V kontact: Почему уголовные дела против пользователей «В контакте» вредят компании

Содержание

Почему уголовные дела против пользователей «В контакте» вредят компании

В России сажают людей за комментарии в социальных сетях, репост чужих картинок, лайки под чужими постами. Очень часто такие дела заводятся по статьям об оскорблении чувств верующих, практически все приговоры связаны с действиями пользователей внутри социальной сети «В контакте», которая принадлежит Mail.ru Group. Почему следователи заводят дела именно по записям в аккаунтах этой соцсети? В отличие от Facebook российская компания раскрывает данные пользователей по запросам российских правоохранительных органов. Так следователи легко могут доказать в суде, что картинку о воскрешении Джона Сноу перепостила не мифическая Алиса Селезнева, а конкретный Иван Иванов, 2009 года рождения, зарегистрированный на ул. Ленина в Самаре.

История стала такой масштабной, что пользователи «В контакте» вычищают архивы от мемов и постов на любые религиозные и политические темы или вовсе удаляют свои аккаунты из соцсети, призывая друзей сделать то же самое. «В контакте» официально опровергает, что отток пользователей происходит. Но в любом случае речь пока не идет о миллионах аккаунтов, и на фоне аудитории в 70 млн пользователей в России можно было бы счесть такие потери минимальными.

Но стратегически это очень плохая история для «В контакте». В конечном итоге весь бизнес соцсети строится на доверии пользователей – на доступе к нашей жизни, фотографиям, рассказам о поездках и ресторанах, покупках, музыке, фильмах и сериалах, о новой прическе в конце концов. Сеть скрупулезно собирает эти крохи информации, систематизирует и потом пачками продает нас рекламодателям. Производитель купальников купит доступ к женщинам, которые любят путешествовать, производитель дорогих машин – к мужчинам, которые любят похвастаться новым смартфоном. Если же у пользователей включается паранойя, ничем интересным с друзьями и миром они не поделятся. Это гораздо более интимные и доверительные отношения, чем, например, у телеканалов со зрителями.

И сейчас «В контакте», как и другие соцсети, будто специально устроена так, чтобы подставить пользователей: по умолчанию альбомы с картинками доступны всем желающим, информация о том, кто репостит картинку или ставит ей лайк, опять же доступна всем.

Есть и проблема с кадрами. Костяк программистов «В контакте» набирал еще Павел Дуров, известный своим категорическим неприятием карательной политики государственной машины. И когда «В контакте» фактически сдает пользователей, команда соцсети бунтует, рассказывали «Ведомостям» источники в холдинге. А хорошие программисты на вес золота, терять их из-за политики себе дороже.

В начале августа Mail.ru Group сделала первое заявление о необходимости отмены уголовного преследования за лайки и репосты. Тогда скептики сочли, что холдинг пытается сохранить лицо и никаких конкретных изменений добиваться не будет. Спустя неделю сама «В контакте» сообщила, что кардинально изменит систему настроек приватности альбомов и репостов, чтобы защитить пользователей. Через день Mail.ru Group рассказала, что обратилась в Государственную думу с просьбой объявить амнистию для пользователей, осужденных за действия в соцсетях, и в Верховный суд с просьбой напомнить нижестоящим судам, что для определения наказания нужно понимать мотив пользователей.

Возможно, «В контакте» действительно готова использовать административный вес акционера Mail.ru Group Алишера Усманова для защиты пользователей. Но чтобы затормозить государственный маховик, даже такого солидного веса не хватит. Кому-то в правительстве и администрации президента тоже должен быть выгоден такой внезапный приступ гуманизма.

Статус заявления о постановке дома на кадастровый учет можно узнать в контакт-центре Стройкомплекса

В Едином контактном центре Стройкомплекса можно узнать статус заявления о постановке объектов на государственный кадастровый учет и государственной регистрации права. В соответствии с Градостроительным кодексом Российской Федерации застройщик в срок не позднее одного месяца со дня окончания строительства или реконструкции объекта индивидуального жилищного строительства (ИЖС) или садового дома подает уведомление о соответствии завершенного строительства. Об это рассказал руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Лёвкин.

«Уведомление должно содержать сведения, которые были указаны при получении уведомления о начале строительства и оплате государственной пошлины. В том числе к нему прилагаются технический план объекта ИЖС или садового дома, а также заключенное между правообладателями земельного участка соглашение об определении долей в праве общей долевой собственности на построенные ИЖС или садовый дом в случае, если земельный участок принадлежит двум и более гражданам на праве общей долевой собственности или на праве аренды со множественностью лиц на стороне арендатора», — объяснил Лёвкин.

По словам руководителя Департамента, тема постановки на государственный кадастровый учет и государственная регистрация прав на объекты ИЖС или садовые дома является одной из популярных в обращениях граждан в Единый контактный центр Стройкомплекса.

«Специалисты готовы предоставить информацию о текущем статусе предоставления государственной услуги как по телефону +7 (499) 401-01-01 в будние дни с 9:00 до 20:00, так и по электронной почте help@str.

mos.ru», — отметил Сергей Лёвкин.

В свою очередь руководитель отдела обеспечения работы Единого контактного центра Елена Лепихина рассказала, что с 4 августа Мосгостройнадзор по окончании строительства или реконструкции указанных объектов недвижимости направляет в Росреестр заявление о государственном кадастровом учете и государственной регистрации.

