Как отвечать от имени сообщества ВКонтакте: в постах, сообщениях
Автор Ирина Егорова На чтение 6 мин Просмотров 2.7к. Обновлено
Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! ВКонтакте это не только популярная социальная сеть для общения, но и отличная площадка для личностного развития, продвижения идеи и расширения бизнеса. И лучше всего в этих целях использовать паблики. Но создать группу – это одно, а вести ее и решать проблемы – совершенно другое. В процессе раскрутки и продвижения у ее новоиспеченных админов часто возникают вопросы. Один из наиболее популярных: как отвечать от имени сообщества ВКонтакте?
Сообщения и посты в других пабликах
Для чего вообще нужно что-то писать от лица сообщества? Кроме того, что это позволяет оживлять диалог в группе, создавать дискуссии и менять направление беседы, существует еще две веские причины:
- Возможность продвинуть свою группу, засветившись на странице другого паблика.
Остроумный комментарий или хороший пост позволит админам привлечь представителей целевой аудитории среди чужих подписчиков. А уж если контент придется по вкусу новоприбывшим юзерам, то они быстро перекочуют в разряд подписчиков. - Возможность получить относительную анонимность при написании комментариев и постов. Фейковые страницы – прошлое. Теперь можно получить анонимность с помощью сообщества. Для этого достаточно сделать его закрытым и скрыть состав администрации. Но при написании ответа от имени паблика необходимо учитывать некоторые особенности и знать о возможных трудностях.
Остроумный комментарий или хороший пост позволит админам привлечь представителей целевой аудитории среди чужих подписчиков. А уж если контент придется по вкусу новоприбывшим юзерам, то они быстро перекочуют в разряд подписчиков.Писать комментарии на стене другого сообщества от лица своего паблика стало возможным только с июля 2017 года. И этим моментом ознаменовалась новая эпоха в жизни администраторов ВКонтакте. Правда, сделать это могут только группы, подходящие под следующие условия:
- численность подписчиков не менее 500 человек;
- существует не менее 7 дней.
Данные условия разработаны для того, чтобы не было создано пустышек, главной целью которых является предоставление анонимности админу при написании комментариев.
Все-таки сама цель создания паблика – это объединение людей по общим интересам.
Чем группа отличается от паблика мы разбирали в одной из предыдущих статей.
Чтобы оставить комментарий от имени сообщества в другой группе, необходимо выполнить следующие шаги:
- нажать на строку «Написать комментарий»;
- щелкнуть на аватарку своего профиля сбоку от строки для ввода текста, всплывет окно со списком групп;
- выбрать нужный вариант;
- написать и отправить комментарий.
Данная функция доступна и для десктопной, и для мобильной версии сервиса, а также для приложения. Если пользователь входит в состав администрации нескольких пабликов, то при написании комментария через десктопную версию высвечивается полный перечень имеющихся групп, в то время как в мобильной версии – только одно.
Публиковать посты от имени сообщества в других пабликах на данный момент невозможно. Это и понятно. Кому нужно, чтобы на его стене писали от своего лица другие?
Личные сообщения
Как бы странно это ни звучало, но при написании личных сообщений от имени группы есть два серьезных ограничения:
- отправить письмо можно только пользователю, являющемуся участником сообщества;
- группа самостоятельно не может первой начать диалог с подписчиком.
Единственное, что может сделать паблик – это ответить на поступившее сообщение и после этого поддерживать диалог. Иного способа отправить личное письмо не предусмотрено.
При этом стоит учитывать, что в настройках группы личные сообщения по умолчанию отключены. И чтобы эта возможность стала доступна подписчикам, необходимо через «Управление» включить данную опцию.
Публикации на своей стене
Яркие и интересные посты (истории, картинки, фотографии) – основа для привлечения и удержания аудитории. Именно ради них многие подписчики заходят в группу.
Публиковать посты на стене группы, в соответствии со стандартными настройками, редактор или админ будет от имени сообщества. Это можно исправить, кликнув на шестеренку в окне ввода сообщения и убрав галочку на строке «От имени сообщества». Если же наоборот, что-то пошло не так, и вместо паблика автором постов отображается профиль админа, то исправить ситуацию можно также через настройки, поставив галочку в нужной строке.
При создании обсуждения его автором по умолчанию будет личный профиль. Для создания новой темы от лица паблика, необходимо ставить отметку в строке «От имени сообщества».
Несколько иначе происходит, если нужно поучаствовать в уже созданном обсуждении от имени сообщества. Алгоритм действий такой же, как и при написании комментария: нужно щелкнуть на аватарку и выбирать группу.
В мобильном приложении
Чем больше группа, тем больше работы и чаще возникает необходимость публиковать посты и отвечать подписчикам. Нередко случается, что админы выполняют свои обязанности через мобильную вервию ВКонтакте, не имея возможности работать через компьютер. В этом случае возникает закономерный вопрос: как писать от лица сообщества комментарии и посты через мобильную версию?
Ответ прост: точно также как и с компьютера. Не существует принципиальных различий в алгоритме написания комментариев, постов и создания обсуждений от имени паблика. Но у мобильной версии есть свои сложности.
К примеру, не высвечивается полный список сообществ при написании комментариев. Это не очень удобно, когда пользователь ведет несколько направлений ВК.
Группы ВКонтакте могут быть закрытыми или открытыми. В закрытый паблик можно вступить только после одобрения заявки админом. Те, кто не являются подписчиками, не могут видеть контент закрытого сообщества. А есть ли ограничения при написании комментариев, постов и сообщений от имени закрытой группы? Никаких. Все условия для закрытых и открытых пабликов равны. И если не получается написать комментарий от имени сообщества, то дело здесь не в его разновидности.
Основные причины возникновения сложностей при публикации постов и написании комментариев от лица сообщества:
- Статус написавшего. Писать комментарии в чужих группах от имени своего сообщества могут только администратор и редактор. Модератору недоступна данная функция. Чтобы получить такую возможность, ему необходимо обратиться к администрации для смены статуса.
- Группа существует менее семи дней или в составе ее подписчиков менее 500 пользователей. Исправить это можно обратившись в поверенные сервисы по накрутке подписчиков. Главное равномерно накручивать количество участников, чтобы не вызвать подозрения у администрации ВК.
Выявив причину и устранив ее, пользователь спокойно может писать от имени сообщества. Но если админ не хочет, чтобы записи его группы комментировали конкуренты, он может отменить эту функцию. Через «Управление» разрешается поставить запрет на комментарии от других пабликов. Если же нужно убрать сообщения только одного паблика, то следует удалить его комментарий и появившемся окне выбрать кнопку «Удалить все сообщения этого сообщества за последнюю неделю». При желании в настройках можно поставить блокировку на группу, указав объективную причину своего решения.
Если вам понравилась наша статья, то делитесь ею в социальных сетях и обязательно подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить много чего интересного!
ПОДПИШИСЬ И НАЧНИ ПОЛУЧАТЬ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ ПЕРВЫМ
Email*
Подписаться
Как писать от имени группы ВКонтакте
Администраторы сообществ могут выкладывать запись от имени группы как в своем сообществе, так и в чужом. Сегодня мы обсудим, как это делать.
Пишем от имени сообщества ВКонтакте
Итак, ниже будут представлены подробные инструкции, как выкладывать пост в своей группе, и каким образом оставить сообщение, от имени своего сообщества, в чужой.
Способ 1: Запись в своей группе с компьютера
Делается это следующим образом:
- Кликаем на поле для добавления новой записи в группе ВКонтакте.
- Пишем нужный пост. Если стена открытая, а вы являетесь модератором или администратором данной группы, то будет предложено выбрать от чьего имени размещать запись: от лично вашего или от имени сообщества. Для этого нужно нажать на стрелочку внизу.
Если такой стрелочки нет, значит стена является закрытой, и писать могут исключительно администраторы и модераторы.
Читайте также:
Как закрепить запись в группе VK
Как закрыть стену ВКонтакте
Способ 2: Запись в своей группе через официальное приложение
Выложить запись в группе от имени сообщества можно не только с ПК, но и при помощи телефона, используя официальное приложение ВКонтакте. Вот алгоритм действий:
- Заходим в группу и пишем пост.
- Теперь внизу нужно нажать на шестеренку и выбрать «От имени сообщества».
Способ 3: Запись в чужой группе
Если вы администратор, создатель или модератор, в общем, управляющий какой-либо группой, то можете оставлять от ее имени комментарии в чужих сообществах. Делается это так:
- Заходите в сообщество.
- Пишите запись под нужным постом.
- Внизу будет стрелочка, нажав на которую, вы сможете выбрать, от чьего имени оставить коммент.
- Выбираете и нажимаете
Заключение
Разместить запись в группе от имени сообщества очень просто, и это касается как своей группы, так и чужой. Но без согласия админов другого сообщества вы можете размещать только комментарии под постами от имени своего. Полноценную запись на стене выложить не удастся.
Подробнее: Как руководить группой VK
Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.
Помогла ли вам эта статья?
ДА НЕТКак писать в ВК от имени сообщества в своей или в других группах
Самая популярная соцсеть не стоит на месте, обновления дали админам возможность по-новому представлять свой проект. В этой статье рассмотрим, как писать в ВК от имени сообщества.
Как отправлять с ПК
Отправлять тексты, которые оформлены таким образом действительно стоит стоит, потому что это привлекает потенциальных подписчиков. Также позволяет избежать излишней обратной связи, которая отвлекает от работы. Итак, как это сделать:
В свое публичное объединение
Достаточно просто писать от лица группы Вконтакте. Это можно сделать предварительно настроив публикацию таким способом. При постинге, следует кликнуть шестеренку, которая будет под окошком ввода и убрать галочку «Подпись». Теперь все записи будут идти от лица сообщества.
В другое публичное объединение
Рассмотрим, как писать от имени сообщества в ВК в других группах. Это можно сделать посредством комментирования записей, любого контента. Подробнее о том, как комментировать расскажем ниже.
Естественно, в ВК писать от имени группы сообщение в другой группе любым другим способом невозможно. О публикации своей записи или размещении чего-то кроме коммента не может быть и речи.
В личную переписку
Задумывающимся о том, как писать сообщения людям от имени группы ВRонтакте, следует произвести небольшую настройку. Для этого нужно зайти в свой паблик. Потом найти справа пункт «Управление», зайти в раздел «Сообщения» и включить «Сообщения сообщества».
После этого на главной странице появится кнопка «Написать». И кликнув на нее, участники смогут отправить свои вопросы, предложения и иное в объединение, а руководство может ответить от паблика. Но самостоятельно написать от имени группы в контакте человеку они не смогут.
Кстати, такой тип сообщения будет очень полезен, если Вы решите сделать приветствие в группе для своих подписчиков.
В комментарии
Еще одно новшество – возможность писать сообщения от имени сообщества Вконтакте в комментариях. Для этого достаточно набрать текст и перед публикацией выбрать от кого идет размещение. Слева от самого комментария будет стрелочка на миниатюре аватарки, кликнув на которую можно увидеть список. Выбираем нужное наименование (если вы руководитель одного объединения, то название будет одно) и посылаем комментарий.
Важный момент! Комментировать от имени администрации вы можете только в своем сообществе.
Как отправлять сообщения от группы с телефона
Публиковать записи таким образом можно и с телефона. Войти в аккаунт нужно не с приложения, а с мобильного браузера, включить полную версию сайта. Алгоритм таков же, как и с ПК.
С приложения нужно выбрать опцию «Новая запись». В окошке пишем свой пост, а после кликаем внизу на опцию «Без подписи» и подтверждаем публикацию.
Также можно отвечать на комменты с приложения. Достаточно кликнуть на текст, на который нужно отреагировать и над ним всплывет окошко «Ответить от имени сообщества».
Если хочется просто оставить комментарий под постом, то следует удерживать нажатым кнопку отправить под написанным текстом. И снова появится опция «Ответить от…».
Перечень тех, кто может публиковать
Написать от имени сообщества Вконтакте может ограниченный круг лиц. Это руководство:
- Создатель;
- Администратор;
- Редактор.
Модератор и другие участники таких прав не имеют.
Почему не получается разместить?
Если пользователь произносит жалобу вроде: не могу писать от имени группы Вконтакте, то, в первую очередь, на ум приходит предположение, что он не из руководства. А значит, просто не имеет прав на публикацию с таким оформлением.
Если предположение не верное, то проблема может быть в том, что не отжато название паблика, с которого должен идти пост.
Может быть и такое, что пользователь все правильно делает, но публикация все равно не идет от паблика. Возможно, админ запретил комментирование записей от сообщества.
Как комментировать записи от имени сообщества Вконтакте
Обновлено — 11 октября 2021 в 18:23
4 июля 2021 года разработчики Вконтакте добавили интересную возможность, с помощью которой можно комментировать записи от имени сообщества Вконтакте.
Таким образом любой желающий может создать группу Вконтакте и в дальнейшем писать комментарии от имени паблика.
- Новость вызвала ажиотаж среди пользователей соц. сети и многие начали использовать нововведение в качестве пиара группы Вконтакте;
Несколько важных моментов
1. Для того, чтобы писать от имени сообщества ВК, у вас должны быть соответствующие права. Иначе можно было бы писать от имени любого сообщества.
2. Если необходимо писать в чужих группах, то учтите, что далеко не всегда можно писать от имени вашего сообщества ВКонтакте. Некоторые группы блокируют в настройках такую возможность.
3. Нельзя оставлять комментарии от имени группы в другом сообществе, если вашей группе менее 7 дней и количество подписчиков меньше 50 (цифра периодически меняется).
4. Модераторы не могут оставлять комментарии от имени сообщества.
5. Запись на стене другой группы от имени вашего сообщества ВК сделать нельзя.
6. Писать от имени группы ВК в беседах нельзя. Но, можно писать в чатах (чат необходимо отдельно подключить к сообществу через установку и настройку приложения).
7. Если ваша группа ВК закрытая, то это ничего не меняет. В текущий момент каких-то дополнительных ограничений не существует.
Как писать комментарии от имени группы ВК?
Этот пункт касается как собственной группы, так и чужих. Выполняется просто:
1. Начните писать сообщение.
2. В левой части наведите курсор мышки на аватарку (миниатюрное изображение) и если будет видно, что появилась небольшая стрелочка вниз (как бы с затемненным фоном), то нажмите на картинку и появится меню для выбора от чьего имени публиковать сообщение.
Небольшое пояснение зачем нужно проверять стрелочку. Дело в том, что если нет возможности писать комментарии от имени сообществ ВК (например, как говорил, отключили в настройках), то щелчок по аватарке приведет к тому, что вы откроете основную страницу вашего профиля.
Несколько неудобно, но возможно в последующем это как-нибудь исправят.
Как назначить администратора в группе ВКонтакте: порядок действий
Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Когда сообщество ВКонтакте набирает популярность, владельцу может потребоваться помощник. Новый администратор поможет раскрутить группу и сделать ее прибыльной. Назначенный руководитель будет вправе публиковать материалы, отвечать на вопросы участников и модерировать комментарии. Ведь большой паблик не сможет нормально функционировать под руководством одного человека. Как назначить администратора в группе ВКонтакте, расскажем в нашей статье.
Роли в управлении сообществом
В зависимости от того, какими правами вы хотите наделить пользователя и с какой целью, выбирается его роль. Социальная сеть ВКонтакте предлагает несколько вариантов:
- Модератор контролирует и редактирует комментарии участников, проверяет предложенные новости, помещает пользователей в черный список;
- Редактор занимается размещением контента и редакцией;
- Администратор имеет более широкие полномочия, охватывающие практически все управление сообществом;
- Рекламодатель имеет право размещать рекламные материалы от имени паблика. Других полномочий у него нет.
Таким образом, админ обладает практически всеми теми же правами, что и владелец сообщества. Поэтому отдавать эту роль нужно только проверенному человеку, в котором уверены. Подумайте, может быть пользователю хватит других полномочий, модератора или редактора? Ведь выше должности админа находится только создатель группы.
Как писать личные сообщения от имени сообщества ВК?
С личными сообщениями от имени сообщества ВК связано несколько нюансов.
Во-первых, необходимо включить саму возможность писать сообщения. Для этого перейдите в «Управление», затем «Сообщения», затем в основной части окна включите «Сообщения сообщества». Чтобы получать быстрый доступ к таким сообщениям, стоит так же поставить галочку «Добавить в левое меню» (если будут сообщения, то они будут отображаться в левом меню, иначе их нужно смотреть в самой группе).
Во-вторых, вы можете только отвечать на сообщения. Начинать первым диалог нельзя. Вероятнее всего, сделано это по причине «чтобы не было огромного наплыва спама». Тем не менее, существуют различные механизмы рассылок, которые позволяют писать тем пользователям, которые подписались на рассылку.
И, как обычно, всегда помните про здравую логику и то, что у вас своя голова.
Понравился обзор? Тогда время подписываться в социальных сетях и делать репосты!
Как связаться с администрацией Вконтакте: правила и проблемы
Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.
Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.
Как связаться с оператором ВКонтакте?
Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.
Последовательность действий выглядит так:
- Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
- Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
- Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.
В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.
Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.
Как написать администрации ВКонтакте с телефона?
Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:
- Зайдите в мобильное приложение ВК;
- Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
- Нажмите по иконке «Еще»;
- Отыщите раздел помощи и войдите туда.
Чем администрация может помочь, а чем нет?
Агенты службы технической поддержки:
- Решают проблемы доступа;
- Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
- Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
- Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
- Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
- Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).
Как в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?
Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.
Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.
Есть один вариант это написать на почту . На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.
Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.
Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:
- Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
- Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
- В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.
Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.
Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».
Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?
Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:
- Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
- Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
- Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
- У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
- Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
- Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
- Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
- Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
- Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
- Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.
Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.
Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.
Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.
С уважением, Александр Фетисов!
aflife.ru
Как писать от имени сообщества в ВК
Недавние нововведения социальной сети «Вконтакте» коснулись многих администраторов сообществ, которым социальная сеть «VK» разрешила оставлять комментарии от имени группы не только внутри своей группы (как было до сих пор), но и на стенах других сообществ и личных страниц пользователей. Это предоставило администраторам группы дополнительные возможности для продвижения и популяризации своего сообщества, а также позволило повысить уровень анонимности внутри самой ВК. В данном материале я расскажу о комментировании сообщения от имени вашей группы в ВКонтакте, и какие несложные действия вам понадобятся для осуществления данной задачи.
Как писать от имени группы VK
Как известно, имеющийся инструментарий социальной сети «Вконтакте» позволяет оставлять комментарии от имени группы на стене данной группы. Для этого вы должны обладать или правами администратора сообщества (вся полнота прав по управлению группой) или правами редактора (может только писать от имени данной группы, а также редактировать имеющийся в группе контент).
- Для назначении какого-либо подписчика группы её редактором необходимо нажать на «Управление сообществом» (или «Управление мероприятием» в случае публичных страниц).
- Перейти в «Участники», найти претендента, и нажать на «Назначить руководителем» справа.
- Появится табличка, где вы сможете выбрать полномочия для этого человека (в нашем случае это редактор).
Чтобы публиковать посты от имени группы необходимо при создании записи ставить галочку на опции «От имени группы».
Выберите опцию «От имени группы», чтобы публиковать материалы от имени группыЕсли же такую галочку вы не видите, то это означает, что ваша группа по умолчанию настроена таким образом, что в ней могут писать только администраторы и редакторы группы, и все осуществляемые ими посты сразу публикуются от имени группы.
Также вы можете указать автора создаваемой публикации, для чего необходимо поставить галочку на опции «подпись».
Поставьте галочку на «Подпись» для указания автора публикуемого материалаКак вести личную переписку от имени сообщества VK
Если вы обладаете правами администратора и редактора группы, вы можете вести переписку от имени группы в личных сообщениях с другими пользователями.
- Для этого вам необходимо перейти в свою группу, нажать на кнопку настроек паблика (три точки справа), и выбрать там «Управление сообществом».
- Перейдите во вкладку «Сообщения», и убедитесь, что напротив опции «Сообщения сообщества» стоит «Включены».
- На главной странице сообщества появится кнопка «Написать сообщение».
Нажав на неё, подписчик группы получит возможность написать сообщение администрации группы. А админы и редакторы группы смогут отвечать на данной сообщение от имени самой группы, нажав на кнопку «Сообщения сообщества».
Самостоятельно инициировать переписку администраторам группы с помощью данной функции не получится.
Как писать в комментариях от имени группы
04 июля 2017 года социальная сеть «Вконтакте» также пополнилась дополнительным функционалом, позволяющим администраторам группы комментировать записи на страницах других сообществ и пользователей от имени своей группы. Подобный функционал может понадобиться как для банального продвижения своей группы (многочисленные комментарии от её имени помогут максимально «засветить» группу в социальной сети), так и для анонимности в сети, когда пользователи не видит фамилии и имени автора публикуемого сообщения.
- Для осуществления таких комментариев вам необходимо быть создателем, администратором или редактором группы.
- Напишите комментарий к какому-либо посту в других сообщества, а затем слева от кнопки «Отправить» нажмите на стрелочку, и выберите, от чьего имени вы будете писать – от своего или от своей группы.
