«Залезла в телефон мужа»: жены рассказали истории слежки
Кого засосала опасная трясина…
Сегодня, когда львиная доля нашего общения, как личного, так и делового, перешла в виртуал, Интернет может рассказать о каждом из нас очень многое. А если любопытствующий еще и оснащен специальными программами, то и вообще почти все. Новинки на рынке слежения, сулящие пользователям возможность «узнать все об активности твоей пары в социальных сетях или в сервисах знакомств», появляются чуть ли не ежедневно. Разработчики обещают, что их приложения позволят заказчику запросто узнать, с кем и как часто интересующий вас объект общается в соцсетях, кому ставит лайки и пишет в личку, чьи посты шэрит, а фото разглядывает. Есть ли у интересующего объекта странички на сайтах знакомств, можно узнать, даже если коварный обманщик укрылся там под ником без фото: чудо-сервис вычислит его по привязанному электронному адресу. Шпионские программы и приложения постоянно апгрейдятся, и на них всегда есть спрос.
По негласной оценке самих разработчиков, следящими приложениями активно пользуются самые разные люди — от неудачливых поклонников (брошенных, не получивших взаимности и пр.) и не в меру подозрительных супругов до работодателей и хедхантеров. Сетевая слежка способна затянуть даже не слишком ревнивого и подозрительного человека, если у него появляется веский повод. Такие люди, по мнению психологов, начинают следить за другим, чтобы доказать самим себе, что они ошибаются и на самом деле партнер с ними честен.
— Интернет облегчил современным ревнивцам поиск информации, но он же и подкидывает им все новые поводы для ревности, — отмечает психолог-практик Елена Пиховкина. — До появления Интернета измены запросто могли до конца жизни оставаться тайными. Особенно разовые, случайные или, наоборот, обдуманные и тщательно замаскированные, когда оба любовника не теряют голову. А сейчас наоборот: «паутина» помнит все, включая следы не только реальной измены, но и флирта, который ни к чему не привел, — к примеру, игривой переписки.
По отзывам тех, кто с ними столкнулся, «сетевые» улики неверности чаще косвенны, но и они способны испортить настроение не хуже помады на воротнике или чужих трусов в кармане. 28-летней москвичке Елене (имя изменено. —
— В компании, где я работаю, при входе положено сдавать смартфоны в сейф, а в компах доступ к соцсетям заблокирован, — поясняет Елена. — Вечерами и в выходные мне уже не до соцсетей, поэтому привычки начинать каждый день с их проверки у меня, в отличие от большинства моих знакомых, нет. А у моего мужа Вадима все наоборот: он работает из дома и все общение у него, включая деловое, идет через соцсети. Поэтому, услышав от подружек, что Вадим не оставляет без лайка и восторженного комментария ни один пост нашей общей знакомой, я сначала особо не насторожилась.
Но взглянуть своими глазами она все же решила, и увиденное ее неприятно поразило:
— Очень неприятное чувство! Когда под каждой фоткой чужой женщины лайк и комплимент от твоего мужа… Она ежедневно выкладывает новую откровенную фотку, он тут как тут со своими хвалебными комментами, она их лайкает… Складывается ощущение, что у этих двоих какая-то своя жизнь. Я понимала, что задавать вопросы Вадиму в лоб бесполезно, он только посмеется. Но и в неведении пребывать мне не хотелось. Поэтому приобрела программу, которая в течение месяца пересылала всю личную переписку мужа в мессенджере соцсетей на мою электронную почту.
Елена признается, что нормальному человеку читать чужие письма в цифровом формате так же гадко, как и в обычном. Но она успокаивала себя тем, что с ее стороны это всего лишь «бдительность в целях сохранения семьи»:
— В течение первой недели мониторинга никакой личной переписки между Вадимом и той, которую он ежедневно лайкает, не обнаружилось, и я уже хотела отключить программу. Но тут мне показался подозрительным обмен мужа репликами в личке с его однокурсницей, и я решила еще последить…
Так, по признанию Елены, продолжалось, пока она сама с ужасом не поняла, что ей просто нравится тайком читать переписку мужа. Историю Елены и Вадима можно считать опытом с хэппи-эндом: муж не попался и не узнал, что жена за ним шпионила. А жена, ощутив, по ее словам, всю «омерзительную притягательность» слежки, заставила себя ее прекратить.
А вот 34-летняя Марина из Подмосковья уверена, что выбраться из трясины сетевой слежки намного сложнее, чем в нее угодить. Сама она барахтается в ней уже полгода — с тех пор, как вдруг получила от соцсети рекомендацию подружиться с совершенно незнакомой ей девушкой:
— Сначала я ничего не поняла, полезла на ее страничку просто из любопытства, — рассказывает Марина. — А там сплошь лайки, смайлики и поцелуйчики от моего мужа! Если бы не рекомендация, мне бы и в голову не пришло изучать профиль какой-то 19-летней дурочки из Самарской области! Но, естественно, увидев, что мой муж не оставляет без лайка и смайлика ни одного ее поста, а она ежедневно выкладывает откровенные фото, я решила поинтересоваться, а нет ли между ними и личной переписки? Ведь если такое творится в открытом доступе, то что же тогда в личке?!
Знакомые айтишники сказали ей, что такое могло произойти из-за общего вайфая, к которому, входя в дом, автоматом подключаются все члены семьи:
— Муж, видно, переписывался с ней в основном из дома, подключенный к нашему общему вайфаю.
Закачав в ноутбук мужа специальное приложение, которое посоветовали ей айтишники, Марина вскоре узнала страшное: парочка состояла в плотной переписке эротического характера, регулярно обмениваясь фривольными фото и видео.
— Но при этом из их общения явно следует, что живьем они никогда не виделись, — недоумевает Марина. — И что самое любопытное, даже не собираются!
Это открытие и привело Марину в тупик.
— С одной стороны, я точно знаю, что физической измены не было, муж эту девку в реале ни разу не видел и даже не пытался. Но также я точно знаю, что каждый вечер он, сославшись на срочную работу, запирается в комнате с ноутом, чтобы слать ей свои части тела! Меня тошнит от этого знания, но остановиться я не могу.
Марина успокаивает себя тем, что продолжает отслеживать переписку мужа, чтобы принять верное решение — гнать виртуального изменщика вон из семьи или все же простить?! А может, с ним вообще не связываться, а пригрозить напрямую виртуальной сопернице?
Отмониторь его тайно…
Даже самый беглый «серфинг» показывает, что тех, кто не дает ревнивцам спрятать голову в песок неведения, — продавцов шпионских программ — в Сети пруд пруди. На их сайтах ободряющие напутствия вроде того, что «в современном небезопасном мире следить за близкими не только нормально, но и необходимо». И благодарственные отзывы, например: «В браке с мужем прожили 15 лет, не считая встреч до свадьбы. Недавно впервые почувствовала, что отношения наши стали остывать. Муж начал прятать телефон и в целом поведение его очень изменилось. На женском форуме посоветовали ваш сайт, в результате чего я смогла прослушивать все его звонки, на мой телефон приходила вся переписка с его номера и информация о его местонахождении.
— Хочу за мужем последить. Но мне что, придется ему об этом сообщить?! — интересуюсь, позвонив на «горячую линию» одного из сайтов.
— Но тогда затея теряет смысл, — снисходительно отзывается приятный мужской голос. — Это написано, чтобы вы не забывали, что собираетесь получить информацию незаконным способом. То есть официально предъявить ее вы нигде не сможете. Она только для вашего личного пользования.
— А что именно вы предлагаете?
— Мониторинг личных сообщений со смартфона и из 10 соцсетей. При установке на гаджет, с которого ведется интересующая вас переписка, программа начинает дублировать ее на указанный вами электронный адрес. В наличии приложения с разным уровнем доступа. Самое мощное приложение позволит вам видеть не только сохраненные переписку и фотки, но и уже удаленные. Возможно получать данные о местонахождении объекта, аудиозаписи его телефонных переговоров, а также дистанционно включать в его гаджете микрофон и камеру для записи происходящего вокруг. Есть вариант, при котором в реальном времени вы сможете читать только смс-сообщения, а переписка в мессенджерах и в соцсетях будет приходить вам в виде скриншотов (снимков с экрана).
— А чтобы это все установить, мне придется принести вам смартфон мужа?
