как написать корректный отзыв и что делать, если столкнулись с оскорблениями — Помощник 2ГИС
Главный приоритет 2ГИС — уважительное общение клиентов и компаний. Сервисы 2ГИС не площадка для безосновательных обвинений и выражения негативных эмоций. Именно поэтому 2ГИС просит все стороны обсуждений придерживаться общих Правил, а также не употреблять в общении ругательства, оскорбления и обсценную лексику.
В 2ГИС запрещено размещать отзывы, комментарии или фотографии, содержание которых может быть воспринято как оскорбление в отношении кого бы то ни было. Оскорбления запрещено писать как пользователям, так и сотрудникам компаний. Любой контент, который оскорбляет людей, удаляется.
Что такое оскорбление
Оскорбление — это унижение чести и достоинства человека в неприличной форме, высказывание о физических особенностях или дискриминация по любому признаку.
Высказывание может показаться обидным, даже если не является оскорблением. Обидеться можно на любой эпитет или метафору, но это не значит, что оскорбление — это любое негативное высказывание.
Главные отличия оскорблений от любых обидных, но допустимых выражений:
-
Оскорбление — оценочное высказывание, которое унижает и выражает враждебное отношение.
-
Оскорбление описывает человека или группу людей, их признаки и качества, а не их действия. Высказывания о компаниях, товарах или услугах считаться оскорблениями не могут.
-
В оскорблениях можно встретить нецензурные слова. Оскорблением также будет считаться сравнение человека с нечистотами и использование метафор, унижающих достоинство. Обратите внимание, что прямо использовать названия некоторых животных для описания людей тоже нельзя: «Официант — полный олень», «Сотрудники — бараны, ничем так и не помогли»
Оскорбление:
Нас обслуживал официант-олень
Не оскорбление:
Лифт ползает, как черепаха
-
Оскорбление может не содержать имени конкретного человека или группы людей, но может указывать на них. Например, нецензурное высказывание в адрес сотрудника какой-либо компании без указания его имени может считаться оскорблением.
| Оскорбление | Не оскорбление |
| За баром настоящая свинья | Хам (о человеке, который нахамил) |
| Нас обслуживал официант-олень | Медленный, как улитка |
| Продавец — урод | Торт, конечно, тот ещё урод |
| Сотрудники — бараны | Сотрудники ворон считают, очень невнимательные |
Обратите внимание, что допустимы любые высказывания в свой адрес. Автор отзыва может характеризовать себя как угодно, если не использует обсценную лексику. Пример: Я как дурак прождал автобус три часа, Меня развели как лоха
Как избежать оскорблений в отзывах
Старайтесь описывать ситуации с помощью фактов, подробно изложите последовательность действий: что произошло, почему это вызывало недовольство, как отреагировали на претензию в компании и предложили ли урегулировать конфликтную ситуацию.
Чем больше подробностей приведено в отзыве, тем полезнее он будет для компании. Сдержанные и безэмоциональные оценки, которые содержат максимум информации, принесут больше пользы и другим потенциальным клиентам.
Что делать, если увидели в отзыве оскорбление
Любой пользователь, который встретит в 2ГИС оскорбительный контент, может обратиться в службу поддержки. Чтобы пожаловаться на отзыв или прикреплённое к нему фото, нажмите кнопку с восклицательным знаком под текстом отзыва. Опишите суть жалобы и нажмите «Отправить». Ваша жалоба отправится команде модераторов. Если жалоба подтвердится, то такой контент будет удалён.
Что нужно знать, чтобы красиво оформить группу в соцсетях
Первое, что видит человек, когда заходит в группу, — аватар и обложка. Хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, — хорошо продумайте, как они будут выглядеть.
Аватар — маленькая картинка, которая отображается в ленте, комментариях от имени группы и в общем списке сообществ. Обычно туда помещают логотип. Это изображение должно привлекать внимание и четко ассоциироваться с вашим брендом.
Обложка — вытянутый баннер вверху страницы. По сути, это главный элемент оформления, который сразу погружает в атмосферу группы и дает пользователю основную информацию.
Представьте: человек заметил на стене друга пост из незнакомого сообщества, заинтересовался и решил узнать, что внутри. Первое, что бросится ему в глаза, — обложка. Поэтому размещайте на ней все, что хотите рассказать о себе в первую очередь: девиз компании, акции, последние новости или интересные виджеты.
Так выглядят обложка и аватар в FacebookАватар и обложка всегда работают в связке, они должны сочетаться между собой по цвету, стилю, графическим элементам и шрифтам, а не конфликтовать за внимание. Аватар как бы говорит подписчику: «Привет, мы проект N!», а обложка продолжает знакомство: «Присоединяйся, мы приготовили для тебя кое-что классное».
Как уже было сказано, обложки сообществ можно использовать не только для украшения. Они могут рекламировать товары, рассказывать новости или создавать интерактив. Часть этих функций может взять на себя и аватар, в котором есть не только картинка, но и текст.
Администраторы некоторых сообществ злоупотребляют этими возможностями и пытаются за раз добавить на обложку и аватар гигантский объем информации. В итоге получается некрасиво и бесполезно. Даже если пользователь не силен в дизайне, он все равно почувствует неладное. Большое количество текста и картинок собьют его с толку, не дав сконцентрироваться на чем-то конкретном. Человек может вообще не обратить внимание на такую обложку.
Нет смысла добавлять на обложку информацию, которой сложно воспользоваться. В этом примере компания вставила в шапку ссылки на сайт и Instagram, но они не кликабельны и не копируются. Вероятность того, что пользователь будет вбивать их вручную, крайне мала.
С добавлением текста на аватарку все еще сложнее: нужно думать не только про картинку внутри сообщества (если там нет обложки), но и про миниатюру, которая отображается в ленте и поиске. Если вы хотите, чтобы туда попал текст, — он должен хорошо читаться в небольшом кружке и помещаться в него полностью.
В мобильной версии размер обложки, ее пропорции и сочетание с аватаркой меняются. Вы, конечно, не тестировщик приложений и не станете думать обо всех размерах экранов и версиях ПО, но кое-какие нюансы стоит учесть.
