Дали течь: как сделать переписку в мессенджерах защищенной | Цифровые технологии
Эксперты назвали самые безопасные приложения
Россия и Венесуэла совместно разрабатывают защищенный мессенджер. Об этом заявил замглавы «Ростеха» Александр Назаров, чьи слова приводятся на сайте госкорпорации. Насколько новый мессенджер будет надежнее своих более зрелых конкурентов, выяснится после его презентации. А пока «Известия» поинтересовались у экспертов, какой мессенджер считается самым безопасным и какие данные о пользователях доступны создателям приложений.
Как «защищаются» мессенджеры
Безопасность мессенджеров — один из ключевых запросов аудитории, особенно учитывая тот факт, что пользователи доверяют приложениям как деловые, так и интимные подробности своей жизни. Именно поэтому нахождение любой уязвимости остро воспринимается клиентами, по крайней мере в комментариях и обсуждениях.
Основным инструментом защиты в мессенджерах является технология сквозного шифрования.
Почти все мессенджеры декларируют ее использование, однако как обстоит дело на практике, никому не известно, отметил основатель сервиса разведки утечек данных и мониторинга даркнета DLBI Ашот Оганесян.
— Практически никто не публикует исходный код, и даже в случае Signal, который имеет репозиторий на GitHub, мы не можем быть до конца уверены, что приложения собираются именно из него без изменений и бекдоров, — заявил специалист.
Помимо сквозного шифрования, которое де-факто является стандартом, эксперты призывают учитывать и другие особенности приложений.
— Нужно обращать внимание на наличие следующих технологий: возможность анонимной регистрации без выгрузок адресной книги телефона, возможность каким-либо способом проверить подлинность собеседника (сверка ключей), отношение мессенджера к данным, которые он оставляет на устройстве пользователя (есть ли фактическое удаление того, что пользователь удалил в интерфейсе), открыты ли спецификации и исходные коды мессенджера всему миру
Руководитель отдела web-разработки TravelLine Сергей Калинин советует также брать в расчет территориальную принадлежность серверов мессенджера и то, как давно приложение популярно в конкретной стране.
Какие данные о нас известны мессенджерам
Считается, что при сквозном шифровании владельцам мессенджеров недоступно содержание сообщения, но остается известен сам факт отправки сообщения от пользователя к пользователю, время и дата отправки, а также объем отправленных данных.
— На уровне заявлений большинство операторов мессенджеров не имеют доступа к содержимому сообщений при включении опции сквозного шифрования, которая, впрочем, у Android Messenger по умолчанию выключена, а в Telegram доступна только в «секретных» чатах, — напомнил Атош Оганесян. — Остальные данные, такие как ID устройств и IP-адрес, вполне официально им доступны. Кроме того, проприетарные мессенджеры производителей мобильных ОС, такие как iMessage, имеют доступ к геолокации.
Если мессенджер не использует сквозное шифрование (end-to-end encryption, E2EE), то владельцу мессенджера технически может быть доступна любая информация, которую юзер доверил приложению, за исключением разве что паролей, так как обычно они не хранятся в открытом виде, отметил Павел Супрунюк.
— Если же сквозное шифрование присутствует, то самыми типичными метаданными, к которым мессенджер получает доступ, являются адресные книги мобильных устройств, то есть номера телефонов и имена, — добавил эксперт.
Какой мессенджер самый безопасный
Пока эксперты не пришли к единому мнению, какой мессенджер мог бы однозначно претендовать на звание самого надежного и защищенного.
Так, согласно исследованию компании Artezio, наиболее безопасными средствами связи являются Signal, Wickr Me и Viber. Четвертую строчку в этом году занял Telegram, ранее обгонявший своего фиолетового коллегу — мессенджер Viber. Между тем эксперты высоко оценили Signal за качество протоколов шифрования, наличие двухфакторной идентификации и неготовность к раскрытию персональных данных.
В то же время специалист Google Project Zero Натали Сильванович во время исследования аудио- и видеосвязи обнаружила несколько уязвимостей в популярных мессенджерах.
Компания Group-IB предложила свой рейтинг защищенных мессенджеров. Она рассмотрела Signal, Telegram и Wickr Me на соответствие трем критериям: архитектура, функциональность и открытость сообществу. Signal и Telegram, в отличие от Wickr Me, имеют открытый исходный код, что позволяет программистам со всего мира принимать участие в работе над ошибками.
Формально в пользовательской среде наиболее защищенным считается всё же Signal, отметилАшотОганесян. Но с учетом его инкорпорации в США, нет никакой уверенности, что тот не станет расшифровывать трафик по требованию американских правоохранительных органов.
— Все мессенджеры одинаково небезопасны, и выбор пользователя лежит в основном в плоскости выбора оператора, который будет или не будет продавать его данные рекламодателям. Если вы не хотите этого, избегайте продуктов компании Facebook, — посоветовал собеседник.
Сергей Калинин, в свою очередь, предлагает обратить внимание на пока еще малоизвестные Wickr Me, Threema и Twinme:
— К примеру, у Wickr Me есть возможность, недоступная популярным мессенджерам: получатель сообщения не может сохранить текст — сообщение обязательно пропадет из памяти смартфона.
Мария Уткина добавляет к Wickr Me и Threema мессенджер Sessio, появившийся в 2020 году. Он не требует телефонный номер или email-адрес для регистрации. Вместо этого при создании аккаунта генерируется случайный уникальный ID, что повышает уровень конфиденциальности.
Утечка данных и мошенничество
По мнению Ашота Оганесяна, мошенничество в мессенджерах имеет относительно короткую историю и начало развиваться только с приходом туда большого числа технически и финансово неграмотных «обычных» пользователей. На подходы мошенников куда больше повлияло развитие маркетплейсов и карточных платежей, считает эксперт.
А вот взламывать аккаунты становится всё сложнее.
— Мешают системы антифрода и двухфакторная аутентификация, плюс растет защищенность клиентской части мессенджеров, — разъяснил Павел Супрунюк. — Мошенникам приходится использовать всю социальную инженерию для развода пользователей на запуск вредоносных программ, которые и «уведут» аккаунт, либо применять схемы с «угоном» мобильных номеров через дубликаты SIM-карт.
По оценке экспертов Viber, основные угрозы безопасности в мессенджерах — это кража учетной записи или чтение злоумышленниками личной переписки пользователей. Как пояснили «Известиям», у незаконного доступа к подобной информации есть несколько разновидностей:
— перехват и чтение данных на лету (так называемая атака посредника, или man in the middle attack) — например, перехват интернет-провайдером, системным администратором или другим пользователем той же сети;
— кража переписки непосредственно с устройства;
— взлом сервера и кража данных с него;
— завладение учетными данными (credentials).
— Доступ к «кредам» можно получить, взломав устройство клиента, устроив фишинг-атаку или воспользовавшись нестареющим приемом — социальной инженерией. Согласно отчету американской компании Purplesec, 98% кибератак приходятся именно на социальную инженерию, когда пользователи под психологическим воздействием добровольно делятся конфиденциальной информацией, — подытожили в пресс-службе мессенджера.
Дали течь: как сделать переписку в мессенджерах защищенной | Статьи
Россия и Венесуэла совместно разрабатывают защищенный мессенджер. Об этом заявил замглавы «Ростеха» Александр Назаров, чьи слова приводятся на сайте госкорпорации. Насколько новый мессенджер будет надежнее своих более зрелых конкурентов, выяснится после его презентации. А пока «Известия» поинтересовались у экспертов, какой мессенджер считается самым безопасным и какие данные о пользователях доступны создателям приложений.
Как «защищаются» мессенджерыБезопасность мессенджеров — один из ключевых запросов аудитории, особенно учитывая тот факт, что пользователи доверяют приложениям как деловые, так и интимные подробности своей жизни. Именно поэтому нахождение любой уязвимости остро воспринимается клиентами, по крайней мере в комментариях и обсуждениях.
Основным инструментом защиты в мессенджерах является технология сквозного шифрования. Термин означает, что сообщения шифруются на одном устройстве и расшифровываются на втором. Информация о переписке недоступна сотрудникам мессенджера или третьим лицам.
Почти все мессенджеры декларируют ее использование, однако как обстоит дело на практике, никому не известно, отметил основатель сервиса разведки утечек данных и мониторинга даркнета DLBI Ашот Оганесян.
— Практически никто не публикует исходный код, и даже в случае Signal, который имеет репозиторий на GitHub, мы не можем быть до конца уверены, что приложения собираются именно из него без изменений и бекдоров, — заявил специалист.
Помимо сквозного шифрования, которое де-факто является стандартом, эксперты призывают учитывать и другие особенности приложений.
Фото: Global Look Press/Keystone Press Agency/Alberto Pezzali
— Нужно обращать внимание на наличие следующих технологий: возможность анонимной регистрации без выгрузок адресной книги телефона, возможность каким-либо способом проверить подлинность собеседника (сверка ключей), отношение мессенджера к данным, которые он оставляет на устройстве пользователя (есть ли фактическое удаление того, что пользователь удалил в интерфейсе), открыты ли спецификации и исходные коды мессенджера всему миру, — перечислил заместитель руководителя департамента аудита и консалтинга Group-IB Павел Супрунюк.
Руководитель отдела web-разработки TravelLine Сергей Калинин советует также брать в расчет территориальную принадлежность серверов мессенджера и то, как давно приложение популярно в конкретной стране.
Какие данные о нас известны мессенджерам
Считается, что при сквозном шифровании владельцам мессенджеров недоступно содержание сообщения, но остается известен сам факт отправки сообщения от пользователя к пользователю, время и дата отправки, а также объем отправленных данных.
— На уровне заявлений большинство операторов мессенджеров не имеют доступа к содержимому сообщений при включении опции сквозного шифрования, которая, например, у WhatsApp и Facebook Messenger по умолчанию выключена, — напомнил Ашот Оганесян. — Остальные данные, такие как ID устройств и IP-адрес, вполне официально им доступны. Кроме того, проприетарные мессенджеры производителей мобильных ОС, такие как iMessage, имеют доступ к геолокации.
Если мессенджер не использует сквозное шифрование (end-to-end encryption, E2EE), то владельцу мессенджера технически может быть доступна любая информация, которую юзер доверил приложению, за исключением разве что паролей, так как обычно они не хранятся в открытом виде, отметил Павел Супрунюк.
Фото: Depositphotos/sirajstock
— Если же сквозное шифрование присутствует, то самыми типичными метаданными, к которым мессенджер получает доступ, являются адресные книги мобильных устройств, то есть номера телефонов и имена, — добавил эксперт.
Какой мессенджер самый безопасный
Пока эксперты не пришли к единому мнению, какой мессенджер мог бы однозначно претендовать на звание самого надежного и защищенного. Разные аналитики формируют рейтинги по-своему.
Так, согласно исследованию компании Artezio, наиболее безопасными средствами связи являются Signal, Wickr Me и Viber. Четвертую строчку в этом году занял Telegram, ранее обгонявший своего фиолетового коллегу — мессенджер Viber. Между тем эксперты высоко оценили Signal за качество протоколов шифрования, наличие двухфакторной идентификации и неготовность к раскрытию персональных данных.
В то же время специалист Google Project Zero Натали Сильванович во время исследования аудио- и видеосвязи обнаружила несколько уязвимостей в популярных мессенджерах. Например, в коде Signal присутствовала логическая ошибка, которая могла привести к ответу на входящий вызов, даже если вызываемый абонент не поднимал трубку. Не прошли тест на идеальность Google Duo и Facebook Messenger. Однако после обращения Сильванович все разработчики устранили названные ей ошибки. Аналитик не обнаружила проблем с видеозвонками в Telegram и Viber.
Компания Group-IB предложила свой рейтинг защищенных мессенджеров. Она рассмотрела Signal, Telegram и Wickr Me на соответствие трем критериям: архитектура, функциональность и открытость сообществу. Signal и Telegram, в отличие от Wickr Me, имеют открытый исходный код, что позволяет программистам со всего мира принимать участие в работе над ошибками. В то же время оба мессенджера демонстрируют недостатки при хранении чувствительной информации в локальном хранилище. Поэтому первое место ушло Wickr Me, второе — Telegram, далее — Signal. Последний уступил продукту Павла Дурова в категории «функциональность»: при отправке определенного формата файла на платформе Android мессенджер Signal дает сбой и «вылетает».
Фото: Global Look Press/Keystone Press Agency/Thiago Prudencio
Формально в пользовательской среде наиболее защищенным считается всё же Signal, отметил Ашот Оганесян. Но с учетом его инкорпорации в США, нет никакой уверенности, что тот не станет расшифровывать трафик по требованию американских правоохранительных органов.
— Все мессенджеры одинаково небезопасны, и выбор пользователя лежит в основном в плоскости выбора оператора, который будет или не будет продавать его данные рекламодателям. Если вы не хотите этого, избегайте продуктов компании Facebook, — посоветовал собеседник.
Сергей Калинин, в свою очередь, предлагает обратить внимание на пока еще малоизвестные Wickr Me, Threema и Twinme:
— К примеру, у Wickr Me есть возможность, недоступная популярным мессенджерам: получатель сообщения не может сохранить текст — сообщение обязательно пропадет из памяти смартфона. Время уничтожения сообщения контролирует отправитель.
