Как вк в беседе сделать опрос: Как вконтакте сделать публичный опрос. Создать опрос в вк в группе, беседе или на странице

Устраивать опросы в вк. Как сделать голосование в Контакте? Как сделать опросов во «Вконтакте» на своей странице

Многих интересует вопрос, как создать опрос в беседе ВК в 2020 году. Голосование является источником изучения общественного мнения по конкретному вопросу путем сбора статистических данных. Цель создания опроса в социальной сети Вконтакте — один из способов развития сообщества, привлечения аудитории или для развлечения друзей и подписчиков.

Если вы не знаете, как можно создать опрос, то рекомендуем ознакомиться с пошаговой инструкцией, представленной ниже. Совершив несколько простых действий, владелец индивидуальной или коммерческой страницы сможет прикрепить опрос к посту или разместить его отдельно. Разберем наиболее подробно процедуру создания голосования и в каких случаях оно приносит пользу.

Создание опроса является легким процессом. Но необходимо выделить ряд рекомендаций:

Вышеперечисленные советы помогут создавать опросы ВК, а также настраивать их в соответствии с вашими целями.

Как сделать опрос в ВК в беседе с телефона

Советы по прикреплению опроса в мобильном приложении Вконтакте остаются неизменными — можно разместить голосование на стене в сообществе/группе или на своей личной странице, а также в беседе. Сначала рассмотрим, как можно добавить голосование на стене паблика. Стоит отметить, что это же голосование можно затем переслать репостом любому собеседнику в диалогах. Сделать опрос в беседе в ВК можно следующим образом:

Инструкция по репосту в приложении отличается от браузерной версии ВК:

Как сделать опрос в ВК в беседе с компьютера

Сайт перенаправит в редактор создания опроса, где необходимо настроить индивидуальные параметры согласно выбранной тематике.

Следует выполнить следующее:

Заполнив все активные поля, понадобится только отправить опрос в беседу. Для этого кликните на соответствующую кнопку в интерфейсе или воспользуйтесь кнопкой Enter, которая упростит данный шаг.

Таким образом, мы разобрали всевозможные варианты создания опросов, чтобы узнать мнение людей по любому интересующему вопросу.

Если вам нужно знать мнение других пользователей, то вы можете создать опрос вконтакте. Довольно распространенная функция.

Сейчас я покажу вам, как сделать опрос в вк .

Что такое опрос

Выглядит это вот так.

Как создать опрос в вк

Нам нужно создать новую запись. Либо на своей странице, либо на стене группы (см. ). Перейдите к форме, и наведите курсор на ссылку «Еще» . В выпадающем меню выберите пункт «Опрос» .

У нас откроется форма, в которой нужно заполнить следующие поля:

• Название опроса;
• Варианты выбора;
• Укажите, будет ли голосование анонимным.

Когда все заполните, нажмите кнопку «Отправить» .

Видео урок: как сделать опрос в вк

Изменения в интерфейсе опросов

Пару слов про обновление интерфейса опросов. В 2018 году этот инструмент был дополнен. Теперь вы можете настраивать внешний вид, выбирая цветовую гамму. А также добавлять пару дополнительных параметров. Давайте разбираться.

Откройте форму создания опроса. Теперь здесь есть раздел с выбором цветового оформления записи. Отметьте подходящий вариант.

Когда все параметры будут выбраны, нажмите на кнопку «Отправить» , для публикации опроса. Внешний вид с текущими изменениями, вы можете посмотреть на картинке ниже.

Опросы для ВК 2.0 — позволяют проводить голосования и собирать мнения в новом формате: добавив уникальный фон, указав время опроса, позволив выбирать один и более вариантов ответа. Также, остаётся возможность сделать опрос публичным или анонимным.

Разбираемся, как создать опрос ВКонтакте в группе или беседе, сделать дизайн — выбрать фон или добавить картинку, настроить анонимность, добавить несколько вариантов ответа. Расскажем, можно ли сделать опрос в Истории.

Как провести опрос в группе ВК

Чтобы сделать новый опрос, заходим на свою страницу или в группу от имени, которой вы хотите создать опрос. И переходим к созданию нового поста, где выбираем «Опрос».

Добавляем цветной фон или картинку

Чтобы привлечь больше внимания в ленте к своему опросу, выбираем яркий фон. В качестве фона можно использовать один из стандартных цветов или загрузить свою картинку.

Для загрузки картинки, нужно нажать плюс в самом конце карусели и выбрать изображение из альбома сообщества, или загрузить с компьютера. Можно использовать картинки размером не менее 510×200 пикселей, формат JPG, GIF или PNG.

Анонимный или публичный

Ниже настроек фона, есть настройки опроса. Здесь можно выбрать будет опрос анонимным или публичным.

В анонимном опросе,

вы будете видеть только результат опроса, и не сможете посмотреть, кто за какой вариант проголосовал.

В публичном , напротив, вам и остальным пользователям, видно кто, какой вариант выбрал в опросе.

Выбор нескольких вариантов ответа

Если включить эту опцию, то пользователи смогут в качестве ответа выбирать несколько вариантов. В том числе все, которые есть в опросе.

Здесь же, можно установить ограниченное время проведения опроса, настроить уведомления о ходе голосования или времени его завершения. Также можно настроить отложенную публикацию или встроить виджет голосования к себе на сайт.

Как сделать опрос в беседе или чате

Алгоритм действий точно такой же, как и при создании опроса у себя на стене. Создайте беседу или зайдите в уже существующий диалог.

Нажмите на иконку скрепки рядом с полем для ввода текста. Выберите прикрепить опрос.

Затем создайте и оформите опрос, как описано выше.

Можно ли сделать опрос в Истории ВК

Как таковой, функции опроса для Историй ВКонтакте, пока не существует. Но есть две возможные альтернативы:

Результаты опроса

Чтобы посмотреть результаты опроса в ВК, найдите пост с ним и кликните на сам опрос. Откроется окно с подробной информацией об опросе.

Внизу находятся дополнительные поля, с помощью которых можно отфильтровать полученный результат. Например, можно узнать, какое количество девушек старше 18 лет приняло участие в опросе. Это позволяет избавиться от статистических погрешностей в опросе и получить более объективные результат по нужной аудитории. Также, результаты можно отфильтровать по стране или городу.

Опрос или голосование в группе в контакте — это самый простой и эффективный способ повышения активности в группе. Если группа мертвая и вы не знаете с чего начать — начните с опроса. Это поможет раскачать аудиторию и подготовить ее для более сложных активаций. Например, игровой механики.

Как сделать опрос в группе в вк

Создайте новый пост, напишите вступление, если нужно.

Нажмите на кнопку Еще и выберите пункт Опрос .

Как сделать опрос в группе в ВК

Откроется окно настройки опроса. Напишите вопрос и варианты ответов. Выберите фон из предложенных вариантов.

Если нужно, чтобы в опросе можно было выбрать несколько вариантов ответа, поставьте галочку «Выбор нескольких вариантов».

Настройка опроса в группе ВК

Как сделать публичный опрос в контакте

Чтобы сделать публичный вопрос не ставьте галочку «анонимный опрос», тогда будет видно, кто проголосовал.

Как сделать анонимный опрос в группе вконтакте

Чтобы сделать анонимный опрос, поставьте в настройках опроса галочку Анонимный опрос . Тогда не будет видно, кто именно принимал участие в голосовании.

Как закрепить опрос в группе вконтакте

Опрос закрепляется так же, как и любая другая запись. Подробно о том, как закрепить запись читайте .

Как сделать опрос в группе в вк с телефона

Создайте на телефоне новый пост, напишите вступление.

Нажмите на значок шестеренки справа от кнопки Опубликовать.

В открывшихся дополнительных настройках поставьте галочку «от имени группы» и нажмите на скрепку. Подробно о публикациях от имени группы читайте в статье.

Как сделать опрос в группе в вк с телефона Шаг 1.

Выберите пункт Опрос .

Как сделать опрос в группе в вк с телефона. Шаг 2

В настройках опроса напишите вопрос, варианты ответов, сделайте настройки анонимности, если нужно. Нажмите Опубликовать .

Социальные сети имеют функцию, помогающую легко проводить различного рода опросы. В этой статье рассказывается, как создать голосование в беседе Вконтакте, в группе или просто на своей страничке. Алгоритм несложный и всего в несколько шагов. С ним любое голосование будет размещено в необходимом вам месте.

Для чего создаются подобные темы? Некоторым пользователям важно мнение по определенному вопросу. Другим просто нужно привлечь внимание. А третьи хотят оценку большинства.

Социальная сеть ВКонтакте, наряду с другими, модернизируют свои сервисы. И создать опрос можно в несколько кликов. Для этого зайдите на личную страницу в ВК и в строке «Что у Вас нового» поставьте курсор. Откроется поле для записи.

Внизу под этой строкой будут значки с выбором действий: добавить видео, аудио, фото и вкладка «еще». Нам понадобится именно последний пункт. Нажав на него, откроется всплывающее окно и перечень других вариантов:

• Документ;
• Заметка;
• Карта;
• Граффити;
• Товар;
• Опрос;
• Таймер.

Если какой-то вариант захотите убрать, нажмите на крестик в конце строки. В голосование добавляется видео и аудио, а также фотографии и рисунки. Внизу есть возможность поставить галочку «Анонимное голосование» — это нужно для того, чтобы пользователи-участники не отображались.

Гораздо больше людей примут участие в тесте, если их выбор останется тайной.

Затем нажимаем «отправить». Созданный опрос появится на вашей странице.

Чтобы пользователи видели его в первых рядах, закрепите запись. При создании опроса в группе, алгоритм остается тем же. Следуйте вышеуказанной инструкции. А вот в беседах такой функции не предусмотрено.

Администрация ВКонтакте не считает необходимостью создание данного функционала. Так как все, что вам нужно, можно узнать и без опроса. Также вы всегда можете скопировать код голосования и добавить его в переписку. Ваши собеседники перейдут по ссылке и смогут ответить на вопросы.

Как сделать опросник в контакте. Делаем голосование в группе, беседе, стене вк

Доброго всем времени суток, мои дорогие друзья. С вами как обычно, опять и снова Дмитрий Костин и сегодня я расскажу вам, как создать опрос в вк в беседе, на своей странице или в группе. Скажите пожалуйста, когда вы видите какой-либо опрос или голocование, вы проходите мимо или тоже оставляете свое мнение? Я стараюсь всегда сделать свой выбор, когда вижу подобные штуки. Давайте же посмотрим, как воплотить это в жизнь.

Зачем нужно содавать опросы в вк?

Мне вот просто бывает очень интересно посмотреть мнения других о том или ином действии, либо же когда мы назначаем ту же встречу выпускников, то кто-нибудь из нас создает голосование. В общем вещь очень полезная во многих ситуациях. Именно поэтому я вам сегодня и расскажу, как создать голосование в вк в группе или на своей странице, чтобы узнать мнение людей.

Когда люди , то очень часто они устраивают какие-либо опросы, кроме того некоторые люди устраивают такие голосования на своей же персональной странице, чтобы узнать мнение своих друзей и т.д.

Раньше опросы были более простенькими, но в связи с июньским обновлением вонтакте сделали версию 2.0. Наверняка вы уже видели их новый внешний вид и уже заметили яркие внешние отличия. Теперь вы можете выбрать фон. Но и это не самое главное. Наиболее важным по моему мнению считается возможность выбора нескольких вариантов ответов и ограниченное время голосования. Участвуя в подобных опросах у меня часто случается так, что я не могу выбрать между двумя равноценными вариантами. В таких случаях данная функция просто спасет.

Создаем голосование

Ну а теперь приступим непосредственно к практике. Для того, чтобы нам это воплотить в жизнь, нужно проделать несколько манипуляций. Но мы разберем каждый случай в отдельности.

Своя страница

Если вас интересует мнение ваших друзей или подписчиков, то самое верное будет разместить голосование прямо на стене вашей страницы. И сделать это очень просто.

И уже после этого на вашей стене появится симпатичный опросик, в котором сможет поучаствовать любой из друзей, подписчиков и даже залетных гостей.

Беседа

Наверняка многие из вас сидят в тематических диалогах в вк, где находится пара десятков человек. Так вот, вы также можете создать опрос в вк в беседе, чтобы узнать мнение людей, находящихся с вами в одном диалоге.

Для этого достаточно в поле, в котором вы пишите сообщения, выбрать значок скрепки (Прикрепить), а затем нажать на «Опрос» . После этого действуем по вышеуказанной схеме и отправляем сообщение.

Но только учтите. Такая фишка действует только в беседах. В диалогах, состоящих и вас и одного собеседника такое не прокатит. Да и смысла в этом даже нет, если опрашиваемый всего один.

Группа

Ну и последним мы рассмотрим создание опросов в группах или пабликах ВК. В принципе, ничего нового здесь нет. По классике ищем текстовую строку, выбираем «Еще» и ищем слово «Опрос» . На а дальше сами знаете, что делать.

Но хочется вам кое-что порекомендовать. Чтобы ваше голосование во вконтакте не затерялось среди кучи других постов, закрепите его вверху группы. Тогда он всегда будет на виду у пользователей и вы сможете охватить большее число участников.

Теперь достаточно обновить страницу или просто перезайти в группу. Вы увидите, что пост с голосованием находится в самом верху прямо под названием сообщества.

Как видите, сложного ничего нет. Теперь вы в любой момент сможете узнать мнение окружающих вас людей.

Обсуждения в группах

Теперь вы можете обновить страницу или просто перезайти на главную страницу сообщества, и вы увидите, что теперь то, что вы только что создали, висит вверху сообщества. Теперь любой участник увидит это и сможет проголосовать.

Точно таким же образом, нажав на три точки на главной, вы сможете закрыть, убрать опрос, либо перейти к самой теме. ОЧень удобная и полезная фишка.

Кстати, если вы хотите раскрутить свое сообщество в группе, набрать друзей, лайки или же красиво оформить ваше сообщество, сделать сногсшибательные баннеры, то рекомендую вам воспользоваться офигительным сервисом Кворк . Там вы найдете профессионалов, которые за небольшую цену (гораздо дешевле чем среднерыночная) сделают вам все качественно и в лучшем виде. Я сам постоянно пользуюсь кворком и вам рекомендую.

Вот и всё. Как видите, ничего сложного здесь нет. Надеюсь, что теперь вы будете применять это в жизни. Ну и конечно же я надеюсь, что моя сегодняшняя статья была для вас полезной и вы не забудете подписаться на обновления моего блога. А вам я желаю удачи. Увидимся в других статьях. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин.

Очень многие пользователи вк любят проходить различные голосования . Эта форма неизменно привлекает внимание. Но как создавать голосование вк, знают далеко не все. Сейчас мы попытаемся подробно рассмотреть эту тему, чтобы каждый человек мог ответить на вопрос, как сделать голосование в вк. Прежде всего, обратим внимание на возможности, которые предоставляет такое голосование.

Что нужно знать перед тем, как провести голосование в вк?

Голосование вк имеет достаточно интересные дополнительные функции.
1. Закреплённое голосование – делается с помощью специальной кнопки. Кнопка расположена внизу, над полем для комментариев. Для того, чтобы ею воспользоваться, нужно развернуть запись на полный экран.
2. Добавление к голосованию видео и аудиозаписей, фото, таблиц и т.д. Выполняется нажатием кнопки «прикрепить».
3. Голосование, которое будет видно не только в вк, но и на Вашем сайте – так называемое «виджет-голосование». Выполняется достаточно просто – нужно нажать кнопку получения кода, html-код вставить в соответствующее место на странице сайта.

4. Если мы добавляем в голосование ссылку на сайт, то в форме для голосования автоматически появляется изображение с этого сайта, как и в обычных текстовых записях.
5. Анонимность – показывается только количество проголосовавших, но кто из них выбрал конкретный вариант ответа, определить нельзя. Многие люди не любят выставлять напоказ личные данные, поэтому эта функция позволяет расширить количество проголосовавших.

Как устроить голосование в вк, чтобы оно работало как можно эффективнее?

Конечно, можно создавать голосование вк просто для своего развлечения. Однако обычно, этим занимаются люди, которые имеют конкретную цель, например, продажа товаров или популяризация своего творчества или распространение каких-либо идей.
Начиная создавать голосование вк, определитесь, для чего Вы это делаете. С помощью такого голосования можно реально получить ответ на интересующий Вас вопрос и одновременно активировать ту часть Ваших подписчиков, которая ранее была пассивной. Можно также путём такого голосования выяснить половозрастной состав Ваших подписчиков и определить их интересы. Если Вас интересует именно это, то нет лучшего хода, как сделать открытое голосование в вк. После голосования Вы сможете изучить статистику, посмотреть какие темы особенно интересны тем, кто прошёл голосование.
Но для этого нужно, чтобы сами вопросы были привлекательны. Для этого можно посоветовать применить следующие приёмы:
1. Перед голосованием создайте и закрепите пост, в котором изложите суть проблемы.
2. Сформулируйте вопрос голосования интересно, живым, понятным языком.
3. Предложите оригинальные варианты ответов, которые будут актуальными и привлекать внимание сами по себе.
4. Добавьте картинку, аудио или видеозапись.

Как сделать голосование в вк на стену?

Каждый пользователь, который заходит на вашу страницу вк, может принять участие в голосовании на вашей стене. Если такое голосование будет закреплённым, Вы сможете, после его появления, сколько угодно добавлять записи на стене, они не будут сдвигать голосование, и продолжаться оно сможет ровно столько, сколько это будет интересно Вам. Как же его сделать?
Ответ на вопрос, как создавать голосование вк на своей стене, очень прост.
1. Зайдите на свою страницу вк.
2. Активируйте поле своих записей на странице мышкой.
3. Нажмите кнопку «прикрепить», а затем вызовите список, нажав на пункт «другое».
4. В списке выберите пункт «опрос». Появится форма для голосования.

Для создания опроса воспользуйтесь кнопкой «Прикрепить ещё»

5. Заполните эту форму. Здесь необходимо указать тему, варианты ответов, указать открытое голосование или анонимное.
6. При желании, воспользовавшись кнопкой «прикрепить», добавьте видео или аудиозапись, фото или другие дополнительные элементы (таблицы, карты, граффити и т.д.)
7. Кликните мышкой кнопку отправления. Голосование готово!
Нужно оговорить следующий момент: если два варианта ответа для Вашего голосования недостаточно, нужно кликнуть пункт «добавить вариант». Максимальное количество вариантов для голосования – десять, минимальное – один.

