Как написать вконтакте агенту поддержки: Как написать в поддержку вконтакте. Служба поддержки вконтакте

Особенность моего нынешнего положения в том, что я нахожусь как бы между двумя мирами: «офисной» частью Команды ВКонтакте и удалёнными сотрудниками, которые на связи 24/7. Все мы тесно связаны друг с другом — и в каждом формате работы свои нюансы.

У наших агентов свободный график: они сами планируют время, и выбирают место для работы. Условие только одно: соблюдать дедлайны. А это, как вы понимаете, самое непростое, особенно если отвлекают шум моря и ветер путешествий или домашняя рутина и коты. В этой статье я расскажу, что всегда спасало нас с коллегами на удалёнке.

Планируй!

Легко представить: ты просыпаешься однажды и жизнь меняется полностью. Ты наедине с ноутбуком, у себя дома, но при этом на работе. Думаю, многим в связи с последними событиями это уже знакомо. Рядом нет коллег, которые могут заметить, что ты полдня смотришь в окно, соблазняешься персональной подборкой сериалов или готовишь обед. Реальность растягивается, время течёт совсем иначе, и мысли вроде «Сделаю попозже, сперва поглажу кота» отвлекают от дел.

Следуй привычному расписанию — особенно если только переходишь из офиса на удалёнку. Это поможет держаться в тонусе. Если твой рабочий день обычно начинался в 10 утра, просыпайся заранее, чтобы ровно к этому времени приступить к задачам.

Составь план дел, лучше с вечера. Стоит забить в календарь или записать в блокнот все созвоны и задачи — они должны быть перед глазами. Ежечасно вычёркивай то, что уже сделано.

Запланируй и встрой в расписание дела, которые не связаны с работой. Допустим, чтобы успеть на вечерний онлайн-фитнес, нужно закончить с задачами до 18 часов. Пропускать тренировку нельзя — иначе полетят все амбициозные планы прокачаться как Рикардо Милос (здесь нужно вписать то, что реально важно для тебя). Так стимул завершить работу вовремя будет сильнее.

Несрочные задачи стоит ставить в план на следующий день — не ищи для них время в уже укомплектованном сегодняшнем расписании. Если какие-то дела не попали в список, но внезапно напомнили о себе, или что-то вкусное прилетело от коллег — запиши эти задачи в to do на завтра. Отдельным пунктом: закладывай время на форс-мажоры, хотя бы час в день. Это время позволит заняться срочными и важными рабочими вопросами. Если горящие кейсы не объявятся — лишний раз попьёшь чаю и отдохнёшь.

Кстати, об отдыхе: закладывай в расписание и его. Обязательно — мини-передышки, перерывы подольше и полноценный обед. Чтобы сконцентрироваться было проще, можно воспользоваться методом Pomodoro — по этому названию легко найти удобный таймер в Google Play и AppStore. «Помидоры» заодно добавят в работу азарта: если не успеваешь доделать задачу за отведённое время, после перерыва к ней захочется вернуться. Недаром cliffhanger так популярен в индустрии сериалов.

Обеспечь себя привычной рабочей средой и подготовь всё необходимое. Заряди заранее наушники, чтобы, как обычно, работать под любимую музыку. Подготовь технику, проверь все рабочие программы для созвонов, убедись, что все доступы к нужным приложениям и инструментам на месте и не подведут. Делай это каждый день перед началом работы, чтобы ничто не могло сбить твой настрой.

Следуй ритуалам

Прежде чем начать писать этот текст, я включила музыку и завязала волосы в пучок. Я делаю это каждый раз, когда мне нужно сконцентрироваться и уйти в большую задачу. Ритуал стал настолько цельным, что, например, писать текст в тишине и с распущенными волосами я уже не умею вовсе.

Окружи себя ритуалами. Если в офисе твой рабочий день начинается с чашки кофе, заваривай его и дома — в какой-то момент его запах станет триггером для начала работы. Обычно надеваешь в офис фирменный бомбер VK, любимую футболку или белую рубашку? Оденься так же дома — это поможет войти в нужный ритм. Оборудуй рабочее место важными для тебя ништяками. Если в офисе у тебя есть вещица, на которую ты смотришь, когда размышляешь, — заведи такую же дома. У меня это ёлочная игрушка в виде глобуса.

Ритуалы можно создавать искусственно. Например, использовать во время работы приложения и сайты с фоновым шумом. Актуально как никогда, например, виртуально путешествовать с Nature Soundmap или миксовать звуки с помощью Noilsli.

Особенно стоит ритуализовать начало и конец рабочего дня. Подумай, что для тебя было бы круто делать вечером после работы: заниматься йогой, смотреть фильмы Вуди Аллена или читать книгу из стопки, которая давно тебя ждёт? Все эти дела могут стать своего рода наградой за продуктивный рабочий день. Делай их сразу после того, как заканчиваешь работу, но ни в коем случае не в середине дня. Одним из таких ритуалов может стать и планирование следующего дня. Перенеси сделанные сегодня задачи в список done и запланируй то, что нужно успеть завтра. А теперь — похвали себя и удели себе время. Вуаля — ты супер!

Садись и работай

Когда я только начинала работать агентом Поддержки, старшие коллеги сделали для нас — молодого поколения — статью с советами о том, как выжить на удалённой работе и не пропустить все дедлайны. Она представляла собой белый лист с одной строчкой: «Садись. И работай».

Казалось бы, нет ничего проще. Но одно из испытаний удалённого сотрудника в том, что все друзья и близкие, как правило, думают, что ты свободно распоряжаешься своим временем и всегда можешь поставить работу на паузу. Домочадцам может внезапно понадобиться сходить в магазин, маме — съездить по делам, а друзьям — просто зайти попить чаю. О, сколько раз я и другие агенты влетали в дедлайны после внезапного: «Зайду в гости, у тебя же есть часок-другой?». Нет. Нужно уметь чётко обозначать личные границы и следовать своему плану на день.

Обеспечь себе рабочую атмосферу. Особенно важно позаботиться об этом, если ты живёшь с семьёй или друзьями. В идеале — уйди в отдельную комнату. Договорись с близкими: закрытая дверь означает, что ты на работе. Если комната одна, попробуй разделить пространство. Например, установить на рабочий стол какой-то символ, который даёт понять, что тебя не нужно отвлекать: яркий стикер, флажок — что угодно.

Личным маркером рабочего настроения может быть и какая-то деталь: для одного из моих коллег это кольцо. Приступая к работе, он надевает кольцо — и не снимает его до тех пор, пока не закончит. Использовать такой символ нужно, железно следуя правилам: если встаёшь размяться — снимай кольцо, переключаешься на просмотр сторис друзей — снова снимай, и заваривать чай с кольцом тоже не ходи. Так получится отслеживать периоды работы и прокрастинации, лучше контролировать ситуацию и не давать мозгу себя обманывать.

Отдыхай, переключаясь между разными задачами. Сделай зарядку, выпей чаю, почитай книгу — во время отдыха займись тем, что никак не связано с работой. Это позволит максимально разгрузиться перед новым рывком.

Подведу итог

Если ты работаешь в индустрии, где ценится результат, то мало кого интересует, сколько времени ты проводишь за монитором. Гораздо важнее — не пропускать дедлайны и круто выполнять все свои задачи. Это можно сделать, только организовав себя. Если с этим сложится, то в итоге получится заканчивать с задачами быстрее и уделять больше времени себе. А заодно сформируется суперскилл работать в любых условиях и при любых обстоятельствах: будь то офисные будни, удалёнка или самоизоляция во время пандемии.

Как написать вконтакте агенту поддержки – Как написать напрямую агенту поддержки в соцсети «вКонтакте»?

Как стать агентом поддержки ВК

Социальная сеть Вконтакте – один из самых популярных ресурсов для общения и обмена файлами. На просторах этого сайта множество людей общается со своими друзьями и знакомиться с новыми людьми, проводят время в сообществах, которые объединяют людей с похожими интересами. Многим становится интересно, как получить работу на этом сайте, особенно популярна вакансия агента техподдержки. Вопреки утверждениям, работа в данной социальной сети не является чем-то недоступным. Что нужно знать перед тем, как стать агентом поддержки вк? Вакансия имеет ряд определенных требований, и человек, обладающий ими, может попробовать себя в роли специалиста поддержки.

Как стать агентом техподдержки Вконтакте

К необходимым навыкам относится:

1. Отличное знание сайта Вконтакте и всех его возможностей. Необходимо быть активным пользователем, любить этот сайт и проводить в нем много времени.
2. Идеальный уровень грамотности как в плане русского языка, так и в плане общего развития. Конечно, в процессе общения специалисты поддержки множество раз проверяют сообщение перед отправкой пользователю при помощи специальных сервисов для проверки текстов, однако часто возникают ошибки, которые системы проверки могут пропустить.Так как специалист службы поддержки является также лицом компании, его речь должна быть безупречной, но при этом лаконичной, чтобы общение было практичным и без лишней воды.
3. Нужно быть настоящим профи в поиске информации на любую тему. Вопросы, возникающие у пользователей социальной сети, не всегда связаны с технической частью сайта. И специалисту необходимо дать полный и краткий ответ, после которого пользователю не придется обращаться в службу поддержки повторно.
4. Умение ориентироваться в стрессовых ситуациях и обладать терпением. Клиенты могут бывают разными, но их вопросы являются ценными, и отвечать им нужно максимально сдержанно и вежливо.

Другие особенности устройства на работу во Вконтакте, которые нужно знать перед тем, как стать агентом поддердки в вк:

• На должность берут только совершеннолетних, поэтому возраст соискателя должен быть строго больше 18.
• В наличии должны быть все документы, необходимые для оформления официального трудоустройства;
• Нужно быть готовым к тому, что на собеседовании могут прозвучать нетривиальные вопросы, к примеру, про вероятность существование жизни на Марсе. Ход мыслей соискателя при ответе на них поможет работодателю понять, как человек ориентируется в сложных ситуациях.

Если все эти пункты подходят вам, вы можете связаться с представителями команды Вконтакте и подать заявление на вакансию.

Оценка статьи:

Поделиться с друзьями:

vk-guide.ru

Как задать вопрос агентам службы поддержки вконтакте?

Вверху, справа, раздел помощь) прям там и спрашивайте

в новостях над фото нет коментариев

Посмотрите в этом видео как написать в поддержку Вконтакте <a rel=»nofollow» href=»https://www.youtube.com/watch?v=LOlyM_990T8″ target=»_blank»>https://www.youtube.com/watch?v=LOlyM_990T8</a>

touch.otvet.mail.ru

Как написать агенту поддержки вк

Вконтакте многомиллионная социальная сеть которая давно уже перестало быть местом где люди просто общаются, сейчас вк включается в себя множество функций от групп и сообществ до товаров, магазинов сервисов оплаты и даже имеется свой сотовый оператор.

Из-за столь огромного функционала и возможностей у пользователей социальной сети порой возникает множество вопросов и недопониманий как пользоваться некоторыми функциями в вк или как сделать, или изменить ту, или иную информацию. И именно в такие момент к нам на помощь приходит техническая поддержка и раздел помощь в вк. Сегодня мы расскажем вам как можно написать агенту технической поддержки в вконтакте вопрос и даже как отправить ему личное сообщение в лс, но обо всем по порядку

Как написать агенту поддержки вк

Содержание статьи (навигация)

Столкнувшись с той или иной проблемой первое что необходимо сделать это обратиться в раздел помощь в вк которая находится в правом верхнем углу. Вам необходимо нажать на маленькую стрелочку вниз рядом с вашей аватаркой в правом верхнем углу и выбрать раздел помощь

В разделе помощь собраны все основные вопросы и ответы с которыми постоянно сталкиваются активные пользователи вк для удобства ответы с группированы по типу запросов и обращений. Однако однотипные ответы от сапорта вк, как правило, банальны тривиальны и не решают вашей проблемы поэтому мы хот им рассказать вам как можно написать агенту поддержки чтобы он помог решить вашу проблему.

Как в вк написать агенту поддержки с компьютера

Чтобы задать любой, абсолютно любой, вопрос в поддержку вк достаточно перейти по ссылке ниже.

https://vk.com/support?act=new&from=sg

В этой форме постарайтесь как можно максимально точно изложить суть своей проблемы и по возможности прикрепите скриншоты. И ждите ответа, поддержка в вк отвечает примерно через 6-12 часов в зависимости от загрузки агентов

Ответы вы найдете там же в помощи в разделе мои вопросы

Например они могли посоветовать игру или открыть секрет как сдать экзамены.

Сохранилось ли у них чувство юмора в 2019 году сказать сложно, но злоупотреблять этим не стоит. Поскольку они живые люди и пока агенты поддержки тратят свое время придумывая вам смешной ответ кому в этот момент действительно нужна помощь

Как написать агенту поддержки вк c телефона

Чтобы написать агенту поддержки в вк с телефона вам необходимо воспользоваться нашей инструкцией ниже.

• Перейти на основную страницу.
• Нажать «Еще», далее «Помощь».
• Выбираем любой вопрос — и жмем «это не решает мою проблему».
• В графе почему ответ не помог выбираем — У меня остались вопросы.
• Вас перекидывает на форму связи с агентом поддержки вк.
• Удаляем тему и пишем свою ну и собственно свой вопрос.

Вот так без особых усилий можно связаться с саппортом из приложения для мобильных телефонов вк.Для андроид и айфона все действия идентичны и ничем не отличаются.

Так же вы можете попробовать написать в лс агенту мобильной поддержки ВКонтакте.

Как написать агенту поддержки в вк в лс

В интернете ходят слухи что можно напрямую написать агенту поддержки вконтакте в лс, сделать это действительно можно, но ответ можно прождать до 24 часов.
Чтобы отправить личное сообщение агенту поддержки в социальной сети вконтакте просто перейдите по ссылке.

https://vk.com/im?sel=333 и в диалоге оставьте свой вопрос.

Вы можете убедиться что страничка официальная перейдя на профиль id333 в котором вы можете увидеть галочку подтверждения и статус Официальная страница мобильной поддержки ВКонтакте.

