Подписчик это: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Подписчик – это ещё не клиент. Почему? SMM-агентство Republic

Как мотивировать участника сообщества в соцсети стать вашим покупателем? Реклама идёт, новые подписчики вступают, а продаж всё нет.

На самом деле одной рекламы и простого наличия, пусть и целевых, подписчиков мало для продаж.

Во-первых, подписчики не просто должны быть. Они должны быть вам лояльны. Сегодняшние покупатели не спешат отдавать деньги первому попавшемуся бренду, они изучают его и его владельца, смотрят отзывы, оценивают сервис. Им важно доверять компании, видеть за ней человека. Правило «люди покупают у людей» всё ещё актуально.

Чтобы такое доверие выстроить, важно взаимодействовать со своей аудиторией, показывать не только логотип и название бренда, но и себя как человека. Подписчики должны чувствовать, что владелец не какой-то заоблачный делец, а такой же простой смертный, как и они. Спрашивайте в постах их мнение, отвечайте на их комментарии. Так вы демонстрируете подписчикам, что вам не всё равно, и вы прислушиваетесь к ним.

Во-вторых, подписчика до клиента нужно ещё «догреть». Сплошные коммерческие посты с бесконечными «спешите купить» ещё никого на покупки не вдохновили. Посты с сухими цифрами и официальной информацией (ещё и написанной канцелярским языком) тоже не сработают. Клиенту нужна не презентация того, какой хороший у вас товар или услуга. Клиенту нужно решение его проблемы. Поэтому в постах следует транслировать именно этот посыл, писать о том, как товар решит ту или иную проблему. Этой цели хорошо служит контент про личный опыт, истории клиентов, случаи из вашей практики, производственная «кухня» – такой контент скорее «подогреет» подписчика, чем «купи-купи».

В-третьих, первый шаг должен идти со стороны компании. Это может быть рубрика ответов на вопросы или бесплатная консультация. Это мотивирует подписчиков на общение с вами, и на основе этого доверительного общения подписчик уже сделает для себя вывод о вас и вашем продукте.

Прошли времена, когда количество подписчиков было мерилом успеха. Даже алгоритмы соцсетей изменились и отдают предпочтение не количеству участников, а качеству контента и активности. Горстка целевых и лояльных вам подписчиков принесёт больше прибыли, чем толпа молчаливых скучающих участников, которые забыли про вашу группу давным-давно.

Будьте ближе к своим подписчикам, пишите посты из желания помочь потенциальному клиенту, а не продать ему товар или услугу прямо сейчас. И тогда подписчики станут вашими клиентами.

Подписчики | База знаний BotHelp

В разделе «Подписчики» указывается текущее количество всех подписчиков во всех каналах, включая отписавшихся или заблокировавших чат с вашим ботов подписчиков.

Активные подписчики

Активный подписчик это подписчик, которому вы можете отправить сообщение. Посмотреть количество активных подписчиков вы можете в разделе «Оплата».


Вы можете отфильтровать, экспортировать или удалить подписчиков.

Чтобы выбрать всех подписчиков, сверху в разделе «Подписчики» нажмите на флажок выпадающего списка и нажмите на чекбокс «Выбрать всех»

Можно выбрать только тех, кто отображается на странице. Для этого нажмите на верхний чекбокс.

Чтобы выбрать конкретного подписчика, нажмите на чекбокс рядом с его именем.

После подключения вашего канала к платформе все, кто каким-либо образом взаимодействуют с вашим сообществом/ботом в сообщениях, становятся вашими подписчиками.

Подписчики считаются для каждого канала отдельно. Даже если один и тот же человек подпишется и в ВК, и в ФБ, он будет считаться за 2х подписчиков. Так как из сервиса ему будут приходить 2 сообщения, но в разных мессенджерах или от разных сообществ.

В разделе Подписчики отображаются все, кто когда-либо подписывался на канал. В разделе Оплата или внутри рассылок , отображаются только активные подписчики. Активные подписчики это те, кому можно отправить сообщение.
Разница между количеством в разделе Подписчики и в разделе Оплата — это неактивные подписчики, кто полностью отказался от всех сообщений (отписался или забанил чат).
Отписавшимся от рассылки можно написать вручную через диалоги или обратно подписать их.

Чтобы увидеть количество отписавшихся, рекомендуется отфильтровать подписчиков по правилу «Отписан» — «Да». Вы можете удалить тех, кто отписался.

Тариф на платформе необходимо выбирать в зависимости от того, сколько подписчиков вы планируете привлечь.

Почему издание иногда не попадает в почтовый ящик подписчика?

Почему издание иногда не попадает в почтовый ящик подписчика?

Иногда бывает, что издание не доходит до почтового ящика подписчика. Это может произойти по разным причинам: в распределительный отдел пришло меньше материалов, чем рассчитывали; в нашей системе указан неправильный адрес подписки; почтальон случайно положил издание в соседний почтовый ящик; подписчик сам забыл, что у него кончилась подписка и.т.д.

На этот случай у нас есть согласованный внутренний алгоритм, который поможет быстро решить проблему подписчика. Ниже мы познакомим вас с ним при помощи контрольных вопросов, которыми наши специалисты по работе с клиентами пользуются при решении проблем.

Издание доставляется на основании журнала доставки или адресной наклейки?

В начале этого года вступило в силу изменение, которое касается изданий, доставляемых при помощи адресной наклейки. Данные подписки на такие издания зачастую отсутствуют в нашем регистре базы данных, на основании которого проводится доставка. Поэтому нашим специалистам по работе с клиентами сложно убедиться в справедливости жалобы и в таком случае они просят подписчика обратиться напрямую к издательству.

Если издательство проверило свою базу данных и выяснилось, что жалоба подписчика оправдана, то оно может связаться со своим менеджером по работе с клиентами и договориться о том, что подписчику доставят новый экземпляр.

Какая компания доставляет издание в регионе подписчика: Omniva или Express Post?

Разумеется, подписчик не всегда знает, кто доставляет издание в его почтовый ящик, особенно в регионах, которые мы делим с Express Post. Если издание по адресу подписчика доставляет Express Post, то наш специалист по работе с клиентами попросит подписчика связаться с центром подписок Express Post и изложить свою проблему.

Издательствам, пользующимся услугами обеих компаний, мы рекомендуем добавить соответствующую информацию на сайт своего издания либо известить подписчиков каким-либо другим способом. Чем быстрее подписчик обратится со своей проблемой в нужное место, тем быстрее она будет решена.

Укладывается ли дата выпуска издания, которое должно было прибыть в почтовый ящик, во временные рамки разрешения жалоб?

С изданиями, которые должны были выйти в тот же день, все просто, и мы благодарны подписчикам, которые сразу же сообщают нам о проблеме, – это позволяет быстрее ее решить. Но иногда возникает ситуация, когда подписчик сообщает, что не получил журнал, который вышел полгода назад.

Здесь нужны четкие временные договоренности. В случае изданий, выпускаемых ежедневно или еженедельно, мы можем решить проблему в течение десяти рабочих дней с момента выпуска издания. Вряд ли кто-то хочет получить устаревшие новости. Но здесь есть и другая причина – это срок, в течение которого мы храним запасные экземпляры ежедневных и еженедельных изданий. В случае журналов временные рамки составляют четыре недели.

Оформлена ли подписка и правильно ли указаны данные?

Как уже упоминалось, регистр базы данных – это инструмент, которым наши специалисты по работе с клиентами пользуются для проверки подписок. Иногда бывает, что во время оформления подписки в адресе делают какую-либо ошибку (например, в номере дома или квартиры). В таком случае специалист по работе с клиентами сообщает об этом нашему специалисту по данным, который может внести соответствующую правку. Иногда проблема заключается в том, что подписчик оформил через наш офис или издательство переадресацию своей подписки, но по какой-то причине при добавлении к подписке нового адреса произошла ошибка. Ее тоже могут исправить наши специалисты по данным. Бывают также ситуации, когда подписчик не знает, что его подписка кончилась.

Поскольку многие издательства позволяют оформить переадресацию или отменить подписку в интернет-версии регистра базы данных, то нужно обязательно обращать внимание на определенные правила, о которых мы расскажем во второй части этой рассылки.

Как можно решить проблему подписчика, если данные его подписки правильные и издание доставляем мы, но в почтовом ящике ничего нет?

Вместе с тиражом издательства выдают нам запасные экземпляры (за исключением изданий, выпускаемых за рубежом). Эти запасные экземпляры мы используем как раз для того, чтобы при первой же возможности доставить новый экземпляр в почтовый ящик подписчика. При этом важно, чтобы подписчик вовремя обратился в нашу службу по работе с клиентами, чтобы мы могли быстро отреагировать. У нас есть внутренние информационные каналы, которые позволяют быстро решить проблему.