- После этого нажмите на кнопку «Отправить», и ваш комментарий будет опубликован от имени вашей группы.
Заключение
В данном материале мной были разобраны способы публикации сообщений от имени группы в социальной сети Вконтакте. Возможность оставлять комментарии от имени группы не только внутри группы, но и в чужих пабликах и на страницах обычных пользователей предоставляет администраторам группы хорошие возможности для раскрутки своего сообщества, а также позволит повысить уровень конфиденциальности в VK. Создавайте свою группу, и используете новые возможности «Вконтакте» для общения и решения разнообразных маркетинговых задач.
Личные сообщения для сообществ вконтакте. Как комментировать записи от имени сообщества вконтакте
О запуске нового сервиса, с помощью которого пользователи могут общаться с администрацией сообществ, используя привычные Диалоги. С сегодняшнего дня он доступен всем сообществам!
Включить его в своей группе или публичной странице можно в управлении сообществом. После этого будьте готовы оперативно и качественно отвечать пользователям. А быть максимально оперативными вам помогут индикаторы о новых сообщениях в левом меню — http://vk.com/wall-2158488_488661
Этот сервис в первую очередь призван улучшить взаимодействие между компаниями и пользователями: например, вы им можете воспользоваться, чтобы забронировать столик в ресторане или номер в отеле, проконсультироваться насчёт покупки автомобиля или заказать еду на дом. Всё это теперь можно сделать при помощи ВКонтакте в уже привычном каждому интерфейсе, забыв об утомительных ожиданиях на линии телефона и о других способах связи с представителями компании.
Развлекательные и информационные сообщества тоже могут придумать свои методы использования этого сервиса. Вы к примеру, можете связываться с победителями конкурсов, общаться с рекламодателями, собирать пользовательский контент, получать отзывы о нём, или просто ближе узнавать свою аудиторию посредством личного общения.
Кнопка для отправки сообщения находится под аватаром сообщества, а если её там нет — администраторы решили не подключать сервис. Оставить сообщение вы также можете с мобильной версии сайта и со всех официальных клиентов соцсети для смартфонов. Во время тестирования нового сервиса половина сообщений сообществам были отправлены именно с мобильных устройств.
В десктопной версии сайта в окне написания сообщения вы увидите примерное время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе того, как быстро администраторы отвечали ранее. В первые дни после включения сообщений в сообществе этого показателя может не быть.
Возможности сообщений для сообществ| Вы никогда не упустите контекст диалога с вашим клиентом: ВКонтакте сохраняет переписку с каждым человеком, который обратился к вам. Нововведение также позволяет брендам отказаться от создания специальных профилей, которые использовались раньше, чтобы вести непубличные диалоги.При использовании инструмента все диалоги происходят от имени сообщества бренда — независимо от того, какой администратор или редактор страницы в нём участвует. Кроме того, ВКонтакте подскажет вам, какой менеджер отвечает на то или иное сообщение прямо сейчас, а также кто из сотрудников компании уже общался с пользователем ранее. |
| Используя сообщения для сообществ при работе с вашими клиентами, вы можете не опасаться за безопасность персональных данных пользователей: ВКонтакте поддерживает современный протокол HTTPS, который исключает передачу данных третьим лицам. Вы также можете полностью исключить любые форс-мажорные обстоятельства с помощью двухэтапной аутентификации, которая активируется в настройках аккаунта каждого менеджера.Кроме того, новый инструмент призван решить проблему аккаунтов фейковой поддержки, которые занимались мошенничеством, обманом запрашивая у пользователей их персональные данные, а также позволит компаниям отказаться от создания специальных аккаунтов, ранее использовавшиеся для ведения непубличного диалога с клиентами. |
Сегодня расскажу про новую интересную функцию «Сообщения для сообщества ВКонтакте». С ее помощью любой пользователь может написать администратору сообщества сообщение через личные сообщения, а администратор в свою очередь будет отвечать от имени сообщества.
Чтобы включить ее заходим в «Управление сообществом». Далее переключатель в блоке «Сообщения сообщества» ставим на «Включены». Дополнительно можно добавить отдельную ссылку в левую колонку вашего меню ВКонтакте с помощью галочки «Добавить в левое меню». Для сохранения изменений внизу нажимаем кнопку «Сохранить».
Теперь, зайдя в сообщество, в правой колонке должна появится кнопка «Отправить сообщение». С ее помощью любой пользователь может отправить сообщение сообществу.
Все полученные таким образом сообщения будут отображаться в сообществе и в левой колонке.
В дальнейшем общение происходит у пользователя через «Личные сообщения», а у сообщества через «Сообщения сообщества».
При наведении на диалог, переписка может быть добавлена в важные или полностью удалена. Важным можно сделать сообщение и внутри переписки.
При удалении можно пометить сообщение как спам или заблокировать пользователя.
Еще одна важная функция — возможность помечать сообщения отвеченными. Представим ситуацию, что вам написал пользователь, но дать ответ в данный момент вы не можете. Ничего страшного, для этого в сообществе предусмотрено 4 вкладки сообщений.
- Важные — те сообщения, которые вы пометили в диалогах или внутри переписки;
- Неотвеченные — те сообщения, которые были прочитаны, но по какой-то причине на него вы не дали никакого ответа;
- Непрочитанные — новые сообщенbя, которые еще не были прочитаны.
Отвеченным можно сделать сообщение внутри переписки на специальную иконку над диалогом. Здесь же можно добавить сообщение в «Важные».
На этом все. Надеюсь, что для вас данная возможность будет полезной.
В этом уроке расскажу как закрепить запись на стене ВКонтакте . Этот пост будет всегда выше остальных и находиться первым. Есть одна особенность, о которой вы должны знать — возможность записи закрепиться на стене есть только у тех, которые опубликованы от вашего имени. Также, записи можно закреплять и в группах.
В этом уроке я расскажу как можно изменить адрес страницы ВКонтакте . Это тот короткий адрес, который идет после уже всем знакомых vk.com. Примером такого адреса может быть: vk.com/durov
К сожалению, не многие пользователи знают, что в социальной сети vk есть возможность редактировать собственные сообщения. Эта функция появилась относительно недавно и доступна в полной и мобильной версиях сайта (обещают, что в ближайших обновлениях она станет доступна и пользователям мобильного приложения).
Наверняка в какой-то момент каждый из нас хотел высказаться о деятельности того или иного сообщества в ВК: возможно в одобрительном тоне, а возможно и в самом критичном. Скоро такая возможность будет предоставлена пользователям данной социальной сети.
В некоторых крупных группах и публичных страницах, специально отобранных соцсетью ВК, в тестовом режиме работает кнопка «Отправить сообщение». Благодаря оной пользователь имеет возможность задать определенный вопрос администрации (разумеется, по теме сообщества), высказать собственные пожелания либо внести какие-то предложения. Отвечать на данные сообщения будут администраторы страницы. Уже сегодня проверить, как работает данная функция, вы сможете в наиболее крупных сообществах этой социальной сети.
Обратите внимание, что к такому сообщению вы можете прикрепить любой контент (фотографии, видеоматериалы, аудио, документы) и карты, а также использовать смайлы и стикеры — все идентично обычным диалогам в ВК. Ответ вы будете получать от имени интересующей вас публичной страницы либо группы, при этом имя админа, который вам ответил, видно не будет.
Нововведения для администрации
Что касается администрации, то стоит сказать, что работа с данными сообщениями несколько отличается от стандартных . У сообщества имеется свой раздел с диалогами, он будет доступен всем руководителям страницы. При этом он никак не пересекается с личными сообщениями пользователей, являющихся администраторами паблика либо группы.Уведомления о данных сообщениях видны исключительно в самом сообществе, а звуковые оповещения работают лишь в том случае, если в данный момент у администратора открыт раздел с сообщениями сообщества. Стоит отметить, что админы могут принимать участие в беседах, начатых другим представителем администрации. Пользователь этого не заметит, потому что все сообщения, как мы уже упоминали выше, присылаются от имени сообщества, но при этом администрация видит имена своих коллег, отвечающих на сообщения пользователей ВК.
Классификация диалогов
А еще для удобства каждой стороны были предусмотрены такие разделы как «Важное», «Неотвеченные» и «Непрочитанные». Так, срочные либо нелегко решаемые вопросы могут быть помещены в раздел «Важное». В раздел «Неотвеченные» заносятся, как это видно из названия, сообщения, оставленные без ответа (хотя если это банальная благодарность, администратор может сразу пометить такое сообщение как отвеченное). И в раздел «Непрочитанные» заносятся те беседы, которые ещё не открывались никем из админов — это даст возможность оперативно найти новые вопросы.Таким образом, с помощью такого сервиса как сообщения сообществ ВКонтакте у администраторов будет возможность максимально просто получать фидбек от пользователей. При этом администрации не нужно будет непосредственно контактировать с пользователями через свои персональные страницы. Для пользователей ВК это также будет самым простым способом связаться с любимым сообществом. Сообщения, в отличие от предлагаемых новостей, имеют более полную функциональность и позволят админам намного быстрее разбираться со всевозможными обращениями к их группе либо паблику.
В официальных мобильных клиентах на iPhone и смартфонах на Android данный сервис уже работает. Для Windows Phone сообщения сообществ в Контакте появятся в ближайшем обновлении.
Но на то, чтобы индивидуально вести переписку с каждым пользователем, физически не хватит времени, даже если работать 24 часа в сутки. А массовые рассылки, например, в социальной сети Вконтакте, дают нам возможность дать информацию быстро и большому количеству людей сразу.
Рассылка приглашений в группу
Для рассылки сообщений Вконтакте сначала нужно раскрутить группу и набрать достаточное количество подписчиков. Реклама сделает этот процесс быстрее, но если бюджета на рекламную кампанию нет, можно самостоятельно разослать пользователям приглашения. Это можно сделать двумя путями: вручную или с помощью специальных программ.
- Открыть меню под логотипом группы.
- Выбрать пункт «Пригласить друзей в группу».
- В появившемся окне выбрать пользователей, которым нужно разослать приглашения.
Ежедневно можно рассылать не более 30 приглашений. Если использовать для рассылки специальное приложение, этот лимит может быть превышен. Но излишняя активность в группе – это прямой повод для временной или постоянной блокировки сообщества (по усмотрению администрации).
Выберите друзей, которых хотите пригласить в группу.
Рассылка в ВК подписчикам группы
Перед тем как ознакомиться с пошаговой инструкцией, нужно отметить, что рассылки в Вконтакте нельзя использовать для распространения спама. Это означает, что пользователь должен сначала дать согласие на получение сообщений от группы, и только потом стать участником рассылки. Администрация социальной сети активно борется со спамом, поэтому чтобы обезопасить аккаунт и группу от блокировки не стоит распространять рекламные объявления пользователям без их согласия.
Если нельзя от имени группы рассылать спам, то возникает вопрос, зачем вообще нужны рассылки в Вконтакте. На самом деле, если правильно организовать сам процесс, то от рассылки можно получить массу пользы.
- Приобретение дополнительного инструмента взаимодействия с подписчиками с возможностью персонализированного подхода.
- Увеличение доверия и лояльности к фирме.
- В отличие от записей на стене сообщества, важное сообщение не потеряется в новостной ленте.
Пока что распространение информации через социальные сети не могут заменить СМС и . Но потенциал есть. Ведь процент открываемости сообщений в Вконтакте гораздо выше, чем в электронной почте, и дешевле, чем СМС-сообщения. При этом отсутствует риск, что письмо компании затеряется среди сотен таких же писем.
Как сделать рассылку ВК подписчикам своей группы?
Чтобы опробовать этот маркетинговый инструмент на практике, нужно сначала проверить настройки сообщества. Для этого в меню нужно выбрать Управление сообществом – Сообщения. Если сообщения сообщества включены, настройки остаются без изменений. В противном случае нужно их включить.
- В меню настроек выбрать Управление сообществом – Приложения.
- Из доступных приложений выбрать «Рассылки сообщений» и нажать «Добавить».
- Задать настройки приложения.
- Нажать «Сохранить».
- Подписаться на свою рассылку, чтобы видеть, в каком виде приходят сообщения пользователям.
В первоначальных настройках приложения пользователю нужно скорректировать всего 4 пункта: название кнопки, видимость, сниппет и название приложения. Кнопка, с помощью которой пользователи смогут самостоятельно дать согласие на рассылку, будет располагаться с правой стороны сообщества. Владелец группы может дать ей любое название, например, можно использовать «Подписаться на новости», «Подписаться на рассылку», «Свежие новости» и т. д. Настройки видимости задают, кто сможет видеть данную кнопку. Здесь нужно установить «Все пользователи».
Далее идет «Сниппет». Простыми словами, это название кнопки, с помощью которой пользователи смогут подписаться на рассылку по запросу владельца группы. То есть, чтобы обратить внимание людей на то, что они могут получать свежую и актуальную информацию в личные сообщения, администратор может разместить ссылку с кнопкой на стене сообщества, на сайте компании или выслать ее в индивидуальном порядке. Для сниппета также лучше выбирать что-нибудь нейтральное, например, «Открыть» или «Перейти».
Название приложения отображается вверху на странице подписки после названия группы. Его можно оставить без изменений или озаглавить в соответствии с целью рассылки. После этого нужно сохранить настройки и попробовать использовать его на практике. Чтобы пользователи активней подписывались на рассылку лучше всего задействовать все источники трафика. Поэтому нужно разместить кнопку подписки на внешнем сайте компании.
Установка виджета для рассылки на сайте
Чтобы рассылать сообщения не только подписчикам группы, но и сторонним пользователям, которые посещают сайт компании, уместно расположить кнопку с подпиской на его страницах. Для этого нужно:
- Создать новый список рассылки в приложении.
- В настройках поставить галочки в параметрах «Скрытый список» и «Собирать подписчиков в этот список».
- Перейти по ссылке https://vk.com/dev/AllowMessagesFromCommunity и создать код кнопки.
- Задать параметры.
- Скопировать и вставить код на сайт компании.
Стоит отметить, что это не только увеличит список пользователей для рассылки, но и привлечет новых подписчиков в группу. Кроме того, можно дать пользователям выбор и сделать несколько тематических рассылок. Это полезно и для подписчиков, и для владельца сообщества. Поскольку пользователи смогут получать только нужную информацию, а владелец – разделить общую массу подписчиков по интересам на отдельные списки.
Как сделать рассылку ВК всем друзьям?
Для тех предпринимателей, которые предлагают свои услуги не через группу, а с личного аккаунта, будет интересно, как сделать рассылку ВК всем друзьям. Хорошая новость в том, что ограничения для отправки сообщений друзьям нет. Но, как показывает практика, отправка одного и того же текста нескольким пользователям расценивается администрацией как спам.
Разослать сообщения всем друзьям можно несколькими способами:
- Вручную. Можно создать сообщение заранее, а потом методом копирования рассылать сообщение всем по списку. Чтобы облегчить процесс, можно воспользоваться программой, которая позволяет записать последовательность действий на компьютере, а потом автоматически воспроизводить их без вашего участия.
- С помощью программ.
- С помощью создания беседы.
Создание беседы – это способ рассылки с наименьшим риском попасть в бан. Но у него есть существенный недостаток – при вступлении и выходе каждого человека в беседу всем ее участникам приходят уведомления. Если пользователь не заинтересован в тематике беседы, он быстро покинет ее из-за навязчивости оповещений.
Чтобы создать беседу, нужно:
- Зайти в Сообщения и нажать «+» рядом с поисковой строкой.
- Выбрать участников из списка друзей.
- Ввести название беседы и нажать «Создать».
При выборе участников можно отметить только тех друзей, которые онлайн. После создания беседы можно добавлять новых пользователей из списка контактов. Но покинуть ее они могут только по собственному желанию.
Нажмите на “крестик” и выберите друзей, которых хотите пригласить в беседу.
Как сделать рассылку ВК не друзьям?
Существуют строгие ограничения относительно отправки сообщений и запросов на добавление в друзья чужим людям. В сутки количество месседжей – не более 20, запросов – не более 50. Некоторые пользователи обходят эти ограничения, создавая фейковые аккаунты.
Администрацией социальной сети подобные действия так же запрещены, но это не самое удручающее. Сообщения с подобных страниц обычно не просматриваются получателями или служат поводом для жалоб. Поэтому прежде чем осуществлять рассылку с дополнительных аккаунтов придется сделать их «живыми», а на это уйдет немало времени.
Чтобы вручную разослать сообщения незнакомым людям, следует сначала добавить их в друзья. Поскольку количество запросов ограничено, при фильтрации пользователей, следует установить критерии поиска, соответствующие целевой аудитории. Это:
- Возраст.
- Город.
- Семейное положение и пр.
При этом к запросу можно прикрепить сопроводительное сообщение, которое сможет заинтересовать адреса. В сообщениях не следует упоминать слова: акция, бесплатно, купить и им подобные. Письма, которые приходят в личку, также проходят модерацию, поэтому администрация быстро распознает навязчивую рекламу. А это, в свою очередь, очередной повод заблокировать аккаунт.
Программы для автоматической рассылки приглашений
Боты и специальное ПО, которое самостоятельно будет отправлять пользователям сообщения, относятся к «серым» способам раскрутки. Это означает, что никто, даже разработчики подобных программ, не может дать гарантии того, что группу не забанят.
- Быстрое привлечение новых подписчиков.
- Высокий риск блокировки аккаунта (сообщества).
- Привлечение сомнительной аудитории.
- Высокая стоимость.
Программы для автоматической рассылки бывают двух видов: частично платные и платные. Частично платные позволяют использовать ПО, но с ограниченными возможностями. Полностью платные программы позволяют бесплатно опробовать их функционал в течение тестового периода, с последующей оплатой полной версии.
Не рекомендуется использовать сторонние приложения для раскрутки сообщества. Если есть стартовый капитал лучше воспользоваться услугами специальных агентств, в противном случае качественный и интересный контент привлечет публику не хуже, чем другие способы раскрутки.
Но даже после того, как пользователи стали активно вступать в сообщество, нельзя пускать его на самотек. Публику нужно удержать – именно для этого используются рассылки ВК подписчикам своей группы.
Решение о применении автоматизации стоит только за пользователем. В сети есть немало программ, которые предназначены для автоматической рассылки сообщений. При этом нельзя использовать несколько из них одновременно. Поэтому придется сделать выбор и скачать одну из них. Из наиболее востребованных можно выделить две программы: LSender VK PRO и Quick Sender.
LSender VK PRO
LSender VK PRO – платная программа для рассылки сообщений целевой аудитории. Она предусматривает 16 методов автоматической рассылки. При этом разработчик уверяет, что риск заморозки аккаунта сведен к минимуму.
Кроме рассылки ПО позволяет создавать шаблонные ответы для автоматического ведения диалога с клиентом. Причем диалоги можно вести одновременно с двух и более аккаунтов пользователя. Программа имеет удобный и понятный интерфейс, но даже при возникновении вопросов пользователь может воспользоваться инструкцией по применению, которая выдается после покупки программы.
Quick Sender
Quick Sender – программа для коммерческой рассылки, раскрутки сообществ и генерации целевой аудитории. Она имеет отдельный блок для парсера (поиска целевой аудитории) по множествам критериев. Пользователю достаточно только задать параметры поиска.
Еще одна особенность этой программы – лайкер. Это механизм, который автоматически ставит лайки под записями пользователей, входящих в целевую аудиторию, для привлечения внимания. После этого программа самостоятельно разошлет сообщения, которые нужно доставить адресатам.
Также пользователям доступна , репостов, автоматический инвайтинг и постинг. Достаточно только задать необходимые параметры, а затем программа сможет делать все самостоятельно.
Использование многофункциональных программ для раскрутки сообществ Вконтакте не гарантирует успех предприятия. Решающую роль играет контент. Если сообщество не может предложить пользователям качественную и интересную информацию, их ничто не удержит в подписчиках. Поэтому в первую очередь нужно рассчитывать на собственные силы, а не на совокупность инструкций и алгоритмов.
Всем привет! Те из Вас, кто часто посещает крупные группы, где оказывается техническая поддержка пользователей, скажем МТС, мегафон, ТЕЛЕ 2 и тд. еще около месяца назад заметили кнопку “отправить сообщение” сообществу. Она расположена рядом с кнопкой “вступить в группу”.
С помощью кнопки “отправить сообщение” вы можете связаться непосредственно с администратором (модератором, редактором) сообщества и получить у него прямой ответ на поставленный вопрос. Это особенно важно в сфере, где замешаны большие деньги – банки, инвестиции, лизинг и тд.
Так, например, просто спрашивая совета по своей банковской карте в темах и на стене группы вы рискуете нарваться на мошенников или получить неквалифицированную помощь. Поэтому разработчики вконтакте сперва протестировали модель ответов пользователям от имени сообществ на крупнейших группах вконтакте и только лишь потом анонсировали ее для обычных пользователей, занимающихся администрированием сообществ в ВК.
