Тактильный контакт и взаимоотношения людей в эпоху тактильной депривации и пандемии COVID-19
Специалист по эстетике Ито Аса изучает отношение людей к своему телу на примере лиц с ограниченными возможностями. Смогут ли люди выстроить доверительные отношения в период пандемии, когда любой физический контакт сопровождается риском? В поисках ответа на этот вопрос Ито рассматривает роль рук в формировании человеческих взаимоотношений.
В феврале 2020 года в Токийском политехническом институте открылся Центр гуманистических иссследований будущего. Современный научный прогресс в сфере искусственного интеллекта и редактирования генома человека ставит под сомнение основы традиционного понятия «человек». Центр гуманистических исследований изучает изменения, возникающие в обществе в результате развития технологий, а также подлежащие сохранению ценности. Для исследований используется интегрированный гуманитарно-социологический подход. Цель деятельности Центра – изучение будущего человека с помощью широкого спектра методик.
Директор Центра Ито Аса Ито исследует способы управления телом и эмоциональный опыт людей с ограниченными возможностями по зрению и слуху, а также людей, переживших полную утрату конечностей.
Мир насекомых и заикание как отправная точка карьеры исследователя
«В детстве я увлекалась насекомыми и любила их рисовать, – рассказывает Ито. – Когда я наблюдала за насекомыми и пыталась зарисовать их мелкие части тела, я была настолько увлечена, что сливалась с ними в единое целое, и тогда мир представал передо мной в совершенно других красках. Я обожала это ощущение, и именно оно подтолкнуло меня стать учёным».
По словам Ито, её интересовал комплексный макроскопический подход к насекомым – например, как они воспринимают окружающий мир. Сначала она хотела стать биологом, однако обнаружила, что не способна увлечься расшифровкой ДНК для понимания сути всего живого, поэтому на третьем курсе перевелась на гуманитарное отделение и выбрала в качестве специализации эстетику.
«Мне не всегда удавалось выговорить то, что я хочу сказать. С детства я привыкла управлять своим телом во время разговора. Сейчас я изучаю людей с другими видами инвалидности. Я беседую с ними, чтобы понять, как они справляются со своим непослушным телом, как его воспринимают, пытаюсь представить мир мир своего собеседника, понять его. Известно, что с помощью зрения люди получают 80-90% информации. Однако мы чересчур полагаемся на зрение и воспринимаем визуальный мир как единственный существующий. Если мы попытаемся познать мир другими способами, он окажется совсем другим. Я задумалась о том, каким видят мир слепые люди, и мне захотелось избавиться от ограничений, налагаемых зрением».
«Заикание помогло мне стать учёным»
«Приступив к исследованиям, я обнаружила, что заикание может оказаться полезным.
Когда я пытаюсь понять, что чувствует слепой человек, я могу частично поставить себя на его место. Однако мне необходимо расширять границы своего понимания. Чтобы лучше узнать собеседника, иногда приходится меняться самой».
Тактильный контакт в отношениях
В недавно вышедшей книге «Этика рук» (Тэ но ринри) Ито рассматривает человеческие взаимоотношения через призму тактильного контакта. «Я подумала, что в наше время, когда рушатся привычные ценности, тактильный контакт сможет стать ключом к межличностным отношениям. Отношения людей основаны преимущественно на зрительном восприятии, однако иногда это приводит к разобщению и агрессии. Я считаю, что для создания отношений без чётких границ необходимо не зрение, а тактильный контакт».
Ключевые слова концепции Ито – трогать (савару) и прикасаться (фурэру). На английский язык они переводятся одинаково – touch, однако в японском смысловые нюансы отличаются. «Возможно, это объясняется разницей в кодификации эмоций в разных культурах.
Вербализируя эмоции, мы воздвигаем границы».
«Трогать» подразумевает физический контакт с целью проверки особенностей или свойств предмета, а «прикасаться» – это эмоциональный контакт, в котором присутствует доброта и взаимность. Используя слово «трогать», говорящий взаимодействует в одностороннем порядке в режиме передачи информации, однако слово «прикасаться» подразумевает двухстороннее взаимодействие в режиме реального времени. Ито придаёт большое значение разнице между этими словами и изучает человеческое общение через призму тактильного контакта.
«Прикосновение подразумевает отошения без чётких границ и разделения ролей. Взаимодействие – это не односторонний тактильный контакт, при котором второй человек является лишь объектом, и не односторонняя передача информации. Это коммуникация на основе двухстороннего участия. В Японии не развит индивидуализм, и акт общения строится на слиянии его участников. Выводы беседы зачастую можно услышать только в самом конце. Например, люди обмениваются фразами «Погода-то сегодня.
Тактильный контакт играет важную роль во многих значимых событиях жизни человека – роды, воспитание детей, уход за тяжёлыми больными. Ито указывает на важность понятия «позитивный контакт», потому что тактильный контакт присутствует как в близких отношениях, так и в насилии.
Злоупотребление термином «разнообразие»
«На первых порах я очень нервничала во время разговоров со слепыми людьми – не покажутся ли мои слова невежливыми, не ранят ли они собеседника. Но однажды я услышала в ответ: «У вас очень интересный мир», и мне стало легче. Я стала считать это культурной разницей. Есть культура слепых людей, есть культура зрячих. Во время беседы нужно с интересом относиться к традициям обеих культур.
С тех пор я перестала раздумывать о том, какие вопросы можно задавать, а какие нет, и просто стала участником диалога, основанного на обычных человеческих отношениях».
По словам Ито, иногда простая беседа позволяет собрать больше информации, чем интервью исследователя.
Излишняя популяризация таких терминов, как «разнообразие» и «диверсификация», обусловленная в том числе подготовкой к проведению Олимпийских Игр, вызывает у Ито сомнения. Данная деятельность призвана сформировать инклюзивное общество, где каждый может раскрыть свои таланты вне зависимости от наличия инвалидности и сексуальной ориентации. Однако Ито опасается, что поверхностное употребление подобных терминов приведёт к разобщению – «Я это я, ты это ты, и мы разные». Наклеивая на человека ярлык инвалида, мы утрачиваем возможность увидеть в нём индивидуальность. «Настоящее уважение разнообразия – это уважение разнообразного внутреннего мира в каждом из нас», – считает Ито.
«Часто слышу, что люди с ограниченными возможностями вынуждены жить по сценарию, играя отведённую инвалидам роль.
Кроме того, в обществе существует тенденция подчёркивать разницу между инвалидами и остальными людьми. Например, если человек сообщает окружающим, что у него есть особенности развития, и объясняет, в чём заключаются отличия, это помогает другим людям понять его. Однако если ограничиться этим объяснением, человек будет отделён от общества. Я хочу, чтобы люди могли не просто понять человека с ограниченными возможностями, но и поставить себя на их место, ощутить их чувства. С этой точки зрения мои исследования можно считать разновидностью перевода – я делаю язык инвалидов понятным для остальных.
Что такое настоящий альтруизм?
В течение года работы в Центре Ито посвятила себя исследованиям альтруизма.
«Я не пытаюсь популяризовать альтруизм, а переосмысливаю отрицательные стороны альтруистических дейстий, чтобы найти подлинный смысл этого понятия».
«Увидев инвалида, мы пытаемся ему помочь, однако этот на первый взгляд альтруистичный поступок зачастую не приносит пользы самому инвалиду, потому что мы действуем в одностороннем порядке, руководствуясь собственными понятиями.
Мы навязываем человеку роль инвалида, не сомневаясь в том, что наши действия вызовут у него благодарность. Однако это не альтруизм».
Альтруизм – это предоставление пространства. «При взаимодействии важно иметь резерв, как временной, так и пространственный. Нужно не подчинять себе инвалида, чтобы взаимодействие с ним развивалось по нашему плану, а уметь обнаруживать его скрытые возможности. Это изменит ваше к нему отношение. Думаю, что альтруизм – это отношения, сопровождающиеся изменением обеих сторон».
Уход за пожилым человеком или инвалидом сопровождается тактильным контактом, во время которого мы получаем информацию об этом человеке. Наличие достаточного резерва позволяет нам перейти от «троганья» к «прикосновению». Если получающий уход человек доверяет ухаживающему, тактильный контакт способствует взаимному обмену глубинных эмоций и чувств, и возникает коммуникация. Ито называет это явление «взаимным глубоким телесным проникновением». «Коммуникация без подобного проникновения – это настоящее испытание для человека, получающего уход».
Тактильные контакты в постковидной эпохе
Во время пандемии Ито провела несколько встреч онлайн с друзьями-инвалидами.
«Один мой друг, полностью слепой, сказал, что сейчас весь мир страдает от тактильной депривации. Люди хотят прикоснуться к другому, но не могут этого сделать. Это может привести к изменению культуры и ценностей. На степень изменений повлияют такие факторы, как культурные особенности страны и возраст человека. Например, в Японии принято не обниматься, а кланяться во время приветствия. Во многих странах люди обратили внимание на этот обычай. Интересно понаблюдать, что произойдёт дальше.
Думаю, что сильнее всего изменится культура питания. Детям в школе запретили разговаривать во время обеда. Сначала к этому трудно привыкнуть, но через несколько лет принятие пищи в тишине может стать обычным явлением. До пандемии в Японии люди могли есть из одного котла с первым встречным, но сохранится ли этот обычай в будущем? Возможно, мы станем более осознанно относиться к способам распространения инфекционных заболеваний, включая грипп и простуду, и будем стремиться их контролировать».
Тактильная депривация может продлиться много лет.
«Сможем ли мы добиться душевного контакта без контакта физического? Придётся искать новые способы. Люди с ограниченными возможностями приспосабливаются к своим особенностям. Вы думаете, слепые не могут наслаждаться живописью? Они учатся воспринимать её через словесное описание. Думаю, что проблема тактильной депривации тоже решаема»
В постковидной эпохе значимость тактильного контакта в долговременном уходе, родах, уходе за тяжёлыми больными сохранится. Однако нам придётся научиться прикасаться к человеку без физического контакта. Ито верит, что несмотря на сокращение частоты тактильных контактов мы должны сохранить ценность глубокого смысла, таящегося в прикосновениях.
Интервьюер: Итакура Кимиэ, Nippon.com
Фотография к заголовку: © Pixta
Статьи по теме
Люди контакт: Поиск друга в приложении «Локатор» на iPhone
Тактильный контакт и взаимоотношения людей в эпоху тактильной депривации и пандемии COVID-19
Специалист по эстетике Ито Аса изучает отношение людей к своему телу на примере лиц с ограниченными возможностями.
Смогут ли люди выстроить доверительные отношения в период пандемии, когда любой физический контакт сопровождается риском? В поисках ответа на этот вопрос Ито рассматривает роль рук в формировании человеческих взаимоотношений.
В феврале 2020 года в Токийском политехническом институте открылся Центр гуманистических иссследований будущего. Современный научный прогресс в сфере искусственного интеллекта и редактирования генома человека ставит под сомнение основы традиционного понятия «человек». Центр гуманистических исследований изучает изменения, возникающие в обществе в результате развития технологий, а также подлежащие сохранению ценности. Для исследований используется интегрированный гуманитарно-социологический подход. Цель деятельности Центра – изучение будущего человека с помощью широкого спектра методик.
Директор Центра Ито Аса Ито исследует способы управления телом и эмоциональный опыт людей с ограниченными возможностями по зрению и слуху, а также людей, переживших полную утрату конечностей.
Мир насекомых и заикание как отправная точка карьеры исследователя
«В детстве я увлекалась насекомыми и любила их рисовать, – рассказывает Ито. – Когда я наблюдала за насекомыми и пыталась зарисовать их мелкие части тела, я была настолько увлечена, что сливалась с ними в единое целое, и тогда мир представал передо мной в совершенно других красках. Я обожала это ощущение, и именно оно подтолкнуло меня стать учёным».
По словам Ито, её интересовал комплексный макроскопический подход к насекомым – например, как они воспринимают окружающий мир. Сначала она хотела стать биологом, однако обнаружила, что не способна увлечься расшифровкой ДНК для понимания сути всего живого, поэтому на третьем курсе перевелась на гуманитарное отделение и выбрала в качестве специализации эстетику. «Эта наука изучает вещи, которые трудно описать словами, например, чувства людей, любующихся произведением искусства». Ито заикалась, поэтому не любила выступать на людях, и это послужило ещё одной причиной для выбора специальности.
«Мне не всегда удавалось выговорить то, что я хочу сказать. С детства я привыкла управлять своим телом во время разговора. Сейчас я изучаю людей с другими видами инвалидности. Я беседую с ними, чтобы понять, как они справляются со своим непослушным телом, как его воспринимают, пытаюсь представить мир мир своего собеседника, понять его. Известно, что с помощью зрения люди получают 80-90% информации. Однако мы чересчур полагаемся на зрение и воспринимаем визуальный мир как единственный существующий. Если мы попытаемся познать мир другими способами, он окажется совсем другим. Я задумалась о том, каким видят мир слепые люди, и мне захотелось избавиться от ограничений, налагаемых зрением».
«Заикание помогло мне стать учёным»
«Приступив к исследованиям, я обнаружила, что заикание может оказаться полезным. Когда я пытаюсь понять, что чувствует слепой человек, я могу частично поставить себя на его место. Однако мне необходимо расширять границы своего понимания. Чтобы лучше узнать собеседника, иногда приходится меняться самой».
Тактильный контакт в отношениях
В недавно вышедшей книге «Этика рук» (Тэ но ринри) Ито рассматривает человеческие взаимоотношения через призму тактильного контакта. «Я подумала, что в наше время, когда рушатся привычные ценности, тактильный контакт сможет стать ключом к межличностным отношениям. Отношения людей основаны преимущественно на зрительном восприятии, однако иногда это приводит к разобщению и агрессии. Я считаю, что для создания отношений без чётких границ необходимо не зрение, а тактильный контакт».
Ключевые слова концепции Ито – трогать (савару) и прикасаться (фурэру). На английский язык они переводятся одинаково – touch, однако в японском смысловые нюансы отличаются. «Возможно, это объясняется разницей в кодификации эмоций в разных культурах. Вербализируя эмоции, мы воздвигаем границы».
«Трогать» подразумевает физический контакт с целью проверки особенностей или свойств предмета, а «прикасаться» – это эмоциональный контакт, в котором присутствует доброта и взаимность.
Используя слово «трогать», говорящий взаимодействует в одностороннем порядке в режиме передачи информации, однако слово «прикасаться» подразумевает двухстороннее взаимодействие в режиме реального времени. Ито придаёт большое значение разнице между этими словами и изучает человеческое общение через призму тактильного контакта.
«Прикосновение подразумевает отошения без чётких границ и разделения ролей. Взаимодействие – это не односторонний тактильный контакт, при котором второй человек является лишь объектом, и не односторонняя передача информации. Это коммуникация на основе двухстороннего участия. В Японии не развит индивидуализм, и акт общения строится на слиянии его участников. Выводы беседы зачастую можно услышать только в самом конце. Например, люди обмениваются фразами «Погода-то сегодня. ..» «Да, отличная погода», как будто заканчивая предложения друг за друга. Границы между «мы» и «я» более размыты, чем в культуре большинства западных стран. Думаю, это влияет на эмоциональное восприятие тактильного контакта».
Тактильный контакт играет важную роль во многих значимых событиях жизни человека – роды, воспитание детей, уход за тяжёлыми больными. Ито указывает на важность понятия «позитивный контакт», потому что тактильный контакт присутствует как в близких отношениях, так и в насилии.
Злоупотребление термином «разнообразие»
Разные типы физической инвалидности формируют разную внутреннюю культуру.
«На первых порах я очень нервничала во время разговоров со слепыми людьми – не покажутся ли мои слова невежливыми, не ранят ли они собеседника. Но однажды я услышала в ответ: «У вас очень интересный мир», и мне стало легче. Я стала считать это культурной разницей. Есть культура слепых людей, есть культура зрячих. Во время беседы нужно с интересом относиться к традициям обеих культур. С тех пор я перестала раздумывать о том, какие вопросы можно задавать, а какие нет, и просто стала участником диалога, основанного на обычных человеческих отношениях».
По словам Ито, иногда простая беседа позволяет собрать больше информации, чем интервью исследователя.
Излишняя популяризация таких терминов, как «разнообразие» и «диверсификация», обусловленная в том числе подготовкой к проведению Олимпийских Игр, вызывает у Ито сомнения. Данная деятельность призвана сформировать инклюзивное общество, где каждый может раскрыть свои таланты вне зависимости от наличия инвалидности и сексуальной ориентации. Однако Ито опасается, что поверхностное употребление подобных терминов приведёт к разобщению – «Я это я, ты это ты, и мы разные». Наклеивая на человека ярлык инвалида, мы утрачиваем возможность увидеть в нём индивидуальность. «Настоящее уважение разнообразия – это уважение разнообразного внутреннего мира в каждом из нас», – считает Ито.
«Часто слышу, что люди с ограниченными возможностями вынуждены жить по сценарию, играя отведённую инвалидам роль. Кроме того, в обществе существует тенденция подчёркивать разницу между инвалидами и остальными людьми. Например, если человек сообщает окружающим, что у него есть особенности развития, и объясняет, в чём заключаются отличия, это помогает другим людям понять его.
Однако если ограничиться этим объяснением, человек будет отделён от общества. Я хочу, чтобы люди могли не просто понять человека с ограниченными возможностями, но и поставить себя на их место, ощутить их чувства. С этой точки зрения мои исследования можно считать разновидностью перевода – я делаю язык инвалидов понятным для остальных.
Что такое настоящий альтруизм?
В течение года работы в Центре Ито посвятила себя исследованиям альтруизма.
«Я не пытаюсь популяризовать альтруизм, а переосмысливаю отрицательные стороны альтруистических дейстий, чтобы найти подлинный смысл этого понятия».
«Увидев инвалида, мы пытаемся ему помочь, однако этот на первый взгляд альтруистичный поступок зачастую не приносит пользы самому инвалиду, потому что мы действуем в одностороннем порядке, руководствуясь собственными понятиями. Мы навязываем человеку роль инвалида, не сомневаясь в том, что наши действия вызовут у него благодарность. Однако это не альтруизм».
Альтруизм – это предоставление пространства.
«При взаимодействии важно иметь резерв, как временной, так и пространственный. Нужно не подчинять себе инвалида, чтобы взаимодействие с ним развивалось по нашему плану, а уметь обнаруживать его скрытые возможности. Это изменит ваше к нему отношение. Думаю, что альтруизм – это отношения, сопровождающиеся изменением обеих сторон».
Уход за пожилым человеком или инвалидом сопровождается тактильным контактом, во время которого мы получаем информацию об этом человеке. Наличие достаточного резерва позволяет нам перейти от «троганья» к «прикосновению». Если получающий уход человек доверяет ухаживающему, тактильный контакт способствует взаимному обмену глубинных эмоций и чувств, и возникает коммуникация. Ито называет это явление «взаимным глубоким телесным проникновением». «Коммуникация без подобного проникновения – это настоящее испытание для человека, получающего уход».
Тактильные контакты в постковидной эпохе
Во время пандемии Ито провела несколько встреч онлайн с друзьями-инвалидами.
«Один мой друг, полностью слепой, сказал, что сейчас весь мир страдает от тактильной депривации. Люди хотят прикоснуться к другому, но не могут этого сделать. Это может привести к изменению культуры и ценностей. На степень изменений повлияют такие факторы, как культурные особенности страны и возраст человека. Например, в Японии принято не обниматься, а кланяться во время приветствия. Во многих странах люди обратили внимание на этот обычай. Интересно понаблюдать, что произойдёт дальше.
Думаю, что сильнее всего изменится культура питания. Детям в школе запретили разговаривать во время обеда. Сначала к этому трудно привыкнуть, но через несколько лет принятие пищи в тишине может стать обычным явлением. До пандемии в Японии люди могли есть из одного котла с первым встречным, но сохранится ли этот обычай в будущем? Возможно, мы станем более осознанно относиться к способам распространения инфекционных заболеваний, включая грипп и простуду, и будем стремиться их контролировать».
Тактильная депривация может продлиться много лет.
«Сможем ли мы добиться душевного контакта без контакта физического? Придётся искать новые способы. Люди с ограниченными возможностями приспосабливаются к своим особенностям. Вы думаете, слепые не могут наслаждаться живописью? Они учатся воспринимать её через словесное описание. Думаю, что проблема тактильной депривации тоже решаема»
В постковидной эпохе значимость тактильного контакта в долговременном уходе, родах, уходе за тяжёлыми больными сохранится. Однако нам придётся научиться прикасаться к человеку без физического контакта. Ито верит, что несмотря на сокращение частоты тактильных контактов мы должны сохранить ценность глубокого смысла, таящегося в прикосновениях.
Интервьюер: Итакура Кимиэ, Nippon.com
Фотография к заголовку: © Pixta
Статьи по теме
люди входили в контакт — Translation into English — examples Russian
These examples may contain rude words based on your search.
These examples may contain colloquial words based on your search.
Есть данные, что эти люди входили в контакт с альфа-квадрантом.Suggest an example
Двое убитых молодых людей входили в небольшую группу демонстрантов, несколько членов которой начали бросать камни в солдат.
The two young men killed were part of a small group of demonstrators, some of whom had thrown stones at the soldiers.Молодые люди входили в группу, которая устроила мирную демонстрацию протеста в связи с отсутствием возможностей занятости на предприятиях нефтяной промышленности.
The youths were among a group who staged a peaceful demonstration over their lack of access to employment opportunities in the oil industry.
Власти арестовали двух человек, но не провели проверку по заявлениям о том, что эти люди входили в крупное частное вооружённое подразделение.
В ходе этих посещений наблюдение было менее строгим, так как одни люди входили в помещение для свиданий, а другие люди выходили из него.
In the course of these visits, supervision lessened, with persons entering and leaving the room.Так же известно что входил в контакт с номером Шесть.
И вы увидите, что каждый человек который входил в контакт с этими четырьмя индивидуумами был оскорблён, опозорен обманут и предан.
And you will see how everyone who has come into contact with these four individuals has been abused, wronged deceived and betrayed.Речная вода никогда не входила в контакт с очищенной водой, которая использовалась для работы.
Кэрри предлагает провести проверку на полиграфе всех, кто входил в контакт с Хамидом.
Он передавался с одной линии энергопередачи на другую, нарушая любую систему, с которой входил в контакт.
It jumped from one power relay to the next disrupting every system it came in contact with.Все хирурги, что входили в контакт с любой из жертв Потрошителя были тщательно проверяны или находятся под наблюдением.
Every surgeon that came into contact with any of the Ripper victims has been thoroughly vetted or currently under observation.Многие разнообразные источники входили в контакт с Комиссией и снабжали следователей полезной информацией.
Many different sources approached the Commission and provided the investigation with useful information.вот так она входила в контакт с мертвыми.
Как только люди входили в комнату, они видели себя в мониторе, с одной только особенностью: один человек был постоянно невидимым, где бы он не находился в комнате.
Из всех нам известных, вы — единственная, кто входил в контакт с нашим парнем.
Он с кем-нибудь входил в контакт в последнее время?
Так есть вероятность того, что она входила в контакт со стрелявшим до нападения?
