Как узнать, болтают ли два человека на Facebook ▷ ➡️ Stop Creative ▷ ➡️
Хотите знать, общается ли ваш супруг, ребенок или лучший друг на Facebook с другой человек? Да, но, к сожалению, ты все еще не знаешь как узнать, болтают ли два человека на Facebook ? Что ж, знай, это нормально. К сожалению (или, к счастью, это зависит от вашей точки зрения) по причинам, связанным с конфиденциальностью, Facebook не позволяет вам узнать, когда человек на самом деле болтает с другим человеком, а тем более с кем. Однако можно использовать некоторые «уловки», которые могут дать некоторые полезные подсказки, чтобы понять, может ли пользователь участвовать в беседе на Facebook (следовательно, в Мессенджере).
В настоящее время Facebook позволяет вам узнать, только когда человек находится в сети, и, следовательно, когда он может участвовать в чат. Очевидно, трудно, если не невозможно, понять, действительно ли два человека болтают друг с другом, потому что, несмотря на то, что оба находятся в сети, они могут завязать беседу с людьми, которых нет среди их «друзей» и, следовательно, которых нет. вы можете проверить статус. онлайн. Без этих необходимых разъяснений ничто не мешает вам попытаться «угадать», общается ли пользователь в чате со знакомым вам человеком. Как? Получение подсказок, которые можно найти кое-где в «складках» известной социальной сети.
Если вы хотите узнать больше, читайте дальше: в следующих строках, помимо того, что я покажу вам, как узнать, находится ли человек в сети на Facebook, я покажу вам, как вы можете понять, пишет ли человек, с которым вы разговариваете, сообщение на клавиатура или нет; Я кратко объясню, как можно использовать применения de родительский контроль чтобы узнать, с кем болтают ваши дети, и многое другое. Удачного чтения и удачи в ваших смелых поисках!
- Узнай, в сети ли человек
- С ПК
- С мобильного
- Посмотрите, печатает ли человек
- Используйте приложения для родительского контроля
Узнай, в сети ли человек
Узнай, в сети ли пользователь на Facebook, убедившись, что рядом с вашим именем стоит зеленая точка, это единственный способ узнать, может ли человек участвовать в беседе в Messenger. Однако вы должны знать, что человек, за которым вы «шпионили», может общаться с людьми, которых нет в вашем списке «друзей»: это означает, что вы не можете с абсолютной уверенностью определить, разговариваете ли вы на самом деле с кем-то другим. ..активный пользователь. или, если вы в сети, но не участвуете ни в каком разговоре. Пока все ясно? Что ж, продолжайте читать следующие абзацы, чтобы узнать, как узнать, когда пользователь находится в сети на Facebook с ПК и с мобильного телефона.
С ПК
по узнать, находится ли человек в сети на Facebook со своего ПК, войдите в свою учетную запись (если вы еще этого не сделали) и после входа проверьте список справа, который содержит всех активных пользователей (а также пользователей, которые были активны несколько минут назад).
Как видите, активные пользователи отмечены значком зеленая точка, который указывает на ваш статус в сети. Однако пользователи, которые были активны несколько минут назад, не отмечены точками, поскольку они больше не активны: однако рядом с их именем вы можете увидеть дату и время их последнего доступа (например, 38 метров указывает, что пользователь вошел в систему 38 минут назад или 6 ч если пользователь авторизовался на 6 часов раньше). Эта деталь может заставить вас сделать вывод, были ли два пользователя в сети одновременно и, следовательно, могли общаться в чате.
Если вы не видите боковое меню, которое показывает активных пользователей, возможно, Facebook настроил макет для автоматической активации при развертывании веб-страницы. Чтобы отобразить боковое меню со списком активных пользователей, уменьшите масштаб страницы, открытой в вашем браузер. используя комбинацию клавиш ctrl + 0 (в Windows) или cmd + 0 (на macOS).
Напоминаю, что некоторые пользователи могли настроить свою учетную запись таким образом, что она неактивна в Messenger. В этом случае вы не можете контролировать, когда я в сети, извините.
С мобильного
по просматривать статус человека в сети с мобильногооткрыть Приложение Facebook Мессенджер на вашем устройстве Android o Ios и на главном экране коснитесь вкладки активный чтобы увидеть список активных пользователей, все из которых отмечены значком зеленая точка. Когда вы касаетесь имени одного из этих контактов, вы должны увидеть текст Активен сейчас сразу под именем выбранного контакта (и, когда вы отключитесь, вы, естественно, увидите их последний доступ).
Как вы говорите? Не видите пользователей в сети? Вы уверены, что не настроили свою учетную запись для автономного режима в Посланник facebook? Если вы обнаружите, что сделали это, вам нужно снова изменить настройки и разрешить другим пользователям видеть, когда вы активны, если вы также хотите знать, когда другие активны.
Если вы хотите сделать это со своего устройства Android, откройте приложение Facebook Messenger, нажмитемаркированный список (внизу слева), а на следующем экране коснитесь вкладки активный и подняться EN рычаг переключателя, расположенный рядом с Ваше имя.
En Ios вместо этого запустите приложение Facebook Messenger, коснитесь элемента Люди (символ маркированного списка внизу), коснитесь вкладки активный и чтобы снова стать видимым для ваших контактов, перейдите на
Посмотрите, печатает ли человек
Как вы, возможно, заметили, узнать, общается ли человек в Messenger, — довольно сложная задача, и еще сложнее узнать, с кем он разговаривает. С другой стороны, все намного проще, если вы хотите знать, набирает ли пользователь, с которым вы разговариваете, на клавиатуре или нет.
Facebook Messenger, по сути, показывает комиксы плавающий, внутри которого находится символ (…) что ясно указывает на то, что пользователь, с которым вы разговариваете, что-то набирает на клавиатуре. Вы когда-нибудь замечали?
Используйте приложения для родительского контроля
Если вы закончили читать эту статью, потому что хотите узнать, с кем общаются ваши дети, возможно, вы были разочарованы тем фактом, что Facebook не позволяет (по крайней мере, официально) узнать, общается ли пользователь в любой момент времени и, возможно, с кем . Однако это не означает, что вы не можете принять меры предосторожности, чтобы проверить, с кем разговаривают ваши дети, возможно, используя некоторые приложение для родительского контроля.
Одно из самых популярных приложений для родительского контроля — Мобильный забор, доступно только для Android-устройства. Mobile Fence позволяет вам наблюдать за деятельностью ваших детей на 360 градусов: с SMS отправлено и получил до веб-истории, просматривая чаты и входящие звонки и исходящий. Это приложение даже позволяет вам находить устройство, которым оно управляет, получать предупреждения, когда устройство получает сообщения, содержащие непристойные или непристойные термины, и даже удаленно ограничивать операции, которые может выполнять ваш ребенок (очень полезная функция, позволяющая избежать неприятностей).
Mobile Fence можно использовать при подписке на план подписки, который составляет $ 36 в год (Однако есть пробная версия, которая позволяет вам использовать сервис бесплатно в течение 30 дней.) Если вы решите использовать это приложение, чтобы узнать, с кем ваши дети попадают в Messenger, прочтите руководство, в котором я объясняю, как шпионить за Телефон на Андроиде Он содержит подробную информацию об использовании Mobile Fence.
Еще одно хорошее приложение для родительского контроля — Qustodio, решение, доступное как для Android, так и для iOS, благодаря которому можно отслеживать все действия ваших детей: отправленные и / или полученные SMS, используемые приложения, историю веб-поиска, доступ к журналу входящих и исходящих звонков, географическое положение устройства и многое другое.
При желании вы можете бесплатно загрузить Qustodio из магазинов, но для доступа к его полным функциям (таким как просмотр чатов и отправленные сообщения) вы должны подписаться на подписку, состоящую из
предостерегают: мониторинг действий других людей без разрешения может представлять собой серьезное нарушение конфиденциальности и преступление. Поэтому я не несу ответственности за то, как вы будете использовать информацию в этой статье, которая, конечно же, была написана только для иллюстративных целей.
Информация о сайте vkdia.com
Здесь вы сможете провести полный анализ сайта, начиная с наличия его в каталогах и заканчивая подсчетом скорости загрузки. Наберитесь немного терпения, анализ требует некоторого времени. Введите в форму ниже адрес сайта, который хотите проанализировать и нажмите «Анализ».
Идёт обработка запроса, подождите секундочку
Чаще всего проверяют:
Сайт | Проверок |
---|---|
vk.com | 92503 |
vkontakte.ru | 43444 |
odnoklassniki.ru | 34509 |
2ip.ru | 17034 |
mail.ru | 16840 |
yandex.ru | 14245 |
pornolab.net | 10012 |
youtube.com | 9408 |
rutracker.org | 9105 |
vstatuse.in | 7129 |
Результаты анализа сайта «vkdia.com»
Наименование | Результат | ||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Скрин сайта | |||||||||||||
Название | VKDIA — с кем переписывается человек в ВК (онлайн-шпион) | ||||||||||||
Описание | Узнать с кем общается и переписывается человек в ВК по анализу времени онлайнов | ||||||||||||
Ключевые слова | шпион вк,как узнать с кем переписывается в вк,с кем переписывается человек в контакте,слежка вк,vk 220,слежение вк,с кем общается вк,с кем переписывается вк,следить вк,ВК,vk,vk com,vk com id | ||||||||||||
Alexa rank | |||||||||||||
Наличие в web.archive.org | http://web.archive.org/web/*/vkdia.com | ||||||||||||
IP сайта | 178.128.196.118 | ||||||||||||
Страна | Неизвестно | ||||||||||||
Информация о домене | Владелец: Creation Date: 2018-04-03 08:22:15 Expiration Date: 2022-04-03 08:22:15 | ||||||||||||
Посетители из стран | |||||||||||||
Система управления сайтом (CMS) | узнать | ||||||||||||
Доступность сайта | проверить | ||||||||||||
Расстояние до сайта | узнать | ||||||||||||
Информация об IP адресе или домене | получить | ||||||||||||
DNS данные домена | узнать | ||||||||||||
Сайтов на сервере | узнать | ||||||||||||
Наличие IP в спам базах | проверить | ||||||||||||
Хостинг сайта | узнать | ||||||||||||
Проверить на вирусы | проверить | ||||||||||||
Веб-сервер | nginx | ||||||||||||
Картинки | 3 | ||||||||||||
Время загрузки | 0.02 сек. | ||||||||||||
Скорость загрузки | 587.18 кб/сек. | ||||||||||||
Объем страницы |
| ||||||||||||
Получить информер для форума
Если вы хотите показать результаты в каком либо форуме, просто скопируйте нижестоящий код и вставьте в ваше сообщение не изменяя.
[URL=https://2ip.ru/analizator/?url=vkdia.com][IMG]https://2ip.ru/analizator/bar/vkdia.com.gif[/IMG][/URL]Как найти друзей в любом возрасте
Эту статью также можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст:
Простые советы, которые помогут вам завязать дружбу
- Всегда оставайтесь собой. Так вы никого не обманете при знакомстве и не разочаруете, когда вас узнают поближе.
- Хорошо подумайте над тем, что вы цените в людях больше всего и с кем вам проще общаться. Имейте это в виду при поиске новых друзей.
- Не будьте предвзяты, не судите о новых людях по слухам или первому впечатлению. Узнайте человека лучше, только потом делайте выводы.
- Дружба — это взаимовыгодные отношения. Предлагайте помощь, когда видите, что человек в ней нуждается. Если это настоящий друг, то вы сможете рассчитывать на помощь в ответ.
- Поддерживайте связь с новыми друзьями: общайтесь в интернете, договаривайтесь о новых встречах, старайтесь разнообразить совместный досуг. Но не будьте слишком настойчивы. Если человек игнорирует вас, не навязывайтесь.
- Не переживайте, если новые знакомые теряют к вам интерес. Возможно, вы встретили не тех людей, в которых нуждаетесь, или совершили ошибки. Анализируйте опыт и продолжайте искать.
Как найти друзей онлайн
С распространением интернета многие из нас стали проводить больше времени за монитором и меньше общаться вживую. Это факт. Но не всё так однозначно. Сеть — это просто инструмент, и каждый использует его по-своему.
В интернете можно видеть как убежище от реального мира, так и мощное средство социализации. Площадки и сервисы, о которых далее пойдёт речь, каждый день знакомят огромное количество людей. Уже сегодня вы можете завязать там дружбу.
Ищите друзей в онлайн-сообществах
Интернет-форумы, чаты в мессенджерах вроде WhatsApp и Telegram, публичные страницы и группы в Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассниках» и прочих социальных сетях — всё это площадки для эффективного поиска новых знакомых.
Вам нужно лишь правильно выбрать сообщество, в котором могут состоять интересные вам люди, и ненавязчиво предложить им познакомиться. Ничего сложного.
Если вы живёте в небольшом городе, ищите сообщество с учётом географии. В крупных социальных сетях практически у каждого населённого пункта есть локальные группы вроде «Типичного Брянска» или «Подслушано в Чернигове», где можно общаться c земляками. Чтобы найти такую группу, достаточно ввести в поиске по сервису название своего населённого пункта.
Когда найдёте сообщество, загляните в его описание, почитайте записи других пользователей. Так вы узнаете, как здесь происходят знакомства. Чаще всего участники напрямую публикуют краткую информацию о себе с предложением познакомиться. Во «ВКонтакте» обычно такие данные отправляют администраторам, а те уже размещают их для остальных участников группы от лица отправителя. Можете ответить на одну из таких публикаций или оставить собственную.
Если вы из крупного города, тогда есть смысл искать сообщество по интересам, без привязки к населённому пункту. Это может быть чат для обсуждения кинематографа, паблик о рыбалке или форум о бодибилдинге. Выбирайте, что вам ближе.
Главное, чтобы ваш город был большим, а сообщество — популярным. Тогда среди его аудитории наверняка найдутся ваши «соседи».
В сообществах по интересам популярны так называемые сходки — массовые встречи участников для знакомств и совместного времяпрепровождения. Такие мероприятия организуют сами участники или администрация. В качестве примера можно привести встречи пользователей LiveLib, социальной площадки для книголюбов. Но прежде чем пойти на такое мероприятие, проявите себя на площадке. Участвуйте в обсуждениях, делайте свои публикации — пусть вас заметят и примут за своего.
Некоторые сообщества по интересам имеют специальные разделы для знакомств. Например, на сайте юмористической площадки Pikabu есть популярная ветка «Лига знакомств». Участники из разных городов и стран рассказывают здесь о себе и предлагают встретиться в офлайне. После бесплатной регистрации вы сможете написать тому, кто вас заинтересовал, или опубликовать свою анкету.
Ищите друзей с помощью сервисов знакомств
В Сети полно сервисов, разработанных специально для знакомств. Чаще всего с их помощью ищут партнёров для секса или романтических отношений, но вам ничто не мешает искать таким образом друзей.
В том же Tinder, крупнейшем в мире сервисе онлайн-знакомств, можно легко найти человека для дружеского общения. После регистрации чётко укажите в личном профиле, что ищете компанию, чтобы просто сходить в кино, на выставку, концерт или другое мероприятие, которое покажется вам уместным. Это хорошая почва, чтобы подружиться.
Приложение подключится к вашему Facebook и будет показывать анкеты пользователей, находящихся рядом с вами и соответствующих вашим интересам. Вы сможете анонимно отмечать тех, кто вам понравился. Точно так же будут делать с вашей анкетой. Если выбор совпадёт, приложение уведомит об этом обоих и вы сможете начать переписку.
Существуют и сервисы, которые заточены именно под поиск друзей. Они не такие популярные, но целиком соответствуют вашей цели. Среди подобных проектов — платформа для поиска попутчиков TourBar и сервис дружеских знакомств MyFriends.
Ищите друзей в онлайн-играх
Если вы никогда не играли в многопользовательские игры, то можете не подозревать, насколько прочные социальные связи они создают между игроками. В виртуальных мирах находят не только реальных друзей, но даже будущих мужей и жён.
Игры вроде Destiny, Overwatch и World of Warcraft создают ситуации, в которых нужно взаимодействовать с незнакомцами. Вы объединяете усилия с другими игроками ради общих целей и переживаете совместные приключения. В таких условиях легко сблизиться и найти общие темы для разговоров. При желании вы сможете продолжить общение в реальном мире.
Если знакомитесь онлайн, не забывайте о сетевом этикете
- Приведите в порядок свой интернет-профиль. Уберите посты и снимки, из-за которых вы можете показаться хуже, чем есть на самом деле.
- Публикуя свою анкету для будущих друзей, лаконично описывайте свои качества, цели знакомства и интересы.
- Старайтесь писать грамотно, используйте знаки препинания.
- Не злоупотребляйте смайликами, восклицательными знаками и прописными буквами.
- Без необходимости не разбивайте сообщение на несколько частей. Закончите мысль, а потом отправляйте, чтобы не раздражать собеседника потоком уведомлений.
- Избегайте банальных реплик вроде «Привет, как дела?».
- Не материтесь.
- Не шутите пошло.
- Не спорьте по мелочам, уважайте точку зрения собеседника.
- Будьте вежливы.
Если ваше общение из виртуального мира перейдёт в реальный (а именно этого вы и хотите, ведь так?), вам наверняка пригодятся советы из следующего пункта.
Как найти друзей офлайн
Если вы человек старой закалки и не любите все эти виртуальные штуки, то всегда можете найти интересных людей в реальном мире.
Ищите друзей в учебном заведении или на работе
Школы, университеты и офисы — те места, где обычно заводят новые знакомства. Но раз уж вы читаете эту статью, значит, в вашем случае этот вариант не сработал.
Если в коллективе есть люди, с которыми вы не прочь подружиться, но никто не проявляет инициативы, возьмите её в свои руки. Поговорите с руководителем о совместных мероприятиях вроде похода после работы в антикафе или бар. Можете просто предложить эти варианты напрямую своим коллегам. Неформальная обстановка создаст предпосылки для дружеских отношений.
Если вы учитесь или работаете удалённо или в коллективе нет близких по духу людей, остаётся радикальный способ — сменить место работы или учёбы. Но перед решительными действиями попробуйте следующий вариант.
Ищите друзей в местных секциях и клубах по интересам
Ещё один дедовский способ найти друзей — записаться в спортивную секцию. Желательно выбирать командный вид спорта вроде футбола, хоккея или гандбола. В качестве альтернативы можете подумать о танцах.
Если не любите активный спорт, попробуйте найти клуб по интересам. Это может быть заведение, где играют в настольные игры или обсуждают литературу. Выбирайте исходя из своих интересов: это поможет найти единомышленников. Адреса таких клубов обычно есть в интернете.
Общаясь вживую, не забывайте о манерах
- Перед встречей подумайте, как провести время максимально интересно. Предлагайте свои варианты новым знакомым. Спрашивайте, есть ли у них предложения.
- Не опаздывайте на встречи: никто не любит ждать.
- Не нарушайте личное пространство человека.
- Будьте открыты для новых мест, активностей и путешествий.
- Используйте психологические трюки, чтобы нравиться собеседнику.
Надеемся, эти советы помогут вам найти новых друзей. Будем рады, если поделитесь своим опытом.
Читайте также 🧐
Токсичные люди: как общаться и не отравиться
ГлавнаяО проектеНовостиТоксичные люди: как общаться и не отравиться10.06.2020
Токсичный тип людей встречался каждому в жизни хотя бы раз. На что стоит обратить внимание при работе с такими людьми, какие типажи токсичности существуют и что делать, если обнаружил признаки токсичного поведения у себя, на вебинаре рассказал проректор по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперт по обучению и развитию персонала Сергей Журихин.
Токсин — ядовитое вещество, которое вырабатывается живыми клетками и способно вызывать нарушения функций организма. Подобные нарушения порождают в коллективе и токсичные люди. Они своими действиями или словами разрушают веру людей в себя и в окружающий мир.
Типажи токсичного окружения:
- Хронолог. Навязывает вам свое общение. Человек, который отнимает у вас больше времени, чем вы хотели бы ему уделить, и часто в самый неподходящий момент.
- Дениалист. Отрицает реальность, если она противоречит его убеждениям. Его невозможно переубедить, какие бы аргументы ни приводились.
- Агрессор. Выплескивает на людей отрицательные эмоции и провоцирует вас на ответную реакцию.
- Готтентот. Придерживается двойных стандартов. Для себя он устанавливает одни правила, для других людей — другие. Безопасный готтентот прост и прямолинеен, ему нужны от вас только деньги или услуги. Агрессивный готтентот более токсичен, он обвиняет других, а себя считает хорошим, бедным и обиженным.
- Манипулятор. Используют других людей для получения материальной или эмоциональной выгоды, причем чаще всего люди этого даже не замечают. Это самый изощренный и опасный тип токсичных людей, который «высасывает» из людей энергию.
- Диктатор. Преувеличивает свою власть, авторитет, связи и возможности. Отчаянно в вас нуждаясь, он будет угрожать вам, если вы откажетесь выполнять его требования.
- Тряпка. Строит из себя жертву. Совершив ошибку, говорит, что не может простить себе содеянного и разыгрывает дешевый спектакль.
- Судья Дредд. Превращает любой ваш поступок в проступок, а проступок в преступление, пытается вызвать чувство вины в других.
- Куркулятор. Ищет выгоду за счет вранья. Обман — его второе имя.
- Прилипала. Позволяет другим делать за него его работу. Подчеркнуто беспомощный, неловкий — просит вас чуть-чуть помочь. Вы — его герой и спаситель.
- Хулиган. Действует по формуле «не тронь меня — проблем не будет». Запугивает других гипертрофированной агрессией.
- Обаяшка. Утверждает, что ради вас готов на все и может решить вашу проблему, но до тех пор, пока это не привело к настоящему действию.
Как справляться с токсичными людьми:
- Напрямую скажите, что такая форма обращения вас не устраивает, очертите рамки дозволенного. Дистанцируйтесь от человека, уменьшите точки соприкосновения.
- Берегите себя. Не давайте повод манипулировать и сохраняйте броню.
- Направляйте общение в конструктивное русло, сохраняя терпение. Держите в голове примерный план разговора и сценарий, внутри которого вам удобно, — и тщательно отслеживайте переход границ. Используйте объединяющие вопросы: «Какие решения мы можем принять прямо сейчас?», «Как выглядит оптимальный выход из ситуации?».
- Общайтесь только на ваших условиях, устанавливая удобные для вас правила — например, общение на нейтральной территории, или конкретно распишите этапы работы.
Когда у вас нет совместных дел с токсичным человеком, следуйте проверенному правилу: вежливость, дистанция и условные разговоры о погоде. Не пытайтесь переделать таких людей.
Что делать, если вы обнаружили признаки токсичного человека у себя:
- Разберитесь со своей жизнью, наведите порядок в делах и следите за своими мыслями и действиями.
- Улучшайте свою жизнь, общаясь с приятными людьми. Тем самым вы избавитесь от необходимости кому-то что-то доказывать и вмешиваться в чужие судьбы.
- Помните, что по-настоящему счастливый и гармоничный человек не может быть токсичным по определению.
Возврат к списку
5 эффективных советов, как общаться с трудными людьми
Содержание статьи
Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.
Будьте невозмутимыми
Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.
Посочувствуйте собеседнику
Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.
Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучениеОсознанно взаимодействуйте
Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.
Прервите разговор, если он далеко зашел
Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:
- «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
- «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
- «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»
Обозначьте границы
Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.
Отношения на расстоянии: как понять, стоит ли их продолжать :: Здоровье :: РБК Стиль
В 2020-м в силу пандемии и связанных с ней ограничений многие столкнулись с тем, что личные отношения пришлось перенести в онлайн. В то же время романы довольно часто начинаются с отношений «на расстоянии». Какие особенности у такого взаимодействия и каких ошибок следует избегать, рассказывает психолог Алена Голзицкая.
Алена Голзицкая, системный семейный психотерапевт, научный сотрудник Психологического института РАО, специалист сервиса по подбору психологов Alter
Стоит ли начинать отношения на расстоянии
Прежде всего, напомню, что, как правило, все романтические отношения изначально — это отношения на расстоянии (если у вас есть опасения по поводу такого формата, то, возможно, эта мысль немного вас подбодрит). В наши дни никто не начинает знакомство со свадьбы и совместного проживания (крайние случаи я в расчет не беру), а первая встреча и первичное общение все чаще происходят в интернете, а не в реальном мире. Период узнавания друг друга, сопряженный с поисками общих точек соприкосновения, выработкой правил взаимодействия, формулировкой запретов и приходится на тот самый «разъездной» формат, когда партнеры по большей части встречаются либо где-то в публичных местах, либо на территории, принадлежащей каждому из них, либо — онлайн.
В этом смысле отношения на удаленке (по крайней мере, в начальной фазе), в сущности, не так сильно отличаются от очного формата. Пожалуй, стоит отметить, что при общении на расстоянии может сильнее проявляться эффект розовых очков — когда мы смотрим на партнера не реалистично, а предпочитаем полагаться на собственные фантазии о нем: на первых порах этот эффект поддерживается не только гормонами, но и тем, есть ли у нас возможность перейти в поле реального взаимодействия или нет.
Кадр из фильма «Перед рассветом»
© kinopoisk.ru
В остальном дистанционные отношения точно так же способны подарить нам коктейль самых разных, порой противоречивых ощущений и эмоций, ради которых (не в последнюю очередь) мы и ищем романтического партнера: эйфория, восторг, удивление, сомнение, страх, ярость, счастье.
Но через некоторое время перед партнерами в каком бы формате они ни встречались, неизменно встает вопрос: а что дальше?
Стоит ли продолжать отношения на расстоянии
В каких случаях нужно усомниться, что новые отношения заслуживают того, чтобы вы инвестировали в них время и усилия? Прежде всего, ориентируйтесь на собственное ощущение комфорта в общении. Я не говорю здесь о естественной тревоге в предвкушении контакта с другим человеком (особенно романтического) — это нормально и поначалу бывает почти у всех.