Бывают печальные ситуации, когда из-за нашей ошибки газеты в течение пары дней не доходят до почтового ящика подписчика. Разумеется, он не хочет читать старые новости. В таком случае мы компенсируем стоимость недополученных изданий. Также мы компенсируем стоимость зарубежных изданий, которые не дошли до почтового ящика подписчика. Многие подписчики хотят, чтобы мы просто продлили их подписку, но, к сожалению, этого мы сделать не можем. В случае журналов, выпускаемых в Эстонии, мы всегда доставляем новый запасной экземпляр. К счастью, такие ситуации возникают редко.

Как издательство может помочь?

Многие проблемы не возникли бы, если бы в распределительный центр прибывало правильное количество изданий. Мы понимаем, что типографии изо всех сил стараются правильно укомплектовать упаковки с изданиями, но ошибки все же случаются. Эту ситуацию как раз и помогают разрешить запасные экземпляры. Издательству стоит проверить, поставляет ли оно издания с запасом.

Вторая важная тема – это наличие данных подписки в нашем регистре базы данных, которым распределительные центры пользуются для доставки, а служба по работе с клиентами – для разрешения обращений подписчиков. Если по какой-то причине издательство не может предоставить данные для нашего регистра базы данных и желает передавать издания в службу доставки с адресными наклейками, нужно учитывать, что в таком случае мы не сможем разрешить жалобы подписчиков. Следует также критически подойти к своей базе данных, так как зачастую проблема заключается в неверно указанных в ней адресах. С этой целью мы при необходимости предлагаем услугу по приведению базы данных в порядок.

Если подписчику приходится обращаться в издательство, то всегда стоит направить его в нашу службу по работе с клиентами. Так наш распределительный отдел быстрее получит информацию, а подписчик – свой запасной экземпляр.

Подписчик — понятие и значение


Рассмотрим что означает понятие и значение слова подписчик .

Подписчик это — 1. 1. Лицо, подписавшееся на какое- лицо печатное издание. 2. у старое Художник, занимающийся расписыванием зданий.

Подписчик это — Лицо, выписывающее себе какое кто-нибудь печатное издание. Газеты доставляются подписчика.

Подписчик это — 1. Подписчика, Лицо, подписавшееся на какое кто-нибудь печатное издание. Подписчики газетное Постоянный подписчик журнала.

-а, м.

Тот, кто подписался на какое- лицо печатное издание.

Постоянные подписчики журнала.


Часть речи


Имя существительное

Словоформы


подписчика, подписчику, подписчиком, подписчике, подписчики, подписчиков, подписчикам, подписчиками, подписчиках

Синонимы wiki


абонент, подписатель, пренумерант, художник

См. также

… (отметок на карте ) в сообществе – 50 Макс количество подписчиков для удаления паблика – 100 подписчиков Макс количество сообществ , в которые можно вступить (подписаться ) – 5000 сообществ Максимальная … … появилась кнопка Дни Рождения , ведущая в Календарь – 10 друзей Мин количество подписчиков для отображения в “Интересных страницах ” – 1000 подписчиков Мои Закладки Макс число людей … (Высоконагруженные проекты.Паралельные вычисления. Суперкомпьютеры. Распределенные системы)

… аккаунтов в Twitter Логично предположить , что твиты с авторитетных , давно существующих аккаунтов со множеством подписчиков имеют большую ценность , чем твиты с новых аккаунтов Количество отметок «Мне нравится … … +1 от аккаунтов с хорошим уровнем доверия будут цениться выше , чем отметки аккаунтов без подписчиков Подтвержденное авторство Google + В фервале 2013 года CEO Google Эрик Шмидт … (Интернет маркетинг , SEO, SMO, монетизация , )

… показателя от месяца к месяцу ? Вы сможете узнать с помощью этого показателя Число подписчиков Число людей , которые подписались на ваш блог — это индикатор ценности вашего … … внешних ссылок ; постарайтесь в будущем делать аналогичный контент Социальные медиа Число подписчиков в соцсетях и охват аудитории Некоторые интернет -маркетологи воспринимают своих подписчиков в социальных … (Интернет маркетинг , SEO, SMO, монетизация , )

… тот же формат , но с другим каналом с сообщением : давайте выпустим сообщение в канал , где нет подписчиков : так как никто не слушает канал currency , ответ будет это сообщение … … обновить клиентов , только когда отдельное поле превышает числовое значение , заданное подписчиком мы будем слушать каналы по маске и извлекать хэш в status В этом примере нас … (Redis DB Nosql)

… одежды Задача : Определить ROMI для рекламных кампаний , которые направлены на привлечение новых подписчиков (не продаж ) Для решения данного вопроса нам необходимо понимать , сколько … … данного вопроса нам необходимо понимать , сколько мы зарабатываем в среднем с одного подписчика Для определения ценности одного подписчика достаточно проанализировать текущие результаты и определить … (Интернет маркетинг , SEO, SMO, монетизация , )

… заблуждение »; «Почему врачи критикуют БАДы »; Развенчивай мифы — закрывай возражения Вопросы от подписчиков Этот тип контента снимает возражения и негатив Например , ты продвигаешь услуги онлайн … … клиентов Что делать ? Вместо выпадов в сторону конкурентов , постим в группе вопрос от подписчика : «Правда ли, что мобильная версия сервиса не доработана ?»; Отвечаем и снимаем возражение Видеоролик … (Интернет маркетинг , SEO, SMO, монетизация , )

Ошибка в запросе БД:

Диск заполнен. (/var/tmp/#sql_943_0). Ожидаем, пока кто-то не уберет после себя мусор…

SELECT i.*, s.title as s_title, s.slug as s_slug, s.avt as s_avt, s.time as s_time, u.nickname as user_nickname, f.title as folder_title
FROM cms_con_term i
FORCE INDEX (date_pub)
LEFT OUTER JOIN cms_con_slovari as s ON s.oldid = i.slovar
INNER JOIN cms_users as u FORCE INDEX (PRIMARY) ON u.id = i.user_id
LEFT JOIN cms_content_folders as f ON f.id = i.folder_id
WHERE (i.slug = ‘podpischik’) AND (i.is_private = ‘0’) AND (i.is_approved = ‘1’) AND (i.is_deleted IS NULL) AND (i.is_pub = ‘1’)
ORDER BY i.date_pub desc
LIMIT 1000

Последние вызовы:

  • get() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/controllers/content/model.php : 2312
  • getContentItems() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/controllers/content/hooks/content_before_item.php : 44
  • run()
  • call_user_func_array() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/core/controller.php : 521
  • runExternalHook() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/core/controller.php : 483
  • runHook() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/core/eventsmanager.php : 37
  • hook() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/controllers/content/actions/item_view.php : 305
  • run()
  • call_user_func_array() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/core/controller.php : 453
  • runExternalAction() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/core/controller.php : 371
  • runAction() @ /var/www/www-root/data/www/determiner.ru/system/controllers/content/frontend.php : 20

Защищенные ресурсы и ресурсы подписчика—ArcGIS Dashboards

После сборки операционную панель можно публиковать. Она может быть опубликована для общего доступа или внутри организации. При публикации панели несколько замечаний по поводу источников данных, касательно защищенных ресурсов или ресурсов подписчика.

Защищенные ресурсы

Панели могут содержать данные веб-сервисов ArcGIS Server. Эти сервисы могут быть защищенными. Если сервис защищен, то панель запрашивает учетные данные для доступа к сервису. Если размещенный защищенный сервис уже хранит информацию об авторизации, учетные данные не запрашиваются. В этом случае элемент сервиса использует запросы через прокси с использованием этой информации.

Подсказка:

В качестве альтернативы можно использовать прокси для запросов к сервису, чтобы разрешить доступ к ресурсам подписчика. В случае премиум ресурсов подписчика нужно учитывать ограничения на использование доступных сервисов путем ограничения скорости или путем назначения определенных URL-адресов ссылающегося домена или IP-адресов, которые могут получить доступ к сервису.

Ресурсы подписки

Операционные панели могут включать данные из ArcGIS Living Atlas of the World. Большая часть ресурсов в ArcGIS Living Atlas доступна публично и без ограничений. Прочие данные публично не доступны и требуют наличия подписки организации ArcGIS. Эти ресурсы называют ресурсами подписчика.