Мария Уткина добавляет к Wickr Me и Threema мессенджер Sessio, появившийся в 2020 году. Он не требует телефонный номер или email-адрес для регистрации. Вместо этого при создании аккаунта генерируется случайный уникальный ID, что повышает уровень конфиденциальности.
Утечка данных и мошенничество
По мнению Ашота Оганесяна, мошенничество в мессенджерах имеет относительно короткую историю и начало развиваться только с приходом туда большого числа технически и финансово неграмотных «обычных» пользователей. На подходы мошенников куда больше повлияло развитие маркетплейсов и карточных платежей, считает эксперт. Это позволило перейти от попрошайничества в долг, от имени взломанного аккаунта к рассылке фишинговых ссылок под видом оплаты покупки или продажи чего-либо.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков
А вот взламывать аккаунты становится всё сложнее.
— Мешают системы антифрода и двухфакторная аутентификация, плюс растет защищенность клиентской части мессенджеров, — разъяснил Павел Супрунюк. — Мошенникам приходится использовать всю социальную инженерию для развода пользователей на запуск вредоносных программ, которые и «уведут» аккаунт, либо применять схемы с «угоном» мобильных номеров через дубликаты SIM-карт.
По оценке экспертов Viber, основные угрозы безопасности в мессенджерах — это кража учетной записи или чтение злоумышленниками личной переписки пользователей. Как пояснили «Известиям», у незаконного доступа к подобной информации есть несколько разновидностей:
— перехват и чтение данных на лету (так называемая атака посредника, или man in the middle attack) — например, перехват интернет-провайдером, системным администратором или другим пользователем той же сети;
— кража переписки непосредственно с устройства;
— взлом сервера и кража данных с него;
— завладение учетными данными (credentials).
— Доступ к «кредам» можно получить, взломав устройство клиента, устроив фишинг-атаку или воспользовавшись нестареющим приемом — социальной инженерией. Согласно отчету американской компании Purplesec, 98% кибератак приходятся именно на социальную инженерию, когда пользователи под психологическим воздействием добровольно делятся конфиденциальной информацией, — подытожили в пресс-службе мессенджера.
Нотариус рассказала, как сделать переписку в чате аргументом в суде — Российская газета
Реклама и деловая переписка в мессенджерах или соцсетях уже стали повседневностью. Информация, которой мы обмениваемся, зачастую носит юридически значимый характер, а значит, в один прекрасный момент может понадобиться в суде или полиции. Как правильно обеспечить доказательства в интернете, рассказала Ольга Филиппова, член правления Нотариальной палаты Свердловской области.
Ольга Владимировна, что нужно сделать, чтобы контрагент «ответил за свои слова», если он отпирается и говорит, что ничего не писал, не обещал?
Ольга Филиппова: В соответствии со статьей 102 «Основ нотариальной деятельности» мы обеспечиваем доказательства в интернет-сети как до начала судебного разбирательства, так и в случаях, когда дело уже рассматривается в суде. И не только для российских, но и для иностранных судов, международных арбитражей, третейских судов. Нотариальное производство начинается с обращения пострадавшего, где указывается, что нужно зафиксировать (название файла, где он находится, конкретные цитаты или подробное описание изображений и материалов), сведения об устройстве связи (смартфон, компьютер), заверение, что абонентский номер принадлежит заявителю на основании договора с оператором связи. Нотариус осматривает веб-страницу, удостоверяется в наличии той информации, что указана в заявлении, и составляет протокол. Этот документ имеет силу доказательства в суде.
Чтобы суд принял переписку в качестве доказательства, она должна быть максимально содержательной
Самый простой способ — сделать скриншот экрана и отправить по электронной почте нотариусу. Тот опишет, как получены данные, с какого устройства, распечатает изображение и подошьет к протоколу. Можно и напрямую подключить смартфон к компьютеру нотариуса, если это не влияет на сохранность файлов и не ведет к утечке. Когда сделать скриншот технически невозможно и нотариус видит информацию только на экране, весь текст воспроизводится в протоколе осмотра.
А если интернет-страница не на русском языке?
Ольга Филиппова: Это не препятствует совершению нотариального действия. Нотариус привлекает дипломированного переводчика, осматривает сайт и одновременно свидетельствует подлинность подписи переводчика.
Нотариус может подтвердить содержание только письменного текста или видео- и аудиофайлов тоже?
Ольга Филиппова: Конечно. Нотариус распечатывает изображение страницы, где видно прикрепленный видео- или аудиоролик. Затем записывает его в двух экземплярах на любой съемный носитель, запечатывает в конверт, чтобы обеспечить сохранность, и подшивает в качестве приложения к протоколу осмотра, о чем в тексте делается оговорка и скрепляется печатью нотариуса. Также в протоколе допустимо отразить стенограмму аудио- или видеофайла, который прослушан, просмотрен нотариусом лично.
Можно ли предъявить в качестве доказательства СМС и переписку в мессенджерах (What»s App, Viber)?
Ольга Филиппова: Эту информацию тоже можно зафиксировать в протоколе осмотра конкретного телефона. Чтобы суд принял переписку в качестве доказательства, она должна быть максимально содержательной. Как правило, в мессенджерах используют сокращения, разговорный стиль, не всегда прямые значения слов. Суть сообщений может быть непонятна вне контекста. Приведу примеры. В одном из постановлений Восьмого арбитражного апелляционного суда сказано: «Из содержания переписки не следует, какие именно документы, кто и у кого запрашивал, какая ситуация является предметом переписки (не указаны обстоятельства утраты груза, реквизиты судна, капитан, договор и т.п.)». В постановлении другого суда отмечено: «В переписке отсутствуют реквизиты договоров, не подтверждено материалами дела наличие у Олега полномочий действовать от имени и в интересах ООО».
Другими словами, перед тем как совершить нотариальное действие, необходимо выяснить у заявителя все обстоятельства дела. Только в этом случае получится сформировать доказательную базу.
В каких случаях участники процессов прибегают к подобным аргументам?
Ольга Филиппова: Как правило, в делах о защите чести, достоинства и деловой репутации, интеллектуальной собственности, прав потребителей. Обратиться к нотариусу могут стороны гражданского, арбитражного или административного процесса и любые заинтересованные лица.
Способы восстановить удаленные в мессенджерах переписки
Удалить, чтобы восстановить
Журналист The Sun Гарри Петтит выяснил, что удаленные сообщения в WhatsApp не исчезают навсегда. Есть способ прочитать их как на iPhone, так и на смартфонах на Android.
Сообщения в WhatsApp можно удалять как из индивидуальных, так и из групповых чатов, но переписки продолжают храниться в памяти телефона и могут быть восстановлены с помощью функции резервного копирования.
По данным издания, инструмент выполняет резервное копирование всех сообщений в два часа ночи каждый день. Пользователь даже может сократить частоту копирований до раза в неделю или в месяц.
Чтобы прочитать удаленные сообщения, сначала нужно удалить WhatsApp, а затем снова установить приложение из официального магазина — AppStore или Google Play.
После открытия приложения и входа в аккаунт пользователю будет предоставлена возможность вернуть чаты из резервной копии. Нужно лишь выбрать вариант восстановления, после чего все чаты вместе с удаленными сообщениями будут снова доступны. Они будут отображаться так, будто их и не стирали.
Из плюсов этого способа — его официальность и «легальность». Восстановление предусмотрено самим WhatsApp и может быть сделано в любое время. Из минусов — необходимость удалять приложение и повторно входить в аккаунт.
Восстановления в других мессенджерах
Так как Telegram не хранит переписку с помощью постоянного резервного копирования, то восстановить ее официально не получится. Тем не менее, есть несколько вариантов обойти эти ограничения.
Если при удалении сообщений пользователь был в версии для ПК или браузеров, то стоит включить на смартфоне «Авиарежим» и зайти в мессенджер. Теоретически, полная версия переписки может сохраниться в памяти смартфона. Чтобы сохранить ее надолго, можно сделать скриншоты.
Другой вариант — периодически копировать сообщения из переписки в «Сохраненные сообщения» (Saved Messages). В нее имеет доступ только пользователь и никто не может удалить из нее сообщения, кроме него. Даже при удалении сообщения авторство будет сохранено — отобразится никнейм и аватар (при наличии).
Несмотря на отсутствие резервного копирования, в Telegram присутствует возможность экспорта всех данных. Это проводится вручную через соответствующий пункт в «Расширенных настройках».
Функция доступна в версии мессенджера для компьютеров. Все данные, в том числе и переписку, можно сохранить в виде удобного для чтения HTML-файла.
В мессенджере Viber присутствует функция резервного копирования переписок и работает аналогично WhatsApp — присутствуют те же настройки по частоте автоматического копирования.
Восстановление проводится таким же образом, как и в случае с конкурентом от Meta. При этом есть несколько особых условий. Например, в Viber пока нельзя перенести данные с Android-устройства на iPhone даже с тем же телефонным номером. Также копирование на iOS будет проводиться только при подключенном Wi-Fi.
Другой нюанс — копирование происходит не внутри собственной системы Viber, а с помощью стороннего облачного хранилища.
Таким образом, мессенджер должен быть подключен либо к Google Диску, либо к Apple iCloud. На смартфонах Huawei для резервной копии без Google Диска можно использовать Huawei Диск.
Помимо WhatsApp, у Марка Цукерберга есть отдельный Facebook Messenger — специально созданный под аккаунты одноименной социальной сети. И в отличие от WhatsApp, у Facebook Messenger нет системы автоматического резервного копирования.
В справочном центре FB уверяют, что удаленные сообщения никак не восстановить. Однако не лишним будет проверить папку с архивированными чатами. Периодически некоторые чаты могут попасть в нее по ошибке.
Также Facebook Messenger имеет функцию экспорта архива, будучи частью соцсети. Этот способ схож с тем, что предлагает Telegram. Пользователь запрашивает архив, перейдя в пункт «Ваша информация на Facebook», а затем нажимает «Скачать информацию».
Простой и универсальный способ
Даже без использования резервного копирования существует ряд сторонних приложений, которые предлагают находить удаленные сообщения в любых мессенджерах в памяти смартфона. Чаще всего это приложения формата «Журнал уведомлений» (Notification History).
В настоящее время они доступны только в Google Play. На iOS такие приложения в официальном магазине уже не найти, понадобится неофициальная прошивка.
Эти приложения сохраняют все уведомления, которые приходят на телефон, в том числе и все сообщения от пользователей внутри мессенджеров. Они могут показать все эти уведомления в хронологическом порядке с возможностью выбора определенного приложения.
Но у этих программ есть и свои ограничения: пользователь должен взаимодействовать с уведомлением, чтобы его сохранить и потом прочитать, то есть обязательно нужно сделать его свайп.
Также это ненадежный способ из-за того, что перезагрузка телефона может сбросить реестр всех уведомлений. Еще один огромный минус — это неофициальное решение, и подобные приложения могут быть потенциально опасными.
Например, содержать в себе вирусы или попытаться выкрасть ваши личные данные для продажи. В связи с этим передачу своих сообщений сторонним компаниям стоит проводить только в том случае, если информация не является личной и не затрагивает рабочие вопросы.
Ответы на часто задаваемые вопросы по сервису «Личный кабинет»
Что необходимо для получения личного кабинета? В каком виде подавать ходатайство на подключение к личному кабинету? Платная ли услуга «Личный кабинет» (ЛК)?Можно ли личным кабинетом пользоваться с разных компьютеров?
Возможно ли вести (продолжать) делопроизводство через «Личный кабинет» по уже поданной заявке?
Будут ли направляться письма от экспертов ФИПС на почтовый адрес как дублирующие?
По каждой заявке нужно посылать все 5 листов ходатайства (т.е. документ целиком)?
Подключение одного личного кабинета возможно для нескольких заявок на товарные знаки одновременно или на каждую заявку должен создаваться отдельный личный кабинет?
Компания является представителем заявителей, т.е. будет 10 личных кабинетов для 10 разных заявителей?
Когда ждать сообщение, содержащее данные для авторизации в ЛК, на указанный e-mail?
Чем отличаются ходатайство о предоставлении доступа к сервису «Личный кабинет» и ходатайство о ведении переписки через сервис «Личный кабинет» по заявке?
Граждане каких стран могут пользоваться сервисом Личный кабинет?
Могут ли патентные поверенные Украины использовать сервис ЛК?
Можно ли через Личный кабинет вести переписку по регистрациям?
Нужно ли дублировать отправленную через Личный кабинет корреспонденцию документами на бумаге?
Нужно ли сообщать о замене электронного ключа?
Где можно посмотреть перечень удостоверяющих центров для получения электронной подписи?
Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?
У нас уже есть электронная подпись, полученная в удостоверяющем центре. Она подходит для работы в ЛК ФИПС?
1. Что необходимо для получения личного кабинета?
Направить в ФИПС правильно оформленное ходатайство с указанием объекта делопроизводства (номера заявки или дела возражения, или названия заявленного объекта, если ходатайство подается одновременно с подачей заявки).
2. В каком виде подавать ходатайство на подключение к личному кабинету?
Ходатайство подается в бумажном виде по почте.
3. Платная ли услуга «Личный кабинет»?
Услуга по подключению к сервису «Личный кабинет» бесплатная.
4. Можно ли личным кабинетом пользоваться с разных компьютеров?
