Как отправить жалобу на человека в вк: Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

FAQ по жалобе | Канадская комиссия по правам человека

Любой человек, который находится в Канаде на законных основаниях, может подать жалобу, например, гражданин Канады, постоянный житель или лицо, имеющее визу. Если вы в настоящее время не находитесь в Канаде, вы все равно можете подать жалобу, если у вас есть законное право вернуться в Канаду.

Если вы не находитесь в Канаде, могут применяться некоторые исключения: мы можем принимать жалобы от канадских граждан, которые не находятся в стране, но подают жалобу на то, что случилось с ними, когда они были в Канаде.

Вы также можете получить помощь от близкого вам человека, например друга или члена семьи. Вы также можете быть представлены адвокатом, но вам не нужен адвокат для подачи жалобы.

Да, вы должны соответствовать критериям (гражданин Канады, постоянный житель, законное присутствие или законное право вернуться в Канаду).

Да, вы можете подавать заявление от имени вашего ребенка.

Вы должны быть совершеннолетними, чтобы подавать жалобу от своего имени.

Да, вы можете подать заявление от имени заключенного с его письменного разрешения. Как отмечалось выше, при подаче заявки на имя другого лица вы должны предоставить письменное согласие этого лица.

Да. Как указано выше, вам необходимо предоставить письменное разрешение лиц, указанных в жалобе.

Если вы не являетесь официальным представителем группы, вам необходимо получить согласие всех членов группы, которых вы можете представлять.

Канадский закон о правах человека применяется к регулируемым на федеральном уровне учреждениям, таким как федеральные департаменты, корпорации и агентства Короны, правительства коренных народов и частные компании, регулируемые федеральным правительством, такие как банки, авиакомпании, автотранспортные компании, вещательные компании и телекоммуникационные компании. Если вы не уверены, находится ли организация, на которую вы хотите подать жалобу, федеральной юрисдикции, свяжитесь с нами или воспользуйтесь онлайн-формой, чтобы получить дополнительную информацию.

Примечание: Если вы являетесь сотрудником Почты Канады, Air Canada или федерального правительства, вам может не понадобиться заполнять форму жалобы. Пожалуйста, позвоните в Комиссию, чтобы обсудить вашу ситуацию.

Не всякая несправедливая ситуация может рассматриваться законом как дискриминация. Вот несколько примеров дискриминационных действий, которые могут быть приняты в качестве жалобы на дискриминацию, если они связаны с одним или несколькими основаниями для дискриминации:

• Если вы обращаетесь в организацию, регулируемую на федеральном уровне, и вам отказывают в предоставлении товаров, услуг, помещений или жилья.
• Если вам предоставлены товары, услуги, удобства или жилье таким образом, чтобы к вам относились иначе и неблагоприятно.
• Если вам отказали в приеме на работу, вы уволены с работы или с вами несправедливо обращаются на рабочем месте.
• Если компания или организация следует политике или практике, которые лишают людей возможности трудоустройства.
• Если вы женщина и вам по-другому платят, если вы выполняете работу той же ценности.
• Если вы стали жертвой репрессалий за то, что подали жалобу в Комиссию, или потому, что помогли кому-то другому подать жалобу.
• Если вы стали жертвой преследований.

Напишите, что с вами случилось, и приведите пример. Например: «Меня не обучали, а другим людям давали».

Для того, чтобы Комиссия могла продолжить рассмотрение вашей жалобы, она должна быть основана на одном из оснований дискриминации, включенных в Закон Канады о правах человека.Основания — это причины, по которым вы думаете, что подвергаетесь дискриминации или что люди относятся к вам по-другому. Это ваши личные характеристики. Земли:

• ваша раса
• ваше национальное или этническое происхождение
• твой цвет
• ваша религия
• ваш возраст
• твой секс
• ваша сексуальная ориентация
• ваша гендерная идентичность или самовыражение
• ваше семейное положение
• ваше семейное положение
• ваши генетические характеристики
• ваша инвалидность; или
• — судимость, помилование или приостановление записи.

Мы спрашиваем, есть ли какие-либо причины или условия, которые могут помешать вам участвовать в процессе рассмотрения жалобы. Например, если у вас есть инвалидность и вы не можете говорить по телефону, если у вас нарушение зрения или вам нужны переводчики.

