Однокконтакт социальная сеть: общение в Одноклассниках и Вконтакте

Содержание

общение в Одноклассниках и Вконтакте

Несколько уроков, обучающих общению в этой социальной сети. Что такое Одноклассники и как получить там собственную страничку

Учимся пользоваться одной из самых популярных соцсетей в мире. Что такое «контакт» и для чего нужен, как туда бесплатно попасть

Одноклассники – это социальная сеть для пользователей среднего и старшего возраста. Благодаря ей можно не только найти людей, с которыми Вы учились в школе, но и бывших/настоящих однокурсников, сослуживцев, коллег по работе.

Вконтакте – аналог зарубежного сайта Facebook (фэйсбук). Это практически то же самое, что и Одноклассники, но только несколько иначе выглядит и работает. Главное отличие публика – «контактом» пользуются люди более молодые и прогрессивные.

Каждая социальная сеть работает по принципу: зарегистрируйся и пользуйся. Просто открыть сайт и кого-то на нем найти нельзя – сначала нужно создать свою страничку. Это бесплатная не очень сложная процедура, после которой Вам будут доступны все возможности соцсети.

Каждая страничка, в том числе и та, которую Вы получаете после регистрации, представляет собой что-то вроде дневника. Там можно указать краткую или подробную информацию о себе, добавить фотографии с компьютера, музыку, видео. Также на ней можно публиковать свои мысли, интересные высказывания, картинки, фотографии и видео ролики.

А еще есть разные группы – объединения людей с целью обмена информацией. Можно бесплатно вступить в любую из них и чуть ли не ежедневно, а иногда и ежечасно, получать сообщения на определенную тему – новости, анекдоты, картинки, рецепты и т.д.

Основная задача социальной сети – наладить связь между людьми. Чтобы два человека, живущие в разных местах (в том числе, городах и странах) могли за считанные секунды найти друг друга и пообщаться.

В каждой соцсети есть функция поиска людей. Можно искать как просто по имени и фамилии, так и более узким параметрам: возраст, страна и город проживания, школа, университет и др.

Найдя человека, Вы можете открыть его страницу и получить подробную информацию. Где он учится или работает, чем увлекается, посмотреть фотографии с ним. В некоторых случаях даже узнать состав семьи и номер телефона.

Конечно, всё это при условии, что человек зарегистрирован в соцсети и заполнил свою страничку – добавил данные о себе.

Найдя человека, ему можно написать текстовое сообщение. Оно будет доставлено менее чем за секунду. Если же человек в этот же момент времени находится в соцсети, он сразу же его получит и, при желании, напечатает ответ.

Но даже если его и нет в Интернете, как только он зайдет на свою страничку, то увидит новое сообщение и прочитает его. Ну, и, конечно же, ответит, если пожелает.

Еще в каждой социальной сети есть такой раздел как «Друзья». В него можно добавить любого пользователя и, таким образом, следить за его судьбой. Человек «занесется» на Вашу страничку и при необходимости с ним можно будет легко связаться – не нужно заново искать.

Кроме того в Одноклассники и Вконтакте есть возможность послушать музыку и посмотреть видео. Более того – имеется функция поиска, то есть можно найти любимую композицию или фильм.

Но и это еще не все! В этих популярных социальных сетях можно поиграть в компьютерные игры. Делается это прямо со своей страницы через удобный поиск.

Все эти возможности даются Вам совершенно бесплатно. Нужно просто получить собственную страничку, а для этого пройти несложную процедуру регистрации. На нашем сайте, в верхней части данного текста, есть уроки о том, как это сделать. Читайте, регистрируйтесь, общайтесь!

«Одноклассники.ру» и «ВКонтакте» хотят объединить :: Экономика :: РБК

Популярнейшие в России социальные сети «Одноклассники.ру» и «ВКонтакте» хотят объединить, пишет сегодня «РБК daily». За такой вариант выступает один из основных акционеров обоих порталов — Mail.ru Group, признался его глава Дмитрий Гришин.

«Объединение было бы целесообразно, учитывая усиливающуюся конкуренцию между российскими сетями и международными площадками», — заявил Д.Гришин на конференции «Российский интернет-форум».

В настоящее время Mail.ru Group принадлежит 100% «Одноклассников» и 32,5% «ВКонтакте». При этом у компании есть опцион на увеличение доли в сети до 40%, и она намерена его использовать, утверждают источники, близкие к холдингу.

Однако основатель «ВКонтакте» Павел Дуров категорически против такого сценария. По информации «РБК daily», он и его партнер Вячеслав Мириашвили (по неофициальным данным, у него около 20% акций соцсети) сами готовы выкупить долю Mail.ru Group.

Компания Mail.ru Group принадлежит Юрию Мильнеру, Григорию Фингеру и Алишеру Усманову. Ранее компания называлась Digital Sky Technologies (DST), однако в преддверии IPO она была переименована. Между 2005г. и 2009г. компания (тогда еще именуемая DST) привлекла и инвестировала свыше 1 млрд долл. более чем в 30 компаний.

Mail.ru Group владеет одноименным почтово-развлекательным порталом, сервисом мгновенных сообщений ICQ, социальной сетью «Одноклассники». Кроме того, у компании доли в социальной сети «ВКонтакте», Facebook, платежной системе Qiwi, «скидочном» сервисе Groupon и производителе игр для социальных сетей Zynga.

Следите за новостями РБК в социальных сетях:

что лучше и какая соцсеть появилась раньше

Автор Лика Торопова Опубликовано 01.10.2019 Обновлено 02.03.2020

Вконтакте и ОК – схожие проекты по той причине, что находятся под управлением Mail Group. Но один из вопросов, который регулярно появляется в сети: что появилось раньше Вк или Одноклассники?

В каком году появились Одноклассники

Сравнивания, что раньше ВК или Одноклассники, нужно смотреть по датам открытия проектов, а не тестирования. Дата запуска и разработки проекта ОК датируется 26 марта 2006 год. Открытым для массового пользования стал 12 января 2007 года. Социальная сеть быстро набирала популярность и спустя 5 лет (в 2011 г.) собрала 100 миллионов пользователей. В 2017 достигла отметки в 330 млн. пользователей. По статистическим данным, почти 17% россиян зарегистрированы и посещают ОК ежедневно.

При первом старте проекта, были доступны такие функции:

личная переписка. Отправить другу сообщение, без смайликов или картинок;
добавить в друзья. Ограниченное количество друзей: до 5000;
регистрация. Создание личной учетной записи и добавление главного фото;
загрузка до пяти фотографий в личный альбом.

Изначально, социальная сеть не была популярна и упоминания о ней встречались в англоязычных источниках. На момент создания, разработчик жил в США и Одноклассники были запущены оттуда.

В 2010 году администрацией ресурса введена платная регистрация, которая стала причиной спада активности пользователей. Тогда, главным конкурентом ОК стал Вконтакте, привлекший в основном молодую аудиторию.

Начиная с 2011 года, в Одноклассниках появились функции: музыка, трансляции, отметки друзей на фотографиях, сообщества и другие. Спустя полгода после теста платной регистрации (в 2010 году), функция была отменена, и пользователи до сих пор могут создавать страницы бесплатно.

В каком году появился Вконтакте

ВК был запущен чуть позже, чем конкурент ОК. Дата запуска проекта – октябрь, 2006 года. Изначально, социальная сеть была предназначена для студентов и выпускников ВУЗов. Разработчик Павел Дуров сделал первое объявление о старте в форуме студентов СПбГу: «закрытое приложение к форуму». Регистрация была возможна по именам и фамилиям, а также приглашению.

После открытия сервиса для всех, его популярность возросла со 100 тыс до 3 миллионов. Зарегистрироваться могли не только жители РФ, но и других стран СНГ: Украина, Казахстан, Беларусь, Азербайджан и другие.

Основные функции, которые были добавлены после старта:

загрузка личных фотографий. Вместимость альбомов была ограничена 1000 снимками;
добавление в друзья. Максимум – 10000 друзей;
система рейтингов и голосов. Получить то и другое было возможно через SMS-сообщения;
стена. Размещение записей и напоминаний друзьям у них на странице;
передача личных сообщений;
описание профиля. Начальные данные, которые нужно было обязательно заполнять;
группы. Создание сообществ по интересам.

Конкурент ОК развивался стремительней, включая все больше полезных опций. В 2014 разгорелся скандал между фондом UCP и создателем Павлом Дуровым. В последствии, ВК были выкуплены Mail Group, а создатель выпустил новый проект – мессенджер Telegram.

Сравнение: Вконтакте и Одноклассники – что лучше?

Выбирая: что лучше – ВК или Одноклассники, нужно обратить внимание на количество доступных функций.

Мнение эксперта

Лика Торопова

Много времени провожу в социальных сетях, любимчик — Instagram

Привет, я автор сайта storins.ru, если вы не нашли своего ответа, или у вас есть вопросы, то напишите мне, я постараюсь ответить вам максимально быстро и решить вашу проблему. Список самых интересных моих статей:

Обе социальные сети схожи по опциям, но есть небольшие отличия:

дизайн. В ВК нельзя настроить дизайн под себя, добавив фон. В Одноклассниках такая функция доступна;
интерфейс. В отличие от ОК, в Вконтакте основные пункты меню расположены в боковой панели;
VIP-статус. В Одноклассниках есть VIP-функции, которые открывают доступ ко всем подаркам, созданию личных гифок и уникальному дизайну;
товары и продажа. В обеих социальных сетях добавлены торговые функции;
музыка. ВК запустили отдельный платный сервис для прослушивания музыки.

У обеих социальных сетей есть мобильное приложение. Разница между ВК и Одноклассниками только в потенциальной аудитории: у первой возрастной порог от 15 лет до 45, в ОК – от 25.

Также различаются количеством платных функций: в Одноклассниках их больше, но они не обязательны. К тому же, есть акционные дни и бесплатные ежедневные подарки неограниченному кругу пользователей.

Что появилось раньше ВК или Одноклассники – сказать точно нельзя. Оба проекта были запущены примерно в одно и то же время, но изначально обладали разным набором функций.

Что лучше контакт или одноклассники. Какая социальная сеть лучше, ВКонтакте или Одноклассники

Здравствуйте, уважаемые читатели! Рады приветствовать вас на блоге Андрея с Дашей – Thebizfromscratch. В сегодняшней статье, мы хотим поговорить о продвижение сайта Вконтакте или Одноклассниках и сравнить, какая из социальных сетей эффективнее для раскрутки.

Продвигаться за счёт этих площадок не пробовал только ленивый, ведь там, помимо огромного количества трафика, практически мгновенно происходит индексация нового материала. Сразу можно двух зайцев убить: во-первых, привлечь посетителей, а во-вторых, ускорить индексацию собственных статей. Но одинаково ли эффективна раскрутка в обеих сетях? Давайте разбираться!

«Вконтакте» (VK.ru)

На данный момент, считается самой популярной соц.сетью из тех, что существуют в России и входит в ТОП-5 в мире. Да что там говорить, это одна из наших любимейших сетей, в которой мы частенько просиживаем не один час… Буквально зайдёшь на минутку — сообщенки проверить и на тебе, начнёшь новости листать, фотки лайкать, картинки смешные смотреть, вот тебе 2 часа времени и нет. Но сейчас не об этом) Чтобы начать продвижение своего ресурса Вконтакте, будь то блог, сайт или канал на ютубе, желательно создать тематическую группу и активно развивать её. Не сложно догадаться, что чем больше будет участников, тем больше вероятность привлечь к себе трафик.

Для того чтобы ваше сообщество стремительно развивалось вы можете пойти несколькими путями. Например, прибегнуть к старой-доброй накрутке с помощью сервиса V-like, либо безудержно спамить. Но намного лучше и качественнее будет результат, если вы закажите рекламу:

Контекстную,

Объявления баннерного плана,

Объявления в приложениях.

Реклама в VK легко разместить, но она стоит денег (стоимость зависит от типа рекламы и срока размещения). Одним из достоинств этой сети, как площадки для раскрутки, можно по праву считать разные возможности таргетирования и подачи рекламы. «В Контакте» занимается настройками таргетирования весьма щепетильно. Вносятся данные о половой принадлежности, дате рождения, месте проживания и т.д. Огромный плюс, когда для продвижения нужен конкретный тип аудитории. Например,

«Одноклассники» (OK.ru)

В настоящее время эта социальная сеть насчитывает в своем арсенале аудиторию более 50 миллионов человек. По сравнению с «В Контакте», здесь пользователи являются более возрастными. Согласно этой новости, продвинуть какую-то марку или компанию труда не составит. Однако с практической точки зрения раскрутка сайтов может быть затруднена, поэтому перед осуществлением вашей идеи ознакомьтесь обязательно с правилами продвижения на «Одноклассниках».

В чем же основные сложности? Не очень развиты возможности для групп коммерческого типа. Прежде всего, следует отметить, что администрация проводит весьма строгий отбор такой активности, и многие из этих групп могут быть заблокированы. Следовательно, ваши действия должны быть слажены и аккуратны, что не совсем логично для активного маркетинга в Интернете.

Помимо этого, на сервисе не существует фильтрации параметров, благодаря которой можно было бы проводить отбор потенциальных посетителей. Раскручивать группы здесь достаточно проблематично. Почему? А просто в «Одноклассниках» пользователи неохотно вовлекаются в различные сообщества. Если «В Контакте» группа – понятие обычное и привычное, то здесь клиенты привыкли общаться в более приватной форме, посылая друг другу сообщения в личку.

Подводя итоги вышесказанному, можно отметить, что сеть «Одноклассники» имеет пару особенностей со знаком «минус»: сложности в выполнении работ и львиная доля вероятности получения санкций со стороны дирекции.

Так, где же эффективнее срабатывает продвижение сайта: Вконтакте или Одноклассниках? Однозначно ответить на этот вопрос трудно. Да, сервисы чем-то похожи, однако сильно различна целевая аудитория пользователей: в VK обитает в большинстве молодое поколение, а в OK – зрелое. Это приводит к тому, что раскрутка в «Одноклассниках» менее быстрая, зато более качественная, но всю малину портит строгая слежка администраторов… Наш совет – продвигайтесь сразу в обеих соц.сетях, по-любому отдача будет.

Пожалуй, будем заканчивать! Желаем Вам приятных выходных и хорошего настроения.

Какая социальная сеть самая популярная в России, Одноклассники или Вконтакте? Этот вопрос мелькает постоянно в заголовках новостей и других медиа ресурсах. Для ответа на этот вопрос взглянем на открытую статистику обоих социальных сетей

Социальная сеть «Одноклассники Ру» насчитывает 135 млн пользователей (зарегистрированных аккаунтов). В сутки сайт посещает 32,6 млн человек. Из них из России 20,8 млн человек (64%).
В социальной сети «Вконтакте» зарегистрировано 140+ млн пользователей (аккаунтов). Суточная посещаемость сайта 38,9 млн человек. Количество по России неизвестно.

