Истории Вконтакте: что это и как создавать на iPhone
Вконтакте продолжает догонять конкурирующие сервисы. Не так давно состоялся релиз приложения VK Live, позволяющего вести живые трансляции, а в преддверии Нового года крупнейшая социальная сеть на постсоветском пространстве обзавелась функцией «Истории», позволяющей отправлять самоуничтожающиеся сообщения.
Аналогичная функция появилась сначала в Snapchat, а затем в Instagram (Stories) и Facebook Messenger. Благодаря «Историям» пользователи могут создавать сообщения с фотографиями, видеороликами, подписями и стикерами которые будут отображаться у друзей и подписчиков в течение 24 часов.
Как создавать Истории Вконтакте
Новая функция расположена во вкладке «Новости», сразу же над новостной лентой. Для создания собстенной Истории нажмите кнопку «Моя история«.
Основой для «Историй» будут являться изображения и видео длительностью до 12 секунд, которые могут быть украшены при помощи текста, наклеек и рисунков.
Медиаконтент выбирается из медиатеки или непосредственно снимается из интерфейса приложения.
Самое интересное заключается в том, что в качестве сообщения могут быть использованы лишь файлы созданные в течение последних суток. Такой механизм исключает публикацию утративших актуальность сообщений. После 24 часов с момента публикации История исчезает.
Истории друзей отображаются также над новостной лентой в виде круглых аватарок с изображением пользователя. Кроме того, истории можно отправлять в виде личных сообщений. Автору истории доступен счётчик с просмотрами, в также список друзей и подписчиков просмотревших запись.
Функция «Истории» доступна в последних версиях официальных мобильных клиентов на iOS и Android. В веб-версии новая фича пока недоступна.
Смотрите также:
Произошел крупнейший сбой в истории интернета, оставивший мир без Facebook, WhatsApp и Instagram. Что это было?
| Поделиться В работе интернет-сервисов Facebook, Instagram и Whatsapp произошел многочасовой глобальный сбой. Согласно некоторым оценкам – крупнейший в истории. По официальной информации, к нему привело обновление конфигурации магистральных маршрутизаторов, к которым имели доступ только сотрудники Facebook.Сбой Facebook, которым «зацепило» многих
Социальные сети Facebook и Instagram, мессенджер WhatsApp вышли из строя почти на семь часов. Это самый затяжной сбой в истории экосистемы Facebook c 2008 г., когда сайт соцсети не работал около суток. Пользователи также жаловались на плохую работу других популярных сервисов – она косвенно связана с «падением» Facebook.
Первые жалобы на недоступность веб-версий и мобильных приложений начали поступать 4 октября 2021 г., примерно в 18:30 по московскому времени. Неполадки наблюдались по всему миру: в России, Европе, Азии, Северной и Южной Америке. Сервис Downdetector назвал сбой крупнейшим за все время наблюдения – в общей сложности о проблемах c Facebook сообщило более 10 млн человек.
После отказа Facebook начали поступать жалобы на плохую работу других крупных сервисов. Пользователи интернета, в частности, сообщали о медлительности или нестабильности Google (в том числе почтового сервиса Gmail), видеохостинга Youtube, мессенджера Telegram, соцсетей Tiktok и Twitter, «Вконтакте». Эти сбои были вызваны внезапным наплывом пользователей экосистемы Facebook, аудитория которой в совокупности насчитывает около 3,5 млрд человек. Официальный Twitter-аккаунт Telegram рапортовал о замедлении работы сервиса, но его стабильной доступности.
Остальному интернету пришлось нелегко после «падения» популярных сервисов Facebook
Как сообщило агентство Reuters, глобальный сбой Facebook привел к падению котировок акций компании на 5,3%. Согласно данным мониторинга Forbes, глава компании Марк Цукерберг (Mark Zuckerberg) в одночасье лично потерял $6,6 млрд и опустился на шестое место в списке богатейших людей планеты.
В июле 2021 г. CNews писал о другом крупномасштабном сбое в интернете. На один час отключились популярные во всем мире сайты и сервисы. Виновником оказалась компания Akamai и ее DNS-сервис Edge DNS. Специалисты проводили обновление его ПО, в ходе которого допустили ошибку и вывели его из строя. В числе пострадавших оказались компании Google, Apple, Sony, Alibaba Group.
Причины сбоя
Причины сбоя в Facebook поначалу не раскрывали – компания в Twitter сообщала о том, что знает о проблемах с доступом у «некоторых людей» и работает над его восстановлением.
Журналист и специалист в области кибербезопасности Брайан Кребс (Brian Krebs) заявил, что «DNS-записи, связанные с адресами Facebook.com и Instagram.com вечером 4 октября исчезли из глобальных таблиц маршрутизации». В результате работоспособность утратили в том числе все инструменты, которыми пользуются сотрудники Facebook. По словам эксперта, записями DNS управляет только сама компания, а причиной удаления могли стать неудачные изменения или обновления.
Журналист газеты The New York Times (NYT) Шира Френкель (Sheera Frenkel) написала в Twitter о якобы имевшихся у сотрудников Facebook проблемах с попаданием в офис из-за неработающих электронных пропусков.
Reuters со ссылкой на неназванных экспертов в области информационной безопасности, сообщило, что причиной сбоя могла стать внутренняя ошибка, но и версию саботажа полностью исключать нельзя.
В России хотят цифровизировать социальную помощь. Что уже сделано государством?
ИнтеграцияПозже вице-президент Facebook по инфраструктуре Сантош Джанардхан (Santosh Janardhan) опубликовал пост в корпоративном блоге, в котором объяснил недоступность сервисов изменением конфигурации магистральных маршрутизаторов.
«Изменения в конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые отвечают за координацию сетевого трафика между нашими центрами обработки данных, стали причиной проблем, вызвавших прерывание связи. Данный сбой оказал каскадное воздействие на взаимодействие наших центров обработки данных, что привело к остановке в работе сервисов», – заявил специалист.
По информации NYT, Facebook ликвидировала сбой лишь после того, как команде технических специалистов удалось получить доступ к серверам компании в дата-центре, расположенном в Санта Кларе (Калифорния), и вручную «сбросить» их состояние.
Бедам Facebook нет конца
Глобальному сбою Facebook предшествовал скандал, связанный с деятельностью инсайдера в компании. Как писал 4 октября 2021 г. CNews, экс-менеджер Facebook Фрэнсис Хауген (Frances Haugen), уволившаяся в мае 2021 г., похитила тысячи внутренних документов компании. На их основании женщина обвинила детище Марка Цукерберга в эксплуатации чувств страха и ненависти для стимулирования активности в соцсети ради извлечения прибыли.
Хауген заявила, что в ближайшее время планирует выступить перед Конгрессом США. По ее мнению, власти страны обязаны принять меры для урегулирования этой ситуации.
Сведения, предположительно, были собраны при помощи скрейпинга – технологии получения публично доступных данных путем извлечения их со страниц веб-ресурсов в автоматическом режиме. Скрейпинг, в отличие от взлома конкретных аккаунтов пользователей сервиса или его серверов, обычно легален. Тем не менее, попадание столь массивной базы законно собранных данных чревато проблемами для попавших в нее людей. Они, к примеру, могут стать жертвами рекламных или мошеннических рассылок.
Дмитрий Степанов
Как появляются истории о контактах с инопланетянами
Фото: Mario Tama / Getty Images
Штурм «Зоны 51», Розуэлльский инцидент и расследование Счетной палаты США — как появляются истории о контактах с инопланетянами
Прогресс науки и техники не исключает конспирологическую картину мира. Даже наоборот, чем сложнее становится мир, тем выше спрос на упрощенные модели его объяснения. Тема космоса здесь не исключение. Многое из того, что имеет к ней отношение, окутано кривотолками, домыслами и мифами.
Мы отобрали самые заманчивые теории заговора о космосе со времен его освоения. Они работают по тем же принципам, что и любая другая конспирология — эксплуатируют несовершенства человеческого мышления. Как именно это происходит, мы кратко разбираем для каждой из теорий. Читайте также:
Как НЛО помог рассекретить военную базу
Наши представления о внеземных цивилизациях и контакте с ними зависят от развития науки и техники. К примеру, первые сообщения о летающих кораблях пришельцев приходятся как раз на начало развития авиации — конец XIX века.
Конкретное же содержание историй о контакте с пришельцами зависит только от фантазии их авторов. Одни рассказывают про круги на полях. Другие, ссылаясь на снимки NASA, говорят, что одна из лун Сатурна — это натурально «Звезда смерти». Третьи утверждают, что Тунгусский метеорит, упавший в сибирской тайге в начале XX века, на самом деле был инопланетным кораблем. Для особых ценителей есть история про кыштымского карлика Алешеньку.
Передача «Профессия — репортер», выпуск про Кыштымского карлика
Классический сюжет — это НЛО, о наблюдении за которыми то и дело сообщают из разных уголков мира (обычно прилагая видео низкого качества).
Самый известный из них — так называемый Розуэлльский инцидент, который со временем превратился в полноценную конспирологическую теорию. В июле 1947 на ранчо неподалеку от города Розуэлл в американском штате Нью-Мексико с неба упали обломки загадочного летающего объекта. Владелец ранчо Мак Бразел не смог их опознать, а сотрудники близлежащей военной базы поторопились конфисковать обломки и позже выдали противоречивую информацию об их происхождении.