Например, в Facebook аватарка становится круглой, а обложка (часть которой крадет прозрачное меню) увеличивается в высоту и уменьшается в ширину:
В Facebook Lite аватар вместе с официальной галочкой накладывается на обложку, перекрывая часть изображения:
Во «ВКонтакте» меню тоже закрывает часть обложки, из-за этого иногда страдают картинки с лицами:
Группы в социальных сетях — это не сайты, в них не очень удобно искать нужную информацию. Проявите заботу о подписчиках и сделайте так, чтобы все нужное было под рукой.
Соберите все разделы в единое вики-меню. Этот вариант особенно хорош, когда нужно систематизировать много разноплановой информации. Допустим, в группе, где размещают объявления о работе, есть смысл разделить информацию на две категории: для заказчиков и для исполнителей, а в онлайн-кинотеатре — систематизировать фильмы по жанрам.
Если времени разобраться с разметкой нет — начните с более простых инструментов: объединяйте товары в категории, делайте тематические альбомы, создавайте отдельные обсуждения.
Оформляя сообщество, представьте, что обставляете квартиру. Мало просто купить дорогую и красивую мебель — нужно сделать так, чтобы все предметы интерьера сочетались между собой. Единообразие важно в любом виде дизайна, оформление социальных сетей не исключение.
Добиться гармоничного внешнего вида можно с помощью единой цветовой гаммы, как в Instagram ihavethisthingwithpink, где на всех фотографиях доминирует розовый цвет.
В альбомах или товарах сообщества могут попадаться снимки разного качества и стиля. Чтобы они выглядели не так хаотично, оформляйте их похожими обложками.
Компании, которые брендируют фотографии или добавляют на них собственный оригинальный текст, всегда кажутся более статусными. Для подписчика это намек: «Мы основательно подходим даже к картинкам в соцсетях».
Штатный дизайнер и фотограф есть не у каждого сообщества, поэтому самый доступный способ найти красивую иллюстрацию — заглянуть в фотосток. На таких ресурсах собрано много фотографий и картинок, у которых есть два больших минуса: модели похожи на манекенов, а сами изображения давно заезжены. Посмотрите на этих улыбающихся людей: вчера вы видели их в паблике банка, а сегодня — на новостном портале своего города. В общем, со стоками лучше не перегибать.
Более стильные фотографии и картинки ищите в микроблогах на Tumblr или в Pinterest — сервисе, где пользователи сохраняют любимые изображения и создают из них коллекции.
Если очевидного варианта для иллюстрации нет — придумайте заглушку с текстом и логотипом. Это выглядит интересно, и по ней вас быстро начнут узнавать.
Чтобы самостоятельно оформлять сообщества в социальных сетях, не обязательно владеть профессиональными графическими редакторами, вроде Adobe Photoshop и Illustrator. Мы собрали несколько сервисов, которые облегчат работу с изображениями.
Pablo — это бесплатный онлайн-редактор, не требующий регистрации. Здесь можно подгонять размер фото под Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest, накладывать эффекты, пользоваться шаблонами и фотобанком.
Canva — похожий сервис, но с большим количеством настроек. В нем много шаблонов для Instagram, Facebook, Twitter и других социальных сетей. Можно создавать аватарки, обложки, картинки для постов и коллажи. Есть возможность накладывать текст, иконки и менять фон.
Recite — удобный сайт для работы с текстом. С его помощью можно красиво оформлять цитаты, встраивая их в разные шаблоны.
MenuMake — сервис для создания вики-меню во «ВКонтакте».
Revoc — сервис, с помощью которого создаются динамические обложки для «ВКонтакте» (на них могут отображаться новые подписчики, дата, погода и многое другое).
Чтобы создать стильную группу в социальной сети, не обязательно быть профессиональным дизайнером. Сегодня существует масса сервисов, которые могут помочь SMM-щику с оформлением, а от него требуется обладать хорошим вкусом и способностью мыслить визуально.
На курсе «Интернет-маркетолог от Ingate» мы подробно разбираем все этапы ведения сообществ, включая аналитику, дизайн, рекламу и наполнение контентом. По итогам 19-недельного курса вы сможете получить новую востребованную профессию, которая позволит работать удаленно из любой точки мира.
Как найти свои комментарии в Фейсбук на компьютере и телефоне
Как найти свои комментарии в Фейсбук — иногда это бывает необходимо. Хотя бы для того, чтобы просмотреть историю своих постов. В любом случае, мы расскажем о том, как это сделать правильно. Проблем возникнуть не должно.
Просмотр комментариев на ПК
Вероятно, это самый удобный и доступный практически каждому пользователю способ. Ведь многие юзеры используют именно полноценный браузер для доступа к социальной сети. Так гораздо удобнее. В некоторых случаях.
В принципе, сама процедура просмотра довольно простая. Но новички могут запутаться в многочисленных элементах меню. Поэтому мы предоставим подробную инструкцию с четким алгоритмом действий:
- Переходим на facebook.com.
- После этого вводим регистрационные данные (логин и пароль) если вы еще не авторизованы.
- Мы попадаем на собственную страницу. Здесь в верхней панели находим кнопку в виде стрелки и кликаем по ней.
- Появится меню, в котором необходимо выбрать пункт «Журнал действий».
- В левой части окна будет столбец с именем «Фильтры». Под ним список. Из него нужно выбрать «Комментарии».
После этого вы увидите все комментарии, которые вы когда-либо оставляли под фотографиями или постами других пользователей. Как видите, процедура действительно не является чересчур сложной. Особенно если следовать инструкции.
Просмотр комментариев на смартфоне
Здесь все будет по-другому. У мобильного приложения Facebook собственный интерфейс. И он ничуть не похож на оформление полноценной веб-страницы. Поэтому те, кто привык работать с компьютером могут плохо ориентироваться в нем.
Но даже при таком раскладе интерфейс мобильного приложения намного проще, чем перегруженное элементами оформление полноценной веб-страницы. Однако мы все же предоставим подробную инструкцию с необходимым алгоритмом действий:
- В верхней панели главного окна нажимаем на кнопку с горизонтальными полосками.
- В появившемся меню жмем «Настройки и конфиденциальность».
- Затем тапаем «Настройки».
- Пролистываем список до раздела «Просмотреть мою информацию» и тапаем по нему.
- Из списка выбираем «Комментарии».
Теперь вы видите все комментарии, когда-либо оставленные вами под записями. Можно их редактировать и удалять. Для этого возле каждого из них есть иконка с изображением карандаша. А удалить можно при помощи кнопки с крестиком.