Чек-лист
Прежде чем действительно углубляться в партнерское взаимодействие, ответьте себе на несколько важных вопросов:
- Взаимно ли вы проявляете инициативу к общению?
- Учитываются ли в ходе коммуникации ваши интересы и потребности?
- Часто ли вы испытываете во время общения с этим человеком неловкость, стыд или страх?
- Уважает ли партнер ваш взгляд на вещи, особенно если он разнится с его/ее мнением?
- Приходится ли вам часто отказываться от своих планов ради того, чтобы встретиться с человеком, тогда как он в этом не идет вам навстречу?
- Можете ли вы в коммуникации с ним/ней быть самим/самой собой и чувствовать себя при этом комфортно?
- Часто ли вы видите совпадение данных обещаний и их реализации, можете ли вы с доверием относиться к человеку и его поступкам?
Если большинство ответов на эти вопросы — «нет», то очень велика вероятность того, что отношения на расстоянии не перерастут в более близкий формат. Связано это с тем, что человек, с которым вы начинаете общаться, имеет явно выраженный приоритет собственных потребностей, пренебрегая вашими. В таких условиях практически невозможно построить хорошие отношения — вы всегда будете оказываться в положении отдающей стороны, а взамен не будете получать ничего существенного.
Кадр из фильма «Романтики 303»
© kinopoisk.ru
Зачем заводить онлайн-знакомства
Самый популярный способ начать романтические отношения удаленно — приложения для онлайн-знакомств. Допустим, вы познакомились с человеком в Tinder или Badoo. Прежде чем идти дальше, важно разобраться, с какими целями вы вступаете в такое общение. Если это расширение круга друзей, ненавязчивая переписка или встречи для развлечения — то, вероятно, перед вами не будет стоять задача глубоко узнать человека, выстроить доверительный контакт на долгий период времени. Тогда, вполне возможно, с некоторыми новыми знакомыми вы продолжите общаться преимущественно в дистанционном формате, и такие отношения не будут тяготить ни вас, ни другую сторону.
А что если вы ищете более серьезных взаимодействий и хотите строить реальные отношения, которые со временем перерастут в партнерские или даже семейные? В этом случае начинают появляться нюансы, на которые стоит обратить внимание.
Пользователи сервисов онлайн-дейтинга отмечают, что некоторые люди, с которыми они вступают в общение, вообще не стремятся к выходу из виртуального формата. Чаще всего это либо те, кто не желает обременять себя тратами (времени и денег) на партнера, но хочет получить источник возбуждения или удовлетворения сексуальных потребностей без особого напряжения, либо те, кто таким образом подпитывает собственную иллюзию наличия широкой сети контактов. И в том, и в другом случае рассчитывать на развитие серьезных отношений с такими кандидатами — пустая затея, ведь никто из них не ставит перед собой подобной цели.
Увы, при общении через дейтинг-сервисы существует реальный риск застрять в непродуктивных дистанционных отношениях с теми, кто наживается на чужой доверчивости. (Конечно, речь идет лишь об отдельных нечистоплотных пользователях, но бдительность не повредит.)
Кадр из фильма «LOL [ржунимагу]»
© kinopoisk.ru
Чек-лист
Чтобы разобраться, не попали ли вы в подобную ловушку, задайте себе следующие вопросы:
- Часто ли мы с партнером по общению используем реальные шансы общаться не только онлайн, но и очно?
- Эквивалентен ли вклад времени, средств и усилий со стороны моего знакомого/знакомой в наши отношения моему собственному вкладу?
- Могу ли я отказать моему знакомому/знакомой в общении на сексуальные и иные сложные темы в случае, если чувствую себя некомфортно, без страха потерять наш контакт?
- Уважает ли партнер по общению мое нежелание переходить в плоскость интимного общения онлайн, если я считаю это несвоевременным/недопустимым?
- Могу ли я комфортно выстраивать наше дистанционное общение в соответствии с собственной рабочей и иной занятостью?
- Чувствую ли я, что партнер позволяет мне взять паузу для обдумывания ответа, свободен/свободна ли я отвечать, когда мне удобно, не чувствуя давления с его/ее стороны?
И снова, если большинство ответов — отрицательные, то вы в зоне риска.
Всегда ли отношения на расстоянии непродуктивны
Конечно, нет. Бывают обстоятельства, когда продолжительный дистанционный формат отношений оказывается вынужденным и неизбежным — например, если люди живут в разных городах или странах, при очень жестком графике, особых условиях работы либо в чрезвычайных обстоятельствах. Вот основные характеристики, дающие возможность смотреть на такие отношения как на многообещающие.
Чек-лист
- Важное — явная потребность вашего партнера глубоко узнать вас как личность, интерес к вашим повседневным занятиям и окружению.
- Человек склонен иметь устойчивый, регулярный контакт с вами, и если есть возможность общения лицом к лицу, обязательно ее использует.
- Партнер демонстрирует уважение к вашим потребностям, не навязывает свои убеждения и взгляды, дает пространство быть собой и чувствовать себя при этом органично.
- Он(а) готов(а) быть рядом (даже на расстоянии) не только в минуты радости, но и в сложных ситуациях. Вы уверены, что не будете брошены наедине со своими трудностями с формулировкой «разбирайся сам/сама, это меня не касается».
- При вступлении в конфликтное взаимодействие партнер не скатыватывается в оскорбления, не унижает, а старается искать точки соприкосновения для дальнейшего развития коммуникации.
Если ваши дистанционные отношения отвечают этим параметрам, то они, действительно, могут стоить того, чтобы вкладывать усилия в их укрепление.
Кадр из фильма «Один день»
© kinopoisk.ru
Как поддерживать отношения на расстоянии долгое время
Будем честны: это непросто. Прежде всего потому, что для любых серьезных отношений требуется предсказуемая перспектива если не совместной жизни, то возможности регулярных встреч вживую. Для пары очень важно иметь общие цели в будущем, строить общие планы.
В длительных отношениях на удаленке должен присутствовать элемент надежды на совместность — без этого они быстро сходят на нет. Представить себе долгие отношения на расстоянии, в которых партнеры вообще не живут вместе даже время от времени и не имеют ничего общего в физическом, реальном мире, невозможно.
Старайтесь обсуждать планы каждого из вас и ищите пересечения: если зашла речь про выходные или отпуск, попробуйте понять, где реально провести это время вместе.
Длительные отношения на расстоянии — это всегда испытание. Стоит отметить, что добровольно такой формат часто выбирают люди с особым психологическим профилем — зачастую им сложно долго находиться в присутствии близких, так как они не умеют поддерживать ощущение собственной автономности без чувства вины или стыда. Вероятно, в период их взросления родители или близкие взрослые не подавали пример гармоничного сосуществования с партнером, и они не знают, как это — быть рядом с кем-то долгое время без стремления дистанцироваться территориально. Таким людям может быть сложно справляться с эмоциями, которые переполняют их в отношениях, и одним из главных вариантов решения этой трудности им видится физическое отдаление, уход или отъезд.
Иными словами, иногда длительные дистанционные отношения — это не вынужденное решение в силу обстоятельств, а целенаправленный вектор развития межличностного взаимодействия. В таких союзах могут долго пребывать лишь те люди, которые так или иначе дополняют друг друга в своей потребности территориально регулировать близость. В подобном случае смена формата отношений может требовать от человека серьезного изменения подхода к тому, как он или она интерпретирует свои чувства, когда партнер физически находится рядом. Часто здесь требуется помощь психотерапевта, поскольку паттерны поведения — вещь устойчивая, и их корректировка требует сил и времени.
Кадр из фильма «С любовью, Рози»
© kinopoisk.ru
Как уберечься от измены
С какими еще трудностями сталкиваются люди в длительных дистанционных отношениях? Конечно, они испытывают проблемы с доверием. Очень сложно, находясь за сотни километров от партнера, быть абсолютно уверенными в том, что он/она держит свое обещание не изменять. Кредит доверия здесь обеспечивается не только словесными увещеваниями, но и тем, насколько прозрачно ваше взаимодействие — были ли у партнера поводы вам не доверять, сталкивались ли вы с ложью с его/ее стороны ранее. Немаловажно и то, была ли тема измены триггерной в родительской семье вашего возлюбленного или возлюбленной.
Если вы или ваш партнер сомневаетесь в обоюдной верности, можно договориться быть максимально доступными для контакта друг с другом: рассказывайте о том, чем и где вы будете заниматься в ближайшее время, а главное — с кем. В свою очередь, вы можете попросить партнера посвящать вас в свои планы на день/неделю.
Честность и открытость в коммуникации снижают градус настороженности и позволяют чувствовать себя более уверенно. Если подобная стратегия не работает, то, возможно, есть повод более подробно обсудить эти сомнения.
Поскольку общение на расстоянии упирается в средства связи, иногда мы чересчур болезненно реагируем на паузы в переписке или на неотвеченные либо отклоненные вызовы. Сколько ссор случилось из-за ответов на вопросы «Почему ты был(а) в сети, но так долго мне не отвечал(а)?», «Почему ты не брал(а) трубку?», «Почему ты мне не перезвонил(а)?» и так далее.
Старайтесь быть аккуратными в суждениях. Мы все живые люди, у каждого из нас — своя жизнь, рабочая и частная. Всегда помните о том, что есть несколько возможных объяснений отсутствия быстрого ответа: ваш партнер мог задержаться на совещании, оказаться вне зоны действия сети или банально раньше уснуть после долгого рабочего дня. Будьте терпеливы — бить тревогу стоит только при регулярно повторяющихся отказах отвечать на сообщения или звонки.
А что если реальность не соответствует ожиданиям
Один из психологических механизмов, которые наиболее часто проявляются в дистанционных отношениях, — это проекция: мы наделяем наших партнеров по общению свойствами и чертами, которыми они могут не обладать в реальности. Мы достраиваем их образ в своей голове до понятного нам, но практически всегда он иллюзорен. Интересно, что некоторые люди предпочитают оставаться в своих иллюзиях и фантазиях, даже не пытаясь прояснить, насколько реальный партнер соответствует вымышленному.
Именно поэтому, если вы планируете строить с возлюбленным/возлюбленной прочные и долгие отношения, старайтесь как можно быстрее выйти на контакт в физической реальности. Даже если вы часто общаетесь по видеосвязи и много переписываетесь, вы все равно теряете значимую часть информации о человеке — о том, каков он, например, «на ощупь» или как он пахнет. Для действительно глубоких отношений эти параметры очень важны. Никто из нас не совершенен. Идеализированный образ в голове, как правило, лишен недостатков, и чем позже вы «развиртуализируетесь», тем больнее может быть от столкновения с реальностью.
Кадр из фильма «История о супружестве»
© kinopoisk.ru
Как разнообразить общение на расстоянии
Как правило, для онлайн-коммуникации характерна предварительная договоренность: «Созваниваемся в такое-то время вечером». Но столь строгое планирование личных контактов часто делает их рутинными и вымученными.
Старайтесь выстраивать коммуникацию более гибко — когда захотелось, когда возник порыв позвонить или написать. Конечно, стоит учитывать уклад жизни партнера и не встревать в его рабочий график, например. Но найдите способ добавить в общение спонтанности, особенно если отношения уже устоявшиеся и вы в них уверены. Тогда неожиданная фотография, записка с признанием в чувствах или пожеланием хорошего дня лишний раз станут приятным напоминанием о том, что вы думаете о своем возлюбленном или возлюбленной.
Помните, что коммуникация должна быть желанной — и для вас, и для вашего визави. Учет его/ее личных границ, а также запрос на взаимное уважение ваших — существенное условие успеха любого партнерства, как виртуального, так и очного. Чтобы построить продуктивные отношения, только страсти и влюбленности порой недостаточно. Должны быть совпадения во взглядах на жизнь, в том, как вы строите коммуникацию друг с другом, к каким целям вы идете и что вы готовы вложить в отношения.
Когда вы живете вместе и встречаетесь каждый день, то со временем неизбежно попадаете в пространство рутины и однообразия; вы видите партнера во всех его проявлениях, как привлекательных, так и отталкивающих. Но именно в таком реальном взаимодействии рождается подлинная близость, которая невозможна в длительных отношениях на расстоянии. Именно поэтому крайне трудно по-настоящему узнать человека и понять, каково это — быть с ним рядом, если вы встречаетесь лишь на несколько дней в году. Успешные отношения на расстоянии — это не только те, в которых учитываются все нюансы, описанные выше, но и те, которые в конце концов приводят людей к длительному комфортному пребыванию на общей территории — ведь именно такой формат совместности приносит нам наибольшее эмоциональное удовлетворение и ощущение счастья.
10 книг о любви и отношениях. Выбор психолога
Скрытые функции Facebook, о которых следует знать
08 Февраля, 2015, 16:00
232135
Более миллиарда человек ежедневно использует Facebook, но далеко не все знают, на что в действительности способен этот дружелюбный сайт. Его постоянно обновляют, и никто, кроме самих «богов фейсбука» не может уследить за тем, как меняются алгоритмы соцсети. Журналисты Time назвали скрытые функции Facebook, которые позволят вам всегда держать под контролем эту игру.
В 2021 году редакция AIN.UA решила обновить это текст. Мы добавили новые инструкции к скрытым функциям Facebook, а также несколько новых возможностей, которые компания внедрила после редизайна в 2020-м.
Найти самое первое сообщение
Отправиться в прошлое можно и без бесконечного скролинга ленты сообщений. Самый простой способ найти ваше первое сообщение другу — это загрузить все Facebook-данные. Скрытые функции Facebook предлагают это сделать.
Для этого нужно перейти в настройки, выбрать «Ваша информация на Facebook» и нажать «Скачать информацию». На вкладке «Просмотреть» добавьте в запрос категории данных, которые требуется выгрузить и нажмите «Создать файл».
Поиск по переписке
Проще всего это в делать в мобильном приложении Facebook Messenger. Откройте переписку с нужным человеком и нажмите на его имя вверху экрана. В разделе «Другие действия» выберите «Искать в переписке». Тут можно ввести любое слови или фразу, по которой необходимо осуществить поиск в диалоге.
Отключить уведомления о прочтении
Пытаетесь кого-то игнорировать? Тогда вы очевидно не фанат уведомлений о прочтении — этой маленькой надписи «Seen» или «Просмотрено», которая появляется под сообщением, когда вы на него нажмете.
Отключить уведомления в самом Facebook нельзя — такой опции не предусмотрено. Но есть варианты. Для Chrome можно установить приложение Facebook Unseen App. Также есть Crossrider’s Chat Undetected, которое работает не только с Chrome, но также с Firefox и Internet Explorer. Можно заблокировать уведомления о прочтении и в новой версии AdBlock Plus. Активировать данную функцию можно в настройках расширения. Однако, Facebook не одобряет таких действий со стороны пользователя и предупреждает об этом в своей политике безопасности.
Скрыть историю активности
В мобильном мессенджере Facebook есть еще одна категория уведомлений, которая может не нравиться поборникам приватности в соцсети. Это уведомление активности вида «Active 1m ago» или «Последние действия 1 мин».
Для того, чтобы скрыть статус «В сети», понадобится перейти в сообщения, нажать на троеточие вверху экрана и кликнуть «Выключить статус «В сети»». Примечательно, что ранее функции Facebook не предусматривали такой возможности.
Максимизировать приватность фотографий
Как вы думаете, что люди первым увидят, когда попадут в ваш профиль? Для этого перейдите в свой профиль и нажмите на изображения глаза, а далее — «Посмотреть как».
Теперь вы смотрите на свой профиль чужими глазами. Вы могли заметить, что если вбить в поиск по Facebook «Фотографии Джон Доу», то вы увидите даже те его фото, которые он скрыл. А все потому, что он мог быть отмечен на фотографиях друзей с публичным доступом. И вы тоже могли.
Если вы отмечены на фотографиях с публичным доступом или с настройками видимости для «Друзей друзей», то ваши фото могут увидеть незнакомые вам люди. Как узнать, какие неприличные фото могли попасть на всеобщее обозрение? Зайдите в «Фото», а затем обратите внимание на вкладку «фотографии с вами» и посмотрите, какие фото доступны всем, какие только друзьям, а какие друзьям друзей. Вы также можете просмотреть фото, скрытые из хроники.
Если ваш друг опубликовал фотографию с вами с публичным доступом, вы можете скрыть ее из своей хроники, выбрав соответствующие опции в настройках конкретного фото.
Проверить спам
Вы могли не знать, но это так. Сообщения, которые вы получаете не от друзей, могут попадать в скрытый почтовый ящик, который, по мнению большинства, является спам-фильтром для надоедливых ивентмесседжей. Чтобы их посмотреть, зайдите в сообщения и перейдите во вкладку «Другое», нажав на значок троеточия.
Если у вас выдался скучный вечер, и совершенно нечем заняться, покопайтесь в этой самой папке. Возможно, в ней вы найдете что-нибудь интересное. Или даже свою любовь. Ведь не за горами день Святого Валентина.
Поиск по стене
Искать посты по слову или фразе можно в профилях людей, на страницах компаний и в группах. Для этого откройте необходимую страницу и в шапке профиля нажмите на троеточие. Выберете «Поиск по профилю» и введите необходимую фразу.
Невербальная коммуникация: Глава 4 | Межличностные отношения
«Получение реальности»
Учителя и непосредственное поведение
Был проведен значительный объем исследований использования учителями поведения непосредственности, которые указывают на важность этой концепции коммуникации в педагогических профессиях. Вирджиния П. Ричмонд, Дерек Р. Лейн и Джеймс К. Маккроски, «Непосредственность учителя и Отношения Учитель-Студент »,
в Справочнике по учебной коммуникации: риторические и реляционные перспективы, ред.Тимоти П. Моттет, Вирджиния П. Ричмонд и Джеймс К. Маккроски (Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2006), 168. Непосредственное поведение — это вербальное и невербальное поведение, которое уменьшает реальную или воспринимаемую физическую и психологическую дистанцию между коммуникаторами. Марк Э. Комадена , Стивен К. Хант и Шери Дж. Саймондс, «Влияние ясности преподавателя, невербальной непосредственности и заботы на мотивацию учеников, аффективную и когнитивную
Обучение », Отчеты о коммуникационных исследованиях 24, вып. 3 (2007): 241. Было обнаружено, что определенные невербальные формы поведения увеличивают или уменьшают воспринимаемый уровень непосредственности, и такое поведение влияет на обучение учащихся, оценки учителя и отношения между учителем и учеником.Вирджиния П. Ричмонд, Дерек Р. Лейн и Джеймс К. Маккроски, «Непосредственность учителя и отношения между учителем и учеником», в Справочнике по учебному общению: риторические и реляционные перспективы, ред. Тимоти П. Моттет, Вирджиния П. Ричмонд и Джеймс К. Маккроски (Бостон, Массачусетс: Pearson, 2006), 169, 184–85. Даже те, кто не планирует заниматься преподавательской деятельностью в качестве профессии, могут извлечь выгоду из изучения поведения непосредственности, поскольку их также можно продуктивно использовать в других межличностных контекстах, таких как между менеджером и сотрудником, продавцом и клиентом или политиком и составляющая.Большая часть этого исследования в контексте обучения сосредоточена на взаимосвязи между непосредственным поведением и обучением учащихся, и исследования неизменно показывают, что эффективное использование непосредственного поведения способствует обучению в различных контекстах и на разных уровнях. Помимо улучшения обучения учеников, эффективное использование непосредственного поведения также приводит к лучшей оценке учениками, что может иметь прямое влияние на карьеру учителя. В то время как студенческие оценки учителей принимают во внимание различные факторы, суждения о личности могут быть сформированы, как мы узнали в главе 2 «Коммуникация и восприятие», только после коротких начальных впечатлений.Исследования показывают, что учащиеся делают предположения об учителях после краткого ознакомления с их невербальным поведением. Основываясь на невербальных сигналах, таких как хмурый взгляд, кивание головой, указание, сидение, улыбка, стояние, сильные жесты, слабые жесты и ходьба, ученики могут оценивать или не оценивать учителя как открытого, внимательного, уверенного, доминирующего, честного, симпатичного, тревожного , профессиональные, поддерживающие или полные энтузиазма. Ниже приведены примеры непосредственного поведения, которые могут эффективно использоваться учителями:
Тайное общение, пока за нами все наблюдают
Когда вы берете трубку и звоните кому-нибудь, или отправляете текстовое сообщение, или пишете электронное письмо, или отправляете сообщение в Facebook, или общаетесь с помощью Google Hangouts, другие люди узнают об этом что вы говорите, с кем разговариваете и где вы находитесь.Такие частные данные могут быть доступны только поставщику услуг, посреднику вашего разговора, но они также могут быть видны телекоммуникационным компаниям, передающим ваши интернет-пакеты, шпионским и правоохранительным органам и даже некоторым близлежащим подросткам, контролирующим вашу сеть Wi-Fi с помощью Wireshark.
Но если вы предпримете осторожные меры по защите себя, вы сможете общаться в Интернете конфиденциальным, секретным и анонимным способом. Сегодня я подробно объясню, как это сделать.Я возьму методы, которые информатор из АНБ Эдвард Сноуден использовал, когда связался со мной два с половиной года назад, и сведу их к основному. Вкратце, я покажу вам, как создавать анонимные учетные записи чата в реальном времени и как общаться в чате через эти учетные записи, используя протокол шифрования, который называется Off-the-Record Messaging или OTR.
Если вы торопитесь, вы можете сразу перейти к тому, где я шаг за шагом объясню, как настроить это для Mac OS X, Windows, Linux и Android. Затем, когда у вас будет время, вернитесь и прочтите важные предостережения, предшествующие этим инструкциям.
Одно предостережение: убедитесь, что вы используете шифрование, известное как «сквозное» шифрование. Благодаря сквозному шифрованию сообщение шифруется на одной конечной точке, например на смартфоне, и дешифруется на другой конечной точке, скажем, на ноутбуке. Никто в другом месте, включая компанию, предоставляющую услуги связи, которыми вы пользуетесь, не может расшифровать сообщение. Сравните это с шифрованием, которое покрывает только вашу ссылку на поставщика услуг, например, веб-соединение HTTPS. HTTPS защитит ваше сообщение от потенциальных слежок в вашей сети Wi-Fi (например, подросток с Wireshark) или работает на вашу телекоммуникационную компанию, но не от компании на другом конце этого соединения, такой как Facebook или Google, или от правоохранительных органов. или шпионские агентства, запрашивающие информацию у таких компаний.
Второе, более серьезное предостережение заключается в том, что важно защищать не только содержание ваших сообщений, но и метаданные, лежащие в основе этих сообщений. Метаданные, например, кто с кем разговаривает, могут быть невероятно полезными. Когда источник хочет общаться с журналистом, использования зашифрованной электронной почты недостаточно, чтобы защитить тот факт, что он разговаривает с журналистом. Точно так же, если вы влюбленный в звезды, надеющийся наладить связь со своим романтическим партнером и не дать вашим враждующим семьям узнать о связи, вам необходимо защитить не только содержание ваших любовных записок и горячих чатов, но и сам факт, что вы говорите в первую очередь.Давайте быстро посмотрим, как это сделать.
Секретные данные
Познакомьтесь с Джульеттой, которая пытается связаться с Ромео. Ромео и Джульетта знают, что если они разговаривают по телефону, обмениваются электронными письмами или чатами в Skype или иным образом общаются с использованием традиционных средств, невозможно скрыть от своих влиятельных семей тот факт, что они общаются. Уловка состоит не в том, чтобы скрыть, что они вообще общаются, а в том, что они Ромео и Джульетта.
Джульетта и Ромео решают создать новые учетные записи чата.Джульетта выбирает имя пользователя «Церера», а Ромео выбирает имя пользователя «Эрида». Теперь, когда Церера и Эрида ведут зашифрованный разговор, злоумышленникам будет сложнее понять, что это на самом деле Джульетта и Ромео. Когда счета Джульетты позже проверяются на предмет наличия доказательств связи с Ромео — ее вспыльчивый кузен, мягко говоря, немного властный — ничего компрометирующего не обнаружится.
Конечно, просто придумать новые имена пользователей недостаточно. По-прежнему возможно, а иногда даже тривиально, выяснить, что Церера на самом деле Джульетта, а Эрида на самом деле Ромео.
Джульетта входит в свою учетную запись на Церере с того же IP-адреса, который она использует для всего остального на своем компьютере (например, для писем со своим любимым монахом). Если ее активность в Интернете регистрируется (это почти наверняка; регистрируется вся наша активность в Интернете), было бы легко соединить точки. Если служба чата вынуждена передать IP-адрес, с которого подключается учетная запись Ceres, они передадут IP-адрес Джульетты. У Ромео такая же проблема.
Сторонние службы, такие как телекоммуникационные компании и поставщики услуг электронной почты, имеют доступ к частной информации о своих пользователях, и, согласно доктрине сторонних организаций, эти пользователи «не ожидают соблюдения конфиденциальности» этой информации.И это доктрина разоблачает не только незаконных любовников; даже журналисты, которые иногда могут претендовать на особые привилегии в соответствии с Первой поправкой, должны опасаться того, кто занимается их коммуникациями. В 2013 году Министерство юстиции получило записи телефонных разговоров журналистов Associated Press во время расследования утечки информации. И многие новостные организации не размещают свою электронную почту, что делает их электронную почту уязвимой для запросов данных правительства США — New York Times и Wall Street Journal передают свою электронную почту на внешний подряд в Google, а USA Today передают свою электронную почту на аутсорсинг. Microsoft.(Вот почему у нас есть собственный почтовый сервер по адресу The Intercept. )
Анонимность
Для того, чтобы сохранить конфиденциальность своего общения, Джульетта должна провести непробиваемое разделение между своей личностью Цереры и своей настоящей личностью. На данный момент самый простой и безопасный способ сделать это — использовать Tor, децентрализованную сеть анонимности с открытым исходным кодом.
