозяину, 40% User API. Подробнее в уловиях пользования User API.
Документация проекта.
Для тех кто не зарегестрирован ВКонтакте копипаста из блога Дурова:
Мы считаем, что будущее интернета находится в руках отдельных пассионарных личностей, многие из которых сейчас читают это сообщение. Поэтому мы запускаем проект User API В Контакте, который позволяет любому желающему без затрат создавать отдельные социальные сети в различных странах мира.
Благодаря User API ВКонтакте (http://userapi.com), Вы можете создать аналог ВКонтакте, например, в Корее (Южной) или Чехии и будете обладать полным контролем над собственной социальной сетью, ее функциями, внешним видом и доходами.
Наш опыт говорит о том, что развитие социальных сетей и интернета в целом в большинстве стран мира находится в самом начале пути. Независимо от того, кто Вы — опытный программист или новичок в мире технологий, при определенных усилиях Вы можете создать социальную сеть, которая займет лидирующие позиции в отдельной стране и начнет приносить доход в сотни тысяч долларов.
Мы берем на себя заботы о поддержании серверной инфраструктуры — то, в чем мы накопили немалый опыт. Всем желающим мы предлагаем сделать то, в чем они разбираются лучше нас: выбрать доменное имя в национальной доменной зоне, адаптировать социальную сеть под определенную страну, культуру и язык.
Подробная информация о User API ВКонтакте с этого дня доступна на userapi.com.
Хочется услышать мнение аудитории по этому проекту. Нас ждет атака клонов? Или же переход подсетей контакта на рынок тематических соц.
сетей?
Читать «Социальные сети: ВКонтакте, Facebook и другие…» — Леонтьев Виталий Петрович — Страница 1
Виталий Леонтьев
Социальные сети: ВКонтакте, Facebook и другие…
Предисловие
Мир изменился. Я чувствую это в земле, я чувствую это в воде… Так, завязываем с цитатами из гоблиновского перевода «Властелина Колец», хотя в этой книжке они, в общем-то, к месту. Ведь сегодняшний Интернет действительно сильно отличается от той Сети, которую мы знали еще десять лет назад, возможно, более простой и понятной: один пишет – миллионы читают.
Возможность создать свою домашнюю страничку была у каждого, но лишь теоретически: на практике это превращалось в скучную и унылую возню с разработкой дизайна, версткой сайта и поиска походящего хостинга для его размещения. А сами сайты и странички, похожие на застывшие ледяные глыбы, абсолютно не допускали никакого вмешательства в свое гипертекстовое тело – изменение или добавление нового текста было прерогативой лишь одного человека – администратора.
А потом все как-то неожиданно смешалось в доме Оболонских: прежде чуждые дуг другу службы – почта, группы новостей, интернет-странички – в одночасье слились воедино. Постепенно нам наскучили застывшие информационные глыбы, захотелось чего-то более живого, человеческого, оперативного. А главное, мы поняли, что нам есть что сказать другим. Мы начали еще робко, по подростковому,
Вдруг, из ниоткуда, в виде студенческой шутки, появились первые блоги – и стало ясно, что вся, казалось бы, выстроенная на века схема Сети медленно тает и испаряется, подобно зыбкому миражу в пустыне.
А на ее призрачных руинах возникает что-то новое – чье существование надо было осмыслить… а заодно и дать новое имя. Это сделал один из признанных пророков сети – издатель и журналист Тим O’Рейли. Говоря об этом человеке, обычно вспоминают, что именно он предсказал рождение беспроводных сетей, сетевых магазинов и поисковых систем еще тогда, когда сам Интернет находился в зародышевом состоянии. И тот же Тим О’Рейли еще осенью 2004 впервые использовал в своей статье термин «Web 2.0», который год спустя стал самым модным сетевым «брендом».
Если говорить коротко, суть идеи Web 2.0 – это стирание границы между автором и читателем, между общением и творчеством, между наблюдением и участием. Любой ресурс Web 2.0 – это сообщество равноправных, каждый из которых может внести свой вклад в строительство единого здания. И если старая Сеть представлялась нам незыблемым замком, сложенным из громадных и вечных каменных глыб, то нынешний Интернет скорее напоминает причудливое кружево, в которое каждый из нас может вплести свой узор.
А если подумать и приглядеться хорошенько, то и в фас и в профиль эта штука как две капли воды смахивает на то самое Кольцо Всевластья: всех собирают социальные сети, всех объединяют, всех подчиняют, всех заманивают в виртуальную паутину… Понять бы только, с какой целью – но на этот вопрос каждому их нас придется искать свой собственный ответ.
Эта небольшая книжка – о самых популярных (по крайней мере, в Рунете) социальных сетях и их собратьях по «социальному» семейству. Описано здесь, конечно же, далеко не все, да и не так полно, как хотелось бы. Ведь помимо таких монстров, как ВКонтакте и Facebook, в Интернете есть множество других интересных сайтов, построенных по «социальной» схеме: многочисленные форумы и сообщества, популярные блоги и даже «доски объявлений». Ведь все они дают вам возможность не просто сказать в Сети свое слово и покреативничать, но и общаться, находить новых друзей…
Но ведь с чего-то надобно начать, не так ли?
Делимся новостями: социальные сети
Когда я был маленький, то слегка недолюбливал манную кашу, а ко всему остальному относился хорошо.
Потом появились блоги, социальные сети… И теперь я ненавижу нелегальных иммигрантов, общественный транспорт, милиционеров-взяточников, гопников, хиппи, панков, подростков, студентов, тех, кто пишет с орфографическими ошибками, пикаперов, нлпшников, веганов, нашистов, фашистов, антифашистов, политиков, гейме-ров, спортивных фанатов, официантов, педофилов, все что за МКАДом, все что внутри МКАДа, Internet Explorer и еще несколько сотен различных слоев населения и природных явлений.
Такую неприязнь испытываю, что даже кушать не могу. Зато манную кашу полюбил…
Давайте сразу же договоримся о терминологии. Социальная сеть – это сайт, построенный на основе персональных анкет пользователей, которые могут быть связаны между собой («дружба»). Кроме хранения персональных данных и связей, социальная сеть позволяет пользователям обмениваться сообщениями, а также разнокалиберным мультимедийным контентом (фотографиями, музыкальными файлами, видео, текстовыми документами). Словом, любая социальная сеть – это гибрид «досье папаши Мюллера», вашей персональной газеты и коммуникатора.
Все хорошо, только сухие эти формулировки не передают той неповторимой атмосферы социальных сетей. А ведь именно она каждый день толкает в тенета Facebook и «ВКонтакте» все новые миллионы человеческих особей, совершенно не понимающих, чего ради им вдруг понадобилось менять все прелести реального мира на болтанку из маловразумительных текстов с картинками. Затягивает даже тех, кто изначально никаких новостей о своей персоне сообщать миру не собирается (а таких «шифровальщиков» не так уж мало, особенно среди старшего поколения). Так вот, оказывается, то даже им, консервативным и всех этих модных социальных штучек не признающим, никуда не деться без Facebook или «Контактов»… Которые давно уже перестали быть просто болтальной площадкой (но об этом позже).
Немного статистики: к 2012 году мировая аудитория социальных сетей достигла 1,5 миллиардов человек (то есть «всемирное КГБ» легко получило едва ли не полное досье на каждого четвертого жителя планеты). Российская доля в этом пироге не так уж велика – всего около 60 миллионов человек.
Особенно полюбились «социалки» пользователям мобильных устройств (большинство из которых к тому же уже оснащены встроенными клиентами для работы с Facebook или Twitter). И удивляться тут нечему: пробежать глазами одну-единственную ленту новостей куда проще, чем десяток-другой сайтов, особенно на маленьком экранчике. И вот результат: почти половина российских пользователей мобильного Интернета тратит телефонный и планшетный трафик прежде всего на работу в соцсетях. Короткий, лаконичный стиль заметок и новостей в Facebook куда лучше соответствует духу эпохи, чем длинные текстовые «простыни» на традиционных сайтах.
Так что если у вас есть планшет или коммуникатор, шансов избежать знакомства с соцсетями практически нет.
…Сначала, как водится в сказке, было слово – точнее, термин «социальная сеть», придуманный в аккурат за полвека до появления в Сети знакомых каждому «социалок». Изобретателем этого «мема» выступил солидный ученый-психолог Джеймс Барнс, понимая под «социальной сетью» окружение каждого человека, с ним любимым в самом центре. Термин одобрили и до времени отложили в пыльный научный сундук. Там оно и лежало – до тех пор, пока не появился Интернет, а вместе с ним – и первые социальные сервисы, группы новостей Usenet. Этот артефакт эпохи каменного века ныне забыт совершенно – разве что пираты используют его обломки для обмена файлами. А в 80-х годах прошлого столетия, когда до привычной нам Сети из страничек с гиперссылками было чуть дальше, чем до Луны, именно сообщения из групп новостей составляли львиную часть сетевого трафика.
Поиск и анализ страниц ВКонтакте. OSINT и социальные сети
Привет, друг.
Продолжаем качать скилуху осинтера и сегодня переходим к социальным сетям. Без них в теме OSINT обойтись точно не получится. Социальные сети — это неисчерпаемый источник информации. Ведь подавляющее число людей активно их ведет, постит фоточки, пишет постики, добавляет друзей и лайкает их фоточки, отмечает своих родственников, короче делает все, что бы облегчить нам работу. Ну, а ещё у социальных сетей есть забавная особенность периодически терять данные пользователей, как регистрационные так и личные. Все эти факты просто обязывают нас уметь эффективно искать информацию по социальным сетям, без этого навыка наш OSINT никогда не будет крутым.
ВКонтакте
И сегодня мы будем работать с социальной сетью ВКонтакте.
И хоть она с каждым годом теряем свою популярность, по причине абсолютно наплевательского отношения к пользователям, цензуре и желанию администрации просто выдушить как можно больше денег. Не говоря уже о том, что сотрудники всяческих органов, имеют там свободный доступ ко всему что только можно представить, и даже особо не скрывают этот факт. Что наглядно подтверждается уголовными делами по всяким абсурдным поводам, типа сохранения чего-то, типа, незаконного, в закрытый альбом, ну и прочей дичью о которой вы все и без меня знаете.
Но, не смотря на все эти тревожные звоночки, которые должны были бы похоронить ВКонтакте как явление, огромное количество людей по прежнему активно пользуется этой социальной сетью, а значит и мы будем ею активно пользоваться, только с немного другой целью.
В этой статье мы не будем ставить перед собой какие-то конкретные цели, просто потому что они могут сильно отличаться в зависимости от ситуации. Да и изучаем мы в целом OSINT, а не какие-то ситуативные моменты.
Мы просто научимся анализировать и собирать информацию, просто изучать объект. А как применять эту информацию это уже зависти от ситуации и от конкретных задач.
Аккаунты
Для начала пару слов об аккаунтах. Их нужно несколько. И между ними однозначно не должно быть никакой связи, разные телефоны, разные электронные почты, разное наполнение и, конечно же, при переключении между аккаунтами нужно менять цепочки анонимности, что бы нельзя было связать их между собой. Это кому-то может показаться излишней паранойей. Мы ведь вроде как не делаем ничего противозаконного, мы просто собираем информацию. Но ты некогда не знаешь кого твои действия могут заинтересовать. А если вдруг, возникнет необходимость засветить аккаунт, например написав кому-то, то про этот аккаунт придется забыть. Как и про почту к нему привязанную, так и про телефон, а если на этом телефоне ещё и другие страницы, то и про них придется забывать. Потому, что бы не создавать самому себе сложности и не упрощать работу разного рода не дружелюбно настроенных сотрудников неких организаций, лучше регистрировать все страницы на разные телефоны и почты.
Теперь непосредственно OSINT. Тренироваться мы будет, на герое одного из моих прошлых виде. Юном мошеннике из Харькова Владике Федоренко.
Анализ с точки зрения OSINT
Начинать нужно всегда с осмотра самого профиля, ведь по нему можно уже собрать первичную информацию. Смотрим где человек живет, группы в которых он состоит — там могут быть какие-то узконаправленные сообщества, которые дадут больше понимания о цели. Как пример, группы тренажерных залов куда ходит объект, учебные заведения, группы по интересам. Все это позволит сформировать первичную картину личности. Понять чем он дышит, чем интересуется, что он вообще за человек. Вся эта информация нам может быть очень полезна в будущем.
В этой статье я не буду касаться поиска по фотографиям, потому что на эту тему будет отдельный материал. Просто помним что фото это отличный источник информации о человеке и обязательно внимательно их изучай.
Теперь непосредственно стоит переходить к анализу самого профиля и изучению личности.
На этом этапе нам сама страница ВКонтакте не очень нужна. Мы будем использовать сторонние ресурсы, которые помогут нам автоматизировать некоторые процессы и сделают часть работы за нас. Тут стоить отметить, что очередность не слишком важна, и может меняться в зависимости от преследуемых целей. Я же, покажу некий общий алгоритм из которого ты уже сможешь выбрать нужные для себя инструменты и методики.
Ресурсы для OSINT ВКонтакте
Первый ресурс с которого мы начнем это https://220vk.com
Здесь есть сразу несколько полезных, с точки зрения OSINT, функций:
— На главной странице мы видим когда пользователь последний раз был онлайн и с какого устройства заходил. Также кого он добавлял или удалял из друзей;
— Онлайн-трекер поможет нам узнать когда пользователь бывает онлайн. Это полезно чтобы понять какой режим у человека, когда он наиболее активен. Конечно само по себе это знание не дает особо ничего. Но иногда может быть полезно, особенно если нам предстоит с ним или его контактами как-то взаимодействовать.
— Исходящие лайки — иногда очень полезно знать кого лайкает человек. Это может дать понимание о его круге общения или о близких ему людях;
— Вкладка «Города друзей». Это наверно одна из самых полезных функций этого ресурса. Она показывает из каких городов какое количество друзей есть у человека. Как правило это позволяет довольно точно определить из какого города наша цель.
— Достаточно полезны вкладки для поиска друзей, особенно если человек закрыл свою страницу. Срабатывает конечно не всегда, но попробовать стоит;
Остальные разделы ситуативны и необходимость их использования появляется крайне редко. А потому не вижу смысла особо на них останавливаться.
http://vk.city4me.com
Этот ресурс очень похож на предыдущий. Но при этом гармонично его дополняет, а потому стоит пользоваться обоими. Из прикольных моментов: очень наглядно и удобно показывает активность пользователя, в том числе с какого устройства заходил и сколько был онлайн, а также отслеживает активность друзей.
https://vkdia.com
Крайне полезный сервис который анализирует активность друзей и сравнивает ей с активностью самой цели. По результатам сравнения выдает предположительные варианты с кем наш объект мог общаться. Если помониторить нужную страницу подольше, то можно довольно точно определить круг общения интересующего нас человека.
Поиск страниц ВКонтакте
https://www.yasiv.com/vk
Очень полезный сервис для анализа друзей, поиска среди друзей и нахождения круга связей. Очень удобно визуализирует связи между всеми друзьями т.е. показывает кто у кого в друзьях. Отлично помогает искать дубли и фейки. Связи разных людей можно отмечать разным цветом
http://photo-map.ru/
Ситуативный сервис, но иногда может пригодится. Позволяет поставить точку на карте и сделать поиск фото в определенном радиусе от этой точки. Можно настраивать конкретные параметры поиска.
https://regvk.com/
Ну и ещё один ситуативный ресурс которой просто показывает дату регистрации страницы пользователя.
OSINT-боты в Telegram
Ну и напоследок несколько полезных ботов в Telegrame. Которые тоже помогают искать информацию по странице ВКонтакте:
@AvinfoBot — проверяет по слитым базам, привязку мобильного телефона к странице;
@GetPhone_bot — проверяет по слитым базам, найдет телефон, электронную почту и другие данные. Показывает в какой базе есть инфа и общую информацию о профиле. Также умеет делать аналитику по топу городов и фамилий друзей
@InfoVkUser_bot — делает аналитику по наиболее часто встречающихся среди друзей городов и ВУЗов;
Вывод
Как видишь вопрос анализа страницы пользователя ВКонтакте может стать довольно трудоемкой задачей. Особенно если у него в профиле куча фоток, сотни друзей и немерено другой информации. В итоге собрать всё в кучу, систематизировать и проанализировать может занят достаточно много времени. Именно по этому я очень не люблю этим заниматься. И, если есть возможность пробить человека каким-то другим способом, то лучше воспользоваться именно им.
При этом контакт я всегда проверяю только на предмет наличия телефона и электронной почты в слитых базах. Потому что утечек именно из этой социальной сети было огромное количество, а к полноценному анализу страницы перехожу только если не осталось другого выбора.
Ну и как ещё один вывод, хотя, я думаю, это было очевидно и так. Использовать эту социальную сеть по прямому назначению т.е. для ведения свой личной страницы, точно совсем не стоит. Ну это если ты хоть немного переживаешь за свою безопасность в сети и не хочешь чтобы кто-то мог, не особо напрягаясь, как минимум, собрать о тебе кучу информации. А как максимум получить все твои персональные данные. И если, с точки зрения OSINT, мы, как правило, ищем какого-то вполне конкретного человека, в большинстве случаев не имея цели ему навредить, то все те же инструменты и техники точно также доступны людям, намерения которых не совсем дружелюбны и, как правило, корыстны. А зная о человеке практически все, открываются огромные перспективны для социальной инженерии, фишинга и прочих занимательных мероприятий.
Ну, а на этой радостной ноте мы можем заканчивать. Сегодня ты получил ещё +1 к скилухе осинтера. Можешь ещё почитать про поиск по никнейму (ЗДЕСЬ), это не менее актуально для поиска по социальным сетям. Ну и не забывай возвращаться к нам ведь до максимального скилла ещё очень далеко.
Твой Pulse.
Поделиться ссылкой:
Выгрузка данных по объектам в социальные сети Вконтакте и Facebook
Оглавление / Агентства недвижимости / Выгрузка на доски объявлений
Вы можете выгружать данные по своим объектам недвижимости в социальные сети (страницы и группы Вконтакте и Facebook своей компании).
Подключите свои группы и страницы в социальных сетях к CRM INTRUM. После чего, Вам достаточно отметить любой объект в CRM системе для выгрузки в ту или иную подключенную группу или страницу — данные по объекту (адрес, фото, описание, цена, контакты агента) автоматически будут там опубликованы в виде поста от лица вашей компании.
Для реализации выгрузки в социальные сети активируйте приложение с названием «Реклама на доски объявлений» (как активировать приложения) и пройдите авторизацию в социальных сетях.
Настройки авторизации в социальных сетях можно найти в Меню администратора – Настройки – Интеграции – Социальные сети.
Возможна выгрузка в группу или страницу Вконтакте, Facebook
В приложении выберите необходимые из них в правом столбце списка
При активации вам необходимо будет выбрать из списка доступную группу ВКонтакте.
Для подключения группы ВК необходимо выбрать группу. Если у вас в ВК публичная страница, то необходимо перевести ее в группу. У публичной страницы на главной указано «Вы подписаны».
Для перевода публичной страницы в группу необходимо нажать на кнопку «Еще», далее выбрать «Перевести в группу». Для выгрузки фотографий в группе необходимо активировать функционал альбомов.
В facebook при входе в панель управления группой в заголовке написано «Управление группой», а для публичных страниц в заголовке указано «Управление Страницей».
Для facebook необходимо выбрать группу или публичную страницу в соответствующем пункте меню.
После добавления группы facebook необходимо проверить в настройках управления группой наличие в группе приложения CRM INTRUM.
Для проверки необходимо перейти в меню управления группой facebook — Настройки группы — Приложения.
Если в группе отсутствует приложение, то его необходимо добавить.
Для поиска приложения на вкладке All Apps набрать «CRM INTRUM» и добавить в группу указанное приложение.
