Как в вк провести опрос: Как создать опрос в ВК на странице с телефона и компьютра

Возможность создавать опросы это одна из многих замечательных функций социальной сети Вконтакте. С ее помощью вы сможете опросить своих друзей или подписчиков группы на любую тему, которая вас волнует. Если вы еще не знаете, как делаются такие вещи, то данная статья непременно Вам пригодится.

Если вы частенько добавляете на свою стену в ВК различные записи или делаете репосты, то рекомендую прочесть статью , тогда ваш опрос всегда будет располагаться вверху страницы.

Как создать опрос на стене своей странички Вконтакте

Здесь нет ничего сложного. Нам нужно поле для создания записей на своей стене. Ставим на него курсор мыши и в правом нижнем углу нажимаем на ссылочку «Прикрепить». Из выпавшего списка выбираем «Другое».

У нас открывается более полный список, из которого мы выбираем пункт «Опрос»:

В открывшемся окошке вводим тему и варианты ответа. Особых ограничений в количестве вариантов нет. Если поставить птичку возле пункта «Анонимное голосование», то люди, которые будут принимать участие в Вашем опросе останутся неизвестными.

После того, как все поля будут заполненными, нажмите на кнопочку «Отправить»:

В итоге, у вас на стене создастся опрос. Я заметил некий недочет в этом деле. Кроме названия темы, у нас еще дублируется этот же текст в качестве записи. Смотрится это не совсем красиво. У нас есть возможность исправить такую «пакость». Подводим мышку в правый верхний угол и жмем на «карандашик», который у нас символизирует кнопку «Редактировать».

Удаляем либо изменяем дублированную фразу и нажимаем на кнопочку «Сохранить».

Как создать опрос в группе ВК

На стене группы

Делается это точно таким же образом, как и на стене странички. Вы точно так же ставите курсор на поле добавления записи и прикрепляете туда опрос. Еще раз дублировать порядок действий смысла не имеет:

Добавляем к обсуждению в группе

Помимо того, что мы можем добавлять опросы на стену группы, Вконтакте есть возможность вставлять их в новые обсуждения либо в уже существующие.

Вставляем в новое обсуждение

Для этого жмем на кнопочку «Добавить обсуждение»

В открывшемся окошке в правом нижнем углу кликаем на кнопочку «Прикрепить» и из выпавшего меню выбираем пункт «Опрос»

У нас появляются дополнительные поля, в которые мы можем ввести тему и варианты ответов:

Вставляем в существующее обсуждение

Нажимаем на обсуждение. Во вкладке «Просмотр темы» в правом верхнем углу нажимаем на кнопочку «Редактировать» и выб

Как провести опросное исследование за пять шагов

Проведение опросного исследования может показаться простой задачей, но когда оно выполняется неправильно, оно тратит время и деньги.

Вот почему так важно проводить опросы, которые предоставят качественную и ценную информацию. Информация, полученная в результате опроса, может использоваться в качестве источника данных для вашей компании, сделать вас надежным экспертом в своей области и улучшить будущие проекты. Опросное исследование позволяет выявлять проблемы в вашей области, тестировать сообщения и продукты и выполнять то, что вы узнали.

5 простых шагов для проведения опроса

1. Определите аудиторию. Исследование, проведенное перед проведением опроса, имеет решающее значение для успеха опроса. Если вы пытаетесь продать продукт не той аудитории или не задаете правильные вопросы, вы не получите нужных результатов. Если вы ориентируетесь на конкретную аудиторию, опрос можно настроить так, чтобы получить ответы, которые вам нужны. Также важно искать опросы, которые проводились ранее и которые похожи на тот, который вы проводите, чтобы вы могли быть уникальными и предоставить репортеру интересный угол, который может осветить ваши данные.
2. Найдите провайдера опроса. Опросы — полезный инструмент, который может быть относительно недорогим, в зависимости от того, чего вы хотите достичь, и от выбранного вами провайдера. В Walker Sands мы используем несколько провайдеров опросов в зависимости от того, что лучше всего для нашего клиента. Survey Monkey — очень экономичный универсальный поставщик услуг. Forrester Research более надежен, но и стоит намного дороже. Точно так же широкая аудитория дешевле, чем проведение опроса ИТ-менеджеров в компаниях из списка Fortune 500.Мы можем помочь вам адаптировать ваш опрос для получения желаемых результатов с помощью поставщика, которого вы можете себе позволить.
3. Провести опрос. Когда дело доходит до длины опроса, лучше всего кратко и понятно. Обязательно исчерпайте все возможные варианты ответа на вопрос, который вы задаете, чтобы получить наиболее полезные результаты. Момент отправки вашего опроса также влияет на результаты. Если вы отправите опрос ИТ-менеджерам в 21:00. в воскресенье они с меньшей вероятностью ответят после большого количества писем в понедельник утром. Отправьте его в другой день недели в рабочее время, чтобы получить больше ответов.
4. Создайте контекст для опроса. У вас есть данные, что теперь с ними делать? Перед проведением опроса важно иметь в виду целевые публикации. Где вы хотите публиковать свои результаты? С кем вы хотите ими поделиться? Это также помогает объединить данные в диаграмму или инфографику. Это упрощает работу репортера и увеличивает вероятность того, что он будет использовать ваши данные в своей публикации.
5. Оцените свое исследование. Примеры из практики позволяют еще раз оценить эффективность опроса.Решил ли он проблему, предложенную в начале опроса? Достаточно ли подробностей, чтобы произвести впечатление на отрасль? Ответив на эти вопросы, вы сможете отслеживать, как часто и где публикуются ваши исследования. Это позволяет вам улучшить то, как вы будете проводить будущие опросы, изменить свое сообщение или даже начать с совершенно нового опроса.

При эффективном проведении опроса результаты могут привлечь трафик на ваш веб-сайт, привести к размещению и укреплению репутации вашей компании.Это также может помочь вам сформировать ваш PR-план. Многое нужно для исследования данных — позвольте Уокеру Сэндсу помочь вам в этом процессе. Наше исследование « Будущее розничной торговли в 2019 году » дало всестороннее понимание покупательского поведения потребителей. Этот опрос, в котором приняли участие более 1600 клиентов из США, показал, какие потребительские тенденции следует ожидать в 2019 году и в последующий период. Заполните форму на этой странице, и мы сможем отточить основные выводы, которые помогут вашей компании сегодня.

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13.Проведение опросов | Основной раздел

• Что такое опросы?

• Почему вы должны проводить опрос?

• Когда следует проводить опрос?

• Как подготовить опрос?

• Как вы распространяете свой опрос?

• Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Если вам нужно чье-то мнение, вы спрашиваете его.Правильно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от всех в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите попросить в опросе, и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в довольно небольшом местном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, отражает взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

1. Обследования конкретных случаев , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общего представления большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, что вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, он должен быть тщательно выбран. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп. Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

собирают информацию максимально единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему нужно проводить опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, оценки удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для оценки идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, что новые пользователи ожидают от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Принятие решения о проведении обследования

Проведение опросов дает свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую вам информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

• Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
• Вам нужно охватить большое количество людей
• Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
• Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

• Большое количество людей может внести свой вклад
• Низкая стоимость
• Люди могут отвечать в удобное для них время
• Избегает предвзятости интервьюера
• Предоставляет письменную запись
• Легко составить список или табулировать ответы
• Широкий круг респондентов
• Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

• Часто имеет низкую доходность
• Ограниченное альтернативное выражение реакции ответчика
• Зависит от выбранного образца
• Может не полностью представлять всю группу
• Респондент может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим вариантом может быть найм кого-то, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом. Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью исследования.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы вы хотите ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, так как она будет влиять на выбор вопросов, совокупность опроса и даже способ проведения опроса (например,g., компьютерное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) ежегодно проводится Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, которые представляют опасность для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

• Поведение, способствующее непреднамеренным или умышленным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
• Употребление табака
• Употребление алкоголя и других наркотиков
• Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
• Нездоровое питание
• Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Почти все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, а не на попытке провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть достаточно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

• Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
Калькулятор размера выборки
• UCLA из онлайн-учебника по статистике немного сложнее.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и преподавателей; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

	Молодёжь	Родители	Педагоги
Население	650	200	500
Образец	65	20	50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные подводные камни

Выборка — сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для группы, которая вас интересует. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий, чтобы рандомизировать результаты.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам необходимо решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опросы, которые проводятся в холодном режиме, имеют процент возврата всего от двух до трех процентов, если только они не касаются очень горячей темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Вашей публике комфортнее писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или вы должны сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными, когда их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, являются очень полезным инструментом в вашем мешке с инструментами для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы планируете провести опрос по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

• Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
• Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
• Все респонденты прочитали одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
• У респондента будет время проверить свои записи перед тем, как ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или у нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

• Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
• Как правило, доходность низкая
• Респонденты могут оставить ответы пустыми
• Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
• Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не вернул опрос, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Как долго должен длиться ваш опрос?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, длина которого превышает полторы страницы. Кроме того, длинные ответы могут потерять вашу аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить размер опроса до одной страницы.

То, что вы хотите узнать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Телефонные опросы, например, могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Более подробно о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 использовала тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определили кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

• Открытый: Предназначен для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, состоящие не из одного или двух слов. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите узнать, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические доказательства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

• Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно четкая, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди определенной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

• Множественный выбор: позвольте респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) в большинстве случаев, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

• Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить вопросы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешительные ответы, вы можете использовать четную шкалу без среднего «нейтрального» или «не определившегося» выбора.В этой ситуации респондент вынужден решить, склоняется ли он или она больше к «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

• Совершенно не согласен
• Не согласен
• Согласен
• Полностью согласен
• Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
• Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
• Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
• Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросов, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят методом общего дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого уровня отклика — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

• Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «нежелательная почта», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
• На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
• Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять угрозу для читателя, должны появиться позже в анкете, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и не дает им вообще пройти опрос, но они с большей вероятностью заполнят их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
• Избегайте зубрежки в макете t

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 21. Осмотр лобового стекла и пешеходные осмотры | Основная часть

• Что такое обследование лобового стекла и ходьба?

• Зачем вам проводить обследование лобового стекла и ходьбу?

• Когда следует проводить обследование лобового стекла и пешеходов?

• Кто должен проводить обследования лобового стекла и пешеходов?

• Как вы проводите обследование лобового стекла и ходьбу?

Один из способов получить представление о сообществе — это проехать или прогуляться по нему, наблюдая и отмечая его характеристики.Эти обследования ветрового стекла и пешеходов могут быть важной частью оценки сообщества. В этом разделе мы опишем их более подробно и обсудим, как их успешно проводить.

Что такое обследование лобового стекла и ходьба?

Обследование лобового стекла — это систематические наблюдения, проводимые с движущегося транспортного средства. Прогулочные исследования — это систематические наблюдения, проводимые пешком. Любой из них или оба могут помочь вам лучше понять либо сообщество в целом, либо его конкретное состояние или аспект.

Обследование лобового стекла особенно полезно, когда область, которую вы хотите наблюдать, большая, а интересующие вас аспекты можно увидеть с дороги. Прогулочный опрос может быть лучшим выбором, если вы хотите понять вещи, которые труднее увидеть из движущегося автомобиля.

Обследования ветрового стекла и пешеходов могут использоваться для оценки общих потребностей сообщества — например, для оценки уровня бедности — или для изучения более конкретных аспектов физического, социального или экономического характера сообщества.Некоторые возможности:

• Возраст, характер и состояние жилищного фонда общины
• Инфраструктурные потребности — дороги, мосты, уличные фонари и т. Д.
• Наличие или отсутствие действующих предприятий и производственных объектов
• Расположение, состояние и использование общественных мест
• Активность на улицах в разное время дня, недели или года
• Уровень шума в различных частях населенного пункта
• Количество и движение трафика в разное время суток
• Расположение и состояние общественных зданий — городской или ратуши, здания суда и т. Д.

Зачем вам проводить обследование лобового стекла и ходьбу?

• Обследования ветрового стекла или пешеходов могут быть структурированы так, чтобы обеспечить объективное представление о сообществе.
• Их можно адаптировать для совместных исследований на уровне сообществ с привлечением сообществ.
• Они могут быть самым простым и быстрым способом получить обзор всего сообщества.
• Они позволяют проводить четкие сравнения между различными частями сообщества и могут помочь определить, на чем сосредоточить ваши усилия.
• Они могут быть очень полезны для понимания конкретных аспектов сообщества.
  • Если вас беспокоит отношение сообщества к окружающей среде, характер уличной жизни, дорожное движение или любой другой конкретный элемент общественной жизни или функционирования, обзор ветрового стекла или пешеходное обследование, сосредоточенное на этом элементе, могут предоставить вам обзор и поможет вам решить, куда обратиться за дополнительной информацией.
• Они дают вам «почувствовать» сообщество.

Когда следует проводить обследование лобового стекла и ходьбу?

Часто в панели инструментов сообщества появляется ответ на вопрос «Когда…?» Вопрос в том, что бывают случаи, когда выполнение действия более целесообразно с политической, социальной или логистической точек зрения, чем другие. В данном случае это не так: обследование ветрового стекла или ходьба можно проводить всякий раз, когда они необходимы. Однако, если вы хотите понять, как люди используют сообщество, вам нужно будет проводить опрос одновременно — возможно, несколько раз — когда они, вероятно, будут вовлечены в деятельность, которую вы видите.Чтобы получить наилучшее представление о сообществе, вам, возможно, придется провести несколько опросов в разное время дня, недели и / или года.

Кто должен проводить обследования лобового стекла и пешеходов?

Ответ на этот вопрос зависит от ряда факторов. Насколько велика исследуемая территория? Сколько раз будут проводиться опросы? Это совместный исследовательский проект? Будете ли вы проводить опросы в группах или индивидуально?

