Как задать вопрос в вконтакте агенту поддержки: Техподдержка ВК – как написать в службу поддержки?

Агент поддержки ВК: ответы на вопросы

Я уже писал, как можно стать агентом поддержки ВК. Сегодня хочу опубликовать небольшое интервью с действующим агентом поддержки ВК. В сети уже где-то гуляли похожие интервью, но это более свежее. Вопросы буду задавать не я, это вопросы, которые задавали рядовые пользователи ВК. Агент давал ответы на вопросы в паблике джедаев. Я просто скомпилировал наиболее интересные в формат вопрос-ответ. Можете заглянуть в первоисточник.

Вопросы агенту поддержки ВК

• Агентом VK может стать любой гражданин любой страны? И как им стать?
  Агентом может стать гражданин России или стран ЕАЭС (Армения, Казахстан, Киргизия, Беларусь). Чтобы стать агентом, нужно успешно пройти тестовые испытания, которые начнутся, если вы напишете в личку этого сообщества
• После тестовых испытаний (если прошел) надо куда-нибудь переезжать?
  Переезжать никуда не требуется, но в Петербурге показаться хотя бы один раз нужно обязательно.
• Правда ли, что кандидаты из Санкт-Петербурга имеют повышенный шанс относительно прочих равных? Если это так, то какие еще есть аналогичные особенности при выборе?
  Нет, это вообще не имеет никакого значения. Например, у нас был набор, в котором почти половина ребят были из Екатеринбурга. Мы смотрим только на ответы к тестовым, причём имя претендента знает только один человек, который не участвует в проверке заданий.
• С какого возраста к вам можно попасть? Сколько лет самому молодому агенту?
  
  С 18 лет мы вас ждем. Самому молодому – 19.
• Прошу я хочу поддержкой хочу стать честное слово, но мнея не принчли я вроде все верно сделал прошу можно? Хочу помочь сайту. (сохранена авторская орфография)
  На тестовые вопросы нет правильных ответов, вот в чем соль. С их помощью мы просто ищем людей, близких нам по духу и ценностям.
• Если не получил ответ на заявку в течение больше полугода, то почему пришел отказ?
  Заявки действительно могут рассматриваться довольно долго — это связано с тем, что наборы новых бойцов проходят далеко не каждую неделю. Еще время заявки резко увеличивается, если мы не очень понимаем, подходит ли нам кандидат, и задаем ему дополнительный вопрос. Кстати, вот небольшой лайфхак: если вдруг задали дополнительный вопрос, нужно обязательно выложиться на все сто.
• После первых трёх тестовых вопросов бот прислал сообщение о том, что первый отборочный этап мною пройден, а следом, прилетел ещё один вопрос. Это уже вторым этапом считается или тем самым дополнительным вопросом?
  Ох, как же не хочется портить вам опыт прохождения тестов подсказками! Скажем так, если вам задают новые вопросы и сходу не отказывают, значит шансы реальны. И нужно приложить все усилия, составляя ответ.
• Если кандидат не подходит на вакансию агента, ему могут предложить другую? Например, вакансию модератора.
  Да, и перед вами живой пример. Первый тест на агента я провалил, и только спустя несколько лет работы над собой смог-таки забраться на этот Олимп. И всё это время я разбирал жалобы.
• Какое среднее время между написанием первого сообщения в сообщество и подписанием трудового договора Агентов, среди многих тысяч которые уже есть в этом сообществе?
  Поначалу заявок было очень много, и время ожидания росло семимильными шагами. Сейчас мы разобрали завал и в среднем речь идёт о нескольких месяцах. Кстати, если мы видим совсем-совсем замечательные ответы, то можем и подвинуть кандидата в очереди.
• Где удобнее отвечать на вопросы — в гамаке, за столом, на диване или бинбэге?
  Удобнее всего отвечать за столом. Гамак — это замечательно как опция, но спина от него болит невероятно.
• Сколько зарабатывает агент?
  Минимум — 36 тысяч. Но чаще всего зарплата выше.
• А максимум ?
  Верхняя граница зависит от свободного времени и амбиций агента.
• Мне отвечал недавно агент под номером за 10000, сколько агентов сейчас? Можно узнать примерную цифру?
  Что-то около 150. Честно говоря, затрудняюсь сказать, по какой логике выдаются номера, но это точно не порядковый номер агента.
• 150 агентов на 455 миллионов юзеров? Вы там спите вообще?
  Дело в том, что большинство вопросов, которые возникают у пользователей, решаются с помощью вот этого чудесного раздела: https://vk.com/support?act=home. Это FAQ, который нам невероятно помогает. Если бы его не было, действительно пришлось бы несладко. А так справляемся, даже спим иногда
• Сколько времени выделяется для ответа на вопрос?
  
  Если вопрос попадает на руки, ответить необходимо не дольше, чем за сутки. Но опытному агенту хватает нескольких минут, чтобы разобраться в проблеме и составить ответ.
• Есть строго определенное количество ответов, которые агент должен дать пользователю, например, за месяц?
  Есть. Примерно 3000.
• На сколько вопросов должен ответить каждый агент за рабочий день? Я читал, что дедлайн – каждые 2 недели. Это значит, что я могу в 1 день ответить на 200 вопросов, а в другой день устроить себе выходной, но к определенному сроку обязан ответить на заданное число вопросов?
  Это немного устаревшая информация, но дедлайны всё ещё есть, а выходной можно устроить в любой день — даже в понедельник. Норма: 12 вопросов в час, 100 за смену. Но обычно больше. Однако за подробностями приходите к нам в офис.
• Признает ли агент свою ошибку, если довольно долго упирался, не смотря ни на правила, ни на факты?
  Да, это одна из парадигм, на которых строится Поддержка. Это о-о-очень неловко, стыдно и неприятно, но если сам агент или коллега заметит, что мы водим за нос пользователя, то мы извинимся и начнём всё сначала.
• Как минимум с десяток примеров знаю, где агент неправ на 100%, где ему тыкают в ваши же правила ВК и он все равно не признает свою вину и закрывает обращение с формулировкой: не нужно смотреть на кого-то, следите за собой.
  Понимаю, о каких ситуациях вы говорите, но есть нюансы, о которых мы не можем рассказывать. Особенно если они касаются посторонних страниц и сообществ. Грубый пример, но представьте, что вы находитесь в зале суда и пытаетесь оспорить приговор тем, что есть ваш друг, с точно таким же нарушением, но более мягким приговором. В Поддержке мы каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не стрижём под одну гребёнку. Если уверены, что агент ошибся, задайте новый вопрос или напишите на него #badsupport.
• Что бывает с теми, кто плохо отвечает на вопросы?
  С ними серьезно разговаривают и дают еще один шанс. Если агент продолжает отвечать плохо, ошибается, ленится или как-то еще дает понять, что он перегорел и эта работа его больше не интересует, с ним прощаются.
• Как вопросы сортируются между агентами?
  Совершенно рандомно. Представьте, что у вас нет ничего, кроме пустого экрана и кнопки «Получить вопрос», а дальше — звенящая неизвестность! Другими словами, агент не знает, какой вопрос получит, если нажмёт на кнопку. Это может быть вопрос от скучающего подростка или вопрос на польском языке про то, как формируется статистика профиля.
• Много ли агентов уходят вглубь команды (смежные или даже не смежные отделы) и куда обычно уходят? Много ли уходят из ВК по причинам вроде “перегорел”?
  Выгорание — проблема, конечно, но с этим помогают дополнительные дела. Со временем получается выполнять основную работу агента куда быстрее, чем за 40 часов в неделю, и появляется время, чтобы немного сменить деятельность. Если отвечать на вопросы совсем невмоготу, у нас есть более технические направления в самой Поддержке. Почти всегда мы можем предложить какие-нибудь альтернативы. Ну и если у агента возникают какие-то собственные идеи для проектов, мы горячо это поддерживаем. Уходят не очень много. Всё-таки свободный график и удалённая работа — это огром

Как написать в поддержку ВК: все способы связи

Перед тем как написать в поддержку ВК, найдите решение проблемы самостоятельно, погуглите. Поверьте, так будет быстрее. Среднее время ожидания ответа агента поддержки 24 часа, при нагрузках доходит до 5 суток.

В основном обращения в online-службу ВК простые вопросы, флуд, неумелое обращение с соц-сетью ВК. Оставшиеся, это восстановление страницы Вконтакте, смена фамилии, жалобы пользователей.

Но если очень надо получить гарантированный ответ и квалифицированную помощь при проблемах с соцсетью или даже блокировке страницы. Попытаемся разобраться, как это сделать.

Что прежде всего необходимо знать о техподдержке ВК

Для начала определимся с вопросами, в которых могут помочь специалисты службы поддержки и узнаем среднее время ожидания ответа на запрос.

Это поможет не тратить время впустую. Несколько сотен агентов техподдержки помогут в решении вопросов по функционалу ВК.

Принимают в ряды работников соцсети только обученных кандидатов, прошедших специальное тестирование. Определяющими качествами при приеме на работу в штат агентов являются коммуникабельность и эрудированность.

В среднем на один ответ специалист тратит примерно пять минут. А в течение рабочей недели агент обрабатывает около пятисот и более заявок.