Настройки авторизации в социальных сетях можно найти в Меню администратора – Настройки – Интеграции – Социальные сети
Внесите данные по авторизации
или
После настройки авторизации завершите добавление в приложении «Реклама на доски объявлений»
Также в приложении вы можете настройки фильтр, по которому будут выгружаться объекты в данную соцсеть
Также в приложении вы можете настроить какие данные из карточки объекта (из каких полей) будут выгружаться в подключенные социальные сети
Обращаем ваше внимание, что не чаще чем 1 раз в 3 недели система делает рекламный пост во все Ваши подключенные аккаунты соцсетей.
Пример формата поста:
Настройка публикации
Обращаем Ваше внимание, что при публикации в группы и страницы социальных сетей есть лимиты. Они заложены непосредственно этими сайтами и меняются в зависимости от частоты и качества Ваших постов, на них мы влиять не можем. По умолчанию выгружается не более 10 объектов в одну группу/страницу раз в 3 часа. Если соцсеть блокирует публикацию делается пауза на 1 сутки.
Вы можете управлять логикой публикации на странице настроек
Все объекты отмеченные для выгрузки в соцсети публикуются по-очереди, по кругу. Если нет новых объектов, то старые объекты, которые уже выгружались ранее, начинают публиковаться повторно.
Доступны следующие опции настройки:
1. Интервал повтора публикации одного и того же объекта — если очередь публикации пуста, но старые объекты будут выгружаться не ранее чем через указанную дату после предыдущей публикации.
2. Новые объекты ставить вперед очереди — при размещении нового объекта публиковать его в соцсети вперед старых, которые находятся в очереди
3. Лимит публикации — выше этого лимита старые по дате размещения объекты публиковаться не будут.
4. Настройка связи полей — какие данные из карточки объекта будут публиковаться в соцсети
Проблемы при публикации объектов в социальные сети
В части случаев могут возникать ошибки с публикацией объектов из CRM INTRUM в социальные сети. При наличии таких ошибок администраторы получат email об этом.
Чаще всего они связаны с потерей авторизации с Вашим аккаунтов в соцсети, которая необходима для размещения данных по объектом в Ваших группах. Это может происходить автоматически по истечению времени авторизации, при превышении лимитов публикации, при банах и блокированиях со стороны соцсети.
На данные ошибки мы не можем влиять напрямую — мы лишь отправляем Вам в письме текст, ошибки, которую нам передает соцсеть.
Порядок решения проблемы:
1. Из текста ошибки чаще всего бывает понятно, что нужно сделать.
2. Если ошибка не понятна, переавторизуйтесь в соцсети повторно. Возможно это решит проблему
3. Перешлите письмо с ошибкой в нашу техническую поддержку, мы постараемся помочь.
Если Вы получаете письма с ошибками, при этом далее не планируйте выгружать свои объекты в соцсети — отключите эти пункты в приложении «Реклама на доски объявлений» (раздел показан в начале данной статьи). После этого письма об ошибках приходить не будут.
Список ошибок Вконтакте
1 => 'Произошла неизвестная ошибка. Попробуйте повторить запрос позже',
2 => 'Приложение выключено. Необходимо включить приложение в настройках https://vk.com/editapp?id={Ваш API_ID} или использовать тестовый режим (test_mode=1)',
3 => 'Передан неизвестный метод. Проверьте, правильно ли указано название вызываемого метода: https://vk.com/dev/methods',
4 => 'Неверная подпись',
5 => 'Авторизация пользователя не удалась.Убедитесь, что Вы используете верную схему авторизации',
6 => 'Слишком много запросов в секунду. Задайте больший интервал между вызовами или используйте метод execute. Подробнее об ограничениях на частоту вызовов см. на странице https://vk.com/dev/api_requests',
7 => 'Нет прав для выполнения этого действия. Проверьте, получены ли нужные права доступа при авторизации. Это можно сделать с помощью метода account.getAppPermissions',
8 => 'Неверный запрос. Проверьте синтаксис запроса и список используемых параметров (его можно найти на странице с описанием метода)',
9 => 'Слишком много однотипных действий. Нужно сократить число однотипных обращений. Для более эффективной работы Вы можете использовать execute или JSONP',
10 => 'Произошла внутренняя ошибка сервера. Попробуйте повторить запрос позже',
11 => 'В тестовом режиме приложение должно быть выключено или пользователь должен быть залогинен. Выключите приложение в настройках https://vk.com/editapp?id={Ваш API_ID}',
14 => 'Требуется ввод кода с картинки (Captcha).Процесс обработки этой ошибки подробно описан на отдельной странице',
15 => 'Доступ запрещён. Убедитесь, что Вы используете верные идентификаторы, и доступ к контенту для текущего пользователя есть в полной версии сайта',
16 => 'Требуется выполнение запросов по протоколу HTTPS, т.к. пользователь включил настройку, требующую работу через безопасное соединение. Чтобы избежать появления такой ошибки, в Standalone-приложении Вы можете предварительно проверять состояние этой настройки у пользователя методом account.getInfo',
17 => 'Требуется валидация пользователя. Действие требует подтверждения — необходимо перенаправить пользователя на служебную страницу для валидации',
18 => 'Страница удалена или заблокирована. Страница пользователя была удалена или заблокирована',
20 => 'Данное действие запрещено для не Standalone приложений. Если ошибка возникает несмотря на то, что Ваше приложение имеет тип Standalone, убедитесь, что при авторизации Вы используете redirect_uri=https://oauth.vk.com/blank.html. Подробнее см. https://vk.com/dev/auth_mobile',
21 => 'Данное действие разрешено только для Standalone и Open API приложений',
23 => 'Метод был выключен. Все актуальные методы ВК API, которые доступны в настоящий момент, перечислены здесь: https://vk.com/dev/methods',
24 => 'Требуется подтверждение со стороны пользователя',
27 => 'Ключ доступа сообщества недействителен',
28 => 'Ключ доступа приложения недействителен',
29 => 'Достигнут количественный лимит на вызов метода Подробнее об ограничениях на количество вызовов см. на странице https://vk.com/dev/data_limits',
30 => 'Профиль является приватным Информация, запрашиваемая о профиле, недоступна с используемым ключом доступа',
33 => 'Not implemented yet',
37 => 'User was banned',
38 => 'Unknown application',
39 => 'Unknown user',
40 => 'Unknown group',
41 => 'Additional signup required',
100 => 'Один из необходимых параметров был не передан или неверен.Проверьте список требуемых параметров и их формат на странице с описанием метода',
101 => 'Неверный API ID приложения. Найдите приложение в списке администрируемых на странице https://vk.com/apps?act=settings и укажите в запросе верный API_ID (идентификатор приложения)',
113 => 'Неверный идентификатор пользователя. Убедитесь, что Вы используете верный идентификатор. Получить ID по короткому имени можно методом utils.resolveScreenName',
150 => 'Неверный timestamp. Получить актуальное значение Вы можете методом utils.getServerTime',
200 => 'Доступ к альбому запрещён. Убедитесь, что Вы используете верные идентификаторы (для пользователей owner_id положительный, для сообществ — отрицательный), и доступ к запрашиваемому контенту для текущего пользователя есть в полной версии сайта',
201 => 'Доступ к аудио запрещён. Убедитесь, что Вы используете верные идентификаторы (для пользователей owner_id положительный, для сообществ — отрицательный), и доступ к запрашиваемому контенту для текущего пользователя есть в полной версии сайта',
203 => 'Доступ к группе запрещён.Убедитесь, что текущий пользователь является участником или руководителем сообщества (для закрытых и частных групп и встреч)',
214 => 'Публикация запрещена. Превышен лимит на число публикаций в сутки, либо на указанное время уже запланирована другая запись, либо для текущего пользователя недоступно размещение записи на этой стене.',
300 => 'Альбом переполнен. Перед продолжением работы нужно удалить лишние объекты из альбома или использовать другой альбом',
500 => 'Действие запрещено. Вы должны включить переводы голосов в настройках приложения. Проверьте настройки приложения: https://vk.com/editapp?id={Ваш API_ID}§ion=payments',
600 => 'Нет прав на выполнение данных операций с рекламным кабинетом',
603 => 'Произошла ошибка при работе с рекламным кабинетом',
3300 => 'Recaptcha needed',
3301 => 'Phone validation needed',
3302 => 'Password validation needed',
3303 => 'Otp app validation needed',
3304 => 'Email confirmation needed',
3305 => 'Assert votes',
3609 => 'Token extension required',
3610 => 'User is deactivated',
3611 => 'Service is deactivated for user',
Обязательно ознакомьтесь дополнительно:
Вернуться к оглавлению
границ | Социальные сети, межличностная социальная поддержка и результаты для здоровья: перспектива коммуникации в сфере здравоохранения
Десятилетия исследований показали, что наши социальные сети и межличностные отношения оказывают существенное влияние на наше физическое здоровье и наше психологическое благополучие (Burleson et al.
, 1994; Cohen et al., 2000; Shaw and Gant, 2002; Goldsmith). , 2004; Голдсмит и Альбрехт, 2011; Тойтс, 2011). С учетом известных детерминант заболеваемости и смертности ряд исследований показал, что люди с низким уровнем социальной поддержки имеют более высокий риск смертности по сравнению с людьми, которые имеют более сильные и удовлетворяющие сети поддержки (Berkman and Syme, 1979; Cohen et al., 2000). В дополнение к положительной корреляции со здоровьем положительные типы поддержки социальных сетей могут способствовать изменению поведения в отношении здоровья, в то время как негативные типы влияния социальных сетей могут подорвать изменение поведения в отношении здоровья (Revenson et al., 1991; Amick and Ockene, 1994; Goldsmith, 2004). ). Например, наличие большого количества сверстников, курящих сигареты, может негативно сказаться на успешности попыток пациента бросить курить. Более того, люди могут оказать человеку, который борется с проблемой здоровья, ложную, ошибочную или неполную поддержку (Helgeson and Gottlieb, 2000).
Эта область исследований также выявила удивительно сложный набор социальных, реляционных, психологических и экологических переменных, которые усложняют изучение конкретных механизмов того, как члены социальных сетей влияют на наше здоровье в хорошем и плохом смысле (Goldsmith and Albrecht, 2011). ). Исследования показывают, что негативные аспекты социальных сетей и отношений могут привести к негативным последствиям для здоровья. Например, конфликт в отношениях, ролевые обязательства и нежелательный или бестактный совет друга могут повысить уровень стресса и привести к негативным последствиям для здоровья (Goldsmith and Albrecht, 2011).Другие проблемы, связанные с социальными сетями и социальной поддержкой, могут возникать из-за различных восприятий, культурных влияний и других факторов окружающей среды. Участники социальных сетей могут избегать общения с человеком или не оказывать удовлетворительную поддержку, когда она больше всего нужна. Исследования показали, что это часто происходит, когда человек ищет поддержку в связи со стигматизированным состоянием здоровья (Wolitski et al.
, 2008; Wright and Miller, 2010; Wright and Rains, 2013). Например, рак и ВИЧ иногда пугают людей, заставляя их молчать или избегать.Более того, неадекватная поддержка со стороны друзей может иметь место, если они считают, что вы навлекли на себя проблемы со здоровьем из-за нездорового образа жизни, такого как переедание, курение или употребление алкоголя (Goldsmith, 2004). Наши сети социальной поддержки динамичны и часто резко меняются на протяжении всей жизни или в связи с положительными и отрицательными стрессовыми жизненными событиями, такими как рождение ребенка или диагностирование опасного для жизни заболевания (Burleson et al., 1994). В то же время стрессоры в жизни также носят динамический характер.Например, изменения в новых коммуникационных технологиях, произошедшие за последние два десятилетия, создали среду, в которой может быть трудно оторваться от рабочих вопросов, которые работают круглосуточно и без выходных (Wright et al., 2014), или от бесконечного мира социальных сетей и обмена текстовыми сообщениями.
среди участников нашей онлайн-социальной сети (Hall and Baym, 2012). В этом смысле межличностные отношения не только полезны для нашего здоровья, но и могут служить источником стресса.
Результаты исследований показывают, что в последние годы произошел переход к более частому использованию онлайн-сетей для социальной поддержки (параллельно с ростом использования Интернета и социальных сетей).Это привело к росту онлайн-групп/сообществ поддержки для людей, сталкивающихся с проблемами со здоровьем, которые расширились с нескольких тысяч групп/сообществ поддержки в конце 1990-х годов до сотен тысяч групп/сообществ к 2012 году (Wright and Bell, 2003; Chou et al. ., 2009; Национальный институт рака, 2013). Многие из этих сообществ состоят из сверстников, которые испытывают общие проблемы со здоровьем, в то время как другие онлайн-сообщества поддержки, связанные со здоровьем, включают возможности взаимодействия с врачами или другими поставщиками медицинских услуг (например,г., такие как WebMD).
Исследования показали, что эти группы/сообщества могут предложить ряд преимуществ (и некоторые недостатки) с точки зрения социальной поддержки. Например, по сравнению с сетями очной поддержки, онлайн-группы/сообщества поддержки здоровья часто используются людьми с редкими заболеваниями/проблемами, которые не совсем понятны врачам, состояниями/проблемами, которые трудно решить медицинским работникам. объяснить с точки зрения непрофессионала, или если члены основной социальной сети (т.э., друзья и члены семьи) имеют ограниченные знания о состоянии своего здоровья (Tanis, 2008; Campbell-Grossman et al., 2009; Tong et al., 2013). Кроме того, онлайн-группы поддержки обеспечивают удобную связь с другими людьми в аналогичных обстоятельствах, возможность анонимного общения, взаимную социальную поддержку и свободное от суждений пространство, где люди могут делиться информацией о своем состоянии здоровья (Hwang et al., 2010; Wright, 2015). ). Тем не менее, исследователи также выявили потенциальные негативные аспекты сообществ онлайн-поддержки, в том числе резкие и запоздалые отзывы, краткосрочное участие, негативные социальные сравнения и проблемы доверия, связанные с обменом медицинской информацией (Wright, 2000b; Wright and Bell, 2003).
Из-за этих проблем многие люди считают, что они получают неадекватную информационную поддержку от своих традиционных социальных сетей и поставщиков медицинских услуг; и они могут воспринимать онлайн-группы/сообщества поддержки как лучшую альтернативу для получения медицинской информации (Wicks et al., 2010).
Кроме того, исследование сообществ онлайн-поддержки людей с проблемами со здоровьем показало, что члены онлайн-сообществ способны опираться на коллективный опыт участников, разделяющих проблемы со здоровьем, способами, которые невозможны при личной встрече. мире, поскольку Интернет позволяет людям получать доступ к другим членам сообщества и взаимодействовать с ними через географические границы (Wright, 2015).Онлайн-источники социальной поддержки, по-видимому, заменяют или расширяют традиционные оффлайн-сети поддержки с точки зрения предоставления более широкого доступа к увеличенному социальному капиталу, доступному в более крупной и простой в обслуживании сети людей, которые часто географически разделены (Walther and Boyd, 2002; Ellison et al.
). и др., 2007; Ким и Ли, 2011). Интернет может помочь людям, сталкивающимся с проблемами со здоровьем во время стресса и переходного периода, получить доступ к новым сетям поддержки, таким как связи с другими людьми, столкнувшимися с такими же или подобными переходными периодами и стрессорами (например, если человек переезжает в небольшой город, где вероятность встречи с другие люди, живущие с таким же состоянием здоровья, являются низкими).Помимо удобства, онлайн-источники социальной поддержки также могут помочь людям с проблемами со здоровьем преодолеть барьеры доступности и высокую плату за услуги, связанные с другими (более традиционными) источниками информации и поддержки, такими как терапия (Barrera, 2000). Асинхронный и опосредованный характер онлайн-коммуникации помогает устранить временные и пространственные барьеры, которые существуют для условий поддержки, требующих одновременного присутствия собеседников (Turner et al., 2001). Эти онлайн-источники поддержки или сообщества часто могут предложить людям, которые справляются с проблемами со здоровьем, более качественную информацию о здоровье и поддержку в изменении поведения в отношении здоровья, чем это доступно среди традиционных, личных источников поддержки.
В последние годы смартфоны стали основным способом доступа людей к Интернету и социальным сетям. В новых мобильных приложениях используется потенциал конвергенции мультимедиа смартфона (например, GPS в сочетании с беспроводным Интернетом, видео и т. д.). В то же время мы стали свидетелями появления носимых электронных устройств, отслеживающих физическую активность (например, Fitbit). Обе инновации привели к бурно развивающейся области мобильного здравоохранения (Luxton et al., 2011; Boulos et al., 2014).В то время как большая часть этого исследования изучала влияние смартфонов на общение врача и пациента, ряд исследователей изучали потенциал социальной поддержки смартфонов (Boulos et al., 2014). Хотя приложения и устройства для диеты и физических упражнений в настоящее время являются наиболее широко используемыми функциями смартфонов, связанными со здоровьем (Boulos et al., 2014), доступны и другие приложения для решения различных проблем со здоровьем, включая помощь в лечении алкогольной зависимости, помощь в отказе от курения и поддержка при проблемах с психическим здоровьем (Luxton et al.
, 2011; Альварес-Хименес и др., 2014 г.; Боулос и др., 2014). Эти типы приложений MHealth могут позволить исследователям получать доступ к имеющимся данным со смартфонов, включая уровни активности и информацию о диете, которые можно использовать в качестве важных показателей состояния здоровья. Кроме того, эти приложения также предоставляют имена/онлайн-контакты участников онлайновой социальной сети, с которыми человек делится своей медицинской информацией через эти приложения. Это позволяет исследовать структуру сетей онлайн-поддержки с помощью таких методов, как онлайн-анализ социальных сетей.Конечно, получение разрешения на доступ ко всем этим потенциальным источникам данных сопряжено с множеством проблем с точки зрения соблюдения конфиденциальности/неприкосновенности частной жизни участников исследования, а также повышенного контроля со стороны институциональных наблюдательных советов в университетах.
Интерес к связям между социальными сетями и последствиями для здоровья, безусловно, не ограничивается исследователями социальной поддержки, исследователями новых медиа и исследователями межличностных коммуникаций в области здравоохранения.
Исследователи кампаний по охране здоровья все больше осознают необходимость интеграции социальных сетей и межличностных отношений в мероприятия по охране здоровья населения (Valente and Saba, 1998; Beaudoin et al., 2006; Абромс и Майбах, 2008 г.; Чоу и др., 2009 г.; Чи и др., 2016). Эти социальные отношения часто важны с точки зрения помощи членам целевой аудитории в изменении и поддержании здорового поведения, такого как диета и физические упражнения, а также скрининг на рак толстой кишки. Даже «низкотехнологичные» функции смартфонов, включая обмен текстовыми сообщениями, использовались в медицинских вмешательствах, особенно в развивающихся странах (Déglise et al., 2012; Head et al., 2013). Эти типы вмешательств также дают исследователям возможность лучше понять, как можно использовать текстовые сообщения и другие старые технологии для социальной поддержки и улучшения показателей здоровья людей в развивающихся странах.
Короче говоря, взаимосвязь между поддержкой участников нашей социальной сети и нашим здоровьем сложна.
Социальные сети и специфические межличностные отношения в них пронизывают каждый аспект жизни большинства людей, и их роль в влиянии на положительные результаты в отношении здоровья, вероятно, останется важной областью исследований на долгие годы.
