Написать в техподдержку – Техподдержка ВК – как написать в службу поддержки?

Содержание

Как правильно писать в техподдержку

Учимся писать в в техподдержку (саппорт, суппорт).

  1. Пишем кратко, сжато и лаконично. Только факты. Никакой воды! Техподдержку часто путают (это касается представительниц слабого пола) с личным психологом, жилеткой или мальчиком для битья. У человека на той стороне нелёгкий рабочий день, и ему наплевать, что у вас не задалось в жизни. Подхалимаж или агрессия недопустимы. Не надо восхвалять свои заслуги или наоборот прибедняться.
  2. К лаконичному описанию можно прикрепить скриншоты. Скриншоты хостим на достойных сервисах — Диск Google или Яндекс Диск. Не надо выбирать хостинг для картинок, завешанный тизерами и прочими признаками говносайтов. К созданию скриншотов относится те же правила — скрины снимать по существу, а не абы как; чтобы читались. Как сделать красивые скриншоты со стрелками (примеры).
  3. Использование коротких url допустимо, но только при условии нормального сервиса. Например, это Goo.gl.
  4. Не забываем в начале письма кратко поздороваться. В конце кратко поблагодарить за внимание.
  5. Попытки подкупа, требования сообщить имя, угрозы вышестоящему начальству и прочее включение быдла недопустимы.
  6. Помните в общении или переписке с суппортом, зачем вы пришли. Не ради флуда и соплей.
  7. В суппорт сайтов на английском языке следует писать тоже на английском языке. Google Переводчик в помощь.
  8. Терпение. Суппорт не обязан отвечать ежесекундно. Задержки в недели — это нормально. Дублирование обращений, как правило, не ускоряет ответ, а вот в конец очереди может запросто перекидывать.

По теме:

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

www.tehpodderzka.ru

Как написать в техподдержку?

Каждый день игроки сталкиваются с проблемами, ошибками, предложениями, жалобами и подобными вопросами, связанными с игрой. И в данном случае связаться с тех поддержкой будет правильным решением. Способов есть два и они оба описаны ниже.

Также есть возможность отправить запросы заполнив опросник от разработчиков:


Есть два варианта написать в тех поддержку.

Вариант 1

Также можно написать в тех поддержку из игры (или если у Вас нет учетной записи Kabam) — для этого в главном меню надо нажать на кнопку Настроек и там нажать на кнопку Техподдержка.
Вас отправит на страницу Базы Знаний Kabam. Если Вы в дальнейшем хотите отправлять запрос в техподдержку прямо из браузера, то сохраните себе эту ссылку в закладках. Запомните, что эта ссылка является уникальной для каждого игрока (со своим ником, учеткой кабам и выбранным языком), потому делиться этой ссылкой с другими игроками смысла нет — проще, чтобы каждый пользовался своей ссылкой.

Вопросы, которые может задать Техподдержка

  1. Послед. 2 покупки за реал. деньги(+дата)
  2. Если таковые имеются, укажите их. Даты можно посмотреть в аккаунте Play Market/App Store. Их можно указать в пределах 1 дня.

  3. На каком устройстве Вы играете, и какая на нем установлена версия ОС.
  4. Когда был создан аккаунт?
  5. С этим вопросом могут возникнуть трудности. Не все помнят или пытаются запомнить эту дату. С этим хоть приблизительно могут помочь Play Игры/Game Center — в них Вы можете посмотреть дату первого игрового достижения — это будет максимально приближенная к дате создания аккаунта. Ну, естественно, это работает если Вы с первого дня подключились к этим сервисам. Дату можно указать в пределах 60 дней.

  6. Время последнего использования аккаунта.
  7. Дату можно указать в пределах 60 дней.

  8. Игровой ник, имя союза (если являетесь участником) и уровень Призывателя.
  9. Самые прокачанные чемпионы.
  10. Для верности лучше указать парочку тех, которые нельзя увидеть в профиле Призывателя.

  11. Адрес почты, привязанной к аккаунту.
  12. Это может быть почта Game Center ID, Google Play ID или Kabam ID.
    Здесь есть небольшая пометка. В случае если Вы при регистрации учетки Kabam указали несуществующий адрес почты, то Вы в первом поле должны указать эту почту, а в двух ниже тот адрес почты, на который Вы будете ждать ответ от техподдержки.

