Как написать агенту поддержки вк — All Vk net
Вконтакте многомиллионная социальная сеть которая давно уже перестало быть местом где люди просто общаются, сейчас вк включается в себя множество функций от групп и сообществ до товаров, магазинов сервисов оплаты и даже имеется свой сотовый оператор.
Из-за столь огромного функционала и возможностей у пользователей социальной сети порой возникает множество вопросов и недопониманий как пользоваться некоторыми функциями в вк или как сделать, или изменить ту, или иную информацию. И именно в такие момент к нам на помощь приходит техническая поддержка и раздел помощь в вк. Сегодня мы расскажем вам как можно написать агенту технической поддержки в вконтакте вопрос и даже как отправить ему личное сообщение в лс, но обо всем по порядку
Как написать агенту поддержки вк
Содержание статьи (навигация)
Столкнувшись с той или иной проблемой первое что необходимо сделать это обратиться в раздел помощь в вк которая находится в правом верхнем углу.
В разделе помощь собраны все основные вопросы и ответы с которыми постоянно сталкиваются активные пользователи вк для удобства ответы с группированы по типу запросов и обращений. Однако однотипные ответы от сапорта вк, как правило, банальны тривиальны и не решают вашей проблемы поэтому мы хот им рассказать вам как можно написать агенту поддержки чтобы он помог решить вашу проблему.
Как в вк написать агенту поддержки с компьютера
Чтобы задать любой, абсолютно любой, вопрос в поддержку вк достаточно перейти по ссылке ниже.
https://vk.com/support?act=new&from=sg
В этой форме постарайтесь как можно максимально точно изложить суть своей проблемы и по возможности прикрепите скриншоты. И ждите ответа, поддержка в вк отвечает примерно через 6-12 часов в зависимости от загрузки агентов
Ответы вы найдете там же в помощи в разделе мои вопросы
Раньше агенты поддержки вк были те еще юмористы и отвечали абсолютно на все вопросы которые им задают пользователи.
Например они могли посоветовать игру или открыть секрет как сдать экзамены.
Сохранилось ли у них чувство юмора в 2019 году сказать сложно, но злоупотреблять этим не стоит. Поскольку они живые люди и пока агенты поддержки тратят свое время придумывая вам смешной ответ кому в этот момент действительно нужна помощь
Как написать агенту поддержки вк c телефона
Чтобы написать агенту поддержки в вк с телефона вам необходимо воспользоваться нашей инструкцией ниже.
- Перейти на основную страницу.
- Нажать «Еще», далее «Помощь».
- Выбираем любой вопрос — и жмем «это не решает мою проблему».
- В графе почему ответ не помог выбираем — У меня остались вопросы.
- Вас перекидывает на форму связи с агентом поддержки вк.
- Удаляем тему и пишем свою ну и собственно свой вопрос.
Вот так без особых усилий можно связаться с саппортом из приложения для мобильных телефонов вк.Для андроид и айфона все действия идентичны и ничем не отличаются.
Так же вы можете попробовать написать в лс агенту мобильной поддержки ВКонтакте.
Как написать агенту поддержки в вк в лс
В интернете ходят слухи что можно напрямую написать агенту поддержки вконтакте в лс, сделать это действительно можно, но ответ можно прождать до 24 часов.
Чтобы отправить личное сообщение агенту поддержки в социальной сети вконтакте просто перейдите по ссылке.
https://vk.com/im?sel=333 и в диалоге оставьте свой вопрос.
Вы можете убедиться что страничка официальная перейдя на профиль id333 в котором вы можете увидеть галочку подтверждения и статус Официальная страница мобильной поддержки ВКонтакте.
Надеемся что наша статья будем вам полезна, пишите ваши комментарии.
Как пожаловаться на агента поддержки вконтакте. Как обратиться в поддержку вконтакте
В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов. Тем не менее, всегда могут появиться вопросы, ответ на который может дать только служба поддержки ВК. Сегодня поговорим о том, как задать свой вопрос.
В верхней части страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и нажмите на него.
Перед вами появится список популярных вопросов. Еще раз убедитесь, что здесь нет ответа на ваш вопрос. Если убедились, значит, нажимаем на любой из пунктов, например, «Мою страницу заблокировали».
Откроется небольшое меню. В нем выберите пункт «У меня остались вопросы».
Вы увидите перед собой примерное время ожидания ответа. Нажмите на кнопку «Задать вопрос».
Наконец, пишите тему и свое сообщение. Чем подробнее вы опишите проблему, тем выше вероятность решить ваш вопрос. По окончании нажмите кнопку «Отправить».
Сообщение отправлено и ждет обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.
Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» — проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.
Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.
Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.
Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям
В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».
- Наберите в строке поиска слово или фразу — получите список вопросов по теме.
- Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».
- Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».
- Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
- Нажмите «Отправить».
Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.
Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.
Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту
К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: [email protected]
Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.
Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте
Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.
- Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
- Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.
Апдейт:
после изменения дизайна в сентябре 2016 г. на ВК нет ни верхнего меню, ни подвала. В раздел «Помощь» можно попасть по вышеуказанной ссылке, либо нажав «Еще» под меню слева. Ссылку сразу заметить сложно, она бледно-серого цвета, рядом с разделом «Реклама».
Некоторые трудности в пользовании сайтом Вконтакте можно решить лишь после обращения в техподдержку. Ваше письмо рассмотрят в течение суток и помогут решить проблему или укажут пути решения. Но не все пользователи знают, как связаться с администрацией ресурса. Предлагаем информацию, как написать Вконтакте в поддержку и с какой проблемой стоит обращаться.
Как написать сообщение в техподдержку?
Прежде чем обратиться за помощью в поддержку социальной сети Вконтакте, необходимо еще раз попробовать найти решение проблемы самостоятельно, почитать информацию на сторонних ресурсах. Если проблема самостоятельно не может быть решена, тогда стоит написать в администрацию ресурса.
Прежде чем написать агенту сформулируйте свою мысль, чтобы четко и ясно дать понять, что у вас случилось.
Чтобы связаться с техподдержкой, проделайте такие действия:
- Зайдите на свою страничку на сайте.
- В правом верхнем углу вы увидите свою фотографию.
- Кликните по аватарке и откроется список, в котором необходимо выбрать ссылку «Помощь».
- В новом окне откроется страница для обращения в поддержку.
- В поле напишите, что у вас случилось. Описать проблему нужно в нескольких словах. Например, пишите «оскорбление». Ниже система предложит решения, если с такой проблемой обращались другие пользователи. Если вам не подходит ни один вариант, жмите кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит».
- В поле для сообщения подробно описываете ситуацию и задаете вопрос.
- Нажимаете кнопку отправить.
Ответ придет в течение суток.
Список готовых ответов на них находится в разделе «Помощь» пункт «Список вопросов». Перед тем, как связаться с поддержкой, просмотрите этот список.
Если в поддержку вы хотите обратиться для восстановления своей странички Вконтакте, например, если ее взломали, то конечно в свой профиль вы зайти не сможете. Попросите друга о помощи, чтобы он обратился для вас в техподдержку.
Ответ администрации будет находиться в разделе «Помощь» пункт «Ответы и вопросы от поддержки Вконтакте».
По каким вопросам можно обращаться в поддержку?
Какие проблемы можно решить?
Написать в поддержку можно при возникновении любых трудностей с пользованием сайтом или услугами, которые предоставляет Вконтакт.
Вопросы могут быть такими:
- восстановление доступа к странице;
- проблемы с входом на сайт или пользованием любым приложением;
- попытка обмана другими пользователями;
- оскорбления и угрозы со стороны других пользователей;
- нарушение авторских прав;
- вопросы по платежам, подаркам и голосам.
Также можно задавать общие вопросы по пользованию сайта, но лучше сначала просмотреть список общих вопросов, чтобы зря не беспокоить техподдержку.
Если вы хотите обратиться к администрации, чтобы восстановить удаленную вами фотографию или вернуть старый дизайн Вконтакте, то не рассчитывайте на помощь. А вот если вам нужно восстановить пароль, а доступа к телефону у вас нет, то эта проблема решаемая.
Самые популярные вопросы
Рассмотрим самые популярные вопросы, с которыми обращаются пользователи Вконтакте:
- Как восстановить сообщение, которое было удалено мной?
- Как удалить страничку, которой уже не пользуюсь?
- Мой номер телефона занят другим пользователем, как привязать его к моей страничке?
- Страничка заблокирована, что делать?
- Страничку взломали, что делать?
Предлагаем решения по последним двум вопросам.
Восстановить доступ к взломанной страничке можно по ссылке https://vk.com/restore. Если это не помогло, тогда необходимо писать агенту сайта и обязательно указать ссылку на свою страничку. Впредь, после восстановления доступа, для защиты аккаунта от взлома необходимо привязать к страничке номер мобильного телефона и установить на свой ПК антивирус.
Для пользователей Вконтакте есть антивирусный сканер https://vk.com/av, который защитит вас от взлома и вирусов.
Если страница заблокирована, то сначала нужно выяснить причину, по которой это случилось. При попытке входа в свой аккаунт отображаются сроки и причина блокировки.
Если причиной блокировки стало нарушение правил пользования сайтом, то разблокировать доступ раньше указанного срока не получится. Доступ восстановится совершенно бесплатно. Любое сообщение о необходимости внести определенную сумму денег – это мошенничество. Если вы получили такое письмо, стоит проверить свой ПК на вирусы.
Не обращайтесь к агенту техподдержки по пустякам, пытайтесь найти решение проблемы самостоятельно.
Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.
Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.
Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов . А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.
Но, если Вы хотите за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.
1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку Вконтакте переходим в раздел со своего профиля:
3. Подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение:
Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте .
Если Вас взломали, попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали .
Если Вы хотите , путём обращения в техподдержку, то зря теряете время — это невозможно .
Потеряли доступ к телефону , к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу.
Вас пытаются обмануть ? Шантажируют? Пишите в техподдержку, выход есть.
Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .
Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
Заключение
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.
Как написать в техподдержку ВК
Вконтакте – популярнейший сайт на просторах русскоязычного интернета. Сервисная команда данного ресурса ежедневно получает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы конкретно ваше обращение было принято и рассмотрено максимально быстро, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.
Прежде всего уточним, с какими проблемами помогут разобраться агенты поддержки:
- Трудности с доступом к сайту;
- Вопросы касательно с политики безопасности, конфиденциальности личных данных;
- Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
- Информация о верификации и присвоению странице статуса официальной;
- Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
- Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.
Как написать в техподдержку ВК
Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:
- Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
- Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
- Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.
Как написать агенту поддержки
Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.
Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.
Как связаться с поддержкой ВК
Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне излагаем суть проблемы.
Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».
Контакты и номера службы поддержки
К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой Вконтакте:
E-mail для получения информации касательно сотрудничества:
Как написать сообщение агенту поддержки вконтакте. Как связаться с техподдержкой Вконтакте
Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» все же сталкиваются с необходимостью обратиться в техническую поддержку. Причиной этому могут служить сложности в смене пароля, невозможность зайти в свой аккаунт, взлом персональной страницы. Как Для многих это может составлять сложность, но если разобраться и внимательно изучить меню страницы, поймете, что ничего трудного в этом нет.
Особенности
Главная особенность технической поддержки таких крупнейших социальных сетей, как «ВКонтакте» заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые служба решает, связана с функционалом сайта. Вопрос, как написать в поддержку ВК, не должен вызывать трудностей у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети быстро реагируют на запросы. Специфика техподдержки в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортная и не создает ощущение, что решением проблем никто не занимается.
Главная отличительная черта: социальные сети предоставляют поддержу пользователям только на сайте. Для того чтобы обратиться, необходимо заполнить специальную форму в соцсети и отправить ее. Специалисты изучат ее, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабность социальной сети не дает разработчикам быстро увидеть какую-то проблему в работе сайта и системе безопасности.
Как работает
Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблемная ситуация? Сделать это просто, так как взаимодействие с пользователями налажено. Работает служба поддержки с 2011 года. В начале своей деятельности ответами на вопросы пользователей занималась небольшая группа людей. Со временем она стала командой технической поддержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «Поддержку» без дополнительного слова «техническая». Это означает, что служба решает не только вопросы технического характера.
В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создала поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не источник информации. Если не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Именно так называется служба помощи пользователю в соцсети. Состоит она из агентов, которые также имеют аккаунты в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь главное для такого специалиста — помочь в трудной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.
Такая система организована специально для того, чтобы показать доверительное отношение администрации и руководства сайта к пользователям. Такая поддержка не предполагает шаблонные ответы, к каждому запросу агенты подходят индивидуально. Для обращения предусмотрен отдельный интерфейс, который расположен на сайте. Это удобно, потому как не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в call-центр.
Какие вопросы решает
Вопрос, как написать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, которые столкнулись с проблемами в работе сайта. Несмотря на отлаженные действия службы, ждать ответа на запрос приходится в течение 24 часов, иногда дольше. Перед тем как обратиться за помощью, проанализируйте, действительно ли требуется поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает пожаловаться на группу, которая распространяет или пропагандирует запрещенные идеи, носит неправомерный характер, то такая проблема решается исключительно через техподдержку. Если группа была заблокирована по каким-либо причинам, вернуть к ней доступ можно также с помощью службы.
