Как написать в техподдержку Steam
Steam — крупнейший игровой портал, объединяющий в себя магазин, игровые сервера, информационный сайт, новости игровой индустрии. Как и у большинства коммерческих проектов такого масштаба Стим имеет техподдержку. Ниже разберемся, как написать в техподдержку Стим.
Техподдержка Steam
Основные ссылки для любого геймера:Внимание, большинство проблем решается с помощью интерактивной справки и контактной формы связи с саппортом. Например, выбираем проблему с пополнением кошелька Стим:
Выбрав этот пункт вы сможете попасть в форму связи с техподдержкой:
Подробно опишите свою проблему и отправьте в службу поддержки клиентов Стим.
Просматривать тикеты для техподдержки можно отсюда. Но имейте ввиду, что только что зарегистрированные аккаунты туда доступа не имеют, нужно потратить или иметь в кошельке не менее 5 долларов США.
Как связаться с техподдержкой Steam из программы на компьютере
Написать в техподдержку Steam можно не только из браузера, но и из программы (приложения) для компьютера). Для этого нужно запустить программу (клиента) Steam, выбрать в меню пункты Справка — Служба поддержки Steam, далее выбрать свою проблему и выйти на форму связи с техподдержкой Стима:Как связаться с техподдержкой Steam из приложения на телефоне
У Стима есть приложение для смартфонов и планшетов, поэтому из него тоже можно получить поддержку. Для этого открываем главное меню и выбираем Поддержка:Далее выбираете свою проблему и выходите на форму контакта с саппортом:
Поддержка сообщества Стим
Официальный русскоязычный форум Steam (обсуждение игр, решение проблем и технических вопросов). Сюда можно писать с любыми вопросами, касательно платформы Стим. Как позвонить в техподдержку Стим
К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.8 способов воспользоваться сервисным обслуживанием Samsung, не выходя из дома
В период самоизоляции мобильные устройства стали важнейшим каналом связи людей с внешним миром, поэтому качественная сервисная поддержка особенно необходима пользователям. Для того, чтобы каждый мог связаться с техническими специалистами самым удобным именно для него способом, многие технологические компании стремятся представить пользователям различные каналы взаимодействия.
В этой статье мы расскажем о том, как получить сервисную консультацию или воспользоваться сервисной услугой компании Samsung даже находясь дома:
Онлайн-чат
Пользователи Samsung могут обратиться за поддержкой в онлайн-чат, доступный на официальном сайте компании и в специальном приложении Samsung Members, ежедневно с 9 до 20 часов. Эксперты компании обсудят с вами возникшие вопросы онлайн и помогут в разрешении проблем.
Социальные сети
Поддержка всегда под рукой у для активных пользователей соцсетей: эту возможность предоставляют официальные сообщества Samsung в Facebook, ВКонтакте и Одноклассники. Для того, чтобы получить оперативный ответ от службы поддержки в любой день с 8 до 22 часов, достаточно просто отправить им личное сообщение.
«Горячая линия»
Те, кто предпочитает общаться по телефону, могут позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55 с 7 утра до 10 вечера по московскому времени. Беспокоиться о тарифах на связь не придется: услуга бесплатна для всех абонентов российских операторов.
Канал YouTube
Видеоролики – один из самых популярных и удобных форматов информационного контента. На канале Samsung Russia на YouTube опубликовано более 200 обучающих роликов, которые помогут лучше узнать продукцию компании и разобраться во всех тонкостях настройки и оптимизации.
Samsung Members
Приложение Samsung Members позволяет легко связаться с техподдержкой Samsung с мобильного устройства, а также изучать руководства по использованию продуктов компании. Заодно программа предоставляет доступ к другим полезным материалам и возможность воспользоваться эксклюзивными промо-акциями. В разделе «Сообщество» владельцы гаджетов Samsung могут общаться как друг с другом, так и с представителями компании, вести обсуждения и совместно создавать контент, посвященный тому, как использовать свои смартфоны, планшеты и носимые устройства по-максимуму. Скачать Samsung Members можно в магазинах приложений Google Play и Galaxy Store.
Smart Tutor
Для пользователей гаджетов Samsung, которым необходима более наглядная помощь, в компании разработали приложение Smart Tutor. С его помощью технические специалисты могут подключиться к мобильному устройству через интернет для осуществления удаленной сервисной поддержки. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициировать каждое подключение может только сам пользователь, а при выключении гаджета сессия намедленно прекращается.
Чтобы воспользоваться услугой «Удаленная поддержка», необходимо выбрать соответствующую функцию в меню приложения Samsung Members, после чего загрузить приложение Smart Tutor, следуя инструкциям на экране и разрешить запрашиваемы доступы специалисту компании. После этого в окно требуется ввести код доступа, предоставленный оператором службы технической поддержки.
Доставка в сервисные центры
Если дистанционной поддержки специалиста недостаточно, и устройство нуждается в ремонте, в период ограничений, связанных с распространением пандемии, пользователи техники Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской службой для доставки мобильной техники – смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, – в авторизированные сервисные центры.
Чтобы воспользоваться бесплатной курьерской доставкой портативной техники в сервисный центр, нужно позвонить по телефону Единой службы поддержки Samsung: 8-800-555-55-55 (ежедневно, c 7:00 до 22:00 по московскому времени) или оставить заявку на сайте компании. Специалисты Samsung свяжутся для подтверждения обращения и договорятся об удобном времени для передачи устройства. Пользователю будет необходимо передать курьеру смартфон, зарядное устройство или аксессуар. Список городов–участников проекта опубликован на сайте компании, а расценки и условия негарантийного ремонта можно уточнить у специалистов Единой службы поддержки Samsung.
Все отремонтированные устройства перед возвращением владельцам дезинфицируют с использованием профессиональных средств очистки и УФ-ламп.
Пользователям устройств, которые не смогли получить гарантийное обслуживание в период ограничений, наложенных в связи с введением режима самоизоляции, Samsung предоставит дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.
Мобильный сервисный центр «Samsung Премьер Сервис»
Владельцы всех смартфонов Samsung, живущие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД), могут воспользоваться мобильным сервисным центром. В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов оборудованием, полноценным рабочим местом для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов. Успехи мобильного сервисного центра были отмечены в двух номинациях международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020.
Как связаться со службой поддержки | REG.RU
Добро пожаловать в компанию REG.RU!
Мы создали раздел «Помощь» специально для наших клиентов. В базе знаний собрано более тысячи статей на все случаи жизни с REG.RU. Вы можете самостоятельно найти ответы на любые вопросы, касающиеся заказа, настройки и управления услугами. Мы ежедневно актуализируем нашу базу знаний и наполняем её новой информацией.
Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос или вам нужна помощь наших специалистов, напишите заявку в службу поддержки. Все ваши обращения собраны в разделе Заявки в поддержку.
Если вы хотите получить быструю помощь в режиме онлайн, нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу на любой странице сайта и выберите
Если вы хотите получить консультацию по телефону, обращайтесь к операторам горячей линии в будние дни с 8.00 до 23.00 (МСК), в выходные — с 8.00 до 19.00 (МСК):
- телефон в Москве: +7 (495) 580-11-11
- бесплатный звонок по России: 8-800-555-34-78
Также вы можете связаться со специалистами REG.RU из Личного кабинета. Для этого нажмите на значок вопроса в правом нижнем углу. Из Личного кабинета вы можете написать заявку в службу поддержки, задать вопрос в чат или узнать телефон для связи с техподдержкой.