Покажем вам, как работает данная функция на примере группы МТС. Заходим в нее и под аватаркой видим две кнопки. Нас интересует опция “отправить сообщение”:
Нажав на нее вы перейдете в диалог “с сообществом”. По сути он ничем не отличается от переписки с тем же администратором группы, разница лишь в том, что вам будет показана статистика скорости ответа на запросы и вы примерно сможете оценить как долго вам ждать ответа.
В данной группе “Среднее время ожидания ответа — 1 день”.
А вот как будет выглядеть ваш диалог:
Так это выглядит на пользовательском уровне, теперь давайте посмотрим настройки со стороны администрирования сообщества.
По сути возможность переписываться напрямую с администрацией сообщества – не что иное, как официальный канал связи или тех. поддержки. Он удобен в том случае, когда у сообщества много модераторов, админов и редакторов и вам, чтобы задать вопрос не надо писать каждому и ждать кто из них первый ответит. Достаточно лишь создать сообщение, обращенное напрямую к сообществу и ждать ответа.
Для администрации наличие возможности отвечать напрямую на письма дает большие просторы для кросс продаж, сбора статистики и тд. Так как в отличии от того же телефонного звонка здесь можно сразу увидеть профиль человека, город в котором он находится, его интересы и тп.
Вся переписка сохраняется полностью, что является огромным плюсом. При использовании инструмента ответа от имени сообщества происходит ответ не от конкретного человека, а от имени “бренда”, что позволит крупным компаниям не создать сотни аккаунтов, для ведения непубличного диалога с клиентами.
Что касается подключения данной опции, то вам нужно зайти в сообщество. Нажать по кнопке “управление сообществом” или “управление страницей” и перейти в модуль настройки.
На вкладке “информация” вам нужно найти кнопку “Сообщения” или “Сообщения сообщества”. Подключив сервис Сообщений, администраторы и редакторы смогут получать личные сообщения от пользователей и отвечать на них от имени сообщества.
У кнопки есть параметра – “выключены” и “включены”.
Выбираем “включены” и жмем на кнопку “сохранить”, расположенную внизу странички. Теперь опция активирована. Можете попросить кого-нибудь из Ваших знакомых написать вам через форму группы или паблика. Тогда под аватаркой сообщества вы увидите, что появилось новое сообщение:
Щелкнув по кнопке вы перейдете в меню, отвечающее за ответы на сообщения. Вот как оно выглядит:
На вкладке “все” отображаются все сообщения, адресованные сообществу. Если навести курсор мыши и “подсветить” сообщение – появится возможность удалить его, нажав на крестик, или пометить как важное, нажав на звездочку справа.
В самом диалоге после решения всех проблем/запросов пользователя можно пометить диалог – ” отметить как отвеченный”, тем самым вы закроете его и другим администраторам, модераторам, редакторам не нужно будет к нему возвращаться.
В режиме просмотра диалога у вас есть возможность, нажав по кнопке “действия” посмотреть материалы из диалога, выполнить поиск по истории сообщений и очистить историю сообщений:
Кнопка “действия” и ее возможности
Вот такие основные возможности дает нам включенная опция приема сообщений для сообществ на сайте VK.COM. Вы уже затестировали ее? Оказалась она полезной или нет? Отписывайтесь в комментариях.
Как в вк писать сообщения и комментарии от имени сообщества
Для человека, который является модератором или администратором тема того, как в вк писать от имени сообщества, очень актуальна. В данной статье вам представиться возможность выяснить, как на стене делать записи, подписываясь не своим именем, а от лица группы, как оставлять комментарии от ее имени, и как писать сообщения, не раскрывая своей личности другому пользователю.
Делаем записи от имени сообщества
Если вы являетесь администратором, то на стене странички, которая находится в вашем распоряжении, сможете оставлять записи, как от своего имени, так и от имени группы. Опубликовать новый материал с выбором автора можно, как зайдя в Контакт через браузер, сидя за компьютером, так и через приложение, установленное на смартфоне.
На ПК
Обратите внимание! В сообществе на стене могут оставлять записи только те люди, которые занимают руководящие должности, являются администратором или владельцем группы.
Заходим в Контакт. Открываем свою группу. Нажимаем на поле для создания новой записи.
Слева от кнопки «Отправить» находится значок шестеренки, на который нужно нажать.
Всплывает меню, в котором необходимо выбрать строку «От имени сообщества», ставим галочку.
Вводим текст записи. Остается нажать кнопку «Отправить».
Видим, что запись была опубликована и в качестве ее автора указана общественная страничка, а не конкретный человек.
С телефона
Запускаем приложение на мобильном устройстве. Заходим в свою группу. Нажимаем пальцем на область для добавления записи.
Вводим текст записи. Нажимаем на галочку с правой стороны от аватара с именем.
В новом окне нам предоставляется выбор: опубликовать запись от своего имени или от имени странички, на которой занимаем руководящую должность. Выбираем аватар сообщества.
Нажимаем на галочку, которая располагается в верхнем правом углу, подтверждая свой выбор.
Видим, что на стене появилась запись, ее автором является страничка, на которой мы занимаем руководящую должность. Наша личность скрыта.
Комментарии от имени сообщества
Если вы являетесь админом какой-то группы, то наверняка в курсе как комментировать записи на стене и отвечать на комменты подписчиков. Однако, если вы новичок в этом деле, то, возможно, вам еще неизвестно, как писать комментарии не от себя, а от лица странички, на которой занимаете руководящую должность. О том, как это делать, сидя за компьютером или зайдя с телефона, а также, как писать комментарии на стене в чужой группе мы поговорим далее.
На ПК
Давайте рассмотрим, как оставлять комментарии от имени сообщества, зайдя в социальную сеть с компьютера.
Открываем комментарии под записью.
Вводим текст ответного сообщения. Наводим курсором на свой аватар, который находится слева от поля для ввода текста.
Видим, что на нем появилась галочка и надпись «От своего имени». Нажимаем на галочку.
Открывается меню, в котором можно выбрать свою страничку или страницу, на которой являемся админом.
Остается только нажать на значок отправки комментария.
Видим, что комментарий был опубликован и подписан именем сообщества.
Вы также можете комментировать записи в чужих группах и даже на страничках пользователей, при этом в качестве автора указывать страничку, на которой являетесь администратором или модератором. Однако, тут есть небольшая загвоздка. Для того, чтоб вам была доступна данная функция в вашей группе должно быть не менее 50 участников.
Заходим на страничку чужого сообщества. Наводим курсором на область написания коммента.
Видим, что вместе с появлением активного окна для ввода текста, у нас появилась галочка, которая находится слева от кнопки «Отправить». Вводим комментарий, нажимаем на галочку.
Видим, что нам предоставляется выбор: опубликовать от своего имени или от лица сообщества. Выбираем страничку, на которой являемся руководителем. Если вы занимаете должность администратора в нескольких группах, то выбор представиться среди всего списка, плюс личная страница.
Видим, что рядом с комментом появился аватар сообщества. Нажимаем на кнопку «Отправить».
Комментарий опубликован в чужой группе и его автором является наше сообщество.
Данная возможность позволяет не только скрыть свою личность при публикации, но также и способствует раскрутке своей группы. Ведь других пользователей может заинтересовать сообщество, которое отметилось в комментариях, как минимум вызвать интерес, а значит, повысится шанс на увеличении ваших подписчиков.
С телефона
Запустив приложение Контакт на мобильном устройстве, заходим в свою группу. Нажимаем на значок комментариев, который располагается под записью.
В поле для ввода текста вводим свой комментарий.
Нажимаем пальцем на фразу «от своего имени», которая находится над текстом комментария.
Во всплывшем окне выбираем название группы, нажимая на него.
Нажимаем на знак для отправки комментария.
Видим, что наш текст был опубликован от имени сообщества.
Личные сообщения
Для того, чтоб у подписчиков появилась возможность писать вам сообщения, необходимо провести кое-какие настройки. Заходим на страничку своего сообщества, выбираем вкладку «Управление», которая находится в правой части интерфейса.
Из списка появившихся вкладок выбираем раздел «Сообщения».
Открывается окно, в котором нужно поставить галочку на «Добавить в левое меню». Далее нажимаем на слово «Выключены», которое находится напротив строки «Сообщения».
Во всплывшем меню выбираем строку «Включены».
При желании в поле для приветствия пишем сообщение, которое будет отправляться автоматически при первичном открытии пользователем диалога с сообществом. Нажимаем на кнопку «Сохранить».
Видим, что кнопка «Написать сообщение» стала активной.
Важно понимать, что сообщения от имени сообщества можно будет отправлять только в ответ на послание от подписчика. Первыми мы не сможем кому-либо написать.
Когда кто-то присылает сообщение на название группы напротив вкладки «Сообщения» появляется «1» или другая цифра, указывающая на количество присланных месседжев.
Нажимаем на «Сообщения». Открывается диалоговое окно. Нажимаем на него.
Читаем текст сообщения. Вводим ответ в соответствующее поле.
Нажимаем на значок «отправки».
Видим, что ответ отправлен от имени группы.
Когда сообщение будет прочитано – его темная обводка пропадет.
Теперь вам известно, как делать записи и комментировать их от имени сообщества. Важно понимать, что данная функция доступна только тому, кто занимает руководящую должность в группе или является ее владельцем. Помните о том, что написать личное сообщение подписчику можно только после того, как он первым начнет диалог. Возможность писать комментарии от лица своей группы на чужих страничках позволяет повысить уровень своей конфиденциальности, а также разрекламировать свою группу, не прикладывая особых усилий.
Разрешить участникам отправлять сообщения от имени группы
- 2 минуты на чтение
В этой статье
Член группы Microsoft 365, которому предоставлены разрешения Отправить как или Отправить от имени , может отправлять электронную почту от имени группы или от имени группы. (Гости в группе не могут получить эти разрешения.)
В этой статье объясняется, как глобальный администратор или администратор Exchange может установить эти разрешения.
Например, если Меган Боуэн является частью группы Training Microsoft 365 и имеет разрешения Отправить как для группы, если она отправит электронное письмо в качестве группы, это будет выглядеть так, как если бы группа Training отправила электронное письмо. .
Разрешение «Отправить от имени» позволяет пользователю отправлять электронную почту от имени группы Microsoft 365. Например, если Алекс Уилбер является частью группы Marketing Microsoft 365, имеет разрешения Отправить от имени и отправляет электронное письмо от имени группы, электронное письмо выглядит так, как будто оно было отправлено Алексом Уилбером от имени Marketing . .
Важно
Вы можете настроить отправку как или отправку от имени для данного пользователя, но не обоих одновременно. Если вы настроите оба, по умолчанию будет Отправить как .
Разрешить участникам отправлять электронную почту как группа
В этом разделе объясняется, как разрешить пользователям отправлять электронную почту группой в центре администрирования Exchange (EAC) в Exchange Online.
В центре администрирования Exchange перейдите к Получатели > Группы .
Выберите Изменить в группе, от имени которой вы хотите разрешить пользователям отправлять сообщения.
Выбрать групповое делегирование .
В разделе Отправить как выберите знак + , чтобы добавить пользователей, которых вы хотите отправить в качестве группы.
Введите для поиска или выберите пользователя из списка. Выберите ОК и Сохранить .
Разрешить участникам отправлять электронную почту от имени группы
В этом разделе объясняется, как разрешить пользователям отправлять электронную почту от имени группы в центре администрирования Exchange (EAC) в Exchange Online.
В центре администрирования Exchange перейдите к Получатели > Группы .
Выберите Изменить в группе, от имени которой вы хотите разрешить пользователям отправлять сообщения.
Выбрать групповое делегирование .
В разделе «Отправить от имени» выберите знак + , чтобы добавить пользователей, которых вы хотите отправить в качестве группы.
Введите для поиска или выберите пользователя из списка.Выберите ОК и Сохранить .
Статьи по теме
Пошаговое планирование управления совместной работой
Создайте свой план управления совместной работой
Подробнее о группах Microsoft 365
Разрешение на добавление получателя
Set-UnifiedGroup
Отправка от имени и отправка от имени для групп в Outlook
Сегодня мы рады объявить о функциях «Отправить от имени» и «Отправить от имени» для групп в Outlook, которые на один шаг приблизят вас к превращению вашей электронной почты в отличное решение для поддержки клиентов.С помощью новой функции «Отправить как» и «Отправить от имени» участники группы могут отвечать на разговоры, используя общие идентификационные данные группы, а не свои индивидуальные личные данные — без потери личного, индивидуального подхода. Потому что иногда это именно то, что вам нужно. Как и другие группы в Outlook, участники могут читать все сообщения, отправленные группе. Но когда эта функция включена, ответы выглядят так, как будто они исходят от группы, а не от отдельного человека. Вот как выглядят «Отправить от имени» и «Отправить как» с точки зрения получателя:
| Отправить от имени | Отправить как |
Введение в организацию
Введение в организациюОрганизация сообщества: сила народа из низов
Дэйв Беквит и Кристина Лопес
Центр общественных изменений
электронная почта: dbeckwith @ needmorfund.org
Состав
Четыре стратегии
Что такое организация сообщества?
Принципы организации сообщества
Десять правил организации сообщества
Определение стратегии действий
ЧЕТЫРЕ СТРАТЕГИИ
Есть четыре основных стратегии, доступные для групп соседства для решения проблем сообщества: организация сообщества, защита интересов, обслуживание доставка или разработка.Не существует правильной или неправильной стратегии — каждая организация выбирать среди них приходится постоянно. Каждая группа должна специализироваться — навыки, необходимые для хорошей работы в одном, редко требуются для другого. Иногда группы используют комбинацию стратегий. Что здесь важно в том, что вы знаете, что делаете — что метод соответствует стратегии вы выбрали, и они оба соответствуют миссии, принятой группой. Этот статья будет посвящена определению и развитию идей, лежащих в основе сообщества организация.
Организация сообщества характеризуется мобилизацией волонтеров. Роли персонала ограничиваются тем, чтобы помогать волонтерам стать эффективными, руководить обучение лидеров в процессе и помощь в создании механизм, позволяющий группе выступать от своего имени. Организация сообщества почти всегда включает в себя какое-либо противостояние. Люди, которые хотят что-то собираются вместе, чтобы попросить об этом, часто люди, которые могли дать им то, что они хотят, нервничать.Стратегии организации сообщества включают: встречи с лицами, принимающими решения, в корпорациях или правительстве, чтобы привлечь их к ответственности за свои действия, разработка программ для других (не группы) для реализации отвечающие потребностям сообщества, и агрессивные групповые действия по блокированию негативные события или поведение (строительство автомагистрали, приводящее к разрушение микрорайона и т. д.).
Адвокация и предоставление услуг характеризуются тем, что Для людей. Часто профессионалы, такие как юристы или социальные работники, атакуют проблема от имени тех, кто не может говорить за себя.Справочные службы, социальная работа, подготовка к работе, домовладение консультирование, тренинг по составлению бизнес-планов — это методы, которые вписываются в стратегию адвокации или предоставления услуг.
Разработка — это стратегия, которая позволяет группе напрямую бизнес по доставке физического продукта. Обычно группы выбирают развитие стратегия, потому что нормальный ход событий не отвечает потребностям области. Мотив получения прибыли либо не привлекает частных разработчиков в эту область. — они не могут заработать достаточно денег — или это заставляет их делать неправильные вещи — они превращают квартиры умеренной аренды в квартиры яппи.Разработка может означать жилищное строительство, коммерческую или даже промышленную застройку. Разработка методы требуют, как и две другие стратегии, определенных навыков. Многие группы боролись за достижение хороших результатов в жилищном строительстве с персонал, чья подготовка, опыт и интересы связаны с организацией сообщества, причиняя боль и страдания группе и персоналу. Это нечестно. Если мы поймем разницу между стратегиями, мы сможем увидеть различные ресурсы, необходимые для подходящих им методов.
ЧТО СООБЩЕСТВО ОРГАНИЗИРУЕТ?
Организация сообщества — это процесс наращивания власти через вовлечение группу интересов в выявлении общих проблем и решениях те проблемы, которые они желают; определение людей и структур что может сделать эти решения возможными; зачисление этих целей в усилия путем переговоров и использования конфронтации и давления, когда это необходимо; и построение института, который демократически контролируется этим округом которые могут развить способность решать дальнейшие проблемы и воплощают в себе воля и сила этого округа.
Хизер Бут, основательница Среднезападной академии и легендарного сообщества Организатор, выразил основы в этой формуле:
ООО = Организаторы Организовывают Организации.
Организация сообщества НЕ является методом решения проблем. Те, кто использовали простую конфронтацию или массовые собрания, чтобы встретить свои эгоистичные потребность во власти и пропустить этап демократического участия и контроля в выборе вопросов, формулировании требований или ведении переговоров победы называют демагогами.Их организации — пустота притворство, без ободряющего аспекта, который очеловечивает и облагораживает усилия.
Организация сообщества — это не просто процесс, который полезен сам по себе. сакэ. Если организация не получит конкретных измеримых выгод для тех, кто кто участвует, долго не протянет. Группы, которые сами себя удовлетворяют с проведением бесконечных встреч и увлечением всех в дискуссии которые никогда не ведут к действию или к победе, обречены на ничто. Люди хотят видеть результаты.Вот почему они вмешиваются. Есть теория (не всегда?), который говорит, что люди объединяются, если верны две вещи. Во-первых, они должны увидеть потенциал для себя как пользы, так и вреда. если группа преуспеет или потерпит неудачу. Во-вторых, они должны видеть, что их личные участие оказывает влияние на все усилия. Для меня это имеет смысл. Победа имеет решающее значение, но если группа собирается победить, принимаю ли я участие или нет — если мое личное участие не критично — тогда я могу остаться дома и смотреть телевизор.
Организация сообщества — это не просто вопрос соседства, а не только меньшинства вещь, а не просто вещь 60-х. Многие — особенно те, кому некомфортно с особые усилия по организации сообщества, потому что они противостоят им в то время — стремитесь «навесить ярлык» на организацию как на устаревшую или устаревшую места. Дело в том, что метод, стратегия науки сообщества организация применялась во всем мире в самых разных ситуациях. как солидарность в Польше, права на социальное обеспечение в США и ‘communidades del база »в Бразилии.Простые принципы организации сообщества соблюдаются. применяется прямо сейчас в кварталах Сан-Антонио и в гетто Балтимор. Они одерживают победы и наращивают силу. Мы тоже можем.
Принципы сообщества Организация
Что это за простые принципы? В чем суть науки власти, применяемой через искусство организации сообщества?
ПЕРВЫЙ , человек руководствуются личными интересами. Это важно для мотивации участия сообщества, которое организовано. Это также ключ к разработке эффективных стратегий давления оппозиция отказываться от того, чего хочет сообщество. Многие люди неудобно из-за личных интересов. Они предпочли бы сосредоточиться на ценностях, на самоотверженности дарение или взаимопомощь как высшая добродетель. Все это может быть правдой, и мы можем надеяться, что люди каким-то образом могут быть превращены в ангелов. Однако человеческая природа каждый раз терпит неудачу.
Эффективная организация сообщества может развить более широкое чувство личных интересов — вот где в картину входит надежда. Как мы можем расширить смысл личного интереса? Через процесс построения горизонтов людей, которых мы организуем. Мне кажется, что людей каждый день учат бесчисленным множеством маленьких способов, которыми система не собирается меняться, независимо от того, что они делают. Мы учимся стоять в очереди и складывать руки на столах в школе. Мы ежедневно видим, как политики предают обещания, почти не обращая внимания за веру, которую избиратели вложили в них перед выборами.Мы видим богатые становятся богаче, сильные избегают последствий проступков. В все эти способы, мы узнаем, что ничто из того, что мы делаем, не изменит способ вещей являются. Из-за простого самосохранения мы начинаем снижать наш кругозор, чтобы сжаться в мир, который мы определяем своей способностью оказывать влияние.
Подумайте о том, когда вы в последний раз были на собрании, и комната была слишком жарко или слишком холодно. Возможно, вы смотрели вокруг, чтобы открыть дверь, окно треснуть, или даже термостат. Готов поспорить, если вы не нашли ничего из этого, вы Однако комната перестала беспокоить его.Что, если бы ты был рядом к термостату, но он был заблокирован? Разве жара тебя больше не беспокоила, и если бы вы знали, где находится ключ, или кто мог выключить огонь, не стал бы искушение СДЕЛАТЬ ЧТО-ТО стало почти непреодолимым? В то же самое Таким образом, наш взгляд на собственные интересы сужается до арены в которые мы считаем, что можем оказать влияние. Организация сообщества стремится учить людей, благодаря опыту, что они могут быть эффективными в более крупных и большая сфера — их собственный квартал, их собственный район, их город, их состояние и так далее.В процессе мы переопределяем наше представление о себе — кто еще это «мы» — и, следовательно, в личных интересах.