Заключение
В рамках данной статьи мы поговорили о том, как просмотреть все свои комментарии в социальной сети Facebook. Сделать это довольно легко. Как на компьютере, так и на смартфоне. Однако новички могут запутаться в обилии элементов меню. И именно поэтому мы предоставили подробнейшие инструкции с четкими алгоритмами действий.
Как эффективно отправить электронное письмо родителям от имени вашей группы
Напишите новичку. Пишите каждое электронное письмо так, как будто оно адресовано родителю / опекуну, который никогда раньше не участвовал в вашей группе. Опытные получатели проигнорируют вас, если захотят, а новички действительно оценят, что их научили быстрее.
2. Предположим, они не знают. Предположим, что никто, кому вы пишете, не знает того, что вы знаете. Предположите, что они хотят и должны знать то, что знаете вы, и расскажите им.
3. Будьте откровенны. Укажите временные рамки, укажите соответствующие адреса и даты / время крупных мероприятий, изложите ожидания и требования волонтеров к их детям.
4. Укажите причину. Всегда объясняйте, почему помощь родителей / опекунов важна или даже необходима для функционирования вашей группы и опыта их детей. Включая «почему», родители / опекуны могут легко удовлетворять потребности группы. («Почему» не означает просто заявить, что их помощь важна.«Почему» = фактическое объяснение того, почему и как это важно, даже если то, что нужно, так же просто, как убедиться, что детей вывозят и забирают вовремя.)
5. Уважайте время родителей. Родители / опекуны манипулируют расписанием своих детей, своими рабочими обязанностями, семейными потребностями и т. Д. Дайте им все необходимое, чтобы они могли освободить место для вашей группы в своей жизни, особенно если вы рассчитываете на их волонтерство.
6. Сделайте это весело. Предоставьте родителям / опекунам простые возможности для общения друг с другом, и вы укрепите свою группу всеми способами.Счастливые, заинтересованные родители значительно облегчают вашу работу.
7. Допустим, это сложно. Пишите так, как будто у всех родителей / опекунов меньше времени, чем у вас, меньше помощи, чем у вас, больше проблем, чем у вас.
8. Скажи спасибо. Наконец, заранее поблагодарите родителей / опекунов и поблагодарите их почаще. Они могут свернуть горы без вашего ведома, чтобы они могли вовлечь своих детей в вашу группу.
Правило 1.8 Конфликт интересов: текущие клиенты: особые правила
Отношения между клиентом и юристомДеловые операции между клиентом и юристом
[1] Юридические навыки и подготовка юриста, вместе с доверительными отношениями между юристом и клиентом, создают возможность перегиба, когда юрист участвует в коммерческой, имущественной или финансовой сделке с клиентом, например, в ссуде. или сделка купли-продажи, или инвестиция в юриста от имени клиента.Требования пункта (а) должны выполняться, даже если сделка не имеет непосредственного отношения к предмету представительства, например, когда юрист, составляющий завещание для клиента, узнает, что клиенту нужны деньги для несвязанных расходов, и предлагает оплатить заем клиенту. Правило применяется к юристам, занимающимся продажей товаров или услуг, связанных с юридической практикой, например, продажей титульного страхования или инвестиционных услуг существующим клиентам юридической практики юриста.См. Правило 5.7. Это также относится к юристам, приобретающим недвижимость в имениях, которые они представляют. Он не применяется к обычным соглашениям о вознаграждении между клиентом и юристом, которые регулируются Правилом 1.5, хотя его требования должны выполняться, когда юрист принимает участие в бизнесе клиента или другое неденежное имущество в качестве оплаты всего или части вознаграждения. Кроме того, Правило не применяется к стандартным коммерческим сделкам между юристом и клиентом в отношении продуктов или услуг, которые клиент обычно продает другим, например, банковских или брокерских услуг, медицинских услуг, продуктов, производимых или распространяемых клиентом, и коммунальные услуги.В таких сделках адвокат не имеет преимуществ в отношениях с клиентом, а ограничения в пункте (а) не нужны и неосуществимы.
[2] Параграф (а) (1) требует, чтобы сама сделка была справедливой по отношению к клиенту и чтобы ее основные условия были доведены до клиента в письменной форме таким образом, чтобы его можно было разумно понять. Пункт (а) (2) требует, чтобы клиент был также уведомлен в письменной форме о желательности обращения за консультацией к независимому юрисконсульту.Это также требует, чтобы клиенту была предоставлена разумная возможность получить такой совет. Пункт (а) (3) требует, чтобы юрист получил информированное согласие клиента в письменной форме, подписанное клиентом, как в отношении основных условий сделки, так и роли юриста. При необходимости юрист должен обсудить как материальные риски предлагаемой сделки, включая любой риск, связанный с участием юриста, так и наличие разумно доступных альтернатив, и должен объяснить, почему совет независимого юрисконсульта желателен.См. Правило 1.0 (e) (определение информированного согласия).
[3] Риск для клиента наибольший, когда клиент ожидает, что адвокат будет представлять клиента в самой транзакции, или когда финансовый интерес адвоката иным образом представляет значительный риск того, что адвокатское представительство клиента будет существенно ограничено адвокатом. финансовая заинтересованность в сделке. Здесь роль юриста требует, чтобы юрист соблюдал не только требования пункта (а), но и требования правила 1.7. В соответствии с этим Правилом, юрист должен раскрывать риски, связанные с двойной ролью юриста как юрисконсульта и как участника сделки, например, риск того, что юрист будет структурировать сделку или давать юридические консультации таким образом, который выгоден юристу. интересы за счет клиента. Кроме того, юрист должен получить информированное согласие клиента. В некоторых случаях интерес юриста может быть таким, что Правило 1.7 не позволяет юристу запрашивать согласие клиента на сделку.
[4] Если клиент независимо представлен в сделке, параграф (а) (2) настоящего Правила неприменим, а требование параграфа (а) (1) о полном раскрытии информации удовлетворяется либо путем письменного раскрытия информации юристом. вовлеченными в сделку или независимым юрисконсультом клиента. Тот факт, что клиент был независимо представлен в сделке, имеет значение для определения того, было ли соглашение справедливым и разумным для клиента, как того требует пункт (а) (1).
