Статус написать как: Лучшие статусы для Ватсапа, короткие со смыслом

Как опубликовать более 30-секундные статусные видео WhatsApp 2021

Мне нравится функция статуса WhatsApp. Это позволяет мне поделиться некоторыми интересными фрагментами из моего дня с моей семьей WhatsApp. Благодаря возможности обмениваться видео, изображениями, текстом и GIF-файлами эта функция, похожая на Snapchat, помогает избавиться от монотонности.

Это замечательно, однако, когда я делюсь видео, я чувствую, что 30-секундный лимит немного облом. Поэтому я могу быть слишком креативным и создавать 30-секундные клипы, которые определяют мой статус на день, или я использую этот изящный маленький хак, который позволяет мне публиковать более длинные видео в качестве статуса WhatsApp.

Да, для этого требуются сторонние приложения. Тем не менее, эти приложения доступны бесплатно. Итак, вы заинтересованы в том, чтобы публиковать более 30-секундные видеоролики о статусе WhatsApp?

Также смотрите : Вот как опубликовать фотографии из Instagram через рабочий стол

Есть два простых способа

Чтобы обойти 30-секундный лимит статуса WhatsApp, есть два простых способа взлома. Первый — создать несколько 30-секундных клипов из более длинного видео и опубликовать его в WhatsApp, а второй трюк — преобразовать видео в изображение GIF.

Поскольку нет никаких ограничений относительно длины изображения GIF, вы можете публиковать что угодно. Таким образом, вы можете легко публиковать видео продолжительностью более 30 секунд в качестве статуса WhatsApp.

1. Создайте файлы с помощью WhatsCut Pro +

WhatsCut Pro + — это бесплатное приложение в Play Store. Это позволяет пользователям создавать меньшие 30-секундные видеоклипы из более длинного видео без вмешательства пользователя, и это лучшая часть.

Таким образом, вы можете опубликовать несколько таких небольших клипов, как статус WhatsApp, и поделиться всей историей, а не просто увидеть ее.

Примечание. WhatsCut Pro + поддерживается рекламой, поэтому будьте осторожны, так как при ее использовании появляется много всплывающих окон.

Шаг 1. Загрузите и установите приложение WhatsCut Pro + из магазина Play. После этого откройте приложение.

Шаг 2 : Начальный экран перенесет вас прямо в библиотеку видео на вашем телефоне. Из этого выберите видео, которое вы хотите опубликовать в качестве статуса WhatsApp. Вы можете разместить весь видеоролик или только его часть. Когда будете готовы, нажмите на зеленую клавишу со стрелкой.

Шаг 3. Теперь приложение будет обрабатывать видео и разбивать его на более мелкие фрагменты. После завершения обработки автоматически откроется окно состояния WhatsApp. Здесь вы можете опубликовать его как свой статус или поделиться им с любым из ваших контактов в частном порядке.

2. Создайте GIF-изображение с помощью GIFShop

Создав несколько небольших видео, вы можете легко решить эту проблему. Тем не менее, есть несколько загруженных файлов, и если вам это не нравится, то этот метод для вас.

Вы можете создать изображение в формате GIF и легко добавлять файлы длительностью более минуты, даже если изображения не имеют временных ограничений. Для этого вы можете использовать любую бесплатную утилиту создания GIF. Здесь мы использовали GIFShop.

Примечание. GIF-изображения не имеют ограничения по времени. Однако, поскольку они являются изображениями, они также не имеют звука.

Шаг 1 : Загрузите приложение из Play Store и установите его на свой телефон. После этого откройте его и перейдите к следующему шагу.

Шаг 2 : Заставка или домашний экран покажет вам несколько вариантов.

Среди них выберите вариант Видео -> GIF. Затем приложение перенесет вас в вашу библиотеку видео. Здесь выберите видео, которое вы хотите опубликовать в WhatsApp, в качестве статуса.

Шаг 3. Затем приложение обработает ваше видео и сделает из него изображение в формате GIF. Следующий экран покажет вам настройки экспорта. В идеале они лучше всего подходят для изображений. Если вы все еще хотите изменить некоторые вещи, не стесняйтесь делать это.

Нажмите CONFIRM, и приложение создаст один GIF-файл из вашего видео. Теперь используйте его и опубликуйте как личный статус WhatsApp или как общедоступный.

Вот видео-руководство для пользователей Android

Использовать его с умом

С большой властью приходит большая ответственность! Ну, вы не получаете никакой магической силы здесь. Тем не менее, вы должны понимать, что 30-секундный лимит был установлен там по причине.

У большинства пользователей короткий период внимания и чем короче статус, тем счастливее его видит человек. Помните об этом, а затем делайте более длинные видеоролики о статусе WhatsApp, помня о своей семье WhatsApp.

См. Далее : Как использовать WhatsApp Web для ПК: FAQ и Полное руководство

Как сделать ссылку на статус WhatsApp

Функция, которая постепенно становилась доступной, теперь доступна для ссылки на статус WhatsApp для большинства смартфонов и планшетов. Возможность использовать ссылку особенно полезна для тех, кто использует WhatsApp для бизнеса, позволяя вам рекламировать рекламные акции и направлять контакты напрямую на страницу, без необходимости ненужного обмена сообщениями.

Если вы еще не начали связываться со статусом WhatsApp, ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями ниже, чтобы начать и начать получать посещения или закрывать новые продажи прямо сейчас!

Совет: также познакомьтесь с 20 лучшими трюками и советами для своего WhatsApp!

Как сделать ссылку на статус WhatsApp

1 — Откройте WhatsApp и коснитесь вкладки Статус ;

2 — Нажмите на значок пера чуть выше зеленой кнопки с камерой;

3 — Введите адрес своего веб-сайта, который вы будете использовать для ссылки на статус WhatsApp. Предварительный просмотр должен появиться ниже, если ссылка была введена правильно. Вы можете добавить смайлики, изменить шрифт и цвет фона. Чтобы вставить смайлик, просто нажмите на соответствующий значок;

4 — Чтобы изменить шрифт и сделать ссылку более похожей на ваш бренд, нажмите на Т- образный значок;

5 — Чтобы изменить цвет фона, просто нажмите на палитру рядом, чтобы найти нужный цвет;

6 — Нажмите на зеленую кнопку в правом нижнем углу, чтобы завершить размещение ссылки в статусе WhatsApp и отправить ее;

7 — Вернитесь на вкладку « Статус » и нажмите « Мой статус», чтобы просмотреть сообщение со ссылкой.

Узнайте все о WhatsApp Status и лучших приложениях для Android и iPhone на AppTuts!

Уже пересылаете свои контакты на свой сайт теперь, когда вы научились устанавливать ссылки в WhatsApp Status? Если вам нужно больше советов по использованию мессенджера, чтобы привлечь больше посетителей на свою страницу и в свой бизнес, мы разделили некоторые из лучших ниже!

1.

Публикация GIF-файлов в статус WhatsApp

В отличие от того, что мы видим в Instagram Stories, процесс отправки GIF-файлов в WhatsApp Status немного отличается. Во-первых, вы должны создать текстовый статус.

Затем включите GIF-клавиатуру и найдите GIF, который лучше всего иллюстрирует вашу публикацию. Использование GIF-файлов — это один из лучших способов «украсить» ссылки на статус WhatsApp! Смотрите больше в нашем полном уроке.

2. Просмотр статуса WhatsApp на ПК и Mac

Если вы работаете за компьютером, то, вероятно, постоянно поднимаете трубку, что значительно замедляет работу. Из-за этого вы уже должны использовать WhatsApp в Интернете или на своем компьютере. Знаете ли вы, что вы можете видеть статус, даже если вы находитесь на вашем компьютере?

Просто нажмите на круглый значок, чтобы получить доступ к статусу ваших контактов WhatsApp, как показано на скриншоте выше. Оттуда выберите контакт, статус которого вы хотите просмотреть.

3. Настройте, кто может видеть ваш статус

Хотя вы используете «Статус», чтобы использовать посещения своего сайта или интернет-магазина, иногда неизбежно, что неудобные друзья или родственники будут вести себя неуважительно. В результате вы можете установить конфиденциальность WhatsApp Status, даже если вы потеряете некоторые просмотры, ссылаясь на WhatsApp Status.

Чтобы указать, кто имеет доступ к вашим опубликованным статусам, откройте «Статус» на смартфоне. Затем коснитесь вертикального трехточечного значка формата и выберите параметр « Состояние конфиденциальности» .

Выберите, кто может видеть ваши сообщения. Вы можете установить, чтобы все ваши контакты видели — это по умолчанию — или чтобы удалить некоторые контакты. Если вы зарезервированный человек и просто хотите, чтобы несколько человек видели, что вы публикуете, выберите « Поделиться только с…» и определите, какие контакты могут видеть ваши сообщения. Узнайте больше, ознакомившись с нашим полным руководством по конфиденциальности WhatsApp.

4. Сделайте резервную копию вашего WhatsApp

Хотя советы касаются статуса, мы сделали исключение в этом пункте, так как очень важно, чтобы вы делали резервные копии своих разговоров в приложении, особенно если вы используете службу онлайн-мессенджера. Чтобы создать резервную копию вашего WhatsApp, перейдите в настройки приложения.

Получив доступ к настройкам приложения, выберите опцию « Беседы» . Затем нажмите « Резервное копирование разговоров» и кнопку « Резервное копирование», чтобы немедленно выполнить резервное копирование. Помните, что у вас должна быть учетная запись на Google Диске, куда будет отправляться резервная копия.

Кроме того, вы также можете установить периодичность, делая резервное копирование автоматическим. WhatsApp позволяет планировать резервное копирование на каждый день, каждую неделю или каждый месяц. Мы рекомендуем вам подключиться к Wi-Fi-соединению при резервном копировании или во время настройки автоматического резервного копирования.

Подробнее о резервном копировании в WhatsApp читайте в нашем полном обзоре снимков экрана!

Вы начали ссылаться на статус WhatsApp?

Как вы можете видеть, процесс довольно прост, просто нужно начать создавать свой статус с помощью кнопки, отличной от вкладки Status. Хотя эта функция более ограничена, чем обычный статус, она идеально подходит для тех, кто хочет привлечь клиентов для некоторого продвижения или разместить новый контент в своем блоге.

Есть вопрос в этом уроке? Прокомментируйте нам, что мы постараемся помочь вам связать со статусом WhatsApp и как использовать его в вашем бизнесе!

Интересные статьи

Что значит статус в ватсапе, как поставить, удалить, изменить, посмотреть

В этой статье мы расскажем вам о функции «статус» в whatsapp. Ведь именно с помощью этого инструмента пользователи мессенджера могут поделиться различной информацией с другими людьми, «юзающими» это приложение, рассказать о знаменательном событии, отметить своё местоположение, показать интересное фото, видео или анимацию. Статус в ватсапе может быть и своего рода выражением чувств, эмоций, настроения абонента. Интересно? Дальше вы узнаете ещё больше.

Что такое статусы в whatsapp?

Уверены, что со статусами (некоторые называют их «сторис») в социальных сетях вы давно знакомы. Так вот и в ватсапе эта функция направлена на то, чтобы сделать общение в мессенджере ещё более комфортным и уютным. Через них здесь можно делиться с друзьями весёлыми снимками, шутками, интересными фактами, цитатами со смыслом, рассказывать какую-нибудь новость из своей жизни и мн. др.

Что представляют собой такие «сторис»? Это короткие самоисчезающие сообщения, которые можно разместить максимум на одни сутки, то есть 24 часа. Причём whatsapp имеет поддержку сразу нескольких видов статусов:

• текст;
• фотографии;
• видеоролики и пр.

Согласитесь, что всё это очень напоминает так называемые истории ВКонтакте. При этом как и в указанной популярной соцсети, так и в ватсапе статусы можно добавлять и удалять в любое время. Как это делается – сейчас расскажем.

Для справки! К сожалению, установить музыку на статус в ватсапе нельзя.

Установка и удаление статуса

Чтобы поставить статус в ватсапе, повторите следующее:

1. Запустите приложение.
2. Перейдите в раздел «Статус». На андроиде и айфоне это делается по-разному.
3. На устройстве с ОС Android тапните в самом низу на зелёный или серый значок. Правда, учтите, что если вы хотите добавить текст, то стоит нажать на иконку с карандашом. Для установки значения, состоящего из смайликов, видео, фото, картинок и анимации используйте символ с камерой. На iOS-девайсе всё практически также – отличие лишь в интерфейсе.
4. Как только закончите добавлять информацию, которой вы хотите поделиться с другими людьми, тапните по кнопке с самолётиком. Тем самым вы подтвердите публикацию.

Учтите, что вся информация во вкладке «Статус» отображается ровно сутки, потом она исчезает. Так что не забывайте делиться свежими новостями и медиафайлами в ватсапе.

Бывает и так, что по прошествии пары минут или часов нужно изменить или вовсе удалить статус в ватсапе. Что же делать в таком случае?

1. Запускаем whatsapp.
2. Переходим в основное меню, затем – в раздел «Статус».
3. Удаляем старое примечание. Тапаем на «три точки» рядом с полем «Мой статус», потом жмём и удерживаем статус. В появившемся окне выбираем значок «Корзина».
4. Устанавливаем новое значение. Причём приложение обычно предлагает несколько шаблонов (на работе, занят, в кино, доступен и т.д.). Можете выбрать что-то из них. Если подходящего варианта нет, то просто поставьте смайлик. Здесь можно изучить значение смайликов в whatsapp, ведь не всегда сразу понятно, для каких целей их использовать.

