Как пользоваться Фейсбуком для чайников
В этом разделе Вы узнаете, как пользоваться Facebook правильно: инструкция по применению на телефоне и компьютере. Полезные советы для чайников и сведущих пользователей.
Фейсбук: инструкция по применению и началу использования
Среди пользователей социальных сетей не каждый может похвастаться тем, что знает тонкости и нюансы социалки на 100%. Что и говорить, не каждому человеку под силу самостоятельно зарегистрироваться на том или ином портале для общения, тем более, когда речь идет об американской социальной сети Фейсбук. Инструкцию по применению этого сайта я хочу предоставить пользователям, которые готовы узнавать что-то новое, чтобы не стоять на месте.
В современном ритме жизни довольно сложно уделить должное внимание своим близким и знакомым, поэтому люди стали активнее использовать для общения социальные сети и мессенджеры. Это позволило человеку быть на связи в любое время суток, к тому же, многие используют социальные сети для продвижения своих бизнес целей.
Продвинуть бизнес в Фейсбук по супер низкой цене можно на ДокторСММ, где всегда демократичные прайсы и отменные СММ услуги!
Открыть для себя все возможности социальной площадки и раскрутить свой аккаунт можно при помощи профессионалов своего дела — сервиса Пртут. Качество и надежность — приоритет данной компании.
Фейсбук является чуть ли не самой популярной социальной сетью во всем мире. Можно сказать, что именно эта соцсеть стала родоначальником остальных. Если Вы хотите настроить свою страницу в Фесбуке, то для начала пройдите незамысловатую регистрацию. Но перед этим запомните одну вещь — вся информация, которую Вы будете размещать в социальных сетях навсегда в них остаётся. Даже если Вы удалите какой-то компромат, он всё равно сохраняется на главных серверах. Если Вас это не пугает, то начинайте регистрацию через главную страницу официального сайта. Такое подробное объяснение я даю по той простой причине, что пользователи ищут в интернете статьи о том, как пользоваться Фейсбуком для чайников и неопытных юзеров.
Итак, всё же вернёмся к регистрации. На главной странице сайта Вам нужно будет заполнить следующие графы:
- Имя и фамилия. Обязательно используйте своё настоящее имя, чтобы администрация соцсети не приняла Вас за фейка. Facebook очень строг в этом отношении, и как в Вконтакте здесь не получится насоздавать сотни страниц с котиками на аватарке;
- Мобильный телефон или электронная почта. Выбирайте, что удобнее Вам. Если Вы редко используете E-mail, то лучше указать номер мобильного, главное, чтобы он не менялся. Если Вы поменяете номер, то не забудьте поменять его и в настройках страницы;
- Пароль. Для этих целей можно воспользоваться генератором паролей или самому придумать сочетание символов. Главное не использовать в роли ключа свою дату рождения и другие подобные варианты;
- Дата рождения и пол. Думаю, что здесь всё понятно (кокетничать не стоит, указывайте реальный возраст).
Если Вы планируете общение с иностранцами, то можете ввести имя и фамилию на латинице. Попробуйте использовать для этого специальные онлайн сервисы. Если конструкция будет выглядеть не очень привлекательно, то всегда можно вернуть всё как было.
После заполнения всех данных завершайте регистрацию. Сайт сразу же предложит Вам найти друзей, указать свои интересы, место жительства и образование. Для подтверждения всех манипуляций, откройте свою электронную почту и перейдите по подтверждающей ссылке. На этом регистрацию может считать законченной.
Думаю, что даже те, кто ранее не имел представления, как использовать Фейсбук, смогут без особых сложностей зарегистрироваться на этом сайте.
Использование Facebook с комфортом — 14 супер лайфхаков
Регистрация в Фейсбук займет какие-то считанные минуты, а пользоваться им Вам предстоит длительное время. Поэтому нужно сделать так, чтобы использование Facebook было максимально комфортным для Вас. Поэтому я хочу рассказать Вам несколько фишек, которые наверняка не знают большинство людей.
- В Фейсбуке имеется журнал действий. В нём Вы можете увидеть все свои лайки, комментарии и публикации. Поэтому, если Вы не можете найти пост, на который ставили лайк или оставляли комментарий, то отмотайте свои действия на несколько дней назад.
-
Вы видите слишком назойливую рекламу не по теме? Зайдите в раздел интересов и удалите всё то, что на самом деле не имеет к Вам никакого отношения.
-
Хотите сделать приватный пост только для определенной группы людей? Очень просто! Зайдите в настройки пользователя и вручную поставьте галочки на тех подписчиках, которые смогут увидеть пост. Тем самым Вашу новость не увидит начальник, родители и те, от кого ещё Вы захотите закрыться.
-
Прогрессивные пользователи уже давно используют отдельное приложение для переписки в Фейсбуке. И ведь они правы, поскольку пользоваться веб-версией ради обмена сообщения не очень удобно.
На большинстве смартфонов уже установлен Messenger как стандартное приложение. Также у него имеется отдельный сайт, с котором использование Фейсбука в разы удобнее, чем в мобильной версии. -
Если Вам очень понравился пост, но совершенно нет времени на то, чтобы как следует его почитать, рекомендую воспользоваться функцией закладок. Чтобы сохранить понравившийся пост, кликните по кнопке в правой верхней части публикации. Из вежливости можно поставить лайк автору.
-
Хотите не только читать своего собеседника, но видеть его? Тогда Вам поможет функция видеосвязи. Причем ее качество ничуть не хуже всем привычного Skype.
-
В Фейсбук можно не ограничиваться публикацией фотографий привычного формата. С недавних пор здесь появилась возможность размещения панорамных изображений. Для Андроида будет достаточно сделать такой снимок через специальный режим в камере, а для обладателей Айфонов с помощью отдельного приложения Google Street View.
-
Фейсбук на шаг впереди, поэтому здесь можно использовать короткие видео в качестве аватарок. Теперь при переходе на Вашу страничку пользователь будет видеть анимированное изображение (можете посылать воздушный поцелуй, махать в камеру и корчить рожицы).
-
Не хотите тратить драгоценные мегабайты трафика на автовоспроизведение видеороликов? Отключите эту функцию и смотрите видео тогда, когда это Вам нужно.
-
Еще один уникальный лайфхак: управлять страницей можно без мышки. В web-версии Фейсбука можно перелистывать посты двумя кнопками на клавиатуре. K — значит предыдущий пост. И J — значит следующий.
-
Если Вы напишите коротенький пост через приложение Фейсбук, то в ленте новостей он отобразится крупным шрифтом. Пост должен составлять на более 4-5 слов. Публикация будет отображаться крупными буквами только в мобильном приложении, а на сайте шрифт будет стандартного размера.
-
Если у Вас кончились идеи для публикаций, то воспользуйтесь функцией воспоминаний. В Вашей ленте отобразится пост, который Вы разместили ровно год назад.
-
Фейсбук заботится о своих пользователях и фильтрует возможный спам. Если Вам давно не приходили сообщения, то проверьте папку «Отфильтрованное», скорее всего большинство мессенджей приходит туда.
-
Чтобы избежать бана заведите вторую страницу. Там Вы можете писать то, что не решаетесь размещать с основного аккаунта. И если Фейсбук по каким-то причинам заблокирует профиль, Вам не будет так обидно.
Эти и другие лайфхаки по использованию Facebook Вы найдете в статьях этого раздела. Материал будет постоянно обновляться, поэтому регулярно заходите и проверяйте, не появилось ли чего новенького в блоге.
Facebook позволит всем сотрудникам работать удаленно после пандемии
Любой из 60 000 сотрудников Facebook может попросить перевести его на дистанционную работу с 15 июня, пишет Bloomberg со ссылкой на заявление компании.
При этом Facebook рекомендовал сотрудникам иногда все же приходить в офис ради тимбилдинга. Кроме того, ранее компания предупредила, что если удаленный сотрудник переедет в регион c более низкой стоимостью жизни, то его зарплату скорректируют.
Facebook заявил, что сотрудники, которые вернутся в офис, будут работать по более гибкому графику: находиться в офисе нужно будет как минимум половину рабочего времени. К сентябрю соцсеть планирует, что большинство офисов в США будет заполнено на 50%, а в октябре они откроются полностью. До конца года сотрудники смогут до 20 дней работать из любой точки.
Реклама на Forbes
Текучка кадров и отчужденность: что не так с дистанционной работой
Кроме того, Facebook увеличит количество сотрудников, которые смогут переехать в другие страны. В июне любой сотрудник сможет переехать из США в Канаду или из стран Европы, Ближнего Востока или Африки в любую точку Великобритании. Раньше это разрешалось только техническим сотрудникам или специалистам по подбору персонала. К январю для переезда станут доступны еще семь стран Европы, Ближнего Востока или Африки.
В прошлом году глава Facebook Марк Цукерберг заявил, что, в течение пяти-десяти лет на дистанционный формат работы сможет перейти половина сотрудников соцсети.
В письме сотрудникам Цукерберг рассказал, что и сам планирует половину следующего года работать удаленно. «Я понял, что удаленная работа дала мне больше пространства для размышлений о перспективах и помогла мне проводить больше времени с семьей, что сделало меня счастливее и продуктивнее на работе», — утверждает глава Facebook.
Право на отдых: как новый законопроект об удаленной работе изменит отношения сотрудников и работодателей
Facebook — не первая компания, которая решила перейти на более гибкий график после пандемии. Ранее о подобных планах объявил Google. Компания планирует, что около 20% сотрудников продолжат работать дистанционно даже после пандемии. Большинство сотрудников Google три дня будут работать в офисе и два дня — там, где им удобнее.
О планах перехода к гибридной рабочей неделе сообщила и Apple: большинство офисных работников компании будут приходить в офис по понедельникам, вторникам и четвергам, а по средам и пятницам смогут работать удаленно.
30 самых дорогих компаний Рунета. Рейтинг Forbes
30 фотоСекреты Facebook вынесла бывшая сотрудница
Усиление давления на Facebook
Информатор, которая слила тысячи тайных документов, использовавшихся строго внутри компании, раскрыла себя в программе «60 минут» телеканала CBS. Автор утечек, которую зовут Фрэнсис Хауген, работала на должности ведущего менеджера по борьбе с дезинформацией граждан.
В интервью она рассказала, что за время ее работы Facebook регулярно доказывал, что предпочитает прибыль, а не безопасность своих пользователей.
«Он буквально расплачивается за свою прибыль нашей безопасностью», — пояснила Хауген. В интервью на телевидении менеджер рассказала, что сохранила десятки тысяч страниц внутренних документов для того, чтобы «никто не мог усомниться в том, что это правда».
Она также сообщила журналисту, что ее юристы подали как минимум восемь жалоб в Комиссию по ценным бумагам и биржам США. В этих обращениях говорится, что существуют значительные расхождения между внутренним исследованием Facebook и внешними заявлениями компании.
Хауген отметила, что соцсети негативно влияют на психическое здоровье людей и разжигают ненависть.
Это интервью — продолжение не так давно усилившегося давления на Facebook. Ранее анонимный источник, которым оказалась Хауген, предоставил The Wall Street Journal секретную документацию с тайнами корпорации Марка Цукерберга. Благодаря им в том числе стало известно, что внутри Facebook и Instagram существует многомиллионная группа VIP-пользователей из политиков, активистов и знаменитостей, на которых не распространяются стандартные правила модерации контента компании.
Согласно внутренним документам, в 2020 году существовало не менее 5,8 миллиона VIP-пользователей Facebook.
Кроме того, эксперты Facebook в 2019 году обнаружили, что некоторые группы в соцсети публиковали рекламу услуг домработниц как прикрытие для продажи женщин в качестве рабынь или секс-работниц. Также Facebook знал о преступных действиях, которые совершались при помощи соцсети в развивающихся странах, но часто бездействовал. Речь идет в том числе о случаях использования Facebook для подстрекательства к насилию против этнических меньшинств в Эфиопии, вербовки, обучения и оплаты наемных работников для мексиканского картеля.
Одним из последних откровений стало внутреннее исследование Facebook, которое указывало на то, что социальная сеть Instagram может негативно влиять на молодых пользователей. Самый сильный вред сервис обмена фотографиями и видео наносил юным девушкам. В документах указывалось, что соцсеть подталкивала их к суицидальным и депрессивным мыслям.
Внутренний конфликт
37-летняя Хауген — довольно известная в Кремниевой долине личность. Ранее она работала в таких IT-корпорациях, как Google, Pinterest и Yelp. В мае она уволилась из Facebook.
Она специализируется на разработке алгоритмов и других инструментов, определяющих, какой контент будет показываться пользователям.
«Я видела множество социальных сетей, и в Facebook все было намного хуже, чем все, что я видела раньше», — пояснила специалист.
Она отметила, что начала работать в Facebook для защиты соцсети от попыток вмешательства в выборы через ее платформу. Однако со временем осознала нежелание компании Марка Цукерберга исправлять свои недостатки.
По словам Хауген, похожего мнения придерживались и некоторые ее коллеги. Однако специалист решила, что если ситуацию не исправить изнутри, то необходимо жаловаться во внешние структуры.
«В Facebook я снова и снова сталкивалась с конфликтом интересов между тем, что хорошо для общества, и тем, что хорошо для Facebook», — пояснила Хауген. По ее словам, соцсеть всегда выбирала оптимизацию своих алгоритмов для продвижения своих собственных интересов с целью заработать больше денег.
Хауген опасалась, что ее поймают за сбором данных, так как сервис регистрирует все действия сотрудников на рабочем месте, а изучаемые данные не были связаны с ее обязанностями.
Вечером 17 мая, в последний рабочий день она оставила прощальное сообщение в поисковой строке Workplace, чтобы объяснить свои мотивы. «У меня нет ненависти к Facebook. Я люблю Facebook. Я хочу ее спасти», — написала Хауген.
Реакция Facebook
«Каждый день наши команды должны балансировать между защитой права миллиардов людей на открытое самовыражение и необходимостью сохранить нашу платформу в безопасном и позитивном месте», — говорится в комментарии представителя Facebook Лены Питч.
Она отметила, что компания предпринимает усилия по борьбе с распространением дезинформации и вредоносного контента.
«Утверждать, что мы поощряли плохой контент, знали о нем и ничего не предпринимали, — это просто неправда», — заверила руководитель пресс-службы.
Чтобы защитить репутацию Facebook, один из топ-менеджеров компании, глава глобальной политики Ник Клегг дал интервью телеканалу CNN. В нем он в том числе выступил в защиту исследования Facebook о том, как Instagram влияет на психическое здоровье подростков.