Вы можете подать жалобу в Канадскую комиссию по правам человека по телефону:

• через онлайн-форму жалобы
• по электронной почте онлайн.pdf форма
• , отправив нам заполненную форму по факсу: 613-996-9661
• , позвонив нам по бесплатному телефону 1-888-214-1090 (TTY 1-888-643-3304)
• заполнив форму и отправив ее обычной почтой по следующему адресу:
  Canadian Human Rights Commission
  344 Slater Street, 8th Floor
  Ottawa, Ontario K1A 1E1

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и предоставьте четкую, подробную и конкретную информацию о ситуации. Вам нужно будет предоставить нам следующее:

• ваше имя и фамилия
• ваш номер телефона
• ваш почтовый адрес и адрес электронной почты, если он у вас есть
• краткое изложение происшествия или ситуации, включая дату, время и место, основания (-и) дискриминации, негативное влияние на вас, а также на лицо или организацию, на которые вы подаете жалобу.

Вы должны указать основное местоположение в верхней части формы. Но позже, в своем письменном повествовании, вы можете перечислить различные места, где это произошло.

Обычно мы запрашиваем месяц, год и приблизительную дату. Затем вы можете обсудить это дальше, когда поговорите с аналитиком Комиссии.

Укажите дату самого последнего инцидента. Затем вы можете обсудить это в разговоре с аналитиком Комиссии.

В большинстве случаев вы должны подать жалобу в течение 12 месяцев с момента происшествия. Если вы столкнулись с длительной ситуацией дискриминации, дата последнего инцидента будет использована в качестве основы для этой временной шкалы. В некоторых случаях могут быть исключения: некоторые дела принимаются после 12-месячной задержки, например, при смягчающих обстоятельствах, таких как длительная болезнь.

В разделе формы под названием «Ваша контактная информация» вы должны указать свой самый последний почтовый адрес. Адрес места указывает на то, где произошел инцидент.

Нет. Форма жалобы — это просто ваше начальное повествование. Любые другие подтверждающие документы могут быть предоставлены позже в процессе.

Альтернативное контактное лицо — это лицо, с которым мы свяжемся, только если мы не сможем связаться с вами. Например, ваша мать, супруга или подруга. Мы не будем обсуждать вашу жалобу с альтернативным контактным лицом.

Представитель — это лицо, с которым вы даете нам разрешение напрямую обсудить вашу жалобу. Этот человек может обрабатывать жалобу от вашего имени: например, представитель профсоюза, юрист, друг или член семьи.

Мы связываемся с вашим юристом только в том случае, если это то, что вы указали в качестве предпочтений в форме жалобы, и если вы дали нам на это разрешение.Однако для подачи жалобы в Комиссию адвокат не требуется. Если вы решите нанять юриста, оплата труда ложится на вас.

Мы связываемся с вашим представителем профсоюза только в том случае, если это то, что вы указали в качестве предпочтений в форме жалобы, и если у нас есть ваше разрешение на это.

Да, было бы полезно получить эту информацию, чтобы связаться с представителем профсоюза, чтобы понять статус каких-либо жалоб или других альтернативных процессов возмещения ущерба.

Если ваша жалоба касается профсоюза, в жалобе будет указано имя профсоюза. Следовательно, нам не требуется информация о вашем местном профсоюзе, поскольку президент будет уведомлен о жалобе, когда она будет принята.

Эта информация не является обязательной и используется только для статистического анализа, чтобы помочь нам узнать количество получаемых нами жалоб по различным вопросам.Ничего, что идентифицирует вас, не будет использовано.

Да, мы все равно рассмотрим вашу жалобу, поскольку согласие на исследование необязательно.

Об этом нужно поговорить с аналитиком. Это будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

Мы стараемся позвонить в течение 20 дней, чтобы обсудить ваш случай.

Продолжительность рассмотрения жалобы зависит от конкретного случая.Некоторые дела решаются довольно быстро при посредничестве; другие могут занять больше времени в зависимости от времени ответа вовлеченных сторон.

После того, как вы подадите жалобу, сотрудник Комиссии свяжется с вами, чтобы обсудить ваше дело более подробно. Комиссия свяжется с организацией, на которую вы подаете жалобу (респондентом), только после этого обсуждения.