Tor предназначен для анонимного использования Интернета. Это децентрализованная сеть добровольных «узлов», компьютеров, которые помогают пересылать и выполнять интернет-запросы от имени других компьютеров.Tor сохраняет вашу анонимность, перенаправляя ваше соединение через серию этих узлов, прежде чем окончательно выйти в нормальный Интернет. Если один узел является вредоносным, он не сможет узнать, кто вы и что делаете; он может знать ваш IP-адрес, но не знать, куда вы направляетесь в Интернете, или он может видеть, куда вы направляетесь, но не иметь представления о вашем IP-адресе.
Большинство людей, которые слышали о Tor, знают о браузере Tor, который можно использовать для анонимного просмотра веб-страниц.Но также можно использовать другое программное обеспечение для анонимного посещения интернет-служб, помимо Интернета, включая чат и электронную почту.
Если Ромео и Джульетта используют Tor для доступа к своим учетным записям чатов Эрис и Цереры, и если их разговор зашифрован сквозным шифрованием с использованием OTR, то они, наконец, могут вести секретный разговор онлайн — даже перед лицом повсеместного мониторинга.
Джульетта и Ромео ведут секретный зашифрованный разговор из анонимных чатов (Марта Петтит)
Злоумышленники со всех сторон
Теперь, когда Ромео и Джульетта зарегистрировали новые анонимные учетные записи чата с помощью Tor, давайте исследуем все движущиеся части на предмет слабых мест.
Сторона Джульетты: Злоумышленник, который отслеживает интернет-трафик Джульетты, сможет определить, что это часть трафика Tor, но у них не будет никакой информации о том, для чего она использует Tor. Если они проверит, кому она переписывается по электронной почте, скайпу, звонит и пишет, у них не будет никаких доказательств того, что она разговаривает с Ромео. (Конечно, использование сети Tor само по себе может быть подозрительным, поэтому The Intercept рекомендует источникам, которые хотят остаться анонимными, связываться с нами с персонального компьютера, используя сетевое соединение, не связанное с их работодателем.Другими словами, Джульетта могла бы поискать в Starbucks или публичной библиотеке, чтобы быть в безопасности.)
Сторона Ромео: Злоумышленник, отслеживающий Интернет-трафик Ромео, сможет определить, что это часть трафика Tor. Если злоумышленник выяснит, кому Ромео переписывается по электронной почте, звонит, переписывается и скайпинг, Джульетта не будет в этом списке.
Сторона сервера чата: Сама служба чата сможет определить, что кто-то, пришедший с IP-адреса Tor, создал пользователя Ceres, а кто-то, пришедший с IP-адреса Tor, создал пользователя Eris, и что эти два пользователя отправляют зашифрованные сообщения. сообщения туда и обратно.У него не будет никакого способа узнать, что Церера на самом деле Джульетта или что Эрида на самом деле Ромео, потому что их IP-адреса замаскированы Tor. И у него не будет никакого способа узнать, что Церера и Эрида говорят друг другу, потому что все их сообщения зашифрованы с помощью OTR. Эти аккаунты могли так же легко принадлежать разоблачителю и журналисту или правозащитнице и ее адвокату, как они могли бы принадлежать двум взаимным друзьям, обменивающимся стихами.
Даже при принятии этих мер существует довольно много метаданных, которые вы можете просочиться, если не будете осторожны.Вот некоторые вещи, о которых следует помнить:
- Обязательно используйте Tor при создании учетной записи чата, а не только когда вы ее используете.
- Никогда не входите в эту учетную запись, если вы не используете Tor.
- Убедитесь, что вы не выбрали имя пользователя, которое может выдать вашу настоящую личность — например, не используйте псевдоним, который вы использовали в прошлом. Вместо этого придумайте случайное имя пользователя, которое не имеет к вам никакого отношения. Люди часто думают об анонимных учетных записях, которые они создают, как об альтер-эго.Они придумывают крутые псевдонимы и привязываются к этой личности. Но лучше рассматривать секретные личности как одноразовые и временные: их цель — замаскировать вашу настоящую личность, а не выделить ее часть. Случайная строка вроде «bk7c7erd19» — лучшее имя пользователя, чем «gameofthronesfan».
- Не используйте повторно пароль, который вы используете где-либо еще. Повторное использование паролей не только плохо защищает, но и может деанонимизировать вас, если учетная запись, связанная с вашей реальной личностью, использует тот же пароль, что и ваш секретный идентификатор.
- Знайте, с какими контактами вы общаетесь и с каких секретных учетных записей. Если один из ваших контактов раскрыт, это может увеличить шансы, что другие контакты, с которыми вы общаетесь из той же учетной записи, также будут раскрыты. Нет ничего плохого в том, чтобы создавать новую учетную запись чата для каждого проекта или для каждого контакта, чтобы снизить риск разрушения всей вашей анонимной сети.
- Не сообщайте службе чата никакой другой идентифицирующей информации.
- Помните о своих привычках.Если вы войдете в свою учетную запись чата утром, когда начнете использовать свой компьютер, и выйдете из системы вечером, когда закончите работу, вы получите утечку на сервер чата, в каком часовом поясе вы находитесь и какие часы работы находятся. Возможно, для вас это не имеет значения, но если это так, лучше назначить встречу со своими контактами на определенное время, чтобы встретиться в Интернете.
- Знайте, что еще вы делаете, используя свой IP-адрес Tor. Если вы используете Tor для входа как в свою учетную запись секретного чата, так и в учетную запись чата, которая публично связана с вами, журналы сервера могут использоваться для привязки вашей анонимной учетной записи к вашей реальной личности.Вы можете заставить Tor выбирать отдельные каналы для каждой учетной записи, выбрав уникальное имя пользователя и пароль прокси-сервера SOCKS, но об этом ниже.
Tor не идеален
Tor представляет собой ультрасовременную онлайн-анонимность, но обеспечение настоящей анонимности — это почти неразрешимая проблема. Продолжается гонка вооружений с разработчиками Tor и академическими исследователями, с одной стороны, и мощными злоумышленниками, которые хотели бы иметь возможность тайно деанонимизировать или подвергать цензуре пользователей Tor, с другой.
Tor никогда не был защищен от «глобального противника» — противника, который может шпионить за всеми узлами Tor по всему миру в режиме реального времени — потому что такой противник сможет видеть трафик от пользователей Tor, входящий в сеть, и наблюдать, как он отскакивает. по всему миру, а затем наблюдайте, как он покидает сеть, давая понять, какой трафик принадлежит какому пользователю.
Но, несмотря на все это, документы Сноудена, опубликованные The Guardian , показывают, что объединенная шпионская сила Five Eyes (U.С., Великобритания, Канада, Австралия и Новая Зеландия) еще не считается «глобальным противником», по крайней мере, по состоянию на июнь 2012 года, когда была проведена эта сверхсекретная презентация. Похоже, что западные спецслужбы способны деанонимизировать только случайных незадачливых пользователей и никогда не могли деанонимизировать конкретного пользователя по запросу.
Каким бы многообещающим это ни казалось, Tor не всегда может защитить вашу личность, особенно если вы уже находитесь под пристальным наблюдением. История ареста Джереми Хаммонда хорошо иллюстрирует этот момент.
ФБР подозревало, что Хаммонд мог быть частью хакерской группы LulzSec, которая в 2011 году начала разгул цифровых преступлений. В частности, они подозревали, что он мог использовать псевдоним «sup_g» в онлайн-чате. Они установили физическое наблюдение за квартирой Хаммонда в Чикаго, наблюдая, к каким серверам он подключался через свою сеть Wi-Fi. В письменных показаниях ФБР говорится, что «значительная часть трафика из Chicago Residence в Интернет приходилась на трафик, связанный с Tor». ФБР использовало низкотехнологичную атаку корреляции трафика, чтобы подтвердить, что Хаммонд действительно был «sup_g.Когда Хаммонд покинул свою квартиру, трафик Tor перестал выходить из его дома, и «sup_g» вышел из чата. Когда он вернулся домой, трафик Tor снова начал течь, и «sup_g» снова появился в сети. Поскольку он уже был главным подозреваемым, Тор не стал защищать его личность.
Тор — это не волшебство; это инструмент. Человек, использующий его, все равно должен знать, что он делает, если он хочет остаться анонимным.
Безопасность конечных точек
Есть еще один нюанс. Если компьютер Джульетты взломают, хакер сможет точно знать, что она на нем делает.То же и с Ромео. Вы можете зашифровать столько, сколько захотите, и отбрасывать свой зашифрованный трафик по всему миру, как вам угодно, но если злоумышленник может прочитать ваши нажатия клавиш, когда вы их вводите, и точно видеть, что на вашем экране, вы не сможете спрятаться от них.
Чрезвычайно сложно предотвратить взлом вашего компьютера, если вы являетесь целью злоумышленника, располагающего ресурсами. Вы можете снизить риски взлома, используя отдельное устройство, которое вы используете только для безопасного общения, потому что компьютер, который вы используете для всех своих повседневных дел, имеет гораздо больше возможностей для взлома.
Другой вариант — использовать Tails для личных разговоров. Tails — это совершенно отдельная операционная система, которую вы устанавливаете на USB-накопитель и которую можно безопасно использовать, даже если ваша обычная операционная система была взломана. Хотя Tails может обеспечить гораздо более высокую степень безопасности при частном общении в сети, это очень продвинутый инструмент. Новые пользователи, вероятно, потратят много разочаровывающих дней на устранение неполадок, особенно если они еще не освоили Linux.
Для большинства пользователей вполне нормально использовать обычную операционную систему для частных разговоров в сети, несмотря на риск взлома; это, безусловно, предпочтительнее отказываться от утечки метаданных, которые вы не должны утечь.Это также намного удобнее и является простым способом начать работу, если вы просто случайно хотите немного уединиться и ничего серьезного не поставлено на карту.
Первый контакт
Когда вы хотите поговорить с кем-то в Интернете наедине, не всегда ясно, с чего начать. Если вы можете встретиться лично, установить свой частный канал связи просто: просто обменивайтесь именами пользователей, серверами чата и отпечатками пальцев OTR (подробнее об этом ниже), когда вы встречаетесь.
Личная встреча часто невозможна.Возможно, вы находитесь слишком далеко, или одна сторона разговора может пожелать остаться анонимной с другой стороны. И даже если вы хотите встретиться лично, как вы можете сообщить об этом в Интернете для начала, при этом скрывая тот факт, что вы вообще общаетесь с этим человеком?
Чтобы инициировать первый контакт с Ромео, Джульетте необходимо создать анонимную секретную личность, которую она использует только для первого контакта с публичной идентичностью Ромео. Она могла написать Ромео с анонимного адреса электронной почты.Большинство бесплатных почтовых сервисов требуют, чтобы новые пользователи указали номер телефона для создания учетной записи, а некоторые полностью блокируют пользователей Tor, что делает создание анонимной учетной записи раздражающим. Она также могла создать анонимный аккаунт в социальной сети и использовать его для связи с публичным аккаунтом Ромео.
Если возможно, ей следует зашифровать первые контактные сообщения, которые она отправляет Ромео. Это гораздо проще сделать, если Ромео публикует ключ PGP. В The Intercept все наши журналисты публикуют наши ключи PGP в профилях сотрудников.Если вы являетесь источником, желающим установить первый контакт с журналистом, который работает в организации с SecureDrop, вы можете использовать это для первого контакта, не беспокоясь о создании новых учетных записей анонимно или работе с ключами PGP. Intercept использует SecureDrop.
При первом контакте Джульетта должна сообщить Ромео, на каком сервере чата она создала аккаунт, какое у нее имя пользователя, какой у нее отпечаток OTR и в какое время она будет ждать в сети. Возможно, ей также потребуется дать Ромео инструкции по настройке, возможно, со ссылкой на эту статью.
Когда Джульетта и Ромео оба анонимно вошли в секретные учетные записи и ведут зашифрованный OTR разговор, они почти у цели. В зависимости от того, как Джульетта вошла в первый контакт, пристальный взгляд на электронную почту Ромео или учетные записи в социальных сетях может выявить имя пользователя секретной личности Джульетты — в конце концов, ей нужно было как-то сказать ему это. Оттуда следователи могли бы работать, чтобы раскрыть тайную личность Ромео.
Чтобы предотвратить подобное, Джульетта и Ромео должны сжечь эти учетные записи чата и перейти на новые, не оставляя следов.Действительно, всякий раз, когда Джульетта и Ромео чувствуют, что это имеет смысл, им следует отказаться от своих старых учетных записей чата в пользу новых с новыми ключами OTR. Существуют сотни публичных чат-серверов, и создание новых учетных записей ничего не стоит.
От теории к практике
Теперь, когда вы понимаете теорию оперативной безопасности, лежащую в основе сохранения секретной личности, пора фактически попрактиковаться.
Это может показаться сложным, но я уверен, что вы справитесь. Просто следуйте этим пошаговым инструкциям для Mac OS X, Windows, Linux и Android.(К сожалению, на iPhone нет возможности анонимно подключиться к чат-серверам.) Попробуйте сначала попрактиковаться с этим с другом.
Jabber и не для записи
Я говорил о «серверах чата», но на самом деле имел в виду серверы Jabber (также известные как XMPP). Jabber — это открытый протокол для чата в реальном времени, а не конкретный сервис в отличие от Signal, WhatsApp или Facebook. Это децентрализованный и федеративный сервис, вроде электронной почты. Я могу отправить электронное письмо с моего @theintercept.com на ваш адрес @ gmail.com, поскольку почтовые серверы The Intercept и Gmail используют один и тот же стандартный протокол.
Точно так же любой может запустить Jabber-сервер, и многие организации это делают, включая Calyx Institute, Riseup, Chaos Computer Club и DuckDuckGo, и это лишь некоторые из них. Существуют сотни других общедоступных серверов Jabber. Многие организации используют частные серверы Jabber для своих сотрудников, в том числе компания-учредитель The Intercept First Look Media (firstlook.org). Чат-сервис HipChat работает под капотом Jabber, а его конкурент Slack предлагает шлюз Jabber.
Поскольку Jabber децентрализован, [защищенная электронная почта] (это учетная запись Jabber, а не адрес электронной почты) может общаться в чате с [защищенная электронная почта]. Но если обе стороны разговора — и Ромео, и Джульетта, в нашем примере — используют один и тот же сервер для своих учетных записей Jabber они будут терять меньше метаданных о своих разговорах. Сообщения будут оставаться на одном сервере, а не отправляться через Интернет.
В отличие от электронной почты, большинство серверов Jabber позволяют любому создавать учетные записи с помощью Tor и не требуют предоставления какой-либо идентифицирующей информации. Фактически, многие серверы Jabber запускают скрытые службы Tor, чтобы пользователи Tor могли подключаться, вообще не покидая сеть Tor. Однако это довольно сложная тема, и для простоты я не буду использовать скрытые службы в приведенных ниже руководствах.
Off-the-Record (OTR) — это протокол шифрования, который может добавить сквозное шифрование к любой службе чата, включая Jabber.Чтобы иметь зашифрованный чат, обе стороны разговора должны использовать программное обеспечение для чата, поддерживающее OTR. Есть несколько вариантов, но в приведенных ниже руководствах будут использоваться Adium для пользователей Mac, Pidgin для пользователей Windows и Linux и ChatSecure для пользователей Android. ChatSecure также доступен для iOS, но его использование с Tor не полностью поддерживается на устройстве iOS.
Выбор Jabber-сервера
Если вы планируете настроить учетную запись секретного чата в Android, сразу переходите к разделу Android.ChatSecure для Android имеет отличную встроенную поддержку для создания анонимных одноразовых секретных учетных записей.
Для всех остальных, остановитесь. Загрузите и установите Tor Browser. Откройте его и загрузите эту статью в этом браузере вместо того, который вы использовали. Вы сейчас используете Tor? Хороший. Это важный шаг, потому что я не хочу, чтобы вы оставляли свой настоящий IP-адрес в веб-журналах каждого сервера Jabber, который вы планируете использовать — это может быть ключом к разгадке, который впоследствии можно будет использовать для деанонимизации вашей секретной личности.
Существуют сотни серверов Jabber на выбор. Вы можете найти списки некоторых общедоступных серверов Jabber здесь и здесь. Что выбрать?
Сервер не знает, кто вы (вы подключаетесь с помощью Tor) или что вы говорите (вы будете использовать OTR для шифрования своих сообщений), поэтому вам не нужно доверять ему. Тем не менее, вы можете выбрать тот, который, по вашему мнению, вряд ли будет передавать журналы вашему правительству, и который устраивает пользователей Tor, создающих секретные учетные записи.
Чаще всего люди создают учетные записи Jabber напрямую через чат.Хотя легко настроить программы чата для использования Tor при входе в свою учетную запись, трудно убедиться, что он использует Tor при создании новых учетных записей (если вы не используете Tails, и в этом случае вам не о чем беспокоиться, потому что все ваши трафик использует Tor). Из-за этого я рекомендую вам выбрать сервер Jabber, который позволяет вам создавать новую учетную запись на их веб-сайтах, чтобы вы могли делать это из браузера Tor, а не из программы чата.
Вот несколько серверов Jabber, на которых вы можете создавать новые учетные записи с помощью Tor Browser, выбранных случайным образом из общедоступных списков: ChatMe (базируется в Италии), CodeRollers (базируется в Румынии), Darkness XMPP (базируется в России), KodeRoot ( базируется в U.S.), Jabber.at (из Австрии), Hot-Chilli (из Германии), XMPP.jp (из Японии), и этот список можно продолжать и продолжать.
Готовы начать? Выберите сервер Jabber. Придумайте имя пользователя, которое никак не связано с вашей настоящей личностью. Придумайте пароль, который вы не используете ни для чего другого.
Создайте учетную запись Jabber с помощью Tor Browser. Теперь запомните сервер, на котором вы его создали, свое имя пользователя и пароль и переходите к следующим разделам для Android, Mac OS X или Windows и Linux.
Выберите вашу операционную систему:
(Руководства для iOS нет, потому что, хотя ChatSecure для iOS имеет экспериментальную поддержку Tor, разработчики не рекомендуют людям полагаться на него для обеспечения своей анонимности, пока он не будет дополнительно проверен экспертами по безопасности.)
Анонимный зашифрованный чат в Mac OS X
Если вы еще этого не сделали, создайте новую учетную запись Jabber с помощью браузера Tor, следуя инструкциям в разделе «Выбор сервера Jabber» выше. Убедитесь, что вы знаете, на каком Jabber-сервере вы создали свою учетную запись, и каковы ваши имя пользователя и пароль.
В этом примере я создал учетную запись Jabber на сервере xmpp.jp с именем пользователя «pluto1».
Установка Adium и настройка секретной учетной записи через Tor
Загрузите и установите Adium, программу чата для Mac, поддерживающую OTR-шифрование.
Убедитесь, что браузер Tor открыт. Пока Tor Browser открыт, на вашем компьютере в фоновом режиме будет работать служба Tor. Когда вы закрываете браузер Tor, служба Tor перестает работать. Это означает, что каждый раз, когда вы хотите подключиться к своей секретной учетной записи Jabber, у вас должен быть открыт браузер Tor в фоновом режиме, иначе Adium просто не подключится.Откройте Tor Browser и оставьте его открытым до конца этого руководства.
Открыть Адиум. При первом открытии вы увидите мастер Adium Assistant. Закройте это окно — мы вручную добавим учетную запись, чтобы иметь доступ к расширенным настройкам.
В выбранном окне «Контакты» нажмите Adium в строке меню вверху и выберите «Настройки». Убедитесь, что в верхней части окна выбрана вкладка «Учетные записи». Нажмите кнопку «+» в левом нижнем углу, чтобы добавить новую учетную запись, и выберите «XMPP (Jabber)» в раскрывающемся списке.
Появится новое диалоговое окно, в котором можно настроить учетную запись.
Прежде чем делать что-либо еще, перейдите на вкладку Прокси. Отметьте «Подключиться через прокси» и выберите «SOCKS5» из раскрывающегося списка. В поле «Сервер» введите «127.0.0.1», а в поле «Порт» — «9150». Выберите уникальное имя пользователя для этой учетной записи и введите что-нибудь в поле пароля. Эти настройки гарантируют, что Adium будет подключаться к этой учетной записи только через Tor. Поля имени пользователя и пароля необязательны, но если вы их используете, Tor выберет для этой учетной записи в Adium разные каналы, чем для всего остального, что повысит вашу анонимность.
Перейдите на вкладку Конфиденциальность. В раскрывающемся списке «Шифрование» измените «Шифрование чатов по запросу» на «Принудительное шифрование и отказ от открытого текста».
Перейдите на вкладку «Параметры». Измените то, что указано в Ресурсе (по умолчанию имя вашего компьютера), на «анонимный». Также в разделе «Безопасность» проверьте «Требовать SSL / TLS».
Теперь вернитесь на вкладку «Учетная запись». Введите свой Jabber ID. Мое имя пользователя — «pluto1», а мой сервер Jabber — «xmpp.jp», поэтому мой идентификатор Jabber — «[защита электронной почты]». Введите свой пароль и нажмите OK, чтобы попытаться подключиться к этому аккаунту, когда закончите.
Теперь Adium должен попытаться подключиться к вашей секретной учетной записи через Tor. Если все пойдет хорошо, он должен указать вашу новую учетную запись и сказать «Онлайн».
Ключи шифрования и отпечатки пальцев
Теперь вы анонимно подключены к своей секретной учетной записи с помощью Tor. Следующим шагом является настройка ключа шифрования OTR. Каждый человек, желающий использовать OTR, должен сгенерировать свой собственный ключ, который представляет собой файл, который хранится локально на устройстве, которое вы используете для общения в чате. С каждым ключом связана уникальная строка символов, называемая отпечатком пальца — никакие два ключа не имеют одного и того же отпечатка пальца.
Давайте создадим ваш OTR-ключ. Выделив окно «Контакты», нажмите Adium в строке меню и выберите «Настройки». Перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Шифрование» на левой боковой панели. Выберите свою секретную учетную запись и нажмите кнопку «Создать», чтобы сгенерировать новый ключ шифрования. Когда это будет сделано, вы увидите свой новый отпечаток пальца OTR.
В этом примере я только что создал новый ключ OTR для своей [защищенной электронной почты] учетной записи с отпечатком пальца C4CA056C 922C8579 C6856FBB 27F397B3 2817B938.Если вы хотите поговорить с кем-нибудь наедине, сообщите им свое имя пользователя и сервер Jabber, а также свой отпечаток OTR. После того, как они создадут анонимную учетную запись Jabber и ключ OTR, попросите их сообщить вам свое имя пользователя, сервер и отпечаток пальца.
Как только вы начнете с ними зашифрованный разговор, вы сможете увидеть их отпечаток пальца, а они смогут увидеть ваш отпечаток. Если отпечаток, который они дали вам, совпадает с отпечатком пальца, который вы видите в Adium, вы можете пометить этот контакт как надежный.И если отпечаток, который вы им дали, совпадает с отпечатком пальца, который они видят в своей программе чата, они могут отметить вас как доверенного.
Этот шаг сбивает с толку, но также важен. Если отпечатки пальцев не совпадают, это означает, что кто-то пытается против вас атаковать посредником. В этом случае не помечайте контакт как надежный и повторите попытку позже.
Добавление контактов и общение наедине
Я пытаюсь поговорить с другом наедине. Они сказали мне, что их учетная запись Jabber [защищена по электронной почте], а их отпечаток OTR — A65B59E4 0D1FD90D D4B1BE9F F9163914 46A35AEE.
Теперь, когда я настроил свою учетную запись pluto1, я собираюсь добавить pluto2 в качестве контакта. Сначала я выбираю окно «Контакты», затем щелкаю вверху по строке меню «Контакты» и выбираю «Добавить контакт». Я установил Тип контакта на XMPP и ввел «[электронная почта защищена]» в качестве их идентификатора Jabber. Затем я нажимаю кнопку «Добавить», чтобы добавить их в качестве контакта.
Когда вы добавляете контакт Jabber, вы не можете сразу определить, в сети он или нет. Сначала вам нужно, чтобы они дали согласие, чтобы вы могли видеть их статус. Итак, теперь мне нужно дождаться, пока pluto2 войдет в систему и утвердит мой запрос на контакт.
Хорошо, pluto2 разрешил мне видеть, когда они в сети, и спрашивает, разрешаю ли я им видеть, когда я в сети. Я выбираю его контакт и нажимаю кнопку «Авторизоваться».
Теперь, когда я впервые добавил pluto2 в качестве контакта, они появятся в моем списке контактов, когда они будут в сети. Теперь все, что мне нужно сделать, это дважды щелкнуть по их имени, чтобы начать с ними общаться.
Я дважды щелкнул по контакту pluto2 и набрал «привет».
Перед тем, как отправить мое сообщение, Adium начал новый зашифрованный сеанс OTR.Обратите внимание, что там написано: «Личность [защищена по электронной почте] не проверена». Это означает, что пока у нас идет зашифрованный чат, я не могу быть на 100% уверен, что атаки типа «злоумышленник посередине» не происходит.
Также появилось окно проверки отпечатков пальцев OTR. Соответствует ли отпечаток пальца, который дал мне pluto2, тому отпечатку пальца, который я вижу в этой коробке?
Я сравниваю отпечаток пальца, который дал мне ранее pluto2, с тем, что, по словам Адиума, представляет собой отпечаток пальца pluto2, по одному символу за раз.Дай посмотреть … да, они такие же. Это означает, что на наше шифрование нет атаки, и я могу спокойно нажать «Принять». Если бы у меня не было отпечатка OTR pluto2, я бы спросил pluto2, что он использует внеполосный метод (не используя этот чат, поскольку я не знаю, заслуживает ли этот чат доверия), а затем проверю, что они совпадают . Если у меня сейчас нет на это времени, я бы нажал «Подтвердить позже».