Мои исследования в области социальной поддержки и здоровья
Как ученый, изучающий социальную поддержку, коммуникативные процессы и последствия для здоровья в течение почти 20 лет, я имел удовольствие следить за многими потоками захватывающих исследований в междисциплинарном исследовании социальной поддержки и результатов для здоровья.Эволюция новых коммуникационных технологий в течение этого периода времени сильно повлияла на то, как мы общаемся с нашими друзьями, семьями и другими участниками социальных сетей (например, с коллегами, далекими друзьями и слабыми связями, с которыми мы сталкиваемся в онлайн-настройках). Начиная с середины 1990-х годов в Интернете начали развиваться онлайн-группы поддержки и сообщества, ориентированные на оказание поддержки людям, которые справляются с широким спектром заболеваний, а также сообщества для лиц, осуществляющих уход за близкими людьми, испытывающими проблемы со здоровьем.
Ряд исследователей обратили внимание на эти группы, и это положило начало многим описательным исследованиям (Braithwaite et al., 1999; Finn, 1999; Turner et al., 2001), включая некоторые из моих собственных (Wright, 2000а,б).
С конца 1990-х по 2000-е годы я был членом редакции и частым рецензентом журналов Health Communication и Journal of Health Communication , а также редактором Journal of Computer-Mediated Communication .Эти служебные роли позволили мне наблюдать за развитием интересных результатов исследований и развитием теории в области социальной поддержки, общения и здоровья, а также компьютерного общения. Со временем ученые начали объединять теории из обеих областей в попытке сделать более убедительные причинно-следственные утверждения о влиянии членов сети социальной поддержки на конкретные результаты в отношении здоровья (Han et al., 2012; Liu and Yu, 2013; Oh et al. ., 2014), выдвигая и проверяя гипотезы, вытекающие из этих теоретических основ.
Были выявлены многочисленные посторонние переменные и промежуточные переменные, и теперь они контролируются в большинстве современных онлайн-социальных сетей и исследованиях результатов в отношении здоровья.
Программа исследований по изучению поддержки социальных сетей и последствий для здоровья
Я надеюсь, что большее количество ученых, представляющих различные точки зрения и контексты, рассмотрят возможность изучения влияния поддержки в социальных сетях (как очной, так и онлайн) на результаты в отношении здоровья. Например, исследователи, которые интересуются вопросами коммуникации в сфере здравоохранения на основе внутриличностных, межличностных, малых групп, организационных, массовых коммуникаций и кампаний в области здравоохранения, могут извлечь выгоду из включения переменных сетей социальной поддержки в свои исследования.Выводы из литературы в этой области подтверждают идею о том, что как личные, так и онлайн-сети поддержки, по-видимому, приносят пользу людям, которые борются с проблемами со здоровьем, и с точки зрения поддержания долгосрочных изменений поведения в отношении здоровья.
Некоторые люди предпочитают поддержку от близких, личных партнеров, в то время как другие обращаются к онлайн-поддержке из-за преимуществ, которые она может предложить. Например, как мы видели, люди, которые справляются со стигматизированными проблемами со здоровьем, или люди, которым не хватает традиционных ресурсов поддержки в реальном мире, могут найти сети онлайн-поддержки (в форме сообщества онлайн-поддержки) более полезными. чем сети поддержки лицом к лицу.
Теории и методы будущих исследований должны учитывать более комплексную перспективу влияния обоих типов социальной поддержки на результаты в отношении здоровья, включая основные эффекты и эффекты взаимодействия онлайновых и оффлайновых источников социальной поддержки, дополнительные предикторы участия в онлайн-поддержка, опосредованные переменные (т. е. влияние различных компьютерных каналов и контекстов) и ключевые демографические и экологические переменные на результаты в отношении здоровья. Также необходимы исследования для изучения взаимодействия между личными и онлайн-сетями социальной поддержки, а также того, как новые коммуникационные технологии облегчают пересечение виртуальных и личных взаимодействий посредством конвергенции средств массовой информации (например,g.
, чипы GPS и приложения, которые позволяют вам находить ключевых людей в вашей сети поддержки в реальном мире). Например, хотя в исследованиях изучалось влияние мобильных игр на уровень физической активности (Dunton et al., 2011; Fanning et al., 2012), лишь немногие из этих исследований были специально сосредоточены на роли социальной поддержки в отношении результатов в отношении здоровья в рамках данного исследования. контекст. Необходимы дополнительные исследования, чтобы лучше понять более широкий спектр проблем со здоровьем и влияние мультимодальной коммуникации (например,g., онлайн-общение в сочетании с общением лицом к лицу) и мобильные/онлайн-процессы социальной поддержки по ключевым последствиям для здоровья, таким как стресс, депрессия и физическое здоровье.
Необходимы дальнейшие исследования, основанные на больших данных, касающихся онлайн-сетей социальной поддержки и здоровья. Большинство научных исследований на сегодняшний день опирались на относительно небольшие маловероятностные выборки и показатели самооценки (van Ingen and Wright, 2016).
Однако с развитием компьютерных программ, которые измеряют различные модели использования Интернета, таких как программы анализа социальных сетей и другие онлайн-аналитики, большие объемы данных о структуре и составе сети социальной поддержки человека в Интернете, а также о типах веб-информации и источников Загрузки, которые он или она загружает, могут быть интегрированы в дизайн исследования (наряду с мерами самоотчета), что может помочь ученым лучше понять сложность влияния онлайновой сети социальной поддержки на результаты в отношении здоровья.
По мере того, как исследования сетей социальной поддержки/отношений и здоровья продолжают развиваться, потребуются дополнительные метаанализы и метааналитические обзоры для оценки влияния социальных сетей/отношений на здоровье в рамках аналогичных исследований. Метааналитические обзоры внесли большой вклад в наше понимание новых областей, таких как сеть онлайн-групп поддержки, влияющих на здоровье. Например, Рейнс и Янг (2009) провели метаанализ 28 опубликованных онлайн-исследований групп поддержки, посвященных людям, справляющимся с проблемами со здоровьем, и обнаружили, что более широкое участие в их онлайн-группах поддержки было связано с усилением воспринимаемой поддержки, снижением депрессии, повышением качества жизни и повышение самоэффективности с точки зрения решения проблем со здоровьем.
Метааналитика также может помочь исследователям определить ключевые механизмы, которые помогают объяснить или смягчить влияние сетей онлайн-поддержки на результаты в отношении здоровья. Например, такие исследования [например, Rains et al. (2015)] выявили различия в восприятии онлайн-поддержки и результатах для здоровья в зависимости от степени стигмы, связанной со здоровьем, которую испытывают люди, и характеристик проблем со здоровьем, с которыми они сталкиваются (например, контролируемость, продолжительность, влияние на отношения и т. д.). Будущая работа в этой области будет полезна при изучении различий между тем, как онлайн-поддержка передается в различных онлайн-модальностях, и как это, в свою очередь, влияет на результаты в отношении здоровья.
Необходимы дополнительные исследования, чтобы лучше понять сложные культурные различия в том, как концептуализируется влияние сетей социальной поддержки, как могут различаться процессы коммуникации социальной поддержки, а также культурные влияния на результаты здоровья в самых разных культурных контекстах.
Кроме того, необходимы дополнительные исследования в области кросс-культурных и международных сравнений с точки зрения оценки взаимосвязи между социальной сетью и межличностной диадной поддержкой важных результатов в отношении здоровья (включая региональные проблемы со здоровьем) (Goldsmith and Albrecht, 2011).Кроме того, необходимы дополнительные исследования, чтобы лучше понять, как пожилые люди используют социальную поддержку в Интернете, и с какими проблемами они могут столкнуться в плане доступа и использования новых коммуникационных технологий. Хотя исследователи изучили онлайн-поддержку и технологии, связанные со здоровьем, для пожилых людей (Wright, 2000a; LeRouge et al., 2014), необходимы дополнительные исследования и вмешательства для разработки онлайн-платформ и технологий поддержки для пожилых людей. Качественные и количественные исследования могут внести важный вклад в изучение культурных влияний на сеть социальной поддержки и процессы результатов в отношении здоровья (а также в более широкую область социальной поддержки и исследований в области здравоохранения).
Хотя в различных странах мира было проведено довольно много исследований в области поддержки социальных сетей и результатов для здоровья, большая часть исследований была проведена в относительно небольшом числе стран Европы и Азии (в основном в Китае) ( Van Tilburg, 1998; Sun et al., 2007; Deng et al., 2010; Rao et al., 2012).
Новые исследования начали изучать социальную поддержку и здоровье во многих других регионах мира (Kanbara et al., 2008; Ncama et al., 2008; Sivaram et al., 2009). Тем не менее, необходимы широкомасштабные метаанализы и попытки сравнить результаты из разных регионов мира, и это дает исследователям социальной поддержки и здравоохранения возможность помочь нам лучше понять сходства и различия в процессах поддержки социальных сетей и последствия для здоровья с различных международных и культурных точек зрения.
Несмотря на то, что ученые определили ряд теоретических основ, которые помогают объяснить основные преимущества и недостатки как очных, так и онлайновых сетей поддержки и их взаимосвязь с результатами в отношении здоровья (Wright, 2015), необходимы новые теоретические взгляды, чтобы понять всю сложность этого явления.
Некоторые известные теории, которые использовались в предыдущей работе в качестве основы для понимания процессов и результатов социальной поддержки в Интернете, включают теорию социального сравнения, модели буферизации / прямых эффектов социальной поддержки, модель оптимального соответствия, теорию сети поддержки слабых связей и социальную информацию. теория обработки [см. обзор Райта (2015)]. Однако многие из этих теорий были разработаны либо в реальном мире, либо без учета онлайн-процессов социальной поддержки.Ученые должны работать над интеграцией перекрывающихся концепций основных теорий социальной поддержки лицом к лицу, социальной поддержки в Интернете и теории компьютерного общения. Например, есть свидетельства того, что поддержка со стороны социальных сетей в Интернете может интересным образом взаимодействовать с сетями личной поддержки, влияя на результаты в отношении здоровья (Nabi et al., 2013). Даже «низкотехнологичные» функции смартфонов, включая обмен текстовыми сообщениями, использовались в медицинских вмешательствах (включая вмешательства, основанные на социальной поддержке), особенно в развивающихся странах (Déglise et al.
, 2012; Хед и др., 2013).
Хотя более поздние исследования перешли к экспериментальным планам и интервенционным подходам в попытке лучше предсказать последствия для здоровья людей, которые участвуют в таких группах / сообществах, необходимы дополнительные исследования, чтобы лучше понять промежуточные переменные, которые могут влиять на взаимосвязь между лицом. очная и онлайновая сетевая поддержка и различные результаты в отношении здоровья с использованием лонгитюдных планов и ориентированных на потребности в области здравоохранения более разнообразных групп населения.Существует также потребность в более междисциплинарных и трансляционных исследованиях в этой области. Безусловно, есть много важных заинтересованных сторон, которые заинтересованы или затронуты появлением результатов исследований в области онлайн-поддержки и результатов в отношении здоровья, в том числе исследователи из разных дисциплин (мне известно несколько дисциплин, в которых проводятся исследования в этой области, включая коммуникацию, здравоохранение).
информатика, педагогические технологии, медицина, сестринское дело, психология и социология). Кроме того, существует множество других заинтересованных сторон, включая поставщиков медицинских услуг, администраторов больниц, пациентов, группы защиты интересов пациентов и государственные учреждения здравоохранения.
К сожалению, многие академические исследователи читают исследования, опубликованные по их собственной дисциплине; однако будущим исследователям следует подумать о создании междисциплинарных исследовательских групп с учеными из других дисциплин, которые имеют опыт в этой области. За последние несколько лет я начал сотрудничать с учеными-социологами в Нидерландах и исследователями-медиками в Дании, пытаясь представить свежие взгляды на взаимосвязь между онлайн-социальной поддержкой и здоровьем, а также возможность провести межкультурные сравнения. между похожими наборами данных.Междисциплинарные исследования сложны из-за образовательных и культурных различий между участниками, но они также могут привести к более строгому дизайну исследования и знакомству с различными теоретическими объяснениями результатов исследования.
Поиск способов эффективного сообщения результатов исследований в этой области таким образом, чтобы они находили отклик у различных заинтересованных сторон, является важной целью переводческой науки. Исследователям необходимо найти способы лучше донести результаты своих исследований до нескольких аудиторий, чтобы охват этого массива исследований можно было расширить для более широкого числа групп заинтересованных сторон.Установление постоянных отношений с различными заинтересованными сторонами может помочь исследователям узнать больше об интересах и потребностях этих заинтересованных сторон, что может стимулировать исследовательские идеи и помочь исследователям более эффективно интерпретировать результаты своих исследований.
Заключительные мысли
С запуском Frontiers: Health Communication я приветствую рукописи, в которых различные способы поддержки социальных сетей и вопросы здоровья. Обзоры литературы, метаанализы, исследования на основе данных и теоретические статьи могут способствовать нашему пониманию процессов поддержки социальных сетей и их влияния на результаты в отношении здоровья в широком диапазоне культурных контекстов.
Безусловно, приветствуется качественный, количественный, контент-анализ и другие методологические подходы к пониманию этих вопросов. Конечно, исследования, касающиеся других аспектов информирования о здоровье, также приветствуются. Я надеюсь, что эта статья предоставит некоторую информацию об одной из моих основных областей исследований в области коммуникации в области здравоохранения за последние 20 лет, хотя я также публиковал исследования в области медицинского туризма, коммуникации между поставщиком и пациентом и кампаний в области здравоохранения. Идея о том, что наши социальные сети и межличностные отношения имеют решающее влияние на наше здоровье, — это то, что изначально привлекло меня к изучению коммуникации о здоровье.После почти 20 лет исследований в этой области у меня гораздо больше вопросов об этом явлении, чем когда я был молодым ученым. С появлением онлайн-социальных сетей и других новых коммуникационных платформ мы стали свидетелями огромного количества исследований того, как поддержка социальных сетей через компьютерных каналов может влиять на результаты в отношении здоровья.
Я рад видеть, куда пойдет поддержка социальных сетей и исследования последствий для здоровья в следующем десятилетии, и я надеюсь, что многие статьи в этом журнале будут способствовать научным дискуссиям об этом явлении, а также передовым исследованиям, которые расширят наше понимание этого. .
Вклад авторов
Автор подтверждает, что является единственным автором данной работы и одобрил ее публикацию.
Заявление о конфликте интересов
Автор заявляет, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могли бы быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.
ПК-рецензент и редактор-обработчик заявили о своей общей принадлежности, а редактор-обработчик заявляет, что процесс, тем не менее, соответствует стандартам справедливого и объективного обзора.
Ссылки
Абромс, Л. К., и Майбах, Э. В. (2008). Эффективность массовой коммуникации для изменения общественного поведения.
год. Пересм. Общественное здравоохранение 29, 219–234. doi:10.1146/annurev.publhealth.29.020907.0
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Альварес-Хименес, М., Алькасар-Корколес, М. А., Гонсалес-Бланч, К., Бендалл, С., МакГорри, П. Д., и Глисон, Дж. Ф. (2014). Интернет, социальные сети и мобильные технологии для лечения психозов: систематический обзор новых вмешательств под руководством пользователей. Шизофр. Рез. 156, 96–106. doi:10.1016/j.schres.2014.03.021
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Амик, Т.Л., и Окен, Дж.К. (1994). «Роль социальной поддержки в изменении факторов риска сердечно-сосудистых заболеваний», в Социальная поддержка и сердечно-сосудистые заболевания , редакторы С. А. Шумейкер и С. М. Чайковски (Нью-Йорк: Plenum Press), 259–278.
Академия Google
Баррера, М. (2000). «Исследования социальной поддержки в общественной психологии», в Handbook of Community Psychology , eds J.
Раппапорт и Э. Зайдман (Нью-Йорк: Kluwer Academic/Plenum), 215–245.
Академия Google
Бодуан, К.Э., Торсон, Э., и Хонг, Т. (2006). Укрепление здоровья молодежи путем расширения социальных прав и возможностей: кампания в СМИ, нацеленная на социальный капитал. Здоровье коммун. 19, 175–182. дои: 10.1207/s15327027hc1902_9
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Беркман Л.Ф. и Сайм С.Л. (1979). Социальные сети, сопротивление хозяина и смертность: девятилетнее последующее исследование жителей округа Аламеда. утра. Дж. Эпидемиол. 109, 186–204.
Реферат PubMed | Академия Google
Булос, М.Н.К., Брюэр, А.С., Каримхани, К., Буллер, Д.Б., и Деллаваль, Р.П. (2014). Мобильные приложения для медицины и здоровья: современное состояние, проблемы, нормативный контроль и сертификация. Online J. Информация общественного здравоохранения. 5, е229. дои: 10.5210/ojphi.v5i3.4814
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Брейтуэйт, Д.
О., Уолдрон, В. Р.и Финн, Дж. (1999). Коммуникация социальной поддержки в компьютерно-опосредованных группах для людей с ограниченными возможностями. Здоровье коммун. 11, 123–151. дои: 10.1207/s15327027hc1102_2
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Берлесон, Б.Р., Альбрехт, Т.Л., и Сарасон, И.Г. (1994). Коммуникация социальной поддержки: сообщения, взаимодействия, отношения и сообщество . Ньюбери-Парк, Калифорния: SAGE.
Академия Google
Кэмпбелл-Гроссман, К.К., Хадсон Д.Б., Китинг-Лефлер Р. и Хойсинквельт С. (2009). Сеть молодых матерей: предоставление социальной поддержки одиноким афроамериканским матерям с низким доходом с помощью сообщений электронной почты. Дж. Сем. Нурс. 15, 220–236. дои: 10.1177/1074840708323048
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Chee, W., Lee, Y., Im, E.O., Chee, E., Tsai, H.M., Nishigaki, M., et al. (2016). Индивидуальная группа поддержки рака в Интернете для американцев азиатского происхождения, переживших рак молочной железы: рандомизированное контролируемое пилотное интервенционное исследование.
Дж. Телемед. Телекаре . дои: 10.1177/1357633X16658369
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Чоу, В.Ю.С., Хант, Ю.М., Бекджорд, Э.Б., Мозер, Р.П., и Гессе, Б.В. (2009). Использование социальных сетей в Соединенных Штатах: последствия для коммуникации в сфере здравоохранения. J. Med. Интернет Рез. 11, е48. doi:10.2196/jmir.1249
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Коэн С., Готлиб Б. Х. и Андервуд Л.Г. (2000). «Социальные отношения и здоровье», в Измерение социальной поддержки и вмешательство: Руководство для ученых в области здравоохранения и социальных наук (Oxford University Press), 1–25.
Академия Google
Деглиз, К., Саггс, Л.С., и Одерматт, П. (2012). SMS для борьбы с болезнями в развивающихся странах: систематический обзор мобильных медицинских приложений. Дж. Телемед. Telecare 18, 273–281. doi:10.1258/jtt.2012.110810
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Дэн, Дж.
, Ху, Дж., Ву, В., Донг, Б., и Ву, Х. (2010). Субъективное благополучие, социальная поддержка и возрастное функционирование пожилых людей в Китае. Междунар. Дж. Гериатр. Психиатрия 25, 697–703. дои: 10.1002/gps.2410
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Дантон, Г. Ф., Ляо, Ю., Интилле, С. С., Спруйт-Мец, Д., и Пентц, М. (2011). Исследование физической активности и малоподвижного поведения детей с помощью экологической сиюминутной оценки с помощью мобильных телефонов. Ожирение 19, 1205–1212.doi:10.1038/oby.2010.302
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Эллисон, Н. Б., Стейнфилд, К., и Лампе, К. (2007). Преимущества «друзей» в Facebook: социальный капитал и использование студентами онлайн-сайтов социальных сетей. Дж. Вычисл. Медиат. коммун. 12, 1143–1168. doi:10.1111/j.1083-6101.2007.00367.x
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Голдсмит, DJ (2004).
Связь с социальной поддержкой . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Кембридж.