— Нет, вы сами все установите, следуя инструкции наших онлайн-консультантов. Но сперва вам нужно зарегистрироваться на нашем сайте и скачать заинтересовавшую вас программу. Могу помочь вам c оформлением заказа.
— Представляю, как это дорого! — закидываю я удочку, так как на сайте цен нет.
— Цена зависит от уровня сервиса, но опробовать любой его вид вы можете бесплатно в течение суток после регистрации.
— А через сутки какой станет цена?
— Разные есть варианты: от 10$ в месяц до 100$ за 2 года.
Интересно, зачем следить за своими изменщиками годами?! Вероятно, и впрямь затягивает! Иначе для кого эти бесчисленные сетевые руководства из серии «17 способов спалить изменщика»? Помимо тех возможностей слежки, о которых я узнала на «горячей линии», оказывается, существуют приложения, способные слить «шпиону» все пароли интересующего объекта, а заодно подробно рассказать, какие сайты он посещал, какие запросы делал в поисковике, какие видео смотрел, на какие ресурсы подписался и что заказывал в онлайн-магазинах. Чтобы все эти чудеса заработали, достаточно получить доступ к гаджету объекта всего на 5 минут — их более чем достаточно, чтобы закачать в него коварное приложение. При этом создатели шпионских программ не забывают любезно напоминать, как важно в деле слежки использовать лицензированные продукты, а иначе можно угодить в лапы мошенников.
— При регистрации заказчика на сайте продавцы получают доступ к его личным данным, а при онлайн-оплате услуг — еще и к его банковской карте, после чего увести с нее деньги подкованному мошеннику проще простого, — поясняет предупреждение IT-директор одного из российских банков Андрей. — Также злоумышленники могут использовать полученную заказчиком информацию против него же — к примеру, для шантажа. Не секрет же, что шпионские приложения открывают массу возможностей не только для ревнивцев, но для злопыхателей всех мастей: соперников, конкурентов, завистников, хейтеров и шантажистов. Так почему бы им не оказаться среди самих создателей продукта? Если есть лицензия, хотя бы знаешь, с кого спрашивать в случае форс-мажора.
— А почему она вообще у кого-то есть, раз слежка в Интернете незаконна?
— Формально это неправомерное действие, способное привести к проблемам с законом, но, конечно, если жена следит за мужем или наоборот, правоохранители разбираться не станут. А контролировать несовершеннолетних и пожилых даже рекомендуется, но только с их согласия. Поэтому на сайтах с программами слежения в обязательном порядке есть напоминание: устанавливая следящее приложение на гаджет вашего близкого, вы обязаны его об этом предупредить. Конечно, на деле никто это не соблюдает. Хотя есть исключения: к примеру, родители говорят подростку, что подарят ему дорогой смартфон только при условии, что в нем будет стоять приложение, которое сообщит им, если он сделает то, что обещал не делать, или окажется там, куда обещал не ходить, — скажем, посетит запрещенный сайт или полезет на крышу. Думаю, мера вполне оправданная. И подросток задумается, что ему дороже — новый смартфон или возможность нарушать запреты родителей? Что же касается ревнивых супругов, то большинство рассуждают так: слежка — это плохо, но когда тебе наставляют рога — это гораздо хуже!
Спалить и не спалиться
Что ж, муки ревности знакомы каждому, кто когда-нибудь любил. Ну как в таком состоянии устоишь против анонса вроде: «С кем лайкается твоя любовь? Есть подозрения? Действуй!» Возбужденному ревнивцу, как правило, не до моральной стороны дела, хотя большинство тех, за кем когда-либо следил партнер, считают такое недоверие «низким и недостойным». Мало кто — даже из тех, чья совесть чиста, — способен воспринимать слежку так легко, как 23-летний Роман из Москвы:
— Я заметил, что моя девушка впендюрила мне в телефон какую-то шнягу, — признается Роман, — сразу как только мы решили попробовать пожить вместе и она получила свободный доступ к моему телефону. Ну, я подумал: следит — значит, любит. А мне пофиг, потому что я ей не изменяю. А если и изменю, тоже будет пофиг. Раз изменил, значит, мне уже плевать, что она обо мне думает.
— А если она тебе будет выпиливать мозг на пустом месте? Просто потому, что ты лайкнул фото какой-нибудь симпатичной девушки?
— Я всегда ставлю себя на место другого человека. Понравится ли мне, если она начнет лайкать незнакомых парней в соцсетях? Нет. Поэтому и я так не делаю, пока я с ней.
Но чаще, увы, слежка, даже при отсутствии реальной измены, приводит к ссорам и разрыву. Невеста решила проверить жениха перед свадьбой, а он неожиданно зашел и застал любимую за мониторингом своей личной переписки. Результат — отмена свадьбы. Мужчина случайно узнал, что жена за ним следит, и не смог простить недоверия. Итог — испорченные отношения, что особенно обидно с учетом того, что в процессе слежки жена убедилась в том, что супруг ей верен. «Спалив» мужа на сетевом флирте с бывшей одноклассницей, женщина категорически отказывалась верить его клятвам, что между ними, кроме фривольной переписки, ничего не было. .. А еще потерянное на слежку время, которое можно было бы использовать для укрепления отношений и взаимного доверия в реале.
— Я купила приложение после того, как поссорилась со своим МЧ, — признается Катя из Новой Москвы. — Неделю не отвечала на его звонки, сидела и мониторила его личку. И к концу мне вдруг так тошно стало, что я сама ему позвонила! Что толку сидеть в компе и разнюхивать?! Когда человек тебя не любит, это и так станет понятно, если больше общаться с ним в реале!
— Бывают, конечно, случаи, когда люди относятся к слежке с юмором или не жалеют о ней, считая, что она помогла им успокоиться и принять верное решение, — резюмирует психолог. — Но, по большому счету, активный сталкеринг (преследование) в Сети ни к чему хорошему не приводит. Хотя бы потому, что сейчас мы наблюдаем рекордный за последнее десятилетие рост убийств и причинений тяжких телесных повреждений на почве ревности, причем не где-нибудь в бушующей страстями богемной или криминальной среде, а в благополучных с виду среднестатистических семьях, часто с маленькими детьми. А причиной помутнения у одного из супругов нередко оказывается та самая пресловутая «косвенная сетевая улика» — лайк, смайлик, сердечко, фоточка…
Оборотистые разработчики уверяют, что на каждое шпионское приложение найдется «антидот», блокирующий его работу, который можно приобрести у них же. Но сколько следы ни путай, лучшего противоядия от слежки, чем доверие и верность, еще не придумано.
Как разговорить кого угодно: три проверенные техники
Что такое вопросы, наводящие мосты
Когда я договариваюсь с кем-то об интервью, как правило, люди приходят ко мне с готовностью. Они хотят обратиться к миру и поделиться своими мыслями или опытом.
Но что делать в ситуациях, когда человек сам не желает взаимодействовать с вами? Чтобы достучаться до скрытного человека, требуется особый подход, много терпения и специальные вопросы, помогающие наладить отношения.
Допустим, вам нужно что-то выяснить. Зачем по офису болтается этот новый парень? И не планирует ли ваш сын-подросток устроить вечеринку, когда вы уедете из города? Такие разговоры иногда похожи на изощренный танец вокруг интересующей вас темы. Ваши шансы достигнуть цели будут выше, если вы зададите правильные вопросы — и тем самым наведете мосты.
Вам нужно знать:
- Что происходит?
- О чем думает ваш собеседник?
- Есть ли у вас какие-то противоречия?
У людей много причин быть замкнутыми. Они могут что-то скрывать или чего-то стыдиться. С подозрением относиться к вам из-за ваших взглядов или из-за чего-то, что происходило между вами в прошлом. Сердиться, обижаться или считать, что весь мир против них. Они могут быть скрытны по натуре. А некоторые просто замышляют что-то недоброе.
Вопросы, наводящие мосты, должны подталкивать людей к общению, даже если они изначально этого не хотят. Принципы построения вопросов-мостов направлены на однозначный результат: заставить раскрыться не доверяющего вам человека.
Ваши шансы на успех возрастут, если вы будете соблюдать следующие условия.
- Твердо знайте, чего добиваетесь. Четко сформулируйте для себя, что хотите узнать. Не теряйте из виду цель.
- Избегайте «тревожных кнопок». Не начинайте с обвинений или вопросов, которые сразу заставляют защищаться. Лучше просто пытайтесь завязать диалог.