Вам нужно выполнить этот шаг проверки только при первом запуске зашифрованного разговора с новым контактом.Если я войду завтра и начну новый разговор с pluto2, он должен работать и считаться доверенным.
Вот и все. Напомним: мы создали анонимную учетную запись Jabber с помощью Tor. Мы настроили программу чата Adium для входа в эту учетную запись через Tor, и мы создали новый ключ шифрования OTR для этой учетной записи. Мы добавили контакт в эту учетную запись и проверили правильность его отпечатка OTR. И теперь мы можем начать с ними общаться с необычайно высокой степенью конфиденциальности.
Анонимный зашифрованный чат в Windows и Linux
Если вы еще этого не сделали, создайте новую учетную запись Jabber с помощью браузера Tor, следуя инструкциям в разделе «Выбор сервера Jabber» выше. Убедитесь, что вы знаете, на каком Jabber-сервере вы создали свою учетную запись, и каковы ваши имя пользователя и пароль.
В этом примере я создал учетную запись Jabber на сервере wtfismyip.com с именем пользователя «pluto2».
Инструкции для Windows и Linux находятся в одном разделе, потому что вы будете использовать одно и то же программное обеспечение, Pidgin.Шаги практически идентичны для обеих операционных систем, но я укажу, в чем они различаются.
Установка Pidgin и настройка секретной учетной записи через Tor
Если вы используете Windows, загрузите и установите Pidgin, а затем загрузите и установите плагин OTR для Pidgin. Убедитесь, что браузер Tor открыт. Пока Tor Browser открыт, на вашем компьютере в фоновом режиме будет работать служба Tor. Когда вы закрываете браузер Tor, служба Tor перестает работать. Это означает, что каждый раз, когда вы хотите подключиться к своей секретной учетной записи Jabber, у вас должен быть открыт Tor Browser в фоновом режиме, иначе Pidgin просто не подключится.Откройте Tor Browser и оставьте его открытым до конца этого руководства.
Если вы используете Linux, установите пакеты pidgin, pidgin-otr и tor. В Ubuntu или Debian это можно сделать, набрав «sudo apt-get install pidgin pidgin-otr tor» в терминале или используя Центр программного обеспечения Ubuntu. Поскольку вы устанавливаете Tor в системе Linux, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы браузер Tor оставался открытым в фоновом режиме, как в Windows или Mac OS X.
Открытый пиджин. При первом запуске вы увидите сообщение «Добро пожаловать в Pidgin!» экран.Нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить свою секретную учетную запись (если вы уже используете Pidgin, вы можете добавить новую учетную запись, щелкнув меню «Учетные записи» в окне «Список друзей» и выбрав «Управление учетными записями»).
Вы должны быть в окне «Добавить учетную запись». Прежде чем делать что-либо еще, переключитесь на вкладку Прокси. Установите тип прокси на «Tor / Privacy (SOCKS5)». В поле «Хост» введите «127.0.0.1», а в поле «Порт» введите «9150», если вы используете Windows, и «9050», если вы используете Linux. Выберите уникальное имя пользователя для этой учетной записи и введите что-нибудь в поле пароля.Эти настройки гарантируют, что Pidgin будет подключаться к этой учетной записи только через Tor. Поля имени пользователя и пароля являются необязательными, но если вы их используете, Tor выберет разные каналы для этой учетной записи в Pidgin, чем для всего остального, что повысит вашу анонимность.
Вернитесь на вкладку «Основные». В разделе «Протокол» выберите «XMPP». В поле «Имя пользователя» введите свое имя пользователя (мое «pluto2»). В поле «Домен» введите свой Jabber-сервер (мой — «wtfismyip.com»). В поле «Ресурс» введите «анонимный».В поле «Пароль» введите свой пароль и, при желании, установите флажок «Запомнить пароль». Когда все будет готово, нажмите кнопку «Добавить».
Если все пойдет хорошо, вы должны увидеть окно списка друзей со статусом «Доступен».
Ключи шифрования и отпечатки пальцев
Теперь вы анонимно подключены к своей секретной учетной записи с помощью Tor. Следующим шагом является настройка ключа шифрования OTR. Каждый человек, желающий использовать OTR, должен сгенерировать свой собственный ключ, который представляет собой файл, который хранится локально на устройстве, которое вы используете для общения в чате.С каждым ключом связана уникальная строка символов, называемая отпечатком пальца — никакие два ключа не имеют одного и того же отпечатка пальца.
Давайте создадим ваш OTR-ключ. В окне «Список друзей» щелкните меню «Инструменты» и выберите «Плагины». Вы должны увидеть «Сообщения без записи» в качестве одного из плагинов. Убедитесь, что вы установили флажок рядом с ним, чтобы включить его.
Выбрав «Сообщения без записи», нажмите кнопку «Настроить подключаемый модуль». Выберите свою секретную учетную запись и нажмите кнопку «Создать», чтобы сгенерировать новый ключ шифрования.Когда это будет сделано, вы увидите свой новый отпечаток пальца OTR. Пока вы это делаете, установите флажок «Требовать личные сообщения».
В этом примере я только что создал новый ключ OTR для своей [защищенной электронной почты] учетной записи с отпечатком пальца A65B59E4 0D1FD90D D4B1BE9F F9163914 46A35AEE. Если вы хотите поговорить с кем-нибудь наедине, сообщите им свое имя пользователя и сервер Jabber, а также свой отпечаток OTR. После того, как они создадут анонимную учетную запись Jabber и ключ OTR, попросите их сообщить вам свое имя пользователя, сервер и отпечаток пальца.
Как только вы начнете с ними зашифрованный разговор, вы сможете увидеть их отпечаток пальца, а они смогут увидеть ваш отпечаток. Если отпечаток, который они дали вам, совпадает с отпечатком пальца, который вы видите в Pidgin, вы можете пометить этот контакт как надежный. И если отпечаток, который вы им дали, совпадает с отпечатком пальца, который они видят в своей программе чата, они могут отметить вас как доверенного.
Этот шаг сбивает с толку, но также важен. Если отпечатки пальцев не совпадают, это означает, что кто-то пытается против вас атаковать посредником.В этом случае не помечайте контакт как надежный и повторите попытку позже.
Добавление контактов и общение наедине
Я пытаюсь поговорить с другом наедине. Они сказали мне, что их аккаунт Jabber [адрес электронной почты защищен]
Теперь, когда я настроил свою учетную запись pluto2, я собираюсь добавить 0060e404a9 в качестве контакта. В окне «Список друзей» я щелкаю меню «Друзья» и выбираю «Добавить друга». Я набираю «[адрес электронной почты защищен]» в качестве имени пользователя друга и нажимаю кнопку «Добавить».
Когда вы добавляете контакт Jabber, вы не можете сразу определить, в сети он или нет. Сначала вам нужно, чтобы они дали согласие, чтобы вы могли видеть их статус. Итак, теперь мне нужно дождаться, пока 0060e404a9 войдет в систему и утвердит мой запрос на контакт.
Хорошо, 0060e404a9 разрешил мне видеть, когда они в сети, и спрашивает, разрешаю ли я им видеть, когда я в сети. Я нажимаю кнопку «Авторизоваться».
Теперь, когда я впервые добавил 0060e404a9 в качестве контакта, они появятся в моем списке друзей, когда они будут в сети.Теперь все, что мне нужно сделать, это дважды щелкнуть по их имени, чтобы начать с ними общаться. Я дважды щелкнул контакт 0060e404a9 и набрал «привет».
Перед тем, как отправить мое сообщение, Pidgin начал новый зашифрованный сеанс OTR. Обратите внимание: «[электронная почта защищена] еще не аутентифицирована. Вы должны подтвердить личность этого приятеля ». Вы также можете увидеть желтое слово «Не подтверждено» в правой нижней части окна. Это означает, что пока у нас идет зашифрованный чат, я не могу быть на 100% уверен, что атаки типа «злоумышленник посередине» не происходит.
Щелкните «Непроверенный» и выберите «Аутентифицировать друга». Окно Authenticate Buddy предлагает три способа аутентификации: «Вопрос и ответ», «Общий секрет» и «Ручная проверка отпечатка пальца». Выберите последнее, чтобы просмотреть отпечатки пальцев обеих сторон разговора.
Хотя «Вопрос-ответ» и «Общий секрет» полезны, я не буду вдаваться в подробности, как они работают.
Отпечаток OTR этого контакта выглядит: 6F3D8148 DA029CDA 23C92CF7 45DA09C5 ED537DC4.Прежде чем продолжить, я хочу подтвердить, что это на самом деле их отпечаток пальца, связавшись с ними вне диапазона (не в этом окне чата, поскольку это еще не заслуживает доверия), чтобы спросить их.
Давай посмотрим … они сказали мне свой отпечаток пальца, и после сравнения его по одному символу с тем, что сказал мне Пиджин, их отпечаток, да, это их правильный отпечаток. Это означает, что на наше шифрование нет атаки, и я могу смело изменить «У меня нет» на «У меня есть» и нажать «Аутентифицировать».Теперь статус этого разговора — «Частный», а не «Непроверенный».
Вам нужно выполнить этот шаг проверки только при первом запуске зашифрованного разговора с новым контактом. Если я завтра войду в систему и начну новый разговор с 0060e404a9, он должен работать и считаться приватным.
Вот и все. Напомним: мы создали анонимную учетную запись Jabber с помощью Tor. Мы настроили программу чата Pidgin для входа в эту учетную запись через Tor, и мы создали новый ключ шифрования OTR для этой учетной записи.Мы добавили контакт в эту учетную запись и проверили правильность его отпечатка OTR. И теперь мы можем начать с ними общаться с необычайно высокой степенью конфиденциальности.
Анонимный зашифрованный чат в Android
Установка ChatSecure и настройка секретной учетной записи через Tor
Откройте приложение Google Play и установите Orbot, Tor для Android. Откройте приложение и нажмите и удерживайте гигантскую кнопку посередине, чтобы подключиться к сети Tor. Вам нужно будет подключиться к Tor, прежде чем вы сможете настроить свою учетную запись Jabber.
Теперь откройте приложение Google Play и установите ChatSecure, приложение Jabber, поддерживающее шифрование OTR. При первом запуске ChatSecure вам будет предложена возможность установить мастер-пароль. Если вы не знаете, что делаете, это хорошая идея. Этот мастер-пароль потребуется вам каждый раз, когда вы запускаете приложение ChatSecure и подключаетесь к своей анонимной учетной записи. Если вам нужна дополнительная безопасность, подумайте об использовании парольной фразы с высокой энтропией для своего мастер-пароля.
Теперь смахните вправо, пока не дойдете до «Секретной личности!» страницу и нажмите кнопку Добавить учетную запись.
ChatSecure автоматически создаст для вас новую секретную учетную запись Jabber через Tor. Для меня он выбрал имя пользователя 0060e404a9 на сервере jabber.calyxinstitute.org. Нажмите на свое имя пользователя, чтобы получить о нем более подробную информацию.
Нажмите кнопку «Дополнительные параметры учетной записи» и измените «Шифрование чата» на «Принудительное / требуемое».
Теперь вы анонимно подключены к своей секретной учетной записи с помощью Tor.
Ключи шифрования и отпечатки пальцев
Каждый человек, желающий использовать OTR, должен сгенерировать свой собственный ключ, который представляет собой файл, который хранится локально на устройстве, которое вы используете для чата.С каждым ключом связана уникальная строка символов, называемая отпечатком пальца — никакие два ключа не имеют одного и того же отпечатка пальца.
Если вы хотите поговорить с кем-нибудь наедине, сообщите ему свое имя пользователя и сервер Jabber. ChatSecure не создает для вас ключ шифрования OTR, пока вы не начнете свой первый зашифрованный разговор, поэтому, если это новая учетная запись, вы не сможете заранее сообщить им свой отпечаток пальца.
После того, как они создадут анонимную учетную запись Jabber, попросите их сообщить вам свое имя пользователя и сервер.Как только вы начнете с ними зашифрованный разговор, вы сможете увидеть их отпечаток пальца, а они смогут увидеть ваш отпечаток.
На этом этапе используйте внеполосный метод — то есть, не вводя им текст в этом чате, а через какой-то другой канал связи — чтобы сообщить им, каков ваш отпечаток OTR, и попросить их сообщить вам, какой у них отпечаток OTR является.
Если предоставленный вами отпечаток пальца совпадает с отпечатком пальца, который вы видите в ChatSecure, вы можете пометить этот контакт как надежный.И если отпечаток, который вы им дали, совпадает с отпечатком, который они видят в своей программе чата, они могут отметить вас как доверенного в своей программе чата.
Этот шаг сбивает с толку, но также важен. Если отпечатки пальцев не совпадают, это означает, что кто-то пытается против вас атаковать посредником. В этом случае не помечайте контакт как надежный и повторите попытку позже.
Добавление контактов и общение наедине
Я пытаюсь поговорить с другом наедине.Они сказали мне, что их учетная запись Jabber [защищена по электронной почте], а их отпечаток OTR — 71863391 390AF4A8 D5692385 5A449038 7F69C09C.
Теперь, когда я настроил свою учетную запись записывающего устройства 0060e404a9, я собираюсь добавить pluto1 в качестве контакта. В ChatSecure я нажимаю значок «+» в правом верхнем углу и выбираю «Добавить контакт». Я набираю [email protected] в качестве их Jabber ID и нажимаю кнопку «Отправить приглашение».
Как только я добавляю новый контакт, ChatSecure позволяет мне отправить ему сообщение. Но лучше подождать, пока вы не убедитесь, что собеседник в сети, прежде чем связываться с ним.И я, и pluto3 должны быть в сети одновременно, чтобы начать зашифрованный диалог OTR.
Когда вы добавляете контакт Jabber, вы не можете сразу определить, в сети он или нет. Сначала вам нужно, чтобы они дали согласие, чтобы вы могли видеть их статус. Итак, теперь мне нужно дождаться, пока pluto3 войдет в систему и утвердит мой запрос на контакт.
Хорошо, pluto3 разрешил мне видеть, когда они в сети, и спрашивает, разрешаю ли я им видеть, когда я в сети. Я нажимаю кнопку «Да».
Теперь, когда я добавил pluto3 в качестве контакта, я смогу видеть, когда они в сети, и отправлять им сообщения.Обратите внимание, что замок в правом верхнем углу в настоящее время разблокирован, что означает, что шифрование OTR еще не используется. Я собираюсь коснуться значка замка и выбрать «Начать шифрование».
Обратите внимание, что замок закрыт, но на нем стоит вопросительный знак. Я собираюсь снова нажать на замок и нажать «Подтвердить контакт».
Я сравниваю отпечаток OTR плутона 3 на своем экране с тем, что мне дали изначально, и хорошо, отпечатки совпадают. Это означает, что на наше шифрование нет атаки.
Там же указан мой собственный отпечаток OTR. На этом этапе я должен сообщить своему контакту, используя внеполосный канал, свой отпечаток пальца, чтобы они могли проверить его на своей стороне.
Я нажимаю кнопку «Вручную», чтобы вручную подтвердить совпадение отпечатков пальцев, и вопросительный знак внутри значка замка изменился на зеленую галочку.
Вам нужно выполнить этот шаг проверки только при первом запуске зашифрованного разговора с новым контактом. Если я войду завтра и начну новый разговор с pluto3, он должен работать и считаться доверенным.
Вот и все. Напомним: мы установили Orbot и подключились к сети Tor на Android, установили ChatSecure и создали анонимную секретную учетную запись Jabber. Мы добавили контакт в эту учетную запись, запустили зашифрованный сеанс и проверили правильность его отпечатка OTR. И теперь мы можем начать с ними общаться с необычайно высокой степенью конфиденциальности.
Фото: Предоставлено Tor Project
Исправление: В первой версии этой статьи говорилось, что нет возможности использовать Jabber и OTR с Tor на iOS.ChatSecure для iOS фактически имеет экспериментальную поддержку Tor. 16 июля 2015 12:51 по восточному времени
Кто и почему слышит
Глава крупного подразделения транснациональной корпорации проводил собрание, посвященное оценке эффективности. Каждый старший менеджер встал, оценивал людей в своей группе и оценивал их для продвижения по службе. Хотя в каждой группе были женщины, ни одна из них не прошла. Один за другим каждый менеджер по сути заявлял, что у каждой женщины в его группе нет уверенности в себе, необходимой для продвижения по службе.Начальник дивизии начал сомневаться в своих ушах. Как могло случиться, что все талантливые женщины в дивизионе страдали неуверенностью в себе?
По всей видимости, нет. Подумайте о многих женщинах, которые покинули крупные корпорации, чтобы начать собственный бизнес, очевидно, демонстрируя достаточно уверенности, чтобы добиться успеха в одиночку. Суждения об уверенности можно вывести только из того, как люди себя представляют, и большая часть этого представления имеет форму разговора.
Генеральный директор крупной корпорации сказал мне, что ему часто приходится принимать решения за пять минут по вопросам, над которыми другие, возможно, работали пять месяцев.Он сказал, что использует это правило: если человек, делающий предложение, кажется уверенным, генеральный директор его одобряет. Если нет, он говорит «нет». Это может показаться разумным подходом. Но моя область исследований, социолингвистика, говорит об обратном. Генеральный директор, очевидно, думает, что знает, как звучит уверенный в себе человек. Но его суждение, которое может быть абсолютно правильным для одних, может быть совершенно неправильным для других.
Общение не так просто, как сказать то, что вы имеете в виду. То, как вы говорите то, что вы имеете в виду, имеет решающее значение и отличается от одного человека к другому, потому что использование языка — это усвоенное социальное поведение: то, как мы говорим и слушаем, сильно зависит от культурного опыта.Хотя мы можем думать, что наши способы выражения того, что мы имеем в виду, естественны, мы можем столкнуться с проблемами, если интерпретируем и оцениваем других так, как будто они обязательно чувствовали бы то же самое, что и мы, если бы мы говорили так, как они.
С 1974 года я исследую влияние лингвистического стиля на разговоры и человеческие отношения. За последние четыре года я распространил это исследование на рабочее место, где я наблюдал, как способы разговора, полученные в детстве, влияют на суждения о компетентности и уверенности, а также на то, кто будет услышан, кто получит признание и что будет сделано.
Глава подразделения, ошеломленный, услышав, что всем талантливым женщинам в его организации не хватает уверенности, вероятно, был прав, когда отнесся к этому скептически. Старшие менеджеры судили женщин в своих группах по своим собственным языковым нормам, но женщины — как и люди, выросшие в другой культуре — часто выучили разные стили речи, чем мужчины, из-за чего они могут казаться менее компетентными и самоуверенными. уверен, чем они.
Что такое лингвистический стиль?
Все, что говорится, должно быть сказано определенным образом — определенным тоном голоса, с определенной скоростью и с определенной степенью громкости.Хотя часто мы сознательно обдумываем, что сказать, прежде чем говорить, мы редко думаем о том, как это сказать, за исключением случаев, когда ситуация явно загружена — например, собеседование при приеме на работу или сложная проверка эффективности. Лингвистический стиль относится к характерной манере речи человека. Он включает в себя такие функции, как прямолинейность или косвенность, темп и пауза, выбор слов и использование таких элементов, как шутки, образы речи, рассказы, вопросы и извинения. Другими словами, лингвистический стиль — это набор культурно усвоенных сигналов, с помощью которых мы не только передаем то, что имеем в виду, но также интерпретируем значение других и оцениваем друг друга как людей.
Эта статья также встречается в:
Считайте, что чередование — один из элементов лингвистического стиля. Разговор — это предприятие, в котором люди чередуются: один говорит, затем отвечает другой. Однако этот, казалось бы, простой обмен требует тонкого согласования сигналов, чтобы вы знали, когда другой человек закончил, и ваша очередь начать. Культурные факторы, такие как страна или регион происхождения и этническое происхождение, влияют на продолжительность паузы, которая кажется естественной. Когда Боб из Детройта разговаривает со своим коллегой Джо из Нью-Йорка, ему трудно сказать что-то в сторону, потому что он ожидает немного более продолжительной паузы между поворотами, чем Джо.Пауза такой длины никогда не наступает, потому что, прежде чем у нее есть шанс, Джо чувствует неловкое молчание, которое он наполняет новыми разговорами о себе. Оба мужчины не понимают, что им мешают различия в стиле разговора. Боб думает, что Джо напорист и не интересуется тем, что он говорит, а Джо думает, что Бобу особо нечего сказать. Точно так же, когда Салли переехала из Техаса в Вашингтон, округ Колумбия, она продолжала искать подходящее время, чтобы вломиться во время собраний персонала, но так и не нашла его.Хотя в Техасе ее считали общительной и уверенной, в Вашингтоне ее считали застенчивой и уединенной. Ее начальник даже посоветовал ей пройти курс обучения самоуверенности. Таким образом, небольшие различия в стиле разговора — в данном случае пауза в несколько секунд — могут оказать неожиданное влияние на то, кого услышат, и на суждения, в том числе психологические, которые делаются о людях и их способностях.
Каждое высказывание функционирует на двух уровнях. Мы все знакомы с первым: язык передает идеи.Второй уровень в основном невидим для нас, но он играет важную роль в общении. Как форма социального поведения язык также определяет отношения. Говоря, мы сигнализируем — и создаем — относительный статус говорящих и уровень их взаимопонимания. Если вы скажете: «Садитесь!» вы сигнализируете, что у вас более высокий статус, чем у человека, к которому вы обращаетесь, что вы настолько близки друг другу, что можете отбросить все любезности, или что вы злитесь. Если вы говорите: «Для меня будет честью, если вы сядете», вы сигнализируете о большом уважении или большом сарказме, в зависимости от тона вашего голоса, ситуации и того, что вы оба знаете о том, насколько вы на самом деле близки.Если вы говорите: «Вы, должно быть, так устали — почему бы вам не сесть?», Вы выражаете либо близость и беспокойство, либо снисхождение. Каждый из этих способов сказать «одно и то же» — сказать кому-то сесть — может иметь совершенно разное значение.
В каждом сообществе, известном лингвистам, образцы, составляющие языковой стиль, относительно различны для мужчин и женщин. То, что «естественно» для большинства мужчин, говорящих на определенном языке, в некоторых случаях отличается от того, что «естественно» для большинства женщин.Это потому, что мы учимся говорить по мере взросления, особенно у сверстников, а дети, как правило, играют с другими детьми того же пола. Исследование социологов, антропологов и психологов, наблюдающих за играющими американскими детьми, показало, что, хотя и девочки, и мальчики находят способы установления взаимопонимания и ведения переговоров о статусе, девочки, как правило, усваивают разговорные ритуалы, которые сосредоточены на измерении раппорта в отношениях, тогда как мальчики, как правило, учатся. изучите ритуалы, которые сосредоточены на измерении статуса.
Девочки обычно играют с одним лучшим другом или небольшими группами, и они проводят много времени за разговорами. Они используют язык, чтобы обсудить, насколько они близки; например, девушка, которой вы рассказываете свои секреты, становится вашим лучшим другом. Девочки учатся преуменьшать значения, в которых одни лучше других, и подчеркивать, в чем они все одинаковы. С детства большинство девочек узнают, что слишком уверенная уверенность в себе сделает их непопулярными среди сверстников, хотя никто на самом деле не воспринимает такую скромность буквально.Группа девушек подвергнет остракизму девушку, которая привлекает внимание к собственному превосходству и критикует ее, говоря: «Она думает, что она что-то есть»; а девушка, которая говорит другим, что делать, называется «властной». Таким образом, девочки учатся говорить таким образом, чтобы уравновешивать свои собственные потребности с потребностями других — сохранять лицо друг для друга в самом широком смысле этого слова.
Мальчики обычно играют по-другому. Обычно они играют в больших группах, в которые можно включить больше мальчиков, но не ко всем относятся как к равным.Ожидается, что мальчики с высоким статусом в своей группе будут подчеркивать, а не преуменьшать свой статус, и обычно один или несколько мальчиков будут считаться лидером или лидерами. Мальчики обычно не обвиняют друг друга в том, что они властны, потому что от лидера ожидается, что он будет указывать мальчикам с более низким статусом, что им делать. Мальчики учатся использовать язык для обсуждения своего статуса в группе, демонстрируя свои способности и знания, бросая вызов другим и сопротивляясь вызовам. Отдавать приказы — один из способов получить и сохранить статусную роль.Другой находится в центре внимания, рассказывая истории или анекдоты.
Это не означает, что все мальчики и девочки так растут, чувствуют себя комфортно в этих группах или одинаково успешно ведут переговоры в рамках этих норм. Но по большей части эти детские игровые группы — это место, где мальчики и девочки изучают свой стиль общения. В этом смысле они растут в разных мирах. В результате женщины и мужчины, как правило, имеют разные привычные способы сказать то, что они имеют в виду, и разговоры между ними могут быть похожи на межкультурное общение: вы не можете предположить, что другой человек имеет в виду то, что вы имели бы в виду, если бы вы сказали то же самое. вещь точно так же.
Мои исследования компаний в США показывают, что уроки, полученные в детстве, переносятся и на работу. Рассмотрим следующий пример. В крупной транснациональной компании была организована фокус-группа для оценки недавно внедренной политики гибкого рабочего времени. Участники сели в круг и обсудили новую систему. Группа пришла к выводу, что это превосходно, но они также договорились о способах его улучшения. Встреча прошла хорошо и была признана всеми успешной, согласно моим собственным наблюдениям и всем комментариям в мой адрес.Но на следующий день меня ждал сюрприз.
Я покинул собрание с впечатлением, что Фил был ответственным за большинство предложений, принятых группой. Но когда я печатал свои записи, я заметил, что Шерил внесла почти все эти предложения. Я думал, что ключевые идеи исходили от Фила, потому что он уловил аргументы Шерил и поддержал их, говоря при этом более подробно, чем она, когда поднимала их.
