В контакте бот: Интеграция | Чат-боты | Боты для сообществ

Содержание

Интеграция | Чат-боты | Боты для сообществ

Бот — это программа, которая имитирует некоторые действия человека. С его помощью можно автоматизировать рутинные задачи.

Они нужны там, где есть много похожих действий, которые сейчас выполняются руками (или не выполняются вовсе — просто потому что нет столько рук).

Бот может принять заказ в интернет-магазине, прислать подборку видеороликов, посоветовать подходящие концерты или ближайший ресторан.

ВКонтакте боты общаются с вашими клиентами через сообщения сообществ. Это простой и привычный для пользователя интерфейс.

Бот будет полезен, если вы хотите:

•
обрабатывать много однотипных обращений,
•
организовывать рассылки для подписчиков,
•
фильтровать заявки в системах поддержки,
•
мгновенно реагировать на сообщения.

Это самые распространенные сценарии. На самом деле, боты пригодятся в сообществе любой тематики. Можно придумать собственную реализацию, которая подошла бы для развития именно вашей группы или публичной страницы.

Бот может стать дополнительным средством для привлечения внимания к сообществу. Создавайте интерактивные квесты, присылайте подписчикам мультимедиа-материалы, подключайте сторонние API для реализации игровых сценариев — пользователи не пройдут мимо интересных предложений.

Преимущества платформы

Социальный граф

ВКонтакте вы можете работать с социальным графом, анализируя связи и интересы пользователя. Например, для создания рекомендательной системы или сервиса персональной инфографики.

Мультимедиа

Огромная библиотека медиаконтента, который можно использовать для создания подборок фотографий, видео или аудиозаписей.

Кроссплатформенность

Сообщения сообществ работают в полной и мобильной версиях, а также во всех официальных клиентах. Это значит, что пользователь может взаимодействовать с ботом на любой платформе.

Документация

Чтобы научиться создавать ботов ВКонтакте, прочитайте Быстрый старт.

Примеры ботов

•Бот РБК предлагает подписаться на рассылку актуальных новостей, умеет принимать жалобы на опечатки и решает вопросы, связанные с размещением рекламы.
•
•Бот Vinci обрабатывает присланную фотографию с помощью хитрых алгоритмов и предлагает подходящие теги и Emoji для подписи.

Бот, который грабит детей: эксперты выявили новую циничную схему обмана в соцсети ВКонтакте — Новости Тулы и области. Криминал

В соцсетях подростков поджидают «игровые боты» с предложениями быстрого и интересного заработка. Реклама таких игровых ботов обещает добывать виртуальные «алмазы», которые потом можно обменять на реальные деньги. Их название может меняться, самый актуальный на момент написания материала — GameBot во ВКонтакте.

Мошенничество начинается уже в тот момент, когда бот требует пригласить друзей или оплатить VIP-доступ. По сообщениям пользователей, когда игрок решает вывести якобы заработанные деньги, от него требуют заплатить комиссию за конвертацию.

После оплаты аккаунт пользователя блокируется, и никаких заработанных денег, разумеется, не выводится.

Большинство школьников не читает пользовательского соглашения таких ботов, в котором разработчики цинично и прямолинейно снимают с себя ответственность за выплату вознаграждения (цитируется по соглашению GameBot):

«7.7.6.Сервис может, но не обязуется производить Вывод Средств, на электронные счета, самым активным Пользователям. Сумма Вывода определяется Владельцем сервиса исходя из активности Пользователя, суммы его добровольных пожертвований, а также из своего личного субъективно-оценочного мнения. Активность Пользователей определяется Владельцем Сервиса на основании только лишь его личного субъективно-оценочного мнения

7.7.9. Любые финансовые вливания в Сервис, осуществляемые пользователем, являются добровольными пожертвованиями. Сервис оставляет за собой право вознаграждать пользователя Игровой Валютой.

7.7.10. Ответственность Владельца Сервиса ограничивается 1 (одним) российским рублём. Ответственность Пользователя за использование Сервиса возлагается на самого Пользователя».

Владимир Тарачев, начальник отдела Роскачества по защите прав потребителей:

«Согласно п. 4.1. Соглашения «Использование функциональных возможностей Сервиса допускается только после принятия Пользователем данного соглашения (Нажатие кнопки «Начать» Пользователем в Чат-боте, либо любым другим сообщением, которое спровоцирует бота на ответ пользователю). Однако пользователи могут не увидеть это Пользовательское соглашение, поскольку его нет возле кнопки «Начать». Об этом может косвенно говорить статистика: в конце Пользовательского соглашения указано количество просмотров — сейчас 34 615 раз, а количество подписчиков сообщества — 405 062. Соответственно, фактически осуществляется доступ несовершеннолетних в бот, предназначенный для категории 18+, при этом никаких барьеров нет».

Эксперты Роскачества запротоколировали несколько примеров такой специфической рекламы, обнаруженной ими в ВК-сообществах с большим количеством несовершеннолетних как целевой аудитории (популярные сериалы, искусство татуировки, и т. п.).

Реклама стилистикой имитирует реальные диалоги пользователей, что можно счесть введением в заблуждение несовершеннолетних с целью вовлечь их в нерегулируемые законом финансовые активности, регулируемые только «личным субъективно-оценочным мнением» разработчиков.

В интернете можно найти достаточное количество развернутых отзывов (например it-actual.ru/gamebot-review.html), в которых такие игры характеризуются как мошенничество, с подробным описанием механизма. Комментарии на самой странице в соцсети однотипны и, по-видимому, создаются ботами и фейковыми аккаунтами.

Антон Куканов, заместитель руководителя Роскачества:

«Мы рекомендуем школьникам, желающим заработать, избегать любых игр в социальных сетях, в которых обещают реальный заработок.

Скорее всего, произойдет обратное: подростки заплатят разработчикам, и в тот момент, когда осознают, что их обманули, будет уже слишком поздно».

Роскачество направило информацию по факту выявления потенциальных мошенников в Роскомнадзор и администрацию социальной сети. Ответ пресс-службы Во Вконтакте поступил через несколько часов:

«Мы проверили сообщество, которому принадлежит бот, и заблокировали его за нарушение правил площадки. В ближайшее время наша команда проведёт дополнительную проверку подобных сообществ на сопутствующие нарушения».

Роскачество призывает подростков и родителей к бдительности до окончания проверки.

ЮНЕСКО и «ВКонтакте» создали чат-бот для подростков о взрослении, здоровье и отношениях

Институт ЮНЕСКО по информационным технологиям в образовании (ИИТО ЮНЕСКО) вместе с социальной сетью «ВКонтакте» создали чат-бота, которому подростки могут задать вопросы о психологии взросления, любви, физиологии, отношениях и сексуальном здоровье.

Об этом «Афише Daily» рассказали представители проекта.

Чат-бот по имени Эли стал частью экосистемы молодежных ресурсов, призванных помочь подросткам принять правильные решения для их благополучия.

«Миллионы молодых людей ежедневно ищут в интернете ответы на самые волнующие их вопросы, которые часто неудобно или некому задать. Мы постарались создать чат-бот, он быстро и анонимно дает корректные ответы, рассказывает о проблеме с разных сторон, подсказывает, куда можно обратиться за помощью», — приводятся слова Тиграна Епояна, руководителя отдела по информационно-коммуникационным технологиям образования в области здоровья ИИТО ЮНЕСКО.

По его словам, Эли — незаменимый помощник для тех, кто взрослеет, открывает новые чувства и отношения и часто нуждается в правдивой информации без назиданий и стереотипов.

На ресурсе можно найти ответы на вопросы по шести основным темам: психологии, физиологии, сексу, отношениям, семье и здоровью. Тексты составила редакционная группа в сотрудничестве с врачами и психологами.

В ответах Эли используются только материалы, размещенные в открытом доступе, и бот ссылается лишь на проверенные источники.

Пользователям, задающим вопросы об инфекциях, передающихся половым путем, будет дана информация о симптомах и методах диагностики, а также предложены варианты поведения в ситуации, если партнер не хочет предохраняться.

Подробнее о проекте можно узнать на его сайте. Для тех, кто никогда не пользовался такими сервисами, подготовлена специальная инструкция.

Ранее проект «Тебе поверят» создал в Петербурге программу помощи подросткам до 20 лет, которые пережили домогательства, эксплуатацию или сексуальное насилие. Любой желающий может бесплатно встретиться с психологом или созвониться с ним онлайн до десяти раз.

TextBot

Интегрирует текстового бота виртуального агента самообслуживания с любым поддерживаемым типом сценария. Это действие предназначено для обычных текстовых взаимодействий.Используйте это действие, чтобы настроить конфигурацию и аутентификацию между вашим скриптом и сторонним текстовым ботом.

Двойной щелчок по этому действию открывает CXone Virtual Agent Hub, где вы можете управлять всеми своими виртуальными агентами-ботами.

Поддерживаемые типы сценариев

Действие TextBot Exchange похоже на это действие, но используется для более сложных взаимодействий виртуального агента.

Действие TextBot Conversation похоже на это действие, но используется, когда сценарию не нужно отслеживать разговор между клиентом и текстовым ботом.

Свойства

Собственность	Детали
идентификатор виртуального агента	Соответствует имени виртуального агента, выбранного в CXone Virtual Agent Hub.Дополнительные сведения см. в разделе «Интеграция новых текстовых ботов со Studio».
пользовательская полезная нагрузка	Общий объект JSON, заполняемый сценарием Studio, который можно использовать в качестве входных переменных в боте. Примером использования может быть передача имени контакта из , которое будет использоваться в приветственном сообщении.Вы можете преобразовать этот объект, используя метод asjson() в сниппете.
максимальное время ожидания	Устанавливает количество обменов без реплик перед маршрутизацией в резервную ветвь ошибок.
максимальное непонятое	Задает количество неудачных обменов распознаванием намерений перед маршрутизацией в резервную ветвь ошибки.