Академия Google
Голдсмит, Д. Дж., и Альбрехт, Т. Л. (2011). «Социальная поддержка, социальные сети и здоровье», в The Routledge Handbook of Health Communication , eds TL Thompson, R. Parrott and JF Nussbaum (New York: Routledge), 335–348.
Академия Google
Холл, Дж. А., и Бейм, Н. К. (2012). Звонки и текстовые сообщения (слишком много): ожидания обслуживания мобильного телефона, (чрезмерная) зависимость, попадание в ловушку и удовлетворение дружбой. Новые Медиа Соц. 14, 316–331. дои: 10.1177/1461444811415047
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Хан, Дж. Ю., Ким, Дж. Х., Юн, Х. Дж., Шим, М., Мактавиш, Ф. М., и Густафсон, Д. Х. (2012). Социальные и психологические детерминанты уровня взаимодействия с онлайн-группой поддержки рака молочной железы: плакаты, наблюдатели и непользователи. J. Health Commun. 17, 356–371.
дои: 10.1080/10810730.2011.585696
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Хед, К.Дж., Ноар С.М., Яннарино Н.Т. и Харрингтон Н.Г. (2013). Эффективность вмешательств на основе обмена текстовыми сообщениями для укрепления здоровья: метаанализ. Соц. науч. Мед. 97, 41–48. doi:10.1016/j.socscimed.2013.08.003
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Хелгесон, В.С., и Готлиб, Б.Х. (2000). «Группы поддержки», в Измерение социальной поддержки и вмешательство: Руководство для специалистов в области здравоохранения и социальных наук , под редакцией С. Коэна, Л.Г. Андервуд и Б.Г. Готтлиб (Оксфорд: издательство Оксфордского университета), 221–245.
Академия Google
Хван, К. О., Оттенбахер, А. Дж., Грин, А. П., Кэннон-Диль, М. Р., Ричардсон, О., Бернстам, Э. В., и соавт. (2010). Социальная поддержка в интернет-сообществе по снижению веса. Междунар. Дж. Мед. Сообщить.
79, 5–13. doi:10.1016/j.ijmedinf.2009.10.003
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Канбара, С., Танигучи, Х., Сакауэ, М., Ван, Д. Х., Такаки, Дж., Ядзима, Ю., и другие. (2008).Социальная поддержка, самоэффективность и психологическая реакция на стресс среди амбулаторных пациентов с диабетом в Джокьякарте, Индонезия. Диабет Рез. клин. Практика. 80, 56–62. doi:10.1016/j.diabres.2007.12.015
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Ким, Дж., и Ли, Дж. Э. (2011). Пути Facebook к счастью: влияние количества друзей в Facebook и самопрезентации на субъективное благополучие. Киберпсихология. Поведение соц. сеть 6, 359–364.doi:10.1089/cyber.2010.0374
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
ЛеРуж, К., Ван Слайк, К., Сил, Д., и Райт, К. (2014). Принятие бэби-бумерами потребительских технологий для здоровья: опрос о готовности и барьерах. J.
Med. Интернет Рез. 16, е200. doi:10.2196/jmir.3049
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Лю, К.Ю., и Ю, К.П. (2013). Может ли Facebook способствовать благополучию? Киберпсихология. Поведение соц. сеть 16, 674–678. doi:10.1089/cyber.2012.0301
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Лакстон, Д.Д., Макканн, Р.А., Буш, Н.Е., Мишкинд, М.С., и Регер, Г.М. (2011). Мобильное здоровье для психического здоровья: интеграция технологии смартфонов в поведенческую терапию. Профессор психологии. Рез. Практика. 42, 505–512. дои: 10.1037/a0024485
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Наби, Р. Л., Престин, А., и Со, Дж. (2013). Друзья на Facebook с пользой для здоровья? Изучение использования сайта социальной сети и восприятия социальной поддержки, стресса и благополучия. Киберпсихология. Поведение соц. сеть 16, 721–727. doi: 10.1089/cyber.2012.0521
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Ncama, B.
P., McInerney, P.A., Bhengu, B.R., Corless, I.B., Wantland, D.J., Nicholas, P.K., et al. (2008). Социальная поддержка и соблюдение режима лечения при ВИЧ-инфекции в Квазулу-Натале, Южная Африка. Междунар. Дж. Нурс. Стад. 45, 1757–1763. doi:10.1016/j.ijnurstu.2008.06.006
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
О, Х.Дж., Озкая Э. и ЛаРоуз Р. (2014). Как социальные сети в Интернете повышают удовлетворенность жизнью? Отношения между поддерживающим онлайн-взаимодействием, аффектом, воспринимаемой социальной поддержкой, чувством общности и удовлетворенностью жизнью. Вычисл. Человеческое поведение. 30, 69–78. doi:10.1016/j.chb.2013.07.053
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Рейнс, С.А., Петерсон, Э.Б., и Райт, К.Б. (2015). Коммуникация о социальной поддержке в контексте, опосредованном компьютером: метааналитический обзор анализа контента, изучающий сообщения поддержки, которыми обмениваются в Интернете люди, борющиеся с болезнью.
Комм. моногр. 82, 403–430. дои: 10.1080/03637751.2015.1019530
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Рейнс, С.А., и Янг, В. (2009). Метаанализ исследований формальных компьютерных групп поддержки: изучение групповых характеристик и результатов в отношении здоровья. Гул. коммун. Рез. 35, 309–336. doi:10.1111/j.1468-2958.2009.01353.x
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Рао Д., Чен В. Т., Пирсон С. Р., Симони Дж. М., Fredriksen-Goldsen, K., Nelson, K., et al. (2012). Социальная поддержка опосредует взаимосвязь между стигмой в связи с ВИЧ и депрессией/качеством жизни среди людей, живущих с ВИЧ, в Пекине, Китай. Междунар. J. STD AIDS 23, 481–484. doi:10.1258/ijsa.2009.009428
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Ревенсон Т.А., Скьяффино К.М., Майеровиц С.Д. и Гибофски А. (1991). Социальная поддержка как палка о двух концах: отношение положительной и проблемной поддержки к депрессии среди пациентов с ревматоидным артритом.
Соц. науч. Мед. 33, 807–813. дои: 10.1016/0277-9536(91)
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Шоу, Л.Х., и Гант, Л.М. (2002). В защиту Интернета: связь между Интернет-общением и депрессией, одиночеством, самооценкой и воспринимаемой социальной поддержкой. Киберпсихология. Поведение 5, 157–171. дои: 10.1089/109493102753770552
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Сиварам, С., Селайя, С., Шрикришнан, А.К., Латкин, С., Го, В.Ф., Соломон, С., и соавт. (2009). Связь между социальным капиталом и стигмой в связи с ВИЧ в Ченнаи, Индия: рекомендации по планированию профилактических мероприятий. СПИД Образование. Пред. 21, 233–250. doi:10.1521/aeap.2009.21.3.233
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Сунь, Х., Чжан, Дж., и Фу, X. (2007). Психологический статус, преодоление трудностей и социальная поддержка людей, живущих с ВИЧ/СПИДом, в центральном Китае.
Медицинские сестры общественного здравоохранения. 24, 132–140. doi:10.1111/j.1525-1446.2007.00617.x
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Танис, М. (2008). Онлайн-форумы, связанные со здоровьем: в чем их большая привлекательность. J. Health Commun. 13, 698–714. дои: 10.1080/10810730802415316
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Тонг, С. Т., Хайнманн-ЛаФав, Д., Чон, Дж., Колодзей-Смит, Р., и Уоршай, Н. (2013). Использование блогов pro-ana для онлайновой социальной поддержки. Ешьте.Беспорядок. 21, 408–422. дои: 10.1080/10640266.2013.827538
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Тернер, Дж. В., Грубе, Дж. А., и Мейерс, Дж. (2001). Разработка оптимального соответствия в онлайн-сообществах: изучение сообществ поддержки ОМЦ и традиционной поддержки. Дж. Комм. 51, 231–251. doi:10.1111/j.1460-2466.2001.tb02879.x
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Валенте, Т.
В., и Саба, В.П. (1998). Средства массовой информации и межличностное влияние в коммуникационной кампании по репродуктивному здоровью в Боливии. Комм. Рез. 25, 96–124. дои: 10.1177/009365098025001004
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Ван Инген, Э., и Райт, К.Б. (2016). Предикторы мобилизации ресурсов онлайн-копинга по сравнению с офлайн-ресурсами преодоления после негативных жизненных событий. Вычисл. Человеческое поведение. 59, 431–439. doi:10.1016/j.chb.2016.02.048
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Ван Тилбург, Т. (1998). Потеря и приобретение в пожилом возрасте: изменения в размере личной сети и социальной поддержки в четырехлетнем лонгитюдном исследовании. Дж. Геронтол. Б Псих. науч. соц. науч. 53, С313–С323. doi:10.1093/geronb/53B.6.S313
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Вальтер, Дж. Б., и Бойд, С. (2002). «Привлечение к компьютерной социальной поддержке», в «Коммуникационные технологии и общество: внедрение и использование аудиторией », редакторы К.
А. Лин и Д. Аткин (Cresskill, NJ: Hampton Press), 153–188.
Академия Google
Викс, П., Массальи, М., Фрост, Дж., Браунштейн, К., Окунь С., Воган Т. и др. (2010). Обмен данными о состоянии здоровья для улучшения результатов на PatientLikeMe. J. Med. Интернет Рез. 12, е19. doi:10.2196/jmir.1549
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Волицки, Р. Дж., Палс, С. Л., Киддер, Д. П., Куртенэ-Квик, К., и Холтгрейв, Д. Р. (2008). Влияние стигмы в связи с ВИЧ на здоровье, раскрытие ВИЧ-статуса и рискованное поведение бездомных и нестабильных лиц, живущих с ВИЧ. СПИД Поведение. 13, 1222–1232.дои: 10.1007/s10461-008-9455-4
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Райт, К. (2000a). Компьютерная социальная поддержка, пожилые люди и преодоление трудностей. Дж. Комм. 50, 100–118. doi:10.1111/j.1460-2466.2000.tb02855.x
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Райт, К.
(2000b). Восприятие поставщиков онлайн-поддержки: исследование воспринимаемой гомофилии, достоверности источника, общения и социальной поддержки в онлайн-группах поддержки. Комм. Q. 48, 44–59. дои: 10.1080/01463370009385579
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Райт, КБ (2015). «Компьютерная поддержка результатов в отношении здоровья: психологическое влияние на процессы поддержки», в The Psychology of Communication Technology , ed. С. Сундар (Малден, Массачусетс: Wiley-Blackwell), 488–506.
Академия Google
Райт, К.Б., Абендшайн, Б., Вомбахер, К., О’Коннор, М., Хоффман, М., Демпси, М., и др.(2014). Коммуникационные технологии, связанные с работой, используют в нерабочее время и конфликты в трудовой жизни. Влияние коммуникационных технологий на воспринимаемый конфликт в трудовой жизни, выгорание, удовлетворенность работой и намерения текучести кадров. Управ. коммун. Вопрос 28, 507–530. дои: 10.1177/0893318914533332
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Райт, К.
Б., и Белл, С.Б. (2003). Группы поддержки, связанные со здоровьем, в Интернете: связь эмпирических данных с социальной поддержкой и теорией компьютерной коммуникации. J. Психология здоровья. 8, 37–52. дои: 10.1177/135
03008001429
Реферат PubMed | Полный текст перекрестной ссылки | Академия Google
Райт, К.Б., и Миллер, Ч.Х. (2010). Мера предпочтения сети поддержки слабой связи/сильной связи. Комм. моногр. 77, 502–520. дои: 10.1080/03637751.2010.502538
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Райт, К.Б., и Рейнс, С.А. (2013). Слабые связи поддерживают сетевые предпочтения, стигму, связанную со здоровьем, и последствия для здоровья в компьютерных группах поддержки. Дж. Заявл. коммун. Рез. 41, 309–324. дои: 10.1080/00
Полнотекстовая перекрестная ссылка | Академия Google
Социальные сети — новый контакт-центр?
За прошедшие годы динамика обслуживания клиентов претерпела значительные изменения.
Колл-центры эволюционировали от предоставления только голосовой поддержки до многоканальных контакт-центров, в которых предусмотрена поддержка по электронной почте и в чате. Это изменение было вызвано тем, что все больше и больше людей приняли цифровую революцию в 90-х годах.
Сегодня мы переживаем очередную волну преобразований, в эпицентре которой находятся социальные сети. Технически подкованные миллениалы сегодня являются покупателями и лицами, принимающими решения. Жизнь этого поколения вращается вокруг социальных сетей. Менее чем оптимальное впечатление от бренда приводит к тому, что мир видит негативный твит. С этого момента для бренда становится обязательным активное участие и минимизация ущерба.
В данной реальности для брендов стало критически важным разработать механизм, обеспечивающий бесперебойное и последовательное взаимодействие с клиентами по всем каналам, включая социальные сети.Согласно опросу Deloitte, хотя 90 % компаний стремятся обеспечить стабильное качество обслуживания клиентов по всем каналам, только 11 % достигают этого.
Синергия между маркетингом в социальных сетях и операциями контакт-центра необходима, чтобы приблизиться к столь желаемому многоканальному опыту.
Меняющийся ландшафт, уступающий место контакт-центрам социальных сетей
Повышение роли социальных сообщений в обслуживании клиентов
По состоянию на январь 2021 года глобальное проникновение социальных сетей составляет ошеломляющие 53.6%, при этом пользователи тратят в среднем 145 минут в день на просмотр социальных сетей. Повсеместное распространение социальных сетей приводит к тому, что все больше и больше людей используют этот канал для быстрого, простого и надежного общения с брендами. Это подтверждается опросом Facebook, который показал, что 64% людей предпочитают отправлять сообщения, а не звонить в компанию. Фактически, среди опрошенных людей 69% в США и 66% в Великобритании говорят, что возможность общаться с бизнесом помогает им чувствовать себя более уверенно в бренде.В развивающихся странах, таких как Индия (79%) и Бразилия (76%), цифры еще выше.
По данным eMarketer, плохое обслуживание клиентов является причиной номер один (60%) интернет-пользователей, которые воздерживаются от покупок у бренда. Поскольку маркетинг в социальных сетях становится все более популярным, бренды должны интегрировать его в свою экосистему обслуживания клиентов. Помимо удобства, социальные сети также позволяют брендам предоставлять персонализированный опыт, которого требуют клиенты. Согласно опросу Facebook, 91% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запоминают и предоставляют им соответствующие предложения и рекомендации.
Растущее значение органического маркетинга в социальных сетях
Еще одно отличительное преимущество социальных сетей, которое не может обеспечить ни один другой канал, — активное взаимодействие с клиентами. Эффективное социальное прослушивание с подходом «ухо к земле» позволяет брендам чувствовать любые возникающие проблемы и решать их немедленно, прежде чем клиент даже обратится за помощью.
Это то, чего невозможно добиться на других каналах, не будучи чрезмерно навязчивым.
Разрозненный подход групп маркетинга в социальных сетях и контакт-центров
Отсутствие единого представления о многоканальном взаимодействии клиента
Брендыпредприняли значительные шаги для улучшения своего присутствия в социальных сетях и повышения уровня онлайн-взаимодействия со своими клиентами.Тем не менее, социальные сети остаются в значительной степени частью маркетинговой функции.
Команды контакт-центра обычно изолированы от общения в социальных сетях из-за разрозненного характера операций. В результате агенты по обслуживанию клиентов не имеют доступа к разговору клиента с брендом в социальных сетях. Это только приводит к еще большему разочарованию, поскольку клиентам приходится многократно повторять свои действия для разных агентов.
Отсутствие синергии при обработке запросов
Команды по маркетингу хорошо разбираются в коммуникациях с брендами и управлении кампаниями, тогда как команды контакт-центров специализируются на решении запросов клиентов.
Сотрудничество между этими двумя командами имеет первостепенное значение, поскольку социальные сети получают огромное количество запросов клиентов, связанных с информацией о продукте, отслеживанием заказов, устранением неполадок и т. д. Простого направления клиентов в контакт-центры недостаточно. Очень важно поддерживать надлежащую предысторию запроса и перенаправлять его в нужный отдел.
Как пройти игру?
Маркетинговая служба должна работать в тандеме с командой контакт-центра, чтобы сделать ее полноценной.Ключевым моментом здесь является поддержание единого представления о клиенте по всем каналам, которое видно всем точкам взаимодействия с клиентами в организации.
Документирование каждого взаимодействия с клиентом — это шаг вперед в обеспечении персонализированного взаимодействия с брендом. Клиенты чувствуют, что бренд ценит их выбор и предпочтения. Это также упрощает работу агентов по обслуживанию клиентов. Они могут быстро вооружиться историей клиента вместо того, чтобы нести на себе основную тяжесть взволнованного клиента, вынужденного повторяться.
Сводная история взаимодействия с клиентами также помогает брендам персонализировать общение с соответствующими предложениями и рекламными акциями.
Вот что может сделать ваш бизнес
- Внедрение решений Martech для автоматизации как можно большего количества разговоров в социальных сетях и фильтрации избыточных сообщений/комментариев/контента.
- Настройка механизма классификации для идентификации запросов, направленных в контакт-центр.
- Интеграция CRM с маркетингом в социальных сетях и взаимодействием с контакт-центром.
- Команда специалистов по маркетингу в социальных сетях для работы с некоторыми элементарными аспектами работы контакт-центра.
- Привлечение чемпионов бренда к взаимодействию с командой контакт-центра и информированию их о последних рекламных акциях, кампаниях и направлении, в котором движется бренд.
По данным Forrester, в 2021 году взаимодействие с клиентами через цифровое обслуживание увеличится на 40%.
Пришло время брендам сделать решительный шаг и укрепить свои позиции в социальных сетях.
Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как Wipro помогает своим клиентам оптимизировать их операции и обеспечить беспрепятственный многоканальный опыт, свяжитесь с нами.
Использование социальных сетей пожилыми людьми: мини-обзор — Полный текст — Геронтология 2013, Vol. 59, № 4
История вопроса: Поддержание социальных отношений было определено как ключевой элемент здорового старения. Поскольку значительное количество пожилых людей живет в одиночестве, социальные сети дают возможность вступить в значимый социальный контакт, например. присоединившись к онлайн-социальным сетям и онлайн-дискуссионным форумам. Цель: Обзор охватывает текущие знания о предпосылках использования социальных сетей пожилыми людьми, такие как функциональные способности, знания, связанные с информационными и коммуникационными технологиями, и благоприятное отношение к социальным сетям.
Затем описываются возможности использования социальных сетей в клинической практике и возможные негативные последствия. Метод: Литература по использованию социальных сетей с точки зрения геронтологии была проанализирована в июле и августе 2012 года. место или время. С точки зрения практикующего врача, социальные сети можно использовать для распространения знаний, связанных со здоровьем, таких как информация о профилактике, диагностике и лечении конкретных состояний и расстройств.Было показано, что дополнительными положительными последствиями являются преодоление одиночества, снятие стресса и повышение чувства контроля и самоэффективности. Возможными негативными последствиями могут быть неправомерное использование персональных данных, а также распространение и некритическое принятие потенциально опасной информации через интернет-сообщества. Обсуждение: Потенциал социальных сетей в клинической практике отражается в широком спектре возможностей вмешательства для пожилых людей.
Однако с появлением социальных сетей появляются новые угрозы и для пожилых людей.
© 2013 S. Karger AG, Базель
Введение
Поддержание значимых социальных отношений считается одним из ключевых элементов здорового старения. Географическая удаленность от родственников, ограниченная мобильность или отнимающие много времени обязанности, такие как уход, могут мешать пожилым людям удовлетворять потребность в социальных контактах с риском того, что эти взрослые будут чувствовать себя одинокими, но у них будет мало возможностей для участия в социальных контактах. Социальные сети могут преодолеть эти барьеры, поскольку онлайновые социальные сети и онлайновые дискуссионные форумы могут использоваться для установления социальных контактов независимо от географического местоположения или времени.Более того, социальные сети предоставляют новые возможности для установления социальных контактов, оказания и получения поддержки, а также повышения чувства контроля. В настоящее время осуществляется ряд исследовательских проектов с использованием информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) для облегчения участия пожилых людей в онлайновых социальных сетях и онлайновых сообществах.