Надеемся что наша статья будем вам полезна, пишите ваши комментарии.

allvk.net

Как стать агентом поддержки ВК?

На каждом сайте есть техническая поддержка, которая решает проблемы пользователей, касающиеся работы ресурса. Эта организация в социальной сети «ВКонтакте» отличается от других, и, в первую очередь, это касается подхода к работе. Учитывая широкую популярность этого сайта, многие хотят стать его частью, интересуясь, как стать агентом поддержки ВК. Поскольку сами создатели сети называют техническую поддержку творческим объединением, подход к набору сотрудников у них также необычный.

Как стать агентом поддержки «ВКонтакте»?

Есть несколько важных требований, которые выдвигаются к потенциальным кандидатам. Важно понимать, что это официальная работа и необходимо подготовить все документы для трудоустройства. На работу могут рассчитывать люди, которым исполнилось 18 лет. Кроме этого, придется посетить офис, расположенный в Санкт-Петербурге.

Другие требования, как стать агентом ВК:

1. Необходимо быть не просто пользователем социальной сети, а настоящим ее фанатом.
2. Кандидат должен идеально владеть русским языком, чтобы писать грамотные сообщения.
3. Правильно и быстро пользоваться поисковиками, поскольку необходимо найти верный и лаконичный ответ на любой вопрос.
4. Агент поддержки ВК должен быть трудолюбивым и терпеливым, поскольку вопросы задают разные люди и ответы должны быть все без эмоций.
5. Во время собеседования претенденту обязательно задают вопрос: «Есть ли жизнь на Марсе?». Благодаря этому соискатель может узнать, как будет действовать агент, если ему задали необычный вопрос.
6. Опыт работы на других сайтах в технической поддержке считается не плюсом, а минусом.
7. Еще одно важное требование – агент должен за 5 мин. отвечать минимум на 1 вопрос, за час на 12, а за смену на 100.

У каждого агента есть рейтинг, который он получает в зависимости от количества данных ответов на вопросы и от оценки самих пользователей.

kak-bog.ru

Как написать агенту поддержки вк

Как можно написать в техподдержку вконтакте разными способами?

Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.

Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.

Если есть доступ к аккуанту

Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:

• В правом верхним углу нажмите на ваш профиль, после чего из выпадающего меню выберите пункт « Помощь ».
• В левом сайдбаре, после всех меню, приложений и реклам будет отдельный блок. В нем вам нужно будет нажать на. «Еще». затем «Помошь».

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.

Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».

Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter. И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам» .

Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь» .

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:

• В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
• В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
• По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.

А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.

Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь». Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница заморожена

Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.

В этом случае выхода три:

• Написать им письмо на электронную почту — [email protected]
• Написать с аккаунта вашего друга или знакомого
• Зарегистрировать еще один аккаунт (можно зарегистрироваться без своего номера телефона ) и связаться с ними через него.

Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.

Как написать с телефона?

Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.

Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.

Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!

С уважением, Дмитрий Костин.

Всем известно, что самые древние и мудрые драконы умеют превращаться в людей. Каждый мальчишка, лавочник, булочник, кузнец, король и принцесса, прачка, городская крыса, корова, Показать полностью… овца и даже самый распоследний нищий — все знают об этом.
Поди отличи древнего дракона от соседа, который постоянно что-то двигает по ночам (небось, сундуки с сокровищами!).
Случались и нелепости. Например, один крестьянин женился на молодой травнице, забрал её с болот и зажили они счастливо, но через восемь месяцев его беременная жена пропала. Искали всей деревней — не нашли. Грустил крестьянин, оплакивал любимую, а она возьми через месяц, да и появись на его пороге с ребёнком на руках. Да не с простым, а покрытым чешуёй и дымком чихающим.
Соседи ошалели, конечно. Ещё бы! На драконице древней взять и жениться простому крестьянину, да ещё и всё таящееся в болоте золото, небось, заполучил!
Так и живут доселе их потомки где-то далеко.

А наша история случилась недавно. Жили-были неподалёку от города, что в холмах, дракон и драконица. Много сотен лет любили они друг друга и странствовали по свету. Повидали они множество самых странных вещей и таинственных мест, древней которых только космос.
По юности разбойничали, были пиратами, бороздя просторы океанов и меняющихся морей, садились на якорь у одиноких островов и правили дремучими племенами, сражались в величайших битвах, входили в историю и исчезали из неё.
В общем, жилось им вполне весело, но приключения рано или поздно надоедают, а посему пришли они в горы, что неподалёку от города средь холмов, да построили себе каменный дом, разбили сад, растили и стригли овец. Словом, вели жизнь спокойную и оседлую.

Это было тихое весеннее утро. Дракон Фихтершихтер как раз закончил колоть дрова и раскладывал на столе свою коллекцию монет, которой очень дорожил. Монеты он начал собирать примерно тысячу лет назад и встречались в его коллекции древние и очень редкие экземпляры. Когда Фихтершихтер любовно натирал трёхсотую по счёту монетку, дверь распахнулась и с весенним солнышком в дом, немного переваливаясь, вошла его драконица.
Почему переваливаясь? Драконье семейство вот-вот ожидало чуда — маленького чешуйчатого малыша. Дракон уже оборудовал для него огнеустойчивую спаленку на втором этаже, а драконица сплела кольчужное одеяльце.
Фихтершихтер улыбнулся и, отложив монеты, обнял свою возлюбленную.
— С каждым днём ты всё больше становишься похожей на двух дракониц, любимая, а не на одну.
Драконица грозно прищурилась и показала мужу кулак, на чистой коже которого мгновенно вылезло несколько чешуек, как бы предостерегая Фихтершихтера от неподобающих шуток.
— Ох, ладно-ладно! Если бы тебя было сразу две, мне бы довольно непросто жилось — пришлось бы перекатывать вас обеих из комнаты в комнату, а это вдвойне тяжело.
— Тебе повезло, негодяй ты эдакий, что я скоро ухожу в пещеры, иначе кто-то точно довёл бы меня до смертоубийства, — драконица тем не менее нежно погладила рыжую шевелюру своего мужа и улыбнулась.
Оба они слишком долго ждали этого дня. Дня, когда драконицам пора уходить в укромные далёкие места, чтобы там, расположившись среди удобных камней прохладных пещер, принять настоящий свой облик и принести на этот свет потомство.
Любовь их не знала предела. Казалось, что каждое утро солнце встаёт только для того, чтобы взглянуть, как Фихтершихтер и его любимая драконица проснутся и будут делиться своей любовью с миром. Даже цветы поворачивались вслед проходящей мимо драконице, чтобы впитать как можно больше счастья.

Это было тихое весеннее утро. Фихтершихтер аккуратно уложил в походный мешок немного ягод, овечьей шерсти, флягу с водой и килограмма два свечей (это такая драконья традиция, не спрашивайте).
Отпуская свою возлюбленную, дракон пообещал ей, что каждое утро будет собирать так любимые драконицей белоснежные, как её волосы, цветы, чтобы в любой день, когда она решит появиться на пороге, красивый и свежий букет стоял на столе. И драконица ушла в горы, в глубокие и холодные пещеры, а Фихтершихтер и правда каждое утро собирал в саду белые лилии.

Так проходили дни — в томительном, но радостном ожидании. Однажды вечером, когда дракон как обычно натирал свои любимые монеты, в дверь постучали.
Тук-тук!
Фихтершихтер удивлённо поднял голову. Кто мог заявиться к нему в такой час?
Тук-тук-тук! ТУК-ТУК!
В дверь забарабанили со всей дури, да так сильно, что на полках подскочила посуда.
— Кого это несёт ко мне нелёгкая? — Фихтершихтер сердито распахнул дверь и замер. На пороге стоял красивый, статный рыцарь. Свой шлем он держал подмышкой и золотистые кудри рассыпались по блестящим латам, отразившим оранжевый свет камина.
— Добрый вечер. — Сказал рыцарь.
— Добрый вечер. — Ответил дракон, которому всё стало ясно. — Мне казалось, эти времена давно ушли, ну что же за напасть?
— Ничего личного, ты же понимаешь. Традиция для женитьбы на принцессе. А принцесса-то хороша! Кровь с молоком! — Рыцарь мечтательно закатил глаза, и губы его сами собой сложились в трубочку.
Фихтершихтер, нахмурившись, вышел за порог и медленно закрыл за собой дверь.
— Ты этого делать не хочешь, рыцарь. — Зарычал он.
Белокурый юнец пожал плечами. Ну, настолько, насколько ему позволили сделать это начищенные доспехи.
— Слово короля для меня закон. Одна голова дракона — рука прекрасной принцессы и полкоролевства в придачу, ты разве книжек не читал? Ты же тут один? — Рыцарь попытался заглянуть в открытое окно.
Фихтершихтер расправил плечи.

Это было чудесное летнее утро. Драконица с улыбкой распахнула дверь и замерла на пороге. Кто-то на её руках, завёрнутый в кольчужное одеяло, кашлянул и заплакал. В доме было темно, угли в камине давно остыли, а на столе одиноко стояла простая ваза, как склеп сохранившая мёртвый, давно высохший букет.
А за спиной у драконицы, далеко-далеко, весело звонили колокола в городе, что в холмах, оповещая о начале свадебного пира.

Как написать в техподдержку ВКонтакте?

На главной странице вашего профиля есть синяя панель сверху. На ней найдите предпоследнюю кнопку «Помощь», откройте ее. В появившемся окне начините писать свой вопрос, если он уже задавался вам выйдут варианты. Если нет, выйдет еще окно — там можно подробнее изложить суть проблемы, дать необходимые ссылки. Потом нужно «отправить» вопрос на рассмотрение.

Время ответа от администрациии — до 6 часов. Обычно отвечают быстрее. Я обращалась несколько раз, жаловалась на недобросовестные группы с розыгрышами. В итоге — все группы были заблокированы. Поэтому могу сказать, что техподдержка ВК работает быстро и добросовестно.

в избранное ссылка отблагодарить

Раньше, что бы в Техподдержку Вконтакте написать, нужно было писать напрямую сотрудникам технической поддержки. Это было не очень удобно, учитывая что в день сотрудники получали тысячи сообщений. Учитывая что Все мы люди — была вероятность, что какое нибудь сообщение да пропустили бы. Со временем ситуация изменилась — нужно было нажать кнопочку техническая поддержка внизу страницы и написать интересующий Вас вопрос.

На сегодняшний день все значительно проще. Если Вы посмотрите на самых вверх страницы — то увидите кнопку «выход», а рядом с ней — «помощь». Нажимаете на кнопочку «помощь» — и Вам высвечивается строчка, где можете забить свою проблему. Если Ваша проблема не новая — то высветится варианты ее решения. В противном случае Вам предложат этот вопрос отправить на рассмотрение сотрудникам технической поддержки. Все продумано.

P.S: Главное помните, что ответ из техподдержки придется какое то время подождать.

Удобнее и проще всего связаться через группу техподдержки в контакте. Вот здесь официальные контакты. где можно изложить свою проблему. Эта же кнопка находится на панеле странички и называется «ПОМОЩЬ».

Но нужно иметь в виду, что отвечают они очень медленно. Вопрос с ними так быстро не решить, поэтому можете поискать ответы на ваш вопрос в этой группе. только будьте внимательными, так как это не официальная группа.

в избранное ссылка отблагодарить

Раньше адрес техподдержки ВКонтакте находился на сайте support.vkontakte.ru.

Но сегодня, если вы наберете такой адрес, то он автоматически направит Вас на другой сайт, на котором можно будет задать интересующий Вас вопрос сотрудникам техподдержке vk.com/support?act=new .

Источники: http://koskomp.ru/rabota-v-internete/kak-napisat-v-tekhpodderzhku-vkontakte/, http://vk.com/dont_panic_42, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/228123-kak-napisat-v-tehpodderzhku-vkontakte.html

vkontakteblog.ru

Как написать в техподдержку Вконтакте

Мало кому доводилось общаться непосредственно с техподдержкой ВКонтакте. Именно поэтому мы объясняем, как обратиться к Агенту Поддержки или как решить львиную долю вопросов самостоятельно, не прибегая к помощи людей из поддержки.

Причин написать Агенту в техподдержку может быть масса, ведь только этот человек сумеет восстановить вашу страницу, возобновить ваши права администратора в группе или паблике, а также сумеет подсказать решение еще пары сотен проблем, которые так или иначе возникнут у вас в ходе пользованием соцсетью ВКонтакте.

Чтобы написать в техподдержку вам необходимо воспользоваться разделом Помощь, которая находится в верхней панели. Нажав на Помощь, вы перейдете в раздел часто даваемых вопросов, среди которых, кстати, можете найти ответ и на свой вопрос. Для более удобной навигации по вопросам есть специальное поле поиска, в которое необходимо вписать суть вопроса в двух словах: заблокирована страница, не открываются фотографии или, например, пропали записи со стены.

Найдя необходимый вопрос, который ранее задавался, вы найдете также и ответ на него. Для этого нужно нажать на вопрос — раскроется страница с ответом. В принципе, информация в ответе должна полностью решить вашу проблему. Но если вы не смогли найти верный ответ на поставленный вопрос, смело нажимайте кнопку «Ни один их этих вариантов не подходит».

Теперь перед вами появится окно обращения к агенту техподдержки. Постарайтесь наиболее точно и исчерпывающе переедать суть вопроса. Чем точнее вы будете изъясняться, тем выше шансы, что вам реально помогут. Ваше обращение перейдёт не через одни руки, прежде чем попадет к человеку, который на этом знается, поэтому вам необходимо полностью рассказать о симптомах проблемы.

Нажав клавишу Отправить, вам откроется извещение: когда именно стоит ожидать ответа от Агента Техподдержки. Примерно через 9-20 часов вам придет сообщение от Агента в виде диалога чата. Если вы не согласны с его мнением или же хотите уточнить суть вопроса, вы сможете написать ответ. Но помните, что любые проявления грубости могут закончиться для вас плачевно, вплоть до блокировки страницы, поэтому будьте осторожны в обращениях и высказываниях.

