Как написать в техподдержку ВК
Вконтакте – популярнейший сайт на просторах русскоязычного интернета. Сервисная команда данного ресурса ежедневно получает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы конкретно ваше обращение было принято и рассмотрено максимально быстро, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.
Прежде всего уточним, с какими проблемами помогут разобраться агенты поддержки:
- Трудности с доступом к сайту;
- Вопросы касательно с политики безопасности, конфиденциальности личных данных;
- Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
- Информация о верификации и присвоению странице статуса официальной;
- Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
- Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.
Как написать в техподдержку ВК
Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:
- Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
- Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
- Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.
Как написать агенту поддержки
Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.
Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.
Как связаться с поддержкой ВК
Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне излагаем суть проблемы.
Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».
Контакты и номера службы поддержки
К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой Вконтакте:
E-mail для получения информации касательно сотрудничества:
Как написать в техподдержку ВКонтакте с компьютера или мобильного телефона
Что нужно знать о службе технической поддержки вконтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
Что делать, если взломали твой аккаунт вк?
Итак, что же делать если взломали твою страницу в ВК (ВКонтакте), какие нужно предпринять действия, чтобы как можно скорее восстановить полный контроль над своим аккаунтом и надёжно защитить его от возможных взломов и других уловок мошенников?
Как определить, что тебя взломали вк?
Наверное, не все знают, как понять, что страница в Контакте взломана, поэтому ниже мы приведём основные признаки взлома аккаунта; если у вас присутствует хотя бы один из них, это значит, что вас, скорее всего, взломали мошенники.
Если вы хотите понять, как узнать кто взломал страницу в ВК (ВКонтакте), то не трудитесь напрасно — даже если у вас был супер надёжный пароль, то совсем не обязательно это сделал кто-то из друзей, ведь на компьютере вполне может оказаться вирус, который считал ваши данные самостоятельно и передал их своим разработчикам.
Итак, мы уже разобрались с тем, как понять, что страницу ВК взломали и, если вам кажется, что с вашим профилем произошло именно это, то пора действовать — ниже вы сможете найти подробную инструкцию, которая ответит на вопрос «что делать, если меня взломали в ВК».
Кстати, взлом страницы — это одна из самый причин, почему у Вас не получается зайти в ВК! Но далеко не единственная! Поэтому если Вы столкнулись с такой проблемой, обязательно прочитайте соответствующую статью на нашем сайте! 😉
В каких ситуациях не стоит обращаться в саппорт вк
Перед тем как бежать печатать, подумайте, стоит ли это делать.
Случаи, когда категорическине рекомендуем писать:
- Галочка (Значок верификации. Если Вы не певец, создатель Гугла и т. п.)
- Накрутка (Голоса, друзья и подписчики — дадут отказ, а может и некоторый «Штраф»).
- Просьба дать пароль от другой страницы.
Всего три пункта, которым не советуем следовать.
Если вашу страницу взломали
Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:
Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.
Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку ВК со взломанного аккаунта. Тот, кто её взломал, запросто сможет удалить вопрос и проблема не решится. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.
Если возникает ошибка
Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.
Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.
Как написать в техподдержку вк с телефона или приложения
Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.
Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.
Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.
В браузере на смартфоне «Помощь» есть в меню, третья снизу. Отличается и от ПК и от программной версии. Решений немного меньше.
Как написать в техподдержку вк: пошаговые инструкции
Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.
Примечание: чтобы не тратить своё время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ на вопрос в каталоге.
Для этого:
- В меню находим пункт «Помощь».
- Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».
Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.
Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.
Как написать в техподдержку вконтакте
- Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;
3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку «Это не решает мою проблему».
4. Далее выбираем «У меня остались вопросы».
5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.
- Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов, что Вам помогут быстро решить проблему;
Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте.
Если Вас взломали — попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (Что делать, если страницу Вконтакте взломали). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали.
Потеряли доступ к телефону, к которому привязана страница? Агент поддержки поможет восстановить страницу в ВК, с помощью скана паспорта.
Вас пытаются обмануть? Шантажируют? Рассылают фотографии? Пишите в техподдержку, выход есть.
Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:
1. Загружаем приложение Вконтакте для iOS, Android или Windows Phone и переходим во вкладку.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Общие правила оформления запросов в техподдержку вконтакте
Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».
Важно додерживаться нескольких правил:
- Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
- Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
- Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.
Шаг 1 — очистить устройство от вирусов
Если ваш пароль был не «1234» и вы считаете, что его нельзя было подобрать за пять минут, то, вполне возможно, на вашем компьютере находится вирус-шпион, который случайно попал на устройство с какого-нибудь ненадёжного сайта и теперь следит за вашими действиями и отправляет своим разработчикам все ваши данные.
Что делать: отключите компьютер от интернета (чтобы вирус не имел больше возможности пересылать данные) и запустите полную проверку устройства антивирусом. После того, как проверка будет завершена, а система либо не найдёт угроз, либо обнаружит вирус и уничтожит его, можно приступать к следующему шагу.
Шаг 2 — вернуть контроль над профилем вк
Что делать дальше? Попытайтесь войти в свой профиль. Если мошенники почему-то не закрыли пока такую возможность, то срочно поменяйте пароль. Если при взломе были удалены какие-либо ваши данные, обязательно обратитесь в службу поддержки, подробно описав ситуацию. Вам обязательно помогут.