Есть два типа ресурсов подписчика:

  • Ресурсы подписчика – это коллекция слоев, публикуемых Esri, для доступа к которым требуется учетная запись с подпиской организации. Ресурсы подписчика не используют кредиты.
  • Премиум-ресурсы – это один из типов ресурсов подписчика. Как и ресурсы подписчика, премиум ресурсы также требуют наличия подписки для организации, чтобы получить к ним доступ. Премиум-ресурсы потребляют кредиты.

Если панель, которая ссылается на ресурсы подписчика, становится доступна, это может повлиять на работу пользователей. Пользователи с учетной записью организации ArcGIS могут получить доступ к ресурсам, если они прошли проверку подлинности в своей организации при доступе к операционной панели. При анонимном доступе к панели, которая ссылается на ресурсы подписчика, пользователям будет предложено ввести учетные данные. Если у пользователя нет учетной записи организации ArcGIS, он не сможет просматривать панель.

Как автор панели вы можете разрешить доступ к ресурсам подписчика от имени своей учетной записи. При настройке панели нажмите кнопку Опции на панели навигации и затем Ресурсы подписчика. В появившемся диалоговом окне укажите соответствующие ресурсы. Премиум-ресурсы будут потреблять кредиты подписки. Можно ограничить использование ресурсов подписчика, указав максимальное число запросов в определенный интервал времени. Когда все ресурсы подписчика включены в панели, анонимным пользователям больше не нужно вводить учетные данные для доступа.

Отзыв по этому разделу?

как работать с неактивными подписчиками в UniSender


Со временем любая база подписчиков выгорает: люди начинают хуже открывать письма, реже переходить из них на сайт и делать покупки.

Почему подписчики становятся неактивными:

  • Закрывают свою потребность в продукте. Например, человек искал CRM-систему. Когда нашёл подходящую, потребность пропала.
  • Слишком много рассылок. Бывает, что пользователь подписывается на много разных рассылок с верой, что будет все их читать. Но в итоге не успевает, письма забивают почтовый ящик и раздражают его.
  • Однообразные рассылки бренда. Только акции, или контент на одну и ту же тему. Со временем интерес к таким рассылкам пропадает.
  • Меняют круг интересов. К примеру, человек сменил сферу: раньше работал в digital, а перешёл в шоу-бизнес.

Проблема. Неактивные контакты вредят рассылкам. Во многих сервисах тариф зависит от количества подписчиков: чем их больше, тем дороже отправлять письма. Неактивные контакты не несут пользы, лежат грузом и только повышают ежемесячную цену.

Также такие контакты ухудшают показатели писем: открытия и клики падают, конверсия тоже уменьшается.

Решение. Раз в 2-4 месяца найдите неактивные контакты и попытайтесь снова заинтересовать их рассылками. Если подписчик не «оживает», его лучше удалить — так вы сэкономите на тарифах сервиса и улучшите показатели. В email-маркетинге работа с неактивными подписчиками называется реактивацией.

Шаг 1. Готовимся к реактивации

Обычно в ходе реактивации мы предлагаем клиентам большую скидку, подарок или полезные материалы. В таких письмах маркетологи часто используют провокационные темы, чтобы подписчики точно открыли письмо.

Если база растет быстро (более 50 регистраций или подписок в день) — лучше проводить реактивацию подписчиков раз в 2 месяца, если не очень — можно и раз в 4. Тех, кто не отреагирует на реактивацию, удаляем из активных контактов и не отправляем им письма. А если хотите сэкономить на сервисе рассылок — можно удалять их из аккаунта.

Реактивация проводится в четыре этапа:

  1. Настраиваем сегментацию. Выявляем подписчиков, которые давно не читали письма и не делали других действий.
  2. Строим стратегию. Планируем конкретные рассылки.
  3. Готовим письма в сервисе рассылки. Разрабатываем шаблоны и настраиваем логику отправки.
  4. Анализируем — подводим итоги реактивации.

Разберем, как провести реактивацию в UniSender.

Шаг 2. Настраиваем сегментацию

Создаем список контактов в UniSender и называем его «Реактивация».

Нажимаем на «Создать список» и указываем название

Выявляем неактивных подписчиков. В UniSender есть два способа, как это сделать. Можно отфильтровать подписчиков по рейтингу или по последнему прочтению письма.

По рейтингу письма. Рейтинг контакта — это его реакция на письма. Рейтинг измеряется в 5-ти бальной системе, где самые активные подписчики получают 5 баллов (выглядят как звездочки). Контакты без звездочек еще не получали писем. А те, у кого всего один балл, получают письма, но не открывают их. Они-то нам и нужны.

Чтобы выделить эти контакты, заходим в раздел «Списки контактов». Нажимаем на ссылку «Сегментация» и в выборе условий выбираем «Рейтинг». Нажимаем на кнопку «Выбрать» и видим контакты, которые нужно реактивировать

Эти контакты нужно экспортировать в новый список «Реактивация». В этом способе мы не учитываем активность читателя за последние месяцы, ориентируемся только на то, как подписчик читал все рассылки.

По последнему прочтению. Еще один подход к реактивации — выделить подписчиков, которые давно не читали писем. В нашем примере рассылка отправляется один раз в неделю, потому мы выбираем период в два месяца.

Нажимаем на ссылку «Сегментация» в разделе «Списки контактов» и выбираем из выпадающего списка «Последнее прочтение». Указываем дату меньше чем 2-3 месяца от текущей даты.

Выбор контактов для реактивации по последнему прочтению

Контакты также нужно будет экспортировать в список «Реактивация».

Мы будем работать с примером по рейтингу.

Шаг 3. Строим стратегию

После того, как список контактов сформирован, переходим к разработке стратегии. На этом этапе мы продумываем реактивационные письма, их количество, логику и контент.

Чтобы вернуть подписчика, мы можем отправить ему 2-3 письма, в которых:

  • честно сообщим, что собираемся отписать его от рассылки;
  • дадим подарки или полезный контент;
  • дадим скидку на услуги или товары с ограниченным сроком действия.

В нашем примере мы будем дарить подписчику подарок. В цепочке используются стандартные тексты и шаблоны, которые можно найти в разделе «Автоматизация» UniSender.

Шаг 4. Создаем цепочку писем в UniSender

Заходим в меню «Автоматизация» и нажимаем кнопку «Создать цепочку». Затем выбираем цепочку «Реактивация. Подарок» из шаблонов автоматизации.

Даем название цепочке. Мы назвали ее «Реактивация».

Вы можете назвать цепочку так, как вам удобно

Добавляем список контактов. По нему мы отправим цепочку.

Ранее мы создавали список «Реактивация». Выбираем его

Обязательно сохраняем прогресс на этом этапе.

Сохранится название цепочки и список

Настраиваем первое письмо цепочки. Для этого нужно кликнуть на редактирование в правом верхнем углу блока «Отправить письмо».

Выбор редактирования первого письма

На этом этапе мы:

  1. Указываем адрес отправителя и его имя. Письма лучше слать с корпоративной почты. Большинство сервисов рассылок отправляют письма только с корпоративных почт. С выбором имени отправителя поможет наша статья в блоге. Если вы уже отправляли письма, можно указать сохраненного отправителя.
  2. Придумываем тему первого письма. Она должна быть провокационной, личной, эмоциональной и необычной. Но соответствовать вашему корпоративному стилю. В общем, такой, чтобы пользователь открыл письмо, но не отправил вас в спам. В блоге мы собирали идеи для реактивационных писем, рекомендуем заглянуть.
  3. Меняем текст письма в шаблоне. В примере в качестве подарка мы дарим промокод с ограниченным периодом действия, чтобы реактивировать не просто в чтение рассылок, а сразу в покупку. Но кроме промокода, реактивационных механик много:
  • дать подарок;
  • дать скидку;
  • дать полезный контент, хорошо работает для инфобизнеса;
  • предложить бесплатную доставку, праздничную упаковку или другой сервис;
  • просто сыграть на жалости.

Выберите ту, которая подходит вам. Если решите использовать промокод, как у нас в примере — ставьте ограниченный срок действия, чтобы стимулировать пользователя купить быстрее и не ждать результатов реактивации слишком долго.

В разделе действие выбираем «Сразу», так как хотим, чтобы цепочка запустилась сразу, когда мы ее сделаем

Результат обязательно нужно сохранить.

Помимо редактирования стандартного шаблона из цепочки, вы можете сделать письмо 3-мя другими способами:

  • создать письмо в блочном редакторе, и сохранить как шаблон;
  • сверстать в HTML и сохранить как шаблон;
  • или взять один из шаблонов UniSender и сделать письмо в окне редактирования на его основе.

Письмо можно создать по одной из ссылок: из личных шаблонов, шаблонов UniSender или отправленных писем

Добавляем блок анализа прочтения. Если пользователь прочитал письмо — мы достигли цели, подписчик реактивирован. Дополнительно также можно проверить, воспользовался ли он промокодом.