Примером может служить проект TAO (Third Age Online), который финансируется в рамках второго конкурса Европейской совместной программы Ambient Assisted Living, целью которой является финансирование исследований новых технологий для социальных связей пожилых людей [1].С увеличением числа пожилых людей, использующих Интернет, использование социальных сетей среди пожилых людей постоянно распространяется. По состоянию на апрель 2012 года половина взрослых людей в возрасте 65 лет и старше в США находятся в сети, а каждый третий онлайн-пожилой человек (34%) использует сайты социальных сетей, таких как Facebook и LinkedIn [2]. Приложения для социальных сетей также считаются дополнительными полезными функциями в сфере телемедицины и услуг телемедицины [3].
Социальные сети в целом полагаются на компьютерную коммуникацию и определяются как инструменты и платформы, предназначенные для потребления, совместного создания, совместного использования и изменения пользовательского контента.Кроме того, эти приложения можно использовать для взаимодействия с другими пользователями через совместные проекты, блоги, контент-сообщества, сайты социальных сетей, виртуальные игровые миры или социальные миры [4].
Родственной концепцией является Web 2.0, которая описывает веб-контент как создаваемый и изменяемый рядом пользователей. Сайты социальных сетей — это веб-службы, в которых люди могут отображать общедоступный профиль и список других пользователей, с которыми они общаются, а также поисковые профили и списки других пользователей.
Участие в социальных сетях может варьироваться от довольно пассивного поведения, такого как чтение сообщений и онлайн-дискуссий (часто называемых скрытностью), до активного участия путем публикации, ведения блога или загрузки мультимедийного контента. Можно обращаться к широкой аудитории членов сообщества с помощью постов или сообщений, но также можно обращаться к отдельным лицам или подгруппам. Конфиденциальность этих сообщений зависит от сети, используемого приложения (например, личное сообщение, дискуссионная доска с ограниченным доступом, открытый форум) и псевдонима пользователя (например,г. прозвище или настоящее имя). Объем передаваемой личной информации варьируется от поверхностной информации, такой как болтовня и рекомендация («лайк») веб-контента, до раскрытия состояний и расстройств или другого личного опыта.
Онлайн-сообщества, такие как SeniorNet [5], онлайн-социальные сети и другие платформы, специально предназначенные для пожилых пользователей, неуклонно растут.
Принимая во внимание новизну концепции социальных сетей и разнообразные возможности вмешательства для пожилых людей, представляется своевременным рассмотреть использование социальных сетей в пожилом возрасте с геронтологической точки зрения.Поиск литературы проводился в июле и августе 2012 г. (полный список литературы можно запросить у автора). С целью дать широкий обзор существующих знаний и пробелов в использовании социальных сетей пожилыми людьми, этот вклад рассматривает предпосылки использования социальных сетей, их потенциал в клинической практике и возможные негативные последствия использования социальных сетей.
Предпосылки для использования социальных сетей
Важными предпосылками для использования социальных сетей являются достаточные функциональные возможности для осмысленного использования компьютера или устройства с доступом в Интернет, а также усвоение знаний, связанных с ИКТ в целом и социальных сетей в целом.
конкретный.Затем будет представлено отношение и мотивы использования социальных сетей. Наконец, путем выявления недостатков текущего использования социальных сетей пожилыми людьми будут показаны способы преодоления барьеров.
Функциональные возможности
Значительное число пожилых людей страдают от функциональных ограничений, таких как ограниченные когнитивные и перцептивные способности [6], которые мешают им использовать технологии так же, как и молодые люди. Такие ограничения, как слепота, могут, несмотря на вспомогательные технологии, даже препятствовать использованию социальных сетей в Интернете, если дополнительная помощь недоступна.
Кроме того, несмотря на объективно достаточные способности, было обнаружено, что установки и представления о недостаточности функциональных способностей ограничивают использование ИКТ пожилыми людьми [6]. Исследование общего восприятия ИКТ в пожилом возрасте часто выявляет страх перед компьютером и общее негативное отношение к использованию ИКТ.
Ли и др. [7] выявили различные виды воспринимаемых барьеров, такие как внутриличностные (например, «я слишком стар для этого»), функциональные (например, связанные со снижением памяти, пространственной ориентацией), структурные (например,г. «владеть компьютером слишком дорого») и межличностные (например, «никто не учит меня, как») барьеры. В целом барьеры оценивались как менее сдерживающие с более высоким доходом и высшим образованием, но воспринимались как более сдерживающие с увеличением возраста пользователей [7]. Эти предполагаемые барьеры превращают пожилых людей в группу населения, которой может быть не так легко осваивать и использовать приложения ИКТ и социальные сети, как молодому поколению.
Принятие знаний, связанных с ИКТ и социальными сетями
Важной предпосылкой использования ИКТ в целом является определенное знание Интернета; такие понятия, как браузер, сервер, поисковая система и т. д., необходимо принять, чтобы понять процесс поиска и доступа к веб-сайтам и приложениям.
Помимо этих общих понятий, для использования социальных сетей необходимы дополнительные знания. Во-первых, следует понимать условия и права онлайн-социальных сетей и веб-сайтов, на которых хранится личная и другая информация, а также знать, как компания, стоящая за онлайн-социальной сетью, использует персональные данные и распространяет ли она эти данные другим компаниям [8]. . Во-вторых, необходимы специальные знания о функциях приложения для потребления, создания и обмена контентом в социальных сетях.На сегодняшний день использование социальных сетей пожилыми людьми в основном исследовалось как участие в онлайн-дискуссиях и обмене мгновенными сообщениями; лишь немногие пожилые люди на самом деле занимаются созданием контента, например загрузкой изображений или видео. Ожидается, что с появлением удобных мобильных приложений (например, на планшетах или смартфонах) социальные сети будут более охотно использоваться пожилыми людьми в ближайшие годы.
Отношение к использованию социальных сетей
Большинство рассмотренных исследований были сосредоточены на начинающих участниках и наблюдали за ними в течение ограниченного периода времени, так что в основном прием и, в меньшей степени, процесс обмена и совместного создания пользовательских содержание, было исследовано.
При первом знакомстве восприятие социальных сетей, таких как онлайн-социальные сети, весьма негативно по нескольким причинам. Во-первых, некоторые социальные сети привлекли внимание СМИ к проблемам с защитой конфиденциальности данных, что привело к негативному отношению к «бренду» социальной сети . Это может помешать пожилым людям присоединиться к этим сетям [8]. Вторая причина негативного восприятия заключается в том, что новички ощущают отсутствие кодекса социального поведения в онлайн-сообществах и поэтому неохотно участвуют в этих сообществах.Это связано с тем, что социальные нормы онлайн отличаются от социальных контактов офлайн. В офлайн-контексте поведение довольно формальное, за исключением отношений между друзьями, родственниками и близкими знакомыми, тогда как в онлайн-контексте большинство пользователей применяют неформальное поведение для общения с другими членами сообщества.
В-третьих, начинающие пользователи замечают, что формы самораскрытия и самопрезентации различаются в оффлайн и онлайн социальном поведении. Ожидается, что поведение в автономном режиме будет скромным и вежливым.Однако в онлайн-социальных сетях вполне допустимо загружать свои фотографии, «транслировать» достижения и вообще представлять себя в выгодном свете. Следовательно, материалы, размещенные в онлайновых социальных сетях, воспринимаются новичками как эгоцентричные и смущающие, а то и как «глупые и пустоголовые» [9]. Тем не менее, исследования также показывают, что после определенного периода времени, когда использование социальных сетей поощрялось и подчеркивались преимущества, участники исследования продолжали использовать социальные сети и впоследствии сообщали о положительных результатах.На четвертую причину негативного отношения к социальным сетям указывают Xie et al. [8], которые обнаружили, что новички испытывают отсутствие личной значимости в социальных сетях. Этот вывод, однако, может быть связан с тем, что личная значимость присоединения к онлайн-сообществу или онлайновой социальной сети не была установлена ранее, например, выбор сетей, в которых уже участвуют члены семьи или друзья.
Для постоянного участия в социальных сетях необходимо, чтобы пользователь установил личную релевантность.Таким образом, начинающим пользователям может быть выгодно искать определенный веб-контент и онлайн-сообщества, которые каким-то образом связаны с хобби, интересами или потребностями, а не присоединяться к крупной онлайн-социальной сети с более широкой аудиторией.
Наконец, начинающие пользователи часто ощущают отсутствие контроля при управлении регистрацией и опасаются нарушения конфиденциальности данных [6,8]. В соответствии с этим Pfeil et al. [10] отмечают, что неопределенность в отношении личности и намерений других пользователей может привести к нежеланию присоединяться к онлайн-сообществам и участвовать в социальных сетях.Эти взгляды, безусловно, не ограничиваются старшим поколением. Тем не менее, молодые люди, похоже, применяют стратегии для решения этих проблем, такие как изменение настроек конфиденциальности, регулярное удаление своего онлайн-контента или ограничение обмена только безобидной информацией.
Напротив, литература предполагает, что пожилые пользователи-новички часто не чувствуют себя способными справиться с этими проблемами и неохотно присоединяются к онлайн-социальным сетям. Тем не менее, косвенные доказательства того, что в целом пожилые люди имеют более позитивное отношение, чем в рассмотренных исследованиях, предполагаются на основании количества пользователей [2]: образовательный сайт SeniorNet в США в настоящее время получает более 1 миллиона посещений в месяц [5].Качественный анализ старших онлайн-сообществ использует обширный веб-контент, например. в исследовании Нимрода [11], указывающем на активное участие большого числа пожилых пользователей.
В заключение следует отметить, что отношение к социальным сетям в основном изучалось среди начинающих пользователей и с акцентом на крупные онлайновые социальные сети. Было обнаружено, что новички часто ощущают отсутствие личной значимости и упускают из виду кодекс поведения в этих неформальных сетях. Тем не менее, посещения и содержание веб-сайтов, предназначенных для пожилых пользователей, косвенно свидетельствуют о положительном отношении более опытных в Интернете пожилых людей по сравнению с начинающими участниками исследования.
Мотивы использования социальных сетей
Основными мотивами использования социальных сетей пожилыми людьми являются получение удовольствия, участие в социальных контактах, а также предоставление и получение социальной поддержки. Особенно, если пользователи постоянно участвуют в онлайн-социальных сетях, они мотивированы чувством удовольствия во время использования. Точно так же в контент-анализе онлайн-сообществ пожилых людей самая важная тема была определена как «развлечение» [11]. Удовольствие можно повысить за счет интеграции игр и других отвлекающих факторов в приложения, но их следует рассматривать в основном как результат (онлайн) деятельности, которая соответствует потребностям и интересам человека.
Во-вторых, интернет-сообщества определяются как места, где люди могут собираться вместе и вступать в социальные контакты , например. преодолеть ночное одиночество и получать актуальную информацию о членах семьи и знакомых.
В-третьих, социальные сети можно использовать для предоставления и получения социальной поддержки [12,10].
Здесь пользователи ценят общие характеристики компьютерного общения, такие как анонимное, асинхронное и текстовое общение для связи с другими.Социальная поддержка особенно ценна, когда она исходит от людей с аналогичным прошлым или аналогичным опытом, что было показано на онлайн-форумах по депрессии, раку, алкоголизму или проблемам ухода. Очевидно, что Интернет предоставляет пользователям со схожим опытом множество возможностей для общения, независимо от временных и географических ограничений. Однако Левандовски и соавт. [13] обнаружили, что перед лицом очень неблагоприятных критических жизненных событий поддержка, оказываемая в первую очередь через личное общение, была предпочтительнее, чем поддержка через компьютерное общение.Кроме того, объем информации, раскрываемой в онлайновых социальных сетях, может зависеть от характеристик сети, так как с увеличением количества сетевых «друзей» пользователи могут воздерживаться от раскрытия личной информации, поскольку они воспринимают социальный мониторинг.
Способы преодоления барьеров в использовании социальных сетей
Основным барьером является процесс первоначального входа в социальные сети или интернет-сообщества. Настоятельно рекомендуется, чтобы начинающие пользователи были поддержаны модератором или интернет-наставником, чтобы ознакомиться с вопросами защиты конфиденциальности данных и другой соответствующей информацией.Кроме того, многие социальные сети помогают новым участникам в процессе регистрации, но обсуждения и обмен контентом не контролируются «видимым» модератором. Это может быть положительно воспринято опытными в Интернете участниками, которые могут время от времени сами выступать в роли модераторов, но менее опытные пользователи могут предпочесть иметь назначенного модератора, которому они могут задавать вопросы. Кроме того, модератор может помочь в установлении и поддержании «кодекса поведения». Модератор, мгновенно вознаграждающий за активное участие, может тем самым способствовать постоянному вовлечению пользователей в сеть.
Еще один барьер относится к процессу доступа к веб-контенту в удобных для пользователя приложениях. Для начинающих пользователей множество существующих приложений и веб-сайтов, безусловно, подавляющее, обширные меню могут сбивать с толку, а слишком большой набор предлагаемых действий на веб-сайте может иметь обратный эффект, когда пользователь вообще не предпринимает никаких действий. Следуя этому пониманию, значительное количество текущих исследовательских проектов, разрабатывающих удобные для пользователя приложения, предварительно отбирает адекватный веб-контент.Это можно сделать, разработав приложение таким образом, чтобы можно было получить доступ только к одной конкретной социальной сети в Интернете, отображалась только часть обширного иерархического меню или ограничивалось количество ссылок или действий на веб-сайте. Цель состоит в том, чтобы путем предварительного выбора контента пожилые пользователи могли более легко получать доступ к приложениям социальных сетей. Однако эта стратегия сопряжена с риском того, что возможности пользователей будут слишком ограничены, и пользователи не смогут сами решать, к какому веб-контенту они хотят получить доступ.
Это особенно нежелательно, если сочетается с эйджистскими стереотипами, изображающими пожилых людей тревожными, скептичными, слабыми и пассивными. Кроме того, широко игнорируется тот факт, что большое количество пожилых людей имеют умеренный, а в некоторых случаях даже обширный технологический и компьютерный опыт. Эти проблемы — ограничение веб-контента вместе со стереотипами о возрастных ценностях — создают угрозу того, что дружественные к пользователю приложения удерживают пожилых людей в роли пассивного потребителя. Например, одно приложение, предназначенное для пожилых людей, представляет собой электронную фоторамку с фотографиями членов семьи пожилого пользователя, которые они незадолго до этого загрузили на Facebook [14].Это устройство способствует пассивному поведению пожилого пользователя, не давая ему или ей возможности ответить взаимностью или прокомментировать. В заключение, приложения для социальных сетей должны быть адаптированы к компетенциям и потребностям пользователей. Пожилым людям должна быть отведена активная и творческая роль, и они должны максимально контролировать веб-контент, к которому они хотят получить доступ.
На сегодняшний день мало что известно о последствиях различий в дизайне приложений социальных сетей для пожилых людей, что может быть связано как с новизной концепции, так и с языковыми барьерами.Кроме того, (1) не хватает систематических знаний о влиянии дизайна пользовательского интерфейса на принятие пользователями и фактическое использование социальных сетей пожилыми людьми, особенно в отношении концепций универсального дизайна и проблем доступности [15], и (2) отсутствие систематических исследований того, как социальные сети воспринимаются в контексте другого веб-контента. В недавних исследованиях изучались отдельные национальные и международные социальные сети и онлайн-сообщества, предназначенные либо для использования населением в целом (например,г. Facebook) или, в частности, пожилыми людьми. Поскольку существует широкий спектр онлайновых социальных сетей для пожилых людей (примерами могут служить некоторые европейские примеры, например, Seniorentreff.ch, Seniorennet.be, Senioren.
nl, feierabend.de и quintonic.fr), большие различия в целях, интерфейсе и контент есть. На сегодняшний день ни одно сравнительное исследование не оценивало содержание и приемлемость различных национальных социальных сетей для пожилых людей. Такое сравнительное исследование существующих старших сайтов социальных сетей и других приложений социальных сетей, безусловно, могло бы расширить знания о требованиях новых приложений, например.г. в сфере телемедицины.
Потенциал использования социальных сетей в клинической практике
Веб-сайты, дополненные приложениями социальных сетей, такими как доски обсуждений, могут использоваться для многих клинических целей. Одной из основных целей является обращение к пациентам или родственникам пациентов по поводу их состояния или расстройства с использованием информации, относящейся к профилактике, диагностике и лечению. Эта информация может быть предоставлена на веб-сайтах или онлайн-форумах, посвященных конкретным заболеваниям и хроническим состояниям.
Здесь можно использовать социальные сети для распространения соответствующей информации, например медицинских советов по диагностике и лечению рака. Веб-сайты можно использовать для информирования о факторах риска и о благоприятных изменениях в диете или образе жизни, чтобы справиться с заболеванием. Использование дискуссионных форумов может облегчить общение между пациентом и врачом или пациентом и медсестрой [16], может усилить чувство контроля у пациентов или — при поддержке других онлайн-участников — может способствовать изменению образа жизни и поведения в отношении здоровья.Было предложено несколько форм социальной онлайн-поддержки, ориентированной на пациентов, перенесших ортопедическую операцию, или на уход за взрослыми с ограниченными интеллектуальными возможностями [16,17].
Помимо удовлетворения потребности в социальных контактах, социальные сети могут позволить пользователям предоставлять и получать социальную поддержку, что, в свою очередь, может способствовать удовлетворенности жизнью и благополучию.
Здесь было выявлено явное преимущество социальной поддержки, оказываемой онлайн: при раскрытии болезненной или смущающей информации самораскрытие легче воспринимается через ИКТ, чем через прямой контакт.Это называется эффектом растормаживания [18].
Для дискуссионных онлайн-групп, ориентированных на проблемы и темы, обмен информацией по конкретным проблемам, особенно с другими людьми с аналогичными условиями или жизненными ситуациями, высоко ценится и, как было показано, имеет положительные последствия. Исследования показывают положительный эффект от участия в онлайн-социальных сетях и онлайн-сообществах. В качестве показателей активности использовалось количество постов или время, проведенное в сети; несколько исследований показывают, что преимущества тем сильнее, чем активнее участие в сети или форуме.Исследование Nahm et al. [19] показали, что использование доски обсуждений на веб-сайте, посвященном профилактике переломов шейки бедра, повышает обучаемость пользователей, а увеличение знаний в области профилактики переломов шейки бедра зависело от продолжительности использования доски обсуждений. Количество активного участия в онлайн-форуме повлияло на снятие стресса [20]. В другом исследовании, посвященном онлайн-форуму лиц, осуществляющих уход, количество сообщений, размещаемых в неделю, ослабляло негативную связь между нагрузкой лиц, осуществляющих уход, и благополучием [21].
Социальные сети могут дать пожилым людям возможность расширить свои возможности, конструкт, который относится к глобальному чувству связанности и усилению контроля и самоэффективности [18]. Барак и др. [18] отмечают, что чувство расширения прав и возможностей является результатом пяти факторов, связанных с участием в онлайн-группах поддержки, а именно: (1) психологическое воздействие письма; (2) выражение эмоций и связь с ними; (3) получение информации и знаний; (4) влияние межличностных отношений и социальных процессов и (5) влияние на принятие решений и последующие действия.Таким образом, представляется перспективным привлекать пользователей к онлайн-группам поддержки. Точно так же традиционные подходы, такие как ведение дневника, которые можно использовать в таких целях, как личное развитие, документирование жизни и укрепление здоровья, можно обогатить с помощью инструментов Web 2.