- Не обвиняйте, а спрашивайте. Начните с того, что беспокоит собеседника, и попытайтесь что-то об этом выяснить. Что кажется ему несправедливым? Затем спросите о причинах и мотивах его действий.
- Демонстрируйте понимание и поддержку. Вы хотите получить откровенные ответы и понять подоплеку чужих поступков, поэтому должны подталкивать человека к дискуссии. Направляйте его и поддерживайте. Предлагайте награду. Для вас главное — разговорить собеседника.
Фото: Depositphotos.
Решение головоломок
В этой главе я познакомлю вас с человеком, чей опыт, знания и работа позволяют считать его знатоком самых труднодоступных и глухих закоулков человеческой натуры. Он учит тому, как расспрашивать по-настоящему упрямых и недоброжелательных собеседников.
Если вы когда-нибудь пытались получить ответы от того, кто не желает откровенничать, вы поймете, какую роль в разговоре играют эти вопросы:
- Каковы ваши мотивы?
- Что у вас на уме?
- Представляете ли вы опасность?
Бэрри Сподак — эксперт по оценке угроз. Он изучает людей, которые скрывают самые темные и опасные секреты. Он разработал протоколы и практические методы для общения с потенциальными киллерами, террористами, школьными стрелками и недовольными сотрудниками.
Бэрри учит уважительным расспросам, которые, по мнению большинства экспертов, являются наиболее эффективным способом убедить враждебно настроенного человека пойти вам навстречу и выдать определенную информацию. Они помогают ослабить защитные барьеры человека и снизить его тревогу. Вопросы Бэрри направлены на то, чтобы инициировать диалог, пусть не вполне гладкий, но позволяющий установить некоторое доверие и благодаря этому получить информацию даже от неразговорчивых собеседников.
Если убрать из этого сценария экстремальные условия и характеры собеседников Бэрри, то методику вполне можно применять, общаясь с семьей, друзьями и коллегами. Кто-то что-то скрывает. Кто-то что-то замышляет. Кто-то не говорит вам то, что вы должны знать. Если вы правильно используете вопросы, наводящие мосты, то сможете разговорить этих людей: они раскроются и вы получите представление о том, что у них на уме. Первый шаг — уменьшить напряжение.
Бэрри — приверженец выдвинутой нобелевским лауреатом Даниэлем Канеманом психологической теории, согласно которой существует два режима мышления.
Первый Канеман назвал Системой 1 — это своего рода низшая передача нашего мозга; она распространяется на любые действия и позволяет нам легко принимать решения и находить готовые ответы. Ее можно представить как автопилот нашего мозга. Если кто-нибудь спросит вас, сколько будет два плюс два, вы автоматически, не прилагая никаких умственных усилий, ответите «четыре».
- В Системе 1, в состоянии, которое Канеман называет «когнитивной легкостью», мы чувствуем себя расслабленными, спокойными и все контролирующими. Человек, задающий вопросы, может подключить собеседника к Системе 1, спросив о погоде или предмете одежды или даже просто предложив чашечку кофе. Этот радушный и привычный жест успокаивает.
- Система 2 — своего рода «турборежим», который заставляет мозг функционировать быстрее и потреблять больше кислорода. Он включается в ответ на нечто незнакомое, трудное или пугающее. Сложная математическая задача или спорная ситуация погружает вас в это состояние. Вы останавливаетесь и пытаетесь найти ответ.
Мозг в Системе 2 всегда настороже. В незнакомой или недружелюбной обстановке он работает именно так. Мы начинаем обдумывать каждое слово. Сколько будет 435 разделить на 9? Это ты взял мою бутылку джина?
Скорее всего, именно в таком состоянии находится ваш подросток, если считает, что вы обвиняете или осуждаете его. В таком же состоянии находитесь вы, когда ваш босс плохо отзывается о вас на аттестации. И именно так реагирует на допрос практически любой подозреваемый.
Бэрри учит агентов, как добиться того, чтобы в мозге тех, с кем они работают, преобладало действие Системы 1. Он советует своим ученикам начинать с вопросов, которые позволяют собеседнику оставаться в зоне комфорта, даже если они не имеют отношения к делу. Спросите о чем-нибудь обычном или об известных вам событиях из жизни человека, которые не вызовут у него никаких подозрений.
Допустим, агент приходит к некоему Джозефу, имя которого всплыло при расследовании. Пока Джозеф считается источником, а не подозреваемым. Войдя в гостиную, агент замечает на стене картину.
— Мне нравится эта картина. Кто ее написал?
Если только предмет расследования агента не кража произведений искусства, такой вопрос — звучащий как признание, даже как комплимент — может помочь растопить лед. Тема искусства позволяет Джозефу поговорить о чем-то знакомом. Как объясняет Бэрри, агент должен слушать внимательно и, если Джозеф ответит спокойно и открыто, задать еще какие-то вопросы о картине, чтобы за несколько минут легкой беседы перевести его в состояние «когнитивной легкости».
Даже те из нас, кто не имеет отношения к спецслужбам, используют этот метод беседы — сознательно или нет. Мы ищем способы разбить лед в первые минуты знакомства, пытаемся завязать беседу, начав с легкой темы.
Представьте себе, что вы — менеджер страховой фирмы. Анна, одна из ваших сотрудниц, приходит в ваш кабинет за ежегодной оценкой своей работы. Пара коллег пожаловалась на то, что она позволяет себе пренебрежительно отзываться о людях за их спиной. Вы хотите, чтобы Анна прекратила вести себя так, но вам вначале нужно понять, что у нее на уме. Она настороже. Вы вспоминаете, что видели у нее на столе новый компьютер. Вы спрашиваете:
— И как твой новый компьютер?
«Он очень быстрый, — отвечает она. — Никогда не зависает. Мне уже давно пора было его поменять».
Не так уж много, но вы все-таки заставили Анну разговориться.
«Прекрасно, — отвечаете вы. — А тачскрин комфортный?»
Вы видите, как плечи Анны слегка расслабляются. Она не слишком рада быть здесь, но по крайней мере вы узнали, что ей нравится ее новый компьютер.
У вас мало времени, так что нужно перевести разговор на проблему. Но Бэрри советует не спешить слишком сильно. Не стоит так сразу переводить ее мозг в Систему 2 прямыми вопросами. Пообсуждайте компьютер еще немного.
— Как ты пришла к выводу, что тебе нужен именно этот компьютер?
Вопрос, начинающийся с «как», требует ответа другого типа — содержащего некие обоснования и историю. Бэрри объясняет своим студентам из ФБР и других спецслужб, что человеческому мозгу нравятся истории. С их помощью мы учимся и запоминаем. Они пробуждают интерес и позволяют нам делиться опытом.
Представим Бэрри на месте босса. Он отталкивается от ее ответа и спрашивает:
— Это популярная марка? Как ты думаешь, ее многие выбирают?
Он обращает внимание на потенциальные «точки входа»: с них можно перевести разговор с Анной на историю, которую он хочет услышать.
Допустим, она говорит, что многие люди действительно выбирают эту модель. Она долго изучала информацию о ней, чтобы не ошибиться с выбором. Так она делает все, тщательно и целенаправленно. Вот здесь-то в ее истории и появляется точка входа.
«Я по-другому использую свой компьютер. — говорит она. — С его помощью я могу работать более эффективно. Лучше, чем Эл из кредитного отдела, у которого другая модель».
Анна проводит грань между собой и окружающими, объясняет Бэрри. Сравнивая себя с Элом из кредитного отдела, Анна дает зацепку, за которую умелый интервьюер должен ухватиться. Что-то отличает ее от других. Это дает слушателю точку входа. Бэрри бы обязательно спросил:
— Правда? А что там с этим Элом?
Анна должна начать рассказывать, как ее коллега недавно повел себя в некоей ситуации, и что думают по этому поводу другие люди, и что в итоге произошло. Ее рассказ даст вам еще больше точек входа, больше возможностей для вопросов.
Чтобы метод работал, нужно сосредоточенно слушать — это поможет вам формулировать дальнейшие вопросы, чтобы история обросла подробностями.
Вы разыгрываете своего рода шахматную партию, слушая ответы, формулируя вопросы и при этом продумывая следующие ходы. Следовательно, ваши вопросы должны быть стратегическими. Вы знаете, к чему вы хотите привести разговор, но вам необходимо, чтобы ходы вашего оппонента тоже вели его в этом направлении.