Как сделать голосование в группе вк

Для групп вк такая форма работы как голосование, ещё более важна и популярна, чем для отдельных пользователей. Она значительно оживляет жизнь группы, позволяет найти интересные темы и скорректировать направление работы. Поэтому, как создать голосование в вк в группе, должен знать не только любой админ группы, но и все её участники.
Главная особенность голосования в группе та, что в некоторых группах ставить опрос на главную страницу может только админ. Но как провести голосование в вк в группе такого типа, если Вы не наделены правами администратора?
Для этого Вам необходимо создать тему. В названии темы кликните мышкой пункт «редактировать», а затем «прикрепить опрос».
После появления формы для голосования, действуйте указанным выше образом, то есть укажите тему голосования, варианты ответов, анонимное или открытое, прикрепите все необходимые дополнительные файлы. Затем нажмите кнопку «создать опрос».

Как сделать голосование в вк в беседе?

В личной переписке между друзьями вк создать голосование невозможно, да это и не нужно, ведь, разговаривая с одним собеседником, Вы сможете всегда напрямую спросить, что он думает по тому или иному поводу. Но если Вам интересно мнение более, чем одного человека, а выставлять опрос на стену Вы не хотите, тогда нужно знать, как создать голосование в вк в беседе.
Для начала нужно создать беседу.

Для этого производите следующие действия:
1. Перемещаетесь в раздел «Сообщения».
2. Вверху страницы, в правом углу строки «Поиск» кликаете по крестику «создать беседу».

Перейдите в раздел «Мои сообщения» и нажмите «Создать беседу»

3. После появления списка друзей, выбираете тех друзей, с которыми хотите провести голосование.
4. Действуете по инструкции, которая изложена выше, то есть прикрепляете опрос, заполняете форму и т.д.
Важное замечание – если в группе или на стене в голосовании может принять участие неограниченное число пользователей вк, то количество беседы не может быть более 30 человек.

На каждой стене ВКонтакте можно создать какой-либо опрос, и все ваши подписчики в нем смогут охотно участвовать. Этим методом можно поднять активность в группе или паблике.

Очень может быть, что человек только недавно завел свою группу и теперь хочет создать опрос на какую-либо тему. Кажется с первого взгляда, что здесь не возникнет никаких проблем. На самом деле, чтобы создать опрос, необходимо воспользоваться всего парой кнопок, после этого обсуждение будет опубликовано.

В данной статье мы расскажем вам, как правильно оформить и разместить опрос в группе. Данная тема будет особенно актуальна для тех, кто впервые открыл свою группу и еще не до конца ознакомился со всем встроенным функционалом.

• 2 Как правильно создавать опрос
• 3 Видео-лекция о заработке в Интернете
• 4 Каким образом добавляется опрос в обсуждения группы

Существует всего 2 основных способа публикации опроса в группе. Кстати, обратите внимание, что опрос можно добавлять как в своей группе, так и на чужой странице в сообществе, где вы являетесь подписчиком. Итак, создать опрос или голосование в сообществе вы можете либо на собственной странице ВКонтакте, после чего закрепить его в меню, либо можно создать опрос в обсуждениях, и только после этого добавить на главную страницу группы.

Рассмотрим более детально каждый из предложенных способов. Во-первых, чтобы начать создавать опрос, необходимо зайти в собственную группу. Или зайти в группу, подписчиком которой вы являетесь.

Как правильно создавать опрос

Каждый пользователь ВКонтакте имеет представление о том, как правильно осуществить запись на стене через кнопку “Написать сообщение”. Чтобы создать опрос в группе ВКонтакте, необходимо в правом углу нажать кнопочку “Прикрепить”. Потом вам необходимо будет выбрать из предложенного списка “опрос”. Перед вами возникнет окно, где потребуется заполнить объект интересующего опроса. А ниже будут предложены вариации ответов, как в тестовом задании.

Как просто создать паблик во Вконтакте

Чтобы пользователи не знали, кто какой ответ выбрал, можно поставить галочку “анонимное интернет-голосование”. Также есть возможность прикрепить фотографию к голосованию. Для этого в правом уголке записи необходимо выбрать пункт “закрепить”, и далее выбрать необходимое фото из открывшегося списка. Когда все действия будут завершены, выберите опцию “Создать опрос”.

Через некоторое время на стене сообщества возникнет новое интернет-голосование. Теперь все участники сообщества смогут дать ответ на ваш вопрос. Но здесь имеются и свои минусы.

По мере возникновения новых записей на стене, ваш опрос может исчезнуть с первых позиций. Чтобы такого не произошло, его просто необходимо закрепить в меню. После этого его смогут увидеть все участники группы на первом месте среди всех прочих записей на стене. Опрос будет на первом месте до тех пор, пока его не удалит администратор сообщества.

Чтобы закрепить опрос на стене, необходимо нажать на его название, после чего возникнет новое окно. Далее необходимо нажать на кнопочку “закрепить” под записью. Теперь этот опрос будет виден всем желающим в самом верху группы.

Видео-лекция о заработке в Интернете

А если у администратора имеется свой сайт, то такое голосование можно разместить прямо там. Для этого необходимо выбрать пункт «получить код», а в возникшем окне нужно будет скопировать HTML код, который необходимо вставить на собственный сайт.

Каким образом добавляется опрос в обсуждения группы

Как считают многие админы, опросники необходимо добавлять именно в пункт обсуждения. Здесь будет рассмотрено, как правильно это сделать.

Минус заключается в том, что этот опрос будет находиться только в обсуждениях.

Видеокурс по заработку в Сети

Развивайте свое сообщество Вконтакте с умом: Изучите полное руководство по заработку в Вконтакте

Если автор захочет, чтобы его опрос сразу бросался в глаза, то его необходимо добавить на главную страницу. Чтобы осуществить это действие, необходимо в настройках опросника выбрать подпункт «главное». Теперь опрос появится на главной странице. Также у подписчиков и посетителей страницы имеется возможность сделать репост вашего опроса к себе на страничку.

Сегодняшняя статья будет написана для новичков, которые только начинают осваивать функционал вконтакте.

Данная статья посвящена вопросу как сделать опрос в группе вконтакте, многие знают,а многие нет, как это делать, давайте разберем по подробнее.

Опрос будет размещаться на стене, в группе. И так начнем. Первое, что нужно сделать это, зайти в любой браузер, ввести в поисковой строчке vk.com, после чего вы зайдете на свою страницу. Сразу после этого заходим в раздел группы, и заходим в свою группу, где вы являетесь администратором или редактором группы. После этого вам нужно щелкнуть мышью в поле что нового.

После этого будет вот так:

Теперь, чтобы создать опрос в группе вконтакте, щелкаем мышью по кнопке «Ещё», после того, как вы это сделали, высвечивается рамочка с предложенными функциями:

Соответственно, нам нужно выбрать кнопку опрос, после того, как вы нажали кнопку опрос, появляется: тема опроса, и варианты ответов.

Тему опроса, может быть на любую тематику, автомобили, возраст, оценка какого нибудь сайта, пожелания, и многое другое. Вариантов ответов, максимум может быть десять.

Так же, вы можете сделать анонимное голосование, и тогда вы не будете видеть какой человек выбрал один из вариантов ответов, а если вы сделаете данный опрос с открытым голосованием, то вы можете посмотреть даже, кто проголосовал за какой ответ. Все очень просто и понятно, как создать опрос в группе вконтакте.

Как сделать опрос в группе в вк с телефона

Для начала нам понадобиться зайти в официальное приложение вконтакте на телефоне, после того, как мы зашли, сразу же заходим в группы, и заходим в свою группу.

После чего, нажимаем на кнопку запись, там откроется, что мы делаем новую запись.

После этого будет:

Так же вводим тему опроса, и варианты ответов на него, максимальное количество ответов не больше десяти. Опрос можно так же, сделать анонимным или открытым. И опубликовываем запись. После голосования мы сразу видим результаты опроса.

В заключении хочу сказать, что опросы в социальной сети вконтакте очень крутая функция социальной сети. С помощью ее вы можете определится в выборе, узнать мнение других пользователей социальной сети вконтакте или самим поучаствовать в опросе и помочь другому пользователю вконтакте. Так что, делайте, создавайте, публикуйте опросы в группах вк.

При продвижении руководители часто сталкиваются с необходимостью сделать опрос в группе в ВК .

Используются опросы для выяснения мнения участников группы по поводу какого-нибудь вопроса.

Существуют два вида опросав сообществе:

• Опрос на стене группы ;
• Опрос в обсуждении группы;

Создать опрос в группе очень просто и сейчас мы подробно разберем как это сделать.

Как сделать опрос в группе в ВК

На стене группы нажимаем вкладку «Ещё» и выбираем «Опрос».

Теперь пишем тему опроса и варианты ответа (можете выбрать красивый фон, либо загрузить свой).

Если отметить галочкой значение «Анонимное голосование» , то участники группы не смогут увидеть имена голосовавших.

При необходимости можно добавлять несколько вариантов ответа или ограничение по времени (тогда опрос закончится в выбранное время и всем проголосовавшим придёт push-уведомления с результатами).

Опрос в группе Вконтакте

После этого Вы можете наблюдать опрос в шапке группы.

2. Теперь мы рассмотрим наиболее удобный способ расположения опроса, а именно — расположение опроса в обсуждениях.

После установки опроса его можно увидеть сразу после описания группы.

Сначала нужно убедиться, что у Вас включены . Для этого переходим в «Управление сообществом» и во вкладке «Разделы» делаем открытые/ограниченные обсуждения.

Следующим действием будет создание темы с опросом. Нажимаем на кнопку «Добавить обсуждение» и прикрепляем опрос .

Теперь нажимаем на кнопку «Редактировать тему» и ставим галочку напротив значения «Закрепить опрос на главной странице».

Всё, теперь можете увидеть опрос сразу же под описанием группы. В настройках опроса его можно в любой момент снять с главной или удалить .

Не забывайте время от времени проводить опросы. Они всегда имели положительное влияние на продвижение групп.

P.S. Накрутка опроса сейчас не эффективна, лучше всего — . Тогда вы получите живых участников, которые будут с удовольствием принимать участие в опросах.

Опрос в контакте как сделать несколько вопросов. Как в контакте создать опрос

Опросы или голосования – это полезная функция в ВК. Если Вы хотите увеличить посещаемость Вашей страницы или повысить активность работы сообщества, то нужно использовать все возможные средства, в том числе и опросы. Пользователи социальных сетей любят опросы и, обычно, охотно в них участвуют. Это происходит потому, что подсознательно человек всегда ждёт, чтобы его мнением кто-то поинтересовался. Опрос повышает самооценку пользователя, показывая, что его выбор важен для создателя опроса.

Второй причиной периодически создавать на странице или в группе опросы является чисто визуальная. Страница привлекает большее внимание, если на ней не только однотипные посты, но и разнообразные опросы, причем желательно, чтобы некоторые из них были с фото или видео. По статистике, сообщества, которые периодически устраивают опросы в целях своего развития, «проживают» гораздо дольше и привлекают гораздо большую аудиторию.

Даже, если тема опроса не слишком близка человеку, вполне возможно, что он захочет поучаствовать в опросе и выразить своё мнение. А вот если бы Вы попросили написать на эту тему сообщение, человек бы ни за что это не стал делать. Поэтому опрос – это самый действенный способ повысить активность на своей странице и, как делать опросы в ВК, должны знать все.

Как создать опрос в ВК – подробная техническая инструкция

Если Вы хотите узнать сделать опрос в ВК на странице или как создать опрос в ВК в группе, нужно сделать следующее:

Как создать опрос в ВК в беседе?

По сути, ответ на вопрос, как сделать опрос в ВК в беседе, тоже довольно прост. Он мало отличается от ответа на вопрос, как сделать опрос в ВК в группе. Но для начала, нам нужно понять, как создать беседу в ВК. Для этого совершаем несколько простых действий:

Как провести опрос в ВК, чтобы он привлёк на Вашу страницу как можно больше пользователей?

Если Вы просто начнёте добавлять любые вопросы на Вашу страницу, это, конечно, активизирует пользователей, но не намного. Чтобы опрос работал нужно знать некоторые правила.

Также для того, чтобы опрос работал, постарайтесь оригинально сформулировать тему, выбрать интересные, необычные варианты ответов, прикрепите приятную глазу иллюстрацию или аудиозапись. Нужно, чтобы в опросе взгляду Вашего «электората» было за что зацепиться, тогда явка будет большой.

Не увлекайтесь количеством вариантов ответов и длиной самих формулировок. Такие «перегруженные» опросы выглядят скучно, и у пользователей пропадает желание их читать.

Подумайте о своей целевой аудитории – о возрасте, образе жизни, интересах своих подписчиков и попробуйте придумать такой опрос, который для них будет наиболее интересным и актуальным.

Не менее важным является стиль речи, который используется для создания темы и вариантов ответов. Если в опросе в молодёжной группе современный молодёжный сленг даже приветствуется, то в других случаях от него лучше отказаться.

А самое главное, тема и ответы на вопрос должны быть интересны Вам самому. Формальное голосование ради голосования сработает гораздо хуже.

Если вам нужно знать мнение других пользователей, то вы можете создать опрос вконтакте. Довольно распространенная функция.

Сейчас я покажу вам, как сделать опрос в вк .

Что такое опрос

Выглядит это вот так.

Как создать опрос в вк

Нам нужно создать новую запись. Либо на своей странице, либо на стене группы (см. ). Перейдите к форме, и наведите курсор на ссылку «Еще» . В выпадающем меню выберите пункт «Опрос» .

У нас откроется форма, в которой нужно заполнить следующие поля:

• Название опроса;
• Варианты выбора;
• Укажите, будет ли голосование анонимным.

Когда все заполните, нажмите кнопку «Отправить» .

Видео урок: как сделать опрос в вк

Изменения в интерфейсе опросов

Пару слов про обновление интерфейса опросов. В 2018 году этот инструмент был дополнен. Теперь вы можете настраивать внешний вид, выбирая цветовую гамму. А также добавлять пару дополнительных параметров. Давайте разбираться.

Откройте форму создания опроса. Теперь здесь есть раздел с выбором цветового оформления записи. Отметьте подходящий вариант.

Когда все параметры будут выбраны, нажмите на кнопку «Отправить» , для публикации опроса. Внешний вид с текущими изменениями, вы можете посмотреть на картинке ниже.

Заключение

Опросы хорошо проводить в группе. Так вы существенно повысите активность пользователей. Это благоприятно повлияет на .

Вопросы?

Вконтакте

Приветствую тебя, дорогой посетитель!

Из этой статьи ты узнаешь не только как провести опрос в контакте, но и:

• для чего они нужны;
• как их можно и нужно использовать для пользы дела;
• какие опросы в контакте бывают;
• можно ли проводить опросы с личной страницы или только в группе.

Для чего нужны опросы в группе в контакте

И как показывает практика, если лайкают, репостят и комментируют скажем 20 человек в группе ежедневно, то проголосуют в тот же день 50 а иногда и 100 человек.

Стало быть, одной из причин для чего нужны опросы в группе в контакте, является увеличение степени вовлеченности пользователей в нашу группу. А это жирный плюс в историю и продвижение нашей группы.

В контакте любит группы в которых аудитория активна и дает им еще больший охват а это в свою очередь помогает продвижению нашей группы: охваты растут, о нас узнает все большее количество людей, растет группа а вместе с ней наши доходы. Все просто))).

Вы замечали, что Вк безжалостно режет охваты и показывает в новостях наши посты лишь 5% и реже 10% участников группы?

Так вот, опросы помогут нам немного увеличить охваты и лишний раз напомнить о себе тем, кто проголосовал в нашем опросе. Как?

Дело в том, что умная лента Вк в течении следующих 30 дней после голосования в опросе, будет показывать этому человеку в новостях ваши посты.

Получается, Вы гарантировано получаете еще больший охват вашей целевой аудитории. И если будете проводить опросы еще чаще, то и количество проголосовавших и увидевших ваши новости будет расти)))

Можно изначально создавать такой опрос, который будет выявлять ваших потенциальных клиентов.

Они бы может быть молча читали и уходили из вашего паблика, а тут опрос, и им очень интересно поучаствовать и они голосуют и выдают себя))).

Что я имею ввиду?

Например, создаете вы такой опрос:

Если Вы планируете в этом году купить недвижимость в Казани, то это будет:

• 1 комнатная
• 2 комнатная
• 3 комнатная

Что делаем мы?

Через сутки или более, когда опрос будет закрыт, пишем в личку нашим проголосовавшим. Это наши потенциальные клиенты, которые себя выдали))))

А о том, что именно им писать чтобы не спугнуть, это уже совсем другая история, уверена Вы найдете, что им написать.

В таком виде опроса главное не ставить галочку напротив «анонимный опрос», иначе вы никогда не узнаете кто именно и за что проголосовал и не сможете им написать.

Ну вот, 3 пункта «для чего» мы закрыли, теперь можно перейти к основному вопросу нашей статьи: «как провести опрос в контакте».

Как провести опрос В контакте

Алгоритм создания поста в виде опроса с личной страницы и в группе или паблике идентичен.

Здесь я буду использовать слова группа или паблик, но Вы знаете, что все что здесь описано применимо и для личной страницы.

Провести опрос в контакте в группе вы сможете, только если вы являетесь ее админом.

В поле «Что у вас нового» или «Добавить запись» пишем сам пост, который будет сопровождать опрос.

Здесь мы можем расшифровать тему нашего опроса и для чего, собственно, мы его затеяли, какую пользу получит читатель (если конечно получит). Так же, можем указать время окончания поста.

Дело в том, что летом 2018 в опросах во Вк появилась такая возможность — ставить лимит по времени поста. И когда этот момент наступает каждому проголосовавшему приходит уведомление, что в такой-то группе завешен опрос и что вы можете посмотреть его результаты там-то и дается ссылка.

А это, как вы понимаете лишний раз напоминает нашему читателю о нас, что для нашего бизнеса только в плюс)))

Итак, текст мы написали, теперь прикрепляем сам опрос.

Для этого жмем кнопку «Еще» и перед нами распахивается список новых возможностей работы с постом, естественно выбираем «Опрос».

В открывшемся окошке все предельно понятно. В поле «Тема опроса» пишем наш вопрос на который хотим получить ответ.