Обратите внимание! Связаться со службой поддержки можно только способами, указанными в статье. Сотрудники REG.RU НЕ обрабатывают обращения, направленные по email или через блок «Помогла ли вам статья», по двум причинам:
- безопасность — заявку подтверждает владелец услуги, имеющий доступ к контактному email;
- скорость — после выбора категории и темы обращения заявка сразу попадает в нужную очередь.
Расширенная техподдержка хостинга
Если вам нужна более быстрая и детальная помощь с хостингом, вы можете заказать услугу «Расширенная техподдержка хостинга». Она включает в себя:
- обработку заявок в приоритетном порядке. Всем вашим заявкам будет присваиваться повышенный приоритет в очереди;
- перевод сайта на HTTPS. После покупки SSL-сертификата нужно настроить сайт на работу с HTTPS. Мы поможем вам сделать все настройки и проверим работу сайта;
- устранение ошибки Mixed Content (смешанное содержимое). Такая ошибка возникает, когда не все ссылки на сайте работают по HTTPS-протоколу. Мы поможем найти их и устраним проблему.
- перенос сайта от другого провайдера на хостинг REG.RU в течение суток. Для переноса понадобится ваш бэкап сайта или SSH-доступ к текущему хостингу сайта;
- изменение доменного имени вашего сайта. Мы изменим доменное имя вашего сайта на услуге хостинга REG.RU (до 3-х раз в месяц) и скорректируем пути в базе данных и файлах сайта;
- помощь с настройкой сайта на хостинге. Мы подберём тариф под ваш проект и поможем развернуть сайт на хостинге, а также проконсультируем и исправим ошибки на стороне хостинга;
- перенос сайт между услугами REG.RU. В услугу входит перенос до 3-х сайтов в месяц между услугами REG.RU;
- помощь в настройке почты Mail.Ru, Яндекс, Gmail и других. Мы установим ресурсные записи для работы почты на наших DNS-серверах. Поможем подтвердить владение доменом и настроить почтовый клиент.
Чтобы заказать «Расширенную техподдержку хостинга»:
Помогла ли вам статья?541 раз уже помогла
Как связаться с Ozon, если есть вопросы?
Внутри сервиса Ozon ежедневно совершаются тысячи покупок: система оформления, доставки, выдачи заказов работает непрерывно. Но бывает, у покупателей есть вопросы или претензии по работе сервиса, оплате или доставке товаров. Обратиться за поддержкой можно в контактный центр или соцсети Ozon. Не знаете, как связаться с Ozon? Расскажем о работе горячей линии и службе технической поддержки.
Репин Виктор26 Мая
Служба поддержки Ozon
Если вы не любите общаться по телефону или не хотите тратить время на ожидание ответа, воспользуйтесь чатом службы поддержки. Здесь зарегистрированные пользователи могут задавать вопросы о работе сервиса.
Актуальный номер поддержки Озона — 8 (800) 234-70-00.
Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.
Так как вы обращаетесь через Личный кабинет, оператору не нужно запрашивать у вас дополнительную информацию: у него уже есть личные данные, номера заказов и история покупок.
Незарегистрированные пользователи могут написать на [email protected], указав личные данные, контакты, описание проблемы. Если прикрепить скриншот экрана, видео, фотографии, консультант быстрее решит проблему. Время ожидания ответа зависит от количества запросов к контактному центру, степени сложности проблемы.
Принимаются обращения по вопросам работы магазина:
- Проверка наличия товара, сравнение нескольких товаров.
- Оплата заказа.
- Доставка.
- Жалобы на сотрудников.
Консультанты не будут рассматривать вопросы с невнятной формулировкой, необоснованные жалобы, обращения для получения информации о заказах (клиентах) сторонними лицами. Связаться с оператором Ozon можно круглосуточно.
Социальные сети
Обратиться в Ozon можно через официальные группы в соцсетях «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter.
Модераторы и администраторы групп стараются оперативно отвечать покупателям. В обсуждениях есть ответы на частые вопросы от других пользователей. Возможно, это поможет решить проблему без обращения к оператору.
Также модераторы реагируют на отметки и упоминания Ozon в постах или «Сторис».
В службу поддержки часто обращаются из-за задержки заказа, некачественного товара, возврата денежных средств. Эти вопросы можно решить с помощью чата в Личном кабинете или разделе конкретного заказа.
Актуальный номер поддержки Озона — 8 (800) 234-70-00.
Как связаться со СберБанком — СберБанк
Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика
Справочная служба | Тел.: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно) |
Информационное банковское обслуживание по телефону | Контактный центр — универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. |
Управление по связям с общественностью и СМИ | E-mail: [email protected] Факс: +7 (495) 747-37-58 |
Отдел по работе с инвесторами | E-mail: [email protected] Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60 |
Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0
ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:
Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001
КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537
Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания
Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: [email protected]
Служба поддержки Алиэкспресс на русском
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- Попробуйте ввести одно из слов:
- обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21)
- Прокуратура — срабатывает с 1 раза
- СУД — с первого раза переводит к оператору
- подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже срабатывают)
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
- В личном кабинете нажать на ссылку «Go to Global Site (English)» (распроложена справа вверху).
- После этого перейти в чат по ссылке (должна открыться английская версия)
- Введите слово «livechat_link» и к вам сразу же подключится оператор
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
телефон горячей линии, группа ВКонтакте
329230 просмотровОфициальный интернет-портал государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru – это уникальное средство для выполнения множества функций в режиме реального времени. При помощи этого сайта можно подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить детское пособие, проверить информацию о штрафах, получить сведения о трудовой деятельности и решить многие другие вопросы, используя простую систему навигации и интуитивно понятный интерфейс. Но иногда при получении тех или иных услуг посетители портала сталкиваются с различными сложностями. Чтобы оперативно решать проблемы пользователей и улучшать качество работы системы, на сайте «Госуслуги» была создана служба техподдержки.
Содержание:
Что делать, если возникли затруднения
Связь со службой поддержки доступна для всех посетителей сайта «Госуслуги», независимо от наличия учётной записи на портале. Если в процессе работы с сервисом возникли сложности, нужно всего лишь кликнуть на надпись «Помощь и поддержка» в фиксированном меню. Этот элемент всегда находится в верхней части страницы, даже при её прокрутке.
Раздел сайта, посвящённый помощи и поддержке, разбит на несколько блоков. Здесь можно получить актуальные ответы на распространённые вопросы. Например, «Как получить паспорт гражданина РФ» или «Как записаться на приём к врачу». Кроме того, на этой странице можно найти контактные данные для связи со службой техподдержки Госуслуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала в популярных социальных сетях.
Самостоятельный поиск ответа на интересующий вопрос
Техническая поддержка не понадобится пользователю сайта «Госуслуги» в том случае, если он сможет найти решение своей проблемы в блоке «Популярные вопросы». Здесь есть активные ссылки для перехода к популярным услугам и краткие инструкции для их получения.