«Вскрытие пришельца» — инсталляция в Розуэлльском музее НЛО (Фото: wikipedia.org)
Инцидент быстро оброс слухами: якобы это были остатки инопланетного корабля, которые правительство конфисковало для дальнейшего изучения. Но интерес к истории быстро утих и снова возродился только спустя 30 лет. Появились интервью с оставшимися в живых участниками тех событий, и в 1980-е про розуэлльский инцидент узнала вся страна.
Появились версии, что изъятые материалы перевезли на секретную военную базу «Зона 51» в штате Невада. Кто-то даже утверждал, что помимо обломков там были тела пришельцев, над которыми в «Зоне 51» проводят опыты. В середине 1990-х появилось сенсационное видео с якобы вскрытием тела пришельца в 1947 году. Спустя десять лет его автор признал, что это подделка.
Дошло до того, что в 1994 году Счетная палата США по запросу конгрессмена от Нью-Мексико провела расследование, чтобы найти в архивах упоминания о Розуэлльском инциденте. Никаких секретных материалов о пришельцах не обнаружилось. Зато стало известно о другом секретном проекте под названием «Могол»: американские военные планировали следить за советскими испытаниями ядерных бомб и баллистических ракет. Для этого в Нью-Мексико запускали метеозонды, которые должны были улавливать акустические волны, доносившиеся на больших высотах из СССР. Один из таких зондов, по-видимому, и упал на ранчо неподалеку от Розуэлла.
В 2013 году ЦРУ официально признало существование «Зоны 51», полигона для испытаний сверхсекретных военных самолетов. Но, видимо, не всех устроило, что ЦРУ ни слова не сказало про инопланетян. В 2019 году в Facebook появилось мероприятие «Штурм Зоны-51». Участникам предлагалось проникнуть на территорию базы, чтобы посмотреть на пришельцев.
Формулировки в описании встречи были очевидно шуточные: «Если мы побежим так же, как [персонаж аниме и манги] Наруто, мы сможем двигаться быстрее, чем их пули. Давайте посмотрим на инопланетян». Встреча стала вирусной и вскоре набрала больше 3 млн участников. В итоге несколько тысяч человек собралось неподалеку от базы на импровизированный фестиваль в духе Burning Man. До самой базы дошло всего около сотни человек, двое из которых были задержаны.
Репортаж Vice о «штурме»
Так теория заговора середины XX века постиронично возродилась в виде интернет-мема спустя несколько десятилетий.
Почему в это верят
- Социальный мозг и угроза вторжения
На вечный вопрос о том, одни ли мы в этой вселенной, наука не может ответить однозначно. Социальный мозг инстинктивно подсказывает: раз есть мы, то где-то должны быть и «Они». Причем «Они» могут нести и угрозу. Сотни лет назад люди видели ангелов и бесов, сейчас им хочется верить, что где-то живут разумные существа.
- Уникальные объяснения уникальных событий
Порой люди действительно видят в небе нечто необъяснимое. Чаще всего за НЛО принимают запуски ракет и другие военные испытания, самолеты, Венеру, воздушные шары и необычные атмосферные явления. Все это звучит слишком скучно, чтобы объяснить то, чего человек никогда раньше не видел.
Как работает конспирология
Конспирологическая теория, она же теория заговора, представляет события в мире как результат действия неких сил, как правило, таинственных и очень влиятельных. Заговорами объясняют и просто резонансные события, например теракты, и глобальные процессы вроде управления миром. В конспирологической картине мира все наполнено умыслом (обычно недобрым) и есть некий кукловод, который дергает за ниточки ради собственной выгоды. Почему так происходит, мы подробно разбирали в материале «Почему люди верят в теории заговора».
Сторонники теорий заговора все чаще называют себя не конспирологами, а скептиками. Их философия — сомневайся во всем. Во всем, кроме собственных мыслительных установок.
Кому и зачем нужна история науки и техники сегодня / Наука / Независимая газета
Междисциплинарные исследования – это, может быть, и хорошо, но узкоспециализированные работы лучше
Академик Владимир Вернадский в 1921 году возглавил созданную Академией наук Комиссию по истории знаний. В 1932 году из нее вырос Институт истории науки и техники АН СССР. Фото Евгения Элленгорна, 1930-е годы. Экспозиция фотовыставки в Архиве РАН, апрель 2015 года
О перспективах развития научно-исторического знания в России с ответственным редактором «НГ-науки» Андреем ВАГАНОВЫМ беседует директор Института истории естествознания и техники им. С.И. Вавилова РАН, кандидат биологических наук, доктор исторических наук Роман ФАНДО.
– Роман Алексеевич, парадоксально, но до сих пор нет академической истории Российской академии наук. Самым авторитетным исследованием остается действительно замечательный труд Петра Петровича Пекарского «История Императорской академии наук в Петербурге», изданный в 1870–1873 годах. В чем дело: нет интереса у современных историков науки? Или, банально, нет заказчика, а следовательно – финансирования? Кому нужна история Академии наук сегодня, кроме, скажем, историков науки? Государству она может пригодиться?
– Российская академия наук никогда не жила вне государства, она выполняла правительственные заказы и работала, если можно так сказать, под прикрытием государства. Дело в том, что любая наука – это социальный институт, и этот институт не может существовать вне политики, вне органов, которые ассоциируются с властью. Поэтому история Академии наук важна не только для историков науки, но и для власть имущих. Наука – это не только люди, которые являются частью государства, наука – это и возможность государству позиционировать себя подобающим образом на фоне других стран. Представлять себя сильной державой, которая ждет прорывных исследований, ждет от науки открытий.
Мне кажется, государство должно быть заинтересовано в написании истории Академии наук. Те уроки и тот путь, что прошла Академия наук еще с петровских времен, это та история, ради которой можно направить определенные финансы, чтобы из этих уроков выявить то рациональное знание, которое может пригодиться при выстраивании стратегий развития сектора науки в целом, исследовательской и кадровой политики государства.
– Вы, находясь на посту директора исследовательского академического института, чувствуете сейчас такую востребованность?
– Да, наш институт востребован. Например, у нас много заказов коммеморативного, то есть юбилейного, характера. Как вы знаете, в 2024 году планируется празднование 300-летия основания Российской академии наук. И Министерство науки и высшего образования РФ уже сейчас направило во все институты Академии наук документы с целью создания единого плана подготовки празднования этого события. Это не только издание научных трудов и проведение конференций, это еще и определенная исследовательская работа. То есть история Академии наук продолжает разрабатываться. В частности, в Санкт-Петербургском филиале ИИЕТ есть целый сектор, который занимается историей академических учреждений.
– В 2011 году к 300-летию со дня рождения Михаила Васильевича Ломоносова ИИЕТ подготовил замечательное 10-томное издание трудов Ломоносова. Исключительное по качеству во всех смыслах. А к нынешнему академическому юбилею готовится нечто подобное?
– Пока дополнительного финансирования такой работы нет. В качестве предложений мы ответили министерству, что институт может подготовить несколько томов по истории отдельных научных дисциплин. Когда у нас в стране праздновалось 50-летие советской власти в 1967 году, силами сотрудников института с привлечением других крупных специалистов были подготовлены отдельные фундаментальные монографии в рамках большой программы «Советская наука и техника за 50 лет. 1917–1967». Например, «Развитие биологии в СССР», «Развитие наук о Земле в СССР», «Развитие физической химии в СССР», «Развитие общей, неорганической и аналитической химии в СССР», «Развитие органической химии в СССР», «Развитие астрономии в СССР», «Развитие механики в СССР»… Но после этого ничего подобного не было издано.
Конечно, перечисленные монографии страдали неким псевдопатриотизмом: мы показывали достижения отечественной науки без учета того, что делалось за рубежом. Я понимаю, что был определенный социальный заказ – культивировать гордость за советскую науку и воспитывать патриотизм у населения. Тем не менее это были фундаментальные труды, возникшие в условиях планирования науки и жесткого контроля за работой ученых. Хотя многие исследователи вместе со своими научными интересами «перетекали» еще из дореволюционных времен в советские исследовательские институты, университеты, то есть продолжали работать в своем научном направлении.
– Вы упомянули, что институт представил план мероприятий к 300-летию Академии наук. Наиболее интересные, на ваш взгляд, работы из этого плана.
– В Санкт-Петербургском филиале у нас запланировано проведение международной научной конференции «Вклад Академии наук в развитии Государства Российского (к 300-летию РАН)».
Предполагается рассмотреть и обсудить широкий круг вопросов по данной научной проблематике: взаимоотношения государственной власти с академической наукой; попытки реформирования Академии наук и их результаты; академические учреждения и структуры; Академия наук и развитие технического прогресса и военного дела; изучение территорий и народонаселения России; вклад в развитие просвещения, образования и культуры; издательская деятельность Академии наук; биографии известных ученых, международное сотрудничество.
Мы предложили также подготовить монографии по истории биологии ХХ века, по истории географии ХХ века…
– История химии? В России всегда были сильные химические школы и историки химии.