Пользоваться можно с любого устройства с выходом в Интернет.
5. Возможно ли вести (продолжать) делопроизводство через «Личный кабинет» по уже поданной заявке?
Да, возможно. Для этого необходимо направить ходатайство с указанием номера поданной ранее заявки.
6. Будут ли направляться письма от экспертов ФИПС на почтовый адрес как дублирующие?
В настоящий момент исходящая корреспонденция будет направляться по адресу для переписки и в Личный кабинет. В дальнейшем (точная дата будет указана на сайте ФИПС) переписка будет вестись только через сервис «Личный кабинет» за исключением случаев, оговоренных в п. 3.4 Ходатайства.
«3.4. Оригиналы документов, подготовленные в процессе предоставления государственной услуги без использования усиленной квалифицированной электронной подписи должностного лица Роспатента или ФИПС, направляются также почтовым отправлением в установленном порядке по адресу для переписки, указанному заявителем или его представителем».
7. По каждой заявке нужно посылать все 5 листов ходатайства (т.е. документ целиком)?
Да.
8. Подключение одного личного кабинета возможно для нескольких заявок на товарные знаки одновременно или на каждую заявку должен создаваться отдельный личный кабинет?
Личный кабинет создается один: лицу, имеющему право вести переписку по данной заявке. В Личном кабинете может находиться неограниченное число заявок, по которым указанное лицо ведет переписку с ФИПС. При этом, следует учесть, что для ведения переписки по заявке через Личный кабинет нужно направить ходатайство по каждой заявке. Не допускается указание нескольких заявок в одном ходатайстве.
9. Компания является представителем заявителей, т.е. будет 10 личных кабинетов для 10 разных заявителей?
Личный кабинет, в этом случае, будет создан один и на имя представителя по тем заявкам, по которым представитель уполномочен вести переписку и подал соответствующее ходатайство о создании личного кабинета.
10. Когда ждать сообщение, содержащее данные для авторизации в ЛК, на указанный e-mail?
Данное сообщение направляется в течение одного месяца со дня поступления настоящего ходатайства в ФИПС (п.3.2 Ходатайства).
11. Чем отличаются ходатайство о предоставлении доступа к сервису «Личный кабинет» и ходатайство о ведении переписки через сервис «Личный кабинет» по заявке?
Если у Вас еще нет Личного кабинета на сайте ФИПС, то при первичном обращении для создания Личного кабинета необходимо проставить отметку в квадрате «Прошу предоставить доступ…» и далее указать номер заявки, по которой будет осуществляться переписка через Личный кабинет.
Если же Вам уже предоставлен доступ к сервису «Личный кабинет», то для дополнения Личного кабинета дополнительными объектами делопроизводства, по которым Вы хотите также вести переписку через Личный кабинет, Вам необходимо проставить отметку в квадрате «Прошу вести переписку …», указать идентификаторы пользователя и далее указать номер заявки, по которой Вы хотите вести переписку.
Прошу предоставить доступ к сервису «Личный кабинет» для ведения переписки, связанной с предоставлением Роспатентом государственной услуги
(отметка в боксе проставляется при первичном обращении за предоставлением авторизованного доступа к сервису «Личный кабинет»)
Прошу вести переписку через сервис «Личный кабинет» в связи с производством
(указывается идентификатор пользователя «Личного кабинета» при его наличии)
12. Граждане каких стран могут пользоваться сервисом Личный кабинет?
Сервисом «Личный кабинет» могут воспользоваться заявители и их представители, имеющие право в соответствии с законодательством РФ и международными соглашениями вести переписку по заявке.
13. Могут ли патентные поверенные Украины использовать сервис ЛК?
Возможность прямого обращения в Роспатент для лиц, проживающих на территории Украины, определена Соглашением. При этом следует иметь в виду, что патентный поверенный Украины вправе представлять интересы только национальных заявителей, полномочия патентного поверенного Украины должны быть подтверждены представлением доверенности.
Любое лицо, проживающее на территории Украины, включая патентного поверенного Украины, может воспользоваться «Личным кабинетом» для ведения переписки по поданной ранее заявке.
14. Можно ли через Личный кабинет вести переписку по регистрациям?
Переписка с использованием сервиса Личный кабинет возможна только по заявкам. Подача заявлений в электронной форме по услугам связанным с регистрациями возможна через Единый портал государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/structure/10000001245
15. Нужно ли дублировать отправленную через Личный кабинет корреспонденцию документами на бумаге?
Нет, не нужно.
16. Нужно ли сообщать о замене электронного ключа?
Замена электронного ключа никак не влияет на работу с Личным кабинетом. Главное, чтобы новый сертификат ключа соответствовал правилам работы с Личным кабинетом — содержал адрес электронной почты и СНИЛС в ключе совпадал с СНИЛС в Личном кабинете.
17. Где можно посмотреть перечень удостоверяющих центров для получения электронной подписи?
Список аккредитованных удостоверяющих центров доступен по адресу https://e-trust.gosuslugi.ru/CA .
18. Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?
Для подачи заявок необходимо, чтобы выполнялись следующие требования:
1. Сертификат электронной подписи должен быть усиленным квалифицированным, выданным аккредитованным удостоверяющим центром (УЦ).
2. Необходимо настроить цепочку сертификатов до головного УЦ Минкомсвязи. Инструкция по установке — http://new. fips.ru/podacha-zayavki/podacha-zayavki-na-izobretenie-poleznuyu-model/sertificat_esp.pdf.
3. В сертификате обязательно должны быть указаны СНИЛС и электронная почта.
4. СНИЛС в сертификате должен совпадать с СНИЛС в личном кабинете, через который подается заявка.
Требования к электронной подписи для ведения переписки описаны в документе «Технические требования к представлению материалов в электронном виде при ведении переписки с использованием сервиса «Личный кабинет» ( https://new.fips.ru/elektronnye-servisy/tech_treb_lich_kab_20190110.doc).
19. У нас уже есть электронная подпись, полученная в удостоверяющем центре. Она подходит для работы в ЛК ФИПС?
См. ответ на вопрос «Какие требования предъявляются к электронной подписи для работы в ЛК ФИПС?».
Москва опубликовала дипломатическую переписку с Францией и ФРГ. Что в ней и как отреагировал Киев?
Автор фото, Valery Sharifulin/TASS
Подпись к фото,Публикация дипломатической переписки Сергея Лаврова с главами МИД Франции и Германии — ответ на странные и неконструктивные действия по организации встречи в «нормандском формате», заявил МИД России
МИД России опубликовал переписку главы ведомства Сергея Лаврова с коллегами из Германии и Франции о переговорах, касающихся ситуации в Донбассе. Такой шаг российский МИД объяснил тем, что позиция России по этим переговорам «подвергается искажениям».
Франция и Германия в четверг обвинили Россию в нарушении дипломатического протокола после того, как Москва опубликовала их конфиденциальную переписку по Украине, пишет агентство Рейтер. Министерство иностранных дел Украины назвало действия Москвы «добиванием «нормандского формата».
«Мы считаем такой подход противоречащим дипломатическим правилам и обычаям», — заявила журналистам представитель МИД Франции Анн-Клер Лежандр. Позднее с аналогичным заявлением выступил официальный представитель МИД Германии.
Би-би-си кратко пересказывает содержание переписки и рассказывает, как на случившееся реагирует Украина.
Как отреагировала Украина
«Россия своими действиями просто добивает «нормандский формат», демонстрирует, что она не заинтересована в его развитии. И, безусловно, подрывает остатки доверия к себе. Могу сказать одно: мы договорились с немецким и французским коллегами, что не подарим России роскошь уничтожить «нормандский формат» чужими руками», — сказал министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба на пресс-конференции в четверг.
Он добавил, что вместе с коллегами из Франции и Германии продолжит работать над привлечением России к переговорному процессу, хотя публикация российской стороной дипломатической переписки, по его мнению, определенно усложнит эту работу.
Публикация вызвала широкий резонанс в украинском обществе. Большинство экспертов сходится в том, что она так или иначе выгодна самой Украине.
Константин Елисеев, отвечавший за внешнюю политику в администрации предыдущего украинского президента Петра Порошенко, в своем телеграм-канале написал, что официального подтверждения подлинности переписки от Франции и Германии ждать не стоит, но содержание писем все равно дает возможность сделать несколько выводов.
Елисеев называет хорошей новостью для Украины то, что, судя по тексту писем, Париж и Берлин занимают четкую проукраинскую позицию по роли России в конфликте в Донбассе. По его словам, позиция Берлина и Парижа еще раз доказывает ценность их посреднических усилий и помощи и серьезность рисков любых двусторонних контактов Киева с Москвой.
Россия же, считает Елисеев, за счет публикации переписки намеревалась в очередной раз публично напомнить о своей позиции. По его мнению, Россия продолжает рассматривать урегулирование конфликта в Донбассе через призму недопущения интеграции Украины ни в ЕС, ни в НАТО, а главная цель Москвы — установление прямого диалога между Киевом и самопровозглашенными ДНР и ЛНР.
«Шаг российского МИД подводит жирную черту под почти трехлетними миротворческими усилиями президента [Владимира] Зеленского. Его политика умиротворения России ожидаемо провалилась. Москва ни на йоту не изменила своей позиции», — пишет Елисеев. Он прогнозирует, что встреч в «нормандском формате» не будет до следующих выборов президента Украины.
Главный редактор издания «Европейская правда» Сергей Сидоренко в своем видеоблоге в YouTube сказал, что рад случившемуся.
«После сегодняшнего ей [России] не будут верить окончательно. Это будет означать, что с Путиным, с Лавровым нельзя делиться ничем, потому что они будут в любой момент считать себя свободными от обязательств и опубликовать серьезные секретные документы», — отметил он, добавив, что «утрата доверия к России — это однозначно хорошо».
Сидоренко напоминает, что Ангела Меркель покидает пост канцлера ФРГ — и вместе с ней сменится и руководство министерства иностранных дел, после чего мир получит абсолютно новую Германию.
«После нынешнего скандала, после того, как Россия показала, что с ней нельзя разговаривать, мы можем рассчитывать на то, что и к четырехстороннему «нормандскому формату» отношение будет совсем другое. То есть, Украина может объяснять: с Россией так, как раньше, разговаривать нельзя», — считает украинский эксперт.
Святослав Хоменко, корреспондент Би-би-си в Киеве:
«Слив» дипломатической переписки между Москвой, Берлином и Парижем, несмотря на всю небанальность такого шага российского МИД, сенсацией в Киеве не стал: местные политики и эксперты второй день обсуждают нюансы опубликованного накануне отчета группы расследователей Bellingcat (признана в России СМИ, выполняющим функции иностранного агента) о сорвавшейся операции украинских спецслужб, больше известной как «Вагнергейт».
Суть опубликованной переписки с точки зрения Киева оценивается неоднозначно. С одной стороны, из этих писем понятно, что в ближайшее время министры иностранных дел стран «нормандской четверки» вряд ли встретятся, а это значит, что подвижек в разрешении конфликта на Донбассе ждать не приходится.
Именно это имел в виду министр иностранных дел Украины Дмитрий Кулеба, обвиняя Россию в «добивании «нормандского формата».
С другой стороны, у официального Киева есть все основания для того, чтобы воспринимать содержание обнародованных писем со сдержанным оптимизмом.
Ведь из нее следует, что даже в закрытой дипломатической переписке с Москвой Берлин и Париж поддерживают именно украинскую точку зрения на происходящее на Донбассе и на способы решения этого конфликта. В этой картине мира нет места «внутриукраинскому конфликту» или «прямому диалогу Киева с Донецком и Луганском», о которых на протяжении последних семи лет твердит Москва.
А это значит, что Киев (по крайней мере, пока) может не опасаться, что Германия и Франция могут в какой-то момент «сдать» украинских партнеров в угоду своим интересам.
Наконец, беспрецедентное в дипломатической практике решение российского МИД обнародовать конфиденциальные документы вряд ли добавит доверия к Москве, констатируют в Киеве. И это тоже вполне играет на руку украинским дипломатам».
Что было в переписке
Переписка Лаврова с министрами иностранных дел Германии и Франции Хайко Маасом и Жан-Ивом Ле Дрианом была опубликована в среду, 17 ноября. Она состоит из нескольких писем.
Первое из них датируется 29 октября. Оно было отправлено Маасу и Ле Дриану — представителей Украины в списке адресатов не было.
В письме Лавров пишет, что следующая встреча в «нормандском формате» (она была запланирована на 11 ноября и так и не состоялась) должна быть хорошо подготовлена, в том числе должен быть разработан проект итогового заявления сторон.
К письму приложен проект такого заявления. В нем среди прочего упоминается необходимость налаживания прямого диалога между Киевом, Донецком и Луганском, а сам конфликт назван внутриукраинским.
Автор фото, Stanislav Krasilnikov/TASS
Подпись к фото,«Можно сказать — достали», — сказал Сергей Лавров, комментируя в четверг публикацию дипломатической переписки
Ответное письмо датируется 4 ноября и представляет собой расшифровку совместного устного заявления Мааса и Ле Дриана. Из письма следует, что министры не согласны с рядом тезисов, содержащихся в российском проекте итогового заявления — в том числе о внутриукраинском характере конфликта и о налаживании прямого диалога между Киевом, Донецком и Луганском.