Скажите, пожалуйста, вы уже входили в контакт?
Не ты ли строил аэродромы. .. входил в контакт с индейцами, которые никогда не видели белых?
После этого автор не входил в контакт со шведскими посольствами в Исламабаде или Кабуле. 23 октября 2012 года Миграционный совет проинформировал власти государства-участника о том, что было принято решение о переводе автора в Швецию по беженской квоте.
Тренинговая компания «Первый контакт» — Мастерская общения и тренинг-центр в Москве
Тренинговая компания «Первый контакт» — Мастерская общения и тренинг-центр в Москве Хотите пройти ГалаТест?
Узнайте о своих возможностях!
Подобрать программу
Для себя
Начните добиваться большего, находите решение даже в самых сложных ситуациях.
Живите легче и счастливее. Получите конкретные инструменты, схемы, советы.
Узнать большеДля компании
Совершайте прорыв в бизнесе, меняйте отношение Ваших сотрудников к работе.
Повышайте уровень ответственности и вовлечённости вашей команды.
Получите конкретные инструменты, схемы и советы.
Календарь событий
| пн | вт | ср | чт | пт | сб | вс |
26 | 28 | 29 | 30 | 1 | 2 | |
3 | 4 | 6 | 7 | 8 | 9 | |
10 | 11 | 13 | 14 | 15 | 16 | |
17 | 18 | 20 | 21 | 22 | 23 | |
24 | 25 | 27 | 28 | 29 | 30 | |
31 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Наша миссия —
помогать людям достигать своих целей при помощи общения
и при этом получать настоящее удовольствие
Наша миссия —
помогать людям достигать своих целей при помощи общения
и при этом получать настоящее удовольствие
Ближайшие мероприятия
Мастер-класс «Эмоциональное выгорание»
Тренинг «Как вернуть уверенность в жизни»
Почему мы?
Широкая теоретическая база
В основе методики объединены восточные традиции и западные исследования, адаптированные под ритм мегаполиса.
Индивидуальный подход
Проанализируем вместе с Вами источник проблем коммуникации и подберем партнера специально для Вас, работа с которым будет идти наиболее эффективно. Если Вы выполняете все рекомендации инструкторов и тренеров — мы гарантируем изменения после прохождения курса.
Нас легко найти
Мы находимся в центре, в 1-ой минуте от м. Ботанический сад.
Еще не решились и хотите узнать нас получше?
Звоните и записывайтесь на бесплатные мероприятия в нашей Мастерской.
Мы вам перезвоним
Оставьте свои данные и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Оставьте свою почту
Чтобы быть в курсе актуальных мероприятий и получить мини-книгу о том, как поддерживать ресурсное состояние каждый день
Заказать звонок
Оставьте свои данные и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время
Спасибо!
Ваша заявка очень важна для нас
Эволюция контакт-центров: оставайтесь на линии
Во время самоизоляции нагрузка на контакт-центры серьезно возросла, и справиться с большим объемом работы им помогло своевременное внедрение новых технологий и понимание потребностей рынка.
Одним из разработчиков, внесших серьезный вклад в модернизацию контакт-центров, стала компания AudioCodes.
Вопросы здоровья — в приоритете
Количество звонков в контактные центры медицинских учреждений, федеральных и региональных горячих линий по коронавирусу выросло многократно. Контакт-центры не успевали обрабатывать все поступающие обращения и стало очевидно, что существующую систему взаимодействия с клиентами нужно срочно менять. Причем нужны решения, который не только отличаются надежностью и способны справляться с сотнями вызовов в секунду, но и могут быть внедрены в очень короткий срок.
Закупка, настройка и тестирование оборудования в начале пандемии чаще всего производились в сжатые сроки, поэтому наш опыт разработчика и возможности по анализу и решению различных проблем, которые могут возникать в контакт-центре, оказались очень ценны для заказчиков. Среди наиболее актуальных требований к таким системам были поиск и устранение причин проблем с качеством связи, сглаживание или ограничение пиков нагрузки на контакт-центр, детальный сбор статистики по всем принятым и пропущенным обращениям.
Для оптимизации работы контакт-центров мы предложили наше решение Session Border Controller (SBC). Оно использовалось для повышения эффективности работы и надежности нескольких медицинских контакт-центров, горячих линий, которые принимали десятки тысяч звонков от скорой помощи и от людей, которые заболели или хотели получить информацию о коронавирусе.
Мнтеграция контакт-центра с другими ИТ-системами организации через SBC позволяет осуществлять эффективную предварительную обработку входящих и исходящих вызовов. Например, возможность использовать базу данных перенесенных мобильных номеров помогает оптимизировать маршрутизацию вызовов. Или на основе интеграции с базой различных клиентских атрибутов можно анализировать и классифицировать вызов еще до его поступления в контакт-центр.
Контакт-центр не может существовать в вакууме, как отдельный блок, сейчас все больше возникает необходимость иметь единую платформу для контакт-центра и корпоративной инфраструктуры для обеспечения доступности и общего решения проблем.
Перспективы WebRTC
Но не только медицинские учреждения столкнулись с необходимостью перемен. Всеобщий переход на удаленку изменил специфику работы большинства компаний. Они больше не могли принимать посетителей у себя в офисах и стали выстраивать надежные каналы связи для решения всех вопросов клиентов дистанционно. Сказалась и потребность в экономии: бизнес получил возможность не арендовать большие площади, а обеспечить эффективную работу удаленных сотрудников, не собирать большое количество квалифицированного персонала в одном офисе, а использовать сотрудников из разных регионов. Это очевидные плюсы, которые организации захотят сохранит и в будущем, что скажется на рынке контакт-центров и решениях для них.
В условиях пандемии ИТ-разработчики начали один за другим предлагать рынку продукты для перехода бизнеса на новый режим работы. Однако многие из них были недостаточно функциональными. Как у одного из лидеров рынка телекоммуникации, специализирующегося на голосовых решениях и видеосвязи, у AudioCodes были готовые варианты для организации дистанционной работы.
Однако мы увидев, насколько такие решения востребованы, буквально за три недели создали совершенно новый продукт с применением наших предшествующих наработок по передаче и маршрутизации голосового трафика через компьютерные сети. Он базировался на технологии Web Real-Time Communications (WebRTC), позволяющей выстраивать коммуникации в реальном времени через браузер или мобильное приложение. Мы сделали его максимально универсальным, чтобы помочь как можно большему количеству компаний быстро и безболезненно вывести людей на удаленку.
Широкое использование технологии WebRTC стало знаковым событием для развития традиционных контакт-центров и систем коммуникаций в целом. Ее популярность связана с тем, что она интегрирована в операционные системы iOS и Android и поддерживается практически на любых мобильных устройствах. Это значит, что она доступна всем, у кого есть смартфон.
WebRTC дает возможность обеспечивать устойчивую аудио-, видеосвязь, использовать адаптивные кодеки, шифрование – все это открывает хорошие перспективы.
То есть если раньше в контакт-центр входила классическая телефония от оператора или IP-телефония, то теперь входящие звонки могут совершаться по совершенно другой технологии.
Российские банки как ориентир
Российская финансовая сфера оказалась в лидерах по внедрению мобильных приложений, платежных сервисов, инноваций в сфере безопасности и взаимодействию с клиентами. Одной из таких передовых технологий является решение на базе WebRTC для осуществления голосовых и видеозвонков в контакт-центры банков и обратно непосредственно из мобильных приложений. Это очень удобный сервис, который имеет ряд существенных преимуществ, так как личность клиента уже верифицирована, а значит сотрудники банка могут более эффективно отработать взаимодействие с клиентом.
Именно представители финансового сектора в период пандемии стали одними из ключевых драйверов изменений во взаимодействии с клиентами. Если раньше банки или страховые компании приглашали VIP-персон в свои офисы и выделяли им персонального менеджера, то теперь для продажи своих продуктов и услуг им потребовались новые способы и каналы коммуникации.
Функциональность контакт-центров стала более обширной. Если раньше банки использовали их для решения проблем клиентов, для рекламы, теперь же они стали еще и инструментом максимально эффективного донесения информации о продуктах. По моему мнению, на то, что реализуется в России в области контакт-центров банковской сферы, стоит ориентироваться многим странам.
Однако, при такой доступности технологий и широком охвате, повышенного внимания требует обеспечение безопасности удаленного взаимодействия. Здесь речь идет прежде всего о защите от телефонных мошенников, которые в последнее время активно атакуют клиентов банков и сами финансовые организации. AudioCodes вместе с мобильными операторами сейчас разрабатывают специализированное решение для борьбы с телефонными преступлениями.
Интеграция банковских систем с системами выявления мошенничества (fraud detection) от мобильного оператора – это достаточно уникальное решение, которое появится в нашей стране и позволит решать вопросы с подменой телефонного номера абонента, с неавторизованными звонками, которые осуществляют мошенники от имени банков или в банк от имени клиента.
И этот тренд в ближайшее время будет активно развиваться.
Новые голосовые каналы
После роста популярности мессенджеров и появления чат-ботов специалисты предрекали контакт-центрам скорое исчезновение. Прошли годы, а люди по-прежнему обращаются в службы поддержки, клиентские и сервисные центры различных компаний. Произошел эволюционный скачок: в классические телефонные контакт-центры добавились новые каналы взаимодействия – чаты, соцсети, мессенджеры. Через них можно задавать свои вопросы в текстовом виде без живого разговора с оператором. Однако появление цифровых способов связи в итоге не снизило количество голосовых вызовов в контакт-центрах, а лишь прибавило новые голосовые каналы: звонки через мессенджеры или отправка голосовых сообщений. Как и прежде, именно голос является самым важным методом взаимодействия.
Еще одной ступенью эволюции контакт-центров можно назвать внедрение в работу голосовых ассистентов, чат-ботов и других решений с искусственным интеллектом.
Например, новый робот-ассистент от AudioCodes записывает и преобразовывает в текст речь звонящего клиента, осуществляет поиск, помогает быстро вводить цифровые данные, сохраняет протокол переговоров между клиентом и сотрудником контакт-центра полностью в текстовом виде. Такой ИИ не заменяет специалиста, а помогает ему намного быстрее и эффективнее решать вопросы.
«На своем личном опыте я убедился, что взаимодействие с роботами-ассистентами неплохо работает на входящей рекламе или в сервисной поддержке: я не сразу понимаю, что это робот, и в какой-то момент для меня становится некоторой игрой угадать, разговариваю ли я с роботом, искусственным интеллектом или человеком. Но при этом решить какую-то не типовую проблему с роботом-ассистентом, как мы понимаем, сложно – особенно если требуется нестандартный подход или процедура. Так что голос будет оставаться превалирующим в контактных центрах. Это подтверждает и цикличность поколений: «бэбибумеры» предпочитают звонить по телефону, люди моего поколения выбирают чат или текстовые сообщения, но если посмотреть в WhatsApp школьника, то там мы увидим в основном голосовые сообщения. Именно поэтому у детей и подростков так популярны голосовые ассистенты.
После пандемии
В 2020 году произошел качественный сдвиг в развитии и модернизации контакт-центров в России. Новая реальность подстегнула компании к цифровой трансформации и увеличению спроса на соответствующие решения. Как будет развиваться ситуация после окончания пандемии пока сказать трудно, но очевидно, что массовый переход в онлайн многим пришелся по душе и этот формат может прижиться. Например, в целях экономии бюджета крупные организации перенаправят бюджет с аренды больших офисных площадей на создание комфортных условий для эффективной удаленной работы сотрудников. Такой подход непременно окажет влияние на востребованность контакт-центров и новых решений для них. Да и проблемы, с которыми сталкивались люди, обращавшиеся в контактные центры для получения помощи, изменили отношение бизнеса и государства к этому вопросу. Так что в ближайшее время специалисты прогнозируют серьезные изменения на рынке.
отслеживание контактов в связи с COVID-19
Процесс отслеживания контактов включает несколько этапов.
Определение контактных лиц: контактное лицо — это человек, который контактировал с заболевшим COVID-19 в период от 2 дней перед до 14 дней после появления симптомов у заболевшего.
Выявление контактных лиц: проводится путем опроса заболевшего COVID-19 и выяснения круга лиц, с которыми имел место контакт.
Информирование контактных лиц: с каждым контактным лицом необходимо связаться по телефону или лично и удостовериться в том, что эти люди соответствуют определению контактных лиц, и в отношении них должен быть начат мониторинг. Следует проинформировать каждого человека, признанного контактным лицом, о цели отслеживания контактов и ходе процесса (в том числе о способах защиты персональных данных) и предоставить сведения о лицах, к которым можно обратиться в случае возникновения опасений или вопросов. Помимо этого, необходимо предоставить дополнительную важную информацию в отношении порядка и условий помещения на карантин, симптомов, за появлением которых необходимо следить, и мерах, которые необходимо принимать при ухудшении самочувствия.
Ежедневное ведение и мониторинг контактных лиц: выявленным контактным лицам необходимо рекомендовать и содействовать в нахождении на карантине, то есть в пребывании отдельно от других лиц с целью сократить вероятность заражения окружающих в случае развития заболевания. В период нахождения контактных лиц на карантине необходимо проводить мониторинг состояния их здоровья на предмет возможных проявлений заболевания. Мониторинг завершают через 14 дней от момента последнего контакта с заболевшим COVID-19.
Обработка и анализ данных: сведения о каждом контактном лице поступают в базу данных и обновляются по результатам ежедневного мониторинга состояния здоровья. В разных странах эти процессы отличаются. См. вопрос «Какие аспекты необходимо учитывать в связи с защитой данных?»
Как наладить контакт, не снимая маски
В работе крайне важна невербальная коммуникация. Продаете ли вы машину, представляете ли проект начальнику или проходите собеседование, то, что вы демонстрируете несловесными методами, может определить исход дела.
Эпоха COVID-19 сильно усложняет общение по очевидным причинам: маска, необходимый инструмент в борьбе с пандемией, скрывает части лица, связанные с мимикой, и особенно те, за счет которых мы бессознательно передаем и получаем микросигналы искренности, надежности и добрых намерений.
Заметив несоответствие между вербальными и невербальными сигналами, мы инстинктивно придадим большее значение второму. К сожалению, в случаях, когда ваше лицо скрыто под маской, это может происходить чаще. В качестве подтверждения приведем исследование 2013 г., результаты которого показали, что пациенты хуже относились к врачам, если те носили маски.
Конечно, с точки зрения общественного здравоохранения носить маски в разгар эпидемии – прямая необходимость и мы не должны переставать это делать только потому, что они доставляют нам некоторый дискомфорт. Вот несколько советов, как эффективно коммуницировать и налаживать взаимопонимание, продолжая вносить свой вклад в общую безопасность.
Не пользуйтесь прозрачными масками без необходимости
Прозрачная маска может показаться удачным решением, но ее вид часто отталкивает людей, к тому же она постоянно запотевает.
Ношение таких масок имеет смысл, только если вы разговариваете с глухим или выступаете перед аудиторией, в которой могут присутствовать глухие люди. В противном случае лучше отдавать предпочтение обычным непрозрачным маскам и компенсировать скрытую мимику другими способами, упомянутыми ниже.
Тренируйте «масочный голос»
Качество голоса сильно влияет на то, какие эмоции люди будут испытывать при общении с вами. Это утверждение верно как в личной, так и в профессиональной коммуникации. Произнося одно и то же, но разным тоном, мы производим разное впечатление на людей. Надевая маску, стоит обращать больше внимания на свой голос. К счастью, есть проверенные способы сделать общение более эффективным. Назовем этот прием «масочным голосом» и постараемся запомнить четыре ключевых элемента: паузу, акцент, громкость и эмоции.
Пауза. Положение губ помогает слушателю определить момент, когда говорящий делает паузу для получения ответа. Поскольку в маске этого не видно, сделайте сознательное усилие, заметно останавливая свою речь, чтобы дать собеседнику возможность ответить.
Это также помогает разбить излагаемое сообщение на легко воспринимаемые части.
Акцент. Избегайте монотонности, акцентируйте внимание слушателя на ключевых фразах и смысловых частях. Старайтесь разнообразить свою речь, используйте разную интонацию.
Громкость. Маски слегка приглушают голос, поэтому говорите громче (впрочем, кричать, конечно, не стоит).
Эмоции. Придайте своему голосу выразительности за счет трансляции положительных эмоций, таких как волнение, трепет, благодарность и сочувствие, там, где это уместно. Делайте это умеренно, ведь вы не хотите выглядеть так, будто играете в шекспировской пьесе.
Практикуйте активное слушание
Теперь, когда вы поработали над голосом, можно переходить к словам. Этот процесс начинается с активного слушания. Проявляйте интерес к словам собеседника, периодически кивая и вставляя «понимающие» междометия вроде «угу». Если говорящий делает паузу, но не заканчивает говорить, вы можете снова подтвердить свое понимание и интерес к его словам с помощью таких фраз, как «я слушаю» и «а что было дальше?». Если говорящий выражает эмоции, особенно негативные (например, злость или разочарование), вы можете разделить его чувства с помощью парафраза. Начните со слов «вы имеете в виду, что…» или «если я правильно понимаю, вы имеете в виду, что…», а затем перескажите своими словами то, что он, по вашему мнению, чувствует. Но постарайтесь не повторять за собеседником слово в слово. Приемы активного слушания и парафразы помогают наладить контакт и повышают уровень симпатии к вам.
Используйте жесты и язык тела
Перейдем к языку тела. Старайтесь активно – больше, чем обычно, – жестикулировать во время разговора, чтобы передать смысл и эмоциональную составляющую вашей речи. Конечно, не стоит усердствовать до такой степени, чтобы ваша жестикуляция отвлекала внимание аудитории, а вы сами стали похожи на мима. Ориентируйтесь на уровень в 10% больше обычного.
Поскольку мы пока не можем пожимать друг другу руки, для установления контакта с собеседником используйте другой жест – помашите рукой в качестве приветствия.
Традиция обмениваться рукопожатием уходит корнями в глубину веков и выполняет важные психологические функции – например, так мы показываем, что у нас нет оружия и, следовательно, нам можно доверять. Несмотря на то что цель рукопожатия изменилась, важность традиции остается прежней. Дружелюбный взмах рукой помогает передать другому то же сообщение о добрых намерениях.
Воспроизводите мимику и жесты собеседника
Речь идет об отзеркаливании – невербальном способе коммуникации, подразумевающем имитацию языка тела одного человека или группы людей, с которыми вы взаимодействуете. Большую часть отзеркаливания мы производим естественно и бессознательно. Исследования показали, что эта техника помогает наладить взаимопонимание между людьми, вследствие чего люди стали чаще сознательно ее использовать. Как и в случае с жестами, не переусердствуйте, иначе это станет слишком заметно и вы будете выглядеть неестественно. В этом случае лучше меньше, да лучше.
8 млн
медицинских масок в сутки производится в России, сообщал министр промышленности и торговли Денис Мантуров в апреле, в первую волну пандемии
Следите за ногами
В ходе общения ноги могут естественным образом выдать, что у вас на уме на самом деле.
Скажем, если вы сидите на совещании, а сами думаете о еде, вскоре вы можете обнаружить, что носки ваших туфель смотрят в сторону двери. Подсознательно это можно интерпретировать как отсутствие интереса, поэтому старайтесь держать ноги на одной линии с корпусом по направлению к человеку или группе людей, с которыми вы взаимодействуете. Примечание: не отзеркаливайте человека, чьи носки смотрят в противоположную от вас сторону.
Улыбайтесь глазами
Улыбка – чрезвычайно важная форма невербального общения как в бизнесе, так и в личной коммуникации. Исследования показывают, что, если вы улыбаетесь ртом, а взгляд при этом остается злым, испуганным, грустным и даже нейтральным, такая улыбка не будет воспринята как счастливая, а значит, не будет считываться как проявление дружелюбия. При ношении маски тем более важно «улыбаться глазами», если вы хотите вызвать у собеседника положительные эмоции.
Дело в том, что, когда вы улыбаетесь, на внешних уголках глаз появляются морщинки.
У одних это происходит более естественно и заметно, чем у других, поэтому я рекомендую намеренно щурить глаза, когда вы надеваете маску, даже если поначалу вам будет неловко. Чтобы уловить нужное движение, потренируйтесь, стоя в маске перед зеркалом. Если вы при этом на самом деле улыбаетесь ртом, все должно выглядеть естественно.
Безусловно, общение лицом к лицу лучше видеосвязи, даже если в первом случае вам приходится носить маску, а во втором – нет. Офисы по всему миру постепенно открываются, так что нам приходится все чаще выбирать форму общения. И все же в некоторых ситуациях встреча в Zoom или коммуникация за счет других цифровых инструментов имеет больше смысла. Например, если вы входите в группу повышенного риска или живете с тем, кто в эту группу входит, а еще если слайды и графики играют большую роль в вашей презентации.
В обозримом будущем мы не сможем отказаться от ношения масок. Однако время и усилия, которые вы вложите в усвоение этих советов, окупятся не только во время пандемии.
Они будут помогать вам более эффективно общаться, даже когда все мы сможем полностью открыть лицо.
Об авторе: Дастин Йорк – доцент и директор по коммуникациям в Мэривиллском университете
Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь
Отправляет ли Signal мой номер моим контактам? – Поддержка Signal
Отправляет ли Signal мой номер моим контактам?
Signal не отправляет ваш номер телефона никому, если вы не отправляете им сообщение или не звоните им. Сервис Signal не знает ничего о ваших контактах. Все данные хранятся на вашем телефоне. Уведомления о регистрации никогда не передаются никуда и ни в каком направлении; эти уведомления создаются вашим телефоном.
Как Signal узнает что мой контакт использует Signal?
Signal периодически отправляет обрезанные криптографически хешированные номера телефонов для обнаружения контактов. Имена контактов никогда не передаются, и информация не хранится на серверах.
Сервер отвечает данными о контактах, которые являются пользователями Signal, и тут же удаляет эту информацию. Теперь ваш телефон знает, какие из ваших контактов используют Signal, и уведомляет вас, что ваш контакт начал пользоваться Signal.
Почему кто-то узнал, что я начал пользоваться Signal?
Люди, которые уже знают ваш номер телефона и он сохранён в их списке контактов, видят, что вы доступны в Signal. Ничего не отправляется им вашим приложением Signal или сервисами Signal. Они просто видят, что номер, который они знают, зарегистрирован. Если кто-то знает, как послать вам небезопасное SMS, мы хотим, чтобы они знали, что они могут послать сообщение Signal вместо него.
Why did I see that my contact joined Signal?
You are notified when someone that is stored in your contact list is a new Signal user. If you can send an insecure SMS to a contact, we want you to know you can send a Signal message instead.
How do I disable alerts that my contact joined Signal?
You can disable these alerts on your phone by going to Signal Settings > Notifications > scroll to events and disable Contact joined Signal.
Как мне узнать, использует ли контакт Signal?
- На Android синяя буква с внешнего столбца укажет, что это контакт Signal, во время просмотра списка контактов. Если вы установите Signal как ваше приложение SMS/MMS по умолчанию, то вы также будете видеть контакты, которые не являются пользователями Signal.
- На iOS и ПК контакты Signal, которые находятся в списке контактов вашего телефона, будут отображены как контакты, с которыми вы можете начать разговор.