Было бы легко считать, что Фил украл идеи Шерил — и ее гром.Но это было бы неточно. Фил никогда не считал идеи Шерил своими. Сама Шерил позже рассказывала мне, что покинула встречу, уверенная, что внесла значительный вклад, и что она ценит поддержку Фила. Она со смехом вызвалась добровольно: «Это был не из тех случаев, когда женщина говорит что-то, а это игнорируется, затем мужчина говорит это, и это улавливается». Другими словами, Шерил и Фил хорошо работали как одна команда, группа выполнила свою задачу, а компания получила то, что нужно. так в чем была проблема?
Я вернулся и спросил всех участников, которые, по их мнению, были наиболее влиятельными членами группы, наиболее ответственными за принятые идеи.Схема ответов была показательной. Две другие женщины в группе звали Шерил. Двое из трех мужчин звали Фил. Из мужчин только Фил по имени Шерил. Другими словами, в этом случае женщины более точно оценивали вклад другой женщины, чем мужчины.
Подобные встречи проходят ежедневно в компаниях по всей стране. Если менеджеры не умеют очень внимательно прислушиваться к тому, что люди говорят о том, что они имеют в виду, таланты таких людей, как Шерил, вполне могут быть недооценены и недоиспользованы.
Один вверх, один вниз
Индивидуальные носители различаются по степени чувствительности к социальной динамике языка — другими словами, к тонким нюансам того, что им говорят другие. Мужчины, как правило, чувствительны к силовой динамике взаимодействия, разговаривая таким образом, чтобы позиционировать себя как «один наверху» и сопротивляться тому, чтобы другие поставили его в положение «один вниз». Женщины, как правило, сильнее реагируют на динамику взаимопонимания, разговаривая таким образом, чтобы сохранить лицо для других и буферизовать заявления, которые можно рассматривать как ставящие других в невыгодное положение.Эти языковые паттерны широко распространены; вы можете слышать их в сотнях обменов на рабочем месте каждый день. И, как в случае с Шерил и Филом, они влияют на то, кто будет услышан и кому будет доверять.
Получение кредита.
Даже такая небольшая лингвистическая стратегия, как выбор местоимения, может повлиять на то, кто получит признание. В своем исследовании на рабочем месте я слышал, как мужчины говорят «я» в ситуациях, когда я слышал, как женщины говорят «мы». Например, руководитель одной издательской компании сказал: «Я нанимаю нового менеджера.Я собираюсь поставить его во главе моего маркетингового отдела », как будто он владел корпорацией. Напротив, я записал, как женщины говорили «мы», имея в виду работу, которую они выполняли в одиночку. Одна женщина объяснила, что было бы слишком саморекламировать очевидным образом заявить о себе, сказав: «Я сделала это». И все же она ожидала — иногда тщетно, — что другие узнают, что это ее работа, и воздадут ей должное, на которое она сама не претендовала.
Даже выбор местоимения может повлиять на то, кто получит признание.
Менеджеры могут сделать поспешный вывод о том, что женщин, не считающих того, что они сделали, следует учить этому. Но это решение проблематично, потому что мы связываем способы разговора с моральными качествами: то, как мы говорим, — это то, кем мы являемся и кем мы хотим быть.
У Вероники, старшего научного сотрудника высокотехнологичной компании, был наблюдательный начальник. Он заметил, что многие идеи, исходящие от группы, принадлежат ей, но часто кто-то другой трубит о них в офисе и получает за них признание.Он посоветовал ей «владеть» своими идеями и убедиться, что она получила признание. Но Вероника обнаружила, что ей просто не нравилась работа, если ей приходилось подходить к ней как к тому, что казалось ей непривлекательной и непривлекательной «игрой на захват». Именно ее неприязнь к такому поведению заставила ее в первую очередь избегать его.
Какой бы ни была мотивация, женщины реже, чем мужчины, научились трубить в свой рог. И они с большей вероятностью, чем мужчины, верят, что в этом случае их не полюбят.
Многие утверждали, что растущая тенденция распределения работы по командам может быть особенно благоприятной для женщин, но она также может создавать сложности для оценки работы.Когда идеи генерируются и работа выполняется в уединении команды, результат работы команды может ассоциироваться с человеком, наиболее активно заявляющим о результатах. Есть много женщин и мужчин — но, вероятно, относительно больше женщин — которые не хотят выставлять себя подобным образом и, следовательно, рискуют не получить должное за их вклад.
Уверенность и хвастовство.
Генеральный директор, который основывал свои решения на уровне уверенности ораторов, сформулировал ценность, которую широко разделяют в U.S. business: Один из способов оценить уверенность — это поведение человека, особенно вербальное. И здесь многие женщины оказываются в невыгодном положении.
Исследования показывают, что женщины с большей вероятностью преуменьшают свою уверенность, а мужчины с большей вероятностью минимизируют свои сомнения. Психолог Лори Хезерингтон и ее коллеги разработали гениальный эксперимент, о котором они сообщили в журнале Sex Roles (Volume 29, 1993). Они попросили сотни поступающих в колледж студентов предсказать, какие оценки они получат на первом курсе.Некоторых испытуемых попросили сделать свои прогнозы в частном порядке, записав их и поместив в конверт; других попросили сделать свои прогнозы публично в присутствии исследователя. Результаты показали, что больше женщин, чем мужчин, предсказывали себе более низкие оценки, если они делали свои прогнозы публично. Если они делали свои прогнозы в частном порядке, прогнозы были такими же, как у мужчин — и такими же, как их фактические оценки. Это исследование свидетельствует о том, что то, что воспринимается как неуверенность — предсказание более низких оценок для себя — может отражать не реальный уровень уверенности, а желание не казаться хвастливым.
Женщины склонны преуменьшать свою уверенность; мужчины склонны сводить к минимуму свои сомнения.
Эти привычки выглядеть скромными или уверенными являются результатом социализации мальчиков и девочек их сверстниками в детских играх. Как взрослые, и женщины, и мужчины обнаруживают, что такое поведение подкрепляется положительными отзывами, которые они получают от друзей и родственников, разделяющих те же нормы. Но нормы поведения в деловом мире США основаны на стиле взаимодействия, который более распространен среди мужчин — по крайней мере, среди американских мужчин.
Задавать вопросы.
Хотя правильные вопросы — одна из отличительных черт хорошего менеджера, то, как и когда задаются вопросы, может стать непреднамеренным сигналом о компетентности и власти. В группе, если только один человек задает вопросы, он или она рискует прослыть единственным невежественным. Более того, мы судим других не только по тому, как они говорят, но и по тому, как с ними разговаривают. Человек, задающий вопросы, может в конечном итоге получить лекцию и выглядеть как новичок под опекой учителя.То, как мальчики социализируются, с большей вероятностью осознает лежащую в основе динамику власти, благодаря которой задающий вопрос может оказаться в позиции «один вниз».
Один практикующий врач на собственном горьком опыте узнал, что любой обмен информацией может стать основанием для суждений — или неправильных суждений — о компетентности. Во время обучения она получила отрицательную оценку, которую она считала несправедливой, поэтому она попросила своего лечащего врача дать объяснения. Он сказал, что она знала меньше своих сверстников.Пораженная его ответом, она спросила, как он пришел к такому выводу. Он сказал: «Вы задаете еще вопросы».
Наряду с культурными влияниями и индивидуальностью, гендер, кажется, играет роль в том, задают ли люди вопросы и когда. Например, из всех наблюдений, сделанных мною в лекциях и книгах, наибольшее восторженное признание вызывает тот факт, что мужчины реже, чем женщины, останавливаются и спрашивают дорогу, когда теряются. Я объясняю, что мужчины часто сопротивляются тому, чтобы спросить дорогу, потому что они осознают, что это ставит их в невыгодное положение, и потому, что они ценят независимость, которая приходит с самостоятельным поиском пути.Спрашивание направления во время вождения — это только один случай — наряду со многими другими, изученными исследователями, — когда мужчины, по-видимому, реже задают вопросы, чем женщины. Я считаю, что это потому, что они больше, чем женщины, настроены на то, что вопросы могут потерять лицо. А мужчины, которые считают, что задавание вопросов может негативно отразиться на них, могут, в свою очередь, сформировать негативное мнение о других, которые задают вопросы в ситуациях, в которых они этого не сделали.
Мужчины более склонны, чем женщины, к тому, что при задании вопросов потенциально теряет лицо.
Разговорные ритуалы
Разговор — это, по сути, ритуал в том смысле, что мы говорим способами, принятыми в нашей культуре, и ожидаем определенных типов ответов. Возьмем, к примеру, поздравления. Я слышал, как приезжие в Соединенные Штаты жаловались, что американцы лицемерны, потому что они спрашивают, как у вас дела, но не интересуются ответом. Американцам, как дела? очевидно, это ритуальный способ начать разговор, а не буквальный запрос информации.В других частях света, включая Филиппины, люди спрашивают друг друга: «Куда вы собираетесь?» когда они встречаются. Этот вопрос кажется навязчивым для американцев, которые не понимают, что это тоже ритуальный вопрос, на который единственный ожидаемый ответ — расплывчатое «Вон там».
Наблюдать за разными ритуалами в зарубежных странах легко и интересно. Но мы не ожидаем различий и гораздо менее склонны осознавать ритуальный характер наших разговоров, когда мы с соотечественниками на работе.Наши разные ритуалы могут быть еще более проблематичными, если мы думаем, что все говорим на одном языке.
Извинения.
Рассмотрим простую фразу Прошу прощения .
Екатерина: Как прошла эта большая презентация?
Боб: О, не очень хорошо. Вице-президент по финансам часто критиковал меня, и цифры у меня под рукой не было.
Екатерина: Ой, извините. Я знаю, как усердно вы над этим работали.
В данном случае Прошу прощения , вероятно, означает «Мне очень жаль, что произошло», а не «Прошу прощения», если только Кэтрин не обязана предоставить Бобу номера для презентации. Женщины склонны говорить «Прошу прощения» чаще, чем мужчины, и часто они имеют в виду это таким образом — как ритуальное средство выражения беспокойства. Это один из многих усвоенных элементов стиля разговора, который девушки часто используют для установления взаимопонимания. Ритуальные извинения — как и другие разговорные ритуалы — работают хорошо, когда обе стороны разделяют одни и те же предположения относительно их использования.Но люди, которые часто произносят ритуальные извинения, могут в конечном итоге казаться более слабыми, менее уверенными и буквально более заслуживающими порицания, чем люди, которые этого не делают.
Извинения, как правило, по-разному воспринимаются мужчинами, которые больше склонны сосредотачиваться на статусных последствиях обмена. Многие мужчины избегают извинений, потому что считают, что они ставят оратора в невыгодное положение. Я с некоторым удивлением наблюдал за встречей нескольких юристов, ведущих переговоры по громкой связи. В какой-то момент адвокат, в офисе которого я сидел, случайно толкнул телефон локтем и прервал звонок.Когда его секретарь снова устроил вечеринки, я ожидал, что он скажет то, что я сказал бы: «Извините за это. Я ударил по телефону локтем ». Вместо этого он сказал: «Эй, что случилось? Одна минута вы были там; в следующую минуту тебя не было! » Похоже, у этого адвоката было автоматическое побуждение не признавать вину, если в этом не было необходимости. Для меня это был один из тех поворотных моментов, когда вы понимаете, что мир, в котором вы живете, не тот, в котором живут все, и что способ, которым вы предполагаете разговаривать, на самом деле только один из многих.
Те, кто предупреждает менеджеров не подрывать их авторитет извинениями, подходят к взаимодействию с точки зрения динамики власти. Во многих случаях эта стратегия эффективна. С другой стороны, когда я спрашивал людей, что их разочаровывает в работе, одна часто озвучиваемая жалоба была связана с работой или для кого-то, кто отказывается извиняться или признавать свою вину. Другими словами, принятие ответственности за ошибки и признание ошибок может быть равно эффективной или превосходной стратегией в некоторых ситуациях.
Обратная связь.
Стили обратной связи содержат ритуальный элемент, который часто является причиной недопонимания. Рассмотрим следующий обмен мнениями: менеджеру пришлось попросить своего директора по маркетингу переписать отчет. Она начала эту потенциально неудобную задачу, сославшись на сильные стороны отчета, а затем перешла к главному: слабым сторонам, которые необходимо исправить. Директор по маркетингу, казалось, понял и принял комментарии своего руководителя, но его версия содержала лишь незначительные изменения и не устраняла основные недостатки.Когда менеджер сказал ему о ее неудовлетворенности, он обвинил ее в том, что она ввела его в заблуждение: «Ты сказал мне, что это нормально».
Тупик возник из-за разных языковых стилей. Для менеджера было естественным смягчить критику, начав с похвалы. Сообщение подчиненному о том, что его отчет неадекватен и его нужно переписать, ставит его в невыгодное положение. Похвалить его за хорошие стороны — это ритуальный способ сохранить лицо для него. Но директор по маркетингу не разделял предположения своего руководителя о том, как следует давать обратную связь.Вместо этого он предположил, что то, что она упомянула первым, было главным, а то, что она подняла позже, было второстепенным.
Те, кто ожидает обратной связи от того, как ее представил менеджер, оценят ее такт и сочтут более резкий подход излишне бессердечным. Но те, кто разделяет предположения директора по маркетингу, сочли бы грубый подход честным и серьезным, а менеджер — вводящим в заблуждение. Поскольку предположения каждого из них казались самоочевидными, каждый обвинял другого: менеджер думал, что директор по маркетингу не слушает, и он думал, что она не общалась четко или передумала.Это важно, поскольку показывает, что инциденты, неопределенно обозначенные как «плохое общение», могут быть результатом различных языковых стилей.
Комплименты.
Обмен комплиментами — распространенный ритуал, особенно среди женщин. Несовпадение ожиданий по поводу этого ритуала поставило Сьюзен, менеджера в области управления персоналом, в невыгодное положение. Она и ее коллега Билл выступили с докладами на национальной конференции. В самолете домой Сьюзан сказала Биллу: «Это был отличный разговор!» «Спасибо», — сказал он.Затем она спросила: «Что ты думаешь о моем?» Он ответил пространной и подробной критикой, поскольку она неловко слушала. Ее охватило неприятное чувство подавленности. Почему-то ее позиционировали как послушницу, нуждающуюся в его экспертном совете. Хуже того, она должна была винить только себя, поскольку она, в конце концов, спросила Билла, что он думает о ее разговоре.
Но просила ли Сьюзен получить ответ? она спросила Билла, что он думает о ее выступлении, она ожидала услышать не критику, а комплимент.Фактически, ее вопрос был попыткой исправить сорванный ритуал. Первоначальный комплимент Сьюзан Биллу был своего рода автоматическим признанием, которое, по ее мнению, более или менее необходимо после выступления коллеги, и она ожидала, что Билл ответит соответствующим комплиментом. Она просто говорила автоматически, но он либо искренне неправильно понял ритуал, либо просто воспользовался возможностью, чтобы насладиться позицией критика. Какой бы ни была его мотивация, именно попытка Сьюзен спровоцировать обмен комплиментами открыла ему дорогу.
Хотя этот обмен мог произойти между двумя мужчинами, не кажется случайным, что он произошел между мужчиной и женщиной. Лингвист Джанет Холмс обнаружила, что женщины делают больше комплиментов, чем мужчины ( Anthropological Linguistics , том 28, 1986). И, как я заметил, меньше мужчин, вероятно, спросят: «Что вы думаете о моем выступлении?» именно потому, что вопрос может вызвать нежелательную критику.
В социальной структуре групп сверстников, в которых они растут, мальчики действительно ищут возможности унизить других и занять для себя позицию «один выше».Напротив, один из ритуалов, которые изучают девушки, — это занять позицию «один вниз», но предполагать, что другой человек осознает ритуальную природу самооправдания и вернет его обратно.
Обмен мнениями между Сьюзен и Биллом также показывает, как характерные женские и мужские стили могут поставить женщин в невыгодное положение на рабочем месте. Если один человек пытается свести к минимуму статусные различия, поддерживать видимость, что все равны, и сохранять лицо для другого, в то время как другой человек пытается сохранить позицию «один вверх» и избегать позиционирования как «один вниз», человек, ищущий единого позиция вверх, скорее всего, получит его.В то же время человек, который не прилагал никаких усилий, чтобы избежать позиции «один вниз», скорее всего, окажется в ней. Поскольку женщины с большей вероятностью возьмут (или примут) роль ищущего совета, мужчины более склонны интерпретировать ритуальный вопрос женщины как просьбу о совете.
Ритуальная оппозиция.
Извинения, смягчение критики похвалой и обмен комплиментами — обычные для женщин ритуалы, которые мужчины часто воспринимают буквально. Обычный среди мужчин ритуал, который женщины часто воспринимают буквально, — это ритуальное противодействие.
Женщина по связям с общественностью рассказала мне, что с отвращением и тревогой наблюдала, как ее сослуживец яростно спорил с другим коллегой о том, чье подразделение должно пострадать от сокращения бюджета. Однако еще больше ее удивило то, что вскоре они стали такими же дружелюбными, как и раньше. «Как вы можете притвориться, что драки никогда не было?» спросила она. «Кто делает вид, что этого не было?» — ответил он, так же озадаченный ее вопросом, как и ее поведение. «Это случилось, — сказал он, — и все кончено». То, что она воспринимала как буквальную драку для него, было рутинной частью ежедневных переговоров: ритуальной схваткой.
Многие американцы ожидают, что обсуждение идей будет ритуальной борьбой, то есть исследованием через словесное противодействие. Они представляют свои собственные идеи в наиболее достоверной и абсолютной форме и ждут, чтобы увидеть, не бросят ли им вызов. Принуждение к защите идеи дает возможность проверить ее. В том же духе они могут играть роль адвокатов дьявола, оспаривая идеи своих коллег — пытаясь вытащить дыры и найти слабые места, — чтобы помочь им исследовать и проверять свои идеи.
Этот стиль может хорошо работать, если его разделяют все, но те, кто к нему не привык, скорее всего, упустят его ритуальную природу. Они могут отказаться от идеи, которая подвергается сомнению, принимая возражения как указание на то, что идея была плохой. Хуже того, они могут воспринять противодействие как личную атаку и могут счесть невозможным сделать все возможное в спорной среде. Люди, непривычные к этому стилю, могут оградить себя от высказывания своих идей, чтобы отразить потенциальные атаки. По иронии судьбы, такая позиция делает их аргументы слабыми и с большей вероятностью вызовет нападение со стороны драчливых коллег, чем отразит их.
Ритуальное противостояние может даже сыграть роль в том, кого наняли. Некоторые консалтинговые фирмы, которые набирают выпускников ведущих бизнес-школ, используют метод конфронтационного собеседования. Они предлагают кандидату «раскрыть дело» в режиме реального времени. Партнер одной фирмы сказал мне: «Женщины, как правило, хуже справляются с подобным взаимодействием, и это определенно влияет на то, кого нанимают. Но на самом деле многие женщины, которые не «хорошо тестируют», оказываются хорошими консультантами. Часто они умнее некоторых мужчин, которые под давлением выглядели аналитическими гигантами.”
Те, кому не нравится словесное противодействие — женщины или мужчины — рискуют показаться неуверенными в своих идеях.
Уровень вербальной оппозиции варьируется от культуры одной компании к другой, но я видел примеры этого во всех организациях, которые я изучал. Любой, кому не нравится этот лингвистический стиль — включая некоторых мужчин и многих женщин — рискует оказаться неуверенным в своих идеях.
Орган по ведению переговоров
В организациях формальные полномочия исходят от занимаемой должности.Но о фактических полномочиях нужно договариваться изо дня в день. Эффективность отдельных менеджеров частично зависит от их навыков ведения переговоров и от того, подкрепляют ли другие их усилия или подрывают их. То, как лингвистический стиль отражает статус, играет тонкую роль в размещении людей в иерархии.
Управление вверх и вниз.
Во всех компаниях, которые я исследовал, я слышал от женщин, которые знали, что они делают превосходную работу, и знали, что их коллеги (а иногда и их непосредственные начальники) тоже знали об этом, но считали, что начальство — нет.Они часто говорили мне, что что-то постороннее их сдерживает, и находили это разочаровывающим, потому что считали, что все, что должно быть необходимо для успеха, — это хорошо выполнять свою работу, что превосходные результаты должны быть признаны и вознаграждены. Напротив, мужчины часто говорили мне, что если женщин не продвигали по службе, то только потому, что они просто не в духе. Однако, оглядываясь вокруг, я увидел доказательства того, что мужчины чаще, чем женщины, вели себя так, чтобы их узнавали те, кто мог определять их продвижение по службе.
Во всех компаниях, которые я посетил, я наблюдал за тем, что происходило в обеденное время. Я видел молодых людей, которые регулярно обедали со своим начальником, и старших мужчин, которые ели с большим начальником. Я заметил, что гораздо меньше женщин искали людей самого высокого уровня, с которыми они могли бы есть. Но у человека больше шансов получить признание за проделанную работу, если он расскажет об этом вышестоящему руководству, и это легче сделать, если линии связи уже открыты. Кроме того, имея возможность поговорить с начальством, мужчины и женщины, вероятно, по-разному говорят о своих достижениях из-за разных способов их социализации в детстве.Мальчиков награждают сверстники, если они рассказывают о своих достижениях, а девочек вознаграждают, если они преуменьшают свои. Лингвистические стили, распространенные среди мужчин, могут дать им некоторые преимущества, когда дело доходит до управления.
Все выступающие знают о статусе человека, с которым разговаривают, и соответствующим образом корректируются. Все говорят по-разному, когда разговаривают с начальником, чем с подчиненным. Но, что удивительно, способы, которыми они корректируют свой разговор, могут быть разными и, таким образом, могут проецировать разные образы самих себя.
Исследователи в области коммуникаций Карен Трейси и Эрик Айзенберг изучали, как относительный статус влияет на то, как люди критикуют. Они составили деловое письмо, в котором содержались некоторые ошибки, и попросили 13 студентов мужского и 11 женского пола разыграть ролевую игру с критикой по двум сценариям. В первом выступающем был начальник, разговаривавший с подчиненным; во втором говорящий был подчиненным, разговаривавшим со своим начальником. Исследователи измерили, насколько сильно выступающие пытались не задеть чувства человека, которого они критиковали.
Можно ожидать, что люди будут более осторожны в том, как они критикуют, когда они находятся в подчиненном положении. Трейси и Айзенберг обнаружили, что эта гипотеза верна для мужчин, участвовавших в их исследовании, но не для женщин. Как они сообщили в Research on Language and Social Interaction (Volume 24, 1990/1991), женщины больше беспокоились о чувствах другого человека, когда они играли роль начальника. Другими словами, женщины были более осторожны, чтобы сохранить лицо для другого человека, когда они справлялись с трудностями, чем когда они справлялись с ними.Этот образец напоминает способ социализации девочек: от тех, кто в чем-то лучше, ожидается, что они будут преуменьшать свое превосходство, а не выставлять напоказ.
В моих собственных записях общения на рабочем месте я наблюдал, как женщины разговаривают подобным образом. Например, когда менеджеру нужно было исправить ошибку, допущенную ее секретарем, она сделала это, признав наличие смягчающих обстоятельств. Она сказала, смеясь: «Знаешь, здесь трудно что-то делать, не так ли, когда сюда входят все эти люди!» Менеджер сохраняла лицо своей подчиненной, точно так же, как студентки разыгрывали ролевые игры в исследовании Трейси и Айзенберг.
Это эффективный способ общения? Надо спросить, для чего эффективно? Этот менеджер создал в своей группе благоприятную атмосферу, и работа была проделана эффективно. С другой стороны, многие женщины из самых разных областей сказали мне, что их начальники говорят, что они не обладают должным авторитетом.
Косвенность.
Другой лингвистический сигнал, который меняется в зависимости от силы и статуса, — это косвенность — тенденция говорить то, что мы имеем в виду, не объясняя это таким количеством слов.Несмотря на широко распространенное в США убеждение, что лучше всегда говорить именно то, что мы имеем в виду, косвенность является фундаментальным и широко распространенным элементом человеческого общения. Это также один из элементов, который больше всего варьируется от одной культуры к другой, и он может вызвать огромное недоразумение, когда говорящие имеют разные привычки и ожидания относительно того, как его использовать. Часто говорят, что американские женщины более косвенные, чем американские мужчины, но на самом деле все склонны действовать косвенно в некоторых ситуациях и по-разному.Принимая во внимание культурные, этнические, региональные и индивидуальные различия, женщины особенно склонны косвенно указывать другим, что им делать, что неудивительно, учитывая готовность девочек заклеймить других девочек как властных. С другой стороны, мужчины особенно склонны к косвенному признанию вины или слабости, что также неудивительно, учитывая готовность мальчиков подталкивать мальчиков, занимающих позицию «один вниз».
На первый взгляд может показаться, что только сильные мира сего могут сойти с рук голыми командами вроде: «Положи этот отчет на мой стол к полудню.«Но власть в организации также может привести к запросам настолько косвенным, что они совсем не похожи на запросы. Начальник, который спрашивает: «Есть ли у нас данные о продажах по продуктовым линейкам для каждого региона?» был бы удивлен и разочарован, если бы подчиненный ответил: «Скорее всего, да», а не «Я вам это принесу». Несмотря на подобные примеры, многие исследователи утверждали, что лица, занимающие подчиненные должности, с большей вероятностью будут говорить косвенно, и это, безусловно, верно в некоторых ситуациях. Например, лингвист Шарлотта Линде в исследовании, опубликованном в журнале « Language in Society » (том 17, 1988 г.), изучила разговоры «черного ящика» между пилотами и вторыми пилотами перед авиакатастрофой.В одном особенно трагическом случае самолет Air Florida врезался в реку Потомак сразу после попытки взлета из национального аэропорта в Вашингтоне, округ Колумбия, в результате чего погибли все, кроме 5 из 74 человек, находившихся на борту. Оказалось, что у пилота не было опыта полетов в ледяную погоду. У второго пилота было немного больше, и при анализе стало душераздирающе ясно, что он пытался предупредить пилота, но сделал это косвенно. Обеспокоенный наблюдением Линде, я изучил стенограмму разговоров и нашел доказательства ее гипотезы.Второй пилот неоднократно обращал внимание на непогоду и образование льда на других самолетах:
Второй пилот: Посмотрите, как лед просто висит на его … э-э, спине, сзади, видите это? Видишь все эти сосульки сзади и все такое?