Если нет — отправляем следующее письмо. Вставим блок анализа прочтения, чтобы выделить пользователей, которым нужно отправить второе письмо.

Анализ прочтения поставлен после первого письма

Мы анализируем, прочитал ли пользователь письмо, в течение двух дней. Можно поставить срок чуть больше, но лучше не затягивать — если пользователь не читает письма и подарок его не мотивирует — вряд ли что-то изменится за неделю.

Настраиваем второе письмо цепочки по аналогии с первым. Также выбираем отправителя, тему письма и тело письма.

Не забудьте поменять текст на свой

После этого письма также ставим блок анализа прочтения. Если подписчик не читает — настраиваем отправку третьего письма.

Настраиваем третье (и последнее) письмо. Как и в предыдущих, настраиваем отправителя, тему письма и тело письма.

Настройка третьего письма

А вот блок анализа будет несколько другим — реакция на последнее письмо определит результат всей цепочки.

Настраиваем общий блок анализа для цепочки. Если пользователь прочитал третье письмо — мы его реактивировали. Если нет — все, письма он не читает и можно его исключать из базы.

Шаг 5. Анализируем результат

За 6 дней мы выяснили, какие подписчики больше не хотят читать письма.

Контакты, которые удалось реактивировать, нужно перенести в списки активных рассылок. Пользователей, которые не прочитали ни одного письма, лучше исключить из рассылок. Но их можно вернуть в других каналах, к примеру настроить ремаркетинг в Google Adwords или в Facebook.

Эту цепочку нужно постоянно улучшать: менять предложения, темы писем, чтобы реактивировать больше подписчиков. Возможно, какие-то идеи вы сможете взять из статьи в блоге про реактивацию.

Реактивация — важный этап работы с контактами. Помогите подписчикам быть на связи с вашим брендом и они отблагодарят вас регулярными покупками.

Полезные материалы

Как разбудить уснувшую базу. Подробная инструкция по реактивации
44 темы письма для реактивации
Как навести порядок в базе подписчиков
Как поднять показатели рассылки, отправляя меньше писем

Определение подписчика — Глоссарий по информационным технологиям Gartner

Название компании Страна UNITED STATESUNITED KINGDOMCANADAAUSTRALIAINDIA —— AfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte D’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial ГвинеяЭритреяЭстонияЭфиопияФолклендские острова (Мальвинские острова) Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарствоГрецияГренландияГренадаГваделупа-ГуамГватемалаГернаГерна BissauGuyanaHaitiHeard / McDonald Isls.HondurasHong KongHungaryIcelandIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, Государственный ofPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елены, Вознесения и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-Мартен (Французская часть), Сен-Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Арабские EmiratesUnited Штаты Экваторияльная Острова УругвайУзбекистан ВануатуВатикан Венесуэла, Боливарианская Республика Вьетнам Виргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАС.Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве.

Информация об абоненте

— обзор

Защита или истец просит предоставить следующую информацию о связи по сотовому телефону для номеров сотовых телефонов 000-000-0000 в течение периода времени между 00 -00-2000 и 00-00-2000 .

1.

Информация о подписчике для перечисленных выше номеров, не ограничиваясь информацией о материально ответственной стороне, номере социального страхования, адресе выставления счетов, функциях и услугах, а также оборудовании

2.

Все исходящие вызовы, завершение вызовов, попытки вызова, транзакции голосовых и текстовых сообщений, включая push-to-talk, передачу данных и голосовую связь

3.

Все сохраненные SMS, MMS или кеш браузера

4.

Идентификаторы начальной и конечной вышек сотовой связи для каждого вызова вышки сотовой связи / информации о местоположении узла сотовой связи, включая широту и долготу для зоны покрытия, особенно для Город, штат , для запрошенного периода времени

5.

Идентификаторы центрального офиса для зоны покрытия на запрошенный период времени

6.

Все попытки соединения, включая завершенные и неудачные соединения, а также время продолжительности вызова с точностью до одной сотой секунды

7.

Полная таблица информации о вышках сотовой связи / сотовых узлах для всех вышек сотовой связи / узлов сотовой связи в зоне обслуживания. Это будет включать информацию о местоположении вышки сотовой связи, информацию о назначении вышки сотовой связи / узла сотовой связи, идентификационные номера вышки сотовой связи / узла сотовой связи и дату начала обслуживания для каждой вышки / узла связи, а также дату прекращения обслуживания для каждой вышки / узла связи

8.

Подробная информация о радиусе покрытия и конфигурации вышек / участков сотовой связи на запрошенный период времени

9.

Карта радиочастотного плана для зоны обслуживания для телефонных номеров на запрошенный период времени

10.

Отправка и получение телефонных номеров или сетевых идентификаторов для всех транзакций входящих и исходящих вызовов, транзакций данных и сеансов PTT

11.

Информация о дате и времени для всех транзакций в одном одна сотая секунды

12.

Условные обозначения и определения для всех без исключения сокращений, используемых в отчетах

13.

Любая информация о соглашениях о роуминге с другими операторами связи в регионе, которые действовали на запрашиваемый период времени

14

Любая информация, относящаяся к спискам предпочтительного роуминга (PRL) по умолчанию или отправленным по телефону, действующая для запроса периода времени и в течение шести месяцев, предшествующих запрошенному периоду времени

15.

Любые заявки на устранение неисправностей для вышек в пределах территории, указанной здесь, на даты и время, указанные здесь

16.

Любые сохраненные идентификационные данные мобильных телефонов для любых сотовых телефонов, связанные с записями сведений о вызовах

Пожалуйста, укажите в своем ответе к этой повестке, если есть какая-либо потеря данных из-за разницы во времени между датой получения этой повестки и запрошенным периодом времени, и если да, подробное описание того, какие данные не могут быть восстановлены по сравнению с тем, какие данные могут быть восстановлены на основе период хранения у оператора связи подробных записей о вызовах, записей вышек сотовой связи / узла и записей радиочастотного плана.

Как рассчитать стоимость подписки на электронную почту (и почему это важно)

Act-On

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 =

Есть много показателей в маркетинге электронной почты.Это одна из лучших вещей — вы можете отслеживать каждое действие и реакцию не только до кликов, но и до кликов каждого отдельного подписчика.

И все же, со всей статистикой, диаграммами и анализом, одним из наиболее значимых показателей часто пренебрегают: ценность подписчика электронной почты. Это означает, сколько вам стоит каждый подписчик на электронную почту. Иногда это также называют «допустимым маркетингом» или «доходом на подписчика (RPS)». Как бы вы это ни называли, он привязан:

  • Чего стоит для вас каждый подписчик электронной почты
  • Сколько вы можете позволить себе потратить на получение нового подписчика электронной почты

Это две стороны одной медали, но они говорят о различных преимуществах знания того, сколько ваши подписчики, и твой список стоит.

  • Если вы знаете, сколько вы можете позволить себе потратить, чтобы получить подписчика, включите это значение в свои усилия по созданию списка или привлечению потенциальных клиентов, и вы просто проведете линию между «прибыльным» и «невыгодным» для каждого отдельного случая. тактика построения списка, которую вы используете. Это может стать особенно полезным, если вы укажете ценность каждого нового подписчика в своей учетной записи аналитики, будь то Google Analytics или инструмент автоматизации маркетинга.
  • Расчет ROI — это Святой Грааль для цифровых маркетологов.Наличие согласованной стоимости для каждого подписчика электронной почты дает вам возможность лучше измерить рентабельность инвестиций. Это особенно верно, если ваша компания взяла на себя обязательство сделать электронный маркетинг центральным элементом своего бизнеса.
  • Ваша компания — стартап? Вы мечтаете однажды продать свой бизнес? Тогда знание ценности вашего списка адресов электронной почты может быть столь же важным, как и знание размера вашего рынка. Когда компании прямого маркетинга (издатели, каталоги и даже онлайн-инструменты) распадаются, список обычно оказывается наиболее ценным активом.Вот почему люди говорят: «Деньги в списке».

Расчет стоимости подписки на электронную почту

Существует несколько различных способов расчета стоимости подписчика электронной почты. Вот самый простой:

Ежемесячный доход, полученный от списка рассылки / количество подписчиков в этом месяце = доход на одного подписчика

Давайте подставим туда несколько цифр, чтобы было понятнее.

30 000 долларов дохода от электронного маркетинга в июне / 9 000 подписчиков по электронной почте = 3 доллара.33 (стоимость каждого подписчика электронной почты в месяц)

Это хорошее начало. Но вы, наверное, уже заметили несколько дыр в этом уравнении. Во-первых, где накладные расходы? Без них вы смотрите на валовую, а не на чистую стоимость.