Небольшой район или сельская деревня может быть адекватно обследована за один день одним человеком, тогда как в большом городе может потребоваться несколько дней с несколькими группами наблюдателей.Если вы участвуете в совместном исследовании, вы можете организовать наблюдателей в команды, в каждую из которых входят представители разных возрастов, культур, этнических групп, уровней дохода, секторов общества (бизнес, правительство, здравоохранение и общественные службы) и т. Д.

Один из важных вопросов — безопасность. Если существует враждебность между расами или этническими группами, для некоторых людей может быть небезопасно обследовать определенные районы. Даже если реальной опасности нет, а есть только ощущение опасности, возникшее беспокойство может повлиять на точность и полноту опроса.

Еще одна трудность при проведении обследования ветрового стекла или ходьбы в качестве исследовательского проекта с участием общественности заключается в том, что члены сообщества, возможно, уже сформулировали идеи по многим вопросам, которые необходимо задать. С другой стороны, ветровое стекло или пешеходная съемка также могут помочь членам сообщества открыть глаза на реалии их среды.

Как вы проводите обследование лобового стекла и ходьбу?

Обследование лобового стекла и пешеходная съемка во многом схожи, но есть некоторые важные различия.Здесь мы дадим несколько рекомендаций, относящихся к обоим, а затем рассмотрим каждый по очереди.

Общие рекомендации по осмотру лобового стекла и пешеходов

Определите, кто будет проводить опрос

Причина, по которой это руководство является первым, заключается в том, что вы, вероятно, получите наилучшие результаты, если те, кто будет проводить опрос, будут участвовать в его планировании. Их наблюдения будут более точными, если они поймут, что ищут, что наиболее вероятно, если они помогут разработать опрос.

Идеально, когда вы едете или идете пешком, — использовать команду или команды, если у вас есть для этого ресурсы. Разнообразие точек зрения обогатит опрос, и каждый член команды сможет сосредоточиться на конкретной задаче — наблюдении, записи и т. Д. — что сделает опрос более эффективным.

Определитесь с вопросами, на которые вы хотите дать ответ в опросе

Вопросы, которые вы выберете, определят объем и структуру вашего опроса. Если ваш основной вопрос в опросе звучит примерно так: «Какова природа сообщества?» тогда вам нужно будет задать ряд второстепенных вопросов, которые помогут вам ответить на первый.Если ваш фокус гораздо более узкий, вам может понадобиться только один вопрос, например: «Есть ли тротуары на большинстве улиц в районе?» или, возможно, один вопрос, состоящий из нескольких частей: «Как, кем и сколько используются общественные игровые площадки?»

Определитесь с областями, которые вы включите в свой опрос

Если вы работаете в большом городе — Нью-Йорке, Токио, Каире и т. Д. — вас, вероятно, интересует только небольшая часть или определенный сегмент населения. Но вы можете также исследовать другие части города, чтобы получить представление о городе в целом и вписать этот район или население в его контекст.

Ваш выбор поможет сформировать ваше понимание сообщества, поэтому вы должны делать его вдумчиво. Какие области лучше всего отражают те аспекты сообщества, о которых вы хотите знать? Какие места лучше всего подходят для работы, которую вы хотите делать?

Решите, когда вы будете проводить опрос

Подумайте, как время суток, рабочий день по сравнению с выходными, а также время года повлияют на ваш опрос. Возможно, вы захотите повторить опрос несколько раз, чтобы выявить различия между условиями сообщества или деятельностью в разное время.

Обучить людей, которые будут проводить опрос

Обучение здесь довольно простое, но есть несколько важных моментов, которые необходимо охватить:

• Хорошо ознакомьтесь со своими вопросами, с целью опроса и с тем, что вы ищете.
• Составьте и используйте контрольный список, чтобы убедиться, что вы ответили на все свои вопросы и изучили все области, которые вы хотите.
• Постарайтесь быть ненавязчивым. Люди не только действуют иначе, когда знают, что за ними наблюдают, но также могут становиться подозрительными или враждебными.
• Идентификационный номер.
• Делайте заметки по ходу дела. Вы также можете снимать фото или видео на камеру или мобильный телефон, чтобы запомнить и проиллюстрировать увиденное. Если вы будете ждать, чтобы делать заметки до завершения опроса, вы можете не все четко запомнить или можете игнорировать важные детали.
• Если вы работаете в команде, распределяйте роли. В команде должен быть как минимум один наблюдатель и как минимум один регистратор.
• Обсудите свои выводы в процессе.
• Обратите внимание на безопасность. Осознавайте окрестности и ситуацию, в которой вы находитесь, особенно если вы идете пешком. Если чувствуете угрозу, уходите.