«Наша работа состоит в том, чтобы смягчить плохое, уменьшить его и усилить хорошее. И это то, о чем идет речь в этом исследовании», — пояснил руководитель. Он посчитал, что Facebook, наоборот, делает куда больше, чем кто-либо другой в отрасли.
Хауген намерена продолжить борьбу с текущей политикой бывшего работодателя. 5 октября она планирует дать показания о ситуации в Facebook на слушаниях в американском сенате.
Глобальный руководитель службы безопасности Facebook Антигона Дэвис заверила американских сенаторов, что компания не будет принимать ответных мер против Хауген за выступление. Однако она оставила без ответа вопрос, может ли компания преследовать ее за утечку внутренних документов, опубликованных в The Wall Street Journal.
Как пользоваться Facebook Live — краткая инструкция
Следуя по стопам Meerkat и Periscope, Facebook позволяет теперь транслировать потоковое видео прямо с вашего устройства Android или iOS. Создание и воспроизведение прямого эфира может показаться сложной задачей, но реально это простой процесс. Для тех, кто интересуется потоковым видео, есть несколько решений, хотя Facebook официально не поддерживает ни одного из них в настоящее время.
Мы будем придерживаться мобильного приложения в этой статье. Хотя мы используем iOS, эти шаги также применимы к Android.
Открываем приложение Facebook
Первым шагом к созданию прямого потока является запуск приложения Facebook (кто бы мог подумать, правда? ;)). Открыв его, коснитесь вкладки «Лента новостей» слева и перейдите к разделу «Что у вас на уме?» В верхней части экрана.
Затем нажмите кнопку «Живое видео» или раздел «Что у вас на уме?» Вверху, последний из которых отобразит множество дополнительных опций. Здесь вы найдете кнопку Live Video с красной иконкой видеокамеры рядом с ней.
Настройки трансляции Facebook Live
Если это ваш первый контент в прямом эфире в Facebook, приложение запросит разрешение на доступ к камере и микрофону вашего устройства. Вы хотите предоставить разрешение, иначе вы не сможете транслировать видео с вашего устройства. После этого посмотрите краткое введение видео, чтобы увидеть, как функция действительно работает.
Как только введение просмотрено, пришло время начать. Опишите свое видео в нижней части экрана и, если хотите, добавьте отметку вашего местоположения или отметьте других пользователей Facebook в прямом эфире. Здесь вы также можете добавить другую информацию в свой прямой эфир, включая ваше настроение.
Фильтры и украшения трансляции Facebook Live
В верхней части экрана вы увидите кнопку выхода слева и две кнопки справа. Первая кнопка предлагает набор интересных фильтров, многие из которых похожи на те, которые впервые популярны в Snapchat. Они включают в себя всё: от праздничных головных уборов и туманных очков, до странных эффектов деформации, которые искажают ваши черты лица. Другая кнопка позволяет вам переключаться между передней и задней камерами вашего устройства.
Когда все настроено и готово к работе, нажмите синюю кнопку Go Live в правом нижнем углу экрана, чтобы поделиться своей сценой со всем миром. Или, по крайней мере, ваши друзья, семья и подписчики
После того, как видео закончилось, вы можете нажать «Готово» в конечной точке во время потокового воспроизведения. Facebook автоматически сохранит и опубликует видео на странице вашего профиля, чтобы любой, кто его пропустил, смог посмотреть позже. Вы также можете удалить видео со своей страницы в любое время, если вы больше не хотите, чтобы оно отображалось на вашей странице.
Как искать сотрудников в Facebook. Советы рекрутера
Если вы еще не ищете персонал через Facebook или ограничиваясь только профильными сайтами — расширяйте горизонты. В последнее время позиции Facebook как джоб-платформы заметно усилились. И будут расти дальше.
Аудиторией, аудиторией и еще раз — аудиторией. Это социальная сеть — самая «густонаселенная», причем не только в мире, но и в России. Согласно данным аналитического портала NapoleonCat, количество россиян, зарегистрированных в Facebook, превышает 8 млн.
То есть, благодаря Facebook у рекрутера есть доступ к огромному количеству специалистов. Все что нужно — наладить с ними общение. Впечатляет, правда?
По расчетам все того же NapoleonCat, основная часть российских пользователей Facebook (31,5%) — люди от 35 до 44 лет. Чуть меньше пользователей в возрасте от 25 до 34 лет (29,1%), на третьем месте люди от 45 до 54 лет (17,7%). Все три категории составляют интерес для работодателей.
Практика показывает, что около 90% сообщений в мессенджерах Facebook прочитываются пользователями, а половина из них получает относительно оперативный ответ. Для сравнения, только 6% писем, отправленных на электронную почту, получают ответ.
Соцсеть позволяет также достучаться к тем, кто не задавался мыслью о смене работы и у кого даже нет резюме, кто успешно работает и счастлив на текущем месте работы. Такие кандидаты бывают очень ценными и часто получают job-offer от работодателя, а их поиск через Facebook обычно обходится дешевле, чем размещение вакансий на джоб-сайтах.
Пользоваться поиском Facebook не сложнее чем поиск в Google. Но есть свои особенности. О них важно помнить всегда, иначе не добьетесь достойного результата.
Во-первых, точность выдачи привязана к языку, на котором вы сформулируете запрос. Как правило, английский язык Facebook понимает лучше и выдает более точные результаты. Кроме того, все зависит еще и от того, на каком языке сами пользователи предпочитают заполнять блоки «о себе» в своем профиле: английском или русском. Поэтому, для чистоты эксперимента, стоит искать кандидатов, вводя запрос на двух языках поочередно.
Во-вторых, поисковый агент Facebook все еще недостаточно точен. Он выдает результаты, совпадающие с вашим запросом по словам, но не всегда по смыслу. Например, если вам нужно найти CRM специалиста, то в выдаче вы увидите не только их, но и тех, кто работает в компаниях в названии которых фигурирует CRM аббревиатура. А также тех, кто работал по нужной специальности раньше, а в настоящее время полностью сменил вид деятельности. Так что нужно всегда быть предельно внимательным.
И, в-третьих, не все пользователи указывают место работы и/или должность в своих аккаунтах. Поэтому, что логично, они не попадают в поисковую выдачу. Обращайте внимание на друзей тех контактов, которые вам интересны. Если вы ищете инженеров в Москве и у вас в друзьях есть несколько таких контактов, просматривая их друзей и тем более если имеете общих друзей инженеров — такой профиль стоит внимания.
Для сорсинга в Facebook существуют и специальные приложения. Они бывают платными и бесплатными. К последним, например, принадлежит Intelligence search, который можно установить в расшинениях браузера. Он позволяет комбинировать разные запросы и выдает более точные результаты, чем запрос через строку поиска в Facebook. А еще — имеет встроенный фильтр«present» / «past», позволяющий искать людей работающих или работавших ранее в нужной вам должности.
Но есть тут одно «но»: поисковые алгоритмы Facebook постоянно меняются, сторонние приложения не всегда успевают к этому приспособится и поэтому теряют работоспособность. В последнее время это происходит все чаще.
Группы в помoщь
Параллельно с активным поиском можно разместить вакансии в группах по поиску работы. Среди них есть специализированные, то есть нацеленные на узконаправленный поиск, например, фармацевтов, бухгалтеров, маркетологов и пр. Также есть региональные группы, позволяющие искать кандидатов на вакансии в пределах конкретного города или области, например, в Краснодаре, Сочи, Санкт-Петербурге и пр.
Обращайте внимание на активность в группе, количество участников, наличие комментариев и лайков под постами. Изучайте профили подписчиков таких групп, возможно, вы найдете нужного специалиста без необходимости постить в группе вакансию. А если вы все-таки делаете пост — помните о правиле 3 секунд. У вас есть лишь три секунды, чтобы привлечь внимание пользователя, поэтому делайте свою публикацию яркой и интересной, указывайте только ключевую информацию, без«воды» и длинных нечитаемых оборотов.
Хештеги тоже актуальны, применяйте их при размещении своих вакансий или поиске необходимых тем в группах. На изображении вакансия в telegram канале Smart Solutions с хештегами города или вакансии.
►Подписывайтесь на наш telegram канал и находите открытые вакансии, кандидатов,
читайте статьи о HR и рекрутменте.
Также в Facebook работает сервис по размещению вакансий, что подтверждает развитие Facebook как job площадки. Размещение вакансии возможно от страницы, не от личного профиля. Если у вас есть корпоративная страница — воспользуйтесь ею. Отклики вы видите в уведомлениях, при желании можно настроить отправку уведомлений на собственную почту. Сервис также позволяет определять статус каждого кандидата и фиксировать этапы работы с ними: Сontacted → Interview Scheduled → Interviewed → Hired → Rejected. Это неплохо помогает организовать процесс.
В работе рекрутера все больше времени уделяется сорсингу и поиску тех каналов, которые обеспечат качественный результат при минимальных затратах усилий и финансов. Facebook позволяет это делать.
Но чтобы поиск в Facebook давал высокий результат — рекрутеру или HR’у тоже надо проявлять креатив и усердие. Внимательно изучать профили, искать интересные группы, думать, как больше привлечь внимание к своим вакансиям. Такая работа — сродни расследованию, а ее исполнитель превращается в сыщика, скрупулезно изучающего факты вплоть до деталей. Любая из них может в итоге привести к тому самому «идеальному» кандидату. В конце концов, как говорил известный сыщик Шерлок Холмс: «для большого ума не существует мелочей».
Как попасть на работу в Facebook в Лондоне. Истории тех, у кого это получилось
Через стажировку для студентов
Юрий БондарчукЮрий Бондарчук переехал в Лондон из Бобруйска — маленького города в Беларуси между Минском и Гомелем. Уже два года он работает на позиции Software Engineer в Facebook. Еще в школе Юра принимал участие в различных олимпиадах и интересовался технологиями, а в университете понял, что ему нужно получить как можно больше практического опыта, поэтому начал подаваться на разные стажировки.
«После первого курса я поехал на стажировку в Bloomberg в Лондоне, а затем устроился на работу в компанию ВКонтакте в Петербурге. ВК тогда нанимали сильно меньше людей, чем они нанимают сейчас, и попасть туда было огромным достижением. А переключать цвет купола «Зингера» (здание, находящееся в центре Санкт-Петербурга, в котором расположен офис ВК) — это отдельное удовольствие.
Офис Facebook в ЛондонеПосле второго курса я попал на стажировку в Facebook, затем — в американский крипто-стартап Celo и в офис Google, расположенный в Цюрихе. Но в августе 2019 года я все-таки вернулся в Лондон и по результатам успешной стажировки получил full-time оффер от Facebook, так и не окончив университет.
Интересно, что в корпорациях все занимают довольно общие позиции, например, Senior Software Engineer. Зачастую спектр задач достаточно большой, и считается, что чем опытнее senior инженер, тем более неясные и запутанные задачи он может решать. Знание всех деталей здесь вряд ли поможет, тем не менее иногда бывает очень полезно иметь глубокие знания в какой-то конкретной технологии. В том случае, когда никто в команде не понимает, как решить проблему, ты получаешь шанс хорошо себя проявить.
Рабочий стол ЮрыПри переезде в Англию Facebook дает возможность воспользоваться услугами компании, которая упакует все вещи в любой точке мира и доставит их в Лондон. Также Facebook организовывает перелет и предоставляет корпоративное жилье на первое время, чтобы каждый новый сотрудник мог сосредоточиться на онбординге и не спеша искать квартиру. Я переезжал в августе 2019, еще до пандемии, но по отзывам друзей, которые переезжали во время локдаунов, трудностей особо не возникало. Визовые центры работали, самолеты летали.
Если сравнивать сферу IT в Великобритании и Беларуси и говорить о зарплате, то здесь она выше. Тем не менее не нужно забывать про налоги в 40–45% и про стоимость жизни в Лондоне (поэтому на первых порах доход в Беларуси после вычета налогов может оставаться больше). К счастью, с карьерным ростом эта разница относительно быстро закрывается.
Офис Facebook в ЛондонеКоманда Facebook довольно разнообразная. Есть ребята из Индии, России, Египта, Беларуси, Украины, Ирана, Америки и Британии. Общаться со всеми легко и комфортно, все дружелюбные и всегда готовы помочь. Говоря о плюсах работы, приходят на умвысокая ответственность за свои проекты, быстрые темпы роста (недаром один из ключевых принципов компании — Move Fast) и ощущение заботы компании о тебе. Минусов пока я не нашел. Думаю, мне очень повезло с командой, проектами и менеджером.
Хочу посоветовать русскоговорящим ребятам, которые мечтают попасть в FB, не бояться подаваться на позиции, которые есть в открытом доступе на сайте Facebook Careers. Не получилось — будете знать над чем работать. А если вы студент, то, конечно же, начните со стажировки».
Пройти онлайн-отбор
Сергей КузовковСергей Кузовков уже семь месяцев работает Front-end Engineer в Facebook. Его переезд в Лондон из Украины пришелся на самый разгар пандемии. До Facebook Сергей работал в лондонском стартапе с офисом в Киеве на той же позиции и делал современный софт для корабельной индустрии.
«Однажды я поехал в отпуск в Силиконовую долину, по сарафанному радио нашел сотрудников больших компаний и сходил на экскурсии в офисы, в том числе в Facebook. А по возвращении обратно начал подготовку к интервью. Два раунда: первый — 45 минут, второй — 5 часов. Вот здесь хорошо описаны этапы интервью и лайфхаки, а также как к ним подготовиться.
Офис Facebook в ЛондонеВ общем, работа в Англии не очень сильно отличается от Киева ни зарплатой, ни другими условиями, только окрестности лучше для жизни. А вот после опыта в стартапе работа на такую большую компанию, как Facebook, отличается во всем. Во-первых, у Facebook есть открытый список критериев: Be Bold, Focus on Impact, Move Fast, Be Open, Build Social Value. Во-вторых, культура внутри компании намного приятнее, чем казалось снаружи.
Если честно, попасть в FB просто, и открытой информации очень много. При подготовке к подаче заявки в Facebook я бы начал погружаться в IT на YouTube, изучая каналы Клемента Михайлеску и TechLead.
По рекомендации от друзей
Дмитрий УваровДмитрий Уваров родился в Крыму, но последние десять лет, до того как переехать в Лондон, прожил в Киеве. С сентября 2019 Дмитрий занимает позицию Software Engineer в Лондоне.