По мнению немецкой и французской стороны, такие положения «не найдут поддержки среди стран «нормандского формата».
В то же время министры отмечают, что оценки некоторых вопросов, подлежащих обсуждению, у них совпадают с российскими. Они предлагают сфокусироваться именно на них и прилагают текст собственного проекта итогового заявления, в котором некоторые предложения России не отражены.
В ответ 6 ноября Лавров отправил Маасу и Ле Дриану очередное письмо. В нем он называет их ответ разочаровывающим и, в частности, делает акцент на утверждении, согласно которому положение о диалоге Киева с Донецком и Луганском «наверняка не будет принято» в «нормандском формате».
Российский министр ссылается на положения минских соглашений, в которых закреплено требование согласовывать некоторые вопросы с Донецком и Луганском.
Последнее из опубликованных писем датируется 16 ноября. В нем Лавров пишет, что в последнее время российская сторона все чаще сталкивается с «искажением позиции России» и искажением ее роли в урегулировании конфликта.
Российский министр упоминает заявление коллег из Германии и Франции, сделанное в Брюсселе после встречи с украинским министром Кулебой, в котором они «пригрозили последствиями» за попытки подорвать территориальную целостность Украины и отказ от встречи в «нормандском формате». В связи с этим Лавров в письме предупредил коллег о планах опубликовать переписку.
В четверг публикацию своей переписки с коллегами из ФРГ и Франции Лавров объяснил словом «достали».
«Мы все люди. Можно сказать — достали, — цитирует его ТАСС. — Но мы, естественно, не впадаем ни в какое уныние. Просто самим же моим коллегам не очень прилично себя таким образом вести, когда они ежедневно в ходе последних двух недель, когда обсуждалась их инициатива собраться на уровне министров иностранных дел [«нормандского формата»], делали арогантные, не очень корректные, не очень этичные заявления: все готовы, Путин поручил, а Лавров не хочет. Примерно так».
Секретные чаты уже доступны в Facebook Messenger
Секретные переписки, защищенные сквозным шифрованием и таймером автоудаления, скрывают сообщения от третьих лиц, самой компании и государственных структур.
Еще в июле, вслед за WhatsApp, компания Facebook анонсировала начало работы над тестированием секретных чатов на основе протокола шифрования Signal. И уже сейчас они стали доступны широкому кругу пользователей. Технология сквозного шифрования (end-to-end) — это способ передачи данных, при котором доступ к передаваемой информации имеют только участники переписки. Использование данной функции обеими сторонами гарантирует, что прочесть сообщение, помимо отправителя, сможет только его адресат. Подробнее о данном шифровании мы писали ранее здесь.Как начать секретные чаты в мессенджере Facebook?
Секретные чаты доступны только в официальных приложениях для Android и iOS. С компьютера, ввиду особенностей шифрования, просмотреть данную переписку не удастся. Вашу переписку можно будет посмотреть только на том устройстве, на котором вы ее создали, а также на устройстве собеседника, которое было использовано, чтобы ее открыть.
В данный момент секретные чаты позволяют отправлять текстовые сообщения, фото и стикеры. Видео, GIF файлы, функция платежей, групповые чаты и голосовые звонки не поддерживаются.
Как начать секретные переписки на iPhone?
Для того, чтобы начать Секретную переписку, откройте обновленный Facebook Messenger.
- Находясь на Главной, нажмите кнопку для набора сообщения
- Выберите опцию Секретная в правом верхнем углу
- Выберите адресата
- При желании установите таймер, чтобы ваши сообщения исчезали.
Начать Секретные переписки также можно, нажав на конкретного пользователя и выбрав соответствующую опцию в предложенном меню.
Как начать секретные переписки на Android?
- Откройте переписку с человеком, с которым вы хотите начать секретный чат
- Коснитесь значок i в правом верхнем углу
- Включите пункт Секретная переписка
- При желании нажмите на изображение часов в текстовом поле и установите таймер, чтобы ваши сообщения исчезали.
Следите за нашими новостями в социальных сетях:
ВКонтакте
Одноклассники
Создание элемента корреспонденции — Procore
Также доступно на
Цель
Для создания общей корреспонденции с помощью инструмента корреспонденции.
Фон
Инструмент «Корреспонденция» можно использовать для создания элемента корреспонденции, основанного на определенном виде корреспонденции, например, «Общая корреспонденция». В этой статье в качестве типа корреспонденции для учебника по созданию элемента корреспонденции будет использоваться общая корреспонденция, однако вы можете заменить имя «Общая корреспонденция» в этом учебнике любым другим типом корреспонденции, который вы создаете, чтобы узнать, как создать элемент корреспонденции для этого типа корреспонденции.Кроме того, вы можете сделать переписку закрытой, чтобы ограничить количество соавторов, имеющих доступ к переписке.
На что обратить внимание
- Необходимые разрешения пользователя:
- Разрешение уровня «Стандартный» или «Администратор» в инструменте «Корреспонденция» проекта.
ступеней
- Перейдите к инструменту проекта Корреспонденция .
- Щелкните + Создать и в раскрывающемся списке выберите Общая корреспонденция .
- На странице Новая общая корреспонденция заполните форму, указав необходимую информацию.
Примечание : Звездочка (*) обозначает обязательное поле.- Номер: Это уникальный номер для идентификации данного элемента корреспонденции. Префикс и номер будут отображаться в переписке в виде списка, когда они связаны с другими инструментами, а также в любом другом месте, где указан элемент корреспонденции.
- * Статус: Выберите один из следующих вариантов:
- Закрыта: Переписка закрыта.
- Открыт: Переписка открыта.
- Пользовательский статус: Вы можете выбрать пользовательский статус. См. Раздел Настройка дополнительных параметров: корреспонденция.
Примечание: Вы не можете выбирать элементы в статусе Черновик .
- Тема : Тема — это заголовок элемента корреспонденции, который будет отображаться в корреспонденции в виде списка, когда он связан с другими инструментами, а также в любом другом месте, где указан элемент корреспонденции.
- Назначенные лица: Назначьте ответственность за ответы на общую корреспонденцию одному или нескольким членам проектной группы от пользователей в Справочнике. Добавьте пользователей с разрешениями уровня «Только чтение» или выше в список рассылки. В зависимости от уровня прав пользователя они могут отвечать на переписку.
- Срок сдачи: Введите или выберите дату в календаре для ответа.
- Местоположение: Выберите местоположение, относящееся к корреспонденции, из раскрывающегося списка.
Примечание: Если Procore настроен на разрешение пользователям создавать местоположения (см. Разрешить или запретить пользователям создавать местоположения в инструменте), вы можете нажать кнопку Создать новое местоположение внизу списка . - Личное: Выберите Личное , чтобы сделать переписку конфиденциальной. Личная переписка видна только создателю переписки, пользователю, указанному в списке Получено от , пользователям, перечисленным в списке Правопреемников , пользователям, перечисленным в разделе Распределение , и пользователям с правами администратора на уровне компании или проекта. Примечание
- Пользователи, которые принадлежат к тем же компаниям, что и пользователи, перечисленные в элементе, также могут просматривать личные элементы, если для типа общей корреспонденции включено детальное разрешение «Просмотр частных элементов, доступных пользователям в той же компании».
- Обратитесь к своему контактному лицу Procore, если вы хотите, чтобы элементы частной переписки были скрыты от пользователей с правами администратора на уровне компании или проекта, чтобы они не имели возможности просматривать личные элементы или отвечать на них, если они не специально включены в элемент корреспонденции. (Если ваша компания находится в Австралии или Новой Зеландии, этот дополнительный уровень конфиденциальности будет включен по умолчанию).
- Вы всегда можете увидеть, у кого есть разрешения на доступ к личным сообщениям, на вкладке «Разрешения» при просмотре сообщения.
- Откуда получено: Добавьте в это поле человека, от которого исходил элемент корреспонденции.
- Распространение: Добавьте пользователей с уровнем разрешения «Только чтение» или выше в список рассылки.В зависимости от уровня разрешений пользователя они могут отвечать на корреспонденцию, аналогично полю «Копия» в электронном письме.
- Задачи расписания: Найдите и выберите одну или несколько задач расписания из расписания проекта, чтобы связать их с элементом корреспонденции.
- Исходная корреспонденция: Выберите существующую позицию корреспонденции для связи с этой новой позицией корреспонденции. Разделы Ссылки в обоих элементах корреспонденции будут включать ссылки друг на друга после того, как этот элемент корреспонденции будет создан.
- Источник RFI: Выберите существующий RFI, чтобы связать его с этой новой позицией корреспонденции. Раздел Ссылки в этой позиции корреспонденции будет включать ссылку на RFI после того, как эта позиция корреспонденции будет создана.
- Описание: Укажите подробную информацию об общей переписке, с которой вы хотите общаться.
- Вложения: Прикрепите соответствующие файлы, которые вы хотите включить в свое сообщение этой общей корреспонденции.
- Нажмите одну из этих кнопок:
- Сохранить как черновик: Если вы хотите сохранить свою работу в черновой версии, которая может быть выдана пользователям, перечисленным в Общей переписке, позже, нажмите эту кнопку.
ИЛИ - Создать и выпустить: Если вы хотите отправить эту корреспонденцию пользователям, перечисленным в Общей переписке, которые будут уведомлены по электронной почте, нажмите эту кнопку.
- Сохранить как черновик: Если вы хотите сохранить свою работу в черновой версии, которая может быть выдана пользователям, перечисленным в Общей переписке, позже, нажмите эту кнопку.
Создать переписку | Adobe Experience Manager
Создание корреспонденции в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции
После создания шаблона письма в Управлении корреспонденцией конечный пользователь / агент / корректор претензий может открыть письмо в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции и создать корреспонденцию, введя данные, настроив контент и управляя вложениями.Наконец, корректор претензий или агент может управлять контентом в режиме предварительного просмотра и отправлять письмо.
Просмотр переписки
Выберите букву для предварительного просмотра, выполнив следующие действия:
На странице букв коснитесь Выбрать .
Выберите соответствующую букву, нажав на нее.
Выбрать букву
Для буквы на основе словаря данных выберите Предварительный просмотр > Предварительный просмотр . Или для письма, не основанного на словаре данных, выберите Preview . Вы также можете навести указатель мыши на букву (не выбирая ее) и коснуться значка предварительного просмотра письма, чтобы просмотреть ее.
ПРИМЕЧАНИЕ
Если словарь данных не связан с буквой, открывается предварительный просмотр буквы. В противном случае, если буква основана на словаре данных, Управление корреспонденцией отображает параметры Предварительный просмотр и Пользовательский в меню Предварительный просмотр, и вы можете выбрать один из двух вариантов. Вы также можете связать тестовые данные со словарем данных.Когда словарь данных имеет связанные тестовые данные, то при выборе опции предварительного просмотра открывается обычный предварительный просмотр с заполненными тестовыми данными.
Чтобы отображать корреспонденцию во время предварительного просмотра, вы должны быть администратором или членом одной из следующих групп:
- формы-пользователи (для предварительного просмотра на экземпляре автора)
- cm-agent-users (для воспроизведения в экземпляре публикации)
Если у вас нет необходимых разрешений, запросите у администратора соответствующий доступ. Дополнительные сведения о создании и добавлении пользователей в группы см. В разделе Добавление пользователей или групп в группу. Если вы попытаетесь отобразить корреспонденцию, не имея соответствующих разрешений, появится страница с ошибкой 404.
Если вы выбрали Preview > Custom , откроется диалоговое окно. В диалоговом окне выберите файл данных, соответствующий словарю данных, для предварительного просмотра буквы, а затем выберите Предварительный просмотр . Файл данных создается на основе словаря данных для конкретной буквы.Для получения дополнительной информации о файле данных см. Словарь данных.
Предварительный просмотр письма в формате HTML (предварительный просмотр мобильных форм) по умолчанию открывается с вкладкой «Данные».
Дополнительные сведения о мобильных формах и поддерживаемых ими функциях см. В разделе «Различия между мобильными формами и формами PDF».
Есть три вкладки: данные, содержимое и вложения. Если элементы данных (переменные-заполнители и поля макета) отсутствуют, то письмо открывается напрямую с отображаемой вкладкой «Содержимое».Вкладка «Вложения» доступна, только если есть вложения или разрешен доступ к библиотеке.
Ввести данные
На вкладке «Данные» заполните доступные поля макета и заполнители.
Введите данные и переменные содержимого в нужные поля. Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), чтобы активировать кнопку Отправить .
Коснитесь значения поля данных в предварительном просмотре письма HTML, чтобы выделить соответствующее поле данных на вкладке «Данные».
Управление содержимым
На вкладке содержимого управляйте содержимым, например фрагментами документа и переменными содержимого в письме.
Выберите Содержимое . Управление корреспонденцией отображает вкладку содержания письма.
При необходимости отредактируйте модули содержимого на вкладке «Содержимое». Чтобы привлечь внимание к соответствующему модулю содержимого в иерархии содержимого, вы можете либо коснуться соответствующей строки или абзаца в предварительном просмотре письма, либо коснуться модуля содержимого непосредственно в иерархии содержимого.
Например, на приведенном ниже рисунке выбрана строка «Мы рассмотрели…», а на вкладке «Содержимое» выбран соответствующий модуль содержимого.