Фото: Depositphotos.
Техника 1. Понимание и поддержка
Чтобы собеседник продолжал говорить, не отклонялся от нужной темы и оставался в Системе 1, Бэрри использует периодические «микроподтверждения». Когда он слышит то, что ему нужно или о чем он желает знать больше, он выражает интерес — практически незаметными движениями, жестами или звуками. Например, он может податься к собеседнику, слегка кивнуть или едва слышно произнести «угу». Такие микроподтверждения поощряют человека продолжать и при этом не прерывают и не отвлекают его. Они сигнализируют об интересе и сочувствии.
По мере развития разговора Бэрри часто предлагает «награды» — небольшие знаки признания. «Действительно, очень интересно, — может сказать он. — Я никогда не рассматривал это с такой точки зрения». Если вы даете что-то людям, они становятся более склонны дать что-то и вам.
Техника 2. Вопросы без вопросительных знаков
Некоторые вопросы работают лучше, когда не отмечены знаком вопроса.
— Расскажите мне больше. Объясните мне это.
Такие вопросы-указания приглашают собеседника помолчать, подумать и вспомнить больше подробностей. По сути, с их помощью вы тоже спрашиваете, но не напрямую. Они отражают ваш интерес, и если вы задаете их верным тоном, а язык вашего тела демонстрирует открытость, то собеседник воспринимает это как позитивную оценку его слов, что очень важно для преодоления барьеров. В таких репликах человек обычно не видит угрозы.
Я на своем журналистском опыте убедился, что вне стандартной схемы «вопрос–ответ» собеседнику легче дышится, эта техника как бы создает для него свободное и более комфортное пространство. Я в таких случаях откладываю ручку, подаюсь вперед и слегка приподнимаю брови, демонстрируя явную заинтересованность. Таким образом я сообщаю людям, что их история зацепила меня и я очень увлечен тем, что слышу.
Бэрри советует при любой возможности заменять вопросы утверждениями. Этот метод способствует более свободной беседе, особенно если кто-то хочет что-то скрыть.
Техника 3. Эхо-вопросы
Есть еще один способ поддержать собеседника, и тут уже не обойтись без вопросительных знаков. Я использую для таких реплик термин «эхо-вопросы». Они очень просты, и я задаю их в разных интервью. Почти всегда это заставляет собеседников рассказывать больше.
Кроме того, эти вопросы эффективно наводят мосты. Превращая слова собеседников в эхо-вопросы, я продолжаю беседу и расставляю в ней акценты, а интонацией задаю своим репликам настроение — сочувствие, удивление, усмешку.
Генри говорит: «Они обращались со мной так, что мне кричать хотелось».
Вы задаете ваш эхо-вопрос: «Кричать?»
Рита говорит: «Не знаю даже, зачем я вообще силы трачу. Они там такие некомпетентные».
Вы говорите: «Некомпетентные?»
В большинстве случаев такие эхо-вопросы из одного слова подталкивают людей к объяснениям и более подробному рассказу.
Бэрри обучает этой технике в составе так называемого метода «рефлективного слушания». Он объясняет своим ученикам, что они должны внимательно следить за словами собеседника, если хотят подхватывать его слова на лету. А когда речь идет об оценке угроз, ставки очень высоки.
Эхо-вопросы и рефлективное слушание помогают узнать, что на самом деле стоит за словами собеседника. Они служат в разговоре своего рода знаками пунктуации, которые позволяют выделить важный момент или мысль, чтобы перейти к дальнейшим подробностям и обсуждению.
Вывод. Стройте мосты
Вопросы, наводящие мосты, работают лучше всего, когда люди находятся в состоянии когнитивной легкости и чувствуют, что у них есть благодарная аудитория. Вы можете добиться этого эффекта с помощью вопросов (с вопросительными знаками или без), используя слова собеседника, прислушиваясь к точкам входа и аккуратно поддерживая его сложные или иррациональные мысли. Вы строите мост кирпичик за кирпичиком, вопрос за вопросом. Вы делаете это со всей тщательностью, зная, что мост не строится в одно мгновение и по пути вам может встретиться много трудностей.
Материалы по теме:
8 новых книг о лидерстве в бизнесе
Ваша компания похожа на Google? Вот что должно вас насторожить
Ваше окружение должно толкать вас вперед.
Пять вопросов покажут, что этого не происходитПроверьте, нет ли в вашей компании «синдрома подводной лодки»
Фото на обложке: Depositphotos.
Как анонимно читать чужие сообщения на Фейсбук без пароля
Устали от попыток узнать, что делал ваш ребенок на Фейсбуке? Потому что, не знаете пароль от его аккаунта? Не унывайте – у нас есть решение!
Достаточно сделать несколько простых шагов. Это стало возможным с Cocospy Facebook Spy – уникальному приложению, которое оценили миллионы людей в 190 странах!
Также прочтите: Как анонимно читать сообщения на WhatsApp онлайн бесплатно
Часть 1: Как прочитать чужие сообщения на Фейсбуке, не зная пароля
Лучшее решение на сегодня – использование Cocospy. С его помощью, можно:
- Читать сообщения, которые пользователь отправляет через Фейсбук.
- Получить детальную информацию о сообщениях, которые приходят от других.
- Проверить личные сообщения и групповые чаты с участием какого-либо аккаунта. Cocospy даст подробную информацию обо всех, с кем общается пользователь.
- На своём аккаунте Вы найдёте фото профилей, с которыми общается пользователь в Фейсбуке.
- Сможете просматривать на своём аккаунте медиа-файлы, которыми делятся люди друг с другом.
Это всё доступно в личных аккаунтах пользователей, которые обычно скрыты.
1.1Как прочитать чужие сообщения на Фейсбуке
Чтобы начать использование Cocospy, достаточно трёх шагов:
- Зарегистрируйтесь в Cocospy: напишите имя пользователя и пароль.
- Загрузите и установите приложение Cocospy на своё устройство.
- Войдите в свой аккаунт Cocospy, чтобы узнать, что делает другой пользователь.
Также читают: Как анонимно прочесть сообщения WhatsApp
1.2 Надо ли взламывать прошивку (джейлбрейк) устройства?
В отличие от других приложений, с Cocospy, Вам не придётся взламывать прошивку или что-то дополнительно устанавливать. Как для использования на Android, так и на iOs.К сожалению, Фейсбук не является приложением, которое устанавливается вместе с операционной системой. Например, Safrai или диктофон являются такими дефолтными приложениями, а Фейсбук – нет. Поэтому для чтения сообщений Facebook без пароля придётся давать рут-права или устанавливать джейлбрейк, но есть и альтернативы.
1. Использование Keylogger
Вы можете продолжить просмотр подробностей, кто входит на страницу Facebook через кейлоггер. Чтобы воспользоваться им, Вам не нужно делать джейлбрейк или рутировать.
Cocospy использует кейлоггер для анализа всего, что пользователь вводит в своем аккаунте в Фейсбук. Это работает для поиска информации обо всех сообщениях, которые пользователь отправляет другим людям.
Воспользуйтесь этим, чтобы знать, что пользователь вводит, и, возможно, найти пароль через кейлоггер.
Узнайте больше о Cocospy Android Keylogger здесь >>
2. Функции, которые Вы можете исследовать с Cocospy:
- Данные календаря
- История мобильных звонков
- Тексты СМС
- Заметки
- Контактная информация
- История веб-браузера
- История местоположения, на основе данных GPS и Wi-Fi
- Узнайте больше окрутых функциях Cocospy>>
Заключение
Теперь, Вы с легкостью можете использовать приложение Cocospy. С его помощью, проводите анализ всех своих сообщений в Фейсбук. Это гарантирует, что вы получите всё для мониторинга другого пользователя.
Ссылки:
Этот пост также доступен на других языках: English (Английский) Português (Португальский, Бразилия) 日本語 (Японский) Español (Испанский)
Новое исследование направлено на то, чтобы выяснить, как различные способы общения во время пандемии влияют на наше здоровье и благополучие
Университет Альберты запустил онлайн-опрос, чтобы узнать больше о том, как канадцы общаются с семьей и друзьями в ответ на COVID-19.
Поскольку видеочаты, текстовые сообщения, телефонные звонки и виртуальные мероприятия стали «новой нормой», логопед и исследователь U of A Андреа Маклауд изучает, что это означает для здоровья и благополучия людей.