Обращение в поддержку
Как написать вопрос в поддержку ВК? Делается это двумя способами: простым (воспользоваться услугами других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первый, но обо всем по порядку. Если не знаете, как обратиться за помощью по поводу работы соцсети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.
- Для того чтобы получить совет или разрешить проблему, зайдите в свой аккаунт «ВКонтакте».
- В верхней части страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
- Появится строка, в которой пользователь может описать возникшую проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше изложить суть вопроса коротко и понятно.
- Если предложенные службой поддержки вопросы для обращения не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Очень многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, которые для всех являются общими.
- Если нажать на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано примерное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится ждать долго. Один запрос обрабатывается в течение суток.
- Для того чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
- Появится простая форма, которую нужно заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.
Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Служба не пропускает ни одной заявки.
С телефона
Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет обратиться с проблемой именно к специалистам службы, воспользоваться такой опцией не получится. Она отключена из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом никаких трудностей в написании запроса с мобильного приложения возникнуть не должно.
С компьютера
Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для это зайдите в свой ящик, составьте вопрос, просьбу или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответ на такой запрос нужно было ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться напрямую со своей страницы. Кроме того, в соцсети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.
Если не знаете как написать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню, которое находится слева. Кроме стандартного меню, там будут строки «Блог», «Разработчикам», «Реклама», «Еще». Нажмите на последнюю активную надпись. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Необходимо отметить, что специалисты службы иногда отвечают на запросы пользователей с юмором. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логичный ответ.
Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» – проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.
Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.
Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.
Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям
В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».
- Наберите в строке поиска слово или фразу – получите список вопросов по теме.
- Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».
- Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».
- Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
- Нажмите «Отправить».
Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.
Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.
Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту
К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: [email protected]
Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.
Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте
Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.
- Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
- Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.
Мы с вами уже разбирали, возможно ли позвонить в техническую поддержку сайта Вконтакте (см. ).
Сейчас я хочу показать вам, как написать в техподдержку ВК . Вы можете задать любой вопрос, и получить консультацию.
Раздел «Помощь»
Перейдите на свою страницу, и откройте выпадающее меню, расположенное в правом верхнем углу экрана.
Здесь вы увидите ответы на популярные вопросы. Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, первым делом попробуйте поискать решение именно здесь.
Как написать в техподдержку вконтакте
Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос, и если в нем не находите решение, щелкайте по ссылке «У меня остались вопросы» . После этого вы переходили к форме, в которой писали свой запрос в техническую поддержку.
Сейчас данная функция доступна не на всех страницах. Но все равно, давайте разберем.
Переходим на любой ответ из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему» .
Откроется форма, в которой вам сообщат о том, сколько примерно нужно подождать, пока специалист технической поддержки ВК, ответит вам. Здесь нажмите кнопку «Задать вопрос» .
У вас откроется форма, где нужно написать о своей проблеме. Заполните заголовок, и описание. При необходимости, вы можете прикрепить фотографию (см. ) или документ (см. ). После этого нажмите на кнопку «Отправить» .
Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вам продублируют примерное время ответа. Для того чтобы перейти к списку своих вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы» . Или перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support
Помните, я сказал вам, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см. )? В том случае, если вы не можете найти ее, просто воспользуйтесь вот этой:
Https://vk.com/support?act=new
Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.
Видео урок: написать в техподдержку вк
Заключение
Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.
Вопросы?
Вконтакте
Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .
Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
Заключение
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.
Вопросы?
Вконтакте
Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня поговорим о службе поддержки социальной сети Вконтакте, а точнее о том, как до нее достучаться.
Сразу предупреждаю, что по всяким пустякам в техподдержку писать не нужно, проще найти решение вашего вопроса в Интернете либо в базе ответов самой социальной сети. Не нужно отнимать время у работников техподдержки по пустякам. Но если же у вас действительно весомая причина написать, и ваша проблема не решается путем чтения форумов, то давайте разберемся, как это сделать.
Заходим на свою страничку, нажимаем на верхнее меню в правом углу и из выпавшего списка выбираем пункт «Помощь»:
У нас открывается раздел помощи. Вбиваем, что хотим узнать, сверху в соответствующее поле и жмем на кнопку Enter:
Вам выводятся результаты поиска, в которых можем наблюдать перечень ответов, которые могут вам помочь. Это ответы, которые находятся в базе данных социальной сети. Прочитайте бегло, вдруг один из этих ответов поможет вам.
Если же ничего не помогло, то жмем на кнопочку «Это не решает мою проблему»:
На следующем этапе нас спрашивают, почему их ответы не помогли. Нам же нужно нажать на ссылочку «У меня остались вопросы»:
Все, нам сообщают, что работы у техподдержки очень много, также нам пишут, сколько примерно пройдет времени, чтобы нам ответили. Читаем и жмем на кнопочку «Задать вопрос».
У нас выскакивает поле для ввода расширенного описания проблемы. Опишите подробно свою проблему, и я уверен, что проблема ваша будет решена:
Теперь я хочу вернуться немножко назад, на тот момент, когда вбивали свой вопрос в поле и нам выдавался список ответов. Хочу предупредить вас, что ответов никаких может и не найтись. В этом случае нам пишут, что по запросу ничего не нашлось, и что, если хотим, то можем написать им. Не отказываемся от предложения и жмем на ссылку «напишите нам».
Вот, это вам очередной скриншот, как может выглядеть данное окошко.
После нажатия на ссылочку вы попадете на уже знакомую нам страничку ввода сообщения для службы поддержки.
И последнее, на что бы я хотел обратить внимание в данной статье, так это на вкладку «Мои вопросы». Туда помещаются все, что спрашивали и ответы службы поддержки. Вы всегда можете вернуться к какому-нибудь пункту, если вдруг опять возникнет какая-то проблема. Техподдержка возобновит с вами переписку до тех пор, пока проблема не будет решена.
На этом я хотел бы закончить данную статью. Пишите, не стесняйтесь, техподдержка у социальной сети Вконтакте вполне адекватная и вежливая, помогает решать некоторые вопросы. Но и вы со своей стороны тоже задавайте адекватные, не смешите службу поддержки:)
До новых встреч, дорогие друзья. Если что-то было не понятно, вы как всегда, можете задать свой вопрос в комментариях.
Как писать агентам поддержки вконтакте. Как написать администрации вконтакте, показываю пошагово
С компьютера, ноутбука, планшета
Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) .
Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.
По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Если ответа именно на твой вопрос или решения твоей проблемы ты не найдешь, нажми кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда ты сможешь задать вопрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему чуть более подробно и нажми «Отправить».
После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.
Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова Как задать вопрос — появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочитай ее, там будет действующая ссылка на создание запроса.
Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос . Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- «Помощь» или «Поддержка» (если на видно такого пункта, нажми «Еще» ).
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми
- Нажми «У меня остались вопросы».
- «Суть проблемы» «Подробнее о проблеме».
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
«Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- VK Pay.
- Настройки (кнопка-шестеренка).
- «Помощь».
- Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
- Нажми «У меня остались вопросы».
- Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
- Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
Насчет удаленных фото
Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.
Если обидели, оскорбили, унизили
Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?
Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.
Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.
А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно .
Легкий вход в Контакт
Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей сайт. Ты найдешь там много чудесных возможностей.
Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:
Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно .
В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов. Тем не менее, всегда могут появиться вопросы, ответ на который может дать только служба поддержки ВК. Сегодня поговорим о том, как задать свой вопрос.
В верхней части страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и нажмите на него.
Перед вами появится список популярных вопросов. Еще раз убедитесь, что здесь нет ответа на ваш вопрос. Если убедились, значит, нажимаем на любой из пунктов, например, «Мою страницу заблокировали».
Откроется небольшое меню. В нем выберите пункт «У меня остались вопросы».
Вы увидите перед собой примерное время ожидания ответа. Нажмите на кнопку «Задать вопрос».
Наконец, пишите тему и свое сообщение. Чем подробнее вы опишите проблему, тем выше вероятность решить ваш вопрос. По окончании нажмите кнопку «Отправить».
Сообщение отправлено и ждет обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.
Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
Https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .
Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
Заключение
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.
Вопросы?
Вконтакте
В этой статье решаем проблему связи с тех поддержкой Вконтакте, а также, как правильно написать, чтобы получить удовлетворительный ответ от администрации. Подробнее в статье.
Всем привет!
В этой статье покажу как написать в тех поддержку вк, а также, как правильно общаться с администрацией контакта, вашу просьбу или пожелание одобрят в 9 из 10-и случаев).
Причин для связи с администрацией вконтакте бывает множество.
При всем этом в новом дизайне контакта не легко разобраться, а порой нужно действовать мгновенно!
Я не раз писал письма админам контакта, почти всегда получал нужный мне ответ.
Обо всем ниже.
Первое что хочу отметить, если человек спамит, то есть, рассылает рекламу купить что нибудь, вступить в его сообщество, рассылает материалы для взрослых, предлагает голоса бесплатно.
В таких случаях обычно можно и не писать администрации вконтакте.
Достаточно нажать «пожаловать» и указать причину.
Как правило за такие крупные проступки админы вк, банят аферистов почти мгновенно (обычно хватает 15 минут).
В случаях, когда в сообществе множество рекламы (разрешено не более 3-х реклам в неделю), пропагандируется насилие, порнография, межнациональная рознь или на странице аккаунта множество таких картинок, фото или постов, часто нажатие на кнопку «пожаловаться» может не дать результата.
В таких случаях нужно либо чтобы много людей пожаловалось (нажало на кнопку), или написать администрации вконтакте.
Как написать админам в новом контакте?
1. В правом верхнем углу, рядом с аватаркой, нажимаете на треугольник.
2.Затем, выбираете «помощь.»
3. На открывшейся странице пишите в поиске вопросов, вам предложат множество похожих вопросов и ответов на заданный вами. Опускаетесь вниз. Ищите надпись «ни один из этих вариантов не подходит»
После этого можете задать вопрос администрации Вконтакте.
Если, все сделали правильно, у вас должна выскочить такая табличка.
4. Нажимаете соответственно «задать вопрос»
Минус этого метода, приходиться ждать ответа долгое время.
Больше вам скажу, приблизительное время, которое показано, можете умножать на 3.
В среднем приходиться ждать ответа 3 дня.
Плюс от письма к администрации в контакте, ваше письмо обязательно рассмотрят и дадут ответ.
Как правильно писать жалобу или просьбу администрации Вконтакте
У меня было множество писем в тех поддержку вк.
Почти всегда я получал от них ответ нужный мне).
Самый примечательный случай был, когда мое сообщество заблокировали за смену тематики).
Ну как бы, в своей тематике мне ловить было нечего, а на которую я поменял я был на первом месте в поиске контакта.
Каждый день группа росла на 300 — 500 подписчиков за счет приходов из поиска.
Видно не всем это понравилось).
Кто то стуканул админам вк, паблик заблочили).
Разблокировал за неделю.
Как я это сделал?
Написал в тех. поддержку вконтакте, мол что случилось?
Ну там, все как положено, здрасти…я админ…бла…бла… скажите пожалуста…
Ответили, за смену тематики.
Пишу в следующем письме.
Простите засранца не знал, мол больше такого не повториться, все не тематические посты удалю.
Ответ, типа, больше так не делайте, паблик разблокировали, давайте быстрее меняйте название его и удаляйте посты хреновые
По сути, тому сообществу было 3 года, год последний оно вообще не велось, подписчиков в районе 100к.
Мне оно было не нужно, потому я его через неделю впарил, благо желающих была толпа).
- Ребята, общаться с администрацией вконтакте нужно крайне вежливо.
Ну и делайте вид, что вы не знали правил включайте дурака - Пишите разборчиво, а не набор слов. Четкий вопрос — быстрее ответ.
- Не нужно задавать один и тот же вопрос не сколько раз! Написали, ждите ответа.
Конечно, если вы будете пользоваться парсером, рассылаться массово спам по группам или стенам пользователей, вежливое общение вам вряд ли поможет, все таки — это самые злостные нарушители для контакта).
Для всего остального поможет, проверенно).
Это была статья на тему: как написать администрации Вконтакте.
Если у вас есть вопросы, с удовольствием отвечу.
А у меня на сегодня все,
Всем пока!
Рекомендуем также
Телефон горячей линии техподдержки Вконтакте. Как написать в поддержку ВК
У пользователей социальной сети постоянно возникают вопросы и проблемы, которые они бы хотели решить, с помощью технической поддержки.
Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте. Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Оглавление:
- Как написать в техподдержку Вконтакте
- Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
- Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
- Заключение
Как написать в техподдержку Вконтакте
Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?
Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь».
На следующей странице вы найдете ссылка на ответы, разделенные по категориям. Нажмите на нужный, есть он есть в списке.
Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:
https://vk.com/support?act=new
Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. как сделать скрин в вк) или документ (см. как загрузить фото в ВК). Затем нажмите на кнопку «Отправить».
После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос».
После этого ваш вопрос будет опубликован на вкладке «Мои вопросы». Дождитесь, пока агент поддержки ответит вам.
