Создать беседу в контакте: Как Вконтакте создать беседу

Содержание

Как создать беседу в ВК

Давайте узнаем, как создать беседу в ВК могут пользователи данной соцсети.

Необходимость создать ВКонтакте общую беседу часто возникает у пользователей, которые подписаны на одну группу или страничку. Добавлять в такой чат можно до 30 человек. Это очень удобно, поскольку отпадает необходимость по несколько раз повторять одно и тоже разному количеству пользователей.

Возможность создавать общую переписку, давать ей прикольное и забавное название, позволяет проводить участникам социальной сети мини-конференции и встречи в широком кругу собеседников.

Инструкция по созданию беседы

Для того чтобы создать общую беседу, надо:

1. Пройти активацию в ВК, воспользовавшись логином и паролем;

2. Перейти в меню, открыв там раздел «Сообщения»;

3. В правом углу (вверху) располагается кнопка, которая называется «Начать беседу»;

4. Нажать на кнопку;

5. Появится новое окошко для начала диалога с пользователями. На этом этапе можно в беседу добавлять участников чата. Нужно только поставить «галочку» и в выпавшем перечне выбирать людей, которые будут принимать участие в беседе;

6. Указать тему чата;

7. Написать первое сообщение беседы, нажать кнопку «отправить». Через несколько секунд все участники диалога увидят смс-сообщение.

В процессе общения может возникнуть необходимость добавить нового участника, отредактировать чат, вставить фото и видео, прикрепит вложенные файлы и документы. Сделать это можно, нажав на меню «Действие», которое находится в переписке.

Функция «редактировать» позволяет проделывать и другие действия в процессе беседы:

1. Обновлять обложку и тему чата;

2. Искать в строке «Поиск» нужное сообщение;

3. Включить/отключить уведомление;

4. Начать беседу с чистого чата, для чего нужно полностью очистить историю переписки;

5. Выйти из чата беседы ВК, прекратив в нужный момент общение с другими пользователями.

Новый дизайн ВК и создание бесед

Около 10% участников социальной сети недавно стали пользоваться новым дизайном, который разработали и внедрили администраторы соцсети. В новой версии сайта для того, чтобы создать беседу, нужно нажать на специальный «плюс».

После этого можно проделывать действия, аналогичные тем, которые были описаны выше.

Добавлять участников можно несколькими способами:

1. Через список с так называемыми радио-кнопками;

2. Применить строку «поиск», чтобы найти нужных людей. В новой версии ВК количество участников в чате остается прежним – не больше 30 человек за один раз.

Когда нужное количество участников переписки будет выбрано, нужно задать тему беседы, нажав потом на кнопку «Создать беседу».

Как вк создать беседу с самим собой – Как создать диалог с самим собой в VK? — Компьютеры, электроника, интернет

Как в вк создать беседу

Беседа во ВКонтакте позволяет совместно с несколькими людьми переписываться, обмениваться как графической и видео информацией, так и любыми файлами. На первую половину 2015 года в беседе может быть максимально 30 человек. Вполне, даже достаточно. А если нужно объединить большее количество людей, то придется воспользоваться посторонними сервисами. Далее познакомимся с тем, как же беседу создать, как умело пользоваться её функционалом и при необходимости удалить.

Как просто создать беседу ВКонтакте?

Создать беседу сложно и не получится. Её создание обходится в несколько кликов. Переходим в «Мои Сообщения» и нажимаем «К списку друзей» (находится справа вверху).

Далее в том же месте, где находилась надпись «К списку друзей» нажимаем «Выбрать несколько собеседников». Затем к колонке справа добавляем друзей в беседу – минимум 2 (можно и одного, но это будет диалог), максимум 30. При необходимости пишем название беседы, если не укажите, то автоматически название будет состоять из имени участников, после создания название беседы можно менять. Жмём «

Создать беседу » — многопользовательское общение создано!

Какой функционал беседы Вконтакте?

Все функции и возможности беседы отражаются при клике на ссылку «Действия ». Их небольшое описание.

1) Добавить собеседника: при необходимости можно добавлять новых собеседников, причём добавлять может каждый участник беседы.

2) Изменить название беседы – меняет название вашей беседы, это может сделать каждый из собеседников.

3) Обновить фотографию беседы – для удобства и красоты можно загрузить картинку к беседе, отображаться картинка будет в разделе диалогов.

4) Показать материалы из беседы – под материалами подразумеваются любые файлы (картинки, аудио, видео, документы), которые были выложены во время переписке в этой беседе.

5) Поиск по истории сообщений – вводите ключевые слова и ищете нужную информацию в истории переписке.

6) Отключить уведомления / Включить уведомления – под уведомлением понимается стандартное «вконтактовское» звуковое сопровождение при активности в беседе.

7) Очистить историю сообщений – накопилось много информации в беседе, очищайте, но помните, что очищение касается вашей страницы, а при просмотре беседы с другого аккаунта информация останется неизменной.

8) Покинуть беседу – при нажатии на этот пункт, вы покинете беседу, вне зависимости от вашего статуса в беседе (создатель или нет), при покидании беседы вы не будете получать сообщение в нём, но при желании и существовании этой беседы можете вернуться. Вернуться нельзя лишь в случае, когда вас исключил из беседы её создатель.

Как удалить собеседников и саму беседу?

Удалять всех пользователей с беседы может только её создатель. Не создатель может удалить себя (покинуть беседу) и удалить приглашённый ими пользователей. Что бы удалить пользователей, нужно перейти к списку участников беседы и далее удалить требуемых людей.

Для того, что бы прекратить активность в беседе (удалить её в целом-то нельзя) стоит создателю беседы исключить из беседы всех участников и покинуть её самому.

Надеюсь, прибегать к удалению беседы не придется, и развернутое общение принесет каждому её участнику пользу.

Рекомендуем к просмотру:

Как создать беседу ВКонтакте

Основная функция, которую выполняют социальные сети – это общение. ВКонтакте можно общаться в личных сообщениях, на стене пользователей и в группах, а также в различных обсуждениях на разные темы. Недавно я столкнулся с проблемой: мне нужно было обсудить один вопрос сразу же с несколькими людьми и у меня возникла необходимость выяснить, как в ВКонтакте создать беседу.

Беседа – это инструмент, который позволяет вести диалог сразу с несколькими пользователями, которые были приглашены в диалог. Вы также сможете обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и картинками, видеозаписями и ссылками (о том, как отметить друга на фото читайте тут ).

Сейчас я постараюсь как можно подробнее рассказать о том, как ВКонтакте создать беседу. Для этого потребуется:

Перейти на официальный сайт ВКонтакте.
Авторизоваться в своем личном профиле.
В левой части страницы выбрать раздел «Мои сообщения».
Кликнуть по кнопке «К списку друзей» в правом верхнем углу.
Щелкнуть «Выбрать нескольких собеседников».
В левом столбце указать собеседников, ввести название будущего диалога и щелкнуть «Создать беседу».

Важно! Вы можете добавить в беседу не более 50 человек. Для того чтобы убрать человека из диалога, нужно кликнуть по его имени.

Теперь вы знаете, как ВКонтакте созадть беседу через компьютер. А сейчас я расскажу о том, как это сделать при помощи официального приложения для смартфонов. Мой телефон работает на Windows Phone, однако приложения для Android и iOS практически ничем не отличаются, поэтому инструкция почти универсальна. Итак, для создания беседы при помощи телефона вам потребуется:

Запустить приложение и авторизоваться, введя логин и пароль.
Перейти в раздел «Мои сообщения».
Отметить пользователей, с которыми вы хотите вести диалог.
Щелкнуть по галочке в нижней части экрана.

Выход из беседы

Следует отметить, что удалить беседу нельзя, но из нее можно выйти. Для этого вам потребуется:

Открыть свой профиль ВКонтакте.
Перейти в раздел с личными сообщениями.
Открыть беседу, в которой вы больше не хотите принимать участие.
В верхней части страницы выбрать пункт «Действия».
Выбрать «Покинуть беседу».
Еще раз подтвердить выход из диалога.

Важно! После того как вы покинете диалог, у вас больше не будет возможности получать сообщения от других участников беседы.

Если вдруг у вас остались какие-либо вопросы по поводу того, как в ВКонтакте создать беседу, видео ниже поможет вам в этом разобраться.

Итак, это всё что я хотел вам рассказать о том, как ВКонтакте создавать беседу с несколькими людьми (а о том, как создать сообщество по интересам можно прочесть здесь ). Следует отметить, что некоторые пользователи используют эту функцию для того чтобы массово рассылать спам или рекламу (как пожаловаться на таких пользователей или такие группы читайте тут ). Также стоит учесть, что вы можете приглашать в диалог только тех людей, которые есть в списке ваших друзей.

Навигация записей

Как создать беседу в Вк

Беседа в Вк это отправка и получение сообщений в режиме многопользовательского общения (другими словами это чат). Добавлять новых людей может любой участник беседы только из числа своих друзей, а максимальное количество участников на 2017 год составляет 250. Так можно поздравить друзей с праздником, разослать смешную картинку или отправить аудио/видео. Чаще всего конференцию используют для общения с несколькими людьми.

Как создать беседу в Вк с компьютера

Чтобы создать беседу в Вк с компа есть два способа. Первый создать её с нуля, второй – добавить в уже существующую переписку других собеседников.

Первый способ. Зайдите через левое меню в Сообщения

и нажмите на плюсик вверху справа.

Поставьте галочки напротив друзей которых хотите добавить, при желании загрузите юзерпик и дайте название беседе – это позволит быстрее найти её среди множества других сообщений.

После нажатия кнопки Создать можно приступать к общению. Если не указывать название и изображение беседы, то они сформируются автоматически: названию будет присвоено имя первого по алфавиту друга, а изображением станет нарезка нескольких аваторок.

Второй способ. Зайдите в переписку с другом, нажмите три точки вверху и выберете

Добавить собеседников .

Новые участники конференции не увидят предыдущих сообщений с этим другом, но последующие будут видны всем, пока не исключите их из беседы.

Как видите, создать беседу Вк это выполнить 3-4 простых шага.

Сколько человек можно добавить? Сколько хотите, хоть всех друзей, но помните, максимальное количество участников не должно превышать 250 человек.

Если умеете пользоваться сообщениями Вконтакте, то в настройках беседы для вас не будет ничего нового. Участники могут обмениваться файлами, изображениями, голосовыми сообщениями, картами, смайликами и прочим. А когда будет необходимо найти какую-то информацию, выручит поиск. Иконка лупы находится справа от названия беседы. Искать можно как по любым словам, так и по дате (удобно когда точно не помните в какой день было написано сообщение).

Настройки практически не отличаются от стандартных. Нажмите на иконку три точки (обведено красным) чтобы увидеть их.

Добавить собеседников — можно добавить любого друга в конференцию, пока общее кол-во участников не достигло 250.

Изменить название беседы — можно изменить тему на любую, новое название увидят все участники.

Изменить фотографию беседы — поменять аваторку конференции, увидят все участники.

Показать вложения — будут отображены все прикрепленные файлы.

Поиск по истории сообщений — очень удобно если не можете найти какую-то важную информацию.

Отключить уведомления — никаких уведомлений и звуков поступать не будет. Вы останетесь участником конференции в контакте.

Очистить историю сообщений — удалить всё (только у вас) и закрыть диалог. При поступлении нового сообщения от любого участника диалог конференции отобразится вновь.

Покинуть беседу — больше не будут приходить уведомления от других участников. Вы покинете чат.

Как создать беседу в Вк с телефона или в мобильной версии

Беседу в Вк с телефона легко создать через официальное приложение андроинд или на айфоне. Зайдите в Сообщения. нажмите на карандаш внизу справа а потом Создать беседу .

Напротив списка друзей поставьте птички, нажмите на галочку вверху и всё готово, создать конференцию просто и быстро!

Для мобильной версии m.vk.com создать беседу на планшете так же легко, как и через компьютер. В разделе Сообщения нажмите вверху Написать (1), потом Создать (2).

Осталось добавить собеседников и можно начинать общаться.

Как создать беседу Вк не с друзьями

В виду ограничений Вконтакте, добавлять можно исключительно своих друзей. Благодаря этому, пользователи не получают горы спама, но как же тогда добавить если человек не в друзьях? Добавьте туда вашего друга, у которого в списках друзей есть необходимый человек, тогда он пригласит его по вашей просьбе. Если нет общего друга, тогда пишите его друзьям до тех пор, пока кто-то не согласится на просьбу. Мотивация может быть разной, от желания помочь до материальной выгоды – пообещайте денег. Заплатите такому человеку, добавьте в друзья, добавьте в чат и тогда он добавит нужного человека.

Как удалить человека из беседы в Вк

Зайдите в чат, нажмите на кол-во участников вверху или на аваторку беседы. В новом окне увидите информацию об организаторе, название темы, список участников и имя пригласившего. Напротив имени крестик, при нажатии на который удаляется участник.

Создатель беседы может исключить любого участника, все остальные только тех, кого сами пригласили.

Если человек вышел сам, дождитесь когда он снова вступит и удалите человека на этот раз навсегда. Когда передумаете, добавьте снова.

Как запретить приглашать в беседы в Вк

Такой функции в настройках приватности нет и пока не планируется. Если у вас тысячи друзей и каждое утро вас ждут 10-20 чатов с рекламой непонятно чего, то придется потратить всего 10 минут времени чтобы запретить приглашать раз и навсегда особо надоедливым людям. Т.к. приглашать в беседу могут только друзья, просто удалите тех, кто постоянно вас добавляет в чаты. Из друзей в подписчики, всё просто!

Как создать опрос в Вк в беседе

Опрос полезная фича, а в беседе имеет особенную ценность: после обсуждения того или иного вопроса можно устроить голосование и принять решение большинством. Только есть одно НО, которое подливает каплю дёгтя в бочку мёда — такой функции в беседе новой версии Вк-2017 нет. Или её упустили, или убрали специально. Для того чтобы устроить опрос в чате, создайте его где-то в другом месте и скиньте на него ссылку. Проследите чтобы в голосовании не участвовали посторонние люди, особенно если он анонимный.

Как создать беседу в Вк группе

Создавать беседу с подписчиками сообщества или членами группы лишено смысла, т.к. для этого есть открытое обсуждение на стене группы, а также персональная рассылка от её лица. Для этих целей так же используйте чат-боты. Первая успешная массовая рассылка по членам группы совершила группа Би-2, которая прошла за 2-3 секунды.

Пользуйтесь стеной, когда хотите чем-то поделить с подписчиками.

Если необходимо создать беседу с одним человеком, то это то же самое что и обычный диалог. А чат с самим собой всё равно что написать сообщение самому себе. Если возникают трудности, читайте тут Как написать сообщение вконтакте.

Вопрос-ответ

В беседе постоянно пишет человек и оскорбляет меня. Как заблокировать его если выходить из беседы не хочу?

Можно его заблокировать поставив в черный список, но в конференции его сообщения всё равно будут видны. Обратитесь к создателю беседы за помощью в установлении порядка и если проблема не решится, напишите в техподдержку, покажите скриншоты оскорблений. Аккаунт заморозят.

Как заблокировать временно беседу если не хочу выходить из неё?

Источники: http://h-y-c.ru/knowledge-base/internet/vkontakte/230-kak-sozdat-besedu-v-vkontakte.html, http://computerologia.ru/kak-sozdat-besedu-vkontakte/, http://for-vk.com/kak-sozdat-besedu-v-kontakte

vkontakteblog. ru

Как создать беседу в ВК

Главная› Как создать беседу в ВК

Делиться с друзьями интересными видео роликами, фотографиями или просто общаться можно, создав общую беседу. Для этого, нужно зайти с компа в свой аккаунт в ВК, перейти во вкладку «мои сообщения» и нажать на кнопку «написать сообщение». В открывшемся окне появится форма, в которую можно добавить до 30 человек из своего списка с друзьями.

Еще один способ создать чат из нескольких друзей: открыть вкладку «сообщения» и нажать на «список друзей». Откроется перечень, из которого нужно выбрать одного человека, участника будущей беседы. Откроется окно с диалогом, в верхней части которого есть кнопка «Действие. Навести на нее и выбрать «добавить собеседников.

Как создать конференцию в ВК

Конференция или беседа в ВК — это разные названия одной опции. Создав ее, можно управлять беседой, а именно: убрать кого-то, добавить новых собеседников, поменять название или удалить беседы. Многие функции доступны только, если беседу создал сам. Однако, перед тем как удалить беседу ВК которую сам создал, важно помнить, что восстановить диалог может быть сложно. Для удаления беседы нужно навести и нажать на крестик в правой части окна беседы в общем окне сообщений.

Некоторых может заинтересовать вопрос, как создать беседу в ВК с самим собой. Как правило такую опцию используют не для общения с самим собой, а для сохранения ссылок, заметок или файлов, если нет возможности сделать это через компьютер или другим образом.

Как убрать из беседы человека ВК

Удалить собеседника из чата может любой его участник. Перед тем, как убрать из беседы человека ВК, следует зайти в окно диалога, и нажать на активную ссылку справа от кнопки «отправить». Откроется окно со списком участников беседы. После наведения курсора на нужного человека, появится крестик, на который нужно нажать.

vzlomat-stranitsu-online.com

Как создать беседу в ВК с компа?

Популярнейшая социальная сеть Павла Дурова со дня ее создания очень сильно изменилась. Изменился и дизайн, и функционал. Согласитесь, что теперь общаться стало намного проще и интереснее. Одна из фишек ВК это беседа. О ней мы и поговорим сегодня.

Что такое беседа в социальной сети В Контакте? Беседа ВКонтакте — это конференция или переписка с несколькими людьми сразу. Сродни конференции в скайпе или WhatsApp, только ВКонтакте. Очень полезный инструмент для обсуждения дел со своими партнерами или же простой болтовни с друзьями!