«Мы хотим знать, какие инструменты люди используют для общения (телефон, видеочаты, текстовые сообщения), какие языки они используют, насколько они удовлетворены этим взаимодействием и как они справляются», — сказал Маклауд, заведующий кафедрой коммуникационных наук и расстройств на факультете восстановительной медицины.
Она сказала, что COVID-19 резко изменил модели повседневного общения, заставив людей отказаться от личного общения.
«Я заметил, что мы также стали больше общаться друг с другом, чтобы проверить, найти утешение и успокоить друг друга», — сказал Маклауд.
Узнав больше о том, как люди общаются в этом контексте, МакЛеод и ее команда надеются дать рекомендации речевым патологам и специалистам в области здравоохранения о том, какие стратегии общения для кого наиболее полезны. Например, возможно, пожилые люди больше удовлетворены общением с помощью видеочатов, чем по телефону.
«Мы хотим лучше понимать нюансы общения и языка. Инструменты и контекст значат больше, чем мы думаем.Стратегии, которые работают с бабушками и дедушками, могут не работать с братьями, сестрами или друзьями», — объяснила она.
Меры общественного здравоохранения по физическому дистанцированию и нахождению дома были введены так быстро и внезапно, что многие люди почувствовали радикальные изменения. Маклауд сказала, что надеется, что информация, полученная в результате опроса, прольет свет на то, как найти взаимовыгодные коммуникативные стратегии.
Первые ответы предполагают, что использование различных способов общения связано с более высоким уровнем удовлетворенности.
«Я думаю, что большинство из нас общались способами, которые «удобны или работают для меня», но не думали о том, как сделать общение удобным или полезным для другого человека».
Она отметила, что сейчас труднее полагаться на невербальную информацию — кто-то, кто чувствует себя измотанным, может не отвечать на звонки или не использовать камеру во время видеочата.
«Ключевым компонентом выживания является возможность находить ресурсы и получать к ним доступ», — сказал Маклауд. «Общение — это важный способ доступа к ресурсам: возможность протянуть руку помощи, попросить о помощи и поддержать друг друга.»
Чтобы принять участие в анонимном опросе, посетите сайт bit.ly/MFLsurveyCOVID
текстовых сообщений и электронных писем против устного общения на работе: что лучше?
Несомненно, многие сотрудники предпочитают переписываться на работе текстовыми или электронными сообщениями, а не брать трубку телефона или разговаривать с кем-то лицом к лицу. Первый быстрый, простой и эффективный.
Но когда дело доходит до деликатных вопросов, таких как личные конфликты или разногласия по поводу проекта, «иногда легко спрятаться за текстовым сообщением, когда устное сообщение было бы лучшим средством», — сказал Майкл Д.Хаберман, SHRM-SCP, консультант Omega HR Solutions Inc., Атланта. «Если к сообщению привязаны эмоции, то ни текст, ни электронная почта не передают эту информацию».
В современном мире, управляемом технологиями, рабочие и менеджеры должны определить, как лучше всего общаться друг с другом, и это может быть сложно, если, например, молодые работники предпочитают письменное общение, а пожилые считают, что лучше поговорить лицом к лицу.
«Компаниям приходится сталкиваться с реальностью, что способы коммуникации меняются, и руководству необходимо вносить соответствующие коррективы», — сказал Эндрю Дженсен, консультант по эффективности бизнеса, маркетингу и производительности в Sozo Firm Inc., консультант по эффективности бизнеса в Freedom, Pa.
Texting Increasing Popular
Формы коммуникации уже давно находятся в постоянном движении, и, несомненно, между поколениями эти формы будут различаться, сказал Стив Браун, SHRM-SCP, исполнительный директор HR в сети ресторанов LaRosa в Цинциннати и член совета директоров Общества управления человеческими ресурсами (SHRM). Не сопротивляйтесь изменениям, сказал он, если искреннее намерение молодых работников состоит в том, чтобы общаться с вами.
По данным Pew Research Center, 97% владельцев смартфонов используют свои устройства для отправки текстовых сообщений каждую неделю. А согласно Text Request — компании из Чаттануги, штат Теннесси, которая помогает организациям управлять текстовыми беседами с клиентами, сотрудниками и другими людьми — текстовые сообщения являются наиболее часто используемой формой общения для взрослых в США в возрасте до 50 лет; 91 процент людей, которые отправляют текстовые сообщения, говорят, что предпочитают делать это, а не оставлять сообщения на голосовой почте.
Text Request сообщил, что 80 процентов специалистов в настоящее время используют текстовые сообщения в деловых целях, и почти 70 процентов сотрудников считают, что текстовые сообщения следует использовать для общения внутри офиса.
Но для какого межофисного общения подходят текстовые сообщения?
Это зависит.
Отправка SMS или электронной почты коллеге или руководителю, несомненно, быстрая и эффективная процедура, особенно если коллега или руководитель «занят, мало доступен или поощряет отправку текстовых сообщений», — сказал Дженсен.
Но мимика, голосовые сигналы и язык тела передают сообщения, которые письменные заметки не могут передать. По словам Дженсена, тексты и электронные письма могут быть «открыты для интерпретации», и люди могут «читать» сообщение и делать выводы, которые отправитель не имел в виду.Если дело деликатного характера, «взаимодействие должно быть лицом к лицу», сказал он.
[Ресурс только для членов SHRM: E-Mail Policy ]
Письмо или письмо по электронной почте с плохими новостями никогда не рекомендуется, сказал Хаберман.
«Вы можете написать кому-нибудь: «Эй, ты нам сегодня не нужен, так что не приходи». Но вы не должны писать: «Ты нам больше не нужен, не возвращайся», — сказал он. «Никогда не пиши плохие новости таким образом».
Точно так же использование электронных средств связи для сообщения невероятно хороших новостей, таких как предложение о работе или продвижение по службе, может показаться холодным и отчужденным, сказал он.
В обоих случаях должно быть письменное документальное подтверждение увольнения или предложения о работе, но использовать электронные средства связи, чтобы сообщить кому-то, что его увольняют или нанимают, непрофессионально.
Работники также не должны сообщать плохие новости по СМС или электронной почте. Например, если кто-то просит о продлении отпуска в связи с тяжелой болезнью, то, вероятно, целесообразно поговорить по телефону, сказал Браун.
Когда речь идет о менее важных вещах, чем найм, увольнение и болезни, знакомство с вашими коллегами может быть лучшим способом оценить наиболее продуктивный способ общения с ними, сказала Шарлин Лауби, президент ITM Group Inc. , консалтинговая фирма, базирующаяся в Майами. «Самый эффективный способ общения — это тот способ, который удобен получателю», — отметила она.
Лауби сказала, что она «удивлена» тем, что менеджеры не тратят время на оценку того, как сотрудники предпочитают общаться.
«Лучше всего спросить их», сказала она. «Менеджеры могут поднять этот вопрос во время встречи один на один. Например, в конце встречи менеджер может сказать: «Я хочу, чтобы мы оставались на связи по поводу этого проекта».Как нам лучше всего это сделать?
«Или они могут подтвердить постфактум. Допустим, менеджер отправляет инструкции сотруднику по электронной почте. Менеджер может продолжить, спросив: «Вы согласны с тем, что я отправляю инструкции по электронной почте, или вы предпочитаете по-другому?’ »
Имейте в виду, что сотрудники могут предпочесть общаться одним способом, когда завершают встречу, и другим способом, когда получают указания, сказала она.
Внедрите политику
Наличие письменной политики в отношении методов, которые работники должны использовать для общения, — политики, которая касается того, что уместно в каких обстоятельствах, — жизненно важно, сказал Браун.
В политике должно быть разъяснено, «какие типы общения между сотрудниками и менеджерами разрешены посредством текстовых сообщений, электронной почты, телефона и личных встреч», — сказал Дженсен. «Эта политика будет варьироваться в зависимости от компании, но компания, у которой больше шансов успешно интегрировать миллениалов в свою культуру, позволит в определенной степени отправлять текстовые сообщения и значительное количество электронных писем».
Член SHRM, давший совет по SHRM Connect, онлайн-сообществу для участников, написал: «Наличие политики… не смешно.Что смешно, так это отсутствие политики». Другой член SHRM написал: «Вы знаете, что нужно вашей компании, и основываете свою политику на своих знаниях».