Как позвонить по телефону в техподдержку ВК
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.
Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте
Заключение
Читайте также:
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.
Вопросы?
Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?
Понравилась статья? Пожалуйста, подпишитесь на нас Вконтакте!
Мой мир
Одноклассники
Google+
Загрузка…Агент поддержки ВК: ответы на вопросы
Я уже писал, как можно стать агентом поддержки ВК. Сегодня хочу опубликовать небольшое интервью с действующим агентом поддержки ВК. В сети уже где-то гуляли похожие интервью, но это более свежее. Вопросы буду задавать не я, это вопросы, которые задавали рядовые пользователи ВК. Агент давал ответы на вопросы в паблике джедаев. Я просто скомпилировал наиболее интересные в формат вопрос-ответ. Можете заглянуть в первоисточник.
Вопросы агенту поддержки ВК
- Агентом VK может стать любой гражданин любой страны? И как им стать?
Агентом может стать гражданин России или стран ЕАЭС (Армения, Казахстан, Киргизия, Беларусь). Чтобы стать агентом, нужно успешно пройти тестовые испытания, которые начнутся, если вы напишете в личку этого сообщества - После тестовых испытаний (если прошел) надо куда-нибудь переезжать?
Переезжать никуда не требуется, но в Петербурге показаться хотя бы один раз нужно обязательно. - Правда ли, что кандидаты из Санкт-Петербурга имеют повышенный шанс относительно прочих равных? Если это так, то какие еще есть аналогичные особенности при выборе?
Нет, это вообще не имеет никакого значения. Например, у нас был набор, в котором почти половина ребят были из Екатеринбурга. Мы смотрим только на ответы к тестовым, причём имя претендента знает только один человек, который не участвует в проверке заданий. - С какого возраста к вам можно попасть? Сколько лет самому молодому агенту?
С 18 лет мы вас ждем. Самому молодому – 19. - Прошу я хочу поддержкой хочу стать честное слово, но мнея не принчли я вроде все верно сделал прошу можно? Хочу помочь сайту. (сохранена авторская орфография)
На тестовые вопросы нет правильных ответов, вот в чем соль. С их помощью мы просто ищем людей, близких нам по духу и ценностям. - Если не получил ответ на заявку в течение больше полугода, то почему пришел отказ?
Заявки действительно могут рассматриваться довольно долго — это связано с тем, что наборы новых бойцов проходят далеко не каждую неделю. Еще время заявки резко увеличивается, если мы не очень понимаем, подходит ли нам кандидат, и задаем ему дополнительный вопрос. Кстати, вот небольшой лайфхак: если вдруг задали дополнительный вопрос, нужно обязательно выложиться на все сто. - После первых трёх тестовых вопросов бот прислал сообщение о том, что первый отборочный этап мною пройден, а следом, прилетел ещё один вопрос. Это уже вторым этапом считается или тем самым дополнительным вопросом?
Ох, как же не хочется портить вам опыт прохождения тестов подсказками! Скажем так, если вам задают новые вопросы и сходу не отказывают, значит шансы реальны. И нужно приложить все усилия, составляя ответ. - Если кандидат не подходит на вакансию агента, ему могут предложить другую? Например, вакансию модератора.
Да, и перед вами живой пример. Первый тест на агента я провалил, и только спустя несколько лет работы над собой смог-таки забраться на этот Олимп. И всё это время я разбирал жалобы. - Какое среднее время между написанием первого сообщения в сообщество и подписанием трудового договора Агентов, среди многих тысяч которые уже есть в этом сообществе?
Поначалу заявок было очень много, и время ожидания росло семимильными шагами. Сейчас мы разобрали завал и в среднем речь идёт о нескольких месяцах. Кстати, если мы видим совсем-совсем замечательные ответы, то можем и подвинуть кандидата в очереди. - Где удобнее отвечать на вопросы — в гамаке, за столом, на диване или бинбэге?
Удобнее всего отвечать за столом. Гамак — это замечательно как опция, но спина от него болит невероятно. - Сколько зарабатывает агент?
Минимум — 36 тысяч. Но чаще всего зарплата выше. - А максимум ?
Верхняя граница зависит от свободного времени и амбиций агента. - Мне отвечал недавно агент под номером за 10000, сколько агентов сейчас? Можно узнать примерную цифру?
Что-то около 150. Честно говоря, затрудняюсь сказать, по какой логике выдаются номера, но это точно не порядковый номер агента. - 150 агентов на 455 миллионов юзеров? Вы там спите вообще?
Дело в том, что большинство вопросов, которые возникают у пользователей, решаются с помощью вот этого чудесного раздела: https://vk.com/support?act=home. Это FAQ, который нам невероятно помогает. Если бы его не было, действительно пришлось бы несладко. А так справляемся, даже спим иногда - Сколько времени выделяется для ответа на вопрос?
Если вопрос попадает на руки, ответить необходимо не дольше, чем за сутки. Но опытному агенту хватает нескольких минут, чтобы разобраться в проблеме и составить ответ. - Есть строго определенное количество ответов, которые агент должен дать пользователю, например, за месяц?
Есть. Примерно 3000. - На сколько вопросов должен ответить каждый агент за рабочий день? Я читал, что дедлайн – каждые 2 недели. Это значит, что я могу в 1 день ответить на 200 вопросов, а в другой день устроить себе выходной, но к определенному сроку обязан ответить на заданное число вопросов?
Это немного устаревшая информация, но дедлайны всё ещё есть, а выходной можно устроить в любой день — даже в понедельник. Норма: 12 вопросов в час, 100 за смену. Но обычно больше. Однако за подробностями приходите к нам в офис. - Признает ли агент свою ошибку, если довольно долго упирался, не смотря ни на правила, ни на факты?
Да, это одна из парадигм, на которых строится Поддержка. Это о-о-очень неловко, стыдно и неприятно, но если сам агент или коллега заметит, что мы водим за нос пользователя, то мы извинимся и начнём всё сначала. - Как минимум с десяток примеров знаю, где агент неправ на 100%, где ему тыкают в ваши же правила ВК и он все равно не признает свою вину и закрывает обращение с формулировкой: не нужно смотреть на кого-то, следите за собой.
Понимаю, о каких ситуациях вы говорите, но есть нюансы, о которых мы не можем рассказывать. Особенно если они касаются посторонних страниц и сообществ. Грубый пример, но представьте, что вы находитесь в зале суда и пытаетесь оспорить приговор тем, что есть ваш друг, с точно таким же нарушением, но более мягким приговором. В Поддержке мы каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не стрижём под одну гребёнку. Если уверены, что агент ошибся, задайте новый вопрос или напишите на него #badsupport. - Что бывает с теми, кто плохо отвечает на вопросы?
С ними серьезно разговаривают и дают еще один шанс. Если агент продолжает отвечать плохо, ошибается, ленится или как-то еще дает понять, что он перегорел и эта работа его больше не интересует, с ним прощаются. - Как вопросы сортируются между агентами?
Совершенно рандомно. Представьте, что у вас нет ничего, кроме пустого экрана и кнопки «Получить вопрос», а дальше — звенящая неизвестность! Другими словами, агент не знает, какой вопрос получит, если нажмёт на кнопку. Это может быть вопрос от скучающего подростка или вопрос на польском языке про то, как формируется статистика профиля. - Много ли агентов уходят вглубь команды (смежные или даже не смежные отделы) и куда обычно уходят? Много ли уходят из ВК по причинам вроде “перегорел”?
Выгорание — проблема, конечно, но с этим помогают дополнительные дела. Со временем получается выполнять основную работу агента куда быстрее, чем за 40 часов в неделю, и появляется время, чтобы немного сменить деятельность. Если отвечать на вопросы совсем невмоготу, у нас есть более технические направления в самой Поддержке. Почти всегда мы можем предложить какие-нибудь альтернативы. Ну и если у агента возникают какие-то собственные идеи для проектов, мы горячо это поддерживаем. Уходят не очень много. Всё-таки свободный график и удалённая работа — это огромный плюс. - Какие есть достижения у агентов?
У нас, к примеру, есть агент, который играет треш-метал и выпускается в iTunes. А ещё он выращивает куриц. Как вам такое достижение? ) - Какой карьерный рост?
Если показать себя с хорошей стороны, можно получить много интересных доп. дел. Например, сообщество https://vk.com/dont_panic_42 ведётся силами агентов. А ещё можно попасть в PR-службу, возглавить свой собственный проект внутри ВКонтакте, стать разработчиком или главой Поддержки. Всё это примеры из жизни. - Кстати, а у вас есть какие-либо общие корпоративы или что-то похожее?)
Праздники случаются, конечно. Именно в такие моменты мы смотрим друг на друга и пытаемся вспомнить, как кого зовут (издержки удаленной работы ).
Надеюсь, материал был интересным и в чем-то полезным. Я пошел искать, кому бы еще позадавать вопросы, а вы не залеживайтесь в гамаке – спина болеть будет. Агент поддержки ВК подтвердит)
Удачи!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Как звонить в контакт. Как написать в техподдержку ВК
С компьютера, ноутбука, планшета
Чтобы обратиться в службу технической поддержки (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, откройте страницу: Помощь ВКонтакте (открывается в новом окне).
Вы увидите строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите свой вопрос». Начните там, чтобы задать свой вопрос или описать проблему.
По мере того, как вы вводите его, у вас будут уже существующие ответы на подобные вопросы, вы сразу сможете их увидеть.Если вы хотите ответить на свой вопрос или решить свою проблему, вы не найдете кнопки. «Ни один из этих вариантов не подходит». Тогда можно задать вопрос в поддержку, и живой сотрудник ему ответит, но ответа придется подождать. Вам будет предложено время ожидания — например, 38 часов. Согласен? Нажимаем «Задать вопрос», Опишем проблему чуть подробнее и нажимаем «Отправить».
После этого дождитесь ответа, но не ранее, чем он был указан.
Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуйте набрать слова Как задать вопрос — Появится карточка «Как задать вопрос в поддержку» — прочтите, там будет действующая ссылка для создания запроса.
Для обращения в официальную поддержку из ВК напрямую, минуя предложенные ответы и решая проблемы, вы можете обратиться по этой ссылке: новый вопрос. Еще раз обратите внимание: ждать придется давно, а в 95% случаев решение уже есть здесь: готовые решения проблем ВКонтакте — просто найдите и прочтите.
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- «Справка» или «Поддержка» (если вы видите этот элемент, щелкните «Еще» ).
- Прокрутите его до конца.
- Если не помогло, нажмите
- Щелкните «У меня есть вопросы».
- «Суть проблемы» «Подробнее о проблеме».
- Щелкните Отметьте или «Создать» или справа вверху.
«Помощь — это мои вопросы». Ответ появится там.
С телефона через мобильное приложение на Android, iPhone
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- VK Pay.
- Настройки (кнопка-шестерня).
- «Помощь».
- Выберите один из готовых ответов, наиболее близкий к вашей проблеме.
- Прокрутите его до конца.
- Если не помогло, нажмите «Это не решает мою проблему.»
- Щелкните «У меня есть вопросы».
- Открывает «Новый вопрос» Заполните «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
- Глиняные напильники (фото, картинки), если необходимо.
- Щелкните Отметьте или «Создать» или справа вверху.
Вы всегда найдете свой вопрос в поддержке в разделе «Помощь — это мои вопросы». Ответ появится там.
О удаленных фотографиях
Если вы хотите обратиться, чтобы они помогли восстановить ваши удаленные фотографии, сначала прочтите: как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуйте вернуть их самостоятельно.
Если вас обидели, оскорбили, унизили
Почему Служба поддержки ВКонтакте не отвечает? Почему нет никакого ответа? Когда я отвечу? Сколько ждать?
Когда добавляешь в поддержку, показываешь сколько ждать ответа. Дескать, ждите ответа. Два дня нормально.Может, ответят быстро, а может, и нет — точно сказать невозможно. Ведь на службу поддержки большая нагрузка.
Но даже если вам написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это связано с расчетным временем отклика, которое рассчитывала система на основе того, как служба поддержки смогла ответить в то время. А как это происходит на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.
А почему вообще не реагирует на поддержку? На самом деле это случается очень редко. Чаще бывает иная ситуация: вы просто думаете, что обратились туда, а на самом деле просто написали где-то в интернете комментарий. Естественно, в этом случае вы не дождетесь ответа. Поэтому нужно осторожно.
Легкий контакт в контакте
Для удобного входа на сайт ВКонтакте, в других социальных сетях и по почте используйте стартовую страницу сайта. Там вы найдете много прекрасных возможностей.
Посмотрите другие полезные инструкции, которые могут вам помочь:
Внимание! Есть комментарии ниже. Но это не поддержка. Это просто некоторые люди, которые пишут здесь комментарии. А для того, чтобы реально связаться с ВКонтакте, вам понадобится.
В последнее время начал писать статьи, ориентируясь на запросы пользователей социальной сети ВКонтакте, тут и снова спрашивал «Как написать в техподдержку во ВКонтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто пришлю ссылку в ответ.
Если у вас проблема с ВКонтакте, например он не заходит на страницу, вы взломали или музыка не воспроизводится, не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?