Оба сайта являются одними из самых популярных в России. Согласно метрике LiveInternet и Alexa Rank, они входят в топ-10 самых посещаемых ресурсов рунета. Однако кому больше отдают предпочтения простые пользователи и что их привлекает в этих социальных сетях?

Какая социальная сеть самая популярная в России

Все дело в том что ответа на этот вопрос нет и никогда не будет, все дело в том что эти соц сети имеют разные целевые аудитории. Согласно исследованиям более 65% активных пользователей ВКонтакте это возрастная категория пользователей 14-30 лет. Соц сеть Одноклассники напротив 60% активных пользователей это люди возрастной категории 30-55 лет.

Именно эта причина перечеркивает все социальные опросы и другие прямые или косвенные сравнения Одноклассников и ВКонтакте

Именно по это причине нельзя назвать победителя или выбрать самую популярную. Хотя обе социалки принадлежат Mail Group не объединять их и развивать параллельно согласно целевой аудитории проектов самая верная стратегия и ход.

Еще один примечательный факт пересечение аудитории ВКонтакте и Одноклассников всего 64%. Поэтому Mail Group монополист в РФ по социальным сетям и скорее всего ими и останутся

Если у вас есть свое мнение на этот вопрос, делитесь в комментариях.

Какой сайт популярнее: «Одноклассники» или «Вконтакте»?

в основном только на одноклассниках бываю. Общаюсь со всеми, там и одноклассников нашла и через тот сайт все договариваемся о встречи.

а вот в контакте прошла регистрацию, но что то он совсем не интересный. Постоянно все со спамом напрашиваются левые. На стене постоянно какая то реклама от левых людей. В общем чушь какая то а не контакт.

Если выбирать между социальной сетью Вконтакте или Одноклассники то лучшим окажется сайт Вконтакте потому что там больше возможностей и там больше друзей сидит. Это уже сложилась такая тенденция, Одноклассники для более старших а Вконтакте для подростков. Старшее поколение в интернете меньше.

На этих сайтах я провожу одинаковое количество времени. В одноклассниках есть многие мои родсвенники, а в контакте много моих друзей и однокурсников. На обоих сайтах я захожу в группы по интересам (в основном рукоделие), смотрю там мастер-классы, интересные фото. Спам достает и там, и там, от всяких quot;Женская одеждаquot; и quot;Элитный парфюмquot; покоя нет нигде!

На одноклассниках только зарегистрировалась и почти не бываю. Все дети, друзья и знакомые — ВКонтакте. Там же и созданы группы по интересам, и моя и группы друзей. Так что думаю сайт ВКонтакте популярнее, чем Одноклассники.

Я сижу как в вконтакте,так и в одноклассниках.Конечно не круглые сутки,но вечерком можно зайти.С помощью этих сайтов есть возможность поговорить с родственниками и друзьями,которые находятся в других странах и нет возможности поговорить по телефону.

Мне больше нравится сайт ВКонтакте. Там сидят дети, много родственников и знакомых. Там создана группа по рукоделию у жены, а вести е приходится мне. В Одноклассниках тоже зарегистрировался, даже нашл кое — кого из школьных знакомых, но общих интересов теперь уже нет, много лет прошло. Да и для всех моих знакомых ВКонтакте однозначнее популярнее.

Где-то публиковали данные, что Одноклассники пользуются популярностью у людей постарше, а вКонтакте предпочитает молодежь. Не знаю, насколько они соответствуют действительности:). У меня аккаунт вКонтакте и все друзья тоже предпочитают эту социальную сеть. Хотя к молодежи нас не отнесешь:). Я думаю, тут скорее дело привычки. При всем этом, вКонтакте мне очень даже нравится, нахожу там массу полезных вещей.

VK имеет аудиторию гораздо больше, чем ОК.

Первая менее платежеспособна, вторая тяжела на подъм.

Молодежь ВКонтакте сидит и на телефонах постоянно, используя его как средство связи, чего более взрослые граждане не делают.

ВК общаюсь со своими детьми — если что-то срочное они просто пишут мне, а я на телефоне читаю и отвечаю или с компа.

ОК — зарегистрировалась среди первых, удалила аккаунт после первой встречи с одноклассниками. Хочу жить сегодняшним днм. Понимаю, никто не мешает. Но заводить аккаунт через столько лет после удаления уже неохота.

Тратить время на просмотр чужих фоток? — любопытно, но не настолько.)

Знаете, как говорят, на вкус и цвет товарищей нет. Я зарегистрирована на обеих сайтах, но только исключительно ради игрушек.

В контакте бываю редко. Контактов у меня там мало, да и то 2 с Одноклассников. В 40 с лишним уже нет желания открываться абы кому. Эти все премудрости молоджи нужны и интересны.

Я уверен что вконтакте намного популярнее чем quot;Одноклассникиquot;. Одноклассники социальная сеть для более старшего поколения, а вконтакте расчитан наоборот на молодую аудиторию. Но по информации рейтинговых компаний, что на quot;одноклассникахquot; что вконтакте зарегистрировано порядком 200 миллионов человек, а ежедневное количество уникальных посещений так-же примерно равно, и составляет оно около 40 миллионов человек. В принципе эти социальные сети равны между собой, но существенно уступают мировому лидеру фейс буку по популярности и количестве пользователей.

Появление социальной сети ВКонтакте стало для российских Интернет-пользователей большой неожиданностью. Далеко не все сразу смогли понять смысл этого «странного» сайта, общаясь по привычке с друзьями посредством популярных на то время ICQ и Агента. Но прошло время, и ВКонтакте стал одним из самых популярных ресурсов в Рунете, а его основатель, Павел Дуров, – героем молодежи. Старожилы Интернета, в свою очередь, начали упрекать Дурова в копировании другой социальной сети, – Facebook – которая к тому времени уже получила мировую известность.

С того самого момента между пользователями соц.сетей не прекращается дискуссия на тему, какой сайт достоин большего внимания – Фейсбук или ВКонтакте. Однозначного решения этого спора, конечно же, нет. Но сравнить оба ресурса по ряду характеристик все же можно.

Первопроходцы и догоняющие

Детище Цукерберга появилось в 2004 году, детище Дурова – в 2006. И на протяжении всего этого времени работает все та же схеме «первопроходец-догоняющий». Сначала кардинальные изменения претерпевает «Лицокниг», затем – его младший друг «Контакт». Приложения на сайте, приложения для смартфонов, чат – все это появилось на FB, а уже потом – в контакте. Технологии, применяемые для американской соц.сети, приходят туда гораздо раньше, и это уже сказывается на качестве предоставляемых пользователям услуг.

Пользовательская аудитория

Не нужно быть профессиональным аналитиком, чтобы понять, насколько Facebook обходит ВК по численности пользователей. Если первым сегодня пользуются 1,32 млрд. человек по всему миру, то вторым – лишь 270 млн. Многие эксперты предрекали Фейсбуку кризис, связанный с резким падением интереса пользователей, однако по всем показателям этот прогноз все еще не соответствует действительности.

Отдельно стоит сказать о возрастной градации зарегистрированных в сетях юзеров. В первые годы существования VKontakte основную долю его аудитории составляли студенты. Со временем интерес к сайту проявили школьники, причем многие из них не достигли и 10-летнего возраста. С Фейсбуком дела обстоят совершенно иначе. Во-первых, регистрацию могут пройти лишь лица, достигшие 13 лет. Во-вторых, изначально социальная сеть привлекала студентов и выпускников, поэтому сегодня именно они и представляют основную массу пользователей.

Безопасность

Важным пунктом при анализе качества того или иного Интернет-ресурса является уровень безопасности и защищенности информации, размещенной пользователем. Здесь, без сомнения, снова выигрывает Фэйсбук. Несмотря на многочисленные жалобы пользователей и обвинения руководства ФБ в использовании пользовательских данных, эта социальная сеть считается наиболее безопасной. Хороший спам-фильтр, широкие возможности настройки конфиденциальности, сложная система безопасности – все это призвано защитить аккаунты от взлома и прочих неприятностей, мешающих нормальной работе в соц.сети.

Что касается VK.com, то здесь все смутно и неопределенно. Служба безопасности постоянно работает над средствами против спамеров и хакеров, но не все они оказываются действенными. Спам часто становится причиной того, что пользователи максимально закрывают свои страницы и чувствуют себя некомфортно.

Мобильные приложения

Сравнение ВКонтакте и Фейсбук будет недостаточно полным, если мы не затронем возможность использования этих ресурсов на смартфонах. Официальные приложения в обоих случаях достойны уважения. Удобное управление, приятный интерфейс и максимум возможностей. При этом для обеих соц.сетей разработано множество дополнительных приложений, расширяющих их функционал.

Общение с друзьями – это лишь минимум, который предлагают социальные сети. Чтобы скоротать время, пользователь может посетить Центр Приложений, где представлены многочисленные онлайн-игры и различного плана примочки, вроде психологических тестов, приложений для знакомств и т.д. Определить, какой же Центр лучше, крайне сложно, т.к. они оба предлагают огромный выбор для пользователей.

А вот с точки зрения медиа-наполнения, ВКонтакте, без сомнения, обгоняет своего старшего брата. Объяснение этому очень простое – «Контакт» делался для российского пользователя, а он, как известно, любит халяву. Миллионы аудиозаписей и видеофайлов, даже несмотря на закон об авторских правах, расположились на просторах VK, что просто не может не привлекать новых пользователей.

Резюме

Итак, сравнительная характеристика ВКонтакте и Facebook – это лишь сухие факты, которые каждый пользователь вправе толковать по-своему. Точно сказать, какая же из этих двух соц.сетей достойна большего внимания, наверное, невозможно. Но если исходить из вышеизложенных данных, Фейсбук все же опережает своего российского товарища.

Одной из первых соцсетей, завоевавших популярность среди русскоговорящего сегмента интернета стала ОК, всем известные Одноклассники. Там можно было найти знакомых и друзей, с которыми давно не было связи, налаживать контакты несмотря на расстояния.

Потом появился сайт ВК, предлагавший на одной странице сразу всё, что может понадобиться простому обывателю в сети. Количество его пользователей росло в геометрической прогрессии, Вконтакте стал затмевать Одноклассников.

Появилось мнение, что Одноклассники в скором времени просто исчезнут. Но и через годы мы видим, что оранжевая сеть до сих пор в строю и её используют множество людей. Значит противостояние не закончилось? Кому отдать предпочтение? Что лучше, Одноклассники или Вконтакте? Стоит ли их вообще сравнивать?

Как определяется популярность

Популярность одних сайтов растёт, у других падает. Даже самые интересные и продвинутые из них со временем отступают на задний план. Оставаться на вершине славы вечно просто нельзя. Можно провести голосование среди разных групп пользователей, но такие критерии оценки не всегда объективны.

Другое дело статистика, точная наука, использующая сухие цифры. По её данным легко наглядно сравнивать рейтинги популярности ОК и ВК на протяжении многих месяцев. Диаграмма ниже отражает кардинальное изменение предпочтений юзеров на протяжении пары лет.

Как видно, Одноклассники со временем стали даже менее популярны, чем фейсбук, возможности которого в плане разнообразия контента до сих пор очень скудны. Спад популярности не всегда означает потерю общего количества пользователей. Часто он показывает неумение привлечь новых людей, заинтересовать их и заставить остаться.

Отсутствие уникальных особенностей и актуальных обновлений делает сайт не интересным для новых пользователей.

Как Вконтакте привлекает пользователей

С помощью аккаунта Вконтакте сегодня можно заходить на многие сайты, минуя процедуру регистрации. Не потребуется лишний раз использовать . Нужно только найти кнопку входа при помощи аккаунта и вот вы уже внутри. Это значительно упрощает жизнь в сети.

Что популярней вк или одноклассники. Какая социальная сеть лучше, ВКонтакте или Одноклассники

Наиболее популярными у русскоязычных пользователей социальными сетями являются три проекта – Вконтакте, Одноклассники и знаменитый на весь мир Facebook. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. Но какой из сайтов все-таки лучше? На каком из них имеет смысл зарегистрировать собственную страничку?

В данной статье мы сравним все три проекта по ряду важных для посетителей критериев – удобству, возможностям в плане развлечений, информационному наполнению и прочим. Это поможет новичкам определиться с выбором. Итак, давайте познакомимся с участниками сравнения чуть подробнее.

Сравнение социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Одноклассники

Теперь, когда вы получили краткое представление о проектах, перейдем к их непосредственному сравнению. Начнем с самого главного.

Удобство интерфейса и управление

Информационный контент

Социальные сети сейчас являются не только средством для поиска людей и общения с ними, но еще и информационной средой. В социальных сетях пользователи делятся личным опытом, обмениваются ценными сведениями по интересующим их вопросам и так далее.

Развлекательные возможности

Современная социальная сеть – это настоящий “кухонный комбайн” индустрии развлечений. Ресурсы данного типа уже заменили многим игровые сайты, развлекательные порталы, онлайн кинотеатры. Зачем покидать пределы социальной сети, если все это уже есть в ней?

В Facebook довольно много развлекательного контента – музыка, видео, онлайн игры, приложения. Проблема заключается лишь в том, что администраторы социальной сети придерживаются строгой политики в отношении распространения нелицензионной продукции, поэтому никакого пиратского медиа контента вы там не найдете (а некоторые только ради него в социальные сети и заходят).
Одноклассники предоставляют своим пользователям все необходимое. Музыка, как лицензионная, так и пиратская, на страницы выкладывается тоннами. То же самое и с видео. С играми тоже наметился прогресс – за последний год количество приложений и игр в Одноклассниках возросло, а разработчикам такого рода контента были созданы более выгодные условия для его производства.
Ориентируясь на молодежную аудиторию, администрация ВКонтакте просто обязана предоставить пользователям необходимый функционал в плане развлечений. И с этой задачей она справляется на отлично. Десятки тысяч приложений и игр самой различной направленности, удобный музыкальный проигрыватель, просмотр видео и прослушивание аудио. Разнообразный легальный и не очень легальный контент. Чего еще для счастья надо?

Заработок в социальных сетях

Для большинства интернет пользователей уже давно не секрет, что зарабатывать на социальных сетях могут не только их владельцы и инвестирующие в разработку лица, но и простые пользователи этих проектов.

Facebook предоставляет возможность зарабатывать пользователям различной квалификации – как новичкам, так и продвинутым. Первые могут заняться примитивными видами деятельности: платными комментариями, простановкой “лайков” под записями. Вторым же открываются более широкие перспективы – раскрутка и продвижение сообществ , разработка браузерных игр и приложений, организация торговли. И на этом список не заканчивается.
В Одноклассниках сидит самая платежеспособная аудитория в русскоязычном интернете, что делает их просто идеальным местом для предложения своих товаров и услуг. Создавайте бесплатные приложения с платными премиум возможностями, откройте собственный интернет магазин, рекламируйте собственный бренд – вариантов заработка множество.
Во ВКонтакте, как и в Facebook, работы для пользователей хоть отбавляй. А если учитывать тот факт, что проект ориентирован преимущественно на русскоязычных пользователей, зарабатывать в нем гораздо удобнее и выгоднее, чем у его прямого конкурента. Особо популярен ВКонтакте заработок на создании разнообразных сообществ и групп, на которых в дальнейшем размещаются рекламные материалы и продвигаются партнерские программы.