Пилот: Ага.
[Второй пилот также выразил озабоченность по поводу долгого ожидания после устранения обледенения.]
Второй пилот: Мальчик, это, это проигрышная битва, пытаясь обмануть эти штуки; это [дает] вам ложное чувство безопасности, вот и все.
[Незадолго до взлета второй пилот выразил еще одно беспокойство — по поводу ненормальных показаний приборов — но снова он не стал настаивать на этом, когда пилот не заметил его.]
Второй пилот: Это не кажется правильным, не так ли? [3-секундная пауза]. Ах, это не так. Хорошо —
Пилот: Да, есть 80.
Второй пилот: Нет, я не думаю, что это правильно. [7-секундная пауза] А, может быть, это так.
Вскоре после этого самолет взлетел с трагическими последствиями.В других случаях, помимо этого, Линде заметил, что вторые пилоты, которые являются вторыми в команде, с большей вероятностью выражают себя косвенно или иным образом смягчают или смягчают свое общение, когда они предлагают пилоту план действий. Стремясь предотвратить подобные катастрофы, некоторые авиакомпании теперь предлагают обучение вторых пилотов, чтобы они могли выражать свои мысли более уверенно.
Это решение самоочевидно подходит большинству американцев. Но когда я назначил статью Линде на семинаре для выпускников, который я проводил, один японский студент указал, что было бы столь же эффективно обучать пилотов улавливать намеки.Этот подход отражает представления о коммуникации, которые типичны для японской культуры, которая придает большое значение способности людей понимать друг друга, не выражая все словами. Либо прямолинейность, либо косвенность могут быть успешным средством общения, если участники понимают языковой стиль.
Однако в сфере труда на карту поставлено не только то, насколько понятна коммуникация. Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать стили, аналогичные их собственным, потому что все мы склонны воспринимать логику наших собственных стилей как самоочевидную.Соответственно, есть свидетельства того, что на рабочем месте в США, где ожидается, что инструкции от начальника будут озвучиваться относительно прямо, те, кто, как правило, косвенно говорит подчиненным, что делать, могут быть восприняты как неуверенные.
Люди, занимающие влиятельные должности, скорее всего, будут вознаграждать языковые стили, аналогичные их собственным.
Рассмотрим случай менеджера национального журнала, который давал задания репортерам.Она имела обыкновение формулировать свои задания как вопросы. Например, она спросила: «Хотели бы вы сделать проект X с Y?» или сказал: «Я подумывал поставить вас на проект X. Все хорошо?» Это очень хорошо сработало с ее персоналом; им нравилось работать на нее, и работа выполнялась эффективно и упорядоченно. Но когда она проходила промежуточную оценку с собственным начальником, он раскритиковал ее за то, что она не ведет себя должным образом со своими подчиненными.
В любой рабочей среде человек, занимающий более высокое положение, имеет право навязать свое мнение о надлежащем поведении, частично обусловленное лингвистическим стилем.В большинстве контекстов США это мнение, вероятно, предполагает, что лицо, облеченное властью, имеет право быть относительно прямым, а не смягчать приказы. Однако бывают случаи, когда человек более высокого ранга придерживается более косвенного стиля. Владелец розничного магазина велел своему подчиненному, менеджеру магазина, что-то сделать. Он сказал, что сделает это, но неделю спустя все еще не сделал этого. Они смогли проследить проблему до следующего разговора: она сказала: «Бухгалтеру нужна помощь с выставлением счетов.Как бы вы относились к тому, чтобы помочь ей? » Он сказал: «Хорошо». В то время этот разговор казался ясным и безупречным, но оказалось, что они интерпретировали этот простой обмен очень по-разному. Она подумала, что он имел в виду: «Хорошо, я помогу бухгалтеру». Он подумал, что имел в виду: «Хорошо, я подумаю, что бы я почувствовал, помогая бухгалтеру». Он подумал об этом и пришел к выводу, что у него есть дела поважнее, и он не может пожалеть времени.
Владельцу: «Как бы вы относились к помощи бухгалтеру?» был, очевидно, подходящим способом отдать приказ «Помогите бухгалтеру с выставлением счетов.«Те, кто ожидает, что приказы будут отдаваться как явные императивы, могут найти такие высказывания раздражающими или даже вводящими в заблуждение. Но те, для кого этот стиль естественен, не считают себя косвенными. Они считают, что они вежливы или уважительны.
Эта статья также встречается в:
Что нетипично в этом примере, так это то, что человек с более непрямым стилем был начальником, поэтому менеджер магазина был мотивирован адаптироваться к ее стилю. Она по-прежнему отдает заказы таким же образом, но теперь менеджер магазина понимает, как она имеет в виду то, что говорит.В деловой среде США люди с самым высоким рейтингом чаще придерживаются более прямого стиля, в результате чего многие женщины, находящиеся у власти, рискуют быть оцененными начальством как не обладающие надлежащим поведением и, как следствие, неуверенность в себе.
Что делать?
Меня часто спрашивают: как лучше всего критиковать? или Как лучше всего отдавать приказы? — другими словами, как лучше всего общаться? Ответ в том, что лучшего пути не существует. Результаты того или иного способа разговора будут различаться в зависимости от ситуации, культуры компании, относительного ранга говорящих, их языковых стилей и того, как эти стили взаимодействуют друг с другом.Из-за всех этих влияний любой способ разговора может быть идеальным для общения с одним человеком в одной ситуации и пагубным для другого в другой. Важнейшим навыком для менеджеров является осознание работы и силы языкового стиля, чтобы быть услышанными люди, которые могут внести что-то ценное.
Например, может показаться, что проведение собрания в неструктурированном виде дает всем равные возможности. Но осознание различий в стиле разговора позволяет легко увидеть возможность неравного доступа.Те, кому комфортно выступать в группах, кому не нужно молчать перед тем, как поднять руки, или кто легко говорит, не дожидаясь признания, с гораздо большей вероятностью будут услышаны на собраниях. Те, кто воздерживаются от разговоров до тех пор, пока не станет ясно, что предыдущий оратор закончил, кто ждут, пока их узнают, и кто склонен связывать свои комментарии с комментариями других, прекрасно справятся на встрече, где все остальные соблюдают те же правила, но будут иметь Трудно быть услышанным на встрече с людьми, чьи стили больше похожи на первый образец.Учитывая типичную для мальчиков и девочек социализацию, мужчины с большей вероятностью усвоили первый стиль, а женщины — второй, что делает встречи более благоприятными для мужчин, чем для женщин. Часто можно наблюдать, как женщины активно участвуют в дискуссиях один на один или в женских группах, но их редко слышат на встречах с большой долей мужчин. С другой стороны, есть женщины, которые разделяют стиль, более распространенный среди мужчин, и они подвергаются другому риску — быть сочтенными слишком агрессивными.
Менеджер, осведомленный об этой динамике, может придумать любое количество способов гарантировать, что все идеи будут услышаны и оценены.Хотя ни одно единое решение не подходит для всех контекстов, менеджеры, которые понимают динамику языкового стиля, могут разработать более адаптивные и гибкие подходы к работе или участию в собраниях, наставничеству или продвижению по карьерной лестнице других, оценке производительности и т. Д. Разговор — это источник жизненной силы управленческой работы, и понимание того, что разные люди по-разному выражают то, что они имеют в виду, позволит воспользоваться талантами людей с широким спектром языковых стилей.По мере того, как рабочее место становится более разнообразным в культурном отношении, а бизнес становится более глобальным, менеджеры должны будут стать еще лучше в чтении взаимодействий и более гибкими в адаптации своего стиля к людям, с которыми они взаимодействуют.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь – октябрь 1995 г.подростков, технологии и дружба | Pew Research Center
В этом отчете исследуются новые контуры дружбы в эпоху цифровых технологий.Он охватывает результаты национального опроса подростков в возрасте от 13 до 17 лет; По всему отчету слово «подростки» относится к тем, кто находится в этой возрастной группе, если не указано иное. Опрос проводился онлайн с 25 сентября по 9 октября 2014 года и с 10 февраля по 16 марта 2015 года, а в апреле 2014 и ноябре 2014 года было проведено 16 онлайн и очных фокус-групп с участием подростков.
Для сегодняшних подростков дружба может начаться в цифровом формате: 57% подростков встретили нового друга в Интернете. Социальные сети и онлайн-геймплей — самые распространенные цифровые площадки для встреч с друзьями
Для американских подростков заведение друзей — это не только школьный двор, игровая площадка или район — многие заводят новых друзей в Интернете.57% подростков в возрасте от 13 до 17 лет завели новых друзей в Интернете, 29% подростков указали, что у них появилось более пяти новых друзей в онлайн-заведениях. Большая часть этих дружеских отношений остается в цифровом пространстве; только 20% подростков лично встречались с онлайн-друзьями.
- Мальчики чаще, чем девочки, заводят друзей в Интернете: это сделали 61% мальчиков по сравнению с 52% девочек.
- Подростки старшего возраста также чаще, чем подростки младшего возраста, заводят друзей в Интернете.Около 60% подростков в возрасте от 15 до 17 лет встретили друга в Интернете по сравнению с 51% подростков в возрасте от 13 до 14 лет.
Самыми распространенными местами для встреч с друзьями в Интернете являются сайты социальных сетей, такие как Facebook или Instagram (64% подростков, которые завели друзей в Интернете, встретили кого-то через социальные сети), за которыми следуют сетевые видеоигры (36%). Девочки, которые встретили новых друзей в Интернете, с большей вероятностью встретят их через социальные сети (78% против 52% мальчиков), тогда как мальчики значительно чаще встретят новых друзей, играя в онлайн-игры (57% против13% девушек).
Обмен текстовыми сообщениями — ключевой компонент повседневного общения с друзьями: 55% подростков тратят время каждый день на переписку с друзьями
Подавляющее большинство подростков (95%) проводят время со своими друзьями вне школы, лично, хотя бы иногда. Но для большинства подростков это не обычное явление. Только 25% подростков ежедневно проводят время с друзьями лично (вне школы).
Для многих подростков текстовые сообщения являются доминирующим способом повседневного общения со своими друзьями.Около 88% подростков пишут своим друзьям хотя бы изредка, а 55% делают это ежедневно. Наряду с текстовыми сообщениями подростки используют ряд других устройств, коммуникационных платформ и онлайн-площадок для общения с друзьями, в том числе:
- Обмен мгновенными сообщениями: 79% всех подростков отправляют мгновенные сообщения своим друзьям; 27% делают это ежедневно.
- Социальные сети: 72% всех подростков проводят время с друзьями через социальные сети; 23% делают это ежедневно.
- Электронная почта: 64% всех подростков используют электронную почту с друзьями; 6% делают это ежедневно.
- Видеочат : 59% всех подростков используют видеочат со своими друзьями; 7% видеочатов с друзьями ежедневно.
- Видеоигры: 52% всех подростков проводят время с друзьями, играя в видеоигры; 13% играют с друзьями ежедневно.
- Приложения для обмена сообщениями: 42% всех подростков проводят время с друзьями в таких приложениях для обмена сообщениями, как Kik и WhatsApp; 14% делают это каждый день.
Видеоигры играют решающую роль в развитии и поддержании дружеских отношений между мальчиками
В целом 72% подростков в возрасте от 13 до 17 лет играют в видеоигры на компьютере, игровой консоли или портативном устройстве.В видеоигры играют 84% мальчиков, что значительно выше, чем 59% девочек, играющих в игры. Игра в видеоигры не обязательно является занятием в одиночестве; подростки часто играют в видеоигры с другими. Подростки-геймеры играют в игры с другими людьми лично (83%) и онлайн (75%), и они играют в игры с друзьями, которых они знают лично (89%), и друзьями, которых они знают, только онлайн (54%). Они также играют в сети с другими людьми, которые не являются друзьями (52%). При таком большом количестве игр с другими людьми видеоигры, особенно в онлайн-сетях, являются важным видом деятельности, посредством которого мальчики формируют и поддерживают дружбу с другими людьми:
Мальчики чаще, чем девочки, используют видеоигры как способ проводить время и участвовать в повседневном общении со своими сверстниками и друзьями.Эти взаимодействия происходят как при личной встрече, так и в сетевых игровых средах:
- 16% мальчиков-геймеров играют лично с друзьями ежедневно или почти ежедневно, а еще 35% делают это еженедельно. Это составляет 42% всех мальчиков-подростков в возрасте от 13 до 17 лет.
- 34% мальчиков-геймеров играют через Интернет с друзьями ежедневно или почти ежедневно, а еще 33% делают это еженедельно. Это составляет 55% всех мальчиков-подростков в возрасте от 13 до 17 лет.
Играя в игры с другими игроками в сети, многие подростки (особенно мальчики) общаются со своими товарищами по игре через голосовую связь, чтобы участвовать в совместной работе, беседе и болтовне.Среди мальчиков, которые играют в игры с другими в сети, 71% используют голосовую связь для общения с другими игроками (для сравнения: всего 28% девочек играют в сетевых средах).
Все эти игры, тусовки и разговоры во время игр заставляют многих подростков чувствовать себя ближе к друзьям.
- 78% подростков онлайн-геймеров говорят, что когда они играют в онлайн-игры, они чувствуют себя более связанными с друзьями, которых они уже знают. Это составляет 42% всех подростков в возрасте от 13 до 17 лет.
- 52% подростков, играющих в онлайн-игры, чувствуют себя более связанными с другими игроками (которых они не считают друзьями), с которыми они играют онлайн.Это составляет 28% всех подростков в возрасте от 13 до 17 лет.
- Игроки мальчики чаще, чем девочки, сообщают, что чувствуют себя более связанными с другими сетевыми игроками.
- 84% мальчиков, играющих в сетевые игры, чувствуют себя более связанными с друзьями, когда они играют онлайн, по сравнению с 62% девочек.
- 56% мальчиков-геймеров чувствуют себя более связанными с людьми, с которыми они играют в сетевые игры и которые не являются друзьями, как и 43% игровых девочек.
Подростковые дружеские отношения укрепляются и оспариваются в социальных сетях
Социальные сети также играют решающую роль в знакомстве подростков с новыми друзьями и подключении их к существующим сетям друзей.Около 76% подростков в возрасте от 13 до 17 лет пользуются социальными сетями и:
Социальные сети помогают подросткам чувствовать себя более связанными с чувствами и повседневной жизнью своих друзей, а также предлагают подросткам возможность получить поддержку от других в трудные времена.
- 83% подростков, пользующихся социальными сетями, говорят, что социальные сети заставляют их чувствовать себя более связанными с информацией о жизни своих друзей.
- 70% подростков, использующих социальные сети, чувствуют себя лучше связанными с чувствами своих друзей через социальные сети.
- У 68% подростков-пользователей социальных сетей были люди на платформах, поддерживающих их в тяжелые или трудные времена.
Но даже если социальные сети соединяют подростков с чувствами и опытом друзей, обмен информацией на этих платформах может иметь негативные последствия. Совместное использование может привести к чрезмерному совместному использованию. Подростки могут узнавать о событиях и мероприятиях, на которые их не приглашали, а тщательно отобранная жизнь подростков в социальных сетях может привести их к негативным сравнениям со своей собственной жизнью:
- 88% подростков-пользователей социальных сетей считают, что люди делятся слишком много информации о себе в социальных сетях.
- 53% подростков, использующих социальные сети, видели, как люди писали в социальных сетях о мероприятиях, на которые их не приглашали.
- У 42% подростков, использующих социальные сети, кто-то публиковал в социальных сетях информацию о них, которую они не могут изменить или контролировать.
- 21% подростков, пользующихся социальными сетями, сообщают, что чувствуют себя хуже в своей жизни из-за того, что они видят от других друзей в социальных сетях.
Подростки сталкиваются с трудностями, пытаясь создать подходящий и аутентичный онлайн-образ для множества аудиторий, включая взрослых и сверстников.Следовательно, многие подростки чувствуют себя обязанными создавать привлекательный и популярный имидж в своих публикациях в социальных сетях.
- 40% подростков, пользующихся социальными сетями, сообщают, что их заставляют публиковать только контент, который заставляет их хорошо выглядеть для других.
- 39% подростков в социальных сетях говорят, что они чувствуют давление, чтобы публиковать контент, который будет популярен, и получить много комментариев или лайков.
Некоторый конфликт подростков разжигается онлайн
Девочки с большей вероятностью удаляются из друзей, прекращают подписку и блокируют бывших друзей
Когда дружеские отношения заканчиваются, многие подростки предпринимают шаги, чтобы сократить цифровую сеть, которая связывает их с их бывшим другом.Девочки, использующие социальные сети или мобильные телефоны, с большей вероятностью удаляют старый контент и связи:
- 58% подростков, которые пользуются социальными сетями или мобильными телефонами, отписались от друзей, с которыми они раньше дружили, или отписались от них, а 45% подростков заблокировали своих бывших друзей.
- 63% девочек, которые пользуются социальными сетями или мобильными телефонами, отказались от друзей или отписались от бывших друзей, по сравнению с 53% мальчиков.
53% девочек, использующих социальные сети или мобильные телефоны, заблокировали кого-то после разрыва дружбы, по сравнению с 37% мальчиков.
Подростки проводят время со своими ближайшими друзьями в самых разных местах. Текстовые сообщения играют решающую роль в том, чтобы помочь близким друзьям оставаться на связи
Наряду с изучением общих способов, которыми подростки взаимодействуют и общаются со своими друзьями, этот отчет документирует, как и где подростки взаимодействуют с ближайшими к ним друзьями. Эти отношения «близкого друга» занимают важное место в повседневной социальной деятельности подростков, поскольку 59% подростков находятся в контакте со своим ближайшим другом на ежедневной основе (41% указали, что контактируют «многие»). раз в день»).
Школа — это основное место, где подростки общаются со своими ближайшими друзьями. Тем не менее, эти взаимодействия с лучшими друзьями происходят в самых разных онлайн- и офлайн-площадках:
- 83% подростков проводят время в школе со своим ближайшим другом.
- 58% проводят время со своим ближайшим другом в чьем-то доме.
- 55% проводят время со своим ближайшим другом в Интернете (например, в социальных сетях, игровых сайтах или серверах).
Подростки также используют широкий спектр средств общения, чтобы связаться со своим ближайшим другом.
- 49% подростков считают, что обмен текстовыми сообщениями (в том числе в приложениях для обмена сообщениями) является их первым выбором для общения со своим ближайшим другом.
- 20% считают, что социальные сети — их лучший инструмент общения при разговоре с ближайшим другом.
- 13% считают, что телефонный звонок — это метод, который они выбрали бы первым, чтобы поговорить со своим ближайшим другом.
- 6% считают, что видеоигры являются их первой платформой для общения с ближайшим другом.
Подростки, живущие в семьях с низкими доходами, чаще, чем подростки с более высокими доходами, говорят, что они используют социальные сети, чтобы связаться со своим ближайшим другом.Подростки с низкими доходами из семей, зарабатывающих менее 30 000 долларов в год, почти поровну разделяют то, как они связываются с этими друзьями, при этом 33% считают, что социальные сети являются наиболее распространенным способом, а 35% считают, что текстовые сообщения — их предпочтительное общение. метод. Подростки с более высоким доходом из семей, зарабатывающих 30 000 долларов и более в год, скорее всего, будут считать текстовые сообщения своим предпочтительным способом общения со своим ближайшим другом. Умеренно более низкий уровень использования смартфонов и базовых телефонов среди подростков с низкими доходами может побуждать некоторых из этой группы связываться со своими друзьями, используя платформы или методы, доступные на настольных компьютерах.
Пользователи смартфонов по-разному общаются с близкими друзьями
Почти три четверти (73%) подростков имеют доступ к смартфонам, а подростки, использующие смартфоны, используют разные методы общения с близкими друзьями. Подростки со смартфонами больше полагаются на текстовые сообщения, в то время как подростки без смартфонов с большей вероятностью скажут, что социальные сети и телефонные звонки являются предпочтительными способами связи со своим ближайшим другом.
Девочки чаще используют текстовые сообщения — а мальчики чаще используют видеоигры — в качестве проводника для разговоров с друзьями
По сравнению с мальчиками, девочки чаще общаются с друзьями с помощью текстовых сообщений и мгновенных сообщений:
- 62% девочек проводят время с друзьями каждый день с помощью текстовых сообщений, по сравнению с 48% мальчиков.
- 32% девочек проводят время с друзьями каждый день, используя мгновенные сообщения, по сравнению с 23% мальчиков.
С другой стороны, мальчики гораздо чаще, чем девочки, общаются и проводят время с друзьями, играя в видеоигры:
- 74% мальчиков-подростков разговаривают с друзьями, играя вместе в видеоигры, в то время как 31% девочек говорят то же самое.
- 22% мальчиков ежедневно разговаривают с друзьями, играя в видеоигры, по сравнению с 3% девочек.
Телефонные звонки реже в начале дружбы, но это важный способ общения подростков со своими ближайшими друзьями
Около 85% подростков говорят, что проводят время с друзьями, звоня им по телефону, а 19% делают это каждый день.Воспринимаемая близость телефонного звонка как способ общения означает, что подростки с меньшей вероятностью воспользуются им сразу после встречи с новым другом, но они часто предпочитают его при разговоре с близкими друзьями.
- Примерно половина подростков (52%) указали, что номер телефона для звонка — это одна из трех первых вещей, которыми они поделились бы с новым другом, но только 9% указали, что это первое, чем они поделились бы.
- И когда подростки хотят поговорить со своим ближайшим другом, телефонные звонки являются вторым по популярности методом в целом: 69% подростков назвали телефонные звонки одним из трех вариантов.
84% чернокожих подростков говорят, что телефонные звонки являются одним из трех наиболее распространенных методов, которые они используют для связи с близкими друзьями, по сравнению с 69% белых и 63% латиноамериканских подростков.
Как улучшить свои навыки общения на английском языке
Подумайте о фразах, которые постоянно появляются в объявлениях о вакансиях. Ваш список, вероятно, включает что-то вроде: «Кандидат должен обладать сильными устными и письменными навыками» или «Обязательны отличные коммуникативные навыки!» С быстро меняющимися технологиями и расширяющейся глобализацией кажется, что мы живем в мире, который все больше ориентируется на коммуникации.Очень мало профессий, в которых сотрудники могут преуспеть без острых навыков общения на английском языке.
Что такого важного в коммуникативных навыках?
Появление Интернета заставило некоторых наблюдателей оплакивать неминуемую смерть личной письменной корреспонденции, но реальность не могла быть дальше от предсказания. Общение с другими людьми с помощью текстов, социальных сетей и электронной почты становится все более важным. При этом большее количество сообщений означает больше возможностей для недопонимания.Только подумайте об усиливающем эффекте социальных сетей. То, что вы раньше говорили лишь нескольким людям, теперь можно объявить тысячам или миллионам с помощью нескольких щелчков мышью. Технологии соединили мир так, как мы не могли себе представить всего несколько десятилетий назад, но эта взаимосвязь также требует хороших языковых навыков.
В этой статье мы поговорим о том, почему коммуникативные навыки на английском языке так важны; мы также дадим вам советы, как удовлетворить сегодняшние потребности в общении, независимо от того, является ли английский вашим родным языком или вы изучаете его в качестве дополнительного языкового навыка.
Вы также узнаете о том, как Национальный университет может помочь вам улучшить свои знания английского языка по нашим программам ESOL (англоговорящие люди других языков) или с нашими предложениями по английскому языку и специальностям общения.
Что такого важного в английском?
Английский — это lingua franca , что означает, что это «мостовой» язык: когда встречаются два человека, которые говорят на разных неанглийских языках, очень часто общий язык, который они используют для общения, — английский. Вот почему английский язык преподается во многих школах по всему миру и почему многие международные корпорации официально предписывают общение на английском языке для сотрудников во всех регионах мира.
Английский — общий язык навигации, например, для авиадиспетчеров и пилотов авиакомпаний, и это самый распространенный язык, используемый во всемирной сети. Это один из шести официальных языков Организации Объединенных Наций, насчитывающей 193 члена. Это также язык научных исследований: около 96 процентов научных журналов публикуются на английском языке. Некоторые исследователи сообщают, что изучение английского языка так же важно для получения докторской степени, как и диссертация.
Сегодня на английском говорят около 2 миллиардов человек.Английский как родной язык занимает третье место, но это язык номер один, изучаемый носителями других языков. На самом деле, больше людей используют английский как второй язык для общения, чем свой родной язык.
Независимо от того, начали ли вы изучать английский язык в младенчестве или намного позже, способность эффективно использовать навыки английского языка является большим преимуществом, особенно на рабочем месте.
Четыре навыка, которые необходимо освоить
Как для носителей языка, так и для носителей ESOL, сильное общение на английском языке включает четыре режима: чтение, письмо, говорение и аудирование.У разных людей естественно разные способности к этим навыкам. Вы, вероятно, знаете кого-то, кто обладает потрясающими навыками разговорной речи, отвечает на ваши вопросы с проницательностью и предлагает остроумные наблюдения, казалось бы, без усилий. Этот человек также может быть тем, кто никогда не взламывает книгу и впадает в панику, когда сталкивается с написанием простого сопроводительного письма. Вы, вероятно, также знаете противоположность этого человека: интроверт, который кажется косноязычным в социальной среде или чьи мысли блуждают, когда другие говорят, но который читает пару романов в неделю или постоянно выпускает хорошо написанные рассказы и статьи.