Использование информации, относящейся к представительству
[5] Использование информации, относящейся к представлению интересов клиента в ущерб клиенту, нарушает обязанность юриста проявлять лояльность. Пункт (b) применяется, когда информация используется в интересах юриста или третьего лица, например, другого клиента или делового партнера юриста. Например, если юрист узнает, что клиент намеревается приобрести и застроить несколько участков земли, юрист не может использовать эту информацию для покупки одного из участков, конкурируя с клиентом, или для рекомендации другому клиенту сделать такую покупку.Правило не запрещает использование, которое не ставит клиента в невыгодное положение. Например, юрист, который изучает толкование торгового законодательства государственным учреждением во время представления интересов одного клиента, может надлежащим образом использовать эту информацию в интересах других клиентов. Пункт (b) запрещает использование информации о клиенте в невыгодных целях, если клиент не дает информированного согласия, за исключением случаев, разрешенных или требуемых настоящими Правилами. См. Правила 1.2 (d), 1.6, 1.9 (c), 3.3, 4.1 (b), 8.1 и 8.3.
Подарки юристам
[6] Юрист может принять подарок от клиента, если сделка соответствует общим стандартам справедливости.Например, разрешен простой подарок, такой как подарок на праздник или в знак признательности. Если клиент предлагает юристу более существенный подарок, пункт (c) не запрещает юристу принять его, хотя такой подарок может быть аннулирован клиентом в соответствии с доктриной ненадлежащего влияния, которая рассматривает подарки клиента как предположительно мошеннические. В любом случае, из-за опасений по поводу чрезмерного охвата и навязывания клиентам адвокат не может предлагать сделать существенный подарок адвокату или в пользу адвоката, за исключением случаев, когда адвокат связан с клиентом, как указано в параграфе (c ).
[7] Если для совершения значительного подарка требуется подготовка юридического документа, такого как завещание или передача, клиент должен получить независимый совет, который может дать другой юрист. Единственное исключение из этого Правила — когда клиент является родственником одаряемого.
[8] Это Правило не запрещает юристу добиваться назначения адвоката, партнера или помощника юриста в качестве исполнителя имущества клиента или на другую потенциально прибыльную фидуциарную должность.Тем не менее, такие назначения будут подпадать под действие общего положения о конфликте интересов в Правиле 1.7, когда существует значительный риск того, что интерес юриста в получении назначения существенно ограничит независимое профессиональное суждение юриста при консультировании клиента относительно выбора исполнителя или другой фидуциарный. При получении информированного согласия клиента на конфликт, юрист должен проинформировать клиента о характере и степени финансовой заинтересованности юриста в назначении, а также о наличии альтернативных кандидатов на должность.
Права на литературу
[9] Соглашение, по которому юрист приобретает литературные или медиа-права в отношении проведения представительства, создает конфликт между интересами клиента и личными интересами юриста. Меры, подходящие для представления интересов клиента, могут снизить ценность публикации счета представительства. Пункт (d) не запрещает юристу, представляющему клиента в сделке, касающейся литературной собственности, соглашаться с тем, что гонорар юриста будет состоять из доли владения недвижимостью, если договоренность соответствует Правилу 1.5 и параграфы (а) и (i).
Финансовая помощь
[10] Юристы не могут субсидировать судебные процессы или административные разбирательства, возбужденные от имени своих клиентов, включая предоставление или гарантирование ссуд своим клиентам на покрытие расходов на проживание, потому что это побудит клиентов подавать иски, которые в противном случае не могли бы быть возбуждены, и потому что таковые помощь дает юристам слишком большую финансовую долю в судебном процессе. Эти опасности не являются основанием для запрета адвокату одалживать клиенту судебные издержки и судебные издержки, включая расходы на медицинское обследование, а также затраты на получение и представление доказательств, потому что эти авансы практически неотличимы от условных гонораров и помогают обеспечить доступ к судам. .Точно так же оправдано исключение, позволяющее адвокатам, представляющим малоимущих клиентов, оплачивать судебные издержки и судебные издержки независимо от того, будут ли эти средства возвращены.
[11] Пункт (e) (3) предусматривает еще одно исключение. Юрист, представляющий малообеспеченного клиента без вознаграждения, адвокат, представляющий неимущего клиента на безвозмездной основе через некоммерческие юридические услуги или организацию, представляющую общественный интерес, и юрист, представляющий неимущего клиента на безвозмездной основе через клиническую или бесплатную программу юридической школы, могут преподнести клиенту скромные подарки. .Подарки, разрешенные в соответствии с параграфом (e) (3), включают скромные взносы на еду, аренду, транспорт, лекарства и аналогичные предметы первой необходимости. Если подарок может иметь последствия для клиента, включая, например, получение государственных пособий, социальных услуг или налоговых обязательств, юристу следует проконсультироваться с клиентом по этому поводу. См. Правило 1.4.
[12] Исключение параграфа (e) (3) является узким. Скромные подарки разрешены в определенных обстоятельствах, когда маловероятно, что это вызовет конфликт интересов или приведет к злоупотреблениям.Пункт (e) (3) запрещает юристу (i) обещать, гарантировать или подразумевать наличие финансовой помощи до удержания или в качестве побуждения к продолжению отношений между клиентом и юристом после удержания; (ii) поиск или принятие возмещения от клиента, родственника клиента или любого лица, связанного с клиентом; и (iii) публикация или реклама готовности дарить потенциальным клиентам подарки помимо судебных издержек и судебных издержек в связи с предполагаемым или незавершенным судебным или административным разбирательством.
[13] Финансовая помощь, включая скромные подарки в соответствии с параграфом (e) (3), может быть предоставлена, даже если представительство имеет право на получение гонорара в соответствии с законом об изменении размера гонорара. Однако параграф (e) (3) не разрешает юристам оказывать помощь в других предполагаемых или ожидающих рассмотрения судебных процессах, в которых адвокат может в конечном итоге взыскать гонорар, например, в делах о причинении личного вреда или случаях, когда гонорары могут быть доступны в соответствии с положение о переносе гонорара по контракту, даже если адвокат в конечном итоге не получит гонорар.
Лицо, оплачивающее услуги адвоката
[14] Адвокатов часто просят представлять клиента в обстоятельствах, когда третье лицо полностью или частично компенсирует адвокату компенсацию. Третьим лицом может быть родственник или друг, компенсатор (например, компания по страхованию ответственности) или со-клиент (например, корпорация подала в суд вместе с одним или несколькими ее сотрудниками). Поскольку сторонние плательщики часто имеют интересы, которые отличаются от интересов клиента, в том числе интересы в минимизации суммы, потраченной на представление интересов, и в изучении того, как продвигается представительство, юристам запрещается принимать или продолжать такие представления, если только адвокат не определит, что существует не будет вмешиваться в независимое профессиональное суждение юриста, и имеется информированное согласие клиента.См. Также Правило 5.4 (c) (запрещающее вмешательство в профессиональное суждение адвоката со стороны того, кто рекомендует, нанимает или платит адвокату для оказания юридических услуг другому лицу).