ВТОРОЕ, организация сообщества — это динамический процесс , который требует постоянное внимание и усилия. Невозможно использовать организацию сообщества добраться до определенной точки и остановиться, или построить общественную организацию вверх, а затем перестаньте обращаться к новым людям и решать новые проблемы. В процесс развития, который мы описали выше — расширение взглядов людей собственных интересов — это отражается на политической арене.
Мы видим этот динамический аспект на начальном этапе построения группы. Сначала кто-то захочет заняться серьезными проблемами, а кто-то определит более достижимые цели. Организатор будет настаивать на выигрышном проекте, поэтому что группа может становиться сильнее медленно. Формула построения нового организация это:
FWFWFLFH
Это означает «борьба, победа, борьба, победа, борьба, поражение, борьба сильнее». Любой группа, которая может решать свои проблемы — а это иногда невозможно — нуждается серьезно отнестись к этому процессу.
Что необходимо на этих ранних этапах для создания сильной группы? Хотя более простые проблемы с меньшим риском могут быть решены быстро и за кулисами, особенно важно, чтобы с ними обращались так же, как и с большими было бы. Например, даже если вы знаете, что в городе поставят знак остановки по запросу, вам все равно следует провести пресс-конференцию на углу улицы и марш к ратуше, чтобы потребовать его, затем договориться с транспортным потоком инженер, на каком дереве он будет размещен.Музыкальная мама, которую я знаю, рассказывает ее дети, которые «практика делает ПОСТОЯННУЮ, а ХОРОШАЯ практика делает совершенство!» Если люди на ранних стадиях группы узнают, что все, что нужно, — это телефон позвоните, чтобы сделать что-то, в следующий раз они обратятся к той же стратегии. Сообщество организация — это процесс обучения людей совместной работе и тому, как быть эффективным.
ТРЕТИЙ , важно, чтобы на ранней стадии разработки из любой группы они учатся справляться с конфликтами и конфронтацией. Некоторые люди видят в этом манипуляцию, обман людей. Очевидно, что некоторые в этом виноваты группы и некоторые организаторы. Однако в конечном итоге группы должны научиться конфронтации и переговорам, потому что в конечном итоге они нужно использовать оба. Многие проблемы, с которыми сталкиваются низкие доходы и меньшинство сообщества могут быть решены путем координации и решимости, просто сосредоточение людей доброй воли на общепризнанной проблеме. Но большинство фундаментальных проблем коренятся глубоко в жадности и власти, и те, кому выгоден статус-кво.Хозяева трущоб могут предоставляет приличное и безопасное жилье, но не многие увидят, что способ. Если мы хотим создать организации, которые могут оказать серьезное влияние вообще, им в конечном итоге придется столкнуться с ситуацией, когда будут победители и проигравшие. Потенциальные проигравшие вряд ли ложимся и переворачиваемся ради праведности нашего дела. Если группа никогда раньше не была сильной, если они никогда не предъявляли требований раньше, если они никогда не сталкивались с целью, которую действительно нужно было заставить выполнить, они с большей вероятностью отступят, когда ситуация станет жесткой.Если противостояние не является одним из инструментов в нашем наборе инструментов, то мы, скорее всего, проигнорируем проблемы которые требуют решительности.
ЧЕТВЕРТАЯ , при выборе проблемы для работы каждая группа должна учитывает фундаментальное определение проблемы. микрорайон, группа меньшинства, группа рабочих или людей, разделяющих общие жалобы может быть сообществом, которое хочет быть организованным. Обычно бывает запутанная сеть проблем — жалобы, раздражения, плохие ситуации, притеснения, трудности, несправедливость, кризисы, беспорядки.Проблема заключается в том, что сообщество может быть организовано вокруг. Я выучил формулу, чтобы описать это отличие от Стэна Холта, директора по работе с людьми, действующего через сообщество Усилия в Провиденсе, Род-Айленд, в 1971 году, когда он дал мне и еще одному новичку. наши 6 часов базовой подготовки, прежде чем он отправил нас от двери к двери. Он использовал инициалы I S R на доске в темном маленьком офисе на Брод и публичный (я подумал, что это очень подходящий адрес для группы сообщества — и я НЕ придумываю!). Немедленно, конкретно и осуществимо. (Я так и не смог произнести последнее по буквам) Организатор «решает» проблему — интерпретирует или массирует восприятие или манипулирует ситуациями, пока они не соответствуют этим критерии как можно точнее. Мыслительный процесс должен был стать автоматическим через десяток лет.
Немедленно , сказал он, с точки зрения выгоды, которую люди получить от победы или, что лучше, вред, который они понесут в результате бездействия. «Бульдозеры идут, завтра выйдешь на улицу» — это намного лучше, чем «хотели бы вы участвовать в процессе планирования сообщества».
Конкретный относится как к проблеме, так и к ее решению. Вакантный здания — это проблема. Это здание, которое мы хотим снести до конца месяца — это проблема.
Реализуемый (легче написать выигрыш, но это не так Я узнал, что мне делать?) — это сложнее всего. Легко описать крайняя, глобальная проблема вне досягаемости блочного клуба или района организация. Это не очень хорошая проблема, особенно на ранних стадиях.Наиболее эффективные общественные организации могут указать на победы, которые хотя здравомыслящий человек сказал бы, что они находятся далеко за пределами их досягаемости. Кто бы имел думали, что горстка жителей района обеспокоена своими детьми заставят правительство купить их дома и переселить их семьи, перевод «Канал любви» на язык как символ экологической катастрофы в процессе. Кто бы сказал, что Восточный Толедо может договориться? и строительство дороги стоимостью 10 миллионов долларов, которая откроет возможности трудоустройства для своего района, и всего пять лет от концепция к строительству? Тем не менее, остается верным, что расчет шансы на победу — важный первый шаг.
Ключ к этому аспекту «решения проблемы» — расчет. Организатор — волонтер или персонал — приходится смотреть с холодной, жесткой балансировкой счетов все факторы с нашей стороны и их стороны проблемы, и определяют стоит ли начинать. Некоторые факторы, которые следует учитывать, включают: кто зависит от проблемы, и могу ли я до них добраться? Сколько стоит проблема причинить им боль, и насколько сильно они будут сражаться? Могут ли они сбежать легко, или стоять и бороться — их единственный выход? Какие ресурсы есть нам, вероятно, понадобится и сможем ли мы их получить? С другой стороны, кому было выгодно от проблемы как обстоят дела, а сколько? Могли бы они легко дать чего мы хотим, или это будет им стоить и сколько? Кто еще периферийный больно — или помогло — кстати? Какое решение мы ищем изменить это уравнение? Можем ли мы заняться чем-то, что нам поможет? столько же, но получить больше друзей? В конце концов, все, что мы можем сделать, это выйти.Чем больше мы пытаемся заглянуть вперед, тем меньше вероятность споткнуться.
ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ ОРГАНИЗАЦИИ СООБЩЕСТВА
1. Никто не придет на собрание, если у него нет повод прийти на встречу.
2. Никто не пойдет на встречу, если не узнает о Это.
3. Если организация не растет, она умирает.
4.Кто угодно может быть лидером.
5. Самая важная победа — это сама группа.
6. Иногда выигрыш проигрывает.
7. Иногда выигрыш есть выигрыш.
8. Если вы не боретесь за то, чего хотите, вы не хотите достаточно.
9. Празднуйте!
10. Удачи!
Первое правило: никто не пойдет на встречу, если не приедет. появился повод прийти на встречу. Как и многие из моих десяти «правил», это кажется самоочевидным. Однако все они представляют собой уроки, которые я получил научился более двадцати лет совершать одни и те же ошибки, принимая те же основы как должное, и расплачиваться за это снова и снова, пока урок наконец усвоен. Я заметил, что это правило нарушается группами по всей стране, группы с опытом, группы с талантливым персоналом и лидеры, которые знают лучше, или должны. Дать людям ПРИЧИНУ посетить означает две вещи. Во-первых, интерпретация проблемы как связанной с ними.Этот означает разработку «реплики» или «рэпа», которая продает проблему просто и лично. Даже если вопрос был продуман, если историю невозможно рассказать просто и быстро увлекательно, люди с меньшей вероятностью ответят. Организатор должен быть в состоянии ответить на вопрос «что это для меня?» Мы должны ДАВАТЬ людям причину — это надо было продумать на этапе планирования, но при фактической реализации кампании, должно быть значительное внимание к тому, как это будет передаваться.Например, если проблема заключается в необходимости более качественного оборудования на местном park, подходов должно быть несколько, выходя за рамки очевидного. Детей, которые могут посетить парк, привлечет новое оборудование. может быть весело. Как продать выпуск родителям? А как насчет соседей у кого нет детей? Люди, которые живут слишком далеко, чтобы получать прямую выгоду? Группа планирования обычно решает эту проблему, когда вместе листовку и листок «рэпа» по телефону — или они должны.В В этом случае телефонный рэп может выглядеть так:
| Call Sheet — Parks Meeting — результаты звонка: Joe Schmoe,
123-4567 до среды в 19:00. «Привет, меня зовут __________________, и я звоню на MidRiver Соседская организация. У вас есть дети в школе? « ЕСЛИ ДА: Завтра вечером у нас встреча по поводу детской площадки. в школе в 7:30. Ваши дети когда-нибудь получали травмы на сломанной оборудование? (СЛУШАТЬ) Были ли они когда-нибудь порезаны или ранены на асфальте? (СЛУШАТЬ) Хотели бы вы иметь безопасное, хорошо оборудованное помещение, куда их можно было бы отправить? Что ж, это то, над чем мы работаем.У нас есть руководитель Парков по Город приближается, и мы хотим показать ему, как много людей хотят действий. Сможете ли вы прийти на встречу? ЕСЛИ НЕТ: Вас когда-нибудь беспокоили дети, болтающиеся по углам? или играя на улице? (СЛУШАТЬ) Вас беспокоит, что парки на другой стороне реки есть новое оборудование, и дети здесь, в MidRiver приходится играть в стекле и асфальте, на разбитых качелях? Ты знают, что они только что потратили 28000 долларов, чтобы посадить траву в парке на Ривер-роуд, и прошло 14 лет с тех пор, как они потратили ни копейки на наш парк? У нас есть встреча по поводу детской площадки завтра вечером в школе в 7:30.К нам приезжает глава Парков города, и мы хотим показать ему сколько людей хотят действий. Сможете ли вы прийти на встречу? |
Эти два «рэпа» пытаются интерпретировать проблему с точки зрения личности. интерес человека, с которым вы разговариваете, и, таким образом, вызвать его интерес достаточно возбужден, чтобы выйти.
Второй аспект ПРИЧИНЫ прийти на встречу — это то, что происходит. на встрече.Если люди в зале присутствуют только для того, чтобы председателя, и их не просят участвовать, или нет возможности спросить вопросы или рассказать свою историю, им будет легче и легче бросить вне. Повестка дня собрания всегда должна включать время для индивидуальных истории, которые нужно рассказывать, чтобы придать проблеме человеческое лицо. Миссис Шульц следует заранее выстроиться в очередь, чтобы подойти к микрофону и рассказать о бедном маленьком Отто который пошел в больницу наложить швы после того, как упал со сломанных качелей.Стул должен спросить, не болел ли кто-нибудь еще детям, и попросить их встать, или поднять руку, или даже подойти к микрофону. Повестка дня должна Включите части для множества людей, а не только для одного говорящего и ведущего стула и задает вопросы горожанам или другим целям, но многие людей, собирающихся выполнять свои заранее назначенные роли — тем больше людей, которые есть часть, тем больше шансов выйти. Даже зрители могут получить чувствуя, что в следующий раз они могут сыграть важную роль в группе, если явно раздается много запчастей.Персональное шоу, однако, как правило, так и остается.
Второе правило: никто не придет, если не узнает о Это. Это еще один до боли очевидный момент. Однако раз за разом Я помогал группам анализировать сокращение их участия и обнаружил, что они проигнорировали это правило. Они сообщают о встречах через информационный бюллетень. Информационный бюллетень распространяется от двери к двери капитанами блоков. Половина у блоков нет капитанов. С другой стороны, информационные бюллетени были доставлены для раздачи во вторник вечером после 7, а собрание состоялось Четверг.Даже туда, куда на самом деле отправлялись сознательные капитаны блоков. каждый дом в квартале и высадил один в среду днем, когда они вернулись с работы, около трети людей не ушли на фронт подъезд до следующего утра, еще треть прочитала рассказ о преступлении на первой странице, но пропустил уведомление о встрече, и еще одна третья мысль это ДОЛЖНО быть в следующий четверг, о котором они говорят. Многие группы полагаются на постоянный ночь встреч и телефонное дерево, чтобы вывести людей. Остальные просто приглашают те, кто пришли на эту встречу, чтобы вернуться к следующей.
На самом деле соотношение почти нерушимое — на каждую сотню люди, которые получают своевременное, хорошо составленное письменное уведомление и последующие личные обращайтесь по телефону или лично, вылезет десять. Поздние уведомления или многословные, непонятные еще больше влияют на окончательный подсчет. Никаких сокращений личных контактов Еще больше. Организация — это тяжелая работа, и есть несколько быстрых путей. принимая. Группе, которая не сеет семена с эффективным охватом, следует не удивляйтесь, когда урожай будет скудным.
Третье правило: если организация не растет, она умирает. Хорошая пропагандистская работа привлечет новых сотрудников. Эти люди должны быть поставить на работу. Кто-то должен признать свои попытки выйти наружу, и поговорите с ними, поприветствуйте их, дайте им возможность пообщаться. Мог они звонят на следующую встречу? Хотели бы они помочь с плакатами для сборщика средств? Что они думали о встрече? Каждый выпуск должен привлекайте новых людей, и на горизонте всегда должна быть следующая проблема, выйти и прикоснуться к сообществу, найти еще новых людей, чтобы получить связан с.Люди естественным образом исчезают и вовлекаются, поскольку их ритмы собственной жизни диктуют — люди двигаются, дети берутся за бейсбол Весной они увлекаются классами Lamaze, что угодно. Если нет приход новых людей, усадка может быть фатальной. Новые выпуски и постоянные аутрич — единственная защита от этого естественного процесса.
Правило четвертое: лидером может быть любой. Я имел честь работа с широким кругом очень талантливых лидеров сообщества в двадцати лет организации сообщества.Я могу спокойно и со всем смирением признать, что ни один новый лидер не был «развит» из-за моей дальновидности и осторожности. выращивание и обучение новобранца, подающего ясные надежды. Почти без исключения лучшими лидерами были люди, которые оказались на высоте кризиса. Священник, который выступал на всех наших пресс-конференциях, заболел в последнюю минуту. Кто может занять его место? Миссис Х., вы единственная дома, и все начнется через пять минут — позвольте мне забрать вас и проинструктировать вас в машине.Что вы имеете в виду, господин президент, вы не собираетесь баллотироваться на переизбрание? Эта организация большая, новая, и больше никого готов! Мистер Т., вам нужно бежать, иначе у нас будут эти ребята из UpThere отвечает за группу, а мы не можем этого допустить, не так ли? Единственная мудрость или ремесло, которое я могу утверждать в любой из этих сцен, — это способность убеждать людей вступить в трудную ситуацию и попробовать, в сочетании с бесстыдным готовность похвалить и поддержать человека после первого шаткого выступления.Все остальное они сделали. Кто угодно может быть лидером. Хорошая общественная организация предоставляет многим людям много возможностей попрактиковаться, попробовать это наружу, чтобы учиться на практике. Создана широкая команда людей, которые могут руководить путем постоянного привлечения новых людей на руководящие должности и поддержки они учатся на этом опыте.
Правило пятое. Самая важная победа — это сама группа. Это начинает серию правил о победе. Победа — вот в чем суть организации. Однако победа без строительства — пустой процесс.Нам нужно праздновать простой факт выживания, учитывая шансы, с которыми сталкивается большинство групп. Путь к гарантировать, что группа построена из активности по вопросам, — это создать структуру который управляет группой и вводит людей, которые работают над проблемами, в управление группы. В зрелой организации это происходит через выборы, и выборы должны по крайней мере привлечь новых людей, даже если они не конкурсы, в которых люди борются за голоса, чтобы превзойти своих «оппонентов». Растущая организация также должна обращать на это пристальное внимание. руководящие комитеты или собрания руководства, где люди, которые в основном вовлечены в вопросах вносятся в обсуждение приоритетов, стратегий, структура и «бизнес» группы.Даже если они решат сказать нет, возможность присоединиться к определению курса группы делает ее более их собственный. Группа, управляемая одним набором людей и включающая совершенно другой набор бенефициаров или волонтеров никогда не будет настоящая народная организация. Никакое расширение прав и возможностей никогда не исходит из благих намерений посторонние помогают беспомощным.
Правило шестое: Иногда выигрыш — проигрыш. Помните в нашем начальном При обсуждении процесса организации мы говорили о методе FWFWFLFH.Группа, которая никогда не проигрывает, вероятно, слишком наивна или близорука, чтобы понять что происходит. Часть политической грамотности, которую организует сообщество должен привить способность смотреть фактам в глаза и понимать что политик, который говорил всего двадцать минут, на самом деле не имел в виду что он поддерживает нас — он действительно сказал, что не собирается делать то, что мы хотим. Помимо этого, мы должны быть осторожны и просить о том, что действительно хотеть. Общественная организация, с которой я работал в Провиденсе, однажды взялась двухлетняя кампания по открытию членства в United Way для большего числа меньшинств и нетрадиционные агентства.Одним из результатов было то, что сама группа стала членское агентство! Мы думали, что это окончательная победа! Больше никаких спагетти ужины, больше никаких писем о грантах, больше не копаться в поисках бесплатной бумаги для мимео — легкая улица. Когда выделился большой федеральный грант на борьбу с преступностью организация, все остальные сборы средств остановлены, все получили повышение, группа купила фургон и переехала в красивый офис. Темная сторона скоро всплыл, тем не менее. Высокомотивированный, но ранее низкооплачиваемый персонал начал чтобы получить сопротивление со стороны руководства, когда пришло время бросить вызов реальным влиятельные брокеры в центре города — эти люди большие в United Way! Собирались перерезать себе глотки! Лидеры начали подавать заявки на вакансии, которые теперь были намного прибыльнее — и те, кого не наняли, почувствовали что они были несправедливо подавлены и прекратили волонтерство — если их товарищ лидер теперь собирался забрать домой все эти деньги, ну, он мог делать телефонные звонки! Последней каплей стала драка из-за фургона.Кому дадут везти домой ночью — новый директор антикриминального проекта. или президент — борьба была ожесточенной и ожесточенной, и персонал, который подумали, что они подписались на крестовый поход, ушел с отвращением, и организация произошел двухлетний резкий спад, который привел к прекращению финансирования со стороны United и смерти. Эта группа думала, что им нужна респектабельность и признание, и была готовы заплатить любую цену, чтобы получить их. В конце концов, они потеряли свою силу и они потеряли свою целостность, и в конце концов они потеряли само свое существование.
Правило седьмое — иногда выигрыш значит выигрыш. Большинство общественных организаций взять на себя маленькие кусочки проблем, с которыми сталкивается их сообщество. В достижения кажутся незначительными, а прогресс кажется таким медленным! Хороший организатор знает, как развить чувство силы и выполненного долга, в то время как не игнорируя проблемы, которые еще предстоит решить. В каждой группе есть циник, который говорит: «Хорошо, мы получили миллион на нашу кредитную программу». Есть там все еще пустующие здания, которые мы не сможем починить! » Это может привести к унынию.Никто не может сражаться день за днем без надежды, и признание побед на этом пути укрепляет эту надежду. Восточный Толедо Общественная организация три года боролась за то, чтобы построить новую дорогу к раскрыть промышленный потенциал района. Было много причин жаловаться на то, что мы не получили — отсутствие гарантий работы от новой отрасли, не требуется наем соседей на строительство дороги. В победа заключалась в том, что мы построили дорогу за десять миллионов долларов, и мы очень усердно работали, чтобы позволить всему сообществу — внутри Восточного Толедо и за его пределами — знаем, что это то, чего мы хотели, и это то, что мы получили.Это правило — знать, когда остановиться и претендовать на победу — ведет прямо к девятому, но это произойдет только после следующего.
Правило восьмое — Если вы не боретесь за то, чего хотите, вы этого не сделаете. хочу достаточно. Мы уже говорили о цели организации сообщества — строительная сила. Это очень похоже на поднятие тяжестей. Если вы останетесь с маленькие детские весы, у вас никогда не будет сил для действительно тяжелой работы. Организаторы сообщества знают, что можно заниматься чем-то и все равно никуда не денешься.Можно определить свои цели по тому, что достижимо, и похоже, что у вас все получается. Трагедия в том, что группа, которая никогда не определяет трудную цель, никогда не достигнет значимого достижения. На арене власти это распространяется и на конфликт, о котором мы говорили. перед. А пока запомните правило и проверьте свою группу, чтобы убедиться, что КТО-ТО думает, что ты слишком силен, слишком напорист, слишком требователен, слишком резок. Это, вероятно, означает, что вы приближаетесь к реальной власти.