Для справки! Некоторые пользователи, желая удалить свой статус в ватсапе, пытаются просто отправить пустое сообщение. Скажем сразу – ничего не получится. Если вы хотите его убрать, то просто добавьте в качестве нового «сторис» смайлик или какую-нибудь картинку.

Кто может просматривать ваши статусы whatsapp?

Для начала запомните следующее – чтобы вы и ваши контакты в мессенджере могли просматривать статусы друг друга, ваши телефонные номера должны быть сохранены в адресных книгах. То есть по умолчанию ваш статус в ватсапе может увидеть только тот человек, который есть в вашем списке контактов. И наоборот – вы сможете посмотреть «сторис» только вашего «друга». Получается, что, если пользователь никак не менял настройки, то информация в этой вкладке будет недоступной для сторонних абонентов.

Если же вы сами хотите посмотреть статус другого человека в ватсапе, то:

1. Откройте мессенджер.
2. Войдите в раздел «Статус».
3. Обратите внимание на пункт «Последние». Здесь должны отразиться «сторис» всех ваших контактов, если они их, конечно, добавляли.
4. Далее выберите конкретную запись и тапните по ней.

При этом человек сможет узнать, кто смотрел его статус. Ему нужно будет нажать на кнопку «три точки» рядом со своим статусом. Тем самым он перейдёт на страницу информации, где и сможет найти количество просмотров записи (с точным указанием времени).

Можно ли скрыть то, что вы просматривали чужой статус?

Хотите стать невидимкой и инкогнито изучать статусы других пользователей в ватсапе? Чтобы не «палиться» при просмотре чужих заметок, необходимо в настройках приватности (Меню/Настройки/Аккаунт/Приватность) снять галочку с пункта «Отчёты о прочтении».

После таких нехитрых манипуляций контакт в ватсапе, создавший статус, не увидит, когда вы его просмотрите. Таким образом, вы сможете незаметно читать «сторис» других пользователей. Правда, есть и обратная сторона медали. Если вы создадите новый статус при отключённых отчётах о прочтении, то вы не сможете увидеть, сколько человек его просмотрели, и, естественно, не поймёте, кто это был конкретно. Ещё вы не будете знать, прочитано ваше сообщение адресатом или нет.

Также многие пользователи спрашивают, есть ли возможность скрыть свой статус в whatsapp? Например, когда вы не хотите с кем-то делиться своей записью или заметкой. Конечно, можно настроить приватность историй в этом мессенджере. Для этого:

1. Откройте пункт меню «Статус».
2. Нажмите в самом верхнем правом углу на троеточие.
3. Выберите раздел «Приватность статуса».
4. Укажите, кто может видеть ваши «сторис».

Для справки! На iPhone можно и сохранить картинку или фотку из чужого статуса в ватсапе. Правда, для начала придётся установить на смартфон специальный твик.

Как найти и сохранить статусы Whatsapp других пользователей Android

4.1 / 5 ( 23 голоса )

На данный момент WhatsApp является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. С момента приобретения Facebook в 2014 году Whatsapp перестал быть просто приложением для текстового обмена сообщениями. Более 1,5 миллиарда своих ежемесячных пользователей теперь могут пользоваться голосовыми вызовами, сообщениями, видео-звонками, передача видео и файлов, и делится статусами WhatsApp.

Одной из самых популярных функций большинства приложений для социальных сетей являются истории. Аналогом WhatsApp являются статусы.

СодержаниеПоказать

В главном интерфейсе WhatsApp для Android присутствуют три главных заголовка для каждого раздела приложения: чаты, статус и звонки. Статусы похожи на истории Snapchat, Instagram или Facebook. Пользователь загружает изображение, видео или текст, после истечение 24 часов они исчезают или пользователь решит удалить раньше срока.

Зачем сохранять статус WhatsApp?

Кто-то из ваших контактов загрузил видео или забавное изображение, которым вы хотите поделиться? Но в WhatsApp не можно взять и сохранить статус, это противоречит правилам программы. Вы должны попросить друга отправить вам статус, для этого нужно:

• Зайти в раздел Статус
• Нажать на три точки и перейти в Мои статусы
• Выберите и удерживайте статус который вы хотите отправить.
• Дальше нажмите Переслать
• В строке поиска найдите пользователя которому нужно отправить свой статус

Как найти и сохранить статус WhatsApp

Вам понадобится файловый менеджер, который позволит вам открывать скрытые папки на смартфоне Android. Для это вполне можно использовать стандартный файловый менеджер, которые есть на вашем смартфоне, или такие приложения как 

ES Проводник и Total Commander.

Я использовал стандартное приложение «Мои файлы», которое находится на большинстве Android устройств.

1. Откройте диспетчер файлов и перейдите к основному хранилищу вашего устройства.

2. Перейдите в папку WhatsApp.

3. Если ваш файловый менеджер позволяет показывать скрытые папки, вы должны увидеть по крайней мере два файла (.Shared и .trash). Перейдите в папку Media.

4. Выберите и перейдите в папку.Status. Отсюда вы должны найти все статусы, которые WhatsApp сохранил на вашем телефоне («/storage/emulated/0/WhatsApp/Media/.Statuses»). Я предлагаю вам скопировать их в другую папку или изменить их имена, чтобы WhatsApp не удалял их через 24 часа.

С большинством файловых менеджеров вы можете установить ярлык для папок, чтобы вам не приходилось постоянно перемещаться туда.

Если вам известные другие методы для сохранение статусов, пишите ниже к комментариях.

Статусы, цитаты, афоризмы.

Только лучшее!

«Вконтакте» и «Одноклассники», «Twitter» и «Facebook», «ICQ» и «Мой мир»… Социальные сети прочно вошли в нашу жизнь, заменяя реальное общение виртуальным. Миллионы людей ежедневно заходят на свои странички в социальные сети, чтобы пообщаться с друзьями и найти себе новых знакомых. Одной из особенностей каждой страницы в социальных сетях являются СТАТУСЫ – короткие сообщения, в которые вложен огромный смысл. Статус позволяет нам поделиться с друзьями своим настроением: рассказать о своей радости или горе, похвастаться отпуском или пожаловаться на суровые будни. Да что там говорить: СТАТУС в социальной сети поможет Вам заявить всему миру о себе! =)

На нашем сайте Вы найдёте самую лучшую подборку статусов на все случаи жизни и для любого настроения!!!

 

Прикольные статусы 

Хотите рассмешить до слёз своих друзей и гостей вашей странички? Выбирайте статус из нашей коллекции ПРИКОЛЬНЫХ СТАТУСОВ.

 

Смешные статусы

Желаете заявить всем о своём громадном чувстве юмора? Наши СМЕШНЫЕ СТАТУСЫ в Вашем распоряжении!

 

Грустные статусы 

Переживаете нелёгкие времена? В вашей жизни случилась беда? Или Вам просто «птичку жалко»? ГРУСТНЫЕ СТАТУСЫ помогут Вам поделиться своими переживаниями с близкими людьми!

 

Короткие статусы

Краткость – сестра таланта! Наши разнообразные и прикольные КОРОТКИЕ СТАТУСЫ помогут Вам коротко и ясно выразить свои мысли!

 

Умные статусы

Хотите блеснуть умом и показать себя с лучшей стороны? Наша подборка УМНЫХ СТАТУСОВ прекрасно Вам в этом поможет!

 

Статусы для девушек

Вы – девушка?! Это просто замечательно!!! Самые ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ ДЛЯ ДЕВУШЕК Вы найдёте только у нас! Прикольные и смешные, красивые и грустные статусы для самой прекрасной половины человечества порадуют Вас только у нас =)

 

Статусы для парней

А может быть Вы – парень?! Реальный пацан или крутой мачо?! Тогда для Вас наши СТАТУСЫ ДЛЯ ПАРНЕЙ И ПАЦАНОВ! Умные или прикольные, романтичные или дерзкие, со смыслом или без – классные статусы для лучших парней!

 

Статусы про жизнь

Жизнь – штука сложная… Разобраться с ней помогут наши  самые лучшие СТАТУСЫ ПРО ЖИЗНЬ! Умные и со смыслом, весёлые и не очень. Только лучшие статусы про жизнь, только сейчас и только у нас!

 

Статусы про любовь

Любовь – это прекрасно! Выразить свои чувства к любимому человеку так, чтобы это увидели все, помогут наши  классные  и необычные СТАТУСЫ ПРО ЛЮБОВЬ. А если вдруг «Любовь повернулась к тебе задом» — не печалься! Ставь грустный статус о любви и жди новую любовную историю… Всё будет супер =)

 

Статусы про семью

Семья – это родители и дети, бабушки и дедушки, свекровь и тёща и ещё целая толпа родственников близких и не очень. Хотите рассказать своим друзьям, сколько счастья Вам приносит ваша семья? Или желаете пожаловаться на внучатого племянника троюродного дяди вашего седьмого мужа? Вам помогут наши классные СТАТУСЫ ПРО СЕМЬЮ!

 

Статусы про детей

Дети… Дети – это чудо, это цветы жизни. Прелесть и радость, особенно когда они спят))) Поделиться радостью материнства или отцовства или объявить всем о своей беременности можно выбрав наши прикольные и красивые СТАТУСЫ ПРО ДЕТЕЙ!

 

Статусы про друзей

Друзья бывают разные. Поэтому и СТАТУСЫ ПРО ДРУЗЕЙ тоже разные: прикольные и классные, про лучших друзей и друзей-предателей, и ещё много других статусов про друзей только на нашем сайте!

 

Статусы про учёбу

Ученье – свет! Только у нас подборка самых классных и прикольных СТАТУСОВ ПРО УЧЁБУ: про школу и универ, для школьников и для студентов!

 

Статусы про работу

От работы дохнут кони, ну а Вы – бессмертный пони?! Тогда только для Вас и только у нас лучшие СТАТУСЫ ПРО РАБОТУ: смешные и умные, статусы про начальника и статусы про хорошую работу!

 

Статусы к праздникам 

Работа работой, а отдыхать тоже надо! Дни рождения и дни свадьбы, именины и Крестины, 8-е марта и 23 февраля, и такой долгожданный Новый год! Выбирайте у нас Вы найдёте самые ЛУЧШИЕ СТАТУСЫ К ПРАЗДНИКУ чтобы поздравить друзей и себя любимого!

 

Что такое статус в ватсапе и как работает

Чтобы легче было ориентироваться что такое статус в ватсапе как работает и для чего нужен, я приведу 5 советов чтобы максимально использовать эту новую функцию

Если вы запустите версию приложения ватсап поддерживающую статусы, то все будет выглядеть иначе, чем вы привыкли.

Теперь WhatsApp выпустила функцию статуса как для iOS, так и для телефонов Android по всему миру (раньше было лишь для нескольких стран).

Функция «Статус — работает как в приложении Snapchat — можете отправлять фотографии, видео и gif-файлы, которые автоматически удаляются через 24 часа.

При этом часть статуса этой функции является совершенно новой и содержит множество новшеств. Поэтому я предоставил самые важные из них в удобном списке.

Статус в ватсап также имеет сходство со «Stories» в инстаграм. Для чего он нужен? Это общения с помощью картинок, надписей, стикеров, видео …

Создайте статус WhatsApp самостоятельно

Как работает новая функция в WhatsApp? Это очень просто и лучше всего, если вы начнете работать над ней самостоятельно.

Все, что вам нужно сделать — нажать значок «Статус» в строке меню, чтобы перейти в раздел. Здесь нажимаете значок в правом нижнем углу экрана.

Ваша камера запустится автоматически. При кратковременном нажатии кнопки вы сделаете снимок, а если удерживать кнопку, то запишите видео.

Если предпочитаете выбирать уже существующую фотографию как статус WhatsApp, то нажмите значок фотографии.

Редактируйте свою фотографию и видео с помощью текста и рисунков

После того, как вы выбрали фото или видео, вы все равно можете его отредактировать. Это работает так же, как и другие параметры редактирования в WhatsApp.

Прежде чем опубликовать свой статус (выставить на обозрение), можете, например, добавить текст, создать рисунок или вставить смайлик над своим созданием.

В нижнем текстовом поле также можете сделать подпись. Что делать если допустили ошибку во время редактирования?

Просто нажмите стрелку в строке меню, чтобы вы вернутся на один шаг назад и начать с нуля водить свои данные.

Кто может просматривать ваш статус ватсап

Если вы используете WhatsApp статус, он будет автоматически виден всем вашим контактам, но вы также можете его скрыть.

Чтобы скрыть статус в ватсапе перейдя на экран состояния и нажав «Конфиденциальность» сделайте выбор из трех вариантов:

• Мои контакты: делитесь со всеми своими контактами. Тогда каждый из вашей адресной книги может просматривать его.
• Мои контакты за исключением: вы делитесь со всеми в своей адресной книге, но можете выбрать конкретных людей, которые его не увидят — можете нажать несколько человек, чтобы исключить их.
• Поделиться только с: этот параметр совпадает с указанным выше. Выбрав его, выбираете людей из списка контактов, которым разрешено просматривать. Это самый безопасный вариант, если вы хотите узнать, кто может просматривать, а кто нет.