«Постановка на ГКУ и ГРП осуществляется одновременно по заявлению органа государственной власти или органа местного самоуправления. Порядок предусматривает направление заявления в адрес органа регистрации прав с приложением документов, направленных для получения уведомления об окончании строительства. Указанное заявление должно быть подано в срок не позднее семи рабочих дней с даты поступления от застройщика уведомления об окончании строительства или реконструкции объекта ИЖС или садового дома, при отсутствии оснований о несоответствии построенных объектов недвижимости требованиям законодательства о градостроительной деятельности.

В случае ненаправления в установленный срок уполномоченным органом власти заявления застройщик вправе направить указанное заявление в орган регистрации прав самостоятельно. При этом уведомление, технический план, соглашение об определении долей в праве общей долевой собственности запрашиваются органом регистрации прав у уполномоченного органа власти», — уточнила Е. Лепихина.

Единый контактный центр работает в составе столичного Департамента градостроительной политики с марта 2017 года. Структура, созданная по поручению Сергея Собянина, является важным подразделением для получения строительной информации и пользуется большой популярностью как среди жителей Москвы, так и среди застройщиков.

СNEWS. Специалисты «Инфосистемы джет» подтвердили реализацию PCI DSS 3.2.1 в контакт-центрах VOXYS / Публикации СМИ

Специалисты по информационной безопасности компании «Инфосистемы джет» провели аудит в структурных подразделениях центра коммуникаций VOXYS на соответствие стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS 3.

2.1.

Эксперты проверили контакт-центры VOXYS на соблюдение всех требований стандарта при передаче в партнерские банки данных платежных карт клиентов через систему интерактивного голосового меню IVR. По результатам проверки контакт-центры VOXYS получили сертификат и теперь смогут осуществлять продажи через голосовое меню (IVR).Сертификация позволит VOXYS расширить круг потенциальных клиентов. В частности, в продажах через интерактивное голосовое меню могут быть заинтересованы авиакомпании, системы бронирования гостиниц, аренды автомобилей.

В рамках проекта специалисты «Инфосистемы джет» провели сканирование уязвимостей, а также внешнее и внутреннее тестирование на проникновение. В ходе внешнего тестирования специалисты имитировали действия потенциального нарушителя, который находится за пределами периметра IT-инфраструктуры VOXYS. Во время внутреннего тестирования имитировались действия нарушителя, который находится внутри IT-инфраструктуры, но не имеет доступа к данным платежных карт.

Были протестированы механизмы сегментации локальной вычислительной сети, разграничения доступа в системы.

Заключительным этапом аудита стал сбор необходимых сведений о системах и процессах, их оценка на соответствие требованиям стандарта. На основе проведённого анализа эксперты «Инфосистемы джет» разработали рекомендации, шаблоны для регламентов, инструкций, процедур хранения информации. Кроме того, эксперты подготовили для VOXYS лист самооценки, который позволит группе компаний самостоятельно следить за выполнением требований PCI DSS 3.2.1 в дальнейшем.

«В ходе проекта специалисты VOXYS стремились не просто выполнить формальные требования стандарта, а обеспечить реальную защищённость данных, – отмечает Андрей Янкин, директор центра информационной безопасности компании «Инфосистемы джет». – Кроме того, сотрудники VOXYS внимательно перенимали наш опыт в том, что касается аудита на соответствие PCI DSS, чтобы проводить последующую самооценку как можно эффективнее».

IVR является востребованной услугой у клиентов VOXYS. Успешный аудит на соответствие стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS 3.2.1 позволит существенно расширить применение IVR, предоставив возможность потенциальным и существующим клиентам использовать дополнительный канал дистанционных продаж.

«Сертификация по отраслевому стандарту безопасности PCI DSS 3.2.1 позволит нам начать реализовывать актуальные проекты с дистанционными продажами и платежами по платежным картам через голосовое меню – систему голосовых сообщений, маршрутизирующих телефонные вызовы с помощью команд тонального набора», – отметила исполнительный директор VOXYS Юлия Молчанова.

Материал на сайте издания

Патоген под прикрытием: как COVID-19 заражает не вступавших в контакт с больными | Статьи

Пациенты с коронавирусом, которые никогда не бывали в Китае и не вступали в контакт с заболевшими, могут появляться в разных странах из-за скрытого заражения. Ранее таких больных обнаружили в Южной Корее. По версии российских вирусологов, патоген мог перейти от людей, приехавших из Китая, у которых в силу длительного инкубационного периода инфекция протекала бессимптомно. Еще одно предположение российских специалистов связано с тем, что разные виды коронавируса широко распространены в природе. Поэтому диагностические тесты могли выявить другой штамм, генетически очень близкий к COVID-19. В любом случае вспышки инфекции могут возникнуть где угодно. Поэтому решение о закрытии границ России для путешественников из Китая полностью оправданно.

Скрытая зараза

В начале недели стало известно, что Южная Корея подтвердила 31-й случай заражения COVID-19. Это была 61-летняя гражданка страны, которая не имела истории поездок за границу и не контактировала с другими больными. Она прошла обследование в общественном центре здравоохранения в городе Тэгу, и анализ показал наличие патогена. Это уже второй случай в Южной Корее, когда неясен путь передачи вируса. Ранее сообщалось, что 29-м пациентом с COVID-19 стал 82-летний гражданин, который заявил, что никогда не выезжал за пределы страны.