Чтобы ускорить поиск, темы вопросов можно отфильтровать по категориям получателей услуг: для граждан, для индивидуальных предпринимателей и для юридических лиц. Если искомый вопрос связан с потребностями человека, принадлежащего к группе людей, объединенных общими признаками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и родители), следует выбрать соответствующую подкатегорию в меню.
Отдельный блок на этой странице посвящён правилам работы с порталом. Здесь можно узнать:
На каждый вопрос представлен развёрнутый ответ, к которому прилагается подробная инструкция. Чтобы его увидеть, достаточно кликнуть на интересующую тему. Если задачу пользователя не удаётся решить таким путём, или его вопрос индивидуален, стоит обратиться напрямую в техподдержку портала Госуслуг.
Связь с техподдержкой Госуслуг
Существует несколько способов обращения в техподдержку ПГУ. Можно написать сообщение через форму связи. Для этого нужно в нижней части страницы под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?» кликнуть на «Задать вопрос».
Откроется форма для заполнения. В верхней строке нужно выбрать тему сообщения, например «Регистрация на портале». В следующем поле следует ввести текст обращения. Далее нужно заполнить поля с персональными и контактными данными (Ф.И.О., номер телефона и e-mail). Когда всё будет готово – нажать «Отправить» и дождаться ответа. К сведению, ответ на обращение через форму связи придёт в течение суток. Если нужно получить ответ быстрее, стоит выбрать другой способ.
Обратиться через мессенджер
К специалисту техподдержки можно обратиться в режиме «онлайн» через бесплатный мессенджер Telegram, для этого следует использовать телефон (смартфон) или компьютер (ноутбук), подключённый к интернету. В разделе помощи и поддержки есть активная ссылка «В Telegram» с логотипом приложения. Если нажать на неё, система осуществит переход на страницу Telegram, где можно скачать приложение для смартфона или веб-версию мессенджера.
Задать вопрос в социальных сетях
Ещё один удобный способ общения с онлайн-консультантами Госуслуг – это переписка в социальных сетях. Чтобы отправить сообщение специалистам поддержки, нужно вступить в официальную группу Госуслуг на том ресурсе, где у пользователя имеется зарегистрированный аккаунт:
Безопасный переход на все эти ресурсы также возможен непосредственно через ПГУ.
Связаться по телефону
Самый простой и быстрый способ обращения – это звонок на телефон поддержки сайта «Госуслуги». Существует два номера, по которым можно звонить специалистам бесплатно из любого региона России: 8 (800) 100-70-10 – для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты, и 115 – только для мобильных устройств.
На заметку: у службы техподдержки портала Госуслуг есть и платный номер телефона: +7 (495) 727-47-47. Стоимость звонка рассчитывается согласно тарифам используемого оператора связи.
Как видно из этой статьи, у пользователей Госуслуг есть множество способов получения помощи при работе с порталом, начиная от звонка по телефону горячей линии и заканчивая обращением в техподдержку через такие популярные ресурсы, как «Одноклассники» и «ВКонтакте». В заключение остаётся только добавить, что, решив свою проблему тем или иным способом, следует обязательно оставить отзыв о своём опыте работы с порталом. Это позволит в будущем сделать его ещё удобнее и доступнее.
Обращение в службу технической поддержки
Предоставляет информацию о работе со службой технической поддержки Akana.
Содержание
- Обращение в службу технической поддержки
- Доступ в центр поддержки
- Регистрация обращения в службу поддержки
- Запросы в службу поддержки: обязанности клиентов
- Примечания для клиентов службы поддержки
Обращение в службу технической поддержки
Если у вас возникла проблема с продуктом Akana, вы можете обратиться в службу технической поддержки Akana.Akana предлагает различные услуги поддержки по электронной почте и телефону. Варианты поддержки и подробности перечислены в таблице ниже.
Для получения последней информации о том, как связаться со службой технической поддержки, перейдите на главный сайт Akana, https://www.akana.com/. В нижнем колонтитуле каждой страницы есть ссылка на страницу поддержки. На этой странице вы увидите перечисленные контактные телефоны и адреса электронной почты. Воспользуйтесь информацией в разделе Акана.
При отправке электронного письма в службу поддержки клиентов укажите следующую информацию:
- Ваше имя
- Адрес электронной почты
- Субъект
- Как можно больше информации по вашему вопросу
Вы получите электронное письмо с подтверждением, и один из наших сотрудников службы поддержки свяжется с вами.
К началу
Доступ в центр поддержки
В рамках интерактивных ресурсов поддержки продуктов Akana у вас есть доступ к Центру поддержки. Здесь вы можете найти загружаемые исполняемые файлы, а также просмотреть статьи базы знаний и другую информацию.
Для доступа к Центру поддержки
- Войдите в Центр поддержки Rogue Wave (https://library.roguewave.com).
Примечание : Если у вас нет учетных данных для входа на сайт, обратитесь в службу технической поддержки Akana, чтобы получить доступ.
- Перейти в раздел ресурсов Akana. Например:
- Загрузки продукта : В разделе «Мои ресурсы» выберите Загрузки продукта > Akana — Загрузки продукта . Здесь есть файлы для загрузки для всех текущих версий, а также ссылки на примечания к выпуску и документацию по установке и обновлению.
- База знаний Akana : в разделе База знаний по продукту выберите Akana — База знаний , чтобы получить доступ к информации о продукте и советам по устранению неполадок.
Примечание : Вы также можете написать заявку в службу поддержки в Центре поддержки или просмотреть статус существующих заявок, если таковые имеются.
К началу
Регистрация обращения в службу поддержки
Для получения информации о регистрации обращения в службу поддержки перейдите на сайт документации Akana, http://docs.akana.com, и перейдите по ссылке «Поддержка клиентов» в нижнем колонтитуле страницы.
Эта страница содержит информацию о том, как отправить запрос в службу поддержки, отправить электронное письмо в службу технической поддержки или позвонить по телефону.
При регистрации обращения в службу поддержки укажите четкие и конкретные сведения о возникшей у вас проблеме с как можно большим объемом справочной информации. Включают:
- Версия продукта и обновление
- Версия базы данных
- Операционная система
- Четкая тема и описание проблемы и, если возможно, шаги по воспроизведению проблемы, чтобы служба поддержки могла более эффективно ее устранить.
- Соответствующие файлы журнала в зависимости от типа сообщаемой проблемы.Также полезны снимки экрана.
- Если применимо, другие связанные файлы, такие как файл WSDL для службы API.
Вернуться к началу
Запросы в службу поддержки: обязанности клиентов
При регистрации обращения в службу поддержки имейте в виду следующие дополнительные моменты и обязанности клиента:
- Убедитесь, что проблема связана с продуктом Akana. В некоторых случаях проблемы вызваны другими факторами, такими как сеть, брандмауэр или сертификаты безопасности.
- В случае возникновения критической производственной проблемы вы можете немедленно связаться со службой технической поддержки Akana, и один из наших опытных сотрудников службы поддержки поможет вам устранить проблему и собрать информацию для дальнейшей диагностики. Если вы сообщаете о проблеме по электронной почте, укажите в строке темы, что она критически важна для производства. Критическая производственная проблема определяется следующим образом:
- Фактический или потенциальный полный отказ трафика на критическом маршруте из-за отказа системы или сетевого элемента.