Правило девятое — празднуйте! Я как-то заказал молодому органайзеру в новую группу, чтобы найти какое-нибудь оправдание и провести вечеринку победы в течение недели или лицо стрельба! Эта молодая женщина могла видеть только самое сложное — половину пустой стакан.Она начинала заражать районное руководство этот негатив, и группа быстро тонула. К ее большому удивлению и восторг (это спасло ее работу), когда она начала разговаривать с руководителями, они пришли с множеством поводов для празднования! Они написали флаер ПОБЕДЫ, организовали блочная вечеринка с кулинарией, играми и наградами, и перевернула все дух группы вокруг — теперь они победители! Все хотят будь с победителем!
Наконец-то — правило номер десять — получайте удовольствие! Я начал заниматься организацией с деловое отношение, при котором встреча считалась завершенной, когда упал молоток, а потом тусовался и смеялся, а потом пил кофе как отвлечение и пустая трата времени.Я скучал по общественной части сообщества организация. Эти люди строили сообщество и делились своими страхами, их надежды и их видение будущего за пивом в клубе после мероприятие было так же важно, как и встреча по планированию. я узнал, что питание и дни рождения, рождественские вечеринки и летний пикник. слишком. Я узнал, что постеры, сделанные в офисе с пиццей, банды добровольцев, которых мы могли напугать в пятницу вечером, гораздо важнее для организации, чем одинаковые плакаты, сделанные по отдельности в домах людей.Я узнал, что использование юмора для того, чтобы поставить чиновника в неловкое положение принесло нашим людям чувство силы, этот прямой, серьезный разговор о наших правах и их обязанностях и близко не подошли. Я познал силу УДОВОЛЬСТВИЯ! и я поклялся попытаться организовать хотя бы так же весело, как телевизор.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ ДЕЙСТВИЙ
Каждая группа должна планировать. Это не значит, что ничего не меняется, и часто непредвиденным образом.Организация реального сообщества, тем не менее, это образовательный процесс действия и размышлений, который заставляет людей в игру за власть в качестве игроков. Планирование должно быть совместным, потом. Группа лидеров с участием персонала при наличии организатора на борту должен спланировать стратегию и шаги по решению проблемы.
Во-первых, определяется проблема, ставятся цели кампании и цель выбрана. Все эти три фактора взаимосвязаны. Как мы уже обсуждали в разделе, посвященном выбору и устранению проблемы, нужно быть внимательным расчет вовлечен, но, в конце концов, группа должна остановиться на своих лучших угадайте, насколько широко определить проблему и что делать и за кем идти.
Как правило, лучший план имеет одну цель — человека, который мог бы действовать. доставить то, что хочет группа. Этот человек должен быть в пределах досягаемости — группа Толедо не должна строить весь свой план на привлечении кого-то Нью-Йорк, чтобы принять решение, но лучше найти местную цель, которая они могут оказывать давление разными способами. Чем больше ты знаешь о цель, тем больше вы сможете разработать тактику давления.
При разработке плана учитывает «что, если».’ Есть обычно три возможных результата для любого плана. Если вы пригласили мэра на вашу встречу, либо он придет, либо не придет, либо пришлет кого-нибудь else, чтобы представить его (вариант №2, но мы назовем его третьей альтернативой). Группе планирования необходимо обсудить, какой будет реакция групп. во всех трех случаях. Если придет мэр, как его встретят, где он будет сидеть, сколько минут ему дадут, дадим ли мы ему поговорить сначала или только в ответ на наши вопросы, он останется для следующей части встречи или попросить его уйти — все эти вопросы требуют нужно иметь дело.Если он не придет, когда мы узнаем, и есть ли что-нибудь мы могли / должны сделать, чтобы заставить его передумать, например, действие в мэрии или на поле для гольфа? Если они пришлют представителя, который так и будет, и принимаем мы его / ее или нет? Таким же образом есть три возможных ответа мэра на наши требования — да, нет или мягко / возможно. Если он скажет «да», можем ли мы привязать его к конкретному обязательству, подлежащему исполнению, и если он сразу же скажет «да», есть ли что-нибудь еще, что мы должны спросить? пока он в хорошем настроении? Если мы получим категорический отказ, есть ли у нас какой-либо регресс или резервная позиция? Можем ли мы заставить мэра порекомендовать что кто-то другой что-то делает вместо этого? Можем ли мы изложить наш следующий шаг, что будет пытаться передумать? Кто будет председательствовать на этом заседании точка, и можем ли мы получить немного миль от «нет» с свистом и шипением и так далее, а не просто переворачиваться и притворяться мертвым? Наконец, если мэр говорит, что может быть / муши, может ли стул охарактеризовать это как нет, толкнуть мэр, чтобы более четкое заявление «да»? Можем ли мы прижать мэра к следующему step, чтобы мы знали, когда может быть преобразовано в yes или no? Фактически, группе планирования необходимо обсудить тот факт, что наиболее вероятный / мягкий ответы действительно означают НЕТ, и они могут быть готовы отказаться от такого рода отвечать.Группа планирования может проанализировать опыт людей в проведении встреч. и соглашения и разговоры о том, что составляет «да» или «нет». Это особенно важно быть готовым к следующему шагу, так что нет или Возможно / муши не заканчивает встречу, но вы можете объявить, что мы все будем на совете во вторник, чтобы протестовать против этого отсутствия сотрудничества, или мы будем призывать к принятию нового закона штата, обязывающего город делать это, начиная с понедельника с пресс-конференции, или как там …
При разработке плана никогда не высказывает пустых угроз. Угрозы очень ценны, но если однажды вы не сможете их исправить, ваше доверие будет ослаблен надолго. Я работал с местной организацией в сообществе чернокожих в Провиденсе, штат Род-Айленд, в начале 70-х. Их беспокоило отсутствие хороших рабочих мест для молодежи. Группа руководителей определили дистрибьютора пива, который находился в сердце области как особенно плохой актер, с большим количеством пива меньшинств пьющие, но не водители из числа меньшинств, складской персонал или торговый персонал.Мы провел длинную серию сессий по планированию стиля возрождения, пригласил компанию на публичное собрание, которое они проигнорировали и объявили бойкот Наррагансетту. пиво по всему штату. Я был в восторге — это была моя первая организаторская работа, и уже мы беремся за больших парней, большое время. К сожалению, бойкотирование Пиво Narragansett в Род-Айленде похоже на бойкотирование воздуха. Это отличная цель, но у нас не было войск, чтобы ее унести. Первый ночь, 30 из 100 человек, которые записались на митинг, пришли и пикетировали появился.Мы сократили наш план — меньше пикетов, меньше магазинов — и пошли в любом случае. На следующую ночь прибыло только десять. У нас был один магазин. Третий Ночью были только я и руководитель пикета.
Мы деморализованы. Я пошел к своему директору, легендарному организатору, обучил в Чикаго. Что не так с этими людьми, почему они не хотят воевать? Он указал на ясном и прямолинейном языке (что лучше в прошлый раз, или вас нет), что я искал вину не в том месте. Моя работа как организатора заключалась в том, чтобы разработать кампанию, которая могла бы работать, поэтому если это не сработает, я должен попытаться выяснить, почему, и исправить план, не вините людей… Он провел меня через анализ, который выявил слабые места плана. Во-первых, группа состояла в основном из людей. кто в целом заботился о том, чтобы получить больше и лучше рабочих мест для меньшинств жителей района, но очень мало соискателей, поэтому личный интерес был слабым, а уровень приверженности низким. Во-вторых, тактика бойкота является долгосрочным, требующим большого количества людей, требующим обширной сети желающих рабочих, и, вероятно, добьется успеха, когда есть много альтернативных продуктов что люди могли использовать.Narragansett был самым дешевым брендом, производили бренды и обладали высокой лояльностью к ним, что было непросто. В В конце концов, мы разработали быстрый и грязный подход к спасению кампании — и репутация группы. Мы провели неделю с листовкой он сказал: «Нужна работа? Приходите на собрание!» Мы взяли актуальные заявления от людей, объясняя, что мы передадим их всем компания в определенное время и в группе. Мы отправили письмо с требованием что компания встречает нас на улице перед их домом в полдень в пятницу.Мы позвонили всем первоначальным руководителям и всем соискателям вакансий, и там сто человек. Лидеры представили пакет заявок. и список требований: принимайте эти заявки и обещайте всем равные шансы на все вакансии, и мы отменим бойкот. Откажитесь на свой страх и риск! Излишне говорить, что СМИ это понравилось, компания купил его, и организация объявила о победе и достала вопроса. Многие люди тоже нашли работу, и моя карьера была сохранились, усвоив трудный урок.
Планирую развить реакцию с другой стороны. Один из наших самые успешные кампании выросли из почти катастрофического провала через воспользовавшись реакцией. Родители в начальной школе Саутсайд были обеспокоены автомобилями, проезжающими мимо детской площадки. Они были заинтересованы в немного активности, но не много. Обращались к нам за помощью в разработке петиции для знаков ограничения скорости, и я встретился с комитетом и призвал их сделать назначение группы для доставки петиций транспортному инженеру.Они согласились, договорились о встрече и подписали петиции. Я приехал в школе в 15:00 в назначенный день, чтобы найти не пятерых родителей, а только одна — невысокая, кроткая, ОЧЕНЬ беременная мать, которая тоже очень неохотно пойти в одиночку в офис большого города и поговорить с официальным городским транспортом парень. Поскольку она уже была у меня в машине, она оказалась у дверей городской офис, прежде чем она смогла убедить меня отвезти ее домой и просто отправить петиции по почте. «Пока мы здесь, мы можем прийти на встречу.» Инженер-транспортник, молодой дерзкий американец итальянского происхождения, приступил к лечению Миссис М любит грязь. Он заставил нас подождать, он отклонил ее опасения как незначительные, он не предлагал ей стул, он сказал, что петиции, вероятно, не сделают различие, он вообще игнорировал и не уважал всю ситуацию. В машине по дороге домой я безжалостно волновал госпожу М. «Ты слышишь, как он с тобой разговаривал? Нерв этого парня, который платит зарплату, в любом случае! Держу пари, он бы не стал так обращаться с белым человеком! А вам шесть беременный месяц! разве у него нет манер? »Я призвал ее позвонить четырех других дам, которые не смогли выжить, и рассказать им историю.я попросил ее позвонить в руководство района и рассказать им историю как ну, и попросите несколько минут в повестке дня следующего местного общественного собрания. К тому времени она рассказала эту историю полдюжины раз, и эти люди сказал еще несколько, это вспомнилось как физическое нападение с расистскими оскорбления! Проблема взлетела как ракета — это привело к публичной встрече с 75 родителей и более 100 детей, а также хит инсталляционного ужина инженера-дорожника в качестве Великого магистра масонской ложи…но это другая история.
Наконец, когда встреча предназначена для получения согласия от человека, Встреча должна быть структурирована так, чтобы увязывала это соглашение с , плотно. Два проверенных и надежных метода для этого — письменное соглашение и табель успеваемости. Часто должностное лицо или цель могут попросить подписать письменное соглашение, воплощающее в себе требования. Если они это сделают, вы знаете, что их ответ действительно да. Если они не подпишутся, они обычно будут более конкретными о том, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО означают, и иногда подпишет исправленную версию, чтобы вы знать, на что они соглашаются.Другой подход — опубликовать список требований, с отметкой «ДА» и отметкой «НЕТ». Это дает стул техника для концентрации цели на конкретном ответе это выходит за рамки «Я сделаю все, что в моих силах». Встреча может быть целенаправленной очень просто обойти список требований с помощью любого из этих методов.
Оценка успеха ваших усилий — важная часть любого организация кампании. Не ждите до конца, чтобы узнать, были ли вы эффективны. Осуществляя свою стратегию и тактику, оценивайте и оценивайте свои усилия.Один из подходов — попросить членов группы ответить на следующие три вопроса:
1. Достигает ли наша стратегия желаемых результатов — приблизились ли мы к Цель?
2. Что работает, а что нет?
3. Работают ли наши задачи (действия) — помогают ли они группе получить служба поддержки?
Оценка стратегии и ее результатов может привести группу к заключению что причина, по которой они не достигли своей цели, заключается в том, что стратегия была не полностью развит. Например, «цель» группы усилия могли не иметь силы, чтобы внести изменения, к которым стремилась группа, или, возможно, время кампании было неподходящим; или группа может заключить что использованная стратегия и тактика были правильными, но недостаточными по количеству или частота.
Если ваша оценка показывает, что ваша стратегия не работает, вы возможно, потребуется пересмотреть ваш подход. Переоценка и изменение тактики вполне приемлемо. Итог для оценки успеха: усилия приводят к желаемым изменениям? Вы захотите узнать, что может в следующий раз группа поступит иначе. Знание того, что сработало, может помочь в планировании ваша следующая организационная кампания.
Имеет ли кто-нибудь право «говорить от имени»?
Дисней фильм Моана вышел в 2016 году.Я смотрел его в Великобритании, где скучающий по дому Киви ютился в темном кинотеатре за несколько дней до Рождества, проведенного вдали от дома и семьи. Я люблю это. Ткань тапа. Гринстоун. Мифология маори. Токелауский язык. Пышная цветная женщина, главный герой. Рассказывание невероятной истории полинезийской навигации. Увидев историю из моего крошечного уголка мира, рассказанную в фильме Диснея, я почувствовал гордость и счастье.
Я был взволнован при мысли о родителях маори, самоанцев, тонганцев, фиджийцев, тувалу и токелауанцев, которые взяли своих маленьких дочерей на просмотр фильма.Но я хотел знать, думают ли коренные жители так же, или мне что-то не хватает. Был ли Моана , на самом деле, оскорбительным в культурном отношении способами, которые не были сразу очевидны для меня как белого новозеландца? Поэтому я сделал то, что делают все, когда возникают подобные вопросы: я вышел в Интернет.
И я многому научился. Я узнал, что некоторые люди были недовольны тем, что Мауи, герой мифологии маори, изображали тщеславным и претенциозным. Другие были расстроены слиянием существенно разных традиций в одну однородную пан-полинезийскую культуру, происходящую на вымышленном острове «Мотунуи».Третьи, обеспокоенные оскорбительными культурными стереотипами, жаловались на то, что полинезийцы изображают полинезийцев тяжелыми или полными. А некоторые жаловались на «Какамору», группу антагонистов в фильме, которые выглядят как кокосы с конечностями, буквально воплощая расовые оскорбления.
Итак, я узнал, что некоторые люди были расстроены. Но узнал ли я что-нибудь об отношении полинезийцев ? Кто может говорить от имени такой разнообразной группы, как коренные жители более чем 1000 различных островов, в общей сложности почти 700000 человек?
Эта проблема не является специфической для Моана и различных народов Полинезии.Фактически, это актуально по отношению ко всем разнородным социальным группам. Кто говорит от имени либералов, веганов, рабочего класса, женщин, трансгендеров, просителей убежища или коренного населения в целом? Эти вопросы особенно остро стоят в эпоху социальных сетей, когда динамика возмущения может исказить восприятие посторонними взглядов группы. Участник с крайним взглядом может опубликовать что-то, что сотни раз подхватили и перепостили несогласные, создавая впечатление, что многие членов группы придерживаются этого крайнего взгляда.Возможно, ни правительства, ни граждане не могут сделать осознанный выбор в отношении обязательств перед различными сообществами, не имея представления о том, чего эти группы действительно хотят, в чем они нуждаются и что они ценят. Итак, кто может говорить от имени различных социальных групп, когда необходимо принимать решения?
Для определенных типов групп ответ на этот вопрос прост. Некоторые группы сильно сплочены — вокруг манифеста, конституции, линии партии. Например, мы можем узнать, что думает Партия зеленых о проблеме, прочитав о ее политике на ее веб-сайте или спросив члена Партии зеленых.
Некоторые группы также имеют формализованные процедуры принятия решений. Например, в прошлом году Ученый совет Мельбурнского университета принял предложение, в котором заявлялось, что он «гордо поддерживает равенство в браке». Это обязывает членов сообщества Мельбурнского университета поддерживать равенство в браке (хотя, конечно, они могут не соглашаться в своей личной жизни). Точно так же компании, спортивные команды, университеты, политические партии, некоторые племенные группы (например, Ngāi Tahu в Новой Зеландии) и правительства — все действуют подобным образом.Членство устанавливается на основе добровольного решения присоединиться, и участники говорят от имени группы, потому что более или менее ясно, за что выступает группа.
Однако для других социальных групп на этот вопрос ответить гораздо сложнее. Это группы людей, которые просто имеют общие черты, в том числе черты своей личности. Например, люди ЛГБТКИ + представляют собой разнообразную социальную группу. Группа охватывает сексуальность, отличную от большинства (лесбиянки, геи, бисексуалы, квиры и другие, например пансексуалы), и гендерные идентичности, не относящиеся к большинству (трансгендеры, квиры, интерсексуалы и другие, например небинарные).Люди, которые разделяют заинтересованность в защите своей сексуальной ориентации, не относящейся к большинству, могут не думать, что они заинтересованы в защите гендерной идентичности меньшинства, и наоборот. Ни один из них не обязательно пережил социальные препятствия, с которыми сталкивается другой. Но когда правительство предлагает политику, затрагивающую их интересы, или когда ЛГБТКИ + изображается в популярной книге, фильме или телепрограмме, мы можем спросить: приемлемо ли это для ЛГБТКИ + людей? Как они к этому относятся? Как это на них влияет? Возникает вопрос: кто будет говорить от лица ЛГБТКИ +?
Это небольшая выборка людей, которые достаточно уверены в себе, чтобы писать, твитить или вести блог.
Давайте начнем с того, кто склонен говорить и быть услышанным.Некоторым из нас посчастливится иметь друзей, семью или коллег из соответствующей социальной группы, и когда мы это сделаем, мы сможем с ними поговорить. Но у многих людей нет такой возможности. Для них, если они хотят измерить реакцию социальной группы на какое-либо популярное культурное событие, они, скорее всего, сделают то же самое, что и я: поищут в Интернете. Неудивительно, что теперь целые новостные статьи заполнены твитами от различных представителей общественности.
Но мы должны более внимательно изучить эту практику. Выбирают ли авторы этих статей твиты наугад? Конечно, нет.Они просматривают драматические, страстные, полемические, крайние реакции; реакции, которые можно сгруппировать, чтобы рассказать две или многие стороны истории. Это ни в коем случае не отражает реакции социальной группы — на самом деле, это почти наверняка искажает их. Что, если бы большинству людей было все равно, и поэтому они вообще не беспокоились о том, чтобы регистрировать какую-либо реакцию? Равный доступ — это особенность социальных сетей, которая должна работать в их пользу: каждый голос (имеющий доступ к Интернету) имеет возможность быть услышанным.Но хотя каждый может написать твит, сообщение в Facebook или запись в блоге, не все твиты, сообщения или блоги будут прочитаны. Члены могут кричать, но услышат ли они их или их крик ускользнет в пустоту, в значительной степени им не подвластно.
Более влиятельные мнения в известных СМИ. Однако они будут непропорционально созданы элитой, говорящей о противоречивых и провокационных вещах. Это тоже не дает сбалансированного представления о том, что думают члены социальной группы.Это просто усиливает голоса тех немногих, кто вряд ли будет репрезентативным. Когда мы смотрим в социальные сети и новостные СМИ, чтобы узнать, что думает социальная группа по поводу проблемы, мы должны помнить, что мы не получаем сбалансированной картины. У нас есть небольшая выборка людей, которые оказались достаточно мотивированными, чтобы что-то написать, или которые достаточно уверены, чтобы писать, или которые были уполномочены (или уполномочили себя) писать. Если мы хотим знать, что думают члены более широкой социальной группы , а не только несколько отдельных членов, которые могут или не могут быть репрезентативными, тогда нам придется сделать больше.
Хорошее место для начала — задать нормативный вопрос: кто должен заставить выступать от имени социальных групп? Кто имеет власть, кто имеет право? Оттуда, возможно, мы сможем понять, как получить доступ к этим голосам и усилить их.
Здесь есть простой ответ, но трудно заставить его работать. То есть: любой, кто является членом соответствующей социальной группы, может говорить от имени или от имени социальной группы. Хотя нам, как правило, следует с осторожностью извлекать уроки из реалити-шоу, было интересно, что в австралийской версии сериала «В браке с первого взгляда» в 2018 году одна участница, Шарлин Перера, противостояла женоненавистничеству другого, Дина Уэллса, с помощью слова «говорить от имени всех женщин».
Логика этого состоит в том, что, поскольку Перера — женщина, она имеет право говорить от имени всех женщин. С этой точки зрения, единственные люди, которые не могут говорить за женщин , — это мужчины. Но одно дело полагать, что Перера имеет право на свое мнение, и совсем другое — полагать, что то, что она говорит, свидетельствует о том, что думают все женщины. Вызывая токсическую мужественность, она просто высказывала собственное мнение или выражала чувства телезрителей по всей стране? Я хотел бы верить последнему, но есть много австралийских женщин с ретроградными представлениями о гендерных ролях, поэтому сомнительно, что Перера говорила от имени всех (хотя она, возможно, говорила от большинства).Представьте, что другая женщина за столом возражала бы против Переры в поддержку Уэллса — она, , говорила от имени всех женщин? Конечно, нет, хотя, возможно, она говорила от имени некоторых.