Основная гипотеза на тему того, почему появляются пациенты, не имевшие прямого контакта с инфицированными, связана с тем, что на самом деле контакт был, просто его не смогли отследить эпидемиологические службы Южной Кореи, уверен Павел Волчков, руководитель лаборатории геномной инженерии МФТИ (вуза — участника программы повышения конкурентоспособности образования «5-100»). Главным путем передачи инфекции остается распространение от человека к человеку.

Военнослужащий Вооруженных сил Республики Корея в маске. Сеул, Южная Корея

Фото: Global Look Press/Ben Weller/AFLO

— Скорее всего, эти пациенты были инфицированы людьми, прибывшими из Китая без ярко выраженных симптомов. Они, в свою очередь, заразили уже жителей Кореи. А врачи не смогли выявить, с кем и когда случился контакт у новых больных. Можно сделать вывод, что в Корее есть инфицированные, которые распространяют коронавирусную инфекцию, но их по ряду причин не выявляют эпидемиологические службы, — пояснил ученый.

Он предполагает, что на ранней стадии распространения COVID-19 в Ухане не сразу оценили масштаб потенциальной угрозы новой эпидемии. Зараженных размещали в обычной больнице, где не используются методы защиты, характерные для отделений инфекционных респираторных заболеваний. В итоге патоген стремительно распространился среди пациентов больницы с ослабленным иммунитетом и хроническими заболеваниями, а затем и за пределы страны, отметил Павел Волчков.

Неточный скрининг

Ранее американские исследователи заявили о том, что главная мера по предотвращению распространения патогена — скрининг в аэропортах — неэффективна. Ученые из Калифорнийского университета выяснили: в среднем более половины зараженных остаются незамеченными. Это происходит из-за длительного инкубационного периода болезни, во время которого, как стало известно медикам, патоген способен передаваться.

Кроме того, описаны случаи бессимптомного протекания COVID-19. Руководивший исследованием профессор Джеймс Ллойд-Смит отметил необходимость постоянно отслеживать состояние здоровья прибывающих путешественников и в том случае, если позднее они начнут демонстрировать характерные симптомы, срочно изолировать их. Затем нужно обязательно отследить всех, с кем контактировали эти туристы.

С выводами американских коллег согласны и российские специалисты. Вирус может никак не проявлять себя клинически в среднем две недели, а то и до 24 дней с момента инфицирования, рассказал «Известиям» заведующий инфекционным отделением университетской клиники H-Clinic РУДН Данила Коннов.

Диагностическая лаборатория по обнаружению коронавируса в Китае

Фото: Global Look Press/Xiong Qi/Keystone Press Agency

— Происходит размножение и накопление возбудителя в организме до количества, способного вызвать клинические проявления болезни, — подчеркнул эксперт. — У значительной части зараженных в этот момент температура окажется нормальной, то есть они не будут демонстрировать основной симптом. А значит, многие инфицированные останутся не выявленными.

Как отметил инфекционист, особая опасность заключается в том, что вирус разойдется по государствам, где уровень оказания медицинской помощи низкий. Это спровоцирует более интенсивное распространение инфекции. Тот факт, что множество людей может быть носителями вируса и даже не подозревать об этом, должен быть учтен эпидемиологами всех стран.

Обознались вирусом

Есть и еще одна гипотеза, объясняющая появление в Корее больных, никогда не покидавших свою страну и не контактировавших с инфицированными. В природе существует огромное количество коронавирусов, заражающих человека, сообщила «Известиям» завкафедрой инфекционных болезней с курсами эпидемиологии и фтизиатрии Медицинского института РУДН Галина Кожевникова.

— Люди знакомы с коронавирусами с 1965 года. В структуре ежегодных вспышек ОРВИ на коронавирусную инфекцию приходится около 10%, а у 80% населения есть антитела к другим штаммам коронавирусов, — отметила эпидемиолог.

Такое разнообразие могло привести к тому, что используемые при диагностике в Южной Корее тесты отреагировали не на COVID-19, а на другой генетически близкий штамм, рассказала «Известиям» завкафедрой вирусологии биофака МГУ им. М.В. Ломоносова Ольга Карпова.

Тест-система для диагностики нового коронавируса

Фото: РИА Новости/Виталий Тимкив

— Например, геном патогена, вызывающего SARS (атипичная пневмония 2002–2003 годов. — «Известия»), на 80% совпадает с геномом COVID-19. А коронавирус летучих мышей идентичен ему на 90%. Есть версия, что тесты могли выявить какой-то другой коронавирус, возможно, давно знакомый этим пациентам, — считает эксперт.

Чтобы создать диагностикумы, которые будут стопроцентно выявлять именно COVID-19, необходимо выделить уникальные именно для него участки генома и подобрать подходящий только для этого штамма реагент. Однако пока информации о том, что подобные тесты уже разработаны, нет.

Граница на замке

С 20 февраля Россия закрыла границу с Китаем для предотвращения распространения эпидемии коронавируса. Решение о временном запрете на въезд китайских граждан в РФ приняли по итогам заседания оперативного штаба. Ограничения касаются всех, кто направляется в страну в частных, учебных, трудовых и туристических целях.

— Все действия, которые сейчас предпринимаются правительством, больше не считаются чрезмерными, — уверен руководитель лаборатории геномной инженерии МФТИ Павел Волчков. — Закрыть границы необходимо, чтобы обеспечить биологическую безопасность РФ.