Как правило, среднее ожидание отклика для пользователя от 30 до 50 часов. Иногда ответ приходиться ждать и дольше пяти дней. Зная об этом, не сложно догадаться о ежедневном количестве вопросов в поддержке ВК.

Обращение в службу поддержки ВК посредством компьютера 

Для обращения в техподдержку ВК таким способом необходимо быть зарегистрированным пользователем соцсети.

Каждый день десятки тысяч вопросов поступают в техническую поддержку ВКонтакте. Львиная доля из них решается просто, достаточно воспользоваться разделом «Помощь» на своей странице соцсети. Еще больше обращений – обычный спам.

Стремясь сократить подобные запросы, администраторы ВКонтакте прикрепили к некоторым вопросам кнопку «Написать в поддержку» на тот случай, когда самостоятельно решить вопрос у пользователя не выходит.

Для отправки вопроса в поддержку ВКонтакте необходимо зайти в раздел «Помощь», нажав кнопку во всплывающем меню в правом верхнем углу страницы.

Отыскать тему, где слева внизу будет находиться кнопка «Написать в поддержку». Существуют темы, где кнопка будет иметь иную, но схожую по смыслу надпись, например, «Обратиться в поддержку».

Для быстрого нахождения кнопки обращения в разделе «Помощь» есть возможность ввести в строку поиска подходящую тему. Для примера наберите в строке «Мою страницу взломали!».

В теме взлома страницы точно есть кнопка, необходимая для подачи заявки. Но можно попробовать и другие запросы по иным темам. Например, по прямой ссылке на страницу подачи заявления технической поддержки.

Укажите тему обращения и заполните форму, описав проблему во всех подробностях. Вы также можете прикрепить к вопросу фото, скриншот и прочие документы, способные помочь работнику техподдержки решить возникшую проблему.

Наиболее детальное изложение возникшего затруднения повысит шансы на положительный исход. Ответ на запрос нужно искать в разделе «Помощь» во кладке «Мои вопросы» личным сообщением.

Одновременно можно подать только одну заявку. Чтобы задать другой вопрос для начала нужно дождаться ответа от агента, либо удалить старый запрос и затем ввести новый.

Во вкладке «Мои вопросы» можно удалить или отредактировать еще необработанную заявку, добавить к вопросу дополняющий или уточняющий комментарий, а также просмотреть историю запросов.

В разделе «Группы» через строку поиска можно найти официальный паблик «Команда Поддержки». В паблике содержится информация о работе технической помощи соцсети, а на главной странице видно ссылку с формой заявки на вопрос.

Кроме того, там же есть возможность похвалить понравившийся ответ или подать жалобу на агента. В ленте новостей администраторы паблика выкладывают посты с примерами ответов агентов на порой весьма странные запросы пользователей.

Существует форма заявки специально для маркетологов, работающих над рекламой в ВКонтакте. Агенты технической помощи реагируют на подобные заявки намного быстрее, но помогают только с проблемами, касающимися рекламной компании соцсети.

Как написать в поддержку ВКонтакте, если страница заблокирована

О том, что возможно обратиться в техническую службу по электронной почте, информацию найти сложно. На официальных страницах, в пабликах или разделе «Помощь» адреса почты нет.

Однако многие пользователи указывают на электронный почтовый ящик [email protected]. Можно попробовать написать о проблеме на этот e-mail, но ждать ответа, по сообщениям, приходится не меньше недели.

Для деловых вопросов к администрации соцсети есть отдельные адреса:

1. Пресс-служба: [email protected];
2. По вопросам сотрудничества: [email protected].
3. Более подробную информацию можно найти в разделе «О Компании».

В случае блокировки вашего профиля следует подать заявку в службу техподдержки ВК, заполнив форму. Помните, никто не в праве требовать у вас денег за восстановление заблокированной страницы ВКонтакте, процедура абсолютно бесплатна, опасайтесь мошенников!

Можно ли позвонить в поддержку ВК

К сожалению, сделать звонок агентам технической помощи абсолютно невозможно по причине отсутствия у ВКонтакте колл-центра и операторов. Можно попытать счастье и поискать номер компании в рунете, но практика показывает тщетность подобных попыток.

Тем не менее существует возможность связаться с техподдержкой через приложение для смартфонов. Для этого зайдите через главное меню в раздел «Помощь», а затем в одном из вопросов найти и нажать кнопку «Написать в поддержку». Ответ стоит искать во кладке «Мои вопросы»

В заключении

Разумеется, было бы намного удобнее, эффективней и быстрее позвонить агентам техподдержки ВК по телефону и получить помощь сразу в течение нескольких минут.

Но такого способа связи с поддержкой ВКонтакте в данный момент не существует и нет никаких предпосылок на то, что он появится в ближайшем будущем.

Как правило, проблемы у пользователей соцсети однотипны, зачастую намного проще и быстрее найти ответ на нужный вопрос в разделе «Помощь» или на тематических форумах, нежели часами или даже днями ждать ответ от агента поддержки ВК.

Однако при блокировке страницы обратиться за помощью в техподдержку все же придется.

Как написать в техподдержку ВК с телефона

Социальной сетью ВКонтакте, пользуются миллионы людей по всему миру, и естественно у такого гиганта, должна быть своя техподдержка.

И она конечно же есть, но обратится за помощью, можно далеко не по всем вопросам, а лишь по самым важным, связанным в основном с безопасностью.

На незначительные вопросы, подготовлен письменный ответ, и мы можем только проголосовать, помог он нам или нет.

Ниже в статье, я подробно объясню что необходимо сделать, чтобы получить помощь, от квалифицированных специалистов ВКонтакте.

Пример будет показан в новой версии приложения 2020 года.

Как написать в техподдержку ВК с телефона через приложение

1. Два раза жмём на кнопку «Аккаунт».

2. В выпавшем меню, нас интересует раздел «Помощь», жмём на него.

3. Перед нами открылся справочник, где написано, что мы можем задать любой вопрос о ВКонтакте. Опускаемся ниже.

4. Переходим в раздел «Безопасность».

5. Здесь мы видим шесть пунктов, открыв первые три, или последний, мы можем написать в поддержку.

Я для примера выберу «Я потерял доступ к Аккаунту», вы выбирайте исходя из своей проблемы.

6. Внимательно ознакомляемся с содержимым данного пункта, так как здесь указана важная информация.

Например то, что «Если Ваш аккаунт заблокирован, Вам нужно обращаться в поддержку прямо с него».

После ознакомления, жмём синюю кнопку.

7. Остаётся заполнить поля, а если быть точнее:

1. Указать суть проблемы
2. Сделать подробное описание проблемы
3. Вставить ссылку на страницу о которой идёт речь
4. Прикрепить скриншот, или файл который может помочь

После нажать на галочку в правом верхнем углу.

Если Вы хотели обратится совсем по другому вопросу, ищите его в других разделах, но как я уже писал выше, далеко не все пункты, содержат в себе форму обращения.

Надеюсь данная статья, поможет Вам в решении вопроса, у меня на этом всё, желаю успехов.

Поддержка ВКонтакте — Как написать в Тех. поддержку ВК ⋆ Техподдержка

Что нужно знать о службе технической поддержки вконтакте

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

E-mail поддержки вконтакте.

Единственно что можно попробовать, это написать свой вопрос или просьбу по электронной почте: [email protected]

До недавнего времени, ответ на вопрос по электронной почте, приходилось ждать 3-4 дня. Теперь если учесть что опцию обратной связи отключили вообще, то неизвестно придёт ли ответ.

Вы можете написать свой вопрос ниже в комментариях, мы постараемся на него ответить быстрее.

Адреса на карте

Адрес, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ВК занимается исключительно обращениями, темы которых совпадают с работой социальной сети. Поэтому на посторонние вопросы техподдержка ВК ответит отказом или вовсе проигнорирует сообщение.

Время работы

Режим работы технического отдела ВКонтакте не зависит от дня недели или времени суток, обратиться можно 24/7.

Где искать ответы на типичные вопросы

Чтобы облегчить жизнь саппорта существует специальный раздел, чем-то напоминающий FAQ. Там встречаются ответы на самые популярные вопросы, появление которых не требует помощи специалиста. Поэтому, прежде чем написать администратору в техподдержку, изучите данный раздел – возможно, там уже есть ответ.

Кстати, чтобы найти свои вопросы и проследить за полученными ответами, нужно зайти в раздел «Помощь» и выбрать пункт «Мои вопросы». Там находятся как архивные, так и новые, заданные недавно.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Существует ряд причин, когда горячая линия, а в нашем случае это техподдержка, необходима для уточнения информации. В подобных ситуациях, пользователям часто требуется консультация в темах:

• Активация аккаунта.
• Вход в профиль, проблемы с регистрацией.
• Добавление фото, редактирование.
• Изменение личных данных.
• Работа с сообществами и группами.
• Игры, приложения.
• Ввод и вывод средств.
• Восстановление истории переписки, сохранение сообщений и т.д.

Другие способы

Хочу развеять миф о том, что помимо письма в администрацию, существуют и другие способы связи. На самом деле, данный вариант – единственно возможный. Не стоит доверять рекламе или пользователям, которые утверждают, что в техподдержку можно позвонить или связать с пресс-службой ВК.
Запомните, что существует только один способ связи, о котором я написал выше.