Филиалы

Филиал	Детали
OnBotSessionComplete	Путь, по которому бот указывает, что разговор завершен.
При ошибке	Путь, выбранный при возникновении неожиданной проблемы (например, плохой связи, синтаксических ошибок и т. д.). Переменная _ERR должна быть заполнена сжатым объяснением проблемы.
OnDTMFBreakout	Путь, используемый при выполнении правила DTMF в сценарии.
Онусеринпуттимеаут	Путь, выбранный, когда пользователь не отвечает в течение времени, указанного в Действие фрагмента кода по умолчанию для следующей подсказки. См. пример сценария ниже или Virtual Agent Hub для получения дополнительной информации о фрагментах, необходимых для настройки бота в Studio.
Онусеринпутнепонято	Путь, выбранный, когда ввод пользователя не соответствует ни одному из параметров намерения. Параметр Default Fallback Intent используется для Google Dialogflow, когда намерение не совпадает.

Выходные переменные

Переменная	Детали
customPayloadVarName (out)	Пользовательские полезные данные JSON, возвращенные ботом, могут содержать данные о выполнении.
errorDetailsVarName (out)	Перечисляет причину, по которой была выбрана ветка с ошибкой.
намерениеInfoVarName (out)	Перечисляет сведения от бота с указанием текущего намерения пользователя.

Интеграция виртуальных агентов со Studio

Прежде чем вы сможете назначить бота виртуального агента для этого действия, вы должны добавить и настроить бота в CXone Virtual Agent Hub. Вам нужно добавить виртуального агента в Virtual Agent Hub только один раз, после чего вы сможете назначить ему действия по мере необходимости. Дополнительную информацию о его интеграции с Studio см. в разделе об используемом виртуальном агенте.

Поддерживаемые виртуальные агенты

Это действие поддерживает следующие виртуальные агенты:

Подробную информацию о его интеграции с этим действием см. в разделе об используемом виртуальном агенте.

Пример скрипта с использованием TextBot

Хотите скачать этот скрипт?

Обмен VoiceBot

Интегрирует виртуальный агент самообслуживания с голосовыми сценариями. Это действие используется в цикле скрипта; сценарий должен содержать как минимум два действия VoiceBot Exchange. Действие отслеживает разговор между контактом и ботом пошагово и отправляет каждое высказывание боту. Бот анализирует высказывание и контекст, а Voicebot Exchange возвращает ответ бота контакту. Когда разговор завершен, действие продолжает сценарий.

Это действие предназначено для более сложных взаимодействий с голосовым ботом, например, с несколькими другими API или запросами на выполнение.

Поддерживаемые типы сценариев

Телефон

Действие VoiceBot похоже на это действие, но используется для более стандартных взаимодействий виртуального агента.

Действие VoiceBot Conversation похоже на это действие, но используется, когда сценарию не нужно отслеживать разговор между клиентом и голосовым ботом. VoiceBot Conversation напрямую взаимодействует с ИИ-ботом, пока не придет время отключиться или передать взаимодействие агенту.

Поддерживаемые виртуальные агенты

Это действие поддерживает следующие виртуальные агенты:

Подробную информацию о его интеграции с этим действием см. в разделе об используемом виртуальном агенте.

Интеграция новых голосовых ботов со Studio

Свойства

Собственность	Детали
идентификатор виртуального агента	Соответствует имени виртуального агента, выбранного в CXone Virtual Agent Hub.См. раздел «Интеграция новых голосовых ботов со Studio» ниже.
пользовательская полезная нагрузка	Передает данные из скрипта боту. Вы можете использовать этот общий объект JSON для передачи такой информации, как имя контакта, из CRM, которая будет использоваться в приветственном сообщении.Вы можете преобразовать этот объект, используя метод asjson() в сниппете. Не используйте это свойство, если вам нужно обработать данные, которые бот возвращает скрипту. Вместо этого используйте переменную customPayloadVarName (out).
следующая последовательность подсказок	Определяет последовательность следующей подсказки в ходе разговора.
nextPromptBehaviors	Определяет действия следующей подсказки в разговорном ходе. Например, разрешен ввод DTMF, количество нажатых цифр, разрешено вмешательство и т. д.
ботсессионстате	Уникальный идентификатор, присвоенный беседе с ботом.Этот идентификатор создается при начале разговора и передается обратно в качестве параметра бота для поддержания сеанса для текущего разговора.
автоматизированное намерение	Введите конкретное намерение по имени, на которое бот должен ответить, вместо того, чтобы бот интерпретировал собранный пользовательский ввод.Обычный вариант использования для этого — получить начальное приветственное сообщение от бота. Приветствие — это стандартная строка для начального приветствия.

Филиалы

Филиал	Детали
По умолчанию	Путь выбирается, если сценарий не соответствует условию, требующему, чтобы он выбрал одну из других ветвей.Он также берется, если другие ветви не определены.
Онпромптандколлекнекстреспонден	Путь, используемый, если бот решил продолжить взаимодействие и готов к дальнейшему вводу данных человеком. Подсказки для следующего хода в разговоре.
При ошибке	Путь, выбранный при возникновении неожиданной проблемы (например, плохой связи, синтаксических ошибок и т. д.).Переменная _ERR должна быть заполнена сжатым объяснением проблемы.
Онретурнконтролтоскрипт	Путь, выбранный, если бот указал, что разговор завершен, и возвращает управление сценарию Studio для передачи или завершения вызова. В результате customPayload могут быть данные о выполнении.
OnDTMFBreakout	Путь, используемый при выполнении правила DTMF в сценарии.
Онусеринпуттимеаут	Путь, выбранный, когда пользователь не отвечает в течение времени, указанного в Действие фрагмента кода по умолчанию для следующей подсказки.См. пример сценария в этом разделе или в Virtual Agent Hub для получения дополнительной информации о фрагментах кода, необходимых для настройки бота в Studio.
Онусеринпутнепонято	Путь, выбранный, когда ввод пользователя не соответствует ни одному из параметров намерения. Параметр Default Fallback Intent используется для Google Dialogflow, когда намерение не совпадает.

Выходные переменные

Переменная	Детали
nextPromptBehaviorsVarName (out)	Определяет поведение для подсказки пользователю при следующем разговоре.
nextPromptSequenceVarName (out)	Определяет следующую последовательность подсказок от бота в следующем диалоговом ходе.
customPayloadVarName (out)	Возвращает данные из бота виртуального агента в скрипт.Используйте эту переменную, если хотите, чтобы скрипт обрабатывал данные, предоставляемые ботом. Если вы хотите предоставить данные боту, используйте свойство customPayload.
errorDetailsVarName (out)	Перечисляет причину, по которой была выбрана ветка с ошибкой.
намерениеInfoVarName (out)	Перечисляет сведения от бота с указанием текущего намерения пользователя.
botSessionStateVarName (исходящий)	Ссылается на свойство botSessionState.Идентификационный номер botSessionState передается обратно в качестве параметра бота для поддержания сеанса текущего разговора.

Пример скрипта с использованием VoiceBot Exchange

Действия VoiceBotExchange должны использоваться в цикле. Это означает, что вы должны использовать как минимум два в сценарии. Первое действие инициирует вызов API виртуального агента, и ему должно предшествовать действие фрагмента Default Next Prompt Behavior .Первое действие — приветствие по умолчанию, с которого начинается первый запрограммированный цикл или один разговорный «ход». Ход состоит из: 1) высказывания контакта, отправляемого виртуальному агенту, 2) виртуального агента, обрабатывающего высказывание и определяющего любую пользовательскую полезную информацию, 3) ответа, возвращаемого контакту, 4) любых дополнительных действий, которые необходимо предпринять. (например, вызов базы данных или внешнего API), которые определяются в свойстве nextPromptBehaviors. Вы также можете определить цикл диалога для выхода после завершения взаимодействия или перехода к действующему агенту.

Хотите скачать этот скрипт?

Добавление бота Amazon Lex

В этой статье мы расскажем, как добавить бота Amazon Lex в Amazon Connect.

С помощью Amazon Lex вы можете создавать диалоговые взаимодействия (боты), которые кажутся вам естественными. клиенты.Amazon Connect с ботами Amazon Lex также может фиксировать входные данные клиентов в виде цифр, которые клиенты введите на своей цифровой клавиатуре при использовании в потоке контактов Amazon Connect. Таким образом клиенты могут выбрать, как они хотят вводить конфиденциальную информацию, такую как номера счетов.

Чтобы следовать этому пошаговому руководству, вам потребуется следующее:

Вы также можете использовать Amazon Lex для создания интерактивных сообщений для чата Amazon Connect. Интерактивный сообщения представляют собой расширенные сообщения, которые представляют подсказку и предварительно настроенные параметры отображения, которые клиент может выбрать из.Эти сообщения создаются Amazon Lex и настраиваются с помощью Amazon Lex с использованием Lambda. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление интерактивных сообщений в чат.

Создание бота Amazon Lex

На этом шаге вы создадите собственного бота для демонстрации интеграции Press or Say с помощью Amazon Connect. Бот предлагает звонящим нажать или произнести номер, который соответствует меню. вариант выполнения задания. В этом случае вход проверяет их учетную запись остаток средств.

Амазон Лекс

Откройте консоль Amazon Lex.
Выберите Создать бота .
На странице Настройка параметров бота выберите Создать — создать пустого бота и предоставить следующая информация:
- Имя бота — Для этого прохождение, назовите бота Баланс счета .
- Разрешения IAM — Выберите роль если он у вас создан. В противном случае выберите Создать роль с базовыми разрешениями Amazon Lex .
- COPPA — Выберите ли бот подлежит защите конфиденциальности ребенка в Интернете Действовать.
- Тайм-аут сеанса — Выберите способ долго бот должен ждать, чтобы получить ввод от вызывающего абонента, прежде чем окончание сеанса.
Выбрать Далее .
Предоставление информации о языке и голосе:
- Язык — Выберите язык и локаль из списка языков и локали, поддерживаемые Amazon Lex.
- Голосовое взаимодействие — Выберите голос для вашего бота, чтобы использовать при разговоре с вызывающими абонентами. То голос по умолчанию для Amazon Connect — Джоанна.
Выбрать Готово . Бот AccountBalance создан, и страница Intent отображается.