– Увы. На подготовку издания по истории химии мы не подавали заявку. У нас в институте сейчас просто нет людей, которые могли бы написать такую работу. Если вспомнить состав института хотя бы 30 лет назад – у нас был очень сильный отдел истории химии. Там работали такие известные историки химии, как Георгий Владимирович Быков, Дмитрий Николаевич Трифонов, Юрий Иванович Соловьев, Александр Михайлович Смолеговский, Виктор Абрамович Крицман, Николай Александрович Фигуровский, Вадим Львович Рабинович… Корифеи истории химии! Они создавали фундаментальные работы по истории дисциплинарной химии. Сейчас таких сотрудников у нас нет. Причем это даже не внешние факторы, а какие-то внутренние. Тот случай, когда выдающиеся ученые в силу разных обстоятельств не подготовили смену, не создали научную школу.
Например, история биологии у нас в ИИЕТ представлена очень широко. Хотя, конечно, мы чувствуем потерю прежних работников – у нас были очень сильные историки биологии. Но заслуга Эдуарда Израилевича Колчинского, многолетнего директора Санкт-Петербургского филиала ИИЕТ, и Елены Борисовны Музруковой, руководителя отдела истории биологических и химических наук в Москве, состоит в том, что они смогли не просто продолжить историко-биологическое направление в институте, но и обогатить его новым содержанием. И все благодаря тому, что очень большое внимание они уделяли подготовке научных кадров.
У нас в институте была продуманная система обучения в аспирантуре. Молодой человек, когда приходил, скажем, в нашу аспирантуру, сначала осваивал специфику научно-исторической методологии, затем сам для себя начинал формулировать темы исследований, затем благодаря авторитетным ученым апробировал в секторе или отделе результаты своих научных изысканий, выстраивал канву своей будущей диссертации. В итоге в истории биологии или, например, истории географии, есть действующие, активные ученые, участвующие не только в наших внутренних работах, но и в международных проектах, которые прошли «аспирантский путь» в ИИЕТ РАН. А вот, например, история техники просто вымирает. В ИИЕТ сейчас нет ни одного историка математики. А ведь у нас в свое время работал, например, такой выдающийся историк математики, как Адольф Павлович Юшкевич, глава научной школы и видный организатор науки. Были такие направления, как история индийской математики, история китайской математики, естественно, отечественной математики. Математика исследовалась и в хронологическом разрезе: от истории математики в древности до наших дней. Сейчас таких людей нет.
– Печально… А восстановить-то эти направления историко-научных исследований можно? И нужно ли это?
– Конечно, нужно! Без крупных историко-дисциплинарных исследований институт станет неполноценным. Та же химия – это дисциплина со своей теоретической базой и определенным социальным институтом. Причем дисциплина, где сейчас совершаются потрясающие сверхотрытия, без которых невозможно представить существование человечества. И не знать историю этой дисциплины, не знать историю идей, соперничающих в химии, это непозволительная роскошь для науки.
Сейчас у нас историки химии локализованы в Московском государственном университете им. Ломоносова. Там есть кабинет истории химии, в котором работают, кстати, бывшие выпускницы нашей аспирантуры – Татьяна Витальевна Богатова и Елена Александровна Зайцева-Баум. Но нет диссертационного совета по истории химии. А без этого привлекать студентов, магистрантов к работе в области истории химии очень трудно. Без аспирантуры историко-научную карьеру просто никто не видит смысла продолжать. Все заканчивается на уровне курсовых или максимум дипломных работ по данной проблематике.
Без диссертационного совета, без защиты диссертаций историко-научная дисциплина в некотором роде становится редуцированной. Ведь для институционализации научной дисциплины необходимо наличие исследователей, лабораторий или кафедр, наличие периодического издания и диссертационного совета в том числе.
|
Когда историк работает со старинной книгой или в архиве, у него возникает психоэмоциональный подъем, эстетическое наслаждение. Фото Андрея Ваганова |
– Правильно ли я понял вашу позицию: междисциплинарность в историко-научных исследованиях – это интересно и замечательно, но собственно историю науки и техники делают узкоспециализированные исследования. И вы сейчас на этом сконцентрированы и стараетесь в этом направлении прежде всего организовать работу института?
– Да, вы правильно поняли. У нас ведь в свое время в институте стало появляться очень много людей, которые занимались междисциплинарными вопросами: философы, методологи, социологи, популяризаторы науки. Кстати, они были очень сильные в своих направлениях. И возможно, фундаментальные историко-научные дисциплины потерялись на этом ярком фоне. Многие исследователи предпочли перейти из традиционных направлений в междисциплинарную тематику. У нас были случаи, когда люди просто уходили в сугубо философскую проблематику.
Я столкнулся со многими междисциплинарщиками, с людьми, которые радикально отклоняются от общей темы института. Впечатление такое, что они стали просто маргиналами в области истории науки и техники. У нас же четко прописано в уставе организации, что мы занимаемся историей математики, историей физики, историей химии, историей техники и т.д. В наших уставных документах нет ни философии, ни методологии, ни социологии. Но есть, например, науковедение как самостоятельное направление исследований… А философией науки успешно занимается Институт философии Российской академии наук.
Междисциплинарность – понятие само по себе философское, неоднозначное. Многие просто не понимают, что это такое. Причем междисциплинарность бывает и содержательная, и методологическая. К тому же междисциплинарными исследованиями в принципе мы все занимаемся. Фактически все наши работы междисциплинарны. Ведь для того чтобы разобраться в сущности исторического процесса – скажем по истории техники, – нужно знать и технику как таковую, и историю, и методологию. Причем часто для решения какой-то проблемы наши ученые обращаются за консультацией к специалистам, которые историей и не занимались, непосредственно к исследователям и инженерам, стоявшим у истоков того или иного направления.
И вообще, уже на своем опыте я понимаю, что лучше историей науки занимаются люди, которые начинали свою трудовую деятельность в той или иной фундаментальной естественно-научной или инженерно-технической области. То есть непосредственно работали либо в экспериментальной лаборатории, либо на производстве. Они знают содержание дисциплины, матчасть так сказать, и начинают осознавать это содержание в его историческом развитии, историческом контексте.
Когда историк начинает исследование по истории биологии, не понимая содержания биологических процессов, это выглядит довольно странно. В лучшем случае он может собрать лишь некие фактологические сведения или составить хронологию памятных дат. А вот понять развитие идеи того или иного биологического процесса он не всегда сможет, для этого нужно приложить нетривиальные усилия. Я могу привести пример. Философ Эдуард Израилевич Колчинский, чтобы полноценно заниматься историей биологии, специально обучался на биологическом факультете Ленинградского государственного университета. Он посещал дополнительно лекции и семинарские занятия по биологическим дисциплинам. И я хочу сказать, он превзошел даже многих биологов: так разбираться в истории эволюционного учения и просто в самом эволюционном учении, как разбирался Колчинский, не каждому профессиональному биологу дано.
– Я с вами полностью согласен. Универсальность, междисциплинарность современных научных исследований – физики, например – рассматривается сейчас как признак продвинутости. Но науку, в том числе и историю науки, движут все-таки узкие специалисты. А универсалы часто вырождаются в посредственность, в научную – и лженаучную, кстати, тоже! – публицистику, в лучшем случае в наукообразное философствование. База – это специализация. Разговоры об универсализме и всепоглощающей междисциплинарности лишь провоцируют дополнительный информационный спам.
– Я за классическую науку. В этом вопросе я ортодокс, если угодно. Никаких отходов вправо-влево. Некоторые вещи, я понял, надо просто силой, что называется, пробивать. Это выглядит отнюдь не либерально… Но потом это как-то постепенно ложится на плечи и входит в умы сотрудников.
Когда наш институт формировался, в стране была плановая наука и люди работали в рамках каких-то коллективных тем. Причем не в ущерб своим собственным исследованиям, не в ущерб плановым темам. Но зато сегодня мы имеем фундаментальные коллективные работы, которые позволяют нам проводить серьезный анализ развития той или иной научной дисциплины. А сейчас очень часто мы берем какую-то тему и искусственно – очень искусственно! – начинаем людей с их наработками под эту тему подтягивать. Например, такая тема: социальный портрет ученого. И в нее мы включаем биографии ученых чуть ли не с античных времен и до наших дней. Такого разброса не должно быть. Если мы работаем над такой темой, пускай после этого будет результат – серьезная работа, книга, а не мозаика из случайных и не связанных друг с другом публикаций. Проблема в том, что наши научные коллективы формировались не по содержательному принципу, а по взаимной симпатии сотрудников. Психологический микроклимат отделов – это вещь хорошая, но для работы нужно объединяться по изучению конкретной фундаментальной проблемы в области истории науки.
– В связи с этим задам, наверное, сугубо «министерский» вопрос: каков научный потенциал ИИЕТ сегодня?
– Если посмотреть статистику 10-летней давности, то в штате института было 254 научных сотрудника. Сегодня у нас работает 152 человека. Среди них 67 научных работников: 26 в Санкт-Петербургском отделении ИИЕТ и 41 человек в Москве. Минус 100 человек – это очень большая потеря.
У нас богатая библиотека. Хотя формально она стоит на балансе Института научной информации по общественным наукам РАН (ИНИОН РАН), но исторически всегда была в нашем институте. И формировалась она во многом нашими учеными, которые всегда из всех командировок – и заграничных в том числе – привозили много литературы, которой нет ни в одной российской библиотеке. И эта литература безвозмездно передавалась к нам в институт. Даже штамп на книгах стоял: «Библиотека ИИЕТ».