- Техподдержка ВКонтакте работает медленно, обычно проблему вы решаете быстро.
- Нормальной помощи шанс не получить, за информацией отправят.
- Большинство проблем, связанных с ВКонтакте, можно решить, не обращаясь к ним.Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, вы можете найти их в рубрике. Или воспользуйтесь поиском по блогу.
Как написать в техподдержку вконтакте?
Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например, вы украли страницу! Для начала нужно найти сайт техподдержки ВКонтакте, пару раз меняли адрес. Соответствующая ссылка — это http://vk.com/support?Act=new..
Вы увидите эту страницу В поле Указанная стрелка вы можете задать любой интересующий вас вопрос. Также ниже есть ответы на самые популярные вопросы, например,?
Контакты и номера техподдержки ВКонтакте
Так же можно обратиться в техподдержку по электронной почте, ниже и выложив на почту поддержку и людей, которые занимаются. К сожалению, в техподдержке ВКонтакте нет телефона, позвонить и решить ваши проблемы не получится.
Электронная почта: [Электронная почта защищена] — Техническая поддержка контакта
Электронная почта: [Электронная почта защищена] — Гаяне Манукян
Электронная почта: [Электронная почта защищена] — Максим Бабичев
Желаю удачи в борьбе с той опорой, будут проблемы, пишите в комментариях.
Если вам помогла или понравилась эта статья, не забудьте поставить лайк Это поможет другим пользователям найти ее быстрее. И я могу узнать, что вас больше всего интересует, подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.
Со временем пользователи социальной сети «ВКонтакте» по-прежнему сталкиваются с необходимостью обращаться в техподдержку. Причиной тому могут быть трудности со сменой пароля, невозможность войти в личный кабинет, взлом личной страницы.Как для многих это может быть сложно, но если разобраться и внимательно изучить меню страниц, то поймешь, что ничего сложного в этом нет.
Возможности
Основная особенность техподдержки В такой крупнейшей социальной сети, как Вконтакте, является то, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые решает сервис, связано с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети оперативно реагируют на запросы.Специфика техподдержки заключается в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально удобна и не создает ощущения, что никто не занимается решением проблем.
Основная отличительная черта: Социальные сети оказывают поддержку пользователям только на сайте. Для связи необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты его изучат, присвоят степень важности и решат устранить проблему. Основная сложность заключается в том, что масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и системы безопасности.
Как это работает
Как написать в службу поддержки ВК, если возникла проблема? Сделать это несложно, так как взаимодействие с пользователями налажено. Служба поддержки работает с 2011 года. В начале ее деятельности ответами пользователям занималась небольшая группа людей. Со временем она превратилась в команду техподдержки «ВКонтакте», а чуть позже была реорганизована в «саппорт» без дополнительных слов «Техническая». Это значит, что сервис решает не только технические вопросы.
В отличие от других социальных сетей, ВКонтакте создал поддержку, деятельность которой направлена на живого пользователя, а не на источник информации. Если вы не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Так называется служба поддержки пользователей в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть учетные записи в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь для такого специалиста главное — помочь в сложной ситуации не только своим делом, но и словом, эмоциями.
Такая система организована специально для того, чтобы показать пользователям доверительное отношение администрации и руководств сайта. Такая поддержка не предполагает шаблонных ответов, каждый запросный агент подходит индивидуально. Для справки есть отдельный интерфейс, который находится на сайте. Это удобно тем, что вам не нужно писать отдельные письма через почтовые службы или звонить в колл-центр.
Какие вопросы решает
Вопрос, как писать в поддержку ВК, беспокоит многих пользователей, столкнувшихся с проблемами в работе сайта.Несмотря на долгие действия сервиса, необходимо ждать ответа на запрос в течение 24 часов, а иногда и дольше. Перед обращением проанализируйте, требуется ли сервисная поддержка или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь желает подать жалобу группе, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, является несанкционированным, то такая проблема решается исключительно через техническую поддержку. Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вы также можете вернуть к ней доступ с помощью сервиса.
Обращение в поддержку
Как написать вопрос в саппорт ВК? Это делается двумя способами: простым (использование сервисов других систем) и сложным (самостоятельно). Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью по работе социальной сети, попросите более продвинутого пользователя помочь с этим.
- Для того, чтобы получить доску или решить проблему, зайдите в свой аккаунт ВКонтакте.
- Вверху страницы есть раздел «Помощь», нажмите на него.
- Появляется строка, в которой пользователь может описать проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и понятно изложить суть вопроса.
- Если вопросы, предложенные службой поддержки, не подходят пользователю или не решают его проблемы, на странице справки есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Многие сталкиваются с одинаковыми проблемами, общими для всех.
- Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано приблизительное время отклика.Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение дня.
- Чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Назначить вопрос».
- Появится простая форма, которую вы хотите заполнить, с указанием важных фактов и частей. Они помогут решить ситуацию в кратчайшие сроки.
Как видите, написать в поддержку ВК достаточно легко. Сервис не пропускает ни одной заявки.
С телефона
Если пользователи проверяют свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать в саппорт ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках». Здесь много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь захочет обратиться с проблемой к специалистам, у него не получится такой вариант. Отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В общем, никаких сложностей при написании запроса из мобильного приложения быть не должно.
С компа
Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте. Это самый простой способ быть доступным каждому пользователю. Для этого зайдите в свой ящик, задайте вопрос, запросите или изложите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше напрямую обращаться к вашей странице. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.
Если вы не умеете писать в поддержку в новом ВК, обратите внимание на то меню, которое осталось. Помимо стандартного меню, появятся строки «Блог», «Разработчики», «Реклама», «Еще». Щелкните последнюю активную надпись. Должен быть открыт блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Стоит отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором отвечают на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.
Бывали ли у вас ситуации, когда вам нужно было связаться с администрацией ВКонтакте? Очень часто мы не знаем ответа на вопрос, как правильно использовать конкретную функцию этой социальной сети.
Стоит помнить, что если вам все же не удалось решить вашу проблему или у вас есть вопросы, вы всегда можете написать администрации ВК. Однако как это сделать?
Следует учитывать, что ожидание ответа может занять более 24 часов, поэтому сразу нужно быть готовым к ожиданию или все же попытаться решить проблему самостоятельно, например, с помощью Интернета.Если вы не нашли свой вопрос на просторах мировой паутины, то лучше спросить работников прямо в этой социальной сети.
Итак, рассмотрим подробнее тему, как самому писать администрации ВКонтакте.
Начинаем писать обращение
Первое, что нужно сделать, чтобы обратиться в техподдержку, это нажать на раздел «Помощь», который находится в правом верхнем углу экрана рядом с «выходом». Таким образом, вы можете связаться с администрацией в контакте или как они называются на сайте агентов поддержки.После того, как вы коротко нажали «помощь» в верхнем поле о вашей проблеме. Возможно, ваш вопрос задают довольно часто, и на этом этапе вы можете получить на него ответ, выбрав из списка вопросов и ответов ниже. Если все же ни один из вариантов не подходит, то нужно выбрать соответствующую функцию, которая называется «ни один из этих вариантов не подходит».После этого вам сообщат, сколько времени нужно ждать ответа. В среднем он составляет от 24 до 48 часов.
Если вы согласны подождать определенное время, вам необходимо заполнить специальную форму. Изначально напишите в тему. Это краткое предложение, которое вкратце расскажет о вашей проблеме. Ниже, в соответствующем поле, вы можете более подробно рассказать об этой проблеме, чтобы сотрудник службы поддержки наиболее четко понял ваш вопрос. Возможно, например, так.
Вы также можете прикрепить в правом нижнем углу файлы, то есть это могут быть скриншоты или фотографии, чтобы более подробно раскрыть суть вашего вопроса.После того, как вы вошли в тему, более подробно описали проблемы и при необходимости приложили дополнительные материалы, вам необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ваш вопрос будет стоять в очереди на рассмотрение.
А что тогда?
Как только пройдет время и агент поддержки ответит на ваш вопрос, вы получите уведомление об этом в левой части экрана с пометкой «плюс один». Нажав здесь, вы можете увидеть свой вопрос, а также ответ агента.Стоит отметить, что агенты службы поддержки отвечают за любой вопрос, а главное вежливо, то есть можно не бояться задать даже самые на первый взгляд нелепые вопросы, они всегда ответят четко и вежливо.Поэтому хочу порекомендовать пользователям социальной сети ВКонтакте также вежливо общаться с агентами службы поддержки, ведь всегда стоит помнить, что по ту сторону экрана тоже живут люди, которые всегда готовы прийти на помощь и ответьте на любой ваш вопрос.
Как говорится, «все профессии нужны, все профессии важны» и такая профессия как поддерживающий в контакте также является неотъемлемой частью нашей жизни, так как мы не всегда можем знать все на 100% из этой социальной сети.Они помогут в решении наших проблем и вопросов.
Если ответ был дан недостаточно исчерпывающий, вы можете написать этому сотруднику еще раз в той же форме, а также в форме диалога для дальнейшего общения с ним, задав уточняющие вопросы.
Привет, друзья! В этой статье пойдет речь о службе поддержки во ВКонтакте, а именно о том, как с ней можно связаться, чтобы задать любой вопрос или решить возникшие проблемы связанные с социальной сетью ВК. Когда мне нужно было попросить их о помощи, я даже не сразу нашел, где на той же странице я могу поговорить, чтобы взлететь.Поэтому я решил написать статью для тех товарищей, которые не могут найти эту замаскированную поддержку. ВК должен быть честен хоть и выглядит просто, но иногда какие-то детали приходится искать очень долго.
Сразу хочу сказать тем персонажам, которые ищут телефонный номер, по которому с ними можно связаться. По телефону связаться невозможно. Нет, конечно, номер телефона есть, но нигде он не афишируется. Даже если вам удастся найти номер, вы скорее его развернете, а если окажется, что он позвонит, вам пришлют для решения ваших проблем через форму на сайте в ВК или по почте.Так что сразу забудьте о телефонах и используйте с ними способы связи, о которых я расскажу в этой статье.
Как связаться со службой поддержки в ВКонтакте с личной страницы?
2. Перейдите во вкладку «Справка».
3. После того, как вы уйдете, появится страница, на которой отображаются самые популярные вопросы. В самом верху есть небольшая строка, в которой вы можете написать свой вопрос, и получить готовый ответ, если он, конечно, будет. Но если готового ответа не было дано, или нужно связаться со службой поддержки, то напишите в этой строке любое одно слово.Я написал несуществующее слово, чтобы сэкономить время. После этого внизу вылезет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит». Вот именно по этой ссылке и иди.
4. После того, как вы очнетесь, вы попадете на страницу, где сможете их написать.
Ну в принципе и все, напишите свой вопрос и отправьте, через время обязательно приедете. Примерное время ответа будет указано вам после отправки апелляции.
Как связаться со службой поддержки ВК по электронной почте (e-mail)?
В жизни бывают разные ситуации, например нельзя писать через личный профиль, так как у вас нет доступа к нему по разным причинам, но писать нужно.Поэтому есть и второй вариант, это обращение через почтовый ящик. Электронные письма, которые мы отправляем на [Email Protected]. Этот вариант довольно длительный, так как в среднем они отвечают на такие письма в течение 4 дней.
Где смотреть ответы?
1. Зайдите под своим логином и паролем в тот профиль, с которого писали.
4. После того, как вы попадете на страницу, где вы сможете наблюдать за всем своим обращением в службу поддержки, и естественно ответы, которые вам давали.
Ну вот и все, что я хотел сказать.Вроде все подробно все описал, но если что-то непонятно, то задавайте вопросы в комментариях.
Техническая поддержка ВК. Как написать в техподдержку ВК
Мы уже разобрали, стоит ли звонить в техподдержку сайта ВКонтакте (см.).
Теперь я хочу показать вам , как писать в техподдержку . Вы можете задать любой вопрос и получить консультацию.
Раздел «Помощь»
Перейдите на свою страницу и откройте раскрывающееся меню в правом верхнем углу экрана.
Здесь вы найдете ответы на популярные вопросы. Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, в первую очередь попробуйте поискать решение здесь.
Как написать в техподдержку вконтакте
Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос и, если не нашли решения, переходите по ссылке «У меня есть вопросы». После этого вы перешли в форму, в которой написали свой запрос в техподдержку.
Теперь эта функция доступна не на всех страницах.Но все же давайте посмотрим.
Перейти к любому ответу из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему».
Форма, в которой вам сообщат, сколько о том, как ждать, пока вам ответит специалист техподдержки ВК. Здесь нажмите кнопку «Назначить вопрос».
У вас будет форма, в которой нужно написать о вашей проблеме. Заполните заголовок и описание. При необходимости вы можете прикрепить фото (см.) Или документ (см.).После этого нажмите кнопку «Отправить».
Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вы дублируете примерное время ответа. Чтобы перейти к списку ваших вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы». ИЛИ Пройдите по ссылке:
https://vk.com/support
Помните, я вам говорил, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см.)? В том случае, если вы не можете его найти, просто используйте это:
https://vk.com/support?Act\u003dnew.
Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.
Видеоурок: Написать в техподдержку
Заключение
Следует отметить, что далеко не на каждый вопрос специалист даст вам внятный ответ. В случае, если вы не получили надлежащей консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.
Вопросы?
В контакте с
В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов.Тем не менее всегда могут возникнуть вопросы, ответ на которые может дать только поддержка ВК. Сегодня мы поговорим о том, как задать свой вопрос.
Вверху страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и щелкните по нему.
У вас будет список популярных вопросов. Убедитесь, что на ваш вопрос нет ответа. Если вы убедились, это означает, что они нажимают на любой из пунктов, например, «моя страница заблокирована».
Откроется небольшое меню.В нем выберите «У меня остались вопросы».
Вы увидите приблизительное время ожидания. Щелкните по кнопке «Назначить вопрос».
Наконец, напишите тему и ваше сообщение. Чем больше вы описываете проблему, тем выше вероятность решения вашего вопроса. После завершения нажмите кнопку «Отправить».
Сообщение отправлено и ожидает обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.
Давайте разберемся с , как мне связаться с техподдержкой в ВКонтакте .Есть телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.
Как написать в техподдержку вконтакте
Специально для вас уже собрана большая база ответов, самые популярные вопросы. Как это увидеть?
Заходим на вашу страницу. Откройте меню и нажмите «Справка».
Если вы не получили ответа на свой вопрос, то есть возможность написать прямо в техподдержку, чтобы специалист вам помог.Для этого перейдите по ссылке:
https://vk.com/support?Act=new.
Вам необходимо заполнить форму. Напишите название и описание вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см.) Или документ (см.). Затем нажмите кнопку «Отправить».
После этого вы сообщите примерное время, когда вы ответите. В последнее время очень загружена техподдержка, поэтому обращаются крайне долго. Если вас устраивает, нажмите кнопку «Назначить вопрос».
Как позвонить по телефону в техподдержку
Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но, к сожалению, это просто нет.
Все вопросы пользователей решаются исключительно по запросу через форму на сайте.
Видеоурок: Как связаться с техподдержкой в ВКонтакте
Заключение
Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть.Просто воспользуйтесь поиском или ищите инструкции в соответствующем разделе.
Вопросы?
В контакте с
Доброго времени суток, уважаемые читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет у меня короткой, но, как оказалось, очень актуальной для многих пользователей. Что делать, если у вас возникли проблемы с сетью, например, забанили группу, не набрали голоса и т.д. В этом случае, конечно, стоит обратиться в техподдержку.
А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как можно связаться, если доступа к аккаунту нет вообще? Как это сделать, если сидишь с ракетного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые все еще путаются.Но не волнуйтесь! Сегодня я отвечу на все эти вопросы.
Можно все сделать очень просто, хотя сразу заметить это не получается, так как функция не актуальна. Добраться можно двумя способами:
В любом случае попадешь в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не нужно что-то спрашивать, потому что на популярные книги есть целая куча готовых ответов, и все разбито по разделам.
Есть удобная поисковая строка, в которую можно ввести свой вопрос.И если какой-либо вопрос примерно соответствует вашему, то у вас появится подсказка и вы сможете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда мне идти? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Пишите», «спрашивайте».
Да, разработчики скрыли возможность задавать вопросы в глубину, чтобы не писали по всяким мелочам. Следовательно, чтобы связаться с ними, вам придется проехать любым способом, которым вы хотели найти строку для поиска, и нажать ENTER .И если там такого вопроса не будет, то вам будет выдано сообщение «ничего не найдено», а среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».
Вы выделите табличку, в которой будете предупреждать, что в связи с загруженностью агентов вы не дадите быстрых ответов. Это сделано в надежде, что вы не захотите долго ждать и пытаться найти решение в разделе «Помощь».
Но если вы готовы ждать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите кнопку «Назначить вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать вашу проблему:
- В узкой строке напишите название проблемы, или ее суть
- Напишите в текстовом поле подробное описание Проблемы: Какая проблема конкретно возникла, когда все это произошло, что я пытался ее решить и т. Д.
- При желании или необходимости можно вложить фото (скриншот) или любой документ.
А теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения вашей жалобы и ответа на нее.
Что ж, когда агент службы поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он вам написал. Для этого зайдите в Help. Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы», здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.
Как написать в техподдержку, если страница зависла
Конечно же все очень просто, когда на вашем аккаунте Замок и цела и невредима.Что делать, если страница заблокирована или вы ее взломали? Без учетной записи вы не сможете обращаться к специалистам указанным выше способом.
В данном случае на выходе будет три:
Кстати, такие же способы подходят и вам, если вы хотите с ними связаться без регистрации аккаунта (ну в дополнение к последнему, конечно). Напишите письмо на почту и все, никаких проблем. И уже в обращении написать все о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить.И там вам уже будут оспариваться и причина блокировки, и ее решение.
Как писать с телефона?
Тут в принципе тоже ничего сложного и писать там вполне реально. Для этого зайдите на сайт M.VK.COM (мобильная версия) и нажмите на иконку с тремя параллельными горизонтальными полосами (откройте меню Боковой панели). А опустившись в самый низ, вы увидите знакомое слово «помощь». Вот на это и жми. Или перейдите по этой ссылке m.vk.com/support
А потом все в тетейле, т.е.е. Пишем вашу проблему в поисковый стежок. Если он не найден, то внизу появится кнопка «Назначить вопрос». Нажмите на нее и напишите, что хотите знать. Все очень просто.
Многие тоже спрашивают: «Можно мне позвонить в поддержку». На это могу ответить, что у них нет колл-центров и нет поддержки ВК по телефону.
Ну вроде так. Думаю, у вас с этим проблем нет. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы первыми узнаете о выходе новых статей.А я в свою очередь буду ждать вас снова на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!
С уважением, Костин Дмитрий.
Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня поговорим о сервисе поддержки социальной сети ВКонтакте, а точнее, как до нее добраться.
Сразу предупреждаю, что по всяким мелочам в техподдержку писать не нужно, проще найти решение своего вопроса в интернете либо в базе ответов самой социальной сети.Не нужно отнимать время у сотрудников техподдержки по мелочам. Но если у вас действительно есть веская причина написать, и ваша проблема не решается чтением форумов, то давайте разберемся, как это сделать.
Заходим на вашу страницу, нажимаем на верхнее меню в правом углу и из выпадающего списка выбираем пункт «Справка»:
Предлагаем раздел помощи. Выгоняем то, что хотим узнать сверху, в соответствующее поле и нажимаем на кнопку ENTER:
Вам отображаются результаты поиска, в которых мы можем увидеть список ответов, которые могут вам помочь.Это ответы, которые есть в базе данных социальной сети. Прочтите бегло, вдруг вам поможет один из этих ответов.
Если ничего не помогло, нажимаем на кнопку «это не решает мою проблему»:
На следующем этапе нас спрашивают, почему их ответы не помогли. Нам нужно нажать на ссылку «У меня есть вопросы»:
Все, сообщаем, что техподдержка работает очень много, еще нам пишут сколько времени пройдет, чтобы нам ответили.Читаем и нажимаем кнопку «Задать вопрос».
Мы открываем поле для ввода расширенного описания проблемы. Опишите подробно вашу проблему, и я уверен, что ваша проблема будет решена:
Теперь я хочу вернуться немного назад, в то время, когда мне мешали в поле и был выдан список ответов. Хочу предупредить, что никаких ответов найти не удастся. В этом случае мы пишем, что по запросу ничего не нашла, и что при желании можем их написать.Мы не отказываемся от предложения и нажимаем на ссылку «Напишите нам».
Это следующий снимок экрана, как может выглядеть это окно.
После нажатия на ссылку вы попадете на уже знакомую нам страницу ввода сообщения для службы поддержки.
И последнее, на что я хотел обратить внимание в этой статье, это на вкладку «Мои вопросы». Там размещено все, что тоже спрашивается в ответах службы поддержки. Вы всегда можете вернуться к какой-то точке, если какая-то проблема вдруг возникнет снова.Техническая поддержка возобновит с вами переписку до тех пор, пока проблема не будет решена.
На этом я хотел бы закончить эту статью. Пишите, не сомневайтесь, техподдержка в социальной сети ВКонтакте вполне адекватная и вежливая, помогает решить некоторые вопросы. Но вы же с нашей стороны тоже адекватные просите, не путайте службу поддержки 🙂
До новых встреч, дорогие друзья. Если что-то было непонятно, вы как всегда можете задать свой вопрос в комментариях.
Опыт восстановления доступа администратора к группе магазинов ВКонтакте / Sudo Null IT News
Имею поддержку интернет-магазина местного продавца мобильных телефонов, планшетов и другой носимой электроники. Однажды утром я получил сообщение от одного из администраторов группы магазинов следующего содержания:Привет, вы знаете, кто такой Алексей Холышев? Ночью он выгнал всех наших сотрудников из админов и создал группу по продаже стероидов из магазинной группы.Что нам делать?
Полный рассказ со всеми проблемами и (внимание, спойлер) хеппи-эндом под катом.
Пролог. Что бы ни случилось?
Однажды ночью кто-то вошел в систему с учетной записью создателя группы магазина (никто не знает человека с таким же именем, скорее всего, это поддельная страница), удалил администраторов и изменил тему магазина. Кто вошел в систему с этой учетной записью, мне достоверно не известно. Я знаю только, что этот аккаунт был создателем группы и во время продажи магазина новым владельцам он назначил новых администраторов и покинул группу.Утром менеджеры и руководители были в панике. Группа, в которой состояли активные живые клиенты компании, была потеряна.
С мыслью «тыж программист» и профессиональным любопытством посоветовал написать в саппорт ВКонтакте и описать ситуацию, но самому пришлось искать прецеденты. Как выяснилось, информации о восстановлении коммерческих групп очень мало. Везде рассказы про информационные и развлекательные группы, но не про бизнес-сообщества.
Акт 1. Пишем в службу поддержки
Поскольку группа была явно коммерческой и ссылалась на существующий интернет-магазин, мы описали ситуацию и предложили подтвердить права на управление сайтом магазина, создав специальную страницу.
Акт 2. Первый ответ службы поддержки
Первый ответ пришел на следующий день, но оптимизма не вызвал. Ответ агента был примерно таким:
На данный момент мы заблокировали сообщество за изменение темы и хотим поговорить с создателем группы.
Довольно предсказуемо. Ждем, господа.
Акт 3. Инструкция к действию
После 7 дней без ответа агента мы написали сообщение на тикете с вопросом о процессе восстановления. Через 3 дня агент ответил (судя по номеру, другой) и прислал нам список необходимых документов:
- Официальный запрос, оформленный на бланке организации. Обязательно наличие печати, а также подписи уполномоченного лица или генерального директора.Запрос должен отражать суть требований.
- Доверенность на ваше имя с указанием переданных вам полномочий (также печать + подпись генерального директора + дата)
- Свидетельство регистрирующего органа
- Свидетельство о товарном знаке с приложением (если применимо)
- Размещение на любой странице вашего сайта (URL сайта) код (16-значный цифровой код). Пожалуйста, дайте ссылку на страницу здесь.
Здесь мы были в восторге. Документы и ссылка были готовы на следующий рабочий день и отправлены в техподдержку.
Акт 4. Ожидание. Счастливый конец
Что произошло на стороне ВК, известно только сотрудникам ВКонтакте. Между отправкой документов и восстановлением доступа прошло почти 2 недели. В результате группа снова оказалась под контролем наших менеджеров, и один из них был назначен создателем.
Эпилог.
Источником всех проблем была некомпетентность SMM-менеджеров (если их вообще можно так называть), которые не отбирали права у создателя группы. При смене владельцев бизнеса, кадровых перестановках администраторов проверяйте актуальность действующих администраторов и создателя сообщества компании в социальных сетях.
Фактически группа пропадала месяц, но на следующий день после захвата была заблокирована и успела опубликовать только 1 запись. Все остальное время она зависала в списке групп с нашими клиентами. За этот период мы потеряли 15% участников группы (это были реальные клиенты). Сумму упущенной выгоды оценить сложно.
Сейчас все выглядит просто и последовательно, но на самом деле это было большим стрессом для всей компании. При работе с небольшим рынком очень важно поддерживать лояльность клиентов.Вся эта история сильно ударила по имиджу компании.
В Санкт-Петербурге проходит 4-й VK Fest
В это воскресенье был отмечен второй и последний день VK Fest в Санкт-Петербурге, который посетили десятки тысяч пользователей крупнейшей социальной сети России. Интересно, что это был первый раз, когда у ВКонтакте была своя большая зона на мероприятии. Разработчики, админы и дизайнеры рассказали, как устроиться на работу в ВК, как это работает и как 140 сотрудникам службы поддержки удается ответить на миллионы вопросов.Четыре этапа, зона видеоигр и технологий, лектория и лайфхаки VK Team — вот основные моменты второго дня VK Fest.