- Полная или частичная потеря видимости / контроля сетевых элементов.
- Потеря или повреждение оборудования для управления / мониторинга.
- Задокументируйте сценарий / шаги для воспроизведения проблемы. Если воспроизвести проблему невозможно, объясните, что происходило в то время, когда вы столкнулись с проблемой, и что тогда произошло.
- Предоставьте соответствующие файлы журнала из всех контейнеров Akana, участвующих в потоке запросов.
- Соберите любую другую информацию, которая, по вашему мнению, будет полезна инженерам Akana для понимания и устранения проблемы.
- Сообщите о проблеме в службу технической поддержки Akana, используя один из вариантов, перечисленных ранее в этом разделе.
Вернуться к началу
Примечания для клиентов службы поддержки
- Информацию о времени отклика и действиях, предпринятых в зависимости от приоритета заявки, см. В таблице «Время отклика» в разделе общей политики поддержки на сайте поддержки.
- Если вам срочно требуется быстрый ответ (например, в случае критической производственной проблемы), позвоните в службу технической поддержки Akana или отправьте заявку и укажите ее в заявке.
- Если требуется совместное использование экрана или онлайн-сеанс, укажите это в заявке, чтобы подготовить техническую поддержку Akana.
- В случае совместного использования экрана или онлайн-сеанса службе технической поддержки Akana может потребоваться управление консолью, чтобы продемонстрировать, как решить проблему.
- Если вы разрешаете службе технической поддержки Akana напрямую обращаться к вашей системе, не забудьте также предоставить необходимую информацию для доступа, такую как информация о VPN или аутентификации.
Наверх
Почему это важно для общего пользовательского опыта
Сводка сообщения:
- Что такое техподдержка?
- Техническая поддержка и поддержка клиентов
- 7 советов по обеспечению лучшей технической поддержки для ваших пользователей
Когда у ваших клиентов возникает проблема с вашим продуктом, они обращаются в вашу службу поддержки.
Но не только регулярная поддержка.
По вопросам, связанным с ИТ, обращаются в службу технической поддержки.
Является ли проблема ошибкой «пользователя», ошибкой или технической проблемой, для них это не имеет значения, они просто хотят, чтобы она была решена, чтобы они могли продолжить свою рабочую нагрузку.
Если они не могут войти в ваш продукт? Они обращаются в техподдержку.
Функция или модуль не работают как обычно? Они обращаются в техподдержку.
Поэтому любые вопросы, касающиеся продукта (как его установить, как настроить и т. Д.)) на все вопросы необходимо ответить техническими специалистами, чтобы ваши клиенты могли получить максимальную отдачу от вашего продукта.
Если у вас нет команды технической поддержки, которая могла бы ответить на эти вопросы, клиенты в конечном итоге перестанут использовать ваш продукт. А это приводит к более высокому уровню оттока.
Проще говоря, если вы ведете бизнес, основанный на продуктах, техническая поддержка имеет решающее значение для вашего общего успеха.
Тем не менее, с техподдержкой есть проблема.
Дорого!
На самом деле это в 100 раз дороже , чем каналы самообслуживания.
Каждый раз, когда вам не удается решить вопрос службы поддержки, вы потенциально выбрасываете деньги.
Что еще хуже, вы рискуете потерять клиентов.
Это становится еще более важным, если вы ведете бизнес на основе подписки, когда один клиент может подписаться на десятки или даже сотни пользовательских лицензий. Неспособность предоставить здесь хороший опыт может стоить очень дорого.
Вот почему так важно обеспечить качественную техподдержку.
Чтобы помочь вам и вашей команде, мы создали полное руководство по технической поддержке.
В этом руководстве мы расскажем, что такое техническая поддержка, почему вы должны о ней заботиться и как она работает, а также дадим советы и подсказки, которые помогут вашему бизнесу улучшить качество предоставляемой вами технической поддержки.
Начнем прямо сейчас!
Что такое техническая поддержка?Техническая или «техническая» поддержка — это форма общения с клиентами, которую компании, ориентированные на продукт, используют, чтобы помочь своим пользователям максимально эффективно использовать свои продукты.
Обычно это делается через базы знаний, чат, электронную почту или телефон — и направлено на решение технических проблем, таких как проблемы с установкой, ошибки входа в систему и другие технические трудности, которые могут отрицательно повлиять на взаимодействие с пользователем.
Но разве техническая поддержка — это не просто еще одно слово для обозначения поддержки клиентов?
Ну нет.
И вот почему.
Разница между технической поддержкой и поддержкой клиентовКогда люди слышат слово «техническая поддержка», легко представить себе людей в колл-центрах, работающих с недовольными клиентами, которые хотят выразить свое разочарование по поводу проблем с оплатой и доставкой. Проблемы такого типа будет решать ваша группа поддержки клиентов, а не ваша группа технической поддержки.
Техническая поддержка отличается по типу решаемых проблем.
Группы технической поддержкинесут ответственность за обработку ошибок установки, проблем пользователей и любых других технических проблем, которые не позволяют клиенту использовать ваш продукт. По сути, техническая поддержка направлена на то, чтобы помочь клиентам более эффективно использовать продукт.
Исследование Совета директоров по маркетингу показало, что , предоставляя клиентам более качественные технические консультации и помощь, — это способ номер один, с помощью которого компании могут улучшить условия владения продуктом для пользователей. .
Сосредоточившись на предоставлении более качественных технических рекомендаций и поддержки своим клиентам, вы поможете им использовать ваш продукт.
Еще одно заметное различие между техподдержкой и поддержкой клиентов — количество уровней поддержки.
У поддержки клиентов меньше уровней. Первая линия поддержки — через агента по обслуживанию клиентов; вторая линия поддержки — через менеджера службы поддержки.
При техподдержке существует 5 уровней поддержки.
5 уровней техподдержкиТехническая поддержка — это непросто.
В зависимости от потребностей ваших пользователей, это можно сделать с помощью электронной почты, поддержки в чате, баз знаний или даже по телефону.
Помимо того, что хорошо структурированная система технической поддержки доступна на различных платформах, она также будет разделена на 5 отдельных уровней. Эти 5 уровней включают предварительную поддержку, самообслуживание, поддержку первой линии, поддержку второй линии и, в экстренных случаях, третью линию поддержки.
1. Предварительная поддержкаВ доинтернетовскую эпоху, если у людей был вопрос о продукте, они спрашивали семью и друзей или ссылались на руководство пользователя. Сегодня ваши пользователи будут просто «гуглить» это.
А это означает, что большинство ваших клиентов будут просматривать веб-страницы в поисках ответов, прежде чем они свяжутся с вами. Некоторые из ваших пользователей будут ярыми сторонниками ваших продуктов и предложат невероятное понимание того, как извлечь из них максимальную пользу, а также помогут другим пользователям устранять проблемы.
Отлично звучит, правда?
Ну, на бумаге, да.
Но важно помнить, что на каждый хороший отзыв может приходить бесчисленное количество клиентов, которые жалуются, что их проблемы не решены, и которые слишком охотно делятся своим опытом по этому поводу в Интернете.