– Есть мнение, что цифра убьет бумагу…
– Вы знаете, само ощущение работы с бумажным вариантом книги отличается от того, как мы работаем с ее электронным вариантом. Это совершенно другое эмоциональное восприятие. Ведь работа ученого – это не просто открытие знаний, их накопление и передача, это еще и какое-то особое эмоциональное состояние. Когда историк работает со старинной книгой или в архиве, у него возникает психоэмоциональный подъем, эстетическое наслаждение. Я недавно, например, взял в Ленинской библиотеке книгу 30-х годов прошлого века. А в ней еще и страницы не разрезаны!.. У меня было такое чувство, что я первооткрыватель, Колумб! Кстати, эту книгу даже не оцифровали. Даже работа с карточными каталогами библиотек – это тоже очень интересный научный поиск, который может приводить к неожиданным открытиям. К сожалению, электронные каталоги далеко не полны, очень много книг просто потерялось. Но они где-то существуют физически! Скажем в академической Библиотеке по естественным наукам Российской академии наук – знаменитой БЕН РАН – сейчас вы не найдете периодики 50–70-х годов прошлого века. А когда-то там была богатейшая подборка журналов по естественным дисциплинам.
– Кстати, а существует ли написанная история Института истории естествознания и техники им. С.И. Вавилова РАН? Ведь это же был первый в мире институт, занимавшийся специально проблематикой истории науки.
– Нет, такого исследования нет. Но у нас есть отдел источниковедения и историографии истории науки и техники. Возглавляет его Симон Семенович Илизаров, и он занимается в том числе и историей ИИЕТ, историей отдельных личностей. Под его редакцией ежегодно выходит уже несколько лет специальная биобиблиографическая серия «Российские историки науки и техники»…
Но описать всю историю ИИЕТ пока не удалось еще никому. Во-первых, потому что архив нашего института до сих пор еще обработан, не атрибутирован. Он не сдан в Архив РАН. Наш архив хранится здесь, в самом институте. Причем с учетом того, что мы переезжали по Москве несколько раз уже в XXI веке, какие-то документы неизбежно утратились. А наш архив в некотором смысле уникальный. Ведь кроме официальной документации – протоколы заседаний ученого совета, бухгалтерская документация, – многие наши сотрудники сдавали в архив свои научные рукописные работы: книги, толстенные тетради, планы исследований. И очень многое из этого так и не было издано. Раньше издать монографию было очень сложно; некоторые ученые ждали десятилетиями, чтобы книгу включили в издательский план Академии наук. Поэтому все это хранилось в рукописном виде.
– Какие наиболее интересные, на ваш взгляд, темы, направления исследований сейчас ведутся в ИИЕТ?
– Я считаю, что одно из лидирующих направлений, которое создает соответствующий имидж нашему институту, это работа уже упоминавшегося мною отдела источниковедения и историографии истории науки и техники. На базе этого отдела существует диссертационный совет. И что особенно важно, сотрудники этого отдела умеют устанавливать различные межведомственные связи и контакты. Привлечение в свой круг специалистов из других сфер – это очень выигрышно.
Традиционно сильным направлением у нас осталась история биология. По этой специальности идут диссертационные защиты, причем ежегодно. История географии в институте также представлена на серьезном уровне. Есть и корифеи в области изучения истории гидрологии, картографии, геоэкологии, физической географии, и молодые исследователи, которые продолжают традиции, заложенные в отделе истории наук о Земле.
Вообще я должен сказать, что в институте есть, что называется, золотые мозги и середнячки. Но без середняков наука тоже не может существовать. Они создают определенную атмосферу.
– Вы как ученый работаете в институте с 1999 года. Стали директором ИИЕТ относительно недавно, в феврале 2021 года. Интересно, как изменилось восприятие вами и проблем института, и его задач.
– Надо уточнить. С 17 февраля 2021 года я временно исполнял обязанности директора. 19 августа 2021 года в институте прошли выборы на пост руководителя. Коллектив выбрал меня. Сейчас мы ждем документы из Министерства науки и высшего образования РФ с утверждением результатов этих выборов.
Конечно, каждая новая должность позволяет по-иному взглянуть на проблему. Когда ты работаешь научным сотрудником, ты отвечаешь только за себя. И это – одностороннее восприятие. А когда ты директор, ты несешь ответственность и перед людьми, и перед своим учредителем – министерством, и – не побоюсь этого слова – перед страной. Почему? Потому что мы – ведущее учреждение, которое занимается историей науки и техники в России. Мы имеем пять диссертационных советов по различным направлениям истории естествознания и техники. У нас выпускаются три самостоятельных журнала по проблемам истории науки и техники, все они входят в перечень ВАК, а «Социология науки и технологий» – в международную базу Web od Science. Мы представляем нашу страну на международных конгрессах, международных конференциях. Например, в этом году в Праге проходил конгресс Международной организации истории науки и техники. И наш институт представил 11 докладов.
В 2022 году наш институт будет отмечать 90-летие. Мы очень хотим, чтобы эта дата заставила обратить внимание на нашу научную дисциплину широкую общественность, ученых, деятелей культуры, чиновников. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность сотрудникам ИИЕТ РАН, особенно тем, кто многие десятилетия является «историком науки и техники», кто своим кропотливым трудом подтверждает славу российской науки, кто верен нашему институту с такой славной и многолетней историей. Желаю всем нам здоровья в такой непростой период пандемии и новых профессиональных достижений.
что это и как пользоваться
Что такое Instagram Stories? Если говорить упрощённо, то это фотографии или короткие видеоролики, которые автоматически исчезают из ленты через 24 часа после публикации. В своё время такой формат был предложен в качестве способа возвращения Instagram теряющейся популярности и целиком оправдал возложенные надежды. Сейчас Stories используется всеми категориями пользователей соцсети: от обычных людей до крупных компаний, представляющих таким образом свой продукт или освещающих текущие события.
История появления
Instagram стал терять популярность в 2016 году. Появившийся примерно в это же время Snapchat развивался гораздо активнее. Это было связано в первую очередь с нововведением, которое разработал и продвинул молодой сервис. Snapchat смог предложить пользователям возможность сообщать об актуальных событиях в своей жизни и отсматривать аналогичные истории у других. Нововведение понравилось пользователям, в результате чего произошёл массовый отток из одного приложения в другое. Тогда руководство Instagram решило сделать свой ответ в виде нового сервиса. Об успешности нововведения прямо говорит статистика: более 250 миллионов человек в мире ежедневно пользуется этим сервисом, выкладывая свои и просматривая чужие истории.
Как работать с Instagram Stories
Если открыть стандартный пользовательский профиль в приложении, в верхнем левом углу экрана можно увидеть собственный аватар круглой формы со значком «+». При нажатии на него откроется окно добавления нового фото или видео. Кроме того, перейти в это окно можно, проведя по экрану телефона вправо. В настоящее время всем пользователям доступны следующие форматы Stories:
-
текст — пользователь выбирает подходящий цветовой фон, на котором может набрать любое текстовое сообщение;
-
прямой эфир — в течение одного часа можно проводить конференцию со своими подписчиками, получая комментарии от них в формате чата;
-
обычный режим — чтобы снять фото, необходимо просто нажать на кнопку съёмки; чтобы снять видео, нужно её удерживать некоторое время;
-
boomerang — небольшое зацикленное видео;
-
суперзум — возможность эффектной съёмки с приближением камеры к объекту под выбранную стандартную музыку;
-
фокус — возможность портретной фотосъёмки с разделением фона и переднего плана;
-
обратная съёмка — видеофайл будет воспроизводиться в обратном направлении;
-
свободные руки — видеосъёмка без использования зажимания кнопки.
Также пользователи могут добавлять фотографии или видеофайлы непосредственно из памяти телефона. Ограничение по продолжительности для видео — 15 секунд. Опубликовать историю можно путём нажатия на кнопку «Ваша история», которая появляется в левом нижнем углу экрана после загрузки готового изображения. Первоначально Stories безвозвратно исчезали через 24 часа после публикации, но разработчики добавили в приложение такое важное дополнение, как Stories Highlights.
Оно позволяет хранить истории вечно, группируя их по папкам. Это обновление было положительно встречено прежде всего владельцами бизнес-аккаунтов, которые теперь могли размещать объявления или каталожные карточки непосредственно в своём профиле в формате Stories, не загромождая основную ленту. Впрочем, истории обычных пользователей также могут храниться в архиве их личного профиля и быть опубликованы вновь. Просматривать истории можно и с компьютера, но добавить их получится только через мобильное приложение.
Редактирование Stories
Пользователи могут дополнительно украшать свои Stories, устанавливая на них отметки геолокации, различные смайлики и эмодзи, текущее время или дату, а также использовать при записи видео маски, подписывать фотографии текстом различного цвета и т. д.
Хештеги. Одним из самых популярных инструментов Instagram является использование хештегов — специальных отметок, которые группируют контент по тематикам. Примеры популярных отметок — #love, #happy, #music и т. д. Их можно добавлять как через специальный редактор, в котором расположены все основные стикеры, так и через ввод текста. Instagram обычно предлагает пользователям наиболее популярные варианты хештегов при попытке их написания. Стоит отметить, что по хештегам также осуществляется поиск контента, поэтому многие пользователи стараются их добавлять в свои посты в большом количестве, чтобы попасть в поисковую выдачу приложения, раскручивая тем самым свой профиль.