0 для участия в совместных проектах [22].
В совокупности посредством обмена информацией и поддержкой в онлайновых социальных сетях и дискуссионных форумах можно повысить удовлетворенность жизнью, благополучие, связь, а также расширение прав и возможностей.
Возможные негативные последствия использования социальных сетей
На сегодняшний день мало что известно о потенциально негативных последствиях использования социальных сетей пожилыми людьми, и приведенные здесь примеры взяты из исследований с участием подростков и молодых людей. Основные недостатки заключаются в возможности принятия вредной информации, которой делятся другие пользователи, вредоносного поведения других пользователей и неправомерного использования личной информации с преступными намерениями.
Потенциальное предостережение заключается в том, что через Интернет доступен практически неограниченный объем информации.Выполнение веб-поиска, например. на информацию, связанную со здоровьем, могут привести к появлению десятков, если не сотен соответствующих веб-сайтов, отображающих широкий спектр информации об изменении образа жизни и поведения в отношении здоровья.
Такая перегрузка информацией может иметь неприятные последствия, приводя к восприятию того, что несоответствие между фактическим и желаемым образом жизни слишком велико, чтобы добиться успеха в улучшении образа жизни. Эта ловушка особенно актуальна для пожилых пользователей, которые, как было показано, обрабатывают Интернет-контент медленнее, чем молодые пользователи, и могут легче перегружаться слишком большим количеством информации.
На онлайн-форумах, где участники могут делиться своими знаниями и опытом, возникает угроза распространения и использования потенциально опасной информации. Учитывая интерес пожилых людей к информации, связанной со здоровьем, существует потенциальная угроза, если неверная, неэффективная или даже вредная информация будет распространяться на дискуссионных форумах и приниматься без размышлений, например, советы неспециалистов по лечению. Особенно на форумах, где обсуждаются потенциально опасные для жизни хронические состояния и болезни, такие как рак, крайне проблематично, если потенциально опасный контент отображается некритическим образом.
Поэтому в идеале форумы о здоровье должны контролироваться и возглавляться модератором. Обзор Luxton et al. [23] может служить примером веб-доступности вредоносной информации, показывая, что Интернет предоставляет информацию о борьбе с самоубийствами и возможности предотвращения самоубийств, а также значительное количество информации, способствующей самоубийству, и другого контента, который может повысить риск самоубийства. Кроме того, новые формы вредоносного поведения возникают из-за участия в социальных сетях, как показано в (крайнем) примере киберсуицида, который представляет собой договор между онлайн-знакомыми о совместном самоубийстве [23].
Другие потенциальные угрозы использования социальных сетей были выявлены для детей и молодых людей, но в настоящее время недостаточно изучены для пожилых людей. С ростом числа пожилых людей, участвующих в онлайн-социальных сетях и онлайн-дискуссиях, эти явления могут представлять угрозу и для пожилых пользователей. Благодаря положительному самопредставлению и обмену преимущественно положительной информацией в социальных сетях пользователи, проводящие много времени в онлайновых социальных сетях, воспринимают других пользователей как более счастливых и имеющих лучшую жизнь по сравнению с собой [24].
Сегодня в основном молодые люди становятся жертвами вредоносного поведения, называемого киберзапугиванием, что означает, что посты или сообщения публикуются в Интернете с намерением причинить боль другому человеку или поставить его в неловкое положение. С ростом использования социальных сетей пожилые люди также могут стать жертвами киберзапугивания. Однако пожилые люди могут отличаться от подростков устойчивостью Я-концепции и наличием пожизненных социальных связей. Кроме того, для подростков социальные онлайн-отношения могут более прямо отражать их оффлайн-социальные отношения, тогда как это не обязательно имеет место для пожилых людей.Чтобы сделать вывод, в какой степени пожилые люди могут страдать от киберзапугивания и как решить эту проблему, должно стать предметом будущих исследований.
Из-за ограниченных знаний о надлежащем раскрытии информации в Интернете пожилые люди могут раскрывать слишком много личной информации, которая может быть использована не по назначению. Крайним примером неправомерного использования личных данных является кража личных данных.
Кроме того, загрузка фотографий из отпуска после предоставления информации о домашнем адресе может привести к ограблению дома. Общественные СМИ привлекли внимание к этим новым формам преступного поведения, которые воспринимаются как серьезная угроза [8].Эти проблемы можно решить, предоставив начинающим пользователям информацию о том, как обращаться с личными данными в Интернете.
Поскольку когорта людей, живущих в период демографического взрыва в Интернете, достигает более старшего возраста, будущие исследования должны будут сместить акцент с первых встреч с социальными сетями на долгосрочные изменения в использовании социальных сетей. (1) С появлением и падением онлайновых социальных сетей, долгосрочное развитие онлайновой и офлайновой дружбы и рассмотрение перемещений между онлайновыми социальными сетями, безусловно, заслуживают изучения.(2) С ростом числа членов онлайн-сообщества, достигающих преклонного возраста, необходимо учитывать новые аспекты прав и обязанностей пользователей.
Долгосрочное снижение когнитивных функций создаст новые проблемы, учитывая, что взрослые с нарушенной способностью принимать решения, т.е. из-за слабоумия могут быть более подвержены эксплуатации или мошенничеству. Как Бэтчелор и др. [25] отмечают, что ответственность за онлайн-поведение пользователей с деменцией не может быть оставлена в силе; Между тем, родственникам пользователя по закону не разрешено изменять или удалять онлайн-контент, если они не были авторизованы пользователем до того, как способность принимать решения была скомпрометирована.Кроме того, представления о правах пользователей, позволяющие пользователям защищать или даже удалять свое присутствие в сети, по-прежнему не решают проблемы компрометации способности принимать решения.
Подводя итог, можно сказать, что к потенциально негативным последствиям относятся угрозы здоровью и благополучию в результате принятия потенциально опасной информации, вредоносного поведения и неправомерного использования раскрытой личной информации преступниками. Управление онлайн-контентом и социальными профилями в случае компрометации способности принимать решения в настоящее время не является достаточной частью публичного обсуждения с точки зрения правовых и этических соображений.
Выводы
Использование социальных сетей пожилыми людьми является новой темой с потенциалом в клинической практике. Что касается предпосылок, то для внедрения социальных сетей необходимы функциональные способности, а также знания, связанные с ИКТ и социальными сетями. Потенциально негативными последствиями использования социальных сетей в пожилом возрасте может быть получение вредной информации через онлайн-сообщества и становление жертвой вредоносного поведения других пользователей или неправомерного использования личных данных. Тем не менее, текущие исследования подчеркивают потенциал для клинической практики и положительные последствия: участие в социальных сетях может расширить знания, связанные со здоровьем, в области профилактики, диагностики и лечения состояний и расстройств.
С точки зрения значимого социального обмена социальные сети могут использоваться как средство предоставления и получения социальной поддержки, преодоления одиночества, а также усиления чувства контроля и самоэффективности.
Благодарности
Эта статья была написана во время постдокторской стажировки, финансируемой Национальным исследовательским фондом Люксембурга в рамках программы FLARE 2.
Авторское право: Все права защищены. Никакая часть данной публикации не может быть переведена на другие языки, воспроизведена или использована в любой форме и любыми средствами, электронными или механическими, включая фотокопирование, запись, микрокопирование или любую систему хранения и поиска информации, без письменного разрешения издателя. .
Дозировка препарата: авторы и издатель приложили все усилия, чтобы гарантировать, что выбор препарата и дозировка, указанные в этом тексте, соответствуют текущим рекомендациям и практике на момент публикации. Тем не менее, в связи с продолжающимися исследованиями, изменениями в правительственных постановлениях и постоянным потоком информации, касающейся лекарственной терапии и реакций на лекарства, читателю настоятельно рекомендуется проверять вкладыш в упаковке для каждого лекарства на предмет любых изменений в показаниях и дозировке, а также для дополнительных предупреждений.
и меры предосторожности.Это особенно важно, когда рекомендуемый агент является новым и/или редко используемым лекарственным средством.
Отказ от ответственности: заявления, мнения и данные, содержащиеся в этой публикации, принадлежат исключительно отдельным авторам и участникам, а не издателям и редакторам. Появление рекламы и/или ссылок на продукты в публикации не является гарантией, одобрением или одобрением рекламируемых продуктов или услуг или их эффективности, качества или безопасности.Издатель и редактор(ы) отказываются от ответственности за любой ущерб людям или имуществу в результате любых идей, методов, инструкций или продуктов, упомянутых в содержании или рекламе.
Использование социальных сетей для обслуживания клиентов
- Социальные сети могут быть отличным инструментом обслуживания клиентов.
- Обрабатывая жалобы и опасения клиентов в социальных сетях, вы покажете другим клиентам, насколько вы преданы их удовлетворению.
- Существует множество способов использования социальных сетей для обслуживания клиентов, например, стратегическое включение хэштегов и создание отдельного дескриптора для службы поддержки клиентов.
- Эта статья предназначена для руководителей компаний, которые хотят использовать социальные сети для повышения качества обслуживания клиентов.
Социальные сети — важный маркетинговый инструмент для современного бизнеса, но они также могут повысить качество обслуживания клиентов компаний. Однако, чтобы извлечь выгоду из этой стратегии, вы должны делать это хорошо; если вы не будете тщательно управлять своим присутствием в социальных сетях, это может нанести ущерб вашему бренду и оттолкнуть потенциальных платежеспособных клиентов.
В вашем бизнесе должны быть стратегии решения проблем с обслуживанием клиентов через социальные сети, поскольку это еще один, более удобный способ связаться с клиентами и наоборот.Это также повышает репутацию вашего бренда и, если вы делаете это стратегически, увеличивает ваши возможности стать вирусным. По крайней мере, хорошо разработанная стратегия обслуживания клиентов в социальных сетях может дать возможность создать уникальный, заметный или даже веселый голос бренда.
(Вы были бы в хорошей компании, наряду с Denny’s, MoonPie и многими другими.)
«Обслуживание клиентов и социальные сети слились воедино», — сказала Линдси Паттон-Карсон, руководитель социальных сетей в Evoke KYNE. «Если у вашего бренда есть профили в социальных сетях, вам обязательно придется выполнять обслуживание клиентов в социальных сетях.Это невозможно обойти».
Патрик Каттика, директор по маркетингу продуктов в компании по управлению социальными сетями Sprout Social, сказал, что когда клиенты приходят к вам, вы должны доказать, что можете быть для них полезным ресурсом. Не игнорируйте их и не оставляйте их вопросы без ответа: от вашего ответа (или его отсутствия) часто зависит, вернется ли клиент к вашему бренду. из их социальных усилий по обслуживанию клиентов.Социальные сети могут улучшить ваше решение проблем обслуживания клиентов. Если вы достаточно быстро разрешите проблемы клиентов в социальных сетях, этот позитивный обмен поможет вам создать базу лояльных клиентов.
Чтобы связаться с клиентами, убедитесь, что они могут связаться с вами на предпочитаемых ими платформах.
«Бренды должны внимательно относиться к тому, какие социальные платформы используют их клиенты, [и] … сосредоточить свои усилия на этом», — сказал Каттика. «Успешная стратегия обслуживания клиентов требует, чтобы бренд присутствовал и был доступен по тем каналам, которые предпочитают их клиенты.»
Ключевая информация: Использование социальных сетей для обслуживания клиентов позволяет вам отвечать на вопросы клиентов и создавать базу постоянных клиентов. Основатель Mechi Аннаис Эстевес Крус и эксперт по социальным сетям Жерилле Росадо предложили несколько стратегий для владельцев малого бизнеса, которые хотят использовать социальные сети в качестве инструмента обслуживания клиентов:
1. Своевременно строить подлинные отношения с клиентами.
Многие компании рассматривают социальные сети как еще один канал для саморекламы и не всегда реагируют, когда клиенты комментируют их сообщения или пишут им твиты.
Используйте свои учетные записи Facebook и Twitter, чтобы строить настоящие отношения, участвуя в беседе.
Хотя полное отсутствие ответа может оказать негативное влияние на ваш бренд, вы также должны ответить в течение разумного периода времени. Согласно исследованию Convince & Convert, 42% потребителей ожидают ответа на жалобу в социальных сетях в течение 60 минут, а почти треть ожидают ответа в течение получаса.
2. Используйте хэштеги стратегически.
Росадо сказал, что использование определенного хэштега помогает пользователям искать свои проблемы по этому хэштегу. Хэштеги помогают организовать все и упростить навигацию, особенно на таких платформах, как Twitter. Вы также можете добавить дополнительную информацию и курировать контент в хэштег.
Wix, сайт веб-разработки, назвал три типа используемых хэштегов: контентные, популярные и специфичные для бренда. Хотя важно следить за трендами и хэштегами контента, особенно в праздничные сезоны, не менее полезно создавать хэштеги для конкретных брендов для разных кампаний.
3. Сосредоточьтесь на создании базы адвокатов клиентов.
Если у клиента плохой опыт работы с компанией, первое, что он, вероятно, сделает, — это напишет отрицательный отзыв в Интернете. Вместо того, чтобы отвечать на негативные комментарии, стратегия вашего бизнеса должна включать в себя предоставление такого превосходного обслуживания клиентов, чтобы вы создали сильную, лояльную клиентскую базу, которая будет защищать ваш бренд, если кто-то скажет что-то плохое.
Hootsuite описывает базу защиты клиентов как группу лояльных, надежных клиентов и сотрудников, которые могут высказываться в пользу вашего бренда. Эта демографическая группа часто остается незадействованной, поскольку многие организации упускают из виду силу лояльных сторонников бренда.
4. Будьте отзывчивы.
Когда вы отвечаете на жалобу клиента, внимательно выслушайте этого клиента, советует Паттон-Карсон.
Крайне важно обратить внимание и дать им знать, что вы слушаете. Отсутствие внимательности способствует плохому отклику, что негативно отражается на вашем бренде.В конце концов, когда ваш бренд отвечает отдельному пользователю, это видят не только ваши подписчики.
Отсутствие ответа также считается плохим ответом. «Будь то гневный комментарий или положительный комментарий, людям нравится, когда их признают и выслушивают», — сказал Паттон-Карсон.
Один небольшой ответ с благодарностью, лайком или смайликом, может иметь огромное влияние на индивидуальном уровне, сказала она, так как позволяет клиенту понять, что ваш бренд слушает и восприимчив. Цель состоит в том, чтобы поддерживать активность и убеждать своих подписчиков, включая потенциальных клиентов, в том, что ваш бренд активен в социальных сетях и реагирует на вашу аудиторию.
5. Будьте доступны.
Чтобы эффективно реагировать на запросы клиентов, в первую очередь они должны иметь возможность связаться с вами. По словам Каттики, бренды часто терпят неудачу в социальном обслуживании клиентов, потому что они не прислушиваются к клиентам и не взаимодействуют с ними.
Бренды, которые хотят обеспечить эффективное обслуживание клиентов в социальных сетях, должны использовать мониторинг социальных сетей, чтобы помечать все сообщения, связанные с их компанией или продуктами.
«Внедрение автоматизации с помощью чат-ботов может помочь облегчить нагрузку на агентов по обслуживанию клиентов», — сказал Каттика.«Нахождение правильного баланса [между] автоматизацией и доступными агентами по обслуживанию клиентов, работающими рука об руку, поможет брендам более эффективно реагировать на каждый содержательный разговор».
Бездействие означает упущенные возможности не только для позитивного взаимодействия, но и для легкой прибыли. Согласно выводам, опубликованным в 2016 году в журнале Business Research, бренды, которые взаимодействуют с клиентами в социальных сетях, в целом, как правило, более прибыльны.
(Твиттер опубликовал аналогичные выводы о своих пользователях в том же году.) Кроме того, взаимодействие с клиентами в социальных сетях может обеспечить высокую отдачу от инвестиций, особенно если вы передаете управление социальными сетями на аутсорсинг сторонней компании или у вас есть один сотрудник, занимающийся созданием контента и модерацией учетной записи.
6. Делайте общедоступные беседы приватными.
Многие разгневанные или разочарованные клиенты оставляют публичные комментарии на вашей странице в Instagram и Facebook или твитят в вашем офисе. Это может плохо выглядеть для вашей компании, особенно если люди делают репост или делятся этими комментариями.
Хотя вам ни в коем случае нельзя игнорировать эти сообщения, вы не должны публично обсуждать всю встречу. Покажите другим клиентам, что вы цените их вклад, отправив первоначальный ответ публично, попросив продолжить разговор в частном порядке. Например, если кто-то пишет в Твиттере о том, что его продукт был поврежден, отправьте твит в ответ с извинениями и сообщите ему, что сотрудник вашей службы поддержки связался с ним в личных сообщениях.
Даже позитивные вопросы следует обсуждать наедине, так как это покажет вашим клиентам, что вы цените их мнение или отзывы, а не просто ищете публичной похвалы.Потратьте время, чтобы повысить индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, разговаривая с клиентами один на один.
7. Настройте отдельный дескриптор для службы поддержки клиентов.
Многие компании имеют отдельную учетную запись в социальных сетях для целей обслуживания клиентов. Например, ваша обычная учетная запись может быть @yourbusiness, а учетная запись службы поддержки — @yourbusiness_help. Таким образом, требования или проблемы клиентов могут быть организованы и помечены более легко. Кроме того, ваша команда обслуживания клиентов может быстро приступить к решению проблем, сосредоточившись на одной учетной записи.
Чтобы увеличить охват этой выделенной учетной записи, убедитесь, что вы включили ссылку на профиль в биографии вашей основной учетной записи, чтобы направлять клиентов туда для поддержки.
Хотя вы по-прежнему можете получать некоторые запросы на свою основную учетную запись, вы можете передать их нужной команде, чтобы гарантировать, что каждый клиент получит надлежащую помощь.
Кроме того, вы должны отвечать на каждую жалобу или сообщение службы поддержки клиентов с помощью своей учетной записи службы поддержки клиентов, даже если клиент связался не с тем, поскольку это также покажет другим, как вы отвечаете на запросы.
Ключевой вывод: Чтобы использовать социальные сети в качестве инструмента обслуживания клиентов, будьте искренними, отзывчивыми и внимательными, создайте отдельную учетную запись службы поддержки клиентов, чтобы направлять клиентов к более подробному личному разговору.
Существуют различные социальные инструменты, которые вы можете использовать для удовлетворения ваших потребностей в обслуживании клиентов:
- Приложения для обмена сообщениями: Приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и ClickDesk, являются отличным способом прямого общения с вашими клиентами.
Попросите их связаться с вами лично (или связаться с ними, если они оставили комментарий на вашей странице), чтобы вы могли решить вопросы в частном порядке. - Живой чат: Живой чат — отличный вариант для обслуживания клиентов, поскольку он обеспечивает быстрые ответы от реальных представителей чата.
- Чат-боты: Как и живой чат, чат-боты идеально подходят для эффективного решения проблем клиентов. Ответы чат-бота мгновенны, поэтому клиентам не нужно ждать ответа даже посреди ночи.Использование чат-ботов также более доступно, чем наем представителей службы поддержки клиентов. Однако из-за того, что на другой стороне разговора нет реального представителя, в ответах не хватает человеческого прикосновения.
- Системы отслеживания: Определенное программное обеспечение и услуги измеряют влияние ваших усилий по обслуживанию клиентов в социальных сетях, сообщая вам, сколько времени требуется вашему бизнесу, чтобы отвечать на сообщения или решать проблемы.
Таким образом, вы можете одобрить там, где это необходимо.
Ключевые выводы: Социальные инструменты, такие как приложения для обмена сообщениями, чаты, чат-боты и системы отслеживания, могут помочь вам в обслуживании клиентов в социальных сетях.