Создание беседы в ВК

Итак, нам нyжно пройти несколько элементарных шагов:

Чтобы создать беседу в ВК с компа переходим в «Мои сообщение» и выбираем диалог с одним из участников будущей беседы. Наводим мышку на кнопку «Действия» в правом верхнем углу. Из выпадающего меню выбираем кнопку «Добавить собеседников».
Из появившегося списка друзей выбираем тех, кого хотим добавить в беседу. Для этого нужно один раз кликнуть по другу левой кнопкой мыши. Друг немедленно переместится из левой колонки в правую.
Если Вы ошиблись, то Вам нужно «вернуть друга» обратно. Для этого кликнете по нему в правой колонке.
Вы можете ввести название беседы в поле сразу под списком выбранных друзей.
Кликните кнопку «Создать беседу».

Вот и все, беседа создана. Можете общаться.
Кстати, если вдруг Вы кого-то забыли, Вы всегда сможете пригласить его в уже существующую беседу в любой момент.

Поменять название беседы

Чтобы изменить название, наведите мышку на уже знакомую кнопку «Действия» и выберите там «Изменить название беседы».

В появившемся окне введите желаемое название.

Обновить фотографию беседы

Беседу можно не только называть, но и ставить аватар! Для ее смены снова перейдем в меню кнопки «Действия» и выберем на этот раз «Обновить фотографию беседы».

Откроется стандартное окно ВКонтакте для загрузки файлов. Выберите нужную картинку на Вашем компьютере и загрузите его.

Как покинуть беседу?

Чтобы покинуть беседу, нам снова нужно обратиться к магическому меню «Действия». В самом низу есть кнопка «Покинуть беседу».

Нажмите ее, подтвердите свое решение и Вы выйдете из этой конференции.

Как вернуться в беседу в ВК

Если Вы покинули беседу сами, но потом решили-таки вернуться, Вам нужно убедиться, что Вы не стерли историю беседы из своих сообщений. Если все на месте. То кликните один раз по беседе, перейдите в меню «Действия» и выберите «Вернуться в беседу».

Удалить участника из беседы

Вот вы общаетесь с друзьями, но вдруг один из них всем надоедает. Не беда, выкиньте его из беседы!
Сразу под полем для ввода сообщения показывается количество людей, которые участвуют в беседе. Нажмите один раз по этой кнопке.

Напротив каждого друга есть кнопки «Написать сообщение» и «Исключить из беседы». Если Вы выберите «Написать сообщение», то Вы попадете в диалог с этим человеком. Для исключения из беседы нажмите соответствующую кнопку.

Другие функции

Помимо всего прочего, Вы можете:

Просмотреть все материалы из беседы. Для этого выберите из меню действий пункт «Показать все материалы беседы».
Очистить всю историю беседы. Для этого выберите «Очистить историю сообщений»
Кнопка «Показать всю историю» покажет все сообщения от момента создания беседы.
«Поиск по истории сообщений», соответственно, будет осуществлять поиск по заданному слову или фразе.

kontaktlife.ru

Можно ли добавить беседу друга. Как создать беседу в Контакте. Небольшие нововведения

Рад новой встрече на страницах блога, ребята!

Разбираем сегодня очень полезную фишку популярной соцсети. Речь пойдет о том, как создать беседу ВКонтакте с несколькими людьми из вашего френд-листа.

Благодаря этой функции можно быстро доносить любую информацию до большого количества людей, делать оповещения, сообщать новости и создавать интерактивные обсуждения в режиме онлайн.

Очень удобно использовать для дружеского общения, любых сообществ по интересам, коллективов и групп – учебных, рабочих, личных.

Беседа – это общий чат, где, в отличие от диалога, общение происходит с несколькими людьми одновременно.

Иными словами, это интерактивная конференция, где участники могут постоянно обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, видео, аудио, документами и другими материалами. Также можно лично обращаться к кому-либо, отметив имя человека внутри чата.

Отличается от формата группы ВК тем, что все происходит прямо у вас в сообщениях, оповещения приходят как только кто-либо что-то отправит в общий диалог. Благодаря нововведениям, можно даже закрепить сообщение в беседе, как в группе или на стене.

Оповещения можно отключать, поскольку при активных обсуждениях постоянные сигналы могут мешать заниматься своими делами. Однако оперативность и быстрота обмена информацией данного формата общения – самая высокая.

Создатель может назначать администраторов в чате, чтобы они следили за порядком, а также в любой момент исключить участника из мультичата или добавлять новых людей.

Создание беседы с компьютера

Первый способ

С компа заходим в свой аккаунт ВКонтакте, переключаемся на вкладку “Сообщения”.

Вверху, над всеми текущими диалогами, справа от поля “Поиск” находится иконка с плюсом, при наведении на которую появляется надпись “Начать беседу”. Нажимаем на нее.

Появляется функционал создания нового мультичата. Внизу вы видите список всех друзей, с которыми можно сделать чат. Простым нажатием на белый кружок напротив имени отмечаем галочкой тех, кто нам нужен.

Если выбрать только одного человека, то внизу появится ссылка “Перейти к диалогу”, которая перенесет вас при нажатии в персональный чат с этим другом.

Важный нюанс: если к аккаунту ВК не привязан номер телефона, создать групповую конференцию будет невозможно. Обычно при любом действии с такой страницы система просит вводить капчу, но в данном случае просто ничего не произойдет.

Итак, при выделении двух и более друзей внизу появляется ссылка “Создать беседу”, а слева от этой кнопки можно ввести ее название. Например, “Поток 5” или “Менеджеры ночной смены”, все зависит от того, что вам нужно. Тут же можно загрузить фото-обложку чата.

Если не хотите загружать обложку и думать, как назвать, то групповому чату будут присвоены параметры по умолчанию. Если захотите, всегда можете переименовать чат позже.

В качестве фото для конференции – коллаж из аватарок четырех случайных участников. А названием станет перечисление имен участников по алфавиту.

Готово! Конференция создана и будет отображаться в диалогах с заданным названием или названием по умолчанию. Если кого-то не хватает или вы забыли добавить всех, кого нужно, смотрите как пригласить людей в беседу.

Второй способ

Сделать групповой чат можно из любого существующего диалога. Для этого выберите одного из людей, который будет участником, и откройте переписку с ним. Вверху, рядом с его именем, нажмите на иконку многоточия. Развернется меню возможных действий в этом диалоге. Выберите “Добавить собеседников”. Далее по стандартному сценарию.

После создания вас может заинтересовать, как удалить беседу ВКонтакте – прошу по ссылке.

Как создать беседу с телефона?

С телефона заходите в официальное приложение. В разделе “Сообщения” вверху над всеми диалогами точно так же находим иконку с плюсом. Жмем на него.

Выбираем “Создать беседу”.

Оказываемся в следующем меню, где предлагается ввести название мультичата. Пишем название или оставляем поле пустым. Снова жмем на галочку.

Создание в мобильной версии сайта

Запускайте с телефона любой браузер, переходите на vk.com и заходите в свой аккаунт.

Загрузится функционал в точности как в версии для компьютера. Дальнейшие действия будут такими же, как и в первой части данной статьи.

Добавление людей не из френд-листа

Напрямую добавить людей, которых нет у вас в друзьях, невозможно. Существует три выхода из ситуации:

Добавить этих людей или попросить добавиться к вам в френд-лист. Этот случай подходит, конечно, если подразумеваем кого-то конкретного.
Попросить общих друзей добавить нужных людей в мультичат.
Отправить в личные сообщения ссылку-приглашение.

Заключение

Возможности соцсетей настолько быстро совершенствуются, что, кажется, невозможно за всем уследить. Это может пугать людей консервативного склада характера. Но современным функционалом пользоваться можно и нужно, поскольку это расширяет возможности, экономит время.

Оставайтесь с нами, чтобы быть в курсе всех новых фишек, о которых мы подробно рассказываем.

На этом все, до связи!

Как создать беседу в контакте и собрать свою аудиторию

Ребята, привет! Многие люди обожают переписку с другими в чатах. Это всегда весело и очень удобно, так как твоё сообщение, отправленное один раз, смогут увидеть одновременно все участники общения, и не нужно будет, потом, каждому его отдельно пересылать.

В социальных сетях тоже предусмотрен такой вид «разговора». Хотите поздравлять праздничными открытками и пожеланиями сразу нескольких человек? Тогда я вам сейчас подробно, шаг за шагом, объясню как создать беседу в контакте.

Социальная сеть Вконтакте, основанная в 2006 году, и являющаяся, по информации SimilarWeb, самым популярным сайтом в России и Украине, постоянно совершенствуется, радуя своих пользователей новыми функциями и возможностями.

Одна из очень интересных фишек, которую нам предлагает ВК, это возможность создания разговора сразу с несколькими людьми – беседа.

Что нужно сделать для того, чтобы ваши сообщения смогли прочесть сразу несколько друзей?

Как создать чат

Если вы посмотрите в правый верхний угол, находясь в разделе «Мои сообщения», то увидите кнопку «Написать сообщение». После нажатия на неё – вам откроется диалоговое окно создания нового сообщения. Тут вам предложат ввести имя друга, или его e-maill. На самом деле, в большинстве случаев, как только вы кликните мышкой по этой строке, там сразу же появляется выпадающие список с аватарами, из которого вы с лёгкостью сможете выбрать необходимого человека.

Сразу же после того, как вы укажете первого участника вашего будущего общения, справа от его имени, в этой же строке, появится кнопка «Добавить». Нажимая её повторно, вы вновь сможете увидеть тот же выпадающий список с именами друзей, из которого можно выбрать следующего пользователя.

Когда, всё-таки, вы не увидите некоторых из ваших друзей в этом списке, вам придётся начать вводить их имена в поле «Введите имя друга или e-mail», выуживая, таким образом, тех, кто скрыт.

Многократно повторяя предыдущее действие, вы сможете одного за другим добавлять всё новых участников конференции. Кстати, если вам надоест бесконечно жать кнопку «Добавить», вы можете кликнуть на указывающий вниз треугольник в правом краю строки с именами, и вызвать знакомый уже вам выпадающий список друзей. Так, для разнообразия.

После добавления второго участника разговора, активизируется функция назначения названия беседы – появится поле «Тема». Тут можно ввести имя нового чата. Теперь пишем какое-то приветственное сообщение, при желании добавляем фото, картинку, аудио/видео, или смайл, и жмём «Отправить». Всё! Ваша чат готова, друзья мои! И теперь вы всегда с лёгкостью сможете найти её в списке «Мои сообщения».

Ограничения по созданию беседы

На данный момент существуют два вида ограничений, относительно пользования беседой в VK. Первый – вы можете добавлять людей только из списка ваших друзей, второй – количество пользователей, добавленных в разговор, не может превышать 50 человек.

Можно ли делиться сообщениями при общении не с друзьями? Конечно! Просто попросите кого-то, уже добавленного в этот чат из вашего списка «Друзья», чтобы он присоединил интересующего вас человека/людей к конференции.

Действия с участниками

Чтобы добавить нового участника к уже существующему чату, просто нажмите кнопку «Действия» в правом верхнем углу, и из выпавшего списка предложенных вариантов – выберите нужный. Тут же, кстати, вы сможете также изменить фотографию беседы, редактировать название, и выполнять ряд других, нужных для беседы, действий.

Для удаления человека из конференции (а это может сделать только создатель беседы, или тот, кто этого человека пригласил) вам нужно будет открыть ваш чат, и возле кнопки «Отправить» кликнуть мышкой на количество юзеров. В открывшемся диалоговом окне, напротив имени участника, нажмите на значок «крестик», чтобы закончить действие.

Общение с самим собой

А теперь, шутки ради, если вам надоело общаться в группе, и вы испытываете острое желание поговорить с самим собой – просто перейдите по этой ссылке: vk.com/dev/messages.send.

На открывшейся в окне браузера странице мы листаем вниз до появления на экране таблицы.

Очищаем поле «user_id», вписываем в строку «domain» то, что идёт после вк.ком/ и вводим в поле «message» нужный нам текст. кликаем клавишу «Выполнить», и ищем пришедшее нам, от нас же, письмо! Здорово? Удивите друзей!

Этот вариант действий по созданию беседы подходит, если вы создаёте коллективный разговор через компьютер. Как начать общаться в таком чате через телефон, точнее при помощи мобильного приложения Вконтакте для смартфонов, я расскажу далее.

Заходим через смартфон

Запустите мобильное приложение, зайдите в меню «Сообщения», нажмите на изображение карандаша в правом верхнем углу экрана телефона. Далее, жмём «Создать беседу», выбираем, «галочками», участников, нажимаем «Далее». Теперь вписываем название чата и подтверждаем на кнопке «Создать». Вуаля! Всё готово! Понятно?

Прибыль на общении с аудиторией

Кстати, если вы любите интересное общение, да ещё и хотели бы узнать как начать зарабатывать для себя стабильные деньги в интернете, я рекомендовал бы вам загрузить на компьютер совершенно бесплатную книгу о том, как легко получать прибыль на ведении своего блога, работая дома

Узнать подробнее ===>>>

Вот и я рассказал вам, друзья, как можно, пользуясь самой популярной социальной сетью, создавать конференции с интересными вам людьми, и всегда быть в курсе всех новостей от людей вашего круга.

С уважением, Сергей Иванов

class=»eliadunit»>

Как просто создать беседу ВКонтакте?

Какой функционал беседы Вконтакте?

Все функции и возможности беседы отражаются при клике на ссылку «Действия ». Их небольшое описание.

2) Изменить название беседы – меняет название вашей беседы, это может сделать каждый из собеседников.

class=»eliadunit»>

5) Поиск по истории сообщений – вводите ключевые слова и ищете нужную информацию в истории переписке.

Как удалить собеседников и саму беседу?

Очень много люди проводят время общаясь в социальных сетях. Иногда бывает не удобно переключаться между многими окнами чатов, особенно когда вы обсуждаете одну и ту же тему одновременно с несколькими друзьями. Что делать в таком случае? Решение есть и оно очень простое, это создать беседу (чат), в которой объединить нескольких собеседников из перечня своих друзей.

Возникает вопрос как быстро и легко создать такую беседу в ВКонтакте? Вот коротенькая инструкция, которая состоит из нескольких простых шагов (кликов) мышкой для решения этого вопроса.

Работает это так, открываем страницу своего профиля в ВКонтакте и переходим по ссылке в меню слева «Сообщения».

Далее выбираем первого собеседника, который будет участвовать в нашей беседе. Найдя его в списке, кликаем по нему таким образом создаем самую беседу.

Все, что нужно сделать дальше, так это добавить других собеседников, делается это также просто. В верху справа в вашем чате находим ссылку «Действие» и нажимаем на нее. Развернется список ссылок (действий) в котором выбираем первую ссылку «Добавить собеседника».

Далее просмотром по списку друзей или введя имя собеседника в строке поиска, выбираем еще одного друга и жмем на кнопку «Создать беседу». Количество собеседников неограниченно.

Кстати для беседы можно задать имя, это полезно если вы используете такой круг собеседников часто, просматривать ее историю и делать по ней быстрый поиск. Вот и все беседа создана, приятного Вам общения.

Откройте раздел «Мои сообщения» в привычном вам меню с левой стороны. В верхнем правом углу страницы вы увидите большую синюю кнопку «Написать сообщение» (при условии, что сообщения вы открываете в виде диалогов). Если же вам удобнее просматривать их в виде отдельных посланий, найдите над синей линией ссылку с такой же надписью и кликните на нее. Вы увидите перед собой простейшую форму отправки письма, она содержит графы «Получатель» и «Сообщение».

Теперь поговорим о том, как при желании удалить мультидиалог, выйти из него и вернуться обратно. Возможно, закончив свои дела в реальной жизни, захотим снова приступить к разговору. Как вернуться в беседу «ВКонтакте»? Для этого достаточно снова открыть раздел «Мои сообщения» и перейти на вкладку «Просмотр диалогов». В правом верхнем углу вы увидите меню под названием «Действия». При нажатии на него выпадет 5 пунктов, последним из которых будет «Вернуться в беседу». Нажмите на него, и вы снова станете участником общей переписки с друзьями.

Создаём беседу в ВК
Создать беседу сложно и не получится. Её создание обходится в несколько кликов. Переходим в «Мои Сообщения» и нажимаем «К списку друзей» (находится справа вверху).

Первый шаг в создание беседы в ВК

Если нужно удалить записи из беседы в контакте, причем не имеет значения оно было написано вами или вам, необходимо выполнить следующие действия:

В главном меню ВКонтакте нужно выбрать пункт «Сообщения» и перейти к списку всех переписок;Все сообщения
Выберите нужной диалог;
После того, как необходимое сообщение ВК было найдено, его необходимо выделить. Для этого наведите на него курсор мыши и щелкните левой кнопкой мыши, они должны выделиться светло-голубой областью. Если щелкнуть еще раз, то выделение снимется.

Одновременно можно выбирать не одно, а сразу несколько;
Выбрав все необходимые записи ВК, в появившемся сверху меню необходимо нажать на кнопку «Удалить». После нажатия на нее всё, что было выбрано, будет стёрто.
Удаляем сообщение
1. Кликните по созданной теме.

2. Под полем для ввода сообщений нажмите опцию (количество человек в чате). Она расположена рядом с кнопкой «Отправить».

3. Откроется список участников мини-чата. Чтобы удалить собеседника, кликните по «крестику» напротив его аватарки.

Поменять название беседы вконтакте
В появившемся окне введите желаемое название.

Обновить фотографию беседы
Беседу можно не только называть, но и ставить аватар! Для ее смены снова перейдем в меню кнопки «Действия» и выберем на этот раз «Обновить фотографию беседы».

Внимание! Количество участников конференции ограничено 30 пользователями. Если свободных мест нет, вы не сможете вернуться.