Например: Если Вы собираетесь в этом году ехать на отдых в Турцию, то какой это будет город? И ниже в представленных полях перечисляем варианты ответов:

• Алания,
• Анталия,
• Кемер,
• Стамбул,
• др. город
• вообще не собираюсь в Турцию.

Дальше, мы можем выбрать фон нашего опроса из предложенных, выбираем наиболее подходящий нам по нашему фирменному цвету либо выбираем картинку без фона с крестиком, при нажатии на которую нас перебросит на выбор любой картинки из файлов в нашем компьютере.

После того, как мы определились с цветом, мы должны определиться будет ли наше голосование анонимным или нет.

Иногда действительно выгоднее сделать анонимное голосование, если его целью является как можно большее число участвующих в голосовании и не важно кто именно эти люди.

А если мы затеяли опрос с целью выявления скрытых потенциальных клиентов, как я об этом писала в предыдущем подразделе статьи, то галочку в этом пункте не ставим.

Можно поставить галочку напротив «Выбор нескольких вариантов» это тоже нововведение 2018 года, как и фон и ограничение длительности опроса. Раньше, человек мог проголосовать только за один вариант, а теперь, если поставить галочку наши читатели смогут выбрать несколько вариантов ответов.

И наконец, если мы поставим галочку напротив «Ограниченное время голосования», откроется окошко в котором мы можем установить это самое время. И когда этот момент настанет, каждый проголосовавший получить оповещение, что в такой-то группе голосование окончено и что вы можете посмотреть его результаты по такой-то ссылке.

Вот и все, жмем «Отправить», либо ставим на «Отложенный постинг».

Как это сделать?

Все просто. Снова жмем кнопочку внизу поста «Еще», выбираем «Таймер» и устанавливаем день и час когда мы хотим чтобы пост опубликовался. Ну и конечно, ограничение по времени голосования должно хотя бы на сутки или на несколько часов быть позже времени отложенного постинга.

Ну вот, теперь, как провести опрос в контакте в группе Вы знаете, и напоследок хочу рассказать какие опросы в контакте бывают.

Какие опросы в контакте бывают

Опросы могут быть:

• Открытые
• Анонимные Т

Технически, они отличаются только проставленной или не проставленной галочкой напротив слова «Анонимный опрос». Если опрос открытый, то результаты голосования не только цифры но и тех кто и за что проголосовал, может посмотреть любой посетитель.

Если опрос анонимный, то всем будут видны только цифры — сколько человек за что проголосовали в числовом и процентном соотношении.

Опрос может быть:

• Альтернативный
• Общий
• Открытый

При альтернативном опросе, мы интересуемся например, какая картинка или вариант нашего товара Вам нравится больше: этот или этот.

Общий вопрос, это такой вопрос на который можно ответить либо «да» либо «нет». Например, вам нравится этот город или отель или платье и т.д.?

Открытый опрос подразумевает много вариантов ответа на выбор. Например, какие виды товаров вы бы хотели видеть в нашей группе чаще: платья, украшения, одежда для детей, товары для дома и пр.?

На каждой стене ВКонтакте можно создать какой-либо опрос, и все ваши подписчики в нем смогут охотно участвовать. Этим методом можно поднять активность в группе или паблике.

Очень может быть, что человек только недавно завел свою группу и теперь хочет создать опрос на какую-либо тему. Кажется с первого взгляда, что здесь не возникнет никаких проблем. На самом деле, чтобы создать опрос, необходимо воспользоваться всего парой кнопок, после этого обсуждение будет опубликовано.

В данной статье мы расскажем вам, как правильно оформить и разместить опрос в группе. Данная тема будет особенно актуальна для тех, кто впервые открыл свою группу и еще не до конца ознакомился со всем встроенным функционалом.

Как создать опрос в группе ВКонтакте?

Существует всего 2 основных способа публикации опроса в группе. Кстати, обратите внимание, что опрос можно добавлять как в своей группе, так и на чужой странице в сообществе, где вы являетесь подписчиком. Итак, создать опрос или голосование в сообществе вы можете либо на собственной странице ВКонтакте, после чего закрепить его в меню, либо можно создать опрос в обсуждениях, и только после этого добавить на главную страницу группы.

Рассмотрим более детально каждый из предложенных способов. Во-первых, чтобы начать создавать опрос, необходимо зайти в собственную группу. Или зайти в группу, подписчиком которой вы являетесь.

Как правильно создавать опрос

Каждый пользователь ВКонтакте имеет представление о том, как правильно осуществить запись на стене через кнопку “Написать сообщение”. Чтобы создать опрос в группе ВКонтакте, необходимо в правом углу нажать кнопочку “Прикрепить”. Потом вам необходимо будет выбрать из предложенного списка “опрос”. Перед вами возникнет окно, где потребуется заполнить объект интересующего опроса. А ниже будут предложены вариации ответов, как в тестовом задании.

Как просто создать паблик во Вконтакте

Чтобы пользователи не знали, кто какой ответ выбрал, можно поставить галочку “анонимное интернет-голосование”. Также есть возможность прикрепить фотографию к голосованию. Для этого в правом уголке записи необходимо выбрать пункт “закрепить”, и далее выбрать необходимое фото из открывшегося списка. Когда все действия будут завершены, выберите опцию “Создать опрос”.

Через некоторое время на стене сообщества возникнет новое интернет-голосование. Теперь все участники сообщества смогут дать ответ на ваш вопрос. Но здесь имеются и свои минусы.

По мере возникновения новых записей на стене, ваш опрос может исчезнуть с первых позиций. Чтобы такого не произошло, его просто необходимо закрепить в меню. После этого его смогут увидеть все участники группы на первом месте среди всех прочих записей на стене. Опрос будет на первом месте до тех пор, пока его не удалит администратор сообщества.

7 секретов тизерной рекламы

Чтобы закрепить опрос на стене, необходимо нажать на его название, после чего возникнет новое окно. Далее необходимо нажать на кнопочку “закрепить” под записью. Теперь этот опрос будет виден всем желающим в самом верху группы.

Видео-лекция о заработке в Интернете

А если у администратора имеется свой сайт, то такое голосование можно разместить прямо там. Для этого необходимо выбрать пункт «получить код», а в возникшем окне нужно будет скопировать HTML код, который необходимо вставить на собственный сайт.

Каким образом добавляется опрос в обсуждения группы

Как считают многие админы, опросники необходимо добавлять именно в пункт обсуждения. Здесь будет рассмотрено, как правильно это сделать.

Минус заключается в том, что этот опрос будет находиться только в обсуждениях.

Видеокурс по заработку в Сети

Рекомендуем курс по заработку в интернете: Узнайте более 50 способов заработать в интернете, включая способы заработка на соцсети ВК

Если автор захочет, чтобы его опрос сразу бросался в глаза, то его необходимо добавить на главную страницу. Чтобы осуществить это действие, необходимо в настройках опросника выбрать подпункт «главное». Теперь опрос появится на главной странице. Также у подписчиков и посетителей страницы имеется возможность сделать репост вашего опроса к себе на страничку.

Если в группе будут добавляться интересные и актуальные опросы, то это сделает группу намного ярче и привлекательнее.

Не требуется создавать каждый день новые опросы. Как правило, их необходимо создавать примерно раз в неделю. Это даст возможность всем подписчикам ответить на вопросы. Будет очень хорошо, если данный опрос вызовет споры и комментарии. Тогда действительно от опроса будет социальная польза.

1 голос

Доброго времени суток, уважаемые читатели блога . Интересные опросы и голосования в социальных сетях – это то, в чем участвуют практически все. Благодаря таким постам можно запросто показать заказчику, что в вашем (его) сообществе много людей или поразвлечь друзей, которые добавлены в вашем личном профиле.

Кстати, пока писал вводную часть подумал, что неплохой бы мыслью было создать группу, которая состояла бы из одних опросов. Конечно, первое время будет довольно трудно. Нужно собрать базовую аудиторию, а на пустых голосовалках делать это не просто, но потом можно зарабатывать на коммерческих исследованиях тучу денег! Это может быть очень интересно маркетологам крупных фирм.

Сегодня я расскажу вам как создать опрос в группе в контакте, как часто это можно делать и в каких случаях решение принесет вам пользу.

Для начала давайте рассмотрим общие вопросы. Администрирование сообщества Вконтакте не такая уж простая задача, особенно если вы хотите добиться в этом вопросе успеха, признания и море клиентов. Необходимо знать свою потенциальную аудиторию, уметь предугадывать ее поведение, вкусы и настроения.

Ни в коем случае не стоит проводить опросы и голосования слишком часто. Конечно же, если речь не идет о том варианте, который я описывал в начале, группа опросов. В этом случае вашей аудиторией уже будут те люди, которых интересуют данные посты, они готовы видеть в своей новостной ленте от вашего сообщества именно такие сообщения. Их можно только чуть-чуть разбавить чем-то сторонним.

Если вы ведете сообщество другого типа, то одного-двух постов с голосованием в неделю будет предостаточно. Иначе упадет количество участников и возрастет процент вышедших из группы или скрывших новости от вашего сообщества. Главное – не надоедать. Помните, это группа, а не избирательный пункт.

На какую тему создавать опрос? Я искренне считаю, что каждая публикация должна нести пользу и в данном случае именно вам. Старайтесь узнать свою аудиторию через опросы и использовать это . Допустим, вы нередко выкладываете посты с животными. Спросите у подписчиков кого они предпочитают: кошек, собак, экзотических зверей. Если больше голосов набрали собаки, то юмор с их участием будут лайкать активнее, чем кошек.

Техническая часть

Нет разницы в том публикуете вы опрос на своей стене или в сообществе. Действия будут одними и теми же. Покажу как действовать в группе, но если вы собираетесь проводить опрос для друзей в своем аккаунте, то никаких отличий вы не заметите.

Переходим на главную страницу сообщества и кликаем на поле, в которое обычно вводите текст сообщения.

Можно сразу прикреплять опрос, без подводок. Писать текст совершенно не обязательно. Если в своем блоге я могу позволить себе растечься мыслью по древу, уйти в размышления или рассказы из личного опыта, то в социальных сетях я предпочитаю краткость.

Конечно, эта модель поведения не подойдет, если вы делаете группу на Фэйсбуке или работаете с некоторыми специфическими категориями людей Вконтакте, но в основной массе народ тут любит посты покороче. Ориентируйтесь на это.

Наведите курсор мыши на «Другое».

Вылезет дополнительное меню. Выберите в этом списке «Опрос».

Вот теперь можно писать свой вопрос.

Теперь нужно добавить варианты ответа. Если не хватает граф, просто кликаете на «Добавить вариант» и тем самым увеличите количество полей хоть до бесконечности, хотя я бы не рекомендовал вам это делать. Причина опять такая же – тяга к лаконичности.

Многие администраторы добавляют поле «Просто хочу посмотреть результаты», так как без того чтобы нажать на какой-либо из вариантов невозможно увидеть результаты. Люди чаще хотят не высказать мнение, а узнать итоги.

В некоторых случаях – это правильно и круто, но, например, если вы проводите конкурс, то можно подлить масла в огонь и все-таки заставить голосовать всех, тем самым заставляя участников активнее привлекать к опросу своих друзей.

Если вы ставите галочку напротив «Анонимное голосование», то другие пользователи не смогут посмотреть кто и какой выбор сделали. Опять же, не советую вам этого делать. В некоторых случаях, людям очень интересно как проголосовали их друзья, это увеличивает время, которое аудитория уделяет вашему паблику.

А вот напротив «От имени группы» галку все же стоит поставить. В этом случае сообщение будет отображаться не под вашим именем, а под названием и фотографией группы. При наведении на правый верхний угол появляется возможность удаления поста или редактирования.

Можно добавить опрос с фото. Выглядит это красивее и привлекает больше внимания. Прикрепите через кнопку слева не только голосование, но и фотографию.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Как сделать опрос в вк — Техника и интернет

Думаю, каждый из вас знает, что такое опрос с вариантами ответами. И, наверняка, проходили его когда-нибудь на просторах социальных сетей или на сторонних интернет-ресурсах. В сегодняшнем выпуске я хотел бы вам рассказать, как сделать опрос в вк. Это очень просто, на самом деле.

Вы сможете создать опрос вконтакте в любом удобном месте, главное, чтобы там была форма для записи и панель комментариев. Есть только одно место, где нельзя запустить опрос это диалоги, но можно создать беседу и там все получится.

Самым идеальным местом создания опроса я считаю личную страницу. Ведь каждый желающий спокойно сможет оставить свой голос. Благодаря такой системе голосования вы сможете узнать мнения пользователей, посещающие вашу страницу,  по определенному вопросу.

Как создать опрос в ВК: подробная инструкция

1. Войдите на свою личную страницу vk.com: введите логин и пароль, либо зарегисрируйтесь,
2. Теперь перейдите во вкладку Моя страница, именно там мы и создадим первый свой опрос. Попробуем сделать пробное голосование, дабы понять саму суть,
3. Под панелью фотографий есть поле для публикации  записей, там будет виден полу  прозрачный текст Что у вас нового?. Опустите взгляд чуть ниже, среди инструментов найдите Еще и наведите курсор мыши на это слово. В выпадающем списке контекстного меню выберите Опрос.
4. Отобразится панель с несколькими пунктами, смотреть скриншот ниже.  Сейчас подробно разберем каждый из моментов ввода, тем самым, вы сможете полностью сконструировать свой опрос:

• Тема опроса. Придумайте точное название того, на какую тему проводится опрос,
• Варианты ответа. Пропишите ответы, на которые будут кликать пользователи, проходящие опрос. Чтобы создать дополнительный ответ, нажмите Добавить вариант,
• Выберите, как будет проходить голосование: анонимно или открыто. Чтобы не было видно, кто и как проголосовал, необходимо поставить галочку Анонимное голосование,
• В принципе, уже можно нажать отправить. Но есть еще пара моментов, про которые не было сказано. Слева от кнопки Отправить можно увидеть  миниатюру замка, кликнув по ней раз, опрос будет доступен только друзьям. Когда замок становится синим, то функция включена.Также, есть возможность добавить медиафайл.

После того, как вы нажмете Отправить опрос будет выглядеть следующим образом:

Как уже упоминал выше, вы можете добавить к опросу картинку или видеоролик, а в области Что у вас нового? можно прописать текст или вставить ссылку.

Если что-то не получается, задавайте свои вопросы в комментариях, либо попробуйте поэкспериментировать. Тема довольно-таки простая, думаю, каждый из вас разберется.

Зачастую так бывает, что аудитории у вас толком нет, поэтому голосов очень мало. Решением данной проблемы я считаю:

Сделать аналогичный опрос в своем раскрученном паблике. Если не знаете, как сделать опрос в вк в группе, то открою большой секрет: следуйте той же инструкции, что и при создании опроса на личной странице.

Статьи в помощь:

• Что такое паблик 
• Как раскрутить группу в ВК

Интересные записи:

• Как удалить комментарий в ВК
• Как редактировать комментарий в Контакте
• Как убрать чужие лайки Вконтакте
• Как изменить номер в ВК
• Как изменить имя и фамилию в вк
• Как удалить беседу в вк
• Как подключить телефон к компьютеру через usb
• Как уменьшить размер изображения
• Как накрутить лайки в ВК
• Как удалить группу в вк
• Как ускорить Андроид
• Как восстановить удаленные контакты на телефоне
• Как убрать всплывающую рекламу на Андроиде
• Как отвязать номер от страницы Вконтакте
• Как очистить кэш ноутбука
• Как сделать историю в вк
• Как назвать группу в вк
• Что такое паблик 
• Cервисы раскрутки инстаграма
• Как стать популярным в инстаграме
• Как сделать публикацию в инстаграм
• Как редактировать сообщение в вк
• Как удалить сообщение в вк
• Что такое Вайн 

Загрузка…

Опрос для наших друзей! Survey

Самые экспертные организаторы	Самые экспертные организаторы 1	Самые экспертные организаторы 2	Самые экспертные организаторы 3	Самые экспертные организаторы 4	Самые экспертные организаторы 5	Самые экспертные организаторы 6	Самые экспертные организаторы 7	Самые экспертные организаторы 8	Самые экспертные организаторы 9	Самые экспертные организаторы 10
Новейшие направления туров / маршруты	Новейшие направления туров / маршруты 1	Новейшие направления туров / маршруты 2	Новейшие направления туров / маршруты 3	Новейшие направления туров / маршруты 4	Новейшие направления туров / маршруты 5	Новейшие направления туров / маршруты 6	Новейшие направления туров / маршруты 7	Новейшие направления туров / маршруты 8	Новейшие направления туров / маршруты 9	Новейшие направления туров / маршруты 10
Самый большой выбор направлений	Самый большой выбор направлений 1	Самый большой выбор направлений 2	Самый большой выбор направлений 3	Самый большой выбор направлений 4	Самый большой выбор направлений 5	Самый большой выбор направлений 6	Самый большой выбор направлений 7	Самый большой выбор направлений 8	Самый большой выбор направлений 9	Самый большой выбор направлений 10
Быстрые туры на 2-3 дня	Быстрые туры на 2-3 дня 1	Быстрые туры на 2-3 дня 2	Быстрые туры на 2-3 дня 3	Быстрые туры на 2-3 дня 4	Быстрые туры на 2-3 дня 5	Быстрые туры на 2-3 дня 6	Быстрые туры на 2-3 дня 7	Быстрые туры на 2-3 дня 8	Быстрые туры на 2-3 дня 9	Быстрые туры на 2-3 дня 10
Самый необычный опыт путешествия	Самый необычный опыт путешествия 1	Самый необычный опыт путешествия 2	Самый необычный опыт путешествия 3	Самый необычный опыт путешествия 4	Самый необычный опыт путешествия 5	Самый необычный опыт путешествия 6	Самый необычный опыт путешествия 7	Самый необычный опыт путешествия 8	Самый необычный опыт путешествия 9	Самый необычный опыт путешествия 10
Самые дешёвые туры	Самые дешёвые туры 1	Самые дешёвые туры 2	Самые дешёвые туры 3	Самые дешёвые туры 4	Самые дешёвые туры 5	Самые дешёвые туры 6	Самые дешёвые туры 7	Самые дешёвые туры 8	Самые дешёвые туры 9	Самые дешёвые туры 10

Семь инструментов ВКонтакте в помощь начинающему интернет-специалисту

В социальной сети «ВКонтакте» можно выстроить полноценный маркетинговый процесс: от исследования аудитории и настройки рекламы до обработки лидов и продаж.