Amazon Lex (классический)

Откройте Amazon Lex консоль.
Если вы создаете своего первого бота, выберите Получить Запущено . В противном случае выберите ботов, Создайте .
На странице Создайте своего бота выберите Пользовательский бот и предоставьте следующее информация:
- Имя бота — Для этого прохождение, назовите бота Баланс счета .
- Вывод голоса — Выбор голоса для использования вашим ботом при разговоре с абонентами. По умолчанию голос для Amazon Connect — Джоанна.
- Тайм-аут сеанса — Выберите способ долго бот должен ждать, чтобы получить ввод от вызывающего абонента, прежде чем окончание сеанса.
- COPPA — Выберите ли бот подлежит защите конфиденциальности ребенка в Интернете Действовать.
Выбрать Создать .

Настройка бота Amazon Lex

На этом шаге вы определите, как бот будет реагировать на клиентов, предоставляя намерения, образцы высказываний, слоты для ввода и обработка ошибок.

В этом примере вы настроите бота с двумя намерениями: одно для поиска учетной записи информацию, а другой — поговорить с агентом.

Создать намерение AccountLookup

Амазон Лекс

После того, как вы создали бота, вы находитесь на Намерения вызвать консоль Amazon Lex.Если вас там нет, вы можете попасть туда, выбрав Боты , AccountBalance , Бот версии , Черновая версия , Намерения . Выберите Добавить намерение , Добавить пустое намерение .
В поле Имя намерения введите Поиск учетной записи .
Прокрутите страницу вниз до образца . высказывания . На этом шаге вы вводите высказывания, которые позволить клиенту получить намерение AccountLookup.Введите следующие высказывания и выберите Добавить высказывание после каждого.
Прокрутите до раздела Слоты и выберите Добавить слот . Заполните поле как следует:
1. Требуется для этого намерения = выбрано.
2. Имя = Номер счета .
3. Тип слота = АМАЗОН.Номер .
4. Подсказки = текст, который нужно произнести когда на звонок ответят.Например, попросите звонящих введите их номер счета с клавиатуры: Используя тональную клавиатуру, введите номер вашего счета . Выбирать Добавить .
Перейдите к разделу Закрытие ответов .Добавьте сообщение, которое бот будет говорить клиентам. Например, Баланс вашего счета составляет 1 234,56 доллара США . (За это пошаговое руководство, мы не собираемся получать данные, что бы вы сделали в реальности.)
Выберите Сохранить намерение .

Amazon Lex (классический)

В консоли Amazon Lex выберите значок + . рядом с Intents и выберите Создать новое намерение .
Имя намерения AccountLookup .
Добавить образец высказывания, например Проверить мой аккаунт баланс и выбираем + значок.
Добавьте второе высказывание, например Одно и выберите значок + . Это присваивает произнесение «один» или нажатие клавиши «1» для AccountLookup намерение.
Вы должны добавить высказывание «один» в боте, а не номер 1″. Это связано с тем, что Amazon Lex не поддерживает числовые значения. ввод напрямую. Чтобы обойти это, позже в этом пошаговое руководство вы будете использовать числовой ввод для взаимодействия с Лексом бот, вызванный из потока контактов.
Под слотами добавьте слот с именем Номер счета .
Для слота типа используйте раскрывающийся список, чтобы выберите AMAZON.НОМЕР .
Для Подсказка добавьте текст для произнесения когда на звонок ответят. Например, попросите абонентов ввести их номер счета, используя их клавиатуру: Используя ваш тональная клавиатура, пожалуйста, войдите в свою учетную запись номер .
Выберите значок +.
Убедитесь, что флажок Required установлен. выбрано.
В разделе Response добавить сообщение чтобы бот говорил клиентам.Например, Ваш остаток на счете составляет 1 234,56 долларов США.
Выберите Сохранить намерение .

Создать намерение SpeakToAgent

Амазон Лекс

Перейдите на страницу намерений : выберите Назад к списку намерений .
Выбрать Добавить намерение , Добавить пустое намерение .
В поле Имя намерения введите SpeakToAgent , а затем выберите Добавить .
Прокрутите вниз до раздела Примеры высказываний .Введите следующие высказывания, которые позволяют клиенту выявить намерение SpeakToAgent:
Прокрутите вниз до Закрытие ответов раздел. Добавьте сообщение, которое бот будет говорить клиентам. За например, Хорошо, с вами будет агент вскоре .
Выберите Сохранить намерение .

Amazon Lex (классический)

В консоли Amazon Lex выберите значок + . рядом с Intents и выберите Создать новое намерение .
Назовите намерение SpeakToAgent .
Выберите SpeakToAgent .
Добавьте образец высказывания, например Говорите с агент и выберите + .
Добавьте второе высказывание, например Two , и выберите + .
Добавьте сообщение, которое позволяет вызывающим абонентам знать, что их вызов обрабатывается. подключен к агенту. Например: «Хорошо, агент будет с вы в ближайшее время.
Выберите Сохранить намерение .

Создание и тестирование бота Amazon Lex

После создания бота убедитесь, что он работает должным образом.

Амазон Лекс

В нижней части страницы выберите Build . Это может занять минуту или две.
Когда он будет построен, выберите Тест .
Давайте проверим намерение AccountLookup : в Test Draft версии в панели Введите сообщение поле, введите 1 и нажмите Enter.Затем введите фиктивный номер счета и нажмите Enter.
1. Очистите тестовую коробку.
2. Введите намерения, которые вы хотите протестировать.
Чтобы подтвердить, что намерение SpeakToAgent работает, очистите тестовое поле, а затем введите 2 и нажмите Enter.
Закройте панель Test Draft версии .

Amazon Lex (классический)

Выберите Сборка . Это может занять минуту или два.
Когда он будет построен, выберите Тест. Чат-бот .
Давайте проверим намерение AccountLookup : в Панель «Тест чат-бота » в чате с вашим ботом введите 1 . потом ввести вымышленный номер счета.
Выберите Очистить историю чата .
Чтобы подтвердить, что намерение SpeakToAgent рабочий, тип 2 .

Создать версию бота (необязательно)

На этом шаге вы создаете новую версию бота для использования в псевдониме. Это то, как вы создаете псевдоним, который можно использовать в рабочей среде. Псевдонимы тестов подлежат более низкому лимиты дросселирования.Хотя это тестовое пошаговое руководство, лучше всего создать версию. упражняться.

Амазон Лекс

Если вы находитесь на странице намерений , выберите Назад к списку намерений .
В меню слева выберите Версии бота .
Выберите Создать версию .
Просмотр сведений о боте AccountBalance , а затем выберите Создать .
Будет создана версия вашего бота (версия 1). связать версия напрямую с псевдонимом. Вы можете переключать версии на нетестовый псевдоним без необходимости отслеживать, какая версия получает опубликовано.

Создать псевдоним для бота

Амазон Лекс

В левом меню выберите Псевдонимы .
На странице Псевдонимы выберите Создать псевдоним .
В поле Псевдоним введите имя, например Тест . Позже в этом пошаговом руководстве вы будете использовать этот псевдоним, чтобы указать эту версию бота в вашем потоке контактов.
В производственной среде всегда используйте псевдоним, отличный от TestBotAlias , для Amazon Lex и $ LATEST для классической версии Amazon Lex. TestBotAlias и $ПОСЛЕДНЯЯ поддерживать ограниченное количество одновременных вызовов бота Amazon Lex. Дополнительные сведения см. в разделе Квоты службы времени выполнения.
Для связанной версии выберите версию вы только что создали, например Версия 1 .
Выбрать Создать .

Amazon Lex (классический)

Выбрать Опубликовать .
Укажите псевдоним для своего бота. Используйте псевдоним, чтобы указать это версия бота в потоке контактов, например, Тест .
В производственной среде всегда используйте псевдоним, отличный от TestBotAlias , для Amazon Lex и $ LATEST для классической версии Amazon Lex. TestBotAlias  и $ПОСЛЕДНЯЯ поддерживать ограниченное количество одновременных вызовов бота Amazon Lex. Дополнительные сведения см. в разделе Квоты службы времени выполнения.
Выбрать Опубликовать .

Добавьте бота Amazon Lex в свой экземпляр Amazon Connect

Амазон Лекс

Откройте консоль Amazon Connect.
Выберите экземпляр Amazon Connect, который вы хотите интегрировать с Бот Amazon Lex.
В меню навигации выберите Контакт потоки .
В разделе Amazon Lex используйте раскрывающийся список, чтобы выбрать Регион вашего бота Amazon Lex, а затем выберите свой бот Amazon Lex, Баланс счета .
Выберите псевдоним бота Amazon Lex из раскрывающегося списка. ( Тест ), а затем выберите + Добавить Лекса Бот .

Amazon Connect использует политики на основе ресурсов Amazon Lex для совершения вызовов на ваш Бот Amazon Lex. Когда вы связываете бота Amazon Lex с вашим экземпляром Amazon Connect, политика на основе ресурсов для бота обновлена, чтобы предоставить разрешение Amazon Connect для вызова бота.Для получения дополнительной информации о ресурсах Amazon Lex политики см. в разделе Как Amazon Lex работает с IAM.

Amazon Lex (классический)

Откройте консоль Amazon Connect.
Выберите экземпляр Amazon Connect, который вы хотите интегрировать с Бот Amazon Lex.
В меню навигации выберите Контакт потоки .
В разделе Amazon Lex выберите регион вашего Amazon Lex. классический бот из раскрывающегося списка, а затем выберите своего классического бота Amazon Lex. бот. Его имя будет иметь суффикс «(классический)».Тогда выбирай Добавить робота Лекса .

Создайте поток контактов и добавьте свой Amazon Lex бот

Если вы используете бота Amazon Lex V2, атрибут вашего языка в Amazon Connect должен соответствовать языковой модели, используемой для создания вашего бота Lex. Это отличается от Амазон Лекс (Классический). Используйте блок Set voice, чтобы указать языковую модель Amazon Connect, или используйте Установить контакт блок атрибутов.

Затем создайте новый поток контактов, использующий вашего бота Amazon Lex. Когда вы создаете контакт поток, вы настраиваете сообщение, воспроизводимое вызывающим абонентам.