Мобильные возможности

Сейчас прослеживается ярко выраженная тенденция по “мобилизации” социальных сетей. Все больше людей заходят на свои странички с различных портативных устройств, таких как планшеты и мобильные телефоны. Разработчики социальных сетей это прекрасно понимают, поэтому позаботились об обеспечении максимально комфортного нахождения на своих проектах и для владельцев мобильных устройств.

Подведем итоги

Анализируя написанную выше информацию, мы пришли к выводу, что универсальную социальную сеть на все случаи жизни определить невозможно. Каждый должен выбрать тот проект, который соответствует его интересам. Например, если человек хочет быть оперативно осведомленным о каких-либо событиях и получать информацию из первых рук, то ему больше всего подойдет Facebook.

Если его выбор падает на развлечения и игры, то лучше ВКонтакте ему ничего не найти. А если хочется возобновить общение с потерянными много лет назад людьми, то искать, в первую очередь, следует в Одноклассниках.

Прочитано раз: 11 565

Какой сайт популярнее: «Одноклассники» или «Вконтакте»?

VK имеет аудиторию гораздо больше, чем ОК.

Первая менее платежеспособна, вторая тяжела на подъм.

Тратить время на просмотр чужих фоток? — любопытно, но не настолько.)

Буквально через полгода стартовал проект ВКонтакте, который был изначально ориентирован на молодежную аудиторию. Популярность этой социальной сети стала стремительно набирать обороты и быстро обогнала по посещаемости Одноклассников. Уже через год зарегистрированных пользователей ВКонтакте было приблизительно в два раза больше, чем в Одноклассниках. Такая популярность была обусловлена, в первую очередь тем, что на Одноклассниках в то время была введена платная регистрация, что очень не нравилось пользователям.

Если вы решитесь пересмотреть страницу каждого пользователя ВКонтакте, вам понадобится по меньшей мере тысяча лет!

В 2010 году, проигрывая ВКонтакте по числу пользователей уже 15 млн. человек, Одноклассники отменяют платную регистрацию, что позволяет им привлечь много новых пользователей.

С тех пор между этими двумя мега популярными социальными сетями идет непрерывная конкурентная борьба. В стремительной гонке то ВКонтакте, то Одноклассники вырываются вперед, вводя на своих сервисах всевозможные новинки, что, несомненно, идет на пользу простым пользователям социальных сетей. Сайты постоянно развиваются и становятся интереснее год от года.

Так какая социальная сеть лучше?

Просмотр фильмов и прослушивание музыки стало своеобразной «визитной карточкой» ВКонтакте. Возможность добавления аудио и видео файлов сделала этот сайт самым удобным в этом отношении, в Одноклассниках подобные функции были добавлены гораздо позже.

Поисковые системы мирового интернета обрабатывают запрос «Вконтакте» более 4 миллиардов в месяц

Скопированный с «Фейсбука, интерфейс ВКонтакте выглядит довольно скромно, относительно веселого оранжевого оформления Одноклассников.

В Одноклассниках зарегистрировано большое количество людей старше 50 лет, тем временем, когда ВКонтакте так и остался социальной сетью, ориентированной на людей более молодого возраста.

Что ВКонтакте, что в Одноклассниках огорчает большое количество спама и частые взломы страниц пользователей.

Невозможно четко определить, какая из этих лучше. Можно с уверенностью сказать только то, что ВКонтакте больше пользователей до 25 лет, а Одноклассники полюбились людям более старшего возраста.

В конечном счете, каждый решает для себя сам, что ему больше по душе. Можно зарегистрироваться и там и там, а в какой социальной сети вы будете проводить больше времени, уже потом станет ясно.

Социальная сеть «Одноклассники Ру» насчитывает 135 млн пользователей (зарегистрированных аккаунтов). В сутки сайт посещает 32,6 млн человек. Из них из России 20,8 млн человек (64%).
В социальной сети «Вконтакте» зарегистрировано 140+ млн пользователей (аккаунтов). Суточная посещаемость сайта 38,9 млн человек. Количество по России неизвестно.

Какая социальная сеть самая популярная в России

Если у вас есть свое мнение на этот вопрос, делитесь в комментариях.

Что лучше: ВК или Одноклассники

Нет, статья не с разбором этих популярных сетей. Просто ключевой запрос хороший

Но идея написать её возникла из-за того, что стал замечать на многих сайтах интересную динамику: количество sharing’а в Одноклассниках стало больше, чем ВКонтакте .

Причём замечена эта тенденция на сайтах разных тематик. Хотя полагаю, что для сайтов развлекательной тематики vk.com будет лидировать.

Для меня было удивительно, что, например, содержимым сайт за последнюю неделю «делились» в таком соотношении:

«Делёжка» в Одноклассниках и Twitter ()

— ни одного поста не отправлено в ВКонтакте, зато 1/3 всех кликов пришлась на Одноклассники.

Или другой пример:

Количество репостов в Одноклассники превышает количество репостов в ВКонтакте

— здесь видно, что в Одноклассники люди постят почти в два раза больше, чем во все остальные социалки, хотя трафика это всё равно приносит крайне мало:

Даже не знаю, какие выводы из этого можно сделать. Возможно из этого следует то, что пользователи Одноклассников более склонны постить к себе в аккаунт разную информацию из Сети, и активность этих пользователей постепенно возрастает.

Не зря в последнее время говорят о важности раскрутки в этой соц.сети: то ли потому что Контакт уже весь «обкатали» и сказать нечего, то ли действительно эффективность рекламы в Одноклассниках выше. Хотя ещё 1.5-2 года назад на них серьёзно (в плане бизнеса) не смотрели.

Вообще, на Рунетовском рынке социальных сетей происходит много интересного и неожиданного. К примеру, с приходом Facebook в Рунет пошли разговоры, что «зачем нам теперь ВКонтакте, зарегистрируемся в первоисточнике» Многие и правда там зарегистрировались, однако активно ведут себя только в ВК.

В статье про я писал о распределении этой аудитории по социалкам. Там я отметил, что популярность Одноклассников постепенно снижается — это данные разных статистик на 2012 год.

Теперь есть данные, что «Одноклассники нагоняют ВКонтакте». На мой взгляд, это и правда так.

Что лучше для бизнеса — Одноклассники или ВКонтакте?

Давно известно, что в Одноклассниках аудитория более возрастная и, как следствие, платёжеспособная. Так что ей продать что-то напрямую проще. Поэтому Одноклассники будут лучше, чем ВК в плане пиара каких-нибудь крупных интернет- и оффлайн-магазинов.

Но можно с успехом монетизировать и неплатёжеспособную аудиторию. Для этого отлично подойдёт ВКонтакте. Особенно для сферы . Причём делается всё очень просто: можно рекламировать онлайн-игры с оплатой за регистрацию в

Одноклассники и ВКонтакте запустили проект, который поможет найти работу в кризис

Социальные сети Одноклассники и ВКонтакте запустили проект «Работа в кризис» для тех, у кого возникли сложности из-за пандемии.

В его создании приняли участие преподаватели онлайн-университета Skillbox, эксперты сервиса поиска работы Worki, а также один из главных хедхантеров России и эксперт в поиске работы Алена Владимирская.

Подписчикам официальных групп «Работа в кризис» в Одноклассниках и ВКонтакте будут доступны видеоуроки, вебинары и другие материалы о том, как перестроиться к новым реалиям жизни, возникшим в связи с коронавирусной инфекцией. Как поменять работу, подготовиться к переквалификации и освоению новых цифровых профессий – все это пользователи смогут найти в одном месте в удобной форме.

Люди, которые ищут работу, узнают из видеоуроков Алены Владимирской, где размещать резюме, как искать работу в новом цифровом мире, разберут плюсы и минусы удаленного собеседования, научатся грамотно себя презентовать.

Тем, кто хочет поменять сферу деятельности, преподаватели онлайн-университета Skillbox расскажут, как правильно выбрать профессию в маркетинге, дизайне, программировании, игровой и киноиндустрии в 2021 году. А о том, как сделать процесс онлайн-обучения эффективным и успешно овладеть нужными знаниями и навыками во взрослом возрасте, расскажет помощница по обучению Skillbox Мария Наумова в прямом эфире. А те, кто уже проходит собеседования, узнают о типичных вопросах от работодателей и тревожных «звоночках» во время прохождения интервью в материалах от сервиса поиска работы Worki.

Кроме того, проект поможет научиться и новым профессиям. В специальном видеокурсе менеджер по партнерствам Одноклассников и эксперт по соцсетям Павел Борисов в прямом эфире расскажет о профессии SMM-специалиста и поможет начать работу в этом направлении.

Прямо из группы в ОК пользователи смогут перейти на поиск подходящих вакансий в чат-боте «Спутник». Им не нужно будет загружать резюме или заполнять анкету с большим количеством данных: достаточно указать сферу деятельности и интересующий город для работы. Если соискатель заинтересовался предложением, он может откликнуться, не покидая социальной сети. В дальнейшем прямо в группах соцсетей пользователям будут доступны вакансии крупных российских компаний, доступные только участникам проекта «Работа в кризис».

Кроме того, прямо в суперприложении ВКонтакте доступен раздел «Работа». В нём можно опубликовать резюме и откликнуться на вакансии, которые подбираются индивидуально для каждого пользователя — для этого не нужно покидать социальную сеть. Раздел запущен вместе с сервисом Worki.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

Сравнение социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook

В этой статье, читатели блога lessons-joomla.ru, мы сравним социальные сети ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Еще несколько лет назад социальные сети были в интернете большой редкостью, но теперь, когда число таких проектов исчисляется десятками и даже сотнями, выбрать социальную сеть для своего времяпрепровождения становится непросто. К счастью, если поверхностно проанализировать большинство сайтов, 95% из них сразу же можно будет отсеять. Останутся лишь немногие.

В данном обзоре будут исследоваться по ряду критериев три наиболее интересные русскоговорящим пользователям социальные сети. Оцениваться будет все, начиная от внешнего вида, информационного наполнения и функционала, и заканчивая потенциалом в плане извлечения прибыли.

Сравнение социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

Интерфейс

Социальные сети забирают довольно большую часть свободного времени их среднестатистических пользователей. Чтобы удержать и увеличить численность посетителей, владельцы подобных проектов направляют внушительную часть ресурсов на совершенствование интерфейса. Чем он удобнее, тем приятнее и непринужденнее будет нахождение внутри социальной сети. Давайте посмотрим, как с этой задачей справляются участники сравнения.

Facebook. При первом осмотре интерфейса Facebook может показаться, что он устроен довольно просто, но это далеко не так. Попользовавшись социальной сетью несколько дней, практически каждый пользователь, в том числе и я, обнаруживает недостатки, которые способны серьезно подпортить общую положительную картину. Вот лишь некоторые из выявленных отрицательных моментов: нелогично построенная лента; запутанные настройки приватности; неудачная система сортировки уведомлений из приложений. Разумеется, положительных моментов тоже очень много. Проект инновационный и передовой – многие модернизации интерфейса в Facebook появляются гораздо раньше, чем в аналогичных проектах, которые потом перенимают нововведения.
Одноклассники. В интерфейсе Одноклассников гораздо больше отрицательных моментов, чем положительных. Неудобство замечается буквально с самого начала – во время создания страницы и заполнения информации о пользователе. Что уж там говорить про поиск контактов, который выполнен довольно топорно (нет достаточного количества критериев отбора, которые бы позволили снизить область поиска). Хорошо подошли создатели разве что к музыкальному плееру. Он простой, удобный и дает возможность самостоятельно формировать списки воспроизведения. Теперь у людей со скоростным интернетом вообще не будет причин хранить музыку на компьютере.
ВКонтакте. Социальная сеть ВКонтакте не только умело скопировала все лучшее, что сумели создать специалисты из Facebook, но и проделала серьезную работу над ошибками. Интерфейс ВК если и не идеальный, то близок к этому. Удобная навигация, развернутые настройки внешнего вида и приватности, удобный поиск, позволяющий без каких-либо проблем отыскать все, начиная от человека и заканчивая видео или музыкальной композицией. В качестве ложки дегтя в бочке меда может выступить невозможность скрыть свой список друзей (доступно лишь частично – только небольшое количество выбранных контактов) и время пребывания на странице от посторонних глаз. Но этим грешат почти все социальные сети.

Наполненность информацией

Функция общения хоть и является для социальных сетей приоритетной, но она отнюдь не единственная. Многим людям интересен поиск и обмен информацией, передача профессионального опыта и все в таком духе. Социальные сети уже начали составлять конкуренцию новостным ресурсам, что пользователям только на руку. Теперь не надо отправляться бороздить интернет в поисках информации – нужно только подписаться на нужное сообщество.

Facebook. Эта социальная сеть по праву считается самой крупной в мире. Если верить официальным данным, там зарегистрировано уже более 800 миллионов аккаунтов. Многие известные люди – политики, деятели культуры, спортсмены и прочие, имеют собственную страничку или даже сообщество, где регулярно оставляют записи. У каждого пользователя Facebook есть возможность подписаться и получать информацию прямо из первоисточника. Что примечательно, ВКонтакте, Одноклассники и другие проекты во многом копируют произведенный пользователями Facebook контент.
Одноклассники. Информационное наполнение Одноклассников достаточно скудное. Да, тут есть возможность создать сообщество, разместить публикацию (впрочем, как и везде), но ситуацию этим не поправить. Причина довольно проста – социальная сеть не настолько известная, как ее конкуренты, а наполняющий ее контингент, в большинстве своем, использует Одноклассники для других целей – поиск контактов, общение и прочее.
ВКонтакте. Социальная сеть ВКонтакте изобилует группами и сообществами самых разнообразных тематик. Есть представительства средств массовой информации, различных брендов, развлекательный контент, в общем, все самое необходимое. Не пропустить свежие обновления помогает удобно организованная новостная лента. В ней, помимо всего прочего, отображаются записи, которые были отмечены вашими друзьями. Если же вы не хотите получать те или иные обновления, их можно отключить.

Развлечения

Любую крупную социальную сеть можно назвать «кухонным комбайном» индустрии развлечений. Такие проекты наследуют многое от развлекательных порталов, сайтов с браузерными играми, онлайн кинотеатров и других подобных ресурсов. Пользователь получает ко всему этому доступ практически мгновенно – нажав на соответствующий пункт в меню.