Если вы создали статус WhatsApp, то очевидно, хотите знать, кто его наблюдал. Вы можете легко проверить это, нажав три точки. На экране вы можете увидеть, сколько просмотров он имеет.

Нажмите стрелку выше, чтобы отправить свое творение непосредственно на ваши общения WhatsApp. Это работает как в частных, так и групповых беседах.

Удалить свой статус

Если вы не удовлетворены своим статусом WhatsApp после его создания, то можете удалить его вручную. Сделать это можно, перейдя на экран «Статус», нажав «Мое состояние» и прокрутить экран сверху вниз.

Выберите мусорную корзину, чтобы удалить его. Здесь вы можете сразу увидеть, сколько просмотров. Кстати, некоторые пользователи уже насторожились, что функция поиска WhatsApp уступила место значку Status.

К счастью, возможность поиска по вашей адресной книге не исчезла полностью. Вместо этого WhatsApp разместил его в разделе «Чаты».

Если вы перейдете к вашему обзору с помощью чатов, то можете вызвать панель поиска, прокручивая сверху вниз. Это позволяет вам искать не только ваши чаты, но и всю вашу адресную книгу. Успехов.

что в них нужно включить, примеры и шаблон • Asana

С утра вы собираетесь с мыслями, чтобы начать работу, открываете почту и видите три разных запроса о статусе одного из ваших проектов. Ваш руководитель хочет знать, когда будет финализирован бюджет. Одна из коллег интересуется, сколько времени ей нужно будет выделить на этот проект. Директор по маркетингу хочет понять, как недавние задержки повлияют на достижение целей первого квартала.

Постоянные запросы текущего статуса могут быть выматывающими, но есть более эффективный способ держать всех в курсе об обновлениях проекта: отчёты о статусе проекта.

Что такое отчёт о статусе проекта и для чего он нужен?

Отчёты о статусе проекта — это регулярные (мы затронем тему регулярности чуть позже) обновления о ходе работ в ваших проектах. Они отвечают на вопросы, которые все и так вам задают, до того, как их зададут. Они предоставляют сжатую высокоуровневую информацию о проектах, не углубляясь в детали.

Регулярные отчёты о статусе проектов очень важны, потому что они позволяют держать заинтересованных в курсе того, что происходит с вашим проектом. Вы будете получать намного меньше вопросов о статусе проекта, потому что ответите на них до их возникновения. Отчёты наглядно показывают, что у вас всё по плану, и дают вам и вашим коллегам возможность уверенно двигаться дальше.

Попробуйте отчёты в Asana

А если в проекте что-то пошло не так, отчёт даст коллегам понять, в чём причина задержки, и что вы делаете, чтобы её устранить. Все поймут, что вы активно работаете над этим. (Хронология проекта также может помочь вам эффективнее управлять проектами).

[Читать: Как создать хронологию проекта всего за 7 шагов.]

Как написать продуктивный отчёт о статусе проекта

Итак, как готовить отчёты о статусе проекта? Создайте чёткую структуру для регулярных обновлений и используйте её для всех будущих отчётов. Структура также должна соответствовать проектному заданию, чтобы отчёт соответствовал теме.

С помощью этого руководства вы поймёте, что включать в отчёт о статусе проекта, на примере пошагового создания отчёта о проекте по удовлетворенности сотрудников.

1. Дайте отчёту название

Для ясности вы можете просто использовать название проекта. Если вы регулярно создаёте отчеты по этому проекту, добавьте дату или временную отметку.

Пример: Февраль 2020 — Инициатива по удовлетворённости сотрудников

2. Укажите статус проекта: по плану, под угрозой, или отстаёт

Найдите средство управления проектом, которое позволит вам информировать коллег о статусе проекта и о том, всё ли идет по плану. Один из способов сделать это — использовать систему цветового кодирования (зелёный = по плану, жёлтый = под угрозой, красный = отстаёт).

Пример: Статус проекта — по плану.

3. Добавьте краткое содержание отчёта

Краткое содержание отчёта должно состоять из 2-3 предложений. Его цель — предоставить информацию в сжатом виде тем, у кого нет времени читать весь отчет.

Пример: Результаты исследования собраны и находятся на рассмотрении. Комитет по вовлечённости и высшее руководство разрабатывают новые инициативы по повышению вовлечённости.

4. Выберите две-три ключевые области или вехи, которые вы хотите осветить в своём отчёте

Выбирайте то, над чем вы больше всего работали с момента последнего обновления. Например, вы можете группировать работу в хронологическом порядке в календаре — выполнено, в работе, планируется. Вы можете разбивать работу по неделям, месяцам или кварталам. Также можно группировать обновления по ролям — дизайн, тексты, веб-разработка. Вехи проекта — провести исследование вовлечённости, результаты исследования, внедрение полученных результатов.

Пример: Провести исследование вовлечённости, результаты исследования, внедрение полученных результатов.

5. Добавьте высокоуровневый обзор каждой ключевой области

Для каждой ключевой области отчёта о статусе добавьте несколько пунктов списка, рассказывающих о ходе работ, достижениях и планирующейся работе.

Пример: Результаты исследования

• 70 % сотрудников приняли участие в исследовании удовлетворённости
• Средний показатель удовлетворённости составил 80 %
• Результаты рассматриваются высшим руководством, после рассмотрения комитет по вовлечённости снова собёрется для обсуждения

6.

Добавьте ссылки на другие документы или ресурсы

Вам не нужно включать все мелкие детали проекта, но кому-то из коллег наверняка захочется узнать больше. Предоставьте тем, кому нужна более подробная информация, ссылки на соответствующие документы или ресурсы, например, на портфель проекта.

Пример: Прикрепите ссылку на исследование удовлетворённости сотрудников

7. Уделите внимание проблемам, возникшим в процессе реализации проекта

В любом проекте могут случиться проблемы. Если вы будете держать коллег, заинтересованных в проекте, в курсе, это поможет всем придерживаться верного пути.

Пример: Высшее руководство должно изучить результаты исследования до следующего собрания комитета по вовлечённости, но это невозможно в ближайшие три недели. Это повлияет на ход работ в нашем проекте.

8. Включите дополнительные заметки

Это могут быть следующие шаги, благодарности коллегам, или что-то ещё.

Пример: Спасибо Саре А. за постоянные напоминания принять участие в исследования, которые она рассылала!

[Читать: 9 стратегий управления несколькими проектами]

Шаблон для вашего отчёта о статусе проекта

Если вы хотите сразу же воспользоваться всем, что узнали в предыдущем разделе, просто используйте этот шаблон отчёта:

Название отчёта:

Напишите здесь название отчёта. Это может быть название проекта и дата.

Статус проекта:

В проекте всё по плану, он под угрозой или отстаёт?

Сводка:

Добавьте короткое описание самых важных моментов вашего отчёта о статусе проекта.

Тема/веха 1:

• Пункт списка
• Пункт списка
• Пункт списка

Тема/веха 2:

• Пункт списка
• Пункт списка
• Пункт списка

Тема/веха 3:

• Пункт списка
• Пункт списка
• Пункт списка

Проблемы:

Возникли ли какие-либо проблемы? Как вы собираетесь их решить?

Дополнительные заметки:

Хотите добавить что-то ещё, чем нужно поделиться с командой?

Примеры отчётов о статусе проекта

Прочитать пошаговое руководство по написанию отчёта о статусе проекта полезно, но иногда, чтобы понять, как должен выглядеть ваш отчёт, проще всего посмотреть на конкретный пример, не правда ли? Если вы согласны, наш пример вам поможет.

Конечно, ваш отчёт может выглядеть совсем не так, как этот. В любом случае, если вы регулярно предоставляете в своих отчётах релевантные обновления, вы делаете всё правильно.

Название отчёта: Создание электронной книги

Статус проекта: По плану

Сводка:

Отличный прогресс на этой неделе! Мы всё еще на стадии разработки концепции, но на этой неделе Авери Ломакс выберет тему. Команды контента и дизайна готовы приступать к работе, как только мы дадим сигнал.

Концепция:

• Группа планирования встретилась для обсуждения темы
• У нас есть три финальные идеи, мы выберем из них одну в пятницу
• Команда контента получит бриф в следующий четверг

Контент:

• Команда контента готова начинать подготовку текста, как только мы определимся с идеей
• Они собирают релевантную информацию о компании, которая будет включена в материал

Дизайн:

• Команда дизайна рассмотрела пять вариантов электронных книг, чтобы определиться со стилем
• Они выберут шаблон к следующему вторнику

Дополнительные заметки:

• Джен в отпуске всю следующую неделю, направляйте все вопросы по контенту Джой
• Спасибо Генри за подготовку списка тем, из которых мы могли выбирать!

Проблемы:

Как все знают, у нас строгий дедлайн на подготовку электронной книги. Мы должны работать вместе, используя средство управления проектом, чтобы все были в курсе происходящего и действовали организованно. Спасибо!

[Загрузите наш гайд: Руководство для маркетолога: как планировать и реализовывать маркетинговые стратегии без лишних усилий]

Рекомендации по подготовке отчётов по статусу проектов

Теперь вы знаете, что должно быть в отчёте о статусе проекта, но, возможно, у вас остались дополнительные вопросы. Эти рекомендации помогут вам создавать полезные и эффективные отчёты о статусе вашего проекта.

Как часто нужно создавать отчёты?

Отправлять обновления статуса каждую неделю — отличный способ держать всё под контролем. Создайте для себя задачу отправлять отчёты о статусе проекта каждую неделю в определённый день или используйте платформу с повторяющимися напоминаниями. Заинтересованные в проекте коллеги будут ждать ваших обновлений, а значит, будут реже задавать о них вопросы, и ценить возможность быть в курсе дел.

Если вы отправляете отчёты каждую неделю, вы сможете обойтись без множества встреч по проекту (мы все знаем, что никто не любит ненужные встречи). Экономьте время для более важной работы.

[Читать: Как с легкостью отчитываться о статусе проектов с Asana]

Кто должен получать отчёты?

Это зависит от проекта и от того, кто в нём участвует. Обычно обновления статуса отправляются всем участникам проекта. Если у вас есть проектное задание, вы можете использовать список участников проекта из него.

Даже если на этой неделе отчёт о статусе не затрагивает конкретного сотрудника, всё равно лучше отправить его всем, чтобы у них было высокоуровневое представление.

[Читать: Преимущества управления проектами]

Насколько подробным должен быть отчёт?

Отчёт о статусе не должен содержать все мелкие детали. Проделанная работа сама расскажет историю, вы просто курируете эту информацию и добавляете немного цвета. Думайте об отчёте как о газетном заголовке: в него нужно включать только самую важную информацию о проекте, затрагивающую наибольшее количество участников.

Вам нужно указать, всё ли идет по плану или проект под угрозой или отстаёт, предоставить краткий обзор того, что выполнено и что предстоит, а также добавить ссылку на другие ресурсы для тех, кому нужно больше подробностей.

Где писать отчёт о статусе проекта?

Лучше всего писать и делиться обновлениями статуса в инструменте управления работой. Ищите платформу, которая предлагает обзоры проектов, чтобы у команды был единый источник истины для всей работы, связанной с проектом. Тогда вместо того чтобы управлять проектами с помощью электронных таблиц, вы сможете хранить всю информацию — обновления статуса, проектные задания, ключевые цели, и важные вехи проекта — в одном месте. Вы сможете с легкостью делиться обновлениями, и все заинтересованные смогут легко найти предыдущие отчёты, не перегружая вашу почту.

Попробуйте Asana бесплатно

Подводим итоги проекта: как кратко описать проделанную работу

Отчёты о статусах, о которых мы рассказываем, используются регулярно в процессе реализации проекта, чтобы держать всех в курсе. Но после окончания проекта будет полезно отправить всем итоговый отчёт. Вы можете считать его «кратким резюме» вашего проекта. Это ваша возможность предложить заинтересованным коллегами итоги проекта. Используйте этот отчёт для его официального закрытия.

Это тоже высокоуровневый обзор, но вместо того, чтобы включать в него обновления и статусы, вы подводите итоги и рассказываете о результатах проекта. Вот несколько вопросов, на которые стоит ответить в итоговом резюме проекта:

• Какие цели были у этого проекта и были ли они достигнуты?
• Был ли проект завершен вовремя и в рамках выделенного бюджета (если применимо)?
• Какие успешные моменты стоит подсветить?
• С какими проблемами мы столкнулись?
• Какие уроки для следующих проектов мы можем извлечь из этого?

Помогайте всем заинтересованным двигаться по плану с помощью эффективных отчётов

Если вы хотите превзойти ожидания с вашим следующим проектом, попробуйте еженедельные отчёты о статусе. Благодаря им вы сможете сохранять продуктивность и прозрачность, предоставляя всем быстрый и увлекательный способ понять, что происходит. Используйте наши ресурсы, чтобы создавать отчёты, содержащие всю необходимую информацию без лишних подробностей. Найдите решение для управления проектами (например, Asana), в котором есть функции создания и отправки отчётов о статусе. Вы сэкономите время и повысите организованность.

Как написать хорошее обновление статуса

Это гостевой пост от Барона Шварца, основателя и генерального директора VividCortex.

---

Я видел много ужасных обновлений статуса. Как основатель и генеральный директор VividCortex, платформы SaaS для управления производительностью баз данных, я знаю, насколько сильное обновление статуса может создать или разрушить доверие. К сожалению, я вижу больше плохих обновлений статуса, чем хороших.