Удаление пользователей
Теперь он не сможет просматривать записи
и личные сообщения от вас или от других приглашенных друзей,
которые участвуют в беседе Вконтакте.

Как покинуть беседу Вконтакте
Но как вернуться в удаленную беседу Вконтакте, если вдруг, сгоряча или из-за отсутствия интереса Вы ее покинули, но захотели вернуться? Существует несколько способов возврата в беседу.

Если Вас исключили сознательно из участия в беседе, тогда вернуться вновь Вы сможете только по приглашению одного из участников беседы.

Удалить беседу ВКонтакте нельзя, но можно удалить из нее всех пользователей и тогда они не смогут в ней ничего написать. Для этого создателю беседы необходимо нажать на количество пользователей, указанных рядом с кнопкой «Отправить», после чего появится окно со всеми пользователями. Напротив пользователей имеется крестик, нажав на который человек будет удален из беседы. Примечательно, что возвратить пользователя в беседу после его удаления создателем беседы нельзя.

Таким образом вы удаляете из беседы всех пользователей. Очень полезная функция социальной сети, которая позволит создать общий чат для переговоров друзей.Конференция В Контакте

Сейчас я покажу вам, как создать беседу в ВК .

Как создать беседу в ВК с компа

Переходим на свою страницу и идем в раздел . В правом верхнем углу нажимаем на значок «+».

У вас откроется список друзей. Поставьте галочку напротив пользователя, которого нужно пригласить в беседу. Когда все будут выбраны, нажмите «Создать беседу» .

Беседа будет создана. Она реализована в виде обычного окна диалога. Разница лишь в том, что здесь могут одновременно писать все участники.

Как пригласить человека в созданную беседу

При необходимости, вы можете позвать еще участников в ваш совместный диалог. Беседа в списке сообщений выглядит как стандартный диалог. Перейдите в нее.

Откройте меню и нажмите «Добавить собеседников» . Дальше процесс аналогичен добавлению пользователей, рассмотренному выше.

Как удалить беседу в ВК?

Данной функции нет. Но есть альтернатива. Нужно просто удалить из беседы всех участников, и выйти из нее самому.

Нажмите на крестик рядом с пользователем, для удаления его из беседы. Сделайте так со всеми участниками.

Затем выходим сами. Для этого открываем меню, и нажимаем «Покинуть беседу» .

Как создать беседу Вконтакте с телефона

Запускаем приложение (см. ). Открываем меню и идем в раздел .

Нажимаем на синий кружок в нижней части экрана. В появившемся меню выбираем пункт «Создать беседу» .

Отметьте нужных участников, и нажмите на галочку в правом верхнем углу. Беседа будет создана.

Видео урок: как создать беседу Вконтакте

Заключение

Создавайте совместные диалоги с помощью рассмотренных выше способов, и общайтесь со своими друзьями и коллегами.

Вопросы?

Вконтакте

Зачем нужны беседы в вк. Как создать беседу в Контакте

Первый шаг в создание беседы в ВК

Поменять название беседы вконтакте
В появившемся окне введите желаемое название.

Сейчас я покажу вам, как создать беседу в ВК .

Как создать беседу в ВК с компа

Переходим на свою страницу и идем в раздел . В правом верхнем углу нажимаем на значок «+».

Как пригласить человека в созданную беседу

Как удалить беседу в ВК?

Нажмите на крестик рядом с пользователем, для удаления его из беседы. Сделайте так со всеми участниками.

Затем выходим сами. Для этого открываем меню, и нажимаем «Покинуть беседу» .

Как создать беседу Вконтакте с телефона

Запускаем приложение (см. ). Открываем меню и идем в раздел .

Нажимаем на синий кружок в нижней части экрана. В появившемся меню выбираем пункт «Создать беседу» .

Отметьте нужных участников, и нажмите на галочку в правом верхнем углу. Беседа будет создана.

Видео урок: как создать беседу Вконтакте

Заключение

Вопросы?

Вконтакте

Обмен информацией — одно из самых важных предназначений социальных сетей. Возможно ли оперативно связаться с целой группой людей без лишней рассылки и надоедливого копипаста сообщений? Вконтакт любезно предоставляет нам такую возможность посредством создания беседы. Давайте выясним, как наиболее эффективно создать пространство для одного человека или же для отдельной группы людей. Как в ВК создать беседу? Нужен самый быстрый способ. Давайте разбираться.

Создание беседы с компьютера

Первым делом нужно зайти на свою страничку в социальной сети. Дальше из левого меню мы выбираем «Сообщения» и кликаем по ним левой кнопкой мыши. Когда наши диалоги открылись, ищем в верхнем углу незамысловатый плюсик и жмём прямо на него.

Беседу в ВК можно создать с несколькими друзьями, зайдя с компа в социальную сеть. Кроме того, если ваш телефон работает на Android и вам нужно написать нескольким людям, то все, что вам требуется, – конференция, или конфа, как ее называют еще. Тут все участники смогут обсудить те или иные вопросы.

Перед нашими глазами открывается меню создания новой беседы. Приступим к выбору её будущих участников. В списке отобразятся все ваши друзья, а сами будете возглавлять этот перечень.

Теперь пошагово выполняем действия:

Ставим одобрительные галочки напротив фамилий участников чата. Добавлять можно несколько друзей или же всех подряд.
Выбираем и загружаем обложку беседы, кликнув на значок фотоаппарата. Можно приступить к названию чата. Придумайте броскую и интересную надпись, если это, конечно, не рабочее пространство.
Чтобы оживить наше «детище», кликаем на кнопку «Создать».

Готово – вы превосходны. Наша группа людей готова к общению. На скриншоте детально показаны ваши шаги:

Проще простого, не правда ли? Уведомление о новом поле общения придёт незамедлительно. Отныне в ваших сообщениях будет красоваться новый чат. Теперь дело за малым — начать общение с друзьями или коллегами. Будьте вежливыми — для начала поздоровайтесь.

Подобным способом мы можем создать бесплатный бот, чтобы использовать его в группе ВК. Если вам интересно, как это сделать, отпишитесь в комментариях.

Если вы желаете пообщаться с незнакомыми людьми, которых по тем или иным причинам не можете добавить в список друзей, то, увы — Контакт имеет свои соображения на этот счёт. Политика безопасности ограничивает такую функцию, ссылаясь на защиту от «океана» спама.

Как удалить из уютной беседки надоедливого собеседника? А может добавить нового? Нет ничего проще. Вы ее создали и вам всё под силу.

Итак, для ритуала «изгнания» кликаем на значок чата в верхнем углу.

В списке участников просто нажмите на маленький крестик напротив нужной (в этом случае скорее — ненужной) фамилии.

Исключаем виновника и спокойно жмем «Закрыть».

Добавлять новых людей можно при помощи иконки троеточия. Она находится в правом углу окна.

Чат с самим собой

Похожим образом мы можем создать обособленную беседу с самим собой. Звучит немного одиноко, но общение с собой ещё никому не помешало. К тому же туда можно взгромоздить тонны полезной информации, ссылок и картинок. Не сохранять же всё на компьютер.

В поле поиска, рядом со значком лупы, вводим своё имя. Оно должно соответствовать тому, каким вы подписаны ВКонтакте. Смело нажимаем на изображение и пишем СМС. Анонимный и быстрый способ сохранить инфу.

Воплощаем в реальность беседу с телефона

С компа сделать это можно всего в пару кликов, а что насчёт телефона? Созданием беседы можно заниматься и на нем. Сколько времени это займёт? Процесс быстрый и «безболезненный», не переживайте. Мы покажем, как это делается на примере мобильной версии.

Идём по знакомому пути — «Сообщения» — и выбираем опцию «Написать сообщение». На телефоне ей будет соответствовать значок с пишущей ручкой. Жмём на него.

А вот и то, что мы искали. Одним нажатием на выделенное поле создаём новую беседу.

Итак, сегодня мы поговорим с вами о том, как создать конференцию в «Контакте», а также какие действия будут доступны в этой категории диалогов. Дело все в том, что это очень удобная возможность, позволяющая разговаривать целыми группами, то есть не тет-а-тет. Давайте же поскорее узнаем, как сделать конференцию в «Контакте».

Что это?

Но для начала стоит обсудить, с чем нам придется иметь дело. Это всегда важно. Ведь от понимания зависит то, насколько нам необходимо прибегать к тем или иным функциям интернет-ресурса.

Дело в том, что конференция «ВКонтакте» — это не что иное, как самая обычная разновидность диалогов. Она служит для общения и обмена информацией между пользователями. Правда, здесь вы сможете говорить группой в несколько человек. Очень удобно, особенно для студентов. Достаточно знать, как создать конференцию «ВКонтакте», чтобы обсуждать какие-то моменты в социальной сети относительно образовательного процесса. И не нужно постоянно дублировать сообщения всем однокурсникам. Давайте же познакомимся с процессом создания групповой беседы поближе.

Что нужно?

Итак, что же нам необходимо? На самом деле, не так уж и много. Тем не менее давайте подготовимся с вами до такой степени, дабы снизить вероятность возникновения подводных камней до минимума.

Что ж, первый пункт — это наличие анкеты в социальной сети. Без нее, если честно, вы не сможете вообще использовать функции, предоставляемые ресурсом «ВКонтакте». Если у вас еще нет профиля, то можете пройти быструю регистрацию, а затем приступать к делу. В случае когда он имеется, достаточно просто пройти небольшую авторизацию.

Второй момент, на который стоит обратить внимание, — это, конечно же, наличие собеседников. Если вам не с кем строить диалог, то можно отложить задумку до лучших времен. А вот в случаях, когда хочется одновременно поговорить как минимум с двумя людьми, можно использовать конференцию «ВКонтакте». Как создать ее? Давайте разбираться. Ведь это совсем несложно. С данной задачей сможет справиться даже начинающий пользователь.

Ближе к делу

Нам придется работать с разделом «Мои сообщения». Ведь именно здесь, как правило, сохраняются все разговоры пользователей. Так что можно смело переходить в данный пункт меню, а затем уже думать о последующих действиях.

Внимательно посмотрите на открывшееся окно. В нем, в правой части экрана, прямо над окнами диалогов, найдите надпись «Перейти к списку друзей». Нажмите на нее, а затем посмотрите, что получилось. У вас вместо диалогов открылось окно, в котором отражаются все ваши друзья. В первую очередь те, которые нынче в режиме «онлайн».

Для того чтобы ответить, как создать конференцию в «Контакте», нам придется обратить внимание на правый верхний угол окошка. Там будет надпись «Выбрать несколько собеседников». Если по ней щелкнуть мышью, то перед вами появится окно выбора. В нем вы отмечаете людей для проведения беседы, а также даете название диалогу. Завершается данное действие при помощи нажатия на кнопку «Создать беседу». Вот и все. Теперь вы можете переписываться сразу с несколькими пользователями. При этом они будут видеть все, что вы пишете друг другу.

Функционал

Что ж, теперь давайте посмотрим, какие действия можно осуществлять внутри общественного диалога. Ведь каждая функция социальной сети наделена своими особенностями. Это касается даже банальных разговоров.

Каждый собеседник, попавший в групповую беседу, может легко и просто покинуть ее. Ведь при создании данного объекта никто не спрашивает, хочет ли пользователь участвовать в конференции или нет. Для того чтобы покинуть беседу, нам придется открыть окно диалога, а затем навести мышку на надпись «Действия». Тут вы должны будете выбрать «Покинуть конференцию». Подтвердите изменения, а потом посмотрите, что получилось. Диалог у вас останется, но вот обновлений происходить не будет. При желании можно убрать его из истории переписки.

Кроме того, каждый участник может пригласить новых собеседников в разговор. Для реализации данной затеи придется вновь открыть «Действия», а затем нажать на «Добавить собеседника». Перед вами появится список ваших друзей. Можете выбирать и приглашать новых пользователей в вашу конференцию.

Кроме всего прочего, каждый пользователь, принявший участие в разговоре, имеет возможность изменить его название. Это, честно говоря, не очень важная, но тем не менее довольно интересная функция. Реализуется она при помощи той же кнопки «Действия». Нажмите на нее, выберите соответствующую задачу, а потом наберите новое название конференции. Сохраните изменения. Готово.

Материалы

Итак, мы уже знаем с вами, как создать конференцию в «Контакте». Давайте теперь изучим еще одну довольно интересную особенность данного объекта. Дело в том, что каждый пользователь, участвующий в групповой беседе, может легко и просто посмотреть все передаваемые когда-либо файлы внутри конференции.

Для этого достаточно нажать на «Действия», а затем выбрать «Показать материалы из беседы». Перед вами появится окно, в котором можно легко определить категорию отображаемых документов, а затем произвести поиск. Вот и все. Теперь вы знаете все самое необходимое, что только может касаться конференций в социальной сети «ВКонтакте».

Мультичат, мультидиалог, или просто беседа — очень удобная функция социальной сети «ВКонтакте». Не все пользователи знают о ее возможностях, а многие испытывают трудности при использовании мультичата. Поэтому сегодня мы расскажем вам о том, как создать беседу в «ВКонтакте» и для чего это нужно, а также дадим другие полезные советы.

Общие сведения

Возможность создать беседу с несколькими пользователями была добавлена в функционал социальной сети уже более года назад. На мобильных приложениях она также существует. Мультичат позволяет вам общаться сразу со многими людьми из списка друзей. Например, создать беседу «ВКонтакте» можно, когда вам нужно обсудить проект с коллегами, план вечеринки с друзьями, поговорить об экзамене с одногруппниками.

Наверняка уже стало понятно, что мультидиалог — это некий онлайн-аналог конференц-связи. В самом начале появления этой функции в общей переписке могли участвовать только 15 человек. Разработчики это количество посчитали оптимальным, но время показало, что число участников можно и нужно увеличить. Теперь в беседе может находиться до трех десятков человек. Это нововведение, конечно, понравилось многим пользователям, и опция стала использоваться активнее.

Создание мультидиалога

Это не требует большого количества времени, усилий или каких-либо профессиональных навыков. Если вы не первый день общаетесь в социальной сети и раньше создавали диалоги с одним пользователем, то из нашей инструкции быстро поймете, как создать беседу в «ВКонтакте».

Таким образом, беседа «ВКонтакте» — возможность очень полезная и многофункциональная. Теперь поговорим о том, как при желании удалить мультидиалог, выйти из него и вернуться обратно.

Как вернуться в беседу «ВКонтакте», которую вы покинули по собственному желанию

Жизнь современного пользователя интернета очень динамичная, но постоянно быть онлайн мы все равно не можем. Общение с друзьями в социальных сетях — это весело и интересно, но иногда мы покидаем беседу из-за тех или иных обстоятельств. Но, возможно, закончив свои дела в реальной жизни, захотим снова приступить к разговору.

Как вернуться в беседу «ВКонтакте»? Для этого достаточно снова открыть раздел «Мои сообщения» и перейти на вкладку «Просмотр диалогов». В правом верхнем углу вы увидите меню под названием «Действия». При нажатии на него выпадет 5 пунктов, последним из которых будет «Вернуться в беседу». Нажмите на него, и вы снова станете участником общей переписки с друзьями.

Как уйти из диалога?

А что делать, если разговор перестал быть для вас интересным? Для этого необходимо знать, как покинуть беседу «ВКонтакте». Не всегда переписка может быть приятной, поэтому такие знания вам пригодятся.

На самом деле покинуть беседу «ВКонтакте» так же просто, как и вернуться в нее. Осуществляется это с помощью того же маленького выпадающего меню в верхнем правом углу диалога. Напомним: оно открывается при клике на ссылку «Действия». Если вы хотите покинуть беседу «ВКонтакте», выбирайте одноименный пункт. Так вы перестанете быть участником и сообщения друзей видеть уже не будете.

Но есть маленький нюанс. Только что мы обрисовали ситуацию, когда вы сами уходите из беседы. Однако у других участников диалога есть возможность самим удалить собеседника (например, неактивных людей, спамеров или троллей). Если в число удаленных друзей попали вы, то вернуться в беседу уже не получится. Если вы все-таки считаете такой выбор ошибкой, попросите другого участника мультичата пригласить вас заново. Вернуться в беседу «ВКонтакте» нельзя и в случае ее переполненности, то есть когда количество собеседников превышает 30 человек.

Приглашаем людей поболтать!

Описанный нами способ того, как пригласить в беседу «ВКонтакте» друзей, не единственный. Научим вас и второму варианту. Он будет полезен в том случае, если мультичат создавали не вы, а другой пользователь. Обратите внимание на меню «Действия» в верхней части диалогового окна. Нажав на него, вы можете выбрать нужный подпункт и управлять беседой. В данном случае выберите «Добавить собеседника» (со значком «плюс»).

Этот пункт будет доступен, даже если вы вышли (или вас удалили) из беседы. Но чтобы добавить участника, сначала необходимо вернуться к разговору. О том, как это сделать, мы уже рассказали. Далее вы увидите список ваших друзей. Чтобы кого-то пригласить в мультичат, просто нажмите на его имя.

Название беседы

Вы уже узнали об основных особенностях мультидиалога «ВКонтакте». Дадим еще несколько советов. Если вы часто пользуетесь этой опцией, вам будет проще ориентироваться в переписке по названиям конференций. Беседа не обязательно должна носить какое-то наименование. Как правило, его придумывает создатели конференции. Если специального слова нет, мультичат будет обозначаться перечислением имен или ников его участников. Дать такой переписке новое название может любой из собеседников.

Как назвать беседу «ВКонтакте»? На помощь придет все то же маленькое меню в углу окна. Открыв его, кликните на пункт «Изменить название беседы» и в строке впишите новое наименование. Также идентификация конкретной переписки может быть выполнена по фотографии. Как и в случае с названием, по умолчанию фотографией беседы являются аватарки ее участников, но ее всегда можно заменить, загрузив изображение с компьютера. Сразу надо сказать, что маленькие картинки загружается намного быстрее и выглядит более органично, чем имеющие большой размер.