Во-вторых, возникает вопрос, какие временные рамки вы хотите использовать при установке значения каждого подписчика. В приведенной выше формуле мы используем просмотр за месяц. Но как насчет пожизненной ценности каждого подписчика электронной почты? Конечно, чтобы знать это, нам нужно знать, как долго средний подписчик электронной почты остается в нашем списке.К счастью, большинство поставщиков услуг электронной почты могут сказать вам, как долго люди остаются в вашем списке.

Следует ли рассчитывать стоимость подписчиков по общей стоимости, месяцу или даже еженедельно?

Если вы собираетесь продать свой бизнес, вам поможет информация о пожизненной стоимости существующих подписчиков. Но если вы планируете остаться в этой игре на какое-то время, расчет стоимости на подписчика по месяцам может быть гораздо более полезным.

Почему? Потому что вы, вероятно, захотите знать, приносят ли ваши электронные письма больший или меньший доход от месяца к месяцу.Как вы знаете, в маркетинге дела идут быстро. В течение любого месяца вы можете опробовать новую рекламную кампанию PPC или продвигать новый веб-семинар или мероприятие. Возможно, у вас есть запуск продукта, редизайн веб-сайта или новые продукты. Возможно, вы просто изменили свою стратегию продаж в социальных сетях.

Господи … может быть, вам стоит забыть о ежемесячной стоимости подписки и рассчитывать ее еженедельно. А может и нет. На практике, всякий раз, когда я видел, как компания переходит на еженедельный расчет, у них сразу возникает перегрузка данными.Все становится слишком гранулированным, и люди начинают думать, что им нужен аспирин.

Месяц кажется наиболее подходящим вариантом. Вы получаете достаточно узкие временные рамки, чтобы быть достаточно гибкими с постоянно меняющейся маркетинговой тактикой. Но у вас не так много данных, чтобы принимать решения.

Уточнение формулы стоимости подписки на электронную почту

Если вы просто придерживаетесь оценки стоимости в месяц, следующее, что нужно выяснить, — это ваши накладные расходы.

Вот некоторые из типичных накладных расходов:

СТОИМОСТЬ В МЕСЯЦ

Поставщик услуг электронной почты:

100 долларов США: расходы на креатив, такие как дизайн, копирайтинг, ваша доля оплаты за публикации в блоге и другой контент. (Подробнее о приписывании затрат и выгод от активов других отделов ниже.)

600 долларов: 25% от вашей годовой валовой заработной платы и затрат на пособия, разделенные на 12

1875 долларов: 10% от общей суммы расходов на заработную плату и льготы двух других сотрудников за год, разделенные на 12 1400 долларов на бизнес-долю электронного маркетинга в офисных помещениях, компьютерах, электричестве и всем остальном в расчете на вашего финансового директора.

500 $: Разное

ИТОГО 4375 $

Это хорошее начало. Но также проконсультируйтесь с финансовым экспертом в вашей компании, чтобы узнать его мнение о накладных расходах. Их благословение придает достоверность окончательной ценности, которую вы приписываете каждому подписчику. Это помогает вашему начальнику и начальнику вашего начальника более серьезно относиться к вашим расчетам.

Теперь посмотрим, как выглядит этот расчет.

(ежемесячный доход от списка рассылки — накладные расходы) / сколько у вас подписчиков в этом месяце = доход на одного подписчика

И с числами из предыдущих:

(30 000 долларов дохода от почтового маркетинга в июне — 4475 долларов на накладные расходы) / 9 000 подписчиков электронной почты = стоимость каждого подписчика электронной почты в июне 90 158

25 525 долларов США / 9000 = 2 доллара США.84 значение на абонента

Ницца. Это означает, что вы все еще можете позволить себе потратить 2,84 доллара на подписчика.

Как ценность подписчика электронной почты может влиять на кампанию с оплатой за клик

Хотите узнать, прибыльна ли ваша кампания по привлечению потенциальных клиентов с оплатой за клик? Вот как может выглядеть этот анализ:

Текущая средняя цена за клик: 0,50 доллара США

Коэффициент конверсии целевой страницы лидогенерации: 20%

Таким образом, для создания одного подписчика электронной почты требуется 5 щелчков мышью.

5 кликов x 0,50 USD = 2,50 USD

Стоимость 2,84 доллара на подписчика — 2,50 доллара США для получения подписчика = 0,34 доллара прибыли

Обратите внимание, что это предполагает, что у вас нет изменений на целевых страницах, нет затрат на управление учетной записью PPC и нет затрат на управление сотрудниками. После того, как они учтены, вам может потребоваться некоторая оптимизация, если вы хотите увидеть положительную рентабельность инвестиций.

Определение атрибуции

Теперь, когда вы учли накладные расходы, у вас есть более реалистичная цифра.Но по-прежнему существует огромная проблема с атрибуцией. Это одна из самых сложных частей маркетинга в реальном мире (не в идеализированных формулах). Это одна из главных причин, по которой расчет рентабельности инвестиций был такой сложной задачей.

Как многие из вас знают, «атрибуция» означает, как и в какой степени вы относите как затраты, так и продажи к определенному виду деятельности. Для простоты давайте разделим все проблемы с атрибуцией на две части:

  1. Следует ли вашему почтовому маркетингу отдавать должное всем своим продажам?
  2. Должен ли ваш электронный маркетинг вносить вклад в накладные расходы других отделов, ресурсы которых вы используете для рассылки этих писем?

Угу.Вы слышали, что банка с червями только что взорвалась?

Вот лишь несколько распространенных сценариев, которые вызывают эти вопросы:

  • Что, если бы на прошлой неделе у вас была запущена большая медийная рекламная кампания? Что, если отправленное вами электронное письмо, вероятно, получило большую долю продаж из-за этой медийной кампании? Разве медийная кампания не заслуживает похвалы за некоторые из этих «продаж по электронной почте»?
  • Как насчет вклада вашей команды продаж?
  • Если вы включаете сообщение в блоге в обновление по электронной почте, разве вам не следует относить хотя бы часть продаж по электронной почте к содержанию этого блога? Блог тоже должен подтверждать доход.То же самое и с людьми, которые управляют вебинарами, рекламой и социальными сетями.

Все это может сделать наш аккуратный небольшой расчет стоимости подписки на электронную почту крайне недальновидным.

И, к сожалению, это так.

Лучшие люди, которые разбираются в банке с червями, находятся в финансовом отделе. Они знают все затраты, связанные со всем, что вы делаете. Они знают о финансовом давлении и расходах других подразделений компании, о которых вы, возможно, не подозреваете.

Вам, вместе с несколькими другими членами отдела маркетинга, продажами и несколькими финансовыми специалистами, возможно, придется сесть вместе. Вам понадобится понимание нескольких людей, чтобы эффективно разобраться, за что должен платить ваш электронный маркетинг, и за что он должен получить признание.

Иногда это оказывается сложным вычислением. В других случаях компания будет отчислять 5% валового дохода на электронный маркетинг. Затем они проведут яркую линию в списке затрат, решая, за какую электронную почту несет ответственность, а за что нет.

Почему это стоит усилий

Я надеюсь, что эти расчеты стоимости подписки будут вам полезны. Но чтобы сделать их действительно полезными, вы должны адаптировать их к конкретным системам и накладным расходам вашей компании. Неужели все это похоже на хлопот? Что ж, может быть, так оно и есть. Но если вы не можете установить ценность для каждого подписчика, трудно оценить, насколько эффективны ваши усилия по созданию списка.

Amazon.com: Подписка: почему модель подписки станет будущим вашей компании

Тьен Цзыо — генеральный директор и соучредитель Zuora, ведущего поставщика услуг SaaS по подписке, у которого более 1000 клиентов по всему миру.Zuora, являющаяся основой компаний в растущей экономике подписки, родилась из опыта Цзыо в Salesforce, пионере модели подписки, где он ранее был директором по маркетингу и директором по стратегии. Штаб-квартира Zuora находится в Кремниевой долине, а также в Атланте, Бостоне, Денвере, Сан-Франциско, Лондоне, Париже, Пекине, Сиднее и Токио.

Гейб Вайсерт — ответственный редактор журнала Zuora’s , подписанный на . Ранее он писал для Yahoo !, Forbes.com и Отчет об убежище Эндрю Харпера .