4067 просмотров

Рассказываем, какие возможности для этого есть:

• Исследовать аудиторию: Опросы
• Сообщать о новинках: Рассылка
• Получать заказы: Сбор заявок
• Возвращать посетителей на сайт: Пиксель
• Рекламировать целевым пользователям: Аудитории
• Провести конкурентную разведку: Расширение Pepper Panel для Chrome
• Вовремя отвечать пользователям: Callback API Бот

Аудитория соцсети растет, а значит, там есть и ваши потенциальные клиенты.

Если последовательно применить инструменты из нашей рекомендации, можно опередить конкурентов, которые не воспринимают ВКонтакте всерьез.

Опросы ВКонтакте: исследуем предпочтения аудитории

Опросы — вариант контента для поста в сообществе. Они повышают вовлеченность пользователей: все любят высказать мнение. Особенно, если для этого достаточно одного клика по нужному варианту ответа.

Раньше опросы были не лучшим контентом: блеклый внешний вид не привлекал внимание, а мелкий заголовок упускали из виду.

Теперь они стали красочнее и привлекательнее, появилось больше функций для настройки.

Как использовать для бизнеса

• Спросите мнение аудитории об ассортименте или сервисе, чтобы стать лучше, привлечь новых клиентов и получить больше прибыли. Обычно маркетинговые исследования стоят дорого и занимают много времени. Опросы ВКонтакте — способ оперативно узнать мнение своих потребителей и принять взвешенное управленческое решение.
• Сегментируйте аудиторию. Спросите, как люди выбирают товар. На основании ответов вы составите представление о том, как ваша аудитория совершает покупки.
• Повысьте лояльность. Задайте подписчикам вопрос, соберите мнения. В следующем посте расскажите, какие изменения вы внедрили и что взяли на заметку. Люди оценят, что компания прислушивается к их мнению.

Как настроить

Создаем пост на стене, добавляем опрос.

Заполняем поля. В поле «Тема» вставляем вопрос, предлагаем варианты ответов. Максимальное количество вариантов — 10. Выбираем обложку для вашего опроса из предложенных вариантов или загружаем свое изображение.

Настройки опросов задаем в зависимости от целей:

• Анонимность. На анонимные опросы люди отвечают охотнее. Особенно важно, если опрос касается личных тематик, например, болезней, услуг психолога, косметологических услуг и операций и т.д.
• Ограничение времени голосования. Во-первых, дедлайн — мотивирует людей на выполнение действий. Во-вторых, после истечения срока никто не сможет проголосовать или поменять решение. Удобно для проведение конкурса на лучшее фото или самого классного подписчика.
• Выбор нескольких вариантов ответа. На некоторые вопросы нет одного ответа. Например, о предпочтениях в еде и напитках, фасоне одежде. Дайте людям больше возможностей выбора, чтобы получить максимально релевантные результаты.

Когда опрос закончится, подведите итоги и поделитесь с подписчиками лайфхаками и идеями, на которые они вас натолкнули. Так вы простимулируете их вовлеченность.

Рассылка ВКонтакте: сообщаем новости, делимся новинками

После того, как ВКонтакте ввели умную ленту ранжирования, некоторые посты не появляются в новостях пользователей. Чтобы важная информация дошла до участников сообщества, предложите им подписаться на новости и вовремя узнавать о поступлениях товара или акционных предложениях.

Для подписки нужно нажать кнопку в меню группы:

Так выглядит сообщение, которое получит подписчик:

Рассылка во Вконтакте помогает автоматизировано отправлять сообщения сразу всем, кто подписался на новости сообщества. Подписка реализуется через приложения ВКонтакте. Самые популярные: Гамаюн, Gandy Mail, «Рассылка сообщений», Senler. Нам больше нравится последнее. Полный список здесь, некоторые из них платные.

Рассылать сообщения участникам сообщества без подписки нельзя. Если хотя бы пара человек пожалуется на спам, сообщество забанят.

Как использовать для бизнеса

Задача рассылки во ВКонтакте такая же, что и у e-mail-рассылок — привлечь внимание, завоевать доверие аудитории, допродать и т.д. В отличие от email-рассылки вероятность открытия выше: в почту люди заходят реже, чем в сообщения соцсетей.

А в остальном работа строится аналогично:

— Сегментируете аудиторию на стадии подписки.

— Делитесь обучающими материалами: видео-уроками об использовании продукта, чек-листами по выбору товара, рассказываете историю создания продукта.

— Даете призыв к совершению действия: перейти на сайт, позвонить, оформить заказ.

— Уведомляете о предстоящих акциях,поступлениях, изменении времени работы, открытии новых офисов или точек продаж.

Кстати, о некоторых акциях можно сообщать только тем, кто подписался на рассылку, а не публиковать открытый пост. Например, устройте закрытую распродажу или отправьте секретный промо-код. Это создаст ощущение привилегированности и повысит лояльность к бренду. А заодно увеличит вероятность, что человек воспользуется предложением и купит прямо сейчас.

И это далеко не все примеры использования рассылки. Если у вас появится идея использования рассылки ВКонтакте или вопросы о настройке, пишите.

Как настроить

• Выберите и установите приложение для рассылки.

Они отличаются функциями, настройками, тарифами. Выберите самый удобный для вас вариант. Инструкции по установке есть в самих приложениях.

• Создайте одну или несколько тем рассылки.

Тема рассылки нужна, чтобы человек понимал, какую информацию он соглашается получать. А еще с их помощью можно сегментировать аудиторию.

Например, Digital-агентство «Атвинта» создает дизайн интерфейсов, разрабатывает сайты и настраивает рекламу в интернете. А еще мы проводим обучающие вебинары и оффлайн мероприятия.

Разные люди интересуются разной информацией. Поэтому мы сегментируем рассылку на стадии подписки. Пользователь сразу выбирает один или несколько вариантов, какую информацию он хочет получать.

Если у вас есть разные по поведению сегменты аудитории, разделите темы. Так больше вероятность, что призыв к действию в сообщении сработает и человек совершит покупку.

• Напишите приветственное письмо.

В Senler для этого создаем новую рассылку, тип — автосообщение. Задаем название письма и пишем текст.

• Выбирите группу пользователей, которые получат это сообщение после подписки и сохраняем сообщение.

Рекомендуем в первом сообщении прислать благодарность за подписку в виде промо-кода или полезных материалов. Мы присылаем чек-листы по интернет-маркетингу или ссылки на прошлые вебинары Ильи Карбышева, эксперта по обучению Яндекса и руководителя по продвижению в Атвинте.

На нашу рассылку ВКонтакте» можно подписаться по ссылке или по кнопке «Подписаться на новости» в меню группы.

«Сбор заявок» ВКонтакте: получаем заказы

Чем меньше шагов на пути пользователя от рекламного сообщения до заказа, тем проще конвертировать его в покупателя. «Сбор заявок» — тип рекламы, который дает возможность получать лиды сразу в соцсети. Переводить пользователя на сайт не нужно.

Лид — это пользователь, который показал заинтересованность в вашем предложении и оставил контакты для обратной связи. Контактные данные подставляются при заполнении автоматически.

Так объявление увидит пользователь:

Как использовать для бизнеса

Предложите клиентам оставить свои контакты в обмен на бесплатную услугу, пробник товара или консультацию у специалиста. Такие предложения работают, потому что не обязывают пользователя к покупке. В обмен вы получаете базу данных теплых лидов, которые в дальнейшем можно конвертировать в покупателей.

С помощью инструмента удобно собирать заявки на тест-драйв, подключение оборудования, пробное занятие в тренажерном зале. Лид-формы хорошо зарекомендовали себя для регистрации участников на мастер-классы, вебинары, для продвижения конференций.

Как настроить

Заходим в рекламный кабинет, выбираем тип объявления «Сбор заявок» и нажимаем «Создать объявление».

• Выбираем сообщество для которого будет создано объявление.

• Создаем форму сбора заявок.

• Последний штрих — создаем и оформляем рекламную запись.

• Когда будете создавать форму сбора заявок, добавляйте поля, которые не могут быть заполнены автоматически.

Мы уже говорили об этом нюансе, когда рассказывали про лид-формы Facebook в статье «7 супер-фишек интернет-маркетинга». Уточним еще раз: с лид-форм идет большое количество нецелевых пользователей. При автоматическом заполнении человек может не до конца понимать, для чего он оставил контакты, или вообще он отправил заявку случайно. Дополнительное поле, в которое нужно вписать комментарий, поможет отсечь часть мусорного трафика.

• И конечно, не забывайте своевременно реагировать на заявки.

Пиксель ВКонтакте: возвращаем посетителей на сайт

Пиксель — код, который интегрируется в сайт и отслеживает всех посетителей. Он нужен, чтобы повторно предлагать ваш продукт тем, кто был на сайте, но пока не совершил покупку.

Как использовать для бизнеса

Пиксель собирает информацию о тех, кто зашел на определенную страницу сайта или совершил определенное действие, например, положил товар в корзину, но не закончил оформление заказа.

С помошью пикселя настраивают ретаргетинг во ВКонтакте, чтобы напомнить пользователям о незавершенном процессе покупки, предложить специальные условия или товары, дополняющие его покупку.

Благодаря этому повышается конверсия посетителей в покупателей, увеличивается средний чек покупки и количество допродаж, клиенты чаще совершают повторные покупки.

Как настроить

• Зайдите в рекламный кабинет во ВКонтакте и выберите раздел «Ретаргетинг».

• Откройте вкладку «Пиксель» и создайте новый пиксель.

• Дайте название пикселю, укажите домен для сбора аудитории, выберите подходящую тематику своего сайта.

• Сервис сгенерирует код, который нужно вставить на сайт.

• Вставьте код на сайт сами или обратитесь к администратору сайта.

Информацию о состоянии и ошибках пикселя можно найти в разделе «Пиксель» внутри рекламного кабинета.

Нюанс: если поставить пиксель неправильно или не в ту строку кода, рискуете поломать сайт и не собрать аудиторию. Прежде чем передать работу своему программисту, уточните, понимает ли, как функционирует пиксель и какой результат должен быть достигнут.

Наши специалисты техподдержки знают, как это сделать правильно. Если возникнут сложности, свяжитесь с нами. После установки мы протестируем, корректно ли работает пиксель, правильно ли он передает данные об аудиториях.

Аудитории ВКонтакте: показываем рекламу только целевым пользователям

Интернет-реклама имеет неоспоримое преимущество перед офлайн: рекламу видят только те, кому товар потенциально интересен. В этом помогает инструмент подбора аудиторий.

Сегмент аудитории создается на основании данных из пикселя или базы e-mail-адресов, номеров телефонов, мобильных рекламных идентификаторов или ID. А еще можно создать look-alike — похожую аудиторию — и настроить рекламу на нее.

Как использовать для бизнеса

Чем лучше сегментирована рекламная аудитория, тем выше конверсия рекламных затрат в доход.

С помощью Аудиторий можно создать отдельные сегменты по людям, которые не закончили целевое действие и создать рекламу специально для них. Или сделать предложение сопутствующих товаров тем, кто у вас недавно покупал. Или исключить из показа тех, кто только совершил покупку, чтобы не тратить на них рекламный бюджет.

Аудитория look-alike поможет показывать рекламу только тем, кто интересуется тем же и ведет себя схоже с вашими реальными клиентами. Вручную обработать столько параметров и подобрать схожую аудиторию невозможно, зато под силу умным алгоритмам ВКонтакте.

Как настроить

Зайдите в рекламный кабинет во ВКонтакте, раздел «Ретаргетинг», вкладка «Аудитории». Нажмите «Создать аудиторию».

Дайте название своей аудитории по шаблону: источник аудитории, рекламируемый продукт, цель создания. Так вам будет легче ориентироваться в них. Например, «Посетители сайта последние 30 дней».

Выберете источник загрузки аудитории: пиксель сайта или загруженные файлы *.CSV или *.TXT с базой контактных данных клиентов.

Для создания аудитории при помощи пикселя задайте правило показа: данные о каких пользователей собирать и в течении какого времени их хранить в аудитории. Например, можно создать аудиторию людей, которые интересовались товаром в течение последних трех месяцев.

Настроить рекламу на созданные аудитории — лучший способ протестировать ВКонтакте для вашего бизнеса, проверить, есть ли там ваши потенциальные клиенты. Это эффективно и просто даже для новичков в таргетированной рекламе. Ведь объявления будут показаны максимально заинтересованным пользователям, а значит, шансы слить бюджет минимальны.

Попробуйте сами или напишите нам, поможем с настройкой ретаргетинга.

Расширение Pepper Panel для Chrome: анализируем аудиторию конкурентов

Представьте, что у вас есть доступ к базе клиентов вашего конкурента. Вы можете показывать ему рекламные предложения, демонстрировать свои преимущества перед этим конкурентом. Такую возможность дает Pepper Panel — расширение для браузера от сервиса сбора аудитории Pepper.ninja для анализа групп.

С его помощью можно просматривать статистику групп ВКонтакте по вашей тематике, мониторить подписчиков групп конкурентов и создавать на их основе аудиторию для настройки своей рекламы.

Как использовать для бизнеса

Расширение автоматизирует и упрощает конкурентный анализ по группам ВКонтакте. Собирать статистику о пользователях вручную — долго и муторно. Удобнее, когда за вас напрягается веб-сервис.

Браузерное расширение удобно тем, что не нужно переключать вкладки, переходить на другие ресурсы. Pepper Panel работает сразу в интерфейсе соцсети.

Через него можно находить людей, которые состоят в сообществах вашей тематики. Не только конкурентов, но и тематические сообщества. Например, магазин мебели может собирать подписчиков групп интерьерной тематики.

Как настроить

Авторизуйтесь и перейдит в раздел «Группы» на личной странице ВКонтакте. Группы будут отображаться вместе с демографической статистикой их аудитории.

Обратите внимание внимание на панель под статистикой. Это суперфункции Pepper Panel для отслеживания аудиторий.

Отслеживать подписчиков группы: кто вступил, а кто — вышел из сообщества. Соберите аудиторию из новых подписчиков конкурентов и настройте на них рекламу через сервис Paper.ninja.

Собрать аудиторию из всех подписчиков группы. С помощью фильтров (пол, возраст, город, семейное положение и т.п.) вы можете сегментируйте аудиторию для рекламы.

Через кнопку «Кто мой клиент» собирайте аудиторию, похожую на подписчиков группы. Бонусом эта функция показывает, в каких еще группах состоит эта аудитория.

Callback API Бот: оперативно отвечайте подписчикам

Социальные сети — платформа для общения. Брендов это тоже касается. Клиентам нравится оперативно получать ответы на вопросы, обратную связь на комментарии или отзывы.

Callback API Бот — бесплатный бот от ВКонтакте, который оповещает обо всех событиях в сообществе через личные сообщения.

Сам сервис ВКонтакте не присылает уведомления администраторам групп о новых комментариях и сообщениях в группе. Без бота придется постоянно мониторить сообщество, чтобы не пропустить информацию от подписчика.

Как использовать для бизнеса

— Для тех, кто активно коммуницирует с подписчиками бот помогает не терять активных участников, оперативно общаться с ними, вовлекать в продолжение беседы.

— Люди любят в социальных сетях делиться опытом и писать отзывы о продукте. Особенно, если их что-то не устроило. Отзывы важно отрабатывать быстро. Бот вовремя оповестит о новом комментарии, чтобы вовремя ответить негативный отзыв и поблагодарить за положительный. Так вы сможете управлять репутацией компании и сохранять клиентов.

— Для тех, кто продает через группу ВКонтакте бот полезен, чтобы не пропустить заявку от клиента.

Как настроить

В открывшемся окне сообщений напишите «Привет». Бот ответит и расскажет, как интегрировать сервис уведомлений с вашей группой.

Настройте, какие уведомления вы хотите получать. Как только появятся новые сообщения или комментарии, бот отправит вам личное сообщение.

Через меню бота можно управлять сообществом:

— Назначить или разжаловать администратора.
— Переименовать группу.
— Добавить бота в общую беседу со всеми администраторами группы.

Если остались вопросы — пишите в комментариях.

Про другие инструменты интернет-маркетинга мы регулярно рассказываем в нашем блоге.

Как сделать опрос в Телеграм в чате и провести голосование

Опросы и голосования в Телеграм позволяют выяснить интересы людей и их потребности. Данная информация используется в целях маркетинга, с ее помощью можно увеличить продажи, сделав свою рекламу более эффективной. О том, как сделать опрос в Телеграм, затем закрепить его в чате, читайте в данной статье. Мы поработаем с роботами @PollBot и @QuAnBot и создадим сразу два опроса в Телеграм. Все довольно просто.

Опросы и голосования в Телеграм: в чем их польза и цель

Опросы и голосования в Telegram используются для того, чтобы вовлечь аудиторию, стимулировать к беседе и изучить ее интересы. Если аудитория вовлечена, увеличивается охват и соответственно органический трафик. То есть фактически увеличивается рейтинг рекламы, а, следовательно, растут продажи. Голосования и опросы помогут изучить объективные отзывы о продукте.

История по теме

Если взять двух онлайн-предпринимателей и проанализировать работу Телеграм каждого, то нетрудно заметить, что предприниматель использующий опросы и голосования имеет больший охват, значит и больший товарооборот, больше партнеров и более быстрый рост.

Как сделать опрос/голосование в чате, пошаговая инструкция

Сделать опрос самому не получится, понадобятся боты. В топе два основных. Их функционал различен, но принцип работы одинаков.

Бот @PollBot  создаем голосование в Телеграм

С его помощью можно быстро создать голосование. Перечень предоставляемых возможностей не велик, но часто этого достаточно.

Что делать:

1. 1. Запуск программы Telegram.
   2. В строке поиска вбиваем @PollBot.
   3. Когда в результатах поиска появиться нужный бот, переходим в диалог с ним. 
   4. Нажимаем кнопку старт. 
   5. Набираем команду «/newpoll». 
   6. Набираем вопрос. Enter. Вопросы имеют ограничение по длине. Четко формулируйте суть. 
   7. В следующем сообщении набираем первый ответ. Enter. 
   8. Второй ответ. Enter. 
   9. Все последующие ответы аналогично.
   10. Когда закончили, вводим команду «/done». 
   11. Бот присылает ссылку на опрос. Нажимаем на ссылку.
   12. Выбираем группу или чат, где хотим этот вопрос опубликовать. 
   13. Опрос в Telegram готов.