Другие пункты меню «Действия»

Как так мы уже неоднократно упоминали это меню, рассмотрим другие его возможности. На самом деле оно является некой панелью управления беседой «ВКонтакте». Итак, какие пункты там ещё есть?

Действия для людей, находящихся в беседе

«Показать материалы из беседы» — вам будут представлены все файлы, которые вы или другой участник закачивали при переписке. Это могут быть картинки, мелодии, документы, скриншоты, видео и многое другое.
«Поиск по истории сообщений» — позволяет вам найти одно из посланий в переписке, для этого нужно ввести в поисковую строку его фрагмент. Для того чтобы эффективно пользоваться этой возможностью, нужно хорошо помнить содержание своих писем.
«Очистить историю сообщений» — позволяет стереть все послания.

Действия для людей, покинувших беседу

Логично, что возможностей у людей, покинувших мультидиалог, будет гораздо меньше. Например, чтобы воспользоваться функцией добавления собеседника, им будет нужно вернуться в беседу. Зато система позволит спокойно просматривать материалы, искать другие сообщения или переписки. Если же вы не знаете, как удалить беседу «ВКонтакте», вот вам совет: просто нажмите на всплывающий крестик с надписью «Удалить диалог».

Как создать беседу в «ВК» и ею управлять?

Рубрики

Автомобили
Бизнес
Дом и семья
Домашний уют
Духовное развитие
Еда и напитки
Закон
Здоровье
Интернет
Искусство и развлечения
Карьера
Компьютеры
Красота
Маркетинг
Мода
Новости и общество
Образование
Отношения
Публикации и написание статей
Путешествия
Реклама
Самосовершенствование
Спорт и Фитнес
Технологии
Финансы
Хобби

О проекте
Реклама на сайте
Условия
Конфиденциальность
Вопросы и ответы

Как создать беседу в Контакте из нескольких человек? Как удалить созданную беседу в ВК?. Как создать беседу в Контакте | ВК | ВКонтакте с несколькими друзьями, закрытую, с самим собой через комп

Подробное руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» и добавлению в неё участников.

Социальная сеть «ВКонтакте» постоянно совершенствуется. И если ещё несколько лет назад в ней можно было вести диалог одновременно только с одним человеком, то сегодня пользователи имеют возможность создавать групповые беседы и общаться сразу с большим количеством людей в едином чате.

Такая беседа может оказаться полезной в том случае, если Вам необходимо согласовать с друзьями какой-то общий вопрос или договориться о встрече. И в нашей статье мы расскажем о том, как создать такую беседу в социальной сети «ВКонтакте» и пригласить в неё друзей.

Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Как создать беседу в социальной сети «ВКонтакте» из нескольких человек через компьютер?

Как многие уже знают, личные сообщения в социальной сети «ВКонтакте» представлены в качестве отдельных чатов (диалогов). Групповая беседа является точно таким же диалогом, только с количеством участников больше, чем два. Чтобы её создать, проделайте следующие шаги:

Шаг 1.

Зайдите на свою страничку в социальной сети «ВКонтакте» и перейдите в раздел «Сообщения» через меню слева.
На открывшейся странице с диалогами в верхнем правом углу кликните левой кнопкой мышки по значку «+» для создания групповой беседы.

Рисунок 1. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Шаг 2.

Перед Вами откроется страница со списком ваших друзей. Вам необходимо отметить галочками тех, кто будет принимать участие в беседе, после чего нажать кнопку «Создать беседу». (На скриншоте «Перейти к диалогу»)
Помните, что стать участниками беседы могут только те пользователи ВК, которые есть в вашем списке контактов.

Рисунок 2. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Шаг 3.

Беседа создана. Она представлена в виде обычного диалогового окна и отличается только тем, что в ней могут вести диалог сразу несколько участников.

Рисунок 3. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Как добавить участников в беседу в социальной сети «ВКонтакте» через компьютер?

После того, как беседа была создана, в неё можно добавлять новых участников и исключать уже имеющихся. Приглашать в беседу новых людей любой участник беседы, а вот возможность исключать имеется только у организатора. Итак, чтобы добавить нового участника, Вам необходимо проделать следующие шаги:

Шаг 1.

Зайдите на свою страничку в социальной сети «ВКонтакте», перейдите в раздел «Сообщения» и откройте ранее созданную Вами беседу.

Рисунок 4. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Шаг 2.

В верхнем правом углу диалогового окна наведите курсор на три точки для вызова контекстного меню. В меню выберите строчку «Добавить собеседников».

Рисунок 5. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Шаг 3.

В открывшемся окне отметьте галочками тех друзей, которых Вы хотите добавить в беседу. Помните, что добавлять можно только тех, кто есть в вашем списке контактов.

Как удалить беседу в социальной сети «ВКонтакте» через компьютер?

Для удаления беседы недостаточно будет просто удалить диалог из раздела «Сообщения». Таким образом, удалится только её история. Каждое новое сообщение любого из участников беседы будет заново добавлять её в список диалогов.
Для того, чтобы навсегда удалить беседу, необходимо открыть её диалоговое окно, навести курсор на три точки в верхнем правом углу и выбрать строчку «Покинуть беседу». После этого можете спокойно удалять беседу из списка диалогов.

Рисунок 6. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Беседа будет полностью расформирована и удалена после того, как её покинут все участники.

Как создать беседу в социальной сети «ВКонтакте» из нескольких человек через телефон или планшет?

Если на своём телефоне Вы используете для общения в социальной сети «ВКонтакте» мобильный браузер, то создать через него групповую беседу можно точно так же, как и через компьютер.

Если для пользования ВК Вы используете специальное приложение «ВКонтакте», то для создания через него беседы Вам необходимо проделать следующие шаги:

Шаг 1.

Скачайте и установите мобильное приложение «ВКонтакте» на своё устройство, запустите его и войдите в социальную сеть, используя логин и пароль от своей учётной записи ВК.

Рисунок 7. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Шаг 2.

В приложении зайдите в раздел «Сообщения» и в нижнем правом углу экрана нажмите кнопку «Написать сообщение», которая отображается в виде карандаша.
Далее нажмите кнопку «Создать беседу».

Рисунок 8. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Шаг 3.

Отметьте маркерами друзей, которых Вы хотите добавить в беседу, в верхней части экрана поставьте галочку, а затем нажмите кнопку «Создать беседу».
Добавлять и исключать участников беседе в мобильном приложении можно точно так же, как и на компьютере. Удаление беседы тоже осуществляется точно таким же образом.

Рисунок 9. Руководство по созданию групповой беседы в социальной сети «ВКонтакте» на разных устройствах

Можно ли добавить в беседу человека, которого нет в вашем списке друзей?

Многих людей волнует этот вопрос. В социальной сети «ВКонтакте» отсутствует возможность добавления в групповые беседы посторонних людей. Это сделано для того, чтобы пользователям не писали всякие подозрительные личности и не рассылали спам боты. Однако всё же существует способ добавить человека в беседу, который не числится в списке друзей её создателя.
Как уже говорилось выше, добавлять в беседу новых членов могут все её участники, а исключать только создатель. Таким образом, если человек, которого Вы хотите пригласить в беседу, не числится в списке ваших друзей, но является другом одного из участников, то тот участник может без проблем отправить ему приглашение присоединиться к вашей компании.

ВИДЕО: Как создать беседу в ВК?

Начало разговора по телефону

Говорить по телефону может быть неудобно. Я имею в виду, если серьезно, кто на самом деле больше звонит друг другу? Хотя вы все еще можете время от времени звонить бабушке, чтобы проверить, возраст телефонных звонков определенно уменьшился. По крайней мере, в личной жизни.

Итак, что вы делаете, когда вам нужно сделать важный профессиональный телефонный звонок, но вы еще не отточили свои навыки разговора по телефону?

Если вы интроверт (как я), эти взаимодействия могут быть еще более неудобными.Известно, что я вздрагиваю во время телефонных звонков, даже когда у них все хорошо. Но я узнал несколько советов и уловок от замечательных профессионалов, которые знают, как построить взаимопонимание с первого приветствия. Со временем их советы помогли мне расслабиться и завязать разговор.

Итак, в следующий раз, когда вас позовут на работу, попробуйте включить некоторые из этих способов начала разговоров. Они могут помочь вам заложить основу для позитивного разговора, и вскоре вы с легкостью сможете разговаривать по телефону.

Поговорим о сегодняшнем дне

Многие из нас начинают телефонные звонки с общей фразы «Как дела?» Но добавление одного небольшого слова к этому предложению превращает стандартную фразу в осмысленный вопрос.Вместо этого скажите: «Как дела?» Сужая круг вопросов, вы повышаете вероятность того, что получите увлекательный ответ. В конце концов, сложно ответить на эти общие вопросы с тем, кого вы не знаете. хорошо знаю. Будьте конкретны, и разговор будет развиваться естественным образом.

На практике:

Как у вас дела сегодня?

Как проходит ваш день?

Что-нибудь новое происходит сегодня ?

Упомяните тренд отраслевых новостей

Вместо того, чтобы сразу углубляться в повестку дня, найдите момент, чтобы поднять новость, которая имеет отношение к вам обоим.Вы предлагаете ценность и обмен идеями еще до того, как погрузитесь в цель встречи. Может быть, есть сообщение в отраслевом блоге, которое вызвало резонанс, или недавнее слияние, о котором говорят в отрасли. Кроме того, такой подход показывает, что вы настроены на то, что происходит в мире.

На практике:

Я подумал о вас, когда сегодня утром увидел большую статью в New York Times о путешествиях по Мальдивам. Это было так интересно. Вы уже успели это прочитать?

Собираетесь ли вы в следующем месяце на конференцию в Хьюстоне?

Что вы думаете о новостях о том, что Instagram снова изменил свой алгоритм?

Спросите об их работе

Многие профессионалы проводят дни на собраниях и вне их.Им повезло, если у них есть минута или две, чтобы обдумать то, что у них на повестке дня в течение рабочего дня. Углубление в суть того, на чем кто-то сосредоточен, дает им возможность поразмышлять и переварить, прежде чем они переключатся на ваш звонок. Кроме того, это даст вам интересную информацию об их повседневной жизни, которая может пригодиться в другое время.

На практике:

Вы все еще возглавляете новую образовательную инициативу? Я знаю, что это огромный проект.

Занимались ли вы чем-нибудь интересным на этой неделе?

Какой следующий большой проект для вас на работе?

Чат О компании

Собираетесь ли вы на собеседование на новую должность или предлагаете перспективу, заранее исследуйте компанию.Следите за информацией об организации (и особенно об их HR-команде) в социальных сетях для вдохновения. Например, возможно, вы заметили, что компания за несколько дней до этого устроила праздничную вечеринку или отметила пятилетие коллеги. Это забавные ледоколы, которые помогут преодолеть неловкое знакомство и показать, что вы находите отклик в культуре компании.

На практике:

Твои командные тусовки всегда выглядят так весело в Instagram. В вашем офисе по пятницам делают бублики?

Я видел в Твиттере, что вашему генеральному директору только что исполнилось пять лет у руля.Это действительно интересно. Вы отметили годовщину работы?

Меня очень впечатлил новый ребрендинг. Мне нравится шрифт логотипа. Вы вообще в этом участвовали?

Сохраняйте практичность

Когда вы действительно нервничаете, придерживайтесь основ и сосредотачивайтесь на практических. Если вы настраиваете разговор через приложение для планирования или телефонный звонок, кратко коснитесь этого процесса. Зарегистрируйтесь и убедитесь, что люди, которым вы звоните, четко слышат вас на линии.Это может показаться скучным, но это показывает, что вы увлечены опытом другого человека и серьезно относитесь к разговору. Это также даст вам время собраться с мыслями, прежде чем нырнуть.

На практике:

Я понял, что Join.me мог бы стать для вас новым методом дозвона. У них есть это надоедливое требование, чтобы вы загрузили приложение. Вы справились хорошо?

Вы меня хорошо слышите? Мои услуги иногда немного неоднородны.

Большое спасибо за организацию звонка.Дай мне знать, если тебе вообще не удается меня слышать.

Эти разговоры — только начало. Чем больше вы тренируетесь чувствовать себя комфортно по телефону, тем меньше вероятность того, что вы будете казаться неловким каждый раз, когда берете трубку. Начните с этих советов и спросите у друзей и их ледоколы. Все (и я имею в виду всех) в какой-то момент испытывали трудности с телефонными звонками — мы все извлекаем выгоду из того, что время от времени вспоминаем о начале разговора.

Лучший способ начать телефонный разговор

Мы не должны предполагать, что семья, друзья и коллеги доступны для разговора только потому, что они отвечают на телефонные звонки.Мы также не должны предполагать, что они будут сосредоточены на звонке только потому, что они ответили.

Вместо этого мы должны предположить, что они могут быть где угодно на планете и делать что угодно, когда мы звоним без предупреждения. Вот почему так важно правильно начинать телефонный разговор.

В этом посте я расскажу, как лучше всего начать телефонный разговор.

Лучший способ начать телефонный разговор с семьей, друзьями и коллегами — это подтвердить, что они готовы поговорить и могут сосредоточиться на разговоре.

❌ Привет, Джо, что ты думаешь об этой последней серии?
✔️ Привет, Джо. Вы заняты?

После ответа вызываемого абонента начните вызов с короткого приветствия и скажите, кто вы (если вызываемый абонент не запомнит ваше имя или идентификатор вызывающего абонента недоступен), затем подтвердите, что вызываемый абонент доступен для разговора и может сосредоточиться на звонке.

Вы заняты? (Случайный)
Ты умеешь говорить? (Неофициальный)
Сейчас хорошее время? (Официально)

Оказание этой любезности в начале телефонного разговора демонстрирует немедленное уважение к вызываемой стороне и устанавливает ожидания в отношении телефонного звонка.

Случайные, неформальные и формальные примеры ниже иллюстрируют, как подтвердить, что вызываемый абонент доступен и недоступен для разговора. В некоторых примерах вызываемый абонент доступен, но, поскольку он не сфокусирован на вызове, вызывающий абонент настаивает на обратном перезвоне.

Можно поговорить

🔵 Здравствуйте.
🔴 Привет, Джо. Ты занят?
🔵 Вовсе нет. Как у тебя дела’?

🔵 Что случилось?
🔴 Привет, пап. Ты дома?
🔵 Я готовлю ужин.Что происходит?

🔵 Здравствуйте.
🔴 Привет, Кит. Это Тим Сандерс. У вас есть несколько минут, чтобы поговорить о чертежах, которые вы прислали вчера?
🔵 Конечно. Что ты думаешь?

🔵 Привет Венди.
🔴 Вы все еще на работе?
🔵 Я заканчиваю презентацию на завтра.
🔴 Хотите, я перезвоню позже?
🔵 Ничего страшного. Я готов к перерыву. Как дела?

10 способов завести и провести увлекательную беседу с кем угодно

Ты умеешь разговаривать? Я имею в виду не просто какой-то старый скучный разговор, я имею в виду, знаете ли вы, как вести ослепительных, запоминающихся, невероятных разговоров?

Умение плавно начинать, поддерживать и завершать разговор — один из самых важных навыков работы с людьми.

Искусство оживленной беседы — одна из самых востребованных тем в Науке о людях. Итак, несколько месяцев назад я решил провести небольшое исследование по этой теме, чтобы написать для вас это руководство по общению.

Что делает плохой разговор неловким, а хороший разговор удивительным?

Я заметил закономерность — у большинства плохих разговоров была очень специфическая последовательность событий, ведущих к настоящему неловкому моменту. Вот что мы слышим снова и снова:

Я записался на это сетевое мероприятие за несколько недель до этого и понятия не имел, кто собирается и чем занимается эта организация, но друг друга порекомендовал это.
По дороге я поймал несколько звонков и проверил свою электронную почту, прежде чем войти.
В моем календаре указано время начала в 17:00, поэтому я пришел в 17:30, надеясь, что я опоздаю по моде.
Как только я вошел внутрь, я заметил, что мероприятие было намного больше (или меньше), чем я ожидал, и, ой, кто-то выступал впереди.Я попытался получить свой бейджик и войти в систему как можно тише.
Я пропустил большую часть того, что говорила оратора, но когда она, наконец, закончила, люди вокруг меня начали снова разжигать разговоры и говорить о том, что было сказано.
Я попытался поговорить с несколькими группами вокруг меня, но не смог по-настоящему заинтересоваться, или у меня были мягкие разговоры взад и вперед.
Большую часть ночи было неловко и бесполезно — у меня не было никаких полезных связей.

Я хочу остановить этот узор! Как можно завязать яркую беседу с любым встречным? Как вы можете найти бизнес, связи и свидания на встречах? Я хочу показать вам, что эффективное общение — это искусство и наука.

Я разбил структуру разговора на 11 шагов, которые сделают ваше обычное взаимодействие отличным.

Пошаговое руководство к интересным беседам:

Шаг № 1: намерение в разговоре дает вам цель

Одна из самых больших ошибок в разговоре заключается в том, что ваши мероприятия, свидания, встречи и вечеринки не имеют направления.

Вы бы никогда не поехали в новый пункт назначения без адреса, так зачем начинать разговор, не имея в виду цели?

Беседа без плана на игру — все равно что ехать без карты.

Как любой хороший спортсмен, собеседники тренируются, готовятся и выполняют упражнения с намерением победить. Хотя вы не хотите «выигрывать» в разговоре, возможно, вы захотите выиграть бизнес, найти друзей или найти новые идеи.

Перед любым социальным взаимодействием определите свое намерение, узнайте свою толпу и проведите исследование. В этом не должно быть ничего особенного. Просто придумайте одно предложение, которое отвечает на следующие вопросы, пока вы собираетесь или едете на мероприятие: кто, что, когда, почему.

Кто: Кто проводит мероприятие?
Что: Какие люди собираются?
Когда: когда и каков график?
Почему: Почему ты идешь?