Как только жалоба будет принята, обе стороны будут уведомлены одновременно.

Большая часть всего процесса рассмотрения жалоб проходит через письменную переписку и телефонные разговоры.

Да. Комиссия будет хранить эту информацию о личной жалобе в Банке личной информации до тех пор, пока она не отправит ее в Библиотеку и архивы Канады или не уничтожит ее. Если вы хотите получить доступ к своей личной информации, вы можете запросить ее в соответствии с Законом о конфиденциальности.

Нет, по большей части это делается посредством письменной переписки.Обычно заявителю не нужно путешествовать. Различные этапы можно пройти через переписку и телефонные разговоры. Если предлагается посредничество, оно часто происходит недалеко от места жительства заявителя или по телефону

Вам не обязательно находиться в одной комнате с респондентом (человеком, на которого вы жалуетесь). Но важно, чтобы вы сообщили о любых проблемах, которые могут у вас возникнуть по этому поводу, своему представителю Комиссии.

Да, все жалобы конфиденциальны. Однако в ходе процесса нам нужно будет указать лицо или организацию, на которых вы подаете жалобу на свое имя и жалобу, чтобы понять их точку зрения.

Нет, не будет. Комиссия является нейтральной стороной, которая пытается решать вопросы, связанные с правами человека. Мы не требуем, чтобы вы нанимали юриста для подачи жалобы о нарушении прав человека.Вам не нужно платить за подачу жалобы.

Мы не можем сохранить вашу личную информацию, пока не получим ваше согласие.

Мастер — это строго инструмент, который поможет вам определить, находитесь ли вы в правильном месте, чтобы подать жалобу.

Начальные вопросы в мастере могут выглядеть так же, как онлайн-форма, и ваши ответы будут автоматически загружены в онлайн-форму, чтобы ускорить процесс.Однако, если ваша жалоба должна быть рассмотрена другой комиссией (провинциальной или территориальной) или другим агентством, Wizard сообщит вам, чтобы вы не тратили время на заполнение всей формы жалобы.

Если ваше дело действительно является чем-то, что Комиссия примет в качестве жалобы, вам будет предложено продолжить заполнение формы жалобы и будет предложено дать нам согласие на продолжение. Если в любое время перед тем, как дать свое согласие и отправить жалобу, вы передумаете, вы можете оставить форму жалобы, и никакая из введенных вами данных не будет сохранена.Это сделано для защиты вашей безопасности и конфиденциальности.

Использование нашей системы электронного архива сэкономит ваше время.

Вы найдете кнопку «Жалоба» на сайте Комиссии. Если вы уже ответили на вопросы мастера, вы можете перейти непосредственно к онлайн-форме, не заполняя вопросы мастера повторно.

Вы получите электронное письмо с подтверждением о том, что мы получили вашу форму.Однако это не означает, что ваша жалоба еще «принята». Сотрудник комиссии свяжется с вами. Тогда у вас будет возможность обсудить вашу жалобу более подробно. Ваша жалоба будет принята только после этого контакта и после того, как ваша жалоба будет сочтена в приемлемой форме.

Как написать клиенту электронное письмо с извинениями — руководство с шаблонами и примерами

Иногда дела идут не так. Делаются ошибки, и заказчик получает выгоду.Как ни печально, но это не конец света, и вот почему.

Если вы подтвердите свою ошибку письмом с извинениями, вы фактически покажете своему клиенту, что знаете об этом. Более того, вы участвуете в общении, которое демонстрирует им вашу приверженность не повторять ту же ошибку и убеждает их в качестве вашего бизнеса.

Хотя это важно, извиниться непросто. Это требует от вас изрядной доли смирения.К счастью, когда вы извиняетесь по электронной почте, у вас есть время, чтобы сформулировать свое извинение наилучшим образом. В этом отношении мы здесь, чтобы помочь вам добиться наилучшего результата из сложной ситуации.

Эта статья проведет вас через основные моменты, которые вам необходимо затронуть в электронном письме с извинениями, и проанализирует некоторые примеры типичных ситуаций. Наконец, мы предоставим вам образцы писем с извинениями и легко адаптируемые шаблоны писем с извинениями, которые вы можете адаптировать к своим потребностям и использовать при возмещении ущерба своим клиентам.