Если мошенники уже закрыли вам доступ к аккаунту, то войти получится только восстановив для начала пароль. Если ничего не получилось, то подайте заявку в техподдержку, подробно рассказав о своей проблеме.
Мы не описываем пошагово процесс восстановления своего профиля — на нашем сайте есть специальная статья на эту тему.
Шаг 3 — позаботиться о дальнейшей безопасности аккаунта вк
Если вы смогли вернуть себе контроль над аккаунтом, то не расслабляйтесь — постарайтесь сделать так, чтобы подобная ситуация больше не повторилась. Вот несколько советов, которые вам подскажут, как это сделать.
- Не используйте в качестве пароля слишком простые комбинации. Также, очень плохой вариант для пароля — дата вашего рождения, ведь эта информация известна многим.
- Всегда используйте хороший антивирус и почаще проводите с его помощью проверку вашего компьютера.
- Привяжите к профилю ВК электронный почтовый ящик — так, в случае взлома, вам будет проще восстановить профиль.
Некоторые пользователи, которых взломали в Контакте, сразу ищут способы как отказаться от регистрации и удалить аккаунт навсегда считая, что теперь профиль могут взломать в любой момент и не желая подвергать опасности свои данные.
Если вы тоже так считаете, то имейте ввиду, что вначале нужно всё-таки восстановить доступ к аккаунту, а только потом его удалять, иначе все ваши данные и фото останутся у мошенников, чем они и воспользуются в корыстных целях — будут от вашего имени выпрашивать деньги у ваших друзей и знакомых и заниматься подобной деятельностью.
Теперь вам известно, что делать если твою страницу в ВК вскрыли и как это можно определить; если у вас уже был опыт восстановления профиля после взлома, то расскажите об этом в комментариях, а также задавайте все интересующие вас вопросы по этой теме.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Дополнительно о техподдержке
Служба поддержки Youtube — как и к кому обращаться
Служба поддержки Ютуб – сервис полумифический, вызывающий многочисленные нарекания у пользователей. Не все владельцы каналов знают, как связываться с саппортом. А ведь часть вопросов решить самостоятельно не получится, так что без обращения “куда следует” никак. Помощь вам окажут бесплатно, но есть нюансы, о которых следует знать. И сейчас мы расскажем всю правду о саппорте Ютуба.
Как написать в службу поддержки?
Все обращения партнеров служба Google разделила на обычные и срочные. Чтобы связаться с саппортом, вам потребуется главная страница портала. Дальше – клик по кружочку, включающему вашу аватарку (правый верхний угол).
Открывается окно, а в нем – технические настройки. Теперь вам нужен пункт “Справка”. Далее – “Отправить отзыв”. Жмите на последний пункт и внимательно изучайте выпавшее окошко.
Прежде чем обращаться в службу, сделайте скриншот страницы, на которой у вас возникла проблема. Доказательство прикрепляется к текстовому обращению. Передумали? На этот случай есть кнопка “Отмена”.
В каких вопросах помогает служба поддержки
Обратите внимание, что саппорт общается исключительно с авторами видео, которые подключились к их партнерской программе. Большая часть ответов касается неисправностей и раскрытия функционала хостинга. Вы уже знаете, как написать в поддержку Ютуб. А вот перечень вопросов, лежащих в области компетенции сотрудников YouTube:
- поиск оптимальных решений;
- пояснение юридических нюансов, связанных с авторскими правами;
- разъяснение сервисных и технических аспектов работы платформы;
- информация об управлении каналом;
- исправление неполадок, касающихся аккаунта;
- помощь в навигации по Content ID.
Существенной роли использование конкретного гаджета не играет. Вы сумеете пообщаться с саппортом через планшет, смартфон и ПК. Авторы поддерживаются на всех основных языках планеты. Вот несколько примеров:
- английский;
- китайский;
- русский;
- японский;
- тайский;
- испанский;
- арабский.
Срочные обращения в службу поддержки
Это весьма эффективный маршрут, но пользоваться им стоит в критичных обстоятельствах. Переместившись на главную страницу портала, жмите на знакомый кружок. Там два раздела, но теперь вас интересует “Справка”. Кликайте.
Откроется перечень стандартных вопросов, которые волнуют авторов. Поищите подходящий вариант. Если в быстром поиске ничего не обнаружилось, изучите раздел “Все статьи”. Загруженная служба поддержки YouTube специально разработала эти материалы на случай стандартных претензий юзеров. Тем тут хватает, но разработчики ресурса предусмотрели внутренний поиск.
Статистические исследования показывают, что 90% партнеров находят искомую информацию самостоятельно. Открывшийся раздел с популярными темами выглядит так.
Вопрос не решен? Тогда вам потребуется общение со специалистом, но помните, что забирать сообщение обратно нельзя. Алгоритм действий:
- Жмите “Написать письмо” из любого раздела справочной службы.
- Перемещайтесь в Службу поддержки.
- Отметьте категорию вопроса.
- Выбирайте в качестве средства коммуникации “Электронную почту” (отчетыприходят туда, иногда – в pdf-формате).
- Действуйте согласно инструкции службы.
Скорость ответа поддержки
Существует внутренняя очередь, так что придется подождать. Этот параметр плавающий, поскольку вы не знаете точного числа авторов, нуждающихся в помощи технического специалиста. Дольше всего приходится ждать по праздникам, субботам и воскресеньям. Поэтому мы рекомендуем вступать в переписку с саппортом (если это не срочно) в будний день.