Помня об этом, важно рассматривать интернет-форумы, социальные сети и комментарии на веб-сайтах как первую линию защиты. Как компания, вы должны активно искать эти каналы, чтобы контролировать разговор, направлять пользователей к вашей собственной системе технической поддержки и помогать всем оставаться довольными.
2. СамообслуживаниеСледующий уровень технической поддержки — это предоставление пользователям возможности самообслуживания. Управление осуществляется через вики-страницы для самопомощи, ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний. Для многих пользователей это быстрая и простая альтернатива обращению в службу поддержки и ожиданию ответа по электронной почте.
Наличие уровня самообслуживания может разрешить наиболее распространенные запросы и освободить службу поддержки в первую очередь для более глубоких и сложных вопросов.
3. Первая линия поддержки (контакт с людьми)К сожалению, ответы на часто задаваемые вопросы и базы знаний не могут быть исчерпывающими.
Иногда вашим пользователям нужно поговорить с человеком.
Для многих клиентов служба поддержки на первой линии — это первая точка контакта с сотрудником вашей компании.
Служба поддержки на первой линии сосредоточена на наиболее распространенных вопросах (которые вы можете записывать, изучать и использовать для обновления своей базы знаний).
Персонал технической поддержки на этом уровне имеет базовые или общие представления о продукте или услуге, но не всегда может обладать компетенцией, необходимой для решения сложных проблем.Тем не менее, цель этой группы состоит в том, чтобы решить 70-80% проблем пользователей, прежде чем они сочтут необходимым переводить проблему на более высокий уровень.
Большинство проблем здесь будет решаться службой поддержки по электронной почте, но по мере того, как проблемы станут более сложными, пользователи начнут обращать свое внимание на поддержку по телефону. Чем сложнее становятся проблемы, тем больше вероятность, что они захотят поговорить с действующим агентом технической поддержки, как показано на диаграмме из отчета AMEX Consumer Service Barometer ниже.
4. Вторая линия поддержки (Комплексные вопросы)На данном этапе вопросы усложняются.
Тем более, что конечные пользователи с каждым годом становятся все более технически подкованными.
Фактически, New York Times обнаружила, что 73% менеджеров службы технической поддержки заявили, что сложность обращений в службу поддержки возрастает, потому что клиенты стали более технологически изощренными и могут самостоятельно решать более простые проблемы.
Это означает, что 25–30% запросов в службу технической поддержки, которые не могут быть обработаны при поддержке первой линии, попадают во вторую строку и являются гораздо более сложными.Для обработки этих запросов в службу поддержки и предоставления технических рекомендаций требуется персонал, обладающий глубокими знаниями о продукте, а также способность разговаривать с пользователями по телефону, чтобы помочь им найти решение.
Но иногда даже эти запросы требуют еще большего опыта.
5. Третья линия поддержки (индивидуальная поддержка)Это вершина технической поддержки для подавляющего большинства клиентов.
Третья линия поддержки имеет дело с необычными ситуациями, которые не могут быть обработаны до уровня предварительной поддержки до второй линии, что означает, что техническая поддержка третьей линии, вероятно, будет управляться назначенным суперпользователем или даже кем-то из вашего отдела исследований и разработок.
Вообще говоря, к тому времени, когда проблема пользователя переходит на третий уровень технической поддержки, она становится настолько сложной, что для ее решения, вероятно, потребуется дополнительная работа.
7 советов по улучшению технической поддержкиНа данный момент мы выяснили, что такое техническая поддержка и почему так важно выполнять ее правильно. Но что, если у вас уже есть система технической поддержки, как вы можете ее улучшить?
Мы собрали 7 советов по улучшению технической поддержки, которые помогут сделать ваших пользователей счастливыми, чтобы они оставались лояльными клиентами на долгие годы.
Приступим.
1. Подумайте, прежде чем отдавать на аутсорсинг Техническая поддержкадает вам огромную возможность повлиять на общее впечатление пользователя о вашем продукте. Но вам нужно убедиться, что ваша команда техподдержки знает продукт наизнанку. Вот почему вам следует хорошенько подумать о , прежде чем передавать на аутсорсинг техподдержку.
Прежде чем рассматривать вопрос об аутсорсинге технической поддержки, задайте себе следующие вопросы:
- Можете ли вы гарантировать, что впечатления всегда будут постоянными?
- Как вы можете измерить уровень знаний о продукте у людей, которые работают с клиентами от вашего имени?
- Ожидают ли ваши клиенты услышать знакомые акценты и поговорить с людьми в своей стране?
Если у вас все получится, аутсорсинг может стать отличным способом сократить расходы.
Совершите ошибку, и это может негативно повлиять на всю тяжелую работу, которую вы проделали, разрабатывая продукт, осуществляя продажу и удовлетворяя потребности ваших клиентов до этого момента.
2. Относитесь к технической поддержке так же важно, как и к продажамНи один бизнес не должен работать изолированно.
Вместо этого вам следует учитывать влияние различных частей вашего бизнеса друг на друга.
И техподдержка ничем не отличается.
Каждый раз, когда ваши отделы маркетинга и продаж приобретают нового клиента, они рассчитывают на отличный сервис, чтобы удержать их.И первая точка контакта для нового клиента после установки (или входа в систему) вашего продукта — это техническая поддержка.
Но техническая поддержка — это не только обработка входящих запросов клиентов.
Вы также можете использовать техническую поддержку для дополнительных и перекрестных продаж продуктов и функций вашим клиентам.
Например, если у клиента есть конкретная проблема, которую он не может решить в рамках своего текущего тарифного плана, служба технической поддержки может предложить перейти на тарифный план с более высокой ценой.Таким образом, вы решаете их проблему с помощью решения, которое позволяет им продолжать свою работу, и в то же время вы повышаете их приверженность как клиента.
Как говорит Джейсон Коэн, основатель WP Engine: « Сделайте своего клиента крутым, и он даст вам деньги, чтобы он мог оставаться крутым. Это продажи ».
Удивление клиентов — это не просто процесс продажи. Это должно происходить постоянно. Это убедит ваших клиентов оставаться с вами в долгосрочной перспективе.
3. Реализовать пять уровней техподдержкиНе в каждой компании есть хорошо структурированная система техподдержки.
Каждый должен с чего-то начинать, и нет ничего необычного в том, чтобы найти небольшие компании, у которых все вопросы поддержки обращаются к основателю или генеральному директору.
Однако по мере роста вашего бизнеса вам необходимо обеспечить быстрое и эффективное удовлетворение потребностей ваших клиентов. Очевидно, что это не доступная или разумная идея, чтобы ваш технический директор отвечал на все заявки в службу поддержки в вашей очереди, поэтому подумайте о реализации 5 уровней технической поддержки, чтобы отфильтровать « низко висящие плоды » и легко обрабатывать запросы, которые могут быть обработаны более младший член команды.
Внедрение 5 уровней технической поддержки сделает ваших клиентов счастливыми (поскольку они получат быстрый ответ), но, что более важно, это увеличит вашу прибыльность, поскольку большинство запросов может обрабатывать тот, кто зарабатывает намного меньше генеральный директор или технический директор.