Войдите в свой экземпляр Amazon Connect с учетной записью, у которой есть разрешения на контакт потоки и боты Amazon Lex.
В меню навигации выберите Маршрутизация, Контактные потоки, Создать контактный поток и введите имя потока.
В разделе Interact перетащите блок ввода Get customer в конструктор и подключите его к блоку точек входа .
Щелкните блок Получить данные от клиента , чтобы открыть его. Выбирать Преобразование текста в речь или текст чата, введите текст .
Введите сообщение, предоставляющее вызывающим абонентам информацию о том, что они могут делать.Например, используйте сообщение, соответствующее намерениям, используемым в боте, например «Кому проверьте баланс своего счета, нажмите или произнесите 1. Чтобы поговорить с агентом, нажмите или произнесите 2».
Выберите вкладку Amazon Lex .
В раскрывающемся списке Имя выберите AccountBalance бот, созданный вами ранее.
1. Если вы выбрали бота Amazon Lex, под псевдонимом используйте в раскрывающемся меню выберите псевдоним бота, Test . от
2. Боты Amazon Lex Classic имеют суффикс «(Classic)», добавленный к их имена. Если вы выбрали классического бота, введите псевдоним, который вы хотите использовать в поле Псевдоним .
3. Для ботов Amazon Lex у вас также есть возможность вручную настроить бота псевдоним АРН. Выберите Установите вручную , затем введите ARN псевдонима бота, который вы хотите использовать, или установите ARN с помощью динамического атрибут.
В разделе Намерения выберите Добавить намерение .
Введите AccountLookup и выберите Добавить еще намерение .
Введите SpeakToAgent и выберите Сохранить .

Завершить поток контактов

На этом шаге вы завершаете добавление частей в поток контактов, которые выполняются после вызывающего абонента. взаимодействует с ботом:

Если звонящий нажимает 1 для получения баланса своего счета, используйте Запрос блока для воспроизведения сообщения и отключения вызов.
Если вызывающий абонент нажимает 2, чтобы поговорить с агентом, используйте набор . очередь блок для установки очереди и перевода вызывающего абонента в очередь, которая завершает поток контактов.

Вот шаги для создания потока контактов:

Под Interact , перетащите Play приглашение блок в конструктор, и подключить AccountLookup узел Получить клиента введите в него блок .После того, как клиент получит свой аккаунт баланс от бота Amazon Lex, сообщение в Play подскажите блокировок.
Под Завершить/перевести , перетащите Отключите блок от конструктора, а Воспроизвести приглашение заблокировать его. После подсказки играет, звонок прерывается.

Для завершения намерения SpeakToAgent :

Добавьте блок Установить рабочую очередь и подключите его к SpeakToAgent узел Получить клиента входной блок .
Добавить блок Transfer в очередь .
Подключить узел Success очереди клиентов Set блок потока в очередь передачи .
Выберите Сохранить , затем Опубликовать .

Ваш готовый поток контактов будет выглядеть примерно так:

Если ваша компания использует несколько языков в одном боте, добавьте контакт Set блок атрибутов в начало ваш поток. Настройте этот блок для использования $.Системный атрибут LanguageCode.

Назначение потока контактов на телефон номер

Когда клиенты звонят в ваш контактный центр, поток контактов, в который они направляются это тот, который назначен на телефонный номер, который они назвали. Чтобы установить новый контакт поток активен, назначьте его номеру телефона для вашего экземпляра.

Откройте консоль Amazon Connect.
Выберите Маршрутизация, Телефонные номера .
На странице Управление телефонными номерами выберите номер телефона назначить контактному потоку.
Добавить описание.
В меню Поток контактов/IVR выберите поток контактов который вы только что создали.
Выберите Сохранить .

Попробуйте!

Чтобы попробовать бота и поток контактов, позвоните по номеру, назначенному для потока контактов. Следуйте инструкциям.

Создать бота

Создать поток чата с ботом для связи с посетителями вашего сайта. Бот появится в виде виджета чата на страницах вашего сайта, где посетитель может начать разговор. Бот может помочь квалифицировать потенциальных клиентов, назначать встречи или создавать заявки в службу поддержки, отправляя серию вопросов и автоматических ответов.Используйте бота, чтобы собрать начальную информацию о посетителе, прежде чем член вашей команды начнет разговор.

Обратите внимание: только пользователи с разрешениями Chatflows на вкладке CRM могут создавать и редактировать чаты.

Если вы хотите связать посетителя с членом вашей живой команды, как только он начнет разговор через виджет чата, узнайте, как создать поток чата с помощью живого чата.

Вы также можете создать бота для своей учетной записи Facebook Messenger.Узнайте, как создать поток чата для Facebook Messenger.

Чтобы посмотреть обзор этого процесса, посмотрите видео ниже:

Прежде чем начать

Прежде чем вы сможете создать бота, подключите канал чата к папке входящих разговоров. Канал чата — это место, где вы можете настроить доступность вашей команды и внешний вид виджета. Кроме того, если вы добавляете бота на веб-сайт, который не размещен на HubSpot, вам необходимо добавить код отслеживания на свои внешние страницы перед созданием бота.Бот не появится, если код отслеживания не установлен.

После того, как ваш канал чата подключен к почтовому ящику и код отслеживания установлен на любых внешних страницах, вы можете создать бота с нуля или использовать один из пяти различных шаблонов бота, созданных HubSpot, затем настроить действия своего бота и добавить if/ затем разветвляется, чтобы определить ход разговора.

В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Потоки чата .
В правом верхнем углу нажмите Создать поток чата .
Выберите Веб-сайт . Если вы хотите добавить поток чата в свою учетную запись Facebook Messenger, узнайте, как создать поток чата для Facebook Messenger.
В левой боковой панели в разделе Создать бота выберите шаблон бота:
- Бот-консьерж (только Service Hub Professional или Enterprise ) : используйте этот шаблон, чтобы направлять посетителей в нужную группу в зависимости от причины, по которой они начали чат.В зависимости от ответа посетителя, он может выполнить поиск в базе знаний, связаться с членом вашей живой команды или назначить встречу с вашей командой. Вам необходим доступ к инструменту базы знаний, чтобы использовать этот шаблон бота.
- Бот Qualify Leads: используйте этот шаблон для сбора информации о посетителе и причине его посещения вашего сайта.
- Бот для совещаний: используйте этот шаблон, чтобы поделиться ссылкой на совещание с посетителем, чтобы он мог забронировать время с вами или вашей командой.
- Билетный бот: используйте этот шаблон для сбора информации о запросе посетителя в службу поддержки, а затем создайте тикет, чтобы отслеживать его проблему в папке входящих сообщений. У вас должен быть доступ к редактированию заявок, чтобы использовать этого бота.
- База знаний и бот поддержки (только для Service Hub Professional или Enterprise ) отправить билет, если им все еще нужна помощь.Перед использованием этого шаблона выберите пользователей и группы, которым следует направлять беседы, если вопрос не может быть решен с помощью статьи.
- Автономный бот ( Центр продаж или Сервисный центр Professional и Enterprise только) : , если ваша команда доступна только во время члены команды в рабочее время, а затем собирайте электронную почту посетителя, когда ваша команда не в сети.Вы также можете отредактировать настройки бота, чтобы виджет чата появлялся в нерабочее время. Посетители могут оставить свой адрес электронной почты, чтобы ваша команда могла связаться с ними, когда они вернутся в сеть. Перед использованием этого шаблона выберите пользователей и команды, доступность которых будет определять поток бота.
- Начать с нуля: создать собственного бота с нуля, используя различные действия бота.
Щелкните Далее .
Слева настройте входящие и языковые параметры:
- Если в вашей учетной записи настроено несколько почтовых ящиков, щелкните раскрывающееся меню Входящие и выберите почтовый ящик , к которому нужно подключить поток чата.
- Чтобы изменить язык чата, щелкните раскрывающееся меню Язык .
- Если вы создаете бота Concierge или бота Meetings , чтобы выбрать, какая ссылка на собрание будет доступна посетителю, щелкните раскрывающееся меню Ссылка на собрание .
- Если вы создаете Базу знаний + бот поддержки в реальном времени или Автономный бот , чтобы указать, какие пользователи будут получать входящие сообщения, щелкните раскрывающееся меню Выбрать пользователей папки «Входящие» .

1. Сборка — создать приветственное сообщение и добавить действия бота

На вкладке Build настройте шаблон бота и создайте приветственное сообщение, которое будет приветствовать ваших посетителей. Вы также можете добавить дополнительные действия, чтобы настроить ход разговора с ботом.

Создать приветственное сообщение

Приветственное сообщение — это первое, что увидит посетитель, начавший с вами чат.

Чтобы изменить содержимое приветственного сообщения, щелкните шаг Приветственное сообщение в шаблоне бота.
В открывшейся справа панели Добро пожаловать сообщение введите сообщение , затем нажмите Сохранить .

Добавить действия бота

Независимо от того, создаете ли вы бота с нуля или используете шаблон, вы можете использовать различные действия бота для сбора информации о посетителе. Вы можете задавать вопросы, устанавливать значение контакта или свойства компании, делиться статьей базы знаний или назначать встречу с помощью действий бота.

На правой панели выберите действие .Узнайте больше о различных действиях ботов.

На правой панели отредактируйте сведения о действии. Параметры, которые вы можете изменить, зависят от действия. Например, если вы задаете пользовательский вопрос, вы можете ввести вопрос и установить быстрые ответы, которые ваш посетитель может выбрать в качестве ответа на ваше сообщение.
Нажмите Сохранить .

Чтобы изменить настройки существующего действия, нажмите действие в редакторе бота и внесите изменения на правой панели.
Если вы являетесь пользователем Professional или Enterprise , вы можете настроить поток диалога с ботом, используя ветки if/then. Ветки if/then позволяют отправить посетителя на определенное действие бота в зависимости от его ответа, значения свойства контакта или доступности вашей команды.

Обратите внимание: : Начальные версии и бесплатные пользователи не могут добавлять ветки if/then к своим действиям бота.

Если вы являетесь пользователем с разрешениями Доступ к учетной записи , вы можете направить разговор с ботом конкретному члену вашей команды.Чтобы направить беседу с ботом члену вашей команды, нажмите значок «Добавить плюс», затем выберите Отправить члену команды на правой панели.