Что следует изучить в общем оценочном опросе сообщества

• Корпус . Каков возраст и состояние жилья в исследуемых районах? Поддерживаются ли дома и многоквартирные дома или они ветхие и нуждаются в ремонте? Дворы аккуратные или заросшие?
• Прочие здания .Здания в основном или полностью заселены? Доступны ли общественные и коммерческие здания для людей с ограниченными возможностями — с пандусами, выходами с улицы и т. Д.?
• Общественные места . Есть ли общественные места, где люди могут собираться? Они в хорошем состоянии? Есть ли в них зоны отдыха, деревья и растения, привлекательный дизайн, кафе или продавцы продуктов питания или другие элементы, призванные побудить людей использовать это пространство? Кто использует эти пространства? Есть ли разнообразие?
• Парки .Парками пользуются самые разные люди? Они в хорошем состоянии? Есть ли спортивные сооружения — баскетбольные, футбольные, бейсбольные, крикетные и т. Д.? Они используются ночью?
• Культура и развлечения . Есть ли там музеи, библиотеки, театры, рестораны, клубы, спортивные стадионы, исторические места и т. Д.? Доступны ли они для всех частей сообщества (расположены в центре, до них можно добраться на общественном транспорте)? Отражают ли они культуру членов сообщества?
• Уличный пейзаж .Уличный пейзаж — это среда, созданная улицами и тротуарами, зданиями, деревьями и т. Д., Окружающими их. Есть ли деревья и / или растения? Есть тротуары? Привлекательны ли фасады зданий и фасады магазинов? Относительно ли чисты улицы и тротуары? Есть мусорные баки? Есть ли сиденья на открытом воздухе?
• Улица использование . Есть ли люди на улицах большую часть времени дня? Вечером? Как поздно? Взаимодействуют ли они друг с другом? Хорошо ли освещены ночью улицы и тротуары?
• Коммерческая деятельность .Какие существуют виды бизнеса? Есть заколоченные или свободные витрины? Есть ли сочетание крупного и малого бизнеса? Есть ли продуктовые магазины и супермаркеты, аптеки и другие магазины, которые предоставляют предметы первой необходимости во всех частях сообщества?
• Знаки . На каких языках используются бизнес-знаки? Информативны ли дорожные знаки? Есть ли указатели, направляющие людей в различные части сообщества (центр города, музеи, шоссе и т. Д.)?
• Промышленность . Какие виды индустрии существуют в сообществе? Кажется, это вызывает загрязнение?
• Землепользование .Сколько здесь открытого пространства? Как распределяются жилые, коммерческие и промышленные районы? Разделяют ли кварталы крупные дороги или железнодорожные пути, или они находятся на окраине сообщества?
• Инфраструктура . В каком состоянии дороги, мосты, тротуары и т. Д.? Есть ли различия в этих условиях от одной области сообщества к другой? Все ли части сообщества в равной степени обслуживаются электричеством, водой, телефоном, оптоволокном, очисткой сточных вод, удалением отходов и другими инфраструктурными услугами?
• Общественный транспорт .Есть ли функционирующая система общественного транспорта? Это хорошо используется? Кем? Обеспечивает ли он относительно легкий доступ ко всем частям сообщества? Насколько легко ориентироваться и использовать? Сколько это стоит? Энергоэффективны ли его автомобили?
• Трафик . Насколько интенсивен трафик в сообществе? В основном это коммерческие и промышленные автомобили — фургоны, грузовики и т. Д. — или в основном частные автомобили? Есть ли когда-нибудь тупик? Есть много велосипедного движения? Есть ли велосипедные дорожки? Есть ли стойки для велосипедов во многих местах?
• Качество окружающей среды .Сколько здесь зеленых насаждений и разбросаны ли они по всему сообществу? Есть смог или дымка? Пахнет ли воздух дымом, мусором, выхлопными газами автомобилей, химикатами, промышленными отходами и т. Д.? Кажется ли вода в ручьях, прудах, озерах и т. Д. Достаточно чистой?
• Раса / этническая принадлежность . Кто живет в сообществе? Есть ли идентифицируемые расовые и этнические группы? Кажется, что определенные группы живут в определенных областях?
• Религиозные общины . Какие существуют религиозные учреждения? Доминируют ли институты одной конкретной религии или секты? Существуют ли отдельные молельные дома для людей разных национальностей или рас, даже если они исповедуют одну веру?
• Здравоохранение .Сколько больниц и поликлиник существует в районе? Где они находятся? Насколько они большие? Насколько легко до них добраться?
• Коммунальные и коммунальные услуги . Существуют ли в сообществе известные поставщики услуг и организации — центры психического здоровья, продовольственные банки, приюты для бездомных, службы социального обеспечения и т. Д.? Они сконцентрированы в определенной области? Легко ли до них добраться на общественном транспорте?
• Общественная безопасность . Где находятся полицейские и пожарные части? Они в хорошем состоянии? Хорошо ли освещено сообщество ночью?
• Государственные школы .Находятся ли школы в разных районах в заметно разном состоянии ремонта? Школы в хорошем состоянии? Или в некоторых развивающихся странах есть ли вообще школы в общине?
• Высшее образование . Есть ли в сообществе двух- и четырехлетние колледжи и / или университеты? Где они находятся? Они кажутся открытыми для сообщества или кажутся замкнутыми и изолированными?
• Политическая деятельность . Есть ли признаки или другие признаки политической активности? Ясно ли, что политическая деятельность разрешена и / или поощряется? Есть протесты или демонстрации?
• Общественные организации .Какие существуют доказательства наличия организаций в сообществе? Есть ли клубы обслуживания — Львы, Лоси, Масоны и т. Д.? Существуют ли другие организации, занимающиеся вопросами общества, окружающей среды, спорта или досуга, социализации и т. Д.?
• Медиа . Существуют ли местные СМИ — радио и телеканалы, газеты, Интернет-сайты, посвященные местным вопросам? Независимы ли они, спонсируются или управляются государством или корпорациями? Где их объекты?
• Различия между районами или районами сообщества .В чем разница между разными частями сообщества? Находятся ли в разном состоянии школы, магазины, общественные и другие здания, улицы и т. Д. В разных местах? Некоторые области кажутся запущенными, в то время как другие явно поддерживаются?
• «Чувство» сообщества . Каково ваше общее впечатление о сообществе?

Рекомендации по осмотру лобового стекла

• Используйте карту . Карты Google или аналогичные сервисы — отличный ресурс
• Если можете, попробуйте использовать команду как минимум из двух .Таким образом, один человек может сконцентрироваться на вождении, в то время как другой будет управлять и записывать наблюдения. Трудно одновременно внимательно наблюдать и безопасно водить машину.
• Двигайтесь со средней скоростью и избегайте непредвиденных действий
• Двигайтесь как по главной, так и по второстепенной улице , особенно в жилых кварталах. Вы хотите получить представление о разных частях кварталов и разных улицах.
• Регулярно останавливаться на месте для заметок и сравнения
• Постарайся быть незаметным

Рекомендации по осмотру при ходьбе

• Изучите карту заранее или пройдите на автомобиле, чтобы знать, куда вы собираетесь
• Попробуйте работать в команде .Команды, вероятно, не должны быть больше двух или трех, если вы не разделяетесь. Два или три человека, идущие вместе, — это нормальная группа, но пять или шесть — это толпа, и они выделяются.
• Если вы хотите познакомиться с сообществом, примите участие в повседневных делах . Воспользуйтесь общественным транспортом, поешьте в местном ресторане, купите что-нибудь в аптеке, супермаркете или магазине со скидками. Это даст вам возможность послушать разговоры людей и понять, как они взаимодействуют.
• Вход в общественные здания и учреждения культуры
• Сядьте в тихом месте и делайте заметки

Резюме

Иногда лучшим обследованием может быть сочетание прогулки и вождения. Вы можете обследовать весь город или район на автомобиле, а затем использовать пешеходную съемку, чтобы внимательно изучить область, которая вам больше всего интересна. Или вы можете отправить группы пешеходов и водителей, чтобы исследовать различные аспекты сообщества или района.Вы увидите разные вещи и увидите больше деталей пешком; вы пройдете больше территории и получите более широкую перспективу из транспортного средства.

Но даже после того, как ваш опрос закончен, ваша работа еще не сделана. Вы должны проанализировать то, что вы видели, и решить, как это использовать.

Некоторые общие вопросы, которые вы можете рассмотреть:

• Каковы выдающиеся активы сообщества?
• Какие, по-видимому, самые большие проблемы сообщества?
• Что самое поразительное в сообществе?
• Что самое неожиданное?
• Вы поражены эстетикой сообщества, положительно или отрицательно — i.е., это особенно красиво или особенно некрасиво?

Начинаете ли вы всеобъемлющую кампанию по искоренению бедности в своем сообществе или просто ищете хорошие места для раскрашивания фресок, чтобы вызвать чувство гордости в обществе, ветровое стекло или пешеходная съемка могут быть хорошим способом начать ваши усилия. Это даст вам представление о сообществе, которое вы можете использовать, чтобы помочь вам решить, как эффективно предпринять следующие шаги, чтобы удовлетворить реальные потребности и улучшить качество жизни сообщества.