Очень жаль, потому что плохое обновление статуса может быть хуже, чем вообще ничего не делать. Обновление статуса — особенно в моменты потенциального кризиса — является ключевым элементом ваших отношений с клиентами. Улучшение работы с обновлениями статуса — это очень важное занятие в моей книге.

Я предпочитаю покупать, а не строить решения, когда это возможно. Поэтому у меня есть множество поставщиков SaaS, которые занимаются ключевыми частями нашего бизнеса в VividCortex. С моей точки зрения как клиента, большинство обновлений их статуса — мусор. Большинство поставщиков делают ужасную работу, рассказывая мне правду о том, как работают их системы.Я не могу понять реальную ситуацию и то, что с ней делает поставщик. Я получаю сигнал избегания, что подрывает мое доверие к ним.

Я не всегда хорошо справлялся с нашими собственными обновлениями статуса в VividCortex, и для меня это тоже было полезным опытом. К сожалению, несмотря на то, что существует множество руководств и примеров того, как проводить и писать хорошие вскрытия, похоже, что сообщений об обновлении статуса службы мало. Я хотел бы поделиться тем, что я узнал как поставщик услуг и как клиент, в надежде, что это поможет вам избежать некоторых из зыбучих песков, в которые я вступил, или плохого опыта клиентов, который у меня был.

Почему сложно обновлять статусы

Хорошее обновление статуса во время простоев или инцидентов требует тонкого баланса нескольких факторов. Правильный подход должен быть (но не ограничиваясь):

• Информативно и ясно, но кратко
• Часто, но не шумно
• Честное, без необходимости проветривать грязное белье

Некоторых из этих вещей сложно достичь. Например, лучше всего обновлять статус, когда их пишет кто-то с серьезным знанием языка.Хорошее письмо на самом деле сложно, и это очень важно для обновления статуса! Но в то же время публикация обновлений статуса не может быть исключительной привилегией исполнительного директора-перфекциониста, занимающегося микроменеджментом (как вы понимаете, это просто пример). Если генеральный директор хочет просмотреть и утвердить все обновления статуса, но он недоступен, клиенты не получат актуальную информацию.

По моему опыту, наиболее распространенные проблемы, которые приводят к плохим обновлениям статуса:

• Плохое письмо
• Боязнь слишком ясных последствий
• Культурные проблемы или проблемы руководства (возможно, никто не несет ответственности за обновления статуса)
• Фактическое, умышленное уклонение
• Непонимание важности кратких обновлений статуса

Я обнаружил, что некоторые моменты важнее других, чтобы сделать правильный выбор (или избежать серьезных ошибок).Вот несколько примеров того, как обновления статуса идут крайне неудачно.

Вечнозеленая страница статуса — ложь

Ваша страница статуса должна отражать, когда произошел сбой. Я не могу вспомнить, сколько раз я видел, как люди писали в Твиттере с отвращением к компании, которая лжет о продолжающихся отключениях.

Недавно, например, я видел, как кто-то написал в Твиттере, что у него возникли проблемы с использованием платформы компании, и спросил, известно ли, что платформа находится в ухудшенном состоянии. Один из других клиентов этой компании ответил саркастически, сказав, что их любимая часть каждого сбоя в работе компании — это страница состояния, на которой написано, что все работает. Это резкое обвинение в нежелании компании признавать и сообщать о своих проблемах.

Если вы собираетесь лгать на своей странице статуса, самое время серьезно задуматься о том, почему она у вас вообще есть. И помните, что отказ сказать правду — это ложь с точки зрения клиента.Если на самом деле никто не собирается скрывать сбой, но, тем не менее, никто не обновляет страницу состояния, это все равно ложь.

Пассивный голос скрывает правду

Я заметил, что многие инженеры не знают, что такое пассивный залог и как активно писать. К сожалению, пассивный залог — один из лучших способов выглядеть так, будто вы пытаетесь что-то скрыть. Пассивный залог — это, по сути, отказ или неспособность сказать, кто что делает. Это мгновенный сигнал для клиентов, намеренно или нет.

Рассмотрим следующее обновление статуса:

[статус] Мониторинг: исправлено исправление, мы отслеживаем результаты.

Фраза «был» — это классический образец пассивного залога. Он отказывается идентифицировать человека или сторону как совершающих действие. Если вы используете фразу «у нас есть…», она автоматически становится более активной:

[статус] Мониторинг: мы внесли исправление и отслеживаем результаты.

Если вы не так уж велики как писатель, быстрый путь к более активному голосу — использование бесплатного онлайн-редактора, такого как Hemingway, для составления обновления вашего статуса.Он будет отмечать такие проблемы, как пассивный голос. Другой способ — использовать эвристику «зомби». Попробуйте это с заголовком этого раздела.

Обфусцированное словоблудие приводит в замешательство мысли

Пассивная голосовая связь — не единственный способ сделать обновления статуса неясными. Еще одна распространенная проблема — десятидолларовые мусорные слова. Большинство слов, оканчивающихся на «ization», являются так называемыми «номинализациями», которые скрывают ясность и прямолинейность корневого слова, превращая глагол в существительное. Следующие слова и фразы всегда можно заменить лучшими или просто удалить без замены: внедрять, использовать, нанимать, помогать, использовать, чтобы и облегчить.

Давайте еще раз отредактируем предыдущее обновление статуса, чтобы сделать его лучше:

[статус] Мониторинг: мы устранили проблему и отслеживаем результаты.

Распространенная проблема — слова, которые могут иметь несколько значений, особенно для людей, для которых английский не является родным. Рассмотрим, например, слово «окончание». В повседневном использовании люди будут говорить что-то вроде «более часа», что очень расплывчато. Означает ли это «более часа назад» или «в течение последнего часа»? Если вы испаноязычный носитель, слово «закончить» в значительной степени является синонимом слова «по теме».

Таких примеров много. «Пока» может означать «одновременно с» или «хотя». Еще одно неприятное слово — «с тех пор», которое может означать «потому что» или «в период после X до настоящего времени».

Я предпочитаю исправлять эти проблемы, используя однозначное слово или фразу (потому что, более чем, хотя) и предоставляя достаточно контекста, чтобы прояснить, не могу ли я.

Это может показаться не чем иным, как придирками к грамматике, но, опять же, клиенты будут читать между строк многословного или расплывчатого сообщения об обновлении статуса.То, что они слышат, важнее того, что вы хотите сказать.

Редкие обновления вызывают беспокойство у клиентов

Марк Имбриако рекомендует обновлять статус каждые 20 минут, если это возможно, в зависимости от характера и продолжительности инцидента, и я согласен. Если я какое-то время ничего не слышу от продавца, я начинаю задаваться вопросом, что происходит. Наверняка кто-то знает, что сотни или тысячи клиентов ловят каждое слово? Конечно, они могут потратить 30 секунд, чтобы просто сказать, что они все еще живы и работают над этим?

Если ничего не меняется и перерыв в работе будет продолжительным, вы можете сообщить об этом с помощью обновления статуса, которое означает, что потребуется время, чтобы узнать больше. Тогда вы можете просто следить каждые пару часов.

Например, во время планового периода обслуживания от Hipchat они публиковали обновления, такие как «Наше плановое обслуживание продолжается. В настоящее время мы находимся в процессе включения подключений к нашей новой базе данных и планируем в ближайшее время повторно включить вход в систему ». Клиенты, читающие это обновление статуса, точно знают, чего ожидать от услуги. Еще один хороший пример — обновления статуса Etsy, которые показывают постоянное, обнадеживающее общение во время простоев.

Расплывчатые обновления оставляют нерешенные вопросы

Конкретные обновления всегда лучше неопределенных. «Мы применили исправление». Что именно исправить? Вы развернули, исправили, отработали отказ, что вы сделали? «Мы следим за результатами». Отлично, но что ты видишь?

Я бы предпочел «мы отслеживаем результаты по мере того, как будет достигнута репликация», или «мы отслеживаем результаты, и пока все выглядит хорошо». Расскажи мне больше, когда сможешь.

Вы можете улучшить его еще больше, удалив расплывчатое местоимение «мы» и вместо этого конкретно указав, кто принял меры.Это помогает клиентам понять, что за работой работают реальные люди и настоящие команды. Попробуйте это:

[статус] Мониторинг: наша команда системных администраторов на базе SF повторно развернула службу, и мы отслеживаем результаты, поскольку отправляем на нее частичный трафик. Пока все выглядит хорошо


Отсутствие извинений подрывает доверие

Вам не нужно извиняться за обновления статуса. Такие вещи часто лучше отложить до вскрытия. Но если вы собираетесь что-то сказать, говорите прямо и прямо.Ваше извинение никогда не должно указывать пальцем на другую вечеринку, никогда не должно быть сказано «извиняюсь», и за ним никогда не должно следовать фраза «но». Прежде всего, это никогда не должно делать боль клиента абстрактной или потенциальной. Вот несколько действительно плохих способов сделать это:

• Мы приносим свои извинения за… (извиняться — это модное слово, а что это за абстрактные «мы»?)
• Мне очень жаль, что наш провайдер дурачится… (НЕ ПРОХОДИТ БАК!)
• Приносим извинения за неудобства . .. (о, значит, «неудобство» носит чисто теоретический характер?)
• Мы знаем, что это расстраивает, но мы… (но что? Но ничего!)

Я знаю, что иногда бывает неприятно не решить проблему, на которую люди жалуются.Однажды я был целью множества гневных твитов, потому что мой провайдер автоматизации маркетинга не рассылал электронные письма для загрузки электронных книг. Все чувствовали себя обманутыми и обманутыми. Я чувствовал, что мало что могу сделать, потому что мой провайдер блокирует меня, отказываясь подтвердить или ответить. Соблазн публично обвинить их было велико, потому что я думал, что это могло бы их мотивировать. Я сдался и указал на них пальцем, и, конечно же, это сразу же усугубило проблему. Правильно было написать в Твиттере прямые ссылки на загрузки и извинения, когда я оказал давление на поставщика в частном порядке.

Для получения дополнительной информации по этой теме прочтите соответствующий пост в блоге Basecamp.

Повседневный, слишком знакомый тон разрушает чувство заботы

Обновление статуса — это последнее место, где можно пошутить, проявить легкомыслие или отрицать серьезность инцидента. К каждому происшествию, даже самому незначительному, стоит отнестись серьезно.

Один из самых неприятных моментов у меня был, когда я увидел, как кто-то написал в Твиттере следующее:

У нас временные проблемы с сервером.Данные не будут потеряны, но это может повлиять на клиентов. Не беспокойтесь, наши мозги заняты этим.

Это был момент, когда я понял, что действительно облажался как генеральный директор. Я хотел закрыть лицо руками, потому что знал безобразную правду:

• Определенно пострадали некоторые наши клиенты. И определенно беспокоился.
• Мы точно знали, в чем заключаются проблемы с сервером, и не сказали.
• Весь тон, хотя и призван успокоить, что это не является серьезной проблемой, вместо этого передавал отсутствие срочности или осознания важности для клиентов.
• Расплывчатый. Пассивный залог. Теоретическое признание беспроблемности. Флиппант. Могли бы мы сделать хуже, если бы попробовали?

Я знал, что это произошло по моей вине. Я предоставил доступ к Twitter только одному человеку, у которого не было достаточного контекста, чтобы понять, как сообщить, что инженеры указывали на проблему. Я не обучал наш персонал. Я не давал людям инструменты для четкого общения (это был день, когда я решил, наконец, зарегистрировать учетную запись Statuspage, и решил, что это больше не будет приоритетом).Я не построил культуру прозрачности, честности и ответственности перед клиентами.

Избежать худших ошибок не так уж сложно

Как я уже сказал в начале, большинство проблем, которые я видел, не так уж сложно избежать, особенно в такой небольшой компании, как VividCortex, где наша численность в настоящее время составляет около 25. Вот мой взгляд на вещи на данный момент :

• Такой инструмент, как Statuspage, подключенный к учетной записи Twitter и каналу чата компании, жизненно важен как для внутреннего, так и для внешнего общения.У нас было несколько инцидентов, которые были намного хуже, чем они должны были быть, как для нас, так и для клиентов, именно потому, что мы не собирали всех на одной странице (буквально) внутри и снаружи. Исправить это было совсем несложно. Нам просто нужно было сделать основы.
• Если у вас будет страница статуса, убедитесь, что она обновляется честно, немедленно и четко. Ставьте клиентов на первое место: им, прежде всего, нужно знать, насколько серьезны дела, что происходит СЕЙЧАС, что вы над этим работаете, и ваши усилия по прогнозированию прямо сейчас.
• Обсудите обновления статуса обслуживания со своей командой. Расскажите им о своих ценностях. Скажите им, что никого не уволят за признание того, что происходит. Скажите им, что клиенты на первом месте. Скажите им, что их первое действие не должно заключаться в расследовании. Надо сказать: «Есть что исследовать», а затем исследовать. (Позвоните в службу 911, прежде чем приступить к СЛР!)
• Доверьтесь своей команде, чтобы она поступала правильно, и убедитесь, что это делается публично, в основном канале чата, чтобы все учились осмосом и понимали пример, которому они должны следовать, когда придет их очередь. (Мы в VividCortex активно поддерживаем ChatOps.) Подключение вашего чат-бота к вашей учетной записи Statuspage означает, что каждый имеет право отправлять обновления в любое время.