Даже простое выражение «Я хочу найти новых клиентов» или «Я хочу хорошо провести время» создает намерение, которое означает, что у вас с большей вероятностью будет цель, когда вы разговариваете с людьми.Цель дает уверенность, повышает влияние и заразительна. Как люди, нам нравятся те, у кого есть направление.

↑ Содержание ↑

Шаг № 2: Подходите как друг, а не как противник

Мы производим первое впечатление в первые несколько секунд после того, как видит кого-то — иногда это случается еще до того, как вы начинаете говорить. Большинство людей думают, что мы не производим первого впечатления, пока не начнем говорить, но это не так. Убедитесь, что еще до того, как вы начнете разговор, вы подойдете к нему с открытым и уверенным языком тела.Когда мы впервые видим кого-то, наш мозг пытается определить, друг он или враг. Вы хотите сразу же подавать сигналы «друга». Вот как добиться открытого языка тела, когда вы входите в дверь:

Держите руки на виду
Опустите плечи вниз и назад, чтобы они были приятными и расслабленными
Улыбайтесь, когда вы видите кого-то, кого вы знаете или хотите поговорить
Установите зрительный контакт, когда вы идете к нему или поздороваетесь

↑ Содержание ↑

Шаг № 3: Взлом разговоров Джерри Сайнфельда

Вы когда-нибудь смотрели, как комики в машинах пьют кофе? (Лучший.Воскресенье. Утро. Удовольствие. Когда-либо!)

Джерри Сайнфелд дал удивительную социальную подсказку, чтобы завязать светскую беседу всякий раз, когда он встречает незнакомцев. И этот совет ВСЕГДА работает, потому что ВСЕГДА будет ответ от другого человека.

Что это за подсказка? Посмотрите видео ниже, чтобы узнать:

↑ Содержание ↑

Шаг № 4: Используйте открывающие диалог

Какое самое лучшее начало разговора вы когда-либо слышали?

С чего начать разговор?

Самая сложная часть разговора — это начало.Мы склонны мучиться из-за того, кто и как подойдет к кому-то для разговора. Но не волнуйтесь! Несколько разговоров — это самый простой способ начать болтовню.

Во-первых, исследование показало, что самый эффективный способ начать разговор — это просто: «Привет, как дела?» Это очень просто, но работает!
Во-вторых, вы всегда можете использовать контекст, чтобы помочь. Спросите, как вино, или прокомментируйте место проведения или мероприятие. Они очень тонкие и позволяют легко завязать разговор.
В-третьих, у нас есть 57 потрясающих средств для начала разговора, которые можно использовать практически в любой ситуации. Держите их в заднем кармане.

↑ Содержание ↑

Шаг 5: Создание закладок

Некоторые из самых талантливых собеседников делают что-то, называемое «закладкой» во время разговора. Это продвинутая техника, которую я люблю, но она требует некоторой практики. Техника закладок — это когда вы добавляете маркеры или акценты к определенной части беседы, которая может создать более глубокую связь.Закладки — это словесные маркеры, которые вы произносите, чтобы упростить последующие действия или есть о чем поговорить в будущем. Вот разные типы:

Упоминания в будущем: Допустим, вы говорите о конференциях, и кто-то упоминает, что они собираются на ту же конференцию, что и вы, через несколько месяцев. Если вам нравится этот человек, вы можете добавить его в закладки, сказав что-то вроде: «Я тоже иду туда, нам нужно выпить кофе после одного из сеансов». Это закладка, о которой вы можете добавить позже.
Внутренние анекдоты: Это мои любимые — они очень редки, но прекрасны, когда случаются. Допустим, вы с кем-то болтаете и происходит что-то интересное или забавное. Вы можете создать закладку, а затем упомянуть ее, чтобы повторить смех позже. Я также называю это «доить шутку». Например, я был в долгом перелете по пересеченной местности, где перед взлетом всем раздали по тарелке орехов. По какой-то причине они поставили таз перед нами, а затем забрали их даже через минуту, потому что им нужно было «убрать».«У меня буквально было время съесть один орех из всей миски. Поэтому, когда они забрали его, я повернулся к парню рядом со мной и сказал: «Сокращение бюджета и переработка отходов действительно убивают впечатление». И он смеялся, и я смеялся, и мы завязали разговор. Во время ужина мы оба пошутили о том, что надо есть быстро, на случай, если они его заберут. Каждый раз, когда они подавали нам кофе, мы хихикали из-за того, что спрятали кружку на тот случай, если им придется «вымыть ее». Я дал ему свою визитку, и он отправил электронное письмо с темой: «Не бери мои орехи!» и сказал, что мне следует позвонить ему в следующий раз, когда я буду в Далласе на бесплатный ужин в стейк-хаусе, который ему принадлежит — бесплатный стейк! Я полагаю, что эту бесплатную еду я доел шутку.
То же То же: Иногда вы можете словесно выразить «то же самое» момент. Один и тот же момент — это когда вы оба обнаруживаете, что у вас схожие интересы, происхождение или общие черты. Вы добавляете это в закладки, восклицая, как это безумие у вас есть что-то общее. Например, я встретил женщину на вечеринке, и выяснилось, что мы обе старшие из трех сестер, и между нами 12 лет. Я добавил его в закладки, воскликнув: «ВАУ! Я не думаю, что когда-либо встречал кого-то с такой же семейной ситуацией, как и я — мне придется отправить вас в Facebook в следующий раз, когда одна из моих сестер попросит меня вывести ее из беды, потому что вы, возможно, единственный человек в мире, который получает это.Она согласилась, и мы поделились несколькими историями об этом. Мы подружились на Facebook, и, конечно же, она прислала мне снимок экрана с текстом от своей сестры с просьбой о поездке.
You Have to See: Иногда можно сделать закладку с последующим упоминанием. Я часто обращаюсь к людям с книгами, видео или статьями, которые мне нравятся, во время разговора с ними. Если они поднимут бровь и покажутся мне заинтересованными, я добавлю это в закладки, сказав: «Я обязательно напишу вам ссылку в Твиттере, чтобы вы могли ее проверить!» Мне нравится это делать, потому что я делюсь тем, что мне нравится, и они часто присылают мне рекомендации.

↑ Содержание ↑

Шаг № 6: Найдите искры

После того, как вы начали разговор, вы хотите, чтобы он продолжался. Самые харизматичные люди ищут искры для разговора. Они поднимают темы, ищут идеи и задают вопросы, которые пробуждают энергию или возбуждают человека. Если вы сориентируете свои вопросы и намерения на поиске искр, будет намного легче поддерживать разговор и избегать неловких перерывов или бессмысленной болтовни.

Искры обычно возникают, когда кто-то спрашивает о темах, которые вызывают дофамин.Это химическое вещество, которое заставляет нас волноваться и увлекаться. Я рекомендую вызывать дофамин, поднимая темы, которые помогут кому-то почувствовать радость. Вот мои любимые вызывающие вопросы:

Есть какие-нибудь планы на отпуск?
Работаете над чем-нибудь интересным в последнее время?
Какая самая лучшая часть вашей недели?
Пробовали какие-нибудь новые рестораны в последнее время?
В данный момент работаете над проектами, связанными с личным увлечением?

↑ Содержание ↑

Шаг № 7: Секрет в бровях

Я хочу научить вас одному из самых простых и забавных приемов невербальной беседы. Поднятие брови. В разных культурах мы поднимаем бровь, когда слышим или видим что-то интересное. Когда вы видите, что кто-то делает это в разговоре, это часто означает, что вы сказали что-то интересное или затронули тему, которая вызывает у них интерес. Поднятая бровь — физический индикатор искры. Это подскажет вам тему, которую они хотели бы обсудить.

На днях у меня был замечательный пример поднятия бровей. Я делился историей на сетевом мероприятии с руководителем отдела маркетинга.Я рассказывал ему об отличной рекламе, которую я видел, когда смотрел игру Portland Timbers (футбольная команда Портленда). Он кивал, пока я рассказывал о рекламе, но когда я упомянул, что это было во время игры Timbers, его брови приподнялись. После того, как я закончил рассказ, я спросил его, был ли он футбольным фанатом. Разумеется, он сказал, что его сын пытается стать профессионалом, и это положило начало отличному разговору о футболе, спорте и детях. Мы обменялись картами, и я надеюсь провести семинар для его маркетинговой команды.

↑ Содержание ↑

Шаг № 8: Захватывайте рассказами

Я слушаю МНОГО подкастов. Один из моих любимых — подкаст Тима Ферриса. Он берет интервью у самых интересных людей и задает действительно интересные вопросы о глубоком погружении. В одном из своих подкастов с Джимми Чином, профессиональным альпинистом, Джимми рассказывал о советах, которые он мог бы дать начинающим альпинистам. Это было интересно, но потом он начал рассказывать историю, чтобы подкрепить свой совет об одном из своих первых восхождений.Как только он начал рассказ, я был втянут в него. Я наклонился, охнул от сюрпризов и затаил дыхание перед финалом. Эта история не только захватила меня мысленно, но и почувствовала физиологическую реакцию, пока он ее рассказывал. Я запомню его советы гораздо больше из рассказа, чем из его советов, хотя рассказ не был таким прямым.

Какие истории вам нравятся больше всего?
Какую историю вы можете рассказать в подтверждение претензии?
Как вы можете отвечать анекдотами?

Предупреждение: Истории — это здорово, но не будьте нарциссом в разговоре — убедитесь, что вы говорите и слушаете на равных, спрашивая их истории.

↑ Содержание ↑

Шаг № 9: Поощрение взаимности

Неважно, насколько хорош ваш язык тела или сколько забавных историй вы рассказываете, если вы совершите разговорный грех, вы отпугнете людей. Самым большим нарушителем сделки является «Conversational Mooching».

Вы знаете, когда вы задаете кому-то вопрос, и они отвечают, но не спрашивают вас в ответ? Вы спрашиваете их, откуда они, и они говорят «Нью-Йорк» … и затем молчите.

Ожидаем взаимности в разговорах.

Когда мы чем-то делимся, мы хотим, чтобы кто-то еще чем-то поделился. Когда мы задаем вопрос, мы хотим, чтобы они ответили и переспросили нас. Это не должно быть око за око, но мы запрограммированы искать и относиться к нам одинаково. Убедитесь, что вы не бездельник, и отдайте столько, сколько получите.

Мои три любимых слова? Не «Я люблю тебя» — хотя это тоже хорошо! Всегда спрашивайте людей: «Как насчет вас?» после того, как вы закончите отвечать. Эти три маленьких слова идеально подходят для поощрения взаимности.

Особое примечание: Еще один грех в разговоре — это одержимость. Верхний — это тот, кто постоянно должен превосходить вас или вашу историю. У тебя был плохой день, а у них был еще хуже! Вы побывали в 20 странах — ну, они побывали в 25 И побывали во всех 50 штатах! Позвольте людям наслаждаться моментом и праздновать вместе с ними, а не обставляйте их.

↑ Содержание ↑

Шаг № 10: Выходы

Вы начали разговор, стали рассказывать истории и узнали друг друга — теперь вам нужно его закончить.Иногда искусство создания последнего впечатления так же сложно, как создание первого впечатления. Искусство завершить разговор очень просто. У меня есть целая статья об искусстве произвести неизгладимое впечатление, но я рекомендую вам использовать закладки, чтобы закончить хорошо.

Упоминания в будущем: «Что ж, не могу дождаться, чтобы увидеть вас на этом ___ приближающемся — я напишу вам электронное письмо!»
Inside Jokes: «Было здорово смеяться с тобой. Я обязательно ___ в будущем;) »
То же самое: « Я так рад, что встретил такого же ___ фаната.Вы сделали мой вечер!»
You Have to See: «Я обязательно пришлю вам ссылку, приятно с вами поговорить!»

↑ Содержание ↑

Шаг № 11: Посмертное вскрытие

Я знаю, что после события или свидания вы можете устать, и все, что вам нужно, — это включить какой-нибудь Netflix и назвать это ночью. Но потратьте несколько минут на вскрытие. Это может быть у вас в голове, когда вы едете домой, разговариваете с супругом или соседом по комнате или пишете в дневнике. Ответьте на следующие три вопроса:

Что сегодня прошло хорошо?
Что я узнал?
С кем мне связаться?

Искусство вести беседу — это навык: вы должны постоянно учиться и оттачивать свои способности.Ваши вскрытия могут помочь вам определить закономерности и не забыть следить за закладками, связями в LinkedIn и обещаниями.

↑ Содержание ↑

Бонус: как быть смешнее в разговоре

Если вы действительно хотите повысить уровень своей запоминаемости, вы можете научиться добавлять юмор в свои разговоры. Да! Вы можете научиться быть смешным ДАЖЕ, если не думаете, что это так. У нас есть пошаговое руководство о том, как быть смешным, которое вы можете использовать для систематического изучения юмора.

Помните, вы интересны! Вам есть что сказать.Принесите в беседу свое лучшее «я», и ваш партнер найдет вас великолепным.

47 Советы профессионалов о том, как разговаривать с клиентами

Хорошее общение — это искусство. Отточить это до резкости — это наука.

То, как вы разговариваете с клиентами, оказывает большое влияние на ваш бренд, и ничто так не приносит удовлетворения клиентов, как неизменно приятное общение.

Когда вы продумываете способ передачи информации (и получения обратной связи от них!) Клиентов, это дает лучшие результаты, чем любой новый яркий логотип или купон на 20% скидку.

Но что означает «вдумчивое» общение, когда вы разговариваете с покупателем? Какая стратегия стоит за успешным разговором?

Обслуживание клиентов мирового уровня начинается с отношения к людям как к людям. Следуйте советам о том, как разговаривать с клиентами в этом руководстве, и мы гарантируем, что вы будете на своем пути!

Хотите сохранить это руководство на будущее?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

Поддержание стабильного тембра

Как и в музыке, если ваш тон отключен, вся пьеса становится плоской.Например, «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?» задают один и тот же вопрос, но по тональности они сильно различаются.

По мере того, как вы определяете коллективный голос своей группы поддержки, разработайте набор стандартов для личного и человеческого общения. Это позволяет каждому участнику сохранять свой уникальный голос, не создавая впечатление, будто они говорят по сценарию.

1. Подумайте о спектре тона

Возьмите приведенный выше пример: «Что-нибудь еще?» и «Чем еще я могу вам помочь?»

Один явно скатывается на горькую территорию, а другой чувствует себя дружелюбно, но все же профессионально.Это то место, где вы хотите быть в большинстве случаев взаимодействия с клиентами.

Например,

Обсуждение ответа от Help Scout

2. Используйте положительный язык

Положительный язык поддерживает развитие разговора и предотвращает случайные конфликты из-за недопонимания. Такие слова, как «не могу», «не хочу» и «не делал», а также фразы типа «ты должен» или «тебе нужно» обычно интерпретируются как отрицательные.

Сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь решить проблему, и избегайте слов, вызывающих реакцию коленного рефлекса.

Например,

Плохо: «Нет, у нас этого нет».
Менее плохо: «Я понимаю, насколько это будет полезно, но боюсь, что мы не планируем добавлять эту функцию».
Хорошо: «Хотя в настоящее время нет возможности сделать это, мы ценим, что вы нашли время, чтобы сообщить нам, что вы ищете — большинство улучшений, которые мы вносим, основаны на идеях и предложениях, подобных вашим, поэтому спасибо за протянуть руку! »

Допустим, один из ваших продуктов задержан на месяц, и вам необходимо немедленно передать эту информацию покупателю.Рассмотрим следующие ответы:

С отрицательным языком

Я не могу достать вам этот продукт до следующего месяца; он снова заказан и в настоящее время недоступен. Вам придется подождать несколько недель, но я рад разместить для вас заказ прямо сейчас! »

С позитивным языком

Похоже, этот товар появится на складе в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас, и мы позаботимся о том, чтобы он был отправлен вам, как только он поступит на наш склад! »

Перенаправляя разговор с негатива на позитив, сосредоточьтесь на предлагаемом решении.Когда результат занимает центральное место, это снижает вероятность того, что клиенты будут недовольны.

Клиентов не волнует, что вы не можете делать; они хотят услышать, что будет сделано.

В тех сложных ситуациях, когда клиенты «должны» что-то делать, вы можете использовать позитивный язык, чтобы напомнить им (и себе), что это командная работа:

С отрицательным языком

Сначала вам нужно проверить …
Теперь вам нужно настроить…
После этого мне нужно …

С позитивным языком

Сначала проверим …
Теперь мы можем настроить …
После этого лучшим решением будет, если мы ..

Позитивный язык открывает дверь для будущих взаимодействий, и клиент не будет чувствовать, что общение с ним было пустой тратой времени.

3. Будьте краткими, но не резкими

Неважно, насколько удивительным будет ваш ответ — большинство клиентов проигнорируют электронное письмо из 1000 слов.Делайте как предложения, так и абзацы короткими. Большие блоки текста будут пропущены.

Используйте изображения, видео и ссылки на статьи базы знаний, чтобы ответы были краткими. Бонус: когда ваша база знаний интегрирована с вашей службой поддержки, процесс становится простым, потому что вы можете добавлять статьи, не оставляя ответа!

Целью ответа службы поддержки является ответить на вопрос клиента и заставить его почувствовать себя услышанным. Возможно, вы сможете ответить на вопрос, указав ссылку на статью в своей базе знаний, но сформулировать ее в одном или двух предложениях будет более человечным.

4. Своевременный ответ

Когда вы можете изменить сохраненный ответ, указав имя клиента и подтверждение его конкретной проблемы в течение 30 секунд, это может заставить некоторых людей задуматься, прочитали ли их электронную почту. Можно оставить несрочные электронные письма на несколько минут позже.

Конечно, клиенты, которые в ситуации «выдергивают волосы», хотят решить проблему вчера. Сделайте ответ на них приоритетом.