На вкладке «Содержимое» или «Данные», нажав «Выделить выбранные модули» () в верхнем левом углу предварительного просмотра HTML-письма, можно отключить или включить функцию перехода к модулю содержимого / данных при выборе соответствующего текста, абзаца или поля данных. в превью письма.
Для получения дополнительной информации о действиях, доступных для различных модулей в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции, см. Действия и информация, доступные в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.
Чтобы найти модули содержимого, используйте поле «Найти». Введите полное или частичное имя или заголовок информационного модуля для его поиска в переписке.
Коснитесь значка Показать () перед списком, текстом, условием или целевой областью, чтобы отобразить или скрыть его в письме.
Чтобы отредактировать встроенный или редактируемый текстовый модуль, коснитесь соответствующего значка Edit () или дважды щелкните соответствующий текстовый модуль в предварительном просмотре письма.
Система отображает текстовый редактор для редактирования и форматирования текста.
Средство проверки орфографии по умолчанию в вашем браузере проверяет орфографию в текстовом редакторе. Для управления проверкой орфографии и грамматики вы можете изменить настройки проверки орфографии в браузере или установить плагины / надстройки браузера для проверки орфографии и грамматики.
Вы также можете использовать различные сочетания клавиш в текстовом редакторе для управления, редактирования и форматирования текста. Дополнительные сведения о сочетаниях клавиш в текстовом редакторе см. В разделе «Сочетания клавиш для управления корреспонденцией».
Вы можете захотеть повторно использовать один или несколько абзацев текста, которые существуют в другом приложении документа.Вы можете напрямую копировать и вставлять текст, например, из MS Word, HTML-страниц или любого другого приложения.
Вы можете скопировать и вставить один или несколько абзацев текста в редактируемый текстовый модуль. Например, у вас может быть документ MS Word с маркированным списком приемлемых доказательств проживания, например:
Вы можете напрямую копировать и вставлять текст из документа MS Word в редактируемый текстовый модуль. Форматирование, такое как маркированный список, шрифт и цвет текста, сохраняется в текстовом модуле.
ПРИМЕЧАНИЕ
Однако форматирование вставляемого текста имеет некоторые ограничения.
Вы можете сделать отступ для текста и цифр в письме с помощью клавиши Tab. Например, вы можете использовать клавишу Tab, чтобы выровнять несколько столбцов текста в списке в табличный формат.
Пример: использование клавиши Tab для выравнивания нескольких столбцов текста в табличный формат
При необходимости вставьте в переписку специальные символы.
- Знаки препинания, такие как ‟и”
Чтобы выделить \ выделить части текста в редактируемом встроенном модуле, выделите текст и коснитесь «Цвет выделения».
Можно либо непосредственно коснуться основного цвета [A] , присутствующего в палитре основных цветов, либо коснуться Выбрать после использования ползунка [B] , чтобы выбрать соответствующий оттенок цвета.
При желании вы также можете перейти на вкладку «Дополнительно», чтобы выбрать соответствующий оттенок, яркость и насыщенность [C] для создания точного цвета, а затем нажмите «Выбрать [D] », чтобы применить цвет для выделения текста.
Внесите соответствующие изменения содержимого и формата и коснитесь Сохранить . Коснитесь (), чтобы перемещаться между редактируемыми текстовыми модулями, или коснитесь Сохранить и Далее , чтобы сохранить изменения и перейти к следующему редактируемому текстовому модулю.
Система также отображает незаполненные переменные для каждого из ответвлений. Когда нет незаполненных переменных, незаполненные переменные отображаются как 0. Если есть незаполненная переменная, вы можете нажать ветвь, чтобы развернуть ее и найти незаполненную переменную. Используйте панель инструментов содержимого для удаления содержимого, увеличения / уменьшения отступа содержимого и вставки разрывов страниц до / после содержимого.
Вы можете вставлять разрывы страниц выше и ниже модулей данных, даже если они являются частью списков и условий.
Нажмите «Открыть / закрыть переменную содержимого» (), чтобы открыть переменные содержимого и заполнить их соответствующим образом.
После того, как вы правильно заполните незаполненную переменную, счетчик незаполненной переменной будет установлен на 0.
В пользовательском интерфейсе создания корреспонденции подсчет незаполненных переменных отображается на каждом уровне иерархии любого модуля, который содержит хотя бы одну переменную. Если модуль содержит незаполненные переменные, счетчик отображается на уровне переменной, модуля, целевой области и шаблона письма.
Счетчик незаполненных переменных включает:
- Только незащищенный словарь данных и переменные-заполнители. Счетчик переменных не включает переменные макета или защищенного словаря данных.
- Обязательные поля.
- Поля макета, если они являются обязательными и привязаны к пользователю.
- Только экземпляры уникальных переменных. Если модуль, целевая область или шаблон письма содержат два или более экземпляра одной и той же переменной, счетчик отображается как 1 (один).Однако для каждого из экземпляров счетчик отображается как 1.
Незаполненный счетчик переменных не включает невыбранные модули. Если модуль включен в шаблон письма, но отсутствует в письме, счетчик незаполненных переменных в этом модуле не отображается.
Для целевой области, модуля и переменной счетчик отображается справа от каждого объекта в шаблоне письма. Однако для всего шаблона счетчик отображается в строке состояния «Создание корреспонденции».
Модули в шаблоне письма отображают незаполненное количество переменных, как описано ниже:
- Текст Отображает сумму уникальных незаполненных переменных-заполнителей и элементов словаря данных, содержащихся в текстовом модуле.
- Условие Отображает сумму уникальных незаполненных переменных условия, содержащихся в условии, и переменных, содержащихся в результирующих модулях.
- Список Отображает сумму всех уникальных незаполненных переменных, содержащихся в модулях, назначенных списку.
- Целевая область Отображает сумму всех уникальных незаполненных переменных, содержащихся в модулях, назначенных целевой области.
Обратите внимание на следующие параметры переменных со значениями по умолчанию:
- Поле логической переменной по умолчанию имеет значение false . Однако переменная считается незаполненной. Это означает, что счетчик переменных включает все поля логических переменных со значением false .
- Поле числовой переменной по умолчанию — 0 (ноль) .Однако переменная считается незаполненной. Это означает, что счетчик переменных включает все поля числовых переменных со значением 0 (ноль) .
Управление корреспонденцией имеет встроенную поддержку 210 специальных символов. Администратор может добавить поддержку дополнительных / настраиваемых специальных символов путем настройки.
Действия и информация, доступные на вкладке «Создание содержимого корреспонденции»
Целевая область
- Вставить пустую строку: вставляет новую пустую строку.
- Insert Inline Text: вставляет новый текстовый модуль.
- Блокировка заказа (информация): указывает, что порядок содержимого не может быть изменен.
- Незаполненные значения (информация): указывает количество незаполненных переменных в целевой области.
Модуль
- Выделение (значок глаза): Включает \ исключает модуль из письма.
- Пропустить маркеры (применимо для модулей списков и их дочерних модулей): пропускает маркеры в определенном модуле.
- Разрыв страницы перед (применимо для дочерних модулей целевой области): вставляет разрыв страницы перед модулем.
- Разрыв страницы после (применимо для дочерних модулей целевой области): вставляет разрыв страницы перед модулем.
- Незаполненные значения (информация): указывает количество незаполненных переменных в целевой области.
- Редактировать (только текстовые модули): открыть редактор форматированного текста для редактирования текстового модуля.
- Панель данных (текстовые модули и модули условий): откройте все переменные модуля.
Список модулей
- Вставить пустую строку: вставляет новую пустую строку.
- Библиотека содержимого: открывает библиотеку содержимого для добавления модулей в список.
- Настройка списка (только вложенный список):
- Блокировка заказа (информация): указывает, что порядок элементов списка не может быть изменен.
Управление вложениями
Выберите Вложения . Управление корреспонденцией отображает доступные вложения, настроенные при создании шаблона письма.
Вы можете отказаться от отправки вложения вместе с письмом, нажав значок просмотра, и вы можете нажать крестик во вложении, чтобы удалить его из письма. Для вложений, указанных при создании шаблона письма в качестве обязательного, значки «Просмотр» и «Удалить» неактивны.
Коснитесь значка доступа к библиотеке (), чтобы получить доступ к библиотеке содержимого для вставки ресурсов DAM в качестве вложений.
ПРИМЕЧАНИЕ
ЗначокДоступ к библиотеке доступен только при создании письма был включен доступ к библиотеке.
Если порядок вложений не был заблокирован при создании корреспонденции, вы можете изменить порядок вложений, выбрав вложение и нажав стрелки вниз и вверх.
Подробнее см. Доставка вложения.
Управляйте контентом в режиме предварительного просмотра и отправьте письмо
Вы можете внести изменения, связанные с макетом и содержанием, чтобы письмо выглядело так, как вы его хотели, и отправить его в различные почтовые процессы.
Чтобы выделить все редактируемое содержимое в письме, коснитесь Выделить редактируемые разделы .
Редактируемое содержание письма выделяется серым фоном.
При необходимости отредактируйте модули содержимого на вкладке «Содержимое».Чтобы привлечь внимание к соответствующему модулю содержимого в иерархии содержимого, вы можете либо коснуться соответствующей строки или абзаца в предварительном просмотре письма, либо коснуться модуля содержимого непосредственно в иерархии содержимого.
Например, строка «Чтобы разрешить нам доступ…» выбрана на рисунке ниже, а соответствующий модуль содержимого выбран на вкладке «Содержимое».
Нажав «Выделить выбранные модули в содержимом» (), вы можете отключить или включить функцию выделения модуля содержимого на вкладке «Содержимое» при нажатии соответствующего текста, абзаца или поля данных в предварительном просмотре письма.
Для получения дополнительной информации о действиях, доступных для различных модулей в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции, см. Действия и информация, доступные в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.
Чтобы добавить разрыв страницы к букве, коснитесь места, куда вы хотите вставить разрыв страницы, и выберите «Разрыв страницы до» или «Разрыв страницы после» ().
В письмо вставляется явный заполнитель разрыва страницы. Чтобы увидеть, как явный разрыв страницы влияет на букву, просмотрите превью сведенного PDF-файла.
ПРИМЕЧАНИЕ
Поскольку мобильные формы не поддерживают разрывы страниц, верхние и нижние колонтитулы отображаются только один раз. Однако вы можете явно указать верхние и нижние колонтитулы в макете (для каждой страницы), чтобы они отображались в предварительном просмотре мобильных форм. Кроме того, пустые страницы в письме, если они есть, не отображаются в предварительном просмотре мобильных форм.
Чтобы сохранить письмо как черновик, над которым вы сможете продолжить работу позже, нажмите «Сохранить как черновик». Чтобы воспользоваться этой опцией, ваше письмо должно быть опубликовано.Для получения дополнительной информации см. Черновик экземпляра в разделе Сохранение черновиков и отправка экземпляров писем.
Откроется диалоговое окно «Имя черновика письма» с идентификатором экземпляра письма. При желании вы можете изменить этот идентификатор. Запишите идентификатор буквы и нажмите Готово . Позже вы можете использовать этот идентификатор, чтобы перезагрузить черновик письма.
Чтобы просмотреть письмо в виде плоского PDF-файла с точным макетом и разрывами страниц, когда оно будет отправлено, нажмите () Предварительный просмотр.
Письмо отображается в виде сжатого PDF-файла.Сглаженный PDF-файл является точным представлением письма, поскольку он будет отправлен с правильным шрифтом, разрывами и макетом письма.
ПРИМЕЧАНИЕ
Если вы используете Mozilla Firefox и тип представления HTML, чтобы предварительно просмотреть письмо как сведенный PDF-файл, убедитесь, что вы используете собственный подключаемый модуль браузера, а не подключаемый модуль Acrobat. Чтобы выбрать собственный подключаемый модуль браузера, перейдите в настройки Mozilla Firefox и для типа содержимого PDF выберите Предварительный просмотр в Firefox.
Если вы считаете, что предварительный просмотр сжатого PDF-файла вас устраивает, нажмите Отправить , чтобы отправить письмо.Или, чтобы внести изменения в письмо, нажмите Выйти из предварительного просмотра , чтобы вернуться к предварительному просмотру письма в интерфейсе создания корреспонденции и внести изменения в письмо. При нажатии на «Отправить», если для экземпляра публикации включена конфигурация «Управление экземпляром письма», создается экземпляр письма для отправки.
Для получения дополнительной информации см. Черновик экземпляра в разделе Сохранение черновиков и отправка экземпляров писем.
Вы также можете сохранить письмо как черновик, чтобы позже внести в него изменения.
После внесения необходимых изменений вы можете либо отправить письмо из предварительного просмотра HTML5, либо снова нажать «Предварительный просмотр», чтобы просмотреть сведенный вывод PDF.
Для получения информации о различиях между формами HTML5 и формами PDF см. Различия между формами HTML5 и формами PDF.
Сохранение черновиков и отправка экземпляров писем
Когда письмо отображается в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции, вы можете сохранить письмо как просматриваемое.
Существует два типа экземпляров писем, которые можно сохранить: экземпляр черновика и экземпляр отправки.