Отметка человека. Если в Stories размещается групповая фотография или Stories подразумевает прямое обращение к другому пользователю, в посте можно сделать отметку со ссылкой на необходимый аккаунт. Осуществляется это через текстовый редактор путём ввода знака «@» и имени, под которым пользователь зарегистрирован в Instagram. Владелец аккаунта получает уведомление об этом, а на его профиль могут перейти по ссылке из истории.
Добавление вопросов. Одна из популярных возможностей сервиса. Пользователь размещает историю с прикреплённой формой, кликнув на которую подписчики могут задать свой вопрос. Ответы, в свою очередь, также публикуются в формате новых историй. Пользователь выбирает любой отклик из отображаемых в левом нижнем углу и отвечает на него своим комментарием. Часто используется популярными блогерами для общения со своей аудиторией.
Проведение опросов. В истории публикуется вопрос с двумя вариантами ответа. Пользователь нажимает на один из них и видит процентное соотношение всех ответов. В свою очередь, разместивший опрос пользователь видит общее количество проголосовавших и выбранный вариант каждого подписчика.
Голосование. Представляет собой шкалу, которую можно настроить по желанию хозяина аккаунта. Также к голосованию добавляется вопрос, отвечая на который подписчики передвигают бегунок шкалы, выражая своё отношение. Подписчики видят усреднённый ответ, а владелец аккаунта — голоса всех пользователей.
Викторина. Принцип размещения тот же: задаётся вопрос, к которому предлагается несколько вариантов ответа. Варианты подсвечиваются при нажатии на них зелёным или красным цветом в зависимости от правильности ответа.
Добавление музыки в Stories
Один из самых недавних по времени появления внутренних сервисов. Из-за того, что он доступен пока не во всех странах, часть музыки может не воспроизводиться для некоторых зарубежных подписчиков. Добавить музыкальные фрагменты можно через специальные приложения, если пока нет прямой возможности сделать это.
Прямое добавление. При создании Stories необходимо выбрать стикер «Музыка». Далее при помощи поиска найти нужный музыкальный файл и установить время, с которого должно начинаться его проигрывание.
Добавление через сторонние сервисы. Для работы с музыкальными файлами необходимо скачать видеоредакторы в AppStore или Google Play. Одними из наиболее популярных редакторов являются:
-
Storybeat,
-
InShot,
-
PicMusic.
Некоторые из редакторов могут дополнительно обрабатывать музыкальные файлы, добавляя различные эффекты или текст и изображения в Stories.
Популярность Instagram Stories и принцип работы с ними
Как уже было сказано, ежедневно в мире сервисом пользуется почти четверть миллиарда человек. Другие данные говорят о том, что 44 % пользователей Instagram предпочитают формат Stories обычным постам. В эпоху общей прозрачности это можно объяснить желанием подписчиков получать информацию от своих кумиров в более близком и «честном» виде. Обычный пост в результате может быть чем-то вроде витрины или красивой обложки, а посты, размещаемые в Stories, отражают реальную жизнь человека, так как многие не прикладывают больших усилий для их сложной обработки через фото- и видеоредакторы. Безусловно, можно загрузить специально подготовленную историю, но акцент в основном направлен на спонтанные посты. Каким может быть контент, выкладываемый в формате историй? Условно его можно разделить на следующие типы:
-
продающий,
-
развлекательный,
-
информационный,
-
полезный.
Рассмотрим подробнее каждый из этих типов.
Продающий контент. Instagram, как и любая другая социальная сеть, активно используется для продвижения своих товаров или услуг. Правильно поданная реклама может иметь большую популярность у подписчиков. В историях обычно она появляется в виде небольшого отзыва о продукте, его фото и ссылки на магазин или сайт компании, репоста истории с коммерческого аккаунта. Кроме того, если использовать другие возможности Instagram, можно публиковать целые обзоры на продукцию, но данная функция сложно применима к формату Stories, где продолжительность видео строго ограничена.
Развлекательный контент. Часто преподносится в формате игр, конкурсов и других активностей для аудитории. Во всех Stories пользователи могут разместить опросы с возможностью выбора одного из двух вариантов ответа, различные загадки с закрытыми с помощью смайликов объектами на фотографиях, ребусы и другие игровые формы. С точки зрения возможностей креатива это один из самых обширных видов контента.
Информационный контент. Используется преимущественно бизнес-аккаунтами. Они могут размещать информацию об акциях и распродажах, изменении в работе организации, различные инструкции, а также давать ссылку на публикации о компании в СМИ. Также в Stories достаточно удобно проводить небольшие презентации новых товаров.
Полезный контент. Это та информация, которая, по мнению хозяина аккаунта, может расширить кругозор подписчиков. Это всевозможные подборки фильмов, книг, музыки, оформленные в виде списка, ссылки на статьи, советы или рекомендации, а также ссылки на другие полезные Instagram-профили. В конце концов, сюда можно отнести и собственные мысли владельца аккаунта, которыми он предпочитает делиться в формате истории. О популярности такого типа контента говорят и многие опросы пользователей соцсети.
Преимущества и недостатки
В умелых руках сервис Instagram Stories может стать хорошим инструментом борьбы за аудиторию и ее расширение. Основные плюсы стандартного набора инструментов сервиса выглядят так:
-
публикация постов требует немного времени и в большинстве случаев не нуждается в материальных затратах;
-
отсутствие необходимости установки дополнительных приложений для загрузки;
-
яркие и креативные посты могут послужить активному притоку новых подписчиков;
-
несложный интерфейс Stories можно изучить достаточно быстро практически любому пользователю.
Однако Stories могут и негативно сказаться на популярности аккаунта, если использовать их неправильно. Недостатками сервиса могут стать следующие особенности:
-
чрезмерно частая публикация постов может послужить причиной падения популярности у подписчиков;
-
раскрутку с помощью Stories нужно начинать, имея достаточное количество подписчиков;
-
если планируется качественная проработка концепции или креативный подход, на него придётся потратить время и средства;
-
ряд устаревших моделей телефонов может не воспринимать некоторые функции сервиса.
Анализ статистики
Безусловно, если истории в Instagram используются для продвижения товаров или услуг, владельцам аккаунтов необходимо получать постоянную информацию об успешности применения функции. Обычным пользователям метрики также могут быть не менее интересны.
Статистика просмотров. Общие данные о просмотрах историй другими пользователями. Доступны в обычном режиме, а найти данные можно в левом нижнем углу экрана при включении опубликованной Stories. Вместе с общим числом просмотров указываются и посмотревшие историю пользователи.
Статистика охвата. Доступна уже только для бизнес-аккаунтов. Показывает количество уникальных пользователей, посмотревших историю, даже если они смотрели их неоднократно.
Переходы по ссылкам. Ещё одна возможность, доступная для бизнес-аккаунтов. Опубликованные в историях ссылки на товары или магазины кликабельны. Переход по ним считывается и обрабатывается. Наряду со статистикой охвата и просмотров может использоваться для вычисления показателей конверсии.
Прочие показатели заинтересованности. Владельцам бизнес-аккаунтов могут быть интересны такие данные, как скорость прокрутки от одной истории к другой (в том числе возвращение к предыдущей), переход к чужим историям, репосты в чужие Stories и т. д.
Кроме того, бизнес-аккаунт позволяет отслеживать статистику не только в течение последних 24 часов с момента публикации, но и за последние две недели.
Другие возможности Instagram Stories
Сохранение в память телефона. Stories можно скачать на свой телефон в любой момент, как в активный период (24 часа после публикации), так и из архива профиля. Кроме того, можно настроить автоматическое скачивание историй.
Возможность ограничения доступа. Любой пользователь может ограничить доступ к просмотру своих Stories для некоторых своих подписчиков. Сделать это можно во вкладке «Параметры», выбрав пункт в меню «Скрыть мои истории от…». Далее необходимо отметить подписчиков из списка.
Публикации историй из архива. Instagram использует функцию напоминания о публикациях, сделанных в определённое время ранее. В результате пользователь может напомнить своим подписчикам о каком-либо событии, происходившем в этот день, через Stories.
Добавление прямой ссылки. При достижении определённого числа подписчиков пользователь может добавить ссылку на сторонний ресурс, перейти по которой можно, проведя по экрану телефона снизу вверх (так называемый свайп). Эта функция пользуется большой популярностью у видеоблогеров, которые таким образом уведомляют зрителей о появлении нового видео.
Массовый просмотр историй
Большую популярность в последнее время получили сервисы, выполняющие автоматический просмотр чужих историй в целях активной раскрутки аккаунта. Это действие также называется масслукингом. Оно прежде всего направлено:
-
на получение новых подписчиков,
-
охват аудитории.