Facebook. В центре приложений Facebook размещены десятки тысяч приложений и игр на любой вкус. Установить их не составит никакого труда. Куда хуже обстоят дела с музыкой и видео. Так как сеть американская, соблюдение законов о распространении лицензионного контента там весьма дотошное. Весь платный контент, который пользователь пытается выложить в свободный доступ, оперативно удаляется. Приходится довольствоваться только бесплатным.
Одноклассники. Администрация Одноклассников никак не ограничивает распространение развлекательного контента – музыкальные композиции, фильмы и клипы, а также другая продукция предоставлены в большом количестве. Коллекция игр и приложений постоянно пополняется, а их разработчикам создаются все более лояльные условия.
ВКонтакте. Развлечения считаются основным «коньком» социальной сети ВКонтакте. Администрация проекта прекрасно понимает, что основной его аудиторией является молодежь, а для молодежи, как мы знаем, развлечения находятся в числе приоритетов. Тут есть и медиа контент, который никак не контролируется (были попытки блокировать размещенную информацию по просьбе правообладателей, но они лишь создавали видимость), и браузерные игры, и множество развлекательных сообществ, на которые любой может подписаться.

Возможность зарабатывать

При помощи социальных сетей могут зарабатывать не только их создатели, но и рядовые пользователи – это утверждение уже давно не является секретом. В интернете размещено уже довольно много информации, касающейся монетизации своих страниц, заработка на создании приложений и прочего. Рассматриваемые нами проекты тоже могут предложить интересные решения.

Facebook. Достаточно много способов заработка для начинающих и продвинутых пользователей. Самое простое – выполнение оплачиваемых заданий на специальных биржах. Под заданиями подразумеваются простенькие действия вроде подписок и добавления в друзья. Серьезный заработок тоже присутствует: создание собственного интернет-магазина, реклама и партнерские программы, приложения и многое другое.
Одноклассники. Основным направлением заработка в Одноклассниках является торговля. Так как основная масса аудитории данной социальной сети люди взрослые и платежеспособные, это идеальное место для организации собственного бизнеса по продаже товаров и услуг. Магазин создать не сложно, достаточно лишь наполнить сообщество описаниями и фотографиями товаров, а также уведомить аудиторию о способах доставки и других нюансах.
ВКонтакте. Желающим зарабатывать в социальных сетях стоит присмотреться к ВКонтакте в первую очередь. Русскоязычных пользователей тут намного больше, чем у двух других участников обзора. Следовательно, развернуться есть где. Работа найдется для каждого, начиная от новичков, которые могут зарабатывать на биржах заданий по нескольку долларов в день, и заканчивая опытными разработчиками приложений, чей месячный доход исчисляется десятками тысяч.

Работа с мобильными устройствами

Смартфоны и прочие мобильные устройства сейчас обросли необходимым функционалом и стали как никогда доступными обывателям. Сейчас все больше людей сидят в социальных сетях не со стационарного ПК, а с портативных девайсов. Эту тенденцию не могли не учесть разработчики обозреваемых нами проектов.

Facebook. Пользователи устройств на популярных операционных системах iOS и Android могут скачать официальные приложения, которые существенно облегчат им навигацию и упростят доступ к базовому функционалу, такому как переписка и размещение фотографий. Не были обделены вниманием и старые телефоны с поддержкой Java.
Одноклассники. Мобильный клиент социальной сети Одноклассники не относится к разряду функциональных, но с базовыми необходимостями пользователям справляться он помогает. Вы без проблем сможете переписываться, размещать публикации, играть в игры. Если говорить о недостатках, то один из самых явных – отсутствие совместимости с некоторыми бюджетными моделями портативных устройств (так любимый многими нами «Китай»).
ВКонтакте. Приложения ВКонтакте для мобильных устройств порадуют даже самого привередливого пользователя. Интерфейс и переработанные меню в мобильной версии позволяют добраться до нужного раздела всего за пару нажатий, прослушивание музыки и просмотр видео тоже не вызовет затруднений. Радует и отсутствие проблем с совместимостью. Даже электронные гаджеты неизвестных и самопальных моделей отлично взаимодействуют с приложениями.

Заключение. Какая из социальных сетей лучше?

На этот вопрос ответить не представляется возможным. У каждого из проектов есть свои преимущества, из-за которых и выбирает их целевая аудитория. ВКонтакте, несомненно, интересен молодежи и любителям развлечений. Facebook позволяет общаться с людьми со всей планеты и получать свежую информацию. Одноклассники же дают возможность возобновить старые связи, вновь встретиться с людьми, которых потеряли много лет назад.

Определите свои приоритеты и выбирайте проект, в котором будете регистрироваться, основываясь на них. Хотя нет ничего такого в том, чтобы быть зарегистрированным сразу в нескольких социальных сетях. Это обычная практика.

Введение в социальные сети | Университетские коммуникации и маркетинг

Введение в социальные сети

При правильном использовании социальные сети могут стать ценным дополнением к коммуникациям отдела. стратегия. Потому что многие сотрудники проявили интерес к развитию и поддержке присутствие в социальных сетях в личном и профессиональном качестве, офис университета Коммуникации и маркетинг подготовили следующее введение в социальные сети.Пожалуйста, прочтите этот обзор, прежде чем расширять свое присутствие в социальных сетях.

Что такое социальные сети?
Социальные сети — это форма общения в Интернете. Платформы социальных сетей позволяют пользователи могут общаться, обмениваться информацией и создавать веб-контент. Здесь очень много формы социальных сетей, включая блоги, микроблоги, вики, сайты социальных сетей, сайты обмена фотографиями, обмен мгновенными сообщениями, сайты обмена видео, подкасты, виджеты, виртуальные миры и многое другое.

Каковы преимущества использования социальных сетей?
Миллиарды людей во всем мире используют социальные сети для обмена информацией и соединения. На личном уровне социальные сети позволяют общаться с друзьями. и семья, узнавайте новое, развивайте свои интересы и развлекайтесь. На профессиональном уровня, вы можете использовать социальные сети, чтобы расширить свои знания в определенной области и создайте свою профессиональную сеть, общаясь с другими профессионалами в вашей отрасли.На уровне компании социальные сети позволяют вам общаться со своей аудиторией, получать отзывы клиентов и продвигать свой бренд.

Следует ли мне создавать учетные записи в социальных сетях для моего отдела?
Только сотрудники университета, уполномоченные их факультетами, могут пользоваться социальными сетями. вести университетский бизнес. Убедитесь, что в вашем отделе еще нет учетная запись в социальных сетях на сайтах, которые вы планируете использовать.Если аккаунт уже был создано, не создавайте еще один. Вместо этого свяжитесь с текущим менеджером аккаунта, если вы хотите добавить контент.

В каких социальных сетях должен быть мой отдел?
Поскольку каждый год запускается так много новых сайтов в социальных сетях, нужно решить, какой из них правильный. для вашего отдела может быть ошеломляющим. Важно знать о возникающих социальных медиа-сайтов и понять, как они могут вписаться в вашу коммуникационную стратегию.Однако не все сайты социальных сетей будут способствовать развитию бренда вашего отдела или маркетинговые цели.

Прежде чем запускать официальную учетную запись в новой социальной сети для вашего отдела, попробуйте на личном уровне. Создайте для себя учетную запись, а затем используйте ее. Изучение как другие люди и компании используют сайт. Какой тип контента публикуется на сайт? Какие сообщения самые популярные на сайте? Как часто бывают пользователи и компании размещение?

Затем подумайте о том, как ваш отдел будет вписываться в него.Просто потому, что вы можете быть в соцсети сайт СМИ, не обязательно означает, что вы должны быть. Распространение тоже многие сайты социальных сетей могут ослабить вашу социальную стратегию, не позволяя вам использовать любой из них эффективно. Вместо этого сосредоточьтесь на социальных сетях, которые позволяют вам поделитесь своим контентом с соответствующей аудиторией.

Какие социальные сети использует Университет Южной Флориды?
Хотя существует множество типов социальных сетей, доступных для использования, Университет Южной Флориды открыла официальное представительство университета на семи сайтах: Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat, TikTok, Twitter и YouTube.Эти университетские социальные Все аккаунты СМИ поддерживаются Управлением университетских коммуникаций и маркетинга.

Просмотрите сводку по каждой сети.

Я решил создать официальную учетную запись в социальной сети для своего отдела. Что теперь?
Пожалуйста, свяжитесь с командой социальных сетей Университета по коммуникациям и маркетингу для получения рекомендаций.

Я сотрудник USF и хочу создать личную учетную запись в социальной сети.Здесь какие-нибудь рекомендации?
University Communications and Marketing разработал набор руководящих принципов для сотрудников и преподаватели, желающие создать индивидуальные аккаунты в социальных сетях для личных или профессиональных использовать. Пожалуйста, свяжитесь с командой социальных сетей в Университете по коммуникациям и маркетингу, чтобы узнать о передовых методах.

Контакты из социальных сетей больше не синхронизируются с вашей учетной записью Microsoft.

Корпорация Майкрософт объединяет несколько потребительских сервисов для предоставления инновационных функций в будущих выпусках продуктов.В результате синхронизация контактов больше не поддерживается для сторонних социальных сетей и внешних сетей электронной почты, подключенных к вашей учетной записи Microsoft. Сторонние социальные сети и внешние сети электронной почты, затронутые этим изменением, включают LinkedIn, Twitter, Yahoo, Google, Facebook и Sina Weibo.

Вы можете добавлять и поддерживать контакты, созданные с использованием учетной записи Microsoft. Эти контакты могли быть созданы через Outlook.com или Skype.

Если вы подключили сторонние учетные записи социальных сетей или внешней сети электронной почты к учетной записи Microsoft через веб-приложение «Люди», синхронизация контактов прекратится.Контакты из сторонних социальных сетей или внешней сети электронной почты не будут отображаться в списках контактов на Outlook.com или OneDrive.

Это изменение не коснется контактов в ваших социальных сетях и сетях электронной почты. Чтобы поддерживать контакты в социальных сетях или сетях электронной почты, используйте собственные приложения для этих служб.

В этой статье объясняется, как эти изменения повлияют на ваши подключенные приложения и службы Microsoft.

Контакты Outlook.com в веб-приложении People

Если вы новый пользователь, вы не сможете подключать контакты из сторонних социальных сетей или внешних почтовых сетей к вашему Outlook.com с помощью веб-приложения People.
Если вы ранее подключили сторонние социальные сети или внешние сети электронной почты к своей учетной записи Outlook.com, контакты из этих служб больше не будут отображаться в веб-приложении «Люди» или в списках контактов.

Skype контакты

Если вы новый пользователь, вы не сможете подключить свои контакты из сторонних социальных сетей или внешних сетей электронной почты к вашему списку контактов Skype.
Если вы ранее подключили свои социальные сети или внешние контакты электронной почты к Skype, контакты, уже добавленные из этих служб, по-прежнему будут отображаться в вашем списке контактов Skype.
Вы можете продолжить поиск и добавить друзей из каталога Skype.

Приложение «Люди» для Windows 8.1

Если вы новый пользователь, вы не сможете подключать сторонние социальные сети или внешние сети электронной почты к Windows 8.1 приложение «Люди».
Контактная информация и обновления из сторонних социальных сетей или внешних сетей электронной почты не будут отображаться в приложении Windows 8.1 People.

Приложение Календарь для Windows 8 и Windows 8.1

Профиль вашего аккаунта перемещен

Профиль вашей учетной записи на profile.live.com перемещен на https://account.microsoft.com/profile.Здесь вы найдете всю информацию, относящуюся к вашей учетной записи Microsoft. Это включает в себя ваш профиль и контактную информацию, настройки конфиденциальности, настройки безопасности и многое другое. Информация будет доступна во всех службах Microsoft, подключенных к вашей учетной записи Microsoft.

Изменилось подключение к сторонним социальным сетям

Вы больше не можете подключить свою учетную запись Microsoft к сторонним социальным сетям, таким как Twitter и Facebook. Некоторые приложения Microsoft поддерживают подключение к социальным сетям, и вы можете подключаться напрямую из этих приложений.Нет централизованного сайта, на котором вы можете настроить подключения к социальным сетям для служб Microsoft.

См. Также

Facebook Connect больше не доступен

Справка по приложению Windows 8.1 People

Элган: Мне нужна адресная книга мобильной социальной сети

Визитные карточки так же устарели, как и факсы. Как и в случае с факсимильными аппаратами, с помощью визитных карточек мы все еще используем бумагу для переноса электронных данных из одной цифровой системы в другую.

Давайте рассмотрим весь архаичный процесс. Отправьте свою электронную контактную информацию в какую-нибудь компанию, которая распечатает ее на мякоти мертвого дерева. (Типография требует информацию в электронном виде, потому что, конечно, предоставление ее на бумаге было бы для них абсурдной тратой усилий.) визиток и транспортируйте их, чтобы они не складывались, не загибались и не искалечились.

Познакомьтесь с кем-нибудь.Пожать руки. Обменяйте эти крошечные листочки бумаги.

Если у вас все хорошо, вы не забудьте найти карту и что-нибудь с ней сделать после возвращения домой — вместе со всеми остальными 20 картами, которые вы собрали. Сделайте глубокий вдох, потому что, несмотря на все высшее образование, вы теперь работаете по вводу данных. Введите эту информацию в Microsoft Outlook или другое приложение, поддерживающее контакты. Не допускайте ошибок!

Поздравляем! Теперь вы потратили огромное количество драгоценного времени и усилий на передачу цифровых данных из одной электронной базы данных контактов в другую.Интернет мог бы сделать это за вас более точно менее чем за секунду.

Если у вас есть мобильный телефон подходящего типа, вы можете синхронизировать список контактов на рабочем столе с телефоном.

Со временем люди, с которыми вы встречаетесь, получают новые номера телефонов, адреса электронной почты или даже новую работу. Женщины выходят замуж и меняют имена. Со временем ваши контакты становятся все более неточными и бесполезными.

Отдельно вы ведете профиль в LinkedIn и, возможно, еще один на Facebook.Так лучше, потому что контакт с «друзьями» сохраняется. Но это не помогает устаревшим номерам на вашем мобильном телефоне. Поэтому, когда пришло время кому-то позвонить, вам не повезло.

Какая бесполезная трата времени.

Вот как это

должно работать

Пожать руки. Каждый из вас достает сотовый телефон. «Какой у вас профиль в LinkedIn?» Откройте приложение контактов в телефоне и нажмите одну кнопку. Выберите LinkedIn из раскрывающегося меню и введите спецификатор профиля другого человека (в моем случае это «elgan» — пять быстрых цифр).Нажмите «Отправить». Готово!

На больших собраниях становится стандартом добавлять к приглашению ссылки на соответствующую адресную книгу социальных сетей. Обмен контактами происходит еще до начала встречи, и этот нелепый ритуал обмена контактами навсегда изгоняется из зала заседаний.

Так что же здесь произошло?

Нажатие этой кнопки в приложении контактов вашего телефона открывает специальную функцию «социальной адресной книги», которая отправляет электронное письмо с приглашением связаться с другими людьми.Когда они соглашаются, ваши контакты попадают в их адресную книгу LinkedIn, а их — в вашу.