Без лишних слов, давайте рассмотрим ключевые аспекты электронного письма с извинениями и то, как охватить каждый из них, написав письмо самостоятельно.

Как написать электронное письмо с извинениями

Взять на себя вину за что-то непросто. Человеку свойственно защищаться, когда вы облажаетесь. Но, как говорится: «Признание вины исправлено наполовину», и это остается верным и в корпоративном мире.

Когда допущена неизбежная ошибка, вы должны признать это и извиниться, сведя к минимуму отрицательные отзывы клиентов.Но простого «извините» может быть недостаточно. Вот почему мы составили этот список основных элементов, которые сделают ваше письмо с извинениями более эффективным:

1. Примите свои самые искренние извинения

Это может быть очевидным, поскольку это основная причина, по которой вы отправляете письмо с извинениями.

Но проявить искренность — непростая задача. Если вы займете оборонительную позицию или начнете ходить вокруг да около, пытаясь найти оправдания, ваши извинения будут казаться фальшивыми и вынужденными.

Вместо того, чтобы спасти, вы еще больше затруднили бы отношения со своим клиентом.

2. Признайте ошибку

Это может быть самая сложная часть вашего письма с извинениями. Признание своих ошибок и признание того, что вы были неправы, может сильно повредить вашему эго.

Но помните, здесь у вас есть шанс искупить вину. Принятие на себя ответственности за свою ошибку, большую или маленькую, поможет вам предстать в гораздо лучшем свете в глазах получателя.

3. Объясните, что произошло

Ваш следующий шаг — объяснить вашим клиентам, что пошло не так. Заставить своих клиентов понять, как ваши действия обидели их, — эффективная стратегия их успокоения. Это показывает сочувствие и инициативу с вашей стороны, что вы действительно расследовали то, что произошло.

Помните наш второй момент: не пытайтесь сбить с толку вину и не упускать из виду свою роль во всем испытании.

4. Признайте цели клиента

Большинство людей понимают, что иногда что-то может пойти не так.В конце концов, они, скорее всего, были на вашем месте раньше.

Но у клиентов есть свои цели, и они используют продукты или услуги вашей компании для их достижения.

Если ваши ошибки помешали им сделать это, признание того, что вы замедлили их прогресс, покажет, что вы искренни в своих извинениях, поскольку понимаете масштаб своей ошибки и их точку зрения на нее.

5. Представьте план действий

Если вы указали на проблему, вполне логично, что вам нужно ее решить.

Составьте четкий план дальнейших действий по устранению правонарушений и поделитесь ими со своими клиентами.

Поступая таким образом, вы создаете чувство доверия, демонстрируя прозрачность того, как вы планируете решать проблему. Кроме того, вы заверяете их, что будете в курсе дел в будущем и сможете двигаться дальше, усвоив ценный урок. Постарайтесь заявить, что эта ваша ошибка в конечном итоге поможет вам улучшить бизнес-опыт ваших клиентов.

6. Просить прощения

Проявление души и уязвимости может иметь большое значение. Это делает ваш бизнес более человечным в глазах клиентов и заставляет их относиться к нему более естественно. Просить прощения — это хороший способ подчеркнуть, что вы действительно стоите за своими извинениями.

Имейте в виду, что чрезмерные извинения могут привести к дальнейшим жалобам или запросам на возмещение, так как могут вызвать сомнения в ваших способностях.

7. Не принимайте это на свой счет

Жалобы клиентов могут быть болезненными, а потеря бизнеса из-за человеческой ошибки иногда может тяжело ложиться на ваши плечи.Помните, что совершать ошибки — это человеческий фактор, и это естественная часть ведения бизнеса.

Просто постарайтесь не превратить это в привычку и тщательно продумайте письмо с извинениями, чтобы максимально уменьшить ущерб.

8. Предоставьте клиентам отзывы клиентов

Эта часть вашего электронного письма имеет решающее значение, когда вы пытаетесь сохранить и даже укрепить ваши отношения после того, как вы обидели кого-то.

Предоставляя своим клиентам канал связи, чтобы поделиться своими мыслями, вы подчеркиваете свою заботу о них.Кроме того, вы говорите им, что их мнение имеет значение, когда речь идет о том, как вы хотите улучшить свой бизнес для лучшего опыта в будущем. Функция опроса Mailigen — отличный инструмент для того, чтобы быть в курсе мыслей и потребностей ваших клиентов.