Это было бы невозможно для социальной группы «женщины», поскольку не могло быть регулярных встреч миллионов людей
Также не может быть случая, чтобы один голос говорил от имени группы именно тогда, когда случается, , чтобы быть правильным — например, когда он говорит объективную моральную правду, если вы верите, что такая вещь существует.У целых социальных групп могут быть искаженные моральные взгляды, и в этом случае единственный голос, который все исправляет, не будет говорить за них вообще. И социальные группы могут быть разделены, и в этом случае единственный голос, который все делает правильно, будет говорить за одних (часть социальной группы, которая делает все правильно), но не за других (часть, которая понимает вещи неправильно).
Возможно, лучший способ задуматься над этой проблемой — это спросить о полномочиях человека, который претендует на слово. Выдвигали ли ее в качестве представителя другие члены группы? Консультируется ли она с членами группы, прежде чем говорить по вопросам, которые ее затрагивают? Хорошо ли она понимает интересы группы? Это понимание может быть более распространено в группах идентичности, члены которых имеют много социальных контактов (например, некоторые местные иммигранты) или чьи интересы затронуты бесспорным образом (например, лесбиянки, геи и квиры в Австралии, которые не могут вступили в законный брак до того, как в прошлом году был принят закон о равенстве в браке).
Но если от имени социальной группы говорят только о хорошем понимании интересов группы, то ничто не мешает нечленам выступать в качестве выразителей. Если мужчина хорошо понимает проблемы, с которыми сталкиваются женщины, то, возможно, он мог бы выступать от имени женщин, агитируя за социальные перемены — как давно утверждали многие депутаты-мужчины. Многие не согласятся с этим выводом. Когда группа подталкивает вперед, и консультации с ней кажутся более привлекательными вариантами, имеет смысл обратиться к группе, когда это возможно.Однако это не сработает для больших и разнородных групп, таких как «женщины», «LQBTQI +» или «маори». Людей слишком много, чтобы консультироваться с ними индивидуально, а группы недостаточно связаны, чтобы иметь возможность продвигать кого-либо в качестве докладчика. Небольшие подмножества могут это сделать, но затем снова возникает та же проблема: в лучшем случае кто-то говорит от имени подгруппы, а не всей социальной группы.
Я думаю, что лучшее предложение — заняться чем-то в духе консультаций, но это выполнимо для больших и разнообразных групп.Мы можем исходить из неожиданного источника: того, что я называю «легкими случаями», формализованных структур принятия решений в университетах, корпорациях и политических партиях. По общему признанию, некоторые из этих структур невозможны без формальной организации. Например, небольшая компания может проводить регулярные встречи высшего руководства, на которых обсуждаются проблемы, с которыми сталкивается компания, и решения принимаются консенсусом. Но это было бы невозможно для социальной группы «женщины», поскольку не могло быть регулярных встреч миллионов людей.И даже если бы это было возможно, консенсус становится непрактичным по мере того, как группы становятся большими. Однако практика мажоритарного голосования — это знакомая модель принятия решений, общая для многих различных типов организованных групп. Другими словами, мы можем выяснить, хотят ли члены Клуба персонала Мельбурнского университета, чтобы их принимали аспиранты, поставив его на голосование среди членов и приняв решение в пользу того, что привлекает большее количество голосов.
Итак, мы бы не стали опрашивать всех 700000 полинезийцев только для того, чтобы выяснить, считают ли они Моана оскорбительными с культурной точки зрения.Что ж, мы могли бы, если бы это было действительно важно. Но на самом деле это было бы неразумным использованием ресурсов. Однако что-то в этом роде возможно, если мы заимствуем методов выборки из социальных наук. Случайная выборка — это выборка из совокупности, взятой случайным образом, чтобы получить относительно объективный набор данных, исходя из предположения, что каждый человек, выбранный случайным образом, с такой же вероятностью, как и любой другой, выражает определенное мнение. (Если у нас есть основания полагать, что разные демографические группы внутри социальной группы будут иметь разные взгляды, например, пожилые женщины будут отличаться во взглядах от молодых женщин, или женщины ЛГБТКИ + будут отличаться в своих взглядах от гетеросексуалов, тогда мы можем использовать стратифицированную выборку, который берет случайную выборку из каждой заметной подгруппы).Маловероятно, что люди, выбранные в случайной выборке, будут группироваться вокруг одной конкретной точки зрения, поэтому, если мы обнаружим такую группировку, у нас есть веские основания полагать, что она репрезентативна для более широкой социальной группы.
Например, предположим, мы хотим знать, поддерживают ли цисгендерные женщины в Великобритании изменения в Законе о признании пола, консультации по которому начались недавно. Если мы поговорим со случайной выборкой из 100 из них, и из них все выразили поддержку, это даст нам веские основания полагать, что британские женщины из СНГ поддержали эти изменения.То же самое можно было бы сделать, если бы мы хотели знать, поддерживают ли трансгендерные люди в Великобритании предлагаемые изменения. (Какой должен быть размер выборки, будет зависеть от рассматриваемой проблемы, но, как правило, очень небольшого числа недостаточно, чтобы сформировать вероятное мнение более широкой группы. Это может служить ограничением для исследователей, работающих в очень короткие сроки. -рамки — например, некоторые журналисты — которые в противном случае могли бы захотеть принять этот метод.)
Лучше, если мы услышим от около членов группы, а не нет
С учетом методов случайной выборки цифровые технологии могут даже превратиться из помехи в ресурс.Вместо того, чтобы выбирать пикантные твиты, журналисты и исследователи могут использовать программное обеспечение, чтобы идентифицировать случайную выборку целевой группы и разговаривать с ней. Если бы у них были основания полагать, что примерно репрезентативные образцы социальной группы активно публикуют сообщения о проблеме, они могли бы использовать алгоритмы интеллектуального анализа данных для анализа языка этих сообщений. Или они могут проводить быстрые интернет-опросы, запрашивая мнения людей из определенной демографической группы, которые могут охватывать тех, кто еще не выразил свое мнение в Интернете (хотя этот последний метод, вероятно, привлечет людей с сильными взглядами, и поэтому он приходит с некоторыми из проблемы, обсужденные ранее).Дело не в том, что кто-либо из этих людей таким образом получил бы право говорить от имени группы в силу того, что был выбран, а скорее в том, что совокупная позиция , составляющая , которую дает случайная выборка, вероятно, будет более репрезентативной. Важно отметить, что большинство этих методов исключают предвзятость самоотбора, которая загрязняет многие взгляды, которые в настоящее время встречаются в социальных сетях и новостных СМИ.
Например, представьте, что я хотел написать статью о том, является ли Moana оскорбительным с культурной точки зрения.Вместо того, чтобы пролистывать Твиттер в поисках ярких твитов, я мог бы попытаться поговорить со случайной выборкой людей из различных культурных групп Полинезии. Если окажется, что большинство сочло Моана оскорбительным с культурной точки зрения, то я мог бы сделать вывод, что полинезийцы, вероятно, сочли Моана оскорбительным с культурной точки зрения. Напротив, обратите внимание, как средства массовой информации на самом деле подошли к этой задаче в конце 2016 года. На новозеландском веб-сайте stuff.co.nz была опубликована статья, в которой спрашивалось, считается ли фильм культурным присвоением, в котором доминирующая культурная группа заимствует элементы выбора из угнетали культурную группу, одновременно способствуя их угнетению (например, белые американцы, любящие мексиканскую кухню, сохраняя при этом стереотипы о мексиканцах).В статью вошли интервью с двумя актерами озвучивания из Моана , Темуэра Моррисон и Рэйчел Хаус, которые оба являются новозеландскими маори.
В статье Salon , опубликованной Алли Джозефом, журналистом из числа коренных американцев, в заголовке «Коренные народы взвешиваются», цитируется Аули’И Кравальо, озвучивающий персонажа Моаны, а также четырех коренных американцев, написавших для других средств массовой информации или были друзьями родственников Джозефа в Facebook — но не, в частности, членами группы коренных народов, фактически представленных в фильме.С другой стороны, в статье Buzzfeed Уилл Варнер (второе имя Кааумоана) рассказал 25 другим полинезийцам об их реакции на фильм. В нем сделана хорошая попытка представить сложность мнений различных групп.
Чтобы внести ясность: лучше, если мы услышим от некоторых членов группы, а не ни одного , но я думаю, что мы можем сделать больше. Когда мы слышим только влиятельные голоса в престижных заведениях или гневные голоса в областях открытого доступа, мы можем получить очень искаженную картину того, что на самом деле думает более широкая социальная группа.Однако если мы рассмотрим разброс мнений по случайной выборке, скорее всего, мы получим более точную картину. Ни один отдельный человек не может говорить от имени разнородной общности, поэтому, если мы хотим знать, что думает социальная группа, нам придется проделать тяжелую работу, пытаясь взглянуть на беспристрастную выборку. Мы можем начать с этого с , а не с , принимая статьи, заполненные твитами или отдельные авторские статьи, как авторитетные. В той мере, в какой журналисты имеют точку зрения и просто цитируют источники, подтверждающие это, это повод не доверять журналистским изложениям взглядов социальных групп.
Групповой маркетинг в Facebook: как развивать сообщество
Facebook Group Marketing будет расти в 2020 году и далее.
Почему?
Во-первых, вовлеченность Facebook фактически увеличивается, несмотря на слухи о часто меняющемся алгоритме платформы.
Недавние данные Sprout Social Index ™ 2019 показывают, что 40% маркетологов рассматривают частные сообщества как главную социальную тенденцию, которой следует уделять первоочередное внимание в 2020 году и в последующий период.
Хотя органический охват для большинства предприятий может снизиться, группы Facebook — отличный способ привлечь клиентов, не ограничиваясь алгоритмом платформы.
В этом руководстве мы разберем преимущества группового маркетинга Facebook и лучшие практики по привлечению вашей аудитории.
Что такое группы Facebook и почему они так важны?
Для начала давайте поговорим о том, почему группы Facebook в первую очередь заслуживают вашего внимания.
Если вы собираетесь участвовать в группах Facebook, рассмотрите три общих преимущества, представленных ниже.
Группы Facebook дадут вам больше органического охвата
Хорошо, это большая.
Скорее всего, вы наблюдали, как за последний год или около того упала ваша вовлеченность в Facebook?
С другой стороны, групповые публикации — это то, что ищет алгоритм Facebook.
По словам самих Facebook, платформа отдает приоритет контенту из групп, с которым пользователи часто взаимодействуют.Поэтому, если вы постоянно публикуете материалы для своей группы, и ваша аудитория реагирует на это или публикует контент самостоятельно, вы даете алгоритму именно то, что он хочет.
Как ни странно, вы можете убедиться в этом сами, пролистав свою ленту Facebook. Не займет ли много времени публикация в группе, не так ли?
Группы Facebook обеспечивают прямую связь с вашей аудиторией
Данные социального индекса Sprout также показывают, что почти половина потребителей присоединяется к частным сообществам, чтобы иметь возможность напрямую взаимодействовать с брендами.
Пища для размышлений: если кто-то присоединится к вашей группе, они захотят услышать ваше мнение.
Им интересен ваш контент. Возможно, они даже захотят, чтобы их продали, немного позаботившись о них.
Думайте о том, что кто-то присоединяется к вашему сообществу Facebook, как о своего рода подписке. В некотором смысле члены Группы могут стать вашими самыми лояльными клиентами.
Группы Facebook позволяют строить конструктивные отношения с клиентами
Группы Facebook позволяют вам общаться с вашими клиентами на более личном уровне.
Во многих случаях люди, скорее всего, будут читать сообщения в социальных сетях от друга, а не от бренда. Благодаря этому группы идеально подходят для установления связи, поскольку они требуют, чтобы как участники, так и администраторы публиковали сообщения из личных учетных записей.
Это дает вам уникальную возможность работать в первую очередь как человек, а затем как бренд. Отвечая на вопросы аудитории и задавая вопросы, вы можете узнать больше о том, чего хотят ваши клиенты и чем вы можете помочь.
10 советов по использованию групп Facebook для создания сообщества
Допустим, вы полностью вовлечены в групповой маркетинг Facebook.
Как вы гарантируете, что максимально эффективно используете свою группу и возможности взаимодействия с аудиторией?
Независимо от того, создаете ли вы сообщество с нуля или управляете сообществом от имени клиента, ниже приведены краеугольные камни стратегии группы Facebook.
1. Сделайте свои правила и ожидания кристально ясными
Возможно, самая важная часть создания вашей группы в Facebook — это установление ваших правил.
И хотя это может показаться не очень интересным, это очень важно для предотвращения превращения вашей Группы в спам и общую дезорганизацию.
Для начала спросите себя:
- Каковы ваши цели?
- Что вы ожидаете от участников?
- Каковы ваши правила взаимодействия участников?
Подробные правила идут рука об руку с содержательными и качественными разговорами. Это также сокращает общую шумиху и вопросы, поскольку вы можете указать участникам на свои установленные правила. Поощряйте участников читать посты или комментарии других, чтобы увидеть, были ли ответы на их вопросы ранее.
Установите свои правила и соблюдайте их. Ваша группа должна быть безопасным и гостеприимным местом для общения участников.
По крайней мере, установка границ помогает ограничить саморекламу и сброс ссылок от спамеров.
Facebook допускает 10 публичных правил для каждой группы. Для справки, собственные предложения Facebook для правил группы включают:
- Поощрение положительных комментариев, отзывов и разговоров
- Твердая позиция в отношении запугивания и разжигания ненависти
- Запрещение спама и нерелевантных ссылок
- Уважение к частной жизни других участников
2.Расставляйте приоритеты для ежедневных обсуждений
Чем больше вы заставите своих участников говорить, тем лучше.
Это не только стимулирует большую активность в самой группе Facebook, но также увеличивает вероятность того, что ваши сообщения появятся в лентах ваших участников.
Регулярная проводка, безусловно, является обязательством. Вот почему мы рекомендуем проводить тематические обсуждения, которые можно проводить еженедельно или ежемесячно.
Например, многие группы Facebook содержат ветку «Мотивационный понедельник» или еженедельную публикацию, в которой участникам предлагается делиться контентом или историями.Это двойная обязанность: дать вашим посетителям то, чего они ждут, и при этом придерживаться последовательного календаря контента.
Чтобы ваши сообщения привлекали к себе как можно больше внимания, старайтесь проводить обсуждения, когда ваши участники наиболее активны.
Для справки, вот лучшее время для публикации сообщений на Facebook, которые выделяют утро и после обеда в будние дни как лучшее время для публикации чего-то нового.
3. Сообщите своей группе Facebook, что вы слушаете (но не говорите слишком много
)Внимательно следите за своими уведомлениями и ответами, особенно в сообщениях, связанных с обсуждениями, которые вы создали сами.
Скорее всего, ваши участники будут рады продолжить разговор, но ответ показывает, что вы активно слушаете то, что они говорят. Это особенно важно, если вас отметили для ответа.
Однако нет необходимости участвовать в каждых беседах в вашей группе. Иногда лучше дать участникам немного передышки и дать им возможность обсудить тему. Если не возникает вопроса, в который вы можете вмешаться, совершенно нормально сделать шаг назад.
4. Избегайте сброса ссылок и прямых продаж
Никто не присоединяется к группе, чтобы насмерть забросали спамом ссылками и коммерческими сообщениями.
Помимо того, что правила вашей группы не одобряют то и другое, убедитесь, что вы предоставили контекст для любых ссылок или коммерческих сообщений, которые вы публикуете сами.
Например, если вы продвигаете в своей группе сообщение в блоге или продукт, объясните , почему вы публикуете ссылку или продвижение.
В идеале, попробуйте свои презентации и промо для прямых сообщений и личных встреч с клиентами, которые проявили интерес к тому, что вы предлагаете.
5. Подчеркните эксклюзивность с помощью закрытой группы
Обратите внимание, что многие группы Facebook «закрыты». Другими словами, участники могут присоединиться только после проверки и принятия администраторами.
Популярность закрытых групп не случайна. Группы часто рассматриваются как секретные эксклюзивные клубы, которые продвигают контент и предложения «только для ваших глаз».
Если ваша группа будет небольшой и сплоченной, качество обсуждения будет на высоком уровне. Это также облегчает жизнь вашим администраторам.
Ниже для справки приводится краткое описание того, что означают открытые, закрытые и секретные группы для потенциальных членов.
6. Оптимизируйте свою группу Facebook и контент для взаимодействия
Подобно тому, как вы должны обращать внимание на то, что стимулирует вовлеченность страницы Facebook, аналогичные правила применяются и к вашей группе.
Например, полностью ли вы заполнили информацию о своей группе, включив в нее релевантные ключевые слова, которые может искать ваша аудитория? Включает ли описание вашей группы преимущества и призыв к действию? А как насчет привлекательной фотографии на обложке?
Покрытие этих баз делает вашу группу более привлекательной и доступной для потенциальных членов.
Как подчеркивается в нашем руководстве по инструментам аналитики Facebook, важно понимать, какие типы контента хорошо работают с вашей аудиторией Facebook.
С помощью Sprout вы можете извлекать данные со своей страницы в Facebook, чтобы вдохновлять контент-стратегию вашей группы.
Между тем, другие инструменты аналитики Facebook, такие как Grytics, на самом деле углубляются в данные вашей группы, включая ежедневные комментарии и разбивку реакции аудитории.
7. Поэкспериментируйте с разными постами и форматами контента
Чтобы выяснить, что больше всего привлекает вашу аудиторию, будьте готовы экспериментировать с разными типами сообщений.
Это не просто хорошая новость для алгоритма: это держит вашу аудиторию в напряжении и не дает вашим постам в Группе становиться слишком рутинными. Подумайте о том, чтобы разместить следующее:
- Пользовательский контент (подумайте: просят участников загрузить фотографии или видео)
- Facebook Live и собственное видео на Facebook
- Интерактивный контент (думаю: Опросы)
- Картинки (гифки, мемы и инфографика)
8. Убедитесь, что ваши администраторы справятся с задачей!
Как мы уже говорили ранее, групповой маркетинг Facebook — это обязательство.
При назначении администраторов еще раз убедитесь, что они справляются с поставленной задачей. Для построения отношений с клиентами важно как можно быстрее отвечать на вопросы участников. Наличие нескольких администраторов означает, что модерирование или публикация сообщений от имени вашего бренда или компании не является исключительной ответственностью одного человека. Это также означает, что ваши участники никогда не остаются в стороне, когда требуется ответ.
Конечно, также убедитесь, что вы полностью доверяете тому, кому вы даете административные права.
9. Найдите в разговоре общие темы и болевые точки
Если у вас нет идей о том, что публиковать в своей группе, не ищите ничего, кроме обсуждений ваших участников.
Что их беспокоит? В чем им нужна помощь?
Отслеживание часто задаваемых вопросов и проблем может стать причиной всего, от сообщений в блогах до идей продуктов и не только.
10 Продвигайте свою группу за пределы Facebook!
Наконец, не ожидайте, что подписчики наводнят вашу группу в Facebook без подсказки.
Если у вас есть информационный бюллетень по электронной почте или вы активно пользуетесь другими социальными платформами, пригласите своих клиентов из других источников присоединиться к вашей группе.
Поскольку ваши клиенты уже знают ваш бренд и доверяют ему, пригласить их присоединиться к вашей группе Facebook не составляет труда, чтобы расширить ваше членство и обеспечить еще большую ценность для вашей аудитории.
Что означает групповой маркетинг Facebook для вашего бренда?
Группыпредоставляют брендам возможность развивать сообщества и индивидуально привлекать своих клиентов.
И помогает то, что это отличный способ превзойти алгоритм Facebook!
По мере того, как частные сообщества продолжают расти в 2020 году и в последующий период, совершенствование стратегии работы с группами в Facebook может помочь вам максимально увеличить вовлеченность сообщества с самого начала.
Тем не менее, мы хотим получить известие от вас. Каким был ваш опыт создания группы в Facebook? Есть ли какие-нибудь советы или проблемы роста, которыми вы хотели бы поделиться? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Empowerment — Введение в общественную психологию
Фабрицио Э.Бальказар, Кристофер Б. Киз и Джули А. Фрайхоф
К концу этой главы вы сможете:
- Укажите различные уровни полномочий
- Поймите, как мы можем внести свой вклад в перераспределение власти
- Узнайте, как действовать, чтобы внести изменения в сообщества
. Крики «Власть черных!», «Власть студентов!» И «Власть народу!» прозвучал в 1960-х и позже.Идея власти была центральной для этих социальных движений. Работа этих групп привела к изменениям в гражданских правах, правах геев и прав женщин. Например, Женское движение подняло важные вопросы, касающиеся относительного отсутствия у женщин власти в личных отношениях и отсутствия у них возможностей на рабочем месте и в обществе в целом. Угнетающие условия, поддерживаемые законами и политикой, регулируемыми мужчинами, в обществе в целом сказывались на женщинах на индивидуальном, организационном, общинном и общественном уровнях.