В будущем, когда вы получите новый номер телефона, всем вашим контактам будет отправлено уведомление о том, что у вас есть новая информация, и они хотели бы ее принять. Точно так же, когда информация других людей изменяется, вы получаете уведомление, за которым следует обновленная информация.

Эта гипотетическая система мобильной социальной адресной книги лучше, чем старая система ввода визитных карточек и данных, потому что 1) она не требует почти нулевых усилий; 2) он автоматически синхронизирует контактную информацию с приложениями, которые вы используете для связи с людьми, в том числе на вашем телефоне, где это действительно важно; 3) данные всегда точны и актуальны; и 4) вы храните только свою информацию, а не информацию обо всех.

Тот же процесс происходит в других деловых социальных сетях, таких как Plaxo, и в личных социальных сетях, таких как Facebook и MySpace. Все синхронизируются с одной и той же личной, центральной базой данных контактов, а конфликты разрешаются, если вас спросят, какую версию выбрать.

Красиво, правда? Приведенный выше сценарий лишь мельком затрагивает бесчисленные преимущества правильных мобильных социальных адресных книг. Самое приятное то, что для этого существуют все технологии. Даже данные есть. Все, что сейчас требуется, — это отраслевая кооперация и лидерство.

Я дал вам один сценарий того, как должны работать мобильные социальные адресные книги. Вот список критериев того, что система должна позволять вам делать.

Измените свою контактную информацию и перенесите эту информацию в базы данных контактов других людей, независимо от того, какие службы они используют.
Постоянно синхронизируйте контакты из социальных сетей с любым программным обеспечением для контактов на мобильном телефоне или компьютере.
Когда контакт звонит, ваш телефон отображает фотографию, информацию о «статусе» социальной сети, а также прошлые встречи и любые заметки, которые вы ввели для этого контакта.
Выберите свой собственный письменный вид общения: электронная почта, сообщение в социальной сети, IM, Twitter, чат Skype — что угодно. Так, например, вы можете выбрать электронную почту, а я могу выбрать обмен сообщениями в Facebook. Вы отправляете мне электронное письмо, и я получаю сообщение в Facebook. Я отвечаю сообщением в Facebook, а вы получаете электронное письмо.
Подключайтесь к данным календаря, чтобы встречи с контактами регистрировались с контактными данными. Таким образом, вы будете напоминать вам в будущем о вашей истории с каждым контактом.
Убейте любую контактную информацию. У вас должна быть возможность решить, что вы больше не хотите делиться своим контактом в Skype, поэтому вы сможете извлечь его из адресных книг любого пользователя.

Ваша адресная книга

— это ваша социальная сеть

Как это часто бывает, когда я пишу такую колонку, я получаю несколько электронных писем от отделов по связям с общественностью различных компаний, в которых говорится, что они уже все это делают. Но они этого не делают.

Plaxo подошла первой и была пионером, позволившим вам придираться к обновлению контактов и предоставив людям возможность обновлять свои контактные данные в вашей адресной книге.Но хотя у Plaxo есть потоковая передача данных и ограниченные функции социальных сетей, он все еще не LinkedIn или Facebook с точки зрения того, чтобы быть центральной социальной сетью для реального взаимодействия.

Такие стартапы, как DubMeNow, работают над заменой визиток, а также работают над интеграцией с LinkedIn, Android и iPhone. Но они даже не собираются запускать публичную бета-версию до середины октября (а официальный запуск запланирован на 19 ноября).

Facebook работает над чем-то в этой области, но не скажет над чем.Вчера на конференции GigaOM Mobilize в Сан-Франциско член аудитории указал группе, что адресная книга телефона на самом деле — это социальная сеть этого человека. Вице-президент Facebook Чамат Палихапития ответил: «Это отличное наблюдение. Следите за обновлениями». Для меня это звучит так, как будто Facebook скоро анонсирует что-то в этой области.

LinkedIn частично работает с функциями контактов. Но как мне заставить людей обновить свои адресные книги? Большинство моих контактов по какой-то причине не хранят всю контактную информацию в LinkedIn.И как мне синхронизировать LinkedIn с моим телефоном?

Digsby объединяет обмен мгновенными сообщениями с сообщениями Facebook и MySpace, но не включает другие социальные сети, электронную почту или другие формы письменного общения.

Многие, многие другие компании работают над различными частями этой системы.

Мобильная социальная адресная книга будущего грядет. Его кусочки и части уже есть, разбросаны повсюду и используются каждый день. Пришло время отрасли объединиться и согласовать стандарты, которые сделают мобильные социальные адресные книги реальностью.

Кто-нибудь позвоните мне, когда это произойдет — если у вас есть мой новый номер.

Майк Элган пишет о технологиях и глобальной технической культуре. Он пишет о технологических потребностях, желаниях и успехах мобильных воинов в своем блоге Computerworld «Мир — это мой офис». Вы можете связаться с Майком по адресу [email protected] или в его блоге «The Raw Feed».

Анализ социальных сетей для отслеживания контактов

Применительно к эпидемиологии социальная сеть называется контактной сетью.Он представляет собой накопленные связи между пациентами с их потенциальными контактами инфекции за определенный период времени. Следовательно, в отличие от фактического пути передачи, который представляет собой сопоставление пациентов с инфекцией «один-к-одному», контактная сеть обычно отображает отношения «многие ко многим». Из контактной сети исследователи болезней могут визуализировать потенциальные сценарии или социальные факторы, вызвавшие вспышку, и предложить соответствующие стратегии сдерживания для борьбы с ней.

3.1 Статический анализ связи в контактной сети для ЗППП

Основным преимуществом СНС в анализе болезней является ее способность с помощью критериев централизации выявлять ключевых лиц в вспышке. В случае ЗППП этих ключевых лиц называют основной группой и мостами (Thomas and Tucker, 1996; Wasserheit and Aral, 1996). Концепция основной группы была введена Yorke et al. (Yorke et al., 1978) в 1970-х годах и постулирует, что эпидемии или эндемики ЗППП поддерживаются небольшой группой сексуально активных людей, которые постоянно заражают других здоровых людей.Из-за своей активной сексуальной жизни эти члены основной группы неизбежно ведут себя как центральная точка звезды, соединяющейся с большим количеством других в контактной сети, и демонстрируют высокие значения в показателях степени и промежуточности. Однако широкое распространение ЗППП требует людей, которые, действуя как мосты, передают болезнь от одной субпопуляции к другой (Rothenberg and Narramore, 1996; Wasserheit and Aral, 1996). Эти люди-мосты могут не иметь много сексуальных партнеров, но случайно передают болезнь другому классу субпопуляции (например,g., другого экономического класса) через покупку сексуальных услуг. Следовательно, они могут иметь низкие значения степени, но высокую промежуточность.

В эпидемиологии центральные вопросы в исследованиях СНС обычно связаны с тем, какая группа , а не какой человек способствует распространению болезни. Следовательно, исследователям необходимо разделить пациентов на несколько групп в соответствии с их демографическими характеристиками, а затем рассчитать средние значения показателей центральности для каждой группы.В исследовании Колорадо-Спрингс Rothenberg et al. (1995) оценили взаимосвязь рейтинга центральности с предполагаемым риском СПИДа и разбили поведение участников на шесть категорий: проститутки, платящие и неплатящие партнеры, потребители инъекционных наркотиков и их партнеры и другие. Они сообщили, что проститутки и партнеры, не платящие за это, которые занимали самое высокое место в информационном центре, с большей вероятностью участвовали в сексуальных действиях с высоким риском, таких как анальный секс, и знали кого-то, кто болен СПИДом.В отдельном исследовании вспышки сифилиса Rothenberg et al. (1998b) обнаружили, что люди, больные сифилисом, занимали более центральное место в сети вспышек, на основании того, что они значительно чаще встречались. Из визуализации сети они также обнаружили, что группа молодых девушек послужила ядром вспышки, соединив две разные этнические группы мужчин.

3.2 Динамика передачи ЗППП

Контактная сеть аналогична моментальному снимку, который фиксирует процесс распространения болезни в течение заданного периода времени.Сравнение серии контактных сетей с макромерами позволяет изучить динамику передачи, изучив изменение схем передачи с течением времени. В литературе есть два основных направления изучения динамики передачи с помощью СНС: рискованное поведение и фазы эпидемии. В 1998 году Ротенберг и др. (1998a) представили результаты лонгитюдного исследования в Колорадо-Спрингс в качестве примера с точки зрения рискованного поведения. Девяносто шесть пациентов со СПИДом неоднократно опрашивались в течение 3 лет об их контактах с другими людьми, включая сексуальные контакты, употребление наркотиков и совместное использование игл.Для каждого типа контактов исследователи построили три последовательные сети контактов с интервалом в один год и сравнили структуру этих последовательных сетей, чтобы оценить стабильность сети и изменения в рискованном поведении. Согласно результатам исследования, одна группа пациентов продемонстрировала значительное сокращение совместного использования игл, что объясняется постепенным уменьшением средней степени и размера компонентов в контактных сетях группы.

Динамическая топология передачи, предложенная Wasserheit и Aral (1996), дает теоретическое основание для использования СНС для определения эпидемических фаз ЗППП.Вассерхейт и Эйраль расширили теорию основной группы и предположили, что передача ЗППП определяется не только скоростью смены половых партнеров, но и взаимодействием с программами здравоохранения. В соответствии с их динамической топологией, как показано на рисунке 15-2, на ранней стадии передачи или фазы роста ЗППП должны сначала войти в сексуальную сеть, в которой скорость смены половых партнеров достаточно высока, чтобы позволить ЗППП закрепиться. и расти внутри субпопуляции. С постоянным увеличением числа инфицированных, болезнь в конечном итоге распространяется через мосты на другие субпопуляции: людей, которые вступают в сексуальные контакты с более чем одной субпопуляцией.Рисунок 15-2.

Динамическая топология Вассерхейта и Арала адаптирована из (Wasserheit and Aral, 1996).

Когда ЗППП начинает распространяться одновременно в различных субпопуляциях, это описывается как гиперэндемическая фаза. На этом этапе медицинские работники начнут замечать болезнь, инициировать расследование и разработать программы вмешательства и лечебные методы лечения. Если бы эти меры были эффективными, количество инцидентов постепенно уменьшалось бы, переходя, таким образом, в фазу снижения.ЗППП в конечном итоге перейдет в эндемическую фазу и будет находиться в маргинализованной субпопуляции, где количество сексуальных партнеров может быть большим, но контакты с системами здравоохранения ограничены или минимальны (Wasserheit and Aral, 1996).

Согласно топологии Wasserheit и Aral, Potterat et al. (2002a) предположили, что структура сетей сексуальных контактов более точна, чем данные о вековых тенденциях для определения фаз эпидемии. Чтобы подтвердить свою концепцию, они построили сеть сексуальных контактов хламидийных пациентов в Колорадо-Спрингс с 1996 по 1999 год.Они обнаружили, что, хотя количество зарегистрированных случаев увеличилось на 55% за этот период времени, сеть была относительно фрагментированной и не имела циклических структур по сравнению с контактной сетью при вспышках. Эти обстоятельства указывают на то, что передача хламидий находилась либо в стабильной, либо в снижающейся фазе. Каннингем и др. (2004) дополнительно исследовали структурные характеристики контактной сети, связанной с фазами эпидемии. Они сравнили структуры двух контактных сетей, которые соответственно представляли периоды во время и после эпидемии.Они сообщили, что после эпидемии общая центральность сети снизилась, но плотность компонентов увеличилась. Этот вывод согласуется с топологией Вассерхейта и Эйрала, согласно которой в фазе упадка болезнь будет сдерживаться в сексуальных сетях, которые имеют интенсивный половой обмен, но ограниченный доступ к системе здравоохранения.

3.3 От ЗППП к туберкулезу

До 2000 года все исследования СНС по вспышкам болезней проводились на основе изучения ЗППП. Одной из причин этого могла быть доступность данных для отслеживания контактов.По сравнению с другими инфекционными заболеваниями, такими как грипп, ЗППП в значительной степени зависят от личных связей для передачи и, следовательно, могут контролироваться путем отслеживания контактов и принятия соответствующих мер вмешательства. Другая причина может быть связана с возможностью сетевого представления. Поскольку изначально SNA была разработана для изучения социальных явлений через взаимодействие между людьми, ее сетевое представление по сути используется для изображения отношений между людьми и содержит только людей в качестве субъектов в сетевом графе.Такой вид представления может быть достаточным для ЗППП, но он недостаточно сложен для описания сценариев непрямого контакта или передачи по воздуху. Klovdahl et al. (2001) рассмотрели это ограничение в своем исследовании вспышки туберкулеза (ТБ) в Хьюстоне, штат Техас. Сначала они использовали стандартное представление СНС и построили сеть контактов между людьми для анализа вспышки. Однако среди 29 пациентов было выявлено только 12 личных контактов. В ходе дальнейшего сотрудничества с местными медицинскими работниками они обнаружили, что географический контакт важнее личного контакта для понимания вспышки.Включив такие места, как бары и рестораны в свою контактную сеть, они наконец смогли связать этих 29 пациентов прямо или косвенно в сеть (Klovdahl et al., 2001).

С тех пор в нескольких исследованиях вспышек был применен тот же подход к включению географических контактов в СНС (Abernethy, 2005; Andre et al., 2007; De et al., 2004; McElroy et al., 2003). McElroy et al. (2003) включили клубы в качестве узлов в свои сети и показали потенциальные связи между 17 пациентами с туберкулезом в период с 1994 по 2001 год в Уичито, штат Канзас.De et al. (2004) также обнаружили положительную взаимосвязь между посещаемостью бара мотеля и инфекцией гонореи в Альберте, Канада, в 1999 году и использовали сеть контактов с баром мотеля, чтобы продемонстрировать эту связь. Основываясь на этих исследованиях, многие исследователи считают, что важно изучить социальный контекст передачи болезни в контактной сети. Географические местоположения являются местами скопления людей и создают возможности для социального взаимодействия. Включение географического местоположения в контактные сети может не только помочь выявить потенциальные места для косвенного или случайного контакта с передачей инфекции, но также может помочь определить социальный контекст, который группирует людей и способствует передаче патогенов.

3.4 Сводка эпидемиологических исследований СНС

В таблице 15-3 в хронологическом порядке обобщены несколько эпидемиологических исследований СНС. Хотя концептуальная статья Кловдала была опубликована в 1985 году, применение СНС в расследовании ЗППП не началось до исследования в Колорадо-Спрингс в 1994 году. В ходе исследования в Колорадо-Спрингс СНС не только эмпирически продемонстрировала свою способность поддерживать отслеживание контактов, но и исследовала структурную эволюцию контактные сети. С тех пор в центре внимания анализа находятся ЗППП при половом контакте.В 2001 году СНС была применена к туберкулезу. Включение географического контакта в сеть контактов было предложено для демонстрации передачи воздушно-капельным путем и случайного контакта в общественных местах. Из-за богатого понимания, которое он дает, включение географических контактов постепенно стало стандартной практикой как для ТБ, так и для ЗППП, чтобы показать потенциальную связь пациентов через их повседневную деятельность. Таблица 15-3.