Экземпляр черновика : Экземпляр черновика фиксирует текущее состояние просматриваемого письма. Чтобы сохранить экземпляр черновика, сначала убедитесь, что письмо и все ресурсы, на которые оно ссылается, находятся в состоянии «Опубликовано». Для получения информации о публикации письма см. Публикация ресурса. Вам необходимо опубликовать письмо, прежде чем вы сможете сохранить его как черновик, потому что, когда вы публикуете письмо, вы создаете версию письма, связанные с ним ресурсы и данные на этом этапе.Опубликованная версия письма не может быть отредактирована вами или другим пользователем и может быть восстановлена позже без каких-либо неожиданных расхождений с опубликованной версией. Вы можете вернуться к этому экземпляру позже и продолжить с того места, где вы уехали.
Отправить экземпляр : экземпляры отправки фиксируют состояние письма по мере его отправки. Экземпляр отправки сохраняет состояние PDF экземпляра письма после его постобработки вместе с данными, введенными пользователем в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.
Такие экземпляры могут быть сохранены только тогда, когда письмо просматривается в экземпляре публикации. По умолчанию сохранение на экземплярах отключено. Чтобы разрешить сохранение экземпляров букв, выполните следующие действия.
- В AEM откройте конфигурацию веб-консоли Adobe Experience Manager для своего сервера, используя следующий URL-адрес: https: //
: / / system / console / configMgr - Найдите Конфигурации управления корреспонденцией и щелкните его.
- Отметьте Управление экземплярами писем при публикации конфигурации и затем нажмите Сохранить .
Когда сохранение экземпляров букв включено, у вас есть возможность выбрать место для сохранения экземпляров букв. Есть два варианта сохранения экземпляров писем: локальное сохранение или удаленное сохранение.
Экономия на месте
экземпляров Letter сохраняются в экземпляре публикации и реверсивно реплицируются в экземпляре автора.
Удаленное сохранение
Эта опция существует для людей, которые беспокоятся о сохранении пользовательских данных в экземплярах публикации, которые, как правило, находятся за пределами корпоративного брандмауэра.Когда удаленное сохранение включено, экземпляры писем не сохраняются в экземпляре публикации, а сохраняются удаленно у автора обработки, указанного в конфигурациях LiveCycle Client SDK.
Включить удаленное сохранение
- В AEM откройте конфигурацию веб-консоли Adobe Experience Manager для своего сервера, используя следующий URL-адрес:
https: //
: / / system / console / configMgr - Найдите Конфигурации управления корреспонденцией и щелкните его.
- Найдите конфигурацию Remote Save , проверьте ее и нажмите Save .
Укажите настройки автора обработки
В AEM откройте конфигурацию веб-консоли Adobe Experience Manager для своего сервера, используя следующий URL-адрес:
https: //
: / / system / console / configMgr На этой странице найдите Adobe LiveCycle Client SDK Configuration и разверните его, щелкнув по нему.
В URL-адресе сервера обработки введите имя своего сервера LiveCycle, укажите данные для входа и нажмите Сохранить .
При необходимости установите имя пользователя и пароль, под которым вы хотите получить доступ к серверу.
Навесное оборудование доставочное
- Вложения к письму доступны после обработки в формате PDF, который создается после подачи письма.
- Когда письмо визуализируется с использованием серверных API-интерфейсов как интерактивный или неинтерактивный PDF-файл, обработанный PDF-файл содержит вложения в виде вложений PDF-файлов.
- Когда почтовый процесс, связанный с шаблоном письма, загружается как часть операций отправки или завершения корреспонденции с использованием пользовательского интерфейса создания корреспонденции, вложения передаются как List
в параметре AttachmentDocs. - Готовые механизмы доставки, такие как электронная почта и печать, также доставляют вложения вместе с PDF-файлом сгенерированной корреспонденции.
Режимы отображения предварительного просмотра писем: предварительный просмотр мобильных форм и предварительный просмотр PDF
AEM Forms Correspondence Management отображает письмо как HTML в пользовательском интерфейсе создания корреспонденции.Однако Управление корреспонденцией по-прежнему поддерживает возврат к предварительному просмотру PDF вместо предварительного просмотра HTML. Дополнительные сведения о переключении между режимами предварительного просмотра HTML и PDF см. В разделе Изменение режима отображения письма.
Ниже приведены преимущества и функциональные возможности, доступные в режиме предварительного просмотра HTML и PDF.
Преимущества мобильных форм / предварительный просмотр HTML
Коснитесь значения поля данных, чтобы выделить соответствующее поле данных. : В пользовательском интерфейсе создания корреспонденции вы можете коснуться значения поля данных в письме, чтобы выделить соответствующее поле данных на вкладке «Данные». Для получения дополнительной информации см. Ввод данных.
Поддержка браузера : Браузеры постепенно прекращают поддержку NPAPI, что влияет на предварительный просмотр письма в формате PDF. Это не влияет на предварительный просмотр письма в HTML / мобильных формах.
Выделить редактируемое содержимое буквой : в пользовательском интерфейсе «Создание корреспонденции» вы можете нажать «Выделить редактируемое содержимое», чтобы выделить все редактируемое содержимое в букве серым цветом. Для получения дополнительной информации см. Управление содержимым.
Преимущества предварительного просмотра PDF
- Разрыв страницы : в предварительном просмотре PDF вы можете точно увидеть, как разрыв страницы в письме влияет на его вывод.
- Окончательный предварительный просмотр : В предварительном просмотре PDF вы можете просмотреть точное форматирование и внешний вид буквы, поскольку буква будет отображаться в ее выводе.
Информацию о поддержке сценариев в формах PDF см. В разделе Поддержка сценариев.
Дополнительные сведения о поддержке сценариев в формах HTML5 см. В разделе Поддержка сценариев для форм HTML5.
Изменить режим отображения письма
По умолчанию пользовательский интерфейс создания корреспонденции использует HTML или мобильные формы для визуализации предварительного просмотра письма. Предварительный просмотр мобильных форм не имеет проблем с отображением в любом браузере, так как он использует собственный плагин браузера и не требует дополнительных плагинов. Вы можете изменить режим предварительного просмотра букв на PDF. Однако ограничения браузера могут создавать проблемы для различных функций интерактивного предварительного просмотра письма в формате PDF.
Дополнительные сведения о совместимости браузера с предварительным просмотром писем см. В разделе Прекращение поддержки подключаемых модулей браузера NPAPI и его влияние.
Чтобы изменить режим предварительного просмотра письма, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу
https: // [system]: [port] / system / console / configMgr
и, при необходимости, войдите в систему как Admin. - Перейдите к Конфигурации управления корреспонденцией > Тип представления и выберите Представление HTML (по умолчанию) или Представление PDF .
- Нажмите Сохранить .
10 советов по конструктивной переписке
Марк Никол
Деловая переписка или любое общение по причинам, не связанным с личным, требует более высоких стандартов композиционного поведения.Независимо от того, запрашиваете ли вы услугу или жалуетесь на нее, или подаете заявление о приеме на работу, или отвечаете соискателю, у корреспондентов есть определенные ожидания относительно вашего подхода к ним. Помните о следующих предложениях в следующий раз, когда будете создавать письмо или сообщение электронной почты.
1. Наброски
Репетируйте то, что вы хотите сказать, составив план или просто перечислив моменты, которые вы хотите подчеркнуть. Если вам трудно сформулировать свои мысли письменно, упростите свой язык; вы всегда можете сделать свое сообщение более сложным позже (или нет).«Я хочу знать, что вы имели в виду, когда написали (пусто). Ваше письмо сбивало с толку, потому что (пустое) »является хорошим основанием для начала, например:« Пожалуйста, поясните свой запрос в письме о (пустом). Меня смутила ссылка на (пусто) ».
2. Субъект
Если вы отправляете письмо, вам не нужно указывать тему переписки, как если бы это была служебная записка. Но если корреспонденция представляет собой сообщение электронной почты, сделайте строку темы содержательной. Например, «Запрос о покупках» с большей вероятностью получит незамедлительное внимание, чем «Требуемая информация». ”
3. Приветствие
Используйте приветствие «Кого это может касаться» — за которым следует двоеточие, а не запятая — только тогда, когда ничего не помогает. («Уважаемые сэр или мадам» — это пережиток ушедшей эпохи.) Если вы не можете заранее определить человека, которому вы должны направить свою корреспонденцию (или кого-то, кто может направить вас или ваше письмо или сообщение электронной почты надлежащему человеку ), вы либо пишете в бюрократию, либо в компанию, которая не ценит своих избирателей или клиентов и упорно сопротивляется вашим попыткам определить конкретного получателя, либо вы не приложили особых усилий для этого.
4. Близость и беспристрастность
Если вы устанавливаете контакт с получателем, назовите его или ее, например, мистером Смитом или мисс Джонс; Если пол человека не ясен из его или ее имени, обращайтесь к получателю, приветствуя «Пэт Джонсон» с последующим двоеточием.
Если вы отвечаете, сохраняйте формальный тон приветствия, если получатель подписал свое первоначальное письмо полным именем; если, однако, он или она подписались, например, «Пэт», не стесняйтесь использовать только имя в приветствии в своем ответе и неформально подпишите свое письмо или сообщение электронной почты.
Однако будьте осторожны, не слишком интимно или лично общаясь с кем-то, кого вы не знаете или знаете лишь случайно, или не предполагайте, что этот другой человек имеет определенные политические, идеологические или религиозные убеждения, даже если принадлежность получателя подразумевает симпатию со своими ценностями. Оставайтесь профессионалом даже при общении по имени или после одной или нескольких личных встреч.
5. Начало пути
Немедленно укажите цель переписки. Если вы благодарите кого-то за оказанную услугу, скажите об этом прямо, а затем вдавитесь в подробности.Если вы запрашиваете услугу или разъяснение, сделайте это с самого начала. Если у вас есть жалоба или недовольство, начните с описания вопроса.
6. Тон
Используйте уважительный язык. Если вы злитесь, расстроены или разочарованы, уместно написать именно это, но не атаковать получателя, компанию или организацию получателя. Просто подробно опишите свои претензии и укажите, что вы хотели бы, чтобы получатель сделал для решения проблемы. Будьте уверены в себе и / или твердо, но следите за тем, чтобы не выглядеть высокомерным, снисходительным или требовательным, и, прежде всего, даже если вы пишете жалобу или протест, будьте вежливы.
7. Перспектива
Эффективная корреспонденция учитывает правильную точку зрения или акцент. Письмо или сообщение электронной почты с жалобой, которое начинается со слов «В вашем магазине плохой сервис», может привести к тем же результатам, что и «Я хочу пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил в вашем магазине вчера», но это грубо. Вместо того, чтобы делать предположения и, возможно, неточные предположения, просто опишите свой опыт и придерживайтесь фактов.
Если вы ищете работу или просите об одолжении, обращайте внимание на получателя, а не на себя.Вы, конечно же, укажете, что вы можете предложить компании или что хотели бы получить от нее, но поставьте получателя на первое место: «World Wide Widgets высоко ценится в индустрии виджетов, и моя профессиональная цель — начать с вершины. »Звучит более привлекательно, чем« Я считаю, что могу многое предложить World Wide Widgets ».
8. Язык
Пишите профессиональным тоном, но избегайте резких формальных формулировок. Используйте ясный и лаконичный язык, который передает ваше сообщение. Используйте акронимы по буквам, избегайте сокращений и отдавайте предпочтение прозрачным терминам, а не жаргону и стандартному использованию сленга.
9. Форма и длина
Отслеживайте и минимизируйте длину предложений и абзацев. Если получатель утомляется из-за слишком длинных предложений и блочных абзацев (или тупой речи или текста, содержащего ошибки), вы с меньшей вероятностью добьетесь желаемого результата.
Проверяйте свою корреспонденцию не только на наличие ошибок, но и на предмет чрезмерной длины. Письмо или сообщение электронной почты, которое продолжается более чем несколько абзацев по несколько строк в каждом, скорее всего, будет самоубийственным сообщением.Уважайте получателя, перечитывая переписку несколько раз, ищите возможности сделать ваше сообщение более кратким, исключить избыточность и исключить излишний контент.
10. Заключение
В заключение кратко сформулируйте цель письма и укажите результаты, на которые вы надеетесь. Напишите что-то вроде «Пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию» или «Пожалуйста, поясните, что мне нужно отправить и когда, чтобы я мог удовлетворить ваш запрос». Если ваш запрос ограничен жесткими сроками, постарайтесь сообщить, если применимо, как быстрый ответ принесет пользу вашему получателю или другим сторонам, а также вам.Если вы никуда не торопитесь и этот человек сделает вам одолжение, используйте расслабляющую фразу, например, «когда вам будет удобно».
В любом случае не забудьте поблагодарить получателя, но убедитесь, что ваша благодарность искренняя, а не властная или скупая. Например, «заранее поблагодарить» означает, что вы можете не беспокоиться о том, чтобы послать записку благодарности после того, как получатель выполнил запрос. «Спасибо» достаточно.
Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Оформите подписку и начните получать наши ежедневные советы и упражнения по написанию!
Продолжайте учиться! Просмотрите категорию Деловая переписка, проверьте наши популярные публикации или выберите соответствующую публикацию ниже:
Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips уже сегодня!
- Вы улучшите свой английский всего за 5 минут в день, гарантировано!
- Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
- Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!
Написание деловой переписки? Вот 5 простых советов, которые сделают ваш английский сияющим
Вы хотите быть уверены в своем деловом письме?