Глава 1

Конец эпохи

Как выглядит цифровая трансформация? Что ж, для начала давайте признаем, что «цифровая трансформация» — очень расплывчатый термин. Это умно звучащая фраза, которую часто используют на конференциях, в отчетах McKinsey и статьях Harvard Business Review. Такое выражение лица, на которое многие люди инстинктивно кивают, независимо от того, знают ли они, что это значит, или нет.Это могло означать все, это могло ничего не значить.

Позвольте мне сказать вам, что я думаю, это означает. Вы, наверное, видели статистику — более половины компаний, которые фигурировали в списке Fortune 500 в 2000 году, исчезли. Пуф. Исчезли из списка в результате слияний, поглощений, банкротств. Ожидаемая продолжительность жизни компании из списка Fortune 500 в 1975 году составляла семьдесят пять лет — сегодня у вас есть пятнадцать лет, чтобы провести время в списке, прежде чем он погаснет. Почему это происходит? Вместо того, чтобы останавливаться на неудачах и смотреть на все ушедшие компании, давайте посмотрим на оставшиеся компании.

Обратите внимание, как крупные производственные компании, такие как GE и IBM, которые были в первом списке в 1955 году — и все еще находятся в нем сегодня, — больше не так много говорят о своих мэйнфреймах, холодильниках и стиральных машинах? Они говорят о «предоставлении цифровых решений», что, по общему признанию, является жаргонным способом сказать, что оборудование — это просто средство для достижения цели. Другими словами, эти компании теперь сосредоточены на достижении результатов для своих клиентов, а не просто на продаже им оборудования.

GE была на 4 месте в первом списке Fortune 500 в 1955 году и на 13 месте в списке, когда я пишу эту книгу осенью 2017 года.GE была зарегистрирована как Edison General Electric Company в 1889 году. Она производила и продавала лампочки, электрические приборы и динамо-машины. Сегодня GE получает большую часть своих доходов от услуг, а не от продуктов. Во время вручения «Оскара» GE показывала рекламу под девизом «Цифровая компания. Это тоже промышленная компания». Обратите внимание на переключатель. Это преобразование позволяет GE выжить и остаться в списке Fortune 500.

В 1955 году IBM занимала 61-е место в списке Fortune 500, а сегодня — 32-е.Первоначально IBM продавала коммерческие весы и табуляторы перфокарт. Сегодня он продает услуги ИТ и квантовых вычислений. Компания полностью превратилась из производителя продукции в гиганта бизнес-услуг. В настоящее время IBM работает над Watson — технологической платформой, которая использует обработку естественного языка и машинное обучение для получения информации о больших объемах неструктурированных данных. В своих рекламных объявлениях Боб Дилан болтает с системой искусственного интеллекта. Сейчас это бизнес когнитивных услуг — довольно увлекательный отход от того, с чего компания начинала.

Фактически, 12 процентов компаний из списка Fortune 500 1955 года все еще в нем, и большинство из них претерпели аналогичные преобразования. Xerox перешла от производства фотобумаги и оборудования к информационным услугам. McGraw-Hill перешла от печати учебников и журналов с такими названиями, как American Journal of Railway Appliances, к предложению финансовых услуг и адаптивных систем обучения. Во времена Дикого Запада NCR перешла от продажи кассовых аппаратов в салоны к созданию сервисов цифровых платежей, которые конкурируют с такими компаниями, как Square.Они больше ничего не продают.

Хорошо, а как насчет некоторых из недавних участников списка Fortune 500? Компании «нового истеблишмента», такие как Amazon, Google, Facebook, Apple, Netflix. Компании, которые сразу кажутся нам очень знакомыми, но на самом деле относительно новы в списке Fortune 500. Они взлетели на вершину списка и не собираются никуда идти. Они никогда не считали себя производственными компаниями — никакой трансформации не требовалось. С самого начала эти компании были сосредоточены на построении прямых цифровых отношений со своими клиентами.И уже существующие предприятия это принимают к сведению.

Давайте взглянем на одну большую компанию, с которой мы все хорошо знакомы, — Disney. Ее генеральный директор Боб Айгер недавно сказал: «Одно дело быть таким же удачливым, как у нас есть Disney, ABC, ESPN, Pixar, Marvel, Star Wars и Lucasfilm, но в сегодняшнем мире этого почти недостаточно. вещи, если у вас нет доступа к вашему потребителю «. Прямо сейчас, за исключением посетителей тематических парков, Дисней мало что может сказать о клиентах.Тот, кто покупает куклу Унесенных призраками в Walmart, является покупателем Walmart, а не покупателем Disney. Кто-то, кто идет посмотреть фильм «Звездные войны» в AMC Theater, является клиентом AMC Theater, а не Disney. Похоже, что для Диснея все скоро изменится.

Наконец, как насчет перспективных компаний, компаний, которые вскоре могут возглавить список Fortune 500, новых прорывов, таких как Uber, Spotify и Box? Эти компании пришли и взяли всех штурмом. Они не просто вышли за рамки продажи продуктов, они изобрели совершенно новые рынки, новые услуги, новые бизнес-модели и новые технологические платформы, оставив многие известные компании, пытающиеся наверстать упущенное.Как потребители, мы любим эти бренды, мы любим эти услуги и ценим их ценность, выходящую далеко за рамки того, что может предложить один продукт.

Что общего у этих трех групп компаний? Будь то GE, Amazon или Uber, все они добиваются успеха, потому что признали, что мы живем в цифровом мире, и в этом новом мире клиенты другие. То, как люди покупают, изменилось навсегда. У нас как у потребителей новые ожидания.Мы предпочитаем результат владению. Мы предпочитаем индивидуальную настройку, а не стандартизацию. И мы хотим постоянного совершенствования, а не запланированного устаревания. Нам нужен новый способ взаимодействия с бизнесом. Нам нужны услуги, а не продукты. Универсальный подход больше не поможет. И чтобы добиться успеха в этом новом цифровом мире, компании должны трансформироваться.

Эпоха продукта и тирания маржи

Последние 120 лет или около того мы живем в продуктовой экономике.Компании проектировали, строили, продавали и отправляли физические вещи в соответствии с моделью передачи активов. Бизнес был связан с запасами, стеллажами и ценообразованием с учетом затрат. Отношения между продавцом и покупателем основывались на дискретных, часто анонимных транзакциях. Табличка у кассы резюмировала это: «Все продажи окончательные». Первые пионеры розничной торговли, такие как Sears и Macy’s, изменили способ потребления товаров массовым обществом, но у них было минимальное понимание того, кто на самом деле покупает их продукты и как они их используют.

Когда первая движущаяся сборочная линия Генри Форда была введена в эксплуатацию в 1913 году, это было просто продолжением производственных принципов, впервые введенных в действие во время промышленной революции 1800-х годов. Сборочная линия была не только для максимизации эффективности за счет дискретных повторяющихся задач, это была метафора того, как продукт компании может определять свои цепочки поставок, производственные процессы, каналы сбыта и уровень управления.

Продукт был единственным руководящим принципом — он организовывал все по идеально прямой линии.Фактические люди, участвовавшие в производстве, покупке и продаже продукта, были полностью одноразовыми. Клиенты Генри Форда могли выбрать любой цвет Model T, который они хотели, при условии, что он был черным. Результатом всей этой неумолимой эффективности стало то, что стоимость единицы продукции Генри Форда резко упала, что позволило ему наводнить рынок дешевыми, но надежными автомобилями. Модель Ts выпускалась только в черном цвете, потому что каждые три минуты с конвейера сходил один автомобиль, и это был единственный цвет, который высыхал достаточно быстро.

Затем, когда эти крупные компании установили свою долю рынка, пришло время подумать, они могли бы начать осторожно повышать свои цены и зарабатывать деньги на разнице или марже. Наценка все решала (и небольшое запланированное устаревание никогда не помешало). Трудно переоценить силу крупных послевоенных американских корпораций. Они организовались вокруг строго определенных продуктовых подразделений и не должны были никому отвечать. Не было колл-центров, представителей по обслуживанию клиентов и, во многих случаях, не было возврата и периода.Эта модель не особенно хорошо работала, когда дело касалось клиентов, таких как наши бабушка и дедушка, но она постоянно поставляла устройства и обеспечивала удовлетворенность залами заседаний.

Появление во второй половине века систем планирования ресурсов предприятия (ERP) только усугубило эту проблему. Эти системы хорошо справились с измерением операционной эффективности: сырья, запасов, заказов на поставку, отгрузки, заработной платы. Они проделали паршивую работу по измерению реального клиентского опыта. Но, как заметил современный гуру менеджмента Питер Друкер, компании склонны управлять тем, что они могут измерить, и поэтому исполнительные команды безнадежно сосредоточились на продукте, как в организационном, так и в стратегическом плане.