Между прочим, я написал это сообщение в блоге отчасти как постоянный способ сообщить моей собственной команде, как я хочу, чтобы мы вели себя в условиях простоев!

Я надеюсь, что моя точка зрения помогла показать важность избежания некоторых из самых больших ошибок и получения некоторых из самых простых побед с помощью сообщений об обновлении статуса службы.Пожалуйста, оставьте свой отзыв в комментариях или напишите мне на @xaprb!

Попробовать Statuspage бесплатно

Нам нравится думать, что Statuspage — важный инструмент для любого бизнеса. Вы можете попотеть о деталях хостинга и предоставления страницы самостоятельно. Или зарегистрируйтесь на Statuspage и сосредоточьтесь на том, что действительно важно для вашей команды и клиентов.

И, конечно же, наш бесплатный план бесплатен навсегда.

---

Этот пост был первоначально опубликован в блоге Statuspage в 2016 году.

Как писать обновления статуса Facebook, которые заставят вашу аудиторию возвращаться за другими

Вы когда-нибудь чувствовали, что Facebook не привлекает столько внимания?

Каждому маркетологу нужно больше внимания.

В конце концов, это же цель маркетинга в социальных сетях, верно?

Проблема в том, что может оказаться трудным получить какое-то время в центре внимания Facebook, если вы точно не знаете, что делать.

Уловка кажется простой: вы должны оптимизировать обновления статуса, чтобы выделиться.

На самом деле, это еще не все, но основная идея — оптимизировать ваши обновления.

Путь , которым вы оптимизируете обновления своей фан-страницы, никоим образом не слишком очевиден. Так что не ругайте себя за то, что «не сделали все правильно».

Я собираюсь показать вам, как постоянно создавать обновления статуса, которые привлекают внимание.

Больше не нужно ждать лайков и комментариев. Больше не нужно тратить 20 минут на каждое обновление.

Простой процесс, приносящий результаты.

Давайте начнем.

Чем больше всего взаимодействуют пользователи Facebook?

Вы когда-нибудь задавали себе вопрос , какой привлекает наибольшее внимание на Facebook?

Это вопрос, который вам нужно задать.

Прежде всего, давайте определим «взаимодействие». Согласно Facebook , вовлеченность — это своего рода общий термин, который может относиться ко всем действиям, которые люди предпринимают в результате того, что вы публикуете.

Для обновлений статуса это делится на лайки, комментарии и репосты.

Так чем же занимаются люди?

Пару лет назад я создал инфографику , которая объясняет именно это.

Вот вам сокращенная версия: Людям нравится интересный, важный, своевременный и забавный контент .

Не волнуйтесь. Вам не нужно отмечать все эти поля, чтобы создать отличное обновление.

Но вы и должны сделать что-то стоящее. Сказать легче, чем сделать, поэтому вот несколько примеров.

Starbucks регулярно привлекает к себе внимание благодаря таким вдохновляющим постам, как этот:

Они также получают высокую заинтересованность в размещении любых объявлений:

Такие обновления интересны, важны, а иногда и забавны. Они вдохновляют людей, которые следят за Starbucks, и к тому же у них есть хорошие фотографии.

Я сомневаюсь, что вы такой же крупный, как Starbucks (я тоже!), Поэтому давайте посмотрим на более мелкий бренд.

Lyle’s , ресторан в Лондоне, получает больше всего лайков, когда публикуют фотографии еды:

Посты

о еде почти всегда превосходят все другие их обновления.Это потому, что эти сообщения интересны и актуальны.

Конечно, здесь играет роль множество других факторов, и вы определенно можете изучить это подробнее.

В целом помните, что ваш контент должен быть интересным, важным, своевременным и / или забавным.

Давайте разберем каждый из них, чтобы увидеть, как они работают.

Сделайте интересным

Когда я говорю «интересно», я также имею в виду релевантных .

Это просто, правда? Вас будет интересовать только то, что соответствует вашим интересам.

Вот почему действительно интересный контент должен понравиться вашей аудитории.

Но как узнать, что нравится вашей аудитории?

Есть несколько довольно простых способов.

Первый — использовать Facebook Audience Insights .

Это покажет вам, какие страницы нравятся вашим подписчикам, что они покупают, сколько они используют Facebook и многое другое.

Есть одно предостережение: чтобы использовать Audience Insights, у вас должно быть настроено объявлений на Facebook .Но давайте посмотрим правде в глаза, вы, вероятно, сейчас размещаете рекламу.

Если у вас настроена реклама Facebook, Audience Insights — чрезвычайно удобный метод сбора данных.

Но, допустим, у вас нет рекламы. Это нормально.

Следующий метод не так информативен, но все же очень полезен.

На самом деле, я рекомендую использовать этот метод, даже если вы также используете Audience Insights.

Simplymeasured.com предлагает бесплатных аналитических отчета Facebook , которые показывают, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим контентом.

Вы можете видеть, на что люди нажимают больше всего и что работает лучше всего.

Посмотрите, почему я рекомендую это? Это бесплатно и полно безумно полезных данных.

Но что, если вы не используете Audience Insights и хотите получить более подробную информацию о , кто ваша аудитория?

Существует многих других методов получения демографических и психографических данных.

Мой любимый способ сделать это — использовать Google Analytics (GA) для отслеживания вашей страницы в Facebook.

Для этого откройте панель управления GA и перейдите на боковую панель. Перейдите в Acquisition> Social> Network Referrals.

На следующей странице найдите маленькую рамку с надписью «Дополнительное измерение». Щелкните по нему и выберите Пользователи .

Вы увидите несколько вариантов для разных демографических групп:

Вы можете узнать о странах, в которых находятся ваши социальные сети, о типах браузеров и многом другом.

Это не самый полный способ получить информацию о ваших пользователях, но он может быть полезен, если вам это нужно.

И последнее, но не менее важное: вы всегда можете разослать опросы или опросы , чтобы получить информацию непосредственно от ваших подписчиков.

Итак, вернемся к интересному содержанию.

Не позволяйте всем этим данным бездействовать. Используйте его для создания контента, который понравится вашим пользователям.

Это просто — делайте больше из того, что, как вы знаете (или думаете), понравится вашей аудитории.

Если ваши фото набирают массу лайков, размещайте больше фото. Если вашей аудитории нравятся ваши прямые трансляции, чаще размещайте стримы и создавайте вокруг них больше шума.

Будьте в курсе тенденций, которые происходят с течением времени. Не берите ни одного поста и не используйте его как единственный источник информации.

Хороший звук? Потрясающие. Двигаемся дальше.

Будьте источником полезной информации

Сегодня информации больше, чем когда-либо в истории.

Знаю, знаю, что за оригинальная мысль. Но это еще и тревожный сигнал.

Вот честный вопрос: зачем кому-то слушать и ?

Я не пытаюсь показаться грубым — черт возьми, я спрашиваю себе каждый день! Я пытаюсь донести мысль.

Если вы хотите прорваться сквозь весь шум повседневного мира, вы должны выделиться. И это тяжело.

Бесценный источник информации может помочь вам в этом.

Взгляните на Polygon , сайт, на котором публиковался подробный контент о видеоиграх.

Это один из самых популярных игровых сайтов, потому что они производят так много информации . Я постоянно говорю о длинном содержании.

Но что еще более важно, их содержание — глубина .Это помогает их читателям узнать больше.

Если вы создаете глубоко информативного контента на регулярной основе, вас заметят. Люди будут ссылаться на ваш контент, и вы будете получать все больше и больше просмотров с каждым днем.

Я знаю, о чем вы думаете: Как, черт возьми, это связано с обновлениями Facebook?

Это связано двумя способами.

Во-первых, если вы постоянно создаете высокоуровневый контент, больше людей будут взаимодействовать с вашими обновлениями.

Во-вторых, если вы предоставите информацию, которая действительно помогает людям узнать больше, вы привлечете больше внимания.

Нужны доказательства? Polygon постоянно получает массу взаимодействий, когда делится статьей:

Другими словами, просто помогайте людям. Изо всех сил старайтесь предоставить действенную информацию, которую сможет использовать ваша аудитория.

Своевременность имеет значение

Это не означает, что означает, что вы должны опубликовать сообщений в идеальное время .(Хотя помогает.)

Быть своевременным — значит выпускать нужный контент в нужное время.

В частности, это означает использование сезонного контента и текущих событий.

Сезонность особенно важна.

Подумайте о каждой крупной розничной компании в мире. Все они пользуются определенными сезонами, такими как Рождество и лето.

Так почему бы и нет?

Создание сезонного контента означает, что вы будете очень своевременны и будете создавать вещи, которые хотят видеть люди.

Но это еще не все. Сезонный контент может относиться к буквальным временам года, но он также может относиться к тенденциям .

Помните ALS Ice Bucket Challenge ?

Тонны компаний , таких как McDonald’s и Pillsbury, так или иначе приняли участие в этом испытании.

Их контент вышел как раз в нужное время. Если бы они ждали шесть месяцев, чтобы принять участие, контент определенно не был бы своевременным.

Уловили идею?

Будьте смешны (если подходит)

Юмор всегда найдется в маркетинге и рекламе.

Но им легко злоупотреблять, и я вижу, что так поступают многие бренды.

Однако, если вы все сделаете правильно, это может быть очень эффективным.

Аккаунт Chipotle в Twitter — прекрасный тому пример.

Здесь нет чрезмерного, мрачного или противоречивого юмора.

Это чистый (а иногда и язвительный) юмор, который привлекает аудиторию.

Но не все бренды одинаковы. Такой бренд, как ЮНИСЕФ, не смог бы использовать такой же юмор, как Chipotle.

На крайнем другом конце спектра есть такие бренды, как The Onion , которые специализируются на сухом, сатирическом и остром юморе.

Вы должны использовать только тот юмор, который соответствует вашему бренду.

Если ваш брендинг носит более формальный характер, вам стоит отказаться от юмора и оставаться более консервативным.

Если ваш брендинг более повседневный, вы можете быть немного снисходительнее к юмору.

Конечно, даже официальные бренды время от времени могут пошутить. Что бы вы ни делали, остается в соответствии с вашим брендом .

Не полагайтесь только на текст

Когда вы думаете «обновление статуса», вы, вероятно, думаете «текст». Это понятно, но вам нужно изменить свое отношение к СМИ.

Обновления статуса идеально подходят для того, чтобы поделиться красивой фотографией или видео, и ваши пользователи будут интересоваться этим больше, чем просто текстовым обновлением.

Фотографии составляют примерно 75% всего контента на Facebook , и в 4 раза больше клиентов предпочли бы смотреть видео , а не читать текст.

Текст по-прежнему играет важную роль, но не всегда сам по себе. Это одна из двух больших ошибок, которые я вижу в этой области.

На некоторых страницах публикуются довольно длинные обновления статуса, и они не получают от этого особого внимания.

Другая большая ошибка, которую я вижу, — размещение фотографий или видео без текста.

Чтобы добиться максимального вовлечения, вам нужно использовать нужное количество текста, обычно 1-2 строки, вместе с фото или видео.

Я люблю много экспериментировать с этим. Иногда вы увидите мои сообщения с текстом, а иногда вы увидите сообщения вообще без текста.

Если вы посмотрите на высокоэффективные страницы, вы увидите, что они неукоснительно придерживаются этой стратегии. Большинство брендов отклоняются только тогда, когда есть особый случай.

Тем не менее, поиграйте с этим немного.Вашим подписчикам могут нравиться обновления статуса, состоящие всего из одного предложения, или они могут наслаждаться целым абзацем с медиа.

Узнайте, чем ваши пользователи занимаются и работают с ним.

Начать разговор

Это кажется очевидным, но вы удивитесь, сколько брендов этого не делают.

Слишком много односторонних обновлений статуса.

Например, это обновление от KFC может не вызывать у вас лайков, комментариев или публикаций.

Это забавно, но ничего не значит .

Сравните это с этим обновлением на Facebook H&M :

Это дает вам конкретный пункт назначения, и он говорит вам, что именно делать.

Не все обновления вашего статуса должны быть такими, как это, но вы должны стремиться к , чтобы начать разговор со своей аудиторией .

Вы можете задать вопрос.

Вы можете бросить вызов.

Вы можете указать направление.

Все, что заставит вашу аудиторию что-то сделать, будь то комментирование вашего обновления или посещение вашего сайта.

Собираем все вместе

Я собираюсь взять всю информацию, которой поделился, и показать вам, как вы можете использовать ее для создания потрясающего обновления.

На самом деле я буду работать в обратном направлении на протяжении всей статьи. Таким образом, я начну с моей конечной цели, а это важно.

Вот как меня скопировать.

Поднимите свой Facebook. Вы также можете использовать текстовый редактор, если хотите. (Это то, что я предпочитаю.)

Во-первых, вы должны определиться с вашей общей темой . Будет ли речь о вашем последнем продукте? Отраслевой тренд?

Лучше, чтобы тема была напрямую связана с вашим продуктом или услугой. Вы можете поделиться записью в блоге, которую вы написали, или фотографией вашего последнего продукта.

Если вам нужно вдохновение, загляните на несколько популярных страниц Facebook.

Doritos в основном публикует короткие обновления, касающиеся своей продукции:

Growth Hackers использует несколько иной подход и делится статьями:

Пока тема каким-то образом связана с вашим продуктом, все будет в порядке.И не бойтесь проявлять творческий подход!

