Как узнать с кем человек общается чаще всего в контакте: с кем переписывается человек в ВК (онлайн-шпион)

Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.

Будьте невозмутимыми

Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.

Посочувствуйте собеседнику

Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.

Осознанно взаимодействуйте

Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.

Прервите разговор, если он далеко зашел

Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:

• «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
• «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
• «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»

Обозначьте границы

Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.

Отношения на расстоянии: как понять, стоит ли их продолжать :: Здоровье :: РБК Стиль

В 2020-м в силу пандемии и связанных с ней ограничений многие столкнулись с тем, что личные отношения пришлось перенести в онлайн. В то же время романы довольно часто начинаются с отношений «на расстоянии». Какие особенности у такого взаимодействия и каких ошибок следует избегать, рассказывает психолог Алена Голзицкая. 

Алена Голзицкая, системный семейный психотерапевт, научный сотрудник Психологического института РАО, специалист сервиса по подбору психологов Alter

Стоит ли начинать отношения на расстоянии

Прежде всего, напомню, что, как правило, все романтические отношения изначально — это отношения на расстоянии (если у вас есть опасения по поводу такого формата, то, возможно, эта мысль немного вас подбодрит). В наши дни никто не начинает знакомство со свадьбы и совместного проживания (крайние случаи я в расчет не беру), а первая встреча и первичное общение все чаще происходят в интернете, а не в реальном мире. Период узнавания друг друга, сопряженный с поисками общих точек соприкосновения, выработкой правил взаимодействия, формулировкой запретов и приходится на тот самый «разъездной» формат, когда партнеры по большей части встречаются либо где-то в публичных местах, либо на территории, принадлежащей каждому из них, либо — онлайн.

В этом смысле отношения на удаленке (по крайней мере, в начальной фазе), в сущности, не так сильно отличаются от очного формата. Пожалуй, стоит отметить, что при общении на расстоянии может сильнее проявляться эффект розовых очков — когда мы смотрим на партнера не реалистично, а предпочитаем полагаться на собственные фантазии о нем: на первых порах этот эффект поддерживается не только гормонами, но и тем, есть ли у нас возможность перейти в поле реального взаимодействия или нет.

Кадр из фильма «Перед рассветом»

© kinopoisk.ru

В остальном дистанционные отношения точно так же способны подарить нам коктейль самых разных, порой противоречивых ощущений и эмоций, ради которых (не в последнюю очередь) мы и ищем романтического партнера: эйфория, восторг, удивление, сомнение, страх, ярость, счастье.

Но через некоторое время перед партнерами в каком бы формате они ни встречались, неизменно встает вопрос: а что дальше?

Стоит ли продолжать отношения на расстоянии

В каких случаях нужно усомниться, что новые отношения заслуживают того, чтобы вы инвестировали в них время и усилия? Прежде всего, ориентируйтесь на собственное ощущение комфорта в общении. Я не говорю здесь о естественной тревоге в предвкушении контакта с другим человеком (особенно романтического) — это нормально и поначалу бывает почти у всех.

Чек-лист

Прежде чем действительно углубляться в партнерское взаимодействие, ответьте себе на несколько важных вопросов:

• Взаимно ли вы проявляете инициативу к общению?
• Учитываются ли в ходе коммуникации ваши интересы и потребности?
• Часто ли вы испытываете во время общения с этим человеком неловкость, стыд или страх?
• Уважает ли партнер ваш взгляд на вещи, особенно если он разнится с его/ее мнением?
• Приходится ли вам часто отказываться от своих планов ради того, чтобы встретиться с человеком, тогда как он в этом не идет вам навстречу?
• Можете ли вы в коммуникации с ним/ней быть самим/самой собой и чувствовать себя при этом комфортно?
• Часто ли вы видите совпадение данных обещаний и их реализации, можете ли вы с доверием относиться к человеку и его поступкам?

Если большинство ответов на эти вопросы — «нет», то очень велика вероятность того, что отношения на расстоянии не перерастут в более близкий формат. Связано это с тем, что человек, с которым вы начинаете общаться, имеет явно выраженный приоритет собственных потребностей, пренебрегая вашими. В таких условиях практически невозможно построить хорошие отношения — вы всегда будете оказываться в положении отдающей стороны, а взамен не будете получать ничего существенного.

Кадр из фильма «Романтики 303»

© kinopoisk.ru

Зачем заводить онлайн-знакомства

Самый популярный способ начать романтические отношения удаленно — приложения для онлайн-знакомств. Допустим, вы познакомились с человеком в Tinder или Badoo. Прежде чем идти дальше, важно разобраться, с какими целями вы вступаете в такое общение. Если это расширение круга друзей, ненавязчивая переписка или встречи для развлечения — то, вероятно, перед вами не будет стоять задача глубоко узнать человека, выстроить доверительный контакт на долгий период времени. Тогда, вполне возможно, с некоторыми новыми знакомыми вы продолжите общаться преимущественно в дистанционном формате, и такие отношения не будут тяготить ни вас, ни другую сторону.

А что если вы ищете более серьезных взаимодействий и хотите строить реальные отношения, которые со временем перерастут в партнерские или даже семейные? В этом случае начинают появляться нюансы, на которые стоит обратить внимание.

Пользователи сервисов онлайн-дейтинга отмечают, что некоторые люди, с которыми они вступают в общение, вообще не стремятся к выходу из виртуального формата. Чаще всего это либо те, кто не желает обременять себя тратами (времени и денег) на партнера, но хочет получить источник возбуждения или удовлетворения сексуальных потребностей без особого напряжения, либо те, кто таким образом подпитывает собственную иллюзию наличия широкой сети контактов. И в том, и в другом случае рассчитывать на развитие серьезных отношений с такими кандидатами — пустая затея, ведь никто из них не ставит перед собой подобной цели.

Увы, при общении через дейтинг-сервисы существует реальный риск застрять в непродуктивных дистанционных отношениях с теми, кто наживается на чужой доверчивости. (Конечно, речь идет лишь об отдельных нечистоплотных пользователях, но бдительность не повредит.)

Кадр из фильма «LOL [ржунимагу]»

© kinopoisk.ru

Чек-лист

Чтобы разобраться, не попали ли вы в подобную ловушку, задайте себе следующие вопросы:

• Часто ли мы с партнером по общению используем реальные шансы общаться не только онлайн, но и очно?
• Эквивалентен ли вклад времени, средств и усилий со стороны моего знакомого/знакомой в наши отношения моему собственному вкладу?
• Могу ли я отказать моему знакомому/знакомой в общении на сексуальные и иные сложные темы в случае, если чувствую себя некомфортно, без страха потерять наш контакт?
• Уважает ли партнер по общению мое нежелание переходить в плоскость интимного общения онлайн, если я считаю это несвоевременным/недопустимым?
• Могу ли я комфортно выстраивать наше дистанционное общение в соответствии с собственной рабочей и иной занятостью?
• Чувствую ли я, что партнер позволяет мне взять паузу для обдумывания ответа, свободен/свободна ли я отвечать, когда мне удобно, не чувствуя давления с его/ее стороны?

И снова, если большинство ответов — отрицательные, то вы в зоне риска.

Всегда ли отношения на расстоянии непродуктивны

Конечно, нет. Бывают обстоятельства, когда продолжительный дистанционный формат отношений оказывается вынужденным и неизбежным — например, если люди живут в разных городах или странах, при очень жестком графике, особых условиях работы либо в чрезвычайных обстоятельствах. Вот основные характеристики, дающие возможность смотреть на такие отношения как на многообещающие.

Чек-лист

• Важное — явная потребность вашего партнера глубоко узнать вас как личность, интерес к вашим повседневным занятиям и окружению.
• Человек склонен иметь устойчивый, регулярный контакт с вами, и если есть возможность общения лицом к лицу, обязательно ее использует.
• Партнер демонстрирует уважение к вашим потребностям, не навязывает свои убеждения и взгляды, дает пространство быть собой и чувствовать себя при этом органично.
• Он(а) готов(а) быть рядом (даже на расстоянии) не только в минуты радости, но и в сложных ситуациях. Вы уверены, что не будете брошены наедине со своими трудностями с формулировкой «разбирайся сам/сама, это меня не касается».
• При вступлении в конфликтное взаимодействие партнер не скатыватывается в оскорбления, не унижает, а старается искать точки соприкосновения для дальнейшего развития коммуникации.

Если ваши дистанционные отношения отвечают этим параметрам, то они, действительно, могут стоить того, чтобы вкладывать усилия в их укрепление.

Кадр из фильма «Один день»

© kinopoisk.ru

Как поддерживать отношения на расстоянии долгое время

Будем честны: это непросто. Прежде всего потому, что для любых серьезных отношений требуется предсказуемая перспектива если не совместной жизни, то возможности регулярных встреч вживую. Для пары очень важно иметь общие цели в будущем, строить общие планы.

В длительных отношениях на удаленке должен присутствовать элемент надежды на совместность — без этого они быстро сходят на нет. Представить себе долгие отношения на расстоянии, в которых партнеры вообще не живут вместе даже время от времени и не имеют ничего общего в физическом, реальном мире, невозможно.

Старайтесь обсуждать планы каждого из вас и ищите пересечения: если зашла речь про выходные или отпуск, попробуйте понять, где реально провести это время вместе.

Длительные отношения на расстоянии — это всегда испытание. Стоит отметить, что добровольно такой формат часто выбирают люди с особым психологическим профилем — зачастую им сложно долго находиться в присутствии близких, так как они не умеют поддерживать ощущение собственной автономности без чувства вины или стыда. Вероятно, в период их взросления родители или близкие взрослые не подавали пример гармоничного сосуществования с партнером, и они не знают, как это — быть рядом с кем-то долгое время без стремления дистанцироваться территориально. Таким людям может быть сложно справляться с эмоциями, которые переполняют их в отношениях, и одним из главных вариантов решения этой трудности им видится физическое отдаление, уход или отъезд.

Иными словами, иногда длительные дистанционные отношения — это не вынужденное решение в силу обстоятельств, а целенаправленный вектор развития межличностного взаимодействия. В таких союзах могут долго пребывать лишь те люди, которые так или иначе дополняют друг друга в своей потребности территориально регулировать близость. В подобном случае смена формата отношений может требовать от человека серьезного изменения подхода к тому, как он или она интерпретирует свои чувства, когда партнер физически находится рядом. Часто здесь требуется помощь психотерапевта, поскольку паттерны поведения — вещь устойчивая, и их корректировка требует сил и времени.

Кадр из фильма «С любовью, Рози»

© kinopoisk.ru

Как уберечься от измены

С какими еще трудностями сталкиваются люди в длительных дистанционных отношениях? Конечно, они испытывают проблемы с доверием. Очень сложно, находясь за сотни километров от партнера, быть абсолютно уверенными в том, что он/она держит свое обещание не изменять. Кредит доверия здесь обеспечивается не только словесными увещеваниями, но и тем, насколько прозрачно ваше взаимодействие — были ли у партнера поводы вам не доверять, сталкивались ли вы с ложью с его/ее стороны ранее. Немаловажно и то, была ли тема измены триггерной в родительской семье вашего возлюбленного или возлюбленной.

Если вы или ваш партнер сомневаетесь в обоюдной верности, можно договориться быть максимально доступными для контакта друг с другом: рассказывайте о том, чем и где вы будете заниматься в ближайшее время, а главное — с кем. В свою очередь, вы можете попросить партнера посвящать вас в свои планы на день/неделю.

Честность и открытость в коммуникации снижают градус настороженности и позволяют чувствовать себя более уверенно. Если подобная стратегия не работает, то, возможно, есть повод более подробно обсудить эти сомнения.

Поскольку общение на расстоянии упирается в средства связи, иногда мы чересчур болезненно реагируем на паузы в переписке или на неотвеченные либо отклоненные вызовы. Сколько ссор случилось из-за ответов на вопросы «Почему ты был(а) в сети, но так долго мне не отвечал(а)?», «Почему ты не брал(а) трубку?», «Почему ты мне не перезвонил(а)?» и так далее.

Старайтесь быть аккуратными в суждениях. Мы все живые люди, у каждого из нас — своя жизнь, рабочая и частная. Всегда помните о том, что есть несколько возможных объяснений отсутствия быстрого ответа: ваш партнер мог задержаться на совещании, оказаться вне зоны действия сети или банально раньше уснуть после долгого рабочего дня. Будьте терпеливы — бить тревогу стоит только при регулярно повторяющихся отказах отвечать на сообщения или звонки.

А что если реальность не соответствует ожиданиям

Один из психологических механизмов, которые наиболее часто проявляются в дистанционных отношениях, — это проекция: мы наделяем наших партнеров по общению свойствами и чертами, которыми они могут не обладать в реальности. Мы достраиваем их образ в своей голове до понятного нам, но практически всегда он иллюзорен. Интересно, что некоторые люди предпочитают оставаться в своих иллюзиях и фантазиях, даже не пытаясь прояснить, насколько реальный партнер соответствует вымышленному.

Именно поэтому, если вы планируете строить с возлюбленным/возлюбленной прочные и долгие отношения, старайтесь как можно быстрее выйти на контакт в физической реальности. Даже если вы часто общаетесь по видеосвязи и много переписываетесь, вы все равно теряете значимую часть информации о человеке — о том, каков он, например, «на ощупь» или как он пахнет. Для действительно глубоких отношений эти параметры очень важны. Никто из нас не совершенен. Идеализированный образ в голове, как правило, лишен недостатков, и чем позже вы «развиртуализируетесь», тем больнее может быть от столкновения с реальностью.

Кадр из фильма «История о супружестве»

© kinopoisk.ru

Как разнообразить общение на расстоянии

Как правило, для онлайн-коммуникации характерна предварительная договоренность: «Созваниваемся в такое-то время вечером». Но столь строгое планирование личных контактов часто делает их рутинными и вымученными.

Старайтесь выстраивать коммуникацию более гибко — когда захотелось, когда возник порыв позвонить или написать. Конечно, стоит учитывать уклад жизни партнера и не встревать в его рабочий график, например. Но найдите способ добавить в общение спонтанности, особенно если отношения уже устоявшиеся и вы в них уверены. Тогда неожиданная фотография, записка с признанием в чувствах или пожеланием хорошего дня лишний раз станут приятным напоминанием о том, что вы думаете о своем возлюбленном или возлюбленной.