Теперь, когда мы изучили эти важные моменты и то, что делает их такими важными, давайте рассмотрим несколько реальных примеров и конкретных ситуаций, которые могут потребовать письма с извинениями.

Образцы писем с извинениями

Теперь, когда мы ознакомились с основами создания хорошего электронного письма с извинениями, давайте перейдем к деталям.Чтобы вам было немного проще, мы собрали для вас несколько примеров писем с извинениями.

1. Письмо с массовыми извинениями

Иногда ошибка может затронуть большую часть вашей клиентской базы. Это может быть программная ошибка или человеческая ошибка, разозлившая многих ваших клиентов. В каждом конкретном случае может оказаться трудным смягчить эту ситуацию, и письмо с массовыми извинениями может быть вашим лучшим решением. Если вы поймете это раньше, ситуация может не перерасти в негативное отношение к вашей компании.

Этот образец письма с извинениями переходит прямо к делу. Компания извиняется и объясняет причину этого.

Независимо от того, повлияла ли ошибка на клиента или нет, предлагается четкое решение в виде купона на снижение цены, чтобы выполнить обещанную скидку. Это показывает, как проблема может создать возможность для еще большего увеличения продаж и дополнительного предложения для ваших клиентов.

2. Письмо с извинениями руководства

В зависимости от серьезности ошибки может потребоваться персональное извинение от конкретного старшего менеджера или директора.Это позволит вам показать, что вы понимаете серьезность ситуации и готовы поднять ее на более высокий уровень для решения проблемы клиента.

В этом образце письма с извинениями, хотя проблема была чисто технической, директор по маркетингу намеренно ставит себя в центр внимания, взяв на себя часть этой вины.

Это показывает клиенту, что менеджеры готовы сделать шаг вперед и предложить решение проблемы, чего простой сотрудник не сможет сделать.

3. Письмо с личными извинениями

В некоторых случаях именно вы причинили вред своему клиенту. Таким образом, личная позиция в извинениях может дать лучший результат. Это позволит вам казаться более искренним в своем стремлении исправить ситуацию.

В этом образце письма с извинениями торговый представитель лично извинился за отмену встречи, что сделало все взаимодействие более человечным.

Они не только предлагают подарок, чтобы все исправить, но также поощряют обратную связь от покупателя, чтобы избежать подобных проблем в будущем.Это подчеркивает готовность компании улучшить пользовательский интерфейс в будущем.

Это три основных типа электронных писем с извинениями, которые вы, возможно, захотите отправить своим клиентам, в зависимости от ситуации.

Теперь, когда мы проанализировали, как это делают другие, мы хотим предложить несколько различных шаблонов электронных писем с извинениями, которые вы можете использовать сами, адаптируя их по своему усмотрению.

Шаблоны электронной почты с извинениями

1. Шаблон сообщения электронной почты с извинениями за неверную информацию

Уважаемый [Пользователь],

Вы могли заметить, что мы отправили вам неправильный [Тип информации] в нашем последнем письме.

Во-первых, мы приносим свои извинения за неудобства, которые могла вам причинить наша ошибка.

Наша [Причина проблемы], в результате которой возникла [Проблема].

Тем не менее, мы хотим и дальше предоставлять вам лучшее обслуживание, поэтому примите этот купон для следующей покупки на нашем веб-сайте.

[Добавить CTA] Разовая скидка 10%

Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время.

С уважением,
[Название компании]

2.Плохое обслуживание (передается руководству) Шаблон сообщения электронной почты с извинениями

Уважаемый [Имя клиента],

Примите мои извинения от имени нашей компании.

Сожалею, что узнал, что ваш опыт работы с [Произошедшее взаимодействие] был менее чем удовлетворительным.

Мы ценим наших клиентов, и нашим приоритетом всегда является безупречный сервис.

Мы зачислили на ваш счет полную сумму и предлагаем купон x% для вашего следующего заказа в знак признательности за ваше терпение.

Мы ценим, что вы обратили на это наше внимание.

Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне лично по телефону или электронной почте.