Писать в техподдержку можно и нужно, ведь только квалифицированный специалист сумеет наиболее исчерпывающе ответить на ваш вопрос. К тому же, агенты техподдержки могут возобновлять доступ к старицам или сообществам, а это является крайне важным во время работы или общения в отечественной соцсети.

kontaktlife.ru

почему люди жалуются на техподдержку «ВКонтакте»

Пользователи «ВКонтакте» давно жалуются на плохую работу службы поддержки. Однако, несмотря на обещание администрации соцсети оперативно решать все проблемы, возникающие при общении пользователей с техслужбой, жалоб на одни и те же ошибки и нарушения не становится меньше.

Чтобы отслеживать не справляющихся со своими обязанностями агентов техподдержки, которые отвечают на обращения пользователей, администрация «ВКонтакте» несколько лет назад официально запустила хештеги #badsupport и #vksupport, предложив юзерам публично жаловаться на работу техслужбы на своих страницах.

Пользователей просят «корректно» оформлять свои публичные жалобы. Это значит, что нужно указывать не только правильные хештеги, но и ссылку на вопрос, заданный техническому агенту (переписку с ним увидит только техническая служба, но, если хотите, чтобы ее посмотрели и другие пользователи, надо сделать скриншот и прикрепить его к жалобе. — Прим. ФАН). В жалобе также необходимо описать тему разговора с агентом и конкретный момент, который вас не устроил.

Однако, как выяснилось, правильно оформленные посты с хештегами #badsupport и #vksupport, опубликованные на стенах пользователей, — это далеко не гарантия того, что администрация соцсети на них отреагирует, потому что она лишь ОБЕЩАЕТ их рассмотреть.

ФБА «Экономика сегодня» &nbsp/&nbspСтепан Яцко

Вот и приходится пользователям делиться своим опытом неудачного общения с агентами поддержки, которые, пользуясь своей анонимностью, зачастую уклоняются от прямых ответов на четко сформулированные вопросы, предпочитая отправлять обратившемуся «заготовку на все случаи жизни», а порой и откровенно хамят.

Чаще всего пользователи жалуются на то, что приходится несколько дней ждать, пока служба техподдержки даст ответ на обращение. Но и качество долгожданных ответов вызывает у пользователей недоумение.

Вот, к примеру, реакция техслужбы «ВКонтакте» на жалобу на страницу в соцсети, распространяющую призывы к насилию над женщинами и убийству феминисток. Ответ достоин того, чтобы его процитировать полностью.

«У нас на сайте миллионы пользователей с разными мировоззрениями. «Достается» всем. Веганы жалуются на мясоедов, чайлдфри — на многодетных матерей. Зоозащитники на «плодильщиков», а те в свою очередь на самих зоозащитников. Парни — на девушек (девушки — на парней). И это бесконечный круг.

Миллионы пользователей выясняют отношения ежедневно, используя самые разные методы и слова. И это факт — мир не состоит из пони, бабочек и радуг. В социальной сети происходит то же самое, что и в реальной жизни, в том числе и различные оценки происходящего. И не очень воспитанные люди встречаются.

Мы не вмешиваемся в такого рода выяснения отношений, потому что считаем, что взрослые люди сами в состоянии разобраться с этим вопросом. Все же позиция «я считаю, что надо убивать тех-то» не равна «берем вилы и идем убивать Машу Петрову — главную феминистку». Всегда ваша Команда поддержки «ВКонтакте»», — написал агент #91 через три дня после получения жалобы.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

А вот интересный пример того, как «ВКонтакте» поощряет педофилию. На обращение в техподдержку с жалобой на пользователя, который рассылает несовершеннолетним предложения интимного характера, агент поддержки заявил, что получателям этих непристойных предложений необходимо самим связываться с техслужбой. То есть, пока ребенок не пожалуется в техподдержку самостоятельно, пользователь, откровенно нарушающий российское законодательство, может продолжать свою активность в соцсети, так?

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Много пользовательских жалоб на плагиат, с которым техподдержка «ВКонтакте» отказывается бороться. Вот один из примеров. Пользователь пожаловался на группу, в которой публиковались его уникальные авторские тексты и картинки, а получил ответ, что да, это несправедливо, но такова особенность Интернета.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Люди жалуются, что техпомощь соцсети отказывается блокировать паблики, в которых распространяются фотоснимки людей без их согласия.

«Вот что мне ответил агент поддержки, когда я пожаловалась на группу, в которую сливают интимные фото девушек и оскорбляют их. То есть мне надо дождаться, пока меня там опубликуют? К тому времени контент группы возрастет… А я, наивная, надеялась, что правильно отреагируют», — пожаловалась пользовательница соцсети, имевшая неудачный опыт общения с агентом поддержки.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

При этом соцсеть может спокойно заблокировать страницу пользователя за вполне безобидную картинку.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

А может и заявить, что возникший в соцсети троллинг спровоцировал сам обратившийся в техподдержку, потому что разместил в соцсети неправильный контент.  

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Понятие «правильный/неправильный» техслужба «ВКонтакте» не разъясняет, поскольку порой, как говорилось выше, никак не реагирует на материалы и действия, явно нарушающие российское законодательство. А порой беспричинно удаляет посты, в которых не содержалось ничего криминального, и отказывается их восстанавливать по просьбе автора.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Кроме того, на работу техподдержки «ВКонтакте» жалуются SMM-менеджеры.

«Но ведь и соцсеть — это не совсем место для работы эсэмэмщика, верно?» — считает агент поддержки #922. И переубедить его в том, что маркетинг в социальных сетях работает именно в социальных сетях, видимо, невозможно.

Prt Scr vk.com &nbsp/&nbsp

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда пользователи пытаются добиться восстановления прав на свои аккаунты. Житель Тулы Максим Колеватых, так и не сумев добиться от техподдержки соцсети восстановления своей страницы, пришел к следующим выводам.

1) Вы не можете написать в поддержку, если не авторизованы в ВК. Это выглядит безумно логично, когда у вас взломали страницу и вы физически не можете авторизоваться.

2) Вы не можете попросить нового агента поддержки, когда сомневаетесь в компетентности того, кто ведет диалог с вами. Только попробовать задать вопрос еще раз (вне текущего диалога) и надеяться, что он достанется новому саппортисту (время ответа на новый вопрос, если что, около 4-х рабочих дней).

3) Если у вас взломали страницу, то плевать, что вы автор этой страницы на протяжении многих лет, вы не теряли доступ к номеру телефона и легко можете это доказать. Саппорт считает, что вы добровольно передали свою страницу кому-то.

4) Почему «добровольная» передача страницы третьему лицу считается правильной с точки зрения саппорта, остается загадкой. Ведь после смены владельца страницы, если не меняются личные данные и не удаляются старые посты, страница автоматически становится фейком, что противоречит правилам сайта. Но с точки зрения поддержки нет ничего неправильного в «добровольной» передаче страницы третьему лицу.

5) Саппорт считает защиту по смс-коду абсолютной и не допускает мысли, что компрометация этого канала передачи данных может быть скомпрометирована МНОЖЕСТВОМ способов. Выяснение причин компрометации смс-кода находится вне их компетенции, а попытаться угадать этот способ — аналогично гаданию на кофейной гуще. Но вы им это не объясните.

6) Саппорт считает себя агентом ФСБ. Он будет выяснять, кто имеет доступ к вашему телефону, с кем вы спите, и задавать множество личных вопросов.

7) Если вашу страницу взломал не ваш близкий знакомый и вы не можете на него указать, то страницу вы не вернете.

Как долго отвечает поддержка вк. Техподдержка ВКонтакте

Многие проводят огромное количество времени ВКонтакте, зная его основные разделы как свои пять пальцев. Но когда возникает «внештатная ситуация» — проблема, которую пользователь не может решить самостоятельно, выясняется, что он понятия не имеет, где находится служба поддержки ВКонтакте и как с ней связаться.

Однако прежде чем это делать, лучше все-таки четко выполнить все инструкции, которые есть на экране, если, к примеру, страница заморожена. Пользователей огромное количество и, конечно, быстрого ответа ожидать не приходится.

Об изменениях, связанных с новым дизайном ВКонтакте, рассказано в конце статьи.

Как написать в поддержку ВКонтакте авторизованным пользователям

В верхнем меню есть специальная кнопка «Помощь».

• Наберите в строке поиска слово или фразу — получите список вопросов по теме.
• Если подходящего вопроса нет, можно задать свой. Для этого нажмите кнопку внизу «Ни один из этих вариантов не подходит».

• Появится диалоговое окошко, где сообщат примерное время ожидания ответа. Нажмите «Задать вопрос».

• Это самый важный этап. Напишите заголовок, отражающий суть проблемы. Четко, без лишних слов, опишите ее, предоставьте ссылки, если нужно. От формулировки вопроса зависит и скорость ответа на него и то, помогут ли вам решить проблему. Если нужно, приложите файл: скриншот, например.
• Нажмите «Отправить».

Далее вы попадете на страницу, где вас поблагодарят за обращение и сообщат примерное время ожидания. Позже можно снова войти в раздел «Помощь» и посмотреть статус вопроса, перейдя на вкладку «Мои вопросы». Если их несколько, вы увидите список.

Останется только ждать ответа от так называемого Агента Поддержки.

Как обратиться в поддержку ВКонтакте, если нет доступа к аккаунту

К сожалению, неавторизованные пользователи не смогут написать в поддержку через сайт. Если вашу страницу заморозили, взломали или вы забыли логин или пароль, а восстановить доступ через стандартную форму не получается, придется писать в поддержку по электронной почте: [email protected]

Но эффективнее обратиться в поддержку с другой страницы – друга, родственника или с вашего второго аккаунта, если он есть. Только не пишите, что у вас несколько аккаунтов на ВК, это нарушение правил.

Можно ли позвонить в поддержку ВКонтакте

Ответ на вопрос, увы, отрицательный. Call-центра с поддержкой нет, обратиться можно только письменно через интернет.

1. Помните, что обращение в поддержку, вход на сайт и восстановление доступа к аккаунту, получение кода доступа по SMS – услуги бесплатные. Если где-то просят заплатить – это мошенники.
2. Во избежание взлома аккаунта чаще меняйте пароль, не используйте слишком простой. А если, к примеру, уезжаете в отпуск, можно временно , чтобы на нее не покушались, ведь в зоне риска именно те аккаунты, которыми долго не пользуются.

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа — весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК — буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы — задавайте их в комментариях.

Давайте разбираться, как можно связаться с техподдержкой вконтакте . Есть ли телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Специально для вас уже была собрана большая база ответов, на самые популярные вопросы. Как ее посмотреть?

Идем на свою страницу. Открываем меню, и нажимаем «Помощь» .

Если вы не получили ответ на свой вопрос, то есть возможность написать непосредственно в техподдержку, чтобы специалист помог вам. Для этого перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support?act=new

Вам нужно заполнить форму. Напишите заголовок и описание для вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см. ) или документ (см. ). Затем нажмите на кнопку «Отправить» .

После этого вам сообщат о приблизительном времени, когда вам ответят. Последнее время, техническая поддержка очень загружена, поэтому они выходят на связь крайне долго. Если вас это устраивает, нажмите на кнопку «Задать вопрос» .

Как позвонить по телефону в техподдержку ВК

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но к сожалению, его просто нет.

Все пользовательские вопросы решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: как связаться с техподдержкой вконтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть. Просто воспользуйтесь поиском, или поищите инструкцию в соответствующем разделе.

Вопросы?

Вконтакте

Наверное у большинства читателей данного материала есть аккаунт в социальной сети «Вконтакте». Одни ведут там свои микроблоги, другие – слушают музыку и смотрят видео, третьи – читают новости и общаются в различных группах. Тем не менее, нет ничего совершенного, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть какие-либо проблемы с функционалом данной социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка Вконтакте, и в этом материале я расскажу, как написать в техподдержку Вконтакте, и каковы её основные функции.

Техподдержка ВК — это совокупность специалистов, призванных отвечать на большинство животрепещущих для пользователя проблем, касающихся функционала социальной сети Вконтакте. По косвенным данным, количество людей в техподдержке – несколько сотен человек (точная цифра не известна), преимущественно молодого возраста (20-30 лет). Первоначально их набирают в базовые группы, где они проходят жёсткое тестирование, и те из них, кто показал достойные результаты, принимаются на работу в социальную сеть «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты поддержки работают именно по ночам. Средний план агента – около 500 ответов за неделю, нормальное количество ответа на вопрос – около 5 минут. Креативное мышление, юмор, эрудиция приветствуется, так как специалисту техподдержки придётся не только отвечать на технические вопросы по функционалу «Вконтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы например «Есть ли жизнь на Марсе?» и «Меня бросила девушка, что делать?».

Как связаться с техподдержкой Вконтакте

Так как написать в техподдержку Вконтакте? В новом интерфейсе ВК сделать это очень просто, достаточно нажать на значок вашего аккаунта справа сверху, в появившемся меню выбрать «Помощь».

Вы попадёте в меню вопросов, где представлены как типичные вопросы (вы сразу можете посмотреть ответы на них), так и пустая строка сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос. Во время написания вашего вопроса система сразу же поищет сходные вопросы и постарается выдать ответ, если же похожие вопросы не найдены, то вы сможете обратиться с вашей проблемой непосредственно в техподдержку Вконтакте, кликнув на ссылку «Напишите нам».

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты связаться с техподдержкой (телефон, е-мейл, группы)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «как позвонить в техподдержку Вконтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» на всеобщее обозрение не выложены, и соответствующего «кол-центра» у данной социальной сети попросту нет. Все вопросы по проблематике ВК администрация сайта рекомендует решать в письменном виде, используя соответствующую форму на сайте ВК.