Попробуйте создать папку отдельно от основной очереди поддержки, где вы можете фильтровать менее чем экстатические сообщения.Здесь команда может сразу увидеть, какие электронные письма отправлены от клиентов, которым срочно нужна помощь.

5. Всегда используйте имя клиента

Если вы не используете имя клиента в своем приветствии, вы упускаете возможность использовать психологию поведения потребителя в своих интересах. Дейл Карнеги посоветовал читателям: «Помните, что имя человека для этого человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке».

Ваша служба поддержки должна позволять автоматизировать использование имени клиента.

Просто убедитесь, что все поняли правильно — используйте то имя, которое они используют! Сержио — это Серхио, а не Серхио. Кэти — это Кэти, а не Кейт. Если у вас нет имени этого человека, используйте дружеское общее приветствие: «Привет!»

6. Говорите

своим

Отражение тона вашего клиента позволяет ему понять, что вы на его стороне. Например, если клиент формальный, воздержитесь от LOL. Если они более непринужденные, ослабьте тон. Отрегулируйте в зависимости от тона электронного письма клиента. Если они явно злятся, не будьте бодрым и добрым — сделайте это на ступень ниже.Если они чем-то взволнованы, принесите энергию.

Для большинства взаимодействий золотая середина почти всегда «в чем-то похожа на вашего клиента», но не на карикатуру на вашего клиента.

Зеркальное отображение создает взаимопонимание и успокаивает вашего клиента, уменьшая количество интерпретаций, необходимых для понимания того, что вы пытаетесь сообщить.

7. Будьте осторожны с шутками

Оцените свое взаимопонимание с клиентом, прежде чем пытаться шутить, сарказм или иронию — они нелегко передаются в тексте, поэтому ваши намерения могут быть неправильно поняты.Смайлики и гифки, безусловно, помогают, но шрифта сарказма все еще нет, поэтому подбирайте каждое слово внимательно и внимательно.

Если ваш клиент шутит, то отразите его юмор — верный способ сделать его день лучше!

8. Создайте руководство по стилю поддержки.

Руководства по стилю документируют все уникальные элементы, составляющие ваш бренд, чтобы каждый в вашей команде мог обеспечить единообразие для всех. Он должен давать рекомендации, но не подавлять творчество.Сосредоточьтесь на том, что можно, а что нельзя в тоне и языке, и опишите, какое обслуживание клиентов вам нравится.

Раздел поддержки клиентов в руководстве по стилю Help Scout, например, охватывает все: от того, что звонить по электронной почте от клиентов («разговоры», а не «билеты»), до слов, которых следует избегать («неудобство», «к сожалению»), и как форматировать телефонные номера.

Создание отличного языка или использование определенных фраз отражает и прививает ценности компании каждому члену команды, напоминая им о том, что они представляют, и о стандартах, которым они должны следовать.

Совет для профессионалов: развивайте свой собственный словарный запас

Рассмотрите возможность создания «вспомогательного лексикона» фраз для вашей команды, например «С удовольствием» и «Немедленно». Лексика поддержки — это как носить цвета вашей команды. Он сигнализирует: «Вот кто мы есть; вот как мы поступаем ». Когда эти ценности и убеждения формируются с самого начала, помогая сотруднику сформировать идентичность вокруг этих убеждений и поведения, это дает замечательные услуги.

9. Создавайте шаблоны для сохраненных ответов

Живая база данных сохраненных ответов, которую ваша команда может активно использовать, экономит время, оптимизируя ответы на общие вопросы.

Сохраненные ответы можно использовать для уменьшения количества разговоров, которые не представляют ценности для вашей компании. Новый клиент, которому нужно знать, как сбросить пароль, по-прежнему заслуживает помощи, но для этого разговора нужен шаблон. У вас будет больше времени для ценных разговоров, которые приведут к истинным целям.

Установление упрощенного набора руководящих принципов побуждает команду использовать свою интуицию, чтобы решить, когда нужно добавить новый сохраненный ответ; «Я чувствую, что нам часто задают этот вопрос» — это часто все, что вам нужно.

Совет для профессионалов: не откладывайте сохраненные ответы

Будьте либеральны при добавлении новых сохраненных ответов. Есть небольшой недостаток в наличии большой библиотеки ответов, кроме того, что вы в некоторой степени довольны триггером и заканчиваете ответами, которые вы редко используете. Однако получить к ним доступ с помощью функции поиска в общем почтовом ящике несложно, так что, как правило, это не проблема.

10. Проложите маршрут в хронологическом порядке

Если вы можете сделать что-то для клиента, обязательно сделайте это.Чем меньше их предполагаемых усилий, тем лучше они будут оценивать вашу работу с клиентами.

Если вам действительно нужно, чтобы клиент выполнял длинный набор инструкций самостоятельно, используйте числа или маркированный список. Скажем, например, вам нужно, чтобы клиент выполнил трассировку, чтобы помочь вам определить, почему определенная страница загружается медленно, и вы уже исчерпали другие возможности, вы можете посоветовать следующее:

Ответ клиента от Help Scout

11.Перекрестная проверка ответов службы поддержки всей компании

Поддержка всей компании — это фантастика по ряду причин, но не позволяйте людям, не обученным искусству поддержки, откладывать ответы без разрешения опытного профессионала. .

Попросите людей, не связанных с поддержкой, использовать функцию @mentions вашей службы поддержки во внутренней заметке для члена группы поддержки, чтобы они могли быстро просмотреть черновик ответа перед его отправкой. Помните, что поддержка клиентов — это сложная специализированная работа, которую может выполнить не каждый.

Тейлор Морган из SurveyGizmo о ценности поддержки клиентов.

12. Предлагайте дальнейшую помощь

Не прекращайте разговор настолько резко, что клиенту кажется, что вы торопите его за дверь. Вместо этого предложите им продолжить разговор.

«Дайте мне знать, если я еще могу вам помочь. Я рада помочь ».

Убедитесь, что клиент знает, что вы готовы помочь с его проблемами или ответить на вопросы, которые они могут посчитать «глупыми».«В поддержке нет глупых вопросов.

13. Покажите, а не просто рассказывайте

По возможности сделайте быструю запись экрана, чтобы показать клиентам, что им делать, а не вводить ее поэтапно. Этот совет предоставила Дениз Твум, служба поддержки клиентов по адресу:

.
«Вместо того, чтобы говорить клиентам, что делать, покажите им! Я использую Recordit для скринкастов — это бесплатно и генерирует ссылку, вместо того, чтобы прикреплять объемный файл к вашим ответам.
Теперь, когда кто-то пишет, спрашивая, как найти конкретную страницу в своей учетной записи, я могу войти в учетную запись и записать шаги, вместо того, чтобы набирать «1.Иди сюда, 2. Нажмите здесь, 3. Нажмите эту зеленую кнопку ».
Это быстро и не требует особой полировки, так как это не для вашей базы знаний или сообщения в блоге. Это сэкономило много времени, и все изменилось! » Denise Twum, Issue

14. Ясность, ясность, ясность

Используйте доступный, откровенный, точный, простой язык. Избегайте использования пассивно-агрессивного или дидактического языка («на самом деле», «должен», «должен»), сленга, разговорной речи и технического жаргона.Для большей ясности мы рекомендуем Элементы стиля или эти руководства по написанию.

15. Избегайте клише обслуживания клиентов

Какое из следующих утверждений вы считаете более подходящим?

«Вас переводят. Ваш звонок очень важен для нас ».

«Привет, Анджела, я хочу познакомить тебя с Тимом, нашим специалистом по работе с клиентами, который лучше ответит на твой вопрос!»

Легко.Один из них — банальная банальность, которую люди устали слышать. Другой объясняет клиентам, почему перевод идет им на пользу. Формулировка имеет решающее значение.

16. Говорите со своими клиентами как с людьми

… потому что они такие. Рассмотрим следующий неутешительный пример:

Привет,

Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для ваших записей номер вашего обращения в службу поддержки: # 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков приложений

С покупателем буквально обращаются как с числом. Чрезмерно формальный тон совершенно не привлекает покупателя — это «запрос» или разговор с реальным человеком?

Будьте дружелюбны, представительны и непринужденны. Дополнительное электронное письмо, подобное этому, работает лучше:

Привет!

Спасибо за ваш заказ! Это автоматическое электронное письмо, чтобы вы знали, что я получил ваше письмо. Я скоро дам тебе ответ.

Спасибо!

Рик Смитсон, Служба поддержки клиентов

Клиенты хотят, чтобы к ним относились с уважением.День, когда вы перестанете разговаривать с ними, как с обычными людьми, станет днем, когда вы потеряете связь и актуальность. После этого вы начинаете терять клиентов.

17. Упрощение для клиентов, говорящих на иностранном языке

Когда клиент связывается с вами на другом языке, используйте инструмент перевода (например, Google Translate) и пишите для перевода, используя активный голос и простые слова. Избегайте идиом. Опирайтесь на визуальные эффекты больше, чем на текст. Если кто-то из вашей команды говорит на языке клиента, попросите его проверить ваш ответ!

18.Конец на высокой ноте

Убедитесь, что вы всегда попадаете в такое место, где: «Да, все готово!» звонит громко и ясно. Попробуйте закончить разговор такой фразой:

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас. Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь тебе помочь сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые клиенты могут не упомянуть, что у них есть другая проблема, если вы не спросите их об этом. Добавление «я рад помочь» показывает клиенту, что ответить на другой вопрос не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

Овладение сложными разговорами

Запросы функций, которых нет в дорожной карте, предметы, которых у вас нет в наличии, правила, которые нельзя изменить — вы не всегда можете сказать «да», но вам не нужно скупердяй об этом.

Получите ли вы в итоге довольного клиента или недовольного, может зависеть от того, как вы сформулируете свой ответ.

Сложные ситуации поддержки — нелегкие (или забавные) решения, и редко бывает «идеальное» решение любой проблемы. Но после небольшой подготовки вы можете подходить к вызовам тактично и изящно, что позволит вам поддерживать высокие стандарты и принимать более обоснованные решения, что бы ни случилось на вашем пути.

Эти методы помогут укрепить ваши личные отношения с клиентами, а также вашу репутацию как компании, которой небезразлично.

19. Приношу искренние извинения

Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Это не делает вас «виноватым» и не дает покупателям возможности требовать все, что они хотят. Но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.

«Извините» является обязательным, даже если вы не виноваты.Считайте ваше «мне правда очень жаль» личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.

20. Но не медлите на извинениях

Сосредоточьте свой ответ на действии. Осознайте проблему, о которой сообщает клиент, но большую часть времени уделяйте тому, что вы собираетесь с ней делать.

Скажите, что вы сожалеете, когда это искренне, посочувствуйте, а затем переходите к решению проблемы или предоставлению контекста для их проблемы.

21. Будьте прямым

Когда клиент сообщает об ошибке, он, скорее всего, очень разочарован. Как для первоначального отчета, так и для последующего, переходите к делу и не теряйте зря время.

Увертюры, какими бы благими намерениями они ни были, просто отложите сообщение, так что сосредоточьтесь на общении, прежде чем добавлять какие-либо теплые пушинки.

22. Признайся, когда ошибаешься

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке. Излишние технические подробности не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей.Вместо этого сделайте следующее:

Извинитесь прямо
Объясните план игры
Сообщите им, как вы свяжетесь
Дальнейшие действия, когда все будет исправлено

В 2016 году Help Scout столкнулся с нехарактерными простоями. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят. Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Почти все полученные нами ответы были примерно следующего содержания: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!» Признайтесь в своих ошибках, незамедлительно исправляйте их и принимайте меры, чтобы этого больше не повторилось.Вы обнаружите, что ваши клиенты всегда снисходительны.

23. Будьте личными

Великая поддержка определяется искренним состраданием. Используйте местоимение от первого лица, чтобы продемонстрировать свое: «Я полностью понимаю, почему вы этого хотите» или «Я знаю, насколько {пусто} это может быть».

То, что вы используете в этом {blank}, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом. Прочтите настроение клиента и узнайте, как он себя чувствует.

24.Признайтесь, чего вы не знаете

Не ругайте себя за то, что не знаете ответа. Обязанность представителя службы поддержки — иметь упорство, чтобы все исправлять, а не быть идеальным (особенно если вы новичок).

Скорость никогда не так важна, как точность общения. Если вам нужно время, чтобы разобраться в проблеме, просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который им нужен, и сделайте это.

Главное, что вы общаетесь. Если ваше среднее время ответа составляет 30 минут, не оставляйте клиента висеть на несколько часов только потому, что вы не знаете, как ответить на его вопрос.Ответьте, чтобы сообщить им, что вы изучаете этот вопрос, и вы свяжетесь с вами, как только узнаете больше.

Если вам нужно передать беседу другой команде, они могут понять, что проблема может занять некоторое время. Разработайте процессы для подобных ситуаций. Разрешите другим командам ответить клиенту напрямую, чтобы сообщить, что они работают над этим, или переключите разговор обратно в службу поддержки, чтобы клиент не зависал.

25. Спросите их «почему».

Когда клиенты не знают, почему они расстроены, они дают вам возможность запросить подробности.

Заказчик: Ваше обновление выглядит ужасно. Сделайте все, как было раньше! »

Служба поддержки клиентов: «О нет, жаль это слышать! Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, что вам больше понравилось в старой версии? »

Вы можете что-то сделать с этой информацией, а можете нет, но это победа в любом случае: они уходят, довольные, что кто-то слушает, и льстят кому-то, кому небезразлично их мнение.

Люди будут жаловаться на ваш продукт, независимо от того, насколько хорошо он построен, поэтому просто убедитесь, что вы говорите уравновешенно и профессионально.

26. Поблагодарите их за внимание.

Люди, которые предлагают подробную информацию об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта.

Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Покажите им свою благодарность, ответив «Большое спасибо за внимание!» или предпочтительно: «Привет, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Если они сделали все возможное, чтобы помочь вам что-то исправить, отправьте рукописное письмо с благодарностью или, возможно, даже подарок.

27. Сообщите клиентам, что они могут привлечь вас к личной ответственности

Этот совет исходит от Мэтта Хантера, Служба технической поддержки Evisions:

«Если вам нужно переадресовать разговор в другой отдел, включите фразу« Дайте мне знать, если они не ответят вам »в свой ответ клиенту. Это показывает им, что вы их союзник, если кто-то другой уронит мяч.
Как только я начал проверять, знает ли заказчик, что можно требовать от меня ответственности, все отрицательные отзывы прекратились, когда другой отдел забыл ответить.Клиенты чувствуют, что могут обратиться в службу поддержки и получить мгновенные результаты, и это здорово.
Когда клиент отвечает мне, что он не получил ответа, я всегда благодарю его за последующие действия, поэтому они знают, что это взаимовыгодно. Заставить клиента почувствовать себя участником процесса устранения неполадок и огромного решения ».

28. Не стесняйтесь складывать плохие новости

Если вы не можете дать клиенту то, что он хочет, попробуйте положить плохие новости между двумя обнадеживающими кусками хлеба:

«Эй, отличная идея! Мне жаль, что мы не можем сделать это прямо сейчас, потому что XYZ, но мы будем держать вас в курсе, если что-то изменится! »

«Хороший улов по этой ошибке; у тебя орлиный глаз.Возможно, пройдет некоторое время, прежде чем мы сможем исправить это. Мы следим за другими отчетами и сообщим вам, если у нас появятся новости! »

Никогда не останавливайтесь на нет. Вместо этого предложите обходной путь, объясните причину, по которой вы не работаете над определенной проблемой, или предложите другой продукт или услугу, которые могут быть более подходящими.

29. Сделайте передышку

Когда вы испытываете сильные отрицательные эмоции, не забудьте дважды или даже трижды проверить то, что вы написали клиенту, прежде чем отправлять его.Независимо от того, как их сообщение вызывало у вас чувства, ваша задача — поддерживать продуктивность разговора, поэтому вернитесь и прочтите написанное, чтобы убедиться, что ваши эмоции не перешли в ваш ответ.

Вы бы использовали те же слова в разговоре с другом? Если нет, найдите новые слова.

Используйте свою команду для проверки интуиции — напишите своему товарищу по команде записку и попросите его просмотреть черновик вашего ответа, чтобы увидеть, уловили ли они что-то, что вы могли пропустить, или есть предложения по более позитивной формулировке вашего сообщения.

30. Дайте клиенту понять, что вы его защитник.

Если показать клиентам, как вы отстаиваете их потребности, можно на 77% снизить предполагаемые усилия.

Ясно присоединяйтесь к ним в пользу решения их проблемы, не откладывая вину и не запутывая ситуацию чрезмерными объяснениями того, что вы не можете сделать. Вместо этого подтвердите свое стремление решить проблему, описав следующее:

То, что вы только что сделали
Что вы будете делать
Ваши действия в поддержку желаемого результата
Почему вы искренне сочувствуете любые разочарования, с которыми они могли столкнуться

«Я не могу воспроизвести вашу проблему» — хороший пример здесь.Это может быть правдой, но без контекста этот ответ кажется легкомысленным и ленивым. Вы можете случайно оставить у клиента впечатление, что вы скорее обвиняете его, чем исследуете проблему.

Быстрое объяснение уже пройденных вами путей показывает ваш мыслительный процесс, чтобы покупатель знал, что вы пробовали, и мог видеть, что привело вас к предложению неидеального решения.

31. Сосредоточьтесь на цели, а не на средствах

Лучшее решение, которое вы можете предложить, — это не всегда решение, о котором просил заказчик.Разобраться в сути того, что пытается сделать клиент, может помочь вам решить проблему так, как они не задумывались.

Немного поговорив, вы можете обнаружить, что заказчику, запрашивающему подпроекты, действительно нужен способ организовать разные команды, использующие одну и ту же учетную запись, и ваш продукт может это сделать!