«Я учился в Киевском университете и параллельно работал в относительно небольшом, но очень крутом стартапе Ring.В Facebook меня порекомендовали хорошие друзья, которые уже там работали и помогли мне в подготовке. Я прошел серию интервью и получил оффер. Но, помимо этого, я знаю, что в Киев приезжали ребята из FB и проводили первый раунд интервью в разных университетах. Скорее всего, данный способ не будет доступен в этом году.
Крыша в офисе Facebook в ЛондонеВ целом отличий между работой в IT-сфере в Англии и на Украине не так уж и много. Одним из главных стало то, что все продуктовые, дизайнерские и прочие основные решения в компании принимаются тут на месте, в то время как большинство продуктовых компаний на Украине имеют головные офисы в других странах (Штаты, Корея и так далее), и многие решения приходят оттуда. Кроме того, в FB есть культура bottom-up — это значит, что немалая часть инициатив выдвигается инженерами, а не менеджерами, так что здесь в цене проактивность.
На мой взгляд, в FB есть только плюсы: умные и разносторонние личности, проекты большого скейла (продукты используют сотни миллионов человек, не везде есть возможность поработать с подобным), а bottom-up культура дает хорошее понимание, как создавать, продвигать продукты и получать финальный результат собственными руками.
Кстати, я планировал использовать Англию как перевалочный пункт и переехать в Штаты по визе L1, как только появится возможность. Но все-таки остался здесь и пока не планирую уезжать. Англия — кайфовая. А если вы тоже хотите пройти отбор в FB — супер: пишите мне, я проверю и дам советы».
мануал от А до Я
Вы до сих пор не пользуетесь Facebook Pixel? Не надо так. Это незаменимый инструмент, позволяющий с максимальной эффективностью расходовать рекламные бюджеты.
Для чего нужен Facebook Pixel
1. Отслеживание конверсий
С помощью Facebook Pixel можно мониторить взаимодействие потенциальных клиентов с вашим сайтом. При этом не важно, с какого устройства он к вам зашел.
Поясним на конкретном примере. Часто возникает ситуация, когда пользователь первый раз кликнул по объявлению со смартфона. Но он не совершил покупку. Позже, юзер посетил сайт с десктопа и сконвертился. Без дополнительно трекинга сложно выявить «кроссдевайсных» клиентов.
2. Ремаркетинг
Человек посетил сайт, но не купил. Если он перешел по креативу, значит его заинтересовало предложение. Имеет смысл вести юзера через воронку продаж и дальше. Создавая ремаркетинговые кампании, вы «дожимаете» горячих пользователей.
3. Создание lookalike аудиторий
Facebook использует внутреннюю статистики для подбора оптимальной аудитории. Pixel фиксирует, какие юзеры сконвертились, и передает данные алгоритмам рекламного кабинета. Те, в свою очередь, показывают объявления людям с похожим соцдемом и аналогичными интересами.
4. Оптимизация рекламных кампаний
В Facebook реализованы функции оптимизации конверсий. Pixel снимает метрики, необходимые для повышения эффективности рекламных кампаний. На основании этих данных, алгоритмы гибко подстраивают таргетинг с целью увеличения конверсий.
Как создать Facebook Pixel
Перейдите в свой рекламный аккаунт. В меню выберите пункт «Пиксели»
Кликните по кнопке «Создать пиксель»
Введите название пикселя и сгенерируйте код
Вам предложат на выбор 1 из трех вариантов:
- использовать интеграцию со сторонними платформами или Tag Manager;
- произвести установку вручную;
- отправить код разработчику по e-mail.
Чаще всего используют 2-й вариант, т.к. FB интегрирован в небольшое количество платформ, а держать штатного разработчика не всем по карману.
Как установить Facebook Pixel на страницу сайта
Перед внедрением кода Facebook Pixel на сайт необходимо понять его структуру. Рассмотрим схему:
1. Шапка сайта – фрагмент кода того ресурса, на который вы хотите внедрить Pixel.
2. Базовый код – стандартная строка, она одинакова для всех страниц сайта. По умолчанию настроена всего-навсего 1 метрика – отслеживание посещений по URL. Цифровой фрагмент (‘919522804892777’ в примере выше) – это уникальный идентификатор Pixel. Он не имеет никакого отношения к идентификатору рекламного кабинета.
3. Код события – набор метрик, которые вы хотите отслеживать.
Скопируйте и вставьте базовый код пикселя в код заголовка вашего сайта, то есть разместите его после тега <head>, но перед тегом </ head>.
Учтите, вам нужно вставить его на каждую страницу или в общий шаблон сайта.
Как настроить отслеживание в Facebook Pixel
Итак, вы успешно интегрировали Facebook Pixel на свой портал. Теперь включите события, которые вы хотите отслеживать
Facebook Pixel позволяет мониторить 9 метрик:
- Покупка – закрытая сделка.
- Генерация лида – идентификация юзера на сайте, запрос демо версии или пробника.
- Завершенная регистрация – полностью заполненная форма регистрации.
- Добавление платежной информации – введение номера карты или других реквизитов.
- Добавление в корзину – клик по конверсионной action-кнопке.
- Добавление в список «отложенное» — включение товара в перечень покупок «на будущее».
- Начало оформления заказа – введение части информации в полях заказа.
- Поиск – использование функции поиска.
- Просмотр контента – посещение страниц сайта.
Обратите внимание, для каждого события необходимо вставить код отдельно. Переносите строки точно в зону «Код события» базового кода Pixel (см. схему).
Допустим, вы хотите отслеживать покупки. Активируйте опцию, и перед вами возникнет окно вида
Вы можете дополнительно указать параметры, необходимые для расчета окупаемости затрат на рекламу. Скопируйте код и перенесите его на сайт.
Как проверить работоспособность Facebook Pixel
Перед запуском кампаний с использованием Facebook Pixel, необходимо проверить его работоспособность. Первым делом симитируйте срабатывание. Отправьте на него тестовый трафик
В отчете Facebook Pixel вы увидите, что сбор данных начат успешно.
Обязательно загрузите расширение Facebook Pixel Helper для Google Chrome. Перейдите на сайт, на котором где вы установили коды Pixel. Если расширение зафиксирует счетчики, значок </> станет синим, а во всплывающем окне появится сводка о количестве найденных кодов. Информация об ошибках тоже подтянется в расширение.
Больше инфы по запуску рекламы в Facebook ищите на блоге. Счастья, здоровьечка и космических ROI ;P
Facebook — удаленная работа из дома и гибкие рабочие места
О Facebook
Исследовано и написано Кэрол Кокран из команды FlexJobs
Facebook, социальная сеть, основанная Марком Цукербергом в 2004 году, объединяет миллионы людей со всего мира, чтобы делиться ими в открытом онлайн-пространстве. У Facebook есть офисы по всему миру, и в нем работают тысячи профессионалов в самых разных областях. В 2020 году компания объявила, что переведет на постоянную работу из дома до 50% своих сотрудников, а в дополнение к гибридным удаленным, необязательным удаленным и 100% удаленным рабочим местам Facebook ранее размещала временные и внештатные вакансии с полным — рабочий день, неполный рабочий день и альтернативные графики, а также долгосрочные и краткосрочные договоренности. Гибкие рабочие места в Facebook ранее включали возможности в таких областях, как реклама и связи с общественностью, маркетинг, развитие бизнеса, компьютеры и ИТ, а также Интернет и электронная коммерция.Компания обычно ищет кандидатов, которые помогут ей реализовать связь и инновации с творческим подходом, самоотверженностью и гордостью, и Facebook верит в то, что нужно двигаться быстро, быть смелым и развивать культуру компании, которая охватывает различные точки зрения и оригинальность.
Первоначально созданная как онлайн-платформа для общения студентов Гарварда, Facebook с годами выросла и теперь имеет миллиарды пользователей в месяц. Пользователи Facebook обмениваются информацией и взаимодействуют с обновлениями статуса, фотографиями, онлайн-играми, личными группами по интересам, фан-страницами, новостными лентами и рядом других функций, чтобы оставаться на связи со своими «друзьями».» Компания была удостоена нескольких похвал и наград, в том числе награды People’s Voice от Webby Awards. Она также была названа одним из 100 лучших классических веб-сайтов по версии журнала PC и признана лучшим стартапом или продуктом от Crunchie несколько раз подряд. Кроме того, Facebook получил несколько наград за инновации и вклад в революционное изменение способов социального взаимодействия людей в Интернете. Посетите веб-сайт Facebook
Я рекомендовал FlexJobs семье и друзьям! FlexJobs — отличный способ поиска вакансий в компаниях, которые были проверены и одобрены.
МэриЭнн Х из , Техас — Нанят в Facebook в качестве специалиста по работе с сообществом
Этот сайт отлично подходил для подбора контрактных ролей. Хотя я работаю через агентство, я буду работать с Facebook в их команде. Я пробовал другие контрактные сайты, и это был не тот опыт.Отличная работа здесь! Спасибо.
Дженнифер В. из Редмонд, Вашингтон — Принят на работу в Facebook в качестве менеджера по стратегическому сорсингу.
28 лучших удаленных компаний для женщин
20 января 2021 г. | Эдрианн Бибби
Исследования показывают, что позитивная рабочая среда расширяет возможности женщин.Ознакомьтесь с 28 лучшими компаниями для женщин, ищущих удаленную работу!
Как работает Facebook | Деловой Квинсленд
Facebook позволяет отдельным лицам и компаниям отображать информацию, изображения и видео, а также общаться друг с другом. Пользователи Facebook могут:
- создать профиль
- добавить других пользователей в друзья
- обмениваться сообщениями с друзьями
- просматривать профили других пользователей частично или полностью (каждый пользователь Facebook контролирует настройки конфиденциальности своего профиля, определение того, насколько это видно другим пользователям).
Любой человек в возрасте 13 лет и старше может зарегистрироваться как пользователь Facebook. Никакого специального программного обеспечения не требуется — вы просто заходите на сайт Facebook и указываете имя и адрес электронной почты. Пользователи могут получить доступ к Facebook с настольного или портативного компьютера или с мобильного устройства с доступом в Интернет (например, смартфона или планшета).
Профили на Facebook
Чтобы создать профиль, вам необходимо зарегистрироваться на Facebook, указав настоящее имя и действующий адрес электронной почты. Затем Facebook проведет вас через процесс заполнения вашего профиля.Ваш профиль — это краткая информация о том, кто вы и каковы ваши интересы. Как правило, неплохо также включить фотографию в свой профиль.
Используя свой профиль, вы можете общаться с друзьями, семьей, коллегами и другими людьми, разделяющими ваши интересы. Профили предназначены для отдельных лиц, а не для компаний. Если вы хотите продвигать свой бизнес, вам необходимо создать страницу.
Группы на Facebook
Создав профиль, вы также можете присоединиться к группам Facebook, основанным на общих интересах и опыте.К популярным группам относятся:
- бывшие или нынешние учащиеся определенной школы или университета
- бывшие или нынешние сотрудники с определенного места работы
- люди, интересующиеся определенной деятельностью или проблемой (например, определенным видом спорта, хобби или политическая причина)
- человек, которые являются поклонниками определенной знаменитости, группы, телешоу или чего-то подобного.
Пользователи Facebook также могут объединять своих друзей в группы — например, «Моя беговая команда», «Семья», «Деловые контакты» и т. д.
Страницы на Facebook
Вы можете создать страницу Facebook для своего бизнеса, места, компании, организации, бренда или продукта, чтобы общаться со своими клиентами. Общественные деятели и знаменитости также создают страницы в Facebook, чтобы общаться со своими поклонниками.
Процесс создания страницы Facebook поможет вам создать страницу, задав вам ряд вопросов о вашем бизнесе.
Подключение через Facebook
Большинство пользователей Facebook используют этот сайт для общения со своими друзьями на Facebook.Вы можете:
- публиковать обновления статуса в разделе вашего профиля, известном как «хронология» (обновлением может быть текст, фотография, видео, ссылка на веб-сайт или «регистрация» на определенном местоположение)
- публиковать сообщения или делиться контентом на стенах друзей
- использовать функцию обмена личными сообщениями Facebook, которая позволяет обмениваться сообщениями с выбранными друзьями. Вы можете общаться в режиме реального времени, если ваши друзья в сети, или оставить личное сообщение для кого-то, когда они снова войдут в систему.
Реклама на Facebook
Если у вас есть учетная запись Facebook, вы можете заплатить за создание рекламы или спонсорство истории, которая будет показана пользователям Facebook, которые могут быть восприимчивы к вашему сообщению. Если вы хотите создать рекламу или спонсируемую историю, бизнес-страница Facebook проведет вас через пошаговый процесс определения вашей аудитории и таргетинга вашей рекламы.
Также обратите внимание…
5 вещей, которые нужно знать, чтобы получить работу в Facebook
За последние несколько лет Facebook вырос в геометрической прогрессии.От социальных сетей до многомиллиардных предприятий, многие люди, особенно миллениалы, теперь мечтают работать там.
Фактически, работа в Facebook сейчас является одной из самых желанных профессий в мире.
Эрик Бан, менеджер по продуктам Facebook и успешный предприниматель, поделился 5 советами о том, как получить работу в Facebook на Wiselike, веб-сайте, где вы можете создать свою собственную страницу вопросов и ответов.
Эрик говорит, что если вы хотите работать в Facebook, они ищут в своих менеджерах продукта 3 основные характеристики:
1.Смысл продукта. Вы должны любить продукты и иметь сильные инстинкты и мнения о том, что делает определенные продукты успешными, а не нет. Кроме того, вы должны любить технологии. Хотя техническое образование не является обязательным требованием, вы должны иметь базовое представление о технологиях и волноваться, думая о том, как создаются технологические продукты.
2. Возможность выполнения. Facebook в значительной степени оценивает своих сотрудников по одному основному критерию: что вы отправили?
Таким образом, на отдельных лиц и команды оказывается большое давление, чтобы они создавали что-то существенное, по крайней мере, каждые 6 месяцев (это интервал, в течение которого оценивается производительность).
Лучшие продакт-менеджеры здесь — это те, кто постоянно поставляет значимые и измеримые продукты.
3. Лидерство. Как менеджер по продукту, вы будете нести ответственность за концепцию и реализацию определенной области продукта Facebook.
Быть менеджером по продукту — уникальная работа, поскольку никто не отчитывается перед вами, но нередко вы возглавляете межфункциональную команду из многих людей (даже десятков), за объединение которых вы отвечаете за выполнение плана. .
Единственный способ добиться этого — предложить привлекательное видение, прислушиваться к потребностям вашей команды и реагировать на их проблемы, а также создавать сплоченную культуру, в которой люди хотят принадлежать и оставаться подотчетными.