Также можно написать на электронную почту техподдержки по адресу: [email protected]

Официальные сообщества техподдержки ВК вы также не найдёте, а все найденные подобные группы будут иметь неофициальный характер, хотя там также могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В данном материале я описал, как написать в техподдержку Вконтакте. При обращении в техподдержку помните, что большинство задаваемых вопросов абсолютно шаблонны, и ответ на них вы сможете найти на

Сервисы для поддержки клиентов через Вконтакте

Ниже даны примеры Helpdesk-систем, которые позволяют осуществлять поддержку клиентов через Вконтакте.

Юздеск продолжает совершенствовать автоматическое заполнение карточки клиента верной информацией при обращении. Теперь при использовании WhatsApp, в карточку клиента попадает информация об аватарке, имени и номере телефона. При использовании Instagram, в карточке клиента появится аватарка, имя и социальные сети. Для ВКонтакте список данных шире. В карточку клиента VK входят аватарка, имя, соцсети, страна, город, телефон и сайт. Эти данные будут обновляться каждые 30 дней. Последнюю дату обновления информации в карточке клиента можно узнать, если отправить API запрос.

2020. Еадеск обновил интеграцию с Ватсапом, Почтой и ВКонтакте

Еадеск обновил интеграцию с Ватсапом, Почтой и ВКонтакте. В новой форме ответа для почты вы сможете редактировать получателей и копии: отправлять ответ клиенту и заодно руководителю, либо наоборот – ответить на пересылаемое сообщение клиенту вместо своих коллег. Также добавили возможность переслать сообщение сразу нескольким получателям. В Ватсапе появилась поддержка геолокаций: когда клиент отправит вам локацию, вы сможете открыть её в Яндекс.Картах. Также добавили отображение цитирования: когда клиент ответит на ваше сообщение с цитатой – Еадеск это покажет, чтобы вы не гадали, к чему относится ответ клиента. Во ВКонтакте теперь поддерживаются все возможные медиафайлы. Из небольших доработок: кнопка «к концу переписки».

2020. Chaport реализовал интеграцию с ВКонтакте

Сервис Chaport, предоставляющий чат для сайта, выпустил интеграцию с ВКонтакте. Теперь операторы смогут отвечать на вопросы клиентов, поступающие в сообщество ВКонтакте, а также в Facebook, Viber, Telegram и чат на сайте, непосредственно из Chaport. Подключение дополнительных каналов связи к Chaport позволит: общаться с клиентами в наиболее удобных для них каналах связи, не тратя время на переключение между вкладками; с лёгкостью ориентироваться в переписке, благодаря единому поиску по всем каналам; узнавать, когда операторы начинают работу над обращением, чтобы избежать отправки дублирующихся ответов; быстрее отвечать на вопросы клиентов, с помощью функции «Быстрые ответы».

2019. Интеграция с ВКонтакте: новый модуль в CRM Клиентская база

ВКонтакте — самая популярная площадка для покупок: за прошлый год 44% пользователей Рунета совершали покупки именно здесь. Поэтому если у вас есть группа ВКонтакте, настала пора интегрировать ее с вашей CRM. В версии 3.0.1 CRM Клиентская база внедрен новый модуль интеграции с ВКонтакте, позволяющий мгновенно получать сообщения прямо в CRM и отвечать на них, создавать контрагентов на основе сообщений, получать заявки ваших будущих и настоящих клиентов. С модулем ВК нет необходимости отслеживать еще один канал получения заявок и клиентов, а можно сконцентрироваться на работе в CRM. Кроме того, это еще один способ связи с компанией, причем ответ клиент получит сразу, а не когда менеджер вспомнит, что ему нужно проверить сообщения в ВК. Интеграция ВК и КБ позволит повысить лояльность клиентов и наладить коммуникации с ними

2019. Омнидеск добавил поддержку целей Яндекс.Метрики

В виджеты Омнидеска добавили идентификаторы событий для Яндекс.Метрики. Теперь можно настроить цели в Яндекс.Метрике и собирать данные об источниках трафика, отслеживая, через какие ресурсы посетители обращаются в поддержку. Идентификаторы могут фиксировать, когда посетитель нажал на кнопку «Отправить» в форме отправки запроса или когда посетитель кликнул в виджете на иконку канала «ВКонтакте», Facebook,«Телеграм», Viber, Skype, «Одноклассники», Slack, Twitter.

2019. В Еадеске новый режим работы с комментариями ВК

Разработчики научили Еадеск работать с комментариями как с отдельными диалогами. Когда кто-то пишет комментарий, в Еадеске создаётся диалог, который нужно специально закрыть, чтобы он исчез из ленты. Чтобы администраторы справлялись с потоком комментариев и сообщений, им дали быстрый доступ к контексту: ссылка на оригинал комментария в диалоге и боковая панель с историей по подписчику. В истории вы увидите сообщения и комментарии подписчика ко всем постам во всех сообществах по порядку: от новых к старым. Еадеск в несколько раз ускорился для работы с тысячами диалогов в день за счёт оптимизации приложения и ускорения прокрутки ленты. Переписываться с клиентами по смартфону неудобно, но Инстаграм Директ не работает на компьютерах. Еадеск запустил неидеальную, но рабочую бета-версию интеграции с Инстаграм.

2019. В Еадеске появилось быстрое объединение контактов в базе клиентов

2019. В Еадеск обновлены источники обращений, работа с диалогами

Разработчики Еадеск говорят, что в последнем обновлении улучшили и исправили всё, что накопилось с момента запуска. Это поможет добавить новые функции без ущерба скорости, удобству и стабильности сервиса. Стали доступны исходящие письма по почте, обработка комментариев из ВКонтакте и пересылка вложений через Телеграм. В текстовый редактор добавлены горячие клавиши. Улучшены диалоги, распределение прав. Упрощено прохождение модерации чат-ботов в Скайпе.

2019. IQSocial — сервис для работы с отзывами в социальных медиа

Новый сервис IQSocial позволяет автоматизировать отслеживание отзывов и поддержку клиентов в социальных сетях, на форумах и сайтах отзывов. Вы можете задать нужные площадки и ключевые слова (название компании, продуктов), и система самостоятельно будет собирать новые комментарии и формировать тикеты для обработки службой клиентского сервиса. Для социальных сетей (ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook) есть возможность отвечать на клиентские обращения прямо из интерфейса IQSocial. Вся переписка с клиентом сохраняется в системе и всегда доступна при следующих обращениях этого клиента. После закрытия тикета, можно проверить диалог и вынести ошибки или правки, для улучшения качества ответов. В системе также доступна статистика по клиентским обращениям. Стоимость сервиса — 15 тысяч руб/месяц.

2018. Еадеск добавил канал поддержки через ВКонтакте

В появился Еадеск появился новый канал — ВКонтакте, теперь обращения можно принимать через личные сообщения пабликов и отвечать клиентам. Новая функция пригодится администраторам сообществ и менеджерам, которые обслуживают клиентов и принимают заказы из соцсети. Разработчики практически полностью переписали редактор ответа клиентам: он стал красивее и предсказуемее, а кликов стало меньше. Для этого они изменили 58 пунктов в интерфейсе и поведении редактора. Также, разработчики повысили стабильность сервиса, поменяв конфигурацию на сервере, обновили пользовательский интерфейс и сценарии, исправили ошибки в Фаерфоксе.

2018. HelpDeskEddy интегрировали со сканером социальных сетей YouScan

Разработчики HelpDeskEddy и YouScan провели интеграцию. Теперь где бы, не было упоминание о Вашей компании (в социальных сетях Facebook, Вконтакте, ЖЖ, Яндекс Маркете или на другом ресурсе) одним кликом в рабочей панели YouScan Вы можете передать это упоминание как тикет в HelpDeskEddy. Так как у YouScan и HelpDeskEddy много общих клиентов интеграция должна стать полезным, ежедневным инструментом в работе.

2018. Вконтакте встроила маркетплейс в свое мобильное приложение

Соцсеть ВКонтакте запустила платформу VK Apps, с помощью которой бизнесы могут создавать сервисы для использования внутри мобильного приложения Вконтакте. Например, можно добавить туда свой интернет-магазин, форму заказа доставки еды, заказ такси, билетов на мероприятия, форму регистрации в клинику и т.д. Каталог сервисов расположен в главном меню приложения ВКонтакте. Пользователям удобно то, что они могут выбирать товары и услуги, не покидая привычного приложения, и что им не нужно каждый раз регистрироваться для покупки/заказа (соцсеть сама передаст нужные данные продавцу). Также, не нужно вводить данные банковской карты – они могут моментально оплатить заказ с помощью платежной системы VK Pay (хотя карты тоже поддерживаются).

2017. Usedesk интегрировался с WhatsApp и соцсетями

Сервис для поддержки клиентов Usedesk интегрировал популярный мессенджер WhatsApp. Клиенты теперь могут писать в WhatsApp, а сотрудники отвечают из единого окна Юздеска. На основе диалога автоматически создается запрос. Поэтому  доступны все функции обработки запросов в Юздеске: шаблоны, автоматические правила, переназначения на ответственных, добавление категорий обращений. Кроме WhatsApp Юздеск уже умеет принимать сообщения из Вайбера, Телеграма, Вконаткте и мессенджера Фейсбука. Также, Юздеск добавил возможность ответов на комментарии в соцсетях. Появился новый тип тикета — Пост и комментарии к нему. На комментарий можно ответить, добавить невидимый клиенту комментарий внутри Юздеска или пометить как не требующий ответа — например, если клиент написал просто «Спасибо!». Комментарий агента всегда будет расположен под комментарием клиента, прямо как в соцсети.

2017. HelpDeskEddy интегрировали с Facebook и VK

Система HelpDeskEddy полноценно интегрировалась с социальными сетями Facebook и VKontakte. Интеграция работает в реальном времени, клиенты могут обращаться в социальную сеть (в соц. сети Facebook как в мессенджер, так и на личной странице), в HelpDeskEddy будут создаваться заявки. Таким образом операторы могут отвечать клиентам как в реальном времени, так и в свободное время – заявки не подразумевают моментального ответа. Соответственно вся отчётность, классификация и возможности автоматизации предусмотренные разработчиками системы, так же актуальны и для заявок из социальных сетей. Создатели HelpDeskEddy заранее предусмотрели, что с подключением социальных сетей обьём данных сильно возрастёт и дополнительно поработали над оптимизацией системы и методами кеширования, соответственно система стала еще быстрее.

2017. Deskun теперь позволяет поддерживать клиентов через любой мессенджер

Вышла новая версия мультиканальной систему поддержки пользователей Deskun. Теперь в едином интерфейсе почты Gmail можно обрабатывать заявки от клиентов, поступающие по разным каналам – через e-mail, онлайн чат на сайте, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype. С помощью сервиса теперь можно добавить виджет онлайн чата на свой сайт, настроить его внешний вид, расположение на странице и приветственное сообщение для клиентов. Работа с сообщениями из онлайн чата происходит прямо в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с клиентами в онлайн чате в Deskun доступны шаблоны сообщений, внутренние заметки, звуковые уведомления и другие опции. Также на основе сообщений из чата можно создать тикет – задачу для сотрудников.

2017. UseDesk запустил чат и мессенджеры

UseDesk добавил новые каналы общения с клиентами: виджет с чатом на сайте и мессенджеры Вайбер, Телеграм, Вконтакте и Фесйбук. Операторы обрабатывают диалоги из всех мессенджеров и чата в едином окне. Во время диалога видно карточку клиента с предыдущими диалогами, так что оператор в любой момент может посмотреть контекст предыдущий обращений. Чат поддерживает обычные шаблоны, которые уже используются в UseDesk для ответа на письма клиентов по почте. Кроме этого мы добавили «быстрые шаблоны» специально для чата, к этим шаблонам можно добавлять теги, чтобы отслеживать тематики вопросов в чатах. Диалог в чате — это уже созданный тикет. Любой диалог можно перевести в оффлайн, передать ответственной группе и добавить к нему заметку, после решения вопроса сменить канал и написать клиенту на почту, не создавая дополнительный тикет.

2017. Новая функция для администраторов групп ВКонтакте от Starcomment

Администраторы сообществ ВКонтакте, продающие через группу, постоянно сталкиваются с двумя проблемами, приводящими к одному результату — потеря покупателя. Во-первых, не приходят уведомления о комментариях к старым постам,  в результате чего,  администратор их не видит или или замечает слишком поздно. Во-вторых, нет возможности работать с сообщениями в группу с мобильного телефона. Понимая головную боль клиентов, Starcomment добавили для администраторов  возможность получать мгновенные уведомления не только о новых комментариях но и о сообщениях в группу. Отправка уведомлений совершается в интерфейс сервиса или в телеграм, слак, а также на почту.

2017. UseDesk интегрировался с Вконтакте

Сервис для поддержки клиентов UseDesk интегрировался с социальной сетью Вконтакте. Теперь можно принимать сообщения группе в ВК и отвечать на них прямо из UseDesk. Подключить можно несколько групп ВКонтакте. Сообщение от клиента превращается в обычный запрос, с которым можно работать как обычно: назначать на ответственного, выбирать категорию запроса, использовать правила автоматизации и анализировать статистику по обращениям. Интеграция доступна на стандартном тарифе UseDesk.

2017. UseDesk интегрировался с сервисом для общения в мессенджерах WhatsHelp

UseDesk интегрировал сервис WhatsHelp, который объединяет мессенджеры Вконтакте, Фейсбука, Телеграм и Вайбер. Агенты общаются с клиентами в интерфейсе WhatsHelp, а после завершения диалога запрос попадает в UseDesk. Так поддержка не теряет историю общения с одним клиентом, если он в следующий раз обратится по другому каналу. Запросы автоматически назначаются нужному агенту в UseDesk, который общался с клиентом в WhatsHelp. Если нужна помощь другого отдела по вопросу из мессенджера — просто переназначаем запрос и продолжаем решение. Если клиент попросил отправить результат на е-мейл — пишем из UseDesk на е-мейл. Цепочка решения остается в одном месте.