В первом случае ставка делается на психологию человека. Пользователи с небольшим количеством подписчиков, как правило, следят за количеством просмотром своих историй и за аккаунтами, их посмотревшими. В результате они могут обратить внимание на новые имена в списке посмотревших, перейти в этот профиль и, если заинтересуются им, подписаться. Второй вариант подходит для пользователей с большим количеством подписчиков. Можно автоматически настроить просмотр историй своих подписчиков, чтобы повысить уровень доверия к себе. Недостатком подобной опции является высокая активность, которая может быть подозрительной для Instagram. Поэтому стоит проверить все данные учётной записи, чтобы, в случае возможной блокировки, попытаться восстановить её. При этом некоторые пользователи дублируют свои аккаунты и настраивают масслукинг и для них тоже. Существует несколько основных особенностей и правил при работе с массовым просмотром:
-
масслукинг не рекомендуется устанавливать для нового аккаунта, так как риск его блокировки значительно возрастает;
-
настройка просмотра производится по определённым параметрам: по хештегам, геолокациям, подписчикам конкурирующих пользователей и т. д.;
-
каких-то данных по лимитам масслукинга не существует. Также не существует и чёткого определения общего количества подобных операций, который может принести успех. Какую-то реакцию можно увидеть только после нескольких тысяч просмотренных профилей.
Появление Instagram Stories значительно расширило возможности сервиса, выделив ещё одну большую нишу как для профессиональных пользователей, занимающихся продвижением своих аккаунтов, а вместе с ними товаров и услуг, так и для обычных пользователей, которые предпочитают короткие и ненавязчивые посты стандартным публикациям в ленте.
(Голосов: 9, Рейтинг: 4.89) | ||||
Отчет об истории контактов
Требуемые разрешения профиля безопасности : Просмотр истории контактов
Источник отчета : DW
Частота обновления отчета : 10 секунд
Отчет «История контактов» содержит подробный список контактов, обработанных за выбранный период времени (по умолчанию — текущий день), объемом до 56 страниц.
Отчет «История контактов» в основном используется для обеспечения качества. Вы можете найти контакты по дате или найти конкретное взаимодействие, введя идентификатор контакта или основной идентификатор контакта в поле поиска. Вы можете использовать этот отчет для получения записанных звонков, чатов и SMS-сообщений. Несжатые вызовы можно воспроизводить напрямую, и вы должны загрузить сжатые вызовы, чтобы получить к ним доступ. Вы можете просматривать стенограммы чата и SMS и вручную удалять стенограммы чата.
Время ожидания отчета журнала контактов истекает через 20 минут.
Колонны
Не все поля ниже отображаются по умолчанию в интерфейсе платформы.Если вы нажмете «Показать расширенные данные», нажмите «Применить параметры», а затем экспортируете данные отчета в электронную таблицу Excel, вы увидите все поля, описанные ниже.
| Колонна | Описание |
|---|---|
| Контактный идентификатор | Это гиперссылка, по которой открывается подробный отчет о контактах. |
| Тип носителя | , используемый контактом (телефон, электронная почта, чат, голосовая почта и т. Д.) |
| Навык | Связанный с контактом, когда контакт завершился |
| Агент | Идентификатор агента, который обработал контакт |
| Команда | Идентификатор группы, которой назначен оператор, обработавший контакт. |
| DNIS / To | (или номер телефона контактного лица, по которому звонит клиент) или на адрес электронной почты, с которым связался клиент |
| ANI / из | The or From адрес электронной почты, который использовал клиент |
| Тип телефона | Стационарный или сотовый |
| Время начала | Дата и время установления контакта |
| Продолжительность | Продолжительность активности контакта в минутах |
| Зарегистрировано | Индикатор, показывающий, что контакт был записан.Если контакт был записан, вы можете прослушать и просмотреть контакт в подробном отчете о контакте. |
| Первичное размещение | Показывает финал контакта. |
| Дополнительное размещение | Кастом, созданный пользователем. |
| Тип контакта | 0 = исходный контакт 1 = Передача навыков 2 = передача агента 3 = Консультация о переводе 4 = Поглощение |
| Исследование | Индикатор, показывающий, был ли контакт завершен с помощью модуля Survey. |
| Забит | Индикатор, показывающий, был ли контакт оценен в модуле управления качеством. |
| Время отказа | Время отказа |
| Причина отказа | Причина отказа.Для получения дополнительной информации нажмите здесь. |
| Маршрут | Количество раз, когда контакт переходил в состояние маршрутизации |
| Активный | Количество переходов контакта в активное состояние |
| Удерживать | Количество раз, когда контакт переходил в состояние удержания |
| Занят | Количество раз, когда контакт переходил в состояние «Занято» |
| Исходящий | Флаг, указывающий на исходящий контакт |
| Передача | Флаг, указывающий на переданный контакт |
| Оставить | Флаг, указывающий на то, что контакт был прерван |
| Отказ от обслуживания | Флаг, указывающий на то, что контакт был прерван на короткое время |
| Ошибка набора | Флаг, указывающий на то, что произошла ошибка набора номера с контактом |
| Обратный звонок | Количество переходов контакта в состояние |
| Очередь сообщений | Количество раз, когда контакт переходил в состояние PostQueue |
| Другое | Количество переходов контакта в состояние Другое |
| Имя скрипта | Имя сценария, через который контакт маршрутизировал в |
| Код причины | Соответствует коду завершения вызова телефонной сети.Для получения дополнительной информации нажмите здесь. |
| Сравнение стационарного и мобильного телефона | Указывает, был ли вызов исходящим со стационарного или мобильного телефона. |
| Теги | Разделенный запятыми список тегов, примененных к контакту агентом с использованием MAX. |
Обращения клиентов в истории контактов
Полная история взаимодействия с клиентами всегда под рукой. Мы автоматически отображаем предыдущие звонки, заказы, чаты или заметки, поэтому агентам не нужно искать их в нескольких системах.
Если вы хотите обеспечить первоклассную поддержку клиентов, вам необходимо знать, кто ваши клиенты и почему они звонят в вашу компанию.
Функция истории контактовCloudTalk позволяет вам видеть полную актуальную информацию о вызывающих абонентах и иметь полный обзор их предыдущих действий в одном месте — контактные данные клиента.Ваше взаимодействие с клиентами еще никогда не было таким простым.
История взаимодействия с клиентами в одном местеCloudTalk автоматически сохраняет все взаимодействия с каждым абонентом в их контактных данных:
- история звонков с записями
- емейлов, чатов
- билеты
- заказа с детальной информацией
- заметки, написанные агентами, размещены на отдельной вкладке контактов
Эти данные собираются в результате автоматической синхронизации со всеми вашими существующими инструментами, интегрированными с CloudTalk, например:
Подробная история общения всегда под рукой даже во время разговора. Когда агенты хорошо осведомлены, прежде чем ответить на звонок клиента, они могут сделать свой подход более персонализированным, более эффективно обрабатывать запросы вызывающего абонента и обеспечивать им более качественное обслуживание клиентов.
Вся информация отображается в одном месте, что повышает производительность центра обработки вызовов, экономя вашим агентам время, которое было бы потрачено на поиск информации в нескольких системах. Это приводит к более быстрому обслуживанию и большему количеству обслуживаемых клиентов.
Обрабатывать звонки клиентов быстро и эффективноКогда у ваших агентов есть важные данные о клиентах из предыдущих взаимодействий, абонентам не нужно тратить время на повторение одной и той же информации каждый раз, когда они звонят в вашу компанию.Например, если клиент звонит, чтобы сообщить о сломанном маршрутизаторе, а агент видит в карточке клиента, что это уже третий раз, когда клиент жалуется на ту же проблему, он может предложить замену маршрутизатора. Клиент оценит, что ему не нужно заново объяснять проблему, и ваш агент может предложить им быстрое решение в считанные секунды.
Используя историю контактов, ваша компания продемонстрирует, что вы цените удовлетворенность клиентов, тем самым повышая их лояльность.
Успешные исходящие кампанииЕсли вы управляете кампаниями или активно продаете товары или услуги, ваши агенты могут просматривать контактные данные каждого клиента, чтобы подготовиться к звонку. Знание соответствующей информации позволяет использовать более эффективный и стратегический подход во время звонка с более высокими шансами на закрытие сделки.
Используйте полную историю контактов, чтобы предоставлять клиентам более качественные услуги.
Как посмотреть контактные данные и историю общения — Контакты
Обзор
Контактная информация позволяет легко увидеть дополнительную информацию об учетных записях и контактах, участвующих в беседе, которую вы в данный момент просматриваете.Плагин Contact Details позволяет просматривать и редактировать контактную информацию, просматривать недавние разговоры с участием этого контакта или учетной записи, а также управлять внутренними заметками.
Просмотреть контактные данные
Из разговора
При просмотре любого разговора щелкните плагин Contacts Details в переключателе интеграции, чтобы просмотреть подробности рядом с разговором.
Если вы не видите контактные данные в переключателе интеграции, вы можете добавить его, нажав кнопку + на панели переключателя, а затем закрепив контактные данные, чтобы добавить его в избранное.
Из диспетчера контактов
В диспетчере контактов щелкните контакт, чтобы просмотреть подробные сведения на панели справа.
Что вы найдете в контактной информации
Контактная информация имеет различные разделы, описанные ниже. Каждый раздел можно развернуть и свернуть, и Front запомнит свернутые разделы, чтобы вы могли сосредоточиться на наиболее важной для вас информации.
Контакты и переключение аккаунтов
Когда вы нажимаете на беседу в своем почтовом ящике, плагин «Контактная информация» отображает сведения о контакте, который вам пишет.В верхней части плагина вы можете переключаться между отдельным контактом, учетной записью, из которой они пишут, или использовать раскрывающееся меню для переключения между различными отдельными контактами в беседе, если их несколько.