В каких вопросах может помочь техподдержка?

В спойлерах ниже Вы можете посмотреть порядок действий, которые нужно совершить для решения Вашего вопроса. Заметьте, что описаны только самые основные вопросы, разделов много, но выделить хотелось бы конкретно эти:

Аккаунт

Помимо нижеописанных проблем в этом разделе можно решить вопросы с удалением аккаунта, случаями взлома и бана.

Я хочу изменить свой ник

У меня проблема с аккаунтом -> I want to change my account name -> Мне нужна дополнительная помощь
При изменении ника стоит учитывать некоторые особенности: предлагаемые Вами ники не нарушают политику конфиденциальности Kabam, не нарушает интеллектуальной собствености Marvel/Трансформеров, оно не содержит никакой реальной информации (Ваше имя, номер телефона и пр.), а также если оно не занято.
Игрок не может менять ник чаще, чем раз в 90 дней.
Список ников можно ограничить и тремя.
Далее заполняем данные в полях и отправляем форму.

Я хочу изменить имя союза

У меня проблема с аккаунтом -> I want to change my account name -> Мне нужна дополнительная помощь
Как и в случае с изменением ника, есть несколько условий, при которых имя союза можно поменять: Имя союза не нарушает политики конфиденциальности Kabam, не нарушает интеллектуальной собствености Marvel/Трансформеров, а также если оно не занято.
Для смены имени союза в техподдержку должен написать Лидер союза и указать пять возможных имен,
Имя союза нельзя менять чаще, чем раз в 90 дней.
Далее заполняем данные в полях и отправляем форму.

Я хочу изменить адрес электронной почты

У меня проблема с аккаунтом -> Я хочу изменить свой адрес электронной почты -> Мне нужна дополнительная помощь
Вы должны указать ту почту, которая не привязана ни к какому игровому аккаунту.
Далее заполняем данные в полях и отправляем форму.

Предметы

Я случайно продал или использовал предмет или ресурс

У меня проблема с внутриигровым предметом или ресурсом -> Я случайно продал или использовал предмет или ресурс -> Мне нужна дополнительная помощь
В этом разделе техподдержка может попробовать Вам помочь в случае продажи или неправильного использования предмета в игре.

  1. Случайное улучшение чемпионов.
  2. Повышение ранга и уровня чемпиона, которое повлекло за собой использование ISO-8, катализаторов, камней коронной способности не могут быть возвращены.

  3. Случайное пополение казны союза
  4. Ресурсы, отправленные в казну могут быть возвращены, только если эти условия будут обязательно соблюдены: игрок до сих пор находится в этом союзе (можно выйти и зайти обратно), ресурсы доступны в казне, срок пополнения казны не первысил трех дней, а также техподдержка может подтвердить пополнение. В случае несоблюдения хотя бы одного условия, ресурсы не могут быть возвращены.

  5. Случайная продажа предметов
  6. Любой проданный предмет может быть возвращен, который был продан не более семи дней назад, при условии, что техподдержка подтвердит факт продажи.
    Для этого нужно указать точную дату и время продажи предмета, а также удостовериться, что ресурсы, полученные с продажи этого предмета не были потрачены.
    Касательно чемпионов: Техподдержка может восстановить до 5 последний проданных 4* чемпионов (они укажут Вам возможный список). Мы говорим за 4*, так как 5* продавать нельзя, а 3* таким образом восстанавливать глупо. Вы должны иметь ресурсы, которые Вы получили при продаже чемпионов: 1125 осколков 5* кристалла, 14 классовых ISO-8 5 категории, 1 базовый ISO-8 4 категории и 61959 золота (ресурсы указаны за одного 4* чемпиона 5 ранга). В случае, если у Вас отсутствуют требуемые ресурсы, то Вы можете потом повторно написать, когда ресурсы накопятся. Внимание: На каждом аккаунте можно восстановить 5 чемпионов за всю его историю. Никаких данных о сроках, которые прошли после продажи чемпионов нет.