Как и в предыдущие годы, программа фестиваля включала более десятка тематических зон: Музыка, Блоги, Технологии, Творчество, Спорт, Дети, Красота, Мода, Еда, Юмор, Развлечения, Косплей, Видеоигры, Сообщества и Машины. На нескольких музыкальных сценах выступали как популярные исполнители, так и относительные новички.
Что касается спорта, то посетители фестиваля могли покататься на велосипедах, поиграть в теннис, сквош, волейбол, заняться серфингом или даже пробежать полосу препятствий. Видеоигры приняли участие в турнире по Fortnite с главным призом в 300 000 рублей, попытали счастья в спонсируемом Asus соревновании League of Legends и узнали об истории киберспорта.
Наука, технологии и искусственный интеллект
Зона технологий была одной из самых обширных на фестивале. На стенде Университета ИТМО гости могли выбрать свою будущую профессию, послушать лекции, поиграть в VR Tower Defense и даже отправиться в путешествие по виртуальному городу на батуте.
Другие стенды таких компаний, как QIWI, Xiaomi, Dom.RU и другие, также предлагали различные развлечения в виртуальной реальности и другие захватывающие технологии.
В «Лектории» публика заглянула в глубокое будущее и обсудила, смогут ли роботы писать музыку и могут ли мечты Айзека Азимова и других фантастических провидцев действительно сбыться. В субботу в Lectorium прошел научный конкурс для ученых, популяризаторов науки и блоггеров. В воскресенье известный российский писатель-фантаст Николай Ютанов прочитал лекцию «Андроиды и искусственный интеллект в мире будущего.”
Как тотальная цифровизация изменит нашу жизнь? Нужны ли роботы права? Как не проиграть борьбу за выживание против ИИ? Как поясняет Николай Ютанов, мы вступаем в новую эру. И хотя человечество привыкло к выживанию с помощью силы, правила могут скоро измениться. Роботы лучше нас с точки зрения рационального мышления, но мы все же более «харизматичны». Останется ли так, если мы откажемся от изменений?
«Если люди, уверенные в том, что они достигли совершенства, останутся такими же, в конечном итоге их возьмет на себя другой вид.Неважно кто. Наша цивилизация победила благодаря времени и скорости. Мы умеем управлять временем и постоянно меняться », — говорит .
Николай Ютанов
VK Team
Впервые в истории фестиваля команда ВКонтакте получила на мероприятии обширную площадку, где гости могли послушать разработчиков и тестировщиков, поиграть в интеллектуальные игры и узнать о внутренней работе крупнейшей социальной сети России.
Руководитель службы поддержки ВКонтакте Екатерина Лебедева объяснила, как агентам службы поддержки ВКонтакте удается отвечать на миллионы вопросов и обрабатывать любые запросы.Вот краткое описание:
Как все начиналось. Сначала группа поддержки была просто сообществом пользователей, которые хорошо знали веб-сайт и помогали другим решать их проблемы. Это волонтерское движение позже стало полноценной командой поддержки, но оставалось дружелюбным и дружелюбным по отношению к обычным пользователям.
Екатерина Лебедева
Сколько всего агентов поддержки? Сегодня служба поддержки ВКонтакте насчитывает 140 сотрудников, а социальную сеть ежемесячно используют 97 миллионов пользователей.
Как работает агент службы поддержки? Все агенты разделены на три группы, у каждой свой график работы. Это не дежурства, которые нужно «просидеть» в офисе. Графики соответствуют активности пользователей. Сроки по-прежнему остаются фактором; агент должен отвечать как минимум на 700 заявок каждую неделю.
Самый смешной промах со стороны службы поддержки. Если происходит сбой, затрагивающий многих пользователей, можно ожидать, что десятки пользователей обратятся в службу поддержки по той же проблеме.Вполне логично, что как только проблема будет решена, нужно связаться со всеми пользователями сразу. Тем не менее, ошибки случаются. В 2014 году агент, отвечавший нескольким десяткам пользователей, перепутал текст и отправил всем сообщение о «крутой машине», которую он собирался отправить другу. Многие пользователи, получившие сообщение, уже привыкшие к неформальному стилю общения службы поддержки, просто решили, что оно было намеренным.
Работа с тяжелыми темами. Что должен делать агент службы поддержки, если пользователь хочет обсудить сложную философию? Они могут посмеяться над этим, как это обычно делается.Но если пользователь настроен серьезно и действительно хочет вести философскую дискуссию, не имеющую отношения к социальной сети? Используйте их воображение и логику. В конце концов, агенты тоже люди, со своим опытом и интеллектуальным багажом. И это то, что делает их такими симпатичными. Агенты службы поддержки ВКонтакте не разговаривают по сценарию; иначе их бы давно заменили роботами.
Российская армия против соцсетей подкованная российская молодежь: «ВКонтакте» ухудшил боеготовность российской армии?
Главное во внешней и внутренней политике России — это требование сильной армии.По крайней мере, с середины 19-го, -го и -го века, некоторые российские лидеры, духовные лица и философы придерживались идеи, что Москва является новым или третьим Римом (Древний Рим / Константинополь / Москва) и прямым потомком Священной Римской Империи. Таким образом, русская культурная и политическая ортодоксальность связала продолжающееся существование России-матушки с ее способностью поддерживать как сильного, мужественного (предпочтительно жестокого) лидера, так и большую, крепкую армию. С этой верой Россия разделяет главный принцип с Древним Римом: нация сильна ровно настолько, насколько сильна ее армия.Однако, в отличие от прошлых поколений, нынешнее поколение молодых россиян почти всегда более привержено погружению в социальные сети 24/7 (и, в меньшей степени, в Интернет), чем в устаревшие представления о патриотизме или военной службе. Это разделение поколений имеет серьезные последствия для поддержания качества и эффективности современной российской армии. Вероятно, уже есть.
При хрупкой и, вероятно, неустойчивой экономике, основанной на ископаемом топливе, которая привела к появлению нескольких миллиардеров с хорошими связями (современных бояр), но продолжает удерживать массы на уровне бедности или близком к нему (современные крепостные), Кремль мудро отвлекает внимание населения от мыслей о своей унылой жизни через раздутие пламени патриотизма, по крайней мере, со старшими поколениями.Это достигается путем проведения незаконных вторжений и аннексий и потворства их исторической паранойе иностранного вторжения. Эти действия также служат для поддержки увеличения военного бюджета. До сих пор эта стратегия по большей части работала для Путина очень хорошо.
Одной из отличительных черт бессрочного президентства Путина была его приверженность модернизации, перевооружения и профессионализации российских вооруженных сил, процесс, всерьез начатый в 2008 году. Хотя он вложил значительные национальные ценности и усилия в реализацию этого обязательства, многие сторонние наблюдатели считают жюри все еще не решено. Если судить по недавней истории, Путин продолжит вкладывать огромное количество быстро истощающихся ресурсов в свои поиски военного превосходства России над своими китайскими и западными противниками. Общее благосостояние населения России не имеет большого значения в этом уравнении.
Никогда не было сомнений в численном превосходстве советских войск над западными противниками во время холодной войны. В 1950-1980-х годах мир стал свидетелем предыдущей версии нынешней модернизации и расширения тогдашней советской военной машины.Как и в случае с нынешними российскими лидерами, советских лидеров рассматривали создание, а затем расширение НАТО после окончания Второй мировой войны как прямую угрозу границам своей империи и, следовательно, самому ее суверенитету. Чтобы противостоять этой предполагаемой угрозе существованию, Советский Союз в течение трех десятилетий вступил в численное и технологическое соревнование с Западом, которое прекратилось только после распада Советского Союза в 1991 году. Действительно, если сравнивать практически с любыми показателями, советские вооруженные силы были грозным противником. .НАТО повезло, что ей никогда не приходилось выяснять, насколько грозна. Но как насчет состояния готовности нынешних российских вооруженных сил, в частности, сухопутного компонента российских вооруженных сил, армии? Является ли это превосходящей силой по сравнению с НАТО и Западом?
Для целей этой дискуссии я не буду рассматривать ни российские, ни западные ядерные силы, поскольку это тема, требующая более длинных аргументов, чем это возможно здесь. Я также не буду разыгрывать различные гипотетические сценарии или анализировать боевой порядок противоборствующих сторон.Это темы для другого рода углубленного изучения, а не в центре внимания этой краткой статьи.
Основное внимание в этом анализе уделяется области, которой не всегда уделяется должное внимание при обсуждении военной готовности: призывникам. Одна из наиболее важных концепций, которую следует иметь в виду при любой дискуссии о качестве российской армии, заключается в том, что российская армия по-прежнему во многом зависит от призывников, призывников, которые заполняют нижние ряды, в первую очередь пехоту. Каждый русский мужчина в возрасте от 18 до 27 лет должен зарегистрироваться в местном военкомате (по-прежнему находится в ведении военного комиссара) и дать согласие на прохождение службы в армии в течение одного года.Несмотря на несколько летних обещаний Путина отменить призыв в армию как способ создания полностью профессиональной армии, призыв в армию все еще существует и не собирается уходить в ближайшее время.
В данном анализе есть две причины, по которым следует сосредоточить внимание на призыве. Прежде всего, — ни одна армия призывников не сражается с таким же духом корпуса, страстью или целеустремленностью, как армия добровольцев, свободно отдающих свою преданность (и, если необходимо, свою жизнь) делу своей нации. Эти качества, за редким исключением, отсутствуют в рядах призывников. Как я и миллионы других добровольцев в вооруженных силах США сказали в начале нашей военной службы: «Я свободно выписываю бланковый чек правительству Соединенных Штатов Америки, подлежащий оплате, вплоть до моей жизни». Вы никогда не услышите, чтобы российский призывник сказал что-либо подобное в начале своей военной службы за Матушку-Россию.
Вторая причина такого акцента — это характер и культура призыва в армию в России. Чувства и мнения молодых русских мужчин по отношению к призыву, во всяком случае, даже более негативные, чем в последние дни царской России после 1856 года, когда нынешняя система военного призыва была законодательно закреплена. В течение этого периода молодые люди должны были служить шесть лет в армии или семь лет на флоте. Сегодня правящему авторитету в Кремле по-прежнему требуется постоянный приток молодых людей для поддержания своей возрождающейся военной машины, хотя и в течение всего одного года.Но молодые российские мужчины 2020 года обычно не разделяют чувства долга г-на Путина перед Родиной. Даже не близко. И есть веские причины, помимо социальных сетей, для того, чтобы российские мужчины избегали службы в армии.
Хотя сторонники Кремля будут категорически отрицать наличие каких-либо текущих проблем, связанных с дедовщиной или жестоким обращением с новобранцами российской армии, освещение в СМИ и личные показания солдат и их семей рисуют совершенно иную картину. Один из самых последних и ужасающих подобных случаев жестокого обращения со стороны военных произошел в октябре 2019 года.Молодой армейский призывник, отбывший всего несколько месяцев после обязательного годичного призыва, застрелил восемь товарищей по солдату на своей базе в Сибири.
Солдат Шамсутдинов, убивший 8 однополчан в Сибири. Фото.Армия первоначально обвинила в инциденте недовольного, плохо приспособленного солдата, у которого были проблемы с адаптацией к военной жизни . Последующие расследования и беседы с отцом солдата пришли к совершенно иному выводу: длительное насилие, включая обычные избиения, угрозы смертью и изнасилования со стороны сослуживцев, при попустительстве вышестоящих офицеров.Среди погибших два офицера и шесть солдат, почти наверняка виновные в насилии.
Российский солдат Русланд Айдерханов из Татарстана погиб в армии из-за издевательств. Фото.В другом инциденте, также в октябре 2019 года, смерть молодого солдата на ракетной базе примерно в 190 км к юго-западу от Москвы изначально была сочтена самоубийством. На его похоронах его мать обнаружила, что под множеством слоев макияжа на его лице были многочисленные серьезные синяки.Последующее обследование семейным врачом подтвердило, что у солдата было много глубоких ушибов, порезов и переломов костей, скорее всего, в результате жестокого избиения. Уголовное расследование «продолжается». Есть еще много таких историй, каждая из которых столь же грустна, как и эта. К сожалению, из-за нехватки места я не могу добавить в эту статью больше таких учетных записей.
За редким исключением ни один русский молодой человек не хочет служить в вооруженных силах, особенно в армии.Цитата из недавнего онлайн-журнала на эту тему также проливает свет на эту ситуацию: «Оказывается, регулярное повышение заработной платы добровольцев не делает военную службу достаточно привлекательной. Наиболее вероятная основная причина — повсеместное неуважение к военнослужащим, которое пронизывает российскую армию. Как следствие, издевательств остаются нормой. »И этот факт хорошо известен каждой российской семье, особенно тем, у кого есть сыновья-подростки. Подкуп местного военного комиссара для увольнения с военной службы по-прежнему является распространенной практикой по всей России. Ни одна русская мать не хочет, чтобы ее сына избили, изнасиловали или даже убили во время службы в армии.