После того, как у вас есть тема, определите, как вы хотите привлечь аудиторию .

Запомните варианты:

• Вы можете задать вопрос
• Вы можете бросить вызов
• Можно указать дорогу

Это три основных способа взаимодействия с аудиторией.

Target часто задает вопросы:

Chipotle дает вызовы и приглашает читателей принять участие в мероприятиях:

And Growth Hackers дает направление:

Вам следует выбрать один из них, исходя из того, что вы видели раньше, чем ваша аудитория взаимодействует.

Не забудьте рассмотреть тему. Если вы публикуете информацию о продукте, возможно, стоит задать вопрос.

Если вы публикуете сообщение о конкурсе, вам нужно указать дорогу.

Далее пишем обновление. Рекомендую 1-2 строчки. 2 линии честно продвигают это — пользователям социальных сетей нравятся их короткие и приятные обновления.

Это может быть сложно, но это отличное письменное упражнение.

Как вы можете сказать то, что хотите сказать, всего парой коротких предложений?

Изучите, что делают другие страницы Facebook, и получите представление о том, как структурированы их обновления.

Давайте посмотрим на случайное обновление статуса от Starbucks:

Это обновление представляет собой разумную точку зрения, которую вы, вероятно, много видели в маркетинге.

Вот о чем я. Подумайте о фразе «Если вы любите бесплатные вещи, это для вас».

Но кто не любит бесплатные вещи?

В том-то и дело.

Он привлекает почти всех своих читателей, а также приглашает людей присоединиться к веселью.

Так что делайте его кратким и увлекательным, насколько это возможно.

Вы можете использовать любые техники копирайтинга , какие захотите, но, в конце концов, хорошее обновление статуса — это хорошее обновление статуса.

Наконец, добавьте носитель. Выберите для своего обновления красиво снятую фотографию.

При необходимости вы можете использовать стоковую фотографию. Только убедитесь, что он не слишком общий.

Обратите внимание на эти обновления статуса:

Попробуйте найти изображения аналогичного качества.

Вы также можете делиться видео, ссылками или любым другим типом контента.Facebook обычно предварительно просматривает контент для вас.

И все! Вы можете повторять этот процесс каждый день или даже написать обновления на неделю за один присест.

Что бы вы ни делали, помните: делайте это интересно, важно, своевременно и весело.

Заключение

Все мы знаем, что Facebook могущественен.

Но есть , намного больше мощности , если вы знаете, как его получить.

Один из способов получить это — дать вашим подписчикам лучший опыт.

В конце концов, разве они не заслуживают того, чтобы получать от вас лучший контент? Разве каждое маленькое обновление не должно быть лучшим из того, что они когда-либо видели?

Я использовал эти стратегии для создания обновлений, которые удерживают мою аудиторию и возвращают ее снова.

Возможно, вы не сразу получите это, но не сдавайтесь! Это требует практики и множества экспериментов.

Но если вы действительно хотите получить максимальную отдачу от Facebook, это один из наиболее верных способов сделать это.

Как вы взаимодействуете со своей аудиторией в Facebook?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.

Заказать звонок

Пишите лучше обновляйте статус Facebook с помощью этих 5 шаблонов

В Facebook все постоянно меняется.

В течение одного месяца фотографии привлекают наибольшее внимание и привлекают внимание. В следующем месяце это ссылки.В следующем месяце это фото со ссылками в подписи!

Иногда бывает трудно угнаться.

Но один тип сообщений, который, кажется, всегда преуспевает в Facebook, — это обновления статуса.

Да, статус обновления.

Те, у кого только слова.

Это безумие, но фанаты, кажется, хорошо отзываются на простые слова.

Может дело в простоте. Может дело в краткости. Возможно, дело в том, что мы не отвлекаемся от изображений или ссылок.

Кто знает?

Но судя по тому, что я видел за последние пару лет, хорошо написанные обновления статуса всегда хорошо работают в ленте новостей.

И поэтому я написал этот блог.

Как главный клиент Pain Killer (CPK) в Post Planner, я видел много замечательных обновлений статуса, размещенных через наше приложение.

И я определенно написал пару библейских статусов для нашего механизма статусных идей.

Теперь я хотел бы поделиться тем, что я узнал, и дать вам несколько простых шаблонов для написания творческих, непредсказуемых и увлекательных обновлений статуса.

Шаблон 1:

Это, это или это?

Я обнаружил, что лучший способ задать вопрос типа опроса на Facebook — просто перечислить элементы и добавить вопросительный знак в конце.

Вы можете варьировать количество элементов от 2 до 4. Но я бы не стал использовать больше 4. Здесь меньше значит больше.

Помните: ключ к активному взаимодействию — это легкая, толчковая реакция. Вы хотите, чтобы ваши поклонники писали первое, что приходит в голову, и не слишком много думали.

Вот несколько примеров, которые я видел в ленте новостей:

• Facebook, Twitter или Pinterest?
• Mac или ПК?
• Лондон, Нью-Йорк или Париж?
• Шекспир или Спилберг?
• Латте, капучино или американо?

Шаблон 2:

Первый / лучший / худший… Я когда-либо… был ______.

Поклонники любят высказывать свое мнение! Просто посмотрите на успех Yelp и других сайтов с обзорами.

Этот шаблон отражает желание ваших поклонников высказать свое мнение о лучших и худших вещах — о самых забавных вещах, о которых можно высказывать свое мнение!

Формат заполнения пустых полей дает фанатам ответ гораздо быстрее и с меньшим трением, чем вопрос «Что такое…»

Вот несколько примеров, которые я видел в ленте новостей:

• Первой машиной, которая у меня когда-либо была, была ______ года ____.
• Лучшее шоу на ТВ сейчас — ______.
• Первое правило Facebook — ______.
• Сложнее всего отказаться от ______.
• Самым счастливым днем ​​в моей жизни был день, когда я ______.

Шаблон 3:

Если бы я мог щелкнуть пальцами и… я бы ______.

Мы все любим мечтать и представлять, что, если.

Этот шаблон отражает желание ваших поклонников представить себя кем-то большим или лучшим! Это также побуждает фанатов нажимать «Подробнее», чтобы узнать, что говорят другие фанаты.

Вот несколько примеров, которые я видел в ленте новостей:

• Если бы я мог щелкнуть пальцами и бегло говорить на любом языке, я бы говорил на ______.
• Если бы я мог щелкнуть пальцами и быть генеральным директором любой компании, я был бы генеральным директором ______.
• Если бы я мог щелкнуть пальцами и быть гением в любом предмете, я был бы гением в ______.
• Если бы я мог щелкнуть пальцами и быть кем угодно в истории, я был бы ______.
• Если бы я мог щелкнуть пальцами и оказаться на любом пляже в мире, я был бы в ______.

Шаблон 4:

Посредством шоу ЛАЙКОВ, сколько из вас…?

Этот шаблон предназначен для лайков, а не для комментариев.

Вам следует спросить о чем-то достаточно распространенном, чтобы получить ответ, но не настолько мягком, чтобы быть неинтересным.

Вот несколько примеров, которые я видел в ленте новостей:

• Послушайте лайков, кто из вас читает это на своем телефоне?
• Кто из вас считает своего питомца своими ближайшими родственниками, судя по шоу ЛАЙКОВ?
• Судя по показу ЛАЙКОВ, скольким из вас нужно тратить меньше времени на Facebook?
• Судя по шоу ЛАЙКОВ, у многих из вас есть пульс?
• Судя по шоу LIKES, кто из вас сейчас прихлебывает кофе?

Шаблон 5:

Если бы мне пришлось сдаться… или… я бы сдался ______.

Это еще один вопрос типа «представьте, если» — но в сочетании с заявлением о предпочтении — что мы все любим делать

Вы должны выбрать что-нибудь достаточно спорное, чтобы быть интересным, но достаточно простое, чтобы вызвать коленный рефлекс.

Вот несколько примеров, которые я видел в ленте новостей (включая тот, который я только что опубликовал):

• Если бы мне пришлось отказаться от Facebook или Google, я бы отказался от ________.
• Если бы мне пришлось отказаться от шоколада или вина, я бы отказался ________.
• Если бы мне пришлось отказаться от Рождества или дня рождения, я бы отказался от ________.
• Если бы мне пришлось отказаться от завтрака, обеда или ужина, я бы отказался от ________.
• Если бы мне пришлось отказаться от паспорта или водительских прав, я бы отказался от ________.

Итак, у вас есть

Используйте эти 5 шаблонов, добавляя темы, связанные с вашими поклонниками.

Но одно заявление об ограничении ответственности …

Как и в случае с любым типом сообщений — будь то фотографии, ссылки, фотографии со ссылками в подписи или видео — вы не должны полагаться исключительно на текстовые обновления статуса в качестве единственной тактики ленты новостей.

Перемешай, йоу!

Я всегда советую нашим пользователям публиковать хорошее сочетание интересных обновлений статуса (как в шаблонах выше), потрясающих фотографий и ссылок на статьи, которые ваши поклонники сочтут ценными.

И если у вас есть оригинальный видеоконтент, я бы тоже добавил его в микс.

Как вы думаете? Есть ли у вас обновления статуса, которые хорошо себя зарекомендовали? Можно ли их превратить в шаблоны?

Если да, пожалуйста, добавьте их или ссылки в комментариях ниже.

Как написать отчет о состоянии, который стоит прочитать вашей команде

Сложность и темп работы продолжают расти.Иногда это может казаться хаосом. Но знаете, что все это скрепляет? Скромное обновление статуса (или отчет о статусе).

Определение отчета о состоянии

Отчет о состоянии — это письменный инструмент коммуникации, который группы используют для описания текущего состояния задачи или проекта.

Я мог бы погрузиться в теорию управления и поговорить о количестве контекста, в котором интеллектуальные работники должны выполнять свою работу должным образом, и о том, что этот контекст все труднее и труднее сформировать в крупных матричных организациях, и как все становится хуже из-за скоплений различных инструментов управления проектами, которые мы все используем.Но вы это уже знаете.

Я думал об обновлениях статуса и шаблонах отчетов о статусе проекта с тех пор, как мы запустили Range. За это время мне довелось поработать с десятками организаций, у каждой из которых есть практика и метод обмена отчетами о статусе. Благодаря этому опыту я понял, что есть огромная разница между посредственным обновлением и отличным. Все обновления отчета о статусе проекта содержат информацию. Но отличное обновление статуса объединяет команды и заинтересованные стороны, создает взаимосвязь и решает проблемы.

Единственный способ узнать, что делают другие команды и товарищи по команде, — это просто обновить статус. Вы можете услышать его на собрании команды, во время приготовления эспрессо или прочитать его в своем почтовом ящике. Но есть вероятность, что вы никогда особо не задумывались о том, что делает хорошее обновление статуса.

К сожалению, этот важнейший навык часто упускается из виду. Я никогда не видел, чтобы об этом упоминалось ни в одном корпоративном тренинге, и мне было сложно найти хороший совет по этой теме. Итак, если вы хотите овладеть этим, казалось бы, простым искусством, вот несколько советов, которые помогут вам на этом пути.

1. Скажите что-нибудь новое

Расплывчатость — враг хорошего ежедневного или еженедельного отчета о состоянии проекта. Если вы поймали себя на том, что даете заинтересованным сторонам или своему менеджеру проекта сообщение, которое звучит примерно так: «Мы добиваемся хороших результатов по проекту X», то вы попадаете в страну неопределенности.

Проблема с повторением «Мы работаем над этим». несколько раз подряд сообщается, что начинают закрадываться сомнения и появляется риск. Люди начнут задаваться вопросом, что делаете вы или ваша команда и действительно ли вы добиваетесь прогресса.Хорошее обновление статуса должно развеять это сомнение, и для этого вам нужно будет предоставить подробную информацию о текущем статусе.

Например, я работал над этим сообщением в блоге несколько дней. Но в моих ежедневных письменных обновлениях для моей команды я ни разу не написал «Работаю над сообщением в блоге». Вместо этого я уточнил и показал свою работу. Я написал «Набросок плана», затем «Написание черновика», затем «Завершение редактирования копии».

Рассказывая немного подробнее, вы можете показать своей команде, что вы добиваетесь прогресса.Правильная конкретизация может устранить сомнения в вашей команде и открыть возможности для сотрудничества и обратной связи.

Однако бывает и слишком много деталей. Иногда в ежедневном обновлении статуса или еженедельном отчете о статусе люди предоставляют подробный список всего, что они делают. Списки прачечной делают обновление очень скучным. Так что, если вы чувствуете потребность включить все, найдите момент, чтобы подумать, какие части вашей работы имеют отношение к команде и как вы можете быть более краткими.Простая уловка заключается в том, чтобы после написания обновления выполнить проход редактирования и поместить самые важные элементы вверху. Часто этого акта упорядочивания задач и проектов бывает достаточно, чтобы прояснить, что действительно важно, чтобы поделиться ими в своих отчетах.

2. Объясните, почему работа так важна.

В начале любого проекта мы часто недооцениваем, насколько важно донести цель. Мы склонны сразу переходить к «что» в работе, не объясняя сначала «почему».