  7. Случайное использование предметов
    1. Камни пробуждения
    2. Потребуется проверка факта использования камня, а также уровень коронной способности чемпиона должен быть равен 1 (то есть если получили дубль после этого или повысили уровень камнем, возврат не осуществляется.

    3. Осколки кристаллов
    4. Потребуется проверка факта использования осколков. Они возврашаются только при условии, что кристалл, полученный из этих осколков не использовался.

    5. Коронные камни
    6. Потребуется проверка факта использования камней. Срок использования камней до момента обращения в техподдержку не должен превышать три дня.

  8. Случайная трата валютных ресурсов
  9. В их число входит: Единицы, Слава, Верность, Боевые жетоны.
    Возвращаются эти ресурсы только при соблюдении всех условий: подтверждение факта растраты, купленные на них предметы присутствуют в аккаунте, эти ресурсы не были использованы для входа в событие или арену.

  10. Специальные предложения
  11. Их возвращают только при условии того, что купленные предметы находятся на аккаунте.
    В случае если это многоступенчатая покупка (чтобы купить второе предложение, нужно приобрести первое), единицы возвращаются при условии неиспользования всех полученных предметов. Купили первое и второе предложение, использовали предметы второго предложения, предметы с первого вернуть нельзя, как и со второго.

Далее заполняем данные в полях и отправляем форму.

Советы:

  • Если Вам нужно отправить несколько — то лучше в описании оставить ссылки на фотографии на каком-нибудь хостинге. Например http://imgur.com/. Или скопировать ссылку на картинку из Вконтакта.
  • Если Вы не получили ответ от техподдержки в течение нескольких дней, перед повторной отправкой попробуйте проверить папку спама. Не нагружайте излишне техпподержку.

Вариант 2

Переходим по ссылке:

https://kabam.secure.force.com/PKB/KbContactUsForm

Для того, чтобы отправить запрос с тех поддержку с этой ссылки Вам нужно будет войти в свою учетную запись Kabam. В случае если у Вас ее нет — вы на этой же странице можете ее создать. Ответ от тех поддержки придет именно по введенному адресу.

После того, как Вы вошли, Вам открывается форма отправки отзыва:
Game — Вы должны выбрать игру. Contest of Champions — Битва Чемпионов, в нашем случае.
Subject — Тема, укажите по какой причине Вы обращаетесь в тех поддержку.
Description — Описание, в котором Вы должны изложить во всех подробностях все, что Вы хотите донести до разработчиков.
Category — Категория. Самое непритязательное поле. Просто выберите «Other Game Issues» — Другие проблемы, связанные с игрой.
Player Name — Имя игрока.
Server — Сервер. Заполнение этого поля никак не повлияет на ответ от тех поддержки. Можно написать Русский, Russia, RU, Albania, Латверия, Эквестрия, N/A — не важно.

* Заметьте, что все поля обязательны для заполнения.

Ниже можно прикрепить один файл.

После этого жмете SubmitОтправить.

На этом все, всем удачи в игре!

mbch.guide

Как написать в службу поддержки Яндекс.Почты

Яндекс.Почта позволяет своим пользователям отправлять письма с вопросами, жалобами и просьбами с помощью в решении различных неполадок. Однако, как это обычно бывает, рядовому юзеру отыскать форму для составления обращения иногда бывает нелегко.

Обращаемся в техническую поддержку Яндекс.Почты

Поскольку у Яндекса несколько подразделений, способы обращения в техподдержку также будут разниться. Унифицированной формы обращения у них нет, даже больше: обратиться так просто к специалистам не получится — предварительно понадобится выбрать раздел с основными инструкциями по устранению возникшей трудности, а уже затем отыскать на странице кнопку обратной связи. Тут же стоит заметить, что на некоторых страницах она может и вовсе отсутствовать.

Обратите внимание! Яндекс.Почта занимается вопросами, связанными со своим одноименным почтовым сервисом. Обращаться к ней с проблемами других сервисов, например, Яндекс.Диска, Яндекс.Браузера и др. неправильно — разными продуктами занимаются и консультируют разные команды. Кроме этого стоит отметить, что единого почтового адреса для техподдержки нет — в основном обращения происходят через те формы, о которых и пойдет речь в этой статье.