Обратите внимание: пользователь, к которому вы направляетесь, должен иметь назначенное место Центр продаж или Центр обслуживания .

Чтобы повторно подключить любые действия, которые были отключены при редактировании потока вашего бота, нажмите кнопку Оповещения в левом верхнем углу. Вы также можете искать любые отсоединенные действия, используя панель поиска Перейти к действию в правом верхнем углу.
Когда вы закончите редактирование действий бота, вы увидите каждое действие на пути бота в одном представлении. Вы можете просматривать и вносить изменения в логику ветвления если/то, редактировать настройки отдельного действия или искать конкретное действие с помощью панели поиска Перейти к действию в правом верхнем углу.
Чтобы увидеть, как бот будет выглядеть на вашем сайте, в правом верхнем углу нажмите Предварительный просмотр .
Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Цель .

В зависимости от вашего варианта использования, после сбора некоторой базовой информации о посетителе, вы можете затем направить посетителя к члену вашей активной команды или в папку входящих разговоров для рассмотрения участником команды или отправить заявку.

2. Цель — решить, когда должен появиться бот

На вкладке Target вы можете решить, когда бот будет отображаться на страницах вашего сайта. Вы можете отображать бота, когда посетитель находится на определенном URL-адресе страницы, или на основе известной информации о ваших посетителях.Вы также можете комбинировать параметры таргетинга, чтобы создать индивидуальный и персонализированный опыт для посетителей вашего сайта. Узнайте больше о различных параметрах таргетинга и правилах таргетинга, которые вы можете использовать в своих чатах.

Чтобы показать бота, когда посетитель находится на определенном URL-адресе веб-сайта, в разделе URL-адрес веб-сайта :
- Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите URL веб-сайта .
- Щелкните второе раскрывающееся меню и выберите правило таргетинга .
- Введите критерии правила в текстовое поле.
Чтобы показать бота, когда посетитель находится на странице веб-сайта, URL-адрес которой содержит определенные параметры запроса:
- Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите Параметр запроса.
- В первое текстовое поле введите имя параметра запроса .
- Нажмите раскрывающееся меню и выберите правило таргетинга .
- Во втором текстовом поле введите значение параметра запроса .

Чтобы добавить другое правило, нажмите Добавить правило .
Чтобы исключить бота с определенных страниц (например, страницы политики конфиденциальности), нажмите Добавить правило исключения .

Вы также можете нацелить своего бота на определенные контакты на основе известной информации о них. Чтобы установить критерии на основе информации о посетителях, в разделе Информация о посетителях :

Щелкните первое раскрывающееся меню и выберите фильтр .Вы можете использовать фильтры, специально предназначенные для известных контактов или неизвестных посетителей.
Щелкните второе раскрывающееся меню и выберите c критерии .
Чтобы добавить другое правило, нажмите Добавить правило .
Чтобы исключить всплывающую форму на определенных страницах (например, на странице политики конфиденциальности), нажмите Добавить правило исключения .
Чтобы создать другую группу фильтров с дополнительными правилами таргетинга, нажмите Добавить группу фильтров .
Чтобы продолжить, нажмите Сохранить внизу, затем щелкните вкладку Показать .

3. Дисплей — настроить внешний вид бота

Настройте параметры отображения бота, включая заголовок чата, поведение виджета чата и триггеры виджета чата. Чтобы изменить цвет акцента бота и его размещение на странице, узнайте, как дополнительно настроить внешний вид виджета чата в настройках папки «Входящие».

По умолчанию название компании, указанное в настройках фирменного стиля вашей учетной записи, будет отображаться в качестве заголовка чата.Чтобы изменить заголовок чата, нажмите, чтобы развернуть раздел Выберите аватар чата , затем измените имя в поле Заголовок чата . Чтобы изменить изображение аватара, наведите курсор на аватарку и нажмите Изменить фото .

В разделе Поведение отображения чата управляйте поведением виджета на экранах настольных компьютеров или мобильных устройств. Нажмите Заголовок чата , чтобы развернуть раздел.
- На вкладке Desktop выберите переключатель рядом с предпочтительным поведением дисплея:
  - Открыть приветственное сообщение как подсказку: показать предварительный просмотр приветственного сообщения над виджетом чата.

- - Показывать только панель запуска чата: отображать только панель запуска чата, поэтому посетители должны щелкнуть, чтобы открыть окно чата.
  - Показать приветственное сообщение, а затем открыть чат при срабатывании триггера: отображать предварительный просмотр приветственного сообщения и открывать виджет чата при срабатывании триггера или когда посетитель щелкает виджет, в зависимости от того, что произойдет раньше.

- На вкладке Mobile выберите переключатель рядом с предпочтительным поведением дисплея:
  - Открыть приветственное сообщение как подсказку: показать предварительный просмотр приветственного сообщения над виджетом чата.
  - Показывать только средство запуска чата: отображать только средство запуска чата, поэтому посетители должны щелкнуть, чтобы открыть окно чата.

Обратите внимание: чтобы отключить чат на мобильных устройствах, вы можете добавить правило исключения в настройках таргетинга, чтобы скрыть чат, когда кто-то просматривает вашу страницу на мобильном устройстве.

Вы также можете решить, когда загружать виджет чата на странице. Нажмите Триггеры , чтобы развернуть раздел, затем установите флажок рядом с триггером отображения чата.
- При выходе: запускает бота, когда мышь посетителя перемещается к верхней части окна браузера.
- Время нахождения на странице в секундах: запускает бота, когда проходит указанное количество времени (в секундах), пока посетитель находится на странице.

Обратите внимание: для более быстрой загрузки страницы HubSpot рекомендует задержку в 5 секунд или более. Узнайте больше о времени загрузки страницы вашего сайта.

- Процент прокрутки страницы: запускает виджет живого чата, когда посетитель прокручивает до определенного места на странице.

Щелкните Сохранить , затем щелкните вкладку Параметры .

Обратите внимание: после завершения настройки бота вы можете автоматически открывать виджет чата, когда посетитель загружает определенный URL-адрес страницы. Добавьте #hs-chat-open в конец URL-адреса страницы. Затем вы можете связать эти URL-адреса в своих электронных письмах, целевых страницах и других маркетинговых кампаниях, чтобы направлять посетителей прямо в виджет чата.

4. Опции

Настройте дополнительные параметры своего бота, включая настраиваемые сообщения об ошибках, язык интерфейса и параметры GDPR.

Общий

Чтобы установить задержку между каждым сообщением, отправляемым посетителям, щелкните раскрывающееся меню Задержка ввода между сообщениями и выберите параметр.

Чтобы настроить количество времени, которое должно пройти, прежде чем сеанс чата будет сброшен на начало, щелкните раскрывающееся меню Тайм-аут сеанса и выберите параметр. Тайм-аут начинается, когда посетитель перестает отвечать на запросы. Если посетитель отправляет другое сообщение после истечения времени ожидания, диалог повторно отправляет приветственное сообщение.

Обратите внимание: когда посетитель завершает каждое действие бота, то есть достигает последнего шага в потоке вашего бота, сеанс чата не будет сброшен по истечении выбранного времени сеанса.

Чтобы настроить ответ, который посетители увидят в случае сбоя запроса, введите сообщение об ошибке в поле Общее сообщение об ошибке .

Язык

Чтобы изменить язык интерфейса бота, щелкните раскрывающееся меню Выберите язык и выберите другой язык.

Наличие

Решите, когда виджет чата должен появиться на вашем сайте, в зависимости от доступности вашей команды, установленной в настройках вашего канала. Щелкните раскрывающееся меню Availability и выберите параметр:

Показывать только тогда, когда члены команды доступны для чата: виджет чата будет отображаться только в рабочее время или когда хотя бы один член команды доступен.
Показывать всегда: виджет чата всегда будет отображаться на вашем сайте.

Обратите внимание: если в вашей учетной записи настроено несколько потоков чата, при выборе приоритета потока чата не проверяется доступность команды при выборе того, какой поток чата отображать.

Конфиденциальность данных и согласие

Чтобы включить текст согласия на использование файлов cookie для виджета живого чата, нажмите, чтобы включить Согласие на сбор файлов cookie . Вы не можете настроить текст согласия на использование файлов cookie, который отображается в баннере.
Когда вы включаете текст согласия на использование файлов cookie, вы можете выбрать, когда должен отображаться баннер согласия.
- Чтобы отобразить баннер согласия до того, как посетитель начнет чат, установите переключатель Показывать баннер согласия перед тем, как посетитель начнет чат .
- Чтобы отображать баннер, когда посетитель начинает покидать страницу, выберите переключатель Показывать баннер согласия посетителю при намерении выхода .

Чтобы зафиксировать согласие посетителей на обработку их данных, щелкните , чтобы включить переключатель Согласие на обработку данных .
Щелкните раскрывающееся меню Согласие введите и выберите один из следующих вариантов:
- Требовать явного согласия: если этот параметр включен, посетители должны будут нажать Я согласен , прежде чем они смогут отправить сообщение.
- Законный интерес: согласие посетителей подразумевается, когда они начинают общаться с вами. Текст согласия на обработку данных все равно будет отображаться, им не нужно нажимать Я согласен , чтобы начать чат.
В поле Согласие процесса текст появится текст HubSpot по умолчанию. Вы можете отредактировать текст, чтобы объяснить, почему вам необходимо хранить и обрабатывать личную информацию посетителя. Если вы настроили текст согласия, но затем хотите вернуться к тексту по умолчанию, нажмите Восстановить текст по умолчанию, предоставленный HubSpot .

Обратите внимание: , несмотря на то, что эти функции доступны в HubSpot, ваш юридический отдел является лучшим ресурсом, который может дать вам совет по соблюдению требований для вашей конкретной ситуации.

Маркетинговые контакты

Если у вас есть доступ к маркетинговым контактам в вашей учетной записи, и вы хотите, чтобы контакты, созданные из этого потока чата, были установлены в качестве маркетинговых контактов, нажмите, чтобы включить переключатель Маркетинговые контакты .