Заголовок
В заголовке «Контактная информация» вы найдете:
Контактная информация
В разделе About будут показаны все контактные поля для этого контакта, такие как адреса, номера телефонов, дескрипторы Twitter, настраиваемые поля; и позволяют легко редактировать и добавлять новые поля с помощью кнопки Добавить .Чтобы отредактировать поле, наведите указатель мыши на поле и щелкните появившийся значок карандаша.
разговоров
В разделе Беседы показаны прошлые разговоры с контактом или учетной записью по всем каналам, к которым у вас есть доступ в Front, таким как электронная почта, SMS, Facebook, Twitter и т.д. ее номер телефона и адрес электронной почты добавляются в ее контактную запись, здесь вы увидите ее текстовые сообщения и электронные письма.Когда вы нажимаете на беседу, она открывается в новом окне, где вы можете прочитать все сообщения.
Каждая ячейка разговора дает краткую полезную информацию:
- Папка входящих сообщений
- Тема разговора
- Товарищи по команде, участвующие в разговоре, вместе с правопреемником, если таковой имеется, который обозначен синим кружком
- Время с момента последнего действия в этом разговоре
Вкладка контактов плагина дополнительно показывает следующее:
- Любые теги, примененные к беседе
- Индикатор отложенного разговора, если разговор был отложен
- Значок архивации, если беседа была заархивирована
Банкноты
Заметки позволяют вам поделиться контекстом об этом контакте с вашими товарищами по команде и являются отличным способом добавить себе напоминания позже.Когда вы добавляете новую заметку, вы можете выбрать, будете ли вы делиться ею со всей компанией, определенной командой или оставить ее конфиденциальной. Этот раздел доступен только на вкладке контактов, но не на вкладке учетных записей.
Индикатор недавних сообщений
Когда вы отвечаете клиенту, у которого есть другие недавние разговоры в почтовых ящиках, к которым у вас есть доступ, вы увидите баннер, уведомляющий вас об этих разговорах. Затем вы можете щелкнуть Просмотреть , чтобы просмотреть эти недавние разговоры на панели Контактные данные .
Ниже приводится короткое видео, объясняющее эту функцию:
Просмотр истории взаимодействия для контакта
Предварительные требования- Для просмотра истории взаимодействий: Лицензия Genesys Cloud 2
- Для просмотра данных опроса в истории взаимодействий: Лицензия Genesys Cloud 3
Следующие разрешения:
- Внешние контакты > Разговор > Все (для просмотра истории всех взаимодействий между подразделениями)
- Аналитика > Беседа > Деталь > вид (для ограничения видимости взаимодействий по разделам)
- Маршрутизация > Wrapupcode > Просмотр
Когда агент связывает внешний контакт во время взаимодействия, Genesys Cloud добавляет запись этого взаимодействия в историю взаимодействия этого контакта.История взаимодействий для контакта показывает все взаимодействия, в которых он участвовал, включая обратные вызовы, чат, электронную почту, сообщения и телефонные разговоры.
Вы можете просмотреть историю взаимодействия внешнего контакта из текущего взаимодействия или через внешние контакты.
Развернуть все
В контакте на панели «Взаимодействие» щелкните стрелку рядом с именем внешнего контакта.
Полная информация о контакте открывается справа от панели «Взаимодействия», а предыдущие взаимодействия отображаются в разделе «Взаимодействия».
Чтобы отфильтровать взаимодействия по типу, направлению и опросу, щелкните .
Столбец Опрос показывает, заполнил ли контакт опрос для взаимодействия. Чтобы увидеть сводку результатов опроса, наведите указатель мыши на . Чтобы открыть полный обзор, щелкните . Для получения дополнительной информации об опросах см. О веб-опросах.
- Для просмотра более ранних взаимодействий в списке «Взаимодействия» используйте стрелки переключателя диапазона дат.
- Чтобы просмотреть полную заметку о взаимодействии, щелкните ее заголовок. Примечание : заметки, отображаемые в истории взаимодействий, — это заметки, введенные агентами на панели «Взаимодействия» во время взаимодействия. Эти заметки отличаются от заметок, добавляемых непосредственно в профиль контакта. Чтобы добавить заметку к взаимодействию, см. Ввод заметок для взаимодействия. Чтобы добавить заметку в профиль контакта, см. Раздел Управление заметками для контакта.
- Чтобы просмотреть все подробные сведения о взаимодействии, щелкните строку с нужным взаимодействием.
- Щелкните Каталог > Внешние контакты .
- Щелкните вкладку Внешние Контакты .
- При необходимости найдите контакт.
- Щелкните контакт. Откроется контактная запись.
- Просмотрите раздел «Взаимодействия».
- Чтобы отфильтровать взаимодействия по типу, направлению и опросу, щелкните .
- Столбец Опрос показывает, заполнил ли контакт опрос для взаимодействия.Чтобы увидеть сводку результатов опроса, наведите указатель мыши на . Чтобы открыть полный обзор, щелкните . Для получения дополнительной информации об опросах см. О веб-опросах.
- Для просмотра более ранних взаимодействий в списке «Взаимодействия» используйте стрелки переключателя диапазона дат.
- Чтобы просмотреть полную заметку о взаимодействии, щелкните ее заголовок. Примечание : заметки, отображаемые в истории взаимодействий, — это заметки, введенные агентами на панели «Взаимодействия» во время взаимодействия.Эти заметки отличаются от заметок, добавляемых непосредственно в профиль контакта. Чтобы добавить заметку к взаимодействию, см. Ввод заметок для взаимодействия. Чтобы добавить заметку в профиль контакта, см. Раздел Управление заметками для контакта.
- Чтобы просмотреть все подробные сведения о взаимодействии, щелкните строку с нужным взаимодействием.
- Genesys Cloud не отображает имя агента для прерванных взаимодействий или для тех взаимодействий, в которых клиент получил помощь от автоответчика или бота.
- Отображение недавно созданных или обновленных контактов в представлении агента для входящих взаимодействий может занять несколько минут.
Посмотреть историю контактов
Об этой задаче
Вкладка «История» в контактных данных Страница содержит историю событий, записанных для контакта. Эти события включают сообщения, отправленные контакту, обновления полей, преобразования, добавление или удаление из списка или сегмента.
конверсий на вкладке «История» представляют каждого человека в отдельности. преобразование, сделанное контактом. Вы можете заметить разницу между количеством количество конверсий, показанных здесь, и количество конверсий, отображаемых для контакта на страницу поиска в контактах. Причина этого в На странице «Поиск контактов» в таблице отображается общее количество уникальные преобразования. В сообщении может быть только 1 уникальная конверсия, но контакт мог совершить более одной индивидуальной конверсии на одно сообщение.Следовательно, таблица на на странице «Поиск в контактах» контакт может отображаться как имеющий 1 уникальное преобразование, но на вкладке «История» контакт отображается как имея 2 индивидуальных преобразования.
Заметки / Метод В столбце на странице с контактными данными объясняется, как было выполнено действие. Этот включает:- Учетная запись / Руководство: кто-то, вошедший в вашу учетную запись, выполнил действие, используя платформа Бронто. Например, новое настраиваемое поле было создано с использованием Страница контактных полей.
- Действие администратора: это действие было выполнено автоматическим Bronto процесс. Например, было запущено ночное задание, которое обновило ваш аккаунт список подавления.
- API: действие было выполнено с помощью вызова API. Например, кто-то использовал
addContactsпозвоните, чтобы добавить новый контакт. Для большего информацию см. документацию Bronto API. - Прямое обновление: изменение было внесено с использованием логики прямого обновления, которая была реализовано для вашей учетной записи.Например, номер мобильного телефона контакта был обновляется после того, как они посетили страницу вашего веб-сайта с помощью отправленного вами электронного письма из Бронто. Для получения дополнительной информации см. Прямое обновление.
- Действие рабочего процесса: действие было выполнено одним из рабочие процессы. Это включает в себя, когда рабочий процесс изменил поле контакта, отправил связаться с сообщением, добавить или удалить контакт из списка. Если вы нажмете слово рабочий процесс открывается рабочий процесс, выполнивший действие.
Для просмотра истории контакта:
Программное обеспечениеCRM для организации всей истории контактов
Контактная панель
Управляйте своими потенциальными клиентами и отношениями с клиентами, отслеживая все контакты, календари и задачи — на одной платформе. С помощью BIGContacts вы можете легко записывать и сохранять все сообщения с вашими контактами, включая заметки, звонки, встречи, задачи, файлы, фотографии, электронную почту и возможности продаж.
С помощью BIGContacts вы можете легко записывать и сохранять все сообщения, которые общаются с вашими контактами, включая заметки, звонки, встречи, задачи, файлы, фотографии, электронную почту и возможности продаж.
ИНТЕГРАЦИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Создайте прямую ссылку на несколько социальных сетей для контакта. Это не только позволит вам поддерживать социальные связи с вашими контактами, но и подпитывает ваши маркетинговые кампании. (Доступно только для BIGGEST Plan.)
GOOGLE КАРТЫ
При использовании этой функции все, что вам нужно сделать, это щелкнуть значок «Карты» рядом с адресом, и появится новый браузер, позволяющий прокладывать маршруты в Интернете или отправлять их на электронную почту или мобильное устройство.Поговорим об удобстве!
КОНТАКТНОЕ ФОТО, НАЗВАНИЕ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
Находите каждый контакт быстрее по имени, фотографии, должности и подразделению.