В этот период также произошел расцвет экономики цепочки поставок. Цель состояла в том, чтобы уравновесить спрос и предложение с наименьшими возможными запасами. Это была нирвана для инженеров и консультантов по менеджменту, которым угрожали новые электронные продукты и повышение эффективности, появившиеся в Японии. «Своевременная инвентаризация» означала, что склады, заполненные бесполезными вещами, были главным врагом. «Инициатива тотального качества» означает, что работа над улучшением процессов никогда не заканчивается.Майкл Делл построил империю, основанную на этой дисциплине.

Затем, около двадцати лет назад, корпоративная Америка осознала, что все это упорное внимание к производительности обходится дорого, а именно — отношениями между продавцом и покупателем. Заказчик был совершенно неизвестным, сосудом в конце цепочки распределения, единственной целью которого было «потреблять» продукцию, производимую компаниями. И, как выяснилось, многим из этих новых потребителей было трудно заставить свои новые продукты работать.И как корпоративная Америка это обнаружила? Их администраторы получали гневные телефонные звонки.

Итак, что же сделали крупные компании для решения этой проблемы? Созданы отделы обслуживания клиентов! Если есть сомнения, создайте еще один вертикальный бункер — они запустили рыночные услуги, линии технической поддержки, гарантийные контракты и группы обслуживания. Заказчик действительно прибыл — теперь у них был свой отдел. И этот отдел находился на дальнем конце цепочки поставок, сразу за погрузочной платформой.

Возраст потребителя

Сегодня дни славы бездушной всемогущей корпорации давно прошли. Сегодняшние клиенты на порядок более информированы. Большинство из них исследовали, оценили и классифицировали вас еще до того, как вы успели поздороваться. И для большинства из них, особенно для молодых, владение уже не так важно. Люди все чаще рассматривают перспективу покупки как ненужный багаж. Им нужны средства массовой информации, а не физические продукты, которыми можно управлять.Вот почему большинство крупных розничных продавцов коробок, на которых я вырос, сейчас ушли: Circuit City, Tower Records, Blockbuster, Borders, Virgin Megastore. Многие торговые центры тоже исчезли! Сегодня люди ожидают, что услуги обеспечат немедленное и постоянное выполнение заказов, от поездок до потоковых сервисов и абонентских ящиков. Они хотят регулярно получать удовольствие от сюрпризов. И если вы не оправдаете этих ожиданий, вас бросят, не говоря уже о том, чтобы вас выбросили в социальные сети. Это так просто.

Forrester Research считает, что мы находимся в начале нового двадцатилетнего экономического цикла, который он называет «возрастом клиента».«Forrester видит широкий системный сдвиг в моделях капитала, направленный на обслуживание нового поколения клиентов, у которых есть возможность оценивать, критиковать и покупать в любое время и в любом месте. Вот как Forrester описывает новый образ мышления клиентов:« Ожидание того, что любое желаемое информация или услуга доступны на любом подходящем устройстве, в зависимости от контекста, в нужный момент ». У клиентов есть новые ожидания (и да, эти ожидания, безусловно, исходили от миллениалов, но на данный момент почти все разделяют их).Им нужна поездка, а не машина. Молоко, а не корова. Новая музыка Канье, а не новая пластинка Канье.

Изначально корпоративный мир отреагировал на этот сдвиг довольно типично — они построили больше систем. Они развернули базы данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), установили программы лояльности клиентов, предложили членские вознаграждения и стимулы и осыпали людей опросами об удовлетворенности клиентов. Общепризнанно, что новых клиентов труднее привлечь, чем удержать лояльных, и отрицательный опыт клиентов распространяется гораздо дальше, чем положительный.Было много разговоров о поездках клиентов и чистых рейтингах промоутеров.

Никто не знает, кто придумал фразу «покупатель всегда прав», но она восходит к пионерам универмагов конца девятнадцатого века, таким как Гарри Гордон Селфридж и Маршалл Филд. В то время это была новаторская концепция (заменявшая преобладающее в розничной торговле отношение осторожного покупателя), но что удивительно, так это то, что все эти крупные компании из списка Fortune 500 все еще не могли понять ее. Они разработали множество предписывающих стратегий, основанных на ориентации на клиента, но им не хватало описательного понимания мышления самого клиента.Крупные компании все еще подвергались атакам в социальных сетях слева и справа, и определенно не произошло радикальных изменений в отношении общества к крупным предприятиям. Этого было недостаточно.

А потом произошла забавная вещь: эти цифровые прорывы, такие как Salesforce и Amazon, о которых я упоминал ранее, сделали огромный шаг вперед в концепции «клиент — прежде всего», фактически установив прямые постоянные отношения со своими клиентами. У них больше не было клиентских сегментов — у них были индивидуальные подписчики.И у каждого из этих индивидуальных подписчиков была своя собственная домашняя страница, своя история активности, свои собственные красные флажки, свои собственные алгоритмически полученные предложения, свой собственный уникальный опыт. А благодаря идентификаторам подписчика исчезли все утомительные транзакционные процессы в точках продаж. Десять лет назад Spotify не существовало, а Netflix выпускала DVD. Сегодня обе эти компании владеют значительной долей общей выручки в своих отраслях! Сегодня компании задают себе совершенно новый набор вопросов: что нам нужно делать, чтобы строить долгосрочные отношения? Что нам нужно сделать, чтобы сосредоточиться на результатах, а не на собственности? Изобретать новые бизнес-модели? Чтобы увеличить наш постоянный доход и обеспечить постоянную ценность?

Итак, как выглядит цифровая трансформация? Я думаю, это очень похоже на круг.Позволь мне объяснить.

Новая бизнес-модель

Если вы помните одну вещь об этой книге, запомните эту диаграмму. Он резюмирует происходящие сдвиги. Слева у вас старая модель, когда компании фокусировались на «выводе продукта на рынок» и продаже как можно большего количества единиц этого продукта: больше машин, больше ручек, больше бритв, больше ноутбуков. Они добились этого, направив свою продукцию в максимально возможное количество каналов продаж и распределения.Конечно, на другом конце должен быть покупатель, покупающий все это, но часто вам было все равно, кто они, до тех пор, пока с полок улетало больше единиц.

Современные компании так не думают. Сегодня успешные компании начинают с клиента. Они понимают, что клиенты проводят свое время по многим каналам, и где бы они ни находились, они должны удовлетворять потребности своих клиентов. И чем больше информации вы узнаете о клиенте, тем лучше вы сможете удовлетворить его потребности и тем ценнее станут отношения.Это цифровая трансформация: от линейных каналов транзакций к циклическим динамическим отношениям с вашим подписчиком.

Что такое подписка? — Определение из Техопедии

Что означает подписка?

Подписка — это вариант, предлагаемый поставщиками продуктов или услуг, который позволяет клиентам получить доступ к продуктам или услугам. Большинство моделей на основе подписки представляют собой платные услуги, которые требуют от клиента оплаты абонентской платы для доступа и использования определенного продукта или услуги.

Кроме того, многие веб-сайты, компании по производству продуктов и услуг и т. Д. Позволяют клиентам подписываться на их информационные бюллетени, блоги, посвященные продуктам / услугам, пресс-релизы и т. Д. Для подписки клиент должен добавить свой адрес электронной почты. в список рассылки компании. Это означает, что клиент подписан на все, что отправляется в этот список рассылки.

Techopedia Explains Подписаться

Часто для подписки требуется регистрация адреса электронной почты на веб-сайте. Зарегистрированный адрес электронной почты добавляется в репозиторий идентификаторов электронной почты клиентов, которые используются для массовой рассылки какого-либо цифрового контента.Получение ежедневных / еженедельных обновлений, купонов или предложений от разных организаций также является преимуществом моделей на основе подписки.

Поставщики программного обеспечения как услуги (SaaS) также предлагают модель на основе подписки, которая включает два типа:

  • Модель ежемесячной подписки: в этой модели клиенты платят ежемесячно, часто с помощью кредитных карт или автоматических электронных платежей. . Как правило, клиентам разрешается отменить подписку в любое время без каких-либо штрафов или сборов. Хотя это необычно, несколько компаний с ежемесячной подпиской предоставляют ежеквартальные и годовые подписки.

  • Модель срочной подписки: в этой модели клиенты подписываются на услуги на взаимно согласованный период времени. Соглашение о подписке может включать или не включать условия отмены в течение периода действия соглашения. Модели срочной подписки включают гибкие условия оплаты, которые могут включать ежемесячные, ежеквартальные, годовые или согласованные индивидуальные условия оплаты.
Помимо поставщиков SaaS, многие веб-сайты также используют модели на основе подписки. Вот некоторые из популярных типов веб-сайтов с подпиской:
  • Веб-сайт подписки на членство: Платные участники могут подписаться на библиотеку данных по определенной интересующей теме или группе тем.