Эрик также сообщил, что важно отметить, что Facebook НЕ ищет в своих менеджерах по продуктам.
4. Технические знания. Техническое образование определенно не помешает, но это не обязательно. Работа менеджера по продукту заключается не в написании кода, а в том, чтобы направлять свою команду в работе над наиболее эффективными проектами.
5. Шикарное образование. Это не больно, но у Facebook не такая большая родословная. Важно, можете ли вы отправлять вещи.
Таким образом, степень магистра делового администрирования в Гарварде не обязательно будет преимуществом.
Вообще Facebook — отличное место для работы. Вас постоянно будут окружать чрезвычайно умные люди, и быть частью компании, которая обладает такой огромной динамикой и потенциалом, очень весело. Фантастическая компенсация и льготы тоже не помешают.
Хотите получить признание в качестве эксперта и ответить на вопросы людей, которые могут возникнуть в вашей области? Посетите Wiselike и узнайте, как вы можете принять участие.У вас есть другие советы о том, как устроиться на работу в Facebook? Я хотел бы услышать больше. Комментарий ниже!
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Facebook представляет Facebook At Work, позволяя компаниям создавать свои собственные социальные сети – TechCrunch
Около полугода назад мы сообщили, что Facebook работает над новым продуктом, предназначенным непосредственно для корпоративного рынка, под рабочим названием «FB@Work». Теперь этот продукт официально представлен: сегодня компания запускает новые приложения для iOS и Android под названием «Facebook At Work», а также версию Facebook at Work, доступную через ее основной веб-сайт, которая позволит компаниям создавать свои собственные социальные сети среди их сотрудники, которые созданы, чтобы выглядеть и вести себя как Facebook.
(Facebook At Work теперь доступен для загрузки на iOS, и мы добавим ссылки на версию для Android, как только она будет запущена, хотя обе версии можно использовать в ограниченном пилотном режиме для начала. Прочтите дополнительную историю Джоша, чтобы узнать больше. снимки экрана, сведения о конфиденциальности и анализе.)
Работодатели могут создавать отдельные логины для сотрудников, чтобы использовать их со своими рабочими учетными записями, или пользователи могут связать их со своими другими профилями, чтобы получить доступ ко всему в одном месте.
Этот продукт ставит Facebook лицом к лицу с Microsoft Yammer, Slack, Convo, Socialcast и огромным количеством других, которые пытаются завоевать пространство «корпоративной социальной сети».Даже LinkedIn упомянула вчера вечером, что тоже рассматривает возможность создания продукта, с помощью которого сотрудники могли бы общаться и делиться контентом (но не в чате, как сообщил мне представитель LinkedIn ). Не все из них были успешными: Ларс Расмуссен, технический директор Facebook, который возглавляет проект, в прошлом однажды руководил одной из неудачных попыток корпоративной социальной сети Google Wave.
Facebook позиционирует сегодняшний дебют как смелый первый шаг. «Мы размещаем приложение в магазинах приложений, чтобы начать тестирование продукта», — сказал Расмуссен в интервью.
По словам Расмуссена, Facebook уже проводил испытания службы с «очень небольшим набором» внешних компаний по всему миру; это следующий шаг в этом процессе. Первоначально целью будут компании со штатом 100 и более сотрудников. (На самом деле существующий продукт Facebook Groups уже используется небольшими организациями.)
Из-за раннего характера продукта в воздухе витает много вопросов. Компании еще предстоит решить, например, как она может оценить приложение, будет ли она монетизировать сервис с помощью рекламы или как будут работать сторонние приложения.На данный момент платформа Facebook отключена в продукте Work, что означает отсутствие рекламы или приложений.
Возможно, это не всегда так («За это можно заплатить», — говорит он).
Такое положение дел в бета-версии в некотором смысле иронично. Расмуссен говорит, что Facebook эффективно работал над Work в течение последних 10 лет, потому что он основан на том, что сотрудники Facebook использовали для общения друг с другом, передачи новостей, планирования встреч и обмена документами. Это давнее использование и знакомство с Facebook для всех нас являются частью того, что делает Facebook уверенным в том, что он может занять место на рынке, который и без того очень переполнен.
«Сила Facebook at Work заключается в том, что мы потратили десять лет и учли отзывы 1 миллиарда активных пользователей, — говорит он. «Все это теперь встроено в один и тот же продукт, но адаптировано для разных вариантов использования».
И это на самом деле используется персоналом. «Когда Марк [Цукерберг, генеральный директор] делает объявление, он просто публикует его в Facebook at Work, — говорит Расмуссен.
Фактически, собственная популярность Facebook может быть самым большим преимуществом Facebook at Work. Многие усилия в офисах, направленные на то, чтобы заставить сотрудников больше сотрудничать друг с другом, зашли в тупик, потому что сотрудники не хотят использовать программное обеспечение. Это еще одна новая вещь, которую нужно изучить, и она не кажется существенной.
Многие приложения для обмена сообщениями (Microsoft Yammer был одним из первых разработчиков) пытались использовать «консьюмеризацию» — или заставить корпоративные приложения выглядеть и работать как потребительские приложения — для поощрения использования. В этом ключе Facebook at Work, построенный по существу на самой Facebook, возможно, будет наиболее близок к подлинному «потребительскому» социальному опыту.
Вот краткое изложение некоторых ключевых моментов об услуге, как сказал мне Расмуссен:
Цены .Как отмечалось выше, пока нет точной информации об этом, но учтите, что большинство других приложений предлагают разные уровни цен. Сделав это бесплатным, Facebook потенциально может привлечь гораздо больше пользователей в свою более широкую сеть.
Тот факт, что Расмуссен не исключил бы рекламу в качестве варианта в будущем, говорит о том, что Facebook мог бы рассмотреть собственные уровни, на которых одни компании могут платить за продукт и получать его без рекламы, а другие могут получать его бесплатно и получать Объявления. Опять же, большинство корпоративных приложений основаны на платной модели, поэтому, скорее всего, это останется и здесь.Кроме того, это даст Facebook еще один источник дохода помимо рекламы и платежей, связанных с приложениями.
Как это будет работать . Facebook не показывал мне демоверсию перед запуском, но вот как описывает это Расмуссен: «Когда работодатель внедряет Facebook at Work, он может создать его с набором новых учетных записей. Затем пользователи могут связать свои рабочие и личные учетные записи вместе, чтобы одновременно входить в обе учетные записи».
Это будет работать так же, как группы и общедоступные профили сегодня.На мобильных устройствах у вас будет одновременно запущено два мобильных приложения, добавляет он. «Даже если сотрудник решит установить связь, пересечения не будет. Контент остается полностью в вашем личном или рабочем Facebook».
Чего нет/интеграции . Вы можете обмениваться документами уже сегодня, но на данный момент редактирование в приложении «в настоящее время» не предусмотрено.
Опять же, это оставляет открытым вопрос о том, что произойдет в будущем. «Набор функций идентичен личному Facebook, но чтобы получить его раньше, мы отключили платформу, чтобы API, с которыми работают третьи стороны, не было, но мы очень хотим снова включить его.Надеемся, что в будущем другие корпоративные инструменты будут интегрированы с Facebook at Work».
Предыстория разработки . Еще в июне я пришел к выводу , что Facebook at Work был связан с работой Расмуссена в Лондоне, но то, что я узнал из источников после этого отчета , заключалось в том, что это было более чем случайно: это было его детище.
Расмуссен не стесняется говорить об этом сам (что, должен признать, приятно слышать, потому что людям нравится много позировать в технологиях, не так ли).
«Могу сказать, что проблемы повышения эффективности работы — это то, о чем я думал в течение длительного времени, и я подхожу к этому с большой страстью и осознанием того, что не смогу сделать это в другой компании. — говорит он, имея в виду, конечно же, Google Wave.
«Я подумал, что, возможно, мне нужен опыт Facebook. Когда я работал над поиском здесь, это всегда было в глубине моего сознания, поэтому позже я вернулся к этой идее и присоединился к разговору.
Однако во всем этом есть один нюанс, с которым Facebook придется бороться, тем более, что он продолжает расти.
Опрашивая мнение о продукте Facebook at Work, я не раз слышал, как люди уклонялись от этой идеи, обеспокоенные мыслью о том, что Facebook «владеет» вашими данными, и потенциальным отсутствием конфиденциальности в результате этого.
Это может вызывать разочарование, когда речь идет о фотографиях, на которых вы слишком пьяны, когда учились в колледже, или откровенно пугающего вида, когда вы учились в старшей школе, но потенциально очень дорого и незаконно, если речь идет о конфиденциальной рабочей информации.
Тайная жизнь модераторов Facebook в Америке
Ваш браузер не поддерживает видео тег.
Предупреждение о содержании : В этой статье обсуждаются серьезные проблемы с психическим здоровьем и расизм.
Панические атаки начались после того, как Хлоя увидела смерть человека.
Последние три с половиной недели она провела на тренировках, пытаясь защитить себя от ежедневного натиска тревожных постов: ненавистнических высказываний, насильственных нападений, порнографических изображений.Еще через несколько дней она станет штатным модератором контента Facebook, или, как компания, в которой она работает, поставщиком профессиональных услуг под названием Cognizant, непрозрачно называет «руководителем процесса».
Для этой части своего обучения Хлоя должна будет модерировать пост в Facebook перед своими товарищами-учениками. Когда подходит ее очередь, она выходит в переднюю часть комнаты, где на мониторе отображается видео, опубликованное в крупнейшей в мире социальной сети. Никто из трейни не видел его раньше, включая Хлою. Она нажимает кнопку воспроизведения.
Кто-то наносит ему десятки ударов ножом, а он кричит и умоляет сохранить ему жизнь.
На видео изображено убийство мужчины. Кто-то наносит ему удары ножом десятки раз, а он кричит и умоляет сохранить ему жизнь. Работа Хлои состоит в том, чтобы сказать комнате, следует ли удалить этот пост. Она знает, что раздел 13 стандартов сообщества Facebook запрещает видео, на которых изображено убийство одного или нескольких человек. Когда Хлоя объясняет это классу, она слышит, как ее голос дрожит.
Вернувшись на свое место, Хлоя чувствует непреодолимое желание разрыдаться. Еще один стажер поднялся, чтобы просмотреть следующий пост, но Хлоя не может сосредоточиться. Она выходит из комнаты и начинает так сильно плакать, что ей трудно дышать.
Никто не пытается ее утешить. Это работа, для которой ее наняли. А для 1000 человек, таких как Хлоя, модерирующих контент для Facebook на сайте Phoenix, и для 15 000 рецензентов контента по всему миру, сегодня просто еще один рабочий день.
За последние три месяца я взял интервью у дюжины нынешних и бывших сотрудников Cognizant в Фениксе. Все они подписали с Cognizant соглашения о неразглашении, в которых обязались не обсуждать свою работу на Facebook и даже не признавать, что Facebook является клиентом Cognizant. Завеса секретности призвана защитить сотрудников от пользователей, которые могут быть недовольны решением о модерации контента и попытаться решить его с помощью известного подрядчика Facebook.Соглашения о неразглашении также предназначены для предотвращения передачи подрядчиками личной информации пользователей Facebook внешнему миру в период интенсивного изучения вопросов конфиденциальности данных.
Но секретность также изолирует Cognizant и Facebook от критики условий их работы, сказали мне модераторы. На них оказывают давление, чтобы они не обсуждали эмоциональные потери, которые влечет за собой их работа, даже с близкими, что приводит к усилению чувства изоляции и беспокойства. Чтобы защитить их от возможного возмездия как со стороны их работодателей, так и со стороны пользователей Facebook, я согласился использовать псевдонимы для всех, кто упоминается в этой истории, за исключением вице-президента Cognizant по операциям для служб бизнес-процессов Боба Дункана и директора Facebook по глобальному управлению поставщиками партнеров. Марк Дэвидсон.
Модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, зарабатывает всего 28 800 долларов в год.
В совокупности сотрудники описали рабочее место, которое постоянно балансирует на грани хаоса. Это среда, в которой рабочие рассказывают мрачные шутки о самоубийстве, а затем курят травку во время перерывов, чтобы приглушить свои эмоции. Это место, где сотрудников могут уволить всего за несколько ошибок в неделю, а те, кто остается, живут в страхе перед бывшими коллегами, которые возвращаются в поисках мести.
Это место, где, в отличие от привилегий, щедро дарованных сотрудникам Facebook, руководители команд микроконтролируют каждый туалет и молитвенный перерыв модераторов контента; где сотрудники, отчаянно нуждающиеся в приливе дофамина среди страданий, были найдены занимающимися сексом на лестничных клетках и в комнате, предназначенной для кормящих матерей; когда у людей развивается сильная тревога еще во время тренировок, и они продолжают бороться с симптомами травмы еще долго после того, как уходят; и где консультации, которые предлагает им Cognizant, заканчиваются в тот момент, когда они уходят — или их просто отпускают.
Модераторы сказали мне, что это место, где видео о заговорах и мемы, которые они видят каждый день, постепенно приводят их к второстепенным взглядам. Один одитор ходит по залу, продвигая идею о том, что Земля плоская. Бывший сотрудник сказал мне, что начал сомневаться в некоторых аспектах Холокоста. Другой бывший сотрудник, который сказал мне, что нанес на карту все пути эвакуации из своего дома и спит с оружием рядом с собой, сказал: «Я больше не верю, что 11 сентября было терактом».
Хлоя некоторое время плачет в комнате отдыха, а затем в ванной, но начинает переживать, что пропускает слишком много тренировок.Когда она подала заявление, она отчаянно нуждалась в работе, так как недавняя выпускница колледжа не имела других ближайших перспектив. Когда она станет штатным модератором, Хлоя будет зарабатывать 15 долларов в час — на 4 доллара больше, чем минимальная заработная плата в Аризоне, где она живет, и больше, чем она может ожидать от большинства работ в розничной торговле.
Слезы со временем перестают течь, и ее дыхание возвращается к норме. Когда она возвращается в тренировочную комнату, один из ее сверстников обсуждает еще одно жестокое видео. Она видит, что дрон стреляет в людей с воздуха.Хлоя наблюдает, как умирающие тела обмякают.
Она снова выходит из комнаты.
В конце концов надзиратель находит ее в ванной и предлагает слабо обнять. Cognizant предоставляет консультанта сотрудникам, но только на часть дня, и ему еще предстоит приступить к работе. Хлоя ждет его большую часть часа.