4. Управляйте разговором вне вашей экосистемыЕсли ваш пользователь столкнется с проблемой, его первое контактное лицо может быть на форуме или в социальных сетях.
Следовательно, вам нужно будет отслеживать разговоры пользователей за пределами вашей собственной платформы.
Если у вас есть время, чтобы отслеживать и вносить свой вклад в разговоры о вашем продукте в Интернете, это может иметь большое значение. Это не только решит сиюминутную проблему клиента, но и убедит других в вашей заботе и убедит их тоже стать клиентами.
Такие компании, как Stripe, лидируют в этой форме технической поддержки на раннем этапе.
5. Упростите обращение в службу поддержкиВы скрыли ссылку на службу технической поддержки в нижнем колонтитуле вашего сайта?
Никто не хочет тратить время на просмотр вашего сайта в поисках ссылки на техподдержку.
Фактически, 79% посетителей сайта признаются, что покидают сайт, если не отображается контактная информация.
Чтобы этого не произошло, будьте там, где есть ваши клиенты, и пусть они с вами легко смогут связаться.
Быстрое решение проблем поддержки пользователей и обеспечение доступности технической поддержки для ваших клиентов — верный способ сделать их счастливыми и удержать их в долгосрочной перспективе.
Отличный пример — Apple.
Были ли у вас проблемы с поиском ссылки «Поддержка» на веб-сайте Apple?
Я тоже.
У Apple есть «Поддержка» на главной странице их главной панели навигации.
Кроме того, следуя процессу самосегментации Apple, клиенты могут в считанные минуты получить помощь, необходимую для их конкретного продукта. Если обширная база знаний Apple не решит проблему, клиенты могут получить почти мгновенный доступ к агентам поддержки в чате.
Ни в коем случае клиенты Apple не чувствуют себя брошенными или разочарованными из-за технических проблем.
Это ключевая часть привлекательности их бренда.
6. Слушайте и учитесь у своих пользователейЛюбая информация, которой с вами делятся ваши клиенты, драгоценна как золото.
Ваши клиенты могут дать вам ценную информацию о том, что работает в вашем продукте, а что нет. Прислушиваясь к различным поступающим запросам в службу технической поддержки, вы можете узнать, как можно улучшить свой продукт, качество предоставляемой технической поддержки и, во многих случаях, сформировать полный цикл обратной связи между пользователем и продуктом. Такой вид голосовых данных клиента (VOC) может иметь большое значение.
Если ваша группа технической поддержки замечает рост проблем, связанных со входом в систему, вы можете предотвратить дальнейшие электронные письма, обновив экран входа в систему, добавив примечание о проблеме или добавив ссылку на часто задаваемые вопросы или базу знаний, чтобы помочь им решить ту же проблему. все время, пока ваша продуктовая группа работает над устранением проблемы.
7. Убедитесь, что вы используете подходящие инструменты для работыЭлектронная почта — фантастический инструмент.
Но использование Outlook или общей платформы электронной почты — не лучший инструмент для оказания технической поддержки.
Вместо этого вам следует подумать о приобретении правильных инструментов для работы.
Лучшие инструменты будут в состоянии обрабатывать входящие запросы, заявки в службу поддержки, чат, эскалацию и базы знаний — все это позволяет остальной части вашей команды быть в курсе технических проблем.
Тем не менее, управление отношениями с клиентами — это командная работа. Вот почему лучшие в своем классе компании используют инструменты, которые интегрируются с их более широкими продажами и операциями CRM, чтобы гарантировать, что все члены их команды остаются на одной странице — каждый раз.
ЗаключениеТехническая поддержка — важнейший элемент общего пользовательского опыта для предприятий, основанных на продуктах.
Он отличается от более распространенной «службы поддержки клиентов» тем, что занимается непосредственно техническими проблемами, связанными с продуктом, а не запросами на основе транзакций или учетных записей.
Поскольку клиенты становятся все более технически подкованными, важно, чтобы вы получали правильную техническую поддержку. Ваши клиенты больше не будут связываться с вами, чтобы задавать простые вопросы (они слишком умны!).Вместо этого ваши клиенты, скорее всего, будут представлять сложные дела вашей команде технической поддержки, поэтому важно, чтобы они были готовы их обработать.
Первое, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы удерживать больше клиентов на более длительный срок, — это сосредоточиться на улучшении своей технической поддержки. Следуйте советам, приведенным в этом посте, выберите подходящие инструменты для работы и сделайте техническую поддержку приоритетом в своем бизнесе.
Как вы планируете улучшить текущую техническую поддержку?
Дайте мне знать в разделе комментариев ниже.
П.С. Если вам понравился этот пост, вы можете поделиться им в Твиттере здесь!
Обслуживание клиентов
Вернуться к статьям
Позвоните в службу технической поддержки — свяжитесь с
Для немедленной технической поддержки позвоните по номеру телефона, указанному для вашего типа продукта ниже.Чтобы отправить электронное письмо в службу технической поддержки, заполните эту форму. Для получения документации, включая инструкции по эксплуатации и шаблоны, посетите страницу продукта. По нетехническим вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов. Чтобы найти полезные обучающие видеоролики по проживанию, светодиодную диагностику, онлайн-ответы на часто задаваемые вопросы и вспомогательную документацию для Ilco, Saflok и Oracode, вы можете посетить сайт поддержки жилья.
* За некоторые услуги поддержки в реальном времени взимается плата за обслуживание. Если применимо, плата будет указана в примечании с номером телефона службы поддержки.