С уважением,
[Имя]
[Управленческая роль] в [Название компании]

3. Шаблон сообщения электронной почты с извинениями за плохой сервис

Уважаемый [Имя],

Нам очень жаль, что [Служба] работает не так, как ожидалось.

Мы несем полную ответственность за [проблему] и неудобства, которые она могла вам доставить.

Чтобы решить эту проблему, мы [Предоставим решение].

Надеюсь, это решит вашу проблему. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные отзывы.

С уважением,
[Название компании].

4. Письма не доставлены Шаблон сообщения с извинениями

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы поняли, что письма [Тип электронной почты], которые мы отправляли вам в последнее время, могли не доходить до вас вовремя.

В нашей базе данных произошел сбой, но хорошо то, что теперь все рассортировано.

Сожалеем, если вы тем временем пропустили некоторые из наших предложений. Вот почему мы хотим дать вам кое-что взамен.

Просто используйте код SORRYOFFER, чтобы получить 20% скидку на следующую покупку при оформлении заказа.

Будьте уверены, мы делаем все, что в наших силах, чтобы это не повторилось.

Спасибо за понимание,

С уважением,
Отдел маркетинга [Название компании].

5. Шаблон сообщения электронной почты с извинениями за неудовлетворительный товар

Уважаемый [Customer Name],

Мне стало известно, что вы не были полностью удовлетворены покупкой [Product Name] в нашей компании.

Мне очень жаль, что продукт не оправдал ваших ожиданий, поскольку [Название компании] всегда стремится к тому, чтобы клиентское обслуживание было максимально комфортным.

Чтобы все исправить, я хотел бы предложить два решения:

[Решение 1 — например, полный возврат]
[Решение 2 — например, замените продукт на что-то более подходящее]

Все, что вы должен сообщить мне, что вам больше подходит, а остальное оставить на меня.

С уважением,
[Имя]
[Название компании] Торговый представитель.

6. Шаблон письма с извинениями за пропущенную встречу

Уважаемый [Имя],

Мне очень жаль, что я не смогла прийти на назначенную встречу в [День, время]. У меня была критическая встреча, которая прервалась, и когда я понял, что было просто слишком поздно [или указать другую истинную причину].

Я оставил в вашем офисе сообщение, в котором хочу лично извиниться, но также хотел написать вам небольшую записку.Примите мои искренние извинения за столь очевидные неудобства.

Я понимаю, что простое извинение не компенсирует потерянное время, но будьте уверены, что пропущенные встречи определенно не соответствуют обычным высоким стандартам нашей компании.

Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда у вас будет свободное время, и я буду очень рад перенести нашу встречу на удобное для обеих сторон время.

Еще раз примите мои искренние извинения, и я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.

П.С. На этот раз кофе определенно на мне!

С уважением
[Ваше имя]
[Название компании]

7. Шаблон электронного письма с извинениями

Уважаемый [Имя клиента],

Мы очень обеспокоены тем, что получили ваше электронное письмо с описанием проблемы, возникшей у вас с нашей службой. [Объясните проблему и дату, когда это произошло].

От имени [Название компании] я хотел бы лично принести извинения за доставленные неудобства.

Мы ценим наших клиентов и просим вас не стесняться и дальше оставлять отзывы о наших услугах. Мы с нетерпением ждем возможности предоставить вам лучший сервис.

Спасибо за вашу бесценную поддержку,

С уважением,
[Имя менеджера]
[Название компании]

8. Шаблон электронного письма с извинениями в отеле

Уважаемый [Имя клиента],

Как генеральный менеджер [Название отеля] я обратил внимание на то, что ваш недавний визит к нам был не на должном уровне.

Обеспечение высочайшего уровня гостеприимства — наш приоритет номер один.

Я могу себе представить, что наша неспособность предоставить вам [Желаемое размещение] послужила причиной вашего пребывания у нас не с той ноги. Из-за [Объясните проблему] мы не смогли разместить наших гостей в этой части отеля.

От имени [название отеля] я хотел бы предложить вам бесплатную ночь во время вашего следующего пребывания у нас.

Надеюсь скоро снова увидеть вас,

[Имя]
Генеральный директор,
[Название отеля].