[15] Иногда юристу достаточно получить информированное согласие клиента относительно факта платежа и личности стороннего плательщика. Если, однако, договоренность о гонораре создает конфликт интересов для юриста, он должен соблюдать Правило 1.7. Юрист также должен соответствовать требованиям Правила 1.6 относительно конфиденциальности. Согласно Правилу 1.7 (а), конфликт интересов существует, если существует значительный риск того, что адвокатское представительство клиента будет существенно ограничено собственными интересами юриста в соглашении о вознаграждении или обязанностями юриста перед сторонним плательщиком (для Например, когда сторонний плательщик является со-клиентом). В соответствии с Правилом 1.7 (b), юрист может принять или продолжить представительство с информированного согласия каждого затронутого клиента, за исключением случаев, когда конфликт является недопустимым в соответствии с этим параграфом.Согласно Правилу 1.7 (b) информированное согласие должно быть подтверждено в письменной форме.
Агрегатные поселения
[16] Различия в желании сделать или принять предложение об урегулировании входят в число рисков, связанных с общим представлением интересов нескольких клиентов одним юристом. Согласно Правилу 1.7, это один из рисков, который следует обсудить до представления интересов в рамках процесса получения информированного согласия клиентов. Кроме того, Правило 1.2 (а) защищает право каждого клиента иметь последнее слово при принятии решения о принятии или отклонении предложения об урегулировании спора, а также при принятии решения о признании вины или отсутствии согласия в уголовном деле.Правило, изложенное в этом параграфе, является следствием обоих настоящих Правил и предусматривает, что до того, как какое-либо предложение об урегулировании или сделка о признании вины будет сделана или принята от имени нескольких клиентов, юрист должен проинформировать каждого из них обо всех существенных условиях урегулирования, включая то, что другие клиенты получат или заплатят в случае принятия предложения об урегулировании или признании вины. См. Также Правило 1.0 (e) (определение информированного согласия). Юристы, представляющие группу истцов или ответчиков, или тех, кто ведет производное разбирательство, могут не иметь полных отношений между клиентом и юристом с каждым членом этой группы; тем не менее, такие юристы должны соблюдать применимые правила, регулирующие уведомление членов группы, и другие процедурные требования, призванные обеспечить адекватную защиту всего класса.
Ограничение ответственности и урегулирование исков о халатности
[17] Соглашения, предполагающие ограничение ответственности юриста за злоупотребления служебным положением, запрещены, если клиент не представлен независимо при заключении соглашения, поскольку они могут подорвать компетентное и добросовестное представительство. Кроме того, многие клиенты не могут оценить желательность заключения такого соглашения до возникновения спора, особенно если их затем представляет юрист, добивающийся соглашения.Однако этот параграф не запрещает юристу заключать соглашение с клиентом для арбитража судебных исков о злоупотреблении служебным положением, при условии, что такие соглашения имеют исковую силу и клиент полностью проинформирован о масштабах и последствиях соглашения. Этот параграф также не ограничивает возможности юристов вести практику в форме юридического лица с ограниченной ответственностью, если это разрешено законом, при условии, что каждый юрист несет личную ответственность перед клиентом за свое поведение и фирма соблюдает все требуемые условия. по закону, например, положения, требующие уведомления клиента или обеспечения адекватного страхования ответственности.Он также не запрещает соглашение в соответствии с Правилом 1.2, которое определяет объем представительства, хотя определение объема, которое делает обязательства по представительству иллюзорными, будет равносильно попытке ограничить ответственность.
[18] Соглашения об урегулировании претензии или потенциальной претензии по злоупотреблению служебным положением не запрещаются этим Правилом. Тем не менее, ввиду опасности того, что адвокат несправедливо воспользуется преимуществами непредставленного клиента или бывшего клиента, адвокат должен сначала уведомить такое лицо в письменной форме о целесообразности независимого представительства в связи с таким урегулированием.Кроме того, адвокат должен предоставить клиенту или бывшему клиенту разумную возможность найти и проконсультироваться с независимым адвокатом.
Приобретение доли участия в судебном разбирательстве
[19] Параграф (i) устанавливает традиционное общее правило, согласно которому юристам запрещено приобретать имущественный интерес в судебном разбирательстве. Как и в пункте (е), общее правило основано на общих правилах права и сохранении и призвано избежать чрезмерного интереса юриста к представлению интересов.Кроме того, когда адвокат приобретает долю собственности в объекте представительства, клиенту будет сложнее уволить адвоката, если он того пожелает. Правило подлежит особым исключениям, разработанным в законе о принятии решений и продолжающимся в настоящих Правилах. Исключение для некоторых авансовых расходов на судебные разбирательства изложено в пункте (е). Кроме того, в пункте (i) излагаются исключения для залогов, разрешенных законом для обеспечения гонораров или расходов адвоката, и контракты на разумные условные гонорары.Закон каждой юрисдикции определяет, какие залоговые права разрешены законом. Они могут включать залоговые права, предоставленные законом, залоговые права, вытекающие из общего права, и залоговые права, приобретенные по контракту с клиентом. Когда юрист по контракту приобретает обеспечительный интерес в собственности, кроме той, которая была получена в результате усилий юриста в судебном разбирательстве, такое приобретение является коммерческой или финансовой сделкой с клиентом и регулируется требованиями пункта (а). Договоры об условных гонорарах по гражданским делам регулируются Правилом 1.5.