2017. Omnidesk запустил новые типы виджетов для соц. сетей и мессенджеров

Техническая поддержка VC. Как написать в техподдержку ВК

Мы уже разобрали, стоит ли звонить в техподдержку сайта ВКонтакте (см.).

Теперь я хочу показать вам , как писать в техподдержку . Вы можете задать любой вопрос и получить консультацию.

Раздел «Помощь»

Перейдите на свою страницу и откройте раскрывающееся меню в правом верхнем углу экрана.

Здесь вы найдете ответы на популярные вопросы.Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, в первую очередь попробуйте поискать решение здесь.

Как написать в техподдержку вконтакте

Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос и, если не нашли решения, переходите по ссылке «У меня есть вопросы». После этого вы перешли в форму, в которой написали свой запрос в техподдержку.

Теперь эта функция доступна не на всех страницах. Но все же давайте посмотрим.

Перейти к любому ответу из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему».

Форма, в которой вам сообщат, сколько о том, как ждать, пока вам ответит специалист техподдержки ВКонтакте. Здесь нажмите кнопку «Назначить вопрос».

У вас будет форма, в которой нужно написать о вашей проблеме. Заполните заголовок и описание. При необходимости вы можете прикрепить фото (см.) Или документ (см.).После этого нажмите кнопку «Отправить».

Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вы дублируете примерное время ответа. Чтобы перейти к списку ваших вопросов, нажмите ссылку «Мои вопросы». ИЛИ Пройдите по ссылке:

https://vk.com/support

Помните, я вам говорил, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см.)? В том случае, если вы не можете его найти, просто используйте это:

https://vk.com/support?Act\u003dnew.

Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.

Видеоурок: Написать в техподдержку

Заключение

Следует отметить, что далеко не на каждый вопрос специалист даст вам внятный ответ. В случае, если вы не получили надлежащей консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вопросы?

В контакте с

В социальной сети ВКонтакте не так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов.Тем не менее всегда могут возникнуть вопросы, ответ на которые может дать только поддержка ВК. Сегодня мы поговорим о том, как задать свой вопрос.

Вверху страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и щелкните по нему.

У вас будет список популярных вопросов. Убедитесь, что на ваш вопрос нет ответа. Если вы убедились, это означает, что они нажимают на любой из пунктов, например, «моя страница заблокирована».

Откроется небольшое меню.В нем выберите «У меня остались вопросы».

Вы увидите приблизительное время ожидания. Щелкните по кнопке «Назначить вопрос».

Напоследок напишите тему и свое сообщение. Чем больше вы описываете проблему, тем выше вероятность решения вашего вопроса. После завершения нажмите кнопку «Отправить».

Сообщение отправлено и ожидает обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.

Давайте разберемся с как мне связаться с техподдержкой в ​​ВКонтакте .Есть телефон, по которому можно позвонить, или возможность написать свой вопрос.

Как написать в техподдержку вконтакте

Специально для вас уже собрана большая база ответов, самые популярные вопросы. Как это увидеть?

Заходим на вашу страницу. Откройте меню и нажмите «Справка».

Если вы не получили ответа на свой вопрос, то есть возможность написать прямо в техподдержку, чтобы специалист вам помог.Для этого перейдите по ссылке:

https://vk.com/support?Act=new.

Вам необходимо заполнить форму. Напишите название и описание вашего вопроса. При необходимости прикрепите фотографию (см.) Или документ (см.). Затем нажмите кнопку «Отправить».

После этого вы сообщите примерное время, когда вы ответите. В последнее время очень загружена техподдержка, поэтому обращаются крайне долго. Если вас устраивает, нажмите кнопку «Назначить вопрос».

Как позвонить по телефону в техподдержку

Многие пользователи пытаются найти контактный номер, по которому можно было бы связаться со специалистами. Но, к сожалению, это просто нет.

Все вопросы пользователей решаются исключительно по запросу через форму на сайте.

Видеоурок: Как связаться с техподдержкой в ​​ВКонтакте

Заключение

Но не расстраивайтесь. На нашем сайте собраны ответы на все вопросы, которые могут у вас возникнуть.Просто воспользуйтесь поиском или ищите инструкции в соответствующем разделе.

Вопросы?

В контакте с

Доброго времени суток, уважаемые читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет у меня короткой, но, как оказалось, очень актуальной для многих пользователей. Что делать, если у вас возникли проблемы с сетью, например, забанили группу, не набрали голоса и т.д. В этом случае, конечно, стоит обратиться в техподдержку.

А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как можно связаться, если доступа к аккаунту нет вообще? Как это сделать, если сидишь с ракетного телефона? С приходом нового дизайна ВК очень многое изменилось, так что пока некоторые все еще путаются.Но не волнуйтесь! Сегодня я отвечу на все эти вопросы.

Можно все сделать очень просто, хотя сразу заметить это не получается, так как функция не актуальна. Добраться можно двумя способами:

В любом случае попадешь в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не нужно что-то для себя спрашивать, ведь на популярные книги есть целая куча готовых ответов, и все разбито по разделам.

Есть удобная поисковая строка, в которую можно ввести свой вопрос.И если какой-либо вопрос примерно соответствует вашему, то у вас появится подсказка и вы сможете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда мне идти? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Пишите», «спрашивайте».

Да, разработчики скрыли возможность задавать вопросы в глубину, чтобы не писали по всяким мелочам. Следовательно, чтобы связаться с ними, вам придется проехать любым способом, которым вы хотели найти строку поиска и нажать ENTER .И если там такого вопроса не будет, то вам будет выдано сообщение, что «ничего не найдено», а среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».

Вы выделите табличку, в которой будете предупреждать, что в связи с загруженностью агентов вы не дадите быстрых ответов. Это сделано в надежде, что вы не захотите долго ждать и пытаться найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите кнопку «Назначить вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать вашу проблему:

• В узкой строке напишите название проблемы или ее суть
• Напишите в текстовом поле подробное описание Проблемы: Какая проблема конкретно возникла, когда все это произошло, что я пытался ее решить и т. Д.
• При желании или необходимости можно вложить фото (скриншот) или любой документ.

А теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения вашей жалобы и ответа на нее.

Что ж, когда агент службы поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он вам написал. Для этого зайдите в Help. Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы», здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница зависла

Конечно все очень просто, когда на вашем аккаунте Castle и цела и невредима.Что делать, если страница заблокирована или вы ее взломали? Без учетной записи вы не сможете обращаться к специалистам указанным выше способом.

В данном случае на выходе будет три:

Кстати, такие же способы подходят и вам, если вы хотите с ними связаться без регистрации аккаунта (ну помимо последнего, конечно). Напишите письмо на почту и все, никаких проблем. И уже в обращении написать все о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить.И там вам уже будут оспариваться и причина блокировки, и ее решение.

Как писать с телефона?

Тут в принципе тоже ничего сложного и писать там вполне реально. Для этого зайдите на сайт M.VK.COM (мобильная версия) и нажмите на иконку с тремя параллельными горизонтальными полосами (откройте меню Боковой панели). А опустившись в самый низ, вы увидите знакомое слово «помощь». Вот на это и жми. Или перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А потом все в тетейле, т.е.е. Пишем вашу проблему в поисковой прошивке. Если он не найден, то внизу появится кнопка «Назначить вопрос». Нажмите на нее и напишите, что хотите знать. Все очень просто.

Многие тоже спрашивают: «Можно мне позвонить в поддержку». На это я могу ответить, что у них нет колл-центров и нет поддержки ВК по телефону.

Ну вроде так. Думаю, у вас с этим проблем нет. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы первыми узнаете о выходе новых статей.А я в свою очередь буду ждать вас снова на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!

С уважением, Костин Дмитрий.

Здравствуйте, дорогие друзья. Сегодня поговорим о сервисе поддержки социальной сети ВКонтакте, а точнее, о том, как до нее добраться.

Сразу предупреждаю, что по всяким мелочам в техподдержку писать не нужно, проще найти решение своего вопроса в Интернете либо в базе ответов самой социальной сети.Не нужно отнимать время у сотрудников техподдержки по мелочам. Но если у вас действительно есть веская причина написать, и ваша проблема не решается чтением форумов, то давайте разберемся, как это сделать.

Заходим на вашу страницу, нажимаем на верхнее меню в правом углу и из выпадающего списка выбираем пункт «Справка»:

Предлагаем раздел помощи. Выгоняем то, что хотим узнать сверху, в соответствующее поле и нажимаем на кнопку ENTER:

Вам отображаются результаты поиска, в которых мы можем увидеть список ответов, которые могут вам помочь.Это ответы, которые есть в базе данных социальной сети. Прочтите бегло, вдруг вам поможет один из этих ответов.

Если ничего не помогло, нажимаем на кнопку «это не решает мою проблему»:

На следующем этапе нас спрашивают, почему их ответы не помогли. Нам нужно нажать на ссылку «У меня есть вопросы»:

Все, сообщаем, что техподдержка работает очень много, еще нам пишут сколько времени пройдет, чтобы нам ответили.Читаем и нажимаем кнопку «Задать вопрос».

Мы открываем поле для ввода расширенного описания проблемы. Опишите подробно вашу проблему, и я уверен, что ваша проблема будет решена:

Теперь я хочу вернуться немного назад, в то время, когда мне мешали в поле и был выдан список ответов. Хочу предупредить, что никаких ответов найти не удастся. В этом случае мы пишем, что по запросу ничего не нашла, и что при желании можем их написать.Мы не отказываемся от предложения и нажимаем на ссылку «Напишите нам».

Это следующий снимок экрана, как это может выглядеть.

После нажатия на ссылку вы попадете на уже знакомую нам страницу ввода сообщения для службы поддержки.

И последнее, на что я хотел обратить внимание в этой статье, это на вкладку «Мои вопросы». Там размещено все, что тоже спрашивается в ответах службы поддержки. Вы всегда можете вернуться к какой-то точке, если какая-то проблема вдруг возникнет снова.Техническая поддержка возобновит с вами переписку до тех пор, пока проблема не будет решена.

На этом я хотел бы закончить эту статью. Пишите, не сомневайтесь, техподдержка в социальной сети ВКонтакте вполне адекватная и вежливая, помогает решить некоторые вопросы. Но вы же с нашей стороны тоже адекватные просите, не путайте службу поддержки 🙂

До новых встреч, дорогие друзья. Если что-то было непонятно, вы как всегда можете задать свой вопрос в комментариях.

Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте. Как по-разному написать в техподдержку вконтакте? Как задать вопрос сервису Вконтакте

Даже самые маленькие социальные сети имеют большой штат специалистов, которые в любой момент могут решить практически любую проблему. Что уж говорить о гигантах из сериала или вконтакте, состояние которых, наверное, измеряют десятками тысяч человек …

Несмотря на то, что подобные интернет-проекты максимально просты, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы, связанные с сайтом.Более того, часто возникают такие трудности, решить которые можно буквально за несколько секунд. Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Обычно он создается для таких задач. техническая служба поддержки.

Если говорить о ВК, насколько нам известно, социальная сеть использует большое количество Агентов, которые могут задать любой вопрос по проекту. Однако некоторые обращаются в службу поддержки по сложным вопросам, удаленно связанным с сайтом и агентами службы поддержки, однако они все равно отвечают, иногда даже с юмором.

Очень часто возникает такой вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, это невозможно. Конечно, в такой огромной структуре существует официальный номер телефона, однако с ним сложно решить проблему. У вас ничего не получится — все вопросы нужно задавать только через онлайн-форму.

Как задать вопрос в поддержку ВКонтакте?

Открывает новую страницу, где вы можете увидеть наиболее часто задаваемый вопрос.Чуть выше находится строка поиска, в которой вы можете ввести свой вопрос.

Задаем любой вопрос, например, «заблокированная страница».

Внизу диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих вариантов не подходит». Нажмите на нее, появится знак времени ответа, затем нажмите кнопку «Задать вопрос». На открывшейся странице вы можете подробнее рассказать о своей проблеме. В конце нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от агента.

Как видите, ничего сложного в этом нет. В свою очередь советуем искать ответы на интересующие вас вопросы, озабоченность, на просторах Рунета, ведь с вероятностью 99% ответ был озвучен не раз. К тому же вы меньше нагружаете службу поддержки.

Что ж, если у вас есть вопросы о нас, задавайте их в этой теме, мы постараемся на них ответить.

Привет, друзья! В этой статье речь пойдет о Службе поддержки ВКонтакте, а именно о том, как с ними связаться, чтобы задать любой вопрос или решить возникшие проблемы, связанные с социальной сетью ВКонтакте.Когда мне нужно было попросить их о помощи, я даже не сразу нашел, где на той же странице, где я могу поговорить, чтобы взлететь. Поэтому я решил написать статью для тех товарищей, которые не могут найти эту замаскированную поддержку. ВК должен быть честен хоть и выглядит просто, но иногда какие-то детали приходится искать очень долго.

Сразу хочу сказать тем персонажам, которые ищут телефонный номер, по которому с ними можно связаться. По телефону связаться невозможно. Нет, конечно, номер телефона есть, но нигде он не афишируется.Даже если вам удастся найти номер, вы скорее его развернете, а если он окажется вызванным, вам пришлют для решения ваших проблем через форму на сайте в ВК или по почте. Так что сразу забудьте о телефонах и используйте с ними способы связи, о которых я расскажу в этой статье.

Как связаться со службой поддержки в ВКонтакте с личной страницы?

2. Перейдите во вкладку «Справка».

3. После того, как вы уйдете, появится страница, на которой отображаются самые популярные вопросы.В самом верху есть небольшая строка, в которой вы можете написать свой вопрос, и получить готовый ответ, если он, конечно, будет. Но если готового ответа не было дано, или нужно связаться со службой поддержки, то напишите в этой строке любое одно слово. Я написал несуществующее слово, чтобы сэкономить время. После этого внизу вылезет ссылка, она называется «Ни один из этих вариантов не подходит». Вот именно по этой ссылке и иди.

4. После того, как вы очнетесь, вы попадете на страницу, где сможете их написать.