Вожатый, увидев ее, объясняет, что у нее приступ паники. Он говорит ей, что, когда она закончит учебу, у нее будет больше контроля над видео в Facebook, чем в тренировочной комнате.Ты сможешь поставить видео на паузу, говорит он ей, или посмотреть его без звука. Сосредоточьтесь на своем дыхании, говорит он. Убедитесь, что вы не слишком увлекаетесь тем, что смотрите.
«Он сказал не волноваться — что я, вероятно, все еще могу сделать эту работу», — говорит Хлоя. Затем она ловит себя на мысли: «Его беспокойство было: не волнуйся, ты справишься».
3 мая 2017 года Марк Цукерберг объявил о расширении команды «общественных операций» Facebook.Новые сотрудники, которые будут добавлены к 4500 существующим модераторам, будут нести ответственность за проверку каждого фрагмента контента, о котором сообщается, на предмет нарушения стандартов сообщества компании. К концу 2018 года в ответ на критику по поводу преобладания жестокого и эксплуататорского контента в социальной сети Facebook насчитывалось более 30 000 сотрудников, занимающихся вопросами безопасности и защиты, примерно половина из которых были модераторами контента.
Среди модераторов есть несколько штатных сотрудников, но Facebook в значительной степени полагается на контрактный труд для выполнения этой работы.Эллен Сильвер, вице-президент Facebook по операциям, заявила в своем блоге в прошлом году, что использование контрактной рабочей силы позволило Facebook «глобально масштабироваться» — чтобы модераторы контента работали круглосуточно, оценивая сообщения на более чем 50 языках, в более чем 20 сайтов по всему миру.
Использование контрактной рабочей силы также имеет практическую пользу для Facebook: это значительно дешевле. Средний сотрудник Facebook зарабатывает 240 000 долларов в год в виде зарплаты, премий и опционов на акции. С другой стороны, модератор контента, работающий в Cognizant в Аризоне, зарабатывает всего 28 800 долларов в год.Эта договоренность помогает Facebook поддерживать высокую норму прибыли. В последнем квартале компания заработала 6,9 млрд долларов прибыли при выручке 16,9 млрд долларов. И хотя Цукерберг предупредил инвесторов, что инвестиции Facebook в безопасность снизят прибыльность компании, прибыль выросла на 61 процент по сравнению с предыдущим годом.
С 2014 года, когда Адриан Чен подробно рассказал о тяжелых условиях работы модераторов контента в социальных сетях для Wired , Facebook был чувствителен к критике за то, что он травмирует некоторых из своих низкооплачиваемых сотрудников.В своем сообщении в блоге Сильвер сказала, что Facebook оценивает «способность потенциальных модераторов справляться с изображениями насилия», проверяя их на способность справляться с ситуацией.
Боб Дункан, курирующий операции Cognizant по модерации контента в Северной Америке, говорит, что рекрутеры тщательно объясняют соискателям графическую природу работы. «Мы делимся примерами того, что вы можете видеть… чтобы у них было понимание», — говорит он. «Намерение всего этого состоит в том, чтобы люди поняли это. И если они не считают, что работа потенциально подходит им в зависимости от их ситуации, они могут принимать соответствующие решения.
До недавнего времени большая часть модерации контента Facebook осуществлялась за пределами США. Но по мере роста потребности Facebook в рабочей силе компания расширила свои внутренние операции, включив в нее сайты в Калифорнии, Аризоне, Техасе и Флориде.
Время сознательных рабочих регулируется с точностью до секунды.
Соединенные Штаты — это дом компании и одна из стран, в которых она наиболее популярна, — говорит Дэвидсон из Facebook. Американские модераторы, скорее всего, имеют культурный контекст, необходимый для оценки U. S. контент, который может включать в себя запугивание и разжигание ненависти, которые часто включают сленг, характерный для конкретной страны, говорит он.
Facebook также работал над созданием того, что Дэвидсон называет «современными объектами, поэтому они воспроизвели офис Facebook и придали ему внешний вид Facebook. Это было важно, потому что иногда на рынке существует мнение… что наши люди сидят в очень темных, грязных подвалах, освещенных только зеленым экраном. Это действительно не так».
Это правда, что локация Cognizant Phoenix не темная и не грязная.И в той мере, в какой он предлагает рабочие столы с компьютерами на них, он может отдаленно напоминать другие офисы Facebook. Но в то время как сотрудники штаб-квартиры Facebook в Менло-Парке работают в просторном, залитом солнцем комплексе, спроектированном Фрэнком Гери, его подрядчики в Аризоне часто трудятся в тесных помещениях, где длинные очереди к нескольким доступным туалетным кабинкам могут занимать большую часть ограниченного времени перерыва сотрудников. И в то время как сотрудники Facebook пользуются широкой степенью свободы в том, как они распоряжаются своим днем, работники Cognizant управляют своим временем с точностью до секунды.
Модератор контента по имени Мигель прибывает на дневную смену незадолго до ее начала, в 7 часов утра. Он один из примерно 300 рабочих, которые в конечном итоге просочатся на рабочее место, занимающее два этажа в офисном парке Феникса.
Сотрудники службы безопасности следят за входом в поисках недовольных бывших сотрудников и пользователей Facebook, которые могут противостоять модераторам из-за удаленных сообщений. Мигель входит в офис и направляется к шкафчикам.Шкафчиков едва хватает на всех, поэтому некоторые сотрудники оставляют в них вещи на ночь, чтобы на следующий день они были у них.
Шкафчики занимают узкий коридор, который во время перерывов забит людьми. Чтобы защитить конфиденциальность пользователей Facebook, чьи посты они просматривают, работники обязаны хранить свои телефоны в шкафчиках во время работы.
Письменные принадлежности и бумага также запрещены на тот случай, если у Мигеля возникнет соблазн записать личную информацию пользователя Facebook.Эта политика распространяется на небольшие клочки бумаги, такие как обертки от жевательной резинки. Небольшие предметы, такие как лосьон для рук, должны быть помещены в прозрачные пластиковые пакеты, чтобы менеджеры всегда могли их видеть.
Из-за четырех смен в день и высокой текучести кадров большинству людей не будет выделен постоянный рабочий стол в том, что Cognizant называет «производственным цехом». Вместо этого Мигель находит открытую рабочую станцию и входит в программу, известную как Single Review Tool или SRT. Когда он готов к работе, он нажимает кнопку с надписью «возобновить рецензирование» и погружается в очередь постов.
В апреле прошлого года, через год после того, как многие документы были опубликованы в Guardian , Facebook обнародовал стандарты сообщества, с помощью которых он пытается управлять своими 2,3 миллиардами пользователей в месяц. Через несколько месяцев Motherboard и Radiolab опубликовали подробные исследования проблем модерирования такого огромного количества речи.
«Аутичных людей нужно стерилизовать» кажется ему оскорбительным, но это остается в силе
Эти проблемы включают в себя огромное количество сообщений; необходимость обучения глобальной армии низкооплачиваемых работников последовательному применению единого набора правил; почти ежедневные изменения и уточнения этих правил; отсутствие культурного или политического контекста со стороны модераторов; отсутствие контекста в постах, что делает их смысл двусмысленным; и частые разногласия среди модераторов по поводу того, должны ли правила применяться в отдельных случаях.
Несмотря на высокую степень сложности применения такой политики, Facebook поручил Cognizant и другим своим подрядчикам уделять особое внимание метрике, называемой «точность», превыше всего остального. Точность в данном случае означает, что когда Facebook проверяет часть решений подрядчиков, его штатные сотрудники соглашаются с подрядчиками. Компания установила цель точности 95 процентов, число, которое всегда кажется недостижимым. Cognizant никогда не попадал в цель в течение длительного периода времени — обычно он колеблется в районе высоких 80 или низких 90, а во время печати колебался около 92.
Мигель усердно применяет политику — хотя, как он мне говорит, она часто не имеет для него никакого смысла.
Пост, в котором кто-то называется «мой любимый ниггер», может оставаться, потому что в соответствии с политикой он считается «явно положительным содержанием».
«Людей с аутизмом нужно стерилизовать» кажется ему оскорбительным, но и это остается в силе. Аутизм не является «защищенной характеристикой», как раса и пол, поэтому он не нарушает политику.(«Мужчины должны быть стерилизованы» будет снято.)
В январе Facebook распространяет обновление политики, в котором говорится, что модераторы должны принимать во внимание недавние романтические потрясения при оценке сообщений, выражающих ненависть к полу. «Я ненавижу всех мужчин» всегда нарушало политику. Но фраза «Я только что рассталась со своим парнем и ненавижу всех мужчин» уже не работает.
Мигель обрабатывает сообщения в своей очереди. Они прибывают в произвольном порядке вообще.
Вот расистская шутка.Вот мужчина занимается сексом с сельскохозяйственным животным. Вот наглядное видео убийства, снятое наркокартелем. Некоторые посты, которые Мигель рецензирует, размещены на Facebook, где, по его словам, издевательства и разжигание ненависти более распространены; другие находятся в Instagram, где пользователи могут размещать сообщения под псевдонимами и, как правило, чаще делятся насилием, наготой и сексуальной активностью.
«О точности судят только по соглашению…»
Каждый пост представляет Мигелю два отдельных, но связанных между собой теста. Во-первых, он должен определить, нарушает ли публикация стандарты сообщества.Затем он должен выбрать правильную причину, по которой он нарушает стандарты. Если он точно распознает, что сообщение должно быть удалено, но выберет «неправильную» причину, это будет учитываться в его оценке точности.
Мигель отлично справляется со своей работой. Он предпримет правильные действия по каждому из этих сообщений, стремясь очистить Facebook от худшего контента, защищая при этом максимальное количество законных (хотя и неудобных) высказываний. На каждый предмет он потратит менее 30 секунд, и будет делать это до 400 раз в день.
Когда у Мигеля возникает вопрос, он поднимает руку, и «эксперт в предметной области» (SME) — подрядчик, который, как ожидается, обладает более полным знанием политики Facebook, который зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель, — подойдет и поможет его. Однако это будет стоить Мигелю времени, и, хотя у него нет квоты сообщений для проверки, менеджеры следят за его производительностью и просят его объясниться, когда число достигает 200.
Из примерно 1500 еженедельных решений Мигеля Facebook случайным образом выберет 50 или 60 для проверки.Эти сообщения будут проверяться вторым сотрудником Cognizant — специалистом по обеспечению качества, известным внутри компании как QA, который также зарабатывает на 1 доллар в час больше, чем Мигель. Затем сотрудники Facebook, работающие полный рабочий день, проверяют подмножество решений QA, и на основе этих коллективных обсуждений генерируется оценка точности.
Мигель смутно смотрит на показатель точности.
«Точность оценивается только по соглашению. Если я и одитор допускаем очевидную продажу героина, Cognizant был «прав», потому что мы оба согласились», — говорит он.«Этот номер является поддельным».
Целенаправленное внимание Facebook к точности появилось после многолетней критики за то, как он решает проблемы модерации. Ежедневно появляются миллиарды новых сообщений, и Facebook чувствует давление со всех сторон. В некоторых случаях компанию критиковали за недостаточные действия — например, когда следователи Организации Объединенных Наций обнаружили, что она была причастна к распространению ненависти во время геноцида общины рохинджа в Мьянме.В других случаях его критиковали за чрезмерный охват — например, когда модератор удалил пост с выдержкой из Декларации независимости. (Томасу Джефферсону в конечном итоге было посмертно предоставлено исключение из правил Facebook, запрещающих использование фразы «индейские дикари».)
Одна из причин, по которой модераторам не удается достичь цели точности, заключается в том, что для любого конкретного решения по обеспечению соблюдения правил им необходимо учитывать несколько источников истины.
Каноническим источником для обеспечения соблюдения правил являются публичные правила сообщества Facebook, которые состоят из двух наборов документов: общедоступных и более длинных внутренних руководств, которые предлагают более детальную информацию по сложным вопросам.Эти документы дополнены вторичным документом из 15 000 слов под названием «Известные вопросы», который предлагает дополнительные комментарии и рекомендации по сложным вопросам модерации — своего рода Талмуд к Торе руководящих принципов сообщества. Известные вопросы раньше занимали один длинный документ, на который модераторам приходилось ежедневно ссылаться; в прошлом году он был включен во внутренние принципы сообщества для облегчения поиска.
Третий важный источник правды — это обсуждения модераторов между собой.Во время экстренных новостей, таких как массовая стрельба, модераторы будут пытаться достичь консенсуса относительно того, соответствует ли графическое изображение критериям для удаления или пометки как вызывающее беспокойство. Но иногда они приходят к неправильному консенсусу, говорят модераторы, и менеджерам приходится объяснять правильное решение.
Четвертый источник, пожалуй, самый проблематичный: собственные внутренние инструменты Facebook для распространения информации. Хотя официальные изменения политики обычно поступают каждую вторую среду, дополнительные рекомендации по возникающим проблемам распространяются почти ежедневно.Часто это руководство публикуется в Workplace, корпоративной версии Facebook, которую компания представила в 2016 году. Как и в самой Facebook, в Workplace есть алгоритмическая лента новостей, которая отображает сообщения на основе вовлеченности. Во время экстренных новостей, таких как массовая стрельба, менеджеры часто публикуют противоречивую информацию о том, как модерировать отдельные фрагменты контента, которые затем появляются в Workplace не в хронологическом порядке. Шесть нынешних и бывших сотрудников сказали мне, что они допустили ошибки модерации, увидев устаревший пост в верхней части своей ленты.Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них. Ирония не ускользнула от внимания модераторов.
Иногда кажется, что собственный продукт Facebook работает против них.
«Это случалось постоянно, — говорит Диана, бывший модератор. «Это было ужасно — одна из худших вещей, с которыми мне приходилось сталкиваться лично, чтобы хорошо выполнять свою работу». Во время национальной трагедии, такой как стрельба в Лас-Вегасе в 2017 году, менеджеры просили модераторов удалить видео, а через несколько часов оставить его в отдельном посте.Модераторы принимали решение в зависимости от того, какой пост был обслужен на рабочем месте.
«Это был такой большой беспорядок», — говорит Диана. «Мы должны были быть на высоте при принятии решений, и это испортило наши цифры».
Сообщения на рабочем месте об изменениях политики дополняются периодическими слайдами, которыми делятся с сотрудниками Cognizant на специальные темы в умеренных количествах — часто приуроченные к мрачным годовщинам, таким как стрельба в Паркленде. Но в этих презентациях и других дополнительных материалах часто встречаются досадные ошибки, сказали мне модераторы.За последний год в сообщениях Facebook некоторые представители США были неправильно идентифицированы как сенаторы; неверно указал дату выборов; и дал неправильное название средней школе, в которой произошла стрельба в Паркленде. (Это средняя школа Марджори Стоунман Дуглас, а не «Средняя школа Стоунхэм Дуглас».)