Политика обслуживания клиентов гарантирует, что все сотрудники находятся на одной странице при обращении к недовольным клиентам или любым вопросам и проблемам, которые могут возникнуть у клиентов. Это особенно важно, если вы используете социальные сети для поддержки клиентов. Вы захотите создать отдельную политику обслуживания клиентов в социальных сетях для своей команды, чтобы ваши усилия были надежными и последовательными.
Выполните следующие действия, чтобы разработать политику обслуживания клиентов в социальных сетях:
- Узнайте больше о потребностях ваших клиентов. Вы можете сделать это, проведя опросы или расспросив свою службу поддержки клиентов об их опыте работы с распространенными жалобами или расспросив вашу службу поддержки клиентов об их опыте работы с распространенными жалобами или вопросами.
- Разработайте заявление о видении. На основе этого исследования разработайте четкое заявление о концепции, в котором описывается, как решить эти проблемы.
- Согласуйте исследования потребностей клиентов с целями обслуживания клиентов. Убедитесь, что ваши цели обслуживания клиентов и ценности компании соответствуют потребностям ваших клиентов.
- Обучение сотрудников (особенно новых) политике. Чтобы все были на одной волне, обучите всех сотрудников службы поддержки внедрению и соблюдению этой политики.
- Чаще проводите повторную оценку. Пересматривайте политику не реже одного раза в год и в любое время, когда вы считаете, что вам нужно улучшить обслуживание клиентов.
Ключевой вывод: Создание политики обслуживания клиентов в социальных сетях гарантирует, что все ваши сотрудники будут на одной волне.
Дополнительный отчет Адриана Корсионе и Дженнифер Пост.
Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.
Использование социальных сетей для улучшения отслеживания контактов при гетеросексуальной вспышке сифилиса
С июля 1997 года в провинции Британская Колумбия, Канада, как и во многих других юрисдикциях по всему миру, наблюдается устойчивая эпидемия инфекционного сифилиса. Уровень провинциального сифилиса увеличился с менее чем 0.от 5/100 000 в 1996 г. до 4,5/100 000 в 2002 г. Однако, в отличие от многих других стран, где вспышка была среди МСМ (мужчин, имеющих половые контакты с мужчинами), 1, 2 вспышка в Великобритании Колумбия в основном передается гетеросексуальным путем, в основном в центре восточной части Ванкувера, среди потребителей запрещенных наркотиков, работников секс-бизнеса (STW) и их покровителей. Эпидемиология этой вспышки, 3 , а также отчет о целенаправленном массовом лечении азитромицином были опубликованы в другом месте.
4
Традиционные меры борьбы с заболеваниями, передающимися половым путем, такие как целенаправленное отслеживание контактов, оказались особенно сложными для применения среди пострадавшего населения. Многие STW не хотели называть контакты из-за страха перед насилием, правил молчания и искренней неспособности запомнить имена контактов. Часто имело место причастность к незаконным наркотикам в качестве потребителей, продавцов или и того, и другого, что создавало дополнительные барьеры для выбора партнеров. Чтобы улучшить наши усилия по сдерживанию этой вспышки, был принят подход социальных сетей (SNA).СНС основана на концепции, согласно которой члены основной группы и их сексуальное и социальное поведение имеют решающее значение как для эндемичности инфекций, передаваемых половым путем, в географических регионах, так и для их распространения за пределы этих территорий. 5 Сетевой информированный подход к борьбе с заболеваниями, передающимися половым путем, расширяет поле контактов, включая более широкий круг лиц, включая, среди прочего, близких друзей, соседей по комнате и несуществующих сексуальных партнеров.
Для выявления этих лиц используются нетрадиционные методы отслеживания контактов, строятся социальные сети.После того, как сети будут описаны, такие вмешательства, как обучение, тестирование, лечение и последующее наблюдение, могут быть сосредоточены на отдельных лицах в сети, что в конечном итоге повлияет на скорость передачи заболеваний в сообществе. СНС пропагандируется как важный компонент контроля и лечения сифилиса и других инфекционных заболеваний. В этом документе описывается, как программа уличных медсестер Центра по контролю за заболеваниями Британской Колумбии (BCCDC) включила SNA для улучшения отслеживания контактов и выявления случаев гетеросексуальных вспышек инфекционного сифилиса, а также результаты этого подхода.
МЕТОДЫ
Программа уличных медсестер Отдела по борьбе с ЗППП/СПИДом в BCCDC предоставила услуги по лечению ЗППП/ВИЧ и снижению вреда для труднодоступных клиентов в нетрадиционных условиях, таких как приюты, временные дома и переулки в центре восточной части г.
Ванкувер с 1988 года. Для развития навыков выявления социальных сетей уличные медсестры посещали курс Центров по контролю за заболеваниями США «Основы вмешательства в отношении ЗППП» и стажировались у экспертов по СНС.Были наняты аутрич-работники для потребителей инъекционных наркотиков и секс-торговли (PW), чтобы помочь с доступом к труднодоступным клиентам. Рабочая группа по вспышке сифилиса собиралась еженедельно для обсуждения случаев, выявления потенциальных контактов и предоставления рекомендаций по лечению. Сумка для переноски уличной медсестры была адаптирована для размещения графических образовательных изображений сифилиса, более широкого спектра презервативов и насадок для трубок для крэка, а также мобильных телефонов и устройств для тестирования на сифилис, таких как иглы и пробирки для сбора крови.
Методы отслеживания контактов
До марта 2002 года использовались традиционные методы отслеживания контактов (таблица 1). Это включало опрос основных случаев сифилиса и выяснение имен сексуальных партнеров в течение заразного периода.
Последовало наблюдение за этими партнерами, и контактам предлагалось тестирование, лечение и отслеживание контактов их собственных партнеров. Эти методы были усовершенствованы СНС в марте 2002 года. Уличные медсестры проводили опросы о состоянии здоровья на улице, а сигналы опроса СНС (местоположение, событие, списки партнеров) были включены для выявления случаев и увеличения количества отзывов о сексуальных партнерах, а также для определения социальных сетей. 6 На вопрос «Кого, по вашему мнению, следует проверить на сифилис?» использовался для выявления сексуальных партнеров больных и других лиц с высоким риском, нуждающихся в тестировании. Информация из случаев была получена в ходе серии встреч, а не в ходе одного интервью. Для лиц без определенного адреса был разработан контрольный список мест и контактов, чтобы их можно было найти, когда будут доступны результаты. Экологическое наблюдение в местах скопления людей на предмет ПИУ и употребления наркотиков выявило дополнительные контакты.
7 PW помогла получить доступ к «активным» людям и определить подходящие моменты для медицинских интервью и вмешательств. Уличные медсестры использовали уличную лексику и настоятельно рекомендовали тесты на сифилис, а также проводили эти тесты и оказывали лечение на улице. Еженедельные обзоры СНС позволили быстро внести изменения, чтобы учесть события, связанные со вспышкой.
Отслеживание контактов и управление данными, а также последующие действия до и после использования социальных сетей (SNA)
Хранение и анализ данных
До 2002 г. для каждого случая собирались данные об имени, возрасте, культурном происхождении и сексуальных партнерах (таблица 1).Данные хранились в электронной таблице Excel, а связь с другими случаями выполнялась вручную. После внедрения социальных сетей данные о состоянии здоровья, собранные уличными медсестрами и военнопленными, были собраны в единый лист ввода данных.
Информация, включая внешний вид, место контакта, культурное происхождение, отличительные характеристики, участие в секс-торговле, употребление наркотиков, сексуальные и социальные контакты, была введена в Epi-Data. Медсестры могут использовать эту базу данных для поиска контактов заболевших. Соответствующие поля из базы данных Epi-Data были импортированы в Epi-Info 6, затем были запущены сценарии для форматирования данных, чтобы данные можно было использовать для рисования карт социальных сетей, сначала в Pajek, а затем в Microsoft PowerPoint (рис. 1).
Карта социальной сети Сифилис. Пример карты социальной сети, составленной в Pajek на основе контактной информации, полученной через социальные сети. Если на этой карте будет выявлен случай сифилиса, уличные медсестры свяжутся с любыми лицами, имеющими отношение к этому случаю, и предложат обучение, тестирование и, при наличии симптомов, лечение. Уличные медсестры всегда будут иметь в своей сумке оборудование для анализа крови, учебные материалы и лечение, чтобы предлагать эти услуги по месту оказания помощи.
Местонахождение уличных контактных лиц может быть определено путем поиска в Epi-Data информации об обычных тусовках или с помощью аутрич-работника.
Карты социальных сетей составлены и просмотрены уличными медсестрами. Уличные медсестры также использовали карты социальных сетей, чтобы быстро выявлять, связываться и проверять людей, связанных со случаем, часто до контакта со случаем. Врачи немедленно сообщали о положительных результатах на сифилис уличным медсестрам, чтобы облегчить быстрое лечение инфицированных людей.
Данные для этого анализа были получены от централизованного провинциального агентства по надзору, BCCDC. Обо всех положительных тестах на сифилис в провинции сообщается в это агентство. Поскольку основным результатом отслеживания контактов является выявление (и последующее лечение) новых случаев инфекции, случаи сифилиса, выявленные уличными медсестрами, и случаи, связанные с другим случаем, были выбраны в качестве основных конечных точек.
Клиницист, выявлявший каждый случай сифилиса, определялся как лицо, заказавшее анализ на сифилис.Если этот клиницист был уличной медсестрой, случай определялся как идентифицированный программой уличной медсестры. Когда контакт, идентифицированный как случай, дал положительный результат на сифилис, этот контакт определялся как связанный случай. Показатели обеих конечных точек (случаи, выявленные уличными медсестрами, и связанные случаи) сравнивались за 18 месяцев до введения СНС (март 2002 г.) и после введения СНС Пирсоном χ 2 со значением ap менее 0,05. воспринимаются как значимые. Данные вводились и анализировались в Epi-Info 6, а карты рисовались в Pajek.Этическое одобрение исследования было получено от Университета Британской Колумбии (C03-0467).
РЕЗУЛЬТАТЫ
В период с 1 октября 2000 г. по 31 марта 2002 г. в Британской Колумбии было выявлено 249 случаев инфекционного сифилиса. С 1 апреля 2002 г. по 30 сентября 2003 г. был выявлен 321 случай.
В оба временных периода более 60% случаев выявлено в г. Ванкувере, где работают уличные медсестры (61,6% v 69,2% p>0,05). Используя SNA, процент случаев сифилиса, связанных с предыдущим случаем, увеличился на 8% (p = 0.03) и общий процент случаев сифилиса в провинции, выявленных программой уличных медсестер, также увеличился с 14,9% до 23,1% (р = 0,01) (табл. 2).
Результаты подхода социальных сетей к эпидемии сифилиса
ОБСУЖДЕНИЕ
В этой оценке программа уличного ухода, принявшая подход к социальной сети, значительно увеличила как процент связанных случаев, так и общий процент случаев сифилиса, выявленных программой.Принятие подхода с использованием социальных сетей было основным отличием подхода к отслеживанию контактов до и после марта 2002 года. Элементы социальных сетей, которые, вероятно, способствовали получению этих результатов, включают расширенное отслеживание контактов, наблюдение за окружающей средой, разработку базы данных социальных сетей, использование равных аутрич-работников, оказание помощи, тестирование и лечение на улице, в дополнение к гибкой группе реагирования на вспышки, способной быстро адаптироваться к возникающим проблемам.
Хотя внедрение СНС увеличило число выявленных и связанных случаев сифилиса, оно также создало несколько проблем. На разработку полезных карт сети ушло примерно 1,5 года. Удобные для пользователя компьютерные программы для разработки этих карт изначально были сложны в использовании и требовали специально разработанных программ для ввода данных из широко используемого программного обеспечения для управления данными. Было мало доступных ресурсов, чтобы предоставить руководящие принципы для поддержки инициатив сверстников.Набор данных часто был неполным, и для сбора необходимой информации и проведения тестирования требовались неоднократные контакты с заболевшими и интересующими их людьми. Некоторые лица, независимо от мотивации или использованных методов опроса, не желали предоставлять какую-либо контактную информацию.
Хотя неизвестные искажающие факторы могут повлиять на эти результаты, важно поместить известные потенциальные искажающие факторы для этих данных в контекст.
Несмотря на увеличение числа случаев, выявленных после принятия СНС, эти случаи по-прежнему были сосредоточены в городе Ванкувер, где работали уличные медсестры.Не было географического смещения эпидемии из сельских районов Британской Колумбии в городской Ванкувер, что указывает на то, что в районе работы уличных медсестер не было больше случаев заболевания, которые они могли бы выявить. За год до введения СНС было проведено массовое лечебное вмешательство, и, как подтвердило математическое моделирование, к 2001 г. эпидемия вернулась на прежний уровень. в центре города Истсайд в течение этого периода без заметных изменений в доступности услуг первичной медико-санитарной помощи.Во всяком случае, увеличился доступ к врачам первичной медико-санитарной помощи, поскольку произошло расширение одной из крупных клиник с предоставлением дополнительных часов работы, что указывает на то, что увеличение числа случаев не было результатом снижения доступа к медицинской помощи в других местах. Не было ни одного крупного туристического события, которое могло бы привести к наплыву клиентов секс-бизнеса.
Сезонных колебаний, объясняющих большее число случаев, не было. Количество уличных медсестер, предлагающих услуги, или количество встреч с клиентами, проведенных уличными медсестрами за этот период времени, не увеличилось.
Недавние вспышки сифилиса охватили маргинализированные, уязвимые и труднодоступные группы населения, и они не реагировали на традиционные стратегии и тактики борьбы с ЗППП. 7, 9 Использование методов работы в социальных сетях, реализуемых объединенной командой аутрич-медсестер и равных работников, может стать важным новым инструментом для сдерживания этих вспышек в краткосрочной перспективе и ликвидации сифилиса в долгосрочной перспективе. В этом отчете описывается такая программа и приводятся предварительные количественные данные о ее эффективности при выявлении случаев в продолжающейся вспышке.Необходима дальнейшая оценка, чтобы определить, приводит ли увеличение количества случаев выявления и связанных случаев к снижению показателей заболеваемости сифилисом в этой популяции.
УЧАСТНИКИ
Концепция и дизайн исследования были разработаны MR, LK, DT и GO; данные были собраны JT, CB, EJ, EW, JM и HJ; сбор и очистку данных проводили EW и LK; анализ проводился по ГО и ДТ; картографирование социальных сетей проведено LK и EW; первый проект рукописи был подготовлен Г.О., Л.К. и Д.Т.; все авторы внесли свой вклад в редакцию рукописи
ССЫЛКИ
- ↵
Chen JL , Kodagoda D, Lawrence AM, et al. Быстрые меры общественного здравоохранения в ответ на вспышку сифилиса в Лос-Анджелесе. Sex Transm Dis2004; 29: 277–84.
- ↵
Williams LA , Klausner JD, Whittington WLH, et al. Ликвидация и повторное заражение первичным и вторичным сифилисом. Am J Public Health 2999;89:1093–7.
- ↵
Патрик Д.М. , Рекарт М.Л.
, Джолли А., и др. Гетеросексуальная вспышка инфекционного сифилиса: эпидемиологический и этнографический анализ и последствия для контроля.Sex Transm Infect2002; 78 (Приложение 1): i164–9. - ↵
Рекарт М.Л. , Патрик Д.М., Чакраборти Б., и др. Целенаправленное массовое лечение сифилиса пероральным азитромицином. Ланцет 2003; 361: 313–14.
- ↵
Ротенберг Р. , Наррамор Дж. Актуальность концепций социальных сетей для борьбы с заболеваниями, передающимися половым путем. Sex Transm Dis1996; 23: 24–9.
- ↵
Брюэр ДД .Достижения в методах выявления социальных сетей. Международное общество исследований ЗППП Оттава. 2003 (аннотация).
- ↵
Мишо Дж. , Эллен Дж., Джонсон С.М., и др.
Реагирование на вспышку сифилиса в сообществе путем нацеливания на место встречи сексуального партнера: пример вмешательства в пространстве риска. Sex Transm Dis2003; 30: 533–7. - ↵
Pourbohloul B , Rekart ML, Brunham RC.Влияние массового лечения на передачу сифилиса: подход к математическому моделированию. Sex Transm Dis2003; 30: 297–305.
- ↵
Ротенберг Р. , Кимбро Л., Льюис-Харди Р., и др. Методы социальных сетей для эндемичных очагов сифилиса: пилотный проект.[комментарий]. Sex Transm Dis2000; 27: 12–18.
Социальные сети и подростки — ReachOut Parents
Может быть трудно понять, почему ваш подросток так много пользуется социальными сетями.Может показаться, что они всегда онлайн и всегда отвлекаются от предстоящей жизни. Эта страница поможет вам узнать больше о социальных сетях и подростках, о том, почему это важно для них, а также о рисках и преимуществах социальных сетей.
Эта страница поможет вам:
- узнайте больше о том, что такое социальные сети
- понять, почему ваш ребенок пользуется социальными сетями или что он там делает
- понять риски и преимущества использования подростками социальных сетей
Что такое социальные сети?
Социальные сети — это любая цифровая платформа, система, веб-сайт или приложение, которые позволяют людям создавать контент и делиться им, а также общаться друг с другом.Вот несколько самых популярных сайтов, которые используют подростки, и то, как они работают:
Фейсбук
Бесплатный сайт, на котором зарегистрированные пользователи (в возрасте от 13 лет и старше) могут обмениваться изображениями, ссылками, видео и другим контентом со своими «друзьями». Друзья — это другие зарегистрированные пользователи, с которыми вы связаны в сети. Большую часть времени все, чем вы делитесь, увидят только люди, которых вы добавили в друзья. Facebook регулярно меняет свои настройки конфиденциальности, поэтому важно быть в курсе их настроек и политик.
Инстаграм
Бесплатная служба обмена изображениями, используемая в основном на мобильных устройствах. В Instagram принято общаться с людьми, которых вы не знаете, но с которыми у вас общие интересы (например, Тейлор Свифт). У вас может быть общедоступная учетная запись или приватная учетная запись, где только друзья могут видеть ваши сообщения. Instagram также имеет свои собственные настройки конфиденциальности, чтобы оставаться в курсе последних событий.
Снапчат
Приложение для обмена сообщениями на мобильном телефоне, которое позволяет отправлять видео- или графические сообщения одному или нескольким людям одновременно.Сообщения доступны для просмотра только в течение нескольких секунд, как определено отправителем. Однако существуют способы сохранения изображений с помощью других функций телефона.
ТикТок
Бесплатная платформа для обмена видео, где пользователи могут снимать, редактировать и делиться короткими видеороликами.
Как и в других приложениях для социальных сетей, пользователи могут подписываться, ставить лайки и комментировать все, что видят. Основная масса пользователей TikTok — 24 года и младше.
Тумблер
Веб-сайт блогов, где люди могут публиковать свои собственные статьи и делиться ими с людьми, которые следят за их блогом или профилем.Они также просматривают контент людей, на которых подписаны. На Tumblr чаще встречаются люди, которых вы не знаете в реальной жизни, чем люди, которых вы знаете.
WhatsApp и службы обмена сообщениями
WhatsApp и приложения для обмена сообщениями позволяют вам связываться с друзьями, используя интернет-данные (или Wi-Fi) вместо вашего оператора мобильной связи, что снижает стоимость обмена сообщениями. Его можно использовать без сим-карты, если он подключен к сети Wi-Fi. Он популярен, потому что позволяет отправлять сообщения группе друзей одновременно.
Другие игры и сайты
YouTube, Club Penguin или онлайн-игры, такие как World of Warcraft, также считаются социальными сетями из-за того, как они обеспечивают социальное взаимодействие.