Ищем faq с компьютера

Для того, чтобы попасть в FAQ, нужно:

• зайти с компьютера в полную версию сайта;
• в правом верхнем углу нажать на аватар;
• выбрать «Помощь».

Как говориться в официальном заявлении:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна.

Как написать администрации вк

Написать администрации данной соцсети, в общем-то, совсем несложно, но я бы не советовал делать это, если у вас пустячный вопрос. Вполне вероятно, что он решается быстро, можно просто поискать решение в интернете. Дело в том, что ответ вы получите не сразу, обычно на это уходит не менее суток.

Однако если все же вы твердо намерены связаться с админами, просто выполните следующие действия:

Как написать в службу поддержки вконтакте?

Официальный сайт ВК содержит достаточно информации о том, как действовать пользователям в тех или иных ситуациях, поэтому в большинстве вопросы урегулируются без привлечения специалистов. Однако, консультации сотрудников техподдержки ВКонтакте может все же потребоваться. Поэтому предложили несколько форм для общения:

1. Вкладка «» на сайте ВК.
2. Аналогичный раздел в мобильном приложении.

Это что касается средств коммуникации для рядовых пользователей. Отдельные формы для связи есть для следующих категорий:

Через официальный сайт службы поддержки — , пользователи могут ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». О нем говорилось в начале, ознакомившись с подаваемой информацией здесь, может отпасть часть вопросов.

Как написать в техническую поддержку с телефона

Для того, чтобы написать в саппорт ВКонтакте через телефон, понадобится:

• открыть официальное приложение;
• перейти на вкладку с личным профилем и нажать на кнопку «Меню»;

• найти кнопку «Поддержка»/ «Помощь» (зависит от смартфона) и нажать на неё;

• пролистать вниз и найти любой из ответов, максимально приближенный к проблеме;

Желательно искать среди серьезных проблем, таких, как взлом аккаунта. Увы, но в ответе на вопрос «Как сделать репост» нужной кнопки вы не найдете.

• пролистать его до конца и найти кнопку «Написать в поддержку».

Теперь должно открыться такое же окно, как и на персональном компьютере, куда заполняем суть проблемы.

Как написать в техподдержку вконтакте

Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.  

Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.

• Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;

3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».

4. Далее выбираем «У меня остались вопросы».

• Если такой кнопки нет, то перейдите по ссылке;

5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.

• Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;

Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте.

Если Вас взломали — попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу Вконтакте взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.

Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.

Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.

Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:

1. Загружаем приложение Вконтакте для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку.

2. Открываем раздел «Помощь», в поиске ищем проблему и в конце страницы нажимаем на кнопку «Написать в Поддержку». 

• Если такой кнопки нет, то жмём на «Это не решает мою проблему» — «У меня остались вопросы»;

Не получается? Посмотрите наглядный видеоурок.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Как правильно писать жалобу или просьбу администрации вконтакте

У меня было множество писем в тех поддержку вк.Почти всегда я получал от них ответ нужный мне). Самый примечательный случай был, когда мое сообщество заблокировали за смену тематики).Ну как бы, в своей тематике мне ловить было нечего, а на которую я поменял я был на первом месте в поиске контакта.

Как я это сделал?Написал в тех. поддержку вконтакте, мол что случилось?Ну там, все как положено, здрасти…я админ…бла…бла… скажите пожалуста…Ответили, за смену тематики.

Пишу в следующем письме.Простите засранца не знал, мол больше такого не повториться, все не тематические посты удалю.Ответ, типа, больше так не делайте, паблик разблокировали, давайте быстрее меняйте название его и удаляйте посты хреновые

По сути, тому сообществу было 3 года, год последний оно вообще не велось, подписчиков в районе 100к.Мне оно было не нужно, потому я его через неделю впарил, благо желающих была толпа).

• Ребята, общаться с администрацией вконтакте нужно крайне вежливо.
  Ну и делайте вид, что вы не знали правил включайте дурака
• Пишите разборчиво, а не набор слов. Четкий вопрос — быстрее ответ.
• Не нужно задавать один и тот же вопрос не сколько раз! Написали, ждите ответа.

Конечно, если вы будете пользоваться парсером, рассылаться массово спам по группам или стенам пользователей, вежливое общение вам вряд ли поможет, все таки — это самые злостные нарушители для контакта).Для всего остального поможет, проверенно).Это была статья на тему: как написать администрации Вконтакте.Если у вас есть вопросы, с удовольствием отвечу.А у меня на сегодня все,Всем пока!

Какой телефон горячей линии вконтакте?

Для многих станет удивлением, но единой телефонной справочной службы или call-центра по обслуживанию клиентов у ВКонтакте не существует.

Нет исключения даже для рекламодателей и партнеров, вся деятельность основывается на общении в режимах онлайн.

Поэтому телефон горячей линии, техподдержки найти, не получиться. Номер телефона был представлен с момента запуска, однако с развитием сети и появлением более сотен тысяч аккаунтов, работа контакт центра становилась некорректной и не достаточно успешной. Виду этого, от него пришлось отказаться.

Контакты и номера техподдержки вконтакте

Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

О социальной сети

ВКонтакте — популярная социальная сеть в России и во всем СНГ, занимает лидерство в большинстве стран ближнего зарубежья. Ориентирована на русскоговорящее население, что и обусловлено высокой развитостью и популярностью. Создавалась, как небольшой сервис по знакомству, общению в середине «нулевых», но за годы ВК сумел выйти в лидеры по всему рынку социальных сетей в РФ.

Время от времени могут возникать сложности с доступом в профиль, активацией, сменой пароля и т.д., поэтому нужна надежная служба помощи.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение ВКонтакте, снимки экрана

Мобильное приложение ВК которое создавалось для удобства и мобильности доступа пользователей к своим профилям, играет и второстепенную роль — возможность связаться с представителями технического отдела.

Техподдержка в данном ключе работает в онлайн форме и отвечает на вопросы в течение короткого периода времени (5-10 минут), в зависимости от загрузки.

Установить ПО можно на смартфоны оснащенные платформой от компаний Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Связаться с поддержкой ВКонтакте можно на портале, в приложении и для этого не обязательно открывать учетную запись. Помощь работает в любом виде, поэтому личный кабинет не обязателен. Когда вопросы, связаны со сложностями с доступом к учетной записи обратиться к услугам сотрудников было бы сложно.

Для входа в личный кабинет (профиль) используйте ссылку — .

Дополнительно о техподдержке

Как долго техподдержка вк может отвечать на вопрос ⋆ Техподдержка

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

• Зайдите в мобильное приложение ВК;
• Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
• Нажмите по иконке «Еще»;
• Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Агенты службы технической поддержки:

1. Решают проблемы доступа;
2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса — то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Дополнительная информация по теме

Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?

Наша рекомендация — попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь —

как узнать id пользователя Вконтакте

. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.

Дополнительно о техподдержке

Как работают агенты поддержки «ВКонтакте»

Агенты поддержки «ВКонтакте» каждый день отвечают на тысячи вопросов, поэтому «Афиша Daily» спросила их о том, в чем они разбираются лучше всего, — о вопросах, на которые они отвечают.

На сколько вопросов отвечаете в день?

«Примерно на 150–170 — это в идеале. Чаще бывает так, что ленюсь и закрываю 100–120 в день в начале недели, и тогда в дни перед дедлайном приходится попотеть».

Как вашу работу представляют и как она выглядит на самом деле

«У нас есть шутка: все представляют агента на райском острове в гамаке, потягивающего пина-коладу и изредка заглядывающего в ноутбук, чтобы — так уж и быть — написать пару предложений пользователю».

«Все куда прозаичнее: диван, чашка чая, ноутбук, кошка на коленках — удобно спать на человеке, который не двигается по пять-семь часов подряд».

Вопрос, который превратился в мем

Даша: «Я ничего не делал, но за компьютером сидел мой младший брат, наверное, он и нарушал правила». Пользователи, которые получили блокировку, часто не хотят сознаваться. Это нормально — так уж устроена человеческая природа. Но любопытнее, что невероятное число людей используют один и тот же аргумент. Этот самый младший брат нам уже как родной».

Вопрос, который повторяется так часто, что уже нет сил отвечать

«О да, это даже не один вопрос, а всевозможные вариации вопросов о любви. Как провести первое свидание или просто начать общаться с понравившимся человеком, как помириться, как расстаться — да и в целом: как найти вторую половинку. Приятно, что пользователи доверяют нам столь сложные и личные ситуации. Не то что я не могу отвечать на такие вопросы, но эти беседы часто похожи одна на другую».

Как попали в поддержку

Анна М.: «Искала работу, чтобы совмещать с учебой. Молодой человек прислал вакансию агента: нужно было рассказать об отношениях с русским языком и о том, почему именно «ВК». Я специально написала что‑то со сложной пунктуацией, чтобы на деле показать мастерство, но ответа не получила. Испугалась, что перемудрила — подала еще раз. Снова не получила ответа. Через три года мне написала Катя, наш руководитель, и предложила пройти тестовые задания. За неделю-две прошла испытания и оказалась в команде. Раньше вакансии нужно было искать в закоулках сайта, а сейчас можно заглянуть в наш паблик».