Когда вы закончите редактирование бота, нажмите Сохранить . В правом верхнем углу нажмите Предварительный просмотр , чтобы проверить настройку бота. Когда вы закончите редактирование, нажмите, чтобы включить переключатель , чтобы добавить его на страницы вашего веб-сайта.

Когда ваш бот работает на страницах вашего сайта, посетители могут начать разговор с ботом. Затем вы можете просматривать и отвечать на входящие сообщения в папке «Входящие» бесед или анализировать производительность вашего бота.

Выберите действия бота

Узнайте больше о каждом из действий, которые можно использовать для создания диалога с ботом. Вы также можете настроить каждое действие бота, используя условную логику, чтобы создать более интерактивный опыт для посетителей вашего сайта.

Чтобы добавить новые действия для вашего бота:

В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Потоки чата .
Наведите указатель мыши на бота, которого хотите изменить, и нажмите Изменить или нажмите Создать поток чата , чтобы создать нового бота.
Нажмите значок плюса + , чтобы добавить новые действия для вашего бота.

Отправить простое сообщение

Используйте это действие, чтобы отправить простое сообщение во время разговора с ботом. Используйте это действие, чтобы сказать посетителю что-то, что не требует ответа.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого сообщения бота.
Сообщение: введите содержание сообщения бота. Вы можете использовать персонализацию, чтобы получить информацию из контактной записи известного посетителя. Вы также можете щелкнуть значки в нижней части окна сообщения, чтобы вставить ссылку, изображение, файл или видео.
+ Добавить всплывающее сообщение: Если вы хотите, чтобы несколько всплывающих окон сообщений были частью этого сообщения бота, вы можете добавить еще одно всплывающее окно здесь.

Задать вопрос

Используйте это действие, чтобы задать вопрос во время разговора с ботом и собрать данные для заполнения определенных свойств контакта.Вы можете выбрать часто задаваемый вопрос или создать собственный вопрос.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого сообщения бота.
Сообщение: введите содержание сообщения бота. Вы можете использовать персонализацию, чтобы получить информацию из контактной записи известного посетителя. Вы также можете щелкнуть значки в нижней части окна сообщения, чтобы вставить ссылку, изображение, файл или видео.
+ Добавить всплывающее сообщение: Если вы хотите, чтобы несколько всплывающих окон сообщений были частью этого сообщения бота, вы можете добавить еще одно всплывающее окно здесь.
Быстрый ответы: добавить ответы, которые ваш посетитель может выбрать в качестве ответа на ваше сообщение. Чтобы добавить быстрые ответы, начните вводить свою копию и нажимайте . Введите , чтобы сохранить каждый.
Отключить ввод произвольного текста: используйте эту опцию, если вы хотите, чтобы посетители не могли выбирать из предустановленных параметров в Быстрых ответах .
Сохранить в свойстве HubSpot: щелкните раскрывающееся меню и выберите свойство контакта.Ответ посетителя будет добавлен в качестве значения свойства в его записи контакта.

Обратите внимание: при использовании определенных свойств HubSpot для хранения ответа посетителя, если ответ неправильно отформатирован, бот не примет ответ и не перейдет к следующему действию. Эта проверка поля применяет свойства даты, а также свойства Электронная почта , Номер телефона , Номер мобильного телефона и URL веб-сайта .

Пропустить это действие, если свойство уже существует: используйте этот флажок, чтобы пропустить это действие, если в контактной записи посетителя это свойство уже заполнено.
Сообщение об ошибке: введите сообщение об ошибке, которое появится, если бот не сможет понять ответ посетителя.

Предложить подписку по электронной почте

Используйте это действие, чтобы зафиксировать согласие посетителя на общение. Если посетитель уже выбрал тип подписки, бот пропустит этот шаг.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите псевдоним для этого запроса.
Сообщение: введите содержимое сообщения бота. Вы можете использовать персонализацию для извлечения информации из контактной записи известного посетителя. Вы также можете щелкнуть значки в нижней части окна сообщения, чтобы вставить ссылку, изображение, файл или видео.
+ Добавить всплывающее сообщение: Если вы хотите, чтобы несколько всплывающих окон сообщений были частью действия этого бота, вы можете добавить еще одно всплывающее окно здесь.
Показать текст конфиденциальности законных интересов: установите флажок , если вы хотите, чтобы посетители знали, какой тип связи они выбрали и как вы будете общаться с ними в будущем. Язык по умолчанию, установленный в настройках вашей учетной записи, будет отображаться при выборе этой опции.
Подписка: щелкните раскрывающееся меню и выберите типы подписки, на которые будут подписаны эти контакты.
Если пользователь подписывается, показать сообщение: введите текст, который будет отображаться, если посетитель подпишется.
Если пользователь не подписался, показать сообщение: введите текст, который будет отображаться, если посетитель не подписался.

Установить значение свойства контакта

Используйте это действие, чтобы установить для свойства контакта определенное значение на основе ответов посетителя вашего веб-сайта. Если посетитель является известным контактным лицом или отправляет свой адрес электронной почты, ответ посетителя будет добавлен в качестве значения свойства в его контактной записи.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите псевдоним для этого действия со значением свойства контакта.
Свойство контакта: выберите любое свойство контакта из раскрывающегося меню .
Новое значение свойства: введите значение, которое вы хотите заполнить в записи контакта. Вы можете настроить способ заполнения на основе условий, установленных на вкладке If/then Branch .

Установить значение свойства компании

Используйте это действие, чтобы установить для свойства контакта определенное значение на основе ответов посетителя вашего веб-сайта.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия со значением свойства контакта.
Свойство компании: выберите любое свойство компании из раскрывающегося меню .
Новое значение свойства: введите значение, которое вы хотите заполнить в записи компании, связанной с контактом. Вы можете настроить способ заполнения на основе условий, установленных на вкладке If/then Branch .

Добавить в статический список (

Marketing Hub Starter , Legacy Basic, Professional или Enterprise только)

Используйте это действие, чтобы добавить контакт, с которым общается ваш бот, в статический список.Если для посетителя не существует контактной записи, это действие будет пропущено.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия со списком.
Статический список: выберите существующий статический список из раскрывающегося меню.

Подать заявку

Используйте это действие, чтобы создать новую заявку для этого контакта. Если связанная запись контакта для посетителя вашего веб-сайта не существует, это действие будет пропущено.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия по созданию заявки.
Название билета: введите имя билета.
Билет конвейер: используйте раскрывающееся меню , чтобы связать билет с конкретным конвейером.
Статус заявки: используйте раскрывающееся меню , чтобы назначить статус заявке.
Описание билета: используйте раскрывающееся меню , чтобы указать, хотите ли вы установить собственное описание для этого билета. Вы можете выбрать Запрашивать у посетителя описание заявки , чтобы пригласить посетителя предоставить краткое описание проблемы для описания заявки.
Приоритет заявки: установить приоритет заявки как Высокий или Низкий .

Поиск в базе знаний (только

Service Hub Professional и Enterprise )

Используйте это действие, чтобы показать посетителю определенную статью базы знаний или предложить ему выполнить поиск в базе знаний, чтобы найти нужную статью. Функция поиска будет искать статьи по совпадению ключевых слов в заголовке статьи, подзаголовке, теле, категории или подкатегории и тегах.Содержимое базы знаний с ограниченным доступом появится, если посетитель вошел в систему для доступа к вашему содержимому или если он был идентифицирован с помощью API идентификации посетителя.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия поиска в базе знаний.
Тип поиска: в зависимости от того, как вы хотите, чтобы посетители взаимодействовали с вашей базой знаний, у вас есть следующие варианты:
- Показать конкретную статью: выберите этот вариант, если вы хотите отображать определенную статью для ваших посетителей на этом точку в вашем разговоре.
  - Статья для отображения: используйте раскрывающееся меню , чтобы выбрать конкретную статью, которую вы опубликовали в своей базе знаний.
- Поиск в базе знаний: выберите этот параметр, чтобы пригласить посетителя веб-сайта выполнить поиск в базе знаний.
  - Сообщение запроса: введите сообщение бота, чтобы предложить посетителю веб-сайта выполнить поиск в базе знаний. Вы можете использовать персонализацию, чтобы получить информацию из контактной записи известного посетителя.
  - Нет результатов сообщение: введите сообщение бота, чтобы вернуться к вашему посетителю, если в вашей базе знаний нет результатов для его поискового запроса. Вы можете использовать персонализацию, чтобы получить информацию из контактной записи известного посетителя.

Отправить члену команды

Передача беседы определенному пользователю или группе в зависимости от их доступности для чата. Это действие доступно только пользователям с доступом к учетной записи разрешениями .

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия маршрутизации.
Автоматически назначать: Щелкните раскрывающееся меню и выберите, кому должны быть перенаправлены входящие разговоры:
- Никто: сообщение будет отправлено в представление Неназначенные в папке «Входящие» для сортировки членов вашей команды.
- Конкретные пользователи и группы: перенаправлять разговоры выбранным пользователям или группам.Выберите имена пользователей или групп в раскрывающемся меню Конкретные пользователи и группы .
- Владелец контакта: перенаправляет разговоры владельцу контакта. У контакта должен быть назначен владелец записи, и он должен отслеживаться с помощью файла cookie. Если владелец не в сети, сообщение будет отправлено владельцу посетителя по электронной почте. Чтобы перенаправить сообщения от не принадлежащих контактов пользователю по умолчанию, щелкните раскрывающееся меню . Если владельца нет, назначьте и выберите пользователя. Выбранному пользователю должно быть назначено платное рабочее место Sales Hub или Service Hub .
Если член команды доступен, показать: введите конкретное сообщение, которое будет отображаться, когда ваши пользователи или группы доступны.
Если члены команды отсутствуют, показать: введите конкретное сообщение, которое будет отображаться, если никто не доступен для чата.
Если не назначено, показать: введите конкретное сообщение, которое будет отображаться, когда сообщение получено, но еще не назначено определенному пользователю.