Резюме исследований СНС в эпидемиологии.

Тем не менее, СНС, как и любые другие аналитические инструменты, имеет некоторые ограничения.Во-первых, точность анализа зависит от качества данных отслеживания контактов (Blanchard, 2002; Ghani et al., 1997). Если отслеживание контактов не выполняется должным образом и некоторые ключевые пациенты не идентифицированы, построенная контактная сеть может быть фрагментирована и не сможет представить полную картину сценариев передачи. Следовательно, все анализы, основанные на контактной сети, могут вводить в заблуждение. Во-вторых, качественная визуализация и количественные измерения СНС — всего лишь инструменты для исследователей болезней, позволяющие исследовать это явление.Чтобы понять вспышку с помощью SNA, исследователям все еще необходимо учитывать множество факторов, в том числе: экологический и социальный контекст, демографические данные пациентов, характеристики возбудителей болезней и т. Д. Кроме того, им необходимо интерпретировать эти данные, используя свой собственный опыт и знания в своей области (Ротенберг и Наррамор, 1996).

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы побороть стресс

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы избавиться от стресса.

Наличие близких друзей и семьи имеет далеко идущие преимущества для вашего здоровья.Вот как построить и поддерживать эти важные отношения.
Персонал клиники Мэйо

Сильная сеть социальной поддержки может иметь решающее значение, чтобы помочь вам преодолеть стресс в тяжелые времена, независимо от того, был ли у вас плохой день на работе или год, наполненный потерями или хроническими заболеваниями. А отсутствие социальной поддержки может привести к изоляции и одиночеству. Поскольку поддерживающая семья, друзья и коллеги являются такой важной частью вашей жизни, никогда не рано начать развивать эти важные отношения.

Что такое сеть социальной поддержки?

Сеть социальной поддержки состоит из друзей, родственников и сверстников. Социальная поддержка отличается от группы поддержки, которая обычно представляет собой структурированное собрание, проводимое непрофессиональным лидером или специалистом в области психического здоровья.

Хотя и группы поддержки, и сети поддержки могут играть важную роль во время стресса, сеть социальной поддержки — это то, что вы можете развивать, когда вы не находитесь в состоянии стресса. Это дает вам комфорт, зная, что ваши друзья всегда рядом с вами, если они вам понадобятся.

Вам не нужно формализовать свою сеть поддержки. Перерыв на кофе с другом на работе, быстрый разговор с соседом, телефонный звонок брату или сестре, посещение молитвенного дома или волонтерская работа — все это способы развивать и укреплять прочные отношения с другими людьми.

Риски изоляции и льготы по социальной поддержке

Исследования показали, что социальная изоляция и одиночество связаны с повышенным риском плохого психического и сердечно-сосудистого здоровья, а также других проблем со здоровьем.Другие исследования показали преимущества сети социальной поддержки, включая следующие:

Повышение способности справляться со стрессовыми ситуациями
Облегчение последствий эмоционального стресса
Содействие поддержанию хорошего психического здоровья на протяжении всей жизни
Повышение самооценки
Снижение сердечно-сосудистых рисков, например снижение артериального давления
Пропаганда здорового образа жизни
Поощрение к соблюдению плана лечения

Развитие сети социальной поддержки

Если вы хотите улучшить свое психическое здоровье и способность бороться со стрессом, окружите себя хотя бы несколькими хорошими друзьями и доверенными лицами.Вот несколько идей для построения вашей социальной сети:

Волонтер. Выберите дело, которое важно для вас, и примите участие. Вы обязательно встретите людей, которые разделяют схожие интересы и ценности.
Запишитесь в спортзал или фитнес-группу. Физическая форма в течение дня — важная часть здорового образа жизни. Вы можете подружиться во время тренировок. Посмотрите на спортивные залы в вашем районе или посетите местный общественный центр.
Пройдите курс. Местный колледж или образовательный курс общины познакомит вас с другими людьми, которые разделяют схожие хобби или занятия.
Посмотреть онлайн. Социальные сети помогут вам оставаться на связи с друзьями и семьей. Существует множество хороших сайтов для людей, переживающих стрессовые времена, такие как хронические болезни, потеря любимого человека, рождение ребенка, развод и другие изменения в жизни. Обязательно используйте сайты с хорошей репутацией и будьте осторожны при организации личных встреч.

Отдавать и брать: фундамент социальных сетей

Успешные отношения — это улица с двусторонним движением, требующая вашего активного участия.Вот несколько советов по укреплению ваших отношений:

Оставайтесь на связи. Отвечая на телефонные звонки, отвечая на электронные письма и отвечая на приглашения, люди понимают, что вам не все равно.
Не участвуйте в соревнованиях. Будьте счастливы, а не ревнуйте, когда ваши друзья добиваются успеха.
Будьте хорошим слушателем. Слушайте, когда говорят ваши друзья. Узнайте, что для них важно.
Не переусердствуйте. Будьте осторожны, чтобы не перегружать друзей и семью телефонными звонками и электронными письмами.Сохраните те времена высокого спроса, когда они вам действительно понадобятся.
Цени своих друзей и семью. Найдите время, чтобы поблагодарить вас и выразить, насколько они важны для вас.
Отдать. Будьте доступны для семьи и друзей, когда им нужна поддержка.

Итог

Помните, что цель создания сети социальной поддержки — снизить уровень стресса, а не усилить его. Следите за ситуациями, которые, кажется, истощают вашу энергию.Например, не проводите слишком много времени с тем, кто постоянно настроен негативно и критически. Точно так же держитесь подальше от людей, которые ведут нездоровый образ жизни, например, злоупотребляют алкоголем или психоактивными веществами.

Потратить время на создание сети социальной поддержки — это разумное вложение не только в ваше психическое благополучие, но также в ваше физическое здоровье и долголетие. Начните заводить больше друзей или улучшать отношения, которые у вас уже есть. Независимо от того, получаете ли вы поддержку или поощряете, вы получите вознаграждение.

29 августа 2020 г. Показать ссылки

Управляйте стрессом: укрепляйте свою сеть поддержки. Американская психологическая ассоциация. http://www.apa.org/helpcenter/emotional-support.aspx. По состоянию на 9 июня 2018 г.
Seaward BL. Дополнительные навыки преодоления трудностей. В: Основы управления стрессом. 3-е изд. Садбери, Массачусетс: издательство «Джонс и Бартлетт»; 2014.
Суд А. Неделя 8: Отношения. В: Справочник клиники Мэйо по обеспечению счастья: план из 4 шагов по обеспечению жизнеспособности.Кембридж, Массачусетс: Да Капо Пресс / Книги на всю жизнь; 2015.
Заводить и поддерживать друзей: Руководство по саморазвитию. Управление служб по борьбе со злоупотреблением психоактивными веществами и психическим здоровьем. http://store.samhsa.gov/product/Making-and-Keeping-Friends-A-Self-Help-Guide/SMA-3716. По состоянию на 9 июня 2018 г.
Leigh-Hunt N, et al. Обзор систематических обзоров последствий социальной изоляции и одиночества для общественного здравоохранения. Здравоохранение. 2017; 152: 157.
Ditzen B, et al. Психобиология социальной поддержки: социальный аспект снятия стресса.Восстановительная неврология и неврология. 2014; 32: 149.
Levula A, et al. Факторы социальных сетей как медиаторы психического здоровья и психологического стресса. Международный журнал социальной психиатрии. 2017; 63: 235.
Rakel RE, et al., Eds. Психосоциальное влияние на здоровье. В кн .: Учебник семейной медицины. 9 изд. Филадельфия, Пенсильвания: Эльзевьер Сондерс; 2016 г. https://www.clinicalkey.com. По состоянию на 9 июня 2018 г.
Суд А. Ваше племя: посейте и накормите. В: Руководство клиники Мэйо по жизни без стресса.Кембридж, Массачусетс: Да Капо Пресс / Книги на всю жизнь; 2013.
Hitchcott PK, et al. Психологическое благополучие в итальянских семьях: исследовательский подход к изучению психического здоровья на протяжении взрослой жизни в Голубой зоне. Европейский журнал психологии. 2017; 13: 441.
Fastame MC и др. Устойчивость старейшин Сардинской голубой зоны: исследовательское исследование. Поведенческие науки. 2018; 8:30.

Узнать больше Подробно

Понимание (и улучшение) обслуживания клиентов в социальных сетях

До появления Интернета телефонный звонок был самым быстрым и эффективным способом, которым клиенты обращались за помощью в компании.

Телефонные звонки уже превзошли почтовую службу как самый быстрый канал обслуживания клиентов.

В конце концов, они не зря назвали это обычной почтой.

Затем пришла электронная почта, и Интернет стал новым домом для быстрого обслуживания клиентов.

Можно сказать, что электронная почта убила телефонный звонок… но потом социальные сети убили электронную почту.

Когда мы привыкли к электронной почте, общение в социальных сетях изменило игру.

С помощью социальных сетей вы можете общаться в режиме реального времени с точностью до секунды с кем угодно. Это новая волна дальновидного обслуживания клиентов!

Служба поддержки клиентов в социальных сетях пользуется преимуществами механизмов мгновенной обратной связи и поддержки фотографий, видео и других средств массовой информации в установленных платформах социальных сетей .

Более того, социальные сети — это знакомая среда, которую клиенты часто используют для многих других действий, включая взаимодействие с брендами, которые им нравятся.

Таким образом, имеет смысл только то, что они считают это ценным инструментом для постановки своих вопросов, которые должны быть решены компаниями.

Эти статистические данные показывают, почему Служба поддержки клиентов в социальных сетях так важна:

Каждый третий пользователь социальных сетей предпочел бы услуги социальных сетей по обслуживанию клиентов , чем телефон или электронную почту.
75% людей, скорее всего, опубликуют что-то положительное о вашем бренде, если вы установите значимые связи в социальных сетях.
Если вы положительно оцените обслуживание клиентов в социальных сетях, 71% ваших потребителей, скорее всего, порекомендуют ваш бренд другим.
Клиенты потратят на 20-40% больше, если вы будете взаимодействовать с ними и отвечать на них в социальных сетях.
Около 67% потребителей ищут решения проблем через Twitter, Facebook и другие социальные сети.

Что такое служба поддержки клиентов в социальных сетях?

Обслуживание клиентов в социальных сетях — это организованная система поддержки клиентов через платформы социальных сетей.

Это важный и быстрорастущий канал связи в рамках всей экосистемы обслуживания клиентов, дополняющий обслуживание клиентов по телефону.

Включает услуги поддержки до, во время и после покупки.

Он также включает в себя такие действия, как рассмотрение жалоб, предоставление рекомендаций, ответы на вопросы или возврат средств.

В конечном итоге, основная цель — предоставить клиентам легкий и приятный опыт работы с клиентами , который помогает сохранить и развивать ваш бизнес.

Социальное обслуживание клиентов может осуществляться специальной группой поддержки социальных сетей или командой колл-центра.

Для эффективного социального обслуживания клиентов компании используют специализированное обучение, рабочие процессы и программное обеспечение для решения проблем клиентов.

Основные платформы социальных сетей также облегчают такие операции по обслуживанию клиентов.

Поскольку это предпочтительный режим для решения проблем для многих клиентов, эффективное обслуживание клиентов удовлетворит потребности ваших клиентов и даже даст вашей компании конкурентное преимущество.

Тем не менее, вам необходимо управлять уникальными сложностями этого канала поддержки, в том числе нормативными требованиями, касающимися обмена частной информацией, сохранения имиджа вашего бренда при взаимодействии с общественностью и достижения оптимальной скорости отклика.

Создание стратегии социального обслуживания клиентов

Вам необходима общая стратегия обслуживания клиентов social , прежде чем вы включите социальные каналы в существующие операции по обслуживанию клиентов.

Учитывая, что 63% успешных компаний согласовывают все свои бизнес-подразделения с общей корпоративной стратегией, это единственный способ обеспечить эффективную и действенную реализацию.

Комплексная стратегия в социальных сетях должна включать следующие 6 ключевых компонентов для обслуживания клиентов:

1. Настройте мониторинг бренда.

Первым шагом является установка активной системы мониторинга бренда в социальных сетях, которые используют ваши клиенты, чтобы связаться с вами.

Вы можете сделать это удобно, используя инструменты социальных сетей.

Настройте инструменты мониторинга бренда с помощью потоков, чтобы идентифицировать и перечислять сообщения и комментарии с определенными словами.

Это поможет вам быстро найти наиболее релевантный контент.

Например, вы можете настроить поток для любого упоминания вашего бренда с положительными или отрицательными словами.

Чтобы выбрать вопросы, настройте поток контента с вашим брендом и вопросительным знаком.

Наличие различных потоков помогает сегментировать проблемы клиентов, чтобы вы могли определить приоритетность срочных проблем.

Реальный пример

Допустим, вы управляете интернет-магазином ювелирных изделий.
Ваши клиенты, скорее всего, пишут о вашем бренде в социальных сетях, не обязательно отмечая вашу компанию.
Ваши клиенты могут жаловаться на ваш продукт, а вы об этом не подозреваете.
Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Mention или Brand24, чтобы отслеживать ключевые слова, упомянутые в Интернете, и получать уведомления, когда кто-то упоминает ваш бренд в Интернете.

Используйте инструменты для мониторинга

Я использую службу под названием Gorgias, которая позволяет мне отслеживать и отвечать на сообщения на всех платформах социальных сетей, включая электронную почту, в едином интерфейсе.

Кроме того, вся информация о заказе отображается на одном экране, поэтому мне не нужно открывать корзину.

— Стив Чоу, основатель MyWifeQuitHerJob

2. Определите, на какие типы комментариев будут приходить ответы.

Очевидно, что вы не будете отвечать только на положительные комментарии, игнорируя отрицательные.

Иногда то, как вы управляете негативным комментарием, действительно может привлечь новых клиентов.

Однако, поскольку социальные сети на самом деле не являются специализированной платформой поддержки клиентов , вы получите гораздо больше комментариев, помимо того, что должна обрабатывать ваша группа поддержки клиентов.

В идеале, вы хотите, чтобы ваша команда социальной поддержки не была втянутой в разговоров , не связанных с вашим бизнесом, но при этом сохраняйте разумное взаимодействие с вашими клиентами.

Прежде всего, избегайте кормления троллей.

Чтобы справиться с этим, создайте список приоритетов, чтобы ваша команда могла уделять дополнительное внимание наиболее неотложным и критическим вопросам.

Обучите всех членов команды тому, как обращаться как с положительными, так и с отрицательными комментариями, и дайте четкие инструкции о том, что говорить, когда они все же отвечают.