Как только вы узнаете их настоящую цель, предположите, что «может потребоваться небольшая корректировка вашего текущего рабочего процесса, но все же есть способ сделать то, что вы в конечном итоге пытаетесь сделать!»

Клиенты больше заботятся о цели, чем о средствах.Если вы знаете, какой результат ожидает покупатель, и говорите об этом, ваш вариант может выглядеть не так уж и плохо.

32. Объясните, что будет дальше.

Когда клиенты делают запросы, которые вы не можете выполнить сразу, вы все равно можете им что-то дать — часто достаточно просто знать, что кто-то их слушает.

«Мне очень жаль, что в настоящее время это невозможно сделать, но я поделюсь вашим запросом с командой разработчиков! Они рассмотрят его и применит к другим инициативам.Они также рассказывают, как одобренные запросы помещаются в их дорожную карту, за которыми следует кодирование и тестирование, чтобы обеспечить плавную интеграцию с их существующим продуктом »

Как клиента, приятно быть уверенным, что ваш запрос не исчезнет в эфире — есть процесс обработки запросов, и к вам относятся серьезно.

33. Честность — всегда лучшая политика.

Лучше сказать «нет» и потенциально разочаровать клиента, чем оградить себя от лжи, например, «хм, хорошая идея, позвольте мне проконсультироваться с командой разработчиков и вернуться к вам.«Если ответ действительно отрицательный, лучше не говорить об этом заранее.

Люди обычно замечают неискренность, когда видят ее, поэтому, если вы не думаете, что стоит добавить еще один флажок на странице настроек, не заставляйте их думать, что это делаете вы. Нечестность всегда вернется, чтобы укусить вас.

34. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными

Еще один лучший способ дать клиентам то, что они хотят, — это показать им, что вы серьезно относитесь к их идеям.

Часто люди просто хотят знать, что вы слушаете.Небольшие штрихи, такие как использование имени клиента и таких фраз, как «Я понимаю» или «Я понимаю, почему вам нужна эта функция», имеют большое значение.

Благодарим клиентов за то, что они рассказали вам, что они ищут. Какой бы ни была их проблема, было достаточно важно выделить время, чтобы связаться с вами. Признайте приложенные усилия и свою благодарность за них.

Разгневанные клиенты часто так же (если не больше) заинтересованы в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, вместо того, чтобы исправить реальную проблему.Когда вам нужно отклонить просьбу, проявите сочувствие и готовность найти альтернативное решение. Это один из лучших способов уменьшить боль при отказе.

35. Предлагайте альтернативы

Вы хотите создавать счастливых клиентов, а не частично удовлетворенных. Когда у вас нет того, что они ищут, у вас все еще есть возможность вызвать доброжелательность, направив их на обходной путь или даже на конкурента.

Zappos, например, направляет клиентов в другие места, когда у них нет товара на складе — генеральный директор Тони Хси сказал, что, хотя они могут потерять продажу, в долгосрочной перспективе это лучше для Zappos, потому что «клиент ценит помощь и рассказывает своим друзьям историю.”

В результате долгосрочная лояльность и молва перевешивают любые краткосрочные потери.

36. Объясните причину проблемы.

Когда люди понимают «почему», они с большей вероятностью будут прощать. Скажем, например, клиент хочет изменить адрес электронной почты другого пользователя, но не может. Не говори им просто «нет»; объяснить, почему.

Возможно, это не тот ответ, который хотел услышать клиент, но часто бывает достаточно честного объяснения и обходного пути, чтобы заставить их забыть, что они не получили того, о чем они изначально просили.

37. Не поддавайтесь искушению отразить негатив

Вот где «отзеркаливание» неприменимо. Даже если клиент ведет себя неразумно, сразу извинитесь и спросите, как вы можете помочь решить проблему.

«Нам очень жаль, что у вас возникла эта проблема» — это фраза, вызывающая раздражение у клиента. Это не что иное, как отказ от обвинения. Попытка извиниться выглядит пренебрежительно из-за неправильного тона.

Если вы наткнулись на безнадежное дело, относитесь к нему дружелюбно, профессионально и продолжайте двигаться вперед.

38. Переводите быстро, но объясните, почему

Передавать людей нужно осторожно — никогда не упускайте возможности вкратце объяснить клиенту, почему это перемещение пойдет им на пользу. Почти невозможно кого-то взволновать переводом, но рассмотрите два варианта, которые у вас есть:

«Для этого мне придется вас перевести».

«Я собираюсь познакомить вас с нашим специалистом, Лорой, которая сразу же подготовит все для вас.”

Без этой краткой, но актуальной вставки клиенты не будут знать, что вы действительно делаете лучшее, и второе после лучшего — это дать людям понять, что вы делаете.

39. Не затягивайте дело безнаказанным

Если клиент хочет закрыть свою учетную запись, сделайте это немедленно. Ничто так не вызывает горького отъезда, как заставляет ваших клиентов пройти через испытания, когда все, что они хотят сделать, — это уйти.

Возвращение клиентов с помощью исключительного обслуживания — это основа, но когда они уже готовы выйти за дверь, лучше уменьшить трение при расставании.Узнайте, что вы можете, посмотрите, есть ли способ решить проблему, и примите результат, если нет.

Клиенты не обязательно уходят навсегда только потому, что они закрывают свой аккаунт. Однако беспокойство при выходе гарантирует, что они никогда не вернутся.

40. Сохраняйте твердость, когда на карту поставлена безопасность

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может сделать членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Если у вашего продукта есть другие разрешения, связанные, например, с безопасностью или платежами, клиенты будут просить вас сменить их роли, например передать право владения аккаунтом.

Вы захотите помочь сразу, но вам потребуется разрешение текущего владельца аккаунта.

Отправьте этому человеку электронное письмо (отдельно, чтобы его нельзя было подделать) и сообщите человеку, отправившему запрос, о том, что вы это сделали и что все дело в безопасности его аккаунта. Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ. Когда речь заходит о безопасности, нет ничего лишнего.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!» Всегда что-то есть, не так ли?

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте.Таким образом, они знают, что вы не проявляете упорства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

41. Не сдавайтесь

Если вы напортачили, передайте разговор (с контекстом) своему руководителю, чтобы вместе разобраться в нем. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа.Если вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

«Боюсь, руководство скажет вам то же самое. Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа! »

Также можно передать разговор товарищу по команде, который повторяет сообщение другими словами:

«Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

42. Не терплю откровенных злоупотреблений

Если клиент переступит черту и плохо обращается с членом команды, отключите его. Команде нужно чувствовать себя в безопасности и чувствовать, что лидерство стоит за ее спиной.

В вашем ответе клиенту следует указать на ненормативную лексику и указать, что, хотя вы хотите быть его защитником, это требует взаимного уважения. В большинстве случаев этого достаточно для деэскалации ситуации. В противном случае вы имеете право закрыть аккаунт.

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять.Не позволяйте этому мешать вам прилагать все усилия.

Удовлетворение ваших клиентов

Помимо простого вежливого обслуживания и исправления плохих ситуаций, то, как вы разговариваете со своими клиентами, также имеет большое значение для создания для них приятного опыта. Эти методы помогут вам доставить удовольствие каждому клиенту, с которым вы разговариваете.

43. Задавайте вопросы, чтобы разобраться в том, чего они на самом деле пытаются достичь.

Часто ваши клиенты будут приходить к вам и спрашивать, есть ли у вас пресловутое четвертьдюймовое сверло, когда им действительно нужно четверть дюйма. дюймовое отверстие.

Это принцип, лежащий в основе структуры выполнения работ: когда клиент спрашивает, есть ли у вас конкретное решение, потратьте немного времени, чтобы собрать информацию и спросить, что он в конечном итоге пытается сделать.

Энн Голиак, которая перешла в отдел контроля качества из службы поддержки в Basecamp, начала свою карьеру библиотекарем в библиотеке физики и астрономии. Она вспоминает, как разговаривала с группой студентов, которые пришли искать базовую книгу по астрономии.

Однако они не особо интересовались физическими и химическими свойствами космоса.«Это заняло много времени, но, в конце концов, они действительно хотели карту звездного неба, потому что они хотели посмотреть на звезды и разобраться».

Помимо того, что вы помогаете вам лучше понять варианты использования ваших клиентов, задавание вопросов и получение информации от ваших клиентов строит отношения и вызывает доверие.

Это доверие позволит вам направить их к лучшим решениям, которые они не рассматривали, даже если это означает, что придется пройти через боль, вызванную изменением способа их работы.Если эти разговоры в конечном итоге приведут к сдвигу в работе вашего продукта, то тем лучше.

44. Повысьте уровень счастья с помощью GIF-файлов, восклицательных знаков и смайлов

Обеспокоены тем, что использование «забавных» элементов в вашей переписке со службой поддержки будет выглядеть легкомысленно или непрофессионально? Не надо! Исследования показывают, что профильные эксперты, использующие смайлики, считаются более «дружелюбными и компетентными», чем те, кто этого не делает.

Сокращения, восклицательные знаки, смайлы / эмодзи и даже гифки — отличные способы передать смысл человечеству.В текстовых сообщениях такие реплики, как восклицательные знаки и смайлики, могут помочь отправителю передать позитивный тон, который получатель иначе не воспринял бы.

Не забудьте изменить свой тон в зависимости от ситуации. Когда клиент начинает разговор с приветствия типа «Привет, ребята!» это хороший признак того, что вы можете воскликнуть и выразить свои эмоции, сколько душе угодно, в своем ответе.

GIF-файлы — это не только развлечение и игра: они также могут помочь вам улучшить поддержку клиентов. Если картинка стоит 1000 слов, то анимированные GIF-файлы стоят миллионы с точки зрения педагогической мудрости.

45. Устранение проблем, не связанных с вашей виной.

Не зависящие от вас силы — почтовые клиенты плохо работают, ИТ-отдел вашего клиента откладывает обновление всей компании с Internet Explorer 8 — собираются вступить в сговор и заключить с вами отношения сложнее, чем должно быть.

Но если вы не хотите терять бизнес, вы не можете вскинуть руки и обвинить эти внешние силы — вы не получите положительных отзывов о своей поддержке, если будете лечить симптом, а не причину. .

Иногда вам нужно исправить проблемы, которых вы не создавали. Вы обязаны помочь своему клиенту, даже если проблема связана с инструментом, который вы не поддерживаете.

Это может означать работу со сторонними инструментами; это может означать остановку, чтобы научить менее опытных пользователей тому, как работает сохранение в PDF. Вы можете по крайней мере ответить на их непосредственные вопросы, а затем направить их к ресурсам, которые помогут им учиться.

Вашему клиенту все равно, по чьей вине возникла проблема. Они просто хотят, чтобы это было исправлено.

46. Налаживайте отношения, собирая личные данные

Даже если вы думаете, что можете предвидеть основную потребность клиента, потому что уже видели это раньше, дважды подумайте, прежде чем прервать беседу одним ответом. Воспользуйтесь возможностью построить отношения.

Генеральный директор Basecamp Джейсон Фрид говорит, что в обычных предприятиях он завидует возможности общаться с клиентами лицом к лицу.

У групп обслуживания клиентов не так много возможностей для личного общения по телефону или электронной почте, поэтому, когда появится возможность, воспользуйтесь ею! Когда вы можете уловить какую-либо деталь в их электронной подписи или биографии в Твиттере («О, вы из Тусона? Я учился в школе в Университете штата Калифорния!»), Воспользуйтесь преимуществами общения, как люди.

47. Благодарите в реальном мире

Пора вернуть индивидуальность в реальный мир — отправьте своим клиентам рукописные благодарственные письма.

Какая еще 5-минутная задача приносит столько же рентабельности, сколько благодарность вашим клиентам? У вас не будет времени писать от руки каждого клиента, но если есть одно действие, которое никогда не должно теряться в беспорядке построения бизнеса, то это поблагодарить людей, которые сделали это возможным.

Последнее слово

«Я просто хочу поговорить с настоящим человеком!» — одна из самых распространенных жалоб клиентов при работе со службой поддержки.

Выбор одного для этого и двух для этого, прослушивание жестяной музыки, перевод в другой отдел и случайное отключение… годы работы с такими бесчувственными, роботизированными, бесчеловечными клиентами укрепили всех нас.

Мы можем (и должны) добиться большего. Как мы говорим в нашем руководстве по стилю поддержки клиентов,

«Ясность и человечность (ваши собственные и получателя) превыше всего».

Когда выбор стоит между скоростью и человечностью, выбирайте человечность.Когда выбор стоит между закрытием огромной сделки и человечностью, выбирайте человечность. Когда выбор стоит между достижением какого-то ключевого показателя эффективности и человечностью… вы получили это.

Всегда ошибаться на стороне человечества. Остальное позаботится само.

Телефонные фразы и подсказки на английском языке

Телефонные звонки на английском могут показаться сложными, но на самом деле это проще, чем вы думаете. Если вы путешествуете за границу или работаете в иностранной компании, вам необходимо уметь говорить по-английски по телефону, поэтому уделите несколько минут, чтобы справиться с проблемой использования телефона на английском языке с помощью этих простых английских телефонных фраз и приемов.

Представьтесь

Телефонные разговоры на английском почти всегда начинаются одинаково — с представления себя. Скажите «Привет, это (имя)» , чтобы люди узнали, кто вы. Если вы отвечаете на звонок, а звонящий не называет своего имени, вы можете сказать «Могу я спросить, кто звонит, пожалуйста?» . Потренируйтесь произносить эти простые фразы, чтобы почувствовать себя уверенно в начале любого телефонного разговора.

Используйте вежливые вопросы с «может» и «мог бы»

Если вы хотите поговорить с конкретным человеком, попросите поговорить с ним или с ней с вежливым вопросом, начинающимся с «может» или «может» .Например, «Могу я поговорить с Рэйчел Смит, пожалуйста?» звучит намного лучше, чем «Я хочу поговорить с Рэйчел Смит» . Также используйте вежливые вопросы, когда говорите о причине вашего звонка. Например, если вы звоните в отель, вы можете сказать «Могу я поговорить с кем-нибудь о бронировании номера, пожалуйста?» .

Сохранение и передача

Когда люди просят вас «удержать» во время разговора, они просто имеют в виду «подождите» .Когда они будут готовы соединить вас с человеком, с которым вы хотите поговорить, они будут использовать слово «передать» или «соединить вас» , чтобы поговорить о соединении вашего звонка с этим человеком. Например, «Пожалуйста, подождите … Хорошо, я свяжу вас с Рэйчел Смит» .

Оставление сообщения

Есть два способа оставить сообщение, когда кто-то недоступен для разговора: вы можете записать сообщение голосовой почты или попросить кого-нибудь написать сообщение.Техника одинакова для обоих. Убедитесь, что четко указали свое имя, причину вашего звонка и номер, по которому вы хотите, чтобы человек позвонил , если вы хотите, чтобы он перезвонил вам. Попросить говорящего замедлить или повторить что-то

Даже носители языка просить людей иногда что-то повторять — особенно по телефону. Если линия плохая или звук нечеткий, естественно попросить собеседника повторить то, что он сказал. Не бойтесь просить людей притормозить, говоря: « Извините, у меня проблемы со слухом.Не могли бы вы немного притормозить? » или «Извините, я не совсем понял. Не могли бы вы повторить это, пожалуйста? » .

Запишите

Когда вы нервничаете, легко забыть, что вы хотели сказать. Избегайте этой проблемы, отмечая ключевые моменты, которые вы хотели затронуть в телефонном разговоре. Если вы часто забываете какие-то хитрые слова, запишите их, чтобы вы могли с уверенностью использовать их во время телефонного разговора. Рядом с любыми вопросами в заметках оставьте место для ответа, чтобы вы могли записать его во время выступления и не забыть позже.

Помните, что в большинстве телефонных звонков используется довольно простой язык, потому что для более сложных тем люди обычно предпочитают встречаться или отправлять информацию по электронной почте. Начните уверенно, запомните свои обычные телефонные фразы, приготовьте записи и попросите людей замедлить / повторить, если необходимо, и вам больше не придется бояться использовать телефон на английском языке.

11 надежных способов начать разговор с потенциальным клиентом

Вы находитесь на выставке, конференции, вечеринке или деловом мероприятии.Вы оказываетесь лицом к лицу с кем-то, кого вы знаете, как потенциального покупателя продукта или услуги вашей компании. Вы хотите продать товар, и вы знаете, что единственный способ сделать это — заставить этого человека поговорить с вами. Только вы не можете придумать, что сказать, чтобы это произошло.

Вот что вы, , не хотите сказать: «Позвольте мне рассказать вам о нашем замечательном продукте». Скажите что-нибудь подобное, и ваш потенциальный покупатель захочет убежать, как вы, от чрезмерно агрессивного продавца косметики в торговом центре.Умные продавцы знают, что сначала нужно наладить отношения с потенциальным покупателем, будь то на несколько минут или на более длительный период времени, и только потом пытаться предложить то, что вы хотите продать.

Для начала попробуйте любое из этих разговоров:

1. Задайте вопрос (не связанный с продажей).

Потенциальные клиенты, которые сталкивались с множеством других людей, продающих что-то — например, на торговой выставке — вероятно, готовятся к болтовне о том чудесном, что вы продаете.Вы можете использовать эту динамику в своих интересах, удивив их вопросом почти о чем-нибудь еще, например: «Вы знаете, в какое время начинается выступление?» на «Где здесь лучшее место, чтобы купить пиццу?»

2. Расскажите что-нибудь о погоде.

Причина, по которой люди так много говорят о погоде, заключается в том, что это самая безопасная из существующих тем. И почти всегда есть что сказать, будь то «Боже, какой прекрасный день!» или «Когда когда-нибудь прекратится этот дождь?»

3.Спросите, нравится ли им мероприятие.

«У вас пока хороший день?» это безопасный способ начать разговор практически в любых обстоятельствах.

4. Спросите об их работе.