Элисон Карвен — независимый писатель из Мерсерсбурга, штат Пенсильвания. образцы политик, консультации экспертов по персоналу, скидки на обучение, растущее онлайн-сообщество участников и многое другое. Присоединяйтесь/Продлите сейчас и позвольте SHRM помочь вам работать эффективнее.
Общение с больным афазией: Медицинская энциклопедия MedlinePlus
Есть много способов помочь людям с афазией.
Не отвлекайтесь и не шумите.
- Выключите радио и телевизор.
- Переместитесь в более тихую комнату.
Говорите с людьми с афазией на языке взрослых. Не заставляйте их чувствовать себя детьми. Не притворяйтесь, что понимаете их, если это не так.
Если человек с афазией не может вас понять, не кричите. Если у человека также нет проблем со слухом, крик не поможет. Установите зрительный контакт во время разговора с человеком.
Когда вы задаете вопросы:
- Задавайте вопросы, чтобы они могли ответить вам «да» или «нет».
- По возможности дайте четкий выбор возможных ответов. Но не давайте им слишком много вариантов.
- Визуальные подсказки также полезны, когда вы можете их давать.
Когда вы даете инструкции:
- Разбивайте инструкции на маленькие и простые шаги.
- Дайте человеку время понять. Иногда это может быть намного дольше, чем вы ожидаете.
- Если человек расстроен, подумайте о том, чтобы переключиться на другое занятие.
Вы можете поощрять человека с афазией использовать другие способы общения, такие как:
- Указывание
- Жесты рук
- Рисунки
- Написание того, что он хочет сказать
- Подписание того, что он хочет сказать
Человеку с афазией, а также его опекунам может помочь книга с картинками или словами на общие темы или людей, чтобы облегчить общение.
Всегда старайтесь вовлекать в разговор людей с афазией. Поговорите с ними, чтобы убедиться, что они понимают. Но не настаивайте слишком сильно на том, чтобы они поняли, так как это может вызвать еще большее разочарование.
Не пытайтесь поправлять людей с афазией, если они что-то помнят неправильно.
Начните чаще выводить людей с афазией, когда они станут более уверенными в себе. Это позволит им практиковать общение и понимание в реальных жизненных ситуациях.
Оставляя кого-то с проблемами речи наедине, убедитесь, что у него есть удостоверение личности, в котором:
- Содержится информация о том, как связаться с членами семьи или опекунами
- Объясняет проблемы с речью человека и как лучше всего общаться
Подумайте о присоединении группы поддержки для людей с афазией и их семей.
Уход при болезни Альцгеймера: изменения в навыках общения
Людям с болезнью Альцгеймера трудно общаться, потому что они плохо запоминают информацию. Они могут изо всех сил пытаться найти слова или забывать, что они хотят сказать. Вы можете испытывать нетерпение и желать, чтобы они просто сказали то, что хотят, но они не могут.
У человека с болезнью Альцгеймера могут быть проблемы с:
- Нахождение нужного слова или потеря хода мыслей при разговоре
- Понимание значения слов
- Внимание во время долгих разговоров
- Запоминание шагов обычных действий, таких как приготовление еды, оплата счетов или одевание
- Блокировка фоновых шумов от радио, телевизора или разговоров
- Разочарование, если связь не работает
- Очень чувствительны к прикосновению, а также к тону и громкости голоса
Кроме того, из-за болезни Альцгеймера некоторые люди путаются в языке. Например, человек может забыть или перестать понимать английский язык, если он выучен как второй язык. Вместо этого он или она может понимать и использовать только первый выученный язык, например испанский.
Помогите упростить общение
Первый шаг — понять, что болезнь вызывает изменения в коммуникативных навыках. Второй шаг — попробовать несколько советов, которые могут облегчить общение:
- Установите зрительный контакт и назовите человека по имени.
- Следите за своим тоном, громкостью голоса, тем, как вы смотрите на собеседника, и своим языком тела.
- Поощряйте двусторонний разговор как можно дольше.
- Используйте другие методы помимо разговора, такие как нежное прикосновение.
- Попробуйте отвлечь человека, если общение создает проблемы.
Чтобы побудить человека общаться с вами:
- Продемонстрируйте теплое, любящее отношение к делу.
- Во время разговора держите собеседника за руку.
- Будьте открыты к проблемам человека, даже если его или ее трудно понять.
- Позвольте ему или ей принять некоторые решения и оставаться вовлеченным.
- Будьте терпеливы со вспышками гнева. Помните, что это болезнь «говорит».
Чтобы эффективно поговорить с человеком, страдающим болезнью Альцгеймера:
- Предлагайте простые пошаговые инструкции.
- Повторите инструкции и дайте больше времени для ответа. Старайтесь не прерывать.
- Не говорите о человеке так, как будто его нет рядом.
- Не разговаривайте с человеком «детским лепетом» или «детским голоском».
Будьте прямыми, конкретными и позитивными
Вот несколько примеров того, что вы можете сказать:
- «Попробуем так» вместо того, чтобы указывать на ошибки.
- «Пожалуйста, сделайте это» вместо «Не делайте этого».
- «Спасибо за помощь», даже если результаты не идеальны.
Вы также можете:
- Задавайте вопросы, требующие ответа «да» или «нет». Например, можно сказать: «Ты устал?» вместо «Как ты себя чувствуешь?»
- Ограничьте количество вариантов.Например, можно сказать: «Хочешь на ужин гамбургер или курицу?» вместо «Что бы вы хотели на ужин?»
- Используйте другие слова, если он или она не понимает с первого раза. Например, если вы спросите человека, голоден ли он или она, и не получите ответа, вы можете сказать: «Ужин готов. Давайте есть.»
- Старайтесь не говорить: «Разве ты не помнишь?» или «Я же говорил».
Если вы расстроились, возьмите тайм-аут для себя.
Помощь человеку, который знает о потере памяти
Болезнь Альцгеймера диагностируется на более ранних стадиях.Это означает, что многие люди знают, как болезнь влияет на их память. Вот советы о том, как помочь тому, кто знает, что у него проблемы с памятью:
- Найдите время, чтобы выслушать. Человек может захотеть поговорить об изменениях, которые он или она замечает.
- Будьте максимально чуткими. Не поправляйте человека каждый раз, когда он или она что-то забывает или говорит что-то странное. Постарайтесь понять, что для человека общение — это борьба.
- Будьте терпеливы, когда у человека с болезнью Альцгеймера возникают проблемы с поиском нужных слов или выражением чувств.
- Помогите человеку подобрать слова для выражения мыслей и чувств. Но будьте осторожны, чтобы не вкладывать слова в уста человека и не «заполнять пробелы» слишком быстро. Например, миссис Д. плакала, забыв о собрании садового клуба. Наконец она сказала: «Я бы хотела, чтобы они остановились». Ее дочь сказала: «Вы бы хотели, чтобы ваши друзья остановились ради вас». Миссис Д. кивнула и повторила несколько слов. Затем миссис Д. сказала: «Я хочу пойти». Ее дочь сказала: «Ты хочешь пойти на собрание садового клуба». Миссис Д. снова кивнула и повторила слова.
- Помните о невербальном общении. Когда люди теряют способность четко говорить, они могут полагаться на другие способы выражения своих мыслей и чувств. Например, их выражение лица может выражать грусть, гнев или разочарование. Схватив их за нижнее белье, вы можете сказать, что им нужно в туалет.
Прочтите эту тему на испанском языке. Lea sobre Эсте тема на испанском языке.
Для получения дополнительной информации о болезни Альцгеймера и изменениях в навыках общения
Образовательно-справочный центр NIA по болезни Альцгеймера и связанной с ней деменции (ADEAR)
800-438-4380 (звонок бесплатный)
[email protected]
www.nia.nih.gov/alzheimers
Центр NIA ADEAR предлагает информацию и бесплатные печатные публикации о болезни Альцгеймера и связанных с ней деменциях для семей, лиц, осуществляющих уход, и медицинских работников. Сотрудники центра ADEAR отвечают на телефонные звонки, электронную почту и письменные запросы и направляют к местным и национальным ресурсам.
Alzheimers.gov
www.alzheimers.gov
Изучите портал Alzheimers. gov для получения информации и ресурсов по болезни Альцгеймера и связанным с ней деменциям со всего федерального правительства.
Этот контент предоставлен Национальным институтом старения NIH (NIA). Ученые NIA и другие эксперты проверяют этот контент, чтобы убедиться, что он точен и актуален.