Пожалуйста, выберите свою линейку продуктов Дополнительные бренды продукцииАрхитектурные услуги и консалтингРешения для рабочей силы (b-comm, терминалы для сбора рабочего времени) Дверная фурнитура и внутренние стеклянные системыЭлектронный доступ и системы ввода данныхБланки для ключей / вырезка ключей / автомобильное программирование / замена цилиндров и оборудования Saflok, InSync) Безопасные замки Системы для отпуска и краткосрочной аренды: Oracode
Архитектурные услуги и консалтинг
Архитектурные услуги и консалтинг
Телефон: 1-844-773-2669
Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)
Workforce Solutions (b-comm, терминалы учета рабочего времени и труда)
Workforce Solutions (b-comm, терминалы Time & Labor Collection)
Телефон: 1-866-635-2122 или 1-954-416-1720
Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 20:00 ( EST)
Экстренная техническая поддержка по телефону доступна 24/7
Примечание: плата за поддержку может взиматься в зависимости от покрытия обслуживания и технического обслуживания
Дверная фурнитура и внутренние стеклянные системы
Дверная фурнитура и стеклянные системы
Телефон: 1-800-523-8483
Часы работы: понедельник — четверг с 8:00 до 18:00 (EST) и пятница с 8:00 до 17:00 (EST)
Односторонние дверные замки
Телефон: 1-800-849-8324
Часы работы: понедельник — пятница 8:00 — 17:00 (EST)
Электронный доступ и данные
Замки E-Plex и PowerPlex
Телефон: 1-800-849-8324
Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)
Keyscan Access Control
Телефон: 1-888-539-7226
Часы работы: понедельник — пятница 9:00 — 18:30 (EST)
RCI — Rutherford Controls Int’l
Телефон: 1-800-265-6630
Часы работы: понедельник — пятница 8:00 — 16:30 (EST)
Входные системы
Автоматические двери
Телефон: 1-800-523-8483
Часы работы: понедельник — четверг с 8:00 до 18:00 (EST) и пятница с 8:00 до 17:00 (EST)
Вращающиеся двери для кранов
Телефон: 1-800-942-7263
Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 16:30 (центральное стандартное время)
Турникеты, ворота и решения для аэропортов
Телефон: 1-800-849-8324
Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)
Заготовки для ключей / Нарезка ключей / Автомобильное программирование / Сменные цилиндры и оборудование
Заготовки для ключей / Нарезка ключей / Автомобильное программирование / Замена цилиндров и оборудования
Телефон: 1-800-334-1381
Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 17:00 (EST)
Жилые и многоквартирные системы (Ilco, Saflok, InSync)
Ilco: Гостиницы и многоквартирные дома
Телефон: 1-800-999-6213 или прямой: +1 514-340-9025
Часы работы: понедельник — пятница 8:30 — 19:00 (EST)
Телефон экстренной технической поддержки доступен 24/7
Ilco / Saflok Lodging Tech Support (за пределами США / Канады):
Колумбия (бесплатный звонок) 01-800-7102137
Dom.Республика , бесплатный звонок 1 (888) 751-9008
Панама бесплатный звонок 800-0191
Уругвай бесплатный звонок 000-401-903-57
Мексика бесплатный звонок 800 099 0231
Другое +1 514 340 9025
InSync и SAM RF: Multihousing Systems
Телефон: 1-800-999-6213 или 1-248-837-3700
Часы работы: понедельник — пятница с 8:30 до 17:00 (EST)
Emergency техническая поддержка по телефону доступна 24/7
Примечание: плата за поддержку может взиматься в зависимости от обслуживания и обслуживания.
Системы для отпуска и краткосрочной аренды: Oracode
Системы для отпуска и краткосрочной аренды
Телефон: 1-888-217-5654
Часы работы: понедельник — пятница с 8:30 до 19:00 (EST)
Служба технической поддержки по телефону 24/7
Примечание: плата за поддержку может взиматься в зависимости от обслуживания и обслуживания.
Обращение в службу поддержки клиентов Zendesk — Zendesk help
Примечание. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов из своей учетной записи поддержки или чата, только если для вашей учетной записи выбран английский язык.Если для вашей учетной записи не установлен английский язык, щелкнув вкладку «Справка», вы попадете в Справочный центр. Вы можете использовать вариант 2, чтобы связаться с Zendesk. Со вспомогательного счета- В правом верхнем углу любой страницы поддержки щелкните свой Аватар.
- Щелкните Справка .
- Щелкните, чтобы просмотреть общие темы по устранению неполадок или получить информацию о функциях. Щелкните Получить помощь в правом нижнем углу, чтобы связаться с Zendesk.
- Выберите тему, по которой вам нужна помощь, и щелкните Получить справку .
- Введите вопрос в поле поиска (), чтобы увидеть ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), или щелкните Онлайн-чат , чтобы связаться с агентом.
- Щелкните свой аватар в правом верхнем углу учетной записи чата.
- Выберите Справка и отзывы .
- Выберите вариант справки.
Параметры справки зависят от уровня вашего плана. Для получения дополнительной информации см. Раздел Сравнение функций тарифного плана для чата.
- Щелкните свой аватар в правом верхнем углу учетной записи Sell.
- Нажмите, Получить помощь
- Откроется справочный центр Zendesk. Войдите в справочный центр Zendesk, используя зарегистрированный адрес электронной почты агента. Если вы не знаете адрес электронной почты вашего агента, перейдите в раздел «Управление »> «Профиль » в разделе «Продать».Примечание. Справочный центр Zendesk отличается от вашей учетной записи, и учетные данные могут отличаться. Если вы никогда не регистрировали учетную запись в справочном центре Zendesk или забыли пароль, прочтите эту статью: Я не могу войти в справочный центр Zendesk Support. Обратите внимание, что для получения помощи от службы поддержки Zendesk вам необходимо использовать адрес электронной почты зарегистрированного агента вашей учетной записи. Для получения дополнительной информации см. Проверка личности Zendesk.
- Нажмите кнопку Получить помощь в правом нижнем углу.
- Взаимодействуйте с Answer Bot, чтобы найти ответ. Для достижения наилучших результатов задайте вопрос боту Answer.
- Нажмите Оставьте сообщение и введите требуемые данные.
Еще один способ связаться со службой поддержки клиентов Zendesk из вашей учетной записи Sell — это щелкнуть значок Chat в правой части панели инструментов. Оказавшись в чате, вы будете связаны с агентом.
- Выберите свой поддомен ниже и нажмите Перейти к учетной записи , затем выберите тему своего вопроса, чтобы начать чат.
.zendesk.com Перейти к учетной записи
Как связаться со службой технической поддержки
Столкнувшись с проблемой с учетной записью InMotion Hosting, включая веб-страницы, домены, файлы и электронную почту, иногда вы можете почувствовать себя потерянным. При обращении в наш отдел поддержки полезно убедиться, что у вас есть основная информация, а также вы понимаете, как связаться с нашей службой поддержки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Хостинг InMotion предназначен для предоставления нашим клиентам технической поддержки мирового класса.Узнайте больше о поддержке InMotion Premier.Как получить помощь с вашей учетной записью
Есть много способов связаться с нашим отделом поддержки для получения помощи с вашей учетной записью. Теперь мы рассмотрим доступные методы получения поддержки.
Поиск
Если вам изначально нужна помощь, мы рекомендуем использовать строку поиска в правом верхнем углу страницы поддержки. У нас есть много онлайн-руководств, и они часто обновляются.
Задайте вопрос
Если вы не можете найти решение своей проблемы с помощью поиска в нашей обширной базе статей и образовательных каналов, пожалуйста, не стесняйтесь задать вопрос на нашем форуме сообщества.
Отправка заявки
Отправка заявки через AMP:
Панель управления учетной записью (AMP) теперь предлагает страницу «Поддержка». Этот экран предлагает краткое руководство о том, как получить помощь через наши команды по выставлению счетов, технической поддержке или продажам. Он также предлагает интерфейс для написания проверенного запроса поддержки в отдел биллинга или службу технической поддержки. Отправленный билет отслеживается по электронной почте.
Отправка заявки по электронной почте:
Вы также можете отправить заявку непосредственно через свой почтовый клиент.Чтобы отправить заявку таким образом, отправьте электронное письмо по адресу: [электронная почта защищена] Включите описание вашей проблемы, версию (-ы) программного обеспечения / приложения, все сообщения об ошибках и шаги по дублированию конкретной проблемы. Убедитесь, что вы предоставили проверочную информацию для своей учетной записи, используя либо последние четыре цифры номера кредитной карты вашей учетной записи, либо пароль панели управления учетной записью (AMP).