Согласно статистике, юзер ждет ответа минимум сутки. Это длительное ожидание, но оно будет вознаграждено точностью инструкции от сотрудников YouTube. Служба поддержки Ютуб не спит, просто ваша проблема всесторонне изучается. Проявите терпение и такт.
Что делать, если служба поддержки не помогла
Опытные пользователи такой вариант даже не рассматривают. Саппорт Ютуба отличается высоким профессионализмом, его уровень ответственности достаточно высок. Главное – точно изложить суть проблемы и подкрепить слова доказательствами (скриншотами, ссылками). Если специалист уточняет какие-то сведения, отвечайте в развернутом виде. Если ответ вас не удовлетворил, попробуйте обратиться к другому консультанту спустя некоторое время.
Как связаться со службой поддержки вконтакте
Как написать в службу поддержки ВК (ВКонтакте)?
Привет, друзья! В этой статье речь пойдет о службе поддержки в , а именно о том, как же с ними можно связаться, для того чтобы задать какой-либо вопрос, или решить возникшие проблемы связанные с социальной сетью ВК.
Когда мне нужно было к ним обратиться за помощью , то не сразу даже нашел, где же находится та самая страница, где я могу поговорить сними. Вот поэтому я и решил написать статью для тех товарищей, которые не могут найти эту замаскированную поддержку.
ВК если честно хоть и выглядит просто, но иногда некоторые детали приходится искать очень долго.
Сразу же хочу сказать тем персонажам, которые ищут номер телефона, по которому можно связаться с ними. По телефону сними связаться нельзя. Нет, конечно, номер телефона есть, но он нигде не афишируется.
Даже если вам и удастся найти номер, то скорее по нему не дозвонитесь, а если и получится дозвонится, то вас отправят решать свои проблемы через форму на сайте в ВК или через почту.
Так что сразу забудьте про телефон, и используйте методы связи с ними, который я опишу в этой статье.
Как обратится в службу поддержки в из личной страницы?
1. Первым делом нужно авторизоваться.
2. Переходим во вкладку «Помощь».
3. После того как перейдете, появится страница, где отображены наиболее самые популярные вопросы. В самом верху есть небольшая строка, в которой и можете написать свой вопрос, и получить уже готовый ответ если он ,конечно, будет.
Но если готового ответа не дали, или нужно связаться именно с поддержкой, то напишите в этой строчке любое одно слово. Я писал слово, которое не существует для экономии времени. После этого внизу вылезет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит».
Вот именно по этой ссылке и переходим.
4. После того как перейдете, вы попадете на страницу, где и сможете написать им.
Ну вот в принципе и все, пишите свой вопрос и отправляете, через некоторое время вам обязательно придет ответ. Примерное время ожидания ответа вам покажут после отправки вашего обращения.
Как связаться с поддержкой ВК через емайл (E-mail)?
Разные ситуации бывают в жизни, к примеру вы не можете написать через личный профиль, так как не имеете доступа к ней по разным причинам, но написать им нужно. Поэтому есть еще и второй вариант, это обращение через почтовый ящик. Электронные письма отправляем на [email protected] Такой вариант связи довольно долгий, так как отвечают в среднем на такие письма в течении 4 дней.
Где смотреть ответы?
1. Заходим под своим логином и паролем на профиль, с которого писали.
2. Жмем на вкладку «Помощь».
3. Далее переходим в « Мои вопросы».
4. После попадете на страницу, где и сможете посмотреть все ваши обращения в поддержку, и естественно ответы, которые вам дали.
Источник: https://yurbol.ru/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-vk-vkontakte/
Как связаться со службой поддержки Facebook
Связаться с Facebook может оказаться трудным испытанием, которое усугубляет сугубо личный характер большинства проблем с Facebook. Заблокированная учетная запись или утерянный пароль полностью блокируют взаимодействие с друзьями и семьей через Facebook, в то время как украденная или взломанная учетная запись может нанести еще больший вред.
Независимо от того, была ли захвачена учетная запись пользователя Facebook, возникли технические трудности или пользователь просто хочет проконсультироваться с реальным человеком о функциях и политиках Facebook, приведенный ниже список является отправной точкой.
Раздел онлайн-справки Facebook
Первое место, где можно найти информацию о проблеме, — это раздел онлайн-справки Facebook. Если есть какие-либо вопросы, на которые можно ответить в обычном интерактивном справочном центре или на странице часто задаваемых вопросов, справочный центр Facebook, безусловно, может предоставить полезную информацию. URL-адрес: http://www.facebook.com/help/.
Другие формы связи
Facebook — это компания, с которой сложно связаться, и ее отделы обслуживания и поддержки привлекли внимание СМИ из-за плохого обслуживания клиентов.Однако достижение удовлетворительного общения возможно, и есть другие способы попытаться связаться с Facebook с дилеммами, запросами или жалобами.
По электронной почте
Facebook имеет несколько отделов электронной почты. Каждый адрес связан с определенной проблемой, поэтому пользователи должны отправлять электронные письма в наиболее подходящий отдел. Адреса электронной почты для непосредственного обращения:
Известно, чтоПо телефону
К сожалению, Facebook не предлагает поддержку по телефону.У Facebook есть номер телефона 650-543-4800, но единственный вариант — оставить голосовую почту. На самом деле получить ответ на это голосовое сообщение маловероятно.