Ознакомьтесь с этим исчерпывающим списком платформ социальных сетей и тем, что они делают (включая рекомендуемые возрастные ограничения).
Почему подростки используют социальные сети?
Социальные сети — это способ для подростков оставаться на связи со своими друзьями. Подростки всегда разговаривали после школы, задолго до появления социальных сетей — тусовались на автобусной остановке, в местном парке, болтали по телефону — теперь у них просто другая платформа для этого.
Это важная часть общения и общения в современном мире. Подростки и использование социальных сетей увеличиваются, основные причины, по которым подростки регулярно используют социальные сети, включают:
Каковы преимущества социальных сетей для подростков?
Социальные связи очень важны для психологического развития вашего ребенка, и в наши дни онлайн-среда — это место, где они получают много этого. Общаясь с другими через социальные сети, ваш ребенок может:
- развивать лучшие социальные навыки
- чувствовать себя менее изолированным
- узнать о новых культурных и социальных идеях и проблемах
- связь со своими друзьями
- весело провести время
- проявляйте творческий подход и делитесь своими идеями с друзьями
- быть лучше подготовленными, чтобы быть активными гражданами в обществе
- развивать реальные навыки, чтобы помочь им стать более независимыми
- узнают о мировых событиях и текущих делах за пределами своего ближайшего окружения.
Каковы риски использования социальных сетей?
Как и любая форма социальной активности, социальные сети сопряжены с риском. Некоторые из наиболее распространенных рисков включают:
- проводить слишком много времени в сети и быть отключенным от реального мира
- стал жертвой травли в сети
- нанесение ущерба вашей онлайн-репутации
- раскрытие вашей личной информации в Интернете
- вас беспокоит или раздражает кто-то, от кого вы не хотите внимания
- стал жертвой интернет-мошенничества
- со сниженной самооценкой (у некоторых подростков).
Как и в офлайн-мире, вы можете кое-что сделать, чтобы защитить своего ребенка от этих рисков. Важно подготовить их к тому, как реагировать, если это произойдет. Ознакомьтесь с нашими советами и идеями по минимизации риска использования социальных сетей.
Иногда подростки могут чувствовать «принуждение» часто проверять свои учетные записи в социальных сетях, но, как правило, только в крайних случаях.
Помогая подростку выработать положительные привычки, такие как регулярные перерывы в просмотре социальных сетей и отключение уведомлений, чтобы его мобильное устройство не отвлекало, вы сможете уменьшить принуждение к тому, чтобы заходить в социальные сети так часто.
Когда узнать, что что-то не так
Чем бы ни занимался ваш ребенок, важно следить за его поведением и самочувствием. Если вы заметили большие изменения в:
- их уровень энергии и энтузиазм к жизни в автономном режиме
- их участие в обычном разговоре
- количество времени, которое они тратят на другие виды деятельности, такие как спорт, домашние задания и другие хобби
- их самооценка и чувство собственного достоинства,
Тогда было бы неплохо поговорить с ними об использовании ими социальных сетей.Аудит семейного экрана может помочь вам выяснить домашние правила использования экрана.
Взгляните на раздел «Что стоит попробовать», чтобы найти советы и идеи, которые помогут вашему подростку управлять использованием социальных сетей.
5 типов социальных сетей, плюсы и минусы каждой из них
Маркетологи обычно используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов и улучшения трафика. Если перед вами стоит задача разработать стратегию для вашей компании в социальных сетях, вам может быть интересно, на каких платформах вам следует работать.Ваш выбор платформы, скорее всего, изменится в зависимости от вашей аудитории.
Для чего используются социальные сети?
Люди используют социальные сети для самовыражения, обсуждения своих интересов, общения с друзьями и карьерного роста. Различные платформы социальных сетей используются для определенных целей. Например, творческое выражение чаще всего встречается в TikTok или Instagram; продвижение своей карьеры — обычное дело в LinkedIn.
Список платформ социальных сетей растет, а такие известные платформы, как Facebook, постоянно развиваются и добавляют новые функции.
При все большей и большей потребности в социальном присутствии и огромном выборе платформ может быть трудно выбрать, какие социальные каналы использовать.
Возможно, вы не хотите слишком распыляться, управляя каналом на всех мыслимых платформах, но вы также не хотите упускать отличные возможности для повышения узнаваемости бренда.
Чтобы помочь вам принять обоснованное решение о том, какие платформы использовать, в этом посте вы узнаете о некоторых основных типах социальных сетей, примерах платформ в каждой категории, а также преимуществах и недостатках каждого типа.К концу у вас должно быть гораздо более четкое представление о том, какая стратегия в социальных сетях будет работать для вашего бизнеса.
Типы социальных сетей
- Социальные сети
- Обмен фотографиями
- Обмен видео
- Интерактивные СМИ
- Блоггинг/общественное здание
Социальные сети
Примеры основных платформ
Социальные сети, пожалуй, самая традиционная форма социальных сетей.
Такие платформы, как Facebook, Twitter и LinkedIn, часто называют «сетевыми» платформами, поскольку они позволяют учетным записям пользователей взаимодействовать друг с другом различными способами.
Профессиональное использование
Если у вас небольшой бизнес, например, ресторан, платформа вроде Facebook может стать отличным местом для запуска вашей социальной стратегии. С помощью Facebook вы можете создать бизнес-профиль, который включает ссылки на ваш веб-сайт и подробную информацию о вашем меню.
После того, как ваш профиль настроен, вы можете публиковать регулярные новости о своем бизнесе, ставить лайки другим страницам и отвечать на комментарии или сообщения клиентов.Бизнес-профили также позволяют другим пользователям Facebook оставлять вам отзывы.
Для компаний, которые хотят предложить профессиональные услуги, B2B или издательские компании, LinkedIn — еще один отличный способ увеличить количество подписчиков. LinkedIn уделяет особое внимание нетворкингу, связанному с карьерой.
Бренды, желающие создать аудиторию профессионалов из определенной отрасли, могут создать там бизнес-профиль, классифицировать его по типу отрасли, а затем использовать публикации и сообщения для публикации обновлений. Они также могут использовать функции обмена сообщениями и комментариев для взаимодействия со своей аудиторией или пользователями, которые комментируют их сообщения.
Аккаунт в Твиттере может быть полезен компаниям из самых разных отраслей, от развлечений до электронной коммерции. Эта платформа также позволяет вам создать профиль, в котором вы можете перечислить и связать информацию о компании.
Затем вы можете использовать Твиттер, чтобы публиковать обновления компании, отмечать компании или клиентов в сообщениях, ретвитить положительные твиты клиентов и отвечать на вопросы клиентов через твиты или прямые сообщения. Как и в Facebook, вы также можете публиковать контент, такой как фотографии или видео.
Во всех трех сетях пользователи могут легко общаться с другими с помощью простых действий, таких как пометки, хэштеги, комментарии, личные сообщения, реагирование на публикации и повторный обмен контентом.
Помимо социального взаимодействия, новостные ленты на распространенных платформах социальных сетей предназначены для демонстрации сочетания текста и изображений, а не одного основного типа контента.
Такая гибкость позволяет легко начать реализацию социальной стратегии на платформах социальных сетей, поскольку вы можете экспериментировать с различными формами контента, прежде чем перейти к платформам, требующим более конкретных типов контента.
Вот пример новостной ленты Facebook:
Для тех, кто хочет поиграть с видео или графикой, эти платформы могут стать отличным местом для тестирования нового контента. С ростом видеомаркетинга многие начали запускать более продвинутые функции, такие как Facebook Stories и прямые трансляции Twitter.
Такие платформы, как Facebook и Twitter, также начали активнее поощрять загрузку собственных видео и фотографий. Недавно Facebook даже скорректировал свои алгоритмы в пользу загрузки видео и изображений в реальном времени.
Это привело к тому, что эти типы нативного контента стали более привлекательными для пользователей.
Если вы все еще не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с нашими руководствами для начинающих по Facebook, Twitter и LinkedIn.
Плюсы и минусы
Плюсы
Минусы
Обмен фотографиями
Примеры основных платформ
Двумя крупнейшими платформами, специализирующимися на обмене фотографиями, являются Instagram и Pinterest.
Instagram предлагает визуальную ленту с постами с фотографиями и короткими видеороликами, за которыми следует подпись.Пользователи также могут публиковать живое видео или создавать истории в Instagram, которые исчезают через день. Как и в вышеупомянутых социальных сетях, пользователи могут взаимодействовать с другими с помощью тегов, лайков, комментариев или прямых сообщений.
Профессиональное использование
Эта платформа будет полезна для таких компаний, как рестораны или магазины, которые хотят фотографировать, демонстрировать и информировать подписчиков о своей еде, товарах или продуктах в четкой и чистой форме.
Instagram стал домом для влиятельного маркетинга, поскольку в 2018 году 93% рекламных кампаний проводились на этой платформе.Он также предлагает возможности для рекламы и электронной коммерции благодаря своему визуальному макету.
В отличие от некоторых социальных платформ, Instagram делает упор на визуальные эффекты и не позволяет делиться ссылками непосредственно в сообщениях. Базовые пользователи Instagram могут делиться ссылками только в своей биографии. Проверенные пользователи или учетные записи с более чем 10 000 подписчиков могут размещать ссылки в своих историях.
Чтобы показать вам, насколько наглядна платформа, взгляните на поисковую ленту Instagram:
Несмотря на то, что обычные пользователи имеют минимальные возможности для ссылок, Instagram попытался сделать платформу еще более удобной для предприятий электронной коммерции, добавив сообщения с возможностью покупки.
Pinterest хорошо подходит для компаний, занимающихся электронной коммерцией, например, для тех, кто продает товары для дома, а также для компаний, которым нужно место для обмена четкими изображениями продуктов со ссылками.
Он также предлагает ленту на основе фотографий с сообщениями, которые могут включать фотографию и краткое описание. В отличие от Instagram, он позволяет всем пользователям напрямую ссылаться на веб-сайты или целевые страницы продуктов в сообщениях.
Одним из интересных аспектов платформы является то, что пользователи могут отмечать сообщения от других или назначать их на тематическую «доску».Например, пользователи могут создавать доски, посвященные таким темам, как «Вдохновляющие цитаты» или «Товары для спальни».
После создания доски другие пользователи также могут подписаться на нее. Компания потенциально может создать доску со своими сообщениями о продуктах или найти свои продукты на доске другого пользователя.
Вот пример того, как выглядит доска:
Прежде чем приступить к работе на одной или обеих этих платформах, вам нужно определить, является ли ваша цель повышением узнаваемости бренда или ссылочным трафиком.
Несмотря на то, что Instagram и Pinterest могут быть полезными инструментами для съемки продуктов и повышения узнаваемости бренда, активная аудитория Instagram намного больше, чем у Pinterest.
В Instagram также размещено более 25 миллионов бизнес-профилей.
При выборе платформы вы можете учитывать пропускную способность, связанную с контентом. Оба требуют визуальных образов, но вам также может понадобиться включить создание видео в свою стратегию Instagram. Вот отличное руководство, которое демонстрирует, что нужно, чтобы получить подписчиков в Instagram.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Такие платформы, как Instagram, помогают повысить узнаваемость бренда. Примерно 60% людей говорят, что узнали о продуктах или услугах в Instagram.
- Pinterest и Instagram предоставляют возможность демонстрировать визуальный контент или снимки продуктов.
- Такие платформы, как Instagram, также позволяют экспериментировать с визуальным или коротким видеоконтентом
Минусы
- Для обслуживания на этих платформах может потребоваться бюджет на фотографии или специальное время производства.
- Некоторые платформы, такие как Instagram, требуют публикации из мобильного приложения.
Обмен видео
Примеры основных платформ
Профессиональное использование
Примерно 88 % маркетологов говорят, что видео дает им высокую рентабельность инвестиций, а 90 % считают, что уровень конкуренции с видео возрос. Добавление видеоплатформы к вашей социальной стратегии может сделать ваш бренд актуальным и позволит вам идти в ногу с вашими конкурентами.
Video может быть полезен в самых разных отраслях.В то время как у ресторана может быть видеоблог с кулинарными советами, технологическая компания может сосредоточить свою видеостратегию на демонстрациях продуктов.
Чтобы определить стратегию, подходящую для вашей отрасли и услуги, ознакомьтесь с нашим руководством по видеомаркетингу.
Когда дело доходит до длинных видео, Youtube и Vimeo являются ведущими платформами. В то время как Youtube имеет большую аудиторию и лучшие возможности SEO, меньшая платформа Vimeo очень ориентирована на сообщество.
Youtube также, кажется, имеет лучшие возможности для рекламодателей и монетизации, в то время как Vimeo предлагает зрителям привилегию отсутствия рекламы в начале ролика.
Более длинный список сходств и различий можно найти в этой статье, в которой мы сравниваем бизнес-возможности Vimeo и YouTube.
Наряду с Youtube и Vimeo, более традиционные платформы социальных сетей также начали более агрессивно использовать видеомаркетинг. За последние несколько лет Facebook запустил Facebook Stories и Facebook Live, а также добавил в свое мобильное приложение вкладку, посвященную видео. Между тем, Twitter разрешил пользователям запускать прямые видеопотоки с помощью программного обеспечения Periscope.
Плюсы и минусы
Плюсы
Минусы
Интерактивные медиа
Примеры основных платформ
Приложения, такие как Snapchat и TikTok, позволяют пользователям обмениваться фотографиями и видео, а также имеют множество уникальных интерактивных и экспериментальных функций. Эти два приложения включают фильтры AR/VR, музыкальные наложения и интерактивные игры. Их аудитория также заметно представлена Gen-Z.
Профессиональное использование
Поскольку в основном крупные компании только начинают экспериментировать с этими новыми приложениями, маркетологам, которые только начинают свою социальную стратегию, не нужно отдавать предпочтение этим интерактивным приложениям перед традиционными платформами социальных сетей.
Крупные компании на этих платформах, как правило, производят высокопроизводительный контент. Бренды с большим количеством подписчиков могут также публиковать Snapchat Stories или видеоролики, созданные фанатами. Без высокобюджетной или гигантской сети подписчиков эти стратегии могут быть трудными для компании, которая только начинает работать в социальных сетях.
Бренды и влиятельные лица в этих приложениях, как правило, ориентируют свой контент на более молодую аудиторию платформ. Например, в Snapchat вы можете увидеть истории с уроками красоты, советами по здоровому образу жизни, новостями или модными новинками.
Если вы действительно заинтересованы в интерактивных медиа, есть еще несколько способов, которыми вы могли бы заняться Snapchat или TikTok.
В то время как крупные бренды, такие как VICE и BuzzFeed, стали партнерами Snapchat Discover, средний бизнес по-прежнему может создать бизнес-аккаунт Snapchat, который пользователи смогут искать и добавлять в друзья. Эта учетная запись позволяет вам публиковать временные истории, как это могут делать отдельные учетные записи. Однако те, у кого есть бизнес-аккаунт, также могут приобрести рекламное место.
Вот подробное видео, объясняющее, как использовать Snapchat:
Если вы создали учетную запись, ознакомьтесь с этим руководством по началу работы в Snapchat.
TikTok, приложение, основанное на коротких повторяющихся клипах, похожее на Vine, предлагает пять типов рекламных возможностей для бизнеса. В то время как крупные предприятия могут найти ценность во всех пяти, малые предприятия могут больше склоняться к «объявлениям в ленте». Эти объявления представляют собой 9-15-секундные ролики, которые пользователь может пропустить.
Guess — один из известных брендов, который использовал свою учетную запись для создания трендовых кампаний с модными хэштегами. У Universal Pictures также есть влиятельные лица, создающие посты для продвижения своих фильмов.
Если вы протестируете эти платформы, возможно, вы захотите убедиться, что ваша отрасль и контент соответствуют демографической группе молодых людей. Вы также должны попытаться правильно оценить время и деньги, которые могут быть потрачены на поддержание актуальности и актуальности этих учетных записей.
Плюсы и минусы
Плюсы
Минусы
- Создание обычного контента может быть дорогостоящим и занимать много времени.
- Бизнес-аккаунты не продвигаются заранее в интерфейсе Snapchat. Возможно, вы захотите продвигать свой канал на своем веб-сайте или в других социальных сетях, потому что пользователям нужно будет искать вас по вашему Snapcode или имени пользователя.
- Snapchat и TikTok ограничены мобильными устройствами и не так просты в использовании.
Блоги/Сообщество
Примеры основных платформ
Tumblr и Reddit позволяют пользователям публиковать интересные нишевые темы, такие как мемы, события, политика и поп-культура.Когда пользователи публикуют сообщения, эти платформы позволяют другим пользователям делиться ими или добавлять в беседу свои собственные комментарии.
Профессиональное использование
Платформы для ведения блогов и создания сообществ могут быть полезны для тех, кто хочет поощрять обсуждение узкоспециализированных отраслей или тем. Например, на этих платформах вы можете увидеть обсуждение чего угодно, от альтернативного здравоохранения до машинного обучения.
Ведя блог, вы можете писать сообщения на темы, связанные с отраслью вашей компании, и связывать их с вашим продуктом или сайтом.Хотя у многих людей есть блог на своем веб-сайте, такие платформы, как Tumblr, могут быть полезны, если вы не настроили эту функцию или просто хотите посмотреть, о чем пишут в блогах другие представители вашей отрасли.
С помощью дискуссионного сайта, такого как Reddit, вы можете поделиться ссылкой или сообщением по определенной теме на доске обсуждений, связанной с вашей отраслью, и посмотреть, как пользователи реагируют. Вы также можете создать свою собственную доску, если тема, которую вы хотите поощрять к обсуждению, еще не создана.
Эти две платформы специально поощряют онлайн-чаты и публикации от пользователей, которым интересны одни и те же темы.
Оба также позволяют пользователям следить за вами или подписываться на ваши блоги или доски Reddit, чтобы ваш контент мог отображаться в их лентах. Вот пример того, как выглядит лента Reddit.
Когда кто-то публикует что-то на Reddit, другие пользователи могут проголосовать за или против. При голосовании за сообщение появляется выше в ленте Reddit, а при голосовании против — наоборот.
Ленты на Tumblr упорядочены по времени. Тем не менее, сообщение может отображаться выше, когда оно повторно используется другими пользователями.Когда пользователь делится вашим контентом Tumblr или взаимодействует с ним, он делает заметку. Когда они повторно делятся, у них есть возможность опубликовать комментарий к сообщению, которое будет добавлено в цепочку.
Вот пример того, как можно использовать заметки и темы для обсуждения:
Плюсы и минусы
Плюсы
- Обе платформы позволяют обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями и видео о вашем бизнесе, бренде или личных мыслях.
- Эти платформы позволяют вам начать разговор на определенную тему.
- Обе платформы позволяют размещать ссылки на внешние веб-сайты.
Минусы
- Для создания или написания более длинных сообщений в блоге может потребоваться время.
- Если на Reddit проголосовали против или если пользователи Tumblr не отреагировали, ваши публикации могут остаться незамеченными.
- Ваша аудитория может быть слишком узкой или ограничиваться только теми, кто использует конкретную платформу.
Несколько вещей, которые следует учитывать
Прежде чем вы начнете входить в систему и настраивать свои учетные записи на нескольких платформах, обязательно учтите следующие факторы:
- Сколько времени у вас есть на разработку стратегии для социальной платформы?
- У вас есть ресурсы для создания графики или видео?
- Включают ли ваши цели повышение узнаваемости бренда или увеличение трафика и доходов?
- Потребуется ли вам дополнительный сотрудник для работы с этой платформой, или ее будет легко обслуживать?
Как только вы окажетесь на одной или двух платформах, будьте в курсе того, как они меняются и что делают маркетологи.Чтобы узнать текущие перспективы, ознакомьтесь с нашим Полным руководством по маркетингу в социальных сетях.
.