Пандемия, вызванная вирусом, сейчас уже вряд ли начнется из-за вовремя принятых противоэпидемических мер, уверен профессор, член-корреспондент РАН, заведующий лабораторией биотехнологии и вирусологии НГУ Сергей Нетёсов.

Фото: Global Look Press/Lui Siu Wai/XinHua

— Но если бы «заразность» этого вируса была схожей с таковой для кори, то пандемии вряд ли удалось бы избежать. Поэтому внимание к практико-ориентированным исследованиям респираторных инфекций необходимо кардинально усилить. И это не про эмоции, а про финансирование медицинских наук и практического здравоохранения, которое надо увеличить в разы на основе рекомендаций ведущих ученых страны, — заявил он.

Ранее стало известно, что в обновленных китайских рекомендациях по лечению коронавирусной инфекции появилось несколько препаратов, в том числе «Арбидол». В КНР на 20 февраля число заболевших пневмонией, вызываемой COVID-19, составило 74 576 человек, смертельный исход зафиксирован в 2118 случаях. При этом по данным за предыдущие сутки, зараженных было 75 117 человек. Более 16 тыс. человек выздоровели и выписаны из медучреждений.

За пределами Китая выявлены 10 летальных исходов при 200 выздоровевших. Всего же зарегистрировано 1150 случаев заражения, в том числе 35 — в Таиланде, 65 — в Гонконге, 82 — в Республике Корее, 84 — в Сингапуре, 85 — в Японии и больше всего — 621 — на круизном лайнере Diamond Princess. 20 февраля посольство РФ в Японии сообщило, что в ближайшее время в больницу доставят еще двоих граждан России, у которых японские медики диагностировали коронавирус. Всего на лайнере находились 24 россиянина. Ранее поступала информация о том, что двое из них инфицированы и изолированы.

В контакт-центр «Уралэнергосбыт» обратились миллион южноуральцев

С начала пандемии количество обращений в контакт-центр энергокомпании увеличилось в 1,5 раза.

За 17 месяцев работы в контакт-центр «Уралэнергосбыт» поступил миллион обращений от южноуральцев. Миллионный абонент получил не только качественную консультацию, но и приятный «подарочный» сюрприз.

Как пояснили в «Уралэнергосбыте», контакт-центр — удобный сервис для обслуживания клиентов на «дистанте», что обеспечивает безопасность в пандемию. Они могут обратиться в интернет-приемную, на телефон горячей линии и мессенджер WhatsApp, получить консультацию по поставке электроэнергии, начислению оплаты и задолженности за отопление и горячую воду в зоне теплоснабжения № 1 Челябинска. В контакт-центре также помогут зарегистрироваться в личном кабинете или совершить онлайн-оплату.

В пресс-службе ООО «Уралэнергосбыт» сообщили, что треть обращений связаны с начислениями за электроэнергию. Люди интересуются размером и составом задолженности за свет и тепло. На втором месте по популярности — консультации по заключению договоров и оформлению новых лицевых счетов, на третьем — прием заявок на опломбировку приборов учета или снятие пломбы.

По данным энергокомпании, с начала пандемии количество обращений в контакт-центр увеличилось в 1,5 раза. За день операторы в среднем отвечают на 5 тысяч телефонных звонков, получают до 350 обращений через интернет-приемную. В апреле был запущен новый канал связи — WhatsApp, что особенно заинтересует молодых людей, активно использующих различные мессенджеры. С клиентами работают около 100 специалистов всех отделений: Магнитогорского, Кыштымского, Златоустовского и Центрального.

Дистанционные сервисы дают потребителям возможность не терять время на очное посещение офисов обслуживания, намного упрощают и облегчают эту работу. К примеру, через интернет-приемную можно подать заявку на опломбировку, предоставить подтверждающие фото для перерасчетов и внесения изменений по лицевому счету, направить документы для заключения или расторжения договора. Причем она, в отличие от офиса, работает 24 часа все семь дней в неделю. А ответ подготовят всего за 10 рабочих дней. А если потребуется решить срочный вопрос, в компании рекомендуют звонить на горячую линию, операторы которой работают с понедельника по пятницу с 08:00 до 19:00.

«Мы купили квартиру, и я решила уточнить, какие действия нужно предпринять, чтобы оформить новый лицевой счет, — комментирует миллионный абонент из Челябинска Елизавета Копылова. — Приветливый оператор пошагово это объяснила. Все просто, удобно, один звонок помог решить возникшие вопросы. При необходимости всегда буду пользоваться этим сервисом».

«В век информационных технологий изменились не только способы получения информации, но и скорость, — добавляет директор по работе с клиентами ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых. — Людям некогда ходить в офисы и сидеть в очередях. Гораздо удобнее позвонить или написать в любой из мессенджеров, будь то WhatsApp или социальные сети. Мы активно развиваем наши дистанционные сервисы и считаем, что за ними будущее. Кроме того, большинства вопросов можно избежать, зарегистрировавшись в «личном кабинете», где можно передавать показания, оплачивать потребленную энергию, получать и хранить электронные квитанции. Недавно в «личном кабинете» появилась еще одна полезная функция — детализированный отчет по начислениям и оплате, что позволяет самостоятельно, без траты времени на обращение в компанию провести сверку задолженности».

Как отметили в энергокомпании, если к гарантирующему поставщику возникнут вопросы, можно обратиться по телефону горячей линии «Уралэнергосбыт» 8 800 2222 500, через интернет-приемную на сайте компании, по WhatsApp +7 958 160-91-10 (консультации по электроэнергии), +7 902 028-43-29 (консультации по отоплению для челябинцев), через социальные сети «ВК», «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм».