Бот  и показывает хорошую скорость. Минимум заморочек и доказанная надежность – два жирных плюса в работе с этим ботом. Сбоев не давал ни разу, безотказная работа гарантирована.

Бот @QuAnBot создание функциональных опросов

Бот имеет больше функций в сравнении с предыдущим

Что делать:

1. 1. 1. Запуск программы Telegram.
      2. В строке поиска вбиваем @QuAnBot. Начинаем работу с ботом.  
      3. Переходим в диалог.
      4. Нажимаем кнопку старт.
      5. Выбираем язык.
      6. Команда «/newpoll» позволит начать составление опроса.
      7. Далее бот запрашивает «Принять условия пользовательского соглашения», соглашаемся.
      8. Выбираем шаблон или создаем свой собственный уникальный опрос.
      9. Добавляем вопрос. Вопрос не более 128 символов.
      10. Выбираем «Добавить вариант». Добавляем ответы.
      11. Завершаем создание опроса.
      12. Нажимаем «Поделиться», чтобы аудитория смогла давать ответы.
      13. Добавляем нужные каналы или чаты.

Можно добавить ссылку на составленный опрос на сторонний ресурс, в переписку, чат или группу.

Преимущества бота @QuAnBot.

Можно отправить ответы на электронную почту. Если настроены оповещения на почте, то создатель мгновенно узнает об ответах. Сколько угодно вариантов ответа. Необходимо 120000 вариантов ответа? Бота @QuAnBot – ваш вариант.

Можно взять номер телефона отвечающего. В зависимости от тематики голосования этот пункт может иметь решающее значение.

Возможность предложения отвечающим своего уникального варианта ответа. Для этого предоставляется отдельная строка.

Фото, видео, аудио запросто вставить в опрос.

Различий в создании опросов и голосований в Телеграм для разных платформ (Android, iPhone (iOS) и др.) не существует, функционал везде одинаков.

Проблемы при создании опроса и решения

Возможные проблемы при создании опросов и голосований:

Поиск не находит бота. Следует обратиться в службу поддержки.

Не выслана ссылка на созданный опрос. В списке чатов сохранен процесс создания опроса. В любой момент можно зайти в этот чат отредактировать опрос или запросить ссылку еще раз.

Итог?

Популярность Telegram растет. Популярность опросов объясняется их востребованностью в продвижении контента и как следствия товара, услуги или идеи бизнеса. Чтобы создать опрос или голосование в Телеграм понадобиться пару минут.ъ

Оцените текст:

Автор публикации

Комментарии: 95Публикации: 268Регистрация: 15-05-2014

Как превратить опрос сотрудников в разговор — TLNT

Посмотрим правде в глаза — люди не любят заполнять опросы. По крайней мере, никогда. И если честно, просмотреть 50 вопросов в аналогичном формате, как правило, довольно скучно. Иногда я даже бросаюсь к последнему вопросу, просто чтобы с ним покончить.

С другой стороны, я работаю в отделе кадров, поэтому я знаю, насколько мы полагаемся на ответы сотрудников, чтобы понять такие вещи, как вовлеченность и перспективы корпоративной культуры.Обладая этими знаниями, я понял, что компании могли бы собрать гораздо больше ответов с более глубоким пониманием, если бы проводимые ими опросы были представлены иначе. Поэтому я начал искать способы улучшить работу опросов.

Совет, изменивший мой подход

Лучший совет пришел, когда кто-то предложил рассматривать опросы не как опросы, а как разговоры. Спросите себя: в чем разница между 10-минутным разговором с коллегой и 10-минутным опросом, проводимым работодателем? Что ж, первое кажется коротким, а второе — длинным.

Проблема заключалась в том, чтобы найти способы сделать опрос больше похожим на беседу. Вот решения, которые я обнаружил:

1. Любопытство

При составлении опроса подумайте о том, чтобы изменить ход разговора в зависимости от ответа человека. Это вовлекает респондента в разговор и мотивирует его к участию.

В наши дни современные платформы для проведения опросов позволяют вам дополнять отрицательные ответы такими вопросами, как: «Не могли бы вы немного подробнее объяснить основную проблему?» Или, наоборот, за положительным ответом может последовать: «Вы не возражаете поделиться тем, что именно заставляет вас чувствовать себя так, чтобы мы могли попытаться воспроизвести это?» Эти типы вопросов показывают, что вы заинтересованы в том, что на самом деле говорят сотрудники.

Если ответ требует дальнейшего изучения, всегда готовьте уточняющий вопрос. Это заставляет респондента чувствовать, что вы не ищете конкретного ответа, а, наоборот, что каждый ответ имеет значение.

2. Темп

Заставить людей отвечать на вопрос за вопросом по 5-балльной шкале — это не то, как протекает нормальный разговор. В разговоре бывают паузы, меняется темп наших предложений, а иногда требуется дальнейшее объяснение. Итак, как опросы могут имитировать это?

Я заметил значительный рост вовлеченности, когда количество опросов прервалось.Например, люди обращают больше внимания, когда вы добавляете изображение, чтобы пояснить вопрос. Даже серьезные разговоры можно оживить с помощью гифки. В зависимости от опроса видео также могут помочь уточнить вопрос или концепцию.

3. Храбрость

Как и в реальной жизни, разговор никуда не денется, если не говорить на сложные темы.

Артикул продолжается ниже

Не следует избегать сложных вопросов. Фактически, попробуйте сделать их предметом обсуждения в своем опросе.Например, когда сплетни о кулерах превращаются в сомнения в том, что руководство приняло правильное решение, открыв новый офис, решите затронуть эту тему в своем опросе, а не позволять ей оставаться офисной болтовней.

Если в вашем опросе нет хотя бы одного «сложного» вопроса, вам следует переосмыслить свои вопросы. Люди будут больше уважать ваше руководство или HR-команду, если они будут готовы открыто говорить на любую тему — хорошую, плохую или уродливую.

И хотя задавание сложных вопросов требует культуры доверия, это также помогает привить эту культуру.

4. Прозрачность

Ежедневные беседы раскрывают темы — и это освобождает. Отзывы об опросах часто исчезают в черной дыре HR, что расстраивает.

Постарайтесь, чтобы результаты были максимально прозрачными. Для быстрого опроса мнений постарайтесь показать респондентам результаты сразу же по мере их сбора. Для более длительных опросов вовлеченности рассмотрите возможность лично представить результаты респондентам с планом действий. Что-то, что я реализовал в более длинных опросах, — это предоставление подробных отчетов всем отделам вскоре после закрытия опроса.

Открыто обсуждая некоторые из ваших будущих намерений на основе отзывов, люди будут более мотивированы участвовать в разговорах, которые вы хотите вести. Принимая правильные меры при создании и проведении опросов, ваши сотрудники будут благодарить вас лучшими ответами.

Создание опросов в диалоговом чате

Используйте Конструктор опросов для создания диалоговых анкет для сбора данных до чата информация и отзывы конечных пользователей после чата. Эти анкеты запускаются в чате клиент для виртуального агента и агента Чат.

Вы определяете, настраиваете и публикуете диалоговые анкеты (опросы), используя Сюрвейерский дизайнер. Вы можете использовать различные элементы управления опросом для определения содержания ваших анкет. Подробнее об элементах управления опросом доступно, см. Дизайнер опросов элементы, чтобы увидеть, как элементы управления вынесено в опрос. Например, элемент управления «Выбор» предоставляет возможность множественного выбора. выбор для ваших пользователей.

Элементы управления опросом сопоставляются с соответствующими входными данными Virtual Agent Designer. элементы управления, которые отображают опрос как беседу в клиенте чата. Например о том, как элементы управления вводом Virtual Agent Designer отображаются во время выполнения разговоров, см. Пользователь Virtual Agent Designer элементы управления вводом. Следующая таблица определяет элементы управления опросом, поддерживаемые в Virtual Agent Designer.

Таблица 1. Элементы управления опросом, которые сопоставляются с входными данными Virtual Agent Designer. Элементы управления

Элементы управления Survey Designer	сопоставимый виртуальный Элементы управления пользовательским вводом Agent Designer
Приложение	Средство выбора файлов
логическое значение	логическое значение
Выбор	Статический выбор
Дата	Дата Время
Дата / время	Дата Время
Номер	Ввод текста
В процентах	Ввод текста
Масштаб	Статический выбор
Числовая шкала	Статический выбор
Строка	Текст
Масштаб изображения	Карусель
Номер ссылки	Выбор модели
Множественный выбор	Не поддерживается
Рейтинг	Не поддерживается
Шаблон	Не поддерживается

Опросы удовлетворенности клиентов: подробное руководство

В то время как один из наших любимых способов сбора отзывов клиентов заключается в активном слушании во время индивидуальных встреч с клиентами, опросы удовлетворенности клиентов дают возможность опрашивать пользователей по вопросам, которые в противном случае могли бы остаться без ответа. .

Но вот в чем дело: опросы об удовлетворенности клиентов ценны только в том случае, если вы задаете правильные вопросы, наилучшим образом и в идеальное время. Вот почему создание и развертывание эффективного и ценного опроса об удовлетворенности клиентов — непростая задача.

Сегодня мы рассмотрим несколько проверенных способов превратить ваши опросы в надежный источник полезной информации о клиентах.

Почему важны опросы об удовлетворенности клиентов

Давайте сначала поговорим о том, почему опросы об удовлетворенности клиентов важны для современного бизнеса.

Удовлетворенность клиентов — один из немногих рычагов, которые бренды могут использовать, чтобы выделиться на многолюдных и конкурентных рынках. Сегодня обычно побеждает бренд с лучшим клиентским опытом.

Это связано с тем, что, как выразилась Qualtrics, «высокий уровень удовлетворенности клиентов… является надежным предиктором удержания клиентов и клиентов, их лояльности и повторных покупок продуктов».

Не говоря уже о том, что низкая удовлетворенность клиентов может серьезно навредить вашему бренду. Среднестатистический американский потребитель расскажет 16 другим людям о плохом опыте работы с клиентами, и брендам требуется в среднем 12 положительных впечатлений, чтобы компенсировать один неразрешенный отрицательный опыт.

Другими словами, ставки высоки, когда речь идет об удовлетворенности клиентов и их опыте сегодня, и опросы об удовлетворенности клиентов (или CSAT) являются одним из наиболее эффективных способов для вашего бренда держать руку на пульсе того, как себя чувствуют клиенты.

Когда у вас есть доступ к данным опросов об удовлетворенности клиентов, вы действительно можете предпринять действия, чтобы повысить их удовлетворенность и проактивно решать проблемы, с которыми они сталкиваются.

Это означает, что вы можете избавиться от негативного впечатления клиентов и улучшить свой продукт и услугу в целом, чтобы удовлетворить большее количество клиентов, что приведет к повышению лояльности и удержанию клиентов, увеличению продаж и снижению общего оттока.

10 передовых методов исследования удовлетворенности клиентов

Эффективность ваших данных об удовлетворенности клиентов зависит от получения честных и точных ответов от ваших клиентов. Поэтому неудивительно, что большинство проблем, которые мы видим в опросах об удовлетворенности клиентов, связаны с получением точных ответов от респондентов:

• Независимо от того, что вы делаете, исследования показали, что всегда будет небольшое меньшинство людей, которые будут лгать вам опрос, особенно когда вопросы относятся к трем B: поведение, убеждения или принадлежность.(Вот обзор этой темы из Корнельского университета.)
• Более того, иногда люди дают неточные ответы совершенно случайно. Во многих публикациях отмечается, что предсказать будущие намерения может быть довольно сложно (например, будут ли они покупать у вас снова), особенно когда это делается с помощью опроса.

К счастью, исследования также предлагают решения этих постоянных проблем с помощью опросов. Совместное исследование Survey Monkey и Gallup Group предлагает некоторые полезные идеи по созданию и структурированию опросов, которые могут свести эти проблемы к минимуму.

Ниже давайте рассмотрим наиболее важные выводы исследования, чтобы вы могли получить четкое представление о том, как улучшить свои опросы.

1. Будьте краткими

Ваша главная цель — быть ясным и кратким, найти кратчайший способ задать вопрос, не запутывая его смысл. Речь идет не только об уменьшении количества символов — вам также нужно вырезать ненужные фразы из ваших вопросов.

В то же время общая продолжительность обследования остается важной для поддержания низкого уровня отказов.Вспомните, когда вы в последний раз сидели и взволнованно отвечали на 30-минутный вопросник. Вероятно, этого никогда не было.

2. Задавайте только те вопросы, которые соответствуют вашей конечной цели.

Короче говоря, будьте безжалостны, когда дело доходит до исключения ненужных вопросов из ваших опросов.

Каждый вопрос, который вы включаете, должен иметь четко определенную цель и веские основания для включения. В противном случае отправьте на рубку.

Например, в зависимости от цели опроса может не иметь значения, как клиент впервые обратился к вашему сайту.В таком случае не спрашивайте, как они узнали о вас. Вам действительно нужно знать имя клиента? Если нет, опять же, не спрашивайте.

Включение вопросов, которые, по вашему мнению, «не помешало бы задать», только увеличивает ненужную длину вашего опроса — длину, которая могла бы заставить респондентов опроса охотиться за кнопкой «назад».

3. Создавайте умные открытые вопросы

Хотя заманчиво придерживаться запросов с несколькими вариантами ответов и шкал, некоторые из ваших самых проницательных отзывов будут исходить из открытых вопросов, которые позволяют клиентам высказать свои настоящие мысли на странице .

Однако ничто не делает опрос более пугающим, чем огромное текстовое поле, связанное с самым первым вопросом. Лучше всего сначала задать краткие вопросы и создать ощущение прогресса. Затем дайте участникам опроса, ответившим на заключительные вопросы, возможность развить свои мысли.

Одна из стратегий — побудить людей ответить на вопрос простым введением, а затем задать открытый вопрос, например: «Почему вы так думаете?»

4.Задавайте по одному вопросу за раз

Раньше всех нас задавали целую серию вопросов: «Как вы узнали о нашем сайте? Вы понимаете, что делает наш продукт? Почему или почему нет?»

Может возникнуть ощущение, что вас допрашивает кто-то, кто не дает вам закончить предложения. Если вы хотите получить качественные ответы, вам нужно дать людям время подумать над каждым вопросом в отдельности.

Одновременная бомбардировка людей несколькими вопросами приводит к вялым ответам респондентов, которые просто хотят дойти до конца — если они не бросят вас до этого.Вместо этого упростите задачу, придерживаясь одного главного пункта за раз.

5. Обеспечьте единообразие рейтинговых шкал

Общие шкалы, используемые для обследований, могут стать громоздкими и запутанными, когда контекст начинает меняться.

Вот пример. При ответе на начальные вопросы опроса вам предлагается ответить, выбрав от 1 до 5, где 1 = «Совершенно не согласен» и 5 = «Полностью согласен».

Однако позже в ходе опроса вас попросят оценить важность определенных элементов.Проблема: теперь 1 присвоен статус «Самый важный», но вы использовали 5 в качестве приемлемого ответа на все предыдущие вопросы. Это невероятно сбивает с толку. Сколько людей пропустили это изменение и совершенно случайно дали неточные ответы?

6. Избегайте наводящих и загруженных вопросов

Вопросы, которые приводят респондентов к определенному ответу из-за предвзятого выражения, не дадут вам ценной или точной обратной связи. SurveyMonkey предлагает отличный пример наводящего вопроса, которого следует избегать:

«Мы недавно обновили функции SurveyMonkey, чтобы они стали первоклассным инструментом.Что вы думаете о новом сайте? »

Это явный случай, когда гордость за свой продукт мешает задать хороший вопрос. Вместо этого более нейтральный: «Что вы думаете о недавних обновлениях SurveyMonkey?» это лучший вариант.

Когда цель состоит в том, чтобы честно чему-то научиться, не рискуйте раздражать своих участников (и запутывать свои данные) наводящими вопросами или другими приемами, разработанными для получения ответов, которые вы хотите видеть.

7. Используйте вопросы типа «да / нет».

Когда вы задаете вопрос, имеющий простой ответ, постарайтесь сформулировать вопрос как вариант «да / нет».

Исследование Survey Monkey показало, что эти закрытые вопросы являются отличными стартовыми вопросами, поскольку их обычно легче оценить и заполнить. Например:

«Наша служба поддержки заставила вас почувствовать себя ценным клиентом?»

Для ответа на этот вопрос не требуется шкала — «высоко ценится», «ценится», «не ценится» и т. Д. — простой вариант «да или нет» проще для клиента и должен дать вам все информация, которая вам нужна.Кроме того, вы можете следить за ним, задав открытый вопрос, например:

«Что наша команда сделала, чтобы вы почувствовали себя ценными?»

8. Будьте конкретны и избегайте предположений

Когда вы создаете вопросы, предполагающие, что покупатель что-то знает, вы, вероятно, столкнетесь с проблемами (если вы не опрашиваете очень целевую группу людей).

Одним из главных виновников является язык и терминология, которые вы используете в вопросах, поэтому мы рекомендуем держаться подальше от отраслевых сокращений, модных словечек, жаргона или ссылок.

Точно так же одно из наихудших предположений, которые вы можете сделать, — это предположить, что люди ответят конкретными примерами или объяснят свои рассуждения. Лучше попросить их конкретизировать и сообщить, что вы приветствуете такие отзывы:

«Как вы относитесь к [пусто]? Не стесняйтесь уточнять; мы любим подробные отзывы! »

9. Подумайте о своем выборе времени

Интересно, что в исследовании Survey Monkey, на которое мы ссылались выше, было обнаружено, что самые высокие показатели открытия и кликабельности опроса имели место в понедельник, пятницу и воскресенье, соответственно.

Не было заметной разницы между качеством ответов, собранных в будние дни и в выходные, поэтому лучше всего сначала найти участников опроса в течение новой недели или дождаться выходных.

Многие компании проводят опросы клиентов один раз в год или не чаще одного раза в квартал. И хотя это замечательно, этого недостаточно, чтобы постоянно отслеживать степень удовлетворенности клиентов — не стоит ждать 90 дней, чтобы узнать, что ваш клиент недоволен.

Между полными опросами вы должны внимательно следить за своими оценками удовлетворенности клиентов и другими показателями.Инструменты отчетности (например, отчеты Help Scout) могут помочь вам превратить каждый разговор с клиентом в сеанс обратной связи.

10. Предложите респондентам бонус

В некоторых случаях имеет смысл побудить клиентов принять участие в вашем опросе: различные данные показывают, что стимулы могут повысить процент ответов на опрос на 5–20%. Этими стимулами могут быть скидка, раздача подарков или кредит на счет.