Как провести онлайн-опрос и привлечь клиентов к диалогу

Когда клиенты спрашивают прямо, они часто скрывают истинность своего мнения. Может быть они не хотят вас оскорблять. Или они были воспитаны, чтобы подчеркнуть положительный. Или они тебе на ухо говорят. Однако в фокус-группе с хорошим фасилитатор те же клиенты часто подробно рассказывают о том, как улучшить ваш продукт или услуги.

Онлайн-опросы могут воспроизвести этот эффект фокус-группы.Онлайн-опрос может предоставить вашим клиентам безопасное место, где они могут поделиться своими отзывами, мнениями и идеи, особенно если они заполняют анкету в удобном месте, например в их офисе или дома. Интернет обеспечивает анонимность и простоту использования, чтобы помочь клиенты говорят свободно.

Настройка эффективного онлайн-опроса не должна быть дорогостоящей или сложный. На самом деле, если ваши цели скромны, это может стоить вам только вашего времени.Многим предприятиям не требуется высокая точность, необходимая для официальных опросов. Достаточно спросить выбранную группу покупателей, что они думают о продукте. или сервис. В этой статье описывается, как настроить онлайн-опрос, который будет соответствовать основные потребности большинства предприятий.

Процесс опроса

Чтобы создать и запустить опрос, вам необходимо выполнить следующие действия:

• Определите свои цели
• Выбери свой инструмент
• Напишите свои вопросы
• Протестируйте свой опрос
• Разверните свой опрос
• Оцените свои результаты

В оставшейся части статьи эти шаги будут описаны более подробно.

Определите свои цели

Когда вы садитесь планировать опрос, ваша первая задача — определить нужна ли вам помощь. Если вам нужно спросить сотни или тысячи клиентов об их предпочтениях, и вам нужна точность в пределах 5% или меньше, тогда вам следует потратить деньги, чтобы нанять хорошую исследовательскую фирму. Достаточно сложности и навыки, необходимые для проведения такого рода опросов, в которых необходимы эксперты. Этот Статья поможет вам узнать о процессе, но не заменяет ее.

Однако, если вы чувствуете, что клиенты плохо реагируют на какую-то часть ваш бизнес, например, обслуживание клиентов, и ваша цель — получить клиентов, чтобы высказаться полезными способами, то проведение собственного опроса, вероятно, работают нормально. Вопрос в том, какой уровень точности вам нужен. Во многих случаях особой точности не требуется. Вам достаточно предложить вашим клиентам возможность рассказать о существующих или новых продуктах и / или услуги.

Как только вы поймете, проводить ли опрос самостоятельно или нанимать Эксперты, следующий вопрос, который нужно решить, — это то, чего вы хотите достичь с помощью своего опроса. Если вы не знаете, начните с того, что запишите, что вы хотите, чтобы клиенты рассказали о вашем бизнесе, товарах и услугах. Затем расставьте приоритеты в этом списке. На другой лист бумаги, напишите список вопросов, которые у вас есть по поводу бизнес и расставьте приоритеты в своем списке. Если у вас есть время, вы также должны написать список идей и жалоб клиентов, которые вы слышали за последний год.Положить эти списки расположены рядом и ищут общие черты в предмете и приоритете.

Этот процесс написания списка часто выявляет идеи и проблемы, которые просто под поверхностью. Например, комментарий клиента может дать вам представление о как улучшить продукт. Если этот продукт чрезвычайно важен для вашего бизнес, опрос может помочь вам понять, как его улучшить. (Как и бумага макеты как часть юзабилити-тестирования, но это уже другая статья.) Или вы могли бы решили использовать периодические опросы как способ добавить канал обратной связи с клиентами и так что ваш список может состоять из серии небольших тем. Или вы можете понять, что продукт конкурента — это ваша самая большая проблема, и вы задаетесь вопросом, заботятся ли ваши клиенты об их особенностях (а также о том, какие особенности и с каким приоритетом).

Выбери свои инструменты

Когда вы выбрали одну или две цели для своего опроса, следующим шагом будет: рассмотреть инструменты.Вы можете разместить программное обеспечение самостоятельно или воспользоваться услугами поставщика. Мой Рекомендация — начать с продавца. Это снизит сложность ваш первый опрос и поможет вам сосредоточиться на ваших целях, качестве вашего вопросы и другие вопросы, более важные, чем технологии.

Есть по крайней мере один надежный поставщик онлайн-опросов: eSurveysPro.com. Есть ряд сервисов, предлагающих опросы, но это поставщик предлагает широкий спектр типов вопросов, вывода данных и простоту использования для небольшие суммы денег.eSurveysPro предоставляется бесплатно.

Критерии выбора инструмента или поставщика должны зависеть от ваших целей. В то время как Хорошо иметь широкий спектр типов вопросов, доступных для использования, для Например, слишком много типов вопросов ошеломят ваших клиентов. Так широкий диапазон типов вопросов не означает, что вы должны использовать каждый из них. Это просто позволяет выберите типы, которые вам понадобятся при настройке опроса.

Помимо проверки широкого набора типов вопросов, вы должны убедиться, что что вы можете контролировать свои данные, загружая их в любое время дня и ночи.Вы следует спросить поставщика, как они защищают свои данные, чтобы ваши вопросы и результаты не передаются другим. В идеале ваши данные должны храниться на сервер отдельно от приложения опроса, и он должен быть изолирован через брандмауэры и другие методы. Поставщик также должен иметь ежедневную резервную копию для ваши данные и возможность откатиться к предыдущей версии при необходимости.

Вы также можете спросить, позволяет ли программное обеспечение вашего поставщика опросов ветвление, автоматически приводит ваших клиентов к следующему вопросу, если они отвечают на определенным образом по одному вопросу.Например, если клиент отвечает «да», он переходят к следующему вопросу и не сталкиваются с вопросами связанных с ответом «нет». Тем не менее, хотя ветвление полезно и круто, оно может быть признаком плохо сформулированных вопросов, как описано ниже. Само собой разветвление может запутывать клиентов и тратить их драгоценное время.

Другой критерий, который следует учитывать с помощью инструментов, — это способность легко определять текст, который появляется до, во время и после вашего опроса.Вы также хотите контролировать, куда идут ваши клиенты, когда они заполняют ваш опрос. В идеале ты хотите отправить их на страницу с благодарностью на своем веб-сайте, а не сбрасывать на домашняя страница поставщика опроса.

Напишите свои вопросы

Как писать вопросы для опроса может быть сложнее, чем вы думаете. но не невозможно работать. Вам нужно будет рассмотреть как минимум три вопросы:

• Типы вопросов
• Формулировка вопросов
• Порядок вопросов

Вопросы, например, могут быть открытыми или закрытыми.Вы либо спросите свой клиенты должны написать ответ (открытый) или выбрать из определенного набора возможные ответы (закрыто). В идеале большинство ваших вопросов следует закрыть потому что опрос будет проходить быстрее с меньшей вероятностью того, что покупатель становитесь привязанными к одному вопросу, а затем откажитесь от опроса. Закрыто вопросы также дают более единообразные ответы, когда вы оцениваете свои результаты.