сигналов Bluetooth с вашего смартфона могут автоматизировать отслеживание контактов с Covid-19 при сохранении конфиденциальности | MIT News
Представьте, что вам поставили диагноз Covid-19. Представители здравоохранения начинают отслеживание контактов для локализации инфекций, прося вас указать людей, с которыми вы были в тесном контакте. На ум приходят очевидные люди — ваша семья, ваши коллеги. Но как насчет женщины, стоявшей впереди вас в очереди на прошлой неделе в аптеке, или мужчины, упаковывающего ваши продукты? Или с кем-нибудь из других незнакомцев, с которыми вы могли сблизиться за последние 14 дней?
Команда, возглавляемая исследователями Массачусетского технологического института и включающая экспертов из многих учреждений, разрабатывает систему, которая дополняет «ручное» отслеживание контактов должностными лицами здравоохранения, сохраняя при этом конфиденциальность всех людей.
Система полагается на сигналы Bluetooth ближнего действия, излучаемые смартфонами людей. Эти сигналы представляют собой случайные цепочки чисел, похожие на «щебетание», которое другие смартфоны, расположенные поблизости, могут запомнить, услышав их.
Если человек дал положительный результат, он может загрузить в базу данных список щебетаний, которые его телефон издал за последние 14 дней. Затем другие люди могут сканировать базу данных, чтобы увидеть, соответствует ли какой-либо из этих щебет тем, что слышат их телефоны. Если есть совпадение, уведомление проинформирует этого человека о том, что он, возможно, подвергся воздействию вируса, и будет включать информацию от органов общественного здравоохранения о следующих шагах.По сути, весь этот процесс выполняется при сохранении конфиденциальности тех, кто инфицирован Covid-19, и тех, кто желает проверить, контактировали ли они с инфицированным человеком.
«Я слежу за тем, что я транслировал, а вы отслеживаете то, что вы слышали, и это позволяет нам определить, находился ли кто-то в непосредственной близости от инфицированного человека», — говорит Рон Ривест, профессор института Массачусетского технологического института и главный исследователь проекта.
«Но для этих трансляций мы используем криптографические методы для генерации случайных, чередующихся чисел, которые не просто анонимны, но и псевдонимы, постоянно меняя свой« идентификатор », и который не может быть прослежен до человека.”
Этот подход к частному автоматическому отслеживанию контактов будет доступен несколькими способами, в том числе в рамках инициативы по обеспечению конфиденциальности, запущенной в Массачусетском технологическом институте в ответ на Covid-19 под названием SafePaths. Этот широкий набор мобильных приложений разрабатывается командой под руководством Рамеша Раскара из MIT Media Lab. При разработке новой системы на основе Bluetooth были использованы первые результаты работы SafePaths в этой области.
АТС по Bluetooth
Смартфоны уже имеют возможность сообщать о своем присутствии другим устройствам через Bluetooth.Например, функция Apple «Найти меня» использует звуковой сигнал потерянного iPhone или MacBook, чтобы привлечь внимание других устройств Apple, помогая владельцу потерянного устройства в конечном итоге найти его.
«Найди меня» вдохновил эту систему. Если мой телефон потерян, он может начать транслировать сигнал Bluetooth, который представляет собой просто случайное число; это как быть посреди океана и размахивать светом. Если кто-то проходит мимо с включенным Bluetooth, его телефон ничего обо мне не знает; он просто скажет Apple: «Эй, я увидел этот свет», — говорит Марк Зиссман, заместитель главы отдела кибербезопасности и информационных наук лаборатории Линкольна Массачусетского технологического института и один из главных исследователей проекта.
В своей системе команда, по сути, просит телефон постоянно посылать такой случайный сигнал и вести журнал этих сигналов. В то же время телефон обнаруживает щебетание, полученное с других телефонов, и регистрирует только те щебетания, которые могут иметь медицинское значение для отслеживания контактов, — те, которые издаются в радиусе приблизительно 6 футов и улавливаются в течение определенного периода времени. скажем 10 минут.
Владельцы телефонов будут участвовать, загрузив приложение, которое активирует эту систему.
После положительного диагноза человек получит QR-код от медицинского работника. Сканируя код через это приложение, этот человек может загрузить свой журнал в облако. После этого любой, у кого есть приложение, может инициировать сканирование этих журналов на своих телефонах. Уведомление, если есть совпадение, может сообщить пользователю, как долго он находился рядом с зараженным человеком и примерное расстояние.
Технология сохранения конфиденциальности
Некоторые страны, наиболее успешно сдерживающие распространение Covid-19, используют подходы на основе смартфонов для отслеживания контактов, однако исследователи отмечают, что эти подходы не всегда защищали конфиденциальность человека.Южная Корея, например, внедрила приложения, которые уведомляют чиновников, если человек с диагнозом покинул свой дом, и могут использовать данные GPS людей, чтобы точно определить, где они были.
«Мы не отслеживаем местоположение, не используем GPS, не привязываем ваш личный идентификатор или номер телефона к любому из этих случайных чисел, которые выдает ваш телефон», — говорит Дэниел Вайцнер, главный научный сотрудник Лаборатории компьютерных наук и искусственного интеллекта Массачусетского технологического института.
(CSAIL) и соруководитель этого исследования.«Мы хотим, чтобы каждый мог участвовать в общем процессе, чтобы увидеть, были ли вы в контакте, не раскрывая и не заставляя никого раскрывать что-либо».
Выбор — ключ к успеху. Вайцнер рассматривает систему как виртуальный стук в дверь, который сохраняет право людей не открывать дверь. Однако есть надежда, что каждый, кто сможет принять участие, сделает это, чтобы помочь сдержать распространение Covid-19. «Чтобы эта система действительно работала, нам нужен большой процент населения. Мы заботимся о каждом устройстве Bluetooth; очень важно сделать из этой экосистемы целую », — говорит он.
Воздействие на общественное здоровье
На протяжении всего процесса разработки исследователи работали в тесном сотрудничестве с группой медицинских консультантов, чтобы гарантировать, что эта система будет эффективно способствовать усилиям по отслеживанию контактов. Эту команду возглавляет Луиза Айверс, эксперт по инфекционным заболеваниям, доцент Гарвардской медицинской школы и исполнительный директор Массачусетского больничного центра глобального здравоохранения.
«Для того, чтобы США действительно сдерживали эту эпидемию, нам нужен гораздо более активный подход, который позволит нам более широко отслеживать контакты для подтвержденных случаев.Этот автоматизированный и защищающий конфиденциальность подход может действительно изменить нашу способность держать эпидемию под контролем и может быть адаптирован для использования в других глобальных условиях », — говорит Айверс. «Еще замечательно то, что эта технология может быть гибкой в отношении того, как должностные лица общественного здравоохранения хотят управлять контактами с выявленными случаями в своем конкретном регионе, которые со временем могут измениться».
Например, система может уведомить кого-то о необходимости самоизоляции или может запросить, чтобы они отметились через приложение, чтобы связаться со специалистами по поводу ежедневных симптомов и благополучия.В других случаях должностные лица общественного здравоохранения могут потребовать, чтобы этот человек прошел тестирование, если они заметили группу случаев.
Возможность быстрого и крупномасштабного отслеживания контактов может быть эффективной не только для сглаживания кривой вспышки, но и для того, чтобы люди могли безопасно войти в общественную жизнь, когда сообщество находится на нисходящей стороне кривой. «Мы хотим, чтобы люди могли аккуратно вернуться к нормальной жизни, а также иметь возможность тщательно изолировать и определять определенные векторы вспышки», — говорит Ривест.
На реализацию
Инженеры лаборатории Линкольна возглавили создание прототипа системы. Одной из самых сложных технических проблем было обеспечение взаимодействия, то есть обеспечение возможности приема щебетания с iPhone устройством Android и наоборот. Тест, проведенный в лаборатории в конце прошлой недели, подтвердил, что они достигли этой возможности, и что чириканье может быть уловлено другими телефонами различных марок и моделей.
Важным следующим шагом на пути к внедрению является взаимодействие с производителями смартфонов и разработчиками программного обеспечения — Apple, Google и Microsoft.
«Они играют здесь решающую роль. Цель прототипа — доказать этим разработчикам, что они могут это реализовать », — говорит Ривест. По мере того, как это сотрудничество формируется, команда также демонстрирует свой прототип системы правительственным агентствам штата и федерального правительства.
Ривест подчеркивает, что сотрудничество сделало этот проект возможным. В число этих сотрудников входят Массачусетский госпитальный центр глобального здравоохранения, CSAIL, Лаборатория Линкольна Массачусетского технологического института, Бостонский университет, Университет Брауна, Медиа-лаборатория Массачусетского технологического института, Научный институт Вейцмана и SRI International.
Команда также стремится играть центральную, координирующую роль с другими усилиями по всей стране и в Европе по разработке аналогичных, сохраняющих конфиденциальность систем отслеживания контактов.
«Этот проект выполняется в истинно академическом стиле. Это не соревнование; это коллективные усилия многих, многих людей, чтобы заставить систему работать », — говорит Ривест.
Контакты и направления | Продовольствие для людей
Наш адресНаше здание на 14-й улице в настоящее время закрыто для посещения из-за повреждений в результате затопления городской канализации.
Наш новый почтовый адрес: Food for People, PO Box 4922, Eureka, CA 95502
Choice Pantry
- Our Choice Pantry переехала на новое место по адресу 2112 Broadway (угол W. Hawthorne). ) в Eureka
- У Choice Pantry есть свой новый телефонный номер: (707) 407-0447 (звонок для записи на прием)
- Choice Pantry в настоящее время открыт по вторникам, средам и пятницам с 11:00 до 15:00.
Проверка CalFresh: Напишите по электронной почте нашему информационному персоналу в calfresh @ foodforpeople.org, чтобы задать вопросы о программе CalFresh или помочь с подачей заявки.
Волонтерство: Если вы заинтересованы в волонтерстве, заполните, пожалуйста, заявку на нашей странице волонтеров.
КонтактОсновной телефон: (707) 445-3166
Факс: (707) 445-5946
Choice Pantry: (707) 407-0447
Ключевые контактыChoice pantry: (707) 407-0447
Программы для пожилых людей и дома: пожилых людей @ foodforpeople.org; (707) 445-3166, пресс 309
Справка CalFresh: [email protected]; (707) 445-3166, пресс 308 или 318
Программа пропаганды и голода: [email protected] (707) 445-3166, пресс 308
Программы детского питания: [email protected]; (707) 445-3166, пресс-309
Финансовые пожертвования: [email protected]; (707) 445-3166, пресс 306 или 320
Большие (поддон +) Продовольственные пожертвования : Операционный менеджер — операции @ foodforpeople.org; (707) 445-3166, пресс 304
Пожертвования на другие продукты питания, продовольственные товары, сбор урожая и пожертвования в ряд: Местный координатор продовольственных ресурсов — [email protected]; (707) 445-3166, пресс 312
Волонтерство: [email protected]
Сеть кладовых : [email protected]
Мобильная производственная кладовая : [email protected]
Бухгалтерия и бизнес : Бухгалтерия @ foodforpeople.org; (707) 445-3166, пресс 307
Исполнительный директор : [email protected]; (707) 445-3166, пресс 302
Люди / Контакт | Разнообразие и мультикультурность | Медицинская школа
Факультет
Дуглас К. Энтони, доктор медицинских наук
Профессор патологии и лабораторной медицины
Sybil Cineas, MD
Доцент медицины и педиатрии
Эрнестина Дж. Дженнингс, доктор философии
Доцент кафедры психиатрии (исследования)
Марк А.Джонсон, доктор философии
Доцент биологии
Roxanne Vrees, MD
Доцент кафедры акушерства и гинекологии
Студенты
Студенческая Национальная Медицинская Ассоциация Президент Студенческой электронной доски
Латиноамериканская ассоциация студентов-медиков Президент Студенческой электронной доски объявлений
Сотрудник ODMA по разнообразию и инклюзивности
Стажер
Мэтью Н. Андерсон, Мэриленд
Председатель ассоциации домашнего персонала коричневого меньшинства
Выпускники
Deborah Archer, ’95, MD ’02
Archer Pediatric and Medical Consulting, LLC
Джеффри Хайнс, ’83, доктор медицины ’86
Директор по медицине, многообразие, вовлечение и справедливость в отношении здоровья, WellStar Health System
Sivan Hines, ’84, MD ’87
Педиатр, WellStar Health System
Персонал
Кейли Бернс
Заместитель декана, Управление биомедицинского развития
Мишель Сир, MD
Заместитель декана по академическим вопросам
Джозеф Диас, MD, MPH, FACP
Заместитель декана по вопросам разнообразия и мультикультурности
Мишель Форсье, MD, MPH
Помощник декана приемной больницы
Трейси Гатри, MD
Заместитель декана по вопросам разнообразия и мультикультурности
Ким Ноубл
Главный сотрудник по подаркам
Патрисия Пуивьен, доктор медицины, магистр медицины
Заместитель декана по вопросам разнообразия и мультикультурности
Розедельма Серафин
Заместитель директора, Управление по вопросам разнообразия и мультикультурности
Упрощение поиска вашей компании и связи с ней через Facebook и Messenger
Facebook и Messenger — это мощные инструменты, позволяющие людям общаться друг с другом.Фактически, 900 миллионов человек используют Messenger каждый месяц. 1 И эти миллионы людей не просто болтают с друзьями и семьей, они связываются с теми предприятиями, которые им небезразличны. Ежемесячно через Messenger между людьми и компаниями отправляется более одного миллиарда сообщений. 2
Обмен сообщениями напрямую с бизнесом — это быстрый и удобный способ для людей связаться с вопросами о продуктах и услугах, встречах, вопросах обслуживания клиентов и многом другом.Кроме того, это позволяет компаниям устанавливать личные связи с людьми, которые в них заинтересованы. В прошлом году мы анонсировали новые функции, которые помогли людям и компаниям общаться с помощью обмена сообщениями. Сегодня мы анонсируем новые инструменты и обновления, которые делают эту связь еще проще, помогая людям находить компании, которые им небезразличны, и связываться с ними.Имена пользователей помогают людям найти вашу компанию.
Чтобы людям было проще находить компании, с которыми они хотят связываться, и связываться с ними, мы выдвигаем на первый план имена пользователей страниц.Каждая страница имеет уникальное имя пользователя, которое можно установить и редактировать. Вскоре ваше имя пользователя будет отображаться прямо на вашей странице под заголовком страницы с символом @ перед ним. Страницы, у которых уже есть персональный URL (уникальные URL, такие как facebook.com/JaspersMarket), уже имеют имя пользователя, потому что имя пользователя страницы (@JaspersMarket) и персональный URL совпадают. Имена пользователей помогают людям находить компании как в Facebook, так и в Messenger, чтобы им было проще связываться с интересующими их компаниями и отправлять сообщения.Поскольку каждое имя пользователя уникально, они также помогают людям идентифицировать ваш точный бизнес, даже если у вас есть относительно общее имя.Имена пользователей начнут отображаться прямо на вашей странице под заголовком страницы с символом @ перед ним. По мере того, как эти новые функции для имен пользователей будут развернуты в ближайшие недели, Страницы, для которых не настроено имя пользователя, увидят возможность выбора имени пользователя прямо на вашей Странице.
Messenger Links и коды Messenger обеспечивают прямую связь с вашей компанией
Сегодня мы также представляем Messenger Links, которые компании могут использовать, чтобы упростить и упростить людям создание цепочки сообщений с ними.Ссылки Messenger используют имя пользователя страницы для создания короткой и запоминающейся ссылки (m.me/username), при нажатии на которую открывается беседа с компанией в Messenger. Коды
Messenger работают точно так же. Это уникальные коды, которые люди могут сканировать в Messenger с помощью камеры на своих телефонах, чтобы открыть цепочку сообщений о вашей компании.Компании могут использовать Messenger Links и Messenger Codes в рекламе, на своих веб-сайтах или в любом другом маркетинговом канале, чтобы побудить людей обратиться к ним напрямую.Добавьте свое имя пользователя в конец URL: m.me/___, чтобы получить ссылку на Messenger. Изображения кода программы обмена сообщениями доступны для загрузки во входящих на вашей странице.
New Messenger Приветствия приветствуют людей и задают тон
Мы также анонсируем новую функцию для улучшения общения с людьми в Messenger и Facebook. Messenger Greetings — это настраиваемые заметки от компании, которые появляются в новой цепочке сообщений перед отправкой сообщений. Компании могут использовать этот текст, чтобы поприветствовать людей и задать дружелюбный тон, сообщая людям, какие типы сообщений ожидаются.Установите и отредактируйте приветствие в настройках сообщений вашей страницы.
Сделайте так, чтобы людям стало еще проще связываться с вашим бизнесом
Прямое общение через Messenger и Facebook быстро и удобно как для людей, так и для предприятий. А теперь дать понять людям, что ваш бизнес доступен для общения напрямую через Messenger, стало еще проще. Эти функции будут доступны во всем мире в ближайшие недели. Получите советы о том, как наиболее эффективно использовать обмен сообщениями для вашей страницы.Свяжитесь с нами — TreePeople
Свяжитесь с нами — TreePeople Перейти к содержаниюНаш красивый парк Колдуотер-Каньон вновь открылся, и наша парковка снова стала доступной для публики. Для вашей собственной безопасности, а также для наших сотрудников, работающих на объекте, мы просим вас во время посещения продолжать соблюдать все соответствующие инструкции CDC и округа по пешеходным маршрутам и тропам. Мы не бронируем аренду наших помещений или площадок до дальнейшего уведомления. Мы ценим Ваше терпение.Добро пожаловать обратно!
Обратите внимание, что в настоящее время наши помещения и места для пикника недоступны для аренды.
TreePeople
(818) 753-4600
[email protected]
12601 Mulholland Drive
Beverly Hills, CA
Факс (818) 753-4635
Каталог контактов
Coldwater Canyon Park
(818) 623-4845
park @ treepeople.org
Членство
(818) 753-4631
[email protected]
Взаимодействие с сообществом
(818) 623-4866
[email protected]
Горячая линия горного лесного хозяйства
(818) 623-4871
Разработка
(818) 623-4860
[email protected]
Запросы СМИ
(818) 623-4896
media @ treepeople.org
Другие запросы
[email protected]
Присоединяйтесь к нашему движению
Отправляя заявку, вы соглашаетесь получать новости и сообщения, связанные с TreePeople, и соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Свяжитесь с нами | Университет народа
Свяжитесь с нами для поступленияЕсли вы хотите стать студентом Народного университета, нажмите «Подать заявку», чтобы заполнить онлайн-заявку.Для получения дополнительной информации о процессе приема, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен]
Свяжитесь с нами для запросов студентовЕсли вы уже студент и нуждаетесь в помощи, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен]
Свяжитесь с нами для выпускниковЕсли вы являетесь выпускником и у вас есть вопросы или комментарии, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен]
Свяжитесь с нами по поводу предлагаемой стажировкиЕсли вы заинтересованы в том, чтобы предложить возможность стажировки студентам UoPeople, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен]
Свяжитесь с нами для пожертвованийВы можете помочь университету тремя способами:
- Чтобы заявить о своей заинтересованности в активном участии в Университете народа, добровольно жертвуя своим временем или услугами, нажмите здесь.
- Чтобы сделать денежное пожертвование Народному университету, щелкните здесь.
- Чтобы узнать о спонсорстве, партнерстве или других вариантах сотрудничества, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен]
- “Регистрационный номер Флориды: Ch56549
Копию официальной регистрации и финансовой информации можно получить в Отделе потребительских услуг, позвонив по бесплатному телефону в пределах штата. Регистрация не подразумевает одобрения, утверждения или рекомендации государством »
По вопросам связи со СМИ, пожалуйста, свяжитесь с нами по [электронной почте]
Технические проблемы / проблемы с содержанием на веб-сайте
Чтобы сообщить нам об опечатке, проблемах с контентом или технических проблемах на нашем веб-сайте, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты защищен]
Общая информацияПо всем остальным вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по [электронной почте]
Адрес University of the People
(Приемная комиссия)
225 S.Lake Ave., Suite 300
Pasadena, CA 91101, USA
Служба входящей телефонной связи:
UoPeople — это некоммерческий бесплатный онлайн-университет, ресурсы которого ограничены. Таким образом, в настоящее время мы не можем принимать входящие звонки, и наш номер телефона переходит непосредственно в службу записанных голосовых сообщений.
Если вы хотите позвонить в нашу службу записи голосовых сообщений, чтобы оставить сообщение, обязательно говорите четко и укажите свой адрес электронной почты и свой идентификатор кандидата / студента, чтобы мы могли связаться с вами по электронной почте как можно быстрее.
Номер записанного голосового сообщения: США: 1 (626) 264-8880
Служба исходящей телефонной связи:
При определенных обстоятельствах мы можем связаться с вами по телефону через наш Консультационный отдел по приему студентов, который помогает соискателям в процессе подачи заявления. Эта услуга в настоящее время является пилотной и доступна не всем кандидатам. Однако наши консультанты по приему в любое время доступны по электронной почте.
Контакты: Люди и организации — База знаний
Контакты — это люди или организации, которым вы продаете с помощью Pipedrive. В Pipedrive — и в большинстве вещей, связанных с продажами — вам нужен контакт, прежде чем вы сможете делать что-то еще. Все действия, связанные с этими контактами в Pipedrive, будут автоматически отслеживаться на конкретной странице подробного просмотра контакта.
Контактные лица — это конкретные клиенты, которым вы продаете через Pipedrive.Эти контакты являются основой процесса продаж, и любая информация, относящаяся к каждому контакту — например, запланированные действия или электронные письма — будет отслеживаться в подробном представлении этого человека.
Организации выступают в качестве больших наборов данных в Pipedrive. Все люди, связанные с организацией, будут перечислены в ее подробном представлении, а также любые заметки или действия, выполненные в отношении любых людей / сделок, связанных с организацией.
- Организации — это компании, в которых работают ваши контактные лица, и которые содержат такую информацию, как почтовый адрес или отраслевую информацию.
- Организации могут содержать несколько человек.
- Организации могут заключать несколько сделок одновременно.
- Организации могут быть связаны с другими организациями.
- Организации можно синхронизировать с поставщиком контактов, импортировать из предыдущей CRM или импортировать из файла CSV или XLS.
Примечание: Если вам нужны дополнительные поля в вашей учетной записи, например названия должностей и почтовые адреса, мы предлагаем создать для этой цели настраиваемые поля.
Как добавить контакты
Люди и организации могут быть добавлены в вашу учетную запись Pipedrive несколькими способами:
- В диалоговом окне Добавить сделку , которое создает и сделку, и контакт одновременно.
При создании сделки: Лицо или Организация — или и то, и другое! — необходимо будет предоставить.
- В виде списка вкладки Люди или Организации .
Будет создано только одно лицо или организация.При создании человека вы можете либо создать новую организацию для связи с этим человеком, либо связать это лицо с существующей организацией.
- Из подробного представления определенной организации .
Добавление контакта «Лицо» таким образом свяжет этот новый контакт Лица с организацией, которую вы просматриваете в данный момент.