Помните, что коммуникация должна быть желанной — и для вас, и для вашего визави. Учет его/ее личных границ, а также запрос на взаимное уважение ваших — существенное условие успеха любого партнерства, как виртуального, так и очного. Чтобы построить продуктивные отношения, только страсти и влюбленности порой недостаточно. Должны быть совпадения во взглядах на жизнь, в том, как вы строите коммуникацию друг с другом, к каким целям вы идете и что вы готовы вложить в отношения.

Когда вы живете вместе и встречаетесь каждый день, то со временем неизбежно попадаете в пространство рутины и однообразия; вы видите партнера во всех его проявлениях, как привлекательных, так и отталкивающих. Но именно в таком реальном взаимодействии рождается подлинная близость, которая невозможна в длительных отношениях на расстоянии. Именно поэтому крайне трудно по-настоящему узнать человека и понять, каково это — быть с ним рядом, если вы встречаетесь лишь на несколько дней в году. Успешные отношения на расстоянии — это не только те, в которых учитываются все нюансы, описанные выше, но и те, которые в конце концов приводят людей к длительному комфортному пребыванию на общей территории — ведь именно такой формат совместности приносит нам наибольшее эмоциональное удовлетворение и ощущение счастья.

10 книг о любви и отношениях. Выбор психолога

Скрытые функции Facebook, о которых следует знать

08 Февраля, 2015, 16:00

232135

Более миллиарда человек ежедневно использует Facebook, но далеко не все знают, на что в действительности способен этот дружелюбный сайт. Его постоянно обновляют, и никто, кроме самих «богов фейсбука» не может уследить за тем, как меняются алгоритмы соцсети. Журналисты Time назвали скрытые функции Facebook, которые позволят вам всегда держать под контролем эту игру.

В 2021 году редакция AIN.UA решила обновить это текст. Мы добавили новые инструкции к скрытым функциям Facebook, а также несколько новых возможностей, которые компания внедрила после редизайна в 2020-м.

Найти самое первое сообщение

Отправиться в прошлое можно и без бесконечного скролинга ленты сообщений. Самый простой способ найти ваше первое сообщение другу — это загрузить все Facebook-данные. Скрытые функции Facebook предлагают это сделать.

Для этого нужно перейти в настройки, выбрать «Ваша информация на Facebook» и нажать «Скачать информацию». На вкладке «Просмотреть» добавьте в запрос категории данных, которые требуется выгрузить и нажмите «Создать файл».

Поиск по переписке

Проще всего это в делать в мобильном приложении Facebook Messenger. Откройте переписку с нужным человеком и нажмите на его имя вверху экрана. В разделе «Другие действия» выберите «Искать в переписке». Тут можно ввести любое слови или фразу, по которой необходимо осуществить поиск в диалоге.

Отключить уведомления о прочтении

Пытаетесь кого-то игнорировать? Тогда вы очевидно не фанат уведомлений о прочтении — этой маленькой надписи «Seen» или «Просмотрено», которая появляется под сообщением, когда вы на него нажмете.

Отключить уведомления в самом Facebook нельзя — такой опции не предусмотрено. Но есть варианты. Для Chrome можно установить приложение Facebook Unseen App. Также есть Crossrider’s Chat Undetected, которое работает не только с Chrome, но также с Firefox и Internet Explorer. Можно заблокировать уведомления о прочтении и в новой версии AdBlock Plus. Активировать данную функцию можно в настройках расширения. Однако, Facebook не одобряет таких действий со стороны пользователя и предупреждает об этом в своей политике безопасности.

Скрыть историю активности

В мобильном мессенджере Facebook есть еще одна категория уведомлений, которая может не нравиться поборникам приватности в соцсети. Это уведомление активности вида «Active 1m ago» или «Последние действия 1 мин».

Для того, чтобы скрыть статус «В сети», понадобится перейти в сообщения, нажать на троеточие вверху экрана и кликнуть «Выключить статус «В сети»». Примечательно, что ранее функции Facebook не предусматривали такой возможности.

Максимизировать приватность фотографий

Как вы думаете, что люди первым увидят, когда попадут в ваш профиль? Для этого перейдите в свой профиль и нажмите на изображения глаза, а далее — «Посмотреть как».

Теперь вы смотрите на свой профиль чужими глазами. Вы могли заметить, что если вбить в поиск по Facebook «Фотографии Джон Доу», то вы увидите даже те его фото, которые он скрыл. А все потому, что он мог быть отмечен на фотографиях друзей с публичным доступом. И вы тоже могли.

Если вы отмечены на фотографиях с публичным доступом или с настройками видимости для «Друзей друзей», то ваши фото могут увидеть незнакомые вам люди. Как узнать, какие неприличные фото могли попасть на всеобщее обозрение? Зайдите в «Фото», а затем обратите внимание на вкладку «фотографии с вами» и посмотрите, какие фото доступны всем, какие только друзьям, а какие друзьям друзей. Вы также можете просмотреть фото, скрытые из хроники.

Если ваш друг опубликовал фотографию с вами с публичным доступом, вы можете скрыть ее из своей хроники, выбрав соответствующие опции в настройках конкретного фото.

Проверить спам

Вы могли не знать, но это так. Сообщения, которые вы получаете не от друзей, могут попадать в скрытый почтовый ящик, который, по мнению большинства, является спам-фильтром для надоедливых ивентмесседжей. Чтобы их посмотреть, зайдите в сообщения и перейдите во вкладку «Другое», нажав на значок троеточия.

Если у вас выдался скучный вечер, и совершенно нечем заняться, покопайтесь в этой самой папке. Возможно, в ней вы найдете что-нибудь интересное. Или даже свою любовь. Ведь не за горами день Святого Валентина.

Поиск по стене

Искать посты по слову или фразе можно в профилях людей, на страницах компаний и в группах. Для этого откройте необходимую страницу и в шапке профиля нажмите на троеточие. Выберете «Поиск по профилю» и введите необходимую фразу.

Невербальная коммуникация: Глава 4 | Межличностные отношения

«Получение реальности»

Учителя и непосредственное поведение

Был проведен значительный объем исследований использования учителями поведения непосредственности, которые указывают на важность этой концепции коммуникации в педагогических профессиях. Вирджиния П. Ричмонд, Дерек Р. Лейн и Джеймс К. Маккроски, «Непосредственность учителя и Отношения Учитель-Студент »,

в Справочнике по учебной коммуникации: риторические и реляционные перспективы, ред.Тимоти П. Моттет, Вирджиния П. Ричмонд и Джеймс К. Маккроски (Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2006), 168. Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию ​​между коммуникаторами. Марк Э. Комадена , Стивен К. Хант и Шери Дж. Саймондс, «Влияние ясности преподавателя, невербальной непосредственности и заботы на мотивацию учеников, аффективную и когнитивную

Обучение », Отчеты о коммуникационных исследованиях 24, вып. 3 (2007): 241. Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником.Вирджиния П. Ричмонд, Дерек Р. Лейн и Джеймс К. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в Справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы, ред. Тимоти П. Моттет, Вирджиния П. Ричмонд и Джеймс К. Маккроски (Бостон, Массачусетс: Pearson, 2006), 169, 184–85. Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая.Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и ​​на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учеников, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к лучшей оценке учениками, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений.Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях после краткого ознакомления с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:

Тайное общение, пока за нами все наблюдают

Когда вы берете трубку и звоните кому-нибудь, или отправляете текстовое сообщение, или пишете электронное письмо, или отправляете сообщение в Facebook, или общаетесь с помощью Google Hangouts, другие люди узнают об этом что вы говорите, с кем разговариваете и где вы находитесь.Такие частные данные могут быть доступны только поставщику услуг, посреднику вашего разговора, но они также могут быть видны телекоммуникационным компаниям, передающим ваши интернет-пакеты, шпионским и правоохранительным органам и даже некоторым близлежащим подросткам, контролирующим вашу сеть Wi-Fi с помощью Wireshark.

Но если вы предпримете осторожные меры по защите себя, вы сможете общаться в Интернете конфиденциальным, секретным и анонимным способом. Сегодня я подробно объясню, как это сделать.Я возьму методы, которые информатор из АНБ Эдвард Сноуден использовал, когда связался со мной два с половиной года назад, и сведу их к основному. Вкратце, я покажу вам, как создавать анонимные учетные записи чата в реальном времени и как общаться в чате через эти учетные записи, используя протокол шифрования, который называется Off-the-Record Messaging или OTR.

Если вы торопитесь, вы можете сразу перейти к тому, где я шаг за шагом объясню, как настроить это для Mac OS X, Windows, Linux и Android. Затем, когда у вас будет время, вернитесь и прочтите важные предостережения, предшествующие этим инструкциям.

Одно предостережение: убедитесь, что вы используете шифрование, известное как «сквозное» шифрование. Благодаря сквозному шифрованию сообщение шифруется на одной конечной точке, например на смартфоне, и дешифруется на другой конечной точке, скажем, на ноутбуке. Никто в другом месте, включая компанию, предоставляющую услуги связи, которыми вы пользуетесь, не может расшифровать сообщение. Сравните это с шифрованием, которое покрывает только вашу ссылку на поставщика услуг, например, веб-соединение HTTPS. HTTPS защитит ваше сообщение от потенциальных слежок в вашей сети Wi-Fi (например, подросток с Wireshark) или работает на вашу телекоммуникационную компанию, но не от компании на другом конце этого соединения, такой как Facebook или Google, или от правоохранительных органов. или шпионские агентства, запрашивающие информацию у таких компаний.

Второе, более серьезное предостережение заключается в том, что важно защищать не только содержание ваших сообщений, но и метаданные, лежащие в основе этих сообщений. Метаданные, например, кто с кем разговаривает, могут быть невероятно полезными. Когда источник хочет общаться с журналистом, использования зашифрованной электронной почты недостаточно, чтобы защитить тот факт, что он разговаривает с журналистом. Точно так же, если вы влюбленный в звезды, надеющийся наладить связь со своим романтическим партнером и не дать вашим враждующим семьям узнать о связи, вам необходимо защитить не только содержание ваших любовных записок и горячих чатов, но и сам факт, что вы говорите в первую очередь.Давайте быстро посмотрим, как это сделать.

Секретные данные

Познакомьтесь с Джульеттой, которая пытается связаться с Ромео. Ромео и Джульетта знают, что если они разговаривают по телефону, обмениваются электронными письмами или чатами в Skype или иным образом общаются с использованием традиционных средств, невозможно скрыть от своих влиятельных семей тот факт, что они общаются. Уловка состоит не в том, чтобы скрыть, что они вообще общаются, а в том, что они Ромео и Джульетта.

Джульетта и Ромео решают создать новые учетные записи чата.Джульетта выбирает имя пользователя «Церера», а Ромео выбирает имя пользователя «Эрида». Теперь, когда Церера и Эрида ведут зашифрованный разговор, злоумышленникам будет сложнее понять, что это на самом деле Джульетта и Ромео. Когда счета Джульетты позже проверяются на предмет наличия доказательств связи с Ромео — ее вспыльчивый кузен, мягко говоря, немного властный — ничего компрометирующего не обнаружится.

Конечно, просто придумать новые имена пользователей недостаточно. По-прежнему возможно, а иногда даже тривиально, выяснить, что Церера на самом деле Джульетта, а Эрида на самом деле Ромео.

Джульетта входит в свою учетную запись на Церере с того же IP-адреса, который она использует для всего остального на своем компьютере (например, для писем со своим любимым монахом). Если ее активность в Интернете регистрируется (это почти наверняка; регистрируется вся наша активность в Интернете), было бы легко соединить точки. Если служба чата вынуждена передать IP-адрес, с которого подключается учетная запись Ceres, они передадут IP-адрес Джульетты. У Ромео такая же проблема.

Сторонние службы, такие как телекоммуникационные компании и поставщики услуг электронной почты, имеют доступ к частной информации о своих пользователях, и, согласно доктрине сторонних организаций, эти пользователи «не ожидают соблюдения конфиденциальности» этой информации.И это доктрина разоблачает не только незаконных любовников; даже журналисты, которые иногда могут претендовать на особые привилегии в соответствии с Первой поправкой, должны опасаться того, кто занимается их коммуникациями. В 2013 году Министерство юстиции получило записи телефонных разговоров журналистов Associated Press во время расследования утечки информации. И многие новостные организации не размещают свою электронную почту, что делает их электронную почту уязвимой для запросов данных правительства США — New York Times и Wall Street Journal передают свою электронную почту на внешний подряд в Google, а USA Today передают свою электронную почту на аутсорсинг. Microsoft.(Вот почему у нас есть собственный почтовый сервер по адресу The Intercept. )

Анонимность

Для того, чтобы сохранить конфиденциальность своего общения, Джульетта должна провести непробиваемое разделение между своей личностью Цереры и своей настоящей личностью. На данный момент самый простой и безопасный способ сделать это — использовать Tor, децентрализованную сеть анонимности с открытым исходным кодом.

Tor предназначен для анонимного использования Интернета. Это децентрализованная сеть добровольных «узлов», компьютеров, которые помогают пересылать и выполнять интернет-запросы от имени других компьютеров.Tor сохраняет вашу анонимность, перенаправляя ваше соединение через серию этих узлов, прежде чем окончательно выйти в нормальный Интернет. Если один узел является вредоносным, он не сможет узнать, кто вы и что делаете; он может знать ваш IP-адрес, но не знать, куда вы направляетесь в Интернете, или он может видеть, куда вы направляетесь, но не иметь представления о вашем IP-адресе.

Большинство людей, которые слышали о Tor, знают о браузере Tor, который можно использовать для анонимного просмотра веб-страниц.Но также можно использовать другое программное обеспечение для анонимного посещения интернет-служб, помимо Интернета, включая чат и электронную почту.

Если Ромео и Джульетта используют Tor для доступа к своим учетным записям чатов Эрис и Цереры, и если их разговор зашифрован сквозным шифрованием с использованием OTR, то они, наконец, могут вести секретный разговор онлайн — даже перед лицом повсеместного мониторинга.

Джульетта и Ромео ведут секретный зашифрованный разговор из анонимных чатов (Марта Петтит)

Злоумышленники со всех сторон

Теперь, когда Ромео и Джульетта зарегистрировали новые анонимные учетные записи чата с помощью Tor, давайте исследуем все движущиеся части на предмет слабых мест.