Даже при постоянно меняющемся своде правил модераторам предоставляется лишь минимальная погрешность. Эта работа напоминает видеоигру с высокими ставками, в которой вы начинаете со 100 очков — идеальной оценки точности, — а затем царапаете и царапаете, чтобы сохранить как можно больше этих очков.Потому что, как только вы упадете ниже 95, ваша работа окажется под угрозой.
Если менеджер по обеспечению качества отметит решение Мигеля как неправильное, он может обжаловать это решение. Получение от QA согласия с вами называется «возвращением точки зрения». В краткосрочной перспективе «ошибка» — это то, что говорит QA, и поэтому у модераторов есть веская причина подавать апелляцию каждый раз, когда они помечаются как неправильные. (Недавно Cognizant еще больше усложнила процесс возврата балла, потребовав от модераторов сначала получить одобрение SME, прежде чем оно будет направлено в QA.)
Иногда вопросы о запутанных темах передаются в Facebook. Но каждый модератор, которого я спрашивал об этом, говорил, что менеджеры Cognizant отговаривают сотрудников поднимать вопросы перед клиентом, видимо, из опасения, что слишком много вопросов будет раздражать Facebook.
Это привело к тому, что Cognizant изобретал политику на лету. Когда стандарты сообщества прямо не запрещали эротическое удушение, рассказали мне трое бывших модераторов, руководитель группы заявил, что изображения, изображающие удушье, будут разрешены, если только пальцы не надавят на кожу человека, которого душит.
«Они ставили меня на стоянку и говорили, что выбьют из меня все дерьмо»
Перед тем, как уволить работников, им предлагается инструктаж, и они включаются в программу реабилитации, предназначенную для того, чтобы убедиться, что они соблюдают правила. Но часто это служит предлогом для увольнения работников с работы, рассказали мне трое бывших модераторов. В других случаях подрядчики, которые пропустили слишком много пунктов, передают свои апелляции в Facebook для принятия окончательного решения. Но мне сказали, что компания не всегда справляется с накопившимися запросами до того, как соответствующего сотрудника увольняют.
Официально модераторам запрещено обращаться к QA и лоббировать их с целью отменить решение. Но это все еще регулярное явление, сказали мне два бывших тестировщика.
Один из них по имени Рэнди иногда возвращался к своей машине в конце рабочего дня и обнаруживал, что его ждут модераторы. Пять-шесть раз в течение года кто-то пытался запугать его, чтобы заставить изменить решение. «Они противостояли мне на парковке и говорили, что собираются выбить из меня все дерьмо», — говорит он.«Не было ни одного случая, чтобы это было уважительно или мило. Это было просто, Вы меня неправильно проверили! Это была грудь! Это была полная ареола, да ладно, чувак! »
Опасаясь за свою безопасность, Рэнди начал приносить на работу спрятанный пистолет. Уволенные сотрудники регулярно угрожали вернуться на работу и причинить вред своим старым коллегам, и Рэнди считал, что некоторые из них настроены серьезно. Бывшая коллега сказала мне, что знала о том, что Рэнди принес на работу пистолет, и одобрила это, опасаясь, что в случае нападения охрана на месте будет недостаточной.
Дункан из Cognizant сказал мне, что компания расследует различные проблемы безопасности и управления, о которых мне сообщили модераторы. Он сказал, что использование оружия на работе является нарушением политики, и что, если бы руководство знало об этом, они вмешались бы и приняли меры против сотрудника.
Рэнди уволился через год. Ему никогда не приходилось стрелять из пистолета, но его тревога сохраняется.
«Одной из причин, по которой я ушел, было то, насколько небезопасно я чувствовал себя в собственном доме и на собственной шкуре, — говорит он.
Перед тем как сделать перерыв, Мигель нажимает на расширение браузера, чтобы сообщить Cognizant, что покидает свой рабочий стол. («Это стандартная вещь в отрасли такого типа, — говорит мне Дэвидсон из Facebook. — Чтобы иметь возможность отслеживать, чтобы вы знали, где находится ваша рабочая сила».)
Мигелю разрешено два 15-минутных перерыва и один 30-минутный обед. Во время перерывов он часто выстраивает длинные очереди в туалеты. Сотни сотрудников пользуются одним писсуаром и двумя кабинками в мужском туалете и тремя кабинками в женском.Со временем Cognizant разрешил сотрудникам пользоваться уборной на другом этаже, но дорога туда и обратно займет у Мигеля драгоценные минуты. К тому времени, когда он воспользуется туалетом и пробьет толпу к своему шкафчику, у него может быть пять минут, чтобы посмотреть в свой телефон, прежде чем вернуться к своему столу.
Мигелю также отводится девять минут в день на «оздоровительное время», которое он должен использовать, если чувствует травму и ему нужно отойти от своего рабочего стола. Несколько модераторов рассказали мне, что они обычно использовали свое время, чтобы сходить в туалет, когда очереди были короче. Но руководство в конце концов осознало, что они делают, и приказало сотрудникам не использовать время для оздоровления, чтобы справить нужду. (Недавно группа модераторов Facebook, нанятых через Accenture в Остине, пожаловалась на «бесчеловечные» условия, связанные с перерывами; Facebook объяснил проблему непониманием своей политики.)
На объекте в Фениксе рабочим-мусульманам, которые использовали оздоровительное время для совершения одной из своих пяти ежедневных молитв, было приказано прекратить эту практику и вместо этого делать это в другое время перерыва, рассказали мне нынешние и бывшие сотрудники.Сотрудникам, с которыми я разговаривал, было непонятно, почему их менеджеры не считают молитву допустимым применением оздоровительной программы. (Компания Cognizant не стала комментировать эти инциденты, хотя человек, знакомый с одним случаем, сказал мне, что работник запросил более 40 минут для ежедневной молитвы, что компания посчитала чрезмерным. )
Сознательным сотрудникам рекомендуется справляться со стрессом на работе, посещая консультантов, когда они доступны; по телефону горячей линии; и с помощью программы помощи сотрудникам, которая предлагает несколько сеансов терапии.Совсем недавно к рабочей неделе добавились йога и другие лечебные мероприятия. Но помимо случайных посещений консультанта, шесть сотрудников, с которыми я разговаривал, сказали мне, что они считают эти ресурсы недостаточными. Они сказали мне, что справляются со стрессом на работе другими способами: сексом, наркотиками и оскорбительными шутками.
Среди мест, где сотрудники Cognizant занимались сексом на работе: туалеты, лестничные клетки, гараж и комната для кормящих матерей.В начале 2018 года служба безопасности разослала служебную записку менеджерам, предупредив их о таком поведении, сказал мне человек, знакомый с этим вопросом. Решение: администрация сняла дверные замки с комнаты матери и нескольких других личных комнат. (Комната матери теперь снова запирается, но потенциальные пользователи должны сначала получить ключ у администратора. )
Бывший модератор по имени Сара сказала, что секретность их работы вкупе со сложностью работы создали прочные связи между сотрудниками.«Вы очень быстро сближаетесь со своими коллегами, — говорит она. «Если вам не разрешено говорить с друзьями или семьей о своей работе, это создаст некоторую дистанцию. Возможно, вы почувствуете себя ближе к этим людям. Это похоже на эмоциональную связь, когда на самом деле вы просто связаны травмой».
Сотрудники также справляются с употреблением наркотиков и алкоголя как в кампусе, так и за его пределами. Один бывший модератор, Ли, сказал мне, что почти ежедневно употреблял марихуану на работе через испаритель. По его словам, во время перерывов небольшие группы сотрудников часто выходят на улицу и курят.(Употребление марихуаны в медицинских целях разрешено в Аризоне.)
«Я даже не могу сказать, со сколькими людьми я курил, — говорит Ли. «Это так грустно, когда я вспоминаю об этом — это действительно ранит мое сердце. Мы спускались, накуривались и возвращались к работе. Это не профессионально. Зная, что модераторы контента крупнейшей в мире платформы социальных сетей делают это на работе, в то время как они модерируют контент…»
«Мы делали то, что омрачало нашу душу»
Он замолчал.
Ли, проработавший модератором около года, был одним из нескольких сотрудников, которые сказали, что рабочее место изобилует черным как смоль юмором. По его словам, сотрудники соревновались в отправке друг другу самых расистских или оскорбительных мемов, чтобы поднять настроение. Как представитель этнического меньшинства, Ли часто становился мишенью для своих коллег, и, по его словам, он воспринимал то, что считал добродушными расистскими шутками в свой адрес.
Но со временем он начал беспокоиться о своем психическом здоровье.
«Мы делали что-то, что омрачало нашу душу — или как вы это называете», — говорит он.«Что еще вы делаете в этот момент? То, что заставляет нас смеяться, на самом деле вредит нам. Мне приходилось следить за собой, когда я шутил на публике. Я постоянно случайно говорил [оскорбительные] вещи, а потом говорил: О, черт, я в продуктовом магазине . Я не могу так говорить. »
Шутки о членовредительстве также были обычным явлением. «Пьет, чтобы забыться», — услышала Сара однажды слова коллеги, когда консультант спросил его, как у него дела. (Консультант не пригласил сотрудника для дальнейшего обсуждения.) В плохие дни, по словам Сары, люди говорили о том, что «пора идти тусоваться на крыше» — шутка заключалась в том, что сотрудники Cognizant могут однажды сбросить себя с нее.
Однажды, по словам Сары, модераторы оторвались от своих компьютеров и увидели человека, стоящего на крыше офисного здания по соседству. Большинство из них наблюдали за сотнями самоубийств, которые начинались именно так. Модераторы встали и поспешили к окнам.
Однако мужчина не прыгнул. В конце концов все поняли, что он был коллегой по работе, взявшим перерыв.
Как и большинство бывших модераторов, с которыми я разговаривал, Хлоя уволилась примерно через год.
Среди прочего, она стала обеспокоена распространением теорий заговора среди своих коллег. Один QA часто обсуждал с коллегами свою веру в то, что Земля плоская, и «активно пытался завербовать других людей», как сказал мне другой модератор. Один из коллег Мигеля однажды небрежно упомянул «голофик», что Мигель воспринял как сигнал к тому, что этот человек был отрицателем Холокоста.
Шесть модераторов рассказали мне, что теории заговора часто хорошо принимались на производстве. После стрельбы в Паркленде в прошлом году модераторы поначалу были в ужасе от атак. Но по мере того, как в Facebook и Instagram публиковалось больше конспирологического контента, некоторые из коллег Хлои начали выражать сомнения.
«Я не думаю, что можно выполнять работу и не получить от нее какое-нибудь острое стрессовое расстройство или посттравматическое стрессовое расстройство».
«Люди действительно начали верить тем сообщениям, которые они должны были модерировать, — говорит она.«Они говорили: «О, черт возьми, их там на самом деле не было. Посмотрите на это видео CNN с Дэвидом Хоггом — он слишком стар, чтобы ходить в школу». Люди начали гуглить, вместо того чтобы выполнять свою работу и изучать теории заговора о них. Мы такие: «Ребята, нет, это сумасшедшие вещи, которые мы должны модерировать». Что ты делаешь?»
Однако больше всего Хлоя беспокоилась о долгосрочных последствиях работы для ее психического здоровья. Несколько модераторов сказали мне, что они испытали симптомы вторичного травматического стресса — расстройства, которое может возникнуть в результате непосредственного наблюдения за травмой, полученной другими.Расстройство, симптомы которого могут быть идентичны посттравматическому стрессовому расстройству, часто наблюдается у врачей, психотерапевтов и социальных работников. Люди, испытывающие вторичный травматический стресс, сообщают о чувстве беспокойства, бессонницы, одиночества и диссоциации, а также о других недомоганиях.
В прошлом году бывший модератор Facebook в Калифорнии подала в суд на компанию, заявив, что ее работа в качестве подрядчика в фирме Pro Unlimited привела к посттравматическому стрессу. В жалобе ее адвокаты заявили, что она «стремится защитить себя от опасности психологической травмы, возникающей в результате неспособности Facebook обеспечить безопасное рабочее место для тысяч подрядчиков, которым поручено обеспечить максимально безопасную среду для пользователей Facebook.(Иск до сих пор не решен.)
Хлоя испытывает симптомы травмы в течение нескольких месяцев после ухода с работы. У нее началась паническая атака в кинотеатре во время фильма Мать! , когда жестокая поножовщина вызвала воспоминания о том первом видео, которое она модерировала перед своими товарищами-стажерами. В другой раз она спала на диване, когда услышала автоматную стрельбу, и у нее случилась паническая атака. Кто-то в ее доме включил жестокое телешоу. Она «начала сходить с ума», — говорит она. — Я умолял их выключить его.
Нападения заставляют ее думать о своих товарищах по стажировке, особенно о тех, кто провалил программу, не успев начать. «Многие люди на самом деле не проходят обучение, — говорит она. «Они проходят эти четыре недели, а затем их увольняют. У них мог быть тот же опыт, что и у меня, и после этого у них не было абсолютно никакого доступа к консультантам».
На прошлой неделе, как сказал мне Дэвидсон, Facebook начал опрос тестовой группы модераторов, чтобы измерить то, что компания называет их «устойчивостью» — их способность оправиться от просмотра травмирующего контента и продолжать выполнять свою работу.По его словам, компания надеется распространить тест на всех своих модераторов по всему миру.
Рэнди тоже ушел примерно через год. Как и Хлоя, он был травмирован видеозаписью поножовщины. Жертва была примерно его возраста, и он помнит, как слышал, как умирающий мужчина оплакивал свою мать.
«Каждый день я вижу это, — говорит Рэнди, — я искренне боюсь ножей. Я люблю готовить — вернуться на кухню и быть рядом с ножами для меня очень тяжело.
Эта работа также изменила его взгляд на мир. После того, как он увидел так много видеороликов, в которых говорилось, что 11 сентября не было терактом, он поверил им. По его словам, конспирологические видеоролики о резне в Лас-Вегасе также были очень убедительными, и теперь он считает, что за нападением несут ответственность несколько стрелков. (ФБР установило, что резня была делом рук одного стрелка.)
«Существует бесконечная вероятность того, что будет следующим заданием, и это создает сущность хаоса»
Теперь Рэнди спит с пистолетом на боку.Он проводит мысленные упражнения о том, как он сбежит из дома в случае нападения на него. Проснувшись утром, он обыскивает дом с поднятым пистолетом в поисках захватчиков.