Самая нелепая или смешная ситуация в поддержке

Анна М.: «Часто нелепости связаны с описками и опечатками. Был вопрос от интернет-магазина, и нужно было выяснить у пользователя, зарегистрирован ли его бизнес. Случайно пропустила букву в слове «бренд», и получился вопрос в духе: «Этот бред как‑то юридически оформлен?» Пользователь возмутился, пришлось объясниться, потом вместе посмеялись».

Год, когда работников разных поддержек заменят роботы

«В ближайшие пару лет — вполне возможно, процесс уже запущен. Верю, что нас в «ВК» не заменят, потому что мы отвечаем как друзья в личной переписке, а иногда просто поддерживаем».

Александр

агент поддержки «ВКонтакте»

Самый необычный вопрос

«Пользователь отправил жалобу на группу, в которой продавались мухоморы. Мы изучили, какие виды существуют: поганковидные, серые, пантерные и даже королевские. Сравнили по картинкам, какие именно продают в группе, — не все содержат вещество из перечня запрещенных веществ. Группу заблокировали — нашли в ней опасные мухоморы».

Вопрос, который можно назвать незаконным

«Порой пишут, что нужно взломать другую страницу. Почти всегда оказывается, что не совсем верно подобрали слово и на самом деле хотят получить доступ к своему же утерянному аккаунту. Но бывает и такое, что речь действительно идет о странице другого человека. Мы не игнорируем ни такие, ни другие странные вопросы, но объясняем, что взлом — дело подсудное».

Самое необычное место для работы

Анна С.: «В зале ожидания травмпункта, пока подруге делали прививку от бешенства после укуса мыши».

Самое сложное в поддержке

«После особенно загруженного дня мне даже разговаривать ни с кем не хочется — и так виртуально поговорила с парой сотен человек. Это сложный труд, который требует большой концентрации».

Анна М.

агент поддержки «ВКонтакте»

Самый сложный вопрос

«Самые непростые вопросы не технические, а те, в которых нужно посмотреть на мир глазами собеседника. Не так давно была долгая и эмоциональная беседа с подростками, которые администрировали сообщество о «школьных стрелках». Их группа была заблокирована, и дети не понимали, почему. Мне было дико представить, что кто‑то может романтизировать эти истории. Им было сложно понять, что парень, который пришел со стволом в школу, не герой поколения, а преступник. Простой поначалу разговор о блокировке превратился в беседу о значении смерти, важности жизни и личном опыте».

Вопрос, который заставил задуматься

Анна М.: «Бывает, приходят с просьбами переслать что‑нибудь из переписок вторых половинок, детей, подруг, чтобы что‑то проверить, вывести на чистую воду. Однажды мужчина прислал очень длинное письмо с просьбой проверить, не флиртует ли его жена с кем‑то. У них что‑то разладилось, а он не хотел разрушать семью из‑за ребенка. Самому смотреть переписки слишком больно — вдруг там действительно что‑то есть. Хотел, чтобы мы проверили и сказали ему, да или нет.

Насколько на самом деле далеки бывают друг от друга близкие люди. Пустить в личную жизнь постороннего человека, которого даже не видишь, вместо того чтобы поговорить с тем, кто рядом, — печальный сценарий. Как‑то так все развернулось, что тому, с кем ты живешь под одной крышей, не доверяешь, а помощнику из интернета — запросто.

Грустно не только быть свидетелем семейной драмы, но и понимать, что не можешь помочь. Чужая переписка — закрытая зона, влезать не только некрасиво, но и запрещено законом. У нас нет доступа, какой бы душераздирающей ни была причина».

Любимый тип вопросов

Анна С.: «Радуют вопросы от пожилых людей, которые ведут страницы, публикуют книги или делятся творчеством в «ВКонтакте». Моя бабушка тоже пользуется «ВК», поэтому каждый раз, получая вопрос от пожилого человека, я представляю, что объясняю ей — терпеливо, максимально простыми словами. И когда все получается, становится прямо супертепло на душе».

Вопрос, после которого хотелось продолжить общение

Александр: «Мне попался вопрос про Шиес — пользователя интересовало сообщество, пытавшееся заработать на проблеме вокруг населенного пункта. Для меня, как и для него, эти места родные, поэтому, кажется, мог бы с ним беседовать бесконечно».

Подробности по теме

Что происходит на станции Шиес, куда власти планируют свозить московский мусор

Что происходит на станции Шиес, куда власти планируют свозить московский мусор

Вопрос, который вспоминаете чаще всего

Даниил: «Свой первый успех. Пользователь жаловался на человека, который разместил в группе запись, где нелестно отозвался о его сообществе. Удалить пост мы не могли — его едва ли можно было назвать оскорбительным, это скорее было мнение, пусть и не самое приятное. Пользователь был расстроен, но мне удалось поднять ему настроение. Я объяснил, что это вовсе не делает его группу хуже, а, напротив, привлекают к ней интерес у подписчиков сообщества, где размещена запись».

Самые интересные вопросы не про «ВКонтакте»

Даша: «Пользователь попросил выбрать ему татуировку — прислал несколько картинок. Я решила, что он шутит, поэтому особенно не раздумывала и выбрала, что понравилось. А потом он прислал мне фотографию готовой тату».

«Мы с мальчиком-старшеклассником придумывали ему предвыборную кампанию — он хотел стать депутатом школы. Было весело и трогательно».

Лучшая шутка в поддержке

Даша:

— Привет. Динозавр или гуси?!

— Здравствуйте! Сложный вопрос. Казалось бы, выбор очевиден — динозавр массивен и опасен, нужно выбирать его. Но тут же появляется масса нюансов — во-первых, динозавры бывали и размером с курицу, от такого никакой пользы не будет. Во-вторых, динозавр явно один, а количество гусей не оговорено, мы знаем только, что их несколько. Их может быть миллион, и это уже несокрушимая армия. Кроме того, гуси спасли Рим, а динозавры Рим точно не спасали. Так что я выбираю бесконечную стаю гусей.

О чем спросить и как их поддержать

Многие люди в какой-то момент своей жизни обнаруживают, что поддерживают партнера, страдающего депрессией. Поддержка семьи и друзей может сыграть важную роль в лечении психических расстройств.

Депрессия — это состояние, от которого ежегодно страдает около 16 миллионов взрослых в Соединенных Штатах. Депрессия может сказаться на отношениях и вызвать у близких чувство беспомощности, разочарования или страха.

В этой статье мы исследуем способы, с помощью которых люди могут поддержать партнера, страдающего депрессией, на его пути к выздоровлению.

Поделиться на PinterestПоддержка семьи и друзей важна в лечении психических расстройств.

Чтобы понять серьезность депрессии человека, может быть полезно изучить, как симптомы влияют на его жизнь.

Вопрос о симптомах также показывает человеку, что его партнерша интересуется их чувствами и переживаниями.

Полезные вопросы:

• Можете ли вы помочь мне понять, как вы себя чувствуете?
• Какие занятия вам нравятся прямо сейчас?
• Вам нравится проводить время с другими?
• Как у вас уровень энергии?
• Вы спите больше или меньше обычного?
• Вы едите больше или меньше, чем обычно?
• Можете ли вы сейчас сосредоточиться на вещах?
• Есть ли у вас мысли о смерти или самоубийстве?

Не задавайте вопросов, которые кажутся осуждающими или возлагают вину на человека, страдающего депрессией.Возможно, они уже винят себя в своих симптомах и нуждаются в поддержке вместо дальнейшего суждения.

Также важно не преувеличивать депрессию, которая является серьезным заболеванием.

Примеры вопросов, которых следует избегать:

• Почему вы не можете просто поднять настроение?
• Разве я не делаю тебя счастливым?
• Когда тебе станет лучше?
• Неужели вы не понимаете, что это все в вашей голове?
• Почему вы так много говорите об этом?
• Знаете ли вы, что у других все намного хуже, чем у вас?

Те, кто поддерживает партнера, страдающего депрессией, могут пожелать:

Узнать о депрессии

Получение информации о депрессии может облегчить поддержку людей с этим заболеванием.Информация о симптомах часто помогает людям узнавать их в своих близких.

Симптомы могут варьироваться от легких до тяжелых и могут меняться со временем. Однако Американская психиатрическая ассоциация утверждает, что симптомы должны длиться не менее 2 недель, прежде чем врач сможет диагностировать депрессию.

Симптомы депрессии могут включать:

• чувство печали, никчемности или вины
• потерю интереса к ранее приятным занятиям
• изменения аппетита или веса
• изменения привычек сна
• усталость и потерю энергии
• трудности с концентрацией внимания или принятием решений
• мысли о смерти или самоубийстве

Понимать и подтверждать их чувства

Важно выслушивать человека с депрессией и выражать сочувствие, то есть способность понимать и разделять чужие чувства.Один из способов продемонстрировать сочувствие — отразить то, что говорит человек.

Например, если они говорят: «Я просто чувствую, что все никогда не станет лучше», их партнер может отразить это, сказав: «Похоже, у вас нет надежды на будущее».