Не работает Яндекс.Почта

Как и на любом сайте и онлайн-сервисе, в Яндекс.Почте могут происходить сбои и технические работы. В эти моменты она становится недоступной, обычно ненадолго. Не стоит пытаться сразу же писать в техподдержку — как правило, доступ к ящику восстанавливается довольно быстро. Скорее всего, вам даже не ответят, поскольку к тому моменту это будет уже неактуально. Дополнительно советуем ознакомиться с нашей статьей, в которой рассматриваются причины, по которым почта может оказаться в нерабочем состоянии.

Подробнее: Почему не работает Яндекс.Почта

Однако если вы не можете открыть страницу Яндекс.Почты довольно долго или можете сделать это с других устройств, но не с вашего при условии стабильного интернет-соединения и отсутствии блокировки сайта, которую произвели вы, кто-то другой или провайдер (актуально для Украины), тогда действительно стоит связаться с консультантом.

Читайте также: Восстановление удаленной почты на Яндексе

Забыт логин или пароль от почты

Чаще всего пользователи пытаются обратиться к сотрудникам Яндекс.Почты, забыв логин либо пароль от почтового ящика. Напрямую такую консультацию специалисты не оказывают, и вот что вам следует предпринять сперва:

  1. Попытаться восстановить логин или пароль самостоятельно, используя в качестве основы другие наши статьи:

    Подробнее:
    Восстановление логина на Яндекс.Почте
    Восстановление пароля от Яндекс.Почты

  2. Если все безуспешно, оставьте заявку, перейдя на страницу решения проблем, связанных с Яндекс.Паспортом. Там же вы сможете найти рекомендации по наиболее популярным трудностям, с которыми сталкиваются юзеры — возможно, после прочтения этой информации потребность в личной переписке со специалистом отпадет.

    Перейти на страницу техподдержки Яндекс.Паспорт

    Если перечень базовых советов оказался для вас неэффективным, кликните на ссылку «Хочу написать в поддержку».

  3. Откроется новая страница, где сперва нужно будет поставить точку напротив пункта, который подпадает под ваш вопрос, а затем ниже заполнить форму. Укажите свои имя и фамилию, адрес запасной электронной почты, к которой у вас есть доступ (т.к. ответ придет именно туда), развернутое описание ситуации и, если нужно, скриншот для наглядности.

Другие проблемы с Яндекс.Почтой

Поскольку запросы восстановления логина и пароля — наиболее популярные, их мы выделили в отдельную инструкцию выше. Все остальные вопросы мы объединим в один раздел, так как принцип обращения в техподдержку в этом случае будет идентичен.

  1. Давайте сперва разберемся, как вы можете попасть на страницу службы поддержки. Для этого есть 2 варианта:
  2. Теперь вам понадобится из списка разделов и подразделов выбрать наиболее подходящее.
  3. Поскольку все страницы с ответом на частые вопросы разные, единого описания поиска формы обращения далее мы дать не можем. Вам необходимо искать либо ссылку на страницу с технической поддержкой:

    Либо отдельную желтую кнопку, которая так же перенаправляет на страницу обратной связи по вашей теме. Иногда дополнительно может потребоваться предварительно выбрать причину из списка, отметив ее точкой:

  4. Заполняем все поля: указываем фамилию и имя, email, к которому у вас есть доступ, расписываем максимально подробно образовавшуюся сложность. Иногда заявки могут иметь ограниченное количество полей — без поля с вводом сообщения, как на скриншоте ниже. По сути, это просто заявка о неисправности, разобраться в которой должны уже на другой стороне. Еще раз стоит повторить, что для каждого раздела своя форма обращения и мы показываем лишь один ее вариант.
  5. Примечание: После выбора проблемы из списка (1) возможно появление дополнительных инструкций (2). Обязательно ознакомьтесь с ними прежде, чем отправить письмо службе техподдержки (4)! Если рекомендация не помогла, не забудьте поставить галочку (3), что вы были с ней ознакомлены. В некоторых ситуациях строка с окном для галочки может отсутствовать.

На этом мы заканчиваем инструкцию и надеемся, что вы смогли разобраться с запутанным интерфейсом обратной связи. Не забывайте составлять свои письма подробно, чтобы сотрудникам было легче вам помочь.