Также есть по крайней мере эти типы вопросов, которые следует учитывать при написании ваши вопросы:

• Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают ограниченный диапазон возможных ответов, либо один или несколько ответов на вопрос.
• матричных вопросов, позволяющих покупателю оценить ряд продуктов или услуги единым набором возможных ответов.
• Открытые вопросы, которые позволяют клиенту ввести свой ответ.

Эти три типа вопросов имеют множество перестановок. eSurveysPro, например, предлагает дюжину разных типов вопросов на основе этих трех основных типы.Например, у вас может быть вопрос с несколькими вариантами ответов, который позволяет клиент выбирает из раскрывающегося списка, вертикального (вверх / вниз) списка вариантов или горизонтальный (левый / правый) выбор. Это может показаться косметическим, но раскрывающиеся списки могут отложить участие, потому что покупатель может не увидеть вопрос. И горизонтальный список вариантов может сделать ваш опрос короче, чем если бы одинаковые варианты выбора расположены вертикально на странице и под вопросом.

Как вы формулируете вопросы для опроса — еще один важный аспект написания опроса вопросов.Хотя применяются правила здравого смысла (короткие предложения со знакомыми словами лучше, чем запутанные предложения с необычными словами), вот несколько рекомендации, которым следует следовать при написании вопросов для опроса:

• Избегайте двойных отрицаний, сокращений, акронимов и ослабьте грамматику, как необходимо.
• Избегайте наводящих вопросов, будьте нейтральны в том, как вы формулируете свои вопросы.
• Ищите вопросы, которые следует разбить на две или более частей.Если у тебя есть союз «и» в вопросе, есть вероятность, что вы сможете разбить вопрос на два или более вопросов. Длинные вопросы — еще один кандидат на взлом более мелкие, более острые вопросы.
• Используйте согласованные шкалы оценок, например, от 1 до 5 от плохого к хорошему для всех вопросы с рейтинговой шкалой вместо 1-4 для одного вопроса, 1-10 для другого вопрос и 1-6 для третьего вопроса.
• Если вопрос начинается с «если», подумайте о переписывании, чтобы избежать ветвление (клиенты пропускают несколько вопросов, чтобы перейти к следующий актуальный вопрос).Если разветвления избежать невозможно, обязательно используйте текст (заголовки, вопросы и описания), чтобы четко привести вашего клиента к следующий пункт в опросе.
• По возможности, вместо того, чтобы спрашивать клиентов для распределения своих оценок по нескольким категориям. Спрашивая «какой из этих вариантов лучше всего описывают ваш ответ «более эффективен и менее страшно разобраться, чем «скажите нам, какой из этих вариантов наиболее важен вам в процентах (должно равняться 100%).«
• Для ответов с несколькими вариантами ответов в большинстве случаев сократите список до 2–5 вариантов. и ответы не более чем на полдюжины слов, где это возможно.
• Найдите вопросы, которые нужно вспомнить, и перепишите их, чтобы минимизировать ваши клиенты должны вспомнить, потому что воспоминания часто трудно вспомнить, особенно если люди спешат при заполнении анкеты.
• Рассмотрите возможность использования третьего лица для сложных и угрожающих вопросов.Например, спросите: «Как ваши друзья реагируют на потерю этого преимущества?» вместо из «Как вы реагируете на потерю этого преимущества?» Как и в любом правиле, это зависит от на ожидаемый отклик ваших клиентов и общий поток ваших опрос.
• Используйте последовательные структуры фраз в своих вопросах и ответах, чтобы улучшить общий поток и свяжите вместе различные элементы вашего опроса. За например, если возможно, начинайте все ответы с глагольных фраз вместо случайное чередование начальных ответов (или вопросов) с глаголом, существительным, прилагательные и наречия.
• Ваше последнее изменение в каждом вопросе должно заключаться в том, чтобы поставить и ответить на два вопросы: Что я узнаю из этого вопроса? Будет ли полезно то, что я узнаю мой бизнес?

Вот один пример, который показывает, как редактировать и совершенствовать свои вопросы. Сказать вы хотите знать, в какой день недели лучше всего доставлять товары или услуги вашему клиенту. Вы можете спросить: «В какие дни вам лучше всего получать Продукт X? »Однако это наводящий вопрос: предполагается, что ваш клиент хочет Продукт X.Было бы лучше разбить этот один вопрос на два вопроса, на наименее. Вы хотите получить продукт X? и если вы хотите получить Продукт X, какие дни лучше всего подходят для вас? Затем вы можете добавить третий вопрос: «Если да, не хотите получать Продукт X, укажите причины «с множественным выбором ответы и / или открытый вопрос, который они могут использовать для ввода уникального ответ.

Наконец, при написании вопросов для опроса подумайте, как вы заказываете вопросы в вашем опросе.Поместите самые сложные вопросы наверху рисков отключение ваших клиентов, что приводит к тому, что они отказываются от вашего опроса. Здесь некоторые рекомендации, которым следует следовать при заказе вопросов для опроса:

• Задайте интересные вопросы, которые побудят ваших клиентов ответить.
• Демографические и другие простые для понимания вопросы — дефицитный ресурс которые могут помочь привлечь вашего клиента к вашему опросу. Их также можно использовать для ходьбы опрос, если поместить его между более сложными вопросами, чтобы помочь вам клиент через ваш опрос.
• Используйте логический порядок. Например, если вопросы связаны, убедитесь, что они в заказ, который имеет смысл для вашего клиента. Переходите от генерала к конкретный. Имейте в виду, если ответ на один вопрос заставит клиента ответить иначе, когда они позже ответят на другой вопрос; в этом случае, вопросы, вероятно, следует сгруппировать вместе и упорядочить, чтобы смысл.
• Ищите тупики и переходы и убедитесь, что они сглажены текст (заголовки, вопросы и описания), соединяющий эти разделы ваш опрос.

Проверьте свой опрос

После того, как вы напишете вопросы для опроса, следующим шагом будет проверка вашего опрос с небольшой группой клиентов. Размер этой группы должен быть минимум 5-8 клиентов; при тестировании юзабилити часто это количество людей достаточно, чтобы определить ключевые проблемы. Хотя вы можете протестировать свой опрос в Интернете, он вероятно, лучше всего будет работать лично с распечаткой опроса. Ваша цель — понять, как ваши клиенты ответят на каждый вопрос, внутренний диалог, который будет запускаться при чтении каждого из ваших вопросов.Этот диалог невозможно захватить онлайн. Вместо этого вам нужно иметь возможность задать свой тест аудитория, как они ответили на каждый вопрос, какие слова, фразы и предложения запутали их, что работает, а что нет.

Тестирование также имеет решающее значение, потому что вы никогда не должны изменять свой опрос, если он выставляется и рекламируется. Изменение вопросов в середине опроса исказит ваше результаты, создав два опроса. Ваша цель — добиться того, чтобы результаты, которые вы получили первый раз адекватны вашим потребностям.