Постоянные попытки подбодрить человека бесполезны, поскольку это сводит на нет его состояние и его чувства. Такие фразы, как «завтра будет лучше» или «постарайся поднять настроение», не учитывают характер болезни.

Спросите их, что им нужно от вас.

Поделиться в Pinterest. Человек может поддержать своего партнера, сопровождая его на сеанс терапии.

Чтобы проявить дальнейшее понимание и поддержку, спросите человека, что ему нужно. Им могут понадобиться:

• напоминания о приеме лекарств
• компания при посещении врача или терапевтическом сеансе
• домашние обеды
• поощрение к общению или физическим упражнениям
• объятия или руки, чтобы держать
• иногда оставлять одного

Полезные вопросы:

• Чем я могу помочь?
• Было бы полезно, если бы я…?

Поощряйте лечение

Депрессия может привести к потере мотивации, что может стать препятствием для обращения за лечением.Однако, по данным Национального института психического здоровья, большинству людей, страдающих депрессией, требуется лечение, чтобы выздороветь.

Те, кто поддерживает человека, страдающего депрессией, могут сыграть важную роль в их выздоровлении, побуждая их обращаться за помощью к врачу или специалисту в области психического здоровья.

Чтобы вдохновить партнера обратиться за лечением, человек может попробовать:

• документировать и делиться с ним симптомами своего партнера
• делиться проблемами и мыслями
• выражать желание помочь
• обсуждать варианты лечения, такие как терапия, лекарства и изменения образа жизни

Еще один способ стимулировать лечение — записаться на прием от имени человека, страдающего депрессией, но только по его просьбе.Также может быть полезно сопровождать их на приемы.

Оказывать поддержку во время выздоровления

Хотя выздоровление от депрессии возможно, иногда это может быть непросто. Чтобы поддержать партнера в процессе выздоровления:

• помочь ему следить за назначенными приемами и принимать лекарства
• выполнять некоторые физические упражнения вместе большую часть дней
• планировать и вместе готовить здоровую пищу
• попытаться уменьшить стрессоры в доме
• сделать маленькие и достижимые цели
• поощрять их к общению с другими
• планировать веселые мероприятия вместе
• указывать на прогресс человека на пути к выздоровлению
• избегать принуждения к лечению

Дайте им понять, что они не одиноки, говоря такие вещи, как:

• Я здесь для вас.
• Разберёмся вместе.

Также может быть полезно посетить группу поддержки для членов семьи людей с психическим заболеванием. Пары также могут получить пользу от семейной терапии или семейного консультирования.

Примите, что будут плохие дни

У людей с депрессией бывают хорошие и плохие дни. Чтобы справиться с плохими днями:

• ожидайте, что они произойдут
• поймите, что это нормальная часть депрессии
• не откажитесь от любви или поддержки в это время
• найдите время и сделайте что-нибудь приятное, либо в одиночку или с другими
• помните, что не каждый день будет таким — тоже будут хорошие дни

Позаботьтесь о себе

Поделиться на PinterestКогда человек поддерживает партнера, страдающего депрессией, очень важно находить время, чтобы наслаждаться хобби и другие занятия.

Уход за партнером, страдающим депрессией, может истощать, расстраивать и пугать.

Исследования показывают, что наличие супруга, страдающего депрессией, увеличивает риск развития депрессивных симптомов. Этот риск особенно высок в случаях, когда мужчина поддерживает женщину, страдающую депрессией.

Лица, ухаживающие за человеком с психическим заболеванием, также должны заботиться о своем собственном психическом здоровье. Они могут сделать это:

• имея реалистичные ожидания относительно процесса выздоровления
• зная, что они также имеют право быть услышанными и уважаемыми
• брать перерыв и заниматься приятными делами и хобби
• общаться с другими людьми, помимо своего партнера
• обращаться за помощью к друзьям или родственникам
• регулярно заниматься спортом
• придерживаться здоровой диеты
• как следует высыпаться и отдыхать
• посещать группу поддержки для семей с депрессией

Профессиональное лечение является важной частью процесс восстановления.Первым шагом часто является посещение врача, который может порекомендовать лекарства, психотерапию или и то, и другое.

При особо тяжелых депрессивных симптомах или в ситуациях, угрожающих жизни, звоните 911 или обращайтесь в ближайшее отделение неотложной помощи.

Люди с депрессией подвержены риску самоубийства. По данным Американского фонда предотвращения самоубийств, более половины тех, кто умирает в результате самоубийства, страдают большой депрессией.

Партнеры людей, страдающих депрессией, должны знать о тревожных признаках самоубийства, чтобы при необходимости быстро принять меры.Предупреждающие знаки включают:

• разговор о смерти или самоубийстве
• наличие плана самоубийства
• подготовка средств самоубийства, таких как сбор таблеток или покупка оружия
• подготовка к «когда они уйдут», например, рисованием завещание
• раздача вещей
• прощание с семьей и друзьями
• рискованное или безрассудное поведение
• резкие изменения настроения или личности
• уход из общества

Если человек подозревает, что кто-то находится в непосредственной опасности самоубийства, им следует обратиться за неотложной помощью.

Если кто-то считает, что близкий человек подумывает о самоубийстве, но не подвергается непосредственному риску, ему следует обратиться к врачу этого человека и обратиться за поддержкой к другим членам семьи или группе поддержки.

Предотвращение самоубийств

• Если вы знаете кого-то, кто подвергается непосредственному риску членовредительства, самоубийства или причинения вреда другому человеку:
• Позвоните 911 или по номеру местной службы экстренной помощи.
• Оставайтесь с человеком, пока не прибудет профессиональная помощь.
• Уберите все оружие, лекарства и другие потенциально опасные предметы.
• Слушайте человека без осуждения.
• Если у вас или вашего знакомого возникают мысли о самоубийстве, вам может помочь горячая линия по профилактике. Национальная линия помощи по предотвращению самоубийств доступна 24 часа в сутки по телефону 1-800-273-8255.

Поддержка партнера в депрессии, как эмоционально, так и практически, может помочь ему пройти процесс выздоровления.

Хотя это может быть полезным, уход за человеком с психическим заболеванием также является сложной задачей. Лица, осуществляющие уход, должны регулярно заботиться о себе, чтобы заботиться о собственном психическом благополучии.

Как спросить вашего менеджера об обратной связи

Обращение за обратной связью к вашему менеджеру — важная часть достижения того, чего вы хотите от своей карьеры. Но просить кого-нибудь честно рассказать о ваших недостатках кажется болезненным; особенно, если вы собираетесь сделать это впервые. Гораздо менее болезненно полагать, что то, что происходит на рабочем месте, находится вне вашего контроля. Однако это полный миф. Реальность такова, что вы должны взять бразды правления своей карьерой и направить ее к целям и задачам, которых вы хотите достичь.Давайте развенчаем три неправильных представления об обратной связи со стороны руководства и поговорим о том, как обратная связь может помочь вам двигаться вперед.

1. Отсутствие новостей не всегда означает хорошие новости.

То, что начальник не комментирует вашу работу, не означает, что все идет хорошо. Боссы тоже люди, поэтому нет ничего необычного в том, что менеджер не склонен к конфликтам и не хочет отрицательно влиять на их рабочие отношения с прямым подчиненным. Когда менеджер не обсуждает с вами ваши возможности роста, может произойти несколько вещей:

• Ежегодный обзор эффективности вас ошеломил с отрицательными отзывами
• Вы обнаруживаете, что вас упускают из-за повышения по службе и назначения выбора
• Вы у вас серьезная проблема, или ваша работа внезапно оказалась под угрозой, и вы не знаете, почему

Реальность: обратная связь может никогда не прийти, если вы не попросите об этом.

Если вы регулярно получаете конструктивную обратную связь в течение года, у вас есть шансы исправить любые ошибки до ежегодного обзора эффективности. Вы и ваш менеджер будете на одной странице о своих карьерных целях, поэтому вы можете спросить, какие реальные шаги вам нужно предпринять, чтобы перейти на этот более высокий уровень. Вы можете решать проблемы по мере их возникновения, поэтому они никогда не станут снежным комом в виде ошибок, угрожающих работе.

Типы обратной связи:

• Неформ. Вы можете запросить отзыв менеджера после важной встречи или презентации. Ваш запрос обратной связи устанавливает норму, согласно которой конструктивная обратная связь приветствуется и желательна.
• Обычные один на один. В календаре вашего менеджера должен быть регулярный сеанс личной беседы, чтобы вы могли задавать конкретные вопросы и получать более качественную обратную связь. Неважно, раз в неделю, раз в месяц, раз в квартал — главное, чтобы вы знали, когда это происходит. Если у вас есть платформа для управления производительностью, публикация обновлений статуса может побудить вашего менеджера также использовать инструмент проверки.
• Одноранговая сеть. Ваш менеджер — не единственный, кто может внести свой вклад в процесс обратной связи, предлагая взгляды на вашу работу. Коллеги по команде и коллеги из других отделов, с которыми вы регулярно сотрудничаете, вероятно, могут предложить полезные советы и предложения как лично, так и по электронной почте. Если вы регулярно даете обратную связь своим коллегам, скорее всего, вы получите от них обратную связь. Вы также можете запросить отзывы клиентов или отзывы клиентов.Если они будут счастливы, они сохранят верность.