Недавно он начал посещать нового терапевта после того, как ему поставили диагноз посттравматического стрессового расстройства и генерализованного тревожного расстройства.
— Я облажался, чувак, — говорит Рэнди. «Мое психическое здоровье — это просто так вверх и вниз. Однажды я могу быть по-настоящему счастлив, и у меня все хорошо. На следующий день я более или менее зомби.Дело не в том, что я в депрессии. Я просто застрял».
Он добавляет: «Я не думаю, что можно выполнять работу и не получить от нее какое-нибудь острое стрессовое расстройство или посттравматическое стрессовое расстройство».
Модераторы, с которыми я разговаривал, часто жаловались на то, что консультанты на местах были в значительной степени пассивны, полагаясь на то, что работники распознают признаки беспокойства и депрессии и обращаются за помощью.
«Они ничего для нас не делали, — говорит Ли, — кроме того, что ожидали, что мы сможем определить, когда мы сломлены.Большинство людей там, что деградирует — они этого даже не видят. И это меня убивает».
На прошлой неделе, после того как я рассказал Facebook о своих беседах с модераторами, компания пригласила меня в Феникс, чтобы лично посмотреть сайт. Это первый раз, когда Facebook разрешил репортеру посетить американский сайт модерации контента с тех пор, как два года назад компания начала строить здесь специальные помещения. Пресс-секретарь, встретившая меня на площадке, говорит, что истории, которые мне рассказали, не отражают повседневный опыт большинства ее подрядчиков ни в Фениксе, ни на других площадках по всему миру.
За день до того, как я прибыл в офисный парк, где находится Cognizant, по словам одного из источников, на стены были вывешены новые мотивационные плакаты. В целом пространство гораздо красочнее, чем я ожидаю. Неоновая настенная диаграмма описывает мероприятия на месяц, которые читаются как нечто среднее между мероприятиями в летнем лагере и центре для пожилых людей: йога, зоотерапия, медитация и мероприятие, вдохновленное сериалом «Дрянные девчонки », под названием «По средам, которые мы носим в розовом». День, когда я был там, ознаменовал конец Недели случайных добрых дел, в ходе которой сотрудников поощряли писать вдохновляющие сообщения на красочных карточках и прикреплять их к стене с помощью леденца.
«Что бы ты делал, если бы не боялся?»
После встреч с руководителями Cognizant и Facebook я беру интервью у пяти сотрудников, которые вызвались поговорить со мной. Они устремляются в конференц-зал вместе с человеком, отвечающим за управление сайтом. Когда их босс сидит рядом с ними, сотрудники признают трудности работы, но говорят мне, что чувствуют себя в безопасности, получают поддержку и верят, что работа приведет к более высокооплачиваемым возможностям — если не в Facebook, то в Cognizant.
Брэд, занимающий должность менеджера по политике, говорит мне, что большая часть контента, который он и его коллеги просматривают, в основном безобидны, и предостерегает меня от преувеличения рисков для психического здоровья, связанных с выполнением этой работы.
«Существует мнение, что нас постоянно бомбардируют этими графическими изображениями и контентом, хотя на самом деле все наоборот», — говорит Брэд, проработавший над сайтом почти два года. «Большинство вещей, которые мы видим, мягкие, очень мягкие. Это люди разглагольствуют.Это люди сообщают о фотографиях или видео просто потому, что не хотят их видеть, а не потому, что есть какие-то проблемы с контентом. Это действительно большая часть того, что мы видим».
«Если бы мы не занимались этой работой, Facebook был бы таким уродливым»
Когда я спрашиваю о высокой сложности применения политики, рецензент по имени Майкл говорит, что он регулярно попадает в тупик из-за сложных решений. «Существует бесконечная вероятность того, что будет следующей работой, и это действительно создает сущность хаоса», — говорит он.«Но это также делает его интересным. Вы никогда не проработаете всю смену, зная ответ на каждый вопрос».
В любом случае, по словам Майкла, работа ему нравится больше, чем на прошлой работе в Walmart, где его часто ругали покупатели. «Мне не кричат в лицо, — говорит он.
Выходят модераторы, и я знакомлюсь с двумя консультантами на сайте, в том числе с врачом, который запустил здесь программу консультирования на месте. Оба просят меня не использовать их настоящие имена.Они говорят мне, что проверяют каждого сотрудника каждый день. Они говорят, что сочетания услуг на месте, горячей линии и программы помощи сотрудникам достаточно для защиты их благополучия.
Когда я спрашиваю о риске развития посттравматического стресса у контрактников, консультант, которого я назову Логаном, рассказывает мне о другом психологическом феномене: «посттравматическом росте», эффекте, при котором некоторые жертвы травмы после перенесенного опыта чувствуют себя сильнее, чем раньше. В качестве примера он приводит Малалу Юсуфзай, активистку движения за образование женщин, которая в подростковом возрасте была убита талибами выстрелом в голову.
«Это чрезвычайно травмирующее событие, которое она пережила в своей жизни, — говорит Логан. «Кажется, она вернулась чрезвычайно выносливой и сильной. Она получила Нобелевскую премию мира… Так что есть много примеров людей, которые переживают трудные времена и возвращаются сильнее, чем раньше».
День заканчивается экскурсией, во время которой я хожу по производственному цеху и разговариваю с другими работниками. Я поражен тем, насколько они молоды: почти всем кажется, что им за двадцать или чуть больше тридцати.Вся работа останавливается, пока я нахожусь на полу, чтобы гарантировать, что я не увижу личную информацию пользователей Facebook, и поэтому сотрудники дружелюбно болтают со своими соседями по парте, когда я прохожу мимо. Беру на заметку плакаты. Один, от Cognizant, носит загадочный лозунг «эмпатия в масштабе». Другой, прославленный исполнительным директором Facebook Шерил Сандберг, гласит: «Что бы вы сделали, если бы не боялись?»
Это заставляет меня думать о Рэнди и его пистолете.
Все, кого я встречаю на площадке, проявляют большую заботу о сотрудниках и, кажется, делают для них все возможное в контексте системы, к которой они все подключены.Facebook гордится тем, что платит подрядчикам как минимум на 20 процентов выше минимальной заработной платы на всех своих сайтах обзора контента, предоставляет полные медицинские льготы и предлагает ресурсы для психического здоровья, которые намного превосходят ресурсы более крупной индустрии колл-центров.
И тем не менее, чем больше я общался с модераторами, тем больше сомневался в использовании модели колл-центра для модерации контента. Эта модель уже давно является стандартной для крупных технологических компаний — ее также используют Twitter и Google, а значит, и YouTube.Помимо экономии средств, преимущество аутсорсинга заключается в том, что он позволяет технологическим компаниям быстро расширять свои услуги на новые рынки и языки. Но он также возлагает важные вопросы о речи и безопасности на людей, которым платят так, как если бы они обрабатывали звонки в службу поддержки клиентов Best Buy.
Каждый модератор, с которым я разговаривал, гордился своей работой и говорил о ней со всей серьезностью. Они хотели только, чтобы сотрудники Facebook считали их равными и относились к ним с чем-то вроде равенства.
«Если бы мы не выполняли эту работу, Facebook был бы таким уродливым», — говорит Ли. «Мы видим все это от их имени. И, черт возьми, мы делаем несколько неверных звонков. Но люди не знают, что за этими сиденьями на самом деле сидят люди».
То, что люди не знают, что эту работу выполняют люди, конечно же, задумано. Facebook предпочел бы рассказать о своих достижениях в области искусственного интеллекта и намекнуть на то, что его зависимость от модераторов-людей со временем уменьшится.
Но, учитывая ограниченность технологий и бесконечное разнообразие человеческой речи, такой день кажется очень далеким. Тем временем модель модерации контента колл-центра наносит ужасный урон многим его сотрудникам. Будучи первыми ответчиками на платформах с миллиардами пользователей, они выполняют важнейшую функцию современного гражданского общества, при этом им платят вдвое меньше, чем многим другим, работающим на передовой. Они выполняют работу до тех пор, пока могут, а когда уходят, соглашение о неразглашении гарантирует, что они еще больше уйдут в тень.
Facebook покажется, что они там вообще никогда не работали. Технически они никогда этого не делали.
Вы занимались модерацией контента для технологического гиганта? Отправьте электронное письмо Кейси Ньютону по адресу [email protected] , отправьте ему прямое сообщение в Твиттере по адресу CaseyNewton или попросите у него его Сигнал по любому из адресов.
Как работает алгоритм Facebook в 2021 году и как с ним работать
Доброе утро всем, кроме Брайана, который только что спросил у корпоративного канала Slack: «Вау, почему наши органические показатели Facebook такие плохие?» Что ж, Брайан, краткий ответ — алгоритм Facebook.Читайте дальше, и мы объясним.
Во-первых, давайте посмотрим на некоторые тесты.
По состоянию на конец 2020 года органический охват продолжает снижаться. Средний охват органической публикации в Facebook снизился до 5,2%. (Для справки, на конец 2019 года было 5,5%, а годом ранее — 7,7%).
Между тем, в 2020 году средний уровень вовлеченности органической публикации в Facebook составил 0,25%. Это число падает до 0,08% для тех из вас, у кого более 100 тысяч подписчиков.
Эти цифры должны заставить всех чувствовать себя немного лучше (всех, кроме Брайана, который должен сожалеть о своей грубости).Алгоритм может быть довольно жестким для фирменного органического контента Facebook.
Но каждая маркетинговая стратегия Facebook нуждается как в органическом, так и в платном контенте, а это значит, что пришло время пристегнуться и выяснить, чего этот сложный, загадочный мозг галактики хочет от нас, менеджеров социальных сетей.
К счастью, Facebook только что опубликовал кучу новой информации об алгоритме, так что мы сообщим вам последние подробности.
Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас, как превратить трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью Hootsuite.
Что такое алгоритм Facebook?
Алгоритм Facebook решает, какие сообщения люди видят каждый раз, когда проверяют свою ленту Facebook, и в каком порядке появляются эти сообщения. Со своей стороны, Facebook хотел бы напомнить нам, что единого алгоритма не существует, а есть «множество уровней моделей машинного обучения и ранжирования», созданных для прогнозирования того, какие посты будут «наиболее ценными и значимыми для человека в долгосрочной перспективе». ”
Другими словами, вместо того, чтобы представлять каждую доступную публикацию Facebook в хронологическом порядке, алгоритм Facebook оценивает каждую публикацию, оценивает ее, а затем упорядочивает ее в порядке убывания интереса для каждого отдельного пользователя.Этот процесс происходит каждый раз, когда пользователь — а их 2,7 миллиарда — обновляет свою ленту новостей.
Хотя мы не знаем всех деталей того, как алгоритм Facebook решает, что показывать людям (а что не показывать), мы знаем, что — как и у всех алгоритмов рекомендаций в социальных сетях — одна из его целей — заставить людей прокручивать страницу, чтобы они видели больше рекламы.
Что это означает для брендов? Когда дело доходит до увеличения органического охвата, алгоритм Facebook будет вознаграждать вас за публикацию контента, с которым люди взаимодействуют .
Краткая история алгоритма Facebook
Алгоритм Facebook не статичен; инженеры постоянно возятся с ним.
Чтобы делать прогнозы, алгоритм использует тысячи точек данных, также известных как сигналов ранжирования . На протяжении многих лет сигналы ранжирования добавлялись, удалялись, а их важность корректировалась в зависимости от того, что, по мнению Facebook, хотят видеть пользователи.
Вот некоторые из наиболее заметных изменений.
2003-2009
Перво-наперво: мы все знаем, что Facebook родился в 2004 году, когда Марка Цукерберга бросили за тщеславие (по крайней мере, это то, что я узнал, наконец, просмотрев Социальная сеть ).
Однако не выдуманные отчеты об истории Facebook подтверждают, что:
- Новостная лента Facebook дебютировала в 2006 году.
- Кнопка «Нравится» появилась в 2007 году.
- В 2009 году Facebook представил порядок сортировки, при котором сообщения с наибольшим количеством лайков помещались в начало ленты.
2015
Перенесемся на несколько лет вперед, в 2015 год, когда Facebook стал настолько обеспокоен пользовательским опытом, что начал понижать рейтинг Страниц, которые размещали большое количество чрезмерно рекламного контента.(т. е. органические посты с контентом, идентичным рекламе.)
Также в 2015 году Facebook предоставил пользователям возможность напрямую влиять на алгоритм: функция «Увидеть в первую очередь» позволяла пользователям указать, что они хотели бы, чтобы сообщения Страницы имели приоритет в своей ленте.
2016
В 2016 году Facebook добавил ранжирующий сигнал «затраченное время». Другими словами, он начал измерять ценность поста на основе количества времени, которое пользователи провели с ним, даже если они не лайкнули его или не поделились им.
Прямые трансляции также были в приоритете, так как их время просмотра было в 3 раза больше, чем обычное видео.
2017
Это был год, когда Facebook начал отдавать приоритет эмоциональным реакциям, взвешивая реакции (например, сердечки или сердитое лицо) больше, чем классические лайки.
Для видео также был добавлен еще один сигнал ранжирования: показатель завершенности. Другими словами, видео, которые заставляют людей смотреть до конца, показываются большему количеству людей.
2018
В январе 2018 года Цукерберг объявил, что алгоритм Facebook теперь будет отдавать приоритет «постам, которые вызывают разговоры и значимые взаимодействия.(Очевидно, это было ответом на широко распространенную критику по поводу негативного влияния Facebook на, как вы знаете, структуру общества в целом.) Эти изменения должны были повысить качество времени, которое люди проводят в Facebook, и взять на себя ответственность за то, как платформа влияет на психическое здоровье и общее самочувствие пользователей.
УБрандса были обоснованные опасения по поводу этого перехода. Сообщения от друзей, семьи и групп Facebook получили новый вес, помимо органического контента от организаций и предприятий.Чтобы получить поддержку, брендам теперь нужно будет получать гораздо больше ценного взаимодействия (например, комментарии, реакции, ответы на комментарии — и если сообщение было отправлено через Messenger другу, это тоже учитывалось).
2019
Обновления в 2019 году включали в себя приоритет «высококачественного оригинального видео», которое заставляет зрителей смотреть дольше 1 минуты, и особенно видео, которое удерживает внимание дольше 3 минут.
Facebook также начал публиковать посты и контент от «близких друзей»: i.т. е. те, с которыми люди больше всего взаимодействуют, будь то отметка друг друга на фотографиях или личные сообщения в Messenger.