Как связаться со службой поддержки Facebook Ads
Как рекламодатель, будут случаи, когда вы будете иметь дело с отклоненным объявлением, проблемами доставки или даже с заблокированным рекламным аккаунтом. Когда это произойдет, вам понадобится способ связаться с Facebook. В этой статье я покажу вам, как вы можете связаться с Facebook в зависимости от ситуации, в которой вы можете оказаться.
Первое, что нужно сделать, если у вас возникнут проблемы с рекламой в Facebook, — это посетить Справочный центр рекламы для предприятий Facebook. Вы можете выбрать тему, чтобы найти ответы на свои вопросы. Если вы не нашли решения своей проблемы, поищите его на форумах сообщества. Это отличная отправная точка, особенно если вы начинаете с Facebook Ads. Более опытным рекламодателям может потребоваться обратиться в службу поддержки Facebook по разным причинам, касающимся вашей учетной записи, эффективности рекламы, нарушений авторских прав и т. Д.По этой причине я собрал большинство причин, по которым вы захотите связаться со службой поддержки Facebook Ads, и дал вам ссылки на форму, которую вы должны использовать в зависимости от ситуации, в которой вы находитесь. Итак, приступим!
1. Ваше объявление отклонено
Вы также можете подать апелляцию на отклоненное объявление из своего рекламного аккаунта . Для этого нажмите на сведения о своем объявлении, где вы найдете информацию об отказе от рекламы в красном поле.Нажмите кнопку «Апелляция», чтобы открыть форму.
2. Ваш рекламный аккаунт был отключен за несоблюдение правил Facebook в отношении рекламы.
Если вы получили уведомление о том, что ваша рекламная учетная запись была помечена за несоблюдение политики Facebook в отношении рекламы, вы можете связаться со службой поддержки Facebook, используя эту форму.
3. Ваш рекламный аккаунт был заблокирован по ошибке
Если вы считаете, что ваш рекламный аккаунт был заблокирован по ошибке, вы можете использовать эту форму. Не забудьте предоставить группе поддержки Facebook всю необходимую информацию, чтобы они могли изучить проблему.
4. Ваша работа, защищенная авторским правом, используется кем-то другим
Если вы считаете, что имеет место нарушение или нарушение ваших прав, что означает, что кто-то использует вашу защищенную авторским правом работу без вашего разрешения, вы можете заполнить эту форму.
5. Вы хотите получить синий значок подтверждения для своей страницы в Facebook
Проверенная страница отмечена синей галочкой рядом с ее названием. Этот тип проверки доступен избранным людям, спортивным, медиа, развлекательным и правительственным страницам.Следует иметь в виду, что Facebook не поддерживает запросы проверки для профилей пользователей и страниц, представляющих компании / бренды . При отправке запроса на значок подтверждения через форму вам нужно будет указать причин, по которым
6. У вас есть вопрос о рекламных платежах
Если вы безуспешно пытаетесь применить купон Facebook к своей рекламной учетной записи, увеличить порог выставления счетов или у вас возникнут проблемы с рекламой, вы можете связаться со службой поддержки Facebook через эту форму. Вам нужно будет выбрать свою рекламную учетную запись и выбрать вариант, который лучше всего описывает вашу проблему.
7. Вы обнаружили ошибку
Если вы столкнулись с какой-либо проблемой, например, данные не обновляются, загрузка видео занимает слишком много времени или функция не отвечает так, как вы ожидали, вы можете связаться со службой поддержки Facebook и сообщить им об этом. Чтобы сообщить об ошибке, вам необходимо войти в свою учетную запись Facebook Ad и нажать «Справка» в правом верхнем углу. Затем в нижней части меню нажмите «Сообщить о проблеме».
Если вашей проблемы нет в списке выше или по какой-либо другой причине, есть еще два способа связаться с Facebook, помимо вышеупомянутых форм: прямая поддержка и электронная почта.
Связь с Facebook через прямую поддержку
Direct support — это частный канал поддержки, который связывает такие компании, как маркетинговые партнеры Facebook, с конкретными группами поддержки в Facebook. Вы можете получить доступ к прямой поддержке по этой ссылке https://business.facebook.com/direct-support. Имейте в виду, что вам нужно добавить свой бизнес-идентификатор в конце URL-адреса (/? Business_id = YOUR_BUSINESS_ID). Если вы не соответствуете требованиям, вы получите сообщение ниже.
После того, как вы зададите вопрос, вы будете уведомлены о новых ответах по электронной почте или через мессенджер.
Обращение в службу поддержки Facebook по электронной почте
Если проблема, с которой вы столкнулись, не описана выше и у вас нет доступа к прямой поддержке, вы можете использовать форму обратной связи для отправки электронного письма.
Эта форма поможет решить следующие проблемы:
- Проблемы на уровне рекламного аккаунта (отключенный рекламный аккаунт, управление разрешениями)
- Показ объявления (без доставки, недопоставки или перевыпуска)
- Политика в отношении рекламы или отклоненное объявление
- Таргетинг рекламы
- Выставление счетов или выставление счетов
- Динамическая реклама
- Аккаунт Instagram (заявить имя пользователя IG, потерян доступ к учетной записи IG)
- Страницы (запрос страницы: изменение имени, объединение, изменение URL, удаление)
- Охват и частота
- Технический выпуск
- Любая другая проблема
После того, как вы заполните форму, член группы поддержки свяжется с вами в течение одного рабочего дня.