2. Не ждите, что ваша хорошая работа говорит сама за себя.

«Скрипящее колесо попадает в смазку». Даже самые лучшие продукты нуждаются в маркетинге. Мы знакомы с такими названиями компаний, как Apple, Nike и Toyota, потому что являются лидерами в своих отраслях, но каждый год они тратят миллионы долларов, напоминая широкой публике за пределами своей клиентской базы, насколько они хороши. Ваш руководитель думает не только о вас, иногда ему нужно напоминать о вашей тяжелой работе и о том, что вы ценный член его команды.

Реальность: вы должны защищать себя на рабочем месте.

Не все отзывы отрицательные. Часто возможность для обратной связи — это возможность для вашего менеджера дать вам хороший отзыв. Даже быстрая проверка с одним вопросом после встречи, например: «Я чувствую, что все прошло хорошо, у вас сложилось такое же впечатление?» действительно может привлечь внимание вашего руководителя к вашим достижениям. Хотя вы можете быть обеспокоены тем, что запросите обратную связь, нам всем нужны положительные отзывы о том, что мы делаем хорошую работу и находимся на правильном пути к успеху.Кроме того, вы хотите убедиться, что ваше восприятие того, насколько хорошо вы справляетесь, соответствует мнению вашего менеджера.

О чем конкретно спрашивать:

• «Что мне делать дальше? Что мне перестать делать? Что бы вы хотели, чтобы я начал делать? » Когда вы спрашиваете своего менеджера, что вам следует продолжать делать, что вам следует прекратить делать и что вы должны начать делать, вы открываете дверь, чтобы ваш менеджер хвалил вас, но сбалансированно, также выделяя конкретные примеры того, где вы можете возьмите слабину.
• «Чем я отличился во время встречи?» Если ваш менеджер бросает вам «Хорошая работа!» Задавая правильные вопросы в качестве продолжения для сбора дополнительной информации, вам будет проще воспроизвести поведение в будущем. Наводящие вопросы, такие как: «Какие действия я предпринял, что вас действительно зацепило?» и «Какие вещи я должен всегда включать в свою работу?» более полезны для вас, чем принятие комплимента за чистую монету.
• «Можно мне немного времени, чтобы обработать ваш отзыв?» Не защищайтесь, если ваш менеджер дал вам менее чем звездный отзыв.Может показаться, что лучший способ нейтрализовать негативный отзыв — это объяснить свои ошибки, но это не тот путь, которым вы хотите идти. Это только заставит вас выглядеть защищающимся. Примите к сведению критику вашего руководителя, а затем скажите, что вам нужно время, чтобы осмыслить то, что он сказал. Назначьте следующую встречу, когда ваши эмоции уляжутся. Обсудите отзывы своего руководителя, поясните, какова ваша роль в сложившейся ситуации, и наметьте шаги, которые вы предпримете, чтобы работать лучше в будущем.
• «У вас есть сек? Я хочу показать вам, как тот совет, который вы мне дали, окупился.” Feedback — улица с двусторонним движением. Если что-то, что вы сделали хорошо, было результатом обратной связи, которую ваш менеджер давал вам в прошлом, сообщите ему. Показывая своему начальнику, какую пользу вы получили от его наставничества или поданного им примера, он с большей вероятностью продолжит тратить время на то, чтобы сделать вас более сильным сотрудником.

3. Ваш менеджер не всегда может знать, что лучше.

Может быть легко позволить руководителю задавать тон вашей культуре на рабочем месте, но иногда менеджерам также требуется наставничество или обратная связь с сотрудниками по их стилю управления (также известная как обратная связь снизу вверх).Знаете ли вы, что миллениалы в два раза чаще ценят отзывы своих менеджеров? Однако только 19% говорят, что они получают обратную связь регулярно, а из этой подгруппы еще меньше считают ее значимой. Как решить эту проблему? Спросите об этом. Менее пятой части миллениалов регулярно обращаются к своим менеджерам.

Реальность: Найдите время, чтобы обсудить рабочие ожидания со своим руководителем.

Обычно существует разрыв между тем, как мы видим себя, и тем, как нас видят другие.Когда вы просите конструктивную критику в беседе с начальником, вы закрываете этот пробел. Потому что то, что не является мифом, — это старая поговорка: «Восприятие — это реальность». Вы не можете изменить то, как ваш начальник видит вас, если вы не знаете, каково его восприятие, поэтому запрос обратной связи и постановка конкретных вопросов — отличный способ начать восполнять этот пробел.

Чтобы быть в курсе ваших потребностей в обратной связи

• Просить недостаточно. Просто задайте вопрос: «Как у меня дела?» Не даст вам существенной информации, которую вы так жаждете.Вам нужно задавать наводящие открытые вопросы: например, если ваш менеджер говорит, что вам нужно проявлять больше инициативы, спросите: «Можете ли вы привести мне пример случая, когда вы хотели бы, чтобы я выступил, но не сделал этого?» Или: «Каким будет для вас успех в этом проекте?»
• Создавайте собственные тесты производительности. Когда начальник говорит о вашей работе, делайте заметки. Отправьте им отчет, отслеживайте свой прогресс и назначьте встречу, чтобы рассказать, как вы реализовали их отзывы.
• Положите приветственный коврик для обратной связи. Сделайте так, чтобы ваш менеджер чувствовал себя очень комфортно, высказывая вам свое честное мнение, любезно получая его вклад. Всегда благодарите их за слова и потраченное время. Если вам не нравится что-то из сказанного, попросите пояснения: «Мы, вы говорите, не оправдали ваших ожиданий, в чем я не справился с этой задачей?» Вы также можете поговорить с другом, которому вы доверяете, чтобы лучше понять, правда ли то, что говорит ваш начальник. Но даже если это не так, вы должны изменить произведенное впечатление.

‍

Не позволяйте мифам на рабочем месте сбить вас с пути. Узнайте правду прямо из источника: у вашего менеджера. Открытость для честной обратной связи — единственный способ сделать карьеру лучше. Итак, готов ли ваш менеджер к реальным разговорам или нет, вам решать, как вести его к этому, если вы хотите добиться успеха.

‍

10 вопросов, которые следует задать своему научному консультанту

Регистрируетесь ли вы на занятия впервые или возвращаетесь в школу после долгого перерыва, выяснение того, как получить диплом колледжа, может быть пугающим.Но у вас есть секретное оружие в вашем научном советнике. Они — ваш лучший партнер для успешного обучения в колледже, готовый помочь вам шаг за шагом в вашем образовательном путешествии. Ниже приведены несколько советов и вопросов, которые вы должны задать, чтобы сделать ваши отношения с научным руководителем как можно более успешными. .

1. Что такое научный руководитель и чем он может мне помочь?

Конечная цель академического консультанта — помочь вам получить высшее образование, выступая в качестве вспомогательного агента на протяжении всей вашей академической карьеры.

2. Каков академический график школы?

В академическом расписании будут указаны курсы, которые вам нужно будет пройти, чтобы закончить учебу.

3. Сколько времени потребуется для получения степени?

Степень бакалавра обычно длится четыре года, степень магистра — два года, а степень доктора философии — несколько лет.

Связано: Что делать, если вы беспокоитесь о своевременном окончании колледжа

4. Какова стоимость этой степени?

Ваш научный руководитель убедится, что вы понимаете все расходы, связанные с получением степени.

5. Какие варианты финансовой помощи мне доступны?

Существует множество вариантов, которые помогут вам в финансировании вашего образования. Офис финансовой помощи направит вас с вашим FAFSA, который определяет ваши федеральные гранты и возможности получения кредита.

Связано: Найдите стипендии на CollegeXpress

6. Где я могу узнать о учебниках / материалах, необходимых для моих занятий?

Ваш научный руководитель может предоставить информацию о списках книг и других учебных материалах, необходимых до начала каждого учебного семестра, или он может сказать вам, где найти эту информацию.Они позаботятся о том, чтобы у вас была вся информация, необходимая для успешной учебной работы.

7. У меня проблемы с доступом к онлайн-классу. Кто может мне помочь?

Ваш научный руководитель обучен помогать вам ориентироваться в виртуальной студенческой среде вашего университета. Чтобы получить онлайн-образование, не обязательно быть технически подкованным.

Связано: Плюсы и минусы онлайн-обучения в колледже

8. Какие ресурсы доступны мне при получении степени?

Ваш научный руководитель может связать вас со многими доступными ресурсами, включая обширную онлайн-библиотеку, студенческий центр письма и консультанта по вопросам карьеры.

9. Что произойдет, когда я завершу все свои курсовые работы?

Вы закончили школу. Поздравляем с большим достижением!

10. Я получил одну степень. Что произойдет, если я захочу продолжить образование?

Выпускникам, желающим продолжить обучение, доступно множество промежуточных программ. Ваш научный руководитель может помочь вам легко перейти на следующий уровень.

Начните поиск колледжа здесь, на CollegeXpress.

Нравится то, что вы читаете?

Присоединяйтесь к сообществу CollegeXpress! Создайте бесплатную учетную запись и мы сообщим вам о новых статьях, сроках получения стипендии и многом другом.