Сторона Джульетты: Злоумышленник, который отслеживает интернет-трафик Джульетты, сможет определить, что это часть трафика Tor, но у них не будет никакой информации о том, для чего она использует Tor. Если они проверит, кому она переписывается по электронной почте, скайпу, звонит и пишет, у них не будет никаких доказательств того, что она разговаривает с Ромео. (Конечно, использование сети Tor само по себе может быть подозрительным, поэтому The Intercept рекомендует источникам, которые хотят остаться анонимными, связываться с нами с персонального компьютера, используя сетевое соединение, не связанное с их работодателем.Другими словами, Джульетта могла бы поискать в Starbucks или публичной библиотеке, чтобы быть в безопасности.)

Сторона Ромео: Злоумышленник, отслеживающий Интернет-трафик Ромео, сможет определить, что это часть трафика Tor. Если злоумышленник выяснит, кому Ромео переписывается по электронной почте, звонит, переписывается и скайпинг, Джульетта не будет в этом списке.

Сторона сервера чата: Сама служба чата сможет определить, что кто-то, пришедший с IP-адреса Tor, создал пользователя Ceres, а кто-то, пришедший с IP-адреса Tor, создал пользователя Eris, и что эти два пользователя отправляют зашифрованные сообщения. сообщения туда и обратно.У него не будет никакого способа узнать, что Церера на самом деле Джульетта или что Эрида на самом деле Ромео, потому что их IP-адреса замаскированы Tor. И у него не будет никакого способа узнать, что Церера и Эрида говорят друг другу, потому что все их сообщения зашифрованы с помощью OTR. Эти аккаунты могли так же легко принадлежать разоблачителю и журналисту или правозащитнице и ее адвокату, как они могли бы принадлежать двум взаимным друзьям, обменивающимся стихами.

Даже при принятии этих мер существует довольно много метаданных, которые вы можете просочиться, если не будете осторожны.Вот некоторые вещи, о которых следует помнить:

• Обязательно используйте Tor при создании учетной записи чата, а не только когда вы ее используете.
• Никогда не входите в эту учетную запись, если вы не используете Tor.
• Убедитесь, что вы не выбрали имя пользователя, которое может выдать вашу настоящую личность — например, не используйте псевдоним, который вы использовали в прошлом. Вместо этого придумайте случайное имя пользователя, которое не имеет к вам никакого отношения. Люди часто думают об анонимных учетных записях, которые они создают, как об альтер-эго.Они придумывают крутые псевдонимы и привязываются к этой личности. Но лучше рассматривать секретные личности как одноразовые и временные: их цель — замаскировать вашу настоящую личность, а не выделить ее часть. Случайная строка вроде «bk7c7erd19» — лучшее имя пользователя, чем «gameofthronesfan».
• Не используйте повторно пароль, который вы используете где-либо еще. Повторное использование паролей не только плохо защищает, но и может деанонимизировать вас, если учетная запись, связанная с вашей реальной личностью, использует тот же пароль, что и ваш секретный идентификатор.
• Знайте, с какими контактами вы общаетесь и с каких секретных учетных записей. Если один из ваших контактов раскрыт, это может увеличить шансы, что другие контакты, с которыми вы общаетесь из той же учетной записи, также будут раскрыты. Нет ничего плохого в том, чтобы создавать новую учетную запись чата для каждого проекта или для каждого контакта, чтобы снизить риск разрушения всей вашей анонимной сети.
• Не сообщайте службе чата никакой другой идентифицирующей информации.
• Помните о своих привычках.Если вы войдете в свою учетную запись чата утром, когда начнете использовать свой компьютер, и выйдете из системы вечером, когда закончите работу, вы получите утечку на сервер чата, в каком часовом поясе вы находитесь и какие часы работы находятся. Возможно, для вас это не имеет значения, но если это так, лучше назначить встречу со своими контактами на определенное время, чтобы встретиться в Интернете.
• Знайте, что еще вы делаете, используя свой IP-адрес Tor. Если вы используете Tor для входа как в свою учетную запись секретного чата, так и в учетную запись чата, которая публично связана с вами, журналы сервера могут использоваться для привязки вашей анонимной учетной записи к вашей реальной личности.Вы можете заставить Tor выбирать отдельные каналы для каждой учетной записи, выбрав уникальное имя пользователя и пароль прокси-сервера SOCKS, но об этом ниже.

Tor не идеален

Tor представляет собой ультрасовременную онлайн-анонимность, но обеспечение настоящей анонимности — это почти неразрешимая проблема. Продолжается гонка вооружений с разработчиками Tor и академическими исследователями, с одной стороны, и мощными злоумышленниками, которые хотели бы иметь возможность тайно деанонимизировать или подвергать цензуре пользователей Tor, с другой.

Tor никогда не был защищен от «глобального противника» — противника, который может шпионить за всеми узлами Tor по всему миру в режиме реального времени — потому что такой противник сможет видеть трафик от пользователей Tor, входящий в сеть, и наблюдать, как он отскакивает. по всему миру, а затем наблюдайте, как он покидает сеть, давая понять, какой трафик принадлежит какому пользователю.

Но, несмотря на все это, документы Сноудена, опубликованные The Guardian , показывают, что объединенная шпионская сила Five Eyes (U.С., Великобритания, Канада, Австралия и Новая Зеландия) еще не считается «глобальным противником», по крайней мере, по состоянию на июнь 2012 года, когда была проведена эта сверхсекретная презентация. Похоже, что западные спецслужбы способны деанонимизировать только случайных незадачливых пользователей и никогда не могли деанонимизировать конкретного пользователя по запросу.

Каким бы многообещающим это ни казалось, Tor не всегда может защитить вашу личность, особенно если вы уже находитесь под пристальным наблюдением. История ареста Джереми Хаммонда хорошо иллюстрирует этот момент.

ФБР подозревало, что Хаммонд мог быть частью хакерской группы LulzSec, которая в 2011 году начала разгул цифровых преступлений. В частности, они подозревали, что он мог использовать псевдоним «sup_g» в онлайн-чате. Они установили физическое наблюдение за квартирой Хаммонда в Чикаго, наблюдая, к каким серверам он подключался через свою сеть Wi-Fi. В письменных показаниях ФБР говорится, что «значительная часть трафика из Chicago Residence в Интернет приходилась на трафик, связанный с Tor». ФБР использовало низкотехнологичную атаку корреляции трафика, чтобы подтвердить, что Хаммонд действительно был «sup_g.Когда Хаммонд покинул свою квартиру, трафик Tor перестал выходить из его дома, и «sup_g» вышел из чата. Когда он вернулся домой, трафик Tor снова начал течь, и «sup_g» снова появился в сети. Поскольку он уже был главным подозреваемым, Тор не стал защищать его личность.

Тор — это не волшебство; это инструмент. Человек, использующий его, все равно должен знать, что он делает, если он хочет остаться анонимным.

Безопасность конечных точек

Есть еще один нюанс. Если компьютер Джульетты взломают, хакер сможет точно знать, что она на нем делает.То же и с Ромео. Вы можете зашифровать столько, сколько захотите, и отбрасывать свой зашифрованный трафик по всему миру, как вам угодно, но если злоумышленник может прочитать ваши нажатия клавиш, когда вы их вводите, и точно видеть, что на вашем экране, вы не сможете спрятаться от них.

Чрезвычайно сложно предотвратить взлом вашего компьютера, если вы являетесь целью злоумышленника, располагающего ресурсами. Вы можете снизить риски взлома, используя отдельное устройство, которое вы используете только для безопасного общения, потому что компьютер, который вы используете для всех своих повседневных дел, имеет гораздо больше возможностей для взлома.

Другой вариант — использовать Tails для личных разговоров. Tails — это совершенно отдельная операционная система, которую вы устанавливаете на USB-накопитель и которую можно безопасно использовать, даже если ваша обычная операционная система была взломана. Хотя Tails может обеспечить гораздо более высокую степень безопасности при частном общении в сети, это очень продвинутый инструмент. Новые пользователи, вероятно, потратят много разочаровывающих дней на устранение неполадок, особенно если они еще не освоили Linux.

Для большинства пользователей вполне нормально использовать обычную операционную систему для частных разговоров в сети, несмотря на риск взлома; это, безусловно, предпочтительнее отказываться от утечки метаданных, которые вы не должны утечь.Это также намного удобнее и является простым способом начать работу, если вы просто случайно хотите немного уединиться и ничего серьезного не поставлено на карту.

Первый контакт

Когда вы хотите поговорить с кем-то в Интернете наедине, не всегда ясно, с чего начать. Если вы можете встретиться лично, установить свой частный канал связи просто: просто обменивайтесь именами пользователей, серверами чата и отпечатками пальцев OTR (подробнее об этом ниже), когда вы встречаетесь.

Личная встреча часто невозможна.Возможно, вы находитесь слишком далеко, или одна сторона разговора может пожелать остаться анонимной с другой стороны. И даже если вы хотите встретиться лично, как вы можете сообщить об этом в Интернете для начала, при этом скрывая тот факт, что вы вообще общаетесь с этим человеком?

Чтобы инициировать первый контакт с Ромео, Джульетте необходимо создать анонимную секретную личность, которую она использует только для первого контакта с публичной идентичностью Ромео. Она могла написать Ромео с анонимного адреса электронной почты.Большинство бесплатных почтовых сервисов требуют, чтобы новые пользователи указали номер телефона для создания учетной записи, а некоторые полностью блокируют пользователей Tor, что делает создание анонимной учетной записи раздражающим. Она также могла создать анонимный аккаунт в социальной сети и использовать его для связи с публичным аккаунтом Ромео.

Если возможно, ей следует зашифровать первые контактные сообщения, которые она отправляет Ромео. Это гораздо проще сделать, если Ромео публикует ключ PGP. В The Intercept все наши журналисты публикуют наши ключи PGP в профилях сотрудников.Если вы являетесь источником, желающим установить первый контакт с журналистом, который работает в организации с SecureDrop, вы можете использовать это для первого контакта, не беспокоясь о создании новых учетных записей анонимно или работе с ключами PGP. Intercept использует SecureDrop.

При первом контакте Джульетта должна сообщить Ромео, на каком сервере чата она создала аккаунт, какое у нее имя пользователя, какой у нее отпечаток OTR и в какое время она будет ждать в сети. Возможно, ей также потребуется дать Ромео инструкции по настройке, возможно, со ссылкой на эту статью.

Когда Джульетта и Ромео оба анонимно вошли в секретные учетные записи и ведут зашифрованный OTR разговор, они почти у цели. В зависимости от того, как Джульетта вошла в первый контакт, пристальный взгляд на электронную почту Ромео или учетные записи в социальных сетях может выявить имя пользователя секретной личности Джульетты — в конце концов, ей нужно было как-то сказать ему это. Оттуда следователи могли бы работать, чтобы раскрыть тайную личность Ромео.

Чтобы предотвратить подобное, Джульетта и Ромео должны сжечь эти учетные записи чата и перейти на новые, не оставляя следов.Действительно, всякий раз, когда Джульетта и Ромео чувствуют, что это имеет смысл, им следует отказаться от своих старых учетных записей чата в пользу новых с новыми ключами OTR. Существуют сотни публичных чат-серверов, и создание новых учетных записей ничего не стоит.

От теории к практике

Теперь, когда вы понимаете теорию оперативной безопасности, лежащую в основе сохранения секретной личности, пора фактически попрактиковаться.

Это может показаться сложным, но я уверен, что вы справитесь. Просто следуйте этим пошаговым инструкциям для Mac OS X, Windows, Linux и Android.(К сожалению, на iPhone нет возможности анонимно подключиться к чат-серверам.) Попробуйте сначала попрактиковаться с этим с другом.

Jabber и не для записи

Я говорил о «серверах чата», но на самом деле имел в виду серверы Jabber (также известные как XMPP). Jabber — это открытый протокол для чата в реальном времени, а не конкретный сервис в отличие от Signal, WhatsApp или Facebook. Это децентрализованный и федеративный сервис, вроде электронной почты. Я могу отправить электронное письмо с моего @theintercept.com на ваш адрес @ gmail.com, поскольку почтовые серверы The Intercept и Gmail используют один и тот же стандартный протокол.

Точно так же любой может запустить Jabber-сервер, и многие организации это делают, включая Calyx Institute, Riseup, Chaos Computer Club и DuckDuckGo, и это лишь некоторые из них. Существуют сотни других общедоступных серверов Jabber. Многие организации используют частные серверы Jabber для своих сотрудников, в том числе компания-учредитель The Intercept First Look Media (firstlook.org). Чат-сервис HipChat работает под капотом Jabber, а его конкурент Slack предлагает шлюз Jabber.

Поскольку Jabber децентрализован, [защищенная электронная почта] (это учетная запись Jabber, а не адрес электронной почты) может общаться в чате с [защищенная электронная почта]. Но если обе стороны разговора — и Ромео, и Джульетта, в нашем примере — используют один и тот же сервер для своих учетных записей Jabber они будут терять меньше метаданных о своих разговорах. Сообщения будут оставаться на одном сервере, а не отправляться через Интернет.

В отличие от электронной почты, большинство серверов Jabber позволяют любому создавать учетные записи с помощью Tor и не требуют предоставления какой-либо идентифицирующей информации. Фактически, многие серверы Jabber запускают скрытые службы Tor, чтобы пользователи Tor могли подключаться, вообще не покидая сеть Tor. Однако это довольно сложная тема, и для простоты я не буду использовать скрытые службы в приведенных ниже руководствах.

Off-the-Record (OTR) — это протокол шифрования, который может добавить сквозное шифрование к любой службе чата, включая Jabber.Чтобы иметь зашифрованный чат, обе стороны разговора должны использовать программное обеспечение для чата, поддерживающее OTR. Есть несколько вариантов, но в приведенных ниже руководствах будут использоваться Adium для пользователей Mac, Pidgin для пользователей Windows и Linux и ChatSecure для пользователей Android. ChatSecure также доступен для iOS, но его использование с Tor не полностью поддерживается на устройстве iOS.

Выбор Jabber-сервера

Если вы планируете настроить учетную запись секретного чата в Android, сразу переходите к разделу Android.ChatSecure для Android имеет отличную встроенную поддержку для создания анонимных одноразовых секретных учетных записей.