Между тем, Facebook подвергался критике с двух сторон. Во-первых, роль алгоритма в распространении опасной дезинформации. По мнению критиков, изменение алгоритма 2018 года усилило возмущение и разногласия, политическую поляризацию, а также способствовало распространению дезинформации и пограничного контента. А во-вторых, критикам не нравились методы или количество персональных данных, которые Facebook собирал для подпитки указанного алгоритма.
2020
Facebook объявил, что помогает пользователям понять алгоритм и взять под контроль свои собственные данные, чтобы улучшить обратную связь с алгоритмом. Тем не менее, люди все больше беспокоятся о своей конфиденциальности, и для многих «более релевантная реклама» не кажется достойным компромиссом.
Теперь, когда вы скрываете рекламу в Facebook, она спрашивает причину, и один из вариантов — «она слишком много знает» pic.twitter.com/TIK0KqTs5a
— Дэвид Тейчер (@Aerocles) 24 января 2021 г.
Между тем, что касается фейковых новостей, в 2020 году Facebook объявил, что его алгоритм теперь будет оценивать достоверность и качество новостных статей, чтобы продвигать обоснованные новости, а не дезинформацию.
Итак, что мы имеем сегодня?
Как работает алгоритм Facebook в 2021 году
В январе 2021 года Facebook опубликовал новые подробности о своем алгоритме.
Источник: Facebook
Вы можете прочитать техническое объяснение здесь, а вот упрощенная версия.
Как работает алгоритм Facebook?
- Во-первых, Facebook берет каждую публикацию, доступную в сети пользователя (также известную как «инвентарь»), и оценивает эти публикации в соответствии с заранее определенными сигналами ранжирования, такими как тип публикации, давность и так далее.
- Затем он отбрасывает сообщения, с которыми пользователь вряд ли будет взаимодействовать, основываясь на прошлом поведении этого пользователя. Он также снижает содержание контента, который пользователи не хотят видеть (например, кликбейт, дезинформация или контент, который, по их словам, им не нравится).
- Затем он запускает «более мощную нейронную сеть» над оставшимися сообщениями, чтобы персонализировать их. (Например: Мона с вероятностью 20 % посмотрит обучающие видео из своей шахматной группы, но с вероятностью 95 % опубликует сердечную реакцию на фотографию нового щенка своей сестры) и ранжирует их в порядке ценности.
- И, наконец, он упорядочивает хороший срез типов медиа и источников, чтобы у пользователя было интересное разнообразие сообщений для прокрутки.
Итак, что это говорит нам о том, какие факторы поднимают публикацию в начало ленты? Ответ заключается в том, что это зависит от того, о чьей ленте мы говорим.
Facebook говорит, что использует тысячи сигналов ранжирования. Все, от скорости интернет-соединения пользователя до того, предпочитают ли они участвовать, лайкая или комментируя.
Тем не менее, на протяжении многих лет Facebook постоянно упоминает одни и те же четыре сигнала ранжирования как наиболее важные, когда речь идет о том, насколько высоко в ленте новостей появляется сообщение.
4 сигнала ранжирования алгоритма Facebook, которые следует учитывать:
- Связь: Является ли сообщение человеком, компанией, источником новостей или общественным деятелем, с которым пользователь часто общается? (т. е. сообщения, теги, взаимодействия, подписки и т. д.)
- Тип контента: Какой тип медиа используется в сообщении и с каким типом медиа чаще всего взаимодействует пользователь? (я.д., видео, фото, ссылка и т. д.)
- Популярность: Как люди, которые уже видели пост, реагируют на него? (особенно ваши друзья). Они делятся этим, комментируют это, игнорируют это, разбивают это сердитое лицо?
- Недавность: Насколько новый пост? Новые сообщения размещаются выше.
Конечно, большинство этих сигналов требуют, чтобы Facebook отслеживал поведение своих пользователей. Именно здесь возникает спор о конфиденциальности и персонализации. (Снова.)
Наконец, в 2021 году Facebook продолжает прилагать усилия для обеспечения прозрачности информации для пользователей. Например, предполагается, что инструмент «Доступ к вашей информации» поможет людям понять, почему они продолжают видеть рекламу Moon Boots. (Возможно, вы установили свое местоположение на… луну?).
Еще неизвестно, как будут развиваться дебаты о конфиденциальности и персонализации. Мы в Hootsuite настроены оптимистично: ни один хороший маркетолог не хочет быть жутким или надоедливым. И даже если подавляющее большинство пользователей Facebook решат вернуться к временам предварительного таргетинга, как органический, так и платный контент на Facebook все равно должен быть привлекательным, информативным, интересным и вдохновляющим.
А пока давайте посмотрим, как бренды могут работать с алгоритмом, чтобы оптимизировать свой органический охват.
11 советов по работе с алгоритмом Facebook
Ответ вашей аудитории
Хотя ваш фирменный контент никогда не сможет по-настоящему конкурировать с новым щенком чьей-либо сестры, все же очень важно расставить приоритеты в установлении связей с каждым человеком в вашей аудитории.
Почему? Потому что алгоритм отдает приоритет публикациям со страниц, с которыми пользователь взаимодействовал в прошлом.Это означает, что ключевым моментом является повышение вашего ответа, будь то в Messenger или комментариях.
Если человек нашел время, чтобы поговорить с вашим брендом, не упускайте возможность: заставьте его почувствовать себя услышанным, заставьте его улыбнуться или вдохновите его сделать скриншот и отправить его в свой групповой чат с помощью смайлика с улыбкой в виде одной слезы.
Совет для профессионалов: Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или у вас есть целая команда менеджеров сообщества, Hootsuite Inbox значительно упрощает управление этими разговорами в масштабе.
Заставьте аудиторию отвечать друг другу
Этот совет исходит от самой Facebook. По-видимому, если публикация вызвала много разговоров среди друзей пользователя, алгоритм применяет «логику напоминания», чтобы снова показать эту публикацию пользователю.
Это означает, что самые интересные участники разговоров получают больше охвата в виде второго шанса.
Алгоритм ценит контент, которым люди хотят поделиться и обсудить со своими друзьями.(Обратите внимание, что это не означает, что алгоритм хочет, чтобы вы вдохновляли незнакомцев на участие в флеймовых войнах.)
Стремитесь к любви больше, чем к лайкам
Последние несколько лет алгоритм придавал большее значение кнопкам реакции, чем простой лайк. Так что ориентируйтесь на эмоциональные реакции в своих постах: любовь, забота, смех, грусть, гнев.
Если вы не уверены, что найдет отклик у вашей аудитории, анализ настроений в социальных сетях — отличное место для начала.
Опубликовать, когда ваша аудитория онлайн
Вы слышали это тысячу раз, но мы должны подчеркнуть это еще раз, потому что Facebook продолжает подчеркивать это.
Недавность — ключевой сигнал. Самые новые сообщения попадают в начало новостной ленты.
Конечно, не все потеряно, если пользователь пропустит публикацию (например, если он загрузит свою новостную ленту, но затем мимо пройдет их начальник, и он закроет ее), все еще есть шанс, что он увидит эту публикацию при входе в систему. далее: «логика непрочитанного бампинга» алгоритма означает, что непросмотренные сообщения будут «добавлены в подходящие ресурсы для этого сеанса».
Тем не менее, самая простая победа в этом списке — это запланировать ваши сообщения так, чтобы они публиковались в лучшее время для вашей аудитории Facebook.
Пропустить алгоритм с помощью Facebook Stories
Особенность Facebook Stories в том, что они не являются частью ленты новостей. Они парят над ним (в прямом и переносном смысле) и не подчиняются алгоритму. По данным Facebook, они также эффективны для привлечения трафика: 58% людей говорят, что посещали веб-сайт бренда для получения дополнительной информации после просмотра истории.
Какие истории Facebook вы должны публиковать? Согласно исследованию Facebook, люди говорят, что хотят от брендовых историй следующее:
- 52% хотят, чтобы истории были понятными
- 50% хотят видеть новые продукты
- 46% хотят советов или советов
Присоединяйтесь к своей фирменной группе Facebook
Преимущество ведения бизнес-группы в Facebook заключается в том, что, хотя она требует некоторой заботы и поддержки, она открывает для вас еще один канал связи с вашими клиентами, поклонниками и сообществом.
Это также второй канал для важного контента, который доходит до глаз вашей аудитории. Алгоритм Facebook отдает приоритет публикациям из Групп, которые интересуют пользователей, поэтому публикация, которая усиливается в популярной Группе энтузиастами и фанатами, с большей вероятностью получит больший охват.
Прямая трансляция на Facebook
В 2020 году все сидели дома, а живое видео на Facebook в США подскочило на 50%.
Поскольку Live-видео привлекает в 6 раз больше внимания, чем обычное видео, алгоритму это очень, очень нравится.Для брендов требуется немного ноу-хау, но, учитывая тот факт, что виртуальные мероприятия, похоже, не исчезнут в ближайшее время, живое видео эффективно кормит двух зайцев одной булочкой.
Стань любимым
Знаете ли вы, что у каждого пользователя Facebook есть тридцать слотов для любимых Страниц и людей? Эти тридцать счастливчиков автоматически получают бесплатный проход от алгоритма.
Это часть стремления Facebook дать людям больше контроля над тем, что они видят. Сообщите своим подписчикам, что они могут расставить приоритеты для вашего контента в своей временной шкале, если захотят.
Совет профессионала: Это то, что известно как «гигантский чертов вопрос», поэтому подходите к нему с осторожностью. У людей должна быть веская причина отдавать приоритет вашему контенту, будь то потому, что он действительно интересен, или потому, что им действительно важно быть в курсе.
Создавайте длинные видео, которые люди захотят смотреть
Время просмотра и показатель завершения являются важными сигналами ранжирования для видео, поскольку они указывают на то, что зрителю понравилось видео достаточно, чтобы просмотреть его целиком.
Короче говоря, чем дольше вы поддерживаете интерес людей, тем выше алгоритм оценивает ваш видеопост и тем выше он будет отображаться в новостной ленте Facebook.
По состоянию на 2019 год Facebook также оценивает и приоритизирует следующие сигналы для видео:
- Лояльность и намерение: видео, которые люди ищут и к которым возвращаются;
- Продолжительность видео и продолжительность просмотра: видео, которые люди просматривают дольше 1 минуты, а также видео продолжительностью более 3 минут;
- Оригинальность: видео, которые не перепрофилированы из других источников и имеют большую добавленную стоимость.
Что подводит нас к следующему пункту:
Не публикуйте кликбейт, дезинформацию или другие злые вещи
Не делай этого!! Не делайте ничего из этого, иначе алгоритм вам насолит, а мы в Hootsuite будем очень разочарованы в вас.
- Ссылки на сайты, использующие извлеченный или украденный контент без дополнительной ценности
- Пограничный контент (также известный как контент, который не совсем запрещен, но, вероятно, должен быть запрещен)
- Дезинформация и фейковые новости
- Вводящая в заблуждение информация о здоровье и опасные «лекарства»
- «Видео Deepfake» или обработанные видео, помеченные сторонними службами проверки фактов как ложные
Расширьте охват с помощью лучших адвокатов
Ваши сотрудники пользуются большим доверием и авторитетом у алгоритма Facebook, чем у вашей страницы бренда.Это потому, что они пользуются большим доверием и авторитетом у своих последователей и друзей.
Кроме того, они знают всю правду о вашем бренде, поэтому то, что они говорят, может быть гораздо более значимым, чем все, что придумал ваш копирайтер. (Извините, коллеги-копирайтеры.)
Вот калькулятор, который вычисляет цифры потенциального охвата ваших сотрудников, когда они уполномочены делиться контентом вашего бренда со своими кругами.
Управляйте своим присутствием в Facebook наряду с другими каналами социальных сетей с помощью Hootsuite.С единой панели управления вы можете планировать публикации, делиться видео, привлекать аудиторию и измерять эффективность своих усилий. Попробуйте бесплатно сегодня.
Начало работы
Facebook запускает новые рабочие группы для связи с коллегами на платформе
Facebook запустил новую опцию групп под названием «рабочие группы», которая, по словам Facebook, поможет людям «более легко общаться со своими коллегами».
Этот параметр направлен на то, чтобы уменьшить потребность в общении с каждым человеком, с которым вы работаете, и позволить им участвовать в вашем более личном общении.Создавая определенную группу только для коллег по работе, вы можете разделить два элемента, и в профиле вашей рабочей группы будет отображаться только ваша рабочая информация.
Этот параметр также позволяет членам рабочей группы отправлять сообщения друг другу без необходимости быть друзьями на Facebook.
Эксперт по социальным сетям Мэтт Наварра впервые сообщил о добавлении рабочих групп ранее на этой неделе, а Facebook сделал официальное заявление в четверг.
НОВИНКА! Facebook запускает новый тип группы — Рабочие группы
Этот тип группы открывает новые возможности:
• Показывать информацию, связанную с работой (должность, компания + местоположение), только когда профиль человека просматривается в группе
• Разрешить участникам группы получать сообщения друг от друга, не будучи друзьями рис.twitter.com/SrWSCRLUaA
— Мэтт Наварра (@MattNavarra) 29 октября 2019 г.
Чтобы создать рабочую группу, администратору вашей группы необходимо:
- Перейдите: Настройки группы > Тип группы и выберите «Работа»
- Изменение типа группы на «Работа» доступно как на мобильных, так и на настольных компьютерах
- Администраторы могут вернуться к общему типу группы в любое время
Отдельные участники группы также могут отказаться от функции обмена сообщениями, что поможет избежать спамеров или чрезмерно увлеченных участников.
Кажется, что это довольно второстепенный вариант, но он удовлетворяет потребность в лучшей защите конфиденциальности пользователей, а также упрощает подключение через приложение. Одна из важных причин, по которой пользователи, как сообщается, отказались от общедоступных публикаций в Facebook и переключились на личные сообщения и группы, заключается в том, что все общались со всеми на платформе, а это означало, что дальние родственники, бывшие выпускники школы и коллеги с предыдущих мест работы могли видеть все ваши личные данные, что для некоторых было проблематично.
Эта опция предоставляет новый способ использования функциональных возможностей такого соединения, сохраняя при этом некоторые ограничения.
Конечно, все больше компаний также регистрируются в Facebook Workplace, что облегчает почти то же самое, но для тех, кто не использует Workplace, это может быть альтернативным вариантом.
Подробнее о рабочих группах Facebook можно прочитать здесь.