ПОЛЯ ТЕЛЕФОНА, ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ И АДРЕСА
С помощью BIGContacts вы можете добавить столько номеров телефонов, электронных адресов и адресов, сколько вам нужно для каждого контакта.
ТАМОЖЕННЫЕ ПОЛЯ, ГРУППЫ И КАТЕГОРИИ
Добавьте настраиваемые текстовые поля и раскрывающиеся списки, чтобы правильно классифицировать и отслеживать различные типы контактов в вашей базе данных.
Организация записи контактов
Хотите сделать еще один шаг вперед? Хорошо, мы тоже.С помощью BIGContacts вы можете разделить свои контактные данные на четыре основных раздела: Личные, Деловые, Супруги и Семья.
КОНТАКТЫ ИСТОРИЯ ПАПКИ
С BigContacts ваши папки истории выступают в качестве файловой системы в облаке — вы можете легко получать к ним доступ и поддерживать их, сохраняя при этом порядок.
УЛУЧШЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Чтобы упростить представление панели мониторинга и помочь вам лучше организовать данные, мы объединили папки истории.В каждом из них вы можете сортировать, используя различные столбцы, чтобы фильтровать и находить ключевые данные при просмотре истории контакта. Вы также можете добавлять, просматривать и редактировать заметки прямо в записи контакта, что позволяет вам управлять предстоящими встречами и готовиться к ним.
История центров обработки вызовов (и то, как они стали центрами связи)
В некоторой степени история центров обработки вызовов — это история обслуживания клиентов.Колл-центры сформировали опыт обслуживания в том виде, в каком мы его знаем, и позволили компаниям адаптироваться к глобальному рынку.
Первое зарегистрированное использование термина «колл-центр» было всего 35 лет назад, в 1983 году. Однако история колл-центров началась еще раньше.
Первое использование среды центра обработки вызовов было в середине 1900-х годов, но мы можем пойти еще дальше.
История колл-центра началась (возможно) более 100 лет назад, с технологий, изобретенных в конце 19-го, -го, -го века.
Мы открыли наши учебники и оглянулись на историю колл-центров, от того, как они начинались, до того, как они развивались с годами.
Как они пришли к сегодняшнему переходу к умному омниканальному контакт-центру?
Начало
Ключевым компонентом call-центра является телефон. В конце концов, без этого у колл-центров не было бы смысла существования.
Итак, история колл-центров начинается с изобретения телефона в 1876 году.
Следующим компонентом центра обработки вызовов была способность обрабатывать или направлять несколько вызовов, проблема решена с помощью PABX (частный автоматизированный телефонный центр). Это положило начало созданию коммутатора, который последовал вскоре после появления телефона в 1882 году.
- Актер, изображающий Александра Грэма Белла, говорящего по ранней модели телефона
- Оператор коммутатора в начале 1900-х годов
Но изобретение не означает усыновление. До того, как центры обработки вызовов смогли разрастись, технологии, на которые они полагались, должны были широко использоваться.Пройдет еще около 80 лет, прежде чем центры обработки вызовов, как мы знаем, начали появляться.
Итак, перенесемся в 1960-е, в офисы крупных телефонных компаний. Именно здесь первые центры обработки вызовов использовались для обработки запросов операторов, и именно здесь история центров обработки вызовов начинает свой путь.
Рост
В 70-х и 80-х годах новые технологии означали, что центры обработки вызовов стали широко использоваться крупными предприятиями. В первую очередь они служили инструментом продаж — основная роль агентов колл-центра заключалась в том, чтобы звонить потребителям, чтобы они продали продукт или услугу.
Создание бесплатного номера «800» для клиентов изменит это положение. Колл-центры теперь будут принимать и обрабатывать больше входящих звонков от клиентов, реагирующих на рекламу и другие маркетинговые мероприятия.
Предупреждение о грядущих событиях в начале 90-х. Жалобы клиентов привели к принятию Закона 1991 года о защите потребителей телефонной связи, который ограничил деятельность агентов call-центра.
Были наложены не только ограничения на время, в течение которого агенты call-центра могли связаться с клиентами, но также были предотвращены автоматические дозвонщики и сообщения.
Но на этом раннем ограничении история колл-центров не заканчивается. Колл-центр продолжал расти, несмотря на законодательство.
Новый закон вызвал раздражение, но он также подтолкнул агентов к тому, чтобы они делали свои информационные звонки более человечными — компонент обслуживания клиентов, который сегодня стал нормой.
Воздействие Интернета
Интернет также сыграл важную роль в истории центров обработки вызовов. Именно Интернет стал толчком к переходу от «колл-центра» к «контакт-центру».Это связано с быстрым ростом потребительского доступа в Интернет и, как следствие, популярностью электронной почты.
Фактически, в 90-е электронная почта стала одной из самых популярных форм общения среди потребителей. Компании должны были последовать их примеру.
Электронная почта стала основным методом получения поддержки наряду с телефоном и нашла свое место в качестве канала обслуживания клиентов в медленно меняющемся колл-центре.
Но бум доткомов 90-х был настоящим топливом, подпитывающим бурный рост колл-центров.
В связи с ростом числа компаний, работающих в Интернете, не всегда существовал физический магазин, к которому клиенты могли бы обратиться, когда им нужна была поддержка. Таким образом, компании обратились к call-центрам, чтобы обеспечить недостающий элемент обслуживания клиентов.
Когда пузырь лопнул в 2001 году, многие call-центры почувствовали укол. Тем не менее, они продолжали оставаться популярным методом поддержки клиентов для крупных компаний и тех, кто пережил крах доткомов.
- Колл-центр в 1990-е годы
- Технологии колл-центров в 90-е
Переход на оффшор
На рубеже тысячелетий история колл-центров перекочевала в более теплые пески.
Популярность и использование центров обработки вызовов все еще растет, более низкая стоимость рабочей силы побудила компании переместить свои центры обработки вызовов из Великобритании в такие страны, как Индия, Филиппины и Южная Африка.
Но это длилось недолго.
В то время как колл-центры загорали на солнышке за пределами берега, клиенты начали жаловаться на трудности с пониманием операторов по телефону из-за языковых барьеров. Компании с офшорными call-центрами также начали привлекать к себе негативное внимание СМИ.Жалоба заключалась в том, что они забирали рабочие места у британских рабочих.
Итак, в конце 2000-х колл-центры начали возвращаться в Великобританию. (И они все еще возвращаются сегодня.)
Компании использовали свое местоположение в Великобритании как точку продажи, хвастаясь своими центрами обработки вызовов в Великобритании, но ущерб уже был нанесен.
Плохая репутация
На протяжении всей истории колл-центров отрицательная репутация росла. Их возненавидели как агенты, так и клиенты, а переезд в офшоры еще больше усугубил проблемы.
Обращение в колл-центр было утомительным занятием. Многие клиенты больше не хотели сталкиваться с болезненными автоматизированными телефонными деревьями.
Они не хотели терпеть ожидания или иметь дело с агентами, которых беспокоили. Они определенно не хотели бороться с языковыми барьерами.
С ростом Интернета и новых форм связи, конкурирующих с поддержкой по телефону, началось снижение количества телефонных звонков.
Получение звонка из колл-центра было еще хуже.Холодные звонки доставляли неудобства, а получение маркетинговых звонков стало синонимом вторжения и раздражения. Даже с учетом того, что в 1991 г. действовал закон, ограничивающий время, в которое они могут быть проведены, маркетинговые звонки продолжали приводить клиентов в ярость.
Между тем агенты ненавидели системы управления и условия, в которых им приходилось работать. Они зашли так далеко, что сравнили офис колл-центра с «темными сатанинскими фабриками» Уильяма Блейка.
Необходимость выполнить квоту оставила звонящим клиентам чувство, что о них не заботятся, в то время как напряженные, уставшие и иногда несчастные агенты изо всех сил пытались предложить внимательную поддержку.
Смена
Что-то надо было поменять.
Термин «контакт-центр» начал получать признание. Новое название могло быть принято, чтобы помочь снизить ныне плачевную репутацию центров обработки вызовов.
Контакт-центры кажутся более профессиональными, но это не единственная причина нынешнего сдвига в сторону изменения терминологии.
С появлением новых коммуникационных технологий появился толчок к созданию многоканального взаимодействия.Это означало создание «плавильного котла» вариантов контактов, а не отдельных каналов для клиентов. Колл-центры больше не просто обслуживали телефонные звонки, и название уже не подходило.
Теперь у агентов по обслуживанию клиентов было множество различных способов связи с клиентами. Электронная почта, SMS, обычная почта, программное обеспечение для живого чата, социальные сети и чат-боты стали частью драки.
Колл-центры стали центральным узлом связи, а не только звонками, и смена названия отразила это.
Коммуникационные технологии все чаще объединяются в омниканальном плавильном котлеВзгляд в будущее
Колл-центрам потребовалось время, чтобы начать работу. Но как только они это сделали, они стали основной частью обслуживания клиентов. История колл-центров связана как с технологическим, так и с операционным прогрессом, определяя качество обслуживания клиентов таким, каким оно является сегодня.
На этом мы закрываем книгу по истории колл-центров. Вместо этого нас ждет будущее омниканальных контакт-центров на базе искусственного интеллекта.
Если судить по истории, это будет будущее с мгновенной поддержкой в реальном времени с человеческим акцентом.