Обратите внимание:

Разговоры в чате могут быть перенаправлены только пользователям, у которых есть платное место Центр продаж или Центр обслуживания .
При выборе команды разговоры будут направляться только основным членам команды.
Перед началом разговора бот проверит, доступен ли кто-либо из пользователей, выбранных в действии Отправить члену команды . Если выбран указанный пользователь, но он недоступен, вместо этого появится сообщение об отсутствии.

Регистрация в рабочем процессе (только

Professional или Enterprise )

Обратите внимание: это действие применяется к пользователям в учетной записи Professional или Enterprise с доступом к рабочим процессам.

Используйте это действие, чтобы зарегистрировать контакт, с которым вы общаетесь, в определенном рабочем процессе. Если контактная запись посетителя, с которым вы общаетесь, не существует, это действие будет пропущено.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия рабочего процесса.
Рабочий процесс: используйте раскрывающееся меню , чтобы выбрать, в какие контакты активного рабочего процесса следует зарегистрировать.

Запуск веб-перехватчика (только

Operations Hub Professional или Enterprise )

Используйте это действие, чтобы инициировать запрос веб-перехватчика.Узнайте больше о запуске веб-перехватчика с помощью ботов.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия.
URL-адрес веб-перехватчика: введите URL-адрес конечной точки для веб-перехватчика.
Дождитесь ответа веб-перехватчика: выберите check bo x , если вы хотите дождаться возврата информации веб-перехватчиком, прежде чем переходить к следующему действию.
Сообщение об ошибке: введите текст сообщения об ошибке.

Запуск фрагмента кода (только

Operations Hub Professional или Enterprise )

Используйте это действие, чтобы запустить фрагмент кода на шаге в потоке диалога с ботом.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия.
Описание фрагмента: введите описание фрагмента кода.
Время выполнения: шаблон по умолчанию для Node.js 10.x включен в редактор фрагментов кода.Щелкните Открыть в полностраничном редакторе , чтобы внести изменения в другом окне. Узнайте больше о выполнении фрагментов кода в ботах.

Назначить встречу

Используйте это действие, чтобы поделиться ссылкой на собрание через сообщение бота.

Имя действия (только для внутреннего использования): введите имя для этого действия.
Ссылка на встречи : Используйте раскрывающееся меню , чтобы выбрать существующую ссылку на встречу или создать новую ссылку.
Сообщение об успешном бронировании: введите сообщение, которое будет отображаться, когда посетитель успешно забронирует встречу с вашей командой.
Обратите внимание: если вы используете настраиваемые поля формы, бот не может собирать ответы на настраиваемые вопросы во время разговора и вместо этого перенаправляет посетителя на страницу бронирования встречи.Если вы хотите, чтобы ваш посетитель договорился о встрече с вами, не выходя из окна чата, узнайте больше в этом сообщении сообщества HubSpot: .

После выбора действий бота нажмите Сохранить .

Если/то ответвления

Обратите внимание: бесплатных пользователей и пользователей Starter не могут добавлять пользовательские условия к своему боту.

Используйте ветки if/then для настройки потока разговора вашего бота. Вы можете добавить условия, чтобы указать боту перейти к определенному действию на основе ответа посетителя, значения свойства контакта или доступности агента.Узнайте больше об использовании ветвей if/then с ботами.

Узнайте больше о создании потока чата, включающего бота.

Обратите внимание: вы не можете удалить действие, использующее ветвь if/then. Вы должны сначала удалить ветвь if/then, а затем удалить действие.

Программное обеспечение Live Chat для веб-сайтов и приложений для обмена сообщениями

Узел сообщений

Это самый простой тип узла.Узел сообщения можно использовать для отображения текста или отправки ссылок контакту. Он также поддерживает расширение переменных, поэтому его можно использовать, например, для обращения к контакту по его имени. Переменные расширяются путем заключения их в двойные фигурные скобки.

Пример узла сообщения:

Медиа-узел

Этот тип узла отображает типы мультимедиа, такие как изображения и видео.

Пример медиаузла:

Узел кнопки

Это тип узла для отображения кнопок со ссылками, по которым можно щелкнуть. Он также поддерживает расширение переменных, поэтому его можно использовать, например, для обращения к контакту по его имени. Переменные расширяются путем заключения их в двойные фигурные скобки.

Пример узла кнопки:

Входной узел: Текст

Существуют различные типы входных узлов, которые представляют различные способы сбора информации от ваших контактов. Узел ввода текста — это простой способ получить данные от вашего контакта, попросив его ввести текст в поле ввода мессенджера.У узла ввода текста есть несколько параметров, которые можно использовать, чтобы сделать ввод обязательным или обработать неверный ввод. Например:

Параметр	Значение	Описание
`сообщение`	`строка`	Строка, содержащая текст, который вы хотите предложить контакту для ввода.
`тип`	`текст`	Определяет узел ввода как тип `text`
`дополнительно`	`логический`	Можно ли пропустить шаг ввода, если не указать значение, или когда срабатывает ключевое слово пропуска.
`ключ`	`строка`	Имя переменной, в которую следует сохранить введенный текст.
`когда`	`пропустить` / `действительный` / `существует`	Определяет, что должно произойти при выполнении условия, заданного значением.

Пример узла ввода текста, в котором мы также введем параметр **exists** (который будет объяснен далее в этом руководстве):

Логика существования

Как мы видели в приведенном выше примере, у нас есть возможность проверить существование значения и соответствующим образом инициировать действие.

Сам параметр `exists` нуждается в аргументе **where**, который может иметь значение либо `contact`, либо `context`, в зависимости от того, где хранится информация.

Вот пример того, как проверка **существует** будет выполняться для имени контакта:

Входной узел: электронная почта

Этот узел является узлом ввода текста со встроенной проверкой адресов электронной почты.Вы можете использовать узел ввода электронной почты, чтобы попросить своих контактов предоставить свой адрес электронной почты. Он автоматически проверит, является ли введенный вход действительным адресом электронной почты. Если вы не сделаете ввод необязательным, контакт не сможет перейти к следующему шагу разговора, пока не будет предоставлен действительный адрес электронной почты. Как видно из таблицы ниже, он очень похож на узел ввода текста. Он имеет дополнительное условие «недействителен», которое срабатывает, когда предоставленный адрес электронной почты не может быть проверен.

Параметр	Значение	Описание
`сообщение`	`строка`	Строка, содержащая текст, который вы хотите предложить контакту для ввода.
`тип`	`электронная почта`	Определяет узел ввода как тип `электронная почта`
`дополнительно`	`логический`	Можно ли пропустить шаг ввода, если не указать значение, или когда срабатывает ключевое слово пропуска.
`ключ`	`электронная почта`	Имя переменной электронной почты для сохранения ввода.
`когда`	`пропустить` / `действительный` / `недействительный` / `существует`	Определяет, что должно произойти при выполнении условия, заданного значением.

Вот как можно использовать простой узел ввода электронной почты. Как видите, также можно проверить, известен ли адрес электронной почты для контакта:

Входной узел: регулярное выражение

Это тип узла ввода текста, который предлагает проверку. В то время как узел электронной почты может только проверять адреса электронной почты, узел Regex позволяет вам предоставлять регулярное выражение для проверки предоставленных данных.Это означает, что его можно использовать для широкого спектра приложений, от проверки соответствия номера телефона определенному формату до запроса дат, идентификаторов клиентов или номеров отслеживания.

Параметр	Значение	Описание
`сообщение`	`строка`	Строка, содержащая текст, который вы хотите предложить контакту для ввода.
`тип`	`регулярное выражение`	Определяет входной узел как тип `regex`
`формат`	Допустимое регулярное выражение	Укажите регулярное выражение, которое должно сопоставляться, чтобы ввод считался допустимым.
`дополнительно`	`логический`	Можно ли пропустить шаг ввода, если не указать значение, или когда срабатывает ключевое слово пропуска.
`ключ`	`строка`	Имя переменной для сохранения ввода.
`когда`	`пропустить` / `действительный` / `недействительный` / `существует`	Определяет, что должно произойти при выполнении условия, заданного значением.

Помните, что регулярное выражение, которое вы указываете для параметра формата, будет определять, считается ли ввод допустимым или нет.Мы не проверяем правильность приведенного здесь регулярного выражения, поэтому рекомендуем заранее проверить его синтаксическую достоверность.

Вот как вы могли бы использовать входной узел регулярного выражения:

Входной узел: Пузыри

Узел пузырькового ввода можно использовать для представления контакта с несколькими вариантами на выбор.Он отображает их в виде кнопок (или «пузырей»), на которые может нажимать контакт. Кроме того, они также могут выбрать вариант, введя число, соответствующее одному из вариантов. Для каналов, которые не поддерживают отображение всплывающих окон, можно определить резервный текст, который будет отображаться вместо него.

Узел пузырькового ввода полезен, если вы хотите провести контакт по определенному маршруту разговора, предложив набор вариантов на выбор.

Параметр	Значение	Описание
`сообщение`	`строка`	Строка, содержащая текст, с которым вы хотите запросить ввод.
`тип`	`пузырьков`	Определяет входной узел как имеющий тип `пузырьков`
`запасной вариант`	`строка`	Строка, содержащая текст, который вы хотите отобразить, когда всплывающие подсказки не отображаются.
`любое_сообщение`	Узел и действие для выполнения	Определяет, что должно произойти, если контакт не выбрал ни одну из опций или вместо нее был введен какой-либо текст.
`опции`	`опция`	`options` должен представлять собой последовательность карт, содержащих текст, который будет отображаться на кнопке под ключом `option`, и какое действие должно быть выполнено при выборе опции.

Простой пример:

Входной узел: Карусель

Узел ввода карусели аналогичен узлу ввода всплывающих окон в том, как он позволяет вам представлять различные варианты выбора, которые могут быть выбраны контактом. Вместо того, чтобы представлять только пузырьки, которые можно щелкнуть, узел карусели позволяет добавить изображение и добавить заголовок и описание к каждому параметру.Узел карусели идеально подходит для обеспечения контакта с выбором товаров, например, в интернет-магазине.