Ключевым моментом здесь является поиск баланса между стимулированием клиентов, достаточным для того, чтобы они были готовы принять участие в опросе, не раздавая фермы.Ваши стимулы должны быть чем-то, с чем ваш бренд может справиться с финансовой точки зрения — вот почему мы часто рекомендуем кредиты или бесплатные пробные версии вместо несвязанных подарков или обширных скидок.

Теперь вы можете беспокоиться, что предложение респондентам бесплатных подарков может снизить качество ваших ответов. Но исследования показывают, что, скорее всего, это не так.

Примеры опросов удовлетворенности клиентов

Теперь, когда мы поговорили о передовых методах проведения опросов удовлетворенности клиентов, давайте посмотрим, как они выглядят в реальных условиях.Вот несколько примеров того, как бренды правильно проводят опросы об удовлетворенности клиентов, подчеркивая, что делает каждый пример отличным.

Примеры в приложении

Инструмент управления проектами Asana регулярно собирает отзывы об удовлетворенности клиентов в рамках своего программного обеспечения. Иногда при работе с инструментом в верхней части экрана появляется опрос, в котором спрашивается, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот инструмент:

Запрашивать обратную связь, когда кто-то активно использует ваш продукт, — это здорово, потому что они заинтересованы в продукте. и их опыт работы с продуктом свеж в их памяти.

Конечно, Asana знает, что у занятых бизнес-профессионалов нет времени на заполнение длинного опроса, пока они заняты работой, поэтому они делают его кратким и простым. Клиентам достаточно нажать на рейтинг, чтобы оставить отзыв. После нажатия на рейтинг клиентам предоставляется возможность при желании оставить письменный отзыв.

Еще один отличный пример — Twitter. Twitter старается регулярно опрашивать пользователей о всевозможных способах использования продукта и их удовлетворенности, и их опросы действительно дают несколько правильных ответов.

Источник: Drift

Во-первых, копия, которая приглашает пользователей принять участие в опросе, появляется прямо на их временной шкале в Twitter.

Копия также отлично определяет ожидания — она ​​обещает «несколько быстрых вопросов», и это именно то, что дает опрос. Twitter делает их вопросы (и опрос в целом) краткими, показывая пользователям индикатор выполнения, чтобы они всегда знали, на каком этапе опроса они находятся.

Кроме того, процесс перехода от твита к опросу и обратно к временной шкале пользователя является плавным и естественным.

Примеры электронной почты

Этот опрос по электронной почте от Amazon — отличный способ собрать конкретные отзывы, которые помогут другим клиентам при совершении покупок на платформе. Вместо того, чтобы просить клиента написать отзыв, он просто спрашивает, подходит ли ему недавно приобретенный предмет одежды.

Источник: Really Good Emails

Некоторые люди просто не будут тратить время на то, чтобы написать подробный обзор покупки, но с помощью этого простого целевого опроса, состоящего из одного вопроса, Amazon может собрать отзывы, необходимые для уверенности. будущие покупатели этого товара знают, какой размер им следует купить, чтобы они остались довольны своей покупкой.

В Help Scout мы регулярно проверяем клиентов, чтобы оценить их удовлетворенность нашим программным обеспечением и поддержкой. Иногда мы отправляем новым клиентам это электронное письмо, чтобы узнать, что они думают о своей способности использовать Help Scout:

. Если клиент нажимает на вопрос опроса, он переходит к краткому из пяти вопросов. Типовой опрос только с одним открытым вопросом, чтобы сэкономить время клиентов.

Мы также упрощаем предоставление клиентам обратной связи после каждого взаимодействия с нашей командой клиентов с помощью краткого опроса, состоящего из двух вопросов:

Примеры вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Теперь мы знаем, что может быть сложно дать оценку удовлетворенности клиентов вопросы опроса, которые отмечают все поля передового опыта, о которых мы упоминали ранее.Чтобы вам было немного легче, мы собрали 19 типовых вопросов, основанных на распространенных вопросах для опросов об удовлетворенности клиентов. Вы можете напрямую вытащить эти вопросы и скопировать / вставить их в свои собственные опросы или настроить их по своему усмотрению.

Общие вопросы для опроса

• Расскажите своими словами, как вы относитесь к [бренду или продукту].
• Как мы можем улучшить ваше взаимодействие с компанией?
• Что у вас работает и почему?
• Что наши сотрудники могут делать лучше?
• У вас есть какие-либо дополнительные комментарии или отзывы о нас?

Вопросы о продукте и использовании

• Как часто вы пользуетесь продуктом или услугой?
• Помогает ли продукт вам в достижении ваших целей?
• Какой ваш любимый инструмент или функция?
• Что бы вы улучшили или добавили, если бы могли?
• Какие из следующих слов вы бы использовали для описания нашего продукта?
• Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте, что бы это было?

Вопросы по поддержке клиентов

• Как бы вы оценили качество обслуживания клиентов?
• Наша служба поддержки полностью решила вашу проблему?
• Сколько времени заняло решение вашей проблемы?
• Наша служба поддержки заставила вас почувствовать себя ценным клиентом?
• Насколько легко мы справились с вашей проблемой?

Вопросы лояльности и удержания

• Какова вероятность того, что вы снова купите у нас?
• Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?
• Что бы вы сказали тому, кто спросил о нас?

Получите ценную обратную связь с помощью опроса об удовлетворенности клиентов

Опросы об удовлетворенности клиентов — мощный и ценный инструмент в борьбе вашего бренда за завоевание сердец и лояльности клиентов.Предоставляя обратную связь, вы можете улучшить свой продукт, свои услуги и качество обслуживания клиентов в целом, что приведет к увеличению доходов и увеличению числа лояльных клиентов.

Если вы готовы создать опрос прямо сейчас, , вот несколько высококачественных шаблонов опросов об удовлетворенности клиентов, которые мы рекомендуем:

• Простой и всеобъемлющий шаблон опроса об удовлетворенности клиентов от Survey Monkey
• Короткий и приятный шаблон опроса клиентов из Microsoft Office
• Динамический и настраиваемый шаблон опроса об удовлетворенности клиентов от Typeform
• Короткий и простой шаблон опроса клиентов от JotForm

LEGACY Бот для опроса после разговора | Центр знаний LivePerson

Брендам, использующим Bot Studio для управления существующими ботами опросов, рекомендуется как можно скорее перейти на использование Conversation Builder, поскольку LivePerson прекращает поддержку Bot Studio в августе 2021 года.Conversation Builder — это интуитивно понятное приложение LivePerson для создания ботов. Вы можете использовать одно и то же простое в использовании приложение для создания собственных ботов и ботов для опросов.

Бот для опроса после разговора дает брендам возможность собирать отзывы потребителей в конце разговора, не используя время человеческого агента. Бот может задавать специализированные вопросы, предназначенные для предоставления показателей CSAT, FCR и NPS для бренда, вопросы, отражающие пользовательские KPI бренда, или вопросы с произвольным текстом.Эта функция идеально подходит для брендов для измерения эффективности агентов и навыков и выявления возможностей для улучшения целевых показателей качества.

Сюрвейерский поток

По окончании разговора автоматически запускается опрос, и бот отправляет приветственное сообщение.

Бот отправляет вопросы один за другим в зависимости от конфигурации бренда. Вопросы могут быть в виде быстрых ответов, структурированного контента или простого текста.

Как только потребитель закончит отвечать на вопросы или по истечении времени ожидания опроса, опрос будет закрыт с сообщением о закрытии.

Как это работает

Запуск опроса

• После завершения сеанса обмена сообщениями (либо потребителем, либо агентом) опрос будет запущен автоматически (нет необходимости передавать)
• Опрос не запускается при автоматическом закрытии
• Опрос запускается на основе последнего навыка разговора
• Только разговоры с назначенным им навыком могут инициировать опрос. Если разговор «не назначен», опрос запускаться не будет.

Разговор

• Бот будет отправлять вопросы один за другим в соответствии с настройками бренда
• После каждого ответа потребителя бот будет отправлять следующий вопрос в соответствии с определенной логикой.
• Вопросы и ответы опроса основаны на структурированном контенте, быстрых ответах и ​​обычных текстовых сообщениях — все это полностью настраивается брендом
• Бот для опроса после разговора не влияет на продолжительность разговора.

Пропуск опроса

• Бренды смогут настроить определенные фразы, которые при вводе потребителем будут пропускать и закрывать опрос
• Для каждого вопроса бренд может добавить кнопку «Пропустить», чтобы сделать его необязательным.

Тайм-аут опроса

• Если потребитель не отвечает в течение X времени из последнего сообщения бота, бот закроет опрос и сообщит об этом соответственно

Набор произвольного текста

• Для вопросов, которые не являются вопросами с «произвольным текстом», потребителю будет предложено выбрать из списка ответов (показанных в быстрых ответах или в кнопках карточек).
• Для каждой кнопки или быстрого ответа бренд также может настроить фразы, которые, если их наберет потребитель, будут распознаны ботом как действительный ответ.

Потребительские ошибки

• В случае, если потребитель вводит произвольный текст, который не распознается как действительный ответ, бот отправит сообщение об ошибке и повторно отправит последний вопрос
• После X раз, когда пользователь получил ошибку, бот автоматически закроет диалоговое окно.

Результаты исследования

Опрос будет закрыт по нескольким сценариям:

• Исследование завершено
• Тайм-аут опроса
• Опрос пропущен

Каждый результат отслеживается и составляется в отчете в Analytics Builder, что позволяет брендам полностью анализировать результаты.

Бренд может настроить заключительное сообщение, которое будет отправлено потребителю для каждого из вышеупомянутых сценариев опроса.

Любое сообщение, отправленное потребителем после закрытия опроса, откроет новый обмен сообщениями с брендом.

Предварительные требования

Уточните у менеджера своего аккаунта, что для вашей учетной записи был подготовлен опрос для публикации беседы.

Для сообщений в приложении:

• Пакет SDK для обмена сообщениями в приложении с поддержкой PCS (v3.3 или более поздняя версия доступна как для Android, так и для iOS)

— Интегрируйте SDK в приложение своего бренда

— Убедитесь, что в SDK включен следующий переключатель (шаги настройки см. В разделе ниже):

• iOS — enableStructuredContent
• Android — enable_structured_content
• Структурированный контент должен быть включен менеджером учетной записи LivePerson в дополнение к указанной выше конфигурации клиентом внутри SDK.

Для обмена сообщениями в Интернете:

Структурированный контент должен быть включен менеджером учетной записи LivePerson.На стороне клиента дальнейшая настройка не требуется.

Бот для опроса сообщений

доступен во всех каналах обмена сообщениями, включая Web Messaging, App Messaging, Twilio SMS, Facebook и LINE.

Как создать опрос с помощью Bot Studio

Шаг 1. Войдите в Bot Studio

Войдите в Bot Studio по следующей ссылке: https://va.routingbot.ext.liveperson.net/login

Убедитесь, что вы используете учетные данные администратора вашей учетной записи.

Шаг 2. Создание бота для опроса и первое обследование

После входа в Bot Studio создайте нового бота для опроса, щелкнув «Добавить бота для опроса» на вкладке «Боты для опросов».

После создания опросного бота войдите в его галерею опросов и нажмите кнопку «Добавить новый опрос», чтобы создать новый опрос.

Выберите навыки, которые будут запускать опрос после закрытия беседы.

Шаг 3. Определите поток обследования с помощью последовательностей и блоков

На этом шаге вы узнаете, как создать поток опроса с помощью редактора Bot Studio.

Что такое опрос?

Опрос — это набор последовательностей, каждая из которых построена из кубиков (вопросов).

Что такое последовательность?

Последовательность — это, по сути, бизнес-поток. Например, если вы хотите собрать имя и возраст пользователя в начале опроса, вы должны создать последовательность и назвать ее «Личная информация». Затем вы должны определить несколько блоков в последовательности «Личная информация» для сбора необходимой информации о пользователе.

Что такое кирпич?

Блоки

— это визуальные элементы, такие как текстовые пузыри, структурированное содержимое с изображениями и кнопками и текстовые пузыри с быстрыми ответами.

Что такое стандартные кирпичи?

Предопределенные блоки — это блоки NPS, CSAT и FCR. Они называются предопределенными, поскольку разработчик ботов не может редактировать их структуру (например, количество быстрых ответов), но может только редактировать их содержание (например, текст вопроса или названия быстрых ответов). По определению, в одном опросе может быть только один предопределенный кирпич каждого типа. (Один вопрос CSAT, один NPS и один вопрос FCR на один опрос)

Что такое неназначенная последовательность?

Неназначенная последовательность — это последовательность, на которую не ссылается главное дерево опроса (бесхозная последовательность).Он появится внизу списка последовательностей в разделе неназначенных последовательностей.

Какие действия доступны?

Доступные действия, которые можно определить для каждого быстрого ответа или кнопки:

• Продолжить последовательность — это сообщает пользовательскому интерфейсу Bot Studio, что еще один кирпич должен появиться сразу после кирпича, в котором определено это действие.
• Перейти к последовательности — Если при нажатии задан быстрый ответ на «Перейти к последовательности», он запускает первый блок в целевой последовательности с помощью команды «Далее».
• Завершить опрос — запускает «сообщение о завершении разговора», которое назначается с помощью команды завершения в JSON.

Шаг 4. Определите настройки опроса

Чтобы определить настройки для вашего опроса, нажмите «Настройки» в строке заголовка.

Пропустить опрос

Вы можете установить фразы, которые позволят потребителю пропустить опрос. Если потребитель вводит одну из заданных фраз (точную фразу, без учета регистра), пользователю будет показано закрывающее сообщение, и бот завершит опрос.

Тайм-аут опроса

Чтобы установить тайм-аут опроса, установите время в «Тайм-аут опроса». Введите время, в течение которого опрос будет оставаться активным, прежде чем он будет закрыт и отобразится закрывающее сообщение.

Тайм-аут опроса рассчитывается с момента начала опроса до момента его истечения.

Шаг 5. Опубликуйте опрос

Для публикации опроса он должен быть действительным. Убедитесь, что в опросе нет значков предупреждений на кирпичах и нет неназначенных последовательностей.

На изображении ниже есть несколько ошибок, которые не позволят опубликовать опрос:

1. У некоторых кубиков отсутствует определение действия (переход к последовательности и т. Д.).
2. В некоторых кубиках отсутствует важная информация, такая как текст вопроса.
3. У опроса неназначенная последовательность.

Попытка опубликовать этот опрос завершится неудачно с сообщением об ошибке Bot Studio.

Если опрос не содержит предупреждений, нажмите «Опубликовать» в строке заголовка, чтобы опрос был загружен в вашу учетную запись LivePerson Conversational Cloud.На этом этапе, если опрос определен как активный, он будет доступен для ваших пользователей.

Шаг 6 — Запуск опроса

Чтобы инициировать опрос, начните разговор об учетной записи и навыке, для которых вы определили опрос, и завершите разговор либо со стороны потребителя, либо со стороны агента. После закрытия разговора будет запущен опрос, и в рабочей области агента отобразится заголовок — «Опрос в процессе»

Пока опрос активен, агент не сможет писать в беседе.Опрос завершится, когда потребитель завершит участие в опросе или когда истечет время ожидания опроса. В случае ошибки с потоком опроса или ботом опроса Conversational Cloud закроет опрос через 48 часов в рамках процесса очистки разговора.

Ответы в виде произвольного текста

Потребители могут выбрать ввод произвольного текста с клавиатуры вместо выбора предварительно настроенного ответа. Можно настроить заранее определенные фразы, которые бот распознает и будет действовать.Предопределенные фразы могут использоваться либо для того, чтобы позволить пользователю пропустить опрос, пропустить вопрос или ввести ответ на вопрос вместо нажатия на ответ или кнопку.

Пропуск опроса

В настройках в разделе пропуска опроса вы можете добавить фразы, которые пользователь может ввести для завершения опроса.

Ответьте на вопрос, используя произвольный текст
Другой способ использования произвольного текста — ввести ответ на вопрос.Чтобы добавить произвольную текстовую фразу, которую бот распознал бы для кнопки или быстрого ответа, перейдите к блоку, для которого вы хотите установить произвольную текстовую фразу. На странице «Настройка действия» нажмите «Установить дополнительные ответы в виде свободного текста» для нужной кнопки и введите фразы, разделяя ответы запятыми. Например, пользователь может ввести «да» или «Я», и бот распознает это как действительный ответ.

Пользователь должен будет ввести точную фразу, чтобы она соответствовала, однако регистр не учитывается.

Неизвестный ответ пользователя

Когда бот не распознает текст пользователя, появляется предупреждающее сообщение, предлагающее пользователю выбрать один из представленных быстрых ответов или кнопок. По истечении настраиваемого количества времени бот автоматически завершит опрос. Ответ на нераспознанный пользовательский текст, а также количество допустимых нераспознаваемых ошибок можно настроить в настройках опроса.

Включение поддержки текстовых каналов

Опросы

можно настроить для работы в каналах неструктурированного контента, таких как Apple Business Chat (ABC), SMS и т. Д.

Когда этот параметр включен, каждый блок в опросе получает поле «Text Fallback», которое отправляется вместо структурированного содержимого всякий раз, когда опрос обслуживается навыком, связанным с текстовым каналом или каналом, несовместимым с LivePerson. фреймворк с богатым контентом.

Чтобы включить этот параметр, щелкните «Настройки» в строке заголовка. Установите флажок «Включить опрос для каналов, несовместимых с мультимедийным контентом (например, SMS)».

После включения не забудьте ввести желаемый текст на вкладке «Резервный текст».После включения эта вкладка появится рядом с вкладками «Действие» и «Дизайн» в окне «Настройки».

Отчетность

Панель мониторинга производительности обмена сообщениями в Analytics Builder была усовершенствована и теперь включает специальную таблицу «Экспорт данных опроса», содержащую углубленный анализ новых потоков опросов по обмену сообщениями после бесед. Потоки, включенные в Analytics Builder, основаны на потоках, настроенных в Bot Studio.