Для всех остальных, остановитесь. Загрузите и установите Tor Browser. Откройте его и загрузите эту статью в этом браузере вместо того, который вы использовали. Вы сейчас используете Tor? Хороший. Это важный шаг, потому что я не хочу, чтобы вы оставляли свой настоящий IP-адрес в веб-журналах каждого сервера Jabber, который вы планируете использовать — это может быть ключом к разгадке, который впоследствии можно будет использовать для деанонимизации вашей секретной личности.

Существуют сотни серверов Jabber на выбор. Вы можете найти списки некоторых общедоступных серверов Jabber здесь и здесь. Что выбрать?

Сервер не знает, кто вы (вы подключаетесь с помощью Tor) или что вы говорите (вы будете использовать OTR для шифрования своих сообщений), поэтому вам не нужно доверять ему. Тем не менее, вы можете выбрать тот, который, по вашему мнению, вряд ли будет передавать журналы вашему правительству, и который устраивает пользователей Tor, создающих секретные учетные записи.

Чаще всего люди создают учетные записи Jabber напрямую через чат.Хотя легко настроить программы чата для использования Tor при входе в свою учетную запись, трудно убедиться, что он использует Tor при создании новых учетных записей (если вы не используете Tails, и в этом случае вам не о чем беспокоиться, потому что все ваши трафик использует Tor). Из-за этого я рекомендую вам выбрать сервер Jabber, который позволяет вам создавать новую учетную запись на их веб-сайтах, чтобы вы могли делать это из браузера Tor, а не из программы чата.

Вот несколько серверов Jabber, на которых вы можете создавать новые учетные записи с помощью Tor Browser, выбранных случайным образом из общедоступных списков: ChatMe (базируется в Италии), CodeRollers (базируется в Румынии), Darkness XMPP (базируется в России), KodeRoot ( базируется в U.S.), Jabber.at (из Австрии), Hot-Chilli (из Германии), XMPP.jp (из Японии), и этот список можно продолжать и продолжать.

Готовы начать? Выберите сервер Jabber. Придумайте имя пользователя, которое никак не связано с вашей настоящей личностью. Придумайте пароль, который вы не используете ни для чего другого.

Создайте учетную запись Jabber с помощью Tor Browser. Теперь запомните сервер, на котором вы его создали, свое имя пользователя и пароль и переходите к следующим разделам для Android, Mac OS X или Windows и Linux.

Выберите вашу операционную систему:

(Руководства для iOS нет, потому что, хотя ChatSecure для iOS имеет экспериментальную поддержку Tor, разработчики не рекомендуют людям полагаться на него для обеспечения своей анонимности, пока он не будет дополнительно проверен экспертами по безопасности.)

Анонимный зашифрованный чат в Mac OS X

Если вы еще этого не сделали, создайте новую учетную запись Jabber с помощью браузера Tor, следуя инструкциям в разделе «Выбор сервера Jabber» выше. Убедитесь, что вы знаете, на каком Jabber-сервере вы создали свою учетную запись, и каковы ваши имя пользователя и пароль.

В этом примере я создал учетную запись Jabber на сервере xmpp.jp с именем пользователя «pluto1».

Установка Adium и настройка секретной учетной записи через Tor

Загрузите и установите Adium, программу чата для Mac, поддерживающую OTR-шифрование.

Убедитесь, что браузер Tor открыт. Пока Tor Browser открыт, на вашем компьютере в фоновом режиме будет работать служба Tor. Когда вы закрываете браузер Tor, служба Tor перестает работать. Это означает, что каждый раз, когда вы хотите подключиться к своей секретной учетной записи Jabber, у вас должен быть открыт браузер Tor в фоновом режиме, иначе Adium просто не подключится.Откройте Tor Browser и оставьте его открытым до конца этого руководства.

Открыть Адиум. При первом открытии вы увидите мастер Adium Assistant. Закройте это окно — мы вручную добавим учетную запись, чтобы иметь доступ к расширенным настройкам.

В выбранном окне «Контакты» нажмите Adium в строке меню вверху и выберите «Настройки». Убедитесь, что в верхней части окна выбрана вкладка «Учетные записи». Нажмите кнопку «+» в левом нижнем углу, чтобы добавить новую учетную запись, и выберите «XMPP (Jabber)» в раскрывающемся списке.

Появится новое диалоговое окно, в котором можно настроить учетную запись.

Прежде чем делать что-либо еще, перейдите на вкладку Прокси. Отметьте «Подключиться через прокси» и выберите «SOCKS5» из раскрывающегося списка. В поле «Сервер» введите «127.0.0.1», а в поле «Порт» — «9150». Выберите уникальное имя пользователя для этой учетной записи и введите что-нибудь в поле пароля. Эти настройки гарантируют, что Adium будет подключаться к этой учетной записи только через Tor. Поля имени пользователя и пароля необязательны, но если вы их используете, Tor выберет для этой учетной записи в Adium разные каналы, чем для всего остального, что повысит вашу анонимность.

Перейдите на вкладку Конфиденциальность. В раскрывающемся списке «Шифрование» измените «Шифрование чатов по запросу» на «Принудительное шифрование и отказ от открытого текста».

Перейдите на вкладку «Параметры». Измените то, что указано в Ресурсе (по умолчанию имя вашего компьютера), на «анонимный». Также в разделе «Безопасность» проверьте «Требовать SSL / TLS».

Теперь вернитесь на вкладку «Учетная запись». Введите свой Jabber ID. Мое имя пользователя — «pluto1», а мой сервер Jabber — «xmpp.jp», поэтому мой идентификатор Jabber — «[защита электронной почты]». Введите свой пароль и нажмите OK, чтобы попытаться подключиться к этому аккаунту, когда закончите.

Теперь Adium должен попытаться подключиться к вашей секретной учетной записи через Tor. Если все пойдет хорошо, он должен указать вашу новую учетную запись и сказать «Онлайн».

Ключи шифрования и отпечатки пальцев

Теперь вы анонимно подключены к своей секретной учетной записи с помощью Tor. Следующим шагом является настройка ключа шифрования OTR. Каждый человек, желающий использовать OTR, должен сгенерировать свой собственный ключ, который представляет собой файл, который хранится локально на устройстве, которое вы используете для общения в чате. С каждым ключом связана уникальная строка символов, называемая отпечатком пальца — никакие два ключа не имеют одного и того же отпечатка пальца.

Давайте создадим ваш OTR-ключ. Выделив окно «Контакты», нажмите Adium в строке меню и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Шифрование» на левой боковой панели. Выберите свою секретную учетную запись и нажмите кнопку «Создать», чтобы сгенерировать новый ключ шифрования. Когда это будет сделано, вы увидите свой новый отпечаток пальца OTR.

В этом примере я только что создал новый ключ OTR для своей [защищенной электронной почты] учетной записи с отпечатком пальца C4CA056C 922C8579 C6856FBB 27F397B3 2817B938.Если вы хотите поговорить с кем-нибудь наедине, сообщите им свое имя пользователя и сервер Jabber, а также свой отпечаток OTR. После того, как они создадут анонимную учетную запись Jabber и ключ OTR, попросите их сообщить вам свое имя пользователя, сервер и отпечаток пальца.

Как только вы начнете с ними зашифрованный разговор, вы сможете увидеть их отпечаток пальца, а они смогут увидеть ваш отпечаток. Если отпечаток, который они дали вам, совпадает с отпечатком пальца, который вы видите в Adium, вы можете пометить этот контакт как надежный.И если отпечаток, который вы им дали, совпадает с отпечатком пальца, который они видят в своей программе чата, они могут отметить вас как доверенного.

Этот шаг сбивает с толку, но также важен. Если отпечатки пальцев не совпадают, это означает, что кто-то пытается против вас атаковать посредником. В этом случае не помечайте контакт как надежный и повторите попытку позже.

Добавление контактов и общение наедине

Я пытаюсь поговорить с другом наедине. Они сказали мне, что их учетная запись Jabber [защищена по электронной почте], а их отпечаток OTR — A65B59E4 0D1FD90D D4B1BE9F F9163914 46A35AEE.

Теперь, когда я настроил свою учетную запись pluto1, я собираюсь добавить pluto2 в качестве контакта. Сначала я выбираю окно «Контакты», затем щелкаю вверху по строке меню «Контакты» и выбираю «Добавить контакт». Я установил Тип контакта на XMPP и ввел «[электронная почта защищена]» в качестве их идентификатора Jabber. Затем я нажимаю кнопку «Добавить», чтобы добавить их в качестве контакта.

Когда вы добавляете контакт Jabber, вы не можете сразу определить, в сети он или нет. Сначала вам нужно, чтобы они дали согласие, чтобы вы могли видеть их статус. Итак, теперь мне нужно дождаться, пока pluto2 войдет в систему и утвердит мой запрос на контакт.

Хорошо, pluto2 разрешил мне видеть, когда они в сети, и спрашивает, разрешаю ли я им видеть, когда я в сети. Я выбираю его контакт и нажимаю кнопку «Авторизоваться».

Теперь, когда я впервые добавил pluto2 в качестве контакта, они появятся в моем списке контактов, когда они будут в сети. Теперь все, что мне нужно сделать, это дважды щелкнуть по их имени, чтобы начать с ними общаться.

Я дважды щелкнул по контакту pluto2 и набрал «привет».

Перед тем, как отправить мое сообщение, Adium начал новый зашифрованный сеанс OTR.Обратите внимание, что там написано: «Личность [защищена по электронной почте] не проверена». Это означает, что пока у нас идет зашифрованный чат, я не могу быть на 100% уверен, что атаки типа «злоумышленник посередине» не происходит.

Также появилось окно проверки отпечатков пальцев OTR. Соответствует ли отпечаток пальца, который дал мне pluto2, тому отпечатку пальца, который я вижу в этой коробке?

Я сравниваю отпечаток пальца, который дал мне ранее pluto2, с тем, что, по словам Адиума, представляет собой отпечаток пальца pluto2, по одному символу за раз.Дай посмотреть … да, они такие же. Это означает, что на наше шифрование нет атаки, и я могу спокойно нажать «Принять». Если бы у меня не было отпечатка OTR pluto2, я бы спросил pluto2, что он использует внеполосный метод (не используя этот чат, поскольку я не знаю, заслуживает ли этот чат доверия), а затем проверю, что они совпадают . Если у меня сейчас нет на это времени, я бы нажал «Подтвердить позже».

Вам нужно выполнить этот шаг проверки только при первом запуске зашифрованного разговора с новым контактом.Если я войду завтра и начну новый разговор с pluto2, он должен работать и считаться доверенным.

Вот и все. Напомним: мы создали анонимную учетную запись Jabber с помощью Tor. Мы настроили программу чата Adium для входа в эту учетную запись через Tor, и мы создали новый ключ шифрования OTR для этой учетной записи. Мы добавили контакт в эту учетную запись и проверили правильность его отпечатка OTR. И теперь мы можем начать с ними общаться с необычайно высокой степенью конфиденциальности.

Анонимный зашифрованный чат в Windows и Linux

Если вы еще этого не сделали, создайте новую учетную запись Jabber с помощью браузера Tor, следуя инструкциям в разделе «Выбор сервера Jabber» выше. Убедитесь, что вы знаете, на каком Jabber-сервере вы создали свою учетную запись, и каковы ваши имя пользователя и пароль.

В этом примере я создал учетную запись Jabber на сервере wtfismyip.com с именем пользователя «pluto2».

Инструкции для Windows и Linux находятся в одном разделе, потому что вы будете использовать одно и то же программное обеспечение, Pidgin.Шаги практически идентичны для обеих операционных систем, но я укажу, в чем они различаются.

Установка Pidgin и настройка секретной учетной записи через Tor

Если вы используете Windows, загрузите и установите Pidgin, а затем загрузите и установите плагин OTR для Pidgin. Убедитесь, что браузер Tor открыт. Пока Tor Browser открыт, на вашем компьютере в фоновом режиме будет работать служба Tor. Когда вы закрываете браузер Tor, служба Tor перестает работать. Это означает, что каждый раз, когда вы хотите подключиться к своей секретной учетной записи Jabber, у вас должен быть открыт Tor Browser в фоновом режиме, иначе Pidgin просто не подключится.Откройте Tor Browser и оставьте его открытым до конца этого руководства.

Если вы используете Linux, установите пакеты pidgin, pidgin-otr и tor. В Ubuntu или Debian это можно сделать, набрав «sudo apt-get install pidgin pidgin-otr tor» в терминале или используя Центр программного обеспечения Ubuntu. Поскольку вы устанавливаете Tor в системе Linux, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы браузер Tor оставался открытым в фоновом режиме, как в Windows или Mac OS X.

Открытый пиджин. При первом запуске вы увидите сообщение «Добро пожаловать в Pidgin!» экран.Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить свою секретную учетную запись (если вы уже используете Pidgin, вы можете добавить новую учетную запись, щелкнув меню «Учетные записи» в окне «Список друзей» и выбрав «Управление учетными записями»).

Вы должны быть в окне «Добавить учетную запись». Прежде чем делать что-либо еще, переключитесь на вкладку Прокси. Установите тип прокси на «Tor / Privacy (SOCKS5)». В поле «Хост» введите «127.0.0.1», а в поле «Порт» введите «9150», если вы используете Windows, и «9050», если вы используете Linux. Выберите уникальное имя пользователя для этой учетной записи и введите что-нибудь в поле пароля.Эти настройки гарантируют, что Pidgin будет подключаться к этой учетной записи только через Tor. Поля имени пользователя и пароля являются необязательными, но если вы их используете, Tor выберет разные каналы для этой учетной записи в Pidgin, чем для всего остального, что повысит вашу анонимность.

Вернитесь на вкладку «Основные». В разделе «Протокол» выберите «XMPP». В поле «Имя пользователя» введите свое имя пользователя (мое «pluto2»). В поле «Домен» введите свой Jabber-сервер (мой — «wtfismyip.com»). В поле «Ресурс» введите «анонимный».В поле «Пароль» введите свой пароль и, при желании, установите флажок «Запомнить пароль». Когда все будет готово, нажмите кнопку «Добавить».

Если все пойдет хорошо, вы должны увидеть окно списка друзей со статусом «Доступен».