Читайте также: Как пользоваться сервисом Яндекс.Деньги

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

lumpics.ru

Как написать в техподдержку инстаграм с телефона и компьютера

Всем привет. Сегодня я расскажу вам, как написать в техподдержку инстаграм, если не можешь войти в свой аккаунт, либо если просто нужно сообщить о своей проблеме. К сожалению, бывает много различных случаев, когда случаются различного рода проблемы. Иногда ты можешь забыть пароль, а иногда ваш профиль могут тупо взломать и заблокировать вас. И в большинстве случаев единственным верным решением будет связь с техподдержкой. Правда она немного спрятана от глаз людей. Ну ничего. Мы узнаем как с ней связаться в любом случае, причем как с телефона, так и с компьютера.

Содержание статьи

Официальное приложение

Если ваш аккауни не взломали, то это уже хорошо. Значит, что мы сможем решить свои вопросы прямо из официального мобильного приложения.

  1. Зайдите в instagram и нажмите на значок своего профиля в правом нижнем углу экрана.
  2. Далее, наведите в верхний угол экрана и нажмите на три точки, которые символизируют меню «Параметры». 
  3. После этого прокручиваем вниз и находим там блок «Поддержка». В блоке жмем на кнопку «Сообщить о проблеме». 
  4. После эттого выползет контекстное меню, где нам нужно будет выбрать один из трех пунктов. Тут вы уже сами смотрите, к какому случаю относится ваша проблема. 

Если у вас произошла действительно неоднозначная и неприятная ситуация, то жмите на кнопку «Сообщить о проблеме». После чего кратко опишите, что у вас случилось и где болит. Ну и если у вас есть какое-то подтверждение, то прикрепите скриншот.

Пишем в службу техподдержки инстаграм через браузер с компьютера

Если у вас нет возможности войти в приложение с телефона, то вы можете обратиться в техподдержку инстаграм через компьютер, используя любой обычный браузер.

Для начала зайдите на официальный сайт инстаграм, после чего авторизуйтесь. Далее, перейдите в свой профиль, нажав на соответствующий значок в правом верхнем углу. После этого нажмите на шестеренку, а из выпадающего меню выберите пункт «Конфиденциальность и безопасность».

Далее нам нужно будет спуститься вниз и выбрать пункт «Поддержка» в разделе «Помощь».

Теперь выберите самый подходящий пункт, в связи с которым вы хотите непосредственно связаться с техподдержкой.

Но если вы не нашли интересующую вас проблему, либо же ваш аккаунт был взломан, то это будет немного туго. Но не переживайте. Даже в этом случае вы сможете написать в техподдержку инстаграм даже если не можешь войти в свой профиль или вас заблокировали. Для этого перейдите по этой ссылке и выберите подходящий пункт. Первые три пункта предусматривают самоличное написание проблемы о отправа в поддержку. Для этого выберите пункт, введите электронную почту, после чего напишите обращение и отправьте его.

Если ваш аккаунт деактивирован, то перейдите по этой ссылке. Далее вам нужно будет выбрать, является ли ваша учетная запись представителем какого-либо продукта или сервиса. В зависимости от выбора ответа для вас будут отображены разные формы. Если у вас простой профиль, то выберите «Нет». Ну а далее, заполнив все строчки формы, отправляйте ее в поддержку. Но в данном случае нельзя будет писать в службу техподдержки текст обращения по восстановлению доступа.

Чтобы расписать о своей проблеме своими словами и попросить восстановить доступ, вам нужно будет перейти уже по этой ссылке. Там будет специальная форма отправки сообщения, где вы можете подробно описать суть вашей проблемы. Сюда же можете написать в тех случаях, если вас взломали или заблокировали.

Как нужно писать обращение

Только при общении с поддержкой, старайтесь следовать некоторым правилам, чтобы получить наиболее адекватный от них ответ.