Новый лист содержит дополнительный набор показателей и атрибутов, которые поддерживают следующий анализ:

• Предопределенные ключевые показатели эффективности на уровне агента и квалификации: CSAT, NPS и FCR (предварительно рассчитанные)
• Подробное распределение ответов на уровне бренда для каждого настроенного вопроса и ответа
• Подробное распределение ответов на уровне «агент и навыки» на каждый вопрос и ответ
• Обследование активности и производительности, позволяющее отслеживать процент ответов, например,
• Показатели уровня вопроса, позволяющие контролировать средн.время ответить например

В одном сеансе обмена сообщениями, за которым следует отправка опроса потребителем, может быть назначено несколько агентов и навыков. Чтобы исключить двойной подсчет и подготовиться к фазе 2 разработки (которая расширяет модель атрибуции не только до последнего назначенного агента), модель данных была подготовлена ​​соответствующим образом. Дополнительную информацию см. В панелях обмена сообщениями опроса в беседе.

Проект

Каждый вид кирпича имеет свои собственные конструктивные параметры, связанные с ним, а некоторые элементы можно настраивать.

Блок текста и быстрых ответов имеет два основных аспекта дизайна, которыми можно управлять через Bot Studio:

1. Текст внутри кнопок — размер текста можно изменять между маленьким, средним и большим. Цвет шрифта можно изменить с помощью шестнадцатеричного кода. Текст может быть выделен жирным шрифтом и / или курсивом.
2. Расположение кнопок и цвета — количество быстрых ответов в строке может быть установлено от 1 до 8. Цвет заливки и границы можно изменить с помощью шестнадцатеричного кода.Радиус границы может быть изменен от 1 до 14.

Для вопросов опроса, которые включают в себя текстовое облачко, например текстовое поле и кирпичик быстрых ответов, текстовое облачко унаследует свой дизайн от общего внешнего вида окна, который вы уже настроили для своей учетной записи LivePerson Conversational Cloud.

Для обмена сообщениями через Интернет настройкой этого окна можно управлять через пользовательский интерфейс Conversational Cloud в Campaign Builder, галерея окон.

Для обмена сообщениями приложений настройка окна выполняется с помощью параметров в SDK.

Для получения более подробной информации нажмите ссылку «Узнать больше», расположенную в нижней части вкладки «Дизайн».

Новый PCS по сравнению со старым опросом CSAT

На таких каналах, как Обмен сообщениями через Интернет и Обмен сообщениями через приложения, уже существует решение для опроса, в котором один вопрос CSAT может быть представлен потребителю по окончании разговора. Если бренд решит перейти от старого опроса CSAT к новому опросу пост-разговоров, можно поддерживать работу обоих типов опросов одновременно со следующей логикой:

• Если включены и PCS, и старый CSAT, приоритет получает PCS, и старый вопрос CSAT отображаться не будет.
• Если беседа завершается на устройстве, которое не поддерживает PCS (например, приложение с SDK v3.2 или ниже), может появиться старый вопрос CSAT, если он был настроен для отображения.
• Если диалог заканчивается навыком, для которого не определено PCS, может появиться старый вопрос CSAT, если он был включен.

Учебники

Раздел справки, который включает учебные пособия, становится доступным после того, как вы создадите бота для опроса и добавите свой первый опрос.

Часто задаваемые вопросы

В. Я вижу, что в кубиках отсутствует информация, но не понимаю, что это значит.

Убедитесь, что:

• Все действия заполнены и имеют смысл. Если вы выбрали действие «Продолжить последовательность» для кирпича, убедитесь, что за ним в последовательности следует еще один кирпич.
• Если в настройках включен параметр «Включен опрос для каналов, которые несовместимы с расширенным контентом (например, SMS)», убедитесь, что на вкладке «Резервный текст» определен текст.Без него вы не сможете публиковать в AC.
• Убедитесь, что в вашем опросе нет неназначенных последовательностей. Удалите их, если они не нужны.

Q: Я настроил опрос после беседы, но когда беседа закончится, я получаю старый опрос с вопросами CSAT? Почему?

Убедитесь, что беседа завершается навыком, сопоставленным с созданным вами опросом. Сопоставление опроса выполняется при создании опроса, и его также можно отредактировать, нажав «Редактировать сведения» в галерее опросов.

В. Я не вижу последних изменений, внесенных в опрос, когда заканчиваю беседу. Это почему?

Чтобы изменения, внесенные в Bot Studio, вступили в силу, их необходимо опубликовать. Убедитесь, что ваш опрос опубликован, нажав кнопку «Опубликовать» на экране редактора опросов и начните новый диалог, чтобы он вступил в силу.

Q: Я создал бота, которому был назначен профиль «Опросный бот» с помощью пользовательского интерфейса создания пользователей Conversational Cloud.Почему я не могу добавить его в Bot Studio?

Пользователь-бот для опроса автоматически добавляется Bot Studio, когда вы нажимаете «Добавить бота для опроса» в пользовательском интерфейсе Bot Studio. Это означает, что администратору не нужно создавать пользователя-бота перед переходом в Bot Studio. Чтобы решить эту проблему, удалите всех пользователей-ботов, которым был назначен профиль «Опросный бот», и попробуйте снова добавить бота с помощью Bot Studio.

В. Я добавил бота для опросов с помощью Bot Studio, но я не вижу его пользователя в пользовательском интерфейсе Conversational Cloud.Это почему?

Когда Bot Studio создает пользователя бота опроса, он создается как системный пользователь. Это означает, что пользователь-бот для опроса не отображается в качестве агента в Conversational Cloud.

Q: На Facebook, когда я отправляю вопрос NPS, в котором была добавлена ​​кнопка пропуска, разговор внезапно обрывается. Почему?

К сожалению, Facebook не поддерживает отправку структурированного контента, содержащего более 11 быстрых ответов. Вопрос и пропуск NPS — это 12 быстрых ответов.

Q: Что-то изменилось в моем опросе, и я не уверен, кто это сделал. Как я могу это узнать?

Опрос после беседы отслеживается Audit Trail. Перейдите в раздел «Журнал аудита» в диалоговом облаке и отфильтруйте «опрос после разговора».

6 советов и передовых методов проведения опросов в чате после публикации

Большинство компаний пытаются дифференцироваться с точки зрения клиентского опыта, но не знают, с чего и как начать. « 77% клиентов порекомендовали бы бренд другу после единственного положительного опыта». Для достижения поставленных целей предприятиям необходимо хорошее начало. Итак, как лучше всего понять поведение потребителей?

Опросы в чате могут быть отличным инструментом для сбора, анализа и измерения отзывов клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность.

Использование опросов в чате позволяет вам продемонстрировать, что вы цените мнение своих клиентов, получая при этом важную информацию о видах продуктов, услуг и улучшений, за которые они могут быть готовы платить.

Что такое опрос в чате?

Чат-опрос относится к способам сбора отзывов клиентов, чтобы получить доступ к их общему опыту по каналам, таким как веб-сайт, мобильные приложения или внутри приложения, путем оценки производительности агента и количества продуктов или услуг. Это важная функция программного обеспечения для живого чата, которую можно настроить, добавив приветственное сообщение и опцию обратной связи, которая соответствует вашим бизнес-требованиям.

Опросы в чате — это простой, но эффективный способ узнать мнение клиентов о вашем бизнесе.Это один из лучших способов понять пробелы в вашей поддержке клиентов и улучшить стратегии удержания клиентов. Анкета для опроса должна быть подготовлена ​​с учетом потребностей вашего бизнеса в достижении плодотворных результатов.

Типы опросов в чате Анкета

При проведении опросов в режиме реального времени правильные вопросы абсолютно необходимы для обеспечения эффективности опроса. Анкеты для обследования можно разделить на две основные категории.

• Открытые вопросы — Эти вопросы требуют ответов, состоящих из нескольких слов.Ответы могут быть в форме списка, нескольких предложений или чего-то более длинного, например речи, абзаца или эссе. Эти вопросы требуют более подробного и развернутого ответа.

• Закрытые вопросы — На эти вопросы можно ответить одним словом или короткой конкретной информацией. На закрытые вопросы можно ответить «Да» или «Нет», или на них есть ограниченный набор возможных ответов (например, A, B, C или все вышеперечисленное).

Совет для профессионалов: Закрытые вопросы рекомендуются для опросов, потому что процент ответов выше, когда пользователям не нужно вводить длинный ответ. Однако предварительное определение сценариев и использование открытых и закрытых вопросов — ключ к лучшим результатам.

Каковы основные преимущества опросов в чате?

Компании, полагающиеся на опросы в чате, видят преимущества не только в создании более качественных продуктов или услуг, но и в улучшении качества обслуживания клиентов в целом.Анализ результатов исследования позволяет выявить возможности для роста бизнеса.

Ключевые преимущества опросов в чате заключаются в следующем:

Сбор отзывов клиентов в режиме реального времени

Опросы в чате — один из наиболее эффективных способов получения отзывов клиентов. Это позволяет клиентам делиться своими положительными и отрицательными отзывами о продукте или услугах. Получение обратной связи в режиме реального времени оказывает большое влияние на качество обслуживания клиентов. Опросы помогают укрепить лояльность и популярность, поскольку они привлекают клиентов и укрепляют отношения.

Оцените эффективность своего агента

Знание производительности вашего агента или команды помогает улучшить ваши стратегии с помощью обучения, семинаров и т. Д. Опросы в чате, используемые после каждого разговора со службой поддержки клиентов, помогают обеспечить эффективную обратную связь о том, насколько удовлетворены их взаимодействием агент ‘по шкале от 1 до 5, где 5 — наивысший балл. Более высокий балл означает, что клиенты более довольны.

Анализируйте поведение клиентов

Поведение клиентов — ключевой атрибут маркетинговых исследований.Это помогает анализировать покупательские привычки потребителей, чтобы улучшить их опыт. Опросы в чате — отличный способ собрать ценную информацию, которая поможет определить поведение клиентов и создать профили. Сегментирование клиентов на различные категории помогает определить их покупательское поведение и составить прогнозы продаж.

Повышение качества продуктов и услуг

Компании могут не знать, насколько их продукты и услуги получают признание клиентов.С помощью опросов в чате вы можете подготовить вопросы для сбора отзывов и после их тщательного анализа. Наконец, объедините консолидированные результаты, которые помогут вам выработать идеи по улучшению.

Как создавать содержательные опросы в чате (передовой опыт и примеры)

Несомненно, опрос в чате — полезный инструмент для получения обратной связи с клиентами, что имеет решающее значение для любого бизнеса. Довольные клиенты обычно становятся лояльными и возвращаются для повторной покупки и рекомендуют вас друзьям.Выяснение того, что удовлетворяет ваших клиентов, может помочь вашему бизнесу добиться успеха.

Чтобы узнать, что делает клиентов счастливыми, вы должны создать содержательные опросы в чате, следуя правильным шагам.

Давайте обсудим различные шаги и лучшие практики для эффективного опроса после чата.

1. Определите цель опроса в чате

Установление четких целей и задач опроса является важным первым шагом в процессе опроса, поскольку он определяет «цель» опроса.Цели помогут вам задать соответствующие вопросы нужным целевым группам. Вот с чего начать, если вы хотите привлечь клиентов и получить достоверную обратную связь, которая поможет вам принять правильные решения.

Общие цели обследования могут быть следующими.

• Понимание производительности агента — помогает понять, смогли ли клиенты получить ответы или решения на запрошенные ими запросы.
• Мониторинг удовлетворенности клиентов — Вы можете оценить, насколько ваши клиенты удовлетворены качеством продуктов и услуг, которые вы предлагаете.
• Измерение общего опыта — Получите представление об общем взаимодействии с чатом через веб-сайт, мобильные приложения и внутри приложения.
• Определение областей для улучшения продуктов — Изучите пробелы в продукте и улучшите качество в соответствии с потребностями клиентов.
• Понимайте поведение клиентов — Знайте о постоянно меняющемся поведении клиентов для создания сильного продукта и более качественных услуг.

Примечание: После определения целей вам необходимо сегментировать целевую аудиторию и оптимизировать вопросы опроса, чтобы получить лучшие результаты.

2. Задайте опрос в чате в нужное время

Время очень важно для получения максимальной отдачи от опросов в чате. Здесь время относится к этапу пути к покупке, на котором вы можете начать опрос в чате. Когда для вас самое подходящее время, чтобы получить наиболее достоверные данные? Это не менее важно, а может быть, даже больше, чем то, как вы задаете свои вопросы.

Вы обязательно должны правильно рассчитать время проведения опроса по нужным каналам, чтобы получить полностью точные и честные данные.Каналы могут быть веб-сайтом, внутренним или мобильным приложением.

Если вы начнете опрос в чате в то время, когда респонденты не хотят его видеть, они, скорее всего, отреагируют на него отрицательно. Скорее всего, они просто прорвутся сквозь него или даже откажутся отвечать. В любом случае вы получаете неточные данные о целевом рынке, с которого хотите получить информацию.

Лучшие практики

• Если вы проводите опрос в чате на веб-сайте, вы можете после каждого разговора спрашивать, насколько они удовлетворены взаимодействием с агентом поддержки в реальном времени.
• Если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, вы можете запрашивать отзывы клиентов после каждой успешной конверсии, чтобы узнать, насколько приятным был их опыт покупок.
• Для SaaS-бизнеса подходящее время для начала опроса в чате — это время, когда клиент использует продукт.

3. Делайте опросы в чате краткими

Время — большой фактор для клиентов. Они не предпочитают тратить слишком много времени на ответы на продолжительные опросы в чате. Следовательно, рекомендуется сделать вашу анкету краткой и действенной.Это поможет вам получить искренний отклик от клиентов.

Короткие опросы в чате помогают как с качеством, так и с количеством ответов. Целенаправленные опросы обычно имеют более высокий процент откликов и меньшее количество брошенных корзин среди респондентов.

Лучшие практики опроса в чате

• Помните о длине опроса в чате — Цените время своего клиента и ограничьте продолжительность опроса после разговора от 2 до 5 вопросов, регулируя только то, что важно для посетителей .
• Будьте проще — Убедитесь, что вопросы опроса просты и понятны, чтобы клиенты могли сообщить о своем положительном или отрицательном опыте общения с агентами чата или подтвердить, что их ожидания полностью оправдались.
• Объедините свой опрос с открытыми и закрытыми вопросами — Определите места, где можно использовать открытые или закрытые вопросы опроса. Закрытые запросы предоставляют респондентам конкретные варианты ответа «да» или «нет», что упрощает анализ результатов.Открытые вопросы опроса предоставляют качественную информацию и понимание.

4. Подготовьте расширенную анкету для опроса в чате

Не каждый опрос в чате прост. В некоторых случаях вам нужно больше понимать клиентов. Для этого вам необходимо определить сценарии и подготовить анкету для расширенного опроса в чате. Вы должны правильно использовать открытые и закрытые вопросники соответственно.

Закрытые вопросы — это те, на которые можно ответить простым «да» или «нет», с множественным выбором или оценочной шкалой, в то время как открытые вопросы — это те, которые требуют выражения в предложении и являются более ценными, чем простой ответ из одного слова.

Сценарий A — Если вы хотите измерить производительность вашего агента, вы можете использовать закрытые вопросы в анкете опроса.

Сценарий B — Если ваш опрос в чате предназначен для изучения и оценки качества вашего продукта или поведения клиентов, рекомендуется заполнить анкету. Это позволяет клиентам выразить свои впечатления своими словами.

Передовые методы проведения опросов в чате

• Определение сценариев для подготовки расширенной анкеты опроса помогает предприятиям эффективно определять конечные цели опроса.
• Компании могут быстрее получить релевантные ответы, если вопросы подготовлены на основе сценариев.

5. Запросите дополнительную обратную связь

Предоставление клиентам возможности предоставить дополнительную обратную связь может быть отличным способом сделать опросы в чате успешными. Запрос дополнительной обратной связи также показывает, насколько вы цените своих клиентов, а их мнение имеет большое значение.

Например, если клиент нажимает «Хорошо» для оценки качества обслуживания, последующий вопрос может быть таким: «Не могли бы вы рассказать нам немного больше о том, как улучшить наши службы поддержки?»

Заявление, подтверждающее ответ клиента, обеспечивает определенный уровень персонализации и побуждает его или ее давать дополнительные комментарии.

Анализ дополнительных отзывов дает ценную информацию о тех областях, которые вы можете улучшить, чтобы создать более сильный продукт, улучшить обучение клиентов, повысить ценность услуг и т. Д. Это также поможет вам персонализировать ваши последующие услуги, которые могут улучшить отношения с клиентами.

Передовые методы проведения опросов в чате

• Дополнительные отзывы не должны быть необязательными. Если сделать это обязательным, это может повлиять на качество обслуживания клиентов и потерять потенциального клиента.
• Открытый вопрос, за которым следует поле для дополнительных комментариев, может побудить клиентов поделиться своим мнением с брендом.

6. Измерьте результаты опроса после общения в чате

Компании, которые сосредоточены на проведении опросов в чате, но упускают возможность измерения результатов опроса, в конечном итоге получают разрозненные результаты. Следовательно, оценку данных нельзя игнорировать. Это последний и самый важный шаг, на котором результаты опроса обобщаются и тщательно анализируются.

Результаты опроса после чата помогут вашему бренду понять точку зрения клиента и улучшить его путь. Ключевые показатели, которые помогают измерить данные опроса, следующие:

Net Promoter Score (NPS)

Это показатель качества обслуживания клиентов (CX), который исследует клиентов на основе одного вопроса:

«По шкале от 0 до 10, какова вероятность, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? »

Использование опросов NPS поможет вам определить ваших промоутеров, пассивов, недоброжелателей.После классификации групп вам нужно спланировать лучшую стратегию взаимодействия, чтобы превратить недоброжелателей в промоутеров.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

CSAT — это показатель лояльности клиентов, используемый компаниями для оценки, «насколько клиент удовлетворен конкретным взаимодействием или общим опытом по шкале оценок. Опрос CSAT помогает узнать, доволен ли клиент взаимодействием с вашим бизнесом.

Он оценивается, когда клиентов просят оценить по пятибалльной шкале (1 — очень неудовлетворен и 5 — очень доволен) — какова была их общая удовлетворенность продуктом, услугой или конкретным взаимодействием.

Лучшие практики проведения опросов в чате

• Регулярное измерение результатов опросов клиентов помогает выявить ваших промоутеров и недоброжелателей и спланировать более эффективные способы общения с ними.
• Подготовьте специальную анкету для недоброжелателей и попытайтесь связаться с ними, чтобы понять причину их незаинтересованности в получении лучших результатов.