Обращение в службу поддержки Facebook через чат
Имейте в виду, что эта опция доступна не всем. Посетите страницу справки по адресу https://www.facebook.com/business/help и выберите опцию «Чат» в конце страницы.
Нажав на кнопку «Чат», вы попадете в форму, которую необходимо заполнить перед тем, как присоединиться к чату.
Вы можете использовать опцию чата в группе поддержки Facebook, если пытаетесь решить такие проблемы, как:
- Проблемы, связанные с рекламным аккаунтом
- Отклонение объявления и проблемы, связанные с рекламной политикой
- Проблемы с выставлением счетов и отчетностью
- Проблемы с вашей страницей в Facebook
Прежде чем обращаться в службу поддержки Facebook Ads, убедитесь, что у вашей учетной записи хорошая репутация и что вы следуете рекомендациям по рекламе в Facebook, чтобы у вас были высокие шансы решить вашу проблему.
В Business Factory я работаю специалистом по маркетингу в Facebook, помогая чешским и международным клиентам улучшить их рекламные усилия в Facebook. Для вас я ношу свои информационные очки и шляпу для творческих идей и делюсь с вами советами, предложениями и учебными пособиями, которые помогут вам активизировать вашу маркетинговую игру в Facebook.
Комментарии
Как связаться со службой поддержки клиентов Instagram
Instagram имеет обширный справочный центр, который сможет ответить на большинство ваших вопросов и проблем с сайтом.Однако в том случае, если это не так, вы можете сообщить об определенных вещах непосредственно в Instagram.
Мы начнем с быстрых шагов для тех, кто более знаком с Instagram. Если вам нужны более подробные инструкции со скриншотами, прокрутите вниз до разделов «Как связаться с Instagram с отзывами или техническими проблемами (подробные инструкции)» или «Чтобы сообщить о злоупотреблениях или других серьезных проблемах в Instagram (подробные инструкции)».
Чтобы связаться со службой поддержки клиентов Instagram
Чтобы оставить отзыв или сообщить о технических проблемах, нажмите 3 вертикальные точки в своем профиле и нажмите Сообщить о проблеме. Выберите Отправить отзыв или Сообщить о проблеме, введите свое сообщение и щелкните галочку.
Чтобы сообщить о нарушении, щелкните Support внизу экрана . Затем нажмите Центр конфиденциальности и безопасности . Щелкните Report Something, выберите проблему, о которой хотите сообщить, щелкните , сообщите об этом и заполните форму.
Обращение в Instagram с отзывами или техническими проблемами (подробные инструкции)
Чтобы оставить отзыв или сообщить о технической проблеме в Instagram, выполните следующие действия:
Запустите приложение Instagram на своем мобильном устройстве и войдите в систему.
Коснитесь значка Profile () в правом нижнем углу, а затем коснитесь трех белых точек в правом верхнем углу.
Прокрутите вниз до раздела «Поддержка» и коснитесь Сообщить о проблеме .
Когда появится новое окно, нажмите Отправить отзыв или Сообщить о проблеме . (Мы рассмотрим сообщения о спаме или злоупотреблениях в следующем разделе этого руководства).
Введите сведения о своей проблеме (или предложении) в Instagram, а затем коснитесь галочки в правом верхнем углу.
Сообщить в Instagram о злоупотреблениях или других серьезных проблемах (подробная инструкция)
Лучше всего связаться с Instagram с их веб-сайта, если вы думаете, что кто-то использует Instagram:
С учетной записью, которую они взломали и / или использовали для выдачи себя за другое лицо
Разжигание ненависти к другим людям или группам
Публично разглашать личную информацию других людей или угрожать этим
Для продвижения или трансляции идей или намерений самоубийства или членовредительства
Для проведения нежелательной рекламы или общения (т.е. «Спам»)
Для целей торговли людьми или распространения детской порнографии
Если вы заметили кого-либо в Instagram, занимающегося любым из этих видов деятельности по отношению к вам или кому-либо еще:
Перейдите на сайт www.instagram.com в своем браузере.
Прокрутите экран вниз и щелкните Support .
В левом меню щелкните Privacy and Safety Center , а затем щелкните Report Something .
Щелкните тип проблемы, о которой вы хотите сообщить, а затем щелкните один из появившихся вопросов, который больше всего относится к проблеме, которую вы хотите решить. Затем найдите ссылку с надписью Report It или что-то подобное и щелкните по ней.
Для каждого типа отчета будет своя форма, которую вам нужно будет заполнить. По завершении нажмите Отправить .
Другие способы связи с Instagram
Электронная почта Instagram
Instagram можно отправить по электронной почте на support @ instagram.com, но многие из тех, кто это сделал, утверждали, что не получили ответа. Обычно лучший вариант — следовать стратегиям сообщения о проблемах, которые мы подробно описали выше.
Номер телефона в Instagram
Если вы хотите поговорить с представителем службы поддержки клиентов Instagram по телефону, с ним можно связаться по бесплатному телефону 1-650-543-4800.