Контент проверен:
17 мая 2017 г.
Новая эра общения среди американцев
Основные моменты истории
- Текстовые сообщения являются основным способом общения для американцев моложе 50 лет
- Американцы по-прежнему пользуются телефоном, но в основном мобильным, а не стационарным
- Относительно немногие американцы пользуются Твиттером, даже в возрасте от 18 до 29 лет
ПРИНСТОН, Н. Дж. — Отправка текстовых сообщений, использование мобильного телефона, а также отправка и чтение сообщений электронной почты являются наиболее часто используемыми формами неличного общения взрослых американцев. От 37% до 39% всех американцев заявили, что использовали каждый из них «много» за день до интервью. Это сопоставимо с менее чем 10% населения, которые сказали, что они использовали домашний стационарный телефон или Твиттер «много».
Способы общения американцев значительно различаются в зависимости от возраста. Отправка и получение текстовых сообщений — наиболее распространенная форма общения для американцев моложе 50 лет.Более двух третей молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет говорят, что накануне они «много» отправляли и получали текстовые сообщения, как и почти половина американцев в возрасте от 30 до 49 лет. мобильных телефонов, электронной почты и социальных сетей ежедневно.
Среди американцев в возрасте 65 лет и старше наиболее часто используемыми способами связи являются мобильные телефоны, стационарные телефоны и электронная почта, хотя эта пожилая группа, как правило, гораздо реже, чем молодые люди, использует какие-либо формы связи.
Эти результаты основаны на опросе, проведенном Gallup 9-10 сентября, в ходе которого американцев попросили сказать, как часто они использовали каждый из семи способов общения «вчера». Дни проведения опроса были вторник и среда, а это означает, что респонденты отвечали на вопросы с точки зрения буднего дня, а не выходного дня, моделей общения. В опросе американцев не спрашивали, как часто они общаются лично или с помощью традиционных писем.
Эти данные ясно показывают, что поддержание контакта с другими людьми, использующими большинство из этих форм общения, является обратной функцией возраста.Для этих показателей нет исторических тенденций, поэтому невозможно измерить, насколько чаще молодые люди общались, используя любые средства, доступные в прошлые десятилетия. Но в нынешнюю эпоху процент молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет, которые «много» использовали семь методов накануне, составляет в среднем 34 %, и этот процент падает до 26 % среди лиц в возрасте от 30 до 49 лет, 21 % среди среди лиц в возрасте от 50 до 64 лет и до 10% среди лиц в возрасте 65 лет и старше.
- Текстовые сообщения являются наиболее часто используемой формой общения среди американцев моложе 50 лет.Текстовые сообщения значительно снижаются после 50 лет и редко используются среди людей в возрасте 65 лет и старше.
- Использование мобильных телефонов и электронной почты для общения является самым высоким среди самой молодой возрастной группы, с небольшим падением среди лиц в возрасте от 30 до 64 лет и самым низким среди лиц в возрасте 65 лет и старше. Тем не менее, несмотря на относительно редкое использование пожилыми мобильными телефонами и электронной почтой, и то, и другое по существу связано с использованием стационарного телефона как наиболее часто используемого метода связи даже в этой самой старшей возрастной группе.
- Использование социальных сетей для общения входит в четверку самых популярных среди лиц в возрасте от 18 до 29 лет, но их использование значительно снижается среди лиц в возрасте 30 лет и старше.
- Немногие американцы любого возраста сообщают о частом использовании Твиттера, хотя его использование выше среди более молодой группы. Три процента или меньше людей в возрасте 30 лет и старше сообщают, что много используют Twitter, в том числе практически не используют американцы в возрасте 65 лет и старше.
- Использование домашних стационарных телефонов отличается в зависимости от возраста от других способов связи: оно низкое во всех возрастных группах, хотя оно немного выше среди лиц в возрасте 65 лет и старше. Использование стационарных телефонов в бизнесе немного ниже среди пожилых людей.
Итог
Одним из самых поразительных культурных и социальных изменений в США за последние десятилетия стала революция в способах общения американцев. До недавнего времени люди ограничивались общением лицом к лицу, посредством писем и традиционного стационарного телефона. Теперь использование компьютеров и смартфонов резко ускорилось, а текстовые сообщения, мобильные телефоны и электронная почта являются наиболее часто используемыми способами связи из семи, протестированных в этом исследовании. Использование социальных сетей является четвертым.
Чем моложе американец, тем больше вероятность того, что он или она будет общаться с помощью этих новых технологий, а это означает, что поколение миллениалов сегодня — это поколение, которое находится в тесном контакте со своими друзьями и родственниками. Вполне возможно, что пожилые американцы компенсируют неиспользование этих способов общения, разговаривая с другими людьми лично или, возможно, по традиционной почте, но относительно низкий уровень использования пожилыми людьми даже стационарного телефона предполагает, что они в основном реже, чем те, кто кто моложе, чтобы быть в контакте с другими на ежедневной основе.
Частично более высокий уровень общения между молодыми американцами может отражать образ жизни, особенно их более высокую вероятность не состоять в браке. Также возможно, что молодые американцы просто быстрее всех освоили коммуникативные возможности, которые представляют собой новые технологии, и что использование таких технологий будет расти в более старших возрастных когортах по мере старения миллениалов в ближайшие годы. Молодежный перекос в этих результатах может также в некоторой степени отражать то, что данные были собраны в течение недели, хотя неясно, будут ли все виды связи, кроме деловых стационарных, ниже по субботам и воскресеньям.
Хотя использование электронной почты и других форм общения можно считать положительным способом для более физически изолированных пожилых американцев оставаться на связи с другими, эти результаты показывают, что использование этих устройств еще не очень распространено среди пожилых людей. Это может отражать отсутствие у них доступа к таким инструментам, как компьютеры, планшеты или смартфоны, для отправки и получения электронной почты или текстовых сообщений, потому что они просто менее привыкли использовать эти формы общения.
Методы обследования
Результаты этого опроса Gallup основаны на телефонных интервью, проведенных в сентябре.9–10 сентября 2014 г. со случайной выборкой из 1015 взрослых в возрасте 18 лет и старше, проживающих во всех 50 штатах США и округе Колумбия. Для результатов, основанных на общей выборке взрослого населения страны, погрешность выборки составляет ±4 процентных пункта при доверительном уровне 95%.
Каждая выборка взрослого населения страны включает минимальную квоту в 50% респондентов, пользующихся мобильными телефонами, и 50% респондентов, пользующихся стационарными телефонами, с дополнительными минимальными квотами по часовым поясам в пределах региона. Номера стационарных и сотовых телефонов выбираются методом случайного набора цифр.
Узнайте больше о том, как работает отслеживание Gallup Daily.
6 барьеров для эффективного общения
3 преимущества использования ледоколов > опубликовано 18 июля 2018 г.Мы общаемся с людьми каждый день. Мы общаемся посредством разговора, нашего выражения и языка тела, социальных сетей, электронной почты, телефона и т. д. Мы полагаемся на свои коммуникативные навыки, чтобы укреплять нашу дружбу, планировать отпуск, восстанавливать брак, заказывать ужин, покупать автомобиль, выражать свое мнение, спрашивать помогать, договариваться о сделках, принимать предложения о работе и т. д.
Поскольку мы так часто общаемся различными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний, в которых работает 100 000 и более человек.SHRM обнаружил, что компании сообщили о потере 62,4 миллиона долларов дохода в год из-за плохой коммуникации. Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что в сумме составляет более 24 миллиардов долларов.
Общие препятствия для эффективного общения
Независимо от типа общения: вербального, невербального, письменного, слухового или визуального, если мы общаемся неэффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических барьеров, есть шесть барьеров на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должны стремиться устранить.
Неудовлетворенность или незаинтересованность в своей работе
Если вы недовольны своей работой или потеряли интерес к ней, у вас гораздо меньше шансов эффективно общаться — как на дающей, так и на принимающей стороне. Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления, и поэтому он обычно не меняется до тех пор, пока человек не уйдет.
Неумение слушать других
Активное слушание — важный аспект эффективного общения.Вы не можете взаимодействовать с кем-то, если вы не слушаете их, потому что вы будете склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на своем восприятии, а не на реальности.
Отсутствие прозрачности и доверия
Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие. Например, если ваши сотрудники считают, что вы что-то умалчиваете, они будут встревожены, некоторые будут строить догадки, и в результате им будет сложнее обработать любую вашу попытку связаться с ними.