Синхронизация контактов Google
Ваши контакты Pipedrive также можно синхронизировать с группой в вашей подключенной учетной записи Google Contacts.Любые обновления информации в Pipedrive будут отражены в контактах Google, и любые обновления, сделанные в контактах Google, также будут отражены обратно в Pipedrive.
Анна Дмитриева. Контакт? Есть контакт!
Многие владельцы собак слышали о том, что у них с собакой должен быть контакт. Практически все инструкторы, кинологи и зоопсихологи говорят об этом основополагающем элементе воспитания и обучения четвероногих друзей человека. В качестве примера чаще всего приводят спортсменов, выступающих в соревнованиях по таким дисциплинам, как аджилити и фристайл. Да, это великолепный образец взаимопонимания партнеров и огромного терпения людей, затративших массу времени и усилий на воспитание своих собак. Кроме того, сейчас модно говорить о том, что семья для собаки – это стая, а хозяин должен быть в этой стае вожаком. Наверное, такой подход имеет право на существование. Однако при этом необходимо не столько учитывать рекомендации по внедрению в человеческий быт традиций диких животных, сколько принять за руководство самое главное правило стаи – решение всегда принимает вожак. Собственно, на этом правиле и основана вся многовековая дрессировка собак человеком. Поэтому мы не будем вдаваться в теоретические изыскания, а проанализируем возможность достижения и сохранения контакта с собаками самыми обычными непрофессиональными владельцами в самых обыкновенных условиях.
Ни для кого не секрет, что собаки, как и люди, по-разному относятся как к членам семьи, так и к окружающим. С кем-то они дружат, кого-то терпят, а кто-то у них вызывает непримиримую ненависть. Каждое появляющееся в собачьем поле зрения живое существо или незнакомый предмет требует оценки, в отношении каждого надо принять решение: можно ли его проигнорировать или с ним надо общаться, и если да, то как… То есть собака постоянно контактирует с окружающим ее миром. Ну и, естественно, хозяин тоже не остается без внимания.
Что же подразумевают специалисты по воспитанию собак, когда говорят, что между человеком и животным контакт есть или он отсутствует? В данном случае речь идет о том, готова ли собака к взаимодействию со своим владельцем, доверяет ли она ему, имеет ли для нее хозяин первостепенное значение. Так что контакт – это не только внимание, но и способ, желание, возможность и умение сотрудничать с партнером. Кому и в какой степени этот самый контакт нужен? Безусловно, в контакте заинтересованы и собаки, и их владельцы – взаимопонимание значительно упрощает жизнь. Вот только к налаживанию контакта они готовы в разной степени. Собаки рады общаться со своими хозяевами практически всегда – ведь это самые близкие для них существа! Даже когда люди почему-то не в духе, их питомцы стараются найти к ним подход, сделать что-то такое, чтобы привлечь к себе внимание: облизать, ткнуть носом, положить лапу на колено, поделиться игрушкой – самым ценным, что у них есть. Но человеческое желание общаться напрямую зависит от настроения, степени занятости, усталости или увлеченности чем-то или кем-то, и владельцы зачастую пропускают тот важный миг, когда они могут без малейших усилий со своей стороны завладеть вниманием собаки и объяснить ей, что вместе гораздо веселее и интереснее, чем по отдельности. А если между человеком и животным нет контакта, нет взаимопонимания, то жизнь превращается в противостояние, отстаивание прав, доказывание мнений… Короче – это не жизнь, а сплошная борьба.
Откуда берется контакт? Умению контактировать с окружающим миром щенки учатся с самого рождения: собака-мама учит их азам правил поведения и объясняет малышам, что и как нужно делать, чего делать нельзя и что к ней не всегда можно приставать, а братья и сестры достаточно быстро доказывают друг другу, что приятнее и интереснее всем вместе играть, чем ссориться. Люди при этом являются существами второго порядка, интерес к ним проявляется эпизодически, и навык контакта формируется лишь в зачаточном виде. Чем больше хозяин мамы щенков уделяет времени и внимания новорожденным и подрастающим малышам, тем больше навыков социализации они получают и тем проще будет новым хозяевам.
Как только щенка отдают его новым владельцам, ситуация в корне меняется. Сородичей с их понятным поведением рядом нет, а люди пристают и хотят общаться на каком-то незнакомом языке. И дело здесь не в лингвистических способностях хозяев и их маленького четвероногого друга, а в умении правильно использовать язык поощрений, наказаний и донесения необходимой информации друг до друга. Щенки очень быстро приспосабливаются к «семейной» жизни, если с ними начинают заниматься буквально с первого дня их появления в доме. При этом под занятиями понимается не столько обучение малышей каким-то командам, сколько донесение в игровой форме пожеланий хозяев: правильное поведение всегда должно поощряться каким-нибудь приятным способом, например, увлекательной игрой, радостной похвалой или вкусняшкой, а нежелательное – незамедлительно пресекаться соразмерным проступку и возрасту наказанием. Пока щенок совсем маленький, в качестве наказания очень эффективно действует резкое прекращение игры и полное игнорирование попыток продолжить общение.
Для собак любого возраста наказание означает прерывание положительного контакта и появление контакта отрицательного, сопровождающегося негативными впечатлениями и ощущениями. Поэтому наказаниями и постоянными одергиваниями увлекаться не стоит. В противном случае собака очень быстро начнет избегать своего владельца. Похвала же и поощрение свидетельствуют о том, что все поступают правильно, положительный контакт налажен, и чем больше вы хвалите своего питомца, тем больше он стремится соответствовать вашим пожеланиям и очень расстраивается, если у него что-то не получается. Для щенков действуют те же правила, и именно так малыш учится самому главному – все готовы общаться, пока всем хорошо и интересно.
Следующим шагом является научение щенка тому, что его хозяин готов к общению далеко не всегда. У людей есть масса дел, участие собаки в которых не предусмотрено даже в том случае, если эти дела делаются в непосредственной близости от домашнего питомца. Поначалу, естественно, щенки пытаются «помогать» и принимать посильное участие во всем. Если у хозяев нет цели привить малышу какие-то полезные в хозяйстве навыки, тогда надо приучить его терпеливо дожидаться момента, когда люди освободятся и смогут с ним поиграть. И вот тут-то многие неопытные владельцы допускают серьезную ошибку, которая впоследствии может сыграть существенную роль, – они либо прерывают свои дела для того, чтобы утешить скандалящего щенка, несогласного с отсутствием внимания, либо заканчивают дела в тот момент, когда щенок возбужден или ведет себя иным нежелательным образом. Что мы при этом имеем? Поощрение неправильного поведения! Надо изначально учить малыша тому, что все самое интересное может начаться в самый непредсказуемый момент, но только в том случае, если он ведет себя хорошо.
Где же тут контакт, спросите вы? Хозяин занят, на щенка внимания не обращает… Но ведь щенок-то находится в состоянии ожидания и предвкушения контакта! А это один из ключевых моментов, без которых вырастить по-настоящему послушного контактного пса просто невозможно. Можно обучить собаку командам и даже добиться их беспрекословного исполнения, но сделать так, чтобы животное в любую секунду было готово откликнуться на любое желание своего хозяина, не получится. Ведь для такой готовности необходимо, чтобы собака постоянно следила за владельцем, была заинтересована во взаимодействии с ним и ценила то время, которое хозяин готов ей уделить. Это и называется контактом собаки с хозяином.
Некоторые владельцы считают, что контакт между ними и их питомцем может возникнуть в том случае, если постоянно с ним разговаривать. К сожалению, при отсутствии обучающих и воспитательных процессов ни к чему хорошему это, как правило, не приводит. Собаке можно сколько угодно рассказывать про то, как выглядит команда «лежать!», а та будет очень внимательно смотреть в глаза, крутить головой и продолжать сидеть. Почему? Потому что для нее понятен язык жестов, язык движений, а связь движения со словом-командой появляется лишь после многократного повторения этого слова в сочетании с движением, помогающим принять необходимое положение.
Самым понятным для собаки является следующий алгоритм: правильное движение или выполнение команды – незамедлительная похвала или поощрение, неправильное поведение – незамедлительное порицание или наказание. Тогда у собаки появляется прочная связь между ее действиями, командами и реакциями хозяина, она будет заинтересована в том, чтобы ее как можно чаще хвалили и поощряли, и в результате можно получить прекрасно воспитанную и дрессированную собаку. Теории собак, конечно, можно учить, но это лучше делать школьникам или студентам, готовящимся к экзаменам, – собак ничему не обучат, зато сами запомнят…
Вообще-то, чем более разговорчивый хозяин попадается щенку, тем сложнее малышу изучать устные команды – они просто теряются на фоне остальных слов. Ну а если владельцы склонны обучать своего питомца путем нотаций, классическим примером которых является фраза: «Я тебе сказала сидеть, а не лежать!», то для собаки становится гораздо проще проигнорировать обе команды, а заодно и все прочие пожелания своего хозяина, чем исполнить непонятно что и, скорее всего, неправильно. Постепенно человеческие слова становятся для собаки шумовыми помехами и поводом для беспокойства, поскольку в результате ее, скорее всего, все равно за что-нибудь накажут. Такой способ общения к налаживанию контакта вряд ли приведет…
Есть еще одна не способствующая контакту типичная ошибка, допускаемая неопытными владельцами не только щенков, но и взрослых собак. Это неправильная реакция хозяина на подход провинившейся в чем-то собаки. Например, в том случае, если животное что-то подобрало на улице, но при этом все-таки к хозяину подошло. Как правило, люди начинают ругаться в тот момент, когда произошел «подбор», и не прекращают, пока не выскажут все, что по этому поводу думают, даже тогда, когда собака уже стоит перед ними. В худшем случае еще и физическое наказание последует. Как упоминалось ранее, животные реагируют на то, что происходит в момент совершения ими каких-либо действий. В какой момент собака получает максимально негативную реакцию своего хозяина? Тогда, когда она к нему подошла? А ей это надо? Если хозяин постоянно использует такой способ общения со своим питомцем, то не стоит удивляться, если в один далеко не прекрасный день собака вообще махнет на своего владельца хвостом, начнет избегать близкого общения, отдаст предпочтение собственным интересам и умчится в неизведанные дали, полностью игнорируя все команды, пожелания и обещания хозяина. Ни о каком контакте здесь уже и речи не идет, поскольку собака научилась принимать самостоятельные решения, идущие вразрез с интересами владельца.
Как этого не допустить? Как не утратить контакт с собакой? Для этого человеку надо «включить голову» и разложить процесс совершения собакой проступка на отдельные этапы. Возьмем для примера тот же самый «подбор» нежелательных предметов. До подбора можно принимать предупредительные меры (давать команду «фу!» или «нельзя!», одергивать поводком), а вот само наказание необходимо и возможно только в тот момент, когда собака что-то подобрала с земли. Ни до, ни после, а только тогда, когда нежелательный предмет находится в собачьей пасти. Как только собака этот предмет выплюнула или вам удалось его оттуда достать, собаку надо сразу же похвалить. Хвалить надо собаку и в том случае, если она подошла к вам по команде и добровольно отдала нежелательный предмет. Ругаться на нее можно, когда она делает попытки пройти мимо, убежать или проглотить предмет. Любой шаг в вашу сторону, любое действие, направленное на исполнение вашего пожелания должны быть обозначены похвалой.
Если собака по первому требованию бросает все пахучие, несъедобные и вредоносные предметы, забывает про собственные интересы и мчится к вам со всех лап, то такое поведение всегда достойно всяческого поощрения, активной похвалы или увлекательной игры. Это и есть настоящий контакт – когда собака готова бросить все ради своего любимого хозяина!
Оглянитесь вокруг – многие ли собаки в вашем районе ведут себя подобным образом? Единицы! При этом большинство из взрослых животных прошли обучение на различных курсах, знают команды, инструкторы и владельцы говорят, что у них есть контакт с собаками. Но почему же этот контакт не работает на самой обычной прогулке? Все дело в том, что собаки прекрасно разбираются, в какой обстановке хозяин будет от них действительно требовать послушания, а в какой – простит и приблизительное действие.
Чтобы достичь беспрекословного повиновения собаки, хозяину надо ежедневно, на каждой прогулке работать со своим питомцем. Это требует упорства, терпения, а в некоторых случаях и физических усилий. И длится период такого обучения достаточно долго – с некоторыми собаками особо активных и возбудимых пород это может занять до трех лет, а то и более. Дело в том, что животные достаточно быстро понимают, чего от них хотят, потом некоторое время учатся выполнять пожелания хозяев правильно, а навык безоговорочного выполнения команд вырабатывается достаточно долго. При этом активность и возбудимость животного, а также меняющиеся ситуации и обстановка играют не последнюю роль. Идеально ведущая себя дома девочка может превращаться в неконтролируемую фурию на улице, послушный и контактный кобель теряет над собой контроль при виде других кобелей, уравновешенная и спокойная на прогулке собака тиранит всех членов семьи… Все эти проявления нестабильного поведения говорят о том, что воспитательная работа с питомцем еще не завершена, что в какие-то моменты собака утрачивает контакт с хозяином и концентрирует свое внимание на более важных по ее мнению вещах.
Как можно привлечь внимание собаки и вызвать ее на контакт? Для этого просто надо понять, что для нее важнее – похвала, игрушка или вкусняшка, и использовать этот мотивирующий рычаг по полной программе. Периодическая замена игрушек и лакомств, изменение условий игр или придумывание новых занятий, соответствующих возрасту и физическим возможностям питомца, отлично способствуют поддержанию интереса собаки к владельцу и формированию устойчивого контакта.
Но если ваш пятимесячный щенок с удовольствием выполняет все ваши команды – не обольщайтесь! У собак, как и у людей, существует несколько переходных периодов. Первый такой период – когда наступает половое созревание. Собаки начинают чрезвычайно активно интересоваться особями противоположного пола, самый важный инстинкт продолжения рода просыпается, ударяет гормонами в неподготовленный к такому всплеску еще щенячий мозг, подавляет все искусственно привитые манеры хорошего поведения, и хозяин вместе с его требованиями резко отступает на очень далекий план. Вопрос о том, какой контакт интересует молодую собаку, в такой ситуации излишен, и многие владельцы сталкиваются с необходимостью начинать обучение своего питомца практически с нуля даже в том случае, если щенок прошел обучение в группе для малышей.
Следующий переходный период случается у молодых собак примерно в годовалом возрасте. Они уже подросли, взрослые собаки перестают снисходительно относиться к щенячьим выходкам и начинают ставить зарвавшихся пацанов и девиц на место, учить их правильному и уважительному поведению, что вызывает у молодежи естественный протест, возмущение и попытку отстоять свои юношеские привилегии, а заодно и выяснить, кто в округе самый главный, важный и крутой. При этом хозяин опять может оказаться не у дел… Именно поэтому основной курс дрессировки рекомендовано проходить, когда собакам исполняется год, – это помогает объяснить собакам, что мнение хозяина непререкаемо и контакт с ним чрезвычайно выгоден во всех отношениях.
Для кобелей большинства пород третий критический возраст наступает примерно в 2–2,5 года, в некоторых случаях немного позднее. Это то время, когда они взрослеют до такой степени, что начинают заявлять свои собственные права на лидерство не только среди собак, но и среди людей. Тут может начаться выяснение с хозяевами: кто же в стае вожак, чье мнение главнее и кто с кем должен искать контакт. Для неподготовленных владельцев, прекративших регулярные занятия со своим питомцем и понадеявшихся на то, что достигнутый уровень контакта сохранится на всю оставшуюся жизнь, проснувшиеся в уже вполне повзрослевшем псе звериные инстинкты могут оказаться полной неожиданностью. На вполне логичный вопрос «что делать?» существует не менее логичный ответ – «срочно идти заниматься!». Да, в этом возрасте кобелям желательно еще раз пройти поддерживающий курс общей дрессировки, либо заняться изучением новых дисциплин, чтобы пес убедился, что его действиями руководит человек, а не наоборот.
Привлечь внимание собаки легко. Достичь временного контакта в определенных условиях (например, на дрессировочной площадке) возможно. Для того чтобы собака находилась в постоянном контакте с хозяином, человеку придется приложить массу усилий. А вот разрушить контакт очень просто – достаточно научить собаку нежелательному поведению, а потом начать ругать и наказывать за то, чему ее научили.
К сожалению, многие владельцы далеко не всегда задумываются о том, чему они учат своих питомцев. Допустим, пока щенок был маленький и сидел дома, с ним играли в догонялки. При этом щенок бегал с игрушкой в зубах, дети пытались его догнать и забрать эту игрушку, а щенок им всячески сопротивлялся. Когда щенок немножко подрос и с ним стало возможно выходить на прогулки, те же самые игры продолжились на улице. Все довольны и счастливы, все вместе, все активно проводят время. Но однажды уже изрядно повзрослевший щенок что-то поднимает с земли и, естественно, начинает убегать от своих хозяев. Догнать его уже нереально, и появляется серьезный повод для беспокойства за его здоровье. Взволнованные хозяева начинают ругаться и злиться, а для щенка такая их реакция абсолютно непонятна – ведь он сделал все так же, как вчера, как месяц назад… Его научили убегать, он и убегал… Иногда достаточно одного подобного происшествия, чтобы щенок начал опасаться своих владельцев. Такой же эффект бывает и в том случае, если владельцы пытаются воплотить в жизнь мечту о приносимых собачкой тапочках. Такому трюку все собаки во все времена учились очень быстро и с удовольствием. Правда, впоследствии большинство хозяев вынуждены были наказывать своих питомцев за погрызенные до невосстановимого состояния туфли, ботинки и сапоги. А питомцы искренне недоумевали: почему в пасть брать можно, а грызть – нельзя? Ну и не менее распространенный случай – когда владельцы провоцируют и поощряют агрессивное поведение собак, не объясняя им, в какой ситуации такое поведение допустимо, а в какой – нет. В итоге очень часто животные приходят к вполне закономерному выводу, что зубы им даны для установления иерархии в доме, для отстаивания собственных прав и интересов, а вовсе не для охраны своих владельцев и их имущества.
Дорогие владельцы! Думайте, пожалуйста, чему и как вы учите своего щенка. И не забывайте заглянуть хотя бы в недалекое будущее – когда ваш малыш подрастет и начнет применять полученные им знания на практике. Помогите своему питомцу научиться правильно вести себя в самых разнообразных ситуациях и спрашивать вашего совета в тех случаях, когда он не знает, как поступить. Помните, что когда ваш пес на улице оглядывается на вас – он ищет контакта с вами, он интересуется вашим мнением, он – с вами! Цените такие мгновения и ни в коем случае не игнорируйте их!
Анна Дмитриева
Фотографии предоставлены Алиной Назаровой
Опубликовано в журнале «Собачий остров» №5(49) 2017
14 занимательных правил этикета LinkedIn: советы по эффективному использованию
LinkedIn отличается от других социальных платформ. Разумеется, она тоже социальная, но все же с несколько иным подтекстом: ее пользователи ориентированы в основном на сферу бизнеса и поиск деловых контактов. Общение здесь — это не просто дружеская болтовня, и порой вы даже можете почувствовать некоторую неловкость.
Давайте рассуждать объективно: этикет социальных площадок довольно непрост. Эпоха рукописных карточек, подарков хозяевам дома и открывания дверей авто перед юными леди уступила место сводам онлайн-правил в социальных медиа. И этот свод ошеломителен!
Вполне вероятно, что некоторые из этих правил вы нарушаете прямо сейчас. Этикет LinkedIn предусматривает определенные порядки, о которых не говорят, но которые при этом применяются в общении. Я хочу наконец нарушить это молчание и рассказать о некоторых неписаных сводах LinkedIn.
Правило #1. Сразу принимайте приглашение.
Быстрый ответ у сообщества LinkedIn в цене. Если вы (так же как и я) иногда забываете проверять приглашения в LinkedIn, воспримите мой дружеский совет. Быстрая реакция в этой социальной сети дает понять, что вы на гребне волны, в курсе событий, происходящих вокруг. Часто после личной встречи вы можете получить приглашение через LinkedIn. Будьте готовы ответить.
Правило #2. Не ставьте галочку «Я не знаком» (I don’t know), пока не убедитесь, что этот контакт вам навредит.
Опция «Я не знаком» — это стопроцентной способ дать человеку понять, что вы не хотите с ним общаться. Когда человек присылает вам приглашение, вы можете проигнорировать его (нажав Х), а уже затем отказаться от приглашения, выбрав «Я не знаком». Если пользователь получает много таких «незнакомых» приглашений, это может привести к блокировке акаунта. Используйте эту опцию, только если считаете, что приглашающий нарушает правила сети. Если вы убеждены, что профиль ненастоящий, выберите опцию «Отправить в спам».
Правило #3. Не отправляйте приглашения в LinkedIn.
В разделе «Люди, которых вы можете знать» (People You may know) вам доступен автоматически составленный список людей, импортированный из перечня контактов Gmail или какого-либо другого. Если около контакта видна кнопка «Установить связь», значит, он уже есть в LinkedIn. Если же вместо «Установить связь» написано: «Добавить/подключить» (Add to network), это означает, что получателя в данной социальной сети нет. В этом случае следует воздержаться от приглашения.
Правило #4. Придайте своим приглашениям лицо.
В LinkedIn есть встроенный сервис шаблонных приглашений. Для тех, кто не хочет особо заморачиваться. Наделите свои сообщения индивидуальностью, придайте им лицо! Это покажет вас как солидного пользователя, который заинтересован в живых контактах.
Сервис «Люди, которых вы можете знать» (People You May Know) позволяет с легкостью лавировать среди тысяч возможных контактов и отправлять приглашения одним нажатием кнопки. С другой стороны, это деперсонолизирует приглашение. Вместо этого найдите страницу с нужным профилем и уже на ней отправьте приглашение. Так вы сделаете свои обращения адресными.
Правило #5. Отправляйте заявку один раз (максимум 2!).
Постоянные приглашения и заявки расцениваются как проявление грубости или даже как попытка физически затащить кого-либо в свои списки контактов. Если вы уже посылали личное приглашение, не надо отменять его и отправлять новое в качестве напоминания: «Вот я! Примите мое приглашение!».
Правило #6. Проверяйте личные контактные данные.
Сервис LinkedIn позволяет настроить параметры поиска вас как контакта (если вы заинтересованы в этом). Поскольку сеть активно сканируется рекрутерами, она должна идти в ногу со всеми участниками процесса, открытыми для новых возможностей и расширенных предложений.
Правило #7. Не уходите в темноту.
LinkedIn любит активных пользователей: они получают больше приглашений и полезных запросов, больше возможностей и прочих социальных благ медиажизни.
Размещайте посты, делитесь полезной информацией, отмечайте понравившиеся статусы, будьте на связи с людьми, которых вы знаете. Только не уходите в тень!
Правило #8. Один день — один пост.
Ваша страница в LinkedIn может быть с легкостью захламлена обилием информации. Большинство экспертов по этикету (этикету LinkedIn) рекомендуют ограничиться одним постом в день. Все-таки это не «Твиттер».
Правило #9. Не переусердствуйте с одобрениями, или Слишком хорошо — тоже нехорошо.