Ключи шифрования и отпечатки пальцев

Теперь вы анонимно подключены к своей секретной учетной записи с помощью Tor. Следующим шагом является настройка ключа шифрования OTR. Каждый человек, желающий использовать OTR, должен сгенерировать свой собственный ключ, который представляет собой файл, который хранится локально на устройстве, которое вы используете для общения в чате.С каждым ключом связана уникальная строка символов, называемая отпечатком пальца — никакие два ключа не имеют одного и того же отпечатка пальца.

Давайте создадим ваш OTR-ключ. В окне «Список друзей» щелкните меню «Инструменты» и выберите «Плагины». Вы должны увидеть «Сообщения без записи» в качестве одного из плагинов. Убедитесь, что вы установили флажок рядом с ним, чтобы включить его.

Выбрав «Сообщения без записи», нажмите кнопку «Настроить подключаемый модуль». Выберите свою секретную учетную запись и нажмите кнопку «Создать», чтобы сгенерировать новый ключ шифрования.Когда это будет сделано, вы увидите свой новый отпечаток пальца OTR. Пока вы это делаете, установите флажок «Требовать личные сообщения».

В этом примере я только что создал новый ключ OTR для своей [защищенной электронной почты] учетной записи с отпечатком пальца A65B59E4 0D1FD90D D4B1BE9F F9163914 46A35AEE. Если вы хотите поговорить с кем-нибудь наедине, сообщите им свое имя пользователя и сервер Jabber, а также свой отпечаток OTR. После того, как они создадут анонимную учетную запись Jabber и ключ OTR, попросите их сообщить вам свое имя пользователя, сервер и отпечаток пальца.

Как только вы начнете с ними зашифрованный разговор, вы сможете увидеть их отпечаток пальца, а они смогут увидеть ваш отпечаток. Если отпечаток, который они дали вам, совпадает с отпечатком пальца, который вы видите в Pidgin, вы можете пометить этот контакт как надежный. И если отпечаток, который вы им дали, совпадает с отпечатком пальца, который они видят в своей программе чата, они могут отметить вас как доверенного.

Этот шаг сбивает с толку, но также важен. Если отпечатки пальцев не совпадают, это означает, что кто-то пытается против вас атаковать посредником.В этом случае не помечайте контакт как надежный и повторите попытку позже.

Добавление контактов и общение наедине

Я пытаюсь поговорить с другом наедине. Они сказали мне, что их аккаунт Jabber [адрес электронной почты защищен]

Теперь, когда я настроил свою учетную запись pluto2, я собираюсь добавить 0060e404a9 в качестве контакта. В окне «Список друзей» я щелкаю меню «Друзья» и выбираю «Добавить друга». Я набираю «[адрес электронной почты защищен]» в качестве имени пользователя друга и нажимаю кнопку «Добавить».

Когда вы добавляете контакт Jabber, вы не можете сразу определить, в сети он или нет. Сначала вам нужно, чтобы они дали согласие, чтобы вы могли видеть их статус. Итак, теперь мне нужно дождаться, пока 0060e404a9 войдет в систему и утвердит мой запрос на контакт.

Хорошо, 0060e404a9 разрешил мне видеть, когда они в сети, и спрашивает, разрешаю ли я им видеть, когда я в сети. Я нажимаю кнопку «Авторизоваться».

Теперь, когда я впервые добавил 0060e404a9 в качестве контакта, они появятся в моем списке друзей, когда они будут в сети.Теперь все, что мне нужно сделать, это дважды щелкнуть по их имени, чтобы начать с ними общаться. Я дважды щелкнул контакт 0060e404a9 и набрал «привет».

Перед тем, как отправить мое сообщение, Pidgin начал новый зашифрованный сеанс OTR. Обратите внимание: «[электронная почта защищена] еще не аутентифицирована. Вы должны подтвердить личность этого приятеля ». Вы также можете увидеть желтое слово «Не подтверждено» в правой нижней части окна. Это означает, что пока у нас идет зашифрованный чат, я не могу быть на 100% уверен, что атаки типа «злоумышленник посередине» не происходит.

Щелкните «Непроверенный» и выберите «Аутентифицировать друга». Окно Authenticate Buddy предлагает три способа аутентификации: «Вопрос и ответ», «Общий секрет» и «Ручная проверка отпечатка пальца». Выберите последнее, чтобы просмотреть отпечатки пальцев обеих сторон разговора.

Хотя «Вопрос-ответ» и «Общий секрет» полезны, я не буду вдаваться в подробности, как они работают.

Отпечаток OTR этого контакта выглядит: 6F3D8148 DA029CDA 23C92CF7 45DA09C5 ED537DC4.Прежде чем продолжить, я хочу подтвердить, что это на самом деле их отпечаток пальца, связавшись с ними вне диапазона (не в этом окне чата, поскольку это еще не заслуживает доверия), чтобы спросить их.

Давай посмотрим … они сказали мне свой отпечаток пальца, и после сравнения его по одному символу с тем, что сказал мне Пиджин, их отпечаток, да, это их правильный отпечаток. Это означает, что на наше шифрование нет атаки, и я могу смело изменить «У меня нет» на «У меня есть» и нажать «Аутентифицировать».Теперь статус этого разговора — «Частный», а не «Непроверенный».

Вам нужно выполнить этот шаг проверки только при первом запуске зашифрованного разговора с новым контактом. Если я завтра войду в систему и начну новый разговор с 0060e404a9, он должен работать и считаться приватным.

Вот и все. Напомним: мы создали анонимную учетную запись Jabber с помощью Tor. Мы настроили программу чата Pidgin для входа в эту учетную запись через Tor, и мы создали новый ключ шифрования OTR для этой учетной записи.Мы добавили контакт в эту учетную запись и проверили правильность его отпечатка OTR. И теперь мы можем начать с ними общаться с необычайно высокой степенью конфиденциальности.

Анонимный зашифрованный чат в Android

Установка ChatSecure и настройка секретной учетной записи через Tor

Откройте приложение Google Play и установите Orbot, Tor для Android. Откройте приложение и нажмите и удерживайте гигантскую кнопку посередине, чтобы подключиться к сети Tor. Вам нужно будет подключиться к Tor, прежде чем вы сможете настроить свою учетную запись Jabber.

Теперь откройте приложение Google Play и установите ChatSecure, приложение Jabber, поддерживающее шифрование OTR. При первом запуске ChatSecure вам будет предложена возможность установить мастер-пароль. Если вы не знаете, что делаете, это хорошая идея. Этот мастер-пароль потребуется вам каждый раз, когда вы запускаете приложение ChatSecure и подключаетесь к своей анонимной учетной записи. Если вам нужна дополнительная безопасность, подумайте об использовании парольной фразы с высокой энтропией для своего мастер-пароля.

Теперь смахните вправо, пока не дойдете до «Секретной личности!» страницу и нажмите кнопку Добавить учетную запись.

ChatSecure автоматически создаст для вас новую секретную учетную запись Jabber через Tor. Для меня он выбрал имя пользователя 0060e404a9 на сервере jabber.calyxinstitute.org. Нажмите на свое имя пользователя, чтобы получить о нем более подробную информацию.

Нажмите кнопку «Дополнительные параметры учетной записи» и измените «Шифрование чата» на «Принудительное / требуемое».

Теперь вы анонимно подключены к своей секретной учетной записи с помощью Tor.

Ключи шифрования и отпечатки пальцев

Каждый человек, желающий использовать OTR, должен сгенерировать свой собственный ключ, который представляет собой файл, который хранится локально на устройстве, которое вы используете для чата.С каждым ключом связана уникальная строка символов, называемая отпечатком пальца — никакие два ключа не имеют одного и того же отпечатка пальца.

Если вы хотите поговорить с кем-нибудь наедине, сообщите ему свое имя пользователя и сервер Jabber. ChatSecure не создает для вас ключ шифрования OTR, пока вы не начнете свой первый зашифрованный разговор, поэтому, если это новая учетная запись, вы не сможете заранее сообщить им свой отпечаток пальца.

После того, как они создадут анонимную учетную запись Jabber, попросите их сообщить вам свое имя пользователя и сервер.Как только вы начнете с ними зашифрованный разговор, вы сможете увидеть их отпечаток пальца, а они смогут увидеть ваш отпечаток.

На этом этапе используйте внеполосный метод — то есть, не вводя им текст в этом чате, а через какой-то другой канал связи — чтобы сообщить им, каков ваш отпечаток OTR, и попросить их сообщить вам, какой у них отпечаток OTR является.

Если предоставленный вами отпечаток пальца совпадает с отпечатком пальца, который вы видите в ChatSecure, вы можете пометить этот контакт как надежный.И если отпечаток, который вы им дали, совпадает с отпечатком, который они видят в своей программе чата, они могут отметить вас как доверенного в своей программе чата.

Этот шаг сбивает с толку, но также важен. Если отпечатки пальцев не совпадают, это означает, что кто-то пытается против вас атаковать посредником. В этом случае не помечайте контакт как надежный и повторите попытку позже.

Добавление контактов и общение наедине

Я пытаюсь поговорить с другом наедине.Они сказали мне, что их учетная запись Jabber [защищена по электронной почте], а их отпечаток OTR — 71863391 390AF4A8 D5692385 5A449038 7F69C09C.

Теперь, когда я настроил свою учетную запись записывающего устройства 0060e404a9, я собираюсь добавить pluto1 в качестве контакта. В ChatSecure я нажимаю значок «+» в правом верхнем углу и выбираю «Добавить контакт». Я набираю [email protected] в качестве их Jabber ID и нажимаю кнопку «Отправить приглашение».

Как только я добавляю новый контакт, ChatSecure позволяет мне отправить ему сообщение. Но лучше подождать, пока вы не убедитесь, что собеседник в сети, прежде чем связываться с ним.И я, и pluto3 должны быть в сети одновременно, чтобы начать зашифрованный диалог OTR.

Когда вы добавляете контакт Jabber, вы не можете сразу определить, в сети он или нет. Сначала вам нужно, чтобы они дали согласие, чтобы вы могли видеть их статус. Итак, теперь мне нужно дождаться, пока pluto3 войдет в систему и утвердит мой запрос на контакт.

Хорошо, pluto3 разрешил мне видеть, когда они в сети, и спрашивает, разрешаю ли я им видеть, когда я в сети. Я нажимаю кнопку «Да».

Теперь, когда я добавил pluto3 в качестве контакта, я смогу видеть, когда они в сети, и отправлять им сообщения.Обратите внимание, что замок в правом верхнем углу в настоящее время разблокирован, что означает, что шифрование OTR еще не используется. Я собираюсь коснуться значка замка и выбрать «Начать шифрование».

Обратите внимание, что замок закрыт, но на нем стоит вопросительный знак. Я собираюсь снова нажать на замок и нажать «Подтвердить контакт».

Я сравниваю отпечаток OTR плутона 3 на своем экране с тем, что мне дали изначально, и хорошо, отпечатки совпадают. Это означает, что на наше шифрование нет атаки.

Там же указан мой собственный отпечаток OTR. На этом этапе я должен сообщить своему контакту, используя внеполосный канал, свой отпечаток пальца, чтобы они могли проверить его на своей стороне.

Я нажимаю кнопку «Вручную», чтобы вручную подтвердить совпадение отпечатков пальцев, и вопросительный знак внутри значка замка изменился на зеленую галочку.

Вам нужно выполнить этот шаг проверки только при первом запуске зашифрованного разговора с новым контактом. Если я войду завтра и начну новый разговор с pluto3, он должен работать и считаться доверенным.

Вот и все. Напомним: мы установили Orbot и подключились к сети Tor на Android, установили ChatSecure и создали анонимную секретную учетную запись Jabber. Мы добавили контакт в эту учетную запись, запустили зашифрованный сеанс и проверили правильность его отпечатка OTR. И теперь мы можем начать с ними общаться с необычайно высокой степенью конфиденциальности.

Фото: Предоставлено Tor Project

Исправление: В первой версии этой статьи говорилось, что нет возможности использовать Jabber и OTR с Tor на iOS.ChatSecure для iOS фактически имеет экспериментальную поддержку Tor. 16 июля 2015 12:51 по восточному времени

Кто и почему слышит

Глава крупного подразделения транснациональной корпорации проводил собрание, посвященное оценке эффективности. Каждый старший менеджер встал, оценивал людей в своей группе и оценивал их для продвижения по службе. Хотя в каждой группе были женщины, ни одна из них не прошла. Один за другим каждый менеджер по сути заявлял, что у каждой женщины в его группе нет уверенности в себе, необходимой для продвижения по службе.Начальник дивизии начал сомневаться в своих ушах. Как могло случиться, что все талантливые женщины в дивизионе страдали неуверенностью в себе?

По всей видимости, нет. Подумайте о многих женщинах, которые покинули крупные корпорации, чтобы начать собственный бизнес, очевидно, демонстрируя достаточно уверенности, чтобы добиться успеха в одиночку. Суждения об уверенности можно вывести только из того, как люди себя представляют, и большая часть этого представления имеет форму разговора.

Генеральный директор крупной корпорации сказал мне, что ему часто приходится принимать решения за пять минут по вопросам, над которыми другие, возможно, работали пять месяцев.Он сказал, что использует это правило: если человек, делающий предложение, кажется уверенным, генеральный директор его одобряет. Если нет, он говорит «нет». Это может показаться разумным подходом. Но моя область исследований, социолингвистика, говорит об обратном. Генеральный директор, очевидно, думает, что знает, как звучит уверенный в себе человек. Но его суждение, которое может быть абсолютно правильным для одних, может быть совершенно неправильным для других.

Общение не так просто, как сказать то, что вы имеете в виду. То, как вы говорите то, что вы имеете в виду, имеет решающее значение и отличается от одного человека к другому, потому что использование языка — это усвоенное социальное поведение: то, как мы говорим и слушаем, сильно зависит от культурного опыта.Хотя мы можем думать, что наши способы выражения того, что мы имеем в виду, естественны, мы можем столкнуться с проблемами, если интерпретируем и оцениваем других так, как будто они обязательно чувствовали бы то же самое, что и мы, если бы мы говорили так, как они.

С 1974 года я исследую влияние лингвистического стиля на разговоры и человеческие отношения. За последние четыре года я распространил это исследование на рабочее место, где я наблюдал, как способы разговора, полученные в детстве, влияют на суждения о компетентности и уверенности, а также на то, кто будет услышан, кто получит признание и что будет сделано.