Ну в принципе и все, напишите свой вопрос и отправьте, через время обязательно приедете. Примерное время ответа будет указано вам после отправки апелляции.

Как связаться со службой поддержки ВК по электронной почте (e-mail)?

В жизни бывают разные ситуации, например нельзя писать через личный Профайл, так как у вас нет доступа к ней по разным причинам, но писать нужно. Поэтому есть и второй вариант, это обращение через почтовый ящик.Электронные письма, которые мы отправляем на [Email Protected] Этот вариант довольно длительный, так как в среднем они отвечают на такие письма в течение 4 дней.

Где смотреть ответы?

1. Зайдите под своим логином и паролем в тот профиль, с которого писали.

4. После того, как вы попадете на страницу, где вы сможете наблюдать за всем своим обращением в службу поддержки, и естественно ответы, которые вам давали.

Ну вот и все, что я хотел сказать. Вроде все подробно все описал, но если что-то непонятно, то задавайте вопросы в комментариях.

Наверное, у большинства читателей этого материала есть аккаунт в социальной сети «В контакте». Одни ведут туда свои микроблоги, другие — слушают музыку и смотрят видео, третьи читают новости и общаются в разных группах. Тем не менее, ничего идеального нет, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с функционалом этой социальной сети. В таких случаях на помощь приходит техподдержка ВКонтакте, и в этом материале я расскажу, как писать в техподдержку ВКонтакте, и каковы ее основные функции.

Служба техподдержки ВКонтакте — это совокупность специалистов, призванная решать большинство задач пользователя, связанных с функционалом социальной сети ВКонтакте. По косвенным данным, количество человек в техподдержке — несколько сотен человек (точная цифра не известна), в основном молодые (20-30 лет). Изначально набираются в базовые группы, где проходят тяжелое тестирование, а тех, кто показал достойные результаты, заставляют работать в социальной сети «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты службы поддержки работают в ночное время. В среднем агентский план составляет около 500 ответов в неделю, нормальное количество ответов на вопрос — около 5 минут. Приветствуется креативное мышление, юмор, эрудиция, так как специалисту техподдержки придется отвечать не только на технические вопросы по функционалу «ВКонтакте», но и на юмористические, нестандартные, творческие вопросы, например, «Есть ли жизнь на Марсе?» И «Меня бросила девушка, что делать?».

Как обратиться в техподдержку вконтакте

Так как написать в техподдержку вконтакте? В новом интерфейсе ВКонтакте сделать это очень просто, просто нажмите на значок своей учетной записи справа вверху, в появившемся меню выберите «Справка».

Вы попадете в меню вопросов, где вам представлены как типовые вопросы (вы сразу увидите ответы на них), так и пустую строку Сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос.При написании вашего вопроса система сразу же найдет похожие вопросы и постарается выдать ответ, если не обнаружено похожих вопросов, вы можете связаться с вашей проблемой прямо в техподдержке ВКонтакте, нажав на кнопку «Написать нам» » ссылка на сайт.

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие возможности Обратиться в службу технической поддержки (телефон, электронная почта, группа)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «Как позвонить в техподдержку ВКонтакте» сообщаю, что телефоны «Вконтакте» размещены не для всех, а соответствующий «счетный центр» этой социальной сети просто нет.Все вопросы по вопросам ВКонтакте Администрация сайта рекомендует решать письменно, используя соответствующую форму на сайте ВКонтакте.

Вы также можете написать в службу технической поддержки по электронной почте по адресу: [Email Protected]

Официальных сообществ техподдержки ВК вы тоже не найдете, и все найденные похожие группы будут носить неофициальный характер, хотя там тоже могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В этом материале я описал, как писать в техподдержку ВКонтакте.Обращаясь в техподдержку, помните, что большинство вопросов задается абсолютно шаблонно, и вы сможете найти на них ответ

Доброго времени суток, уважаемые читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет у меня короткой, но, как оказалось, очень актуальной для многих пользователей. Что делать, если у вас возникли проблемы с сетью, например, забанили группу, не набрали голоса и т.д. В этом случае, конечно, стоит обратиться в техподдержку.

А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как можно связаться, если доступа к аккаунту нет вообще? Как это сделать, если сидишь с ракетного телефона? С приходом нового дизайна ВК очень многое изменилось, так что пока некоторые все еще путаются.Но не волнуйтесь! Сегодня я отвечу на все эти вопросы.

Можно все сделать очень просто, хотя сразу заметить это не получается, так как функция не актуальна. Добраться можно двумя способами:

В любом случае попадешь в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не нужно что-то спрашивать, потому что на популярные книги есть целая куча готовых ответов, и все разбито по разделам.

Есть удобная поисковая строка, в которую можно ввести свой вопрос.И если какой-либо вопрос примерно соответствует вашему, то у вас появится подсказка и вы сможете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда мне идти? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Пишите», «спрашивайте».

Да, разработчики скрыли возможность задавать вопросы в глубину, чтобы не писали по всяким мелочам. Поэтому, чтобы с ними связаться, вам нужно будет вбить то, что вы хотите, в строку поиска и нажать ENTER .И если там такого вопроса не будет, то вам будет выдано сообщение, что «ничего не найдено», а среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».

Вы выделите табличку, в которой будете предупреждать, что в связи с загруженностью агентов вы не дадите быстрых ответов. Это сделано в надежде, что вы не захотите долго ждать и пытаться найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите кнопку «Назначить вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать вашу проблему:

• В узкой строке напишите название проблемы или ее суть
• Напишите в текстовом поле подробное описание Проблемы: Какая проблема конкретно возникла, когда все это произошло, что я пытался ее решить и т. Д.
• При желании или необходимости можно вложить фото (скриншот) или любой документ.

А теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения вашей жалобы и ответа на нее.

Что ж, когда агент службы поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он вам написал. Для этого зайдите в Help. Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы», здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница зависла

Конечно все очень просто, когда на вашем аккаунте Castle и цела и невредима.Что делать, если страница заблокирована или вы ее взломали? Без учетной записи вы не сможете обращаться к специалистам указанным выше способом.

В данном случае на выходе будет три:

Кстати, такие же способы подходят и вам, если вы хотите с ними связаться без регистрации аккаунта (ну помимо последнего, конечно). Напишите письмо на почту и все, никаких проблем. И уже в обращении писать все о своей проблеме, так же проблемный Аккаунт подлежит восстановлению.И там вам уже будут оспариваться и причина блокировки, и ее решение.

Как писать с телефона?

Тут в принципе тоже ничего сложного и писать там вполне реально. Для этого зайдите на сайт M.VK.COM (мобильная версия) и нажмите на иконку с тремя параллельными горизонтальными полосами (откройте меню Боковой панели). А опустившись в самый низ, вы увидите знакомое слово «помощь». Вот на это и жми. Или перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А потом все в тетейле, т.е.е. Пишем вашу проблему в поисковой прошивке. Если он не найден, то внизу появится кнопка «Назначить вопрос». Нажмите на нее и напишите, что хотите знать. Все очень просто.

Многие тоже спрашивают: «Можно мне позвонить в поддержку». На это я могу вам ответить, что у них нет колл-центров и поддержки по телефону ВКонтакте нет.

Ну вроде так. Думаю, у вас с этим проблем нет. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы первыми узнаете о выходе новых статей.А я в свою очередь буду ждать вас снова на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!

С уважением, Костин Дмитрий.

В сервисе ВКонтакте можно писать как при наличии доступа к личной странице, так и при ее отсутствии. Предлагаю вашему вниманию наиболее полный Обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку, если у вас есть доступ к личной странице?

Заходим на сайт под вашим логином и паролем. В правом верхнем углу Подводим и щелкаем мышкой на свое имя.Выбор пункта « Справка ».

Открывается страница поиска в каталоге ВКонтакте. Представляем «Как задать вопрос в поддержку?». Мы видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыла лавина вопросов, потому что обычная кнопка «Напишите нам» временно недоступна. Если у вас есть вопросы, которые не решаются с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

.

Щелкните ссылку, чтобы задать свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в ВК

После поиска откроется страница в справочнике ВКонтакте в помощь. Раскрываем первый эталонный раздел.

Затем нажмите кнопку «Это не решает мою проблему», затем нажмите ссылку «У меня есть вопросы».

Во всплывающем окне нажимаем «задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Наполнять. Мы отправляем.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте?

Обратитесь в службу поддержки ВКонтакте.КОМ и напрямую обычной почтой. Все, что вам нужно, это отправить электронное письмо на ящик [Электронная почта защищена]. На такие письма отвечают около 3-4 дней, поэтому наберитесь терпения.

Расширенный доступ к странице Доступ к странице

Письмо в поддержку ВК.КУ через расширенный доступ к доступу доступа — очень распространенный способ обращения в поддержку. Используется в случаях, когда не удается обычным способом Вернуть доступ к социальной сети. Пошаговая инструкция.

По мере появления новых способов обращения к Спасителю ВК — буду обновлять эту инструкцию.На всякий случай советую добавить эту страницу в закладки. Если у вас есть вопросы обо мне — задавайте их в комментариях.

Как пишут в руководстве ВКонтакте. Техническая поддержка ВКонтакте

ВКонтакте у пользователей ВКонтакте периодически возникают различные вопросы, проблемы или трудности, связанные с их личной страницей. Однако не все знают, как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы получить консультацию реального агента службы поддержки. Стоит отметить, что при решении вопроса, как написать в поддержку ВК, это можно делать разными способами.Среди основных вариантов можно выделить следующие:

• Напишите в техподдержку со своей страницы;
• Отправить письмо на электронную почту;
• Обратитесь в службу поддержки без авторизации, через главную страницу сайта.

Как писать в Саппорт ВК со своей страницы

Авторизоваться на сайте, в правом верхнем углу возле своего мини-аватара щелкнуть курсором и в выпадающем меню выбрать пункт «Справка». Вы можете писать в техническое устройство ВК с телефона, но рекомендуется использовать компьютер и браузер на нем для правильного и полного отображения всех функций сайта ВК.

Здесь открывается базовый каталог ВКонтакте с рядом рассмотренных типовых проблем и их решений, но нас это не интересует.

Поэтому выберите любую из рассмотренных проблем, затем нажмите кнопку «Это не решает мою проблему», а затем «У меня есть вопросы». В появившемся окне следует воспользоваться пунктом «Задать вопрос», где необходимо будет описать суть вашей проблемы. Теперь становится действительно понятно, как написать в техподдержку ВК реальному агенту сайта, вместо изучения стандартных задач и процедур, или общения с роботом.

После этого пользователь увидит окно обращения и последующего общения с техподдержкой, где вы сможете получать ответы на свою заявку, а также отслеживать ее статус.

Написать письмо службы поддержки

Те, кто не может сообразить, как написать в службу поддержки ВК в новом дизайне, могут отправить письмо со своей заявкой на почтовый ящик. Для этого вам нужно будет со своей электронной почты отправить письмо на адрес

В социальной сети ВКонтакте так давно появился удобный FAQ, в котором пользователи могут найти ответы на большинство своих вопросов.Тем не менее всегда могут возникнуть вопросы, ответ на которые может дать только поддержка ВК. Сегодня мы поговорим о том, как задать свой вопрос.

Вверху страницы есть меню. Найдите в нем пункт «Помощь» и щелкните по нему.

У вас будет список популярных вопросов. Убедитесь, что на ваш вопрос нет ответа. Если вы убедились, это означает, что они нажимают на любой из пунктов, например, «моя страница заблокирована».

Откроется небольшое меню.В нем выберите «У меня остались вопросы».

Вы увидите приблизительное время ожидания. Щелкните по кнопке «Назначить вопрос».

Напоследок напишите тему и свое сообщение. Чем больше вы описываете проблему, тем выше вероятность решения вашего вопроса. После завершения нажмите кнопку «Отправить».

Сообщение отправлено и ожидает обработки. Ожидайте ответа от службы поддержки.

В сервисе ВКонтакте можно писать как при наличии доступа к личной странице, так и при ее отсутствии.Предлагаю вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку, если у вас есть доступ к личной странице?

Заходим на сайт под вашим логином и паролем. В правом верхнем углу подведем и щелкнем мышкой на свое имя. Выбор пункта « Справка ».

Открывается страница поиска в каталоге ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Мы видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыла лавина вопросов, потому что обычная кнопка «Напишите нам» временно недоступна.Если у вас есть вопросы, которые не решаются с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

.

Щелкните ссылку, чтобы задать свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в ВК

После поиска откроется страница в справочнике ВКонтакте в помощь. Раскрываем первый эталонный раздел.

Затем нажмите кнопку «Это не решает мою проблему», затем нажмите ссылку «У меня есть вопросы».

Во всплывающем окне нажимаем «задать вопрос.«

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Наполнять. Мы отправляем.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте?

Обратитесь в службу поддержки ВКонтакте. Можно и напрямую с помощью обычной почты. Все, что вам нужно, это отправить электронное письмо на ящик [Электронная почта защищена]. На такие письма отвечают около 3-4 дней, поэтому наберитесь терпения.

Расширенный доступ к странице Доступ к странице

Письмо в поддержку ВК.КУ через расширенный доступ к доступу доступа — очень распространенный способ обращения в поддержку.Используется в тех случаях, когда обычным способом вернуть доступ к социальной сети не представляется возможным. Пошаговая инструкция.

По мере появления новых способов обращения к Спасителю ВК — буду обновлять эту инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страницу в закладки. Если у вас есть вопросы обо мне — задавайте их в комментариях.

Доброго времени суток, уважаемые читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья будет у меня короткой, но, как оказалось, очень актуальной для многих пользователей.Что делать, если у вас возникли проблемы с сетью, например, забанили группу, не набрали голоса и т.д. В этом случае, конечно, стоит обратиться в техподдержку.

А как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы можно было спросить о своей проблеме? Как можно связаться, если доступа к аккаунту нет вообще? Как это сделать, если сидишь с ракетного телефона? С приходом нового дизайна ВК очень многое изменилось, так что пока некоторые все еще путаются. Но не волнуйтесь! Сегодня я отвечу на все эти вопросы.