Опять же, некоторые люди упомянули, что этот номер телефона просто переходит в Facebook (владелец Instagram), и они говорят, что не поддерживают Instagram по телефону.
Instagram в Facebook
Вы можете отправить прямое сообщение в Instagram на Facebook по адресу https://www.facebook.com/InstagramEnglish.
Instagram в Twitter
Вы также можете отправить твит в Instagram на Twitter по адресу https://twitter.com/instagram (дескриптор: @instagram).
Это несколько разных способов, которыми вы можете связаться с Instagram, если вам понадобится помощь! Мы надеемся, что вы сможете решить свои проблемы!
Другие отличные статьи по теме
Getcontact Поддержка
Как я могу связаться?
Вы можете связаться с нашей специальной группой поддержки, чтобы запросить дополнительную помощь, информацию, оставить отзыв или подать жалобу.Пожалуйста, найдите нашу службу поддержки здесь: https://www.getcontact.com/send-report
Как Getcontact использует данные?
Вы можете найти полную информацию о том, как и для каких целей Getcontact использует данные, в нашем Заявлении о конфиденциальности [https://www.getcontact.com/privacy]. Однако ключевые моменты можно резюмировать следующим образом;
— Для включения, оптимизации, персонализации, предоставления и улучшения наших услуг.
— Для соблюдения юридических обязательств, в том числе для защиты от мошенничества, обнаружения спама и предоставления информации регулирующим органам, когда это требуется действующим законодательством.
— Для защиты прав и безопасности Getcontact и наших пользователей, включая обнаружение спама и нежелательных звонков.
— Создание отчетов с использованием агрегированных и анонимных данных для статистических и аналитических целей.
Делает ли Getcontact данные моей адресной книги общедоступными или доступными для поиска?
Нет, ваши контакты в адресной книге никогда не загружаются, чтобы сделать их доступными для поиска, и не публикуются. Когда вы ищете номер для подтверждения в нашем каталоге или просматриваете профиль контакта, номер или профиль Getcontact можно найти только в наших службах каталогов.Getcontact не обладает техническими или эксплуатационными возможностями для обработки или загрузки данных адресной книги за пределами наших явных законных целей.
Могу ли я удалить свой номер из каталога Getcontact?
Да, конечно. Вы можете легко удалить свой номер из списка, выполнив следующие простые шаги: Управление конфиденциальностью> Настройки видимости
Могу ли я навсегда удалить свои данные из Getcontact?
Да, конечно. Вы можете удалить всю свою информацию и данные, связанные с вашим профилем, через наш специальный Центр управления конфиденциальностью, который находится здесь, если он доступен в вашей стране.https://www.getcontact.com/manage . Обратите внимание, что как только вы удалите свои данные и учетную запись, вы больше не сможете пользоваться услугами Getcontact и пользоваться ими.
Что такое бирка? Как добавить теги?
Тег — это информация, добавляемая для пользователя Getcontact другими пользователями (ник, имя и т. Д.). Эти теги могут управляться пользователем.
Вы можете добавлять теги для других пользователей Getcontact из раздела «Добавить тег», который находится в профиле пользователя. Вы можете выполнить эту операцию из меню «Добавить быстрый тег» также при регистрации в приложении.
Могу ли я сам добавлять теги?
Согласно стандартам сообщества Getcontact, вы можете добавлять теги только для других пользователей; однако вы можете управлять своими собственными тегами.
Могу я увидеть, кто добавил теги в мой профиль?
У нас есть система фильтрации, которую мы постоянно улучшаем, чтобы предотвратить оскорбительные теги. Чтобы сделать наш алгоритм еще лучше, мы хотели бы, чтобы вы сообщали о оскорбительных и неприемлемых тегах. Это помогает нам продвигать наши технологии.
Как я могу управлять своими тегами или удалять их?
Любые теги, связанные с вашим профилем, можно просматривать, управлять или удалять в приложении или через наш специальный Центр управления конфиденциальностью (https: // www.getcontact.com/manage)
Как я могу изменить свой адрес электронной почты, с которым я использую Getcontact?
Вы можете изменить свой адрес электронной почты, перейдя в «Показать профиль» в разделе «Другое» в нижнем меню.
Как сделать мой номер телефона невидимым в контактах?
Вы можете выбрать настройки видимости по следующей ссылке: https://www.getcontact.com/manage
Обратите внимание, что любые изменения вступят в силу на наших серверах в течение 48 часов.
Могу ли я добавить еще один номер в свой профиль Getcontact?
Ваш профиль Getcontact в настоящее время может быть связан только с одним номером телефона.
Как я могу изменить свое имя в профиле Getcontact?
Вы можете изменить свое видимое имя в своем профиле в приложении на вкладке настроек. Когда вы его отредактируете, ваше обновленное имя профиля будет иметь приоритет в результатах поиска.
Что такое рейтинг доверия?
Trust Score — это специальный аналитический метод, разработанный инженерами Getcontact для борьбы с телефонным мошенничеством. Оценка доверия рассчитывается по шкале от 1 до 10.
Как работает оценка доверия?
Мы оцениваем показатель доверия, комбинируя несколько алгоритмов, например,
, обратная связь по номеру телефона
спам-активность телефонного номера.