Многие участники этих движений за социальные изменения получили более широкие возможности , что означает получение большего влияния и контроля над важными вопросами в своей жизни и окружающей среде. В сочетании с видением надежды и возможностей расширение прав и возможностей помогло стимулировать движения за позитивные социальные изменения для афроамериканцев, студентов, женщин, латиноамериканцев, ЛГБТ, людей с ограниченными возможностями, американцев азиатского происхождения, заключенных и людей с психическими заболеваниями, а также многих других групп.
Раппапорт (1981) предположил, что расширение прав и возможностей должно быть в центре внимания психологии сообщества. Он считал, что расширение прав и возможностей — это помощь тем, у кого меньше, чем их справедливая доля власти, понять их собственную ситуацию и получить больше власти. По мнению Раппапорта, расширение прав и возможностей включает рассмотрение потребностей людей, их прав и их выбора, и оно отражает всю широту беспокойства по поводу бессилия, которое испытывают многие группы.
Чтобы полностью решить проблему бессилия отдельных лиц и групп, усилия по расширению прав и возможностей должны предприниматься на нескольких уровнях.На индивидуальном уровне осознание своей нехватки силы может повысить вероятность того, что человек будет работать над увеличением личной власти. На более высоком уровне правовая и социальная стороны угнетения могут привести к социальным и политическим изменениям. Таким образом, расширение прав и возможностей — это многоуровневая концепция, которая влияет на людей, организации, сообщества и общества. С тех пор наделение полномочиями стало ключевой идеей в психологии сообщества, а также было важно в таких областях, как социальная работа, общественное здравоохранение, образование, политология, антропология и развитие сообщества (Киз, МакКоннелл, Мотли, Ляо и МакОлифф, 2017).Теперь давайте посмотрим, как на разных уровнях анализа понимается расширение прав и возможностей.
Фотография JillWellington находится под лицензией Pixabay License Индивидуальное расширение возможностей
Индивидуальное расширение возможностей позволяет людям осуществлять контроль и повышать самоэффективность . Самоэффективность можно описать как развитие чувства личной силы, силы или мастерства, которые помогают повысить способность действовать в ситуациях, когда человек чувствует недостаток власти. Индивидуальная самоэффективность иногда считается «прозападной» или «индивидуалистической» конструкцией, основанной на идее о том, что простая вера в свою способность достичь определенного результата — это все, что человеку нужно для расширения возможностей.Это означало бы, что внутренняя вера в себя и достаточна, и желательна для изменения жизни. Но изменение самоэффективности без реальных изменений в жизни нельзя по-настоящему назвать расширением прав и возможностей (Cattaneo & Chapman, 2010).
Напротив, психологическое расширение возможностей на индивидуальном и групповом уровнях требует повышения осведомленности и понимания факторов, влияющих на нашу жизнь. Это процесс, благодаря которому мы осознаем динамику власти, которая происходит на разных уровнях нашей жизни.Это может быть что-то вроде осознания того, что с ним обращаются по-разному из-за цвета своей кожи или того, как нехватка ресурсов в обществе, в котором он живет, влияет на его благополучие. Затем люди начинают развивать навыки для обретения контроля над соответствующими аспектами своей жизни, например, отстаивать свои интересы или работать над методами совладания с дискриминацией. Чтобы действительно устранить все факторы, влияющие на жизнь человека, действия людей также должны быть направлены на изменение условий угнетения на нескольких уровнях, таких как условия дома, на работе или в обществе.Эти изменения окружающей среды могут быть дополнены увеличением степени контроля над аспектами собственной жизни.
Психологическое расширение прав и возможностей учитывает роль контекста и влияние внешних факторов, которые влияют на жизнь всех людей (Keys et al., 2017). Например, в 1950-х годах на женщин повлияло то, как с ними обращались как дома, так и на работе. В обоих случаях существовала явная разница во власти, будь то между мужем и женой или работодателем и работником.Эти внешние факторы или контекстуальные факторы, не зависящие от отдельных женщин, влияют на женщин в среде, в которой они живут и работают. Женское движение и связанные с ним информационно-пропагандистские мероприятия возглавлялись женщинами, которые в индивидуальном порядке развили навыки расширения прав и возможностей и начали поддерживать расширение прав и возможностей других в общественном масштабе.
Изменения на индивидуальном и групповом уровне могут быть достигнуты путем критического изучения ситуаций, в которых находятся люди. Например, Движение за власть черных в 1960-х годах и Движение за власть чернокожих в настоящее время являются ответами на личное и общественное угнетение афроамериканцев. чувствовали себя гражданами США.Эти социальные движения критиковали культурные нормы того времени и побуждали людей действительно критически относиться к тому, как афроамериканцы подвергались жестокому обращению и жестокому обращению на ежедневной основе. Как и в случае со всеми изменениями на индивидуальном и групповом уровнях, контекст нужно было рассматривать через критическую призму.
Критическая осведомленность побуждает людей определять личные и контекстные факторы, которые могут быть частью расширения прав и возможностей конкретных людей или групп. Эти факторы могут включать дополнительные навыки, доступ к финансовому капиталу, доступ к другим ресурсам и возможностям, а также доступ к людям с большей властью.Методы включают, помимо прочего, обучение, развитие навыков защиты интересов, учебу, повышение самоэффективности и поиск ресурсов и возможностей (Cattaneo & Chapman, 2010). Увеличивая навыки и доступ к ресурсам, можно работать над достижением большего чувства индивидуальных и психологических возможностей. Хороший пример расширения психологических возможностей можно найти в примере 10.1 об Эде Робертсе и его усилиях, направленных на то, чтобы помочь людям с ограниченными возможностями жить независимо.
«Эдвард В. Робертс» неназванного сотрудника DOR — общественное достояниеЖизнь Эда Робертса — центральной фигуры в развитии движения за независимую жизнь людей с ограниченными возможностями в США — является примером расширения психологических возможностей.В молодом возрасте Эд был сильно парализован. В детстве мать Робертса прививала сыну признательность за образование. Она также научила его, как отстаивать то, что ему нужно. Робертс на собственном опыте узнал, как общество несправедливо распределяет власть. Администратор средней школы пригрозил не позволить Робертсу получить аттестат об окончании средней школы, потому что Робертс не закончил курс обучения водителю или курс физического воспитания, который он не мог выполнять физически. Ему пришлось бороться с этими решениями.После окончания средней школы Робертс поступил в Калифорнийский университет в Беркли, но ему пришлось бороться за приспособление и поддержку как со стороны университета, так и со стороны своего консультанта по реабилитации. Поступление Робертса в университет привлекло в колледж больше людей с физическими недостатками. Он начал выступать за изменения, которые должны быть внесены в физическую среду, такие как сокращение бордюров, чтобы помочь людям в инвалидных колясках. Он также помог создать первую в США программу оказания помощи инвалидам под руководством студентов и выступил за предоставление услуг по уходу и ремонта инвалидных колясок на территории кампуса.В Калифорнийском университете в Беркли он получил степень бакалавра и магистра. Благодаря своей работе Эд сделал этот университет более доступным для себя и других людей с ограниченными возможностями.
Расширение возможностей организацииНа уровне организации полезно думать о наделении полномочиями двумя способами: наделить полномочиями тех, кто находится внутри организации, и эффективно решать проблемы на уровне организации и хорошо работать с теми, кто находится за пределами организации, например, с другими организациями, а также с государственными политиками и законами.Что касается первого значения расширения прав и возможностей организации, расширения прав и возможностей, мы можем думать о том, как организация расширяет права и возможности отдельных лиц и групп внутри нее. Сначала нам нужно признать, что организации могут контролировать и влиять на тех, кто находится внутри организации (Peterson & Zimmerman, 2004). Например, Матон (2008) определил набор основных положительных организационных характеристик для расширения прав и возможностей сообщества. Сюда входят групповая система убеждений (например, организация вдохновляет на изменения), положительные основные виды деятельности (например,g., активное обучение), поддерживающая реляционная среда (например, отношения заботы), ролевая структура возможностей (например, множество ролей на нескольких уровнях), лидерство, (например, вдохновляющее видение), а также поддержание и изменение настроек (например, механизмы для решения проблемы разнообразия или конфликта). Организация может способствовать расширению прав и возможностей своих членов и групп, включая эти характеристики. Уполномоченная организация также может эффективно работать с другими организациями и другими членами местного сообщества и общества в целом, чтобы удовлетворить свои потребности и достичь своих целей.
Способность организации расширять возможности людей может быть обусловлена межличностными факторами, такими как доверие. Например, Фостер-Фишман и Киз (1997) обнаружили, что в крупной социальной организации сотрудники не доверяли общесистемным инициативам по расширению прав и возможностей, выдвигаемым высшим руководством. Этот недостаток доверия часто отражает восприятие политики организации и ее авторитетных ролей. Важно учитывать, что некоторые организации более демократичны в своей работе (например, кооперативы) и включают более внутриорганизационных стратегий .То, как сотрудники разделяют полномочия и процесс принятия решений, влияет на их чувство полномочий. Некоторые организации активно пытаются наладить личные отношения между членами и укрепить доверие, что обеспечивает лучшую основу для инициатив по расширению прав и возможностей организации . Что касается второго значения расширения прав и возможностей организации, мы можем рассмотреть способы, с помощью которых организация получает и использует достаточно ресурсов для поддержки своих людей и деятельности. Например, общественная группа, выступающая за права трансгендеров, проводит эффективные усилия по сбору средств для поддержки своей образовательной инициативы, включая темы трансгендеров, гендерной идентичности и цисгендерных предрассудков в программе полового воспитания в местных школах.Инициатива по расширению прав и возможностей на организационном уровне находится в центре внимания тематического исследования 10.2.
Автор фотографии Hush Naidoo находится под лицензией Unsplash LicenseLaschinger et al. (2001) проанализировали влияние теории расширения прав и возможностей организаций на штатных медсестер в Канаде. Результаты их исследования показали, что рабочие места, которые увеличивают восприятие индивидуальных полномочий, также повышают доверие к авторитету организации, приверженность целям организации и эффективность организации в целом.Результаты также свидетельствуют о повышении трудовой этики и желании остаться в организации. Этому расширению прав и возможностей способствовал ряд внутриорганизационных стратегий. Во-первых, медсестрам было доверено использовать их опыт при выполнении своей работы. Частично это было достигнуто за счет предоставления медсестрам доступа как к своевременной информации, так и к поддержке. Кроме того, медсестрам был предоставлен доступ к ресурсам. Доверие к организации может снизиться, если медсестры не имеют доступа к медицинскому оборудованию и расходным материалам или вынуждены работать сверхурочно из-за нехватки персонала.Исследователи также обнаружили связь (хотя и менее значительную) между доверием к руководству и возможностями карьерного роста. Такой взгляд на расширение прав и возможностей организации требовал, чтобы управленческие медсестры и штатные медсестры работали совместно для достижения общих целей, чтобы улучшить свою организацию и улучшить уход за пациентами. Чтобы способствовать расширению индивидуальных прав и возможностей, медсестры-менеджеры осуществляли меньше прямого контроля и практиковали предоставление большей обратной связи, поддержки и руководства. Они также работали над обеспечением доверия как между штатными медсестрами, так и между штатными медсестрами и руководством.В этом случае более широкие индивидуальные возможности привели к большим организационным полномочиям.
Расширение прав и возможностей сообществаКонцепция расширения прав и возможностей на уровне сообщества также привлекла внимание общественных психологов. Расширение прав и возможностей сообщества означает, что у сообщества есть ресурсы и талант для управления своими делами, контроля и влияния на соответствующие группы и силы внутри и за пределами сообщества, а также для развития наделенных полномочиями лидеров и общественных организаций.Одним из примеров развития лидеров, наделенных полномочиями, является обучение членов сообщества организованности, чтобы они могли принимать участие в улучшении своих сообществ и предпринимать действия для этих улучшений. Расширение прав и возможностей может быть особенно важно для сообществ, восстанавливающихся после травм, например, для выживших после стихийного бедствия, или для людей в разоренной войной стране (Anckermann et al., 2005). Индикаторы расширения прав и возможностей сообщества включают такие процессы, как коллективное размышление, участие в общественной жизни и политические дискуссии, а также такие результаты, как получение адекватных ресурсов для повышения благосостояния сообщества и социальной справедливости (Anckermann et al., 2005). Коллективное размышление означает, что члены сообщества собираются вместе и совместно исследуют вопросы, которые имеют для них значение с течением времени. Социальное участие и политические дискуссии — это способы, с помощью которых эти сообщества могут предпринять действия, необходимые для расширения своих возможностей. Пример из практики 10.3 демонстрирует, как члены сообщества использовали инструменты расширения прав и возможностей для изменения системы оказания психиатрической помощи в США.
«Буш подписывает ADA» исполнительной канцелярии президента США — общественное достояниеРасширение прав и возможностей сообщества сыграло роль в улучшении системы психиатрической помощи в США.В 1970–1990 годах активисты-пользователи психиатрических услуг боролись за большую индивидуальную автономию и права пациентов. Они добились этого, развивая свое сообщество и предоставляя членам сообщества возможность участвовать в принятии решений. Кроме того, они рассмотрели проблемы, с которыми столкнулось их сообщество. Например, они боролись с безработицей, поддерживая законодательство, такое как Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA), который запрещает дискриминацию на рабочем месте (Masterson & Owen, 2006). В течение ряда лет многие группы, представляющие различные аспекты сообщества людей с ограниченными возможностями, выступали за принятие Закона об американцах с ограниченными возможностями, важного элемента законодательства о гражданских правах.В этом тематическом исследовании особое внимание уделяется психическому здоровью / болезни. Тем не менее, ADA помогло всем группам инвалидов и лицам с ограниченными возможностями передвижения, которые были наиболее активными в реализации этого закона.
Расширение прав и возможностей сообщества работает за счет увеличения влияния сообщества на структуры и политику, которые влияют на жизненный опыт сообщества и его членов. Увеличение влияния часто происходит через партнерство между власть имущими и другими членами сообщества. Эти партнерства могут иметь место в консультативных советах, коалициях или более широких инициативах по вовлечению сообществ (Fawcett et al., 1994). Иногда расширение прав и возможностей сообщества может означать, что члены сообщества получают полномочия с помощью лидеров сообщества, и наоборот. Такое «совместное расширение прав и возможностей» может быть сложной задачей, но может быть очень полезным для сообществ (Bond & Keys, 1993).
Фотография kristi611 находится под лицензией Pixabay License Social EmpowermentНаконец, важно изучить расширение прав и возможностей на уровне общества. Расширение прав и возможностей связано не только с психологическим чувством контроля, но и с равным распределением ресурсов, вниманием к материальным и политическим полномочиям на социальном уровне (Nelson & Prilletensky, 2010).Даже если мероприятия по расширению прав и возможностей осуществляются на других уровнях, они обычно должны учитывать более широкие, более структурные социальные силы. Эти силы включают влияние системного расизма, сексизма, гомофобии, эйджизма, эйджизма или классизма с течением времени. Расширение прав и возможностей общества касается процессов и структур, влияющих на расширение прав и возможностей отдельных лиц, организаций и сообществ (для получения дополнительной информации о неадекватном распределении ресурсов от Habitat for Humanity щелкните здесь). Важно учитывать, в какой степени общество способствует равенству или равному распределению ресурсов и возможностей, одновременно обеспечивая поддержку тем, у кого меньше, чем их справедливая доля ресурсов.
Обладающее полномочиями общество — это такое общество, которое работает над справедливым и эффективным распределением ресурсов. Политика и практика, поддерживающие такое равенство, имеют решающее значение, как и голоса отдельных лиц, организаций и сообществ. Расширение прав и возможностей всего общества связано с тем, насколько хорошо работают ключевые компоненты общества, чтобы у каждого были адекватные ресурсы. Более того, общество должно разумно использовать ресурсы для удовлетворения своих потребностей в культурных, государственных, политических, деловых, образовательных, медицинских и других основных сферах жизни сообщества.Расширение прав и возможностей общества может принимать форму поддержки и влияния сообществ друг на друга, а также сообществ, работающих над продвижением изменений в государственной политике на уровне штата и на национальном уровне. Расширение прав и возможностей общества также включает способность общества влиять на другие общества и работать с ними, а также эффективно управлять своими собственными ресурсами. Общества, наделенные полномочиями, могут позаботиться о себе сами. Они могут работать с другими обществами и влиять на них. Они могут добиться положительных изменений в отношениях со своими соседями и другими людьми по всему миру.Короче говоря, многие общества сталкиваются с проблемой помощи людям, которые сталкиваются с серьезными ограничениями в своей жизни. Редко, если вообще когда-либо, у этих людей есть возможность иметь дело с дегуманизирующими структурами в обществе, которые вызывают такие ограничения. Эти проблемы связаны с историей притеснений, дискриминации или сегрегации, а также с неравенством в доходах и возможностях, которые носят системный характер и которые очень трудно решить, как показано в тематическом исследовании 10.4.
Фотография Энни Болин имеет лицензию Unsplash License. Лица, живущие в бедности, часто оказываются в бесправии из-за отсутствия доступа к необходимым ресурсам.Чтобы решить проблему расширения прав и возможностей людей, живущих в бедности, общества должны развить свое критическое понимание структур, которые создают и поддерживают бедность. После развития критического осознания общества должны исправить или устранить выявленные ограничивающие возможности структуры. Расширение прав и возможностей людей, живущих в бедности, может происходить разными способами. Например, борьба с дискриминацией на рабочем месте посредством принятия законодательных мер является шагом к созданию более справедливого общества.Кроме того, устранение препятствий для участия в политической системе важно для решения проблемы бедности. Бедные люди не могут быть зарегистрированы для голосования. Создание доступных возможностей для регистрации избирателей может помочь обеспечить активное участие в политической жизни. В дни голосования обеспечение того, чтобы люди знали, что они имеют право оставить работу, чтобы проголосовать, и предоставление транспортных средств — еще один способ, с помощью которого общества могут поддержать расширение прав и возможностей людей, живущих в бедности.
«Protect-and-rise-up-on-overpass-copy-small-1024 × 513» от Backbone Campaign под лицензией CC BY 2.0Как уже говорилось в этом учебнике, некоторые группы часто используют свою власть для накопления привилегий по сравнению с группами, которые они угнетают. Это угнетение происходит с дегуманизацией и эксплуатацией , как обсуждалось в главе 9 (Palmer et al., 2019). Угнетение может происходить на любом уровне от человека до общества. В нем также есть психологическая деталь. Те, кто у власти, угнетают людей и группы, ограничивая их возможности получения образования, работы, жилья и здравоохранения.Затем те, кто подвергается этому угнетению, могут принять участие в негативной деятельности из-за чувства безнадежности и беспомощности. В дополнение к опыту исключения и маргинализации на социальном уровне проблема угнетения усугубляется, когда угнетенные вовлекаются в саморазрушительные модели из-за внутреннего чувства безнадежности. Для получения дополнительной информации о том, как угнетение действует на нескольких уровнях, щелкните здесь.
К сожалению, условия исключения и неблагоприятного положения часто игнорируются, когда люди с ограниченными ресурсами пытаются получить услуги.Кроме того, экономическое неравенство цветных людей, людей с ограниченными возможностями и многих других групп в США и других странах способствует их ограниченному доступу ко многим услугам и поддержке. Экономическое неравенство также ограничивает возможности для трудоустройства, жилья, здравоохранения и образования. Эти условия могут быть устранены только путем изменения неравных властных отношений и перераспределения богатства. Внимание к распределению власти и богатства согласуется с принципами психологии сообщества в отношении социальной справедливости, уважения разнообразия, и содействия социальным изменениям, как обсуждалось в главе 1 (Jason et al., 2019).