  • Распишите подробно всю ситуацию и что вы хотите от них. Не надо писать что-то типа «Не могу войти в приложение, пишет ошибку. Что это?». Так дело не пойдет. Расшишите, что это за ошибка, что на ней написано. Также напишите, что вы уже пробовали сделать, чтобы сразу отмести нерабочие варианты.
  • Убедитесь, что правильно написали E-mail адрес своего аккаунта, с которым у вас возникла проблема.
  • При возможности обязательно отправляйте скриншоты. Даже, если нет поля для них, воспользуйтесь специальными сервисами, типа LightShot или Joxi. Подробнее об этих сервисах я уже рассказывал в этой статье.
  • Пишите только уважительно, используя слова «Прошу», «Спасибо» и «Пожалуйста». Никаких «С какого фига у меня ничего не пашет?» и прочего (да-да, и такое бывает).

В общем, надеюсь, что благодаря одному из представленных способов вы добьетесь своей цели и свяжетесь с техподдержкой инстаграма.

Ну а если вдруг вы захотите шикарно оформить ваш ваши посты к инстаграму, набрать без с легкостью подписчиков, раскрутить аккаунт в инстаграме и других социальных сетях. То рекомендую вам воспользоваться сервисом Кворк. За чисто символическую сумму настоящие профи своего дела сделают все в лучшем виде. Причем, это будет стоить дешевле, чем если будете искать заказы а стороне. Я сам постоянно пользуюсь этим сервисам и вам настоятельно рекомендую.

Ну а на этом я свою сегодняшнюю статью заканчиваю. Надеюсь, что она была для вас полезной. Обязательно ставьте лайк и подписывайтесь на мой блог. Жду вас снова. Удачи вам. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин

koskomp.ru

Разберемся, как написать в техподдержку вот

В любой игре бывают проблемы, и особенно обидно, когда они возникают в такой популярной и любимой многими стратегии, как World of Tanks. Некоторые из них можно решить самостоятельно, но иногда нет другого выхода, как обратиться в Центр поддержки пользователей. Писать им можно круглосуточно – поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю.

Содержание

Необходимо написать в техподдержку вот

Какие проблемы чаще всего возникают?

Прежде чем что-то писать, необходимо определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техподдержку, первоначально обрабатываются по срочности и сложности. Те, которые требуют немедленного решения, поступают специалистам в течение нескольких часов. Если вопрос не срочный и пользователь может самостоятельно решить его без поддержки, ответ может поступить в течение двух недель.

Как правило, у всех пользователей возникают сложности схожего характера. Это:

  1. Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
  2. Не прошла оплата. Платеж был совершен, имеются все подтверждения платежа, но золото в игре не появилось.
  3. Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – пропадает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
  4. Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или вылетает в самый неподходящий момент.
  5. Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но желает это обжаловать.
  6. Сложности, которые возникли по вине других игроков.
  7. Хочется спросить…

Все эти неприятные моменты можно решить, причем иногда и самостоятельно. Если же вам представляется это сложным, пишите жалобу. Конечно, сразу возникает желание написать разработчикам, поделиться проблемой в чате или на форуме, но дело это не решит, поэтому можно не терять времени. Только Центр поддержки пользователей может гарантированно помочь в любом из описанных выше случаев. Рассмотрим подробнее, как и что писать в техподдержку.

Техподдержка ВОТ

Аккаунт в World of Tanks не запускается

Потеря контроля над своим аккаунтом – самая распространенная неприятность. Связана она, скорее всего, с потерей контроля над почтой. Такое могло произойти, если ваш почтовый ящик взломан. Поэтому, чтобы решить эту проблему, вам следует:

  1. Восстановить почту.
  2. Сменить пароль для почтового ящика, чтобы случаи угона вашего «мыла» не повторялись.
  3. Сменить пароль к учётной записи в симуляторе. Аккаунт следует привязать к мобильному телефону, тогда восстановить свои права над аккаунтом будет гораздо проще.

Параллельно с этими действиями обязательно подавайте заявку в Центр поддержки пользователей, подробно описав, что произошло. Для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом не нужна авторизация, необходимо лишь заполнить форму заявки. Эта проблема не относится к срочным, поэтому настраивайтесь на то, что ответ может прийти в течение двух недель.

World of Tanks

Ахтунг: пропало золото!