Злоупотребления в российской армии. Фото: российский сержант заставляет солдата чистить сапоги. Жестокое обращение с солдатом в российской армии. Фото.Это не эпоха Советского Союза. Молодые люди в России по большей части не разделяют такой же уровень патриотизма к Родине, как их родители, бабушки и дедушки. Для нынешнего поколения военнослужащих в возрасте Великая Отечественная война — это смутно знакомый термин, который не имеет реального места в их повседневной жизни и является лишь тем, о чем они вынуждены читать в школе или слышать от пожилых родственников во время каникул или национальные праздники. Они смотрят парад Победы по телевизору каждый май потому, что должны, а не потому, что хотят.
Президент Владимир Путин — единственный президент, которого они когда-либо знали, и его заявления, призывающие молодых россиян к верности военным и патриотизму Родины, почти всегда встречают зевком, если их вообще слышат. По большей части они просто игнорируют Путина и всех государственных чиновников. Для них это просто не актуально. Российская молодежь сегодня такая же, как и молодые люди.Они проводят почти все часы своего бодрствования в социальных сетях, таких как VK . Если они действительно хотят узнать о новостях (а большинство не хотят), они ищут в Интернете, а не по телевидению или радио. Давно прошли те времена, когда у Кремля была пленная аудитория для своей внутренней пропаганды. Для многих молодых людей сегодня российское правительство, в том числе военные, — это то, чего следует избегать любой ценой. Им это просто неинтересно.
Что все это значит для готовности хваленой русской армии? Это просто означает, что российская армия больше не может рассчитывать на своих молодых солдат, своих призывников, которые будут сражаться за свою страну.Это означает, что практически ни один российский призывник не будет выписывать бланковые чеки своему правительству, отдавая жизнь служению Родине. Это означает, что тысячи молодых, здоровых российских мужчин военного возраста не служат сегодня в армии из-за того, что они дали взятку местному военному чиновнику, чтобы избежать службы в армии. Все это означает, что менее квалифицированные солдаты должны пополнять ряды квалифицированных людей, уклонившихся от призыва. Это означает снижение качества и мотивации молодых призывников российской армии, а значит, и снижение боеготовности российской армии в целом.
В десятках личных интервью, которые я провел с молодыми русскими мужчинами за последние три года (и с некоторыми их матерями), никто не думал, что они добровольно отдадут свои жизни, чтобы бороться за свою страну, , если не было буквально атаковано иностранными Армия и они защищали свои дома и семьи на русской земле. Даже тогда многие сомневались, что поверят их правительству в том, что они говорят им правду. Это очень отрезвляющее признание многих мужчин призывного возраста.Если это чувство пронизывает всю российскую армию (а у меня есть основания полагать, что это так), это подтвердит мой первоначальный тезис о современной российской армии существенно ухудшенного качества, не с точки зрения вооружения и техники, а с точки зрения морального духа. Эта ситуация является аргументом в пользу ненадежности армии, особенно если она вынуждена вступить в крупномасштабный бой с такими же вооруженными силами, как НАТО или США, на иностранном театре военных действий, вдали от Родины.
Наконец, но не менее важным в этом анализе, является вопрос морального духа вооруженных сил НАТО, поскольку он связан с их боеготовностью и надежностью и, в гораздо меньшей степени, с моральным духом Соединенных Штатов.У НАТО (в частности, Германии) было несколько хорошо задокументированных проблем с достижением своих собственных квот призывников, нехваткой оборудования и боеприпасов и неонацистскими членами. Некоторые страны-члены НАТО до сих пор имеют свои собственные системы военного призыва. Тем не менее, НАТО представляет тридцать отдельных демократических стран, в основном с полным политическим участием своих граждан. Это полная противоположность ситуации в России. Даже в странах НАТО с призывом на военную службу призывников не беспокоят избиения, изнасилования или убийства.Подкуп местной призывной комиссии для того, чтобы избежать службы в армии, — это неслыханно. Они также получают справедливую зарплату и другие компенсации. За некоторыми исключениями (снова в Германии) служба в вооруженных силах НАТО рассматривается как значимая обязанность гражданства для молодых взрослых стран-членов НАТО, включая женщин. Опять же, это реальный отход от российской культурной нормы, когда молодые мужчины призывного возраста регулярно подкупают военных, чтобы избежать военной службы, где женщины не подлежат призыву и по большей части считаются несовместимыми с военной службой.
В заключение я считаю справедливым сказать, что в целом солдаты, сражающиеся на своей собственной земле, чтобы защитить свои дома и семьи, и сражающиеся добровольно, без угроз или принуждения, за демократические принципы, в которых солдаты считают, что они имеют большую кол, будут действовать надежно и на более высоком уровне, чем призывники авторитарного режима, сражаясь вдали от дома за правительство, в котором солдаты не чувствуют реальной заинтересованности и которое регулярно плохо с ними обращается.Существуют исторические прецеденты, которые подтверждают этот анализ армий призывников в сравнении с высокомотивированными всеми армиями добровольцев, возвращавшимися к Александру Великому и даже раньше.
Если в ближайшем будущем НАТО когда-либо столкнется с российской армией на европейском театре военных действий в чем-либо, кроме совершенно подавляющего внезапного нападения с применением обычных вооружений или обмена ядерными ударами, преимущество должно быть у НАТО и его союзников, особенно США . Невозможно представить, чтобы молодой российский призывник упорно сражался в лесах Германии или Латвии, за русского командира, который позволил этому призывнику регулярно подвергаться жестокому обращению и унижениям, и за президента, который, пожалуй, является шуткой для него и его друзей. .Вполне возможно, что молодой призывник и несколько тысяч его товарищей по призыву даже не явятся.
И Кремль знает, что этот сценарий вполне реален . Эти знания являются одним из важнейших ключей к безопасности НАТО в ближайшем будущем, но они не останутся таковыми надолго. Я искренне надеюсь, что НАТО использует этот короткий промежуток времени, чтобы собраться с силами и финансировать свои вооруженные силы на должном уровне, необходимом для борьбы с возрождающейся российской армией, которая обязательно появится в не столь отдаленном будущем.
У них не будет второго шанса.
закрыто, уничтожено, навсегда удалено | Только онлайн
3 февраля 2014 г.
Назначена ли дата суда?
Еще нет.
Как вы планируете обосновывать свои доводы? Что говорит ваш адвокат?
Адвокат говорит, что мы разберемся. Я еще не спрашивал ее, как мы собираемся отстаивать свою позицию, но думаю, что у нас почти нет шансов на победу. Я подозреваю, что идет политическая подтасовка.Когда я пришел к следователю милиции в середине января, он сказал мне, что не видит никаких доказательств нарушения и откажется возбуждать дело. Но потом меня неожиданно снова вызвали, и тот же следователь признал, что не называл стрельбу, и теперь составит протокол. Из чего я пришел к выводу, что приказ пришел сверху. Думаю, ему сказали: ты дурак, что ли? Разве вы не знаете, кто такой Милонов? Подавайте обвинения прямо сейчас! Допрос длился меньше часа. Меня спросили, что это за группа и почему она была создана, с какой целью.Меня также спросили, кто такие ЛГБТ и трансгендеры.
Лично мне происходящее напоминает подготовку к показательному процессу. Непонятно только одно: зачем власти хотят еще один скандал вокруг ЛГБТ прямо перед Олимпиадой.
Суд, вероятно, будет после Олимпиады. Они надеются, что Игры состоятся, и международное сообщество перестанет беспокоиться о проблемах геев в России. Хотя уверен, что так не будет. По этому закону уже осуждены три-четыре человека, последний — 30 января.Газета «Молодой дальневосточник» оштрафована на 1 за публикацию интервью с уволенным школьным учителем-геем Александром Ермошкиным. Он сказал: «Мое существование само по себе является наиболее эффективным доказательством того, что геи нормальны». За эту фразу редакция была оштрафована на пятьдесят тысяч рублей [около 1500 долларов].
А для нас это полностью кафкианское. Нас обвиняют в пропаганде гомосексуализма среди несовершеннолетних, и это письма самих несовершеннолетних.Это нонсенс! Но нам говорят, что нет, несовершеннолетние будут читать письма и их уговорят.
Какова вероятность закрытия группы сейчас? И какие будут последствия?
Думаю, вполне вероятно. Но мы к этому полностью готовы. Примерно неделю назад мы начали работу над сайтом. Кроме того, у нас есть зеркальная группа в Facebook, а заблокировать Facebook гораздо сложнее. Сам сайт будет иметь зарубежный хостинг. Его также можно заблокировать, поместив в список запрещенных сайтов, но такие запреты легко обойти.Но закрытие группы ВКонтакте нанесет непоправимый вред. Это наш самый большой ресурс. На Facebook у нас 2500 подписчиков, а на «ВКонтакте», где в основном тусуется молодежь, у нас более 16000 подписчиков. Вся оказываемая нами психологическая и моральная поддержка работает только во ВКонтакте: люди пишут и дают советы, а мы модерируем обсуждения. Но люди, подписанные на нашу страницу в Facebook, обычно иностранцы и люди старшего поколения. Нам будет жаль терять аудиторию ВКонтакте.
Обращались ли вы к руководству ВКонтакте в связи с этим делом?
По этому делу нет. Но наши оппоненты писали жалобы в техподдержку ВКонтакте и выкладывали скриншоты переписки, из которых я понял, что руководство сайта полностью на нашей стороне. Они говорят, что не видят доказательств того, что мы продвигаем гомосексуальность. Если думаешь иначе, пишут, обращайтесь в суд. Но обратиться в суд — это не то же самое, что написать «ВКонтакте»: надо встать с дивана.Пока это удавалось только Милонову.
Это первый раз, когда на вас оказывают давление власти?
Да, впервые. До этого не создавались группы давления, чтобы противостоять нам, не подавались жалобы, не было парламентских расследований.
Сколько человек задействовано в команде проекта?
Есть около десяти психологов и восемь координаторов. У каждого свои обязанности. Например, я отвечаю за переписку с подростками, а другие люди занимаются размещением писем в социальных сетях, запретом гомофобов и переводом с иностранных языков.Еще есть кто-то, кто ведет нашу закрытую группу ВКонтакте. У нас есть это для того, чтобы подростки могли свободно общаться.
Почему закрывается группа, предназначенная для свободного общения?
В закрытую группу входят только подростки и проверенные взрослые, которые приходят им на помощь. Оно закрыто, потому что обсуждаемые там проблемы носят довольно личный характер и могут быть вынесены на общее обсуждение только анонимно, как это происходит в открытой группе.
У вас довольно большая команда.Что мотивирует этих людей? Что побудило их работать над этим проектом?
Помимо желания помочь, у людей очень разные мотивы. Наш первый администратор — гетеросексуал с двумя детьми. Он давно стал ЛГБТ-активистом, не знаю почему. Следующий наш админ — подросток из ЛГБТ, письмо которого запустило проект. Есть еще один натурал, но его дочь лесбиянка. Для всех это смесь личных мотивов и желания протянуть руку помощи пятьдесят на пятьдесят.
Мне трудно говорить о том, что мотивирует других людей, я могу говорить только о том, что мотивирует меня. Что ж, сексуальная ориентация также мотивирует меня, поскольку я бисексуал. И мне пришлось столкнуться с дискриминацией. Когда меня заподозрили в лесбиянке, меня с большой суетой уволили с работы. Это было в государственном университете, где я проработал довольно долгое время. В какой-то момент меня вызвали на ковер и велели написать заявление об увольнении. Позже мой босс добавил, что мне не следует притворяться, что я не понял.Я был в безвыходном положении и не мог проявить себя, ссылаясь на Трудовой кодекс. Это оставило в моей душе огромную рану. У меня есть знакомый, который говорит, что в основе всей правозащитной работы лежит глубокая психологическая травма. Некоторым людям, конечно, ломают черепа, но все же этот инцидент заставил меня почувствовать несправедливость мира, поэтому я помогаю другим. Я не хочу, чтобы они чувствовали то же, что и я.
Много ли таких групп, как ваша, в российском сегменте интернета?
Их довольно много.И, по моему опыту, они выросли, как грибы, после того, как мы появились. Не раз мне приходилось просить их сменить имя, потому что всех звали Дети 404, но на их стенах висело порно. Хотя бы запатентовать имя! Кто-то придет и напишет, что смотрел детское порно на сайте Children 404, а затем пойдет и попытается доказать, что мы невиновны.
Но это явно провокаторы их подставили?
Нет, они не провокаторы. Это глупые мальчики из радужного сообщества.Но групп психологической поддержки ни для подростков, ни для ЛГБТ в целом я не нашла. В России осталась только одна телефонная линия для ЛГБТ. Кстати, в последнее время перестали принимать звонки от подростков, опасаясь обвинений в нарушении закона о пропаганде гомосексуализма.
Получает ли ваш проект финансовую помощь от кого-либо?
Нет. Мы тоже не искали инвесторов. Причин тому множество, но главная из них — мы не организация, юридическое лицо.Мы никто. Нас не существует. Мы просто группа неравнодушных людей в социальной сети.
А вы не представляете возможности регистрации Children 404 как правозащитной организации?