Live Chat
После входа в AMP вы можете нажать кнопку Launch Chat .Появится всплывающее окно. Просто заполните форму и убедитесь, что вы выбрали Служба технической поддержки из . Выберите наиболее подходящий отдел из раскрывающегося меню. Поскольку онлайн-чат инициирован из вашего аутентифицированного сеанса AMP, ваша учетная запись автоматически проверяется.
Позвоните нам
Так же, как наш онлайн-чат и наша система тикетов, поддержка по телефону предлагается нашим клиентам 24 часа в сутки. Номер телефона нашей службы поддержки также находится вверху страницы:
888.321.HOST (4678)
См. Нашу контактную информацию в AMP
- Войдите в AMP.
- Нажмите кнопку ПОЛУЧИТЬ ПОДДЕРЖКУ вверху справа. В разделе Дополнительные способы связи с нами вы увидите наши контактные телефоны для следующих номеров: Служба технической поддержки , учетная запись + выставление счетов , Продажи и Услуги веб-дизайна .
Перед тем, как связаться с нами — сбор нужной информации
Чтобы получить максимально качественную поддержку, желательно иметь всю необходимую информацию, прежде чем связываться с нами.
- Имя пользователя cPanel или основной домен, указанный в учетной записи
- Проверка учетной записи, например, ваш текущий пароль AMP, последние четыре цифры текущей кредитной карты в файле или исходный пароль cPanel.
Сбор конкретной информации может помочь нам разобраться в проблемах, в решении которых вам требуется помощь. Для этого вот базовое руководство о том, какую информацию мы ищем:
- Ваше доменное имя.
- Описание проблемы.
- История проблемы.
- Любые сообщения об ошибках, которые вы получаете.
- Действия, которые мы можем предпринять, чтобы воспроизвести проблему.
Дополнительные сведения о том, какую информацию вам необходимо предоставить своему агенту технической поддержки, см. В нашей статье под названием «Необходимая информация, которую необходимо знать перед обращением в службу поддержки».
Поднимите свой бизнес на новый уровень! Встречайте своих клиентов в Интернете с помощью решений общего хостинга InMotion.
Обратитесь в службу технической поддержки: чат-телефон-веб-поддержка
СтранаAfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Антарктического TerritoryBritish в Индийском океане TerritoryBritish Virgin IslandsBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCanton и Эндерберите IslandsCape VerdeCayman IslandsCentral африканского RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos [Килинг] IslandsColombiaComorosCongo — BrazzavilleCongo — KinshasaCook IslandsCosta RicaCôte d’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicDronning Моды LandEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Южных и Антарктика ТерриторииФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГуатема laGuernseyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Island и McDonald IslandsHondurasHong Kong SAR ChinaHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJohnston IslandJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacau SAR ChinaMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMetropolitan FranceMexicoMicronesiaMidway IslandsMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmar [Бирма] Демократическая Республика NamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNeutral ZoneNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorth KoreaNorth VietnamNorthern Марианские острова IslandsNorwayOmanPacific Trust TerritoryPakistanPalauPalestinian TerritoriesPanamaPanama Канал ZonePapua Новой GuineaParaguayPeople по YemenPeruPhilippinesPitcairn IslandsPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussiaRwandaSaint BarthélemySaint HelenaSai нт Киттс и NevisSaint LuciaSaint MartinSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSão Tomé и PríncipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSerbia и MontenegroSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth KoreaSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluU.Южные Малые отдаленные острова Разное Тихоокеанские острова Виргинские островаУгандаУкраинаСоюз Советских Социалистических РеспубликОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСоединенные ШтатыУругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэлаВьетнамОстров УэйкУоллис и ФутунаЗападная СахараЙеменЗамбияЗимбабве
Связаться со службой технической поддержки | PreSonus
Обратитесь в службу поддержки PreSonus
Мы предлагаем техническую поддержку по электронной почте. Вы можете отправить запрос в службу поддержки, войдя в свой my.Presonus.com или Sphere.presonus.com, а затем перейдите на вкладку «Поддержка».
Перед отправкой заявки убедитесь, что ваше оборудование или программное обеспечение зарегистрировано в вашей учетной записи.
Обратите внимание, что у нас есть много доступных информационных ресурсов, на которых вы, вероятно, найдете решение любых проблем, с которыми вы сталкиваетесь — без регистрации, подачи заявки или времени ожидания!
База знаний
Наша База знаний — лучшее место для посещения, если у вас возникла проблема и вы хотите узнать о решениях, написанных сотрудниками службы поддержки PreSonus. Он предлагает решения для наиболее распространенных часто задаваемых вопросов и известных проблем, а также учебные пособия и инструкции по общим вопросам. Он постоянно обновляется.
Выучить
Раздел «Обучение» — лучшее место для посещения, если вы хотите узнать больше об аудиотехнологиях, Studio One или просто вдохновиться творчеством. У нас есть статьи обо всем, от динамической обработки и цифровой задержки до советов по написанию песен и запуска вашего первого подкаста.
Ответы PreSonus
Ответы сообщества PreSonus — лучшее место для посещения, если вы хотите получить решения от других пользователей PreSonus. За вопросы и ответы можно голосовать как за, так и против, в стиле Reddit. Кроме того, если у вас есть запрос на добавление функции, это лучшее место для его публикации, поскольку разработчики и инженеры PreSonus часто посещают Answers!
Обращение в службу технической поддержки:
- Найдите ответы на часто задаваемые вопросы в ответах PreSonus или в базе знаний.
- Убедитесь, что ваш продукт зарегистрирован в вашей учетной записи MyPreSonus. Для получения поддержки ваш продукт должен быть зарегистрирован.
- После регистрации нажмите «Поддержка» в своей учетной записи MyPreSonus. Отсюда вы можете создать новую заявку и просмотреть как открытые, так и закрытые заявки в службу поддержки.
- Поддержка всех аппаратных и программных продуктов PreSonus осуществляется по электронной почте.
Щелкните здесь, чтобы войти в MyPreSonus и отправить запрос в службу поддержки.
Щелкните здесь, чтобы просмотреть пошаговое руководство по запросу в службу поддержки.
Ремонт изделий
Для получения информации о ремонте посетите: Ремонт продуктов PreSonus.
Запрос цены и наличия запасных частей
- Все запросы на запчасти должны подаваться из вашей учетной записи MyPreSonus.
- Отправьте запрос из своей учетной записи MyPreSonus, щелкнув вкладку «Поддержка» и создав заявку.
- Некоторые детали недоступны для индивидуальной продажи и должны быть установлены в процессе ремонта в рамках заводского обслуживания.
- Запасные части больше не доступны для продуктов, обслуживание которых подошло к концу. Чтобы просмотреть список продуктов, которые мы больше не обслуживаем, щелкните здесь.
Дополнительное техническое обучение и поддержка от OBEDIA
Ищете расширенное обучение или поддержку в нерабочее время PreSonus? OBEDIA обеспечивает доступное персональное обучение и техническую поддержку семь дней в неделю. Команда квалифицированных профессионалов OBEDIA состоит из музыкантов и инженеров, имеющих большой опыт работы с интерфейсами записи PreSonus и Studio One.
OBEDIA также рада предложить пользователям PreSonus бонус в размере 15 баллов. Щелкните здесь, чтобы посетить OBEDIA для получения информации о ценах и дополнительной информации.