Реальный пример

Если вы получаете много запросов и комментариев в социальных сетях и у вас есть большая группа поддержки клиентов, может быть проблематично управлять всеми рекомендациями и ресурсами.
Вы можете легко использовать такие инструменты, как Knowledgebase.ai, для структурирования знаний в рамках своего бизнеса и предоставления простых рекомендаций для службы поддержки клиентов.

Развивайте сообщество

Потребность в обслуживании клиентов в социальных сетях может быть уменьшена с помощью вопросов и ответов клиентов на вашем веб-сайте.

Тем не менее, любое участие в социальных сетях может помочь снять температуру настроения к бренду, найти и воспитать потенциальных послов бренда и вылечить разочарованных клиентов до того, как они создадут «социальную проблему».’

— Джин Ферритер, специалист по решениям, Plumtree Group

3. Постройте систему, чтобы быстро получать ответы на вопросы.

Учитывая скорость Интернета, поздний ответ может быть столь же плохим, как и отсутствие ответа вообще.

Ваша цель должна заключаться в том, чтобы получать ответы на вопросы, как только клиенты их задают.

Это требует тщательно организованной системы с выделенными социальными службами обслуживания клиентов членов.

Сегментируйте обязанности по разным социальным сетям и убедитесь, что существует четкий процесс расследования каждой проблемы и ответа на нее.

Настройте систему, которая объединяет все проблемы клиентов в одном месте и назначает конкретные сообщения определенным членам команды.

Это повышает эффективность и скорость решения проблем клиентов, в отличие от необходимости управлять несколькими платформами социальных сетей.

Реальный пример

Чем больше становится ваш магазин, тем больше вопросов и запросов вы получите от покупателей.
Со временем будет все труднее обрабатывать большее количество запросов, и вы можете подумать об использовании программного обеспечения службы поддержки, чтобы еще лучше управлять своим бизнесом.

Разработка FAQ

Когда дело доходит до ответа клиентам в социальных сетях, может быть довольно легко потеряться.

Совет номер один, который у меня есть, — это разработать FAQ, независимо от того, есть ли он на вашем веб-сайте или в папке заметок на вашем рабочем столе.

Возможность иметь готовые ответы, на которые вы можете указать или скопировать и вставить, поможет управлять работой, которую вы должны выполнять при ответе, а также покажет, что вы хорошо продумали эти часто задаваемые вопросы.

Кроме того, их имя тоже имеет большое значение.

Я всегда чувствую себя лучше, когда кто-то находит время, чтобы ответить, и просто использует мое имя в ответе. Это показывает, что они находят время, чтобы хотя бы прочитать мое имя и признать, что я человек!

— Шайда Тораби, владелец, WithShayda, соучредитель, restartcbd

4. Рассмотрите возможность создания выделенного канала поддержки.

Помимо специальной группы социальной поддержки клиентов, у вас может быть специальный канал поддержки клиентов в рамках платформ социальных сетей.

В ваших аккаунтах социальных сетей , прямые клиенты, которым нужна помощь, в ваш профиль поддержки.

Это снизит сложность отслеживания конкретных запросов клиентов, а также предоставит справочную платформу, на которой клиенты могут оценивать прошлые запросы, аналогичные своим.

Прежде всего, отдельный канал поддержки поможет сегментировать ваши усилия по контент-маркетингу в социальных сетях и обслуживание клиентов.

Реальный пример

Каждый из ваших клиентов может предпочесть другой канал поддержки, но если у вас нет очень маленького магазина электронной коммерции, вам будет сложно обрабатывать запросы, поступающие из нескольких каналов.
Вы можете настроить быстрый и простой в использовании канал поддержки клиентов, такой как LiveChat, со встроенной системой продажи билетов, чтобы ваша команда легко и эффективно обрабатывала запросы клиентов.

Ваш бренд должен быть социальным гуру (и вы тоже!)

Будьте социальным гуру. Убедитесь, что ваш бренд настроен и использует следующее: Twitter, Facebook и Instagram.

Если у вас есть социальная стратегия и вы ее реализуете, слава вам, но если нет, по крайней мере, вы можете использовать эти социальные каналы, чтобы сообщать обновления и превосходное обслуживание клиентов.

Чат-боты — это будущее.

Если вы ими не пользуетесь, то должны. Через Facebook и Twitter вы можете настроить автоответчики, которые сразу же дадут вашему клиенту ответ.

В большинстве случаев чат-боты могут ответить на их вопрос, поэтому покупатель может перейти к покупке продукта.

Самое приятное то, что вам не нужно ничего делать, кроме как настраивать их и запускать.

Если вы поставщик услуг, мы также рекомендуем использовать Twitter и Facebook в качестве системы уведомлений.

Если у вас есть новый выпуск, сбой или новое практическое руководство, у вашего клиента нет более быстрого или более быстрого способа получить эти знания, чем через твит или публикацию.

— Элис Смит, менеджер проектов, DigitlHaus Agency

5. Используйте внутренние передовые практики для ответов.

Служба поддержки клиентов — это не только решение проблем клиентов.

Это ключевой инструмент в создании имиджа вашего бренда.

Для достижения этой цели вам необходимы внутренние передовые методы, которые гарантируют, что ваша служба поддержки будет радовать клиентов, не ограничиваясь решением их проблем.

Лучшие практики гарантируют, что ваше обслуживание клиентов будет не только профессиональным, но также дружелюбным и доступным.

Прежде всего, ваши ответы будут последовательными, независимо от типа клиента, с которым вы имеете дело.

Четкие инструкции предотвращают умышленное или случайное предвзятое отношение к ответам ваших команд, которое может произвести плохое впечатление о вашей компании.

Реальный пример

Ваше общение с клиентами служит отличной базой для оптимизации работы службы поддержки.
Проанализируйте данные ваших разговоров и используйте их для создания лучших практик поддержки.
Вы даже можете использовать диалогового бота с таким программным обеспечением, как ChatBot, для автоматизации наиболее часто используемых ответов.

Вовлекайте всю организацию.

Я бы порекомендовал вовлечь всех ваших сотрудников в улучшение взаимодействия с клиентами и обслуживания через ваши каналы в социальных сетях.

Почему бы не задействовать всю рабочую силу вместо одного или двух человек, отвечающих за работу с вашими каналами в социальных сетях?

Создайте культуру, в которой сотрудники выступают в качестве защитников бренда и отвечают или комментируют сообщения / запросы, связанные с вашим брендом.

Вы даже можете попросить некоторых из ваших сотрудников работать с вашими платформами социальных сетей на ротационной основе.

Это не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и поможет повысить вовлеченность сотрудников.

— Шейн Баркер, специалист по цифровой стратегии, Shane Barker Consulting

6. Определите, как вы будете оценивать свои усилия и отчитываться о них.

Отчетность и оценка вашей социальной деятельности по обслуживанию клиентов важны для оценки вашей эффективности.

Определите и измерьте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как разрешение первого контакта, решенные проблемы, скорость ответа, скорость эскалации жалоб и удержание клиентов.

Также записывайте качественные отзывы в формате документа, удобном для анализа.

Опросы

об удовлетворенности клиентов также помогут вам оценить эффективность обслуживания клиентов.

Собранные вами данные и выводы могут направить ваши усилия в конкретных областях, требующих повышенного внимания.Возможно, вы обнаружите, что вам нужно больше сотрудников в определенное время по сравнению с другими, исходя из потока запросов клиентов.

Реальный пример

Чем больше обращений в службу поддержки вы обрабатываете, тем больший объем данных вы собираете.
Используйте эти данные, чтобы улучшить качество вашей поддержки и, в свою очередь, увеличить ваши продажи.
Вы можете использовать такое программное обеспечение, как Promoter.io или Survicate, чтобы собирать отзывы от ваших клиентов.

Ориентация на жизненную ценность

Связь.В этом и заключается суть маркетинга, и негативный опыт в социальных сетях может стать причиной взрыва.

Отвечайте быстро, сочувственно и с целью решить проблему.

Если у брендов есть сообщество в социальных сетях, пользователи и клиенты захотят вернуться и купить снова, иначе почему они следят за брендом в социальных сетях?

Поэтому думайте о LTV и знайте, что, делая подписчиков в социальных сетях довольными, продавцы могут увеличить LTV своих клиентов.

— Луиджи Мочча, основатель Calashock

Рекомендации по обслуживанию клиентов в социальных сетях

Социальные сети — это не только видеоролики о кошках и смешные мемы.

Если вы все сделаете правильно, вы будете владеть своим рассказом, и клиентам понравится общаться с вами и делиться тем, что вы делаете.

Но чтобы сделать это правильно, вам нужно отложить план на каждое ваше движение.

В основе этого лежит передовой опыт. Они жизненно важны для получения максимальной выгоды от обслуживания клиентов в социальных сетях.

Вы также избежите негативных последствий плохой реализации.

Например, простое игнорирование запросов в службу поддержки в социальных сетях приводит к увеличению среднего оттока клиентов на 15% по сравнению с компаниями, которые отвечают на запросы в службу поддержки.

Следовательно, вам следует применять эти передовые методы в обслуживании клиентов в социальных сетях.

1. Ключевым моментом является быстрое реагирование.

Быстрый отклик невозможно переоценить.

Вы когда-нибудь задавали вопрос и не получали своевременного ответа? Представьте, что вы разочарованный потребитель в Интернете, который делает то же самое и ожидает круглосуточной поддержки без выходных. Вы хотите получить ответ прямо сейчас.

Ваш бизнес получит от 3 до 20% больше расходов клиентов на взаимодействие, если вы быстро ответите и решите проблемы клиентов без перенаправления на другие каналы.

Проще говоря, клиенты ожидают почти немедленной реакции через социальные сети.

Вы можете добиться этого только с помощью специальной группы обслуживания клиентов и эффективной стратегии обслуживания клиентов в социальных сетях.

Идеальное время ответа составляет менее 60 минут, чего ожидают 42% потребителей. Если это невозможно, укажите часы, когда кто-нибудь будет доступен для немедленного ответа. Вы даже можете включить возможные варианты, такие как страница ресурсов, для клиентов, которым нужны быстрые ответы.

Быстро и вежливо

Отвечайте быстро и вежливо, даже если кто-то жалуется.

Требуется так мало усилий, чтобы просто ответить… но так мало брендов делают это.

Если вы так заняты, что не можете делать более важные дела, наймите кого-нибудь, кто вам поможет.

— Брэндон Джонс, директор бизнес-подразделения, Salted Stone

2. Будьте прозрачны.

Просто потому, что у вас время отклика должно быть быстрым, это не обязательно означает, что вы можете быстро решить все проблемы клиентов.

Вместо того, чтобы давать ложные обещания, вы должны четко объяснить клиентам, сколько времени потребуется, чтобы решить их проблемы, даже если это означает, что вы не знаете, сколько времени это займет.

Ваши клиенты будут гораздо больше разочарованы, если вы не выполните непродуманное обещание, чем придется ждать.

Они действительно оценят вашу честность.

Чтобы помочь клиентам понять, почему решение их проблем занимает больше времени, кратко опишите, что вы делаете.

Вы можете указать, что вы подадите заявку в команду разработчиков или передадите проблему вышестоящему персоналу.

Большая прозрачность гарантирует клиентам вашу приверженность решению их проблем.

3. Знайте, какие сообщения в социальных сетях следует разрешать публично или приватно.

В зависимости от информации, определенные проблемы должны решаться конфиденциально.

Вы можете быстро определить проблему, которая потребует частного решения, если для ее решения потребуется личная информация.

Таким образом, ваша команда всегда должна отмечать такие случаи заранее и предлагать клиентам отправлять необходимые личные данные в прямом сообщении или по электронной почте.

В некоторых случаях разговоры, которые обычно ведутся публично, могут стать напряженными. Чтобы избежать публичных споров, направьте клиента к частному разговору.

Частный разговор может быть окончательно разрешен, поскольку клиенты имеют необходимую конфиденциальность, чтобы представить все детали своего дела.

4.Отвечайте на все отзывы, вопросы и комментарии в социальных сетях.

Если вы не ответите ни на одну из проблем своих клиентов, у вас может никогда не появиться второй возможности сделать это.

Более половины (58%) клиентов никогда не будут иметь дело с компаниями, плохо обслуживающими клиентов.

Кроме того, такие люди могут оставлять плохие отзывы, из-за чего ваша компания будет плохо выглядеть для потенциального нового бизнеса.

Вы должны отвечать на все отзывы, вопросы и комментарии в социальных сетях.Следите за всеми своими упоминаниями, проверяйте свои прямые сообщения (DM), просматривайте свои обзоры и следите за тем, где вы находите людей, которые говорят о вас.

Отвечайте на все, будь то признание своих ошибок или просто благодарность клиента за комментарий.

Быстрое реагирование на запросы клиентов повышает вашу заинтересованность в социальных сетях и обеспечивает высокое среднее время отклика.

5. Если возможно, используйте имя человека и не говорите слишком по сценарию.

Использование имен людей — мощный способ персонализировать ваш ответ каждому клиенту.

Это показывает, что вы достаточно внимательны, чтобы узнать, кто является клиентом, даже если вам потребовалось всего несколько секунд, чтобы идентифицировать имя клиента.

Добавьте сюда членов группы обслуживания клиентов, которые подписывают ответы своими именами.

Он делает разговор более человечным, убеждая клиентов, что они разговаривают с людьми, которые могут сочувствовать их проблемам, а не только с неодушевленной компанией, машиной или искусственным интеллектом.

Обязательно укажите часы работы каждого члена команды, чтобы клиенты знали, когда они могут связаться с конкретным персоналом (некоторые клиенты могут отдавать предпочтение конкретным членам группы обслуживания клиентов).

Даже когда вам нужно использовать стандартные ответы, приправьте их несколькими словами или фразами, которые добавляют индивидуальности и передают сочувствие.

Меньше всего вам нужен разговор, который звучит по сценарию.

Вы хотите, чтобы каждый покупатель чувствовал себя особенным и ценимым.С помощью шаблонных ответов этого не добиться — добьется подлинное человеческое взаимодействие.

6. Всегда отвечайте положительно.

Клиенты, у которых есть вопросы, могут быть разочарованы и разочарованы.

Если ваши ответы будут легкими и позитивными, это поможет вести разговор к удовлетворительному разрешению, а не к дальнейшему разочарованию.

Помните, вы не только решаете рациональные проблемы клиентов, но и имеете дело с их эмоциональным состоянием.

Однако то, насколько беззаботными будут ваши ответы, зависит от тона запроса ваших клиентов.

Если покупатель использует причинный юмористический тон, отразите то же самое в своем ответе.

Если тон клиентов формальный, лучше всего использовать такой же тон в своем ответе.

7. Избегайте эффекта Стрейзанд.

Эффект Стрейзанд — это когда защитная реакция с целью скрыть, удалить и подвергнуть цензуре информацию или иным образом принять меры против ваших критиков приводит к обратным результатам и дальнейшей публикации информации.