Чем лучше вы владеете всеми способами общения на английском языке, тем лучше вы подготовлены к личному, социальному и профессиональному развитию. Каким бы навыком вы ни боролись, лучший рецепт для его совершенствования — практика. Понимание прочитанного увеличивается, если вы часто читаете, особенно если вы читаете разнообразный материал. Поэтому, если вы сжимаетесь от страха в школе или на работе, старайтесь читать понемногу каждый день. Возьмите журнал, прочитайте роман по несколько страниц за раз — без давления, чтобы закончить его быстро — или потратьте несколько минут, чтобы на самом деле прочитать одну из статей, на которые друг указал в социальных сетях.
То же самое и с письмом. Делайте понемногу каждый день. Это не обязательно должно быть что-то, что кто-то когда-либо читает, хотя иногда бывает полезно, чтобы кто-нибудь прочитал ваше письмо и высказал свое мнение. По мере того как бегун становится сильным и быстрым, регулярно проезжая километры, писатель становится кратким и ясно формулирует, записывая слова.
Чтобы научиться слушать, также нужна практика. Если вы из тех людей, которые всегда планируют, что вы будете есть на ужин, пока с вами разговаривает кто-то другой, полезно просто поймать свой собственный ум в процессе блуждания и мягко вернуть его к текущей ситуации.Многие эксперты рекомендуют установить практику медитации, пусть даже всего несколько минут в день, чтобы отточить навык замечать, когда ваши мысли блуждают, и возвращать их в точку сосредоточения.
Если вам трудно говорить, будь то в социальных группах или перед аудиторией, постарайтесь точно определить, почему; если вы слишком беспокоитесь, чтобы донести свою точку зрения, иногда признание вашего беспокойства может помочь рассеять его. Постарайтесь не быть слишком строгим к себе, если, оглядываясь назад, вы съеживаетесь от того, что сказали в ситуации публичного выступления.Во-первых, мы склонны быть суровыми судьями для себя, поэтому, вероятно, никто другой не подумал, что это так плохо. Кроме того, спросите себя, как вы, , относились бы к другому человеку в таком же положении. Вы, вероятно, почувствуете сочувствие и захотите подбодрить этого человека — сделайте то же самое для себя. Если вы можете отбросить часть своих суждений о себе, ваш разум будет освобожден для составления связных мыслей на лету, а это и есть публичные выступления.
Найдите свой голос в письме
Мы все оглядываемся на разговоры и сожалеем о том, чего не сказали или о том, что сказали.В разговоре нет Control-Z. Но есть и письменная форма (по крайней мере, если вы используете Windows!), Поэтому независимо от того, являетесь ли вы писателем, блоггером или тем человеком, который пишет только в отчаянии, используйте силу переосмысления. Если позволяет время, отойдите от письма на день или два и вернитесь к нему. Вы будете поражены тем, как слова изменились, чтобы лучше воздействовать на ваш разум, и как быстро вы обнаружите ошибки, которых раньше не видели. Если вы вычитаете текст сразу после окончания написания, вы просто прочтете то, что имел в виду, , чтобы сказать.Но если отстраниться, ошибки обнаружатся. Также всегда неплохо читать свое письмо вслух, даже если вы читаете его только себе или своим кошкам. Когда вы слышите слова, вы улавливаете ошибки и неудобные фразы. Если у вас есть полезный партнер или друг, который прочитает ваш ответ, тем лучше. Еще один эффективный метод — использование функции чтения вслух в вашем текстовом редакторе. Вы можете не увидеть тонкой ошибки, такой как двойное или пропущенное «the», но вы услышите , если робот скажет это.
Не убаюкивайте себя мыслью, что хорошие навыки общения на английском языке не важны в повседневном письме. Начиная с твитов, ваше письмо отражает ваше мышление и вас. Может возникнуть соблазн игнорировать детали грамматики и синтаксиса, потому что: «Они поймут, что я имел в виду». Да, могут, но запутанное письмо воспринимается как запутанное мышление. Скрупулезное письмо передает ясный ум и упорядоченные мысли.
Советы по развитию навыков
Существует ряд онлайн-программ, которые не только помогают вам с корректурой, но также могут помочь вам улучшить свои навыки общения на английском языке.Среди предложений приложений для проверки — Grammarly и ProWriting Aid, которые делают гораздо больше, чем просто находят опечатки и грамматические ошибки. Они также оценят общую читаемость и поток и дадут вам предложения по улучшению. Уделять пристальное внимание вопросам, отмеченным этими программами, — все равно что проходить мини-курс по английскому языку.
Если вы хотите более глубоко улучшить навыки общения на английском языке, подумайте о зачислении на онлайн-курсы или занятия в местных колледжах, например, на программы английского языка в Национальном университете.
Изучение английского языка как иностранного
Доктор Старли Дуллиен, директор программ по английскому языку и программам подготовки в Национальном университете, говорит на английском, немецком, французском, итальянском, испанском и в настоящее время изучает китайский язык. Она опирается на свой личный опыт, предлагая повседневные стратегии улучшения навыков общения на английском языке.
Доктор Дуллиен рекомендует посвящать хотя бы час или два изучения английского языка каждый день. «Вы должны сделать язык частью своей жизни и частью себя», — говорит она.Один совет, который доктор Дуллиен предлагает изучающим английский язык, — не поддаваться искушению установить в мобильном телефоне свой родной язык — вместо этого установите английский.
Читайте и пишите по-английски как можно чаще. Доктор Дуллиен предлагает вести дневник на английском языке или даже просто копировать английские статьи или писать, пока кто-то диктует. Это усиливает письменный вид произнесенных слов. Еще один способ совместить визуальное обучение с изучением языка — создавать коллажи из журнальных статей на похожие темы.
Д-р Дуллиен также отмечает, что книги, в которых сочетаются слова и изображения, являются мощным средством овладения языком. Детские книги, комиксы и графические романы задействуют зрительные способности мозга для закрепления концепций общения на английском языке.
Музыка — еще один эффективный способ задействовать разные части мозга. «Я пел песни на итальянском до того, как понял, что они означают», — рассказывает д-р Дуллиен. Она рекомендует слушать песни на английском и следить за текстами, которые обычно легко найти в Интернете.
Вы можете улучшить свои разговорные навыки на английском, просто разговаривая на английском как можно чаще и окружая себя англоязычными СМИ. Смотрите новостные программы на английском языке. Если истории развиваются слишком быстро, попробуйте получать новости на BBC Learning English, где есть новостные репортажи, ориентированные на разные уровни английского языка. Слушайте подкасты или радиопрограммы с рассказами на разные темы.
Не паникуйте, если вы хотите сказать что-то, что у вас на кончике языка.Если это предложение, которое вы только что прочитали, не имеет полного смысла, не беспокойтесь об этом — «кончик языка» — это то, что мы называем идиомой. Идиому можно определить как фразу, которая не имеет смысла в контексте, в котором она используется — на самом деле у вас нет слов на кончике языка — она имеет значение только после того, как вы успели познакомиться с его использование. Идиомы играют с языком, чтобы передать особое значение; подумайте: английский даст вам шанс заработать деньги, независимо от того, насколько вы на высоте, но когда какая-то фраза не звонит в колокольчик, нет причин заводить корову, потому что даже если вы облажаетесь, вы получите над ним.Просто расслабьтесь и немного поработайте по книгам, прежде чем попасть в мешок!
Если вы хотите разобраться — то есть выучить — странные идиомы английского языка быстрее, вы можете найти генератор идиом и множество других полезных упражнений на английском языке на сайте Американской ассоциации интенсивных программ английского языка. (AAIEP).
Вот еще несколько ресурсов, которые могут помочь вам в изучении навыков общения на английском языке:
- BBC Learning English, помимо выпусков новостей, соответствующих уровню, предлагает уроки, советы, игры, объяснения идиом и сленга и многое другое.Он также предлагает уроки на многих языках, отличных от английского, для начинающих изучать английский язык.
- TalkEnglish содержит уроки разговорной речи и аудирования на разных уровнях, а также множество учебных статей.
- EnglishClub предлагает большой выбор уроков, охватывающих все четыре аспекта общения, а также форумы для общения с учителями и другими учащимися.
Национальный университет: ваш партнер в изучении английского языка как иностранного
По словам директора программы, Dr.Предложения ESOL Национального университета Дуллиена поддерживают все уровни изучения английского языка в общих, социально-культурных, академических и рабочих условиях.
Программы ESOLНационального университета — это очные программы различной продолжительности. В программах используются стратегии смешанного изучения языков (BLL), что означает, что учащиеся получают индивидуальные инструкции вместе с различными веб-инструментами, что позволяет им одновременно улучшать свои способы понимания.
- Английское общение и культура (ECC) — это короткая программа продолжительностью от одной недели до нескольких месяцев, которая погружает студентов в местную культуру и готовит их к участию в жизни своего сообщества.В программе классные занятия сочетаются с экскурсиями по месту жительства, на которых студенты применяют свои навыки общения на английском языке на практике. Программа настраивается в соответствии с уровнями знаний и целями каждого учащегося.
- The English Communication Series ECS) — это двухлетняя программа, которая развивает твердые навыки общения на английском языке для работы, учебы и межличностного общения. Многие студенты, которые записываются на эту программу, являются профессионалами, которые хотят улучшить свой английский, чтобы продвинуться по карьерной лестнице, но Dr.Дуллиен говорит, что программа предназначена для широкого круга учащихся. «У нас есть родители, чьи дети учатся в американских школах, и они хотели бы иметь возможность помогать своим детям с домашними заданиями. Другие студенты изучали английский язык в своих странах, но приезжают в Национальный университет, чтобы по-настоящему овладеть своим языком ».
- Программа «Английский для академических целей» (EAP) предназначена для изучающих английский язык, желающих овладеть английским языком для обучения в университете, будь то Национальный университет или другое учреждение.Курсы учат студентов, чего ожидать в условиях американского университета, поскольку педагогические методы могут отличаться от культуры к культуре. В дополнение к овладению академической лексикой по конкретной дисциплине, в учебной программе упор делается на академические навыки письма и презентации. Программа настраивается для индивидуальных студентов.
Для студентов, поступающих на академические программы в Национальном университете, завершение EAP соответствует требованиям к знанию языка и отменяет вступительные тесты. Студенты, которые поступают на программы обучения за пределами Национального университета, скорее всего, должны будут пройти тесты на определение уровня знаний, такие как TOEFL, но Dr.Дуллиен более чем уверен, что студенты, прошедшие EAP, сдадут экзамен. «Есть разница между баллом и навыком», — говорит д-р Дуллиен, добавляя, что проходной балл теста может не отражать глубину понимания английского языка, которая действительно требуется для успешной учебы. Как говорит д-р Дуллиен: «К тому времени, когда студенты пойдут на последние классы EAP, они смогут писать официальную исследовательскую работу, делать презентации, проводить круглые столы и выступать с речами, так что они более чем готовы сдать экзамены.”
Студенты, завершившие эту программу или иным образом продемонстрировавшие удовлетворительный уровень владения языком, могут записаться на программу «Английский для особых целей» (ESP), которую д-р Дуллиен характеризует как последовательность, направленную на расширение возможностей трудоустройства. По ее словам, часто профессионалы из неанглоязычных стран берут отпуск и записываются в программу, чтобы улучшить свою карьеру или найти другую карьеру. Программа помогает учащимся уточнить терминологию по отдельным областям обучения, таким как инженерия, экономика, экология и многие другие программы.Программа адаптирована с учетом уровня знаний и потребностей каждого студента в предметной области.
Получение помощи при написании
Центр письмаНационального университета доступен для всех студентов из страны, как для носителей английского языка, так и для студентов ESOL. В любой программе колледжа вы можете рассчитывать, что ваши навыки письменного общения на английском языке будут востребованы в ближайшее время и часто, а тренеры в Центре письма помогут вам составить эффективные документы и развить навыки критического мышления, которые понадобятся вам в колледже и за его пределами.Доступны как онлайн, так и личные занятия.
Если вы хотите, чтобы общение на английском было вашей карьерой
Для некоторых английское общение — это не просто необходимый навык, а страсть к вождению. Для этих студентов Колледж литературы и наук Национального университета предлагает многочисленные программы на получение степени, ведущие к карьере, основанной на общении на английском языке.
Бакалавр искусств на английском языке погружает студентов в строгий литературный анализ, критическое мышление и коммуникации.Студенты получают представление о литературе, охватывающей разные культуры и исторические периоды, и учатся создавать убедительные письменные и устные аргументы. Студенты, желающие преподавать в колледже или продолжить изучение английского языка по другим причинам, могут получить степень магистра английского языка в Национальном университете.
Для студентов, интересующихся английским языком в первую очередь к художественной литературе и творческой научной литературе, Национальный университет предлагает как степень бакалавра искусств со специализацией в творческом письме, так и степень магистра изящных искусств в области творческого письма.В качестве альтернативы, степень бакалавра английского языка может быть завершена с упором на творческое письмо.
Для будущих учителей английского языка в средних и старших классах Национальный университет предлагает степень бакалавра английского языка с подготовкой к отдельным предметам. Получение этой степени позволяет жителям Калифорнии стать учителями английского языка, не сдавая экзамен CSET. CSET, также называемый CSET English, в противном случае требуется от кандидатов для получения свидетельства о преподавании английского языка в Калифорнии.
Другой вариант для будущих учителей из Калифорнии — это степень бакалавра искусств по английскому языку с вдохновленным преподаванием и обучением и предварительным удостоверением личности по одному предмету.Этот вариант усиливает навыки общения кандидатов на английском языке с помощью расширенной программы литературного анализа, лингвистики и общения. Он подготавливает учителей к содержательному взаимодействию со студентами, чтобы обеспечить их достижения в социальном, эмоциональном и академическом плане.
Бакалавр стратегических коммуникаций оттачивает коммуникативные навыки студентов для работы в сфере бизнеса, маркетинга и связей с общественностью. Эта программа разрабатывает стратегии общения на нескольких уровнях, от личного до глобального.Студенты учатся создавать эффективные сообщения, которые можно применить к любой карьере или рабочей среде.
Национальный университетпредлагает множество учебных программ по журналистике, кино и развлекательным программам, чтобы подготовить студентов к развитию в быстро меняющемся и разнообразном мире средств коммуникации. Программы бакалавриата и магистра в области цифровой журналистики дают студентам возможность ознакомиться с принципами освещения новостей, а также позиционируют их как будущих новаторов в новых средствах коммуникации.
Национальный университет может вам помочь. Также будет полезно проявить твердую личную приверженность практике и самообучению. Преимущества, полученные благодаря уверенному общению — на личном уровне, в деловой среде или в Интернете — окажут существенное влияние как на вашу карьеру, так и на личную жизнь.
Профессиональное общение и взаимодействие в команде — безопасность и качество пациентов
Предпосылки
В сегодняшней системе здравоохранения процессы предоставления услуг включают в себя многочисленные интерфейсы и передачу пациентов между несколькими практикующими врачами с разным уровнем образования и профессиональной подготовки.В течение 4-дневного пребывания в больнице пациент может взаимодействовать с 50 различными сотрудниками, включая врачей, медсестер, техников и других. Таким образом, эффективная клиническая практика включает множество случаев, когда необходимо точно передать важную информацию. Командное сотрудничество имеет важное значение. Когда медицинские работники не общаются эффективно, безопасность пациентов находится под угрозой по нескольким причинам: отсутствие важной информации, неправильная интерпретация информации, нечеткие приказы по телефону и недооцененные изменения статуса. 1
Отсутствие связи создает ситуации, когда могут произойти медицинские ошибки. Эти ошибки могут привести к серьезным травмам или неожиданной смерти пациента. Врачебные ошибки, особенно вызванные неспособностью общаться, являются повсеместной проблемой в современных организациях здравоохранения. По данным Объединенной комиссии (ранее — Объединенной комиссии по аккредитации организаций здравоохранения, JCHAO), если бы медицинские ошибки появлялись в списке 10 основных причин смерти в США, составленном Национальным центром статистики здравоохранения, они занимали бы 5-е место, опережая их. несчастных случаев, диабета и болезни Альцгеймера, а также СПИДа, рака груди и огнестрельных ранений. 1 Отчет Института медицины (IOM) за 1999 г., To Err Is Human: Building a Safe Health System, показал, что от 44 000 до 98 000 человек ежегодно умирают в больницах США из-за медицинских ошибок. 2 Еще более тревожно то, что сбои связи являются основной первопричиной дозорных событий, о которых сообщалось Совместной комиссии с 1995 по 2004 год. Более конкретно, Совместная комиссия называет сбои связи основной причиной ошибок при приеме лекарств, задержек в лечении, операции в неправильном месте, а также вторая наиболее часто упоминаемая основная причина оперативных и послеоперационных событий и смертельных падений. 1
Традиционное медицинское образование подчеркивает важность безошибочной практики, используя сильное давление со стороны сверстников для достижения совершенства как во время диагностики, так и во время лечения. Таким образом, ошибки нормативно воспринимаются как проявление неудач. Эта атмосфера создает среду, препятствующую справедливому, открытому обсуждению ошибок, которое необходимо для организационного обучения. В начале 1990-х годов Дональд Бервик писал о пациентах, которым нужна открытая система коммуникации, вместо того, чтобы испытывать побочные эффекты, связанные с нарушениями коммуникации. 3 Спустя более десяти лет эта концепция все еще имеет глубокие последствия для нашего метода оказания медицинской помощи. Таким образом, в этой главе будет проведен обзор литературы, посвященной важной роли коммуникации и взаимодействия в команде в сокращении числа медицинских ошибок и повышении безопасности пациентов.
Доказательства исследований
Что такое общение и совместная работа в команде?
Словарь Вебстера определяет общение как «передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией с помощью речи, письма или знаков.«Важно учитывать, что общение имеет не только вербальную форму. Одно исследование утверждает, что на 93 процента общения больше влияют язык тела, отношение и тон, и лишь 7 процентов значения и намерения основаны на реальных сказанных словах. 4 В то время как произнесенные слова содержат решающее содержание, их значение может зависеть от стиля подачи, который включает в себя то, как говорящие стоят, говорят и смотрят на человека. 1 Однако важная информация часто передается с помощью рукописных заметок, электронной почты или текстовых сообщений, что может привести к серьезным последствиям в случае недопонимания.
Сотрудничество в области здравоохранения определяется как профессионалы здравоохранения, выполняющие взаимодополняющие роли и совместно работающие вместе, разделяя ответственность за решение проблем и принятие решений по разработке и реализации планов ухода за пациентами. 5 , 6 Сотрудничество между врачами, медсестрами и другими медицинскими работниками повышает осведомленность членов команды о типах знаний и навыков друг друга, что ведет к постоянному совершенствованию процесса принятия решений. 7
Для эффективных команд характерны доверие, уважение и сотрудничество. Деминг 8 — один из самых ярых сторонников командной работы. Он считает, что командная работа присуща системе, в которой все сотрудники работают на благо цели, имеют общую цель и работают вместе для достижения этой цели. При рассмотрении модели командной работы в здравоохранении следует применять междисциплинарный подход. В отличие от мультидисциплинарного подхода, при котором каждый член команды отвечает только за действия, связанные с его или ее собственной дисциплиной, и формулирует отдельные цели для пациента, междисциплинарный подход объединяет совместные усилия от имени пациента с общей целью всех дисциплин. участвует в плане ухода.Объединение специализированных услуг приводит к комплексным вмешательствам. План ухода принимает во внимание многочисленные оценки и схемы лечения, и он объединяет эти услуги, чтобы создать индивидуальную программу ухода, которая наилучшим образом отвечает потребностям пациента. Пациент считает, что легче общаться со сплоченной командой, чем с многочисленными профессионалами, которые не знают, что другие делают для лечения пациента. 9 представляет собой сборник некоторых компонентов успешной модели совместной работы, которые можно найти в литературе. 10–14
Таблица 1
Компоненты успешной командной работы
Важно отметить, что создание среды для совместной работы может иметь препятствия, которые необходимо преодолеть: дополнительное время; воспринимаемая потеря автономии; неуверенность или доверие к решениям других; противоречивые представления; территориализм; и недостаточная осведомленность одного поставщика об образовании, знаниях и навыках, которыми обладают коллеги из других дисциплин и профессий. 15 Однако большинство из этих препятствий можно преодолеть с открытым отношением и чувствами взаимного уважения и доверия.Исследование показало, что улучшение командной работы и коммуникации описываются медицинскими работниками как один из наиболее важных факторов повышения клинической эффективности и удовлетворенности работой. 16
Обширный обзор литературы показывает, что общение, сотрудничество и командная работа не всегда происходят в клинических условиях. Например, исследование Сатклиффа, Льютона и Розенталя 17 показывает, что социальные, реляционные и организационные структуры способствуют сбоям в общении, которые в значительной степени способствуют возникновению неблагоприятных клинических событий и исходов.Другое исследование показывает, что приоритеты ухода за пациентами различались между членами медицинской бригады, и что устное общение между членами бригады было непоследовательным. 16 Другие данные показывают, что более одной пятой пациентов, госпитализированных в Соединенных Штатах, сообщали о проблемах с больничной системой, включая персонал, предоставляющий противоречивую информацию, и персонал, не знающий, какой врач отвечает за их лечение. 18 В течение последних нескольких лет мы проводили оригинальные исследования воздействия деструктивного поведения врачей и медсестер (определяемого как любое ненадлежащее поведение, конфронтация или конфликт, от словесных оскорблений до физических или сексуальных домогательств) и их влияния на взаимоотношения с персоналом, удовлетворенность и текучесть кадров, а также результаты лечения пациентов, включая неблагоприятные события, медицинские ошибки, компромиссы в отношении безопасности пациентов, некачественный уход и связи с предотвратимой смертностью пациентов.Многие из этих нежелательных эффектов могут быть связаны с плохим общением и сотрудничеством, а также неэффективной командной работой. 19–22
К сожалению, многие медицинские работники привыкли к плохому общению и совместной работе в результате культуры заниженных ожиданий, которая сложилась во многих медицинских учреждениях. Эта культура, в которой медицинские работники привыкли ожидать ошибочного и неполного обмена информацией, приводит к ошибкам, потому что даже добросовестные профессионалы склонны игнорировать потенциальные красные флажки и клинические несоответствия.Они рассматривают эти предупреждающие сигналы как индикаторы обычного повторения плохого общения, а не как необычные, тревожные индикаторы. 23
Хотя плохое общение может привести к трагическим последствиям, обзор литературы также показывает, что эффективное общение может привести к следующим положительным результатам: улучшение потока информации, более эффективное вмешательство, повышение безопасности, повышение морального духа сотрудников, увеличение количества пациентов и удовлетворенность семьи и сокращение продолжительности пребывания. 1 , 24–26 Фасс и его коллеги 27 и Гиттелл и другие 28 показывают, что внедрение систем, облегчающих командное общение, может существенно улучшить качество.
Эффективное общение между персоналом способствует эффективной командной работе и способствует преемственности и ясности внутри команды по уходу за пациентами. В лучшем случае хорошее общение поощряет сотрудничество, способствует совместной работе и помогает предотвратить ошибки.
Препятствия на пути к эффективному общению
Медицинские работники обычно работают автономно, даже если они могут говорить о том, что являются частью команды. 29 Усилия по повышению безопасности и качества медицинской помощи часто подвергаются опасности из-за препятствий в общении и сотрудничестве, которые существуют между медицинским персоналом. Хотя каждая организация уникальна, препятствия на пути к эффективному общению, с которыми сталкиваются организации, имеют несколько общих тем. указывает на некоторые общие препятствия для межпрофессионального сотрудничества, которые мы узнали из наших исследований и фокус-групп с больницами по всей стране.
Таблица 2
Общие препятствия для межпрофессионального общения и сотрудничества
Барьеры, указанные в, могут возникать внутри дисциплин, особенно между врачами и ординаторами, хирургами и анестезиологами, а также медсестрами и менеджерами медсестер. 30 , 31 Однако чаще всего возникают препятствия между медсестрами и врачами. Несмотря на то, что врачи и медсестры взаимодействуют много раз в день, они часто по-разному воспринимают свои роли и обязанности в отношении потребностей пациентов и, следовательно, разные цели в уходе за пациентами. Одним из препятствий, усугубляющих эту проблему, является то, что, поскольку Соединенные Штаты являются одной из самых разнообразных в этническом и культурном отношении стран в мире, многие клиницисты происходят из самых разных культур.При любом взаимодействии культурные различия могут усугубить проблемы общения. 1 Например, в некоторых культурах люди воздерживаются от открытого утверждения или оспаривания мнений. В результате медсестрам из таких культур очень трудно говорить, если они видят что-то не так. В таких культурах, как эта, медсестры могут выражать свои опасения весьма косвенно. Культурные барьеры также могут мешать невербальному общению. Например, в некоторых культурах придают особое значение зрительному контакту, определенным выражениям лица, прикосновениям, тону голоса и кивкам головы.
Проблемы, связанные с гендерными различиями в стилях общения, ценностях и ожиданиях, являются общими для всех рабочих ситуаций. В сфере здравоохранения, где большинство врачей — мужчины, а большинство медсестер — женщины, проблемы с общением усугубляются гендерными различиями. 32
Обзор литературы по организационной коммуникации показывает, что общим препятствием для эффективного общения и сотрудничества являются иерархии. 33–37 Исследование Сатклиффа и его коллег 17 соглашается, что сбои в общении в медицинских учреждениях возникают из-за вертикальных иерархических различий, опасений по поводу влияния снизу вверх, ролевых конфликтов и двусмысленности, а также борьбы с межличностной властью и конфликтами.Общение может быть искажено или отказано в ситуациях, когда существуют иерархические различия между двумя коммуникаторами, особенно когда один человек обеспокоен своей некомпетентностью, не хочет обидеть другого или считает, что другой не открыт для общения.