Следующая проблема также не редкость. Вы внесли платеж, а золото так и не поступило. Куда оно могло пропасть, и что делать? Для начала проверить – точно ли прошло 24 часа с момента оплаты. Иногда, чтобы золото поступило на счет в аккаунте, требуются сутки.

Если времени прошло значительно больше, значит необходимо поставить в известность Центр поддержки. Отлично, если у вас сохранился чек (при оплате через терминал), тогда вы сможете связаться с обслуживающей организацией и выяснить, почему не прошла оплата.

Если оплата прошла, а золото в аккаунт так и не поступило, необходимо обратиться в техподдержку. Для этого открываем раздел «финансовые вопросы», находим «Непрошедшие платежи» и заполняем все графы. После отправки заявки, вопрос должен решиться в течение двух дней.

Кадр игры World of Tanks

Что делать, если пропадают танки и опыт

Если вам кажется, что с вашими танками, опытом, оборудованием или другим игровым имуществом что-то случается, оно куда-то пропадает, или его кто-то ворует, тогда необходимо:

  1. Убедиться, что это действительно так, а не вам кажется.
  2. Обратиться в техпомощь.

Подробно объясните, почему у вас возникли подозрения, желательно иметь доказательства пропажи на скринах экрана. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней.

Игра вылетает, не грузится, не работает

Все эти проблемы относятся к техническим, и для решения их следует подать заявку. Форму заполняют, авторизовавшись на сайте. Отлично, если вам удалось сделать скрин, или как-то по-другому зафиксировать неполадки. В любом случае их следует подробно описать.

Чтобы проверить, действительно ли дело в игре, а не в вашем компьютере, необходимо проверить драйвера, операционную систему, интернет-соединение. Эта информация может потребоваться и для Центра поддержки пользователей. Специальная утелита WGCheck поможет получить необходимую информацию.

Проблемы — пишите в Центр техпомощи

Вы наказаны!

Если вы нарушили правила игры и были наказаны, скорее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен соблюдать правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.

Если же вы пострадали, потому что другой игрок нарушил игру, и хотите реабилитироваться, имеет смысл подать заявку. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, возникающие между пользователями, состоящими в одном клане.

Важно: если ваша жалоба описана в разделе «Пожаловаться», то снято наказание не будет.

Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно в течение недели с момента ее возникновения.

Рассматриваются эти запросы неопределенное время, так как к каждому вопросу применяется индивидуальный подход.

Хочется спросить

Случаи, когда пользователю хочется просто что-то спросить – не редкость, однако не всегда стоит писать в техподдержку. В первую очередь воспользуйтесь форумом, возможно, ответ лежит на поверхности. Если же проработка форума не принесла плодов, обращайтесь в поддержку. Но помните, что ответ не придет быстро.

Важно: Не пишите в техподдержку по одному и тому же вопросу несколько раз. Все обращения рассматриваются по очереди, и одинаковые вопросы от одного человека соединяются в один, с присвоением ему даты последнего обращения. Таким образом, ваш вопрос будет вновь отправлен в самый конец очереди.

Письмо не доходит до почты

Если вы пишете на почту [email protected], а в ответ приходит сообщение, что письмо не доставлено, и все ответы, отправленные с Вашего почтового ящика напрямую, будут утеряны, значит, следует писать с другого ящика, пока вопрос не будет решен. Но лучше не использовать почту, а заполнять заявку на сервисе.

wotblitz.guru

Как написать письмо в техподдержку Варфейс

Warface – популярный шутер, полюбившийся многим геймерам. Несмотря на большое количество сил, прилагаемых разработчиками, у некоторых пользователей периодически наблюдаются проблемы: игра тормозит, вылетает без всяких причин, отказывает в соединении с сервером. Подобные проблемы зачастую не удается решить своими силами, поэтому игроки решают обратиться в службу поддержки Mail.ru.

Обращаемся в техподдержку Warface

Mail.ru — компания, которая занимается локализацией и изданием данной игры, поэтому именно с ней и предстоит решать возникшие сложности и вопросы. Рассмотрим, как это можно сделать игроку Warface.

Способ 1: Официальное приложение от Mail.ru

Варфейс имеет собственный ресурс, где работает круглосуточная поддержка. Для комфортной работы, рекомендуется использовать сервис «Игры Mail.ru».