Присоединяйся сейчас

50 вопросов, которые нужно задать клиенту перед разработкой логотипа

Поиск Закрыть Показать меню

• • Искусство и культура
  • Реклама
  • Пленка
  • Цифровой
  • Графический дизайн
  • Иллюстрация
  • Фотография
• • Карьера
  • Фриланс
  • Лидерство
  • Самостоятельная
• • Активы
  • Креативные трусы
  • Обучение
  • Инструменты и поддержка
• • Интервью
  • Книжный клуб
  • Покупки
  • Out & About
• • Подкаст Creative Boom
• • Около
  • Контакт
  • Реклама и партнерство
  • Информационный бюллетень
  • Сделайте отметку
  • Свяжитесь с нами по
  • Твиттер
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin

73 вопроса, которые нужно задать сотрудникам во время собеседования

При приеме на работу нового сотрудника важно задавать правильные вопросы.

Есть некоторые вопросы для интервью, которые являются заданными; все мы знаем, как правильно ответить на классический вопрос о величайших слабостях. Также ожидается, что вы попросите потенциальных сотрудников проверить свою историю работы и квалификацию.

Но как на самом деле вникнуть в то, что заставляет кого-то работать в качестве сотрудника, и как определить, подходят ли они для вашего бизнеса — не только с точки зрения их навыков, но и с точки зрения их личности, и как часть культуры вашей компании?

Чтобы помочь вам составить идеальный список вопросов на собеседовании, которые можно задать потенциальным сотрудникам, я разделил этот список на пять категорий: вопросы о личности, вопросы о культуре, вопросы о прошлом и опыте работы, рабочие привычки и вопросы стиля работы и карьера. вопросы о цели.Обязательно ознакомьтесь с моей статьей о том, как нанять своего первого сотрудника.

Выберите несколько, которые кажутся наиболее подходящими, из каждого списка или спросите их всех (хотя это действительно будет долгое интервью). Благодаря хорошо продуманному списку вопросов на собеседовании найти идеального кандидата на вашу открытую вакансию не должно быть проблемой.

Вопросы для личного интервью

Хорошая идея — получить представление о том, что представляет собой ваш потенциальный кандидат как личность, в дополнение к его навыкам как сотруднику.

Во многом это зависит от того, какого человека вы хотите использовать в своей компании. Способность выполнять текущую работу идет лишь на определенное время, и детальное изучение личностных качеств и мотивационных целей, которых придерживается ваш кандидат, даст вам более целостное представление о нем как о личности.

Возьмем, к примеру, вопрос: «Приведите мне пример случая, когда вы сделали что-то не так. Как ты с этим справился?»

Итак, этот вопрос касается не только ошибок на рабочем месте, и он должен быть сформулирован таким образом, чтобы дать им возможность рассказать вам о моменте в своей жизни, когда они чувствовали, что были неправы.

Может быть, ваш кандидат расскажет вам о случае, когда они подвели друга и должны были это исправить; это дает вам ощущение, что они могут взять на себя ответственность за свои действия и исправить ситуацию.

Другие ответы могут выявить потенциально токсичного сотрудника; например, если их ответ на вопрос «Кто ваш герой?» это, скажем, Дарт Вейдер, вы можете держаться подальше.

Личные вопросы для кандидатов на работу:

• Расскажите о себе.
• Какие три черты характера ваши друзья использовали бы, чтобы описать вас?
• Каких трех положительных черт характера у вас нет?
• Чем ты любишь заниматься?
• О чем вы мечтаете на всю жизнь?
• Кем вы в конечном итоге хотите стать?
• Какова ваша личная миссия?
• Расскажите мне о своем самом большом достижении вне работы.
• Приведите мне пример случая, когда вы сделали что-то не так. Как ты с этим справился?
• Какое ваше самое большое достижение вне работы?
• Если бы вы могли быть в любой точке мира прямо сейчас, где бы вы были?
• Какую последнюю книгу вы прочитали? Что вы думаете об этом?
• На какие журналы вы подписаны?
• Какой лучший фильм вы смотрели за последний год?
• Что бы вы сделали, если бы выиграли в лотерею?
• Кто ваши герои?
• Чем вы любите развлечься?
• Чем вы занимаетесь в свободное время?
• Какое ваше любимое воспоминание из детства?
• Чего бы вы хотели достичь в жизни?

Вопросы для собеседования, соответствующие культуре

Основываясь на идее о том, что наем по личностным признакам не менее важен, чем наем по опыту (а иногда и даже больше), наем сотрудника, который соответствует культуре, которую вы пытаетесь создать, чрезвычайно важен.

«Правильный» ответ на многие из этих вопросов будет зависеть от культуры вашего бизнеса или культуры, которую вы хотели бы создать. Как выглядит ваша компания и какова для вас идеальная корпоративная культура? Если вы только начинаете, сначала научитесь отвечать на эти вопросы для себя, прежде чем начинать спрашивать кандидатов.

Например, если вы стремитесь создать корпоративную культуру, в которой сотрудники похожи на семью и регулярно перекусывают или выпивают после работы, кандидат на работу, который выражает отвращение к функциям на рабочем месте и общественным собраниям, может не подойти.

Обращайте внимание на области, в которых ваш стиль работы в офисе и их предпочтительная рабочая среда пересекаются и где они противоречат друг другу. Это может быть труднее всего сделать правильно, потому что, хотя на бумаге кто-то может быть отличным сотрудником, вам двоим также необходимо разделять схожую философию о том, что делает место отличным для работы.

Вопросы о культуре, которые нужно задать соискателям:

• Как выглядит ваша идеальная компания?
• Чем Вас привлекла эта компания?
• Что вы знаете об этой отрасли?
• Что вы знаете о нашей компании?
• Какая ваша идеальная рабочая среда?
• С какими личностями вы работаете лучше всего и почему?
• Что вы ищете с точки зрения культуры?
• Что вы думаете о своем предыдущем боссе?
• Чего вам будет не хватать на нынешней / последней работе?
• Какие пять вещей вам больше всего не нравились в вашей последней работе?
• Каковы ваши идеальные качества в сотруднике?
• Если бы вы могли открыть бизнес, что бы это было и почему?
• С какими качествами личности вы сталкиваетесь?
• Опишите идеальную корпоративную культуру.Какие пять характеристик у него есть?
• Почему вы хотите работать в этой компании и каковы ваши ожидания?
• Кто вас вдохновляет и почему?
• В чем ваша суперсила?
• Что мотивирует вас приходить на работу каждый день?
• Как вы полагаетесь на других, чтобы сделать вас лучше?
• У вас есть вопросы?

Вопросы на собеседовании о предыстории и опыте работы

Здесь мы переходим к более традиционным вопросам собеседования, в которых вы подробно расскажете, что делает этого человека квалифицированным для выполнения поставленных задач.

В каком-то смысле это должны быть более простые вопросы, поскольку они должны четко демонстрировать, обладает ли кандидат на вакансию необходимым набором навыков, которые вы ищете.

Обязательно задавайте достаточно вопросов, чтобы получить всестороннее представление об их навыках и предоставить им возможность показать вам свои способности. Большинство этих вопросов потребуют индивидуальной настройки, в зависимости от должности, на которую вы нанимаете.

Вопросы об опыте работы соискателям:

• На каких должностях вы работали в прошлом?
• Какую должность вы занимали на текущей / предыдущей / последней работе?
• Каковы были ваши обязанности на этой должности?
• Что вам больше всего / меньше всего понравилось в этой должности?
• Почему вы уходите от своего настоящего (или прошлого) работодателя?
• Что самое важное вы узнали в школе и / или на последней работе?
• Почему вы выбрали специальность?
• Если вы выбрали эту позицию, можете ли вы описать свою стратегию на первые 90 дней?
• Как вы понимаете навыки, необходимые для выполнения этой работы?
• Какое специальное обучение вы прошли, что дает вам право на эту работу?
• Какие сертификаты у вас есть?
• Можете ли вы описать, как _____________ (указать основные должностные функции, повторяя их столько раз, сколько необходимо, чтобы получить хорошее представление о необходимых профессиональных навыках)?
• Эта работа требует умения _____________ (заполнить, как указано выше).Можете ли вы привести мне пример времени, которое вам пришлось _____________ (переформулировать требование)?

Рабочие привычки и вопросы на собеседовании по стилю работы

Как только вы поймете, подходит ли ваш сотрудник для выполнения той работы, которую вы хотите выполнить, найдите время, чтобы определить, что это за работник.

Эта серия вопросов включает в себя всего понемногу: в ней рассматриваются личности, культура, в которой они работают лучше всего, и немного их опыта работы в качестве сотрудника.

Он отличается от предыдущих категорий тем, что сосредотачивается на стиле работы вашего потенциального нового сотрудника. Ориентируются ли они на детали или они мыслят в целом? Каковы их сильные и слабые стороны как сотрудника? Как они справляются с трудными коллегами? Подобные вопросы позволяют узнать, с каким типом сотрудников вы имеете дело.

Как и в случае с личностью и культурой, все сводится к подгонке. Вы предпочитаете кого-то, кто лучше всего работает вместе, или кто придерживается себя? Вы хотите, чтобы сотрудник напрямую разрешил конфликт с коллегой или пошел через вас, чтобы разрешить его?