Если есть доступ к счету

Можно все сделать очень просто, хотя сразу заметить это не получается, так как функция не актуальна. Добраться туда можно двумя способами:

В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не нужно что-то для себя спрашивать, ведь на популярные книги есть целая куча готовых ответов, и все разбито по разделам.

Есть удобная поисковая строка, в которую можно ввести свой вопрос.И если какой-либо вопрос примерно соответствует вашему, то у вас появится подсказка и вы сможете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовые ответы, а хочу спросить что-то свое, куда мне идти? Я не вижу здесь пунктов, которые означали бы что-то вроде «Пишите», «спрашивайте».

Да, разработчики скрыли возможность задавать вопросы в глубину, чтобы не писали по всяким мелочам. Следовательно, чтобы связаться с ними, вам придется проехать любым способом, которым вы хотели найти строку поиска и нажать ENTER .И если там такого вопроса не будет, то вам будет выдано сообщение, что «ничего не найдено», а среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам».

Вы выделите табличку, в которой будете предупреждать, что в связи с загруженностью агентов вы не дадите быстрых ответов. Это сделано в надежде, что вы не захотите долго ждать и пытаться найти решение в разделе «Помощь».

Но если вы готовы ждать 20-24 часа, а то и больше, то нажмите на кнопку «Назначить вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать вашу проблему:

• В узкой строке , напишите название проблемы, или ее суть
• В текстовом поле напишите подробное описание проблемы: какая именно проблема возникла, когда все это произошло, что они пытались сделать и т. д.
• При желании или необходимости можно вложить фото (скриншот) или любой документ.

А теперь нажмите «Отправить» и дождитесь рассмотрения вашей жалобы и ответа на нее.

Что ж, когда агент службы поддержки ответит, вы получите уведомление. Вы также можете увидеть, что он вам написал. Для этого зайдите в Help. Там вы заметите, что у вас есть новая вкладка «Мои вопросы», здесь вы можете увидеть все, что вам нужно.

Как написать в техподдержку, если страница зависла

Конечно, все очень просто, когда ваш аккаунт заблокирован и не пострадает.Что делать, если страница заблокирована или вы ее взломали? Без учетной записи вы не сможете обращаться к специалистам указанным выше способом.

В данном случае на выходе будет три:

Кстати, вам подойдут такие же способы, если вы хотите с ними связаться без регистрации аккаунта (ну помимо последнего, конечно). Напишите письмо на почту и все, никаких проблем. И уже в обращении написать все о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить.И там вам уже будут оспариваться и причина блокировки, и ее решение.

Как писать с телефона?

Тут в принципе тоже ничего сложного и писать там вполне реально. Для этого перейдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и щелкните значок трех параллельных горизонтальных полос (откройте меню боковой панели). А опустившись в самый низ, вы увидите знакомое слово «помощь». Вот на это и жми. Или перейдите по этой ссылке m.vk.com/support

А дальше все в тетейле, т.е.е. Пишем вашу проблему в поисковой прошивке. Если он не найден, то внизу появится кнопка «Назначить вопрос». Нажмите на нее и напишите, что хотите знать. Все очень просто.

Многие тоже спрашивают: «Можно мне позвонить в поддержку». На это я могу ответить, что у них нет колл-центров и нет поддержки ВК по телефону.

Ну вроде так. Думаю, у вас с этим проблем нет. Кстати, не забывайте подписываться на обновления моего блога, тогда вы первыми узнаете о выходе новых статей.А я в свою очередь буду ждать вас снова на страницах своего блога. Удачи тебе. Пока-пока!

С уважением, Костин Дмитрий.

Наверное, большинство читателей этого материала имеют аккаунт в социальной сети «ВКонтакте». Одни ведут туда свои микроблоги, другие — слушают музыку и смотрят видео, третьи читают новости и общаются в разных группах. Тем не менее, ничего идеального нет, и рано или поздно у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с функционалом этой социальной сети.В таких случаях на помощь приходит техподдержка ВКонтакте, и в этом материале я расскажу, как писать в техподдержку ВКонтакте, и каковы ее основные функции.

Что такое техподдержка

Техподдержка ВК — это совокупность специалистов, призванная решать большинство задач пользователя, связанных с функционалом социальной сети ВКонтакте. По косвенным данным, количество человек в техподдержке — несколько сотен человек (точная цифра не известна), в основном молодые (20-30 лет).Изначально набираются в базовые группы, где проходят тяжелое тестирование, а тех, кто показал достойные результаты, заставляют работать в социальной сети «ВК».

Средняя продолжительность ответа на вопрос пользователя составляет 15-20 часов, часто агенты службы поддержки работают в ночное время. В среднем агентский план составляет около 500 ответов в неделю, нормальное количество ответов на вопрос — около 5 минут. Приветствуется креативное мышление, юмор, эрудиция, так как специалисту техподдержки придется отвечать не только на технические вопросы по функционалу «ВКонтакте», но и на юмористические, нестандартные, креативные вопросы, например, «Есть ли жизнь? на Марсе? » И «Меня бросила девушка, что делать?».

Как обратиться в техподдержку в вконтакте

Так как написать в техподдержку вконтакте? В новом интерфейсе ВКонтакте сделать это очень просто, просто нажмите на значок своей учетной записи справа вверху, в появившемся меню выберите «Справка».

Вы попадете в Меню вопросов, где представлены как типовые вопросы (вы сразу увидите ответы на них), так и пустую строку сверху, где вы можете написать свой индивидуальный вопрос.При написании вашего вопроса система сразу же найдет похожие вопросы и постарается выдать ответ, если не обнаружено похожих вопросов, вы можете связаться с вашей проблемой прямо в техподдержке ВКонтакте, нажав на кнопку «Написать нам» » ссылка на сайт.

При этом учтите, что среднее время ответа составляет 15-20 часов, что в свою очередь связано с огромным количеством вопросов от пользователей.

Другие варианты Обратиться в техподдержку (телефон, e-mail, группа)

Для тех, кто ищет ответ на вопрос «Как позвонить в техподдержку ВКонтакте», сообщаю, что телефоны «Вконтакте» есть Размещено не для всех, и соответствующего «счетного центра» в этой социальной сети просто нет.Все вопросы по вопросам ВКонтакте Администрация сайта рекомендует решать письменно, используя соответствующую форму на сайте ВКонтакте.

Также вы можете написать на Email службы технической поддержки по адресу: [Email Protected]

Официальных сообществ техподдержки ВК вы тоже не найдете, и все найденные похожие группы будут носить неофициальный характер, хотя там тоже могут помочь в решении вашей проблемы.

Заключение

В этом материале я описал, как писать в техподдержку ВКонтакте.Обращаясь в техподдержку, помните, что большинство вопросов задается абсолютно шаблонно, и вы сможете найти на них ответ

Как мне написать «ВКонтакте» в техподдержку или найти правильный ответ?

ВКонтакте — одна из самых популярных социальных сетей в России. Разработчики заботятся о своих пользователях, постоянно улучшают сервис и внедряют инновации. Из-за этого у многих возникают вопросы, которые помогает решить техническая поддержка. Как написать «ВКонтакте» в техподдержку? Поговорим о том, как им пользоваться и где искать.

Как написать в техподдержку «ВКонтакте»

Если у вас возник вопрос по работе с ВКонтакте, то техподдержка сможет ответить на него максимально быстро и точно. Связаться с ней очень просто — достаточно нажать кнопку «Помощь» и заполнить форму. Рассмотрим два варианта написания «ВКонтакте» в техподдержку. Это можно сделать с помощью компьютера или телефона.

Как написать письмо в техподдержку «ВКонтакте» с компьютера или основной версии? Несколько месяцев назад ВКонтакте обновил дизайн, который был доступен пользователям, но не был обязательным.С августа соцсеть полностью перешла на новый стиль и расположение элементов, то есть кнопок. Теперь, чтобы написать техподдержку, нужно обратить внимание на правый верхний угол. Он содержит ваше фото и имя. Если щелкнуть фото, появится небольшое меню. Там, над кнопкой «Выход», находится пункт «Помощь».

Как с телефона написать в техподдержку «ВКонтакте»? Для этого выберите в меню последний пункт — «Настройки».В нем вы найдете слово «Помощь». Щелкните по нему и перейдите к списку вопросов. Если ни один из предложенных вопросов не подходит, задайте свой вопрос. Вам будут предложены аналогичные варианты, но в случае несовпадения вы можете задать свои. Далее вы просто задаете вопрос в форме ниже.

Как заполнить форму

Как написать «ВКонтакте» в техподдержку? Для этого достаточно заполнить форму. Вы уже нашли кнопку «Помощь», перешли на нужную страницу. Теперь введите свой вопрос в поле выше.Будет предложено несколько вариантов, соответствующих вашему. Нажмите пробел. Ниже находится кнопка, которая предлагает вам задать вопрос. Если нужная статья не найдена, вас попросят написать в техподдержку. Нажмите «Напишите нам» или «Ни один из этих вариантов не подходит» и перейдите к форме вопроса. В названии вопроса пишем основную тему, чуть ниже подробно опишем проблему. К вопросу можно прикрепить фото или документ.

Как прочитать ответ на вопрос

После получения ответа от службы технической поддержки вы увидите уведомление в блоке меню.Отображается со словом «поддержка» и после прочтения исчезает. В письме даются подробные инструкции о том, что нужно сделать для решения проблемы. Часто возникают ситуации, когда социальная сеть не подразумевает действий, которые вам нужны. Агент техподдержки обязательно предложит вам аналогичный вариант или тот, который максимально решит вашу проблему.

После ответа на вопрос появится отдельная вкладка — «Мои вопросы». В нем указано количество заданных вами вопросов.При необходимости вы можете прочитать ответ еще раз и решить проблему. Им также будет предложено ответить, решил ли агент службы поддержки проблему. Для этого вы должны выбрать нужный вариант в двух утверждениях. Первый касается работы самого агента поддержки — выбирайте между «Это хороший ответ» или «Это плохой ответ». Второй — помог ли этот ответ в вашей ситуации — «Все в порядке, спасибо!» или «Проблема не решена». Если вам не понравился ответ, то появится поле, где вы можете дважды выразить свою проблему и написать, почему информация от агента поддержки вам не подходит.Эта информация будет передана в техподдержку для улучшения сервиса.

Возможно, ваш вопрос уже был задан.

Тысячи пользователей уже обращались в техподдержку с различными вопросами. Многие из них такие же. Поэтому, прежде чем вы откроете форму для заполнения вопроса, вам будет предложена некоторая информация. Если вы найдете вопрос, который полностью отражает ваш, то просто прочтите ответ. Также есть несколько разделов, таких как «Моя страница», «Стена» и т. Д., в котором выделены наиболее популярные вопросы пользователей.

Вы можете открыть любой из вопросов и прочитать ответ на него. В конце вас попросят оценить полученную информацию — помогла она или нет. Для этого просто нажмите кнопку «Это решает мою проблему», если ответ помог, или «Это не решает мою проблему» — если нет.

Вопросы, не связанные с работой ВКонтакте

В Интернете часто всплывают забавные скриншоты, на которых пользователи обращаются в техподдержку ВКонтакте.Как написать в техподдержку Вконтакте сообщение, в котором не отражены проблемы и вопросы по сервису? Принцип остается прежним — заполните форму и отправьте. Хотя работники с юмором и пониманием отвечают на забавные и философские вопросы, мы не рекомендуем отвлекать их зря. Среднее время ожидания ответа на вопрос — 5 часов. Так что человек, которому действительно нужна помощь, еще дольше будет ждать решения проблемы.

Самые популярные вопросы

Как написать «ВКонтакте» в техподдержку, мы разобрались.А теперь зачитаем самые популярные вопросы. Это облегчит использование социальной сети новичкам, а также прояснит многие детали. Самые популярные вопросы касаются безопасности. Что делать, если страницу взломали или заблокировали? Как восстановить сообщения? А также другие выпуски, которые распределяются по группам. Выбрав одну из групп, наиболее точно определяющую тематику вопроса, вы переходите на страницу ответа. Чтобы прочитать их, выберите один из вопросов и щелкните по нему.

Горячая линия вк ком.Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте? Контактные телефоны и номера поддержки

Даже в самых маленьких социальных сетях есть большой штат специалистов, которые в любой момент могут решить практически любую возникшую проблему. Что уж говорить о гигантах из сериала или ВКонтакте, штат которых, наверное, измеряется десятками тысяч человек …

Несмотря на то, что такие интернет-проекты максимально просты в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы с сайтом. И часто это трудности, которые можно решить всего за несколько секунд.Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Именно по таким вопросам обычно создается служба технической поддержки.

Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, в социальной сети используется большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос по проекту. Однако некоторые задают в службу поддержки каверзные вопросы, удаленно связанные с сайтом и агентами службы поддержки, однако они все равно отвечают, иногда даже с юмором.

Очень часто возникает вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, это невозможно.Конечно, у такой огромной структуры есть официальный телефонный номер, но с его помощью вы не сможете решить возникшую трудность — все вопросы нужно задавать только через онлайн-форму.

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте?

Откроется новая страница, на которой вы сможете увидеть наиболее часто задаваемые вопросы. Чуть выше находится строка поиска, где вы можете ввести свой вопрос.

Задаем любой вопрос, например, «заблокировали страницу».

Внизу диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих вариантов не подходит». Нажмите на нее, на планшете появится время ожидания ответа, после чего нужно нажать на кнопку «Задать вопрос». На открывшейся странице вы сможете более подробно рассказать о своей проблеме. По завершении нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от агента.

Как видите, ничего сложного в этом нет. Мы же, в свою очередь, советуем искать ответы на интересующие вас вопросы касаемо просторов Рунета, так как с вероятностью 99% ответ уже был озвучен не раз.Кроме того, вы меньше заняты поддержкой.

Что ж, если у вас возникнут к нам вопросы, задавайте их в этой ветке, мы обязательно постараемся на них ответить.