Фотография Геральта находится под лицензией Pixabay License. По словам Пауло Фрейре (1970), большинство людей, испытывающих социальное угнетение, не обязательно действуют, чтобы изменить свою реальность. Это потому, что их учили принимать повествования доминирующих или угнетателей. Этот рассказ поставил их в более низкое положение, а их угнетателя — в более высокое. Со временем угнетенные начинают верить в свою неполноценность и тем самым усваивают свое угнетение. Неполноценность теперь является частью их личности и влияет на их действия и решения, которые они принимают в жизни.В свою очередь, принятие ими низшего положения в обществе усиливает доминирование их угнетателей. Фрейре также утверждает, что маргинализированные люди не обладают критическим пониманием, которое позволяет им видеть несправедливость в своей жизни. Они, как правило, пассивны и неспособны признать свою способность преобразовывать свои социальные реальности, отчасти потому, что их состояние маргинализации и угнетения держит их в состоянии беспомощности. Тот, кто вынужден оставаться на обочине общества и не обладает критическим пониманием, может принять свое низкое положение.Они могут рассматривать это как результат судьбы, невезения или сверхъестественных сил. Вот почему помощь людям в развитии критического осознания и понимания факторов, влияющих на их ситуацию, является важным ранним шагом в процессе расширения прав и возможностей. Как только люди понимают причины своей ситуации и важность принятия мер для решения своих собственных проблем, начинается процесс расширения прав и возможностей. Пример того, как угнетенная группа, в данном случае дети, расширяются за счет средств участия, проиллюстрирован в тематическом исследовании 10.5
«Kids Galore» Дрю Коффмана лицензировано CC BY 2.0. Один из способов развития критического мышления — это совместное исследование действий. Это метод исследования, который позволяет заинтересованным сторонам играть активную роль в определении, оценке, оценке и решении проблемы. Дворски-Риггс и Ланхут (2010) использовали исследовательский проект совместных действий в начальной школе для решения дисциплинарных проблем во время перемены. Основываясь на опросе школ, несколько заинтересованных сторон определили перемену как время, когда у учащихся были более негативные отношения с другими учениками и персоналом на перемене.Одним из способов решения проблем на перерывах была программа посредничества между коллегами . Группа студентов была обучена разрешению конфликтов на детской площадке. Эта программа посредничества между сверстниками дала студентам возможность лучше контролировать время перемены, а также улучшить навыки разрешения конфликтов. Кроме того, это дало возможность студентам встретиться с персоналом на перемене, чтобы определить, как они могли бы работать вместе более эффективно. Исследователи действительно столкнулись с серьезными проблемами в привлечении родителей к активному участию в создании и реализации вмешательства.Согласно исследованию климата в школе, большинство родителей чувствовали себя бессильными вносить изменения в школе. Однако студенты участвовали в процессе и остались довольны результатами.
Рисунок 1. «Модель процесса расширения прав и возможностей» Фабрицио Бальказар и Иоланда Суарес Бальказар.Balcazar and Suarez-Balcazar (2017) предлагают модель расширения прав и возможностей, которая представляет собой основу для анализа борьбы за перераспределение ресурсов в историческом контексте (см. Рисунок 1 выше). Модель может объяснить некоторые факторы, которые заставляют людей стремиться к перераспределению власти, и перераспределение власти необходимо, чтобы дать людям ресурсы, необходимые для процесса расширения прав и возможностей.На основе этой модели можно предложить конкретные стратегии, которые можно использовать для содействия расширению прав и возможностей на уровнях, которые мы обсуждали ранее в этой главе. Этот процесс более подробно описан в примере 10.6 ниже.
Фото Министерства сельского хозяйства США является общественным достоянием. Процесс расширения прав и возможностей начинается, когда человек обнаруживает несправедливость, с которой он или она столкнулся. Джо вырос в сельском городке в штате Миссури в семье с ограниченными финансовыми возможностями. Он родился с синдромом Дауна, и из самых ранних воспоминаний он помнил, как на него смотрели, шептались, смеялись и относились по-другому.Пытаясь помочь ему, его родители всегда решали, что для него лучше, и выступали от его имени в школе и в обществе. Когда Джо пытался высказаться и самовыражаться, его либо высмеивали сверстники, либо защищали его родители. В результате этого опыта в детстве Джо чувствовал себя беспомощным и неполноценным. Но позже он решил найти таких, как он, и посмотреть, сможет ли он что-нибудь сделать, чтобы изменить положение таких людей, как он. Джо узнал об историческом неравенстве, несправедливости и недовольстве, которые не были учтены, например о жестоком обращении с людьми с ограниченными возможностями в его сельском городе.Джо начал сотрудничать и организовывать отношения с другими людьми с ограниченными возможностями и расширил круг лиц с синдромом Дауна, включив в него других людей с ограниченными возможностями. Он вспоминает, как был шокирован количеством людей, которых он встретил, пытаясь создать сеть поддержки. Во время налаживания контактов и исследований он обнаружил движение «Люди прежде всего», которое было создано для содействия обмену идеями, культивирования независимости и дружбы и защиты интересов людей с ограниченными возможностями. Джо был восхищен идеалами движения, гордо говоря: «Мы можем говорить за себя, спасибо!» Организовав новую главу программы «Люди прежде всего», Джо и его коллеги смогли поставить цели защиты интересов, чтобы изменить то, как с ними плохо обращаются и маргинализируют их в своем сообществе.
Как показано в модели расширения прав и возможностей Бальказара и Суареса-Бальказара (2017), цели разрабатываются с учетом того, что желательно в конкретной ситуации или контексте. Есть разные степени мотивации, связанные с индивидуальной целью, в зависимости от обстоятельств и ощущения безотлагательности.
Согласно этой модели наделения полномочиями, существует несколько факторов, которые определяют степень эффективности отдельного лица или группы в стремлении к перераспределению власти. В случае с Джо и его главой «Люди прежде всего» они были специальной группой, призванной оказывать влияние на сообщество на нескольких уровнях.Они начали обращаться к местным властям с просьбой предложить специальные приспособления для людей с ограниченными физическими возможностями, такие как пандусы для инвалидных колясок и доступные места в общественном транспорте. И, близкие и дорогие сердцу Джо, они выступали за проведение «Дней людей на первом языке» в местных начальных и средних школах. Джо хотел изменить то, как люди смотрят и говорят об инвалидности, чтобы дети, растущие с ограниченными возможностями, не подвергались насмешкам и насмешкам. Джо подумал, что, если бы студенты лучше понимали, каково жить с инвалидностью и насколько обидными могут быть слова, тогда отношение к людям с ограниченными возможностями и отношение к ним могли бы начать меняться.Он хотел, чтобы члены сообщества смотрели на него и других, подобных ему, как «на первом месте люди, а на втором месте — инвалидность». Как и любая другая карта, которую получали нормальные люди, это всего лишь часть того, кто мы есть. Но мы просто люди ». Джо и организация «Сначала люди» добились успеха в своих усилиях по внедрению дней «Первый язык для людей» в школах и даже начали проводить дни языков в коммерческих и юридических учреждениях. Их группа обладала факторами, необходимыми для осуществления значимых изменений и расширения возможностей не только самих себя, но и многих других, подобных им, в их сообществе.Эти факторы включают знание прав и обязанностей, уровень навыков и степень самоэффективности (а также результат совокупного опыта, проблем и успехов) в достижении личных и групповых целей.
Что может быть неожиданным при работе в психологии сообщества, так это противодействие, предпринимаемое противоположным человеком, группой или организацией. В городе Джо были люди, которые выступали против использования средств налогоплательщиков для повышения доступности для людей с ограниченными физическими возможностями.Некоторые преподаватели сомневались в необходимости выделять время во время занятий для обучения учащихся языку People First. Иногда у человека или группы не остается выбора, истощаются ресурсы или деморализуются и они признают поражение. Нет никакой гарантии, что этот процесс приведет к большей власти стремящегося человека или группы. Требуется время, чтобы наделить себя полномочиями и полномочиями группы людей, и могут возникнуть неудачи, прежде чем будет достигнуто значимое перераспределение власти. Результирующие изменения в перераспределении власти могут остановить процесс, если стороны удовлетворены, то есть человек или группа, стремящиеся к расширению прав и возможностей, чувствуют, что достигли своих целей.В какой-то момент стороны могут возобновить процесс, чтобы добиться лучших результатов.
Как упоминалось ранее, Женское движение 1950-х годов и позже привело к большим успехам женщин в Америке, а движение «Я тоже» — еще один призыв к женщинам получить справедливое обращение и справедливость в обществе. Модель процесса расширения прав и возможностей Бальказара и Суареса-Бальказара (2017) носит циклический характер, что означает, что отдельные лица или группы могут стремиться к дополнительным знаниям, обучению в области защиты интересов или критическому осознанию своих членов, чтобы добиться успеха.На ощущение собственной эффективности влияет степень успеха в проведении этих усилий с течением времени, что, в свою очередь, может побудить человека попытаться найти полномочия в других ситуациях.
Фотография предоставлена kaboompics под лицензией Pixabay License. Наряду с представленной здесь моделью расширения возможностей, люди могут использовать различные стратегии для устранения дисбаланса сил (Fawcett et al., 1994). Эти стратегии могут помочь уменьшить или устранить препятствия, развивать сети и обучать других в сообществе (см. Практическое применение 10.1). Они также могут создать возможности для наращивания потенциала и позволить участникам выступать за изменения в политике, программах или услугах. Чтобы способствовать расширению прав и возможностей на экологическом и социальном уровне, важно изучить национальную, государственную и местную политику. Многие программы и службы неожиданно создают барьеры и факторы стресса для угнетенных групп, например людей с ограниченными возможностями. В конечном итоге усилия по расширению прав и возможностей направлены на обеспечение социальной справедливости. Стратегии, описанные в этой главе, могут служить руководством для людей, заинтересованных в расширении прав и возможностей в своих сообществах.Следует отметить, что существует множество тактик, которые использовались для содействия изменениям с течением времени. Например, Шарп (1973) исследовал и каталогизировал 198 методов ненасильственных действий для содействия социальным изменениям и предоставил богатый выбор исторических примеров этой тактики.
Приведенная ниже тактика помогает подумать о лучших подходах к адвокации. Каждая тактика дополнена реальным примером, который может помочь вам придумать способы защиты в своем сообществе.
Тактика понимания проблем
- Получить дополнительную информацию :
Группа заинтересованных членов семьи проводит собеседование с персоналом и клиентами в доме местной группы, чтобы расследовать заявления о пренебрежении клиентами. - Добровольцы для помощи :
Добровольцы из местного Альянса душевнобольных (AMI) прилагают усилия, чтобы связаться с родителями молодых людей, которые госпитализированы, чтобы рассказать об услугах организации и предложить свою поддержку. Эти волонтеры часто помогают родителям рассказать о своих чувствах относительно положения их семьи.
Тактика общественного образования
- Сделайте личные комплименты и публичную поддержку :
Член местной студенческой организации отправляет письмо поддержки своему члену Конгресса, который является соавтором законопроекта, который предотвратит дискриминацию на рабочем месте в отношении лиц, принадлежащих к сообществу ЛГБТК +. - Предлагать государственное образование :
Группа студентов колледжа организовывает представление, на котором изображен институциональный расизм в американском обществе. Они выступают с этим шоу в средних школах своего штата.
Тактика прямого действия
1. Сделайте ваше присутствие ощутимым
- Публично выразить протест :
Студент местного университета пишет в блоге о несправедливой оплате труда студентов-рабочих. - Подать жалобу :
Сотрудник уведомляет отдел кадров, увидев случай сексуального домогательства.
2. Мобилизация общественной поддержки
- Проведите мероприятие по сбору средств :
Местный поставщик услуг ежегодно получает театральное пособие для помощи людям, живущим с ВИЧ / СПИДом. - Организуйте публичные демонстрации :
Группа поставщиков услуг недовольна предложенным сокращением финансирования услуг на дому. Они устраивают сидячую забастовку с жителями своего группового дома, членами их семей и другими заинтересованными членами сообщества на ступенях здания Государственного дома.
3. Использование системы
- Подать официальную жалобу :
Человек в инвалидной коляске подает жалобу в Комиссию по равным возможностям при трудоустройстве, поскольку там, где она работает, нет доступных туалетов. В своей письменной жалобе она процитировала Закон об американцах с ограниченными возможностями, который требует от организаций приспособить свои здания для размещения людей с ограниченными возможностями. - Обратитесь к посреднику или переговорщику :
У одного из родителей есть ребенок с ограниченными возможностями, который только начинает ходить в школу.Она приходит на первую встречу по индивидуальному плану обучения (IEP) с опытным родителем, который посетил много таких встреч в школе.
4. Направление действия
- Организуйте освещение в СМИ :
Местный профсоюз учителей использует сайты социальных сетей, чтобы делиться своими историями о несправедливости на рабочем месте и экономической нестабильности. - Организуйте бойкот :
Группа студентов колледжа организует бойкот организаций, практикующих недобросовестную трудовую деятельность, чтобы гарантировать дешевую продукцию.
. Фундаментальный принцип общественной психологии заключается в том, что люди имеют право на здоровую и полноценную жизнь, независимо от уровня их способностей, пола и сексуальной ориентации. , раса, этническая принадлежность, доход или другие характеристики. Благополучие человека зависит от личного выбора и динамического взаимодействия между индивидуальными факторами и факторами окружающей среды. Социальные психологи поддерживают наиболее уязвимые группы общества в их стремлении к справедливости и равенству.Мы можем работать с исторически угнетенными группами, поскольку они отстаивают свои права и свою личную и культурную самобытность. Исследования и пропаганда должны продолжаться до тех пор, пока не будет достигнуто полное участие в жизни общества.
Общественные психологи постоянно работают над повышением эффективности усилий по расширению прав и возможностей и защите интересов. В этой главе мы представили определения и успешные примеры расширения прав и возможностей, а также определили некоторые стратегии, предикторы и помощники в наших усилиях по достижению перераспределения власти.В соответствии с экологическим подходом , методология коллективного исследования на уровне сообществ помогает нам учитывать голоса исторически угнетенных групп в наших исследованиях и усилиях по защите интересов. Партнерство с исторически угнетенными группами позволяет нам лучше понимать угнетение и позволяет нам работать над разработкой эффективных способов, с помощью которых они могут получить власть для удовлетворения своих неудовлетворенных потребностей. Наша цель — работать над расширением прав и возможностей общества и реализовать обещание справедливости и качества жизни для всех.Это постоянное обязательство будет способствовать дальнейшему продвижению наших усилий по изменению общества и сообщества в будущем!
- Где вы чувствуете себя бессильным в своей жизни? Что заставляет вас так себя чувствовать?
- Какие реальные шаги вы можете предпринять, чтобы получить больше власти? Какие навыки вы можете получить? Как вы можете повысить свою критическую осведомленность?
- Подумайте о проблеме, которая происходит в вашем районе. Какую тактику вы можете использовать для решения проблемы? С какими группами вам было бы важно сотрудничать, чтобы быть более эффективными?
Пройдите тест по главе 10
Слайды лекций к главе 10
____________________________________________________________________
Анкерманн, С., Домингес, М., Сото, Н., Кьерульф, Ф., Берлинер, П., и Найма-Миккельсен, Э. (2005). Психосоциальная поддержка большого числа травмированных людей в постконфликтных обществах: подход к развитию общества в Гватемале. Журнал общественной и прикладной социальной психологии , 15 (2), 136–152.
Balcazar, F. E., & Suarez-Balcazar, Y. (2017). Содействие расширению прав и возможностей людей с ограниченными возможностями. В М. А. Бонде, К. Б. Кизе и И. Серрано-Гарсиа (ред.). Справочник APA по психологии сообщества (том 2, стр. 571-585). Американская психологическая ассоциация.
Bond, M. A., & Keys, C. B. (1993). Расширение прав и возможностей, разнообразие и сотрудничество: содействие синергии на досках сообщества. Американский журнал общественной психологии, 21 , 37-57.
Каттанео, Л. Б., и Чепмен, А. Р. (2010). Процесс расширения прав и возможностей: модель для использования в исследованиях и на практике. Американский психолог , 65 (7), 646–659.
Dworski-Riggs, D., & Langhout, R.D (2010). Выявление силы в расширении прав и возможностей и участие в совместном исследовании действий: рассказ об исследовательской группе и изменениях в начальной школе. Американский журнал общественной психологии , 45 (3), 215-230.
Фосетт, С. Б., Уайт, Г. В., Бальказар, Ф. Э., Суарес-Балказар, Ю., Мэтьюз, Р. М., Пейн-Эндрюс, А., Сикинс, Т., Смит, Дж. Ф. (1994). Контекстно-поведенческая модель расширения прав и возможностей: тематические исследования с участием людей с ограниченными физическими возможностями. Американский журнал общественной психологии , 22 (4), 471–496.
Фостер-Фишман, П. Г. и Киз, К. Б. (1997). Динамика расширения прав и возможностей сотрудников: анализ организационной культуры. Американский журнал общественной психологии , 25 (3), 345-369
Фрейре, П. (1970). Педагогика угнетенных . Издательская компания «Континуум».
Джейсон, Л. А., Гланцман, О., О’Брайен, Дж.Ф. и Рамиан К. Н. (2019). Введение в психологию сообщества. В Л. А. Джейсон, О. Гланцман, Дж. Ф. О’Брайен и К. Н. Рамиан (ред.), Введение в психологию сообщества: становление агентом перемен . https://press.rebus.community/introductiontocommunitypsychology/chapter/intro-to-community-psychology/
Киз, К., Макконнелл, Э., Мотли, Д., Ляо, К., и Маколифф, К. (2017). Что, как и кто из уполномоченных: размышления об интеллектуальной истории.В М. Бонд, И. Серрано-Гарсия, и С. Киз (ред.). Справочник APA по психологии сообщества: теоретические основы, основные концепции и возникающие проблемы (том 1). Американская психологическая ассоциация.
Лашингер, Х.К., Финеган, Дж., И Шамиан, Дж. (2001). Влияние расширения прав и возможностей на рабочем месте, доверия в организации на удовлетворенность работой медсестер и приверженность организации. Обзор управления здравоохранением , 26 (3), 7-23.
Мастерсон, С., & Оуэн, С. (2006). Расширение социальных и индивидуальных возможностей пользователя психиатрических услуг: использование теорий власти для разъяснения далеко идущих стратегий. Журнал психического здоровья, 15 (1), 19-34.
Матон, К. (2008). Расширение возможностей сообщества: агенты индивидуального развития, улучшения сообщества и позитивных социальных изменений. Американский журнал общественной психологии , 41 , 4-21.
Нельсон Г. Б., Приллельтенский И. (2010). Психология сообщества: в поисках освобождения и благополучия (2-е изд.). Пэлгрейв Макмиллан.
Палмер, Л., Фернандес, Дж. С., Ли, Г., Масуд, Х., Хилсон, С., Танг, К. Бернаи, И. (2019). Угнетение и власть. В Л. А. Джейсон, О. Гланцман, Дж. Ф. О’Брайен и К. Н. Рамиан (ред.), Введение в психологию сообщества: становление агентом перемен . https://press.rebus.community/introductiontocommunitypsychology/chapter/oppression-and-power/
Петерсон, Н. А., и Циммерман, М. А. (2004). За пределами личности: к номологической сети организационных полномочий. Американский журнал общественной психологии , 34 (1), 129–145.
Раппапорт, Дж. (1981). Восхваление парадокса: социальная политика расширения прав и возможностей по предотвращению
. Американский журнал сообщества Психология , 9 (1), 1-25.
Шарп, Г. (1973). Политика ненасильственных действий (3 тома) Портер Сарджент.
Автор фотографии Capri23auto находится под лицензией Pixabay License. Правила группы | Сообщество Facebook
Теперь администраторам групп стало еще проще создавать правила группы и обмениваться ими.
Администраторы групп рассказали нам, что проводят много времени, пытаясь обезопасить членов своей группы. Важной частью этих усилий является установление групповых правил и руководящих принципов. Правила задают тон группе и помогают предотвратить конфликты между членами. Администраторы говорят нам, что правила наиболее эффективны, когда их легко увидеть. В прошлом администраторы писали свои правила и рекомендации в разных местах своей группы. Ранее в этом году мы анонсировали функцию правил группы, специальный раздел, который поможет вам создать и эффективно передать правила группы потенциальным и существующим участникам группы.
Правила группы позволяют вам создавать, редактировать и переупорядочивать до 10 правил в вашей группе — мы даже включаем несколько примеров правил для вдохновения:
После определения правила группы отображаются в разделе «О программе» вашей группы. Правила группы также будут отображаться, когда член запрашивает присоединение к группе, которая использует вопросы о членстве.
В нашем последнем обновлении правил группы, когда вы (или другой администратор или модератор) удаляете сообщение, нарушающее правила вашего сообщества, вы можете уведомить участников о конкретном нарушенном правиле группы.Если вы решите поделиться отзывом, участник получит уведомление о нарушенном им правиле, а также персональную заметку. Уведомление отправляется от имени администраторов группы и не показывает конкретного администратора, который удалил сообщение и уведомил участника.
Чтобы обеспечить большее сотрудничество и более безопасное создание сообщества, администраторы и модераторы также могут добавлять заметки при удалении сообщения. Эти заметки фиксируются в журнале активности администратора.
Чтобы создать правила для вашей группы:
- Посетите свою группу на рабочем столе.
- В левом меню нажмите «Модерировать группу», затем выберите «Создать правила».
- Щелкните «Создать правило» и добавьте заголовок и описание.
- Щелкните Подтвердить.
- Чтобы настроить порядок отображения правил группы, перетащите правила в том порядке, в котором они должны отображаться.
Чтобы изменить или удалить правило для вашей группы:
- Посетите свою группу на рабочем столе.
- В левом меню нажмите «Модерировать группу», затем выберите «Создать правила».