И десятки различных алгоритмов используют нашу технологию искусственного интеллекта, чтобы мы могли рассчитать показатель доверия для этого числа.
Могу ли я полностью полагаться на Trust Score?
Нет! Getcontact — это всего лишь оценка, и эти оценки не имеют обязательной силы.
Когда мое право на бесплатное использование будет продлено?
Ваши лимиты обновляются в первый день каждого месяца. Чтобы проверить оставшиеся лимиты, вы можете выполнить следующие действия: Другое> Ограничения поиска.
Зачем нужен одноразовый пароль OTP?
Наша процедура проверки пользователя была разработана, чтобы гарантировать, что доступ разрешен только лицу, которое было надлежащим образом подтверждено как бенефициарный владелец контактного номера или профиля Getcontact.В рамках этой процедуры проверки мы запрашиваем создание одноразового пароля «OTP» для доступа к настройкам нашей учетной записи и Центру управления конфиденциальностью (https://www.getcontact.com/manage)
Могу ли я выполнить поиск по имя?
Getcontact идентифицирует абонентов только по номеру телефона. К сожалению, поиск по имени невозможен.
Почему я не вижу информацию о вызывающем абоненте во всех вызовах?
Getcontact заботится о конфиденциальности своих пользователей. Мы не можем предоставить идентификацию по номеру пользователя, который не хочет быть видимым.
Я использую устройство iPhone. Почему я не могу видеть личность входящего звонящего?
В устройствах iOS идентифицируются только вызовы, помеченные как спам. В устройствах Android этот параметр включен. Если вы не можете увидеть личность вызывающего абонента, вы можете предоставить необходимые разрешения в приложении. Вы можете активировать эту функцию, настроив разрешения в приложении или в настройках вашего мобильного устройства.
Могу ли я узнать, кто искал мой номер?
Нет! Только премиум-пользователям предоставляется ограниченная информация о том, сколько раз и в какой день выполнялся поиск по вашему номеру.Вы можете видеть только тех, кто подробно просматривал ваши теги. Однако для того, чтобы вы могли получить доступ к этой информации, человек, который просматривал ваши теги, должен иметь отключенный «Частный режим» в своих настройках. Если включен параметр «Приватный режим», вы увидите этого человека как «Анонимный».
Почему не идентифицируются неизвестные абоненты?
Неизвестные абоненты обслуживаются операторами GSM. Номер не должен быть неизвестен, чтобы Getcontact мог его идентифицировать.
Как я могу удалить историю звонков / поиска?
Если вы используете устройство iOS;
Вы можете очистить всю историю поиска, нажав кнопку «Очистить все» в меню поиска.
Если вы используете устройство Android;
Вы можете очистить историю поиска, используя кнопку «Очистить» в верхнем меню. Имейте в виду, что для очистки списка вызовов следует также очистить историю вызовов на телефоне.
Getcontact — платное приложение?
Getcontact можно использовать бесплатно. Мы предлагаем вам различные виды подписок, чтобы вы могли использовать определенные функции с более высокими лимитами. Предложения по подписке и цены могут отличаться от страны к стране.Если Премиум доступен в вашем регионе, вы можете проверить наши Премиум-предложения на странице профиля.
Могу ли я изменить свой номер?
Невозможно изменить свой номер в вашей учетной записи Getcontact. Если ваш текущий номер Getcontact больше не доступен, а у вас есть новый, вы можете отменить текущую подписку и выйти из приложения. Затем вы можете создать новую учетную запись для вашего нового номера. Мы предлагаем вам использовать следующие методы для передачи ваших прав, таких как подписка Premium и т. Д.на ваш новый номер:
— Если счет-фактура Премиум осуществляется через Apple Store, вы можете перенести привилегии подписки Премиум на новый номер, нажав «Восстановить покупки» на странице Премиум в приложении. Если вы потеряете доступ к учетной записи, для которой производится выставление счетов, вы также потеряете свои права Premium.
— Если счета производятся с помощью кредитной карты или оператора мобильной связи, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Эксперт Getcontact рассмотрит ситуацию и переведет ваши покупки на ваш новый номер.Обратите внимание, что в таком случае эти покупки больше не будут доступны для вашего предыдущего номера.
Каковы преимущества пакетов подписки?
Чтобы просмотреть наши последние пакеты подписки и функции, посетите https://premium.getcontact.com/
Как я могу оформить подписку?
Вы можете проверить пакеты подписки Getcontact из «Getcontact Premium», который находится в разделе «Другое» в нижнем меню, и запустить один, если хотите.
Вы также можете совершить покупку с помощью кредитной карты или оператора мобильной связи по следующей ссылке: https://premium.getcontact.com/ Обратите внимание, что Getcontact Premium доступен в зависимости от наличия на вашей территории.
Как я могу узнать свои оставшиеся лимиты?
Вы можете проверить свои оставшиеся лимиты, выполнив следующие действия: Other> Search Limits.
Как заблокировать номер и сообщить о нем как о спаме?
Используя кнопку «Отчет», которую вы видите при поиске входящего номера, вы можете сообщить или заблокировать его в заранее определенных категориях.
— Если вы просто сообщите номер, позже он будет показан вам как СПАМ.
— Если вы и сообщите, и заблокируете номер, вы больше не будете получать звонки с этого номера.
Могу ли я запросить копию информации, которую Getcontact связал с моим профилем?