Сексуальные отношения между клиентом и адвокатом
[20] Отношения между юристом и клиентом являются фидуциарными, в которых юрист занимает наивысшее положение доверия и уверенности. Отношения почти всегда неравные; таким образом, сексуальные отношения между адвокатом и клиентом могут включать несправедливое использование фидуциарной роли адвоката в нарушение основного этического обязательства адвоката не использовать доверие клиента в ущерб клиенту. Кроме того, такие отношения представляют собой значительную опасность того, что из-за эмоциональной вовлеченности юриста юрист не сможет представлять клиента без ущерба для осуществления независимого профессионального суждения.Более того, размытая грань между профессиональными и личными отношениями может затруднить прогнозирование того, в какой степени доверие клиента будет защищено конфиденциальной конфиденциальностью между поверенным и клиентом, поскольку доверие клиентов защищается привилегией только тогда, когда они передаются в контексте отношения клиент-юрист. Из-за значительной опасности причинения вреда интересам клиента и из-за того, что собственная эмоциональная вовлеченность клиента делает маловероятным, что клиент может дать адекватное информированное согласие, это Правило запрещает юристу вступать в сексуальные отношения с клиентом независимо от того, являются ли отношения добровольными и независимо об отсутствии предвзятого отношения к клиенту.
[21] Сексуальные отношения, предшествующие отношениям клиент-адвокат, не запрещены. Проблемы, связанные с эксплуатацией фидуциарных отношений и зависимостью от клиента, уменьшаются, если сексуальные отношения существовали до начала отношений между клиентом и юристом. Однако, прежде чем приступить к представлению интересов в этих обстоятельствах, адвокат должен рассмотреть вопрос о том, будет ли способность адвоката представлять клиента существенно ограничена отношениями.См. Правило 1.7 (а) (2).
[22] Когда клиент является организацией, пункт (j) этого Правила запрещает юристу организации (будь то внутренний или внешний советник) вступать в сексуальные отношения с составной частью организации, которая контролирует, направляет или регулярно консультирует с этим юристом по юридическим вопросам организации.
Импутация запретов
[23] В соответствии с параграфом (k) запрет на поведение отдельного юриста в параграфах с (a) по (i) также применяется ко всем юристам, связанным в фирме с лично запрещенным юристом.Например, один юрист в фирме не может вступать в деловую сделку с клиентом другого члена фирмы без соблюдения пункта (а), даже если первый юрист лично не участвует в представительстве клиента. Запрет, изложенный в параграфе (j), носит личный характер и не распространяется на ассоциированных юристов.
Вернуться к правилу | Содержание | Следующий комментарий
Правило 1.4 Коммуникация — Комментарий
Отношения между клиентом и юристом[1] Разумное общение между адвокатом и клиентом необходимо для того, чтобы клиент мог эффективно участвовать в представительстве.
Связь с клиентом
[2] Если эти Правила требуют, чтобы конкретное решение о представительстве принималось клиентом, пункт (а) (1) требует, чтобы юрист незамедлительно проконсультировался с клиентом и заручился его согласием, прежде чем предпринимать какие-либо действия, кроме случаев предварительного обсуждения с клиентом решили, какие действия клиент хочет, чтобы адвокат предпринял. Например, адвокат, который получает от адвоката противной стороны предложение об урегулировании гражданского спора или сделку о признании вины в уголовном деле, должен незамедлительно проинформировать клиента о его сути, если только клиент ранее не указал, что это предложение будет приемлемым или неприемлемым, или уполномочил юриста принять или отклонить предложение.См. Правило 1.2 (а).
[3] Параграф (а) (2) требует, чтобы юрист разумно проконсультировался с клиентом о средствах, которые следует использовать для достижения целей клиента. В некоторых ситуациях — в зависимости от важности рассматриваемого действия и возможности консультации с клиентом — эта обязанность потребует консультации, прежде чем принимать меры. В других обстоятельствах, например, во время судебного разбирательства, когда необходимо принять немедленное решение, острота ситуации может потребовать от адвоката действий без предварительной консультации.В таких случаях адвокат, тем не менее, должен действовать разумно, чтобы проинформировать клиента о действиях, предпринятых юристом от имени клиента. Кроме того, параграф (а) (3) требует, чтобы юрист разумно информировал клиента о статусе дела, например о значительных событиях, влияющих на время или суть представления.
[4] Регулярное общение юриста с клиентами сводит к минимуму случаи, когда клиенту необходимо запрашивать информацию, касающуюся представительства.Однако, когда клиент делает разумный запрос о предоставлении информации, пункт (а) (4) требует незамедлительного выполнения запроса, или, если быстрый ответ невозможен, адвокат или сотрудник юриста подтвердили получение запрос и сообщить клиенту, когда можно ожидать ответа. Юрист должен оперативно отвечать или подтверждать сообщения клиента.
Объяснение вопросов
[5] Клиент должен обладать достаточной информацией, чтобы разумно участвовать в решениях, касающихся целей представительства и средств, с помощью которых они должны быть достигнуты, в той мере, в какой клиент желает и может это сделать.Адекватность общения частично зависит от того, какой совет или помощь вам нужно оказать. Например, когда есть время объяснить предложение, сделанное в ходе переговоров, юрист должен обсудить с клиентом все важные положения, прежде чем переходить к соглашению. В судебном процессе юрист должен объяснять общую стратегию и перспективы успеха и обычно должен консультироваться с клиентом о тактике, которая может привести к значительным расходам или причинить вред или принуждать других. С другой стороны, от юриста обычно не требуется подробного описания судебного процесса или стратегии переговоров.Руководящий принцип заключается в том, что юрист должен оправдать разумные ожидания клиента в отношении информации, соответствующей его обязанности действовать в наилучших интересах клиента и общим требованиям клиента в отношении характера представительства. В определенных обстоятельствах, например, когда адвокат просит клиента дать согласие на представление интересов, затронутое конфликтом интересов, клиент должен дать информированное согласие, как это определено в Правиле 1.0 (e).
[6] Обычно предоставляемая информация подходит для клиента, который является понимающим и ответственным взрослым.Однако полное информирование клиента в соответствии с этим стандартом может быть неосуществимым, например, если клиент является ребенком или страдает от ограниченной дееспособности. См. Правило 1.14. Когда клиент является организацией или группой, часто невозможно или нецелесообразно информировать каждого из ее членов о ее юридических делах; обычно юрист должен направлять сообщения соответствующим должностным лицам организации. См. Правило 1.13. Когда речь идет о многих рутинных делах, с клиентом может быть организована система ограниченной или периодической отчетности.
Информация об удержании
[7] В некоторых обстоятельствах адвокат может иметь право откладывать передачу информации, когда клиент может неосмотрительно отреагировать на немедленное сообщение. Таким образом, адвокат может отказать в постановке психиатрического диагноза клиенту, если исследующий психиатр указывает, что раскрытие информации может нанести вред клиенту. Юрист не имеет права скрывать информацию, чтобы служить интересам или удобству юриста или интересам или удобству другого лица.Правила или постановления суда, регулирующие судебные разбирательства, могут предусматривать, что информация, предоставленная юристу, не может быть раскрыта клиенту. Правило 3.4 (c) предписывает соблюдение таких правил или приказов.