Чересчур восторженный и раздающий всем положительные характеристики пользователь выглядит так, будто он сам ищет одобрения и подтверждения своих навыков. Просто следуйте этикету LinkedIn, нравится вам это или нет. Не надо быть знатоком, чтобы понимать, что за такой услугой кроется желание получить лайк в ответ.
Правило #10. Не скупитесь на похвалу.
Противоположность излишней восторженности и всему сказанному в предыдущем пункте — скупость на похвалу и поддержку других профилей. Не будьте жадными. Способствовать продвижению другого профиля — часть профессиональной этики. Вполне уместно дать коллегам и другим профессионалам, которых вы знаете, хорошие рекомендации. Разумеется, это необязательно.
Правило #11. Не считайте себя обязанным оставлять положительный отзыв в ответ.
Вы можете почувствовать, что должны человеку, который дал вам хорошую оценку. Это нормальные общечеловеческие ощущения. Но вы вовсе не обязаны оказывать ответную поддержку его профилю. Только если у вас действительно есть потребность поддержать другого! Руководствуйтесь вашим внутренним порывом, а не чувством долга.
Правило #12. Пишите уникальные, адресные и содержательные комментарии к чужому профилю.
Когда вы способствуете продвижению чужого профиля (иначе говоря, положительно комментируете чужие навыки), будьте оригинальны и делайте это адресно. Банальные комментарии свидетельствуют об отсутствии интереса с вашей стороны. Выражение «человек хороший во всех отношениях» — это не адресный комментарий. Сказано вроде много, а по существу ничего. Адресные отзывы — это своего рода положительные характеристики. При этом комментарии должны быть релевантны именно той области, в которой заинтересован человек. Пишите содержательно, опираясь на собственный опыт.
Правило #13. Просите положительные характеристики у тех, кого хорошо знаете.
Вообще, просить оставить положительные отзывы о своем профиле — дело рискованное. Однако, несмотря на естественное неприятие этого, подобная практика в сфере LinkedIn вполне распространена. Вот несколько советов, как структурировать и обосновать свою просьбу:
- Сформулируйте причину, по которой вы это делаете: возможно, вы в поисках новой работы или начинаете свое дело.
- Конкретизируйте свои запросы в системе. Профессионально-ориентированные запросы находят гораздо больший отклик, нежели общие слова.
- Просите рекомендации у тех, кого хорошо знаете. Далеко не все из вашего списка контактов могут дать вам положительные рекомендации. Так что окружайте себя в сети людьми, с которыми у вас складываются хорошие профессиональные отношения.
Правило #14. Фото вашего профиля должно быть профессиональным.
Ваше фото в LinkedIn может рассказать о вас даже больше, чем вся остальная информация из профиля, ведь это первое, что видят люди. Рассматривая фото, люди невольно делают первые предположения и выводы относительно вас.
Если у вас нет подходящей фотографии, возможно, стоит потратиться на профессионала, чтобы сделать фото именно для этой социальной сети. Фото домашних любимцев и детей вполне допустимы на Facebook, но LinkedIn — это другая история.
И в заключение.
Я считаю, что LinkedIn — одна из лучших социальных платформ для общения профессионалов и налаживания полезных связей. Она имеет внушительные показатели вовлеченности и лидогенерации (поиск потенциальных клиентов с определенными данными).
Но все это имеет ценность только в одном случае — если вы используете инструмент корректно. Следуйте вышеперечисленным правилам, и мяч будет на вашей стороне.
Теги
Эволюция контакт-центров: оставайтесь на линии
Во время самоизоляции нагрузка на контакт-центры серьезно возросла, и справиться с большим объемом работы им помогло своевременное внедрение новых технологий и понимание потребностей рынка. Одним из разработчиков, внесших серьезный вклад в модернизацию контакт-центров, стала компания AudioCodes.
Вопросы здоровья — в приоритете
Количество звонков в контактные центры медицинских учреждений, федеральных и региональных горячих линий по коронавирусу выросло многократно. Контакт-центры не успевали обрабатывать все поступающие обращения и стало очевидно, что существующую систему взаимодействия с клиентами нужно срочно менять. Причем нужны решения, который не только отличаются надежностью и способны справляться с сотнями вызовов в секунду, но и могут быть внедрены в очень короткий срок.
Закупка, настройка и тестирование оборудования в начале пандемии чаще всего производились в сжатые сроки, поэтому наш опыт разработчика и возможности по анализу и решению различных проблем, которые могут возникать в контакт-центре, оказались очень ценны для заказчиков. Среди наиболее актуальных требований к таким системам были поиск и устранение причин проблем с качеством связи, сглаживание или ограничение пиков нагрузки на контакт-центр, детальный сбор статистики по всем принятым и пропущенным обращениям.
Для оптимизации работы контакт-центров мы предложили наше решение Session Border Controller (SBC). Оно использовалось для повышения эффективности работы и надежности нескольких медицинских контакт-центров, горячих линий, которые принимали десятки тысяч звонков от скорой помощи и от людей, которые заболели или хотели получить информацию о коронавирусе.
Мнтеграция контакт-центра с другими ИТ-системами организации через SBC позволяет осуществлять эффективную предварительную обработку входящих и исходящих вызовов. Например, возможность использовать базу данных перенесенных мобильных номеров помогает оптимизировать маршрутизацию вызовов. Или на основе интеграции с базой различных клиентских атрибутов можно анализировать и классифицировать вызов еще до его поступления в контакт-центр.
Контакт-центр не может существовать в вакууме, как отдельный блок, сейчас все больше возникает необходимость иметь единую платформу для контакт-центра и корпоративной инфраструктуры для обеспечения доступности и общего решения проблем.
Перспективы WebRTC
Но не только медицинские учреждения столкнулись с необходимостью перемен. Всеобщий переход на удаленку изменил специфику работы большинства компаний. Они больше не могли принимать посетителей у себя в офисах и стали выстраивать надежные каналы связи для решения всех вопросов клиентов дистанционно. Сказалась и потребность в экономии: бизнес получил возможность не арендовать большие площади, а обеспечить эффективную работу удаленных сотрудников, не собирать большое количество квалифицированного персонала в одном офисе, а использовать сотрудников из разных регионов. Это очевидные плюсы, которые организации захотят сохранит и в будущем, что скажется на рынке контакт-центров и решениях для них.
В условиях пандемии ИТ-разработчики начали один за другим предлагать рынку продукты для перехода бизнеса на новый режим работы. Однако многие из них были недостаточно функциональными. Как у одного из лидеров рынка телекоммуникации, специализирующегося на голосовых решениях и видеосвязи, у AudioCodes были готовые варианты для организации дистанционной работы. Однако мы увидев, насколько такие решения востребованы, буквально за три недели создали совершенно новый продукт с применением наших предшествующих наработок по передаче и маршрутизации голосового трафика через компьютерные сети. Он базировался на технологии Web Real-Time Communications (WebRTC), позволяющей выстраивать коммуникации в реальном времени через браузер или мобильное приложение. Мы сделали его максимально универсальным, чтобы помочь как можно большему количеству компаний быстро и безболезненно вывести людей на удаленку.
Широкое использование технологии WebRTC стало знаковым событием для развития традиционных контакт-центров и систем коммуникаций в целом. Ее популярность связана с тем, что она интегрирована в операционные системы iOS и Android и поддерживается практически на любых мобильных устройствах. Это значит, что она доступна всем, у кого есть смартфон.
WebRTC дает возможность обеспечивать устойчивую аудио-, видеосвязь, использовать адаптивные кодеки, шифрование – все это открывает хорошие перспективы. То есть если раньше в контакт-центр входила классическая телефония от оператора или IP-телефония, то теперь входящие звонки могут совершаться по совершенно другой технологии.
Российские банки как ориентир
Российская финансовая сфера оказалась в лидерах по внедрению мобильных приложений, платежных сервисов, инноваций в сфере безопасности и взаимодействию с клиентами. Одной из таких передовых технологий является решение на базе WebRTC для осуществления голосовых и видеозвонков в контакт-центры банков и обратно непосредственно из мобильных приложений. Это очень удобный сервис, который имеет ряд существенных преимуществ, так как личность клиента уже верифицирована, а значит сотрудники банка могут более эффективно отработать взаимодействие с клиентом.
Именно представители финансового сектора в период пандемии стали одними из ключевых драйверов изменений во взаимодействии с клиентами. Если раньше банки или страховые компании приглашали VIP-персон в свои офисы и выделяли им персонального менеджера, то теперь для продажи своих продуктов и услуг им потребовались новые способы и каналы коммуникации.
Функциональность контакт-центров стала более обширной. Если раньше банки использовали их для решения проблем клиентов, для рекламы, теперь же они стали еще и инструментом максимально эффективного донесения информации о продуктах. По моему мнению, на то, что реализуется в России в области контакт-центров банковской сферы, стоит ориентироваться многим странам.
Однако, при такой доступности технологий и широком охвате, повышенного внимания требует обеспечение безопасности удаленного взаимодействия. Здесь речь идет прежде всего о защите от телефонных мошенников, которые в последнее время активно атакуют клиентов банков и сами финансовые организации. AudioCodes вместе с мобильными операторами сейчас разрабатывают специализированное решение для борьбы с телефонными преступлениями.
Интеграция банковских систем с системами выявления мошенничества (fraud detection) от мобильного оператора – это достаточно уникальное решение, которое появится в нашей стране и позволит решать вопросы с подменой телефонного номера абонента, с неавторизованными звонками, которые осуществляют мошенники от имени банков или в банк от имени клиента. И этот тренд в ближайшее время будет активно развиваться.
Новые голосовые каналы
После роста популярности мессенджеров и появления чат-ботов специалисты предрекали контакт-центрам скорое исчезновение. Прошли годы, а люди по-прежнему обращаются в службы поддержки, клиентские и сервисные центры различных компаний. Произошел эволюционный скачок: в классические телефонные контакт-центры добавились новые каналы взаимодействия – чаты, соцсети, мессенджеры. Через них можно задавать свои вопросы в текстовом виде без живого разговора с оператором. Однако появление цифровых способов связи в итоге не снизило количество голосовых вызовов в контакт-центрах, а лишь прибавило новые голосовые каналы: звонки через мессенджеры или отправка голосовых сообщений. Как и прежде, именно голос является самым важным методом взаимодействия.
Еще одной ступенью эволюции контакт-центров можно назвать внедрение в работу голосовых ассистентов, чат-ботов и других решений с искусственным интеллектом. Например, новый робот-ассистент от AudioCodes записывает и преобразовывает в текст речь звонящего клиента, осуществляет поиск, помогает быстро вводить цифровые данные, сохраняет протокол переговоров между клиентом и сотрудником контакт-центра полностью в текстовом виде. Такой ИИ не заменяет специалиста, а помогает ему намного быстрее и эффективнее решать вопросы.
«На своем личном опыте я убедился, что взаимодействие с роботами-ассистентами неплохо работает на входящей рекламе или в сервисной поддержке: я не сразу понимаю, что это робот, и в какой-то момент для меня становится некоторой игрой угадать, разговариваю ли я с роботом, искусственным интеллектом или человеком. Но при этом решить какую-то не типовую проблему с роботом-ассистентом, как мы понимаем, сложно – особенно если требуется нестандартный подход или процедура. Так что голос будет оставаться превалирующим в контактных центрах. Это подтверждает и цикличность поколений: «бэбибумеры» предпочитают звонить по телефону, люди моего поколения выбирают чат или текстовые сообщения, но если посмотреть в WhatsApp школьника, то там мы увидим в основном голосовые сообщения. Именно поэтому у детей и подростков так популярны голосовые ассистенты.
После пандемии
В 2020 году произошел качественный сдвиг в развитии и модернизации контакт-центров в России. Новая реальность подстегнула компании к цифровой трансформации и увеличению спроса на соответствующие решения. Как будет развиваться ситуация после окончания пандемии пока сказать трудно, но очевидно, что массовый переход в онлайн многим пришелся по душе и этот формат может прижиться. Например, в целях экономии бюджета крупные организации перенаправят бюджет с аренды больших офисных площадей на создание комфортных условий для эффективной удаленной работы сотрудников. Такой подход непременно окажет влияние на востребованность контакт-центров и новых решений для них. Да и проблемы, с которыми сталкивались люди, обращавшиеся в контактные центры для получения помощи, изменили отношение бизнеса и государства к этому вопросу. Так что в ближайшее время специалисты прогнозируют серьезные изменения на рынке.
Исследование ученых показывает, что зрительный контакт с роботом может оказывать влияние на людей
Согласно новому исследованию Университета Тампере в Финляндии, зрительный контакт с роботом может иметь такое же влияние на людей, как и зрительный контакт с другим человеком. Результаты предсказывают, что взаимодействие между людьми и роботами-гуманоидами будет на удивление спокойным.
Ожидается, что благодаря быстрому прогрессу робототехники в будущем люди будут все больше взаимодействовать с так называемыми социальными роботами. Несмотря на их искусственность, люди, кажется, реагируют на них социально и приписывают им человеческие качества. Например, люди могут воспринимать различные качества роботов, такие как осведомленность, общительность и симпатичность, в зависимости от того, как они выглядят и/или ведут себя.
Предыдущие опросы позволили пролить свет на восприятие людьми социальных роботов и их характеристик, но центральный вопрос о том, какие автоматические реакции социальные роботы вызывают у нас, людей, остался без ответа. Т.е. вызывает ли взаимодействие с роботом те же реакции, что и взаимодействие с другим человеком?
Исследователи из Университета Тампере исследовали этот вопрос, изучив физиологические реакции, которые вызывает зрительный контакт с социальным роботом. Зрительный контакт был выбран в качестве темы исследования по двум основным причинам. Во-первых, предыдущие результаты показали, что определенные эмоциональные и связанные со вниманием физиологические реакции сильнее, когда люди видят направленный на них взгляд другого человека по сравнению с их отведенным взглядом. Во-вторых, направление взгляда на другого человека или от него — это тип поведения, связанный с нормальным взаимодействием, на которое вполне естественно способны даже современные социальные роботы.
В ходе исследования участники сталкивались лицом к лицу с другим человеком или гуманоидным роботом. Человек и робот смотрели либо прямо на участника и устанавливали зрительный контакт, либо отводили взгляд. Одновременно измерялась кожная проводимость участников, отражающая активность нервной системы, электрическая активность щечной мышцы, отражающая положительные аффективные реакции, и замедление сердечного ритма, указывающее на ориентацию внимания.
Результаты показали, что все вышеупомянутые физиологические реакции были сильнее в случае зрительного контакта по сравнению с отведенным взглядом как с другим человеком, так и с роботом-гуманоидом. Зрительный контакт в обоих случаях привлекал внимание участников, повышал уровень их возбуждения и вызывал положительную эмоциональную реакцию.
«Наши результаты показывают, что неязыковые, регулирующие взаимодействие сигналы социальных роботов могут воздействовать на людей так же, как аналогичные сигналы, подаваемые другими людьми. Интересно, что мы реагируем на сигналы, которые развивались в ходе эволюции, чтобы регулировать человеческое взаимодействие, даже если эти сигналы передаются роботами. Такие данные позволяют нам предвидеть, что по мере развития робототехники наше взаимодействие с социальными роботами будущего может быть на удивление беспроблемным», — говорит доктор-исследователь Хелена Киилавуори.
«Результаты были довольно удивительными и для нас, потому что наши предыдущие результаты показали, что зрительный контакт вызывает реакции, которые мы получили в этом исследовании, только когда участники знают, что их действительно видит другой человек. Например, во время видеоконференции контакт с человеком на экране не вызывает этих реакций, если участник знает, что его или ее собственная камера выключена, и другой человек не может его или ее видеть. Тот факт, что зрительный контакт с роботом вызывает такие реакции, указывает на то, что хотя мы знаем, что робот — безжизненная машина, мы инстинктивно относимся к нему, как если бы он мог видеть нас. Как будто у него был разум, который смотрел на нас», — говорит профессор психологии Яри Хиетанен, директор проекта.
Подробнее ознакомиться с результатами исследования можно по ссылке.
Вирусолог назвал устойчивых к коронавирусу людей
https://ria.ru/20201216/koronavirus-1589507264.html
Вирусолог назвал устойчивых к коронавирусу людей
Вирусолог назвал устойчивых к коронавирусу людей — РИА Новости, 16.12.2020
Вирусолог назвал устойчивых к коронавирусу людей
Если человек, у которого был контакт с больным коронавирусом, не заразился, то он может иметь T-клеточный иммунитет. Об этом URA.RU рассказал заведующий… РИА Новости, 16.12.2020
2020-12-16T14:55
2020-12-16T14:55
2020-12-16T16:10
распространение коронавируса
арег тотолян
коронавирус в россии
коронавирус covid-19
россия
ura.ru
здоровье — общество
российская академия наук
общество
/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content
/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content
https://cdn22.img.ria.ru/images/07e4/05/06/1571037864_0:183:2993:1866_1920x0_80_0_0_daf7c79236132463bb408f543b25b081.jpg
МОСКВА, 16 дек — РИА Новости. Если человек, у которого был контакт с больным коронавирусом, не заразился, то он может иметь T-клеточный иммунитет. Об этом URA.RU рассказал заведующий лабораторией пролиферации клеток Института молекулярной биологии имени В. А. Энгельгардта РАН Петр Чумаков.Он пояснил, что человек мог переболеть другим коронавирусом, поэтому у него остались T-клетки, которые узнают и SARS-Cov-2.»Поэтому они защищены от повторного заражения», — заявил ученый, отметив, что таких людей в районе десяти-пятнадцати процентов. При этом переболеть человек мог даже несколько лет назад. Также меньше шансов заразиться коронавирусом и у тех, кто недавно перенес грипп: у них в крови содержится большое количество антивирусного белка — интерферона, который и препятствует заражению.Ранее о способности некоторых людей не заразиться коронавирусом при многочисленных контактах с заболевшими рассказал директор НИИ эпидемиологии и микробиологии имени Пастера Арег Тотолян. Он подчеркнул, что речь идет именно о вирусовыделителях. Подобное, по его словам, нельзя объяснить соблюдением всех правил ношения масок и перчаток.По мнению профессора Бориса Пинегина, высокий уровень иммунитета способствует тому, что некоторые люди не заражаются коронавирусом при контакте с инфицированным. При этом он подчеркнул, что в каждом случае нужно разбираться.
https://ria.ru/20201216/koronavirus-1589416505.html
россия
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
2020
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
Новости
ru-RU
https://ria.ru/docs/about/copyright.html
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
https://cdn22.img.ria.ru/images/07e4/05/06/1571037864_131:0:2860:2047_1920x0_80_0_0_f6d9a50d9bcbcd781f2b0780333928ac.jpgРИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
РИА Новости
7 495 645-6601
ФГУП МИА «Россия сегодня»
https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/
арег тотолян, коронавирус в россии, коронавирус covid-19, россия, ura.ru, здоровье — общество, российская академия наук, общество
МОСКВА, 16 дек — РИА Новости. Если человек, у которого был контакт с больным коронавирусом, не заразился, то он может иметь T-клеточный иммунитет. Об этом URA.RU рассказал заведующий лабораторией пролиферации клеток Института молекулярной биологии имени В. А. Энгельгардта РАН Петр Чумаков.Он пояснил, что человек мог переболеть другим коронавирусом, поэтому у него остались T-клетки, которые узнают и SARS-Cov-2.
«Поэтому они защищены от повторного заражения», — заявил ученый, отметив, что таких людей в районе десяти-пятнадцати процентов. При этом переболеть человек мог даже несколько лет назад.
16 декабря 2020, 02:18Распространение коронавирусаНазван лучший способ сбить температуру при коронавирусеТакже меньше шансов заразиться коронавирусом и у тех, кто недавно перенес грипп: у них в крови содержится большое количество антивирусного белка — интерферона, который и препятствует заражению.
Ранее о способности некоторых людей не заразиться коронавирусом при многочисленных контактах с заболевшими рассказал директор НИИ эпидемиологии и микробиологии имени Пастера Арег Тотолян. Он подчеркнул, что речь идет именно о вирусовыделителях. Подобное, по его словам, нельзя объяснить соблюдением всех правил ношения масок и перчаток.По мнению профессора Бориса Пинегина, высокий уровень иммунитета способствует тому, что некоторые люди не заражаются коронавирусом при контакте с инфицированным. При этом он подчеркнул, что в каждом случае нужно разбираться.
Помощь приложения «Люди»
Примечание. С 29 января 2021 г. приложение «Люди» больше не будет запускаться напрямую (например, через меню «Пуск» или панель поиска) в Windows 10. Вы по-прежнему сможете запускать его через Люди значка в Почте, Календаре и других приложениях.
Приложение «Люди» — это ваша адресная книга. Вы можете добавлять свои контакты и поддерживать связь с друзьями и семьей.Приложения «Люди», «Почта» и «Календарь» работают вместе, поэтому вы можете легко отправлять почту и планировать встречи с самыми важными людьми. Удалить контакты.
Начало работы
Чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия приложения «Люди», проверьте наличие обновлений приложения «Люди» в Microsoft Store.
Нажмите кнопку Start , затем выберите Microsoft Store .
Выберите См. Еще рядом с изображением профиля вашей учетной записи.
Выберите Загрузки и обновления .
Выберите Получить обновления или включите автоматические обновления.
Когда вы впервые открываете приложение «Люди»:
Выберите Начать работу .
Затем вам будет предложено разрешить приложению «Люди» доступ к вашей электронной почте и календарю.
Если у вас уже есть учетная запись Microsoft, добавленная на компьютер с Windows 10, приложение автоматически импортирует контакты из этой учетной записи. Вы также можете выбрать Импортировать контакты , чтобы добавить другую учетную запись, например Outlook, Exchange, Google и iCloud.
Когда вы закончите, выберите Готово .
После этого вы можете добавить еще аккаунты в любое время:
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
Выберите Настройки .
Выберите Добавить учетную запись , выберите тип учетной записи, которую вы хотите добавить, и следуйте инструкциям.
Если вы больше не хотите, чтобы учетная запись импортировалась в приложение «Люди», вы можете удалить ее.
Нажмите кнопку Start , затем выберите Settings .
Выберите Учетные записи > Электронная почта и учетные записи .
Выберите учетную запись электронной почты, которую хотите удалить.
Выберите Управление .
Выберите Удалить учетную запись с этого устройства и следуйте инструкциям на экране.
Все о контактах
Приложение «Люди» используется для синхронизации всех ваших контактов с устройством.Вы можете импортировать контакты из различных сервисов, включая Outlook, Exchange, Gmail и iCloud.
Импорт контактов
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
Выберите Настройки .
Выберите Добавить учетную запись , выберите тип учетной записи, которую вы хотите добавить, и следуйте инструкциям на экране для импорта контактов.
Добавляйте контакты по одному
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
Нажмите кнопку Новый контакт .
Если вас спросят, выберите, какую учетную запись использовать для сохранения новых контактов. Если вы ввели несколько учетных записей электронной почты в Mail, приложение «Люди» попросит вас решить, какая учетная запись должна получать новый контакт.
Заполните форму нового контакта.
Выберите Сохранить .
Добавить контакт из электронного письма
Если вы используете приложение «Почта», вы можете сохранить контакт из электронной почты в приложении «Люди».