Параметр	Значение	Описание
`сообщение`	`строка`	Строка, содержащая текст, с которым вы хотите запросить ввод.
`тип`	`карусель`	Определяет входной узел как карусельный тип
`запасной вариант`	`строка`	Строка, содержащая текст, который вы хотите отобразить, когда карусель не может быть отображена.
`любое_сообщение`	Узел и действие для выполнения	Определяет, что должно произойти, если контакт не выбрал ни одну из опций или вместо нее был введен какой-либо текст.
`опции`	`опция`	`options` должен представлять собой последовательность карт, содержащих текст, который будет отображаться на кнопке под ключом `option`, и какое действие должно быть выполнено при выборе опции.

Карта «option» в карусельном узле немного сложнее, чем в пузырьковом узле. Мы аннотировали возможные ключи в примере ниже:

Входной узел: API

Узел ввода API позволяет извлекать данные из внешних систем или отправлять данные во внешние системы с помощью HTTP-запросов.Это позволяет использовать различные варианты использования, такие как получение статуса заказа или доставки по соответствующему идентификатору.

Вы можете использовать те же возможности расширения текста, о которых мы узнали в узле сообщения, чтобы проанализировать ответ от API и отобразить его пользователю.

Параметр	Значение	Описание
`сообщение`	`строка`	Строка, содержащая текст, который вы хотите предложить контакту для ввода.
`API`	`запрос` / `ответ` / `когда`	`API` — это карта, содержащая объекты запроса и ответа.

Как видите, узел API имеет только два параметра на верхнем уровне. Сам `api` принимает три параметра, которые определяют запрос и ответ, а также то, что происходит, когда запрос завершается неудачно или успешно.Это описано в таблице ниже:

Параметр	Значение	Описание
`запрос`	`url` / `метод` / `заголовки` / `данные`	Данные, которые вы хотите использовать для запроса.
`ответ`	`ключ`	Переменная, в которую должны быть сохранены данные, полученные в ответе.
`когда`	`сбой` / `успех`	Определяет, как обрабатывать отказы запросов и что делать после успешного запроса.

В следующем примере показано общее использование узла API для извлечения данных и их отображения пользователю:

Полученный объект JSON сохраняется в переменной `result`. Мы можем получить доступ к данным на верхнем уровне объекта, расширив ключи, заключив их в двойные фигурные скобки. То же самое относится к доступу к данным внутри объекта `company`.Чтобы указать, что `{{name}}` во втором экземпляре должно относиться к названию компании, а не к имени человека, вы можете использовать раздел, окружив его `{{#company}}{{/ company}}`, где это уместно.

Приведенный выше синтаксис основан на механизме шаблонов Mustache. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о синтаксисе.

Узел API также поддерживает отправку HTTP-запросов POST, что показано ниже:

Решения для чат-ботов и контакт-центров

Решения для чат-ботов и контакт-центров - Devoteam G Cloud перейти к содержанию

Узнайте о различных проблемах, с которыми сегодня сталкиваются многие компании.Ты тоже узнаешь себя? Вы также боретесь с этими болевыми точками в своем бизнесе?

Трудности с маршрутизацией входящих вызовов к нужным агентам для линий поддержки клиентов.

Вы расходуете слишком много ресурсов на серверную поддержку и нуждаетесь в большей организационной эффективности.

Вы получаете огромное количество запросов от ваших клиентов. Вам нужно снять нагрузку со своей службы поддержки.

Вам нужен способ помочь клиентам выбрать правильный продукт.

Вы ищете инструмент для сбора всей информации о вашей компании.

Вы продвигаете контент через онлайн-каналы и ищете интерактивную маркетинговую платформу.

Эволюция искусственного интеллекта сейчас идет полным ходом. Чат-боты, голосовые боты и контакт-центры — часть этой огромной волны прогресса. Преимущества работы с чат-ботами, голосовыми ботами и контакт-центрами

Экономьте время и усилия, автоматизировав поддержку клиентов.

Отвечайте на запросы клиентов, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Собирайте информацию о пользователях, организовывайте встречи и сокращайте накладные расходы.

Оптимизируйте процесс покупки.

Персонализируйте общение.

Автоматизируйте повторяющиеся задачи. Экономьте время и снижайте нагрузку на сотрудников.

Предлагайте своим клиентам и сотрудникам немедленные, персонализированные и доступные услуги

Обслуживание клиентов

Голосовые боты и решения для контакт-центров

Голосовые боты работают на основе искусственного интеллекта.Звонящим не нужно слушать меню и нажимать соответствующие цифры на своих клавиатурах. Голосовой интерфейс помогает расширить возможности интуитивно понятного и увлекательного опыта.

→ Узнайте больше о голосовых ботах

Примеры использования голосовых ботов

Продажи и конверсия.
Лидогенерация и осведомленность.
Служба поддержки клиентов.

Каталожные номера:

Карфур Бельгия

Радио NRJ

Медиа-маркетинг

Опыт сотрудников

Виртуальный помощник предприятия

Виртуальные помощники — это прикладные программы, которые понимают голосовые команды на естественном языке и помогают вашим сотрудникам отвечать на вопросы и выполнять задачи.
Представьте, что на рабочем месте у вас есть такая сила и полезность. Возможно!

Примеры использования Enterprise Virtual Assistant

Вовлечение сотрудников.
Управление знаниями.
Автоматизация микропроцессов.

Каталожные номера:

PwC Бельгия.

Сольве.

Эбос.

Как мы можем помочь вам с нашими Услугами Преобразуйте свой бизнес с помощью этих персонализированных решений

Мы создаем вашего чат-бота с Google Cloud

Обеспечьте своим клиентам возможности общения в WhatsApp, Интернете и Facebook, используя возможности обработки естественного языка Google Dialogflow, Contact Center AI, AutoML и т. д.

Легко масштабируйте инфраструктуру Google мирового класса.

Мы создаем вашего голосового бота

Создавайте содержательные и естественные разговоры с помощью Dialogflow, Google Assistant, Actions on Google, решений IVR и искусственного интеллекта Contact Center.

Хотите начать работу над проектом голосового бота?

«Голосовой бот стал удачным решением для Carrefour, потому что благодаря совместным усилиям с партнером Fourcast всего за три недели мы смогли подтвердить заинтересованность клиента.Без какого-либо продвижения или маркетинга первые взаимодействия были очевидными: 600 разговоров в течение 10 дней и ответы на 90% вопросов. Теперь, опираясь на данные, давайте улучшим виртуального сомелье Бенуа и предоставим каждому доступ к нашему трехзвездочному сомелье на всех кухнях и смартфонах».

См. историю клиента
Жан-Филипп-Блеро
Руководитель отдела цифровой и электронной коммерции, Carrefour, Бельгия
Чат-бот для повышения качества обслуживания клиентов
Чат-бот — лучший вариант для тех, кто не хочет, чтобы их клиенты:
Дождитесь ответа оператора.«Оставаться на линии» всегда раздражает, не так ли?
Найдите ответ в FAQ, насчитывающем десятки страниц.

Персонализируйте чат-ботов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Чат-боты считаются будущим обслуживания клиентов и управления.
Мы создаем вашего чат-бота с решениями Google Cloud
Диалогфлоу
Dialogflow — это комплексный пакет разработки, предназначенный для однократной сборки и повсеместного развертывания, для создания диалоговых интерфейсов.Мы используем его для создания интерфейсов, таких как чат-боты, которые обеспечивают естественное и насыщенное взаимодействие между вашими пользователями и вашим бизнесом.
Контактный центр Google AI
Google Ассистент и Действия в Google
Создайте масштабируемую инфраструктуру Google Связаться с нами
Преимущества голосового бота Голосовой бот для вашей организации
Голосовые боты — это пользовательские интерфейсы с голосовым управлением, которые могут понимать естественный язык и использовать его для общения с людьми.Они помогают вашему отделу маркетинга привлекать потенциальных клиентов или повышать осведомленность, увеличивать продажи и конвертировать посетителей вашего веб-сайта или приложения. Голосовые боты также помогают вашей службе поддержки достичь своей главной цели: решать проблемы клиентов как можно быстрее.
Гладкий опыт
Голосовой бот выходит за рамки понимания слов.Задача голосового бота — определить, чего хочет клиент, и направить его к эффективному ответу.
Интеграция данных
Вы можете легко интегрировать бота со всеми существующими базами данных, системами и приложениями.
Расширьте свои операции
Ваша служба поддержки может обрабатывать только 2-3 разговора одновременно.Но у голосовых ботов есть возможность работать без верхнего предела.
Круглосуточная доступность
Помимо быстрого обслуживания, эти боты доступны 24/7.
Управление службой поддержки сотрудников
Голосовые боты помогают создавать виртуальные службы поддержки ИТ.
Обработка в реальном времени
Бот дает мгновенный ответ клиенту, как только он перестает говорить.
Диалоговый поток
Dialogflow — это простая платформа для создания быстрых голосовых ботов с минимальными усилиями.Он может легко обрабатывать ошибки естественного языка и может быть интегрирован с несколькими платформами.
Действия в Google
Позволяет расширить функциональность Google Ассистента с помощью действий. Действия позволяют пользователям выполнять действия через диалоговый интерфейс.
ИВР
Интерактивный голосовой ответ — это технология, позволяющая вызывающим абонентам перемещаться по телефонной системе, прежде чем говорить с оператором. Он направит звонящих к наиболее подходящему агенту в вашей команде.
Контактный центр AI
Позвольте вашему виртуальному агенту естественно общаться с клиентами и квалифицированно помогать агентам-людям в сложных случаях.Сердцем ИИ для контакт-центра является его диалоговое ядро. Взаимодействие, подобное человеческому, обеспечивает исключительное обслуживание клиентов.
Просто свяжитесь с нами, чтобы начать обсуждение того, как чат-бот, контакт-центр или голосовой бот могут принести пользу вашему бизнесу! Хотите персональную помощь? Мы помогаем таким компаниям, как ваша, создавать гиперперсонализированное обслуживание клиентов с помощью больших данных, машинного обучения и искусственного интеллекта.
Держать в курсе Прочтите наши последние статьи о чат-ботах и голосовых ботах
Высокая контрастность Контрастность по умолчанию
Африка
(Марокко, Тунис)
Альпы
(Австрия, Чехия, Швейцария, Словакия)
Ближний Восток
(Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты, Иордания)
.