Вернуться к правилу | Содержание | Следующий комментарий
Билеты |
|
|
Люди |
| |
Направляющая |
| |
Отчеты |
|
|
Просмотры | ||
Деловые правила |
| |
каналов |
| |
Почтовый API |
| |
приложений |
| |
| Zendesk Chat |
|
|
| Zendesk Talk |
|
Шаблон письма с комментариями для предлагаемых правил
Загрузите это в формате PDF здесь.
В следующем шаблоне представлен официальный комментарий к предлагаемому федеральному правилу. Разделы в квадратных скобках должны быть персонализированы и содержать информацию, относящуюся к вашему комментарию. Разделы в скобках необязательны, но могут быть включены, если они полезны и актуальны. Разделы, выделенные курсивом, предназначены для руководства и не должны включаться в окончательный комментарий. Пожалуйста, свяжитесь с Софи Уоттерсон по [электронной почте], если у вас есть конкретные вопросы о заполнении этого шаблона или комментариях по предлагаемым правилам.
Если вы принадлежите к организации или группе сообщества, вы можете включить заголовок с логотипом вашей организации и / или нижний колонтитул с контактной информацией вашей организации (почтовый адрес, адрес электронной почты, веб-адрес, факс и / или номер телефона).
__________________________________________________________
[Дата] [Имя контактного лица агентства] [Название отдела (если применимо)] [Название агентства] [Адрес агентства] [Город (*): Штат (*): Почтовый Индекс]Re: [Номер удостоверения личности, название документа]
Уважаемый [Имя представителя агентства],
Спасибо за возможность прокомментировать [Название документа].Я [представьтесь и / или организацией, от имени которой вы комментируете, а затем кратко объясню вашу миссию, полномочия и / или интерес к предлагаемому правилу].
[Я / «название вашей организации»] хотел бы [выразить следующие опасения / предложить следующие изменения / предоставить доказательства для следующих разделов] в отношении [Название документа]:
- [Утверждение или фраза, описывающая первый пункт]
- [Заявление или фраза, описывающая второй пункт]
- [Заявление или фраза, описывающая третий пункт]
- [И т. Д.]
- [Переформулируйте первую точку]
[Опишите первый пункт, используя конкретные доказательства из предложенного правила и ссылаясь на конкретные разделы, когда это возможно; объясните, почему ваша точка зрения важна для правила / агентства / вашей организации и т. д.].
- [Переформулируйте второй пункт]
- [Переформулируйте третий пункт]
- [и т. Д.]
[Я призываю / «название вашей организации» настоятельно призывает] [Название агентства] изучить влияние этого предлагаемого правила на [операции CAFO, общественную питьевую воду, подмандатное население и т. Д.] и примите во внимание моменты, высказанные в этом комментарии.
Спасибо за предоставленную возможность представить эти комментарии к [Название документа]. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить эти комментарии дополнительно, свяжитесь с [я / ‘название вашей организации’] по контактной информации, указанной ниже.
С уважением,
[Ваше имя] [Ваш заголовок] [Название вашей организации или группы (если применимо)] [Номер телефона] [Адрес электронной почты]__________________________________________________________
Federal Register :: Reader Aids :: Последние обновления сайта
Мы рады объявить о выпуске нашей новейшей функции — возможности комментировать документ, не выходя из FederalRegister.губ. Мы работали с командой Rules.gov, чтобы сделать это возможным, и рады поделиться этим со всеми вами.
Раньше всякий раз, когда вы нажимали кнопку «Отправить официальный комментарий» в документе, мы отправляли вас на сайт Rules.gov для завершения вашего комментария. Теперь, когда вы нажмете эту кнопку, мы загрузим форму комментария с Rules.gov и представим ее вам в контексте документа. Работая вместе с Rules.gov, мы стремимся расширить ваш доступ к процессу нормотворчества и считаем, что это следующий логический шаг в этом процессе.
С запуском этой новой функции мы также хотели дать краткий обзор того, как работает процесс комментирования. Прежде чем перейти к деталям, сделаем краткое изложение.
Сводка
Процесс комментирования позволяет общественности участвовать в процессе нормотворчества — однако оценка агентством этих комментариев — это не просто подсчет того, сколько за и сколько против. FederalRegister.gov теперь предоставляет не только возможность комментировать прямо из FederalRegister.gov, но также возможность получать уведомления, когда ваш комментарий становится общедоступным, и получать уведомления, когда в будущих документах упоминается документ, который вы прокомментировали, что помогает вам оставаться в курсе на протяжении всего процесса. Управление Федерального реестра является издателем нормотворческих документов других агентств и, как таковое, не может давать рекомендации по существенным вопросам, связанным с документом.
Федеральный нормотворческий процесс
Федеральный регистр играет важную роль в процессе нормотворчества на федеральном уровне, но эта роль ограничена.Управление Федерального реестра (OFR) служит издателем для нормотворческих действий других агентств. В этой роли OFR не отвечает и не может отвечать на важные вопросы о документе, опубликованном в Федеральном реестре. Наша роль заключается в обеспечении своевременной и точной публикации документов, чтобы общественность могла участвовать в процессе нормотворчества.
Федеральное агентство может начать процесс нормотворчества по любому количеству причин, включая: получение петиции от физического лица, группы интересов или отраслевой группы; проактивный пересмотр собственных нормативных актов; или по решению суда.
Процесс нормотворчества может начинаться в различных местах, включая, помимо прочего, запрос информации, запрос комментариев по петиции, поданной в агентство, и публикацию Уведомления о предлагаемом нормотворчестве (NPRM).
Большинство агентств исполнительной власти будут принимать комментарии по электронной почте или на сайте Rules.gov, а с запуском нашей новой функции комментариев — через FederalRegister.gov (куда мы отправляем комментарии на Rules.gov от вашего имени).В рамках процесса нормотворчества они будут использовать Rules.gov для управления информацией в досье. Некоторые агентства также будут добавлять любые комментарии, которые они получают по электронной почте, в этот список, чтобы любой желающий мог увидеть полную коллекцию публичных комментариев.