Нажмите кнопку Start , затем выберите Mail .
Выберите сообщение. Выберите имя человека, который его отправил, или любого из получателей.
Выберите Сохранить .
Если вы ввели более одной учетной записи электронной почты в Mail, приложение «Люди» попросит вас решить, какая учетная запись должна получать новый контакт.Выберите, какую учетную запись использовать.
Добавьте дополнительную информацию, затем выберите Сохранить .
Вы можете удалить контакты из импортированных учетных записей и приложения «Люди». При удалении контакта он удаляется как из импортированной учетной записи, так и из приложения «Люди».
Примечание. Приложение «Люди» не может удалять контакты Skype.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, который хотите удалить. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который хотите удалить.
Выберите значок корзины, затем выберите Удалить .
или:
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, который хотите удалить. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который хотите удалить.
Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) контакт, выберите Удалить и следуйте инструкциям на экране.
Когда вы прикрепляете человека к своему начальному экрану, изображение профиля этого человека будет отображаться в виде плитки на начальном экране. Коснитесь или щелкните плитку, чтобы быстро получить их контактную информацию.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
Выберите человека из списка контактов, с которым вы хотите быстро связаться.
Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) контакт и выберите Прикрепить к началу .
В появившемся поле выберите Да .
Вы можете редактировать контакты, если их информация изменилась.
Примечание. Если контакт связан, вам нужно будет выбрать, какой контакт вы хотите редактировать.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, информацию о котором вы хотите изменить. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вам нужен.
Выберите Изменить , а затем выберите Добавить .
Внесите нужные изменения и выберите Сохранить .
Вы можете добавить или изменить фотографию контакта в вашем списке контактов.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, фото которого вы хотите добавить или изменить. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вам нужен.
Выберите Редактировать .
Выберите Добавить фото , если у контакта нет фотографии. Выберите фотографию контакта, если она есть.
Выберите фотографию на своем устройстве. Затем в появившемся диалоговом окне настройте способ обрезки фотографии. Когда вы закончите, выберите Готово .
Вы можете объединить повторяющиеся контакты.Таким образом, вся их информация объединяется в один контакт, и ничего не удаляется.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, информацию которого вы хотите объединить. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вам нужен.
Выберите Найдите контакт для объединения .
В поле поиска введите имя контакта, информацию о котором вы хотите объединить с выбранным вами. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вы хотите объединить с тем, который вы выбрали.
В приложении «Люди» вы можете делиться контактами с людьми и приложениями.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, сведениями которого вы хотите поделиться. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, которым хотите поделиться.
В правом верхнем углу выберите Поделиться .
Выбрать Поделиться контактом .
Выберите человека, с которым хотите поделиться контактом, и следуйте инструкциям, чтобы отправить контакт по электронной почте, или выберите приложение, с которым хотите поделиться контактом, и следуйте инструкциям, чтобы поделиться контактом.
Вы можете выбрать контакт и выбрать адрес электронной почты.Приложение «Люди» использует ваш почтовый клиент по умолчанию для отправки электронного письма.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, которому вы хотите отправить электронное письмо. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вам нужен.
Выберите Электронная почта .
Вы можете видеть предстоящие или недавние сообщения, которыми вы обмениваетесь с контактом.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, чьи разговоры вы хотите просмотреть.По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вам нужен.
В разделе Беседы вы увидите последние сообщения электронной почты и другие беседы, которыми вы обменивались. Выберите любой из них, чтобы открыть их.
Если вы используете Microsoft 365 или Microsoft Exchange, вы можете увидеть организационную диаграмму для контактов, которые находятся в вашей организации.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
В поле поиска введите имя контакта, чью организационную структуру вы хотите просмотреть. По мере ввода вы увидите список контактов. Выберите тот, который вам нужен.
В Организационная диаграмма выберите См. Еще , чтобы просмотреть организационную диаграмму контакта.
По умолчанию все контакты из добавленных вами учетных записей отображаются в вашем списке контактов. Однако вы можете выбрать для просмотра контакты только из определенных учетных записей.
Нажмите кнопку Start , затем выберите People .
Выберите Фильтр контактов .
Используйте флажки, чтобы выбрать учетные записи, контакты которых вы хотите видеть в своем списке контактов. Когда вы закончите, выберите Готово .
Создайте группу контактов или список рассылки в Outlook, Outlook.com или другой учетной записи электронной почты, чтобы отправить электронное письмо сразу нескольким людям, чтобы вам не приходилось добавлять каждое имя в строки «Кому», «Копия» или «Скрытая копия».Чтобы узнать, как это сделать в Outlook для ПК, прочтите статью Создание группы контактов или списка рассылки в Outlook для ПК.
Вы не можете экспортировать контакты непосредственно из приложения «Люди», но вы можете экспортировать контакты из учетной записи электронной почты, а затем импортировать их в другую учетную запись электронной почты, связанную с приложением «Люди», чтобы они отображались в приложении «Люди». Чтобы узнать, как экспортировать и импортировать контакты из различных поставщиков электронной почты в Outlook.com прочтите статью Импорт контактов в Outlook.com.
Люди на панели задач
С помощью кнопки «Люди» на панели задач вы можете связаться с людьми, с которыми вы больше всего общаетесь, с панели задач на вашем устройстве Windows 10. Закрепив наиболее часто используемые контакты на панели задач, вы можете отправить им электронное письмо, позвонить или написать в Skype всего за несколько щелчков мышью.
Чтобы начать, выберите Люди на панели задач.
Примечание: Если вы не видите Люди на панели задач, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) панель задач и убедитесь, что Показать людей на панели задач имеет галочку рядом с ним. В противном случае выберите Показать людей на панели задач .
Закрепить контакт
Выберите Люди на панели задач.
Выберите один из ваших контактов или выберите Найдите и закрепите контакты , чтобы увидеть все ваши контакты.
После выбора контакта он появится на панели задач рядом с Люди .
Примечание. На панели задач отображаются только первые три закрепленных контакта.Любые контакты, которые вы закрепили после этого, появятся в разделе Дополнительные закрепленные контакты , если вы выберете Люди на панели задач.
Открепить контакт
Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) контакт и выберите Открепить от панели задач .
Чтобы изменить порядок людей на панели задач, выберите контакт и перетащите его в нужное место.
Если у вас более трех закрепленных контактов, вы можете переместить их с панели задач в раздел «Люди» до «Другие закрепленные контакты» или из «Люди» на панель задач.
После закрепления контактов вы можете позвонить или написать кому-нибудь в Skype прямо с панели задач.
Примечание: У вашего контакта должна быть учетная запись Skype, чтобы вы могли звонить или отправлять сообщения в качестве закрепленного контакта на панели задач.
Чтобы позвонить кому-нибудь в Skype
Выберите закрепленный контакт на панели задач или выберите Люди , а затем выберите контакт.
Выберите Skype .
Чтобы начать голосовой вызов, выберите Аудиовызов .Чтобы начать видеозвонок, выберите Видеозвонок . (И у вас, и у человека, с которым вы пытаетесь связаться, должна быть веб-камера, чтобы начать видеозвонок.)
Чтобы написать кому-нибудь в Skype
Выберите закрепленный контакт на панели задач или выберите Люди , а затем выберите контакт.
Выберите Skype .
Введите свое сообщение и выберите Отправить .
Выберите закрепленный контакт на панели задач или выберите Люди , а затем выберите контакт.
Выберите Почта .
Внизу окна выберите Новый .
Введите свой адрес электронной почты и выберите Отправить , когда закончите.
Когда вы впервые откроете People на панели задач и выберете Apps , вы увидите плитки для Mail, Skype и People.
Для импорта контактов из других приложений
Выберите People > Apps , а затем выберите Получить больше приложений в магазине .
Выберите приложение из списка и на странице его описания выберите Получить .
После завершения установки приложения выберите People > Apps и выберите приложение для импорта контактов.
Примечание: Чтобы импортировать контакты из приложений, которые вы добавили в People , вам необходимо войти в учетную запись в этом приложении.
Приложение «Люди» — это ваша адресная книга и социальное приложение в одном лице.Вы можете добавлять свои контакты и поддерживать связь с друзьями и семьей в Skype — и все это из одного приложения.
Приложения «Люди», «Почта» и «Календарь» работают вместе. Поэтому, когда вы отправляете электронное письмо контакту из Mail, приложение берет адрес электронной почты этого человека из приложения «Люди» (где находится его контактная информация).
Примечание: Приложение People для Windows 8 / 8.1 больше не поддерживает интеграцию с сетями Facebook и Sina Weibo из-за изменений в программном обеспечении подключения обеих служб.Это означает, что приложение People больше не сможет получать доступ к информации или делиться ею напрямую с Facebook или Sina Weibo.
Все о контактах
Импорт контактов
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Проведите пальцем от правого края экрана, а затем нажмите Настройки .
(Если вы используете мышь, наведите указатель на правый нижний угол экрана, переместите указатель мыши вверх, а затем щелкните Настройки .)Коснитесь или щелкните Учетные записи .
Коснитесь или щелкните Добавить учетную запись , выберите тип учетной записи, которую вы хотите добавить, а затем следуйте инструкциям на экране.
Примечание. С 30 января 2013 г. Google больше не поддерживает новые подключения EAS (Exchange ActiveSync) в некоторых сценариях, поэтому способ добавления контактов в приложение «Люди» может измениться.
Добавляйте контакты по одному
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Проведите пальцем от нижнего края, чтобы увидеть команды приложения.
(Если вы используете мышь, щелкните приложение правой кнопкой мыши.)Коснитесь или щелкните Новый контакт .
Введите необходимую информацию для этого контакта, а затем коснитесь или щелкните кнопку сохранения.
Если вы хотите добавить несколько контактов одновременно, вы можете импортировать их в одну из учетных записей, которые вы уже добавили в приложение «Люди», и они появятся в приложении «Люди» при следующей синхронизации.
Добавить контакт из электронного письма
При запуске коснитесь или щелкните Mail .
Коснитесь или щелкните сообщение, а затем коснитесь или щелкните имя человека, который его отправил, или любого из получателей.
Коснитесь или щелкните Добавить контакт .
Добавьте дополнительную информацию (если возможно), а затем коснитесь или щелкните кнопку сохранения.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
В поле поиска введите имя контакта, информацию которого вы хотите изменить. По мере ввода вы увидите список контактов — коснитесь или щелкните тот, который вам нужен.
Проведите пальцем от нижнего края, чтобы увидеть команды приложения.
(Если вы используете мышь, щелкните приложение правой кнопкой мыши.)Коснитесь или щелкните Изменить , внесите нужные изменения, а затем коснитесь или щелкните кнопку сохранения на экране.
Вы можете удалить только свой Outlook.com или контакты Outlook из приложения «Люди». Если вы подключили другие социальные сети, такие как LinkedIn или Twitter, вам нужно будет перейти в это приложение или на веб-сайт, чтобы удалить эти контакты.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
В поле поиска введите имя контакта, информацию которого вы хотите удалить. По мере ввода вы увидите список контактов — коснитесь или щелкните тот, который вам нужен.
Коснитесь или щелкните контакт.
Проведите пальцем от нижнего края, чтобы увидеть команды приложения.
(Если вы используете мышь, щелкните приложение правой кнопкой мыши.)Коснитесь или щелкните Удалить .
Вы можете изменить фотографию контакта в списке контактов. Вот как:
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Введите имя контакта в поле поиска.По мере ввода вы увидите список контактов — коснитесь или щелкните тот, который вам нужен.
Коснитесь или щелкните фотографию контакта (или, если фотографии нет, место, где она должна быть), коснитесь или щелкните Изменить фотографию , выберите фотографию и коснитесь или щелкните Открыть .
Вот несколько способов быстро найти кого-нибудь в вашем списке контактов:
Поиск
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Введите имя контакта в поле поиска. По мере ввода вы увидите список контактов — коснитесь или щелкните тот, который вам нужен.
Перейти к букве алфавита
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните букву алфавита, которая соответствует имени человека, которого вы ищете.
По умолчанию все контакты из добавленных вами учетных записей появятся в вашем списке контактов.Однако вы можете выбрать для просмотра контакты только из определенных учетных записей. Люди, которых вы знаете в других сетях, будут скрыты, но если вы знаете кого-то в нескольких сетях, они все равно будут видны. Кроме того, ваши избранные не будут скрыты независимо от того, какие учетные записи вы выберете, и все будут доступны в результатах поиска.
Чтобы изменить список контактов, которые вы видите
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Проведите пальцем от правого края экрана, а затем нажмите Настройки .
(Если вы используете мышь, наведите указатель на правый нижний угол экрана, переместите указатель мыши вверх, а затем щелкните Настройки .)Коснитесь или щелкните Параметры .
В разделе Показать только эти контакты снимите флажки рядом с любыми сетями, которые вы хотите скрыть.Чтобы снова увидеть контакты из этой сети, установите соответствующий флажок.
Когда вы прикрепляете человека к своему начальному экрану, изображение профиля этого человека будет отображаться в виде плитки на начальном экране. Коснитесь или щелкните плитку, чтобы перейти к их контактной информации. Затем вы можете быстро отправить им текстовое сообщение или электронное письмо, или позвонить, пообщаться в чате или пообщаться с ними по видеосвязи в Skype.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните человека, с которым хотите быстро связаться.
Проведите пальцем от нижнего края, чтобы увидеть команды приложения.
(Если вы используете мышь, щелкните правой кнопкой мыши в приложении.)Коснитесь или щелкните Прикрепить к началу , введите псевдоним, если хотите, а затем коснитесь или щелкните Прикрепить к началу .
Добавить в избранное
Любой может быть любимцем — например, мама, начальник, лучший друг или коллега.Когда вы добавляете кого-то в избранное, вы видите этого человека на домашней странице приложения «Люди» и можете нажать или щелкнуть его изображение, чтобы быстро отправить ему электронное письмо, позвонить или написать ему.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните плитку со звездочкой.
Выберите нужного человека и коснитесь или щелкните Добавить .
Удалить избранное
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните человека, которого хотите удалить из избранного.
Коснитесь или щелкните Избранное .Когда вы вернетесь на домашнюю страницу приложения «Люди», вы больше не увидите этого человека в своем списке избранного.
При этом учетная запись будет удалена из приложения «Люди», но не будут удалены контакты из исходной учетной записи. Вы по-прежнему сможете получить к ним доступ, если войдете в этот аккаунт напрямую.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Проведите пальцем от правого края экрана, а затем нажмите Настройки .
(Если вы используете мышь, наведите указатель на правый нижний угол экрана, переместите указатель мыши вверх, а затем щелкните Настройки .)Коснитесь или щелкните Учетные записи .
Выберите учетную запись, которую хотите удалить.
Коснитесь или щелкните один из них Удалить учетную запись , Удалить все учетные записи или Управление этой учетной записью через Интернет .
Примечание. Удаление вашей учетной записи Microsoft (учетной записи, которую вы используете для входа в Windows) удалит все ваши учетные записи из «Люди», «Почта», «Календарь» и «Сообщения».Возможно, вы захотите скрыть эти контакты вместо удаления учетной записи.
Социальные уведомления и обновления
На всех компьютерах с Windows RT 8.1 и Windows 8.1 установлен Skype, и вы можете легко связаться с кем-нибудь в Skype из приложения «Люди».Вот как:
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Введите имя контакта Skype (если вы обновились до Skype и вошли в свою учетную запись Microsoft, ваши контакты Messenger должны быть автоматически добавлены в список контактов). По мере ввода вы увидите список контактов — коснитесь или щелкните тот, который вам нужен.
Коснитесь или щелкните, как вы хотите с ними связаться (отправить сообщение, позвонить или видеозвонок), и вы уже в пути.
Вы можете публиковать собственные обновления в приложении «Люди». Вы также можете делиться ссылками, фотографиями и сообщениями в социальных сетях из других приложений и веб-сайтов. Вот как написать твит:
При запуске, затем коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните Me .
В Что нового в выберите социальную сеть, которую хотите использовать, напишите сообщение и коснитесь или щелкните кнопку отправки, чтобы разместить его на своей стене.
Следите за новостями с друзьями и семьей с помощью приложения «Люди».Когда вы подключаете свои учетные записи, такие как Twitter и LinkedIn, вы получаете все последние обновления, твиты и изображения в одном месте. Вы можете ретвитнуть твит, не переключаясь в другое приложение.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните Что нового .
Вы будете видеть последние обновления и твиты, а также лайкать, комментировать и ретвитнуть.
Примечание: С мая 2016 года ленты новостей из Twitter и LinkedIn больше не доступны.
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
Коснитесь или щелкните Что нового .
Коснитесь или щелкните стрелку рядом с Что нового , а затем выберите, какую сеть вы хотите увидеть.
Примечание: С мая 2016 года ленты новостей из Twitter и LinkedIn больше не доступны.
Закрепляйте людей в меню «Пуск», чтобы видеть их фотографии и новые обновления, не открывая приложение.Это также удобный ярлык для отправки им электронной почты, начала общения и многого другого.
Вот как:
При запуске коснитесь или щелкните Люди .
В поле поиска введите имя контакта, который хотите закрепить. По мере ввода вы увидите список контактов — коснитесь или щелкните тот, который вам нужен.
Проведите пальцем от нижнего края, чтобы увидеть команды приложения.
(Если вы используете мышь, щелкните приложение правой кнопкой мыши.)Коснитесь или щелкните Прикрепить к началу , введите псевдоним, если хотите, а затем коснитесь или щелкните Прикрепить к началу .
Примечание. С мая 2016 г. обновления из Twitter больше не будут отображаться на плитках, прикрепленных к кнопке «Пуск».
Сочетания клавиш для приложения «Люди»
В следующей таблице приведены сочетания клавиш для приложения «Люди».
Нажмите эту кнопку | Для этого |
|---|---|
Дом | Перейти к началу списка контактов |
На страницу вниз | Перейти в список контактов |
На страницу вверх | Вернуться в список контактов |
Конец | В конец списка контактов |
Сила интернет-связей
Интернет помогает наращивать социальный капитал.
В этом отчете ведется одна из величайших дискуссий об Интернете: что он делает с отношениями и социальным капиталом американцев с друзьями, родственниками, соседями и коллегами по работе? Сторонники дискуссии превозносят способность Интернета расширять взаимоотношения — в социальном и географическом плане. Сторонники дискуссии опасаются, что Интернет отдалит людей от их более богатых и подлинных отношений.
Когда-то Интернет считался чем-то особенным, доступным только волшебникам и вундеркиндам.Теперь это стало частью повседневной жизни. Люди обычно интегрируют его в способы общения друг с другом, переключаясь между телефоном, компьютером и личными встречами.
Наши данные ставят под сомнение опасения, что социальные отношения — и сообщество — в Америке исчезают. Вместо того, чтобы исчезнуть, сообщества людей трансформируются: традиционная ориентация человека на группы, проживающие в районе и деревне, смещается в сторону сообществ, ориентированных на географически разрозненные социальные сети.Люди общаются и маневрируют в этих сетях, вместо того, чтобы быть связанными в одном уединенном сообществе. Тем не менее, в сетях людей по-прежнему есть значительное количество родственников и соседей — традиционных основ сообщества — а также друзей и коллег по работе.
Интернет и электронная почта играют важную роль в поддержании этих разрозненных социальных сетей. Вместо того чтобы вступать в противоречие с общественными связями людей, мы обнаруживаем, что Интернет идеально подходит для личных встреч и общения по телефону.С помощью Интернета люди могут поддерживать активный контакт с крупными социальными сетями, даже если многие из людей в этих сетях не живут поблизости. Более того, существует мультиплексность СМИ: чем больше люди видят друг друга лично и разговаривают по телефону, тем больше они пользуются Интернетом. Связь, которую Интернет и другие средства массовой информации способствуют развитию социальных сетей, приносит реальные плоды: люди используют Интернет, чтобы искать других в своих сетях контактов, когда им нужна помощь.
Поскольку отдельные люди — а не домашние хозяйства — связаны раздельно, Интернет и сотовый телефон преобразовали общение от дома к дому к человеку. Это создает новую основу для сообщества, которое автор Барри Веллман назвал « сетевым индивидуализмом»: Вместо того, чтобы полагаться на одно сообщество в качестве социального капитала, люди часто должны активно искать множество подходящих людей и ресурсы для различных ситуаций.
Интернет играет социально полезную роль в мире, движущемся к «сетевому индивидуализму».«Электронная почта позволяет людям получать помощь из своих социальных сетей, а Интернет позволяет им собирать информацию и находить поддержку и информацию при принятии важных решений.
Хотя традиционные средства связи, такие как личные посещения и телефонные разговоры по стационарному телефону, являются основными способами, с помощью которых люди не отстают от своих социальных сетей, наше исследование показывает, что электронная почта помогает людям развивать социальные сети. Мы обнаруживаем, что электронная почта дополняет, а не заменяет общение людей с людьми, которые очень близки им, а также с теми, кто не так близок.Электронная почта особенно важна для тех, у кого большие социальные сети.
В социальной среде, основанной на сетевом индивидуализме, способность Интернета помогать поддерживать и развивать социальные сети приносит свои плоды. Наша работа показывает, что использование Интернета предоставляет онлайн-американцам путь к ресурсам, таким как доступ к людям, которые могут располагать нужной информацией, чтобы помочь справиться со здоровьем или проблемами со здоровьем или решить финансовую проблему. Иногда помощь приходит от близкого друга или члена семьи.Иногда эта помощь приходит от человека, более удаленного в социальном плане, но оказываемого рядом по электронной почте в трудную минуту. В результате люди не только общаются в Интернете, но и используют Интернет для поиска информации, обмена советами и принятия решений.
Интернет продвигает «сетевой индивидуализм», позволяя людям искать самых разных подходящих людей и ресурсы.
Интернет способствовал преобразованию сообщества от плотно сплоченных деревень и кварталов к более редко сплоченным социальным сетям.Поскольку отдельные люди — а не домашние хозяйства — связаны раздельно, Интернет и сотовый телефон преобразовали общение от дома к дому от человека к человеку. Существует «сетевой индивидуализм»: вместо того, чтобы полагаться на единое сообщество в качестве социального капитала, люди часто должны активно искать множество подходящих людей и ресурсы для различных ситуаций.
Интернет поддерживает социальные сети.
Этот отчет основан в основном на результатах опроса, проведенного в феврале 2004 года, который мы называем опросом социальных связей.В нем основное внимание уделялось характеру и размаху социальных сетей людей, тому, как они используют свои социальные сети для получения помощи и как они используют информационные и коммуникационные технологии.
В ходе опроса Social Ties был задан вопрос о двух типах связей, которые люди имеют в своих социальных сетях:
- Основные связи: Это люди в социальных сетях американцев, с которыми у них очень близкие отношения — люди, к которым американцы обращаются для обсуждения важных вопросов, с которыми они часто контактируют или к которым обращаются за помощью.Этот подход охватывает три ключевых аспекта прочности отношений — эмоциональную близость, контакт и доступность капитала социальных сетей.