Например, я недавно поработал над улучшением комментирования в Range.Когда я поделился первым раундом дизайнов, на меня любопытно взглянул один из моих соучредителей. В тот момент я понял, что недостаточно хорошо объяснил «почему». Я сделал паузу, сделал резервную копию и объяснил, что мы получаем много запросов на комментарии, хотя мы уже создали эту функцию. Этого контекста было достаточно, чтобы прояснить любую путаницу и подготовить почву для отличных отзывов о дизайне.

Как люди, мы склонны думать, что у других людей в голове такой же контекст, как у нас.Это естественно. Но с обновлениями статуса это может вызвать большие проблемы. Когда вы не учитываете «почему» в своей работе, другие могут не догадаться о цели и даже не захотят спрашивать.

Без ясности цели команды будут дрейфовать. Если вы погрязли в разногласиях по поводу мелких деталей, сделайте несколько шагов назад. Возможно, вы забыли сообщить о цели проекта.

Общение с целью не требует много времени.Рекомендуем прочитать это обновление: «Кнопки совместного доступа перемещены в левую часть блога». Наверное, люди задаются вопросом, почему кнопки двигались. Даже небольшая цель может очень помочь: «Кнопки совместного доступа перемещены в левую часть блога, потому что никто не нажимал на них в верхней части страницы». Вам не нужно быть рекордсменом, всегда повторяя цель проекта. Но по моему опыту, вам, вероятно, нужно повторять цель в 2-3 раза чаще, чем вы думаете. И в начале любого проекта очень важно четко определить цель.

3. Скажите честно о том, что идет не так.

Это нормально — скрывать риски проекта и вещи, которые не идут хорошо, в обновлениях проекта. Лично я ненавижу, когда мои проекты идут вразрез. Или когда я рискую пропустить цели проекта, бюджет проекта, общий график проекта или важные вехи проекта. Я чувствую, как меня побуждают молчать, а не просить о помощи. Я думаю, что где-то в глубине души я боюсь, что буду плохо выглядеть.

Я понимаю, как это звучит глупо.Скрытие неудачного проекта или поздних этапов не улучшит ваш проект. И команда вокруг вас, будь то коллеги или менеджеры, поможет вам добиться успеха. Любой хороший менеджер будет ценить возможность помочь вам, когда вы чувствуете себя застрявшим. И любая хорошая команда поможет вам, когда вы наткнетесь на препятствия. В этом весь смысл команды — помогать вам держать ваш проект в нужном русле!

Что является ключом к созданию среды, в которой люди будут сообщать ежедневные или еженедельные обновления статуса о том, что проекты идут плохо? Вы должны сознательно создать культуру, которая напоминала бы людям, что они в безопасности.

Если вы хотите, чтобы товарищи по команде делились плохими новостями, вам нужно создать среду, которая сводит к минимуму страх выглядеть плохо и подчеркивает, что мы здесь, чтобы помогать друг другу добиваться успеха.

Если вас интересуют способы формирования такой культуры, ознакомьтесь со статьями, которые мы написали о том, как укрепить доверие в своей команде и как интегрировать раунды открытия и закрытия в свои собрания.

4. Включайте внешние обязательства

В обычный день так много всего: идеи, планы, расписание, работа, семья, забота о себе.И есть еще больше проблем, которые могут помешать любому конкретному проекту. Возможно, вам придется остаться дома, чтобы ухаживать за больным малышом, поработать над срочным проектом для другой команды или потратить некоторое время на собеседование с кандидатами.

Мы часто склонны скрывать всю эту другую работу от наших команд. Вы можете подумать, что им не нужно знать, что происходит в других проектах или в вашей личной жизни. Или вы можете чувствовать себя виноватым, что другие проблемы или работа превалируют над тем, что вы хотели сделать.

Но если мы скроем все эти другие обязательства от наших команд, они просто будут удивлены, почему мы не добиваемся прогресса в проектах, которые имеют к ним отношение. Из-за отсутствия контекста о вашей общей рабочей нагрузке люди могут подумать, что вы не заботитесь об успехе проекта, даже если вы это делаете!

В следующий раз, когда вы будете медленно продвигаться по проекту, подумайте о том, чтобы поделиться некоторыми другими своими обязательствами со своей командой. Не смущайтесь внешними обязательствами. Это настоящая работа!

Если вы менеджер, пишущий для своей группы электронное письмо с обновлением статуса, неплохо было бы включить эту дополнительную работу в документы обновления статуса, даже если это работа, которую другие могут не учитывать в центре внимания вашей команды.Например, вы можете написать: «На этой неделе мы добились более медленного прогресса в достижении других целей, потому что команда сосредоточилась на исправлении критических ошибок, интервью и ежеквартальном планировании».

5. Придерживайтесь каденции

Регулярное обновление статуса — хорошее решение для управления проектом, а также немного похоже на упражнения или медитацию. Эта практика строится сама по себе, становится проще на каждой итерации и со временем дает больше преимуществ для текущих и будущих проектов.

Удержание каденции — меньше работы для вас.Если вы редко делитесь обновлениями, вас, скорее всего, прервут люди, которые задаются вопросом, что вы делаете. Ваш менеджер, не зная, когда ожидается следующее обновление статуса, может подойти к вашему столу, чтобы посмотреть, что вы делаете. Соблюдая ритм, я нахожу, что это успокаивает окружающих меня людей. Когда люди задаются вопросом, что я делаю, они знают по опыту, что смогут узнать в моем следующем обновлении статуса.

Я также обнаружил, что частота кадров, будь то ежедневная или еженедельная, облегчает мне создание обновлений.Когда я имею дело с более короткими периодами времени, легче вспомнить масштабы того, что произошло. И чем больше у меня практики в сборке обновления статуса, тем лучше у меня получается.

И, наконец, по мере роста компаний коммуникация должна переходить от чего-то специального к тому, что активно разрабатывается. Специальные обновления работают не очень хорошо по мере роста компаний, и вы, вероятно, заметите, что некоторые люди непреднамеренно остаются в стороне. Придерживаясь ритма, становится намного проще целенаправленно проектировать аудиторию и содержание обновления статуса, а также следить за тем, чтобы нужная информация всегда передавалась нужным людям

Использование обновлений статуса по мере роста команды

Мне нравится говорить о том, что я делаю на встречах и специальных беседах.Но я также знаю, что голосовые обновления статуса просто не масштабируются по мере роста компании. Вот проблема: если я поделюсь чем-то на собрании, вы можете забыть об этом к концу дня, а другой человек, которого не было, упустил свой шанс узнать об этом.

Устные обновления статуса не связывают идеи больших групп людей или больших промежутков времени.

По мере роста вашей компании становится важным переход от устной формы к письменной, такой как Check-ins. И я считаю, что хорошо написанные обновления — наша лучшая надежда на построение прозрачной культуры, избегая при этом перегрузки на собраниях.

Если вам интересно узнать больше об инструменте, который упрощает создание и публикацию обновлений статуса в любом масштабе, ознакомьтесь с тем, что мы создаем в Range. И, пожалуйста, дайте мне знать ваши советы по написанию отличного обновления. Вы можете найти меня в Твиттере по адресу @kowitz.

Поддерживайте синхронизацию своих команд с помощью быстрых и последовательных письменных обновлений (Check-ins) с помощью Range.

Узнайте о диапазоне для отметок

Как написать письмо, проверяющее статус работы | Работа

Лиза МакКуэрри Обновлено 27 июня 2018 г.

Это нормально, когда вы ждете ответа от компании, в которой вы прошли собеседование или подали заявление о приеме на работу.Общение с компанией по поводу статуса работы не только вполне приемлемо и профессионально, но и может дать вам преимущество. Обращение к вам показывает, что вы по-прежнему заинтересованы, по-прежнему доступны и профессионально настойчивы, что является востребованными навыками на рабочем месте.

Электронная почта Ваше письмо

Электронная почта работает быстрее, чем обычная почта, и предлагает менеджерам по найму удобный способ поговорить с вами взад и вперед. Он также создает цепочку, в которой записываются ваши последующие действия.Фактически, если вы прошли собеседование и написали благодарственное письмо работодателю, вы можете использовать ту же цепочку, чтобы узнать о статусе работы. Это послужит напоминанием о том, кто вы есть, и продемонстрирует вашу профессиональную вежливость.

Напишите соответствующему человеку

Еще одна приятная особенность электронной почты заключается в том, что вы можете копировать несколько сторон, и если по какой-либо причине электронное письмо отправляется не тому человеку, получателю довольно легко переслать его в нужный отдел. Однако для достижения наилучших результатов приложите все усилия, чтобы направить свою электронную почту человеку, а не почтовому ящику.Это может быть менеджер по найму, руководитель отдела или директор по персоналу. В случае сомнений позвоните в компанию.

Я пытаюсь следить за статусом вакансии в финансовой сфере. Не могли бы вы предоставить мне имя и адрес электронной почты подходящего человека, с которым можно связаться?

Если в конечном итоге вы попали в безымянное безликое электронное письмо, сделайте письмо как можно более личным и включите вложения, такие как резюме и рекомендательные письма, на случай, если оригиналы были потеряны при перемешивании.

Я пишу, чтобы уточнить статус директора вашего финансового отдела. Я подал заявку через ваш онлайн-портал вакансий 10 дней назад. Меня все еще интересует должность. Для справки прилагаю еще одну копию своего резюме.

Если вы хотите быть уверенным, что письмо получено и прочтено, рассмотрите возможность использования функции «уведомления о прочтении» вашего электронного письма, чтобы предупреждать вас, когда письмо открывается.

Когда вы знаете получателя

Если вы провели собеседование с кем-то и у вас есть имя для справки, это человек, с которым можно связаться.Если возможно, вернитесь к чему-нибудь в интервью, что заставит человека вспомнить, кто вы.

Я хочу еще раз выразить свою благодарность за то, что нашли время взять у меня интервью на должность финансового директора. Мне понравилось узнавать о долгосрочных стратегических целях компании, а также слышать о вашем личном опыте получения степени MBA. Поскольку я не слышал о статусе вакансии, я хотел коснуться базы и спросить, начали ли вы планировать второе собеседование или вакансия уже заполнена.Я все еще рад возможности присоединиться к вашей динамичной команде. Пожалуйста, пришлите мне быстрое обновление. Буду весьма признателен за это.

В блоке подписи вы должны включить всю свою информацию, такую ​​как номер контактного телефона и ссылки на свое резюме или онлайн-портфолио, если применимо.

Когда задание выполнено

Если вы получите отзыв о том, что задание выполнено, сообщите об окончательном ответе.

Хотя я разочарован, узнав, что был выбран другой кандидат, я ценю ваш любезный и быстрый ответ.Если что-то еще откроется в ближайшем будущем, и вы думаете, что я хорошо бы подошел, я хотел бы, чтобы меня снова рассмотрели.

Ваш профессионализм и вежливый характер произведут сильное впечатление, что может привести к новым профессиональным возможностям в будущем.

Как писать обновления статуса обслуживания

Автор Дэвид Миттон, генеральный директор
и основатель Server Density.
Опубликовано 26 мая 2016 г.

Незначительное обновление статуса инцидента оказывается одним из наиболее важных элементов коммуникации, которые компания должна написать.

Когда пользователи переходят на страницу статуса, они испытывают повышенное чувство срочности (по сравнению, скажем, с веб-сайтом, блогом или информационным бюллетенем). Не так много слов подвергаются такому анализу, обсуждению и пересылке, как те, которые мы размещаем на нашей странице статуса.

А теперь сформулируем очевидное. Клиентов наплевать на строку слов в обновлении статуса.Их волнует вопрос: «В надежных ли руках я?» Каждый раз, когда мы публикуем (или не публикуем) обновление статуса службы, мы в конечном итоге отвечаем на этот вопрос.

Итак, как вы собираетесь писать обновления статуса, которые отправляют правильное сообщение клиентам?

1. Пишите частые обновления статуса

Прежде всего, хорошие обновления статуса происходят часто.

Некоторые компании отправляют их каждые 20 минут. Какую бы частоту вы ни выбрали, убедитесь, что вы устанавливаете точные ожидания.Если вы намерены распространять обновления своего статуса на более длительные интервалы, сообщите об этом пользователям заранее. Никогда не оставляйте их висеть, недоумевая, не зная, что происходит. Это не лучший путь к покупке.

2. Хорошо написанные обновления статуса

Вам не нужно «иметь право голоса», чтобы писать отличные обновления статуса. Вам просто нужно быть авторитетным. Что значит авторитетный?

Начнем с того, что авторитетный означает честный. Честное обновление сервиса по определению бесстрашно.Ничто так не выдает страха, как словечки за десять долларов («мы приносим свои извинения, что наш провайдер…») или пассивная формулировка, уклоняющаяся от ответственности («было решено, что…»). Авторитетное письмо делает обратное. Он принимает на себя ответственность и открывает доступ ко всем полученным знаниям.

«Выражайте это мнение ясно, изящно и чутко».

Кэролайн Гойдер, Gravitas

Хорошо написанные обновления статуса кратки и обманчиво просты. Обманчиво, потому что это не так просто.Чтобы упростить обновление статуса для пользователей, вам нужно разбить сложные концепции всего на несколько ключевых слов. Прежде чем вы начнете редактировать свои слова, вам нужно отредактировать свое мышление. Выбирайте самое важное из несущественного. Вы не сможете написать хорошее обновление статуса услуги, пока не будете четко понимать, что вы знаете, а что нет.