как создать «единое окно» для оператора / Хабр

Наша компания по роду деятельности обычно рассматривает работу контакт-центров со стороны организации телефонной связи. Однако даже более важный вопрос их работы — это требования к единой системе (сервис-деску), которая способна заменить сразу несколько приложений в работе оператора колл-центра.

Каждый контакт-центр (КЦ) ежедневно сталкивается с двумя сложными задачами, вытекающими из самой деятельности этих подразделений.

Первая — это управление КЦ. При высокой «текучке» необходимость постоянно нанимать и обучать новых сотрудников отнимает очень много времени. И в 90% случаев причина проблемы кроется в большом количестве приложений, необходимых для работы оператора и содержащих информацию о клиенте (статус заказа, товары в корзине, счета и пр.). Как правило, каждое приложение имеет свой алгоритм работы (с инструкциями на бумажных распечатках и в методичках).

Вторая задача — необходимость дать клиенту максимально полный сервис за максимально короткое время. Хотя зачастую время ожидания невелико – от нескольких секунд до минуты — простой расчет показывает, что суммарные потери времени в пересчете на весь КЦ могут быть ощутимыми.

Рассмотрим небольшой КЦ (до 50 операторов). На каждом клике оператор теряет доли секунды. Перемножив количество операторов, количество обращений, количество кликов, получим несколько человеко-дней, которые были потрачены на поиск информации и на ожидание ответа системы. За это время КЦ мог бы оказать услуги десяткам и сотням клиентов. Именно поэтому количество кликов должно быть минимальным, а скорость реакции — максимальной.

Решение обеих проблем — использование единой системы, сервис-деска, вместо большого количества разных приложений.

Как это сделать?

Единый сервис-деск должен обеспечивать три основных параметра:

функциональность;
безопасность;
юзабилити.

Функциональность

Нужно определить, что именно и в каких приложениях делает оператор при работе с клиентом, затем собрать их в единую систему и выстроить функциональный дизайн.

Что это значит? Отменить заказ и изменить заказ — кардинально разные функции, которые могут задействовать разные приложения. Отмена заказа, изменение даты доставки — это работа со статусом заказа. А что делать, если нужно заменить товар в заказе? То есть нужно из системы, где заказы обрабатываются (а это может быть и несколько приложений, например, логистика, склад) получить данные о том, что вообще есть на складе и на что можно поменять уже зарезервированный товар.

В этом случае задействованы:

данные клиента;
информация о статусе заказа;
каталог.

Если вся эта информация содержится в разных приложениях, переключение с одного на другое — это дополнительные клики и время.

Что делать?

Во-первых, собрать все юзер-кейсы, которые есть у оператора (что конкретно он делает в той или иной ситуации). Во-вторых, сопоставить потоки данных (как юзер-кейсы реализуются разными системами, что куда и откуда передается). Наконец, на основании потоков данных создать архитектуру приложений (как разные системы взаимодействуют между собой, какая интеграция между ними необходима). В этой ситуации надо понимать, что все приложения интегрируются с телефонией и чатами. И это взаимодействие не может быть синхронным, так как многие большие системы будут обрабатывать запрос какое-то время. Поэтому самый значимый вызов при создании архитектуры — сбор максимального количества данных за то время, пока идет соединение абонента и оператора.

Все полученные данные формируют единое рабочее место оператора. Оно может также содержать элементы скриптов, чек-лист диалога и пр.

Юзабилити и безопасность

Когда собран весь функционал и разработана архитектура интеграции систем, можно переходить к юзабилити и безопасности.

Юзабилити — это критически важный фактор в работе сервис-десков КЦ. Минимум кликов должен обеспечивать максимальный результат, а интерфейс должен быть интуитивно понятен.

Для этого нужно проработать каждый отдельный юзер-кейс. Сложность в том, что надо одновременно решить две противоположных задачи: с одной стороны, следует дать максимальный набор функций оператору, с другой стороны, если нагружать приложение кнопками, оно становится не юзабельным (что ведет к потере времени и снижению уровня сервиса).

Для проектирования оптимального решения существуют специальные инструменты, разделяющие весь интерфейс на модули, доступные из единой карточки клиента. Так можно добиться баланса между функциональностью и юзабилити.

Далее — безопасность. Вопрос безопасности возникает неизбежно, так как работа с персональными данными требует соблюдения законодательства.

Основное требование службы безопасности — запретить хранение важной информации в фронтовых системах, к которым оператор имеет конечный доступ.

Сервис-деск-платформы и CRM для контакт-центров могут быть самыми разными. Например, компания Omniline, которая помогла нам написать этот текст, предлагает решение Creatio, которое. Как только поступает звонок, система автоматически идентифицирует его по номеру и подтягивает в рабочий интерфейс оператора всю доступную на данный момент информацию об этом клиенте. Все происходит за секунды, и в момент соединения клиента с оператором у КЦ уже есть все необходимые данные.

Когда оператор заканчивает работу по обращению, в системе не остается никаких лишних данных, кроме информации о самом звонке, о типе обращения, о затраченном времени. Это позволяет компании собирать аналитические данные о работе КЦ для дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.

Перечисленные положения и требования к организации рабочих мест операторов справедливы для любых CRM-систем и сервис-деск-платформ, которые используются в КЦ. При этом со стороны организации телефонной связи может использоваться также любая платформа, отвечающая требованиям КЦ и имеющая возможности для интеграции с CRM. Например, мы — компания «АйПиМатика» — поставляем программную коммуникационную платформу 3СХ от кипрских разработчиков.