Разверните свой опрос

Размещение вопросов в eSurveysPro и создание опроса это довольно простой процесс. Вы настраиваете опрос и определяете свой параметры (например, куда идет покупатель после завершения опрос), а затем задавайте вопросы один за другим. Вам следует пройти опрос на хотя бы один раз, чтобы убедиться, что он работает так, как вам нужно.

Следующим шагом будет объявить о вашем опросе аудитории, которую вы хотите участвовать и обеспечить максимальное участие.Лучший способ убедиться, что вы получите минимум ответов, которые вам нужны, — это рекламировать большему количеству людей, чем вам нужно. если ты нужно 100 ответов, попробуйте прорекламировать 200 ваших клиентов. Это не точная наука, поэтому вам нужно будет отслеживать, какой процент клиентов уведомлен на самом деле ответить.

Я бы рекомендовал по возможности приглашать клиентов лично на участвовать в продолжающемся разговоре. Обзвоните нужных вам клиентов, объясните им и вам преимущества, спросите, нужно ли им чем-нибудь помочь принять участие, а затем отправить им по электронной почте URL-адрес вашего онлайн-опроса.

Вам также необходимо знать о других конфликтах, ограничивающих участие: дата и время недели, среда, в которой будет проходить тест, праздники, и аналогичные ограничения. Например, если ваши клиенты — компании, отправив уведомление о вашем опросе в понедельник утром, вероятно, менее эффективно, чем во вторник днем или в среду поздно утром, когда ваши клиенты менее вероятны иметь дело с невыполненными работами на выходных и / или с первыми письмами и электронными письмами за день.

Если вы проводите опрос на длительный период времени, вам также следует отправлять последующие электронные письма, чтобы напомнить клиентам, которые не ответили. Это может быть в форма электронной почты, упоминания при продажах и телефонных звонках, публикация опроса URL-адрес в листовках или других печатных материалах и другими способами.

Измерьте свои результаты

Поскольку процесс опроса, описанный в этой статье, не является статистически При строгом соблюдении требований вы захотите найти определенные детали в своих ответах на опрос.Вместо точных количественных результатов с погрешностью, вы хотите: найти убедительные ответы, указывающие на то, что надежная группа ваших клиентов откликнется на определенный способ. Вы также хотите найти неожиданные ответы, например, комментарии клиентов, в которых возникают вопросы, которые вы не рассматривали.

Если вы хорошо спроектировали, написали и протестировали свой опрос, вы найдете что ваши результаты часто очень ясны в своем сообщении. У вас может не быть уверенность можно получить, если вы опросили тысячи клиентов, которые научно отобран, чтобы минимизировать предвзятость.Но вы будете знать больше, чем могли бы считать.

Последние мысли: платить или не платить за участие?

В то время как онлайн-опросы могут помочь вашим клиентам ответить на продукты и услуги вашего бизнеса, они также могут быть полезными инструментами для создания доверие клиентов к вашему бизнесу. Людям нравится, когда их просят об их идеи, если участие не так уж сложно. Вот почему я рекомендую вам рассматривайте онлайн-опрос как структурированный диалог с вашими клиентами.где возможно, обязательно работайте с клиентами лично, пока вы разрабатываете и тестируете свой опрос. Обязательно потом поблагодарите их за участие.

Это приводит к заключительной мысли о компенсации. Многие опросы платят людям кто ответит. Должна ли ваша зарплата зависеть от вашего бюджета. Но есть другие способы оплаты, например, со скидкой. Даже предоставление ощутимых ответы, которые показывают, что вы слушали клиента, также считаются компенсацией: вы облегчили им жизнь.Не думайте, что деньги — единственная компенсация. Оплата должна производиться в контексте ваших общих разговоров с клиентов.

Как проводить первичные исследования с помощью опросов в 2021 году

Определение первичного исследования

Первичное исследование — это надежный метод поиска именно той информации, которая вам нужна для любого типа проекта, над которым вы работаете.Первичное исследование — это исследование, которое вы самостоятельно собрали непосредственно у своих клиентов и потенциальных клиентов на вашем целевом рынке и получили убедительные результаты.

Виды первичных исследований

Существует множество типов первичных исследований, и каждое служит своей цели в зависимости от предлагаемого вами проекта.

Приведенная ниже информация поможет вам определить, какие существуют типы первичных исследований, сколько времени вам понадобится на проведение исследования и скольким людям оно подходит.

Опросы

— идеальная форма первичного исследования, если вы хотите охватить большую группу людей. Если вам нужны важные данные и вы хотите опросить значительную группу, то это идеальный вариант. Существует ряд бесплатных платформ для опросов, которые позволят вам настроить опрос и провести первичное исследование.

Имейте в виду, что опросы могут предоставить только определенные типы информации. Если у вас нет нескольких дополнительных вопросов, требующих подробной информации о человеке, вы, скорее всего, будете полагаться на ответы по категориям, что не даст вашим участникам много времени для подробностей.

Однако первичное исследование этого типа является быстрым, эффективным и относительно простым в проведении самостоятельно. Откуда мы это знаем? Потому что Survicate — это ведущая в отрасли платформа для опросов, которая помогает собирать отзывы клиентов, повышая их удовлетворенность.

Пример шаблона опроса для отзывов клиентов

Доступен бесплатный план. 100 бесплатных ответов на опросы каждый месяц!

Интервью

Если вы ищете подробную информацию от меньшего числа людей, то интервью — лучший вариант, чем опрос с точки зрения первичного исследования. Интервью можно проводить в формате один на один или в небольших фокус-группах.

Вы можете выбрать, с кем вы хотите поговорить на определенную тему, например, с экспертом или конкретным мнением, и включить это в любой проект, сообщение в блоге или функцию, над которой вы работаете.

Наблюдения

Наблюдения включают менее конкретную форму первичного исследования. В этой форме вы будете систематизировать заметки о событиях по вашим темам. Это может быть связано с людьми, местами, событиями, но не всегда практично в зависимости от вашей темы.

Например, если вы хотите узнать, каково было жить в 1960-е годы, вы можете провести опрос или взять интервью у людей, которые жили в тот период времени, но вы не можете самостоятельно наблюдать эту информацию.

Как проводить первичные исследования

Первичное исследование не всегда должно быть вашим непосредственным вниманием. Хотя это эффективный метод исследования, он не всегда возможен, и иногда существуют вторичные источники, которые предоставляют более точную информацию.

Например, если вы работаете над историческим проектом, вы не можете полагаться на первичное исследование, потому что вторичное исследование лучше проинформирует вас о вашей теме.Тем не менее, есть ряд случаев, когда можно и нужно использовать первичные исследования.

— полезный механизм, поскольку они предоставляют статистику, которая часто может убедить любую аудиторию. Вот о чем следует подумать, прежде чем проводить собственное исследование.

Насколько актуальны опросы данных для вашего проекта?

Если вы хотите провести опрос по маркетингу контента для своей компании, то использование первичного исследования намного выгоднее, чем вторичное.Почему?

Потому что первичное исследование гораздо более актуально для вашей конкретной аудитории и ее потребностей. Если они заполнили для вас опрос, вы будете собирать точные демографические данные о своих клиентах и ​​вам не придется полагаться на чужие исследования.

Это невероятно полезно, если вы хотите в конце концов добиться ощутимых результатов.

Бесплатный шаблон демографического исследования

Доступен бесплатный план. 100 бесплатных ответов на опросы каждый месяц!

Будут ли данные обследований иметь значение?

Первичное исследование, особенно в форме опросов, часто предоставляет статистику и данные, которые используются для информирования аудитории о том, как ваша тема относится к ним.Однако люди часто лучше реагируют на этот тип информации, когда она предоставляется авторитетным именем.

Если вы проведете опрос, который будет содержать почти ту же информацию, что и опрос, который уже существует от правительства или крупной компании, возможно, стоит сэкономить время и усилия.

Тем не менее, если вы можете предоставить информацию, относящуюся к вашему продукту, услуге или аудитории, то исследование по этой теме того стоит.

Будете ли вы предоставлять статистически достоверную информацию?

Когда дело доходит до опросов, статистическая достоверность действительно важна для вашей аудитории.Они хотят знать, что вы предоставляете достоверную информацию.

Самая большая часть этого уравнения — это гарантия того, что у вас будет достаточно большой размер выборки (достаточное количество участников), чтобы ваш опрос был статистически достоверным. Это число во многом будет зависеть от того, сколько человек в вашем населении в целом.

Если вы можете сделать все вышеперечисленное и хотите убедиться, что ваша информация действительно актуальна для вашей аудитории, опросы — одно из лучших исследований, которые вы можете сделать.

Узнайте больше об эффективных методах сбора отзывов клиентов.

@Survicate

Kasia Kowalska

Старший специалист по контенту @Survicate.Страстный путешественник и большой поклонник американской стендап-комедии!

Как провести опрос

Согласно опросу …

Включите телевизор, радио или откройте газету, и вы часто увидите результаты опроса.

• Сбор информации — важный способ помочь людям принимать решения по интересующим их темам.
Опросы
• могут помочь решить, что нужно изменить, на что следует потратить деньги, какие продукты покупать, какие проблемы могут возникнуть или у вас может возникнуть множество других вопросов в любое время.
• Самое лучшее в опросах то, что с их помощью можно ответить на любой вопрос по любой теме.

Вы можете опросить человек, (с помощью анкет, опросов общественного мнения и т.д.) или вещей, (например, уровень загрязнения реки или транспортный поток).

Четыре ступени

Вот четыре шага к успешному опросу:

• Шаг первый: создайте вопросы
• Шаг второй: задавайте вопросы
• Шаг третий: подсчитайте результаты
• Шаг четвертый: представить результаты

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно …

Шаг первый: создайте вопросы

Первое, что нужно решить — это

На какие вопросы вы хотите получить ответы?

Простые опросы

При проведении простого опроса вы можете использовать счетные метки, чтобы показать ответ каждого человека:

Иногда бывает полезно проявить творческий подход к тому, как люди могут ответить.Это делает его более интересным как для вас, так и для ваших респондентов (людей, отвечающих на вопрос).

Пример: какой ваш любимый цвет?

Попросите их записать свой любимый цвет на листе бумаги и бросить его в аквариум.

Затем сложите все листы бумаги в стопки и сосчитайте их.

Шаг второй: задавайте вопросы

Теперь у вас есть вопросы, выходите и задавайте их! Но у кого спросить?

Если вы опрашиваете небольшую группу, вы можете спросить каждого (так называемая перепись )

Если вы хотите опросить большую группу, возможно, вы не сможете спросить всех, поэтому вам следует задать выборку из совокупности (так называемая выборка )

При отборе проб нужно быть осторожным, кого спрашивать.

Чтобы быть хорошей выборкой, каждый человек должен быть выбран случайным образом

Если вы спросите только людей, которые выглядят дружелюбно, вы узнаете только то, что думают дружелюбные люди!

Если вы пойдете в бассейн и спросите людей: «Вы умеете плавать?» вы получите предвзятый ответ … может быть, даже 100% скажут «Да»

Так что будьте осторожны, чтобы не допустить искажения результатов вашего опроса. Попробуйте выбрать случайным образом.

Пример: вы хотите знать, какие цвета любят люди в вашей школе, но у вас нет времени спрашивать всех.

Решение: выберите 50 человек наугад:

• стоять у ворот и каждый раз выбирать «следующего человека, который придет»
• или выбирают людей случайным образом из списка, а затем идут и находят их!
• или вы можете выбрать каждый пятый человек

Ваши результаты будут надеюсь, будут почти такими же хорошими, как если бы вы спросили всех.

Если вы выбрали человека, и он не хочет ответить, запишите «нет ответа» в форме опроса и укажите, сколько человек не ответили в вашем отчете.

После завершения выборочного обследования вы можете использовать эту информацию, чтобы сделать прогноз относительно того, как могла бы отреагировать остальная часть населения.

И ваши результаты будут лучше, если вы спросите больше людей.

Пример: общенациональные опросы общественного мнения, в которых участвуют до 2000 человек, и результаты почти такие же хорошие (в пределах 1%), как и всех остальных.

Но иногда они голосуют неправильно, потому что люди меняют свое мнение, когда фактически голосуют.

Точно так же мнение «да, я бы купил этот продукт» может не означать, что они действительно его купят.

Шаг третий: подсчитайте результаты

Теперь, когда вы закончили задавать вопросы, пора подвести итоги.

Под «подсчетом» я подразумеваю сложить. Обычно это связано с большим количеством документов и компьютерной работой (электронные таблицы полезны!)

Пример: Для «любимых цветов моего класса» вы можете просто написать такие отметки (каждая пятая отметка пересекает предыдущие 4 отметки, поэтому вы можете легко увидеть группы по 5):

Шаг четвертый: представление результатов

Теперь у вас есть результаты, и вы захотите показать их другим людям в лучшем виде.

Мы написали специальную страницу под названием «Отображение результатов опроса», но вот краткое изложение:

Столы

Иногда можно просто представить информацию в виде таблицы.

Таблица — это очень простой способ показать другим результаты. У таблицы должен быть заголовок, чтобы те, кто ее рассматривал, понимали, какие результаты показывает таблица:

Статистика

Вы также можете суммировать результаты с помощью статистики, такой как среднее значение или стандартное отклонение

Пример: у вас есть много информации о том, сколько времени нужно людям, чтобы добраться до школы, но может быть проще просто представить резюме, например:

Самое короткое путешествие: 3 минуты
Среднее время в пути: 22 минуты
Самое длинное путешествие: 58 минут

Графики

Но ничто не делает отчет лучше, чем красивый график или диаграмма.