3. Продуктивная

Что мы узнали раньше, так это то, что регулярные и хорошо написанные обновления статуса сокращают количество входящих запросов на поддержку. Время, потраченное на правильное обновление информации об инцидентах, приносило дивиденды продуктивности остальной части команды.

Еще в 2009 году Дэвид, наш генеральный директор, был единственным, кто проснулся среди ночи, чтобы спасти сервер. И он также был одним из тех, кто публиковал обновления службы в блоге Server Density, который служил временным хранилищем обновлений статуса.

В конце концов мы перешли на специальную страницу статуса, размещенную на стороннем сервере, отдельно от наших систем. По мере роста команды ответственность за обновление статуса теперь возлагается на дежурного инженера, а также на наших сотрудников службы поддержки. Единственное, что не изменилось, — это то, как мы пишем эти обновления статуса.

Мы только констатируем факты. Мы избегаем надуманных предположений («мы думаем»), безвкусных раскаяний («извиняемся»), бесполезных наречий («в настоящее время») и общей чепухи («в процессе»). Если мы понятия не имеем, что происходит, мы не претендуем на обратное. Если есть что-то, что мы действительно знаем — например, какие службы работают, — мы обязательно упоминаем о них.

Основная цель обновления статуса — быть для наших клиентов (№1: часто), а также указывать на то, что они находятся в надежных руках (№2: хорошо написано).

Подавляющее большинство наших пользователей технически подкованы. Они хотят иметь как можно больше подробностей об отключении, чтобы они могли сделать свою собственную оценку. Включая конкретные и важные факты в обновление статуса, мы удовлетворяем эту потребность и сокращаем количество входящих запросов на обслуживание.

Создание таких обычных фрагментов текста длиной в одно предложение — отличный способ держать клиентов и членов команды в курсе.

Между прочим, если мы не можем резюмировать все в одном предложении, скорее всего, мы не знаем, что делаем, и, вероятно, не имеем плана действий.Строгость, связанная с описанием проблемы несколькими короткими словами, помогает нам приблизиться к разрешению.

Сводка

Столкнувшись с перебоями в обслуживании, мы бросаем все в наши руки и выполняем операционные обратные сальто 24 часа в сутки без выходных, пока обслуживание не будет восстановлено для всех клиентов.

В это время чрезмерное общение — это хорошо. Равно как и прозрачность, то есть признание проблем и обеспечение подотчетности общественности по всем остающимся вопросам до тех пор, пока они не будут решены.

Пока кризис разворачивается, мы регулярно публикуем короткие обновления статуса. Мы придерживаемся фактов, включая масштабы воздействия и возможные обходные пути. Мы обновляем страницу статуса, даже если она просто говорит: «Мы все еще изучаем это».

После того, как услуга решена, пора переключить наше внимание на менее срочный, но не менее важный элемент письма: вскрытие. Сообщение подробных вскрытий помогает восстановить доверие к нам среди пользователей. Это показывает, что кто-то вкладывает время в свой продукт.Что они достаточно заботятся, чтобы сесть и все обдумать. Что наиболее важно, это также создает пространство для нашей команды, чтобы учиться и расти как компания.

А ты? Как вы обрабатываете обновления статуса услуг, где вы их размещаете и кто за это отвечает?

Как написать обновление страницы состояния

Как бы мы ни старались обеспечить бесперебойное обслуживание, сбои и ухудшение качества обслуживания неизбежны. Уведомить клиентов об инцидентах сложно, и зачастую инженерные группы ошибаются.Однако, уделяя пристальное внимание тому, как мы пишем обновления нашей страницы состояния, можно существенно повлиять на качество обслуживания наших клиентов, когда что-то идет не так.

В Hosted Graphite мы стараемся быть как можно более открытыми в своих действиях. Итак, в этой новой серии мы расскажем о некоторых наших внутренних процессах SRE. В этом первом посте рассматриваются руководящие принципы, которым следует наша команда SRE для общения с клиентами во время инцидента, с некоторыми практическими советами, примерами и идеями, стоящими за всем этим.

Мы — команда инженеров, поэтому для большинства из нас написание статей не является нашим фокусом (и нет, фанфики-кроссоверы о Гарри Поттере и Черепашках-ниндзя не в счет). Мы не ожидаем, что наши обновления будут идеальными, но мы стараемся задать общий тон, который правильно представляет компанию. Имейте в виду: каждое упоминание «вы» означает «вы, вызывающий абонент и хранитель священного пейджера» или лицо, отвечающее за связь, если вы используете систему управления инцидентами.

Элементы хорошего обновления страницы статуса

В этом разделе мы рассмотрим каждый элемент обновления, его содержание и структуру, а также включим некоторые примечания о языке и тоне.В качестве службы облачного мониторинга нашими клиентами, как правило, являются коллеги-инженеры или технические специалисты. С этой целью наши пользователи ожидают определенного уровня технических подробностей, и наши обновления написаны для этого типа читателей.

Заголовок

В некотором смысле заголовок является самой важной частью обновления. Очень часто это единственное, что видит пользователь, прежде чем принять решение продолжить чтение, поэтому он должен ответить на следующий вопрос: «Должен ли я [пользователь] заботиться об этом?».

Чтобы ответить на этот вопрос, в заголовке должно быть указано, как проблема влияет на , как можно яснее и лаконичнее. Например,

Render Issues

не очень информативный заголовок и может означать множество вещей (медленные ли они? Отсутствуют данные на переднем крае? Есть ли пробелы? Это что-то еще?), Тогда как

Промежутки рендеринга при запросе данных за 30 секунд

или

Увеличенное время рендеринга

и четкое, и конкретное.

Сообщение

Попробуйте подумать, что вам было бы полезно прочитать, если бы вы были на месте пользователя.Как правило, это должно включать:

• Четкое описание того, каков эффект, с как можно более подробной информацией: нет ничего более разочаровывающего, чем обновление статуса, которое не сообщает вам, относится ли то, что вы испытываете, к описанному. инцидент или нет.
• На что повлияло , а не : в частности, если инцидент связан с проблемой, которая влияет на наш уровень приема, важно четко указать, были ли данные потеряны или нет. Наихудший тип инцидента для наших пользователей обычно связан с потерей данных, поэтому мы должны убедиться, что в наших сообщениях нет двусмысленности в отношении целостности данных, которые мы храним.
• Время возникновения проблемы: это важно, потому что оно показывает, что мы знаем, что происходит, и что наш мониторинг дает нам полную возможность наблюдения за воздействием на пользователя.
• Время, в течение которого проблема считается решенной. Если после того, как инцидент был отмечен как решенный, проблема все еще не устранена, возможно, проблема связана с чем-то другим.
• Техническое описание проблемы: наша аудитория (в основном) состоит из технических специалистов, поэтому мы приветствуем некоторую степень детализации и открытость в наших технических описаниях.Это также придает нам правдоподобность, когда мы намечаем действия, которые мы предпримем, чтобы избежать / смягчить последствия инцидентов в будущем.
• Что мы делаем для решения проблемы, опять же с некоторым уровнем детализации: В идеале это означает нечто иное, чем «мы применяем исправление». Конечно, мы применяем исправление, но нам нужно сообщить, что это за исправление. Возможно, мы увеличиваем емкость на одном конкретном уровне в нашем конвейере приема или очищаем кеш для одной конкретной службы.

Обновления должны быть четкими и краткими, но в то же время должны отвечать на все вышеперечисленные вопросы.

Насколько мы должны быть открытыми?

Ответ: насколько это возможно. Мы уже предоставляем набор внутренних показателей на нашей общедоступной странице статуса, потому что наши пользователи ценят такой уровень детализации. Тем не менее, есть некоторые вещи, которые мы не обязательно хотим делиться:

• Внутренние имена сервисов: обращайтесь к ним с общими именами, которые имеют смысл для наших пользователей, например, «служба агрегирования» или «служба предупреждений».
• Количество пользователей / серверов, скорость трафика: по сути, дважды подумайте, чтобы делиться вещами, которые определяются абсолютным числом, т.е.е. «Во время этого инцидента было сброшено 1234567 точек данных». Лучше вместо этого выражать их в процентах, то есть «затронуты 10% пользователей», «затронуты 3,5% точек данных, полученных между X и Y» и т. Д.
• Дополнительные сведения, не относящиеся к данному конкретному инциденту. Например, если что-то сломалось после развертывания, возможно, нет необходимости указывать, что развертывание было «добавлением звездной поддержки для графаны», если только это не имеет особого отношения к рассматриваемой проблеме.

Некоторые примечания относительно языка и того, что следует делать / избегать

Что нужно: быть ясным и кратким

Наша цель — предоставить нашим пользователям ответы, а не больше вопросов, поэтому давайте постараемся быть максимально ясными.Это означает, что

мы внедрили исправление

бессмысленно без фактических подробностей о том, что это за исправление на самом деле. Вот отличный пример того, чего не следует делать (что случилось? Была ли проблема? Исправили ли? Что вы делали? Кто убил Лору Палмер?):

18:23 IST Все работает нормально.

18:06 IST Мы изучаем проблемы с загрузкой таблиц стилей.

18:04 IST Мы изучаем сообщения о всплеске количества ошибок.

При этом,

Мы следим за ситуацией.

тоже немного бесполезен, если только мы не хотим, чтобы наши пользователи знали, что мы следим за этим парнем. Если мы хотим сообщить нашим пользователям, что мы отслеживаем, имеет смысл указать, что именно мы отслеживаем, например:

Мы отслеживаем результаты задания восстановления из резервной копии, и пока это выглядит хорошо.

или

Пока наша подпрограмма очистки plumbus не сообщала об ошибках.

Обычно мы предпочитаем активный голос пассивному, поэтому:

мы перезагружаем затронутый сервер.

лучше, чем,

затронутый сервер перезагружается.

Это помогает нам лучше указать, кто выполняет действие.

Разделение нашего обновления по абзацам также обычно является хорошей идеей. Например, используйте первый абзац, чтобы описать выявленную проблему, второй абзац, чтобы рассказать о действиях, которые мы в настоящее время предпринимаем, чтобы смягчить ее, и заключительный абзац, чтобы добавить некоторые дополнительные пояснения.Это помогает четко разделить разные идеи. Вот пример из нашей собственной страницы статуса:

Мы выявили и решили проблему, из-за которой некоторые предупреждения о трафике срабатывали как ложные срабатывания. Это повлияло только на предупреждения о трафике (предупреждения в форме «HG-Alert: параллельные показатели выше 80% от лимита»), но не на обычные предупреждения.

Вчера около 16:00 UTC была развернута новая версия одной из наших служб, в которой возникла эта проблема, которая была исправлена ​​в 23:10 UTC. К сожалению, предупреждения, вызванные этой проблемой, перешли в недопустимое состояние, которое необходимо было исправить, прежде чем можно будет разрешить предупреждения.Это изменение было внесено с 10:45 по Гринвичу, поэтому все предупреждения о дорожной обстановке вернулись в нормальное состояние.

Если вы получили предупреждение о дорожной обстановке в течение этого временного интервала, скорее всего, это просто ложное срабатывание.

Не делайте этого: используйте формулировки, подразумевающие, что нам все равно

Наши пользователи платят нам за заботу о своих данных (и мы делаем!), Но иногда легко создать неверное впечатление, если мы не будем осторожны как мы сообщаем определенные вещи.

Например, если назвать что-то незначительным, кажется, что мы не думаем, что это достаточно важно, но это определенно кажется важным для любого затронутого пользователя.

Пустые извинения — еще один отличный способ создать у пользователей впечатление, что вас не волнует их проблема. Например,

Приносим извинения за возможные неудобства.

звучит в лучшем случае как пустое извинение, а в худшем — как слегка раздражающее увольнение (когда на пользователей влияют). Если вы не можете найти способ выразить искреннее извинение, лучше не включать его в обновление, а не включать какие-то случайные стандартные извинения ради него.В конце концов, мы люди, а не неигровые персонажи.

Нельзя перекладывать ответственность на наших провайдеров. Вы не можете просто сказать, что это вина вашего провайдера, и не обращать на это внимания, поскольку это означает, что вы недостаточно заботитесь и считаете, что мы не несем ответственности за предоставление надежных услуг нашим пользователям. Мы всегда несем ответственность за обеспечение надлежащего уровня обслуживания наших пользователей. Можно сказать, что мы работаем с нашим поставщиком над решением проблемы, если мы четко даем понять, что мы не просто перекладываем вину на их общую сторону.

Требуется: IST нет, есть только UTC

Постарайтесь добавлять точное время, когда это возможно, и всегда включать в них часовой пояс. Для единообразия, все время в наших обновлениях будет в формате UTC и 24-часовом формате:

16:20 UTC # Вот так

16:20 # Не так

17:20 IST # А не так

Stardate 2017.3234 # Что с тобой не так

Обратитесь за помощью!

Если вы не уверены, какая формулировка подходит для данной ситуации, поспрашивайте! Люди будут рады предложить варианты использования языка или вычитать корректуру того, что вы написали.

В заключение — большинство из нас просто «технари», поэтому мы не ожидаем, что какие-либо обновления нашей страницы статуса станут литературным шедевром. Тем не менее, важно сообщать четко и с правильным уровнем детализации. Учитывая, что мы представляем компанию в публичных коммуникациях, неплохо было бы подумать об использовании правильного (и последовательного) тона.

Некоторые связанные чтения

Далее в этой серии мы рассмотрим, когда писать страницу состояния.