Количество жалоб в контакт-центр Регоператора на качество вывоза мусора снизилось на 15%

В первый осенний месяц число обращений в контакт-центр Регионального оператора по обращению с ТКО снизилось на 10% по сравнению с августом. По результатам анализа тематики обращений зафиксировано снижение на 15% жалоб на несвоевременное оказание услуги по обращению с ТКО мусоровывозящими компаниями.

Всего специалистами контакт центра Регионального оператора за сентябрь этого года было принято 3708 обращений граждан. В среднем за сутки поступает порядка 100 звонков от жителей области. Все звонки обрабатываются и передаются специалистам в профильные подразделения.

Саратовцев продолжают интересовать порядок оформления субсидий, суммы задолженности, возможные способы оплаты посредством online-сервисов или наличными, работа системы обращения с ТКО в целом, также появились звонки с вопросом о начале работы Регоператора в правобережных районах Саратовской области. По-прежнему операторы принимают звонки в связи с утерей документов или ценных вещей, информация передается на мусороперегрузочные станции и мусороперерабатывающие комплексы.

«На фоне снижения числа жалоб сезонно возросло количество звонков о накоплении строительного мусора и растительности рядом с контейнерными площадками. Еще раз напоминаем, что в соответствии с федеральным законодательством срубленные деревья, спиленные ветки, образующиеся в результате благоустройства территорий населённых пунктов, а также строительный мусор не включены в нормативы накопления ТКО для населения и не учтены в едином тарифе на услугу Регионального оператора, который работает только с твердыми коммунальными отходами. К ним относятся только те отходы, которые образуются внутри жилых помещений. В таких случаях сотрудники контакт-центра разъясняют общую информацию и предлагают обратиться с вопросом в районную администрацию или управляющую организацию», — заявил директор Регоператора Михаил Андреев.

Напоминаем, что жители Саратовской области могут обратиться в контакт-центр посредством популярных социальных сетей. В социальной сети «ВК» действует публичная страница Регоператора. Аналогичный адрес компании действует и в сети Instagram. Бесплатный номер телефона «горячей линии»: 8 800 222-64-90. Специалисты контакт-центра принимают звонки ежедневно и без выходных.

Источник: ИА «Версия-Саратов» АО «Управление отходами»

08.10.2019

Мы в инстаграмм

Контакты: T-Mobile REVVL V+ 5G

Узнайте, как управлять контактами и группами абонентов на T-Mobile REVVL V+ 5G.

Добавить контакт

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь «Контакты» .
Коснитесь значка + в правом нижнем углу. Если вы еще этого не сделали, выберите учетную запись по умолчанию для новых контактов.
Введите контактную информацию, например имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес, затем нажмите СОХРАНИТЬ .

Добавить контакт в быстрый набор

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь Телефон .
Коснитесь Контакты , затем коснитесь нужного контакта, который хотите добавить в избранное.
Коснитесь значка Star , чтобы добавить этот контакт в список избранного, затем коснитесь стрелки назад.
В левом верхнем углу коснитесь Star , чтобы просмотреть список быстрого набора.

Добавить номер в группу вызывающих абонентов

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь «Контакты» .
Коснитесь значка Меню с тремя линиями в левом верхнем углу, затем коснитесь нужной группы.
Коснитесь значка Добавить контакт в правом верхнем углу, затем выберите контакт для добавления.
Повторите предыдущий шаг для всех дополнительных участников. Затем нажмите стрелку назад, чтобы сохранить.

Экспорт контактов

Экспорт перемещает контакты на SD-карту или SIM-карту.

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь «Контакты» .
Коснитесь значка Меню с тремя линиями в левом верхнем углу, затем коснитесь Настройки .
Коснитесь Экспорт > Экспорт в файл .vcf .
Перейдите туда, где вы хотите сохранить контакты, затем нажмите «Сохранить».

Импорт контактов

Импорт перемещает контакты с SD-карты или SIM-карты.

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь «Контакты» .
Коснитесь значка Меню с тремя линиями в левом верхнем углу, затем коснитесь Настройки .
Коснитесь Импорт и выберите импорт из файла .vcf или SIM-карты .
- Если вы выбрали файл .vcf, перейдите к файлу и коснитесь его.
- Если вы выбрали SIM-карту, выберите нужные контакты и нажмите Импорт .

Создать группу абонентов

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь «Контакты» .
Коснитесь значка Меню с тремя линиями в левом верхнем углу, затем коснитесь Создать метку .
Выберите учетную запись для создания группы.
Введите имя группы, затем нажмите OK .

Удалить контакт

Проведите вверх по главному экрану, чтобы просмотреть приложения, затем коснитесь «Контакты» .
Коснитесь контакта, который хотите удалить, затем коснитесь значка Меню с тремя точками в правом верхнем углу.
Нажмите Удалить .