Глава подразделения, ошеломленный, услышав, что всем талантливым женщинам в его организации не хватает уверенности, вероятно, был прав, когда отнесся к этому скептически. Старшие менеджеры судили женщин в своих группах по своим собственным языковым нормам, но женщины — как и люди, выросшие в другой культуре — часто выучили разные стили речи, чем мужчины, из-за чего они могут казаться менее компетентными и самоуверенными. уверен, чем они.

Что такое лингвистический стиль?

Все, что говорится, должно быть сказано определенным образом — определенным тоном голоса, с определенной скоростью и с определенной степенью громкости.Хотя часто мы сознательно обдумываем, что сказать, прежде чем говорить, мы редко думаем о том, как это сказать, за исключением случаев, когда ситуация явно загружена — например, собеседование при приеме на работу или сложная проверка эффективности. Лингвистический стиль относится к характерной манере речи человека. Он включает в себя такие функции, как прямолинейность или косвенность, темп и пауза, выбор слов и использование таких элементов, как шутки, образы речи, рассказы, вопросы и извинения. Другими словами, лингвистический стиль — это набор культурно усвоенных сигналов, с помощью которых мы не только передаем то, что имеем в виду, но также интерпретируем значение других и оцениваем друг друга как людей.

Эта статья также встречается в:

Считайте, что чередование — один из элементов лингвистического стиля. Разговор — это предприятие, в котором люди чередуются: один говорит, затем отвечает другой. Однако этот, казалось бы, простой обмен требует тонкого согласования сигналов, чтобы вы знали, когда другой человек закончил, и ваша очередь начать. Культурные факторы, такие как страна или регион происхождения и этническое происхождение, влияют на продолжительность паузы, которая кажется естественной. Когда Боб из Детройта разговаривает со своим коллегой Джо из Нью-Йорка, ему трудно сказать что-то в сторону, потому что он ожидает немного более продолжительной паузы между поворотами, чем Джо.Пауза такой длины никогда не наступает, потому что, прежде чем у нее есть шанс, Джо чувствует неловкое молчание, которое он наполняет новыми разговорами о себе. Оба мужчины не понимают, что им мешают различия в стиле разговора. Боб думает, что Джо напорист и не интересуется тем, что он говорит, а Джо думает, что Бобу особо нечего сказать. Точно так же, когда Салли переехала из Техаса в Вашингтон, округ Колумбия, она продолжала искать подходящее время, чтобы вломиться во время собраний персонала, но так и не нашла его.Хотя в Техасе ее считали общительной и уверенной, в Вашингтоне ее считали застенчивой и уединенной. Ее начальник даже посоветовал ей пройти курс обучения самоуверенности. Таким образом, небольшие различия в стиле разговора — в данном случае пауза в несколько секунд — могут оказать неожиданное влияние на то, кого услышат, и на суждения, в том числе психологические, которые делаются о людях и их способностях.

Каждое высказывание функционирует на двух уровнях. Мы все знакомы с первым: язык передает идеи.Второй уровень в основном невидим для нас, но он играет важную роль в общении. Как форма социального поведения язык также определяет отношения. Говоря, мы сигнализируем — и создаем — относительный статус говорящих и уровень их взаимопонимания. Если вы скажете: «Садитесь!» вы сигнализируете, что у вас более высокий статус, чем у человека, к которому вы обращаетесь, что вы настолько близки друг другу, что можете отбросить все любезности, или что вы злитесь. Если вы говорите: «Для меня будет честью, если вы сядете», вы сигнализируете о большом уважении или большом сарказме, в зависимости от тона вашего голоса, ситуации и того, что вы оба знаете о том, насколько вы на самом деле близки.Если вы говорите: «Вы, должно быть, так устали — почему бы вам не сесть?», Вы выражаете либо близость и беспокойство, либо снисхождение. Каждый из этих способов сказать «одно и то же» — сказать кому-то сесть — может иметь совершенно разное значение.

В каждом сообществе, известном лингвистам, образцы, составляющие языковой стиль, относительно различны для мужчин и женщин. То, что «естественно» для большинства мужчин, говорящих на определенном языке, в некоторых случаях отличается от того, что «естественно» для большинства женщин.Это потому, что мы учимся говорить по мере взросления, особенно у сверстников, а дети, как правило, играют с другими детьми того же пола. Исследование социологов, антропологов и психологов, наблюдающих за играющими американскими детьми, показало, что, хотя и девочки, и мальчики находят способы установления взаимопонимания и ведения переговоров о статусе, девочки, как правило, усваивают разговорные ритуалы, которые сосредоточены на измерении раппорта в отношениях, тогда как мальчики, как правило, учатся. изучите ритуалы, которые сосредоточены на измерении статуса.

Девочки обычно играют с одним лучшим другом или небольшими группами, и они проводят много времени за разговорами. Они используют язык, чтобы обсудить, насколько они близки; например, девушка, которой вы рассказываете свои секреты, становится вашим лучшим другом. Девочки учатся преуменьшать значения, в которых одни лучше других, и подчеркивать, в чем они все одинаковы. С детства большинство девочек узнают, что слишком уверенная уверенность в себе сделает их непопулярными среди сверстников, хотя никто на самом деле не воспринимает такую ​​скромность буквально.Группа девушек подвергнет остракизму девушку, которая привлекает внимание к собственному превосходству и критикует ее, говоря: «Она думает, что она что-то есть»; а девушка, которая говорит другим, что делать, называется «властной». Таким образом, девочки учатся говорить таким образом, чтобы уравновешивать свои собственные потребности с потребностями других — сохранять лицо друг для друга в самом широком смысле этого слова.

Мальчики обычно играют по-другому. Обычно они играют в больших группах, в которые можно включить больше мальчиков, но не ко всем относятся как к равным.Ожидается, что мальчики с высоким статусом в своей группе будут подчеркивать, а не преуменьшать свой статус, и обычно один или несколько мальчиков будут считаться лидером или лидерами. Мальчики обычно не обвиняют друг друга в том, что они властны, потому что от лидера ожидается, что он будет указывать мальчикам с более низким статусом, что им делать. Мальчики учатся использовать язык для обсуждения своего статуса в группе, демонстрируя свои способности и знания, бросая вызов другим и сопротивляясь вызовам. Отдавать приказы — один из способов получить и сохранить статусную роль.Другой находится в центре внимания, рассказывая истории или анекдоты.

Это не означает, что все мальчики и девочки так растут, чувствуют себя комфортно в этих группах или одинаково успешно ведут переговоры в рамках этих норм. Но по большей части эти детские игровые группы — это место, где мальчики и девочки изучают свой стиль общения. В этом смысле они растут в разных мирах. В результате женщины и мужчины, как правило, имеют разные привычные способы сказать то, что они имеют в виду, и разговоры между ними могут быть похожи на межкультурное общение: вы не можете предположить, что другой человек имеет в виду то, что вы имели бы в виду, если бы вы сказали то же самое. вещь точно так же.

Мои исследования компаний в США показывают, что уроки, полученные в детстве, переносятся и на работу. Рассмотрим следующий пример. В крупной транснациональной компании была организована фокус-группа для оценки недавно внедренной политики гибкого рабочего времени. Участники сели в круг и обсудили новую систему. Группа пришла к выводу, что это превосходно, но они также договорились о способах его улучшения. Встреча прошла хорошо и была признана всеми успешной, согласно моим собственным наблюдениям и всем комментариям в мой адрес.Но на следующий день меня ждал сюрприз.

Я покинул собрание с впечатлением, что Фил был ответственным за большинство предложений, принятых группой. Но когда я печатал свои записи, я заметил, что Шерил внесла почти все эти предложения. Я думал, что ключевые идеи исходили от Фила, потому что он уловил аргументы Шерил и поддержал их, говоря при этом более подробно, чем она, когда поднимала их.

Было бы легко считать, что Фил украл идеи Шерил — и ее гром.Но это было бы неточно. Фил никогда не считал идеи Шерил своими. Сама Шерил позже рассказывала мне, что покинула встречу, уверенная, что внесла значительный вклад, и что она ценит поддержку Фила. Она со смехом вызвалась добровольно: «Это был не из тех случаев, когда женщина говорит что-то, а это игнорируется, затем мужчина говорит это, и это улавливается». Другими словами, Шерил и Фил хорошо работали как одна команда, группа выполнила свою задачу, а компания получила то, что нужно. так в чем была проблема?

Я вернулся и спросил всех участников, которые, по их мнению, были наиболее влиятельными членами группы, наиболее ответственными за принятые идеи.Схема ответов была показательной. Две другие женщины в группе звали Шерил. Двое из трех мужчин звали Фил. Из мужчин только Фил по имени Шерил. Другими словами, в этом случае женщины более точно оценивали вклад другой женщины, чем мужчины.

Подобные встречи проходят ежедневно в компаниях по всей стране. Если менеджеры не умеют очень внимательно прислушиваться к тому, что люди говорят о том, что они имеют в виду, таланты таких людей, как Шерил, вполне могут быть недооценены и недоиспользованы.

Один вверх, один вниз

Индивидуальные носители различаются по степени чувствительности к социальной динамике языка — другими словами, к тонким нюансам того, что им говорят другие. Мужчины, как правило, чувствительны к силовой динамике взаимодействия, разговаривая таким образом, чтобы позиционировать себя как «один наверху» и сопротивляться тому, чтобы другие поставили его в положение «один вниз». Женщины, как правило, сильнее реагируют на динамику взаимопонимания, разговаривая таким образом, чтобы сохранить лицо для других и буферизовать заявления, которые можно рассматривать как ставящие других в невыгодное положение.Эти языковые паттерны широко распространены; вы можете слышать их в сотнях обменов на рабочем месте каждый день. И, как в случае с Шерил и Филом, они влияют на то, кто будет услышан и кому будет доверять.

Получение кредита.

Даже такая небольшая лингвистическая стратегия, как выбор местоимения, может повлиять на то, кто получит признание. В своем исследовании на рабочем месте я слышал, как мужчины говорят «я» в ситуациях, когда я слышал, как женщины говорят «мы». Например, руководитель одной издательской компании сказал: «Я нанимаю нового менеджера.Я собираюсь поставить его во главе моего маркетингового отдела », как будто он владел корпорацией. Напротив, я записал, как женщины говорили «мы», имея в виду работу, которую они выполняли в одиночку. Одна женщина объяснила, что было бы слишком саморекламировать очевидным образом заявить о себе, сказав: «Я сделала это». И все же она ожидала — иногда тщетно, — что другие узнают, что это ее работа, и воздадут ей должное, на которое она сама не претендовала.

Даже выбор местоимения может повлиять на то, кто получит признание.

Менеджеры могут сделать поспешный вывод о том, что женщин, не считающих того, что они сделали, следует учить этому. Но это решение проблематично, потому что мы связываем способы разговора с моральными качествами: то, как мы говорим, — это то, кем мы являемся и кем мы хотим быть.

У Вероники, старшего научного сотрудника высокотехнологичной компании, был наблюдательный начальник. Он заметил, что многие идеи, исходящие от группы, принадлежат ей, но часто кто-то другой трубит о них в офисе и получает за них признание.Он посоветовал ей «владеть» своими идеями и убедиться, что она получила признание. Но Вероника обнаружила, что ей просто не нравилась работа, если ей приходилось подходить к ней как к тому, что казалось ей непривлекательной и непривлекательной «игрой на захват». Именно ее неприязнь к такому поведению заставила ее в первую очередь избегать его.

Какой бы ни была мотивация, женщины реже, чем мужчины, научились трубить в свой рог. И они с большей вероятностью, чем мужчины, верят, что в этом случае их не полюбят.

Многие утверждали, что растущая тенденция распределения работы по командам может быть особенно благоприятной для женщин, но она также может создавать сложности для оценки работы.Когда идеи генерируются и работа выполняется в уединении команды, результат работы команды может ассоциироваться с человеком, наиболее активно заявляющим о результатах. Есть много женщин и мужчин — но, вероятно, относительно больше женщин — которые не хотят выставлять себя подобным образом и, следовательно, рискуют не получить должное за их вклад.

Уверенность и хвастовство.

Генеральный директор, который основывал свои решения на уровне уверенности ораторов, сформулировал ценность, которую широко разделяют в U.S. business: Один из способов оценить уверенность — это поведение человека, особенно вербальное. И здесь многие женщины оказываются в невыгодном положении.

Исследования показывают, что женщины с большей вероятностью преуменьшают свою уверенность, а мужчины с большей вероятностью минимизируют свои сомнения. Психолог Лори Хезерингтон и ее коллеги разработали гениальный эксперимент, о котором они сообщили в журнале Sex Roles (Volume 29, 1993). Они попросили сотни поступающих в колледж студентов предсказать, какие оценки они получат на первом курсе.Некоторых испытуемых попросили сделать свои прогнозы в частном порядке, записав их и поместив в конверт; других попросили сделать свои прогнозы публично в присутствии исследователя. Результаты показали, что больше женщин, чем мужчин, предсказывали себе более низкие оценки, если они делали свои прогнозы публично. Если они делали свои прогнозы в частном порядке, прогнозы были такими же, как у мужчин — и такими же, как их фактические оценки. Это исследование свидетельствует о том, что то, что воспринимается как неуверенность — предсказание более низких оценок для себя — может отражать не реальный уровень уверенности, а желание не казаться хвастливым.

Женщины склонны преуменьшать свою уверенность; мужчины склонны сводить к минимуму свои сомнения.

Эти привычки выглядеть скромными или уверенными являются результатом социализации мальчиков и девочек их сверстниками в детских играх. Как взрослые, и женщины, и мужчины обнаруживают, что такое поведение подкрепляется положительными отзывами, которые они получают от друзей и родственников, разделяющих те же нормы. Но нормы поведения в деловом мире США основаны на стиле взаимодействия, который более распространен среди мужчин — по крайней мере, среди американских мужчин.

Задавать вопросы.

Хотя правильные вопросы — одна из отличительных черт хорошего менеджера, то, как и когда задаются вопросы, может стать непреднамеренным сигналом о компетентности и власти. В группе, если только один человек задает вопросы, он или она рискует прослыть единственным невежественным. Более того, мы судим других не только по тому, как они говорят, но и по тому, как с ними разговаривают. Человек, задающий вопросы, может в конечном итоге получить лекцию и выглядеть как новичок под опекой учителя.То, как мальчики социализируются, с большей вероятностью осознает лежащую в основе динамику власти, благодаря которой задающий вопрос может оказаться в позиции «один вниз».