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
  2. Выберите опцию «Техподдержка» во вкладке «Помощь».
  3. Далее выбираем вкладку «Игра».
  4. В новом окне потребуется выбрать игру «Warface».
  5. Как правило, большинство проблем с игрой решается без вмешательства администраторов сервиса. Поэтому на следующем разделе вы увидите полноценную базу ответов на любые вопросы. Поскольку нам требуется напрямую обратиться к специалистам, выбираем максимально схожую проблему. К примеру, выберем вариант «Беспроцентный кредит» в соответствующей вкладке.
  6. Следующая страница содержит перечень самых популярных вопросов и ответов. В нижней области находится ссылка на создание отдельного запроса.
  7. Здесь же появится форма для краткого описания проблемы. Вписываем необходимую фразу и нажимаем «Продолжить».
  8. Система в очередной раз выдаст пару ссылок на возможные решения. Выбираем опцию «Вопрос не решен».
  9. Приложение выведет специальную форму, где необходимо указать ряд игровых сведений. При необходимости вы можете загрузить скриншот. По нажатию кнопки «Отправить», обращение отправляется к специалистам техподдержки.
  10. В ближайшее время придет ответ на ваш запрос. Уведомление можно будет увидеть в почтовом ящике или личном кабинете приложения «Игры Mail.ru».

Способ 2: Официальный сайт

Вы также можете посетить официальный сайт игры, не скачивая игровую утилиту. Навигация по сайту аналогична структуре «Игр Mail.ru».

Перейти на сайт «Игры Mail.ru»

Здесь нажмите на кнопку «Техподдержка» и выполните действия, аналогичные описанным выше.

Как видно, Mail.ru приводит огромную базу знаний, чтобы пользователи могли самостоятельно разобраться с неполадками игры. Таким образом, «живая» техподдержка решает только самые серьезные проблемы пользователей. Благодаря этому ответ приходит достаточно быстро.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

lumpics.ru

Как написать в техподдержку «Стим»? Добиваемся правды

На данный момент игровая платформа Steam («Стим») является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.

В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку «Стим» и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.

Техническая поддержка

Вне зависимости от того, какая у вас возникла проблема (с самой игрой, купленной на данной платформе, или с платформой вообще), лучше всего сразу обращаться в техническую поддержку пользователей. На данный момент есть 4 основных и самых популярных способа обращения, которые принимает техподдержка «Стим».

Написать письмо им можно через специальное меню обращения на сайте платформы или через саму платформу, а также при помощи Email, Gmail. Помните, что основной язык, который вы должны использовать при обращении, английский, так что если вы написали на русском, вас могут попросить изложить свою проблему на английском языке. Постарайтесь осветить проблему наиболее конкретно, приложите фотографии, картинки, скриншоты и иные доказательства, которые помогут наиболее точно описать ситуацию. Не пренебрегайте помощью товарищей, которые также могут обратиться в поддержку вместе с вами. Особенно если ваши товарищи знают, как написать в техподдержку «Стим».

CS GO, Dota 2, Call of Duty – только часть популярных игр, с которыми часто возникают различного рода проблемы, что может послужить причиной обращения в поддержку пользователей.

При помощи телефона или Skype

Если вы не хотите писать им или не знаете, как написать в техподдержку «Стим», то есть и другие варианты, например, им можно позвонить по обычному телефону или при помощи Skype. Номера телефонов для звонка имеются на официальном сайте платформы. Опять же, не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на английском языке, хотя платформа давно создала множество офисов в России, так что поддержка у вас может быть и русскоязычной. Постарайтесь сформулировать вашу проблему наиболее кратко.

Группы

На самой платформе или в социальных сетях вы можете натолкнуться на официальные группы и сообщества Steam, в которых вам ответят на множество вопросов, помогут решить определенную проблему или укажут, что необходимо делать и как. Написать в техподдержку «Стим» через подобные группы можно и даже нужно, потому что такой способ наиболее простой, но есть и определенные нюансы, например, не факт, что вашу проблему смогут решить. В таком случае вас отправят писать официальное обращение в центр технической поддержки или дадут номер телефона для связи.

fb.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о