Свяжитесь с нами | Фаза V

Телефонный номер:

AD – Андорра (+376)AE – Объединенные Арабские Эмираты (+971)AF – Афганистан (+93)AG – Антигуа и Барбуда (+1268)AI – Ангилья (+1264)AL – Албания (+355)AM – Армения ( +374)AN — Нидерландские Антильские острова (+599)AO — Ангола (+244)AQ — Антарктида (+672)AR — Аргентина (+54)AS — Американское Самоа (+1684)AT — Австрия (+43)AU — Австралия (+61)AW — Аруба (+297)AZ — Азербайджан (+994)BA — Босния и Герцеговина (+387)BB — Барбадос (+1246)BD — Бангладеш (+880)BE — Бельгия (+32)BF — Буркина-Фасо (+226)BG — Болгария (+359)BH — Бахрейн (+973)BI — Бурунди (+257)BJ — Бенин (+229)BL — Сен-Бартелеми (+590)BM — Бермуды (+1441)BN — Бруней-Даруссалам (+673)BO — Боливия (+591)BR — Бразилия (+55)BS — Багамы (+1242)BT — Бутан (+975)BW — Ботсвана (+267)BY — Беларусь (+375)BZ — Белиз (+501)CA — Канада (+1)CC — Кокосовые (Килинг) острова (+61)CD — Конго, Демократическая Республика (+243)CF — Центральноафриканская Республика (+236)CG — Конго ( +242)CH – Швейцария (+41)CI – Кот-д’Ивуар (+225)CK – Острова Кука (+682)CL – Чили (+56) )CM — Камерун (+237)CN — Китай (+86)CO — Колумбия (+57)CR — Коста-Рика (+506)CU — Куба (+53)CV — Кабо-Верде (+238)CX — Остров Рождества ( +61)CY — Кипр (+357)CZ — Чехия (+420)DE — Германия (+49)DJ — Джибути (+253)DK — Дания (+45)DM — Доминика (+1767)DO — Доминиканская Республика (+1809)DZ — Алжир (+213)EC — Эквадор (+593)EE — Эстония (+372)EG — Египет (+20)ER — Эритрея (+291)ES — Испания (+34)ET — Эфиопия ( +251)FI – Финляндия (+358)FJ – Фиджи (+679)FK – Фолклендские (Мальвинские) острова (+500)FM – Микронезия, Федеративные Штаты (+691)FO – Фарерские острова (+298)FR – Франция (+33)GA — Габон (+241)GB — Великобритания (+44)GD — Гренада (+1473)GE — Грузия (+995)GH — Гана (+233)GI — Гибралтар (+350)GL — Гренландия (+299)GM — Гамбия (+220)GN — Гвинея (+224)GQ — Экваториальная Гвинея (+240)GR — Греция (+30)GT — Гватемала (+502)GU — Гуам (+1671)GW — Гвинея -bissau (+245)GY — Гайана (+592)HK — Гонконг (+852)HN — Гондурас (+504)HR — Хорватия (+385)HT — Гаити (+509)HU — Венгрия (+36)ID — Индонезия (+62)I E — Ирландия (+353)IL — Израиль (+972)IM — Остров Мэн (+44)IN — Индия (+91)IQ — Ирак (+964)IR — Иран, Исламская Республика (+98)IS — Исландия (+354)IT — Италия (+39)JM — Ямайка (+1876)JO — Иордания (+962)JP — Япония (+81)KE — Кения (+254)KG — Кыргызстан (+996)KH — Камбоджа (+855)KI — Кирибати (+686)KM — Коморские острова (+269)KN — Сент-Китс и Невис (+1869)KP — Корейская Народно-Демократическая Республика (+850)KR — Корейская Республика (+82)KW — Кувейт (+965)KY — Каймановы острова (+1345)KZ — Казахстан (+7)LA — Лаосская Народно-Демократическая Республика (+856)LB — Ливан (+961)LC — Сент-Люсия (+1758)LI — Лихтенштейн (+ 423)LK — Шри-Ланка (+94)LR — Либерия (+231)LS — Лесото (+266)LT — Литва (+370)LU — Люксембург (+352)LV — Латвия (+371)LY — Ливийская Арабская Джамахирия (+218)MA — Марокко (+212)MC — Монако (+377)MD — Республика Молдова (+373)ME — Черногория (+382)MF — Сен-Мартен (+1599)MG — Мадагаскар (+261) MH – Маршалловы Острова (+692)MK – Македония, Бывшая Югославская Республика (+389)ML – Мали (+223)MM – Мьянма (+95)MN — Монголия (+976)MO — Макао (+853)MP — Северные Марианские острова (+1670)MR — Мавритания (+222)MS — Монтсеррат (+1664)MT — Мальта (+356)MU — Маврикий (+230)MV — Мальдивы (+960)MW — Малави (+265)MX — Мексика (+52)MY — Малайзия (+60)MZ — Мозамбик (+258)NA — Намибия (+264)NC — New Каледония (+687)NE — Нигер (+227)NG — Нигерия (+234)NI — Никарагуа (+505)NL — Нидерланды (+31)NO — Норвегия (+47)NP — Непал (+977)NR — Науру (+674)NU — Ниуэ (+683)NZ — Новая Зеландия (+64)OM — Оман (+968)PA — Панама (+507)PE — Перу (+51)PF — Французская Полинезия (+689)PG — Папуа-Новая Гвинея (+675)PH — Филиппины (+63)PK — Пакистан (+92)PL — Польша (+48)PM — Сен-Пьер и Микелон (+508)PN — Питкэрн (+870)PR — Пуэрто-Рико ( +1)PT – Португалия (+351)PW – Палау (+680)PY – Парагвай (+595)QA – Катар (+974)RO – Румыния (+40)RS – Сербия (+381)RU – Российская Федерация ( +7)RW — Руанда (+250)SA — Саудовская Аравия (+966)SB — Соломоновы острова (+677)SC — Сейшельские острова (+248)SD — Судан (+249)SE — Швеция (+46)SG — Сингапур (+65)Ш — С остров Святой Елены (+290)SI — Словения (+386)SK — Словакия (+421)SL — Сьерра-Леоне (+232)SM — Сан-Марино (+378)SN — Сенегал (+221)SO — Сомали (+252) SR – Суринам (+597)ST – Сан-Томе и Принсипи (+239)SV – Сальвадор (+503)SY – Сирийская Арабская Республика (+963)SZ – Свазиленд (+268)TC – острова Теркс и Кайкос (+1649) )TD — Чад (+235)TG — Того (+228)TH — Таиланд (+66)TJ — Таджикистан (+992)TK — Токелау (+690)TL — Восточный Тимор (+670)TM — Туркменистан (+ 993)TN – Тунис (+216)TO – Тонга (+676)TR – Турция (+90)TT – Тринидад и Тобаго (+1868)TV – Тувалу (+688)TW – Тайвань, провинция Китая (+886) TZ — Танзания, Объединенная Республика (+255)UA — Украина (+380)UG — Уганда (+256)US — США (+1)UY — Уругвай (+598)UZ — Узбекистан (+998)VA — Святой См. (город-государство Ватикан) (+39)VC — Сент-Винсент и Гренадины (+1784)VE — Венесуэла (+58)VG — Виргинские острова, Британские (+1284)VI — Виргинские острова, США.с. (+1340)VN — Вьетнам (+84)VU — Вануату (+678)WF — Уоллис и Футуна (+681)WS — Самоа (+685)XK — Косово (+381)YE — Йемен (+967)YT — Майотта (+262)ZA — Южная Африка (+27)ZM — Замбия (+260)ZW — Зимбабве (+263)