Чтобы этого избежать, не спорьте с покупателями в Интернете.

Обучайте службу поддержки не сводить счеты, а искать взаимовыгодные решения. Они должны видеть себя скорее судьями, чем игроками команды соперников.

Прежде всего, избегайте угроз своим клиентам в Интернете, даже если они оставляют отрицательные отзывы, которые, по вашему мнению, неоправданны.

Служба поддержки клиентов Facebook

Из всех социальных сетей у Facebook самая большая доля (82%) потребителей, которые хотят получать обслуживание клиентов через платформу.

К счастью, на сайте есть специальные функции для отображения вашего внимания к обслуживанию клиентов.

Отличительной особенностью является время ответа службы поддержки вашей компании в Facebook, которое указывается на вашей странице в Facebook.

Вы также можете связать свою страницу с группой Facebook.

Вы также можете использовать различные приложения для обслуживания клиентов, в том числе: свяжитесь с нами, часто задаваемые вопросы, отзывы, отслеживайте ваш заказ и приложения технической поддержки.

Использование Facebook Messenger для обслуживания клиентов

Facebook Messenger, помимо нескольких ценных функций, упрощает автоматизацию обслуживания клиентов.

1. Боты-мессенджеры.

Программируемые боты-мессенджеры радикально автоматизируют простые запросы в службу поддержки.

Они ограничивают вмешательство человека только комплексными услугами поддержки, что еще больше снижает затраты на обслуживание клиентов.

2. Разрешить транзакции.

Вы можете принимать заказы, записываться на прием или получать платежи прямо в Facebook Messenger.

Помимо упрощения покупателям покупок ваших товаров, он также дает возможность продавать эксклюзивные товары в Messenger.

Служба поддержки клиентов Twitter

В Twitter 53% клиентов ожидают ответа в течение часа.

Для этого настройте свой профиль следующим образом:

Отображение часов службы поддержки, чтобы клиенты знали, когда с вами обращаться.
Включите опцию «поддержка», чтобы показать, что вы дружелюбны по отношению к клиентам.
Включение прямых сообщений для решения сложных или личных проблем.

Тенденции в обслуживании клиентов в социальных сетях в 2018 году

К 2020 году 90% компаний будут использовать социальные сети для обслуживания клиентов.

Многие другие тенденции в сфере обслуживания клиентов подтверждают этот прогноз.

1. Чат-боты и ИИ необходимы.

Accenture показывает, что боты могут обрабатывать 80% взаимодействий с клиентами.

AI никогда не должен быть исчерпывающим элементом вашего плана, но он, безусловно, работает как инструмент для расширения возможностей вашей команды.

Чат-боты теперь оказывают помощь клиентам, помогают заказывать пиццу, находить рестораны и планировать рейсы.

Такие боты могут только улучшиться, чтобы стать высокоинтегрированными для выполнения сложных человеческих ролей, позволяя людям заниматься непосредственным решением проблем и обсуждением, когда это необходимо.

2. Привлечение трафика в социальные сети из традиционных каналов обслуживания клиентов.

В 2017 году количество запросов на обслуживание в Twitter и Facebook увеличилось на 71%.

Клиентов все больше привлекает простота, удобство и оперативность каналов социальных сетей.

Кроме того, компании находят каналы обслуживания в социальных сетях дешевле, чем телефон или электронная почта.

Следовательно, тенденция перемещения трафика с традиционных каналов обслуживания в социальные сети продолжится.

3. Компании, использующие клиентский опыт для получения конкурентного преимущества.

Большинство (62%) компаний считают, что конкурентное преимущество может быть получено за счет опыта работы с клиентами в их контакт-центрах.

Таким образом, все больше компаний будут инвестировать в обслуживание клиентов через присутствие в социальных сетях , а также другие каналы.

Он способствует взаимодействию с клиентами, их удержанию и лояльности.

4. Использование обмена сообщениями в качестве канала обслуживания.

Смартфоны 3,6 миллиарда человек будут иметь как минимум одно приложение для обмена сообщениями.

Такое широкое использование приложений для обмена сообщениями сделает его каналом обслуживания клиентов.

Некоторые каналы обмена сообщениями включают Messenger, SMS и Twitter DM.

5. Больше сотрудников отдела обслуживания клиентов работают из дома.

Многие люди работают удаленно, в том числе представители службы поддержки клиентов.

Сотрудники могут эффективно управлять работой из любого места.

Кроме того, компаниям дешевле нанимать фрилансеров, чем штатных сотрудников.

Примеры отличного социального обслуживания клиентов

Ниже приведены 4 примера компаний, занимающихся электронной коммерцией, которые хорошо обслуживают клиентов в социальных сетях.

1. NewChic

NewChic продает одежду, обувь, украшения и множество различных аксессуаров.

С более чем 2,3 миллиона подписчиков на Facebook, он превратился в довольно популярное место для покупок модной одежды.

NewChic — отличный пример связи службы поддержки клиентов с социальными каналами.

С его помощью вы можете связаться со службой поддержки клиентов через Facebook Messenger, сразу же получить автоматические ответы на основные вопросы или перейти к представителю службы поддержки.

В результате клиенты, нуждающиеся в помощи, обычно обращаются к его каналу обмена сообщениями.

2. Ресторан Rekliniec

Вы можете спросить:

«Зачем ресторанам нужно предоставлять социальное обслуживание клиентов?»

В конце концов, клиенты приходят и уходят, и от качества еды зависит, получит ли ресторан хорошую оценку.Но почему бы не набрать несколько дополнительных очков в глазах клиента, оказывая социальное обслуживание клиентов, когда никто другой этого не делает?

Именно так и поступил ресторан Rekliniec.

Используя один из инструментов мониторинга социальных сетей, он обнаружил в Интернете упоминание, адресованное владельцам ресторанов, с жалобами на отсутствие столиков для пеленания в ресторанах.

Ресторан Rekliniec определил запрос и решил ответить.

В результате он, вероятно, увеличил клиентскую базу среди матерей и получил дополнительную известность.

3. Kinguin

Kinguin — популярная онлайн-платформа, предназначенная для распространения игр.

В Kinguin вы легко можете приобрести любую игру, чаще всего с большой скидкой.

Его канал в социальных сетях основан на соревнованиях по потоковым играм.

Kinguin, благодаря внедрению решений для обслуживания клиентов, таких как программное обеспечение для онлайн-чата, повысила уровень удовлетворенности клиентов до 97%.

Он также очень активен в социальных сетях, используя его для поддержки клиентов, получения кодов купонов и рассылки подарков в режиме реального времени во время просмотра соревнований по видеоиграм.

4. Wendy’s

С более чем 3 миллионами подписчиков в их профиле в Твиттере, казалось бы, невозможно сразу обработать все дела клиентов.

Однако Wendy’s не только немедленно обрабатывает все запросы клиентов, но и отвечает на все шутливые комментарии, делая их бренд более человечным.

Управление каналами социальной поддержки

Социальная поддержка, несомненно, стала новой популярной фразой в сфере обслуживания клиентов.

По данным Google Trends, его популярность выросла на 70% за последние 5 лет, и, вероятно, он останется с тем, чтобы все больше и больше компаний относились к своим социальным сетям с большей осторожностью.

С современной облачной технологией / SaaS стало еще проще управлять службой поддержки клиентов по множеству различных каналов.

Инструменты

, такие как программное обеспечение для чата, позволяют одновременно обрабатывать запросы клиентов как на вашем веб-сайте, так и в вашем профиле Facebook.

Используйте его, чтобы более эффективно управлять поддержкой в социальных сетях и сэкономить время на отслеживании запросов, поступающих из нескольких каналов.

В конце концов, важно время вашего ответа.

В сфере электронной коммерции / розничной торговли в среднем удовлетворенность клиентов составляет 83% и 1:05 мин. время первого ответа.

Это оставляет много возможностей для улучшения.

Оптимизация вашего общения по нескольким различным каналам может иметь решающее значение для успеха вашего обслуживания клиентов, а использование правильного программного обеспечения — отличный способ сэкономить время, улучшить взаимодействие вашей команды и создать дополнительные каналы для обеспечения безупречной поддержки в социальных сетях.

Краткое содержание

Социальные сети предлагают широкие возможности для клиентов и предприятий. Использование его для обслуживания клиентов — лишь один из многих потенциальных способов, с помощью которых он может помочь любой компании или бренду расти.

Эффективные стратегии и тщательное управление увеличивают текучесть кадров.

Помимо конкурентного преимущества, предоставляемого службами обслуживания клиентов в социальных сетях, умные компании постоянно отслеживают и внедряют новые тенденции в социальных сетях.Например, развитие таких технологий, как искусственный интеллект и чат-боты, радикально изменит то, как компании управляют запросами в службу поддержки.

Инструменты здесь, чтобы помочь!

Молниеносные ответы необходимы для управления сообществом в социальных сетях. Вам нужна стратегия для быстрой передачи запросов из социальных сетей в службу поддержки. Если на ответ у вас уходит больше нескольких минут, значит, вы делаете что-то не так.

Люди, которые приходят в Twitter, чтобы найти ответы, будут подходить к обслуживанию клиентов с ожиданиями, установленными для этой платформы, — точная информация доставляется быстро.Большинство компаний к этому не готовы. Среднее время ответа в некоторых отраслях, включая технические, составляет более 10 часов.

Конечно, быстрое реагирование означает создание процедуры, которая доставляет сообщения нужным людям, распределяет их по приоритетам в соответствии с срочностью и позволяет быстро реагировать. Хорошая новость в том, что на рынке есть инструменты, которые могут помочь.

— Николас Браун, специалист по социальным сетям, Salted Stone

Как превратить список контактов в социальную сеть

На скольких людей или аккаунтов вы подписаны в Facebook, Instagram, Linked In, Twitter и т. Д.? Скольких из этих людей вы на самом деле знаете?

Социальные сети расширили наш доступ к миру. По оценкам, в ближайшие несколько лет одна или несколько учетных записей будут иметь треть всего населения мира.

Это интересная статистика, но что она может для вас сделать? Если вы ищете работу или расширяете свое влияние в IRL, у тонны удаленных потенциальных последователей, похоже, не слишком много власти.

Ваш список контактов — это самые важные и важные связи, которые у вас есть.Вот руководство, как превратить его в мощную социальную сеть, которая может открыть для вас двери!

Зачем нужен ваш список контактов?

Общение со знаменитостями в Twitter или отправка сообщений случайным интересным людям в Linked In имеет свое место. Это смелые шаги, которые могут принести большие выплаты.

Однако ваш список контактов состоит из людей, которые вас знают. Это непосредственные контакты, которые знают, кто вы и на что способны.

Они могут помочь вам изучить местную информацию, дать реальные результаты и даже помочь найти вам новую работу.Вот как создать лучшую группу в социальных сетях из ваших контактов.

Синхронизация социальных сетей с адресной книгой

Первый шаг — собрать все ваши контакты в одном месте. У каждой учетной записи есть свой способ сделать это.

Facebook: Обновите все свои контакты, а затем синхронизируйте их со своей страницы настроек
WhatsApp: iPhone автоматически выполняет синхронизацию, но с Android нажмите три точки в правом верхнем углу ваших контактов и нажмите «Обновить».
LinkedIn: В настройках найдите параметр «синхронизировать контакты».

Большинство синхронизаций контактов можно найти в настройках или по имени контакта.

Создайте свою социальную сеть

Теперь, когда ваши контакты собраны в одном месте, пора создать собственную социальную сеть. Есть множество опций, которые упрощают задачу, вам просто нужно найти приложение для синхронизации контактов, которое лучше всего подходит для вас.

Брюстер: Собирает информацию из социальных сетей всех ваших контактов в одно место и помогает вам налаживать отношения с вашими основными контактами
Smart: Имеет упрощенную домашнюю страницу и персональную поисковую систему, которая полна статистикой и информацией о ваших контактах.
Close: Может обрабатывать тонны данных, а не только социальные сети — импортировать информацию из Outlook, Yahoo, iCloud и др.
Gather: Этот сайт очень ориентирован на социальные сети и позволяет читать сообщения в нескольких сетях.

общение в Одноклассниках и Вконтакте

«Одноклассники.ру» и «ВКонтакте» хотят объединить :: Экономика :: РБК

что лучше и какая соцсеть появилась раньше

В каком году появились Одноклассники

В каком году появился Вконтакте

Сравнение: Вконтакте и Одноклассники – что лучше?

Что лучше контакт или одноклассники. Какая социальная сеть лучше, ВКонтакте или Одноклассники

«Вконтакте» (VK.ru)

«Одноклассники» (OK.ru)

Какая социальная сеть самая популярная в России

Первопроходцы и догоняющие

Пользовательская аудитория

Безопасность

Мобильные приложения

Резюме

Как определяется популярность

Как Вконтакте привлекает пользователей

Что популярней вк или одноклассники. Какая социальная сеть лучше, ВКонтакте или Одноклассники

Сравнение социальных сетей ВКонтакте, Facebook, Одноклассники

Популярность у аудитории

Удобство интерфейса и управление

Информационный контент

Развлекательные возможности

Заработок в социальных сетях

Мобильные возможности

Подведем итоги

Так какая социальная сеть лучше?

Какая социальная сеть самая популярная в России

Что лучше для бизнеса — Одноклассники или ВКонтакте?

Одноклассники и ВКонтакте запустили проект, который поможет найти работу в кризис

Сравнение социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook

Сравнение социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

Интерфейс

Наполненность информацией

Развлечения

Возможность зарабатывать

Работа с мобильными устройствами

Заключение. Какая из социальных сетей лучше?

Введение в социальные сети | Университетские коммуникации и маркетинг

Введение в социальные сети

Контакты из социальных сетей больше не синхронизируются с вашей учетной записью Microsoft.

Контакты Outlook.com в веб-приложении People

Skype контакты

Приложение «Люди» для Windows 8.1

Приложение Календарь для Windows 8 и Windows 8.1

Профиль вашего аккаунта перемещен

Изменилось подключение к сторонним социальным сетям

См. Также

Элган: Мне нужна адресная книга мобильной социальной сети

Вот как это

Ваша адресная книга

Анализ социальных сетей для отслеживания контактов

3.1 Статический анализ связи в контактной сети для ЗППП

3.2 Динамика передачи ЗППП

3.3 От ЗППП к туберкулезу

3.4 Сводка эпидемиологических исследований СНС

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы побороть стресс

Социальная поддержка: коснитесь этого инструмента, чтобы избавиться от стресса.

Что такое сеть социальной поддержки?

Риски изоляции и льготы по социальной поддержке

Развитие сети социальной поддержки

Отдавать и брать: фундамент социальных сетей

Итог

Понимание (и улучшение) обслуживания клиентов в социальных сетях

Как превратить список контактов в социальную сеть

Добавить комментарий Отменить ответ