Не все агентства используют Rules.gov, но те, которые это делают, включают номер реестра в документ, который они дают нам для публикации, и мы используем API Rules.gov для загрузки информации, связанной с этим документом, в FederalRegister.gov (включая форму комментариев, которую мы сейчас представляем пользователям).
FederalRegister.gov не собирает и не обрабатывает комментарии. Когда вы отправляете комментарий с помощью нашей новой функции комментирования, мы отправляем эту информацию на Rules.gov через их API и не сохраняем комментарий на нашем сайте. Если вы являетесь зарегистрированным пользователем MyFR, мы сохраняем ваш номер отслеживания комментариев для вашего удобства (но никакой информации, содержащейся в вашем комментарии).
После отправки комментария в агентство сотрудники этого агентства будут проверять каждый комментарий на предмет любой личной информации (например, номеров социального страхования) и любых неуместных формулировок.Агентства могут не делать такие комментарии общедоступными или редактировать информацию по мере необходимости. В зависимости от политики агентства, представленные комментарии могут утверждаться на постоянной, «скользящей» основе или все вместе в конце периода комментариев. Если вы создали комментарий через FederalRegister.gov и решили получать уведомление, когда ваш комментарий станет общедоступным, вы получите электронное письмо, когда это произойдет, на сайте Rules.gov.
Хотя агентства должны оценивать и отвечать на существенные комментарии, которые они получают в процессе нормотворчества, оценка заключается не просто в том, сколько за и сколько против.Агентства будут рассматривать любые новые поднятые вопросы и отвечать на существенные комментарии, часто сгруппированные по проблемам. Их ответы чаще всего появляются в окончательном правиле или, при необходимости, в дополнительном NPRM.
Если возникают новые вопросы, которые агентство считает важными, оно может выпустить дополнительное NPRM, включив эти вопросы и запросив дополнительные комментарии. Агентство также может принять решение вообще не заниматься нормотворчеством. Если они решат не продолжать, они могут не предпринимать никаких действий или могут опубликовать документ в Федеральном реестре, официально отменяющий предложение.Это все решения агентства, частью которых не является Управление Федерального реестра.
Из-за плавности процесса нормотворчества каждый шаг может занимать разное количество времени, и шаги могут повторяться. В результате может быть трудно узнать, когда будут опубликованы последующие документы. Часть запуска нашей новой функции включает в себя возможность получать уведомления, когда в будущем документе будет упоминаться документ, который вы прокомментировали. Этой подпиской можно управлять так же, как и всеми вашими подписками в FederalRegister.gov, и вы можете в любой момент отказаться от получения этих уведомлений.
Наша страница в Facebook: https://www.facebook.com/FedRegister
Следуйте за нами в Twitter: https://twitter.com/FedRegister
Пожалуйста, включите JavaScript, чтобы просматривать комментарии от Disqus.Возможности обратной связи | USCIS
USCIS ценит отзывы наших заинтересованных сторон и активно ищет их вклад в разработку политик и процедур. Пожалуйста, проверяйте эту страницу почаще, чтобы узнать о различных возможностях обратной связи.
Мы используем несколько платформ для взаимодействия с кандидатами и заинтересованными сторонами. Вы можете оставить отзыв по различным темам с помощью этих возможностей:
- Twitter — Подпишитесь на @USCIS в Twitter, чтобы получать последние новости и делиться отзывами.
- Опросы и фокус-группы — Barbaricum — это профессиональная исследовательская фирма, с которой USCIS заключила контракт на проведение опросов удовлетворенности и проведения фокус-групп от имени Службы гражданства и иммиграции США.Кандидаты в USCIS могут получить электронное письмо или телефонный звонок от Barbaricum с просьбой высказать свое мнение об их услугах и направить их на опрос. Barbaricum уполномочен проводить эти опросы. Ваши отзывы очень ценны, и мы благодарим вас за то, что вы нашли время принять участие в наших опросах и фокус-группах.
- Задания — Примите участие в одном из наших заданий, чтобы делиться отзывами и получать обновления в реальном времени. Посетите наши страницы «Предстоящие мероприятия на местном уровне» и «Предстоящие мероприятия на национальном уровне», чтобы узнать о возможностях взаимодействия.
Текущие документы, доступные для комментариев:
| Обновление руководства по политике | Связанный документ | Таймфрейм обратной связи | Дата вступления в силу политики |
|---|---|---|---|
| Общие судебные решения | Уведомление о правилах (PDF, 314,19 КБ) | 23 ноября 2021 г. — 7 декабря 2021 г. (продлен до 23 декабря 2021 г.) | 23 ноября 2021 г. |
| Демонстрация права на внесение изменений в соответствии с разделом 337 Закона об иммиграции и гражданстве | Уведомление о правилах (PDF, 321.09 КБ) | 19 ноября 2021 г. — 3 декабря 2021 г. (продлен до 20 декабря 2021 г.) | 19 ноября 2021 г. |
| Усыновления | Уведомление о правилах (PDF, 327,48 КБ) | 19 ноября 2021 г. — 3 декабря 2021 г. (продлен до 20 декабря 2021 г.) | 19 ноября 2021 г. |
| Разрешение на работу для некоторых неиммиграционных супругов-иждивенцев H-4, E и L | Уведомление о правилах (PDF, 498.85 КБ) | 12 ноября 2021 г. — 26 ноября 2021 г. (продлен до 13 декабря 2021 г.) | 12 ноября 2021 |
| Разъяснение руководства по вопросам военнослужащих и натурализации | Уведомление о правилах (PDF, 354,11 КБ) | 12 ноября 2021 г. — 26 ноября 2021 г. (продлен до 13 декабря 2021 г.) | 12 ноября 2021 |
| Доказательства в поддержку корректировки статуса иммиграции беженцев из Либерии на основе справедливости | Уведомление о политике(PDF, 312.17 КБ) | 29 октября 2021 г. — 12 ноября 2021 г. (продлен до 30 ноября 2021 г.) | 29 октября 2021 г. |
Информацию о правилах комментирования документов см. На следующих страницах:
Отдел по взаимодействию с общественностью всегда заинтересован в вашем мнении. Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected], чтобы оставить отзыв о наших обязательствах, проблемных областях или запросах на дополнительную информацию.Пожалуйста, не присылайте по электронной почте вопросы по конкретному случаю, поскольку этот офис не может предоставить конкретные ответы или решить проблемы.
.