  • Веб-сайт подписки на журнал: платные участники могут подписаться на цифровой журнал или на соответствующую печать или выпуск журнала.

  • Веб-сайт подписки на приложения: платные участники могут подписаться, чтобы получить доступ к определенным онлайн-программам или приложениям, которые позволяют им вводить данные, выполнять поиск в частной базе данных, получать результаты и т. Д.

  • Веб-сайт подписки на блог: в основном бесплатная модель подписки, где читатели могут получить доступ к контенту издателя, а также к пользовательскому контенту, который постоянно и часто обновляется.

Программное обеспечение CRM для благотворительных организаций, программное обеспечение CRM для членства

Членство

Интегрированные модули SubscriberCRM образуют общеорганизационное решение, в основе которого — участник / контактное лицо. Такой подход дает вам уникальное целостное представление о взаимодействии ваших членов с вашей организацией.

Сбор средств

SubscriberCRM обеспечивает мощное, структурированное управление кампаниями.Записывайте каждое взаимодействие — будь то звонок, визит, письмо, электронное письмо или текст — вместе с результатами, чтобы помочь наладить отношения с донорами и максимизировать ваши усилия.

События

С помощью SubscriberCRM можно управлять всеми типами мероприятий, курсов и конференций. Гибкая система управления событиями гарантирует, что ваши мероприятия будут проходить по плану. И даже после мероприятия возможности анализа и обратной связи не менее эффективны.

Добровольцы

SubscriberCRM обеспечивает простое управление волонтерами, их навыками и проектами, к которым они назначены. Точно отслеживайте время, потраченное волонтерами, работающими над любым конкретным проектом, и составляйте подробные отчеты для анализа.

Безопасность

С опциями безопасности SubscriberCRM вы получаете полный контроль над доступом каждого пользователя и его возможностями.Легко управляйте этим с помощью определяемых пользователем ролей или, для максимального контроля, настраивайте разрешения для отдельных пользователей.

Интеграция

SubscriberCRM работает с системами, которые вы уже используете изо дня в день. Microsoft Office, Sage Accounts, MailChimp — это лишь несколько примеров систем, которые поддерживает SubscriberCRM.

подписчик | Викитубия | Фэндом

Эта статья или раздел требует очистки, чтобы соответствовать стандартам качества Wikitubia.

Причина: Проблемы с грамматикой в ​​разделе завершения .
Пожалуйста, отредактируйте эту страницу, чтобы улучшить грамматику, орфографию или формат.

Подписчик , обычно сокращенно sub , известен как поклонник или последователь определенного канала или создателя контента. Когда пользователь «подписывается» на канал, это будет означать, что он дает разрешение на получение обновлений всякий раз, когда канал YouTube загружается, и может получить доступ к этому в своем фиде «подписки» на сайте.В большинстве случаев человек подписывается на канал независимо от того, является он поклонником или нет, и просто хочет быть в курсе того, что загружает YouTube. В любом случае подписка увеличивает популярность канала.

Возможность подписки на каналы была введена в октябре 2005 года, и веб-сайт начал публиковать список своих самых популярных каналов к маю 2006 года, когда Smosh с менее чем тремя тысячами подписчиков занял позицию номер один.В настоящее время у индийской музыкальной звукозаписывающей компании T-Series больше всего подписчиков на YouTube, за исключением некоторых каналов и хабов YouTube с хэштегами (таких как #Gaming, #Music, #Movies и т. Д.).

Среднее количество активных подписчиков

Среднее количество активных подписчиков зависит от пользователя и часто неизмеримо. Некоторые каналы скрывают свои подписки, а большинство — нет. Когда кто-то подписан на канал, обычно это происходит потому, что он хочет следить за его контентом. Люди часто могут оценить количество активных подписок на основе среднего количества просмотров видео в следующие недели.

Обычно подписки не вечны. Всегда есть вероятность, что кому-то наскучит определенный канал или создатель, и когда это произойдет, он либо редко будет смотреть видео канала, либо откажется от подписки, либо станет призрачным подписчиком. Иногда подписчики откажутся от подписки на канал, если он станет несколько неактивным.

В основном влияет на небольшие каналы. Более крупные каналы могут даже не заметить, когда огромное количество людей откажется от подписки на их канал, если только они не теряют больше, чем могут получить, и обычно не слишком заботятся, когда замечают; у них осталось намного больше.Хотя это зависит от YouTube, многие могут воспринять это как знак того, что им следует немного изменить свой контент. YouTuber McJuggerNuggets, например, реагировал на недоброжелательные комментарии. Когда кто-то сказал, что он отказался от подписки, Макджаггер Наггетс сказал, что ему все равно, потому что это всего лишь один человек. То же самое и с Лилли Сингх, когда она реагировала на ненавистные комментарии.

YouTuber Markiplier, например, как и многие другие, часто выражает свою глубокую благодарность и заботу своим поклонникам. Он часто грустит, зная, что потерял подписчиков, и часто пытается найти причины, почему это произошло.В своем специальном выпуске для подписчиков 8M он, плача, откровенно говоря о своих чувствах, сказал, что хотел бы лично знать всех своих подписчиков. Он повторил это несколько раз в том видео.

Завышенные подписчики

В начале 2018 года YouTube начал добавлять количество подписчиков музыкальных каналов музыкантов к количеству подписчиков их личных каналов, в результате некоторые личные каналы, принадлежащие музыкантам, за короткое время получили десятки миллионов подписчиков. После этого каналы продолжают расти сами по себе.Хотя это и не подтверждено, предполагается, что тематические каналы, такие как «Музыка» и «Спорт», увеличили количество подписчиков с каналов своей тематики и впоследствии сами растут. Эти каналы были введены в действие в конце 2013 года.

Руководство по получению подписок

Развлекать

Это всегда один из основных шагов к тому, чтобы привлечь ваших поклонников, получить хорошие комментарии, быть интересными и интересными.

Знай свою аудиторию

Знайте, кто ваша целевая аудитория, и стремитесь к ее потребностям — знайте, кто следит за вами и почему.Делайте то, что нравится вашей аудитории, чтобы сохранить аудиторию. Не забудьте сделать специальных предложения для подписчиков . Всегда вежливо поблагодарить своих поклонников за подписку на вас, это покажет, что вы заботитесь о них, и они не просто незнакомцы, смотрящие ваши видео.

Ответ на комментарии удержит зрителей на вашем канале. Отвечайте на вопросы, взаимодействуйте и общайтесь. Это заставит их понять, что вы очень заботитесь о своих поклонниках, и, что самое важное, вы сможете лучше понимать своих зрителей.Откровенно воспринимайте критику по поводу улучшения.

Будьте осторожны

Будьте в курсе того, что вы делаете в своем видео. Убедитесь, что вы не ведете себя глупо, не оскорбляете, не грубо или не вызываете споров. У дружелюбного отношения к рекламодателям есть важные преимущества в сделках с брендами и YouTube, что также поможет вам привлечь внимание. Это также объясняет, почему семейные каналы преуспевают: дети и молодые люди составляют самую большую демографическую группу YouTube.

Покажи свою личность

Будьте общительны и обязательно покажите свое лицо.Вы все равно можете получить подписчиков, если не показываете свое лицо, как это было доказано многими игровыми ютуберами в прошлом, но показ вашего лица поможет вам расти быстрее, поскольку это часто заставляет ваших подписчиков чувствовать, что они имеют более глубокую связь с вами.

И самое главное:

Будьте подлинным

Прекращение действия

YouTube решил закрыть все каналы с субботами, например, использование sub4sub без нашего программного обеспечения или с программным обеспечением, когда владелец канала получил 3 предупреждения о нарушении принципов сообщества, YouTube закрывает канал sub4sub, получив слишком много подписок, и удаляется (прекращается), нарушая Принципы сообщества для получения слишком много подписчиков около 100 подписчиков каждую минуту.

Когда этот канал был прерван из-за плохих действий, люди-подписчики будут удалены, когда вы подписываете свои любимые каналы, и владелец канала увидит подписчиков, которые были отброшены, подписки, потому что теперь каналы (плохие каналы как UTTP) был прекращен навсегда.

YouTube прекращает работу каналов сообществ GoAnimate (Vyond), редакторов логотипов, ремиксов Sparta, пользователей YouTube, иногда около 1 000 000 подписчиков и 1 миллион прерываний, чтобы закрыть любой один некорректный канал, чтобы один сообщил о прекращении его канала.

См. Также

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *