Как в контакте в группе провести опрос: Как создать опрос, повышающий активность подписчиков

Содержание

Опросник в контакте. Как быстро создать опрос в группе ВКонтакте — пошаговая инструкция. Создание опроса в группе ВКонтакте

1 голос

Доброго времени суток, уважаемые читатели блога . Интересные опросы и голосования в социальных сетях – это то, в чем участвуют практически все. Благодаря таким постам можно запросто показать заказчику, что в вашем (его) сообществе много людей или поразвлечь друзей, которые добавлены в вашем личном профиле.

Кстати, пока писал вводную часть подумал, что неплохой бы мыслью было создать группу, которая состояла бы из одних опросов. Конечно, первое время будет довольно трудно. Нужно собрать базовую аудиторию, а на пустых голосовалках делать это не просто, но потом можно зарабатывать на коммерческих исследованиях тучу денег! Это может быть очень интересно маркетологам крупных фирм.

Сегодня я расскажу вам как создать опрос в группе в контакте, как часто это можно делать и в каких случаях решение принесет вам пользу.

Для начала давайте рассмотрим общие вопросы. Администрирование сообщества Вконтакте не такая уж простая задача, особенно если вы хотите добиться в этом вопросе успеха, признания и море клиентов. Необходимо знать свою потенциальную аудиторию, уметь предугадывать ее поведение, вкусы и настроения.

Ни в коем случае не стоит проводить опросы и голосования слишком часто. Конечно же, если речь не идет о том варианте, который я описывал в начале, группа опросов. В этом случае вашей аудиторией уже будут те люди, которых интересуют данные посты, они готовы видеть в своей новостной ленте от вашего сообщества именно такие сообщения. Их можно только чуть-чуть разбавить чем-то сторонним.

Если вы ведете сообщество другого типа, то одного-двух постов с голосованием в неделю будет предостаточно. Иначе упадет количество участников и возрастет процент вышедших из группы или скрывших новости от вашего сообщества. Главное – не надоедать. Помните, это группа, а не избирательный пункт.

На какую тему создавать опрос? Я искренне считаю, что каждая публикация должна нести пользу и в данном случае именно вам. Старайтесь узнать свою аудиторию через опросы и использовать это . Допустим, вы нередко выкладываете посты с животными. Спросите у подписчиков кого они предпочитают: кошек, собак, экзотических зверей. Если больше голосов набрали собаки, то юмор с их участием будут лайкать активнее, чем кошек.

Техническая часть

Нет разницы в том публикуете вы опрос на своей стене или в сообществе. Действия будут одними и теми же. Покажу как действовать в группе, но если вы собираетесь проводить опрос для друзей в своем аккаунте, то никаких отличий вы не заметите.

Переходим на главную страницу сообщества и кликаем на поле, в которое обычно вводите текст сообщения.

Можно сразу прикреплять опрос, без подводок. Писать текст совершенно не обязательно. Если в своем блоге я могу позволить себе растечься мыслью по древу, уйти в размышления или рассказы из личного опыта, то в социальных сетях я предпочитаю краткость.

Конечно, эта модель поведения не подойдет, если вы делаете группу на Фэйсбуке или работаете с некоторыми специфическими категориями людей Вконтакте, но в основной массе народ тут любит посты покороче. Ориентируйтесь на это.

Наведите курсор мыши на «Другое».

Вылезет дополнительное меню. Выберите в этом списке «Опрос».

Вот теперь можно писать свой вопрос.

Теперь нужно добавить варианты ответа. Если не хватает граф, просто кликаете на «Добавить вариант» и тем самым увеличите количество полей хоть до бесконечности, хотя я бы не рекомендовал вам это делать. Причина опять такая же – тяга к лаконичности.

Многие администраторы добавляют поле «Просто хочу посмотреть результаты», так как без того чтобы нажать на какой-либо из вариантов невозможно увидеть результаты. Люди чаще хотят не высказать мнение, а узнать итоги.

В некоторых случаях – это правильно и круто, но, например, если вы проводите конкурс, то можно подлить масла в огонь и все-таки заставить голосовать всех, тем самым заставляя участников активнее привлекать к опросу своих друзей.

Если вы ставите галочку напротив «Анонимное голосование», то другие пользователи не смогут посмотреть кто и какой выбор сделали. Опять же, не советую вам этого делать. В некоторых случаях, людям очень интересно как проголосовали их друзья, это увеличивает время, которое аудитория уделяет вашему паблику.

А вот напротив «От имени группы» галку все же стоит поставить. В этом случае сообщение будет отображаться не под вашим именем, а под названием и фотографией группы. При наведении на правый верхний угол появляется возможность удаления поста или редактирования.

Можно добавить опрос с фото. Выглядит это красивее и привлекает больше внимания. Прикрепите через кнопку слева не только голосование, но и фотографию.

Приветствую тебя, дорогой посетитель!

Из этой статьи ты узнаешь не только как провести опрос в контакте, но и:

для чего они нужны;
как их можно и нужно использовать для пользы дела;
какие опросы в контакте бывают;
можно ли проводить опросы с личной страницы или только в группе.

Для чего нужны опросы в группе в контакте

И как показывает практика, если лайкают, репостят и комментируют скажем 20 человек в группе ежедневно, то проголосуют в тот же день 50 а иногда и 100 человек.

Стало быть, одной из причин для чего нужны опросы в группе в контакте, является увеличение степени вовлеченности пользователей в нашу группу. А это жирный плюс в историю и продвижение нашей группы.

В контакте любит группы в которых аудитория активна и дает им еще больший охват а это в свою очередь помогает продвижению нашей группы: охваты растут, о нас узнает все большее количество людей, растет группа а вместе с ней наши доходы. Все просто))).

Вы замечали, что Вк безжалостно режет охваты и показывает в новостях наши посты лишь 5% и реже 10% участников группы?

Так вот, опросы помогут нам немного увеличить охваты и лишний раз напомнить о себе тем, кто проголосовал в нашем опросе. Как?

Дело в том, что умная лента Вк в течении следующих 30 дней после голосования в опросе, будет показывать этому человеку в новостях ваши посты.

Получается, Вы гарантировано получаете еще больший охват вашей целевой аудитории. И если будете проводить опросы еще чаще, то и количество проголосовавших и увидевших ваши новости будет расти)))

Можно изначально создавать такой опрос, который будет выявлять ваших потенциальных клиентов.

Они бы может быть молча читали и уходили из вашего паблика, а тут опрос, и им очень интересно поучаствовать и они голосуют и выдают себя))).

Что я имею ввиду?

Например, создаете вы такой опрос:

Если Вы планируете в этом году купить недвижимость в Казани, то это будет:

1 комнатная
2 комнатная
3 комнатная

Что делаем мы?

Через сутки или более, когда опрос будет закрыт, пишем в личку нашим проголосовавшим. Это наши потенциальные клиенты, которые себя выдали))))

А о том, что именно им писать чтобы не спугнуть, это уже совсем другая история, уверена Вы найдете, что им написать.

В таком виде опроса главное не ставить галочку напротив «анонимный опрос», иначе вы никогда не узнаете кто именно и за что проголосовал и не сможете им написать.

Ну вот, 3 пункта «для чего» мы закрыли, теперь можно перейти к основному вопросу нашей статьи: «как провести опрос в контакте».

Как провести опрос В контакте

Алгоритм создания поста в виде опроса с личной страницы и в группе или паблике идентичен.

Здесь я буду использовать слова группа или паблик, но Вы знаете, что все что здесь описано применимо и для личной страницы.

Провести опрос в контакте в группе вы сможете, только если вы являетесь ее админом.

В поле «Что у вас нового» или «Добавить запись» пишем сам пост, который будет сопровождать опрос.

Здесь мы можем расшифровать тему нашего опроса и для чего, собственно, мы его затеяли, какую пользу получит читатель (если конечно получит). Так же, можем указать время окончания поста.

Дело в том, что летом 2018 в опросах во Вк появилась такая возможность — ставить лимит по времени поста. И когда этот момент наступает каждому проголосовавшему приходит уведомление, что в такой-то группе завешен опрос и что вы можете посмотреть его результаты там-то и дается ссылка.

А это, как вы понимаете лишний раз напоминает нашему читателю о нас, что для нашего бизнеса только в плюс)))

Итак, текст мы написали, теперь прикрепляем сам опрос.

Для этого жмем кнопку «Еще» и перед нами распахивается список новых возможностей работы с постом, естественно выбираем «Опрос».

В открывшемся окошке все предельно понятно. В поле «Тема опроса» пишем наш вопрос на который хотим получить ответ.

Например: Если Вы собираетесь в этом году ехать на отдых в Турцию, то какой это будет город? И ниже в представленных полях перечисляем варианты ответов:

Алания,
Анталия,
Кемер,
Стамбул,
др. город
вообще не собираюсь в Турцию.

Дальше, мы можем выбрать фон нашего опроса из предложенных, выбираем наиболее подходящий нам по нашему фирменному цвету либо выбираем картинку без фона с крестиком, при нажатии на которую нас перебросит на выбор любой картинки из файлов в нашем компьютере.

После того, как мы определились с цветом, мы должны определиться будет ли наше голосование анонимным или нет.

Иногда действительно выгоднее сделать анонимное голосование, если его целью является как можно большее число участвующих в голосовании и не важно кто именно эти люди.

А если мы затеяли опрос с целью выявления скрытых потенциальных клиентов, как я об этом писала в предыдущем подразделе статьи, то галочку в этом пункте не ставим.

Можно поставить галочку напротив «Выбор нескольких вариантов» это тоже нововведение 2018 года, как и фон и ограничение длительности опроса. Раньше, человек мог проголосовать только за один вариант, а теперь, если поставить галочку наши читатели смогут выбрать несколько вариантов ответов.

И наконец, если мы поставим галочку напротив «Ограниченное время голосования», откроется окошко в котором мы можем установить это самое время. И когда этот момент настанет, каждый проголосовавший получить оповещение, что в такой-то группе голосование окончено и что вы можете посмотреть его результаты по такой-то ссылке.

Вот и все, жмем «Отправить», либо ставим на «Отложенный постинг».

Как это сделать?

Все просто. Снова жмем кнопочку внизу поста «Еще», выбираем «Таймер» и устанавливаем день и час когда мы хотим чтобы пост опубликовался. Ну и конечно, ограничение по времени голосования должно хотя бы на сутки или на несколько часов быть позже времени отложенного постинга.

Ну вот, теперь, как провести опрос в контакте в группе Вы знаете, и напоследок хочу рассказать какие опросы в контакте бывают.

Какие опросы в контакте бывают

Опросы могут быть:

Открытые
Анонимные Т

Технически, они отличаются только проставленной или не проставленной галочкой напротив слова «Анонимный опрос». Если опрос открытый, то результаты голосования не только цифры но и тех кто и за что проголосовал, может посмотреть любой посетитель.

Если опрос анонимный, то всем будут видны только цифры — сколько человек за что проголосовали в числовом и процентном соотношении.

Опрос может быть:

Альтернативный
Общий
Открытый

При альтернативном опросе, мы интересуемся например, какая картинка или вариант нашего товара Вам нравится больше: этот или этот.

Общий вопрос, это такой вопрос на который можно ответить либо «да» либо «нет». Например, вам нравится этот город или отель или платье и т.д.?

Открытый опрос подразумевает много вариантов ответа на выбор. Например, какие виды товаров вы бы хотели видеть в нашей группе чаще: платья, украшения, одежда для детей, товары для дома и пр.?

Из этой статьи вы узнаете:

Как добавлять и редактировать опросы Вконтакте с большим количеством ответов себе на стену;
как «накручивать» опросы Вк;
как переголосовать или отменить голос во Вк.

Опросы Вконтакте с большим количеством участников себе на стену

Есть способ добавить себе на стену Вконтакте опрос с большим количеством проголосовавших. Выглядит это как будто голосовали со стены пользователя . Зачем это? У каждого свои причины. Как вариант для большей точности и выборки.

Делается это так:

cначала заходим в «Мои новости». Если у вас нет такого пункта то он включается в «Мои настройки».

Появился список опросов. Можно попробовать другие параметры пока не найдем подходящий опрос.

Когда уже нашли жмем Получить код, копируем его. Вставляем на сервис xhtml.ru/instr/html_editor (это отличный онлайн HTML-редактор). Внизу сразу видим наш опрос.

Накрутка опросов Вк — удобный способ

Если вам необходимо накрутить какой-либо опрос Вк (или в Ок), можете воспользоваться сервисом для онлайн накрутки soclike.ru . Сервис проверенный, низкая стоимость. Лучше посмотрите лично.

При продвижении руководители часто сталкиваются с необходимостью сделать опрос в группе в ВК .

Используются опросы для выяснения мнения участников группы по поводу какого-нибудь вопроса.

Существуют два вида опросав сообществе:

Опрос на стене группы ;
Опрос в обсуждении группы;

Создать опрос в группе очень просто и сейчас мы подробно разберем как это сделать.

Как сделать опрос в группе в ВК

На стене группы нажимаем вкладку «Ещё» и выбираем «Опрос».

Теперь пишем тему опроса и варианты ответа (можете выбрать красивый фон, либо загрузить свой).

Если отметить галочкой значение «Анонимное голосование» , то участники группы не смогут увидеть имена голосовавших.

При необходимости можно добавлять несколько вариантов ответа или ограничение по времени (тогда опрос закончится в выбранное время и всем проголосовавшим придёт push-уведомления с результатами).

Опрос в группе Вконтакте

После этого Вы можете наблюдать опрос в шапке группы.

2. Теперь мы рассмотрим наиболее удобный способ расположения опроса, а именно — расположение опроса в обсуждениях.

После установки опроса его можно увидеть сразу после описания группы.

Сначала нужно убедиться, что у Вас включены . Для этого переходим в «Управление сообществом» и во вкладке «Разделы» делаем открытые/ограниченные обсуждения.

Следующим действием будет создание темы с опросом. Нажимаем на кнопку «Добавить обсуждение» и прикрепляем опрос .

Теперь нажимаем на кнопку «Редактировать тему» и ставим галочку напротив значения «Закрепить опрос на главной странице».

Всё, теперь можете увидеть опрос сразу же под описанием группы. В настройках опроса его можно в любой момент снять с главной или удалить .

Не забывайте время от времени проводить опросы. Они всегда имели положительное влияние на продвижение групп.

P.S. Накрутка опроса сейчас не эффективна, лучше всего — . Тогда вы получите живых участников, которые будут с удовольствием принимать участие в опросах.

Часто для того чтобы разнообразить пребывание в социальной сети ВКонтакте, пользователи создают у себя на странице различного рода опросы. Друзья заходят на страницу, отвечают на опрос и завязывается обсуждение.

Но не все знают, каким образом можно создать такой опрос, хотя на самом деле, ничего сложного в этом нет.

Создание опроса на странице ВКонтакте

Если вы хотите создать опрос, необходимо открыть стену своей страницы. Без записей и комментариев стена выглядит так:

Перейдем непосредственно к созданию опроса. На своей странице вы увидите поле «что у Вас нового».

Для начала нажмите кнопку «Прикрепить» из выдвижного списка выберите «Другое», в конце нового списка будет «Опрос».

После того, как вы нажмете на кнопку «Опрос» вам будет предоставлено несколько полей, которые будет необходимо заполнить.

Например, вы хотите создать опрос «Кто лучше: кошки или собаки?», в котором примут участие ваши друзья. Для этого необходимо в поле «Тема опроса» ввести название опроса, а в поле «Варианты ответа» нужно будет ввести два ответа: кошки и собаки.

Если же вы хотите создать более объемный опрос, в котором будет 3, 5 или 10 вариантов ответа, для этого будет необходимо нажать кнопочку «добавить». Вот как выглядит только что созданный опрос:

Когда Ваши друзья начнут участвовать в опросе, напротив ответов появится число голосов и их процентное соотношение. Если опрос затрагивает философские вопросы, которые заставляют задуматься то, скорее всего, под опросом появится много комментариев и возникнет дискуссия. Таким образом, вы сможете узнать, о чем думают ваши друзья.

Создание опроса в группе ВКонтакте

Второй, не менее важный вопрос, который возникает у пользователей данной социальной сети – это создание опроса в группе.

Эта задача немного посложнее. Для того чтобы создать опрос, необходимо создать тему для обсуждения. Например, у вас группа «Музыка» и вы хотите создать опрос: «Какой стиль музыки вам нравится», чтобы узнать какую музыку лучше загружать. Для этого необходимо создать тему, например, под названием «Музыка». После этого в верхнем правом углу появится кнопочка «Редактировать». Нажав на нее, появится список, среди которого есть пункт «Прикрепить опрос».

После нажатия на кнопку появится окошко создания опроса.

Как ВК сделать опрос в группе

Наверняка вы хотя бы раз принимали участие в опросах в сообществах ВКонтакте. Согласитесь, это довольно интересная и в то же время полезная возможность. С одной стороны, почти каждому любопытно узнать мнение широкой аудитории по тому или иному вопросу, а с другой — это помогает раскрутить группу и узнать предпочтения фолловеров относительно контента.

В этой статье мы подробно расскажем, как ВК сделать опрос в группе на интересующую вас тему. Знакомьтесь и запоминайте.

Как создать опрос на стене группы в ВК

Для добавления опроса на стену группы в ВК вам необходимо:

Зайти в свою группу ВКонтакте через «Управление» в разделе «Группы».

После ввода текста в поле «Добавить запись» нажать кнопку «Еще», расположенную немного ниже.
В выплывшем меню среди предложенных вариантов выбрать опрос.

Придумать и вписать тему опроса, добавить варианты ответа и заполнить все необходимые поля.
В конце кликнуть по кнопке «Отправить».

Если вы все сделаете правильно, на стене сообщества тут же появится опрос.

Внимание! На сегодняшний день ВК разрешает не более десяти вариантов ответа.

Также стоит упомянуть следующее:

Опрос можно сделать анонимным. При этом имена принявших участие в голосовании будут скрыты.
При создании формы вы можете предоставить возможность подписчикам выбирать несколько вариантов ответа.
Ваш опрос можно сделать ограниченным по времени. При этом вам нужно будет установить временные рамки, в которых желающие смогут проголосовать.

Как создать опрос в обсуждениях группы в ВК

Для того чтобы создать опрос в обсуждении группы, выполните следующие действия:

Сделайте то, что указано в первом пункте предыдущей инструкции.
В меню справа найдите кнопку «Добавить обсуждение». Нажмите на нее.
Поле ввода заголовка и самого текста обсуждения нажмите на иконку, символизирующую опрос. Отыскать ее очень легко – она расположена правее всех остальных.
Заполните все необходимые поля.
Жмите «Создать тему».

Вы успешно добавили новую тему вместе с опросом.

Справка! При добавлении опроса в обсуждение группы, к сожалению, нельзя выбирать фон. Он по умолчанию будет белым.

Если у вас возникла необходимость добавить опрос в уже существующее обсуждение, вы без труда сможете это сделать. Для этого вы должны:

Зайти в обсуждения вашей группы и выбрать тему, нажав на ее заголовок.
В правом верхнем углу найти и кликнуть кнопку «Редактировать тему».
Нажать на иконку, обозначающую «Опрос».
Заполнить все поля, которые появятся перед вами.
После совершения вех действий сохранить изменения, кликнув по одноименному полю.

Теперь в теме обсуждения появился новый опрос. Попробуйте проголосовать первым!

Отныне вы можете с утра до вечера практиковаться в создании опросов на абсолютно любые темы. Возможно, статистика в корне изменит тактику ведения вашего сообщества.

IT-специалист и продвинутый пользователь ВК. Зарегистрировался в соцсети в 2007 году.

Как в вк сделать опрос в группе — All Vk net

Сегодня мы расскажем вам как можно сделать опрос в группе вконтакте, расскажем для чего они нужны и как из разместить с компьютера или мобильного телефона.

«ВКонтакте» на сегодняшний день – самая популярная социальная сеть в Рунете и одна из самых популярных в мире. Эта соцсеть даёт своим пользователям не только общаться друг с другом, но и объединяться по интересам в группы, в которых они могут обмениваться информацией по тематике той или иной группы или паблика.

Что такое опросы в ВК и для чего они нужны?

Содержание статьи (навигация)

Одной из возможностей, предоставленной сетью пользователям, является создание опросов. Опросы были в ВК ещё с первых дней работы соцсети, а летом 2018 администрация ВКонтакте представила «Опросы 2.0» — был обновлён дизайн, добавлена возможность создателям сделать возможным выбор нескольких ответов в опросе или ограничить время.

Нужны же они для сбора статистических данных. Админы групп могут устраивать в них опросы для того, чтобы узнать мнение подписчиков по тому или иному вопросу, их можно использовать для проведения голосований и многих других целей.

Как в вк сделать опрос в группе?

Разобравшись с теоретической частью, перейдём к практике. Как же добавить опрос в свою группу? Рассмотрим на примере браузерной версии ВК для компьютеров.

Заходим на страницу своей группы или своего паблика.
Нажимаем на поле «Что у Вас нового?», затем наводимся мышью на выпадающее меню «Ещё», выбираем в нём пункт «Опрос».
Появится интерфейс создания опроса. В поле «Тема опроса» необходимо ввести вопрос (топик опроса). В строчках «Варианты ответа» вводим варианты, за которые будут голосовать подписчики – один вариант в одну строку. По умолчанию предлагаются два варианта, но при желании можно добавить дополнительные. Заполняются аналогично (жмём «Добавить вариант», далее вводим его текст в созданную строку). Максимально можно добавить 10 вариантов.
При желании можно добавить фон опроса (выбрав один из предложенных или добавив свой, нажав на кнопку «+»), ограничить время опроса, сделать его анонимным или разрешить выбор нескольких вариантов ответа. Для этого нужно поставить галочки в соответствующие клетки в форме для создания опроса.
Наконец, нажмите на кнопку «Отправить» — и готово!

Аналогично происходит и создание опросов в приложении ВК для мобильных устройств.

Как сделать опрос в группе вконтакте с мобильного телефона.

Для этого нужно в группе нажать на поле «Добавить запись», в нижней части экрана нажать на три точки и вызвать выпадающее меню, выбрать в нём «Опрос».

Форма создания опроса идентична таковой в десктопной версии. Далее повторите пункты 3-5 инструкции выше, кнопкой «Отправить» служит галочка в верхнем правом углу экрана.

Под анонимным опросом подразумевается такой опрос, в котором ни его составитель, ни другие респонденты не могут видеть других респондентов (этакий аналог тайного голосования на выборах).

А чтобы добавить свой фон к опросу, необходимо, как я уже сказал выше, нажать в селекторе фонов на плюсик и выбрать картинку с устройства, с которого вы сидите в ВК. Цветовая гамма опроса при этом подстроится под ваш кастомный фон.

Думаю, что теперь вы научитесь создавать опросы в своих группах и пабликах во ВКонтакте и сможете собирать статистику о своей аудитории с помощью нового инструмента и нового типа постов. Нелишним будет упомянуть и то, что опросы существуют не только в ВК, но и в других соцсетях – в Facebook, Twitter, Instagram и даже в «Одноклассниках»! И это является очень удобной технологией проведения социологических и статистических исследований, внутригрупповых голосований. Удачи вам, счастья и хорошей статистики!

пошаговая инструкция по созданию голосования

Соцсеть «ВКонтакте» предоставляет пользователям интернета множество полезных опций. Это естественно, она самая популярная на просторах СНГ. Сегодня мы расскажем, как сделать опрос в ВК и дадим пошаговую инструкцию. Эта функция многим приходится по душе, но не все знают, как ей пользоваться. Вы узнаете о способах создания мероприятия в VKontakte, как это осуществить на стене профиля и в паблике. Еще выясним, как произвести операцию с мобильного устройства.

Как создать опрос на компьютере

Сейчас мы разберемся в процедуре создания опросов на стене профиля и в сообществе. Это осуществить не сложно.

Способ 1: создаем на стене профиля

Вам требуется поле, где создаются записи на собственной стене. Наведите мышку и внизу справа пройдите по ссылке, называющейся «Прикрепить». Появится список, нужно кликнуть по пункту «Другое».

Появится еще список, полнее. Теперь тапните по графе «Опрос».

Откроется окно, где требуется указать тему и возможные варианты ответов для пользователей «ВК». Ограничений здесь практически никаких нет. Если установить галку на пункте «Анонимного голосования», то участники мероприятия будут оставаться неизвестными. Заполняете нужные поля и кликаете по кнопке «Отправить».

Теперь на вашей стене появится мероприятие. Но присутствует определенный недочет. Помимо наименования темы, текст продублируется, как запись. Выглядит это не эстетично. Чтобы исправить данную неприятность, необходимо навести курсор в угол справа вверху страницы и кликнуть по иконке в виде карандаша. Так вы сможете отредактировать запись.

Осталось удалить продублированный текст и кликнуть по клавише «Сохранить».

Способ 2: создаем опрос в группе

В паблике VK возможно организовать мероприятие несколькими способами. На стене это делается способом, описанным в статье выше. Наведите курсор мыши на поле в группе, куда добавляется запись, и вставьте опрос. В сообществе вы можете добавить опрос к обсуждению. Это можно сделать как в старые обсуждения, так и в новые.

Вам требуется кликнуть по клавише «Добавление обсуждения». Откроется окно и внизу в углу справа нажмите клавишу «Прикрепить». Появится меню, кликните по графе «Опрос». В дополнительные графы введите тему и возможные ответы. Чтобы добавить в старые обсуждения, следует нажать на него курсором и в графе «Просмотр темы» кликнуть по клавише «Редактирования» и «Прикрепить опрос».

Создание опроса с мобильного устройства

Чтобы создать обсуждение в приложении для мобильного устройства под управлением Андроид, требуется кликнуть на стене по графе «Новая запись». Откроется окно для записи, нажмите по иконке в виде скрепки. Так вы сможете прикрепить запись. Выпадет список, где вам только осталось кликнуть по кнопке «Опрос». Теперь указываете название и возможные варианты для ответов. Еще укажите, анонимное обсуждение будет или нет.

Как сделать опрос на своей странице и в группе ВК с телефона

Социальная сеть ВКонтакте, имеет массу полезных функций, с помощью которых, можно реализовать множество различных идей, не выходя из дома.

Одной из таких плюшек, является возможность сделать опрос, прописав к нему различные варианты ответа.

Ниже в статье, я объясню как это делается.

Содержание статьи

Как сделать опрос в ВК через телефон

На своей странице

1. Запускаем приложение, далее жмём на кнопку «Новости». После нажимаем на строчку «Что у Вас нового?».

2. В низу открывшейся страницы, находятся различные иконки, нам нужно вызвать дополнительное меню, нажав на кнопку «Три горизонтальные точки».

3. В выпавшем меню, жмём «Опрос».

4. Задаём какой либо вопрос, прописываем варианты ответов, а также выбираем фон, если это необходимо.

4. Теперь нам нужно выставить нужные значения в разделе «Параметры».

Анонимный опрос — если выделить галочкой, то все проголосовавшие будут скрыты.
Выбрать несколько вариантов — можно ли выбрать несколько вариантов ответа.
Запретить отмену голоса — здесь я тоже думаю всё понятно, если выделить данный пункт, то переголосовать или отменить голос будет нельзя.
Ограниченное время голосования — если выделить данный пункт, то можно установить лимит времени, по завершении которого, опрос будет закрыт автоматически.

Заполнив эти поля на своё усмотрение, жмём на «Галочку» в правом верхнем углу.

5. Наш опрос сформирован, остаётся:

Дать описание — если требуется.
Указать кому будет виден данный блок — на выбор два варианта, всем и друзьям.
Выбрать время публикации — по умолчанию выставлено значение «Сейчас», но при необходимости можно отложить на заданное время.
Указать тематику — опять же если требуется.

Задав нужные параметры, жмём на галочку в правом верхнем углу, после чего опрос будет опубликован.

В группе

Процесс создания опроса в группе, точно такой-же как и на стене.

Для того чтобы его добавить, нужно зайти в группу, после нажать на строчку «Напишите что-нибудь».

Далее следуйте инструкции, которою я привёл выше.

Как провести опрос, которому можно доверять, за 6 шагов

Проведение опросов среди ваших клиентов — один из наиболее эффективных способов сбора бесценных данных и ответов на важные для вас вопросы.

Опросы позволяют выявить скрытые возможности роста, выявить общественное мнение, получить более глубокое представление о поведении клиентов и даже получить дополнительное освещение в СМИ, когда известные публикации ссылаются на ваше исследование.

В качестве дополнительного бонуса простое проведение опроса может повысить удержание клиентов и выручку, как показывает исследование HBR: «Опрошенные нами клиенты более чем в три раза чаще открывали новые счета, менее чем в два раза реже. дезертировали и были более прибыльными, чем клиенты, которые не были опрошены.”

Если вы хотите получить значимые результаты, в соответствии с которыми вы можете действовать, вам нужно опрашивать нужных людей правильным образом. В противном случае вы рискуете собрать ненужные данные и предубеждения.

Мы подготовили это руководство из 6 шагов, которое поможет вам в кратчайшие сроки разработать, провести и организовать эффективное исследование. Давайте углубимся.

Шаги для проведения опроса

Шаг 1: Запишите свои цели исследования
Шаг 2: Составьте анкету
Шаг 3: Определите вашу целевую аудиторию
Шаг 4: Распространите ваш опрос
Шаг 5.Организуйте ответы на опрос
Шаг 6. Проанализируйте и представьте результаты опроса

Шаг 1. Запишите цель исследования

У каждого успешного опроса есть цель.

Вы пытаетесь выяснить, почему теряете клиентов? Вы хотите знать, эффективны ли ваши правила? Вы думаете, что делать на текущем рынке?

Понимание основной цели вашего опроса повышает его качество и сокращает время, которое вы тратите на выполнение исследования.

Если вам сложно определить точную цель, запишите список всех вопросов и проблем, которые необходимы вашей кампании по исследованию рынка, и расставьте по приоритетам самые важные.

Следующие вопросы помогут вам понять цель вашего опроса :

Понимаете ли вы, кто составляет ваш целевой рынок?
Вам нужно дополнительно сегментировать целевой рынок?
У вас уже есть данные, которые можно использовать?
Вам нужны данные, чтобы улучшить существующий продукт или запустить другой?
Какие ресурсы у вас есть для проведения опроса?
Какие действия вы собираетесь предпринять после завершения опроса?
После того, как вы определились с основной целью вашего исследования, вы можете разработать анкету.

Шаг 2: Составьте анкету

Качество анкеты — это то, чего не хватает большинству опросов. Эксперименты показывают, что чувствительные или расплывчатые вопросы, связанные с мнением, увеличивают вероятность ошибки до 30%. Проще говоря, ваш опрос так же хорош, как и ваша анкета.

Убедитесь, что ваши вопросы ясны и не содержат жаргона или необычных сокращений:

Плохой пример : Как вы думаете, будет ли виртуальная реальность набирать обороты в следующие 5 лет?

Лучший пример : Как вы думаете, станет ли виртуальная реальность (VR) популярной в ближайшие 5 лет?

Другой пример слабой анкеты — наводящие вопросы, построенные таким образом, чтобы вызвать определенный ответ:

Плохой пример : Вы согласны с тем, что это отличный фильм?
Лучший пример : Что вы думаете об этом фильме?

Найдите время, чтобы научиться писать ясные, непредвзятые и эффективные вопросы для опроса, чтобы получить наилучшие результаты вашего исследования.

Шаг 3. Определите вашу целевую аудиторию

Когда дело доходит до опроса участников, возникают две основные проблемы: , кого мне следует опросить, и , сколько участников мне нужно.

Поясним оба.

Кого мне следует опросить?

Поиск нужных людей имеет решающее значение.

Предположим, вы хотите узнать, довольны ли пользователи iPhone последними обновлениями продукта. Опрашивая случайных пользователей iPhone, вы можете заметить, что большинство ответов несколько нейтральны.Но если вы нацелитесь именно на поколение Z, вы можете узнать, что более молодые люди обеспокоены необходимостью покупать дополнительные аксессуары.

Чем точнее определены критерии вашей целевой аудитории, тем точнее и глубже будет ваш анализ. Обязательно проведите мозговой штурм, какая целевая аудитория даст вам наиболее точную информацию и поможет вам достичь цели вашего опроса.

Сколько мне нужно участников?

Когда врачи хотят исследовать вашу кровь, они не сливают ее всю — им просто нужно взять небольшой образец.То же самое и с опросами: небольшая выборка участников может точно представить мнение большей группы.

Если в вашей компании 5000 человек и вы хотите знать, насколько хорошо была принята последняя кадровая политика, вам не нужно опрашивать всех 5000. Фактически будет достаточно опроса всего 146 сотрудников.

Таким образом, если вы хотите узнать, что думают все американские старшеклассники о недавнем запрете TikTok, вам не нужно спрашивать всех 76 миллионов из них. Опрос от 200 до 600 респондентов даст вам достаточное количество мнений, из которых можно почерпнуть.

Для большинства исследований достаточно от 200 до 400 респондентов, чтобы представить мнение определенной группы населения.

Если вы хотите подсчитать, сколько участников вам нужно, чтобы получить научно точные результаты опроса, воспользуйтесь нашим калькулятором размера выборки.

Шаг 4. Раздайте опрос

Выбор того, кого вы хотите опросить, так же важно, как , как и где вы найдете своих участников.

Продолжим пример с опросом пользователей iPhone поколения Z.Предположим, вы модерируете местную школьную группу в Facebook и решаете разместить там свой опрос. Даже если вы получите большое количество ответов, результаты могут неточно повлиять на эту демографическую группу.

Это потому, что в этом случае вы не выбираете участников опроса случайным образом, вместо этого вы опрашиваете только тех, кто присоединился к местной школьной группе Facebook, которую вы модерируете. Это называется удобной выборкой, поскольку большинство участников опроса непреднамеренно проживают в одном районе.В опросе не учитывались пользователи поколения Z из других регионов с другим средним семейным доходом.

Чтобы получить наиболее точные результаты опроса, используйте платформу для опросов, которая поможет вам более точно охватить целевую аудиторию. Короче говоря, избегайте удобной выборки.

Вот несколько распространенных способов распространения ваших опросов:

Электронная почта. Вы можете рассылать свой опрос по электронной почте, особенно если у вас есть доступ к установленному списку адресов электронной почты.Два основных недостатка опросов по электронной почте заключаются в том, что сложнее установить конкретные параметры целевой аудитории, а количество ответов по электронной почте, как правило, низкое.
Социальные сети: , если вы опрашиваете людей через каналы социальных сетей, хотя имейте в виду, что иногда группы в социальных сетях привлекают людей с общими интересами, которые могут не отражать мнение вашей целевой аудитории или широкой общественности.
Платформы для онлайн-опросов: платформы для проведения опросов , такие как Pollfish, позволяют ориентироваться на определенную аудиторию, контролировать количество участников, достигать всех квот и легко систематизировать результаты опросов.

Помимо этих известных каналов опросов, вы можете использовать и другие решения для опросов; Обязательно выберите тот, который наиболее соответствует вашим потребностям в исследовании рынка.

Шаг 5. Организация ответов на опросы

После того, как вы собрали свои ответы, вам нужно будет систематизировать данные перед началом анализа.

Вот шаги по подготовке данных к анализу :

Очистить. Иногда люди по ошибке заполняют анкету дважды.Хотя технология опросов Pollfish полностью предотвращает дублирование ответов, если вы проводите опрос самостоятельно, не забудьте удалить дубликаты и «смешные» ответы, прежде чем приступить к систематизации данных.

Организовать. Сгруппируйте ответы на опрос, которые похожи друг на друга, и попробуйте найти шаблоны, которые позволят вам структурировать данные.

Визуализировать. Попробуйте найти способы визуализации ответов на опросы с помощью графиков, диаграмм и изображений.Визуализированные данные легче анализировать и ссылаться на них, особенно если вы хотите поделиться результатами опроса с другими людьми.

Шаг 6. Проанализировать и представить результаты опроса
Данные, собранные во время опроса, могут быть представлены и проанализированы разными способами, поэтому обязательно вернитесь к цели вашего опроса, которую мы охватили на шаге 1.

Анализ результатов опроса и написание отчета часто идут рука об руку, поэтому рекомендуется переходить между ними, пока вы полностью не сузите свои выводы.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам лучше составить отчет:

Достигли ли вы целей вашего опроса?

Как вы можете организовать свои выводы в связные повествования?

Какие основные выводы вы собрали?

Как вы можете использовать собранные данные в будущем?

Есть ли другие способы интерпретации этих данных?

Если вы представляете отчет другим, помните, что разные аудитории могут быть заинтересованы в разных аспектах вашего опроса.

Если ваша аудитория — это в первую очередь заинтересованные стороны, то основное внимание следует уделять конкретным предпочтениям или отвращениям клиентов, а также практическим предложениям.

Если вы представляете опрос другим исследователям, их больше интересуют технические аспекты вашего опроса, такие как целевая аудитория, размер выборки и метод анализа данных.

Как сделать каждый опрос на счету
У каждого предприятия есть множество вопросов о своей отрасли, конкурентах и клиентах.. Задача двоякая: найти решение для опроса, позволяющее легко распространить наши вопросы среди нужной аудитории, и создать опрос с правильными вопросами. Следуя нашим шести шагам, вы сможете проводить содержательные и беспристрастные опросы, чтобы ответить на самые насущные вопросы.

Удачи!

Часто задаваемые вопросы

Что является первым шагом в планировании успешного обследования?

Прежде чем писать вопросы или набирать участников, вы должны определить цели вашего опроса.Понимая цели, вы можете гарантировать, что ваш опрос останется целенаправленным и ответит на ваши самые важные вопросы.

Почему используются опросы?

Опросы — один из лучших способов собрать информацию о ваших клиентах или целевой аудитории. В отличие от простого исследования отрасли или тенденции, опросы позволяют вам задавать конкретные вопросы людям, которые имеют наибольшее значение для вашего бизнеса.

Почему важно определить целевую аудиторию для вашего опроса?

Более определенная аудитория приведет к более глубокому и актуальному анализу.Тщательно определенная аудитория обеспечивает более точные результаты и гарантирует достижение целей вашего опроса.

Как можно распространять онлайн-опросы?

Онлайн-опросы можно распространять через электронную почту, социальные сети или профессиональную платформу для опросов.

Сколько человек должны пройти онлайн-опрос?

Количество необходимых респондентов будет варьироваться от опроса к опросу. Важная часть состоит в том, что размер выборки точно отражает целевую аудиторию. Для большинства исследований хорошей целью является размер выборки 200–400.

Проведите опрос по телефону

Если вы собираетесь провести опрос по телефону , CheckMarket предлагает различные способы решения этой проблемы. Вы можете повторно использовать один и тот же — общий — URL снова и снова, вызывая свою целевую группу. Или вы можете импортировать свою целевую группу в инструмент CheckMarket Survey Tool в виде панели и использовать всю информацию, которая у вас уже есть об этих контактах, в своих отчетах. Вам больше не нужно запрашивать эту информацию по телефону, что сэкономит время и вам, и респонденту.Если вы работаете с колл-центром, это также сэкономит вам деньги.

Опрос по телефону через общий URL-адрес
Преимущество использования общего URL-адреса состоит в том, что вам нужно передать только один-единственный URL-адрес своим коллегам, которые собираются позвонить вашим респондентам, или в колл-центр . Вы даже можете персонализировать этот URL-адрес, чтобы рассказать его человеку по телефону. Таким образом, они могут заполнить анкету в удобное для них время, если им это удобно.

Сначала активируйте правильный канал распространения :

Войдите в CheckMarket.

Откройте свой опрос.

Щелкните Распространить , а затем Добавить / удалить канал .

Отметьте опцию По телефону .

Нажмите Сохранить .

Чтобы узнать URL-адрес опроса, щелкните Телефонный URL-адрес в обзоре рассылки. На вкладке Default отображается URL-адрес по умолчанию.Чтобы настроить его, просто щелкните вкладку Personalized и введите URL-адрес, который вы хотите использовать.

Не забудьте запустить опрос перед тем, как обзвонить людей. В противном случае URL-адрес не будет активен.

Опрос по телефону в сочетании с контактами
Вы также можете импортировать свою контактную группу в CheckMarket вместе со всей социально-демографической информацией, которую вы, возможно, уже имеете. Все поля, которые импортируются вместе с контактами, можно фильтровать в отчетах.

Статус контактов, чьи телефонные опросы уже заполнены, изменится, так что вы сразу узнаете, как далеко ваши коллеги или колл-центр далеки от возможности обзвонить всех.

В этом случае вы выбираете другой канал распространения:

Войдите в CheckMarket.

Откройте свой опрос.

Щелкните Распространить , а затем Добавить / удалить канал .

Отметьте опцию Через бумагу и Контакты .

Нажмите Сохранить .

Импортируйте контакты без адреса электронной почты и добавьте их в опрос.
Совет! Импортируйте телефонные номера в поле Телефон или в настраиваемое поле, чтобы каждый мог их легко найти.

Запустить опрос.

Если люди, которые звонят в вашу целевую группу, имеют доступ к CheckMarket, они могут просто перейти к обзору контактов и щелкнуть ссылку Live рядом с контактом, которому они звонят.Опрос откроется в отдельной вкладке, и они смогут просто следовать сценарию и заполнить его.

Если у них нет доступа к CheckMarket, загрузите уникальные гиперссылки контактов в виде файла Excel и отправьте его в колл-центр или своим коллегам. Этот файл будет содержать все URL-адреса личных опросов ваших контактов. Вы сможете отслеживать их прогресс через статусы контактов.

Совет! Можно импортировать адреса электронной почты контактов.Если вы никого не приглашаете по электронной почте, то есть канал распространения По электронной почте НЕ отмечен галочкой, вы можете безопасно добавить адреса электронной почты в поле «адрес электронной почты». Если у вас действительно активирован этот канал, введите адрес электронной почты в настраиваемое поле. В этом случае приглашения этим контактам отправляться не будут.

Статьи по теме
Создание и проведение опросов удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) показывает, насколько клиент доволен продуктом, услугой или опытом.Он измеряет, как покупатель относится к взаимодействию с брендом. Используйте опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы попросить контакты высказать свое мнение об их опыте или взаимодействии с вашим бизнесом. Вы можете отправить этот тип опроса по электронной почте или отобразить его на любой веб-странице, на которой установлен ваш код отслеживания HubSpot.

В своей учетной записи HubSpot перейдите к Service > Feedback Surveys .

Создайте, клонируйте или отредактируйте опрос:

Чтобы создать новый опрос, нажмите Создать опрос в правом верхнем углу.На следующей странице наведите указатель мыши на карточку Удовлетворенность клиентов и нажмите Создать опрос .

Чтобы клонировать существующий опрос, наведите указатель мыши на опрос и щелкните раскрывающееся меню Еще , затем выберите Клонировать .

Чтобы отредактировать существующий опрос, наведите на него курсор и нажмите Изменить .

Щелкните значок карандаша редактирования вверху, чтобы дать вашему опросу уникальное имя.

Доставка

Опросы об удовлетворенности клиентов можно отправлять по электронной почте или просматривать на веб-странице с установленным кодом отслеживания HubSpot.Чтобы получать опрос по электронной почте, не обязательно устанавливать контакты в качестве маркетинговых.

Обратите внимание: для отправки опроса по электронной почте пользователи должны иметь Маркетинговый доступ разрешений, включая Публикация доступа к инструменту Электронная почта .

Чтобы выбрать способ доставки для опроса об удовлетворенности клиентов, щелкните Электронная почта или Веб-страница .

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Survey или Position (для опросов на веб-странице).

Должность (только для веб-опросов)

На левой панели выберите место для обзора веб-страницы: Выдвижное поле слева , Выдвижное окно справа , Выноска слева , Выноска справа или Раскрывающийся баннер . Правая панель покажет предварительный просмотр для каждой опции.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Survey .

Обзор

Доставка по электронной почте

В разделе Настройки электронной почты щелкните раскрывающееся меню Язык опроса и выберите язык, на котором вы хотите проводить опрос.

Установите From name и From адрес для вашего опроса. Вы можете выбрать имя и адрес любого пользователя в своей учетной записи.

Введите вашу строку темы . Чтобы вставить токен персонализации в тему, щелкните контакты Токен персонализации , щелкните раскрывающееся меню Добавить маркер контакта и выберите токен , введите значение по умолчанию и нажмите Вставить .

В разделе Тело сообщения электронной почты введите Приветствие , Введение и Вопрос опроса для своего электронного письма с опросом.Щелкните контакты Маркер персонализации , чтобы добавить маркер персонализации.

В разделе Тема , чтобы загрузить изображение для электронного опроса, нажмите, чтобы включить переключатель Featured image и нажмите Заменить . На правой панели выберите изображение или нажмите «Добавить изображение», чтобы загрузить новое изображение.

Выберите один из вариантов цвета по умолчанию или установите собственный цвет, введя шестнадцатеричное значение цвета или щелкнув палитру цветов справа.

На правой панели просмотрите, как выглядит вопрос.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Отзыв .

Доставка веб-страницы

Щелкните раскрывающееся меню Язык опроса и выберите язык, на котором будет отображаться опрос.

Если вы выбрали использование выноски на вкладке Позиция для вашего опроса, установите флажок и введите текст выноски , который отображается, когда выноска закрывается.

Настройте вопрос опроса в своем опросе.

Выберите один из вариантов цвета по умолчанию или установите собственный цвет, введя шестнадцатеричное значение или щелкнув палитру цветов справа.

На правой панели просмотрите, как выглядит вопрос.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Отзыв .

Обратите внимание: , если посетитель неизвестен, дополнительное поле для сбора электронной почты будет отображаться, когда посетитель заполняет ваш веб-опрос.Если посетитель не отправит адрес электронной почты, его ответ будет отображаться как , неизвестный контакт .

Обратная связь

Настройте свои вопросы обратной связи, чтобы узнать больше об ответе клиента:

Щелкните Unhappy , чтобы ввести Последующий вопрос для клиентов, которые остались недовольны своим опытом.

Щелкните Нейтрально , чтобы ввести Дополнительный вопрос для клиентов, которые относились к своему опыту нейтрально.

Щелкните Happy , чтобы ввести Последующий вопрос для клиентов, которые остались довольны своим опытом.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Спасибо, .

Спасибо

Настройте сообщение с благодарностью, которое клиент увидит после отправки ответа на опрос.

Щелкните вкладки Unhappy , Neutral и Happy , чтобы настроить сообщение с благодарностью для каждого типа ответа.В каждой вкладке:

Чтобы включить изображение по умолчанию в верхней части сообщения с благодарностью, нажмите, чтобы включить переключатель Показать изображение . Щелкните Заменить , чтобы изменить изображение.

На правой панели просмотрите сообщения с благодарностью.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Получатели или Аудитория .

Получатели

По умолчанию опрос будет отправлен контакту, если он стал клиентом более 30 дней назад.Вы можете выбрать Начать с нуля , чтобы создать свои собственные критерии с использованием свойств контакта, компании, сделки и заявки, или выберите Статические списки , чтобы выбрать статический список, который вы создали.

Чтобы изменить текущий фильтр, щелкните Изменить критерии . Если вы начинаете с нуля, выберите тип свойства и нажмите Создать критерии .

Настройте критерии на левой панели. Вы можете щелкнуть И или ИЛИ для дальнейшей настройки фильтров.Вы можете установить фильтры на основе любых свойств контакта, компании, сделки и тикета.

По умолчанию опрос получат контакты, которые уже соответствуют выбранным критериям. Чтобы провести этот опрос без существующих контактов, которые соответствуют критериям, щелкните вкладку Параметры , затем щелкните, чтобы переключить Вы хотите включить существующие контакты? выключить.

По умолчанию контакты, которые уже заполнили опрос, не получают его.Чтобы опросить с контактами, которые уже прошли опрос, щелкните вкладку Параметры , затем щелкните, чтобы переключить Вы хотите повторно опросить контакты? включить.

На правой панели отобразятся получатели опроса. Вы можете искать в этом списке, используя панель поиска в правом верхнем углу.

После настройки фильтров нажмите Применить в левом нижнем углу.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Настройки .

Аудитория (только для веб-опросов)

Выберите критерии, которым должны соответствовать ваши контакты для получения опроса:

Все посетители: выбрать Все посетители , чтобы показать опрос всем посетителям.

Стал клиентом Дата: фильтр по умолчанию Стал клиентом более 30 дней назад будет использоваться.

Начните с нуля: создайте свои собственные критерии, используя свойства контакта, компании, сделки и тикета.

Статические списки: выберите один из ваших статических списков.

Чтобы изменить текущий фильтр, щелкните Изменить критерии .

На левой панели настройте фильтры, нажимая кнопки И или ИЛИ . Вы можете установить фильтры на основе любых свойств контакта, компании, сделки и тикета.

По умолчанию контакты, которые уже заполнили опрос, не получат опрос.

На правой панели отобразятся получатели опроса. Вы можете искать в этом списке, используя панель поиска в правом верхнем углу.

Когда вы закончите настройку фильтров, в правом нижнем углу нажмите Применить .

Обратите внимание: обзор веб-страницы будет отображаться только для тех контактов, которые отслеживаются с помощью файлов cookie в их браузере.

Щелкните вкладку Настройки , чтобы продолжить.

Настройки

Настройки доставки электронной почты

Чтобы добавить задержку между отправкой электронного письма с опросом и достижением контактом заданных вами критериев, выберите опцию Добавить задержку .Щелкните раскрывающееся меню , чтобы выбрать дней или часов для задержки и введите номер .

Чтобы выбрать пользователей и / или команды для получения уведомлений об ответах на опрос, щелкните раскрывающееся меню Добавить пользователей или группы и выберите пользователя или команду.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Automation .

Обратите внимание: обзор веб-страницы будет отображаться только для тех контактов, которые отслеживаются с помощью файлов cookie в их браузере.

Настройки доставки веб-страницы

Чтобы опрос отображался на одной из ваших веб-страниц, на этой странице должен быть установлен код отслеживания HubSpot.

В Укажите, на каких страницах веб-сайта опрос должен отображаться в разделе , выберите, следует ли отображать опрос на Все страницы или Только страницы, соответствующие этим URL-адресам . Если вы выберете Только страницы, соответствующие этим URL-адресам:

Введите URL-адрес или найдите существующую страницу по имени.

Чтобы добавить несколько страниц, нажмите Добавить другую страницу .

Чтобы включить все страницы, которые начинаются с вашего целевого URL (например, hubspot.com и hubspot.com/blog), введите / * после целевого URL.

Щелкните значок корзины удалить справа от URL-адреса, чтобы удалить опрос из него.

В Когда вы хотите, чтобы опрос появился? введите количество секунд до того, как опрос будет показан посетителю.Вы также можете выбрать 50% прокрутки страницы.

В Могут ли посетители пройти опрос более одного раза? В разделе выберите Да или Нет .

Чтобы включить опрос для мобильных устройств, установите флажок Показать опрос на маленьких экранах .

Чтобы выбрать пользователей и / или команды для получения уведомлений об ответах на опрос, щелкните раскрывающееся меню Добавить пользователей или группы и выберите пользователя или команду.

Чтобы продолжить, щелкните вкладку Automation .

Обратите внимание: обзор веб-страницы будет отображаться только для тех контактов, которые отслеживаются с помощью файлов cookie в их браузере.

Автоматика

Чтобы настроить последующие действия на основе ответов на опрос, щелкните Создать рабочий процесс в разделах Unhappy , Neutral и / или Happy .

На правой панели выберите действия для автоматизации или щелкните См. Дополнительные , чтобы увидеть другие действия.Узнайте об использовании действий рабочих процессов.

Обратите внимание: рабочие процессы опроса об удовлетворенности клиентов не будут отображаться в инструменте рабочих процессов ( Автоматизация, > Рабочие процессы, ). Их можно редактировать только на этой вкладке настроек опроса.

Просмотреть и опубликовать

Проверьте настройки опроса, чтобы убедиться, что настройки на предыдущих шагах были установлены правильно.

Чтобы увидеть, как опрос будет отображаться на компьютере, мобильном телефоне и планшете, щелкните Предварительный просмотр .

Чтобы отправить себе версию опроса, щелкните Тестовый опрос в правом верхнем углу. Если вы проводите опрос по электронной почте, вы можете предварительно просмотреть электронное письмо как конкретный контакт, щелкнув раскрывающееся меню Получить электронное письмо как конкретный контакт , а затем выбрав контакт .

Чтобы просмотреть свои настройки, нажмите Просмотреть и опубликовать в правом верхнем углу.

Когда вы закончите, нажмите Опубликовать , чтобы принять участие в опросе в режиме реального времени.

Отзывы об опросах

Написание вопросов для опросов | Pew Research Center

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности.Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям. Разработка анкеты сложна, поскольку в опросах можно задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут влиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы.Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос. Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению анкет как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что для создания хорошей анкеты для обследования требуется много науки. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает в себя размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и о том, что будет актуально для общественности, политиков и средств массовой информации.Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, при котором сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью качественных методов исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов.Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задают в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени.Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется по мере того, как добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят. Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разные моменты времени позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам ATP. Центр принял несколько стратегий для того, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, кроме пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал открытую версию, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они видят конкретную проблему, или проливать свет на определенные проблемы, о которых исследователи, возможно, не знали.

При задании закрытых вопросов выбор предоставляемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективных фактов и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с самых распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не устраняет потенциальное влияние предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределено случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с основополагающим порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Просмотреть другие видео о методах 101]

Пример различия формулировок, которое оказало существенное влияние на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна, даже если это будет означать, что силы США могут понести тысячи жертв, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все-подходящие» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого при размышлении о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , а не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак или против) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Аналогичным образом, важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию этого для врачей». для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному реагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, в которых используются две версии, значительные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую тенденцию соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает очень отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов респондентов с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, связанные с деликатными темами.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, указывающих на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.

Вопросник

После разработки вопросов обследования особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десять лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после вопроса о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их спросили после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках существенно не повлияло его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению только с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.

Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивалось ли об удовлетворении на национальном уровне до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спрашивали об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спрашивали об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или ближе друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньше людей сказали, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

Надлежащая практика проведения и отчетности обзорных исследований | Международный журнал качества в здравоохранении

Аннотация

Опросное исследование иногда рассматривается как простой исследовательский подход.Однако, как и в случае с любым другим исследовательским подходом и методом, легко провести обследование низкого качества, а не обследования высокого качества и реальной ценности. В этом документе представлен контрольный список передовой практики проведения и составления отчетов об исследованиях. Его цель — помочь начинающему исследователю произвести исследования на высоком уровне, то есть стандарте, при котором результаты будут считаться достоверными. В документе сначала представлен обзор подхода, а затем читатель шаг за шагом проводит через процессы сбора данных, анализа данных и составления отчетов.Он не предназначен для предоставления руководства по проведению опроса, а скорее для выявления распространенных ошибок и упущений, которых следует избегать исследователям, чтобы их работа была достоверной и заслуживающей доверия.

Что такое обзорное исследование?

Опросное исследование широко используется в исследованиях здравоохранения и медицинских услуг, хотя его корни лежат в социальных опросах, проведенных в Викторианской Великобритании социальными реформаторами для сбора информации о бедности и жизни рабочего класса (например, Чарльз Бут [1] и Джозеф Раунтри [2]) ), и действительно, опросные исследования по-прежнему наиболее широко используются в прикладных социальных исследованиях.Термин «опрос» используется по-разному, но обычно относится к отбору относительно большой выборки людей из заранее определенной совокупности («представляющая интерес совокупность»; это более широкая группа людей, в которой исследователь заинтересован в конкретном исследовании), за которым следует сбор относительно небольшого количества данных от этих людей. Поэтому исследователь использует информацию от выборки людей, чтобы сделать некоторые выводы о более широкой популяции.

Данные собираются в стандартизированной форме.Обычно, но не обязательно, это делается с помощью анкеты или интервью. Опросы предназначены для того, чтобы получить «моментальный снимок того, как обстоят дела в конкретное время» [3]. Нет попытки управлять условиями или манипулировать переменными; Опросы не распределяют участников по группам и не меняют получаемое ими лечение. Опросы хорошо подходят для описательных исследований, но также могут использоваться для изучения аспектов ситуации или для поиска объяснений и предоставления данных для проверки гипотез. Важно понимать, что «подход к опросу — это стратегия исследования, а не метод исследования» [3].Как и в случае любого исследовательского подхода, доступен выбор методов, и следует использовать тот, который наиболее подходит для конкретного проекта. В этой статье будут обсуждаться наиболее популярные методы, используемые в опросных исследованиях, с акцентом на трудности, с которыми обычно сталкиваются при использовании этих методов.

Описательные исследования

Описательное исследование — это базовый тип исследования, целью которого является наблюдение (сбор информации) о некоторых явлениях, как правило, в один момент времени: «перекрестное» исследование.Цель состоит в том, чтобы изучить ситуацию, описав важные факторы, связанные с этой ситуацией, такие как демографические, социально-экономические характеристики и характеристики здоровья, события, поведение, отношения, опыт и знания. Описательные исследования используются для оценки конкретных параметров в популяции (например, распространенности грудного вскармливания младенцев) и для описания ассоциаций (например, связи между грудным вскармливанием младенцев и возрастом матери).

Аналитические исследования

Аналитические исследования выходят за рамки простого описания; их намерение состоит в том, чтобы осветить конкретную проблему посредством целенаправленного анализа данных, обычно путем изучения влияния одного набора переменных на другой набор.Это лонгитюдные исследования, в которых данные собираются в более чем один момент времени с целью выявить направление наблюдаемых ассоциаций. Данные могут быть собраны из одной и той же выборки в каждом случае (когортные или панельные исследования) или из другой выборки в каждый момент времени (исследования тенденций).

Оценочные исследования

Эта форма исследования собирает данные для выяснения последствий запланированного изменения.

Преимущества и недостатки обзорного исследования

Преимущества:

В ходе исследования получены данные, основанные на реальных наблюдениях (эмпирические данные).

Широта охвата многих людей или событий означает, что получение данных на основе репрезентативной выборки более вероятно, чем при использовании некоторых других подходов, и поэтому их можно обобщить на совокупность.

Опросы позволяют получить большой объем данных за короткое время при довольно низких затратах. Таким образом, исследователи могут установить конечный промежуток времени для проекта, что может помочь в планировании и достижении конечных результатов.

Недостатки:

Значимостью данных можно пренебречь, если исследователь уделяет слишком много внимания диапазону охвата, исключая адекватный учет значения этих данных для соответствующих вопросов, проблем или теорий. .

В полученных данных, скорее всего, отсутствуют детали или глубина по исследуемой теме.

Может быть трудно контролировать обеспечение высокой скорости отклика на опрос, особенно когда он проводится по почте, но также трудно, когда опрос проводится при личной встрече или по телефону.

Основные этапы опроса

Исследовательский вопрос

Хорошее исследование характеризуется тем, что его цель состоит в том, чтобы ответить на один ясный и ясный исследовательский вопрос; и наоборот, конечный результат исследования, цель которого — ответить на ряд разнообразных вопросов, часто бывает слабым.Однако самыми слабыми из них являются те исследования, в которых вообще нет никаких исследовательских вопросов и цель которых просто состоит в том, чтобы собрать широкий спектр данных, а затем «перебрать» эти данные в поисках «интересных» или «значимых» ассоциаций. В эту ловушку попадают особенно начинающие исследователи. Следовательно, при разработке вопроса исследования следует учитывать следующие аспекты [4]:

Будьте осведомлены о той области, которую вы хотите исследовать.

Расширьте базу своего опыта, исследуйте смежные области и поговорите с другими исследователями и практиками в той области, которую вы исследуете.

Рассмотрите возможность использования техник для развития творческих способностей, например мозгового штурма идей.

Избегайте ловушек: разрешить принятие решения о методах решения задаваемых вопросов; постановка исследовательских вопросов, на которые невозможно ответить; задавая вопросы, на которые уже даны удовлетворительные ответы.

Методы исследования

Подход к опросу может использовать ряд методов для ответа на вопрос исследования. Общие методы опроса включают рассылку вопросников по почте, личные интервью и телефонные интервью.

Почтовые анкеты

Этот метод включает рассылку анкет большой выборке людей, охватывающих широкий географический регион. Почтовые вопросники обычно получают «холодно», без предварительного контакта между исследователем и респондентом. Частота ответов для этого типа метода обычно низкая, ∼20%, в зависимости от содержания и длины анкеты. Поскольку процент ответов невелик, при использовании почтовых вопросников требуется большая выборка по двум основным причинам: во-первых, для обеспечения того, чтобы демографический профиль респондентов обследования отражал демографический профиль обследуемой совокупности; а во-вторых, предоставить достаточно большой набор данных для анализа.

Личные интервью

Личные интервью предполагают, что исследователь лично обращается к респондентам либо на улице, либо по телефону на дому. Затем исследователь задает респонденту ряд вопросов и записывает их ответы. Частота ответов часто выше, чем у почтовых анкет, поскольку исследователь имеет возможность продать исследование потенциальному респонденту. Личное интервью является более дорогостоящим и трудоемким методом, чем почтовый опрос, однако исследователь может выбрать выборку респондентов, чтобы сбалансировать демографический профиль выборки.

Телефонные интервью

Телефонные опросы, как и личные интервью, допускают двустороннее взаимодействие между исследователем и респондентом. Телефонные опросы быстрее и дешевле, чем личное интервью. Телефонные опросы, приводящие к более высокому уровню отклика, чем опросы по почте, часто вызывают более высокий уровень отказов, чем личные интервью, поскольку люди менее сдержаны, отказываясь участвовать, когда к ним обращаются по телефону.

Разработка инструмента исследования

Независимо от того, используете ли вы вопросник по почте или метод собеседования, задаваемые вопросы должны быть тщательно спланированы и апробированы.Дизайн, формулировка, форма и порядок вопросов могут повлиять на тип получаемых ответов, и требуется тщательный дизайн, чтобы свести к минимуму предвзятость в результатах. При разработке анкеты или маршрута вопросов для интервью следует учитывать следующие вопросы: (1) планирование содержания инструмента исследования; (2) макет анкеты; (3) вопросы интервью; (4) пилотирование; и (5) сопроводительное письмо.

Планирование содержания инструмента исследования

Интересующие темы должны быть тщательно спланированы и четко связаны с вопросом исследования.Часто бывает полезно привлечь экспертов в данной области, коллег и представителей целевой группы, рассматриваемой при разработке вопроса, чтобы обеспечить достоверность охвата вопросов, включенных в инструмент (достоверность содержания).

Исследователи должны провести поиск литературы, чтобы определить существующие анкеты, протестированные психометрически. Хорошо разработанный инструмент исследования прост, подходит для предполагаемого использования, приемлем для респондентов и должен включать четкую и понятную систему оценок.Инструмент исследования должен также демонстрировать психометрические свойства надежности (согласованность от одного измерения к другому), валидности (точное измерение концепции) и, в случае лонгитюдного исследования, отзывчивости на изменения [5]. Разработка инструментов исследования, таких как шкалы отношения, — длительный и дорогостоящий процесс. Важно, чтобы исследователи осознавали, что разработка инструмента исследования не менее важна и заслуживает равного внимания со сбором данных. Если инструмент исследования не прошел тщательный процесс разработки и тестирования, достоверность самих результатов исследования может быть законно поставлена под сомнение и даже может быть полностью проигнорирована.Опросы удовлетворенности пациентов и подобные им обычно неэффективны в этом отношении; один обзор показал, что только 6% исследований удовлетворенности пациентов использовали инструмент, который прошел даже элементарное тестирование [6]. Исследователям, которые не могут или не хотят проводить этот процесс, настоятельно рекомендуется рассмотреть возможность использования существующего надежного исследовательского инструмента.

Макет анкеты

Анкеты, используемые в исследовании, должны быть четкими и хорошо изложенными. Следует избегать использования только заглавных (прописных) букв, так как этот формат плохо читается.Вопросы должны быть пронумерованы и четко сгруппированы по темам. Следует дать четкие инструкции и включить заголовки, чтобы анкету было легче понять.

Исследователь должен продумать форму вопросов, избегая «двойных» вопросов (два или более вопросов в одном, например, «Насколько вы удовлетворены своей личной медсестрой и медсестрами в целом?»), Вопросов, содержащих двойные. отрицательные, наводящие или неоднозначные вопросы. Вопросы могут быть открытыми (когда респондент составляет ответ) или закрытыми (если доступны заранее закодированные варианты ответа, например.грамм. вопросы с множественным выбором). Закрытые вопросы с предварительно закодированными вариантами ответов больше всего подходят для тем, на которые известны возможные ответы. Закрытые вопросы можно быстро задать, их легко закодировать и проанализировать. Открытые вопросы следует использовать там, где возможные ответы неизвестны или слишком многочисленны для предварительного кодирования. Открытые вопросы более требовательны к респондентам, но при правильном ответе они могут дать полезное понимание темы. Однако на выполнение открытых вопросов может уйти много времени, и их трудно проанализировать.Независимо от того, используются ли открытые или закрытые вопросы, исследователи должны четко спланировать, как будут анализироваться ответы.

Вопросы на собеседовании

Открытые вопросы чаще используются в неструктурированных интервью, тогда как закрытые вопросы обычно появляются в структурированных графиках интервью. Структурированное интервью похоже на анкету, которая заполняется лицом к лицу с респондентом. При разработке вопросов для структурированного интервью исследователь должен учитывать отмеченные выше моменты, касающиеся анкет.У интервьюера должен быть стандартизированный список вопросов, причем каждому респонденту задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Если используются закрытые вопросы, интервьюер также должен иметь ряд заранее закодированных ответов.

При проведении полуструктурированного интервью исследователь должен иметь четкий, хорошо продуманный набор вопросов; однако вопросы могут иметь открытую форму, и исследователь может изменять порядок рассмотрения тем.

Пилотирование

Инструмент исследования должен быть протестирован на пилотной выборке представителей целевой группы.Этот процесс позволит исследователю определить, понимают ли респонденты вопросы и инструкции, и одинаково ли значение вопросов для всех респондентов. Если используются закрытые вопросы, экспериментальное исследование позволит выявить, имеются ли достаточные категории ответов и систематически пропускаются ли какие-либо вопросы респондентами.

При проведении пилотного проекта следует придерживаться той же процедуры, что и при основном обследовании; это подчеркнет потенциальные проблемы, такие как плохой ответ.

Сопроводительное письмо

Всем участникам должно быть направлено сопроводительное письмо, включающее такую информацию, как организация, проводившая исследование, включая контактное имя и адрес исследователя, подробности того, как и почему был выбран респондент, цели исследования, любые потенциальные преимущества или вред. в результате исследования, и что будет с предоставленной информацией. Сопроводительное письмо должно как побуждать респондента к участию в исследовании, так и соответствовать требованиям информированного согласия (см. Ниже).

Проба и отбор проб

Концепция выборки является неотъемлемой частью опросного исследования. Обычно непрактично и неэкономично собирать данные от каждого человека в данной популяции; должна быть отобрана выборка населения [7]. Это проиллюстрировано на следующем гипотетическом примере. Больница хочет провести опрос удовлетворенности 1000 пациентов, выписанных в предыдущем месяце; однако, поскольку обследование каждого пациента обходится слишком дорого, необходимо выбрать образец.В этом примере у исследователя будет список опрашиваемых членов населения (основа выборки). Важно убедиться, что этот список актуален и получен из надежного источника.

Метод, с помощью которого выборка выбирается из основы выборки, является неотъемлемой частью внешней валидности обследования: выборка должна быть репрезентативной для большей совокупности, чтобы получить составной профиль этой совокупности [8].

Есть методологические факторы, которые следует учитывать при принятии решения о том, кто будет в выборке: Как будет отбираться выборка? Каков оптимальный размер выборки, чтобы минимизировать ошибку выборки? Как можно увеличить количество откликов?

Методы обследования, обсуждаемые ниже, влияют на выбор и размер выборки.Существует две категории выборки: случайная и неслучайная выборка, при этом ряд методов выборки содержится в двух категориях. Основные методы описаны здесь [9].

Случайная выборка

Обычно случайная выборка используется, когда для сбора данных используются количественные методы (например, вопросники). Случайная выборка позволяет обобщить результаты для большей совокупности и при необходимости выполнить статистический анализ.Самый строгий метод — простая случайная выборка. Используя эту технику, каждый человек в выбранной популяции выбирается случайно и с такой же вероятностью будет выбран, как и любой другой. Возвращаясь к гипотетическому примеру, каждому пациенту дается серийный идентификатор, а затем случайным образом выбирается соответствующее количество из 1000 членов популяции. Лучше всего это сделать с помощью таблицы случайных чисел, которую можно сгенерировать с помощью компьютерного программного обеспечения (бесплатный он-лайн рандомизатор можно найти по адресу http: // www.randomizer.org/index.htm).

Кратко описаны альтернативные методы случайной выборки. При систематической выборке люди, которые должны быть включены в выборку, выбираются из совокупности через равные промежутки времени; используя предыдущий пример, в опрос будет включен каждый пятый пациент, выписанный из больницы. Стратифицированная выборка выбирает конкретную группу, а затем выбирается случайная выборка. В нашем примере больница может принять решение об обследовании только пожилых хирургических пациентов. В более крупных обследованиях может использоваться кластерная выборка, которая случайным образом распределяет группы из большой совокупности, а затем опрашивает всех в группах — метод, часто используемый в исследованиях национального масштаба.

Неслучайная выборка

Неспособная выборка обычно применяется, когда качественные методы (например, фокус-группы и интервью) используются для сбора данных, и обычно используется для исследовательской работы. Неслучайная выборка преднамеренно нацелена на отдельных лиц в популяции. Есть три основных метода. (1) целенаправленная выборка: выявляется конкретная популяция, и только ее члены включаются в обследование; используя наш пример выше, больница может принять решение об обследовании только пациентов, перенесших аппендэктомию.(2) Удобная выборка: выборка состоит из лиц, которых легче всего набрать. Наконец, (3) снежный ком: выборка идентифицируется по мере продвижения обследования; когда опрашивается один человек, ему или ей предлагается порекомендовать других для опроса.

Важно использовать правильный метод выборки и знать об ограничениях и статистических значениях каждого из них. Необходимость обеспечения того, чтобы выборка была репрезентативной для большей совокупности, была подчеркнута ранее, и наряду с методом выборки следует учитывать степень ошибки выборки.Ошибка выборки — это вероятность того, что какая-либо одна выборка не полностью репрезентативна для генеральной совокупности, из которой она была взята [9]. Хотя ошибку выборки нельзя полностью устранить, выбранный метод выборки будет влиять на степень ошибки. Простая случайная выборка даст более точную оценку популяции, чем удобная выборка людей, которые случайно оказались в нужном месте в нужное время.

Объем выборки

Какой размер выборки требуется для обследования? На этот вопрос нет однозначного ответа: большие выборки со строгим отбором более эффективны, поскольку они дадут более точные результаты, но сбор и анализ данных будут пропорционально более трудоемкими и дорогостоящими.По сути, целевой размер выборки для обследования зависит от трех основных факторов: доступных ресурсов, цели исследования и необходимого для обследования статистического качества. Для «качественных» обследований с использованием фокус-групп или интервью необходимый размер выборки будет меньше, чем при сборе количественных данных с помощью вопросника. Если необходимо провести статистический анализ данных, следует провести расчеты размера выборки. Это можно сделать с помощью компьютерных пакетов, таких как G ^* Power [10]; однако тем, у кого мало статистических знаний, следует проконсультироваться со статистиком.За практическими рекомендациями по размеру выборки следует обращаться к набору руководящих принципов проведения обследований, разработанных Министерством здравоохранения Великобритании [11].

Более крупные выборки дают лучшую оценку совокупности, но бывает трудно получить адекватное количество ответов. Редко когда все, кого попросили принять участие в опросе, ответят. Чтобы обеспечить достаточное количество ответов, включите предполагаемую частоту неполучения ответов в расчеты размера выборки.

Частота ответов — потенциальный источник систематической ошибки.Результаты опроса с большим процентом неответов могут вводить в заблуждение и представлять только тех, кто ответил. Френч [12] сообщил, что люди, не ответившие на опросы об удовлетворенности пациентов, с меньшей вероятностью будут удовлетворены, чем ответившие. Неразумно определять уровень, выше которого допустима скорость отклика, поскольку это зависит от многих местных факторов; однако достижимый и приемлемый уровень составляет ~ 75% для интервью и 65% для самозаполнения почтовых вопросников [9,13]. В любом исследовании вместе с результатами следует указывать окончательный процент ответов; Следует подробно изучить потенциальные различия между респондентами и не респондентами и обсудить их последствия.

Существуют методы повышения скорости отклика. Анкета должна быть краткой и простой для понимания, следует рассылать напоминания и тщательно продумывать метод набора. Ситция и Вуд [13] обнаружили, что участники, набранные по почте или которые должны были отвечать по почте, имели более низкий средний процент ответов (67%), чем участники, набранные лично (средний ответ 76,7%). Недавно был опубликован наиболее полезный обзор методов увеличения числа ответов в почтовых опросах [14].

Сбор данных

Исследователи должны подходить к сбору данных строго и этично. Следующая информация должна быть четко записана:

Как, где, сколько раз и кто связывался с потенциальными респондентами.

Сколько людей обратились и сколько из них согласились участвовать.

Чем те, кто согласился участвовать, отличались от тех, кто отказался, в отношении характеристик, представляющих интерес в исследовании, например, как они были идентифицированы, где к ним обращались, и каков был их пол, возраст и особенности их болезнь или медицинское обслуживание.

Как проводился опрос (например, телефонное интервью).

Каков был процент откликов (т. Е. Количество используемых наборов данных как доля от количества людей, к которым обратились).

Анализ данных

Цель всех анализов — обобщить данные, чтобы они были легко понятны и давали ответы на наши первоначальные вопросы: «Для этого исследователи должны тщательно изучить свои данные; они должны подружиться со своими данными »[15].Исследователи должны подготовиться к тому, чтобы потратить значительное время на фазу анализа данных обследования (и это должно быть включено в план проекта). Когда анализ проводится в спешке, часто упускаются важные аспекты данных, а иногда проводится неправильный анализ, что приводит как к неточным результатам, так и к ошибочным выводам [16]. Однако, и этот момент нельзя подчеркнуть достаточно сильно, исследователи не должны заниматься углублением данных — практикой, которая может возникнуть, особенно в исследованиях, в которых большое количество зависимых переменных может быть связано с большим количеством независимых переменных (результатов).Когда большое количество возможных ассоциаций в наборе данных просматривается при P <0,05, одна из 20 случайных ассоциаций окажется «статистически значимой»; в наборах данных, где существует лишь несколько реальных ассоциаций, тестирование на этом уровне значимости приведет к тому, что подавляющее большинство результатов по-прежнему будут ложноположительными [17].

Метод анализа данных будет зависеть от плана обследования и должен быть тщательно продуман на этапах планирования обследования.Данные, собранные качественными методами, следует анализировать с использованием установленных методов, таких как контент-анализ [18], и там, где использовались количественные методы, могут применяться соответствующие статистические тесты. Описание методов анализа здесь было бы непродуктивным, поскольку доступно множество вводных учебников и он-лайн ресурсов, помогающих с простым анализом данных (например, [19, 20]). Для расширенного анализа следует проконсультироваться со статистиком.

Отчетность

При составлении отчета об исследовании важно, чтобы был освещен ряд ключевых моментов (хотя объем и глубина отчета будут зависеть от стиля журнала).Эти ключевые моменты представлены в виде «контрольного списка» ниже:

Объясните цель или задачу исследования с четким указанием вопроса исследования.

Объясните, почему исследование было необходимо, и поместите исследование в контекст, опираясь на предыдущую работу в соответствующих областях (обзор литературы).

Опишите (соразмерно) подробно, как проводилось исследование.

Укажите выбранный метод или методы исследования и объясните, почему был выбран этот метод.

Опишите инструмент исследования. Если используется существующий инструмент, кратко укажите его психометрические свойства и дайте ссылки на исходные разработки. Если используется новый инструмент, вы должны включить целый раздел, описывающий шаги, предпринятые для разработки и тестирования инструмента, включая результаты психометрического тестирования.

Опишите, как был выбран образец и как собирались данные, в том числе:

Как были определены потенциальные субъекты?

Сколько и каких попыток было предпринято для контакта с испытуемыми?

Кто подходил к потенциальным испытуемым?

Куда обращались потенциальные испытуемые?

Как было получено информированное согласие?

Сколько согласились участвовать?

Чем согласные отличались от несогласных?

Каков был процент откликов?

Опишите и объясните методы и тесты, используемые для анализа данных.

Представьте результаты исследования. Раздел результатов должен быть четким, содержательным и кратким.

Интерпретируйте и обсудите результаты. Этот раздел «обсуждения» не должен просто повторять результаты; он должен дать автору возможность критически осмыслить как результаты, так и процессы сбора данных. Обсуждение должно оценить, насколько хорошо исследование отвечает исследовательскому вопросу, должно описать проблемы, с которыми столкнулись в исследовании, и должно честно судить об ограничениях работы.

Настоящие выводы и рекомендации.

Исследователю необходимо адаптировать отчет об исследовании, чтобы он соответствовал:

ожиданиям конкретной аудитории, для которой написана работа.

Соглашения, действующие на общем уровне в отношении подготовки отчетов об исследованиях в области социальных наук.

Этика

Каждый, кто занимается сбором данных о пациентах, имеет этический долг уважать автономию каждого отдельного участника.Любой опрос должен проводиться с соблюдением этических норм и в соответствии с передовой исследовательской практикой. Два важных этических вопроса, которых следует придерживаться при проведении опроса, — это конфиденциальность и информированное согласие.

Право ответчика на конфиденциальность всегда должно соблюдаться, и все юридические требования по защите данных должны соблюдаться. В большинстве обследований пациент должен быть полностью проинформирован о целях обследования, а согласие пациента на участие в обследовании должно быть получено и зарегистрировано.

Перечисленные ниже профессиональные организации, среди многих других, предоставляют рекомендации по этичному проведению исследований и опросов.

Заключение

Опросное исследование требует тех же стандартов в исследовательской практике, что и любой другой исследовательский подход, и редакторы журналов и более широкое исследовательское сообщество будут оценивать отчет об опросном исследовании с той же степенью строгости, что и любой другой исследовательский отчет. Это не означает, что исследование в рамках опроса должно быть особенно трудным или сложным; Следует подчеркнуть, что исследователи должны быть осведомлены о шагах, необходимых для проведения опросного исследования, и должны быть систематическими и вдумчивыми при планировании, выполнении и отчетности по проекту.Прежде всего, исследование не следует рассматривать как простой, «быстрый и грязный» вариант; такая работа может адекватно удовлетворить местные потребности (например, быстрое обследование удовлетворенности персонала больницы), но не выдержит академической проверки и не будет рассматриваться как имеющая большую ценность как вклад в знания.

Список литературы

Вернон А.

Квакер-бизнесмен: биография Джозефа Раунтри (1836–1925)
. Лондон: Аллен и Анвин,
1958
.
Denscombe M.

Хорошее исследовательское руководство: для небольших проектов социальных исследований
. Букингем: Издательство Открытого университета,
1998
.
Робсон К.

Исследования реального мира: ресурс для социологов и практиков-исследователей
. Оксфорд: Блэквелл Паблишерс,
1993
.
Streiner DL, Norman GR.

Весы для измерения здоровья: практическое руководство по их разработке и использованию
.Оксфорд: Издательство Оксфордского университета,
1995
.
Sitzia J. Насколько достоверны и надежны данные об удовлетворенности пациентов? Анализ 195 исследований.

Int J Qual Health Care

1999
;
11:

319
–328.
Боулинг А.

Методы исследования в области здравоохранения. Исследование здоровья и медицинских услуг
. Buckingham: Open University Press,
2002
.
Арбер С. Конструирование образцов. В: Гилберт Н., изд.

Исследования социальной жизни
.Лондон: SAGE Publications,
2001
.
Френч К. Методологические аспекты опросов пациентов больниц.

Int J Nurs Stud

1981
;
18:

7
–32.
Ситция Дж., Вуд Н. Уровень отклика в исследовании удовлетворенности пациентов: анализ 210 опубликованных исследований.

Int J Qual Health Care

1998
;
10:

311
–317.
Эдвардс П., Робертс И., Кларк М. и др. Увеличение количества ответов на почтовые анкеты: систематический обзор.

Br Med J

2002
;
324:

1183
.
Райт ДБ. Подружиться с нашими данными: улучшить представление статистических результатов.

Br J Educ Psychol

2003
; под давлением.
Райт Д.Б., Келли К. Анализ и составление отчетов. В: Michie S, Abraham C, ред.

Психология здоровья на практике
.Лондон: SAGE Publications,
2003
; под давлением.
Дэйви Смит Дж., Эбрахим С. Извлечение данных, предвзятость или искажение.

Br Med J

2002
;
325:

1437
–1438.
Морс Дж. М., Филд, Пенсильвания.

Медсестринское дело: применение качественных подходов
. Лондон: Чепмен и Холл,
1996
.
Райт ДБ.

Понимание статистики: введение в социальные науки
.Лондон: SAGE Publications,
1997
.
Международный журнал качества здравоохранения 15 (3) © Международное общество качества в здравоохранении и издательство Оксфордского университета, 2003 г .; все права защищены

Как провести опрос

Обследование говорит …

Включите телевизор, радио или откройте газету, и вы часто увидите результаты опроса.

Сбор информации — важный способ помочь людям принимать решения по интересующим их темам.
Опросы
могут помочь решить, что нужно изменить, на что следует потратить деньги, какие продукты покупать, какие проблемы могут возникнуть или у вас может возникнуть множество других вопросов в любое время.

Самое лучшее в опросах то, что с их помощью можно ответить на любой вопрос по любой теме.

Вы можете опросить человек, (через анкеты, опросы общественного мнения и т. Д.) Или вещей, (например, уровень загрязнения реки или транспортный поток).

Четыре ступени

Вот четыре шага к успешному опросу:

Шаг первый: создайте вопросы

Шаг второй: задавайте вопросы

Шаг третий: подсчитайте результаты

Шаг четвертый: представить результаты

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно …

Шаг первый: создание вопросов

Первое, что нужно решить — это

На какие вопросы вы хотите получить ответы?

Иногда это могут быть простые вопросы, например:

«Какой твой любимый цвет?»

В других случаях вопросы могут быть довольно сложными, например:

«На каких дорогах наихудшее движение?»

Простые опросы

При проведении простого опроса вы можете использовать счетные метки, чтобы показать ответ каждого человека:

Иногда бывает полезно проявить творческий подход к тому, как люди могут ответить.Это делает его более интересным как для вас, так и для ваших респондентов (людей, отвечающих на вопрос).

Пример: какой ваш любимый цвет?

Попросите их записать свой любимый цвет на листе бумаги и бросить его в аквариум.

Затем сложите все листы бумаги в стопки и сосчитайте их.

Шаг второй: задавайте вопросы

Теперь у вас есть вопросы, выходите и задавайте их! Но у кого спросить?

Если вы опрашиваете небольшую группу, вы можете спросить каждого (это называется перепись )

Если вы хотите опросить большую группу, возможно, вы не сможете спросить всех, поэтому вам следует задать выборку из совокупности (так называемая выборка )

При отборе проб следует быть осторожными, кого вы спрашиваете.

Чтобы быть хорошей выборкой, следует выбирать каждого человека случайным образом

Если вы спросите только людей, которые выглядят дружелюбно, вы узнаете только то, что думают дружелюбные люди!

Если вы пойдете в бассейн и спросите людей: «Вы умеете плавать?» вы получите предвзятый ответ … может быть, даже 100% скажут «Да»

И опросы, в которых людей просят ответить, не очень точны, потому что только определенных типов людей находят время, чтобы ответить.

Так что будьте осторожны, чтобы не допустить искажения результатов вашего опроса. Попробуйте выбрать случайным образом.

Пример: вы хотите знать, какие цвета нравятся людям в вашей школе, но у вас нет времени спрашивать всех.

Решение: выберите 50 человек наугад:

стоять у ворот и каждый раз выбирать «следующего человека, который придет»

, или выбирают людей случайным образом из списка, а затем идут и находят их!

или вы можете выбрать каждый пятый человек

Ваши результаты будут надеюсь будут почти такими же хорошими, как если бы вы спросили всех.

Если вы выберете человека, и он хочет ответить , а не , запишите «нет ответа» в форме опроса и укажите, сколько людей не ответили в вашем отчете.

После завершения выборочного обследования вы можете использовать эту информацию, чтобы сделать прогноз относительно того, как могла бы отреагировать остальная часть населения.

И ваши результаты будут лучше, если вы спросите больше людей.

Пример: общенациональные опросы общественного мнения, в которых участвуют до 2000 человек, и результаты почти так же хороши (в пределах 1%), как и всех остальных.

Но иногда они голосуют неправильно, потому что люди меняют свое мнение, когда фактически голосуют.

Точно так же мнение «да, я бы купил этот продукт» может не означать, что они действительно его купят.

Шаг третий: подсчитайте результаты

Теперь, когда вы закончили задавать вопросы, пора подвести итоги.

Под «подсчетом» я подразумеваю сложить. Обычно это связано с большим количеством документов и компьютерной работой (электронные таблицы полезны!)

Пример: Для «любимых цветов моего класса» вы можете просто написать такие отметки (каждая пятая отметка пересекает предыдущие 4 отметки, поэтому вы можете легко увидеть группы по 5):

Шаг четвертый: представление результатов

Теперь у вас есть результаты, и вы захотите показать их другим людям в лучшем виде.

Мы написали специальную страницу под названием «Отображение результатов опроса», но вот краткое изложение:

Столы

Иногда можно просто представить информацию в виде таблицы.

Таблица — это очень простой способ показать другим результаты. У таблицы должен быть заголовок, чтобы те, кто ее рассматривал, понимали, какие результаты показывает таблица:

Таблица: Любимые цвета моего класса

Желтый Красный Синий Зеленый розовый

4 5 6 1 4

Статистика

Вы также можете суммировать результаты, используя статистику, например среднее значение или стандартное отклонение

Пример: у вас есть много информации о том, сколько времени нужно людям, чтобы добраться до школы, но может быть проще просто представить резюме, например:

Самое короткое путешествие: 3 минуты
Среднее время в пути: 22 минуты
Самое длинное путешествие: 58 минут

Графики

Но ничто не делает отчет лучше, чем красивый график или диаграмма.

Используйте графики данных (столбцы, линии и круговые диаграммы) для их создания.

Пример вопроса для опроса: Какой ваш любимый цвет?

Удачи, задавая вопросы !!!!!

Doing Survey Research | Пошаговое руководство

Опрос — это сбор информации о группе людей путем задания им вопросов и анализа результатов. Чтобы провести эффективный опрос, выполните следующие шесть шагов:

Определите, кто будет участвовать в опросе

Выберите тип опроса (электронная почта, онлайн или личное)

Разработка вопросов и макета для опроса

Раздайте опрос

Проанализировать ответы

Запишите результаты

Опросы — это гибкий метод сбора данных, который можно использовать во многих различных типах исследований.

Для чего используются опросы?

Опросы используются как метод сбора данных во многих различных областях. Это хороший выбор, если вы хотите узнать о характеристиках, предпочтениях, мнениях или убеждениях группы людей.

Общие области использования опросных исследований включают:

Социальные исследования : изучение опыта и характеристик различных социальных групп

Исследование рынка : узнать, что клиенты думают о товарах, услугах и компаниях

Исследования в области здравоохранения : сбор данных от пациентов о симптомах и лечении

Политика : измерение общественного мнения о партиях и политике

Психология : исследование личностных качеств, предпочтений и поведения

Опросы можно использовать как в перекрестных исследованиях, когда вы собираете данные только один раз, так и в лонгитюдных исследованиях, когда вы опрашиваете одну и ту же выборку несколько раз в течение длительного периода.

Шаг первый: определение генеральной совокупности и выборки

Прежде чем вы начнете проводить исследование, у вас уже должен быть четкий исследовательский вопрос, который определяет, что вы хотите узнать. Основываясь на этом вопросе, вам необходимо точно определить, кого вы нацеливаете на участие в опросе.

Население

Целевая группа — это конкретная группа людей, о которой вы хотите узнать. Эта группа может быть очень широкой или относительно узкой.Например:

Население Бразилии
чел.
Студенты колледжей США

Иммигранты во втором поколении в Нидерландах

Клиенты конкретной компании в возрасте от 18 до 24 лет

британских трансгендерных женщин старше 50 лет

Ваш опрос должен быть нацелен на получение результатов, которые можно было бы распространить на все население. Это означает, что вам нужно точно определить, о ком вы хотите делать выводы.

Образцы

Редко бывает возможно опросить всю совокупность вашего исследования — было бы очень сложно получить ответ от каждого человека в Бразилии или от каждого студента колледжа в США.Вместо этого вы обычно исследуете выборку из генеральной совокупности.

Размер выборки зависит от численности населения. Вы можете использовать примерный онлайн-калькулятор, чтобы вычислить, сколько ответов вам нужно.

Существует множество методов выборки, которые позволяют обобщать данные на широкие группы населения. Однако в целом выборка должна быть репрезентативной для населения в целом. Чем больше и репрезентативнее ваша выборка, тем вернее будут ваши выводы.

Какая у вас оценка за плагиат?

Сравните свою статью с более чем 60 миллиардами веб-страниц и 30 миллионами публикаций.

Лучшая программа для проверки плагиата 2020 года

Отчет о плагиате и процентное содержание

Самая большая база данных о плагиате

Scribbr Проверка на плагиат

Шаг второй: определитесь с типом обследования

Существует два основных типа опросов:

Анкета , в которой список вопросов рассылается по почте, онлайн или лично, и респонденты заполняют его сами.

Интервью , где исследователь задает набор вопросов по телефону или лично и записывает ответы.

Какой тип вы выберете, зависит от размера и местоположения выборки, а также от направленности исследования.

Анкеты

Отправка бумажного опроса по почте — распространенный метод сбора демографической информации (например, при государственной переписи населения).

Вы можете легко получить доступ к большой выборке.

У вас есть некоторый контроль над тем, кто входит в выборку (например, жители определенного региона).

Скорость отклика часто низкая.

Онлайн-опросы — популярный выбор среди студентов, занимающихся диссертационными исследованиями, из-за низкой стоимости и гибкости этого метода. Для создания опросов доступно множество онлайн-инструментов, таких как SurveyMonkey и Google Forms.

Вы можете быстро получить доступ к большой выборке без ограничений по времени или месту.

Данные легко обрабатывать и анализировать.

Анонимность и доступность онлайн-опросов означают, что у вас меньше контроля над тем, кто отвечает.

Если ваше исследование сосредоточено на конкретном месте, вы можете распространить письменный вопросник, который респонденты должны заполнить на месте. Например, вы можете подойти к покупателям торгового центра или попросить всех студентов заполнить анкету в конце урока.

Вы можете проверить респондентов, чтобы убедиться, что в выборку включены только люди из целевой группы.

Вы можете собирать данные с привязкой к времени и местоположению (например, мнения посетителей магазина в будние дни).

Размер выборки будет меньше, поэтому этот метод менее подходит для сбора данных по широким группам населения.

Интервью

Устные интервью — полезный метод для небольших выборок. Они позволяют собирать более подробную информацию о мнениях и предпочтениях людей. Вы можете провести собеседование по телефону или лично.

У вас есть личный контакт с респондентами, поэтому вы заранее точно знаете, кто будет включен в выборку.

Вы можете уточнить вопросы и при необходимости запросить дополнительную информацию.

Отсутствие анонимности может привести к тому, что респонденты будут отвечать менее честно, и возрастет риск предвзятости исследователя.

Подобно анкетам, интервью можно использовать для сбора количественных данных: исследователь записывает каждый ответ как категорию или рейтинг и статистически анализирует результаты. Но они чаще используются для сбора качественных данных: полные ответы респондентов записываются и анализируются индивидуально, чтобы лучше понять их мнения и чувства.

Шаг третий: Составьте вопросы для опроса

Далее вам нужно решить, какие вопросы вы будете задавать и как вы их будете задавать. Важно учитывать:

Тип вопросов

Содержание вопросов

Формулировка вопросов

Порядок и макет обследования

Открытые и закрытые вопросы

Существует две основные формы вопросов для анкетирования: открытые и закрытые.Во многих опросах используется комбинация того и другого.

Закрытые вопросы дают респонденту заранее определенный набор ответов на выбор. Закрытый вопрос может включать:

Двоичный ответ (например, да / нет или согласен / не согласен )

Шкала (например, шкала Лайкерта с пятью пунктами в диапазоне от полностью согласен с до категорически не согласен )

Список вариантов с одним возможным ответом (например, возрастные категории)

Список вариантов с несколькими вариантами ответов (например,грамм. досуговые интересы)

Закрытые вопросы лучше всего подходят для количественного исследования. Они предоставляют вам числовые данные, которые можно статистически проанализировать, чтобы найти закономерности, тенденции и корреляции.

Открытые вопросы лучше всего подходят для качественного исследования. На этот тип вопросов нет предопределенных ответов на выбор. Вместо этого респондент отвечает своими словами.

Открытые вопросы чаще всего используются на собеседованиях, но вы также можете использовать их в анкетах.Они часто полезны в качестве дополнительных вопросов для получения более подробных объяснений ответов на закрытые вопросы.

Содержание вопросов анкеты

Чтобы гарантировать достоверность и надежность ваших результатов, вам необходимо внимательно рассмотреть каждый вопрос в опросе. Все вопросы должны быть узконаправленными, с достаточным контекстом, чтобы респондент мог точно ответить. Избегайте вопросов, которые не имеют прямого отношения к цели опроса.

При составлении закрытых вопросов убедитесь, что варианты охватывают все возможности.Если вы включили неполный список вариантов, вы можете добавить поле «другое».

Формулировка вопросов для опроса

С точки зрения языка вопросы анкеты должны быть как можно более ясными и точными. Адаптируйте вопросы к вашей целевой группе, учитывая их уровень знания темы.

Используйте язык, который респонденты легко поймут, и избегайте слов с расплывчатым или двусмысленным значением. Убедитесь, что ваши вопросы сформулированы нейтрально, без предвзятого отношения к тому или иному ответу.

Заказ вопросов для опроса

Вопросы должны быть расположены в логическом порядке. Начните с простых, нечувствительных, закрытых вопросов, которые побудят респондента продолжить.

Если опрос охватывает несколько разных тем или тем, сгруппируйте связанные вопросы. Вы можете разделить анкету на разделы, чтобы помочь респондентам понять, что задают в каждой части.

Если вопрос относится к предыдущему вопросу или зависит от ответа на него, их следует разместить непосредственно рядом друг с другом.

Шаг четвертый: распространите опрос и соберите ответы

Прежде чем начать, составьте четкий план того, где, когда, как и с кем вы будете проводить опрос. Заранее определите, сколько ответов вам потребуется и как вы получите доступ к образцу.

Когда вы удовлетворены тем, что создали надежную схему исследования, подходящую для ответа на ваши исследовательские вопросы, вы можете провести опрос любым способом — по почте, в Интернете или лично.

Шаг пятый: Анализ результатов опроса

Есть много методов анализа результатов вашего опроса. Сначала вам нужно обработать данные, обычно с помощью компьютерной программы, чтобы отсортировать все ответы. Также следует очистить данные, удалив неполные или неправильно заполненные ответы.

Если вы задали открытые вопросы, вам придется закодировать ответы, присвоив каждому ответу ярлыки и распределив их по категориям или темам. Вы также можете использовать более качественные методы, такие как тематический анализ, который особенно подходит для анализа интервью.

Статистический анализ обычно проводится с использованием таких программ, как SPSS или Stata. Один и тот же набор данных обследования может быть предметом множества анализов.

Шаг шестой: Запишите результаты опроса

Наконец, когда вы соберете и проанализируете все необходимые данные, вы запишете их как часть своей диссертации, диссертации или исследовательской работы.

В разделе «Методология» вы точно описываете, как вы проводили опрос. Вы должны объяснить типы вопросов, которые вы использовали, метод выборки, время и место проведения опроса, а также частоту ответов.Вы можете включить полную анкету в качестве приложения и ссылаться на нее в тексте, если это необходимо.

Затем представьте анализ, описав, как вы подготовили данные и какие статистические методы вы использовали для их анализа. В разделе результатов вы суммируете ключевые результаты вашего анализа.

В ходе обсуждения и заключения вы даете свои объяснения и интерпретации этих результатов, отвечаете на вопрос исследования и размышляете о последствиях и ограничениях исследования.
.

Желтый	Красный	Синий	Зеленый	розовый
**Таблица: Любимые цвета моего класса**
4	5	6	1	4