Заключительные мысли

Опросы в чате очень важны для измерения обратной связи в режиме реального времени и особенно на вашем веб-сайте, чтобы получить представление об удовлетворенности клиентов и областях улучшения.Опрос после чата обеспечивает индивидуальный подход, который показывает клиенту, что вы заботитесь о предоставляемых услугах и опыте.

Следовательно, опросы в чате могут быть отличным инструментом для получения информации о клиентах и ​​понимания их поведения, чтобы улучшить их поддержку, а также улучшить качество обслуживания веб-сайта в целом.

Как мне настроить опрос? | Brightspace

Опросы

на Brightspace во многом похожи на инструмент викторин. Есть несколько ключевых отличий.

1. В отличие от опросов, опросы можно сделать анонимными, чтобы преподаватель не мог видеть, кто их отправил.
2. Опросы не могут быть связаны с оценками, что означает, что они больше подходят для неформального сбора информации, чем классная работа или задания.

Создайте свой опрос в курсе Brightspace, щелкнув вкладку «Действия и оценки», а затем щелкнув опцию «Опросы» в раскрывающемся меню.

Нажмите большую синюю кнопку «Новый опрос», чтобы создать опрос. На новом экране опроса дайте вашему опросу имя и выберите параметры, которые применимы к вашему опросу.Если у вас есть вопросы о доступных параметрах, нажмите на маленькие вопросительные знаки рядом с параметрами для получения дополнительной информации. Обязательно перейдите на вкладку «Ограничения», чтобы установить ограничения по времени и пользователям. Вкладка «Настройка отчетов» позволит вам создать отчет, чтобы увидеть свои результаты после завершения опроса.

Сейчас не хватает только вопросов для опроса. Вы можете создавать новые вопросы для опроса или повторно использовать вопросы из предыдущей викторины или опроса. Ознакомьтесь с нашим руководством по созданию и добавлению вопросов в викторину, поскольку процесс в основном такой же.

Приглашение студентов принять участие в опросе

После завершения теста вам нужно будет сообщить учащимся, где его найти и когда он будет доступен. Вы можете легко добавить опросы в область содержимого, щелкнув «Существующие действия», а затем «Опросы». Затем вы выбираете свой опрос из списка, и Brightspace создаст ссылку на ваш опрос в области содержимого.

Вы также можете добавлять опросы в объявления, электронные письма или другие текстовые поля в Brightspace, используя кнопку быстрых ссылок в любом текстовом поле.

Как всегда, если у вас есть вопросы, обращайтесь к нам в службу поддержки Brightspace.

Как создать опрос в Excel, Word, Google, Facebook и SurveyMonkey

За прошедшие годы я получил довольно много плохих опросов. Их, как правило, легче идентифицировать, чем хорошие — на самом деле, вы, вероятно, сами взяли некоторые из них. Эти опросы часто содержат плохо сформулированные вопросы и, как правило, затягиваются до бесконечности. Вы можете оказаться не в состоянии заполнить этот опрос из-за скуки, разочарования или необходимых временных затрат.

С другой стороны, хорошие обзоры просто забываются. Лучший опыт, к которому вы можете стремиться в качестве создателя опроса, — это для респондента: а) закончить и отправить опрос и б) подумать: «Ну, это было терпимо».

Готовы ли вы научиться создавать хорошие опросы, которые ваши клиенты будут заполнять, чтобы предоставить вам ценные отзывы и идеи? Есть несколько основных рекомендаций, которые помогут людям уйти, не разочаровавшись из-за слишком сложной формулировки или дизайна опроса.Ниже приведены несколько советов, которым вы должны следовать, а также конкретные инструкции по созданию опросов с использованием различных инструментов.

Как создать опрос

1. Выберите подходящую платформу.
2. Сделайте опрос как можно короче.
3. Не задавайте вопросов «да» или «нет».
4. Случайным образом измените варианты ответов.
5. Сохраняйте нейтральный текст вопроса.
6. Разумно используйте матричные вопросы.
7. Убедитесь, что текст вашего вопроса и варианты ответов подходят для всех типов респондентов.
8. Включите «отвлекающий маневр», чтобы отсеять невнимательных или ненастоящих респондентов.

1. Выберите подходящую платформу.

Выберите подходящую платформу для создания и публикации вашего опроса. Если вы пытаетесь опросить своих поклонников на Facebook, ваш опрос, вероятно, должен быть размещен на Facebook. Если вы хотите отправить опрос своим клиентам по электронной почте, возможно, вы захотите провести опрос с помощью Google Forms.

Кроме того, подумайте, как вы хотите использовать данные. Если вы собираете массу данных, которые хотите разбить и проанализировать, вам следует создать опрос с помощью Microsoft Excel, чтобы вы могли загрузить результаты в виде электронной таблицы.

2. Сделайте опрос как можно короче.

Сосредоточьтесь на том, что действительно важно. Какие данные вам нужны, чтобы аргументировать, запустить кампанию или изменить продукт? Посторонние вопросы, «полезно знать», затрудняют проведение опросов и ослабляют их внимание.Помните, что респондентов вашего опроса не волнует, что интересно вам или вашей компании — их волнует, как быстро они смогут завершить опрос.

Важно отметить, что отсевы чаще случаются при более длительных опросах. Что бы предпочел ваш начальник: красивый и тщательный опрос, содержащий всего 15 заполненных ответов, или более короткий и подробный опрос с 200 ответами? Наверное, последнее.

Если ваш опрос более длинный, проведите респондентов по разделам.Сообщите им, о чем вы собираетесь их спросить. Подайте им сигналы, когда они почти закончили («В этом последнем разделе мы собираемся спросить вас…»). Если ваш инструмент опроса позволяет это (Google Forms), покажите им индикатор выполнения, чтобы они знали, сколько осталось опроса. И всегда благодарите их за то, что нашли время дать отзыв.

3. Не задавайте вопросов «да» или «нет».

Респонденты склонны отвечать «да» на вопрос «да» или «нет». Это психологическая предвзятость (если вы не спросите, не сделали ли они что-то не так).

Вместо того, чтобы спрашивать напрямую, постарайтесь найти ответ более окольным путем. Дайте им список вариантов и спросите, используют ли они или знают ли они какие-либо из перечисленных предметов. Позвольте респондентам двигаться дальше, только если они случайно выберут интересующие вас элементы. Тогда вы можете быть уверены, что люди, ответившие на ваш вопрос, с большей вероятностью поймут, о чем они говорят.

Не делайте этого:

Сделайте это:

4. Перемешайте варианты ответов.

В опросах также существует предвзятость первого выбора, когда люди автоматически нажимают первый ответ в списке. Это распространено в вопросах типа «выберите все подходящие». Случайный выбор вариантов помогает бороться со склонностью участников опроса проверять первый вариант, который им предоставлен.

Большинство инструментов опроса позволяют привязать такие параметры, как «Не знаю» или «Ничего из вышеперечисленного» в нижней части списка и исключить их из рандомизации.

Не очень хорошо:

Отлично:

5.Старайтесь держать свой тон нейтральным.

Вы повлияете на своих респондентов, если зададите наводящий вопрос. Это может удовлетворить ваши потребности, но имейте в виду, что если вы опубликуете свои результаты и люди увидят основной текст вопроса, они могут в конечном итоге усомниться в достоверности ваших данных. Вот экстремальный пример, чтобы показать вам, что я имею в виду: «Вам не кажется, что продукт X прекрасен в следующих отношениях? Да, он великолепен из-за x. Это потрясающе из-за y.

Вместо этого спросите: «Как бы вы оценили продукт X по шкале от 1 до 5?» А если вы хотите знать, что конкретно им нравится, вы можете связаться с людьми, которые ответят 4 или 5 о том, почему им это нравится.То же самое можно сделать и с людьми, которые отвечают на более низкие оценки. Это дает вам гораздо больше действенных данных о том, что людям нравится в вашем продукте и над чем вам нужно работать.

Главный вопрос, который явно продвигает повестку дня:

Нейтральные вопросы, на которые вы получите честную обратную связь:

6. Разумно используйте матричные вопросы.

В вашем опросе не должно быть более нескольких матриц. Они предназначены для сложных вопросов, поэтому используйте их только для действительно важных вопросов.

Кроме того, каждая матрица должна иметь не более 5-7 строк или вариантов заголовка, чтобы получатели опроса не были визуально перегружены.

Это управляемо:

Это ужасно:

7. Убедитесь, что текст вашего вопроса и варианты ответов подходят для всех типов респондентов.

Вы можете жить и дышать своим продуктом или отраслью, но не должны предполагать, что респондент вашего опроса знает, о чем вы говорите.Никогда не помешает привести примеры и объяснить концепции или жаргон, чтобы обучить менее образованных респондентов, чем вы. Точно так же убедитесь, что вы указали варианты ответов, которые позволят респонденту понять, что он не знает ответа.

Простой пример этого — спросить, стала ли чья-то команда больше или меньше. Хотя на первый взгляд это может показаться безобидным, на самом деле вы исключаете некоторые возможные ответы. Возможно, команда респондента осталась прежней, или респондент — новый сотрудник и не знает, насколько большой была группа год назад.Убедитесь, что у вас есть варианты, которые могут выбрать эти люди.

Не совсем верно:

Правый:

8. Включите «отвлекающий» вопрос, чтобы отсеять невнимательных или поддельных респондентов.

В качестве проверки качества вы можете задать простой демографический вопрос в начале и в конце каждого опроса. Это особенно важно, когда вы разрабатываете более длинные опросы, потому что вы можете быть удивлены (и встревожены), увидев, сколько респондентов забывают, из какой они страны или сколько сотрудников у их компании.

Не следует всегда выбрасывать респондентов только на основании несоответствия, вызывающего отвлекающие маневры, но вы можете использовать его в сочетании с другими проверками для проверки качества ответов респондента. Например, удаляйте ответ только в том случае, если участник опроса не прошел красной сельди и ответил «Не знаю» на 5 из 10 вопросов в вашем опросе.

Теперь, когда вы знаете, что делает опрос хорошим, пришло время узнать, как на самом деле начать его создавать. Продолжайте читать, чтобы узнать, как создавать опросы в Microsoft Excel, Microsoft Word, Google Forms, Facebook или SurveyMonkey.

Как сделать опрос в Excel

1. Войдите в свой Microsoft Office 365.
2. Выберите «Формы» в начальном меню в верхнем левом углу OneDrive.
3. Дайте вашей форме заголовок и описание, которые будут читать получатели.
4. Выберите тип ответа, который отправят получатели.
5. Заполните вопросы и повторяйте этот процесс, пока ваша форма не будет заполнена.
6. Отправьте его получателям с помощью кнопки «Поделиться» в правом верхнем углу.

1. Войдите в свою учетную запись Microsoft Office 365.

Вы можете настроить его в OneDrive или создать бесплатно.

2. Выберите «Формы» в начальном меню в верхнем левом углу OneDrive.

Выберите «Новая форма», чтобы начать создание нового опроса.

3. Дайте вашей форме название и описание.

Затем нажмите «Добавить вопрос».

4. Выберите тип ответов, которые будут отправлять получатели.

Возможные варианты: множественный выбор, текст, рейтинговая система и т. Д.

5. Заполните вопросы и повторяйте этот процесс, пока ваша форма не будет заполнена.

Убедитесь, что вы перевернули кнопки «Несколько ответов» или «Обязательно», если применимо.

6. Отправьте его получателям с помощью кнопки «Поделиться» в правом верхнем углу.

Вы можете отправить опрос по электронной почте, дать ссылку прямо на него или встроить его на веб-страницу.

Как сделать опрос в Microsoft Word

1. Начните с пустого документа или выполните поиск по запросу «форма» в галерее шаблонов.
2. Показать вкладку разработчика.
3. Щелкните место, где вы хотите добавить контент в опрос, затем выберите тип элемента управления для поля опроса.
4. Введите текст инструкции или параметры раскрывающегося меню, щелкнув «Параметры» на вкладке разработчика.
5. Щелкните вкладку «Обзор», нажмите «Защитить», затем выберите «Защитить документ».
6. Поделитесь своей формой с получателями.

1. Начните с пустого документа или найдите «Форма» в галерее шаблонов.

Выберите шаблон, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и нажмите «Создать».

2.Показать вкладку разработчика.

Откройте вкладку разработчика на ПК, щелкнув «Файл»> «Параметры»> «Настроить ленту»> «Основные вкладки»> «Разработчик»> «ОК». Откройте вкладку разработчика на Mac, нажав «Word»> «Настройки»> «Инструменты разработки и проверки»> «Просмотр»> «Показать вкладку разработчика».

3. Щелкните в том месте, где вы хотите добавить содержимое к опросу, затем выберите тип управления для поля опроса.

Например, если вы хотите, чтобы респонденты вводили ответ, выберите «Текстовое поле» или, если вы хотите, чтобы респонденты выбирали из группы ответов, выберите «Поле со списком».»(Элемент управления будет отображаться в Word в виде серого поля.)

4. Введите текст инструкции или параметры раскрывающегося меню, щелкнув «Параметры» на вкладке разработчика.

Это позволит респондентам выбирать между набором вариантов ответа.

5. Щелкните вкладку «Обзор», нажмите «Защитить», затем выберите «Защитить документ».

Это защитит получателей от редактирования вопросов, позволяя им заполнять свои собственные ответы.

6. Поделитесь своей формой с получателями.

Они могут заполнить и распечатать или распечатать и заполнить вручную.

Как сделать опрос в Google

1. Откройте меню учетной записи Gmail и выберите «Формы».
2. Выберите пустую форму или используйте шаблон из галереи.
3. Напишите название и описание вашего опроса.
4. Создайте вопросы формы, выбрав тип вопроса.
5. Добавьте мультимедийные элементы, различные разделы или уникальные параметры форматирования с помощью меню боковой панели.
6. Отрегулируйте настройки с помощью шестеренки «Настройки».
7. Отправьте опрос своим получателям.

1. Откройте меню учетной записи Gmail и выберите «Формы».

Возможно, вам придется нажать «Еще», чтобы увидеть эту опцию.

2. Выберите пустую форму или используйте шаблон из галереи.

Варианты

включают формы обратной связи о событиях, формы запросов на отгул и многое другое.

3. Напишите название и описание вашего опроса.

Убедитесь, что он ясен и написан правильно, так как это будет наиболее заметная формулировка в форме.

4. Создайте вопросы формы, выбрав тип вопроса.

Затем вы можете начать вводить параметры, которые получатели могут выбирать или вписывать в ответы. (Не забудьте перевернуть кнопку «Обязательно» для обязательных ответов.)

5. Добавьте мультимедийные элементы, различные разделы или уникальные параметры форматирования с помощью меню боковой панели.

Вы можете использовать это, чтобы изменить или разбить порядок различных вопросов опроса.

6. Отрегулируйте настройки с помощью шестеренки «Настройки».

Вы можете включить параметры, чтобы включить в форму викторину, подтверждающее сообщение и сбор адресов электронной почты получателей.

7.Отправьте опрос вашим получателям.

Добавьте соавторов в свой опрос, нажав кнопку «Отправить» в правом верхнем углу.

Как создать опрос на Facebook

1. Введите «опрос» в строку поиска Facebook.
2. Назовите свой опрос.
3. Предоставьте разрешения на участие в опросе для использования информации вашего профиля.
4. Настройте вопросы и варианты ответов для опроса.
5. Предварительный просмотр вашего опроса.
6. Опубликуйте свой опрос в своем профиле или на бизнес-странице.

Facebook предлагает два варианта создания опросов: простой опрос или приложение Survey. Опция опроса позволяет вам задать только один вопрос, тогда как приложение Survey позволяет вам настроить и расширить свой опрос, включив в него несколько разных типов вопросов. Читайте ниже инструкции по созданию обоих:

1. Введите «Опрос» в строке поиска Facebook.

Под результатами «Все» выберите первый вариант под названием «Опрос». Это должно привести вас на страницу приложения в Facebook.

2. Выберите кнопку «Использовать приложение» на его странице в Facebook.

На странице приложения в Facebook должна быть опция вверху, где вы можете «использовать приложение».

3. Предоставьте разрешение на участие в опросе на использование информации вашего профиля.

Вам необходимо предоставить приложению доступ к вашему профилю Facebook, прежде чем вы сможете начать его использовать.Не волнуйтесь, он ничего не будет размещать от вашего имени, пока вы не дадите ему указание.

4. Назовите свой опрос.

Теперь пришло время дать название вашему опросу. Вы также можете изменить это позже в процессе установки.

5. Настройте вопросы и варианты ответов для опроса.

Следующим шагом будет заполнение анкеты. Опросы Facebook позволяют использовать все типы вопросов для опросов, и вы можете массово импортировать варианты с множественным выбором, используя поле с форматированным текстом.

5. Предварительный просмотр вашего опроса.

После того, как ваши вопросы будут заполнены, вы можете предварительно просмотреть свой опрос перед публикацией.

6. Опубликуйте свой опрос в своем профиле или на бизнес-странице.

Последний шаг — опубликовать опрос и разместить его на вашей странице. У вас есть несколько вариантов. Вы можете создать уникальный пост для своего опроса, поделиться им через URL-адрес или пригласить отдельных подписчиков для его заполнения.

Как провести опрос в Facebook

1. Перейдите в свой личный профиль или на свою бизнес-страницу и перейдите к опции публикации, чтобы создать новую публикацию.

2. Здесь вы выберите вариант создания простого опроса, которым вы сможете поделиться с друзьями или подписчиками в качестве обновления статуса.

Как создать опрос в SurveyMonkey

1. Выберите тип опроса, который вы хотите создать.
2. Назовите свой опрос.
3. Добавьте или выберите вопросы для опроса.
4. Разошлите свой опрос респондентам.

1. Выберите тип опроса, который вы хотите создать.

Вы можете зарегистрироваться в SurveyMonkey, используя бесплатную или платную учетную запись, и после ввода некоторых сведений о том, как вы планируете ее использовать, вы можете приступить к изучению ее руководства по созданию опросов.

2. Назовите свой опрос.

После того, как вы выбрали тип опроса, который хотите развернуть, назовите его и назначьте категорию.

3. Добавьте или выберите вопросы для опроса.

Вы можете начать вводить свои собственные вопросы для опроса или выбрать из вопросов, которые SurveyMonkey рекомендует для выбранного вами типа опроса.

4. Отправьте свой опрос респондентам.

SurveyMonkey предлагает множество различных вариантов развертывания вашего опроса, включая возможность покупать ответы у более широкого круга пользователей.

В конце концов, вы просите занятых людей выделить время и предоставить вам нужные данные.