Здесь нет правильных ответов — это зависит от типа сотрудника, которого вы ищете.

Вопросы о привычках и стиле работы для соискателей:

• Как вы бы описали свой стиль работы?
• Какие методы и инструменты вы используете, чтобы оставаться организованным?
• Если бы вам пришлось выбрать один, вы бы считали себя человеком с широкой картиной или человеком, ориентированным на детали?
• Каковы ваши сильные стороны как сотрудника?
• Каковы ваши слабые стороны как сотрудника?
• Когда вы были наиболее удовлетворены своей работой?
• Что вы можете сделать для нас, чего не могут сделать другие кандидаты?
• Какие обязанности были на вашей последней должности?
• Приведите мне пример случая, когда вы чувствовали, что вы вышли за рамки служебного долга на работе.
• Каким был последний проект, которым вы руководили, и каковы были его результаты?
• Можете ли вы описать время, когда вашу работу критиковали?
• Как вы относитесь к работе с людьми, которые вас раздражают?
• Вы когда-нибудь были в команде, где кто-то не тянул свой вес? Как ты с этим справился?
• Расскажите мне о случае, когда вам пришлось дать кому-то трудную обратную связь. Как ты с этим справился?
• Если бы я был вашим руководителем и попросил бы вас сделать что-то, с чем вы не согласны, что бы вы сделали?
• Опишите, как бы вы справились с ситуацией, если бы вам потребовалось выполнить несколько задач к концу дня, и у вас не было возможности завершить их.
• Что вам не нравилось в вашем нелюбимом бывшем начальнике и / или коллеге?
• Как бы вас описали ваши предыдущие коллеги?
• Можете ли вы привести пример случая, когда вы преодолели конфликт с коллегой?

Вопросы на собеседовании «Карьерная цель»

Наконец, получите представление о том, какой жизненный путь видит ваш кандидат на работу. Какова их требуемая заработная плата для данной должности и ориентировочная траектория карьеры? Каковы их мечты о большой картине?

Ответы на эти вопросы многое расскажут о долголетии вашего собеседника как сотрудника и его долгосрочных целях.Если они упоминают, что они хотели бы двигаться вверх внутри компании, что может означать, что они готовы работать и потенциально может быть встроено в ваш бизнес как интеграл, основополагающий элемент, но что, если вы не имеете вакансия, в которую они могут вырасти?

Опять же, «правильные» ответы будут зависеть от вашего бизнеса и должности, на которую вы нанимаете, поэтому имейте это в виду и заранее представляйте, что нарушает сделку — например, если вы знаете, что лучше кого-то нанять в долгосрочной перспективе, и они говорят вам, что их пятилетний план предполагает создание собственной компании в течение следующих нескольких лет.

Вопросы о карьерной цели соискателям:

• Зачем вам эта работа?
• Где бы вы хотели быть в своей карьере через пять лет?
• Почему мы должны нанять вас?
• Почему вы уходите с нынешней работы?
• Какую зарплату ищите?
• Какая у вас история зарплат?
• Если бы я дал вам зарплату, которую вы запрашивали, но позволил бы вам написать описание своей должности на следующий год, что бы там было сказано?
• Что вы ищете с точки зрения карьерного роста?
• Как вы хотите улучшить себя в следующем году?
• Какие цели вы бы имели в виду, если бы получили эту работу?

Какие вопросы вы считаете наиболее полезными при приеме на работу новых сотрудников? Вам больше удалось сосредоточиться на личности или опыте работы? Я хотел бы услышать ваши мысли в комментариях или в Twitter @Bplans!

Бриана — специалист по контенту и цифровому маркетингу, редактор и писатель.Ей нравится обсуждать бизнес, маркетинг и социальные сети, и она большая поклонница оксфордской запятой. Бри — жительница Портленда, штат Орегон, и ее нечасто можно найти в Твиттере.

Как запросить адреса электронной почты (простой сценарий, который работает где угодно!)

«Не могу дождаться, чтобы получить больше электронных писем сегодня!»

Никто никогда не говорил.

Так почему вы спрашиваете: «Хотели бы вы присоединиться к нашему списку рассылки?»

Это не значит, что люди не хотят быть в списке рассылки …

Это просто означает, что еще электронных писем не совсем повод для того, чтобы кто-то пустил вас в свой почтовый ящик.

Но что, если бы у вас был сценарий, позволяющий более уверенно запрашивать адреса электронной почты?

Когда вы точно знаете, что сказать, чтобы подчеркнуть ценность, которую может получить ваша аудитория, к вашему списку рассылки присоединится больше людей. Это означает, что больше людей будут вести с вами больше дел в будущем.

Начните бесплатную 60-дневную пробную версию сегодня. Узнайте больше о нашей 60-дневной бесплатной пробной версии для электронного маркетинга.

Вы также должны знать ответ на следующий вопрос.

Почему люди подписываются на списки рассылки?

Мы спросили потребителей, и вот три основные причины, по которым они присоединяются к спискам рассылки:

1. Для получения рекламных акций и скидок
2. Для получения эксклюзивного контента
3. Для того, чтобы продемонстрировать постоянную поддержку организации

Эти причины подчеркивают необходимость Сосредоточьтесь на предоставлении ценности вашему потенциальному подписчику электронной почты.

Потребители хотят получить что-то в обмен на предоставление вам своего адреса электронной почты.

Имейте это в виду, отвечая на следующие вопросы. Когда у вас есть сценарий, измените его для разных мест, где вы можете запрашивать адреса электронной почты.

Ответьте на эти четыре вопроса, чтобы создать сценарий, ориентированный на потенциального подписчика электронной почты.

1. Что могло бы заинтересовать потенциального подписчика электронной почты?
2. Есть ли у них возражения?
3. Как им легко зарегистрироваться?
4. Чего им ждать дальше?

Давайте ответим на эти вопросы, имея в виду розничный магазин.

1. Что могло бы заинтересовать потенциального подписчика электронной почты?

Теперь, когда вы знаете, почему потребители регистрируются, вы можете использовать эту информацию в качестве отправной точки, чтобы решить, что предложить в обмен на адрес электронной почты.

Акции или скидки . Потребители любят экономить. Если ваш бизнес предлагает скидки или рекламные акции, это отличный способ побудить кого-то присоединиться к вашему списку рассылки.

Эксклюзивное содержание . Если вы не предлагаете скидок, считайте свой список рассылки VIP-клубом.Что вы могли бы предложить в плане эксклюзивного контента, который получают только подписчики по электронной почте?

Поддержка . Возможно, вы сотрудничаете с местными предприятиями и проводите мероприятия или мероприятия, которые будут привлекательными для потенциального подписчика электронной почты.

Нет ничего плохого в том, чтобы предлагать все эти преимущества вашим подписчикам электронной почты.

2. Есть ли у них возражения?

Существует некоторый риск для человека, отказавшегося от адреса электронной почты. Они могут беспокоиться, что вы отправите им информацию, которая им не интересна.Вы отправите им слишком много писем. Или, может быть, они думают, что вы поделитесь их электронной почтой с кем-нибудь еще.

Выявив эти возражения, вы можете немедленно устранить их, чтобы устранить риск. Это означает, что люди должны знать, чего они могут ожидать с точки зрения частоты, что они могут легко отказаться от подписки в любое время, и что вы никогда не поделитесь их контактной информацией.

3. Как им легко зарегистрироваться?

От того, где вы спрашиваете — в Интернете, на мероприятии или в магазине, — зависит, что клиент должен сделать, чтобы присоединиться к вашему списку.

Например, если у вас в магазине висит текстовая вывеска, им нужно будет использовать свой мобильный телефон для регистрации. Если на вашем сайте есть онлайн-форма регистрации, им нужно будет ввести свои контактные данные.

4. Чего им ждать дальше?

Должны ли они проверять свой почтовый ящик на наличие купона? Получат ли они приветственное письмо с более подробной информацией? Если дать им понять, чего ожидать, они увеличат вероятность того, что они обратятся к вашим письмам.

Давайте составим сценарий, который вы можете изменить для своего бизнеса.

Мы начнем с идеи, что вы или кто-то из ваших сотрудников лично общаетесь с клиентом. Ваши ответы на приведенные выше вопросы должны помочь вам в написании сценария.

Сценарий: Лицом к лицу с покупателем в магазине.

Покупатель остался доволен вашим магазином. Это идеальное время, чтобы попросить адрес электронной почты, чтобы у вас был способ снова связаться с ними и заставить их вести с вами больше дел.

Ваш сценарий может выглядеть примерно так:

Спасибо, что сделали у нас покупки сегодня.Хотели бы вы получить [введите подробные сведения о своем предложении: скидка% на следующую покупку ?; эксклюзивная информация для наших VIP-персон ?; подробности о мероприятиях и предложениях от других местных компаний?] Сначала мне понадобится адрес электронной почты.

В будущем мы будем отправлять вам несколько электронных писем в месяц с акциями, специальными мероприятиями и эксклюзивными VIP-предложениями. Вы сможете отказаться от подписки в любое время, и мы никогда не передадим вашу информацию .

[Клиент говорит «да».]

Отлично! Введите свой адрес электронной почты в [лист регистрации; планшет].

[Клиент делает это.