Thompson v. 1-800 Contacts, Inc. Информация по делу Главная

Суд предварительно утвердил классы расчетов в каждом из расчетов. К участникам расчетного класса относятся лица, относящиеся к одной или нескольким из следующих групп:

Все лица в Соединенных Штатах, которые своевременно не исключают себя, себя или себя и которые совершили хотя бы одну онлайн-покупку контактных линз из 1-800 с 1 января 2004 г. по 12 сентября 2019 г., или любое из следующих лиц в течение указанный период времени: (i) Vision Direct, Inc.(«Vision Direct»), Walgreens Boots Alliance, Inc., Walgreen Co. («Walgreens», совместно с Vision Direct именуемые «WAG/VD») с 1 января 2004 г. по 12 сентября 2019 г.; (ii) Arlington Contact Lens Service, Inc. или National Vision Inc. (совместно именуемые «AC Lens/NVI») с 10 марта 2010 г. по 19 сентября 2017 г.; или (iii) Luxottica of America, Inc. (f/k/a Luxottica Retail North America, Inc.) («Luxottica») с 23 декабря 2013 г. по 5 июля 2019 г. компании, дочерние и зависимые компании, любые предполагаемые контрагенты по соглашению, государственные органы и органы правительства, государства и их подразделения, агентства и органы;

Все лица в США, совершившие хотя бы одну покупку контактных линз через Интернет в 1-800 Contacts, Inc.или Walgreen Co., Walgreens Boots Alliance, Inc. или Vision Direct, Inc. с 1 января 2004 г. по 12 сентября 2019 г., которые своевременно не исключили себя или себя из Класса. Из Класса урегулирования исключены Ответчики, их материнские компании, дочерние и зависимые компании, любые предполагаемые Контрагенты по Рекламному соглашению, государственные органы и органы правительства, штаты и их подразделения, агентства и органы;

Все лица в США, совершившие хотя бы одну покупку контактных линз через Интернет в 1-800 Contacts, Inc. , Arlington Contact Lens Service, Inc. или National Vision, Inc. с 10 марта 2010 г. по 19 сентября 2017 г., которые своевременно не исключили себя из Класса. Исключением из Класса урегулирования являются Ответчики, их материнские компании, дочерние и зависимые компании, любые предполагаемые сообщники, государственные органы и органы правительства, штаты и их подразделения, агентства и органы; и

Все лица в США, совершившие хотя бы одну покупку контактных линз через Интернет в 1-800 Contacts, Inc.или Luxottica of America, Inc. (f/k/a Luxottica Retail North America, Inc.) с 23 декабря 2013 г. по 5 июля 2019 г., которые своевременно не исключили себя или себя из Класса. Из Классов урегулирования исключены Ответчики, их материнские компании, дочерние и зависимые компании, любые предполагаемые Контрагенты по Рекламному соглашению, государственные органы и органы правительства, штаты и их подразделения, агентства и органы.

Страница не найдена | Соединенные Штаты Америки

Твоя страна * Ваш countryAfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongo (Браззавиль) Конго (Киншаса) Кук IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicCôte d’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Южный TerritoriesGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea- БисауГайанаГаити Остров Херд и острова МакдональдГондурасГонконгВенгрияI celandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorth KoreaNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian TerritoryPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussiaRwandaRéunionSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да CunhaSaint Китса и NevisSaint LuciaSaint Мартин (французская часть) Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Грузия и так UTH Sandwich IslandsSouth KoreaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaSão Tomé и PríncipeTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Внешние малые острова IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVaticanVenezuelaVietnamVirgin, BritishVirgin остров, U.