- Важные связи: Это люди, не входящие в круг «основных связей» в социальных сетях американцев, которые в некоторой степени тесно связаны. Это те, с кем американцы в меньшей степени обсуждают важные вопросы, реже контактируют и реже обращаются за помощью. Они могут делать некоторые или все эти вещи, но в меньшей степени.Тем не менее, хотя существенные связи слабее основных, они больше, чем просто знакомые, и иногда они могут стать важными игроками, когда люди обращаются к их сетям за помощью или советом.
Американцы связывают свои основные и важные связи различными способами. Они продолжают использовать личные встречи и стационарные телефоны. Тем не менее, новые коммуникационные технологии — электронная почта, сотовые телефоны и обмен мгновенными сообщениями (IM) — теперь играют важную роль в соединении участников сети.Интернет не изолирован, а является частью общей системы коммуникации, в которой люди используют множество средств для общения.
Электронная почта более эффективна, чем личное или телефонное общение, для облегчения регулярного контакта с крупными сетями.
По мере того, как размер социальной сети человека увеличивается, людям становится все труднее связаться с большим процентом участников сети. В этом есть интуитивный смысл. Если в вашей социальной сети 50 человек, потребуется немало усилий, чтобы регулярно связываться с 25 из них по телефону.Если ваша социальная сеть насчитывает 20 человек, вам потребуется меньше усилий, чтобы регулярно контактировать с 15 из них. Несмотря на то, что с вами связываются меньше людей, они составляют больший процент вашей сети.
Эта закономерность — процентная доля пользователей социальной сети уменьшается по мере роста размера сети — верна почти для всех форм контактов, проанализированных в исследовании социальных связей. Единственное исключение — электронная почта. По мере того как размер социальной сети людей увеличивается, процент пользователей социальных сетей, с которыми еженедельно связываются по электронной почте, не снижается, а остается примерно на том же уровне, составляя около 20% основных и значимых связей.
Несколько качеств электронной почты помогают разобраться в этих выводах. Электронная почта позволяет людям легко поддерживать отношения благодаря ее удобству в качестве инструмента коммуникации и контролю, который она дает при управлении коммуникациями. Асинхронный характер электронной почты — способность людей поддерживать беседу в разное время и в свободное время — позволяет быстро сделать заметку сотруднику, будь то важные новости или поиск совета по важному решению. Более того, отправить сообщение по электронной почте многим людям почти так же просто, как отправить электронное письмо только одному.
Электронная почта — это инструмент «глокализации». Он связывает дальних друзей и родственников, но также связывает тех, кто живет поблизости.
Электронная почтас самого начала была известна своей способностью быстро и дешево связываться с людьми по всему миру. Это не плод преувеличений глобальной деревни. Электронная почта особенно используется для связи с дальними друзьями и родственниками. Но данные также показывают, что электронная почта часто используется для связи с теми, кто живет поблизости.
Электронная почта не уводит людей от личных и телефонных контактов.
Вопреки опасениям, что электронная почта сократит другие формы контактов, существует «мультиплексность СМИ»: чем больше контактов по электронной почте, тем больше личных и телефонных контактов. В результате американцы, вероятно, больше контактируют с членами своих сообществ и социальных сетей, чем до появления Интернета.
- Люди, которые еженедельно отправляют по электронной почте подавляющее большинство (80–100%) своих основных контактов, поддерживают по телефону на 25% больше основных контактов, чем те, кто не отправляет электронные письма. Более того, те, кто еженедельно отправляют по электронной почте подавляющее большинство своих важных связей, поддерживают по телефону в два раза больше важных контактов, чем те, кто не отправляет электронные письма.
- При личном общении несколько другие схемы. Те, кто отправляет по электронной почте подавляющее большинство своих основных связей еженедельно, видят такой же процент своих основных связей еженедельно, как и те, кто не отправляет электронные письма. Тем не менее, те, кто еженедельно отправляют по электронной почте подавляющее большинство своих важных связей, действительно видят на 50% больше своих значимых связей еженедельно, чем те, кто не отправляет электронные письма.
Люди используют Интернет, чтобы активизировать свои социальные сети, когда им нужна помощь в решении важных жизненных вопросов.
В феврале 2004 г. в исследовании «Социальные связи» респондентов спрашивали, обращались ли они за помощью к людям в своих социальных сетях по восьми конкретным ключевым вопросам их жизни.Восемь выпусков:
- Уход за человеком с серьезным заболеванием или состоянием здоровья
- Ищу информацию о серьезном заболевании или состоянии здоровья
- Принятие крупного инвестиционного или финансового решения
- В поисках нового жилья
- Смена места работы
- Покупка ПК
- Укладка гипсокартона в вашем доме
- Решение, за кого голосовать на выборах.
Большинство американцев (81%) обратились за помощью в решении одной из этих проблем по крайней мере у одного из своих основных партнеров , , в то время как почти половина (46%) обратились за помощью по одной из этих проблем по крайней мере к одному из своих значимые связи.
интернет-пользователей с большей вероятностью, чем не-пользователи, получат помощь от членов базовой сети: 85% онлайн-пользователей получили помощь по крайней мере по одной из восьми проблем по сравнению с 72% не-пользователей. Среднестатистический пользователь Интернета получил помощь по 3.1 из восьми проблем от людей в их основных сетях , по сравнению с тем, кто не является пользователем, по темам 2.0.
Существует аналогичная картина, когда интернет-пользователи получают большую поддержку от значительных связей, хотя меньший процент значительных связей, вероятно, будет поддерживать: 49% интернет-пользователей получили помощь от своих значительных связей по крайней мере по одному из восьми вопросов, по сравнению с 40% непользователей Интернета.Значимые связи также более специализированы, чем основные связи в их поддержке. Пользователи Интернета получили помощь по 1,2 из восьми проблем в связи с их значительными связями по сравнению с 0,9 для непользователей.
Интернет играет важную роль в объяснении большей вероятности того, что онлайн-пользователи получат помощь по сравнению с не-пользователями.
Можно легко представить себе некоторые другие черты интернет-пользователей, такие как их более высокий доход, который облегчает доступ, их более высокий уровень образования, их более крупные социальные сети или их более сильные профессиональные сети, — которые могли бы объяснить, почему они с большей вероятностью получат помощь.Возможно, именно эти характеристики, а не их использование в Интернете, объясняют различия в получении помощи по сравнению с теми, кто не пользуется услугами. Однако статистический регрессионный анализ, который позволяет разделить эти различные эффекты, показывает, что использование Интернета и электронной почты является независимыми факторами, объясняющими уровни и вероятность получения помощи.
Использование американцами ряда информационных технологий облегчает их путь к получению помощи.
В опросе «Социальные связи 2004 года» также был задан вопрос о том, использовали ли респонденты в прошлом месяце ряд различных информационных технологий, а именно электронную почту, мгновенные сообщения, персонального цифрового помощника (КПК), сотовый телефон, обмен текстовыми сообщениями и беспроводное подключение к Интернету. .Относительно интенсивное использование этих информационных технологий связано с более широким доступом к помощи. Это говорит о том, что те, кто являются «мультиплексорами СМИ», а не только пользователями электронной почты, могут мобилизовать свои социальные сети с помощью технологий, когда им нужна помощь.
Те, у кого много значительных связей и доступ к людям самых разных профессий, с большей вероятностью получат помощь от своих сетей.
Размер сети имеет значение, когда дело доходит до получения помощи.Однако количество значимых связей людей более важно, чем количество их основных связей. Лучше иметь более широкую сеть значимых связей, чем большую сеть основных связей — по крайней мере, когда дело доходит до получения помощи, о которой спрашивали в исследовании социальных связей 2004 года. Важное исключение касается здравоохранения. Наличие большого количества основных связей является предиктором получения информации и помощи в области здравоохранения — двух вопросов, о которых мы спрашивали респондентов.
Знание людей, занимающихся различными видами деятельности, — самый надежный фактор, позволяющий рассчитывать на получение помощи. Респондентов спрашивали, знакомы ли они со следующими профессиями: юрист, водитель грузовика, менеджер по продажам / маркетингу, фармацевт, дворник / смотритель, инженер, кассир, официант / официантка, программист или плотник. Чем шире круг профессиональных знакомых людей, тем больший объем помощи они могут получить.
Интернет-пользователи имеют несколько большие социальные сети, чем не-пользователи.Средний размер сети основных и значимых связей в Америке составляет 35. Для пользователей Интернета средний размер сети составляет 37; для непользователей — 30.
В исследовании социальных связей 2004 г. был задан вопрос о размере их социальных сетей, о том, сколько людей в их сетях «очень близки» (то, что мы называем их «основными связями») или «несколько близко» (что мы называют их «значительными связями»). Подход исследования отличался тем, что это одно из первых национальных исследований, в котором измеряется размер социальных сетей людей и проводится различие между «основными» и «значимыми» связями респондентов.В их соцсетях:
- Респонденты сообщили, что у них в среднем 23 основных связи и 27 значимых связей. На эти средние значения влияет небольшое количество людей, сообщающих об очень большом количестве связей.
- Среднее количество основных связей — 15. Другими словами, половина американцев имеет 15 или более связей. Среднее количество значимых связей равно 16. Среднее общее количество связей (базовое + значимое) составляет 35, что несколько больше, чем просто сложение отдельных медиан.
- Количество основных связей примерно одинаково, вне зависимости от того, подключены они к сети или нет. Однако у интернет-пользователей несколько больше важных связей, чем у не-пользователей.
- Что касается скорости соединения, то пользователи интернета с высокоскоростными соединениями дома имеют несколько большее количество значимых связей по сравнению с пользователями коммутируемого доступа. Здесь также количество основных связей примерно одинаково для пользователей Интернета с высокоскоростным или коммутируемым подключением дома.
На вопрос об их собственных оценках влияния Интернета на размер их социальных сетей пользователи Интернета ответили следующим образом:
- 31% заявили, что увеличили количество своих значимых связей, а 2% сказали, что уменьшили их.
- 30% заявили, что это увеличило количество их случайных знакомых, а 2% заявили, что это уменьшило их.
- 28% заявили, что увеличили количество своих основных связей, а 1% заявили, что уменьшили их.
Около 60 миллионов американцев говорят, что Интернет сыграл важную или решающую роль, помогая им принять хотя бы одно важное жизненное решение за последние два года.
Когда исследование социальных связей показало, что люди используют Интернет, чтобы активировать свои социальные сети, когда им нужна помощь, мы продолжили исследование в марте 2005 года, которое мы называем опросом «Основные моменты».В нем мы спросили американцев, сталкивались ли они с какими-либо из восьми различных решений или вех в своей жизни за предыдущие два года. Почти треть (29%) взрослых американцев заявили, что Интернет сыграл решающую или важную роль, помогая им разобраться в вариантах, по крайней мере, для одного из решений — и некоторые из них прошли через несколько из них. В целом это около 60 миллионов взрослых. В ходе опроса было запрошено восемь основных решений:
- Получите дополнительное обучение для вашей карьеры: около 21 миллиона человек сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- Помощь другому человеку с серьезным заболеванием или состоянием здоровья *: Около 17 миллионов заявили, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- Выбор школы для себя или ребенка: Около 17 миллионов сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- Покупка автомобиля: Около 16 миллионов сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- Принятие крупного инвестиционного или финансового решения *: Около 16 миллионов сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- В поисках нового места жительства *: Около 10 миллионов сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- Смена места работы *: Около 8 миллионов сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
- Как справиться с серьезным заболеванием или состоянием здоровья *: Около 7 миллионов сказали, что Интернет сыграл решающую или важную роль в этом.
(Звездочкой отмечены пять событий, которые были опрошены как в опросах «Социальные связи», так и в опросах «Основные моменты».)
Число американцев, полагающихся на Интернет для принятия важных жизненных решений, увеличилось на треть с 2002 года.
Когда проект Pew Internet Project провел в январе 2002 года опрос по тем же восьми жизненным точкам принятия решений, 45 миллионов взрослых американцев сказали тогда, что Интернет сыграл решающую или важную роль по крайней мере в одном из решений.
В важные моменты некоторые люди говорят, что Интернет помогает им общаться с другими людьми и экспертами, которые помогают им делать выбор.Другие говорят, что Интернет помогает им получать информацию и сравнивать варианты при принятии решений.
Интернет важен по-разному, поскольку люди принимают важные решения, и наиболее часто упоминаемая польза заключалась в том, что он помогал людям подключаться к социальным сетям. Респондентам, заявившим, что Интернет важен для них, задавали дополнительные вопросы по пяти основным жизненным решениям, чтобы выяснить, какие преимущества они получили от использования Интернета. Пятью из них были: покупка машины, крупные инвестиции, дополнительное профессиональное обучение, выбор школы и помощь кому-то в борьбе с болезнью или состоянием здоровья.
- 34% респондентов, которым задавали дополнительные вопросы по пяти темам принятия решений, сказали, что Интернет помог им найти совет и поддержку со стороны других людей.
- 28% заявили, что Интернет помог им подключиться к экспертным или профессиональным услугам, что еще раз подчеркнуло роль Интернета в соединении людей с другими людьми в процессе принятия решений.
- 30% ответили, что в Интернете есть информация, позволяющая сравнивать варианты. Те, кто сказал, что купили машину в последние два года, чаще всего говорили, что интернет помог им сравнить варианты.
Жизнь как средство отслеживания контакта с Covid-19: расследование, стресс, отклонение от сценария
Все, что Мэдди Бендер знала, когда звонила в Нью-Хейвен, штат Коннектикут, — это то, что ребенок дал положительный результат на Covid-19. Все, кто жил с ребенком, подвергались риску заразиться новым вирусом, и Бендеру нужно было выяснить, есть ли у них симптомы, появляются ли новые случаи заболевания. Она узнала, что общественное здравоохранение во время пандемии состоит из четырех частей кожи обуви и интуиции, а одной части — сочувствия.
По телефону мать ребенка жаловалась, что дышит короткими резкими вздохами. Женщина думала о том, чтобы обратиться за помощью в отделение неотложной помощи, но услышала по телевизору, что «в больницах было так плохо». В штате, где губернатор неоднократно призывал жителей оставаться дома, у женщины сложилось впечатление, что ей не следует обращаться в скорую помощь.
Бендер, выпускница Йельского университета и студентка магистратуры в области общественного здравоохранения, пыталась придерживаться сценария, предоставленного ей департаментом здравоохранения Нью-Хейвена.«Но я чувствовал, что этой женщине следовало позвонить своему врачу. — Она не проходила медосмотр три года, — рассказал Бендер. Она сказала женщине, что ей нужно пройти карантин на 14 дней, но изменила формулировку о том, что сначала нужно связаться с врачом, прежде чем обращаться за неотложной помощью. «Это нормально, если тебе нужно пойти в отделение неотложной помощи», — сказала она.
объявление
До того, как Covid-19 взорвался и закрыл ее кампус, 22-летняя девушка изучала вспышки инфекционных заболеваний в классе. Вскоре после этого она и около 50 других студентов стали сыщиками общественного здравоохранения в городе, членами бригады по отслеживанию контактов, которым было поручено уведомлять людей, которые могли подвергнуться воздействию коронавируса, и убеждать их оставаться дома на две недели, чтобы остановить любые шанс распространения.
Задача требует большой детективной работы, глубокого смирения и такта. Сюда также входят холодные звонки людям, которые могут быть раздражены, услышав ваше мнение. «Когда вы получаете случайный звонок с кем-то, кто связан с государственной школой здравоохранения, и она знает личную информацию о вас, но упускает важную информацию, которая может показаться назойливой и бессмысленной», — сказала Бендер, дочь врача.
объявление
Эксперты по инфекционным заболеваниям говорят, что отслеживание имеет решающее значение для сдерживания вируса, поскольку государства вновь открывают свою экономику и ослабляют ограничения.Из-за того, что местные агентства общественного здравоохранения давно недофинансируются и укомплектованы кадрами, многие из них, например, в Нью-Хейвене, нанимают студентов или других добровольцев для выполнения трудоемкой работы.
«Настоящее преимущество отслеживания контактов состоит в том, чтобы исключить возникающие или возобновляющиеся циклы передачи инфекции», — сказал Стен Вермунд, декан Йельской школы общественного здравоохранения, который помог организовать университетские усилия по оказанию помощи городу. «Чтобы снизить серьезность эпидемии на фоне роста эпидемии… сейчас прекрасное время для отслеживания контактов.”
Всегда было сложно найти лучший ответ на эпидемии. Сосредоточьтесь только на борьбе с известными случаями — путем лечения и изоляции — и город может пропустить скрытых распространителей. Блокировка может замедлить вспышку, но требует больших затрат. Отслеживание контактов оказалось эффективным компромиссом: опрашивайте людей, которые больны или имеют положительный результат теста, а затем отслеживайте людей, которых они могли заразить через кашель, чихание или выдыхание вирусных частиц. Тактика сдерживала оспу и SARS, более ранний коронавирус, в 2003 году.
Отслеживание контактов широко использовалось в первой половине 20 века для поиска половых партнеров людей, больных гонореей и сифилисом, и стало стандартной практикой в общественном здравоохранении. Но противодействие расходованию государственных денег на ограничение распространения заболеваний, передаваемых половым путем, и сокращение бюджетов в последние десятилетия вынудили департаменты здравоохранения меньше полагаться на эту тактику. По словам Вермунда, отслеживание является трудоемким и дорогостоящим процессом, требующим долгих часов, чтобы найти и проконсультировать людей, которые могли быть подвергнуты разоблачению.
В марте Коннектикут был сосредоточен на выявлении потенциальных случаев заболевания Covid-19 в округе Фэрфилд, где, учитывая его общую границу с Нью-Йорком, число случаев заболевания резко возросло. Департамент здравоохранения города Нью-Хейвен отслеживал потенциальные случаи заболевания всего с тремя сотрудниками, включая нового директора здравоохранения города Марицу Бонд.
Сотрудники Йельской школы общественного здравоохранения организовали систему отслеживания для выявления случаев заболевания в кампусе, сказал Вермунд. В течение недели, когда количество случаев заболевания в Нью-Хейвене увеличилось, Йель мобилизовал 70 добровольцев, в том числе 50 студентов-медиков и студентов общественного здравоохранения, чтобы помочь городу отслеживать и уведомлять потенциально инфицированных.
Контактные индикаторы начинают с того, что анализируют память пациентов в поисках местоположения и имен членов семьи, коллег и других лиц, с которыми они столкнулись за 48 часов до появления симптомов.
«Трассировщик» работает как детектив, спрашивая о коллегах, которых встретили, о выполняемых поручениях, посещенных магазинах, посещенных мероприятиях, — сказал Джеймс Мик, заместитель директора Йельского офиса Программы по борьбе с новыми инфекциями Коннектикута. «Что вы ели на завтрак, на обед, ходили по магазинам, ходили в парикмахерскую?» Мы кладем туда ядра », пока пациентка не говорит:« О да, я помню.«Раскрытие информации является добровольным, как и сотрудничество названных лиц.
Особенно помоглистудентов-медиков Йельского университета. По словам Вермунда, они просмотрели медицинские карты пациентов с Covid-19, проходящих лечение в системе больниц Йельского университета, и опросили их, чтобы определить людей, которые могли находиться рядом с пациентами не менее 10 минут. «У некоторых [пациентов] есть семь контактов, около 67», — сказал он.
Имена этих потенциальных контактов передаются другой группе добровольцев, включая Бендера, которые пытаются им позвонить.По достижении контактных лиц просят изолироваться на 14 дней и звонить своим врачам, если у них появятся симптомы. Поисковые системы уделяют первоочередное внимание людям, которые дольше всего находились рядом с диагностированным пациентом, обычно в доме или на работе инфицированного человека.
Мэдди Бендер, специалист по отслеживанию контактов и магистрант общественного здравоохранения Мэдди БендерЕженедельно Бендер получает электронные письма с 10 документами Word, содержащими имена и номера телефонов возможных контактов, собранных добровольцами-исследователями.Работая за ноутбуком в доме своего детства в Нью-Йорке, Бендер звонит всем им и читает сценарий, в котором говорится, что они были подвержены контакту с кем-то, у кого был диагностирован вирус. Многие люди уже знают об этом, так как живут с инфицированным человеком. Затем Бендер опрашивает контактных лиц о возможных симптомах (кашель, лихорадка, проблемы с дыханием?) И отправляет записи обратно директору программы Йельского университета.
Язык может быть проблемой. Родственники одного диагностированного мужчины не говорили по-английски. Бендер смог объяснить причину ее звонка на разговорном испанском, но с трудом подобрал такие слова, как «поставлен диагноз».На трубку вышел ребенок и перевел разговор. (Бендер отметил, что некоторые члены команды свободно говорят по-испански, поэтому они могут обрабатывать эти звонки, когда это необходимо.)
Иногда члены команды получают частичную информацию о контактах, возможно, только адрес электронной почты, иногда возраст и пол. Иногда Бендеру сообщают дату последнего контакта с диагностированным контактом, а иногда эта информация остается пустой.
Трассеры — это люди, и они могут пропустить или неправильно записать информацию. Это может сбить с толку или раздражать собеседника.Согласно запискам, полученным Бендером, одна женщина была разоблачена через одного из родителей. Когда Бендер позвонил и рассказал эту информацию, женщина по телефону несколько секунд молчала. «В этом нет смысла», — ответила она.
Женщина объяснила, что она и ее муж были госпитализированы в один и тот же день с интервалом в несколько часов. Через три дня жену отпустили. Состояние ее мужа ухудшилось, и он умер от коронавируса. Датой разоблачения в записках, отправленных Бендеру, был день похорон этого человека.
Бендер выразил соболезнования. Женщина ответила, что не понимает, откуда молодая женщина получила информацию. Все, что Бендер мог сделать, это признать ошибку и извиниться. «Я изо всех сил старался придерживаться правил:« Вы не должны ходить на работу, оставайтесь дома как минимум 14 дней, следите за своими симптомами », — вспоминает Бендер. «Не знаю, действительно ли она меня слушала».
Коннектикут запустил общегосударственную программу, которая будет координировать действия до 800 официальных лиц и волонтеров из школ и университетов для поиска людей, которые контактировали с носителем коронавируса.Контактные лица будут опрошены волонтером или получат текстовую ссылку на веб-опрос, в котором будет запрашиваться такая информация, как симптомы и дата появления, а также имена людей, которые могли заразиться вирусом, сказала Кристин Сото, эпидемиолог штата. Состояние здоровья этих контактов будет контролироваться ежедневно посредством самооценки, посредством текстового сообщения или телефонного звонка.
Штат решил использовать программное обеспечение для увеличения числа людей, с которыми быстро связались, «не растягивая наши ресурсы», — сказал Сото.Участие будет добровольным, и государство будет требовать от тех, кто подвергнется карантину.
Сото признал, что может быть трудно заставить людей сотрудничать с компьютерной программой или звонком незнакомца. «Хотя мы согласны с тем, что это может быть проблемой, и прямая человеческая связь имеет ценность, иногда это просто невозможно», — сказал Сото. «Мы собираемся сделать все возможное, чтобы связаться с каждым человеком, который был в контакте или имеет Covid в штате.”
Нью-Хейвен и Йель продолжат свою программу в обозримом будущем, заявила Линда Никколай, профессор общественного здравоохранения Йельского университета и директор Программы по новым инфекциям Коннектикута, добавив, что человеческий фактор отслеживания контактов всегда будет необходим.