Хотите отправлять профессиональные служебные записки, электронные письма и письма без ошибок?
Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь, потому что у нас есть пять полезных советов, которые помогут вам лучше писать деловую переписку уже сегодня.
Почему так важно, чтобы ваша переписка была правильной?
Что ж, письмо остается на бумаге. И у вас, и у людей, которым вы написали, будет письменное доказательство того, что обсуждалось. Четкое написание также позволяет исключить недопонимание. И люди будут относиться к вам более серьезно, если вы пишете без ошибок и профессионально.
Писать о бизнесе — нелегкое дело, особенно если английский — не ваш родной язык. Вот почему мы собрали для вас эти полезные советы!
Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)
Первый шаг, который вы должны сделать перед тем, как начать писать, — это выучить словарный запас, который вам нужно использовать. Для этого используйте FluentU .
Используйте FluentU, чтобы заложить необходимую основу для того, чтобы начать писать и говорить на профессиональном уровне по деловому английскому. Попробуйте бесплатно и убедитесь в этом сами!А теперь давайте взглянем на наши советы по профессиональной деловой переписке.
1. Подумайте о типе корреспонденции, которую вы должны написать
Проанализируйте ситуацию и подумайте, нужно ли вам написать записку, электронное письмо, записку или письмо.
Заметки
Вы можете написать записку, если вы спешите, и другому человеку (адресату) необходимо как можно скорее записать информацию. Телефонный звонок может не подойти, если вам нужно передать (отправить) очень подробную информацию, например адрес.
Вот пример записки, написанной в офисе коллеге:
Дайан,
Извините, нет времени говорить — встреча руководства начинается через 2 минуты. Не получается заставить работать проектор — не могли бы вы как можно скорее распечатать 10 раздаточных материалов моей презентации?
Спасибо, Анна.
В заметках вы можете использовать сокращения, неформальную пунктуацию (тире заменяет слова), поскольку заметки написаны в неформальном стиле. Обычно люди пишут заметки коллегам, которых они хорошо знают, поэтому заметки могут быть довольно дружелюбными и неформальными.
Электронная почта
В наши дни люди пишут много писем. Это удобный способ общения, потому что они быстрые, их можно отправлять или пересылать более чем одному человеку одновременно, а тон можно адаптировать (отрегулировать) к ситуации.
Электронная почта — лучший выбор, чем заметки, если вы знаете, что читатель увидит их вовремя. Они также работают лучше, чем телефонные звонки, когда вам нужно отправить подробную информацию, которую другой человек может не вспомнить после телефонного разговора.
Записки
Записки пишутся внутри компаний для инструктирования сотрудников, объявления политик и делегирования (распределения) обязанностей. Их можно отправлять на бумаге, в виде вложений в электронные письма или даже в виде электронных писем.
Разница между электронными письмами и записками заключается в том, что записки обычно отправляются целой группе людей — всей команде или отделу. По этой причине записки обычно носят более формальный характер, чем электронные письма, но это во многом зависит от того, насколько близки люди в этой компании.
Письма
Деловые письма обычно отправляются от одной коммерческой организации к другой или как переписка между людьми, представляющими организации. Они, как правило, носят более формальный характер, чем другие формы общения, поскольку являются постоянным письменным документом.
Письма могут быть написаны с жалобами, извинениями, приглашением или по любой причине, связанной с бизнесом.Электронные письма также могут быть написаны в очень формальном стиле, но буквы все еще используются, потому что они могут восприниматься читателем более серьезно, чем любая другая форма общения.
При ответе на заметку, электронное письмо или письмо обычно следует использовать ту же форму связи, что и адресату.
2. Будьте вежливы
Вежливость означает выбор правильного тона или правильного регистра. Необязательно быть чрезмерно (слишком) формальным, чтобы быть вежливым. Когда пишешь, всегда помни о читателе.
Ваши отношения с получателем обычно определяют тон, который вы используете при письме. Если вы не уверены, лучше использовать нейтральный тон. Если вы не можете решить, какой тон использовать, лучше действовать более формально, чем неформально.
Вот несколько примеров неформального, нейтрального и формального тона:
Неформальный: Мне жаль, что я не могу вам помочь.
Нейтрально: Боюсь, что ничем не могу вам помочь.
Официально: Я очень / глубоко сожалею, что не могу вам помочь.
Неофициальный: Надеюсь, моя идея вам понравится.
Нейтрально: Надеюсь, вы согласны с моим предложением.
Официально: Я надеюсь, что это предложение для вас приемлемо.
Неофициальный: Сделайте это как можно скорее.
Нейтраль: Пожалуйста, позаботьтесь об этом как можно скорее.
Официальный: Я надеюсь, что вы уделите этому вопросу свое срочное внимание.
То, как вы начинаете, задает тон для остальной части вашего письма. (Дополнительные примеры формального и неформального языка см. На этой странице Технологического университета Сиднея.)
Начало примечания
Примечания обычно адресованы только одному человеку. Поскольку они очень короткие, можно просто начать с имени человека. Даже если заметки короткие, вы должны стараться всегда кратко указывать причину, по которой вы пишете (например, в примечании выше «Извините, нет времени говорить — встреча руководства начинается через 2 минуты.
В противном случае это может показаться вам властным, и вы, вероятно, в конечном итоге расстроите читателя и мало что сделаете. Кроме того, старайтесь писать аккуратным почерком, чтобы читатель понял ваше сообщение.
Начало электронных писем, писем и заметок
Стандартное начало для электронных писем и заметок:
Кому:
От:
Дата:
Тема:
Убедитесь, что вы указали тему, которая кратко и полезно. Не написать письмо — знак неуважения, так как вашему адресату, вероятно, нужно прочитать много писем.У вас также больше шансов получить ответ раньше, если вы привлечете внимание читателя с помощью хорошей темы.
Если вы пишете электронное письмо или письмо только одному человеку, вам нужно подумать о ваших отношениях с этим человеком, прежде чем вы начнете писать. Если вы называете друг друга по имени, вы можете начать с «Дорогой Джон».
Если вы хотите быть более формальным, вы можете использовать фамилию человека: «Уважаемый мистер Смит». Если вы не знаете имя человека, у вас есть несколько вариантов:
- Уважаемый сэр — если вы знаете, что пишете мужчине,
- Уважаемая мадам — если вы знаете, что пишете женщине , и
- Уважаемый господин или госпожа — если вы не знаете, пишете ли вы мужчине или женщине.
Если вы пишете памятку для всей команды или отдела, вы можете использовать «Уважаемые все» или «Уважаемая команда».
3. Составьте хороший план и придерживайтесь его
Когда вы пишете, у вас есть время подумать. Когда вы говорите, у вас нет этой роскоши (комфорта). Убедитесь, что вы используете свое время с умом.
Подумайте об идеях, которые вам нужно включить, и решите, как их сгруппировать. Вы должны использовать четко разделенные абзацы для каждой основной идеи.
После того, как вы определились с основными идеями, убедитесь, что вы используете четкие предложения.Лучше иметь более короткие и четкие предложения, чем действительно длинные, которые адресат может не понять. Если вы не уверены в том, какой язык вам следует использовать, представьте, что читатель находится перед вами.
Особенно, если вы отвечаете на электронное письмо или письмо, убедитесь, что вы включили всю информацию, которую вас просили.
При переходе от одной идеи к другой используйте некоторые связывающие выражения, чтобы помочь читателю следовать логике ваших аргументов. Вот несколько примеров таких выражений:
- Чтобы перечислить идеи: во-первых, во-вторых, последнее, но не в последнюю очередь
- Чтобы противопоставить идеи: однако, с другой стороны, тем не менее
- Чтобы выразить причина и следствие: следовательно, следовательно, как результат
4.Конец на позитивной ноте
Даже жалуясь, мыслите стратегически и всегда будьте вежливы. Если читатель обидится, вы, вероятно, не получите (получите) желаемого результата.
Вы должны завершить электронное письмо, памятку или письмо в зависимости от того, как вы его начали.
Если вы начали с неофициально «Дорогой Джон», вы можете закончить словами:
- Best,
- BW (что означает «наилучшие пожелания»; сокращения допустимы в неофициальном письме),
за которым следует ваше имя.
Если вы сохранили свой тон нейтральный , вы должны закончить нейтрально:
- С уважением,
- С уважением,
, за которым следует ваше имя и должность.
Если ваш тон был достаточно формальным , окончание также должно быть формальным. Если вы начали со слов «Уважаемый сэр», «Уважаемая мадам» или «Уважаемый сэр или мадам», лучше всего закончить с:
, за которым следует ваше имя и должность. Если вы начали с «Уважаемый мистер Смит», вы можете ввести:
, за которым следует ваше имя и должность.
5. Проверьте ошибки, а затем еще раз
Когда вы закончите писать, выровняйте свою работу несколько раз. Трудно одновременно обращать внимание на орфографические, лексические, грамматические и пунктуационные ошибки.
Орфографические ошибки могут произвести плохое впечатление, поэтому попробуйте использовать инструмент проверки орфографии, подобный этому, чтобы помочь вам отредактировать текст.
Грамматические ошибки также могут произвести на читателя плохое впечатление. Вот несколько распространенных грамматических ошибок, на которые следует обратить внимание.
«Ваш», перепутанный с «Ты»
- Ваш — Притяжательный определитель (указывает существительное), используется для описания чего-то, что принадлежит человеку, с которым вы ведете переписку.
Ваш клиент ждет.
- You’re — Сокращение слова «вы есть».
Вы уважаемый клиент.
«Они» путают с «Их» и «Там»
- Их — Притяжательный определитель, используемый для описания чего-то, что принадлежит людям, с которыми вы ведете переписку.
Их менеджер на встрече.
- Здесь — Наречие, используется для обозначения «этого места».
Вот — это портативный компьютер, которым вы можете пользоваться.
- Они — сокращение от «они есть».
Они отвечают за маркетинг.
«Его» путают с «Оно»
- Его — Притяжательный определитель, используемый для описания чего-то, что принадлежит объекту.
Компьютер не работает; требует замены жесткого диска .
- Это — Сокращение слова «это есть».
Пора нам сказать им правду.
«Тогда» путают с «чем»
- Than — соединение, используемое при проведении сравнений.
Мой обед был лучше , чем ваш.
- Затем — Наречие, используется для определения местоположения действий во времени.
Ср потом заказали обед.
Написать на иностранном языке — нелегкая работа, особенно когда от этого зависит ваш бизнес. Но чем лучше вы напишете, тем лучше ваш читатель будет относиться к вам и вашим идеям. Так что воспользуйтесь этими пятью советами в своей следующей деловой переписке!
Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию.(Скачать)
Создание корреспонденции в SCENE
Обзор
Соответствие между сканированными изображениями помогает выровнять или зарегистрировать сканированные изображения для использования в FARO ® SCENE. Эти объекты могут быть назначены вручную в обоих интерфейсах.
- На ленте Регистрация щелкните Регистрация вручную .
- Щелкните нужный кластер сканирований для регистрации и щелкните Выберите сканирование в правом верхнем углу экрана.
- На следующем экране SCENE отображает снимок экрана выбранных сканированных изображений в двух столбцах. Щелкните сканирование в левом столбце.
Примечание. SCENE автоматически переместит рекомендованное сканирование в верхнюю часть правого столбца. - Щелкните сканирование в правом столбце и щелкните Отметить цели в правом верхнем углу.
- Сканы отображаются в разделенном виде. В левом меню выберите тип цели, которую вы будете использовать для поиска соответствий между сканированиями, затем щелкните каждый соответствующий экземпляр этого типа цели в обоих сканированиях.
Примечание: Когда SCENE обнаруживает соответствие между двумя отмеченными целями, метки целей отображаются зеленым цветом C . Эти целевые имена появятся в окне Structure . - После того, как вы отметите достаточно действительных соответствий, опция «Регистрация и проверка» станет зеленой в правом верхнем углу. Щелкните Register and Verify , чтобы продолжить.
- Проверьте регистрацию сканирования в режиме корреспонденции. Если регистрация верна, нажмите Да и Готово .Если это неверно, щелкните № и Другая пара . Щелкнув Other Pair , вы вернетесь к экрану Select Scans , чтобы найти соответствия между двумя другими сканированными изображениями.
В этом 7-минутном видеоуроке инженер по приложениям FARO Си Хортон демонстрирует, как работать с функцией раздельного просмотра соответствия для поиска общих целей между сканированиями.
Используйте представление соответствия, чтобы ссылки на сканированные изображения находились рядом с их копиями. Затем щелкните значок Обновить соответствия на панели инструментов. Это создаст соответствия между соседними ссылками.Ключевые слова:
регистрация, принудительная, просмотр CS
советов по профессиональной переписке по электронной почте — Университет Эсбери,
Ваша электронная переписка является такой же частью вашего профессионального имиджа, как одежда, которую вы носите, письма, которые вы пишете, приветствие в голосовой почте и рукопожатие, которое вы предлагаете.Если вы хотите произвести впечатление во всех отношениях и построить позитивные отношения, обратите внимание на свою электронную почту и следуйте этим 10 советам.
- Введите тему письма. Нет смысла отправлять сообщение «без темы» и вроде бы ни о чем. Учитывая огромный объем электронной почты, которую получает каждый человек, заголовок темы важен, если вы хотите, чтобы ваше сообщение было прочитано в ближайшее время. Тема письма стала зацепкой.