Это тоже довольно безопасное начало разговора, поскольку большинство людей любят говорить о своей работе. Бейджи с именами могут быть действительно большим подспорьем. Если на значке упоминается название, и это необычное название, спросите, чем они занимаются. Если на значке упоминается компания, с которой вы не знакомы, спросите, чем она занимается.Если это имя нарицательное, вы всегда можете спросить, каково там работать.

5. Прокомментируйте место проведения.

Если мероприятие не проводится в обычном отеле или конференц-зале, всегда есть что сказать о том, где вы собираетесь. Если вы здесь впервые, вы можете сказать об этом и рассказать о своих первых впечатлениях (особенно, если они положительные). Если мероприятие проводится в вашем родном городе, вы можете спросить, что они думают об этом месте.

6.Хвалите то, что они сделали.

Если вы знаете потенциальных клиентов по репутации, знаете об их компаниях, не упускайте возможность сказать что-нибудь хорошее о том, что они или их компания сделали. «Я действительно думал, что ваша последняя рекламная кампания была очень эффективной». Или: «Мне очень понравился твой пост в блоге». Это может даже быть: «Я думал, вы задали действительно отличный вопрос на утреннем сеансе».

Любой из них говорит вашим потенциальным клиентам, что вы на самом деле обращаете внимание и слушаете то, что они говорят.Это действительно очень мощное начало.

7. Сделайте им комплимент по поводу их одежды.

«Где ты взял этот галстук?» или «Какое прекрасное ожерелье!» почти всегда хороший способ начать с кем-то разговор. Вы хвалите их, заставляете их чувствовать себя хорошо, доказываете, что уделяете внимание, и отвлекаете от себя внимание.

8. Обратитесь за помощью.

Практически неважно, какая помощь. Что-нибудь от: «Вы можете помочь мне поднять это?» на «Можете ли вы помочь мне выяснить, как подключается мой монитор?» привлечет кого-то к вам и установит с вами связь, а оказание кому-то услуги — один из самых надежных способов наладить связь.Просто убедитесь, что ваш потенциальный клиент не торопится куда-то еще, прежде чем вы попросите его или ее время, чтобы помочь вам.

9. Предложите что-нибудь.

Это одна из причин, по которой многие продавцы приносят на торговые выставки миски с конфетами, ручки и прочую ерунду. Спросите потенциальных клиентов, не хотят ли они получить бесплатный товар, особенно если это необычный товар, или что-то своевременное, например, чашка кофе в полдень. Независимо от того, скажут они да или нет, спасибо, вы установили связь в позитивном ключе .

10. Спросите, что они ищут.

Если вы просто не можете начать разговор, не связанный с продажами, сосредоточьтесь на них, а не на себе, задав вопрос о том, чего они хотят или в чем нуждаются. Вы можете столкнуться с сопротивлением, если они решат, что ваш вопрос предназначен только для перехода к вашему коммерческому предложению. Но если вы искренне прислушиваетесь к тому, что им нужно или чего они хотят, и сопротивляетесь искушению поделиться информацией о вашем продукте, вы, скорее всего, их победите.

11. Спросите об их планах.

Это может быть кратковременное выражение, например: «Вы придете на конференцию завтра?» Или в долгосрочной перспективе, например: «Планирует ли ваша компания расширяться в этом регионе?» И снова вы сосредоточили внимание на них и проявили интерес к их будущему. Это довольно хороший способ начать новые отношения.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

20 способов начать разговор и установить связь

Я интроверт.Пусть в этом не будет никаких сомнений.

Я часто чувствую себя неловко с людьми, которых я не знаю, и обычно замолкаю и не говорю. Иногда я даже делаю это с людьми, которых знаю.

Тем не менее, Я также знаю, насколько ценными могут быть человеческие отношения. Близкие друзья и близкие семейные отношения придают жизни большую ценность. Они постоянно рядом с вами на каждом этапе вашей жизни, оказывая вам необходимую помощь, когда дела идут плохо, и дают вам реальную поддержку, когда дела идут хорошо.

Кроме того, невероятную ценность имеют и более слабые ссылки. К ним часто бывает очень полезно обратиться за советом, когда он вам нужен, и часто они могут открыть двери в вашу карьеру и жизнь, которых вы никогда не ожидали.

Преодоление этого барьера от нервной неловкости с кем-то, кого я едва знаю, до появления нового друга (или, по крайней мере, нового человека, с которым можно было бы общаться) временами кажется мне гигантским прыжком. Я знаю, что многие интроверты чувствуют то же самое.

Тем не менее, со временем я придумал много маленьких уловок, которые помогли мне это преодолеть. Из-за этого у меня не только небольшая группа близких друзей, но и очень широкая сеть других друзей, людей, которых я знаю из своего района, профессиональных коллег и других людей, многие из которых с трудом осознают, насколько я на самом деле интроверт. являюсь.

Я не рассматриваю эти вещи как какие-то «действия». Я рассматриваю их как инструменты, которые помогают мне взаимодействовать с другими так, как я бы никогда не смог без них. Это открывает дверь в отношения, которые моя собственная интровертная натура могла бы убить с самого начала.

Вот двадцать приемов, которые я часто использую, чтобы начать разговор или развить его.

1. Будьте удобны. И чисто.
Вам гораздо лучше переодеться или немного переодеться и чувствовать себя комфортно в том, что на вас надето, чем одеваться «идеально» и чувствовать себя не в себе. Еще один жизненно важный совет: никогда не выходите на публику, не вымывшись за последние 24 часа и не вымыв рот за последние несколько часов. Вы же не хотите, чтобы люди запомнили вас по запаху.

2. Текущее событие у вас на языке.
Всякий раз, когда я куда-нибудь иду, я по крайней мере загружаю CNN или другой новостной сайт и проверяю все последние новости. Последние новости — это почти всегда невероятно легкий способ начать разговор, особенно если вы хоть немного разбираетесь в происходящем. Даже в эпоху мобильных телефонов с доступом в Интернет личный обмен событиями имеет большое значение.

3. Спросите о них. Всегда.
Люди всегда любят говорить о себе.Это то, о чем они знают, и то, что они часто с удовольствием обсуждают, потому что на каком-то уровне это означает, что вы заинтересованы в них. Если вам нечего сказать, но вы хотите продолжить разговор, спросите собеседника что-нибудь о нем самом. Вот почему вы часто слышите, как люди спрашивают других об их карьере, хобби, погоде, счете в большой игре и т. Д. Часто это не столько живой интерес со стороны задающего вопрос, сколько способ заставить собеседника поговорить.

4. Слушайте.
Когда кто-то говорит, не стойте и не пытайтесь думать о том, что вы собираетесь сказать в следующий раз. Это не строит отношений. Вместо этого слушайте, что они говорят, как можно внимательнее. Большинство людей, когда они говорят о себе, предоставляют вам массу различных возможностей для продолжения разговора, либо спрашивая их больше о себе, либо продолжая разговор.

5. Коснитесь элементов раппорта.
Пока вы слушаете, попытайтесь определить элементы, которые у вас есть , общие с говорящим человеком.Затем, делая вдох в разговоре, упомяните тот элемент, который у вас есть общего. Это дает вам двоим пробный камень, то, что является ключевой частью основы любых отношений. В прошлом я использовал в качестве пробного камня что-то столь приземленное, как покупки в том же продуктовом магазине.

6. Если вы не знаете, что делать дальше, используйте их последние слова.
Просто неуверенно повторите последние три-пять слов, которые они сказали, как если бы вы задавали вопрос.Это почти всегда будет побуждать человека продолжать свой ход мыслей, давая вам больше возможностей для того, чтобы выслушать и найти элементы взаимопонимания.

7. Имейте репертуар.
Одна вещь, которую я делаю, чтобы практиковать свои разговорные навыки, — это работать над расширением своего репертуара развлекательных рассказов. Когда вы рассказываете кому-то о пережитом, действительно важно то, как вы это рассказываете, делает его скучным или действительно интересным. Я стараюсь собрать коллекцию интересных историй, и иногда я практикуюсь в их рассказе, ища способы оживить их.Я пытаюсь использовать разные интонации голоса, повышая и понижая голос вместе с рассказом. Например, я буду практиковаться в подобных вещах в душе и обнаружил, что чем больше я их практикую, тем легче просто рассказать историю публично и сделать ее достаточно интересной, чтобы люди захотели ее послушать. к нему. Интересно, что еще один отличный способ практиковать свои способности рассказывать истории — это читать детям вслух детские книги. Чтобы заинтересовать их, вы должны преувеличивать интонации голоса, что затем можно сделать более приглушенным образом, что станет отличным инструментом для разговора.

8. Помните, кто такие люди.
Это то, что для меня особенно сложно. Я хорошо разбираюсь в именах (я могу вспомнить имена многих друзей моего сына и кое-что о них), но я ужасен с лицами. Я увижу чье-то лицо, и мне часто трудно вспомнить имя этого человека. Мое решение — просто практиковаться. Каждый раз, когда я вижу лицо, которое, как мне кажется, мне следует знать, я внимательно смотрю на него и мысленно прокручиваю все, что знаю о нем. Сделайте это достаточно, и это станет естественным, к тому же вы почувствуете, как ваша память мягко расширяется.Самое приятное то, что вы можете извлечь такую информацию во время второго или третьего разговора с человеком, что является фантастическим способом укрепить связь.

9. Не расстраивайтесь, если вас не помнят. Напомните им без ожидания.
Я обычно ожидаю, что люди меня не помнят, поэтому я часто напоминаю людям, что встречался нечасто, снова представляясь, а также упоминая, что у нас общего. Это часто бывает очень полезным освежением слов для собеседника, и у него гораздо больше шансов продолжить разговор с вами.

10. Никогда не ешьте в одиночестве.
Да, это название книги Кита Феррацци, которое мне очень нравится, но это также трюизм. Прием пищи по своей сути является социальным событием, и, если это вообще возможно, вы должны сделать его таковым. Съешьте завтрак с коллегой. Пообедайте с другом, коллегой по профессии или со своим наставником. Поужинайте с семьей или близким другом. Прием пищи — это не только отличная возможность сесть и пообщаться с другими, но и сам по себе хороший способ начать разговор.

11. Говорите меньше.
Я склонен замечать, что чрезмерно компенсирую свою нервозность в социальных ситуациях бессвязной болтовней. Я начинаю говорить о чем-то, и слова продолжают течь, потому что я нервничаю. Никогда не следует заполнять пустое место в разговоре своими словами. Это самый верный способ утомить и прогнать другого человека. Вместо этого задайте вопрос и поощрите собеседника заполнить пространство для разговора.

12. Задайте цели для разговора…
Какова цель вашего разговора с этим человеком? Всегда полезно иметь в голове какую-то цель для разговора, будь то просто наладить более тесную связь с этим человеком, получить конкретную информацию или что-то еще.Знайте, почему вы разговариваете с этим человеком и чего надеетесь достичь в разговоре.

13.… но не следует упорно следовать этим целям разговора.
Конечно, если вы преследуете свою цель, как собака с костью, вы, скорее всего, прогоните другого человека. Обычно я смотрю на это так: цель почти любого разговора, который у меня есть, — лучше сблизиться с этим человеком. Вторичная цель — получить ту информацию, которую я хочу, или что-то еще, что я хочу получить из этого разговора.Если я осознаю, что моя основная цель почти в каждом разговоре — просто укрепить связь, тогда будет намного легче не преследовать мою второстепенную цель для разговора.

14. Задавайте лестные вопросы, которые отвлекают людей от игры.
Это, наверное, самый сложный совет, но я всегда считаю его полезным. Когда я немного узнаю кого-то и в разговоре наступает пауза, я спрашиваю его примерно так: «Что самое захватывающее в твоей жизни сейчас происходит?» Или, может быть, я спрошу: «Каким ты видишь себя через пять лет?» Я делаю это, потому что это открывает двери надеждам, мечтам и чаяниям людей, вещам, которые являются личными (но не слишком личными), но также наполняют их хорошими чувствами, когда они говорят о них, и вещами, которые заставляют другого человека чувствовать, что ваш разговор было чем-то уникальным, особенным и запоминающимся.

15. Попадайте в ситуации, когда вам придется встречаться с людьми.
Моя интровертная сторона кричит: «Нет! Нет! Нет!» всякий раз, когда возникает идея оказаться в социальной ситуации с незнакомыми людьми. Почти каждый раз это того стоило. Каждый раз, когда у вас появляется возможность пойти на встречу единомышленников, возможность сделать презентацию или возможность возглавить, втяните себе нервы и воспользуйтесь этим. Почти всегда вы будете рады, что сделали. Это даст вам много возможностей для взаимодействия и знакомства с людьми, многие из которых у вас будут общие черты — карьерные устремления, интересы и т. Д.

16. Имейте визитку. Период.
Мне все равно, если вы не работаете или просто работаете в местном ресторане Burger King. Возьмите несколько визиток и держите их в кармане вместе с ручкой. На вашей визитной карточке должно быть ваше имя, ваша текущая карьера или ваши краткосрочные планы, а также способы связи с вами. У вас также должна быть ручка, чтобы вы могли записать напоминание для этого человека прямо на карточке. Это гарантирует, что у них будет напоминание о вашем разговоре в кармане, а также простой способ продолжить.Я раздаю свои карты самым разным людям. На самом деле, у меня есть несколько разных вариантов в зависимости от ситуации.

17. Сделайте аннотацию на их карточке (или, по крайней мере, запишите их информацию).
Когда кто-то дает вам свою карточку в конце разговора, аннотируйте ее при первой же возможности. Запишите, что вам нужно знать или запомнить об этом человеке, на обратной стороне открытки (да, с помощью удобной ручки, которая у вас есть под рукой). Таким образом, когда вы позже увидите карточку, вы можете просто перевернуть ее, чтобы узнать, почему вы хотели запомнить этого человека.Это чрезвычайно полезно, чтобы помочь вам скрыть этого человека в своей памяти, поскольку напоминания такого типа обычно появляются именно в тот идеальный момент, когда вы можете зафиксировать его в своей памяти.

18. Последующие действия. Всегда.
После встречи я всегда стараюсь продолжить с любыми (подлинными) визитными карточками или контактными данными, которые я получил. Я отправляю кучу электронных писем, просто общаюсь с этими людьми и говорю, по крайней мере, что мне понравился разговор, который у меня был с ними.Обычно я начинаю с небольшого напоминания о том, кто я и как мы познакомились, затем я обычно пытаюсь коснуться чего-то конкретного, о чем мы говорили (часто записанного на обратной стороне карточки). Людям нравится чувствовать, что их помнят, поэтому это отличный способ начать отношения.

19. Практика. Часто.
Жизнь постоянно предлагает нам возможности практиковать разговорные навыки. Заведите беседу со всеми, кого вы видите: с соседом, с человеком в автобусе, почти со всеми на конгрессе.Чем чаще вы это делаете, тем легче это становится, и для меня (и многих других) просто , начиная с , этот разговор может быть самой сложной частью.

Как создать беседу в ВК

Инструкция по созданию беседы

Новый дизайн ВК и создание бесед

Как вк создать беседу с самим собой – Как создать диалог с самим собой в VK? — Компьютеры, электроника, интернет

Как в вк создать беседу

Как создать беседу ВКонтакте

Выход из беседы

Похожие статьи:

Навигация записей

Как создать беседу в Вк

Как создать беседу в Вк с компьютера

Как создать беседу в Вк с телефона или в мобильной версии

Как создать беседу Вк не с друзьями

Как удалить человека из беседы в Вк

Как запретить приглашать в беседы в Вк

Как создать опрос в Вк в беседе

Как создать беседу в Вк группе

Вопрос-ответ

Как создать беседу в ВК

Как создать конференцию в ВК

Как убрать из беседы человека ВК

Как создать беседу в ВК с компа?

Создание беседы в ВК

Поменять название беседы

Обновить фотографию беседы

Как покинуть беседу?

Как вернуться в беседу в ВК

Удалить участника из беседы

Другие функции

Можно ли добавить беседу друга. Как создать беседу в Контакте. Небольшие нововведения

Создание беседы с компьютера

Первый способ

Второй способ

Как создать беседу с телефона?

Создание в мобильной версии сайта

Добавление людей не из френд-листа

Заключение

Как создать чат

Ограничения по созданию беседы

Действия с участниками

Общение с самим собой

Заходим через смартфон

Прибыль на общении с аудиторией

Как создать беседу в ВК с компа

Как пригласить человека в созданную беседу

Как удалить беседу в ВК?

Как создать беседу Вконтакте с телефона

Видео урок: как создать беседу Вконтакте

Заключение

Зачем нужны беседы в вк. Как создать беседу в Контакте

Как создать беседу в ВК с компа

Как пригласить человека в созданную беседу

Как удалить беседу в ВК?

Как создать беседу Вконтакте с телефона

Видео урок: как создать беседу Вконтакте

Заключение

Создание беседы с компьютера

Чат с самим собой

Воплощаем в реальность беседу с телефона

Что это?

Что нужно?

Ближе к делу

Функционал

Материалы

Общие сведения

Создание мультидиалога

Как вернуться в беседу «ВКонтакте», которую вы покинули по собственному желанию

Как уйти из диалога?

Приглашаем людей поболтать!

Название беседы

Другие пункты меню «Действия»

Действия для людей, находящихся в беседе

Действия для людей, покинувших беседу

Как создать беседу в «ВК» и ею управлять?

Как создать беседу в социальной сети «ВКонтакте» из нескольких человек через компьютер?

Как добавить участников в беседу в социальной сети «ВКонтакте» через компьютер?

Как удалить беседу в социальной сети «ВКонтакте» через компьютер?

Как создать беседу в социальной сети «ВКонтакте» из нескольких человек через телефон или планшет?

Можно ли добавить в беседу человека, которого нет в вашем списке друзей?

ВИДЕО: Как создать беседу в ВК?