После нескольких недель волонтерской работы Бендер недавно уведомил о своем решении и планирует прекратить. Розыск позволил ей «поговорить с кем-нибудь эмоционально, на случай, если у него есть что рассказать», — сказала она, — «и если никто из медицинского сообщества не слушал их.”
Но у сочувствия есть своя цена. «Это давило на меня эмоционально», — сказала она. «Я был на грани разговора со многими людьми, заразившимися вирусом».
Исправление: в более ранней версии этой истории ошибочно описывалось местоположение округа Фэрфилд, штат Коннектикут. Он граничит со штатом Нью-Йорк.
Bluetooth-сигналы с вашего смартфона могут автоматизировать отслеживание контактов Covid-19 при сохранении конфиденциальности | MIT News
Представьте, что вам поставили диагноз Covid-19.Представители здравоохранения начинают отслеживание контактов, чтобы локализовать инфекции, и просят вас указать людей, с которыми вы были в тесном контакте. На ум приходят очевидные люди — ваша семья, ваши коллеги. Но как насчет женщины, стоявшей впереди вас в очереди на прошлой неделе в аптеке, или мужчины, упаковывающего ваши продукты? Или с кем-нибудь из других незнакомцев, с которыми вы могли сблизиться за последние 14 дней?
Команда, возглавляемая исследователями Массачусетского технологического института и включающая экспертов из многих учреждений, разрабатывает систему, которая дополняет «ручное» отслеживание контактов должностными лицами общественного здравоохранения, сохраняя при этом конфиденциальность всех людей.Система полагается на сигналы Bluetooth ближнего действия, излучаемые смартфонами людей. Эти сигналы представляют собой случайные цепочки чисел, похожие на «щебетание», которые другие смартфоны, расположенные поблизости, могут запомнить, услышав их.
Если человек дал положительный результат, он может загрузить в базу данных список щебетаний, которые его телефон издал за последние 14 дней. Затем другие люди могут сканировать базу данных, чтобы увидеть, совпадает ли какой-либо из этих щебетаний с тем, что слышат их телефоны. Если есть совпадение, уведомление проинформирует этого человека о том, что он, возможно, подвергся воздействию вируса, и будет включать информацию от органов общественного здравоохранения о следующих шагах.По сути, весь этот процесс выполняется при сохранении конфиденциальности тех, кто инфицирован Covid-19, и тех, кто хочет проверить, контактировали ли они с инфицированным человеком.
«Я отслеживаю то, что я транслировал, а вы отслеживаете то, что вы слышали, и это позволяет нам определить, находился ли кто-то в непосредственной близости от инфицированного человека», — говорит Рон Ривест, профессор Института Массачусетского технологического института и главный исследователь проекта. «Но для этих трансляций мы используем криптографические методы для генерации случайных, чередующихся чисел, которые не просто анонимны, но и псевдонимы, постоянно меняя свой« идентификатор », и который не может быть прослежен до человека.”
Этот подход к частному автоматическому отслеживанию контактов будет доступен несколькими способами, в том числе в рамках инициативы по обеспечению конфиденциальности, запущенной в Массачусетском технологическом институте в ответ на Covid-19 под названием SafePaths. Этот широкий набор мобильных приложений разрабатывается командой под руководством Рамеша Раскара из MIT Media Lab. При разработке новой системы на основе Bluetooth были использованы первые результаты работы SafePaths в этой области.
АТС
Смартфоны уже имеют возможность сообщать о своем присутствии другим устройствам через Bluetooth.Например, функция Apple «Найти меня» использует звуковой сигнал потерянного iPhone или MacBook, чтобы привлечь внимание других устройств Apple, помогая владельцу потерянного устройства в конечном итоге найти его.
«Найди меня» вдохновил эту систему. Если мой телефон потерян, он может начать транслировать сигнал Bluetooth, который представляет собой просто случайное число; это как оказаться посреди океана и размахивать светом. Если кто-то проходит мимо с включенным Bluetooth, его телефон ничего обо мне не знает; он просто скажет Apple: «Эй, я увидел этот свет», — говорит Марк Зиссман, заместитель главы отдела кибербезопасности и информатики лаборатории Линкольна Массачусетского технологического института и один из главных исследователей проекта.
В своей системе команда, по сути, просит телефон постоянно посылать такой случайный сигнал и вести журнал этих сигналов. В то же время телефон обнаруживает щебетание, полученное с других телефонов, и регистрирует только те щебетания, которые могут иметь медицинское значение для отслеживания контактов, — те, которые излучаются в радиусе примерно 6 футов и улавливаются в течение определенного периода времени. скажем 10 минут.
Владельцы телефонов будут участвовать, загрузив приложение, которое активирует эту систему.После положительного диагноза человек получит QR-код от медицинского работника. Сканируя код через это приложение, этот человек может загрузить свой журнал в облако. После этого любой, у кого есть приложение, может инициировать сканирование этих журналов на своих телефонах. Уведомление, если есть совпадение, может сообщить пользователю, как долго он находился рядом с зараженным человеком и примерное расстояние.
Технология сохранения конфиденциальности
Некоторые страны, наиболее успешно сдерживающие распространение Covid-19, используют подходы на основе смартфонов для отслеживания контактов, однако исследователи отмечают, что эти подходы не всегда защищали конфиденциальность человека.Южная Корея, например, внедрила приложения, которые уведомляют чиновников, если человек с диагнозом покинул свой дом, и могут использовать данные GPS людей, чтобы точно определить, где они были.
«Мы не отслеживаем местоположение, не используем GPS, не привязываем ваш личный идентификатор или номер телефона к любому из этих случайных чисел, которые выдает ваш телефон», — говорит Дэниел Вайцнер, главный научный сотрудник Лаборатории компьютерных наук и искусственного интеллекта Массачусетского технологического института. (CSAIL) и соруководитель этого исследования.«Мы хотим, чтобы каждый мог участвовать в общем процессе, чтобы увидеть, были ли вы в контакте, не раскрывая и не заставляя никого раскрывать что-либо».
Выбор — ключ к успеху. Вайцнер рассматривает систему как виртуальный стук в дверь, который сохраняет право людей не открывать дверь. Однако есть надежда, что каждый, кто сможет принять участие, сделает это, чтобы помочь сдержать распространение Covid-19. «Чтобы эта система действительно работала, нам нужен большой процент населения. Мы заботимся о каждом устройстве Bluetooth; очень важно сделать из этой экосистемы целую », — говорит он.
Воздействие на общественное здоровье
На протяжении всего процесса разработки исследователи работали в тесном сотрудничестве с группой медицинских консультантов, чтобы гарантировать, что эта система будет эффективно способствовать усилиям по отслеживанию контактов. Эту команду возглавляет Луиза Айверс, эксперт по инфекционным заболеваниям, доцент Гарвардской медицинской школы и исполнительный директор Массачусетского больничного центра глобального здравоохранения.
«Чтобы США действительно сдерживали эту эпидемию, нам нужен гораздо более активный подход, который позволит нам более широко отслеживать контакты для подтвержденных случаев.Этот автоматизированный подход, обеспечивающий защиту конфиденциальности, действительно может изменить нашу способность держать эпидемию под контролем и может быть адаптирован для использования в других глобальных условиях », — говорит Айверс. «Еще замечательно то, что эта технология может быть гибкой в отношении того, как чиновники общественного здравоохранения хотят управлять контактами с выявленными случаями в своем конкретном регионе, которые со временем могут измениться».
Например, система может уведомить кого-либо о необходимости самоизоляции или может запросить, чтобы они отметились через приложение, чтобы связаться со специалистами по поводу ежедневных симптомов и благополучия.В других случаях должностные лица общественного здравоохранения могут потребовать, чтобы этот человек прошел тестирование, если они заметили группу случаев.
Возможность быстрого и крупномасштабного отслеживания контактов может быть эффективной не только для сглаживания кривой вспышки, но и для того, чтобы люди могли безопасно войти в общественную жизнь, когда сообщество находится на нисходящей стороне кривой. «Мы хотим, чтобы люди могли осторожно вернуться к нормальной жизни, а также иметь возможность тщательно изолировать и определять определенные векторы вспышки», — говорит Ривест.
На реализацию
Инженеры лаборатории Линкольна возглавили создание прототипа системы. Одной из самых сложных технических проблем было обеспечение взаимодействия, то есть обеспечение возможности приема щебетания с iPhone устройством Android и наоборот. Тест, проведенный в лаборатории в конце прошлой недели, подтвердил, что они достигли этой возможности, и что чириканье может быть уловлено другими телефонами различных марок и моделей.
Важным следующим шагом на пути к внедрению является взаимодействие с производителями смартфонов и разработчиками программного обеспечения — Apple, Google и Microsoft.«Они играют здесь решающую роль. Цель прототипа — доказать этим разработчикам, что они могут это реализовать », — говорит Ривест. По мере того, как это сотрудничество формируется, команда также демонстрирует свой прототип системы правительственным агентствам штата и федерального правительства.
Ривест подчеркивает, что сотрудничество сделало этот проект возможным. В число этих сотрудников входят Массачусетский госпитальный центр глобального здравоохранения, CSAIL, Лаборатория Линкольна Массачусетского технологического института, Бостонский университет, Университет Брауна, Медиа-лаборатория Массачусетского технологического института, Научный институт Вейцмана и SRI International.
Команда также стремится играть центральную, координирующую роль с другими усилиями по всей стране и в Европе по разработке аналогичных, сохраняющих конфиденциальность систем отслеживания контактов.
«Этот проект выполняется в истинно академическом стиле. Это не соревнование; это коллективные усилия многих, многих людей, чтобы заставить систему работать », — говорит Ривест.
Добавление людей и компаний в контакты на Mac
Добавьте людей и компании в свой список контактов с такой информацией, как их адрес, номера телефонов или адреса электронной почты.Вы даже можете добавить дни рождения, заметки и изображения.
Открыть «Контакты» для меня
В приложении «Контакты» на Mac нажмите кнопку «Добавить» в нижней части окна, затем выберите «Новый контакт» (или воспользуйтесь панелью Touch Bar).
Чтобы ввести контактную информацию, щелкните «Информация», затем щелкните серый текст рядом с меткой поля.
Необязательно заполнять все поля — пустые поля не отображаются в карточке контакта.
Добавить компанию: Установите флажок Компания.Вы можете ввести контактное лицо компании в поля «Имя» и «Фамилия» под полем «Название компании».
Добавьте международный номер телефона: Введите номер телефона, перед которым стоит знак «плюс» (+), и код страны контакта.
Совет: Если вы часто путешествуете в другие страны или регионы, упростите вызов родным и близким домой, добавив знак плюса (+) и код своей страны к их номерам телефонов в Контактах.
Добавьте добавочный номер телефона: Введите номер телефона, точку с запятой (;), а затем добавочный номер.
Измените мелодию звонка или текстовый тон: Щелкните всплывающее меню мелодии, затем выберите звук, который вы хотите слышать, когда контакт звонит вам на вашем Mac или отправляет вам текстовое сообщение.
Добавьте поле: Нажмите кнопку «Добавить» в нижней части окна, затем выберите поле. Например, добавьте Профиль, чтобы указать имя пользователя контакта в Twitter, Yelp или другой социальной сети.
Изменение метки поля: Щелкните метку на карточке, затем выберите другую.Например, чтобы ввести рабочий адрес электронной почты вместо домашнего, щелкните ярлык «Дом», затем выберите «Рабочий». Чтобы создать свой собственный ярлык, выберите «Пользовательский», если он доступен.
Удалить поле: Удалите информацию в поле или нажмите кнопку «Удалить».
Чтобы добавить изображение, щелкните Изображение.
Когда будете готовы, нажмите Готово.
Примечание: Если вы используете учетную запись Exchange, эти карточки контактов могут включать только три адреса электронной почты, и существуют ограничения на количество телефонных номеров, имен, адресов для обмена сообщениями и почтовых адресов.
Когда вы входите в систему с одним и тем же Apple ID на каждом из ваших устройств и включаете Контакты в настройках или настройках iCloud, ваши контакты будут доступны на всех ваших устройствах, а изменения, внесенные в контакты на одном устройстве, появятся на других.
Свяжитесь с нами — TreePeople
Свяжитесь с нами — TreePeople Перейти к содержаниюНаш красивый парк Колдуотер-Каньон вновь открылся, и наша парковка снова стала доступной для публики.Для вашей собственной безопасности, а также для наших сотрудников, работающих на объекте, мы просим вас во время посещения продолжать следовать всем соответствующим правилам CDC и округа по пешим прогулкам и тропам. Мы не бронируем аренду наших помещений или площадок до дальнейшего уведомления. Мы ценим Ваше терпение. Добро пожаловать обратно!
Обратите внимание, что в настоящее время наши помещения и места для пикника недоступны для аренды.
TreePeople
(818) 753-4600
[email protected]
12601 Mulholland Drive
Beverly Hills, CA
Факс (818) 753-4635
Контактная информация
Coldwater Canyon Park
(818) 623-4845
[email protected]
Членство
(818) 753-4631
членство @ treepeople.org
Взаимодействие с общественностью
(818) 623-4866
[email protected]
Горячая линия горного лесного хозяйства
(818) 623-4871
Разработка
(818) 623-4860
[email protected]
Информация для СМИ
(818) 623-4896
[email protected]
Другие запросы
[email protected]
Присоединяйтесь к нашему движению
Отправляя заявку, вы соглашаетесь получать новости и сообщения, связанные с TreePeople, а также соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Некоторые изолированные племена в Амазонке начинают контакт
Недавнее появление изолированных племен из джунглей в Перу и Бразилии заставляет чиновников обеих стран переосмыслить свою политику «отсутствия контактов» и подготовиться к возможной волне «первых контактов» поскольку дикая природа Амазонки, укрывающая очень уязвимые группы коренного населения, продолжает сокращаться.
«Люди выйдут наружу», — сказал Хосе Карлос Мейреллес, ветеран с более чем 40-летним опытом работы по защите некоторых из самых загадочных и редко встречающихся «бесконтактных племен» Бразилии вдоль ее отдаленной и в значительной степени беззаконной границы с Перу.«Я считаю, что в ближайшие десять лет мы увидим ряд первых контактов».
Пожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Перуанские официальные лица забили тревогу в конце прошлого месяца, когда они объявили, что группа экспертов была отправлена в отдаленный амазонский регион для установления «контролируемого контакта» с группой из двух десятков кочевников коренных народов Машко-Пиро. В течение нескольких месяцев индейцы регулярно появлялись на берегах рек и даже заходили в поселения, чтобы захватить продукты и товары.
Туристы и местные жители сняли на видео, как они обнимают индейцев, раздают им одежду и бутылки с содовой. Но некоторые из встреч также были смертельными. В мае соплеменники убили 22-летнего мужчину в его деревне выстрелом в сердце по причинам, которые остаются неясными.
Машко-Пиро, почти невидимый для внешнего мира на протяжении десятилетий, внезапно начал регулярно появляться в верховьях реки Мадре-де-Диос около трех лет назад. Обычно они исчезают так же быстро, как и появляются, но их присутствие в близлежащих лесах обостряет напряженность в отношениях с общинами коренных жителей Мацигенки, с которыми связались миссионеры в 1960-х годах и которые позже поселились на отдаленных участках реки.
Мы между мечом и стеной. Это чрезвычайная ситуация, требующая конкретного реагирования.
БайЛуис Фелипе Торрес, советник правительства Перу
«Вы определенно видите, что темп и агрессивность контактов быстро ускоряются», — сказал Гленн Шепард, куратор этнологии в Музее Гоэльди в Белене, Бразилия, который работал с коренными народами в регион Мадре-де-Диос в течение 25 лет.
Официальные лица только сейчас подтвердили свой план установить официальный контакт с Mashco-Piro.Но, по словам Луиса Фелипе Торреса, советника Управления по делам коренных народов, живущих в изоляции и первых контактах, при Министерстве культуры, бригада по чрезвычайным ситуациям работает на местах уже больше года. По словам Торреса, цель состоит в том, чтобы найти способ помочь Mashco-Piro быстрее охватить внешний мир.
На реке Ксинане в Бразилии недалеко от Симпатии в прошлом году появилось около 30 индейцев из Перу, которые рассказали о кровопролитии, которое они перенесли от рук злоумышленников.
Фотография Лунаэ Паррахо, ReutersПожалуйста, соблюдайте авторские права.Несанкционированное использование запрещено.
Стратегия, одобренная министерством на прошлой неделе, включает в себя контроль доступа к верховьям реки, которые индейцы, как известно, часто посещают, информирование близлежащих общин об опасностях взаимодействия с Машко-Пиро, кампанией по вакцинации в поселениях для свести к минимуму вероятность передачи болезней и патрули по установлению фактов, чтобы собрать больше информации о племени.
В телефонном разговоре из Лимы с National Geographic Торрес отверг критиков, в том числе лидеров крупнейшей федерации коренных народов региона Мадре-де-Диос, которые утверждали, что попытки связаться с Машко-Пиро представляют собой опасный прецедент и разворот на родные права.«Мы находимся между мечом и стеной», — сказал Торрес. «Это чрезвычайная ситуация, требующая конкретных ответных действий».
Официальная политика Перу «без контактов», принятая в 2006 году, остается неизменной в отношении 14 или 15 племен, живущих изолированно в пределах ее границ. Торрес объяснил, что в отношении этой конкретной группы Машко-Пиро было сделано исключение, поскольку они активно ищут контакта с внешним миром, подвергая себя серьезной опасности.
Политика «отсутствия контактов» основана на подходе, впервые примененном в 1980-х годах Бразилией, в которой проживает не менее 27, а возможно, даже 70 изолированных общин коренных народов, больше, чем в любой другой стране мира.И Перу, и Бразилия создали сети лесных заповедников и парков, чтобы защитить эти племена от эксплуатации и разрушительных болезней, которые часто сопровождают приход западной цивилизации в глухие леса. Без медицинской помощи и тщательного наблюдения коренное население, ранее не подвергавшееся воздействию, может быстро заразиться такими инфекциями, как корь и грипп. Эпидемиологи и историки теперь считают, что эпидемии, невольно развязанные европейцами, сыграли решающую роль в их завоевании Нового Света.
Члены племени, с которым не удалось связаться, пытаются защитить свое поселение у реки Ксинане в Бразилии, недалеко от границы с Перу, когда над ними пролетает самолет.
Фотография Лунаэ Паррахо, ReutersПожалуйста, соблюдайте авторские права. Несанкционированное использование запрещено.
Западная Амазонка с непроходимыми горными лесами и почти непроходимыми болотами стала идеальным убежищем для коренных племен, стремящихся сохранить свою культуру и спрятаться от предполагаемых врагов. Большинство изолированных групп Южной Америки сосредоточено в огромной дуге, которая примерно следует за западной границей Бразилии.Венесуэла, Колумбия, Эквадор и Боливия имеют по несколько таких племен. Одна изолированная группа подверглась осаде со стороны владельцев ранчо, вырубающих свои леса в районе Парагвая Чако. Считается, что несколько изолированных племен живут в высокогорьях Новой Гвинеи. А на Андаманских островах в Индийском океане находится пара изолированных племен, которые приветствовали попытки контакта ливнем стрел.
Торрес сказал, что за последние месяцы он несколько раз сталкивался с группой Машко-Пиро и пытался узнать больше о племени: здоровье членов семьи, где они живут, сколько их, как далеко в джунглях они блуждают.Встречи происходят на берегах рек, когда исследователи встречаются с индейцами. Соплеменники обнажены и стараются показать, что они безоружны. Исследователи используют местных переводчиков из близлежащих поселений, которые говорят на языке инь, который понимают машко-пиро. «Нам говорят:« Не бойтесь. Мы не причиним вам вреда », — сказал Торрес, описывая типичный обмен мнениями. «Но они должны держать свои стрелы поблизости. Они никогда никуда не пойдут без лука и стрел ».
Если они ищут контакта, мы должны приветствовать их наилучшим образом.Мы должны позаботиться об их здоровье, заблокировать границы их территории, дать им время приспособиться к безумию нашего мира.
Хосе Карлос Мейреллесан, агент защиты индейцев в Бразилии
До сих пор эти разговоры велись криками с противоположных сторон реки. Они о стремлении индейцев к определенным благам; им нужны мачете для изготовления стрел или бананы для еды. Встречи еще не выявили причин, лежащих в основе их решения выбраться из первобытных лесов, которые защищали их людей десятилетиями, если не столетиями.
Изолированные группы коренного населения в западной части Амазонки испытывают растущее давление. Петля постепенно затягивается вокруг последних участков тропического леса, которые остаются свободными от визга бензопил, треска винтовок и грохота машин. Но в данном случае перуанские официальные лица сомневаются, что Mashco-Piro спасаются бегством от торговцев наркотиками, лесорубов или бригад разведчиков нефти. Они считают, что индейцы просто ищут больше товаров, которые они узнали во время набегов на поселения и встреч с незнакомцами.
ЧАСЫ: Путешествие с писателем Скоттом Уоллесом вглубь тропических лесов Амазонки в поисках одного из последних неконтактных племен на Земле.
Торговые товары давно привлекают изолированные племена. На протяжении большей части 20-го века бразильские разведчики дикой природы осыпали так называемых «диких индейцев» такими дарами, чтобы соблазнить их принять контакт. Этой практике пришел конец, когда Бразилия приняла политику «отсутствия контактов», чтобы уважать право изолированных племен оставаться в уединении, если они того пожелают.После этого правительственные агенты будут искать только те племена, которые находятся в непосредственной опасности от болезней или геноцида. Чиновники по правам индейцев предполагали, что племена предпочтут изоляцию контактам.
Недавние события опровергают это предположение. В прошлом году группа из примерно 30 индейцев вышла из джунглей вокруг родного поселения Ашанинка в Симпатии на бразильской реке Синане, прямо через границу с Перу. По словам Карлоса Травассоса, директора Департамента изолированных и недавно контактировавших с ними индейцев, они снова растворились в лесу, но через несколько дней снова появились, больные и измученные, как раз в тот момент, когда прибыла группа экстренного реагирования.Выступая через переводчиков, индейцы описали ужасное испытание в джунглях на границе с Перу, где их люди пострадали от кровопролития от рук злоумышленников, предположительно незаконных лесорубов или торговцев наркотиками.
«Мы не можем с уверенностью сказать, что что-то привело их к контакту, — написал Травассос в электронном письме из Бразилиа, — но ясно, что насилие и сопутствующее истощение, от которых они пострадали, расчистили путь для контакта». Перед возвращением в лес вся группа получила прививки от гриппа.Благодаря усилиям команды, продолжил Травассос, «воздействие контакта было сведено к минимуму».
Бразильские официальные лица, которые много лет назад помогли сформулировать политику «отсутствия контактов», пересматривают свою стратегию. «Есть что-то, что называется самоопределением», — сказал агент защиты Индии Мейреллес National Geographic по телефону из своего дома в амазонском портовом городе Рио-Бранко. Посвятив десятилетия работе на реке Ксинане, где произошел прошлогодний контакт, Мейреллес недавно был приглашен в Перу, чтобы проконсультировать Торреса и его начальство в Министерстве культуры по вопросам контактов Машко-Пиро.