Один практикующий врач на собственном горьком опыте узнал, что любой обмен информацией может стать основанием для суждений — или неправильных суждений — о компетентности. Во время обучения она получила отрицательную оценку, которую она считала несправедливой, поэтому она попросила своего лечащего врача дать объяснения. Он сказал, что она знала меньше своих сверстников.Пораженная его ответом, она спросила, как он пришел к такому выводу. Он сказал: «Вы задаете еще вопросы».

Наряду с культурными влияниями и индивидуальностью, гендер, кажется, играет роль в том, задают ли люди вопросы и когда. Например, из всех наблюдений, сделанных мною в лекциях и книгах, наибольшее восторженное признание вызывает тот факт, что мужчины реже, чем женщины, останавливаются и спрашивают дорогу, когда теряются. Я объясняю, что мужчины часто сопротивляются тому, чтобы спросить дорогу, потому что они осознают, что это ставит их в невыгодное положение, и потому, что они ценят независимость, которая приходит с самостоятельным поиском пути.Спрашивание направления во время вождения — это только один случай — наряду со многими другими, изученными исследователями, — когда мужчины, по-видимому, реже задают вопросы, чем женщины. Я считаю, что это потому, что они больше, чем женщины, настроены на то, что вопросы могут потерять лицо. А мужчины, которые считают, что задавание вопросов может негативно отразиться на них, могут, в свою очередь, сформировать негативное мнение о других, которые задают вопросы в ситуациях, в которых они этого не сделали.

Мужчины более склонны, чем женщины, к тому, что при задании вопросов потенциально теряет лицо.

Разговорные ритуалы

Разговор — это, по сути, ритуал в том смысле, что мы говорим способами, принятыми в нашей культуре, и ожидаем определенных типов ответов. Возьмем, к примеру, поздравления. Я слышал, как приезжие в Соединенные Штаты жаловались, что американцы лицемерны, потому что они спрашивают, как у вас дела, но не интересуются ответом. Американцам, как дела? очевидно, это ритуальный способ начать разговор, а не буквальный запрос информации.В других частях света, включая Филиппины, люди спрашивают друг друга: «Куда вы собираетесь?» когда они встречаются. Этот вопрос кажется навязчивым для американцев, которые не понимают, что это тоже ритуальный вопрос, на который единственный ожидаемый ответ — расплывчатое «Вон там».

Наблюдать за разными ритуалами в зарубежных странах легко и интересно. Но мы не ожидаем различий и гораздо менее склонны осознавать ритуальный характер наших разговоров, когда мы с соотечественниками на работе.Наши разные ритуалы могут быть еще более проблематичными, если мы думаем, что все говорим на одном языке.

Извинения.

Рассмотрим простую фразу Прошу прощения .

Екатерина: Как прошла эта большая презентация?

Боб: О, не очень хорошо. Вице-президент по финансам часто критиковал меня, и цифры у меня под рукой не было.

Екатерина: Ой, извините. Я знаю, как усердно вы над этим работали.

В данном случае Прошу прощения , вероятно, означает «Мне очень жаль, что произошло», а не «Прошу прощения», если только Кэтрин не обязана предоставить Бобу номера для презентации. Женщины склонны говорить «Прошу прощения» чаще, чем мужчины, и часто они имеют в виду это таким образом — как ритуальное средство выражения беспокойства. Это один из многих усвоенных элементов стиля разговора, который девушки часто используют для установления взаимопонимания. Ритуальные извинения — как и другие разговорные ритуалы — работают хорошо, когда обе стороны разделяют одни и те же предположения относительно их использования.Но люди, которые часто произносят ритуальные извинения, могут в конечном итоге казаться более слабыми, менее уверенными и буквально более заслуживающими порицания, чем люди, которые этого не делают.

Извинения, как правило, по-разному воспринимаются мужчинами, которые больше склонны сосредотачиваться на статусных последствиях обмена. Многие мужчины избегают извинений, потому что считают, что они ставят оратора в невыгодное положение. Я с некоторым удивлением наблюдал за встречей нескольких юристов, ведущих переговоры по громкой связи. В какой-то момент адвокат, в офисе которого я сидел, случайно толкнул телефон локтем и прервал звонок.Когда его секретарь снова устроил вечеринки, я ожидал, что он скажет то, что я сказал бы: «Извините за это. Я ударил по телефону локтем ». Вместо этого он сказал: «Эй, что случилось? Одна минута вы были там; в следующую минуту тебя не было! » Похоже, у этого адвоката было автоматическое побуждение не признавать вину, если в этом не было необходимости. Для меня это был один из тех поворотных моментов, когда вы понимаете, что мир, в котором вы живете, не тот, в котором живут все, и что способ, которым вы предполагаете разговаривать, на самом деле только один из многих.

Те, кто предупреждает менеджеров не подрывать их авторитет извинениями, подходят к взаимодействию с точки зрения динамики власти. Во многих случаях эта стратегия эффективна. С другой стороны, когда я спрашивал людей, что их разочаровывает в работе, одна часто озвучиваемая жалоба была связана с работой или для кого-то, кто отказывается извиняться или признавать свою вину. Другими словами, принятие ответственности за ошибки и признание ошибок может быть равно эффективной или превосходной стратегией в некоторых ситуациях.

Обратная связь.

Стили обратной связи содержат ритуальный элемент, который часто является причиной недопонимания. Рассмотрим следующий обмен мнениями: менеджеру пришлось попросить своего директора по маркетингу переписать отчет. Она начала эту потенциально неудобную задачу, сославшись на сильные стороны отчета, а затем перешла к главному: слабым сторонам, которые необходимо исправить. Директор по маркетингу, казалось, понял и принял комментарии своего руководителя, но его версия содержала лишь незначительные изменения и не устраняла основные недостатки.Когда менеджер сказал ему о ее неудовлетворенности, он обвинил ее в том, что она ввела его в заблуждение: «Ты сказал мне, что это нормально».

Тупик возник из-за разных языковых стилей. Для менеджера было естественным смягчить критику, начав с похвалы. Сообщение подчиненному о том, что его отчет неадекватен и его нужно переписать, ставит его в невыгодное положение. Похвалить его за хорошие стороны — это ритуальный способ сохранить лицо для него. Но директор по маркетингу не разделял предположения своего руководителя о том, как следует давать обратную связь.Вместо этого он предположил, что то, что она упомянула первым, было главным, а то, что она подняла позже, было второстепенным.

Те, кто ожидает обратной связи от того, как ее представил менеджер, оценят ее такт и сочтут более резкий подход излишне бессердечным. Но те, кто разделяет предположения директора по маркетингу, сочли бы грубый подход честным и серьезным, а менеджер — вводящим в заблуждение. Поскольку предположения каждого из них казались самоочевидными, каждый обвинял другого: менеджер думал, что директор по маркетингу не слушает, и он думал, что она не общалась четко или передумала.Это важно, поскольку показывает, что инциденты, неопределенно обозначенные как «плохое общение», могут быть результатом различных языковых стилей.

Комплименты.

Обмен комплиментами — распространенный ритуал, особенно среди женщин. Несовпадение ожиданий по поводу этого ритуала поставило Сьюзен, менеджера в области управления персоналом, в невыгодное положение. Она и ее коллега Билл выступили с докладами на национальной конференции. В самолете домой Сьюзан сказала Биллу: «Это был отличный разговор!» «Спасибо», — сказал он.Затем она спросила: «Что ты думаешь о моем?» Он ответил пространной и подробной критикой, поскольку она неловко слушала. Ее охватило неприятное чувство подавленности. Почему-то ее позиционировали как послушницу, нуждающуюся в его экспертном совете. Хуже того, она должна была винить только себя, поскольку она, в конце концов, спросила Билла, что он думает о ее разговоре.

Но просила ли Сьюзен получить ответ? она спросила Билла, что он думает о ее выступлении, она ожидала услышать не критику, а комплимент.Фактически, ее вопрос был попыткой исправить сорванный ритуал. Первоначальный комплимент Сьюзан Биллу был своего рода автоматическим признанием, которое, по ее мнению, более или менее необходимо после выступления коллеги, и она ожидала, что Билл ответит соответствующим комплиментом. Она просто говорила автоматически, но он либо искренне неправильно понял ритуал, либо просто воспользовался возможностью, чтобы насладиться позицией критика. Какой бы ни была его мотивация, именно попытка Сьюзен спровоцировать обмен комплиментами открыла ему дорогу.

Хотя этот обмен мог произойти между двумя мужчинами, не кажется случайным, что он произошел между мужчиной и женщиной. Лингвист Джанет Холмс обнаружила, что женщины делают больше комплиментов, чем мужчины ( Anthropological Linguistics , том 28, 1986). И, как я заметил, меньше мужчин, вероятно, спросят: «Что вы думаете о моем выступлении?» именно потому, что вопрос может вызвать нежелательную критику.

В социальной структуре групп сверстников, в которых они растут, мальчики действительно ищут возможности унизить других и занять для себя позицию «один выше».Напротив, один из ритуалов, которые изучают девушки, — это занять позицию «один вниз», но предполагать, что другой человек осознает ритуальную природу самооправдания и вернет его обратно.

Обмен мнениями между Сьюзен и Биллом также показывает, как характерные женские и мужские стили могут поставить женщин в невыгодное положение на рабочем месте. Если один человек пытается свести к минимуму статусные различия, поддерживать видимость, что все равны, и сохранять лицо для другого, в то время как другой человек пытается сохранить позицию «один вверх» и избегать позиционирования как «один вниз», человек, ищущий единого позиция вверх, скорее всего, получит его.В то же время человек, который не прилагал никаких усилий, чтобы избежать позиции «один вниз», скорее всего, окажется в ней. Поскольку женщины с большей вероятностью возьмут (или примут) роль ищущего совета, мужчины более склонны интерпретировать ритуальный вопрос женщины как просьбу о совете.

Ритуальная оппозиция.

Извинения, смягчение критики похвалой и обмен комплиментами — обычные для женщин ритуалы, которые мужчины часто воспринимают буквально. Обычный среди мужчин ритуал, который женщины часто воспринимают буквально, — это ритуальное противодействие.

Женщина по связям с общественностью рассказала мне, что с отвращением и тревогой наблюдала, как ее сослуживец яростно спорил с другим коллегой о том, чье подразделение должно пострадать от сокращения бюджета. Однако еще больше ее удивило то, что вскоре они стали такими же дружелюбными, как и раньше. «Как вы можете притвориться, что драки никогда не было?» спросила она. «Кто делает вид, что этого не было?» — ответил он, так же озадаченный ее вопросом, как и ее поведение. «Это случилось, — сказал он, — и все кончено». То, что она воспринимала как буквальную драку для него, было рутинной частью ежедневных переговоров: ритуальной схваткой.

Многие американцы ожидают, что обсуждение идей будет ритуальной борьбой, то есть исследованием через словесное противодействие. Они представляют свои собственные идеи в наиболее достоверной и абсолютной форме и ждут, чтобы увидеть, не бросят ли им вызов. Принуждение к защите идеи дает возможность проверить ее. В том же духе они могут играть роль адвокатов дьявола, оспаривая идеи своих коллег — пытаясь вытащить дыры и найти слабые места, — чтобы помочь им исследовать и проверять свои идеи.

Этот стиль может хорошо работать, если его разделяют все, но те, кто к нему не привык, скорее всего, упустят его ритуальную природу. Они могут отказаться от идеи, которая подвергается сомнению, принимая возражения как указание на то, что идея была плохой. Хуже того, они могут воспринять противодействие как личную атаку и могут счесть невозможным сделать все возможное в спорной среде. Люди, непривычные к этому стилю, могут оградить себя от высказывания своих идей, чтобы отразить потенциальные атаки. По иронии судьбы, такая позиция делает их аргументы слабыми и с большей вероятностью вызовет нападение со стороны драчливых коллег, чем отразит их.

Ритуальное противостояние может даже сыграть роль в том, кого наняли. Некоторые консалтинговые фирмы, которые набирают выпускников ведущих бизнес-школ, используют метод конфронтационного собеседования. Они предлагают кандидату «раскрыть дело» в режиме реального времени. Партнер одной фирмы сказал мне: «Женщины, как правило, хуже справляются с подобным взаимодействием, и это определенно влияет на то, кого нанимают. Но на самом деле многие женщины, которые не «хорошо тестируют», оказываются хорошими консультантами. Часто они умнее некоторых мужчин, которые под давлением выглядели аналитическими гигантами.”

Те, кому не нравится словесное противодействие — женщины или мужчины — рискуют показаться неуверенными в своих идеях.

Уровень вербальной оппозиции варьируется от культуры одной компании к другой, но я видел примеры этого во всех организациях, которые я изучал. Любой, кому не нравится этот лингвистический стиль — включая некоторых мужчин и многих женщин — рискует оказаться неуверенным в своих идеях.

Орган по ведению переговоров

В организациях формальные полномочия исходят от занимаемой должности.Но о фактических полномочиях нужно договариваться изо дня в день. Эффективность отдельных менеджеров частично зависит от их навыков ведения переговоров и от того, подкрепляют ли другие их усилия или подрывают их. То, как лингвистический стиль отражает статус, играет тонкую роль в размещении людей в иерархии.

Управление вверх и вниз.

Во всех компаниях, которые я исследовал, я слышал от женщин, которые знали, что они делают превосходную работу, и знали, что их коллеги (а иногда и их непосредственные начальники) тоже знали об этом, но считали, что начальство — нет.Они часто говорили мне, что что-то постороннее их сдерживает, и находили это разочаровывающим, потому что считали, что все, что должно быть необходимо для успеха, — это хорошо выполнять свою работу, что превосходные результаты должны быть признаны и вознаграждены. Напротив, мужчины часто говорили мне, что если женщин не продвигали по службе, то только потому, что они просто не в духе. Однако, оглядываясь вокруг, я увидел доказательства того, что мужчины чаще, чем женщины, вели себя так, чтобы их узнавали те, кто мог определять их продвижение по службе.