В среде здравоохранения, характеризующейся иерархической культурой, врачи находятся на вершине этой иерархии. Следовательно, они могут чувствовать, что среда является совместной и что общение открыто, в то время как медсестры и другой персонал, оказывающий непосредственный уход, воспринимают проблемы общения.Различия в иерархии могут вступить в игру и уменьшить совместное взаимодействие, необходимое для обеспечения надлежащего лечения. Когда существуют различия в иерархии, людям, находящимся на нижнем уровне иерархии, как правило, неудобно говорить о проблемах или опасениях. Запугивающее поведение лиц, находящихся на вершине иерархии, может препятствовать общению и создавать впечатление, что человек недоступен. 1 , 38
Персонал, который становится свидетелем плохой работы своих коллег, может не решаться высказаться из-за страха возмездия или из-за впечатления, что высказывание не принесет никакой пользы.Отношения между людьми, оказывающими помощь пациентам, могут иметь сильное влияние на то, как и даже если важная информация передается. Исследования показали, что задержки в оказании помощи пациентам и повторяющиеся проблемы из-за неразрешенных споров часто являются побочным продуктом разногласий между врачом и медсестрой. 39 Наше исследование выявило общую тенденцию, при которой медсестры либо неохотно, либо отказываются вызывать врачей, даже перед лицом ухудшения статуса в уходе за пациентами. Причины этого включают запугивание, страх вступить в конфронтационную или антагонистическую дискуссию, отсутствие конфиденциальности, страх возмездия и тот факт, что кажется, что ничего никогда не меняется.Многие из этих проблем больше связаны с личностью и стилем общения. 40 Основное беспокойство по поводу деструктивного поведения заключается в том, как часто они возникают и какое негативное влияние они могут оказать на уход за пациентами. Наше исследование показало, что 17 процентов респондентов нашего исследования в 2004–2006 годах знали о конкретном неблагоприятном событии, которое произошло в результате деструктивного поведения. Цитата одного из респондентов иллюстрирует этот тезис: «Плохое общение в конце концов из-за деструктивной репутации врача привело к отсрочке лечения, аспирации и, в конечном итоге, к смерти.” 19
Лидеры как в медицине, так и в сестринском деле выступили с текущими инициативами по развитию кооператива, а не с конкурентной программой в интересах ухода за пациентами. 5 , 39 , 41 , 42 Мощный стимул для большей командной работы среди профессионалов создается за счет направления внимания на те области, в которых изменения могут привести к ощутимым улучшениям для пациентов, которых они служить вместе, а не концентрироваться на том, что на первый взгляд кажется непримиримыми профессиональными различиями.Тот факт, что у большинства медицинских работников есть по крайней мере одна общая черта, личное желание учиться, и что у них есть по крайней мере одна общая ценность для удовлетворения потребностей своих пациентов или клиентов, является хорошим началом.
Создание культуры для поддержки коммуникации и сотрудничества в команде
Изученная литература показывает, что эффективные команды характеризуются общими целями и намерениями, доверием, уважением и сотрудничеством. Члены команды ценят знакомство, а не формальность, и следят друг за другом, чтобы не допустить ошибок.Медицинские бригады, которые не доверяют, не уважают и не сотрудничают друг с другом, с большей вероятностью совершат ошибку, которая может негативно повлиять на безопасность пациентов.
Одним из первых важных шагов является приверженность организации и готовность исправить ситуацию. Обязательства должны исходить сверху вниз и снизу вверх, отражая то, как организация ведет бизнес. Точка сплочения должна заключаться в поведенческих стандартах и их отношении к безопасности пациентов.Парадоксально, что с момента публикации первоначального отчета МОМ « To Err Is Human» организаций тратили большую часть своего времени и усилий на улучшение систем пациентов, а не на решение проблем человеческого фактора, отмеченных в исходном отчете. 2 В нескольких недавних отчетах говорилось, что, хотя мы добились прогресса в движении за безопасность пациентов, нам еще предстоит пройти долгий путь в соответствии с рекомендациями МОМ. 62 Устранение дефектов в общении, которые влияют на сотрудничество, обмен информацией, понимание ролей и обязанностей, а также прямая ответственность за уход за пациентами являются ключевыми компонентами любой программы безопасности пациентов.Клинические и административные руководители должны задавать тон, устанавливая и придерживаясь поведенческих стандартов, которые поддерживают согласованный кодекс поведения, подкрепленный культурой безнаказанности и политикой нулевой терпимости.
Следующим шагом в этом процессе является узнавание и самосознание. Организации должны быть в состоянии оценить распространенность, контекст и влияние поведения, чтобы определить потенциальные возможности для улучшения. Проведение внутренней оценки поможет определить серьезность ситуации и укажет на области, которые необходимо решить.Информацию об оценке можно получить с помощью формальных методов, таких как отчеты об инцидентах, инструменты опроса, фокус-группы, собрания отделов, целевые группы или комитеты, прямое наблюдение, ящики для предложений и горячие линии. Неформальные методы, такие как случайные встречи и сплетни, также могут предоставить ценную поверхностную информацию, и их следует более глубоко оценивать с точки зрения источника, актуальности и значимости событий, чтобы определить следующие шаги. Во многих организациях все еще сохраняются остатки нежелания решать эту проблему, опасаясь вызвать недовольство известного хирурга или сотрудника.В связи с растущим беспокойством по поводу нехватки кадров, удовлетворенности и удержания персонала, репутации больниц, ответственности и безопасности пациентов, а также необходимости соблюдения последних стандартов, предложенных Объединенной комиссией в отношении деструктивного поведения, организации больше не могут позволить себе пассивный подход к ситуации. 63–66
Создание возможностей для разных групп просто собраться вместе — очень эффективная стратегия для улучшения сотрудничества и общения. Эти групповые взаимодействия могут быть формальными или неформальными.Поощрение открытого диалога, совместных раундов, проведение брифингов до и после операции и создание междисциплинарных комитетов или целевых групп, которые обсуждают проблемные области, часто обеспечивают предварительное решение, которое снижает вероятность разрушительных событий. Когда происходит нарушение, некоторые организации внедрили политику тайм-аута, белого кода или красного света, которая решает проблему в режиме реального времени, чтобы предотвратить любые дальнейшие серьезные последствия. 59
Разработка и внедрение стандартного набора политик и процедур поведения жизненно важны.Эти политики должны быть последовательными и универсальными. Не должно быть отдельной политики для какой-то одной дисциплины или услуги. Для медицинского персонала политика должна стать частью устава медицинского персонала с подписанными соглашениями о соблюдении этих политик во время приема на прием и повторного освидетельствования. В политику должен быть включен стандартизированный протокол, в котором излагаются ожидаемые стандарты и процесс решения проблем деструктивного поведения, рекомендации, планы последующих действий и действия, которые необходимо предпринять перед лицом индивидуального сопротивления или отказа подчиняться.Перед внедрением убедитесь, что все сотрудники знакомы с существованием, целью и намерениями политик и процедур.
Для развертывания процесса организации необходимо поощрять своих сотрудников сообщать о нарушениях в поведении. Организации необходимо решать вопросы, связанные с конфиденциальностью, страхом перед ответными действиями и распространенным мнением о том, что существует двойной стандарт и что ничего никогда не делается. Механизмы отчетности должны быть простыми и должны поддерживаться отсутствием наказания.Идеальным средством для сообщения является рассмотрение ситуации в режиме реального времени, но опасения по поводу положения, уместности, восприимчивости, страха, враждебности и возмездия являются серьезными препятствиями. 67 Подходящие средства для сообщения могут включать в себя сообщение об инциденте начальнику, заполнение отчета об инциденте, использование ящика для жалоб или предложений или сообщение непосредственно целевой группе или междисциплинарному комитету с назначенными обязанностями по решению этих проблем. 59 Помимо сохранения конфиденциальности и снижения рисков репрессалий, одним из наиболее важных аспектов системы отчетности является признание и уверенность в том, что жалобы будут рассмотрены и будут приняты меры.Ответы должны быть своевременными, уместными, последовательными и обеспечивать необходимую обратную связь и последующие действия.
Следующим шагом будет принятие соответствующих мер вмешательства. С одной стороны, общие образовательные программы могут многое сделать для распространения информации и обучения базовым навыкам, необходимым для содействия эффективному общению. Соответствующие темы должны включать занятия по динамике команды, коммуникативным навыкам, телефонному этикету, тренингам уверенности, тренингу по разнообразию, управлению конфликтами, управлению стрессом и любые другие курсы, необходимые для повышения эффективности работы команды и коммуникационного потока.Курсы следует предлагать всему персоналу и сотрудникам организации: врачам, обучающимся врачам, медсестрам, студентам-медсестрам и всему другому персоналу, который контактирует с пациентами или играет определенную роль в оказании помощи пациентам. Для людей, которые постоянно проявляют деструктивное поведение, образование может нуждаться в поддержке более целенаправленных занятий и конкретных консультаций. Другой важной стратегией является продвижение и обеспечение профессиональной подготовки на всех уровнях медицинского персонала. Это ключевой фактор, влияющий на доверие и уважение, которые так сильно влияют на командное сотрудничество.
Особую ценность имеют целенаправленные программы командного обучения. Один из новых подходов к улучшению взаимодействия в команде и безопасности пациентов основан на принципах, извлеченных из авиационной отрасли. Создавая атмосферу доверия и уважения, подотчетности, ситуационной осведомленности, открытого общения, настойчивости, совместного принятия решений, обратной связи и обучения, междисциплинарное обучение CRM внесло значительные улучшения в коммуникационный поток в периоперационном периоде. 52 , 53
Наличие клинического лидера или раннего последователя, который активно продвигает важность правильного поведения, общения и совместной работы в команде, может быть чрезвычайно ценным активом. Чемпионы могут происходить из руководящего состава или благодаря добровольному интересу и энтузиазму других сотрудников. Со-чемпионы могут быть даже более эффективными. Некоторые организации сообщают, что прохождение медсестрой и врачом (или другого медицинского работника) совместной программы обучения поможет наладить взаимное сотрудничество и сотрудничество между различными дисциплинами. 59 Последующие действия и обратная связь завершают процесс. Важно сообщить людям, что их вклад приветствуется, будут предприняты последующие действия и предоставлена соответствующая обратная связь.
Что такое расстройство аутистического спектра?
Расстройство аутистического спектра (РАС) — это нарушение развития, которое может вызывать серьезные социальные, коммуникативные и поведенческие проблемы. Часто в том, как выглядят люди с РАС, нет ничего, что отличает их от других людей, но люди с РАС могут общаться, взаимодействовать, вести себя и учиться иначе, чем большинство других людей.Способности людей с РАС к обучению, мышлению и решению проблем могут варьироваться от одаренных до серьезных. Некоторым людям с РАС требуется серьезная помощь в повседневной жизни; другим нужно меньше.
Диагноз РАС теперь включает несколько состояний, которые раньше диагностировались отдельно: аутистическое расстройство, всеобъемлющее расстройство развития, не указанное иначе (PDD-NOS), и синдром Аспергера. Все эти состояния теперь называются расстройством аутистического спектра.
Признаки и симптомы
Люди с РАС часто имеют проблемы с социальными, эмоциональными и коммуникативными навыками.Они могут повторять определенное поведение и не хотеть изменений в своей повседневной деятельности. Многие люди с РАС также по-разному учатся, обращают внимание или реагируют на вещи. Признаки РАС проявляются в раннем детстве и обычно сохраняются на протяжении всей жизни человека.
Дети или взрослые с РАС:
- Не указывать на объекты, чтобы проявить интерес (например, не указывать на пролетающий над самолетом)
- Не смотреть на предметы, когда на них указывает другой человек
- имеют проблемы в отношениях с другими людьми или совсем не интересуются другими людьми
- Избегайте зрительного контакта и хочу побыть одному
- не могут понять чувства других людей или рассказать о своих чувствах
- предпочитают, чтобы их не обнимали и не обнимали, или могут обнимать только тогда, когда они хотят
- не замечает, когда с ними разговаривают, но реагирует на другие звуки
- проявлять большой интерес к людям, но не знать, как разговаривать, играть или общаться с ними
- повторять или повторять сказанные им слова или фразы, или повторять слова или фразы вместо обычного языка
- не могут выразить свои потребности, используя типичные слова или движения
- не играть в игры «притворяться» (например, не делать вид, что «кормить» куклу)
- повторять действия снова и снова
- не могут адаптироваться при изменении рутины
- имеют необычную реакцию на запах, вкус, внешний вид или звук предметов
- теряют навыки, которые у них когда-то были (например, перестают говорить слова, которые они использовали)
Подробнее о симптомах »
Узнайте о вехах развития, которых должны достичь маленькие дети »
Диагностика
Диагностика РАС может быть сложной задачей, поскольку не существует медицинского теста, такого как анализ крови, для диагностики расстройства.Чтобы поставить диагноз, врачи следят за поведением и развитием ребенка.
ASD иногда можно обнаружить в возрасте 18 месяцев и младше. К 2 годам диагноз, сделанный опытным специалистом, можно считать очень надежным. 1 Однако многие дети не получают окончательный диагноз, пока они не станут намного старше. Эта задержка означает, что дети с РАС могут не получить раннюю помощь, в которой они нуждаются.
Подробнее о диагностике »
Лечение
В настоящее время нет лекарства от РАС.Однако исследования показывают, что услуги раннего вмешательства могут улучшить развитие ребенка. 2, 3 Службы раннего вмешательства помогают детям от рождения до 3 лет (36 месяцев) приобретать важные навыки. Услуги могут включать терапию, чтобы помочь ребенку говорить, ходить и общаться с другими людьми. Поэтому важно как можно скорее поговорить с врачом вашего ребенка, если вы считаете, что у вашего ребенка РАС или другие проблемы с развитием.
Даже если вашему ребенку не был поставлен диагноз РАС, он или она может иметь право на получение услуг раннего вмешательства.Внешний значок Закона об образовании лиц с ограниченными возможностями (IDEA) гласит, что дети в возрасте до 3 лет (36 месяцев), которые подвержены риску задержек в развитии, могут иметь право на получение услуг. Эти услуги предоставляются через систему раннего вмешательства в вашем штате. Через эту систему вы можете запросить оценку.
Кроме того, лечение определенных симптомов, таких как логопедия при задержке речи, часто не требует ожидания формального диагноза РАС.
Узнать о видах лечения »
Причины и факторы риска
Нам неизвестны все причины РАС.Однако мы узнали, что, вероятно, существует множество причин нескольких типов РАС. Может быть множество различных факторов, которые повышают вероятность развития РАС у ребенка, включая факторы окружающей среды, биологические и генетические факторы.
- Большинство ученых согласны с тем, что гены являются одним из факторов риска, повышающих вероятность развития РАС у человека. 4, 19
- Дети, у которых есть брат или сестра с РАС, подвержены более высокому риску также иметь РАС. 5-10
- Лица с определенными генетическими или хромосомными заболеваниями, такими как синдром ломкой Х-хромосомы или туберозный склероз, могут иметь больше шансов заболеть РАС. 11-14, 20
- При приеме во время беременности рецептурные препараты вальпроевая кислота и талидомид связаны с более высоким риском развития РАС. 15–16
- Есть некоторые свидетельства того, что критический период для развития РАС наступает до, во время и сразу после рождения. 17
- Дети, рожденные от родителей старшего возраста, подвергаются большему риску развития РАС. 18
РАС продолжает оставаться важной проблемой общественного здравоохранения.Как и многие семьи, живущие с РАС, CDC хочет выяснить, что вызывает расстройство. Понимание факторов, повышающих вероятность развития РАС, поможет нам узнать больше о причинах. В настоящее время мы работаем над одним из крупнейших на сегодняшний день исследований в США под названием «Исследование раннего развития» (SEED). SEED изучает множество возможных факторов риска РАС, включая генетические, экологические, беременность и поведенческие факторы.
Узнайте больше об исследованиях CDC о возможных причинах и факторах риска РАС »
Кто пострадал
РАС встречается во всех расовых, этнических и социально-экономических группах, но примерно в 4 раза чаще встречается среди мальчиков, чем среди девочек.
Уже более десяти лет сеть мониторинга аутизма и нарушений развития (ADDM) CDC оценивает количество детей с РАС в Соединенных Штатах. Мы много узнали о том, сколько детей в США страдают РАС. Важно использовать одни и те же методы для отслеживания того, как количество детей с РАС меняется с течением времени, чтобы больше узнать о расстройстве.
Подробнее об отслеживании CDC числа детей с РАС »
Если вас это беспокоит
Если вы считаете, что у вашего ребенка может быть аутизм, или вы думаете, что может быть проблема с тем, как ваш ребенок играет, учится, говорит или действует, обратитесь к врачу вашего ребенка и поделитесь своими опасениями. .
Если вы или врач все еще обеспокоены, попросите врача направить его к специалисту , который проведет более глубокое обследование вашего ребенка. Специалисты, которые могут провести более глубокую оценку и поставить диагноз, включают:
- Врачи-педиатры (врачи, имеющие специальную подготовку по вопросам развития детей и детей с особыми потребностями)
- Детские неврологи (врачи, занимающиеся проблемами головного мозга, позвоночника и нервов)
- Детские психологи или психиатры (врачи, знающие о человеческом разуме)
В то же время позвоните в государственную систему дошкольного образования вашего штата, чтобы запросить бесплатную оценку, чтобы узнать, имеет ли ваш ребенок право на услуги по вмешательству. Иногда это называется оценкой детского поиска. Вам не нужно ждать направления врача или медицинского диагноза, чтобы позвонить по этому телефону.
Куда обращаться за бесплатной оценкой от штата, зависит от возраста вашего ребенка:
- Если вашему ребенку еще нет трех лет, обратитесь в местную систему раннего вмешательства.
- Вы можете найти подходящую контактную информацию для своего штата, позвонив в Центр технической помощи детям младшего возраста (ECTA) по телефону 919-962-2001.
- Или посетите внешний значок веб-сайта ECTA.
- Если вашему ребенку 3 года и старше, обратитесь в местную систему государственных школ.
- Даже если ваш ребенок еще недостаточно взрослый для детского сада или поступил в государственную школу, позвоните в местную начальную школу или совет по образованию и попросите поговорить с кем-нибудь, кто может помочь вам в оценке вашего ребенка.
- Если вы не знаете, к кому обратиться, позвоните в Центр технической помощи детям младшего возраста (ECTA) по телефону 919-962-2001.
- Или посетите внешний значок веб-сайта ECTA.
Исследования показывают, что услуги раннего вмешательства могут значительно улучшить развитие ребенка. 2, 3 Чтобы ваш ребенок полностью раскрыл свой потенциал, очень важно как можно скорее получить помощь при РАС.
Экономические затраты
- Общие ежегодные затраты на детей с РАС в США оцениваются в пределах от 11,5 до 60,9 млрд долларов (в долларах США 2011 года).Это серьезное экономическое бремя представляет собой целый ряд прямых и косвенных затрат, от медицинского обслуживания до специального образования и потери родительской производительности. [Читать статью внешний значок] [Читать статью внешний значок]
- Дети и подростки с РАС в среднем имели медицинские расходы, которые превышали расходы на лечение детей без РАС на 4 110–6 200 долларов в год. В среднем медицинские расходы на детей и подростков с РАС были в 4,1–6,2 раза больше, чем на детей без РАС. Различия в средних расходах колеблются от 2240 до 3360 долларов в год при средних расходах 8.В 4–9,5 раза больше. [Читать статьювнешний значок]
- В 2005 году среднегодовые медицинские расходы на детей с РАС, участвующих в программе Medicaid, составляли 10 709 долларов на ребенка, что примерно в шесть раз выше, чем затраты на детей без РАС (1812 долларов). [Читать резюме]
- Помимо медицинских расходов, интенсивные поведенческие вмешательства для детей с РАС стоят от 40 000 до 60 000 долларов на ребенка в год. 21
Безопасность вакцин
Некоторые люди опасались, что РАС может быть связано с вакцинами, которые получают дети, но исследования показали, что нет никакой связи между получением вакцины и развитием РАС.Для получения дополнительной информации о вакцинах и РАС щелкните здесь
Список литературы
- Lord C, Risi S, DiLavore PS, Shulman C, Thurm A, Pickles A. Внешний значок Аутизм от 2 до 9 лет. Arch Gen Psychiatry. 2006 июнь; 63 (6): 694-701.
- Handleman, J.S., Harris, S., eds. Программы дошкольного образования для детей с аутизмом (2-е изд.). Остин, Техас: Pro-Ed. 2000.
- Национальный исследовательский совет. Обучение детей с аутизмом. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы, 2001.
- Huquet G, Ey E, Bourgeron T. Генетические пейзажи расстройств аутистического спектра. Анну Ре Геномикс Хум Генет. 2013; 14: 191-213.
- Розенберг Р. Э., Закон Дж. К., Енокян Г., МакГриди Дж., Кауфманн В. Е., Закон П. А.. Характеристика и соответствие расстройств аутистического спектра у 277 пар близнецов. Arch Pediatr Adolesc Med. 2009; 163 (10): 907-914.
- Холмайер Дж., Кливленд С., Торрес А., Филлипс Дж., Коэн Б., Ториго Т., Миллер Дж., Феделе А., Коллинз Дж., Смит К., Лотспайх Л., Кроен Л.А., Озонов С., Лайоншер С., Гретер Дж. К., Риш Н.Генетическая наследственность и общие факторы окружающей среды среди пар близнецов с аутизмом. Arch Gen Psychiatry. 2011; 68 (11): 1095-1102.
- Рональд А., Хаппе Ф., Болтон П., Бутчер Л. М., Прайс Т. С., Уилрайт С., Барон-Коэн С., Пломин Р. Генетическая гетерогенность между тремя компонентами спектра аутизма: исследование близнецов. Варенье. Акад. Ребенок-подростокc. Психиатрия. 2006; 45 (6): 691-699.
- Taniai H, Nishiyama T., Miyahci T., Imaeda M, Sumi S. Генетические влияния на спектр аутизма: исследование близнецов, выявленных пробандом.Am J Med Genet B Neuropsychiatr Genet. 2008; 147B (6): 844-849.
- Озонов С., Янг Г.С., Картер А., Мессинджер Д., Йирмия Н., Цвайгенбаум Л., Брайсон С., Карвер Л.Дж., Константино Дж. Н., Добкинс К., Хатман Т., Айверсон Дж. М., Ланда Р., Роджерс С.Дж., Сигман М., Стоун В.Л. Риск рецидива расстройств аутистического спектра: исследование Консорциума исследований детей, братьев и сестер. Педиатрия. 2011; 128: e488-e495.
- Sumi S, Taniai H, Miyachi T., Tanemura M. Риск повсеместного нарушения развития у братьев и сестер оценивается посредством эпидемиологического обследования в Нагое, Япония.J Hum Genet. 2006; 51: 518-522.
- DiGuiseppi C, Hepburn S, Davis JM, Fidler DJ, Hartway S, Lee NR, Miller L, Ruttenber M, Robinson C. Скрининг расстройств аутистического спектра у детей с синдромом Дауна. J Dev Behav Pediatr. 2010; 31: 181-191.
- Коэн Д., Пичард Н., Торджман С., Бауманн С., Бурглен Л., Экскоффье Э., Лазар Г., Мазет П., Пинкье С., Верлоэ А., Херон Д. Специфические генетические расстройства и аутизм: клинический вклад в их идентификацию. J Autism Dev Disord.2005; 35 (1): 103-116.
- Hall SS, Lightbody AA, Reiss AL. Компульсивное, самоповреждающее и аутичное поведение у детей и подростков с синдромом ломкой Х-хромосомы. Am J Ment Retard. 2008; 113 (1): 44-53.
- Zecavati N, Spence SJ. Нейрометаболические нарушения и дисфункция при расстройствах аутистического спектра. Curr Neurol Neurosci Rep. 2009; 9 (2): 129-136.
- Christensen J, Grønborg TK, Sørensen MJ, Schendel D, Parner ET, Pedersen LH, Vestergaard M. Пренатальное воздействие вальпроата и риск расстройств аутистического спектра и детского аутизма.ДЖАМА. 2013; 309 (16): 1696-1703.
- Strömland K, Nordin V, Miller M, Akerström B, Gillberg C. Аутизм при талидомидной эмбриопатии: популяционное исследование. Dev Med Child Neurol. 1994; 36 (4): 351-356.
- Садовник Х, Шпигельман Д, Бука SL. Факторы перинатального и неонатального риска аутизма: всесторонний метаанализ. Педиатрия. 2011; 128 (2): 344-355.
- Дуркин М.С., Меннер М.Дж., Ньюшаффер С.Дж., Ли Л.К., Каннифф С.М., Дэниэлс Д.Л., Кирби Р.С., Ливитт Л., Миллер Л., Загородный В., Шив Л.А.Пожилой родительский возраст и риск расстройства аутистического спектра. Am J Epidemiol. 2008; 168 (11): 1268-1276.
- Bai D, Yip BHK, Windham GC, Sourander A, Francis R, Yoffe R, Glasson E, Mahjani B, Suominen A, Leonard H, Gissler M, Buxbaum JD, Wong K, Schendel D, Kodesh A, Breshnahan M, Levine С.З., Парнер Е.Т., Хансен С.Н., Халтман С., Райхенберг А., Сандин С. Ассоциация генетических факторов и факторов окружающей среды с аутизмом в когорте из 5 стран. Внешний значок JAMA Psychiatry. 2019 июл 17.DOI: 10.1001 / jamapsychiatry.2019.1411. [Epub перед печатью]
- Sztainberg Y, Zoghbi HY. Уроки, извлеченные из изучения синдромных аутизмов расстройств спектра. Внешний значок Nat Neurosci. 2016 26 октября; 19 (11): 1408-1417. DOI: 10,1038 / номер 4420.