Стили общения (если они отличаются)
У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямолинейны, в то время как другие предпочитают более непрямой подход. Одни используют подробные данные, другие опираются на общие положения и так далее. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими, которые полагаются на другой стиль. Вы можете услышать такие комментарии, как «Мэри никогда не объясняет, чего она от меня хочет, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на более широкой картине.
Конфликты на рабочем месте
Конфликт может возникнуть по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Природа конфликта не обязательно важна, важна работа по разрешению конфликта. Когда конфликт не искоренен, он разрастается, и тогда люди начинают занимать чью-либо сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.
Культурные различия и язык
Важно понимать культурные различия в общении.Но не просто думайте о международном, как о том, что в Японии фамилия предшествует их имени. Также могут быть региональные различия — например, северянину может не понравиться термин «вы все» или даже понять более полную версию «все вы все». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, дело в том, что культурные различия могут возникать в пределах границ США, и когда кто-то не признает культурные различия, они рискуют обидеть другого человека. Именно в обиде обрывается общение.
Мы все должны активно размышлять над своими коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникативных барьеров — отличное место для начала. Размышления, сочувствие (включение себя в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Тем не менее, никто не совершенен, поэтому также важно распознавать и признавать свои ошибки, что является первым шагом на пути к эффективному общению.
Хотите узнать больше о навыках общения? Прочитайте эти связанные сообщения в блоге:
Лучший,
Anne Converse WillkommАссистент клинического профессора
Заведующий кафедрой аспирантуры
Goodwin College
Drexel University
Что сотрудники говорят о будущем удаленной работы
По мере того, как организации смотрят в постпандемическое будущее, многие планируют гибридную виртуальную модель, сочетающую удаленную работу с пребыванием в офисе.Это разумное решение следует за устойчивым ростом производительности во время пандемии.
Но хотя производительность, возможно, и выросла, многие сотрудники сообщают о том, что чувствуют тревогу и выгорание. Если руководители не устранят источники беспокойства сотрудников, рост производительности в духе пандемии может оказаться неустойчивым в будущем. Это связано с тем, что тревога, как известно, снижает удовлетворенность работой, негативно влияет на межличностные отношения с коллегами и снижает производительность труда.
Результаты нашего опроса проясняют источник беспокойства: сотрудники считают, что они еще недостаточно слышали о планах своих работодателей в отношении организации работы после COVID-19. Организации, возможно, объявили об общем намерении использовать гибридную виртуальную работу в будущем, но, по словам сотрудников, слишком немногие из них поделились подробными инструкциями, политиками, ожиданиями и подходами. А отсутствие подробностей, относящихся к удаленной работе, вызывает у сотрудников тревогу.
Смотреть
Мероприятие McKinsey Live на тему «Правильный подход к гибридной работе: что говорят сотрудники»
По мере того, как лидеры организаций прокладывают путь к постпандемическому миру, им необходимо чаще общаться со своими сотрудниками, даже если их планы еще не окончательно оформились. В организациях, которые сформулировали более конкретную политику и подходы к будущему рабочему месту, улучшилось самочувствие и производительность сотрудников.
Следующие диаграммы анализируют результаты нашего опроса и проливают свет на то, чего сотрудники хотят от будущего работы.
Чувство включено. Даже общение на высоком уровне о порядке работы после COVID-19 повышает самочувствие и производительность сотрудников. Но в организациях, которые передают более подробные, актуальные для удаленных пользователей политики и подходы, наблюдается больший рост. Сотрудники, которые чувствуют себя вовлеченными в более подробную коммуникацию, почти в пять раз чаще сообщают о повышении производительности. Поскольку информирование о будущем может повлиять на результативность уже сегодня, руководители должны рассмотреть возможность увеличения частоты обновлений своих сотрудников — как для того, чтобы поделиться тем, что уже принято, так и для того, чтобы сообщить о том, что еще не определено.
Нарушение связи. Подробное видение постпандемической работы может быть ценным для сотрудников, 40% из них говорят, что они еще не слышали о каком-либо видении от своих организаций, а еще 28% говорят, что то, что они слышали, остается расплывчатым.
Беспокойство на работе. В организациях, которые расплывчато или вообще не сообщают о будущем постпандемической работы, почти половина сотрудников говорят, что это вызывает у них беспокойство или тревогу. Известно, что тревога снижает производительность труда, снижает удовлетворенность работой и негативно влияет на межличностные отношения с коллегами, помимо других недугов. Для мировой экономики потеря производительности из-за плохого психического здоровья, включая тревогу, может достигать 1 триллиона долларов в год.
Выгорание. Отсутствие четкой информации о будущем постпандемической работы также способствует выгоранию сотрудников. Почти половина опрошенных сотрудников говорят, что чувствуют некоторые симптомы выгорания на работе. Это может быть заниженной оценкой, поскольку сотрудники, испытывающие выгорание, с меньшей вероятностью будут отвечать на запросы опроса, а наиболее выгоревшие люди, возможно, уже уволились с работы, как и многие женщины, которые непропорционально сильно пострадали от кризиса COVID-19. .
Поделись еще. Выгорание особенно заметно у людей, испытывающих тревогу из-за отсутствия организационной коммуникации. Эти сотрудники почти в три раза чаще сообщали о чувстве выгорания. Очевидная рекомендация для руководителей организаций: больше делитесь информацией с сотрудниками, даже если вы не уверены в завтрашнем дне, чтобы улучшить самочувствие сотрудников уже сейчас.
Сотрудники хотят гибкости. Так как же организации помогают своим встревоженным и выгоревшим сотрудникам? Один из способов — узнать, чего сотрудники хотят от будущего. Более половины сотрудников сказали нам, что хотели бы, чтобы их организации внедрили более гибкие гибридные модели виртуальной работы, в которых сотрудники иногда работают локально, а иногда удаленно. Гибридная модель может помочь организациям максимально эффективно использовать таланты, где бы они ни находились, снизить затраты и повысить эффективность организации.
Талант в опасности. На самом деле, более четверти опрошенных сообщили, что они рассмотрят возможность смены работодателя, если их организация полностью вернется к работе на местах. Конечно, даже сотрудники, которые говорят, что могут уйти, могут в конечном итоге решить остаться, в зависимости от политики, которую в конечном итоге примут компании, наличия рабочих мест с той же или более высокой ставкой оплаты и роли автоматизации в переносе задач, которые выполняют люди.
Оставаться дома. Описывая гибридную модель будущего, более половины государственных и корпоративных служащих сообщают, что после окончания пандемии они хотели бы работать из дома не менее трех дней в неделю. В разных географических регионах сотрудники США больше всего заинтересованы в доступе к удаленной работе, и почти треть из них заявили, что хотели бы работать удаленно полный рабочий день.
Что говорят родители. Сотрудники с маленькими детьми чаще всего предпочитают гибкие рабочие места, и только 8 процентов предположили, что в будущем они хотели бы видеть модель, полностью работающую на месте. Сотрудники без детей до 18 лет почти в три раза чаще предпочитают работу на месте, но большинство по-прежнему предпочитает более гибкие модели.
Надежды и страхи. Повсеместно сотрудники хотят, чтобы организации уделяли больше внимания гибкости, конкурентоспособной оплате труда и благополучию после окончания пандемии, и, наоборот, они обеспокоены тем, что будущая работа, независимо от того, будет ли она сайт или удаленно, негативно повлияет на эти потребности. Сотрудники также опасаются, что работа на месте приведет к большему риску заболеть, а удаленная работа снизит сообщество и сотрудничество между коллегами.
Вопросы политики. Какие рабочие механизмы и связанные с ними политики, по мнению сотрудников, приведут к наивысшему уровню благосостояния, социальной сплоченности и производительности? Более трети респондентов включили часы работы и ожидания от сотрудничества в свои пять основных политик; несколько других политик совместной работы, в том числе технологии, которые позволяют сотрудникам на местах подключаться к удаленным собраниям, и рекомендации по документации, также получили значительную поддержку. Инструменты для совместной работы и обучение работе с этими инструментами также высоко ценятся сотрудниками, как и возмещение расходов на настройку офиса для удаленной работы.В то же время политики микроподключения — от небольших командных мероприятий до стратегии выслушивания и реагирования — были главными политиками для более чем четверти всех респондентов.
.