- Сделайте вашу тему письма содержательной. Заголовок должен соответствовать вашему сообщению, а не просто «Привет» или «Привет». Получатель будет определять порядок, в котором он или она будет читать электронную почту, в зависимости от того, кто ее отправил и о чем она. У вашего электронного письма будет много конкурентов.
- Персонализируйте свое сообщение для получателя. Электронная почта носит неформальный характер, но все же требует приветствия. Начните с «Дорогой доктор Крауз», «Дорогой Крис», «Привет, Крис» или просто «Крис». Если не указать имя человека, вы и ваша электронная почта могут показаться холодными.
- Обязательно учтите тон. Когда вы общаетесь с другим человеком лицом к лицу, 93% сообщения невербальны. В электронной почте нет языка тела. Читатель не может видеть ваше лицо или слышать тон вашего голоса, поэтому подбирайте слова осторожно и вдумчиво. Поставьте себя на место другого человека и подумайте, как ваши слова могут встретиться в киберпространстве.
- Не забудьте проверить орфографию и грамматику. На заре электронной почты кто-то придумал, что эта форма общения не обязательно должна быть безупречной.Неправильный. Оно делает. Это ваше представление. Если вы не проверяете правильность адреса электронной почты, люди будут сомневаться в качестве другой работы, которую вы выполняете. Используйте правильные заглавные буквы и знаки препинания и всегда проверяйте правописание.
- Держите сообщение кратким. Электронная почта должна быть по существу. Ваше сообщение должно быть кратким. Используйте только несколько абзацев и несколько предложений в каждом абзаце.
- Не пересылать электронную почту без разрешения. Слишком часто конфиденциальная информация становится глобальной из-за того, что кто-то не рассудит.Если вас не просят или не запрашивают разрешения, не пересылайте ничего, что было отправлено только вам.
- Помните, что другие пользователи могут видеть вашу электронную почту. Как только он покинул ваш почтовый ящик, вы не представляете, куда попадет ваша электронная почта. Не используйте Интернет для отправки того, что вы не могли бы увидеть на рекламном щите по дороге на работу на следующий день. Используйте другие средства для передачи личной или конфиденциальной информации.
- Запомните вашу подпись. Всегда заканчивайте свое имя, даже если оно указано в верхней части электронного письма, и добавляйте контактную информацию, такую как телефон, факс и почтовый адрес.Получатель может захотеть позвонить, чтобы поговорить дальше, или отправить вам документы, которые нельзя отправить по электронной почте. Создание формального блока подписи со всеми этими данными — самый профессиональный подход.
- Дождитесь завершения строки «ДО» ПОСЛЕДНИЙ. Имя или адрес человека, которому вы пишете, на самом деле является последней частью информации, которую вы должны ввести. Сначала внимательно проверьте все остальное. Проверка грамматики, пунктуации, орфографии и ясности. Вы сказали то, что нужно было сказать? Каким был ваш «тон голоса»? Если при написании электронного письма вы были немного эмоциональны, оставили ли вы его на какое-то время? Вы приложили вложение, которое хотели отправить? Если вы сначала введете имя получателя, простое скольжение пальца может отправить сообщение раньше времени.Ты никогда не сможешь вернуть это.
Конфигурация, создание, печать и электронная почта
Доступны различные стандартные типы корреспонденции, такие как печать счета-фактуры, выписка по счету и т. Д. Также можно создавать пользовательские типы корреспонденции.
Соответствия могут быть созданы во время обработки конкретной бизнес-операции или на более позднем этапе для уже созданных проводок транзакции.
Корреспонденция может быть отправлена покупателю / поставщику в различных форматах, таких как электронная почта и факс.Переписка в основном представляет собой письма и т. Д., Которые отправляются из SAP поставщику / покупателю и т. Д.
Корреспонденция может быть создана индивидуально или коллективно, по отдельности или с помощью автоматизированного пакетного задания.
В этом руководстве вы узнаете:
.Виды корреспонденции
Ниже приведен пример списка различных стандартных типов корреспонденции, которые можно скопировать для создания определенной пользовательской формы, программы и т. Д.
Тип корреспонденции | Описание переписки | Программа печати | Требуемые данные | Образец стандартной формы сценария SAP |
---|---|---|---|---|
SAP01 | Уведомления об оплате | RFKORD00 | Номер документа | F140_PAY_CONF_01 |
SAP06 | Выписки со счета | RFKORD10 | Номер и дата счета | F140_ACC_STAT_01 |
SAP07 | Выписки по переводным векселям | RFKORD20 | Номер документа | F140_BILL_CHA_01 |
SAP09 | Внутренние документы | RFKORD30 | Номер документа | F140_INT_DOCU_01 |
SAP10 | Отдельные письма | RFKORD40 | Номер счета | F140_IND_TEXT_01 |
SAP11 | Выписки из документов | RFKORD50 | Номер документа | F140_DOCU_EXC_01 |
SAP13 | Заявления клиентов | RFKORD11 | Номер и дата клиента | F140_CUS_STAT_01 |
Конфигурации корреспонденции
Конфигурация корреспонденции в SAP может быть выполнена в следующих шагах ниже
Шаг 1) Определите вид корреспонденции
Путь: — SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Статьи затрат> Корреспонденция> Настройка и проверка настроек для корреспонденции> Определить типы корреспонденции
Код транзакции: — OB77
Здесь доступны различные стандартные виды корреспонденции SAP. Вы также можете создавать свои собственные типы корреспонденции. Вы можете указать, какие данные требуются для создания корреспонденции, например для выписки по счету вы можете указать, что для выписки необходимы основные данные клиента / поставщика. Кроме того, вы можете указать параметры даты и текст, который будет отображаться для выбора даты.
Шаг 2) Назначьте программе тип корреспонденции
Путь: -SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Статьи затрат> Корреспонденция> Установить и проверить настройки для корреспонденции> Назначить программы для видов корреспонденции
Код транзакции: — OB78
Здесь нужно привязать программу генератора корреспонденции к виду корреспонденции.Вы также можете указать разные программы для разных балансовых единиц. (Также вы можете указать здесь вариант по умолчанию для выполнения программы. Вы можете создать такой вариант из транзакции SE38 / SA38 для программы. )
Вы также можете создать свою собственную программу как копию стандартной программы и можете внести соответствующие изменения, чтобы удовлетворить любые потребности вашего клиента.
Шаг 3) Определите функции вызова для типа корреспонденции
Путь: -SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Статьи затрат> Корреспонденция> Установить и проверить настройки для корреспонденции> Определить функции вызова
Код транзакции: — OB79
Здесь необходимо указать, в какой момент времени можно сформировать конкретный вид корреспонденции.Вы также можете указать разные настройки для разных балансовых единиц. Доступны следующие варианты: —
- Во время ввода документа (например, FB50, FB60 и т. Д.)
- Во время проводки платежей (например, F-28, F-26 и т. Д.)
- Во время отображения или изменения документа (например, FB02, FB03 и т. Д.)
- Во время отображения учетной записи (например, FBL1N, FBL5N и т. Д.)
Шаг 4) Назначьте форму корреспонденции программе печати корреспонденции
Путь: -SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Переписка по отдельным статьям> Настройка и проверка настроек для корреспонденции> Определить имена форм для корреспонденции Распечатать
Код транзакции: — OB96
Здесь необходимо указать, какое определение форм будет использоваться программой печати корреспонденции.Вы также можете указать разные настройки для разных балансовых единиц. (Форма сценария SAP определяется с помощью транзакции SE71 , где различные данные упорядочиваются в формате вывода для обработки. Эта форма сценария SAP определяет макет вывода.)
Вы также можете использовать двухзначные идентификаторы формы, с помощью которых вы можете вызывать разные формы для разных идентификаторов формы в одной и той же балансовой единице.
Этот идентификатор формы может быть указан на экране выбора программы печати, генерирующей корреспонденцию. Вы можете выбрать только один идентификатор формы одновременно для типа корреспонденции. Вы можете создать несколько типов корреспонденции, вызывая разные идентификаторы форм.
Шаг 5) Определите данные отправителя для корреспонденции
Путь: -SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Отдельные статьи> Корреспонденция> Настройка и проверка настроек для корреспонденции> Определить данные отправителя для формы корреспонденции
Код транзакции: — OBB1
Здесь вы можете связать детали для верхнего и нижнего колонтитула, подписи и отправителя.Этот текст определяется с помощью транзакции SO10 с текстовым идентификатором, как указано выше (например, ADRS). Вы также можете указать разные настройки для разных балансовых единиц. (Также можно определить двухзначный вариант отправителя, который можно указать в параметрах выбора программы печати. Это позволит использовать разные данные отправителя в пределах одной балансовой единицы. )
Шаг 6) Определение вариантов сортировки для корреспонденции
Путь: -SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Отдельные позиции> Корреспонденция> Установить и проверить настройки для корреспонденции> Определить варианты сортировки для корреспонденции
Код транзакции: — O7S4
Здесь вы можете указать, в каком порядке будут формироваться письма-корреспонденции.Например. если вы создаете выписку по счету для нескольких поставщиков, тогда поставщики будут отсортированы в этом порядке, а затем будет сгенерировано письмо. Этот вариант сортировки можно указать на экране выбора программы печати, генерирующей корреспонденцию.
Шаг 7) Определение вариантов сортировки для отдельных позиций в корреспонденции
Путь: -SPRO> Финансовый учет (новый)> Дебиторская и кредиторская задолженность> Счета клиентов> Отдельные позиции> Корреспонденция> Настройка и проверка настроек для корреспонденции> Определить варианты сортировки для отдельных позиций
Код транзакции: — O7S6
Здесь вы можете указать, в каком порядке различные позиции будут отображаться в письмах корреспонденции. Например. если в выписке по счету поставщика есть несколько счетов-фактур, то счета-фактуры будут отсортированы в этом порядке, а затем будет сгенерировано письмо.
Этот вариант сортировки можно указать на экране выбора программы печати, генерирующей корреспонденцию.
Заочная генерация
Как было показано ранее при настройке точки вызова, соответствие может быть сгенерировано в следующие моменты времени: —
- Во время ввода документа (например, FB50, FB60 и т. Д.)
- Во время проводки платежей (например, F-28, F-26 и т. Д.)
- Во время отображения или изменения документа (например, FB02, FB03 и т. Д.)
- Во время отображения учетной записи (например, FBL1N, FBL5N и т. Д.)
Корреспонденция может быть создана для конкретного документа или для счета поставщика (-ов) / клиента (-ов). Последующие слайды объяснят создание корреспонденции различными способами и ее печать.
Генерация корреспонденции (метод А): —
Соответствие может быть создано при создании, изменении или просмотре документа.
Для этого перейдите в Среда> Корреспонденция и выберите соответствующий тип корреспонденции, например см. экран ниже в разделе «Создание счета клиента FB70 »: —
Аналогичным образом можно создать корреспонденцию из просмотра / изменения документа из транзакции, как в FB02 / FB03 / FBl1N / FLB5N и т. Д.
Создание корреспонденции (метод B)
Для существующих бухгалтерских документов можно использовать код транзакции FB12 .
Здесь после ввода балансовой единицы будет задан тип корреспонденции. Выберите Тип корреспонденции, и вам будет предложено ввести номер документа / номер счета. и т. д. в зависимости от настройки типа корреспонденции. После этого запрашивается переписка.
Создание корреспонденции (метод C)
Из транзакции F.27 можно создать корреспонденцию (выписку по счету) для поставщика (-ов) / клиента (-ов).
Здесь «Индикатор в основной записи», данное значение должно совпадать со значением, указанным в основных данных клиента / поставщика> Балансовая единица> Корреспонденция.
Если вы установите флажок «Индивидуальный запрос», то если у одного и того же поставщика / покупателя есть отдельные позиции в нескольких балансовых единицах, то для каждой балансовой единицы будет сгенерирован отдельный отчет.
Заочная печать
Печать корреспонденции (метод A): —
Используйте код транзакции F.61 для печати уже созданного соответствующего вида корреспонденции. При выполнении он просто распечатает корреспонденцию (если настроена электронная почта / факс и т. Д., То вывод будет сгенерирован в этом формате)
Печать корреспонденции (метод B): —
Из транзакции F.64 можно просмотреть сгенерированное письмо корреспонденции (спул) и распечатать его. (Отличие от F.61 в том, что в F.64 вы также можете выполнять другие операции (например, удаление, предварительный просмотр печати и т. Д.).) для уже сформированного запроса на переписку.)
Сгенерированную катушку можно просмотреть и распечатать с помощью транзакции SP02 или запроса Система> Собственная очередь.
Переписка по электронной почте
Сохраните адрес электронной почты в настройках в главном меню клиента / поставщика> Общие данные> Вкладка «Адрес»> Связь и выберите способ связи как электронная почта.
Также сохраните идентификатор электронной почты в главном меню клиента / поставщика> Данные балансовой единицы> Вкладка «Корреспонденция».
Тогда корреспонденция для этого покупателя / поставщика будет генерироваться в формате электронной почты вместо вывода на печать (с учетом настроек программы выхода пользователя, сделанных для определения способа связи в программе выхода пользователя, приведенной на следующем слайде).