Боюсь, что нас никто не зарегистрирует. Но даже как проект мы хорошо ладим. Какие преимущества регистрации? Нас интересуют не финансовые ресурсы, а человеческие ресурсы. Мы всегда рады новым юристам и психологам. Мы находим их среди тех, кто уже работал с ЛГБТ.Мы не проводим интервью: мы руководствуемся оценками друзей. Мне пришлось отказать нескольким студентам без диплома, которые «просто хотели помочь». Нам также нужны переводчики с английского языка, потому что люди часто пишут нам из-за границы, и потому что мы планируем перевести текущие исследования о гомосексуализме для веб-сайта, и большую часть этого на английский язык. Все работы добровольные. О зарубежных грантах рассказывает только Милонов.
Я подозреваю, что он не слишком искренен, но хорошо справляется со своей ролью.
Да, мне написала журналист, знавший Милонова, когда он еще работал на [убитого демократического политика ельцинской эпохи] Галины Старовойтовой. Он был тогда самым либеральным из либералов. Журналист посоветовал мне не верить всей этой гомофобии: когда ветер подует в другую сторону, Милонов первым унесет ветром. Но в наши дни гомофобия в моде. Даже СМИ заметили нас только тогда, когда этот рыжий паразит нанес нам удар. Новости о его жалобе в полицию разлетелись повсюду, в том числе за пределами России.Жалобу он подал еще в октябре, а до Нижнего Тагила добирались два с половиной месяца. Я не афиширую, что живу здесь. Он подумал, что я из Петербурга, поэтому отправил жалобу местным властям. К тому времени, как жалоба нашла меня, начался последний отсчет до Олимпиады.
Сколько писем вы получили в ходе проекта?
Мы работаем с марта 2013 года и на сегодняшний день получили 1067 писем.
Из каких мест пишут подростки?
Кроме России, пишут из Украины, Белоруссии, Казахстана, Таджикистана, Узбекистана, Канады и Израиля. Довольно много писем приходит из США.
А как насчет Северного Кавказа?
Были только одна или две буквы. Молодая женщина, которая назвала себя Джиной, прислала письмо, но ей было уже восемнадцать или двадцать. На удивление все у нее сложилось более-менее хорошо.На днях мы получили письмо от парня из мусульманской семьи. Ему двадцать два года, но у него те же проблемы, что и у подростков. У него есть мысли о самоубийстве, а его семья довольно бедная, у них нет денег. Он не может открыться ни отцу, ни матери.
В последнее время к нам за помощью обращаются буквально все, в том числе подростки, пережившие обычные романтические трагедии. Я помню одно удивительное письмо от молодой женщины, которая встречалась с пожилой женщиной с десятилетним ребенком.Она попросила помочь выйти к дочери своей девушки. Обычно дети хотят открыться своим родителям, а здесь взрослый хотел выйти на ребенка.
Подростки больше страдают от нетерпимости в обществе или от ненависти к себе?
Психолог недавно сказал, что наша главная проблема заключается в том, что подростки, которые нам писали, уже узнали, кто они. Но те, кто все еще пытается принять то, кем они являются, почти никогда не пишут, потому что они сидят и думают, что с ними происходит что-то странное.Они набирают в поисковике «как перестать быть геем», но точно так нас не найдут.
Но в основном пишут люди, которые приняли себя. У всех разные проблемы. У одних несчастливые отношения, у других проблемы с родителями, третьих издеваются в школе. Для каждой проблемы есть письмо. Совсем недавно кто-то написал мне: «Я чувствую себя геем, но мне это совсем не нравится. Я хочу нормальную семью и детей, но не могу перестать смотреть на мальчиков.«Мы тоже публикуем подобные письма. Кто-то всегда напишет в комментариях: «Не волнуйтесь, быть геем — это нормально». И кто-то будет называть это пропагандой гомосексуализма? Что должен делать этот парень? Ищете лечение? Где? Иди помолиться? Все очень сложно.
Вы публикуете письма, а ребята получают поддержку в комментариях. Но вы почти ничего не сказали о работе ваших психологов, о том, как помогали подросткам. Почему?
Если честно, никогда не думал об этом.И вряд ли наши психологи пойдут по этому пути. Когда мне нужно было выяснить подробности ситуации, они сказали мне, что не могут сказать ничего конкретного, потому что профессиональная этика и конфиденциальность врача и пациента запрещают это. Они описали проблему и способы ее решения только в самых общих чертах. И в моем знании нет особого смысла. На самом деле сотни молодых людей знают, что у нас есть психологи и что они могут с ними посоветоваться.
Какие вопросы задают чаще всего?
Чаще всего задают вопрос, открываться ли родителям.Его спрашивают так часто, что я нашел универсальный ответ на него: если вы не уверены на сто процентов, что ваши родители не гомофобы, лучше этого не делать. Стоит выйти, когда есть несколько важных условий: во-первых, у вас есть собственное жилье, и, во-вторых, у вас есть собственный источник дохода. Только в этом случае выход абсолютно безопасен. Но если не выполнено ни первое, ни второе условие, это рискованно.
Бывает, приходит письмо, где парень пишет, что его родители ужасные гомофобы, но он не выдержал и вышел, а его родители резко изменили свое мнение о геях.Или наоборот: родители казались дружелюбными к геям, и человек вышел к ним, но потом его выгнали из дома практически в нижнем белье. Невозможно предсказать, что будут делать родители, но нельзя запретить детям выходить к ним.
Как вы лично открылись своей семье и друзьям?
Это было довольно сложно. Мои друзья приняли меня без вопросов. А мама, увы, меня до сих пор не приняла. У нас был непростой разговор.Я даже не могу это описать. У меня сложные отношения с мамой, хотя она иногда спрашивает меня как о моей активности, так и о проекте. Но она не хочет ничего слышать о моей личной жизни. Она говорит: «Когда ты рядом со мной, притворись обычным». Так что я имею полное право искренне сочувствовать детям в подобных ситуациях.
Что еще общего у подростков, которые вам пишут, помимо ориентации?
Разобраться в этом довольно сложно, потому что буквы не записываются в шаблон.Однажды я проводил опрос. Всего было опрошено 115 человек. Какой процент думал о самоубийстве? Сколько из них открылось родителям и друзьям? Я хотел найти закономерности. Если судить по буквам, что у них общего? Точно география: большинство из Москвы и Петербурга. Возрастной диапазон широк: младшему — двенадцать, старшему — пятьдесят. Она была мамой, чья дочь была ЛГБТ. Всю свою жизнь она терпимо относилась к ЛГБТ-людям, но потом ей пришлось иметь дело с одним лично, и у нее появились другие мысли.
Часто ли пишут о самоубийстве?
Не совсем. Поскольку большинство осознало, кем они были, они просто приняли это как должное. Во всяком случае, это было верно для половины опрошенных мной людей, в то время как другая половина пыталась найти выход в отношениях с противоположным полом, занимаясь религией, читая «правильные» книги и консультируясь с психологами. Самоубийство рассматривалось не столько как выход, сколько как неизбежность, потому что они подвергались преследованиям в школе и дома.Им было ужасно одиноко.
Я знаю абсолютно адские истории. Была одна девушка, лесбиянка. Мать ее не приняла, и девочка проглотила кучу таблеток. Скорая помощь доставила ее в больницу, где промыли желудок. Она написала: «Знаешь, что первое, что сказала моя мама, когда увидела меня? «Вы думали, что все будут счастливы, что вы все еще живы?» «Можете ли вы представить себе такое?
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь или сделайте пожертвование в поддержку n + 1.
YouTube и другие иностранные технологические компании склоняются перед давлением Кремля на фоне протестов Навального
Лидер российской оппозиции Алексей Навальный. Предоставлено: Михал Сергиевич через Flickr. CC BY 2.0.
Лидер российской оппозиции Алексей Навальный регулярно появляется в новостях около полугода. В августе прошлого года, как сообщает Госдепартамент США, российские агенты пытались отравить его запрещенным нервно-паралитическим веществом. Когда Навальный вернулся в Москву после лечения в Германии, российские власти немедленно арестовали его.Затем в январе они жестоко подавили акции протеста Навального. Пока Навальный сидел в тюрьме в ожидании перевозки в исправительную колонию, российские государственные СМИ вспоминали его старые антииммигрантские заявления в попытке уменьшить его популярность. Навальный явно столкнулся с множеством врагов, включая госбезопасность России и Кремль. Однако попытки Кремля подавить протесты в его поддержку были не только не в одиночку, но и в попытках подавить протесты в его поддержку менее признанная группа игроков: иностранные технологические компании.
Во многом недавнее движение протеста проходило в Интернете, а также на улицах.Протестующие выложили в Твиттере множество видеозаписей массовых протестов в России, которые начались в январе. Хештеги вроде #freeNavalny и # 23January пользовались популярностью на платформе обмена видео TikTok. Протестующие использовали Telegram, приложение для обмена зашифрованными сообщениями, чтобы планировать, обмениваться информацией и распространять доказательства насилия со стороны полиции. Но точно так же, как правоохранительные органы избивали и арестовывали протестующих на улицах, российские интернет-регуляторы пытались подавить инакомыслие в Интернете. То, как они это сделали, опровергает миф о том, что авторитарные режимы всегда напрямую контролируют Интернет: поскольку большая часть Интернета находится в руках частного сектора, автократические правительства, такие как Россия, могут вместо этого использовать компании для осуществления своей цензуры, слежки и контроля. политики.
В дни, предшествовавшие протестам Навального, российские органы регулирования Интернета и СМИ работали, чтобы опередить нарастающее недовольство. Руководители Роскомнадзора направили в русскоязычную социальную сеть «ВКонтакте» распоряжения об удалении протестного контента. Вскоре регулятор отправил заказы и на зарубежные платформы, такие как TikTok и YouTube. Они размещали контент, призывающий российскую молодежь принять участие в акциях протеста, которые правительство назвало «незаконными массовыми акциями».
К 22 января Роскомнадзор сообщил, что платформы действительно удалили протестный контент.В нем говорится, что YouTube прекратил распространять 50 процентов призывов молодежи к участию в протестах, выявленных регулирующим органом; 23 января было заявлено, что TikTok удалил 93 процента идентифицированных сообщений, а ВКонтакте удалил 87 процентов из них. Контент не исчез полностью; 27 января Роскомнадзор оштрафовал Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Vkontakte, Odnoklassniki и YouTube за невыполнение всех своих распоряжений об удалении, и вскоре регулятор расширил свои приказы о цензуре, включив в него независимую газету Новая газета и контент о насилии со стороны полиции и травмах протестующих — тактика преуменьшения жестокого подавления государством мирных демонстрантов.Но в целом за считанные дни многие пожелания авторитарного правительства были перенесены через частные компании в Интернет.
Социальный контроль — это не просто техническое упражнение; Кремль давно признал этот факт. Наряду с цифровой цензурой и слежкой государство использует традиционные физические механизмы принуждения для подавления политического сопротивления. Поскольку правительство приказывало удалять контент из социальных сетей и, несомненно, отслеживало сообщения в приложении для обмена зашифрованными сообщениями Telegram, оно также задерживало тысячи россиян и применяло жестокое насилие полиции в отношении протестующих.
Соблюдая юридические уведомления Москвы, интернет-фирмы служат для снижения затрат Кремля на политический контроль: само правительство не обязано принимать меры. Это заставляет фирмы выполнять так называемый внутренний закон об Интернете, например, или, в случае протестов Навального, заставляет компании удалять с платформ социальных сетей контент, который они считают политически опасным.
Примерв России подчеркивает, в какой степени социальные сети, такие как TikTok и VKontakte, и зашифрованные приложения, такие как Telegram, действуют как механизмы политического сопротивления и механизмы репрессий.Активисты организуют и рекламируют протесты через приложения, но правительства, в зависимости от технологии и собственных возможностей, потенциально могут использовать приложения для отслеживания и подавления сопротивления. И многие из этих интернет-компаний, некоторые из которых зарегистрированы за пределами России, похоже, не сомневаются в соблюдении директив авторитарного правительства по контролю за информацией. На данный момент они следуют устоявшейся схеме и прецеденту.
Многие исследователи и эксперты задаются вопросом, помогает ли технология автократам или вредит им.Но в дебатах часто игнорируются оттенки серого, когда речь идет о роли технологий в современных протестах и репрессиях. Интернет и цифровые технологии образуют сложную экосистему, которая одновременно используется для организации, коммуникации и государственного подавления. В России иностранные интернет-компании были замешаны в усилиях Кремля по подавлению содержания протеста, которое они размещали.
Еще неизвестно, будут ли введены дальнейшие интернет-ограничения, если Кремль оценивает будущее.Но поскольку правительство продолжает свои репрессивные меры в отношении граждан России, важно помнить, что сочетание мер онлайн-цензуры с традиционными формами принуждения является особенностью стратегии Кремля. Это также не уникально для России: посмотрите, как технологические гиганты Кремниевой долины выходят на китайский рынок и подчиняются требованиям авторитарной интернет-политики, или недавние шаги индийского правительства по введению правил в отношении компаний, работающих в социальных сетях, после споров по поводу ненавистных заявлений политиков.Интернет-компании, которые следуют приказам о цензуре, издаваемым российским регулятором Интернета, причастны к более широкой социальной, экономической и, в данном случае, особенно политической картине автократических репрессий.