Да, безусловно, мы создали функцию переносимости данных, которая позволяет вам загружать копию всей вашей информации в читаемом цифровом формате. Чтобы запросить копию, посетите наш Центр управления конфиденциальностью https: // www.getcontact.com/manage
Как я могу защитить себя от спам-звонков?
Если вы используете устройство iOS;
Нажав кнопку «Включить защиту» в нижнем меню Getcontact, вы можете активировать защиту от спама в соответствии с инструкциями.
После этого шага, проведя вниз по экрану «Спам» и нажав «Изменить настройки» в «Настройках для спама», вы можете выбрать один из вариантов: «Блокировать все спам-вызовы» и «Показывать предупреждение о спам-вызовах и мошенничестве».
Если вы используете устройство Android;
Вы можете активировать защиту от спама двумя способами:
— при установке приложения защита от спама включается, если вы предоставляете определенные разрешения.
— Если вы не предоставили эти разрешения, вы можете активировать защиту от спама в соответствии с инструкциями, приведенными в меню «Включить защиту», к которому вы можете получить доступ из вкладки «СПАМ» в нижнем меню.
После этого шага, проведя вниз по экрану «Спам» и нажав «Изменить настройки» в «Настройках для спама», вы можете выбрать один из вариантов: «Блокировать все спам-вызовы» и «Показывать предупреждение о спам-вызовах и мошенничестве».
Станут ли контакты моей телефонной книги доступными для поиска другими пользователями Getcontact?
Ваши контакты в вашей телефонной книге никогда не публикуются и не доступны для поиска Getcontact.Разрешение на доступ к контактам вашей телефонной книги может быть предоставлено только в том случае, если вы предоставили свое согласие, и может использоваться только для той единственной цели, для которой вы предоставили разрешение. Мы можем запросить разрешение на доступ к вашей телефонной книге, чтобы оптимизировать наши услуги или включить определенные функции, которые будут объяснены в процессе получения согласия и разрешения в приложении. Для получения дополнительной информации посетите наше Заявление о конфиденциальности https://www.getcontact.com/privacy.
Я случайно отметил номер как спам.Как я могу это исправить?
С помощью кнопки «Разблокировать», которая появится на экране после поиска номера, вы можете разблокировать и удалить его из списка спама.
Нажав «Спам» в нижнем меню и проведя пальцем по странице вниз, вы можете откройте «Черный список» в «Настройках спама» и удалите номер, который вы пометили как спам, из списка спама, сдвинув его влево.
Мой номер телефона попал в спам.
Getcontact определяет номера как спам с помощью расширенного алгоритма.Если вы считаете, что ваш номер был ошибочно занесен в список спама, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Ваш номер будет исследован экспертом Getcontact. Мы не гарантируем, что внесем какие-либо изменения в ваш номер, который уже находится в нашем фильтре спама, или удалим его оттуда.
Как номер телефона попадает в спам?
Идентификация спама была разработана с использованием специального алгоритма, который поддерживает вашу безопасность на высшем уровне. Getcontact просматривает отзывы миллионов пользователей и решает, является ли звонок спамом.Мы продолжаем улучшать наши технологии в этом направлении день ото дня.
Могу ли я сообщать об ошибках?
Мы приветствуем ваши отзывы, и наши услуги могут продолжаться только в том случае, если у нас есть ваша поддержка, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам здесь.
Вы можете использовать раздел «Помощь и поддержка» — «Свяжитесь с нами» в приложении.
Вы можете сообщить об ошибках по следующей ссылке: https://www.getcontact.com/send-report
Электронная почта: [email protected]
Пожалуйста, не забудьте сообщить нам следующую информацию, когда вы отправляете нам отзыв по электронной почте!
Номер телефона:
Текущая страна:
Платформа (Android, IOS, Интернет):
Версия приложения:
Тема:
Что такое код ошибки 5001?
Вы можете получить эту ошибку из-за временной проблемы с серверами Getcontact.Вы можете немного подождать после выхода из приложения и повторить попытку позже. Если проблема не решена, обратитесь в нашу службу поддержки.
Что такое код ошибки 5003?
У этого кода ошибки может быть несколько причин. Для использования приложения у вас должно быть активное подключение к Интернету. Пожалуйста, проверьте ваше интернет-соединение. Эта проблема также может возникать из-за ограничений доступа, введенных правительствами для некоторых IP-адресов или доменов. Если проблема не решена, обратитесь в нашу службу поддержки.
Как управлять своими подписками?
Вы можете управлять своими подписками на канале, который вы использовали для покупки.
Для подписок, приобретенных через Google Play Store: Подписками можно управлять из меню> Подписки на странице после входа в систему по следующей ссылке https://play.google.com/store/account/subscriptions
Для подписок, приобретенных в Apple Store: Подписками можно управлять, нажав кнопку «Управление подписками» после входа по следующей ссылке https: // support.apple.com/en-us/HT202039
Для подписок, приобретенных через веб-сайт: Подписками можно управлять, выполнив следующие действия после входа в систему по этой ссылке https://premium.getcontact.com
«Страница профиля> Платежи и подписки> Управление планом подписки»
Обратите внимание, что вы можете продолжать использовать свои лимиты, доступные в вашем плане, в течение оплаченного периода, даже после отмены подписки.