Во всех компаниях, которые я посетил, я наблюдал за тем, что происходило в обеденное время. Я видел молодых людей, которые регулярно обедали со своим начальником, и старших мужчин, которые ели с большим начальником. Я заметил, что гораздо меньше женщин искали людей самого высокого уровня, с которыми они могли бы есть. Но у человека больше шансов получить признание за проделанную работу, если он расскажет об этом вышестоящему руководству, и это легче сделать, если линии связи уже открыты. Кроме того, имея возможность поговорить с начальством, мужчины и женщины, вероятно, по-разному говорят о своих достижениях из-за разных способов их социализации в детстве.Мальчиков награждают сверстники, если они рассказывают о своих достижениях, а девочек вознаграждают, если они преуменьшают свои. Лингвистические стили, распространенные среди мужчин, могут дать им некоторые преимущества, когда дело доходит до управления.

Все выступающие знают о статусе человека, с которым разговаривают, и соответствующим образом корректируются. Все говорят по-разному, когда разговаривают с начальником, чем с подчиненным. Но, что удивительно, способы, которыми они корректируют свой разговор, могут быть разными и, таким образом, могут проецировать разные образы самих себя.

Исследователи в области коммуникаций Карен Трейси и Эрик Айзенберг изучали, как относительный статус влияет на то, как люди критикуют. Они составили деловое письмо, в котором содержались некоторые ошибки, и попросили 13 студентов мужского и 11 женского пола разыграть ролевую игру с критикой по двум сценариям. В первом выступающем был начальник, разговаривавший с подчиненным; во втором говорящий был подчиненным, разговаривавшим со своим начальником. Исследователи измерили, насколько сильно выступающие пытались не задеть чувства человека, которого они критиковали.

Можно ожидать, что люди будут более осторожны в том, как они критикуют, когда они находятся в подчиненном положении. Трейси и Айзенберг обнаружили, что эта гипотеза верна для мужчин, участвовавших в их исследовании, но не для женщин. Как они сообщили в Research on Language and Social Interaction (Volume 24, 1990/1991), женщины больше беспокоились о чувствах другого человека, когда они играли роль начальника. Другими словами, женщины были более осторожны, чтобы сохранить лицо для другого человека, когда они справлялись с трудностями, чем когда они справлялись с ними.Этот образец напоминает способ социализации девочек: от тех, кто в чем-то лучше, ожидается, что они будут преуменьшать свое превосходство, а не выставлять напоказ.

В моих собственных записях общения на рабочем месте я наблюдал, как женщины разговаривают подобным образом. Например, когда менеджеру нужно было исправить ошибку, допущенную ее секретарем, она сделала это, признав наличие смягчающих обстоятельств. Она сказала, смеясь: «Знаешь, здесь трудно что-то делать, не так ли, когда сюда входят все эти люди!» Менеджер сохраняла лицо своей подчиненной, точно так же, как студентки разыгрывали ролевые игры в исследовании Трейси и Айзенберг.

Это эффективный способ общения? Надо спросить, для чего эффективно? Этот менеджер создал в своей группе благоприятную атмосферу, и работа была проделана эффективно. С другой стороны, многие женщины из самых разных областей сказали мне, что их начальники говорят, что они не обладают должным авторитетом.

Косвенность.

Другой лингвистический сигнал, который меняется в зависимости от силы и статуса, — это косвенность — тенденция говорить то, что мы имеем в виду, не объясняя это таким количеством слов.Несмотря на широко распространенное в США убеждение, что лучше всегда говорить именно то, что мы имеем в виду, косвенность является фундаментальным и широко распространенным элементом человеческого общения. Это также один из элементов, который больше всего варьируется от одной культуры к другой, и он может вызвать огромное недоразумение, когда говорящие имеют разные привычки и ожидания относительно того, как его использовать. Часто говорят, что американские женщины более косвенные, чем американские мужчины, но на самом деле все склонны действовать косвенно в некоторых ситуациях и по-разному.Принимая во внимание культурные, этнические, региональные и индивидуальные различия, женщины особенно склонны косвенно указывать другим, что им делать, что неудивительно, учитывая готовность девочек заклеймить других девочек как властных. С другой стороны, мужчины особенно склонны к косвенному признанию вины или слабости, что также неудивительно, учитывая готовность мальчиков подталкивать мальчиков, занимающих позицию «один вниз».

На первый взгляд может показаться, что только сильные мира сего могут сойти с рук голыми командами вроде: «Положи этот отчет на мой стол к полудню.«Но власть в организации также может привести к запросам настолько косвенным, что они совсем не похожи на запросы. Начальник, который спрашивает: «Есть ли у нас данные о продажах по продуктовым линейкам для каждого региона?» был бы удивлен и разочарован, если бы подчиненный ответил: «Скорее всего, да», а не «Я вам это принесу». Несмотря на подобные примеры, многие исследователи утверждали, что лица, занимающие подчиненные должности, с большей вероятностью будут говорить косвенно, и это, безусловно, верно в некоторых ситуациях. Например, лингвист Шарлотта Линде в исследовании, опубликованном в журнале « Language in Society » (том 17, 1988 г.), изучила разговоры «черного ящика» между пилотами и вторыми пилотами перед авиакатастрофой.В одном особенно трагическом случае самолет Air Florida врезался в реку Потомак сразу после попытки взлета из национального аэропорта в Вашингтоне, округ Колумбия, в результате чего погибли все, кроме 5 из 74 человек, находившихся на борту. Оказалось, что у пилота не было опыта полетов в ледяную погоду. У второго пилота было немного больше, и при анализе стало душераздирающе ясно, что он пытался предупредить пилота, но сделал это косвенно. Обеспокоенный наблюдением Линде, я изучил стенограмму разговоров и нашел доказательства ее гипотезы.Второй пилот неоднократно обращал внимание на непогоду и образование льда на других самолетах:

Второй пилот: Посмотрите, как лед просто висит на его … э-э, спине, сзади, видите это? Видишь все эти сосульки сзади и все такое?

Пилот: Ага.

[Второй пилот также выразил озабоченность по поводу долгого ожидания после устранения обледенения.]

Второй пилот: Мальчик, это, это проигрышная битва, пытаясь обмануть эти штуки; это [дает] вам ложное чувство безопасности, вот и все.

[Незадолго до взлета второй пилот выразил еще одно беспокойство — по поводу ненормальных показаний приборов — но снова он не стал настаивать на этом, когда пилот не заметил его.]

Второй пилот: Это не кажется правильным, не так ли? [3-секундная пауза]. Ах, это не так. Хорошо —

Пилот: Да, есть 80.

Второй пилот: Нет, я не думаю, что это правильно. [7-секундная пауза] А, может быть, это так.

Вскоре после этого самолет взлетел с трагическими последствиями.В других случаях, помимо этого, Линде заметил, что вторые пилоты, которые являются вторыми в команде, с большей вероятностью выражают себя косвенно или иным образом смягчают или смягчают свое общение, когда они предлагают пилоту план действий. Стремясь предотвратить подобные катастрофы, некоторые авиакомпании теперь предлагают обучение вторых пилотов, чтобы они могли выражать свои мысли более уверенно.

Это решение самоочевидно подходит большинству американцев. Но когда я назначил статью Линде на семинаре для выпускников, который я проводил, один японский студент указал, что было бы столь же эффективно обучать пилотов улавливать намеки.Этот подход отражает представления о коммуникации, которые типичны для японской культуры, которая придает большое значение способности людей понимать друг друга, не выражая все словами. Либо прямолинейность, либо косвенность могут быть успешным средством общения, если участники понимают языковой стиль.

Однако в сфере труда на карту поставлено не только то, насколько понятна коммуникация. Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать стили, аналогичные их собственным, потому что все мы склонны воспринимать логику наших собственных стилей как самоочевидную.Соответственно, есть свидетельства того, что на рабочем месте в США, где ожидается, что инструкции от начальника будут озвучиваться относительно прямо, те, кто, как правило, косвенно говорит подчиненным, что делать, могут быть восприняты как неуверенные.

Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать языковые стили, аналогичные их собственным.

Рассмотрим случай менеджера национального журнала, который давал задания репортерам.Она имела обыкновение формулировать свои задания как вопросы. Например, она спросила: «Хотели бы вы сделать проект X с Y?» или сказал: «Я подумывал поставить вас на проект X. Все хорошо?» Это очень хорошо сработало с ее персоналом; им нравилось работать на нее, и работа выполнялась эффективно и упорядоченно. Но когда она проходила промежуточную оценку с собственным начальником, он раскритиковал ее за то, что она не ведет себя должным образом со своими подчиненными.

В любой рабочей среде человек, занимающий более высокое положение, имеет право навязать свое мнение о надлежащем поведении, частично обусловленное лингвистическим стилем.В большинстве контекстов США это мнение, вероятно, предполагает, что лицо, облеченное властью, имеет право быть относительно прямым, а не смягчать приказы. Однако бывают случаи, когда человек более высокого ранга придерживается более косвенного стиля. Владелец розничного магазина велел своему подчиненному, менеджеру магазина, что-то сделать. Он сказал, что сделает это, но неделю спустя все еще не сделал этого. Они смогли проследить проблему до следующего разговора: она сказала: «Бухгалтеру нужна помощь с выставлением счетов.Как бы вы относились к тому, чтобы помочь ей? » Он сказал: «Хорошо». В то время этот разговор казался ясным и безупречным, но оказалось, что они интерпретировали этот простой обмен очень по-разному. Она подумала, что он имел в виду: «Хорошо, я помогу бухгалтеру». Он подумал, что имел в виду: «Хорошо, я подумаю, что бы я почувствовал, помогая бухгалтеру». Он подумал об этом и пришел к выводу, что у него есть дела поважнее, и он не может пожалеть времени.

Владельцу: «Как бы вы относились к помощи бухгалтеру?» был, очевидно, подходящим способом отдать приказ «Помогите бухгалтеру с выставлением счетов.«Те, кто ожидает, что приказы будут отдаваться как явные императивы, могут найти такие высказывания раздражающими или даже вводящими в заблуждение. Но те, для кого этот стиль естественен, не считают себя косвенными. Они считают, что они вежливы или уважительны.

Эта статья также встречается в:

Что нетипично в этом примере, так это то, что человек с более непрямым стилем был начальником, поэтому менеджер магазина был мотивирован адаптироваться к ее стилю. Она по-прежнему отдает заказы таким же образом, но теперь менеджер магазина понимает, как она имеет в виду то, что говорит.В деловой среде США люди с самым высоким рейтингом чаще придерживаются более прямого стиля, в результате чего многие женщины, находящиеся у власти, рискуют быть оцененными начальством как не обладающие надлежащим поведением и, как следствие, неуверенность в себе.

Что делать?

Меня часто спрашивают: как лучше всего критиковать? или Как лучше всего отдавать приказы? — другими словами, как лучше всего общаться? Ответ в том, что лучшего пути не существует. Результаты того или иного способа разговора будут различаться в зависимости от ситуации, культуры компании, относительного ранга говорящих, их языковых стилей и того, как эти стили взаимодействуют друг с другом.Из-за всех этих влияний любой способ разговора может быть идеальным для общения с одним человеком в одной ситуации и пагубным для другого в другой. Важнейшим навыком для менеджеров является осознание работы и силы языкового стиля, чтобы быть услышанными люди, которые могут внести что-то ценное.

Например, может показаться, что проведение собрания в неструктурированном виде дает всем равные возможности. Но осознание различий в стиле разговора позволяет легко увидеть возможность неравного доступа.Те, кому комфортно выступать в группах, кому не нужно молчать перед тем, как поднять руки, или кто легко говорит, не дожидаясь признания, с гораздо большей вероятностью будут услышаны на собраниях. Те, кто воздерживаются от разговоров до тех пор, пока не станет ясно, что предыдущий оратор закончил, кто ждут, пока их узнают, и кто склонен связывать свои комментарии с комментариями других, прекрасно справятся на встрече, где все остальные соблюдают те же правила, но будут иметь Трудно быть услышанным на встрече с людьми, чьи стили больше похожи на первый образец.Учитывая типичную для мальчиков и девочек социализацию, мужчины с большей вероятностью усвоили первый стиль, а женщины — второй, что делает встречи более благоприятными для мужчин, чем для женщин. Часто можно наблюдать, как женщины активно участвуют в дискуссиях один на один или в женских группах, но их редко слышат на встречах с большой долей мужчин. С другой стороны, есть женщины, которые разделяют стиль, более распространенный среди мужчин, и они подвергаются другому риску — быть сочтенными слишком агрессивными.

Менеджер, осведомленный об этой динамике, может придумать любое количество способов гарантировать, что все идеи будут услышаны и оценены.Хотя ни одно единое решение не подходит для всех контекстов, менеджеры, которые понимают динамику языкового стиля, могут разработать более адаптивные и гибкие подходы к работе или участию в собраниях, наставничеству или продвижению по карьерной лестнице других, оценке производительности и т. Д. Разговор — это источник жизненной силы управленческой работы, и понимание того, что разные люди по-разному выражают то, что они имеют в виду, позволит воспользоваться талантами людей с широким спектром языковых стилей.По мере того, как рабочее место становится более разнообразным в культурном отношении, а бизнес становится более глобальным, менеджеры должны будут стать еще лучше в чтении взаимодействий и более гибкими в адаптации своего стиля к людям, с которыми они взаимодействуют.

подростков, технологии и дружба | Pew Research Center

В этом отчете исследуются новые контуры дружбы в эпоху цифровых технологий.Он охватывает результаты национального опроса подростков в возрасте от 13 до 17 лет; По всему отчету слово «подростки» относится к тем, кто находится в этой возрастной группе, если не указано иное. Опрос проводился онлайн с 25 сентября по 9 октября 2014 года и с 10 февраля по 16 марта 2015 года, а в апреле 2014 и ноябре 2014 года было проведено 16 онлайн и очных фокус-групп с участием подростков.

Для сегодняшних подростков дружба может начаться в цифровом формате: 57% подростков встретили нового друга в Интернете. Социальные сети и онлайн-геймплей — самые распространенные цифровые площадки для встреч с друзьями

Для американских подростков заведение друзей — это не только школьный двор, игровая площадка или район — многие заводят новых друзей в Интернете.57% подростков в возрасте от 13 до 17 лет завели новых друзей в Интернете, 29% подростков указали, что у них появилось более пяти новых друзей в онлайн-заведениях. Большая часть этих дружеских отношений остается в цифровом пространстве; только 20% подростков лично встречались с онлайн-друзьями.