9. Шаблон электронного письма с извинениями за неисправные продукты B2B

Уважаемая [Компания],

Мы должны приносить извинения за отгрузку товара [Номер заказа], полученную вами [Дата], с дефектом. Мы осознаем неудобства, которые это должно было доставить вашей компании, и возникшие проблемы с логистикой.

Поставленный нами товар не соответствовал нашим высоким стандартам или тем, к которым наши клиенты справедливо привыкли. С тех пор мы внедрили более тщательный процесс тестирования, чтобы убедиться, что подобное больше не повторится.

Мы наняли дополнительный персонал для ускорения изготовления вашего заказа и поручили транспортной компании избавить вас от полной дефектной посылки. Завтра утром они первым делом свяжутся с вашим складом.

Мы надеемся на продолжение взаимовыгодного партнерства, которое наши компании поддерживали в течение последних [Количество лет] лет.

С уважением,
[ФИО]
Начальник производства.

10. Шаблон письма с извинениями за ошибку в мобильной игре

Уважаемые герои [Название игры]!

К сожалению, в нашем последнем обновлении наш тестировщик выскользнул из-под контроля игры.Мы искренне приносим свои извинения за простой и потерю [Решите проблему], с которыми могли столкнуться некоторые из вас.

Будьте уверены, ошибка была исправлена, и мы выпускаем новое чистое обновление, пока пишем эти слова. Серверы будут запущены, как только [Время].

За ваши неудобства мы отправим вам следующие подарки, которые можно погасить в игре:

[X] [Подарок №1]
[Y] [Подарок №2]

Спасибо за понимание,

Игра продолжается!

[Имя менеджера сообщества]
[Название игры] Менеджер сообщества.

Сводка

Какое бы письмо с извинениями вы ни отправляли, сосредоточьтесь на основных моментах, о которых мы говорили ранее в этой статье:

• Извинись искренне.
• Признайте ошибку.
• Подробно объясните, почему вы извиняетесь.
• Покажите, что вы понимаете цели и взгляды клиентов.
• Составьте план действий для решения проблемы.
• По возможности запрашивайте отзывы клиентов.

Если вы будете следовать этим простым правилам, ваше электронное письмо с извинениями будет звучать искренне и позволит вам исправить ситуацию с клиентами, с которыми вы обидели.

Надеюсь, предоставленные нами шаблоны писем с извинениями помогут вам выйти из сложной ситуации и даже повернуть шансы в вашу пользу. Помните, что ошибки — это человеческое дело, и извинения за них помогут вам сохранить отношения с клиентами.

Отдел по работе с клиентами Facebook

Причина этой жалобы — несправедливый и, возможно, опасный сбой в процессе проверки, особенно в стране Босния и Герцеговина.

Очевидно, что люди, которых нанимают для проведения проверки на местах, имеют националистические тенденции, поскольку они часто отказываются удалять ненавистные комментарии в адрес сербов и хорватов, когда используются явные оскорбительные выражения. Я использую facebook на двух языках и видел, как комментарии, содержащие похожие оскорбления, быстро удалялись, если они были на английском языке, однако комментарии на более «неясных» языках, как правило, имеют разную интерпретацию. Очень часто, что можно рассматривать только как преднамеренные, ненавистные комментарии в отношении определенных групп, пропускаются через обзор в facebook даже после того, как он был запрошен, что может быть связано только с национальной преданностью конкретных людей, нанятых для проведения фактического процесса проверки. .

Страна сильно разделена после войны, понятно, что у некоторых людей мог быть личный негативный опыт общения с представителями других наций во время конфликтов 90-х годов, но неспособность удалить подстрекательские комментарии приводит к росту ненависти между ними. национальные группы, которые в последнее время процветают.

Есть причина, по которой в стране есть обязательное представительство в судебной системе каждой крупной национальной группой, проживающей в стране, а также иностранный надзор в таких вопросах.Раскол очень очевиден, и в последнее время попытки примирения потерпели серьезные неудачи, о чем я сожалею. Я действительно понимаю, что facebook не является юридическим лицом, но его влияние в общественном дискурсе велико, и мне бы не хотелось, чтобы он был негативным, что часто имело место.

Я был бы признателен, если бы процесс отбора в facebook был адаптирован к региональным потребностям, принимая во внимание страны, которые сильно различаются по этническому признаку.