Администрация ВКонтакте всегда хочет помочь вам в развитии вашего паблика. Чем выше популярность пабликов в целом, тем выше популярность самой социальной сети. Поэтому есть обратная связь ВК, и вы всегда можете задать ей конкретные вопросы и получить взвешенные ответы. Администрация ВКонтакте несет ответственность в течение 24 часов.Вопросы должны быть максимально точными и подробными. Обращаться за помощью очень просто. О том, как общаться с администраторами ВКонтакте и наладить с ними общение, читайте в этой статье.

Чтобы быть услышанным администрацией ВКонтакте, нужно быть максимально вежливым. Важно написать письмо в техподдержку без ошибок, серьезно отнестись к общению, чтобы показать свой уровень и настрой.

Даже если вы допустили какие-то ошибки при сохранении сообщества, то, скорее всего, вас простят.Чтобы вас услышали, важно понимать принцип администрирования ВК. Их мало — вас много.

Администрация ВКонтакте — как с ними взаимодействовать?

Наверняка у многих из вас хоть раз возникал вопрос, который очень хотелось задать руководству сайта ВКонтакте. Но не каждый пользователь пытался это сделать. Возникают разные вопросы: касательно работы сайта, технических вопросов, рекламы, жалоб и многого другого.Все это можно сделать всего за пару минут. И самое главное, связаться с администрацией достаточно просто.

Если хочешь добиться результата, всегда общайся по делу. Правильно сформулируйте вопрос. Подумайте о ситуации. Если администрация ВК увидит, что их пишет взрослый и грамотный человек, то быстрее разберутся с вопросом.

Например, музыка на вашем сайте перестала работать. Причину вы, конечно, не знаете.Благодаря возможности обратиться в службу поддержки сайта, вы получите ответ от администрации в течение 24 часов. Если проблема в сайте, то они проинформируют вас об этом, если проблема с вами, то обязательно помогут решить ее, шаг за шагом объясняя каждое действие.

Ждать целый день — это довольно долго. Иногда мы хотим получить ответ сразу, но, к сожалению, пока это единственный вариант. Чтобы получить ответ, нужно подождать.

Любое взаимодействие с администрацией осуществляется посредством письменного обращения.Есть три типа звонков:

1. Поддержка (помощь на сайте). В этом разделе сайта вы можете найти готовые ответы на часто задаваемые вопросы или задать свой собственный. Претензии, жалобы, предложения (кроме рекламы), вопросы — все это можно оставить здесь.
2. Реклама. Любой вопрос относительно рекламы на сайте можно задать, написав на почту [email protected].
3. Нажмите. Если вы представитель прессы, то вам нужно написать на почту [email protected].

Независимо от типа лечения, вы получите ответ в течение 24 часов.

Как написать / задать вопрос администрации?

Если с рекламой и прессой все предельно ясно, то при обычном обращении могут возникнуть некоторые трудности, особенно для неосведомленных пользователей. Действительно, сейчас на сайте нет кнопки, которая бы напрямую открывала контактную форму.

Для начала нам нужно открыть раздел справки на сайте. Это можно сделать двумя способами:

Вы попадете на страницу поддержки.Будет две вкладки «Помощь» и «Список вопросов». И там, и там можно найти ответы на некоторые вопросы. Здесь действительно много, так что вы можете начать вводить свой вопрос прямо в строку поиска.

Где найти форму обратной связи в сети ВКонтакте

А что, если в этом списке нет ответа на наш вопрос? Затем вам нужно открыть форму обратной связи. Как это сделать:

Готово. Ваш запрос отправлен, теперь вам нужно дождаться ответа.

Простой способ позвонить ВК обратная связь

Вы можете не только что-либо спросить, но и оставить на сайте жалобы или свои пожелания.

Как связаться с администрацией ВК по телефону?

Довольно популярный вопрос, который часто появляется на различных форумах, сайтах, в поисковых запросах и т. Д.

Дело в том, что у администрации ВКонтакте нет номера телефона для связи с пользователями. Любое обращение можно подать только в письменной форме.

Поэтому, если вы ищете, как связаться с руководством ВК по телефону, не теряйте зря время.

Как подтвердить свою страницу?

Верификация на сайте ВКонтакте — это проверка страницы на подлинность и соответствие лицу или организации, стоящей за ней.

Отличительной чертой проверенной страницы является галочка рядом с названием сообщества.

Для профилей требования следующие:

1. Человек должен быть известен (узнаваем). В качестве критериев известности можно использовать заметное присутствие на других сайтах, цитирование в СМИ и статью в Википедии.
2. Страница должна быть пустой. Не содержать спама и оскорблений. Комментарии должны проходить модерацию.
3. Имя должно быть настоящим (его могут указать те, кто больше известен под псевдонимом).
4. Должна быть включена двойная аутентификация.
5. Контент должен быть уникальным и постоянно обновляться.
6. Должно быть минимум ссылок на сторонние ресурсы, другие социальные сервисы, репосты из других социальных сетей. сети.
7. Запрещается размещение вредоносных ссылок, массовое упоминание или рассылка приглашений и сообщений, искусственное увеличение показателей активности (подписок, лайков и т. Д.).
8. Сама страница должна быть заполнена, фотографии размещены, а количество друзей не должно превышать количество подписчиков.

Соответствие всем вышеперечисленным требованиям не означает, что ваша страница должна быть подтверждена. ВКонтакте оставляет за собой право отказать в проверке без объяснения причин.

Со временем пользователи социальной сети ВКонтакте по-прежнему сталкиваются с необходимостью обращения в техподдержку. Причиной тому могут быть трудности со сменой пароля, невозможность войти в личный кабинет, взлом личной страницы. Как для многих это может быть сложно, но если вы разберетесь и внимательно изучите меню страницы, то поймете, что ничего сложного в этом нет.

Возможности

Основная особенность технической поддержки такой крупной социальной сети, как ВКонтакте, заключается в том, что ее пользователи не являются клиентами. Именно поэтому большинство проблем, которые решает сервис, связаны с функциональностью сайта. Вопрос, как писать в поддержку ВК, не должен вызывать затруднений у зарегистрированных пользователей, так как сотрудники соцсети оперативно реагируют на запросы. Специфика техподдержки заключается в том, что налаженная обратная связь с пользователем максимально комфортна и не создает ощущения, что решением проблем никто не занимается.

Основная отличительная черта: социальные сети оказывают поддержку пользователям только на сайте. Для подачи заявки необходимо заполнить специальную форму в социальной сети и отправить ее. Специалисты изучат его, присвоят степень важности и примут решение по устранению проблемы. Основная сложность — масштабы социальной сети не позволяют разработчикам быстро увидеть какие-то проблемы в работе сайта и системы безопасности.

Как это работает

Как написать в поддержку ВК при возникновении проблемы? Это легко сделать, так как взаимодействие с пользователем налажено.Служба поддержки работает с 2011 года. В начале своей деятельности небольшая группа людей занималась ответами на вопросы пользователей. Со временем она стала командой техподдержки ВКонтакте, а чуть позже была реорганизована в Службу поддержки без дополнительного слова технический. Это означает, что сервис решает не только технические вопросы.

В отличие от других социальных сетей, «ВКонтакте» создана поддержка, деятельность которой направлена ​​на живого пользователя, а не на источник информации.Если вы не знаете, как написать сообщение в поддержку ВК, обратите внимание на сервис Service Desk. Так называется служба помощи пользователям в социальной сети. В его состав входят агенты, у которых также есть учетные записи в социальной сети. У них нет специального технического образования, ведь для такого специалиста главное — помочь в сложной ситуации не только делом, но и словом, эмоциями.

Такая система организована специально для того, чтобы показать пользователям доверие администрации и управления сайтом.Такая поддержка не предполагает шаблонных ответов; агенты подходят к каждому запросу индивидуально. Для контакта предусмотрен отдельный интерфейс, который находится на сайте. Это удобно, ведь вам не нужно писать отдельные письма через почтовые сервисы или звонить в колл-центр.

Какие проблемы решает

Вопрос, как писать в поддержку ВК волнует многих пользователей, столкнувшихся с проблемами на сайте. Несмотря на отлаженные действия сервиса, ожидание ответа на запрос занимает 24 часа, иногда дольше.Прежде чем обратиться за помощью, подумайте, действительно ли вам нужна поддержка службы или проблему можно решить самостоятельно. Если пользователь хочет пожаловаться на незаконную группу, которая распространяет или продвигает запрещенные идеи, то эта проблема решается исключительно через службу технической поддержки. Если группа была заблокирована по какой-либо причине, вы также можете вернуть к ней доступ с помощью сервиса.

Связаться со службой поддержки

Как написать вопрос в поддержку ВК? Это делается двумя способами: простым (использование сервисов других систем) и сложным (самостоятельно).Наверняка многие выберут первое, но обо всем по порядку. Если вы не знаете, как обратиться за помощью по работе социальной сети, попросите помочь с этим более продвинутого пользователя.

• Чтобы получить совет или решить проблему, зайдите в свой аккаунт ВКонтакте.
• Вверху страницы есть раздел справки, щелкните по нему.
• Появляется строка, в которой пользователь может описать проблему. Избегайте длинных предложений. Лучше кратко и четко изложить суть вопроса.
• Если вопросы, предложенные службой поддержки для обращения, не устраивают пользователя или не решают его проблемы, на странице «Помощь» есть кнопка: «Ни один из этих вариантов не подходит». Слишком многие сталкиваются с одними и теми же проблемами, общими для всех.
• Если вы нажмете на эту кнопку, появится окно, в котором будет указано приблизительное время ожидания ответа. Чаще всего пользователю не приходится долго ждать. Один запрос обрабатывается в течение суток.
• Чтобы задать интересующий вопрос или объяснить проблему, нажмите кнопку «Задать вопрос».
• Появится простая форма, которую вам необходимо заполнить, указав важные факты и детали. Они могут помочь разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Как видите, написать в поддержку ВК довольно просто. Сервис не пропускает ни одной заявки.

С телефона

Если пользователь верифицирует свой аккаунт через портативное устройство, возникает естественный вопрос: как написать поддержку ВК с телефона? В мобильном приложении «Вопросы и ответы» пользователь найдет в «Настройках».Есть много полезной информации по разным вопросам. Если пользователь хочет адресовать проблему конкретно специалистам по обслуживанию, этот вариант не сработает. Отключен из-за большого объема работы и поступающей информации. В целом, с написанием запроса из мобильного приложения сложностей возникнуть не должно.

С компьютера

Как написать в поддержку ВК с обычного ПК или ноутбука? Сделать это можно не только с помощью обычной формы, но и по электронной почте.Это самый простой способ, доступный каждому пользователю. Для этого зайдите в свой почтовый ящик, задайте вопрос, запрос или укажите проблему и отправьте письмо по адресу, указанному на сайте. Раньше ответа на такой запрос приходилось ждать несколько дней, поэтому пользователю лучше обращаться прямо со своей страницы. Кроме того, в социальной сети легко найти прямые ссылки на создание запросов с возможностью прикрепления изображений и других документов.

Если вы не умеете писать поддержку в новом ВК, обратите внимание на меню слева.Помимо стандартного меню, появятся строки «Блог», «Разработчики», «Реклама», «Еще». Щелкните последний активный заголовок. Должен открыться блок, в котором будет раздел «Помощь» с формой заявки. Стоит отметить, что специалисты сервиса иногда с юмором отвечают на запросы пользователей. Это связано с тем, что многие задают непонятные вопросы, на которые сложно или невозможно дать логический ответ.

Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте — это больше, чем просто страница в сети.Для кого-то это может быть работа, для кого-то хранилище фотографий или документов, для кого-то главное средство связи и так далее. Соответственно, для таких пользователей неожиданная проблема в работе социальной сети может стать настоящим стрессом (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и т. Д.), Который в том числе может затянуться на некоторое время. . Служба поддержки сети ВКонтакте всегда готова помочь пользователю с любыми вопросами. Вы можете связаться с ней прямо со своей страницы, о чем пойдет речь ниже.

Как написать в поддержку ВКонтакте

Если ваша страница в социальной сети ВКонтакте не заблокирована, то обратиться в службу поддержки очень просто. У каждого пользователя есть возможность связаться со специалистами ВКонтакте прямо со своей страницы, для этого нужно нажать на свой аватар в правом верхнем углу страницы и выбрать пункт «Помощь».

После этого откроется страница, способная ответить на большинство вопросов пользователя о работе социальной сети ВКонтакте.Просмотрите базу данных вопросов и ответов, чтобы найти решение своей проблемы.

Обратите внимание: вопросы и ответы удобно сгруппированы по категориям. Также есть возможность перейти к полному списку вопросов или попытаться найти ответ на свой вопрос через поиск.

Если вы не можете решить проблему с помощью простых вопросов и ответов, вы можете обратиться к представителям службы поддержки. Для этого перейдите по ссылке из браузера, по которой вы авторизованы ВКонтакте: https: // vk.com / support? act =new.

Откроется страница поддержки. Здесь нужно дать краткое описание проблемы в верхнем окне, а ниже подробно описать, в чем проблема. При необходимости к сообщению, отправляемому в службу поддержки ВКонтакте, можно прикрепить сообщение или фотографии.

Когда все поля заполнены, нажмите «Отправить», после чего появится окно, в котором будет записано приблизительное время ожидания ответа. Если вас это устраивает и вы хотите узнать ответ на свой вопрос, нажмите «Задать вопрос».

После того, как вы отправите свой вопрос, вы всегда можете вернуться к нему из раздела «Помощь» на своей странице. Если вы вспомнили какие-либо подробности о своем вопросе, вы можете перейти к уже опубликованной проблеме, которая находится на рассмотрении, и добавить к ней сообщение, а также прикрепить фотографию или документ.

Обратите внимание: если вы ожидали ответа от специалиста службы поддержки, но за это время вам удалось решить свою проблему самостоятельно, не забудьте перейти к заданному вопросу и написать, что он больше не актуален или нажать кнопку «Удалить вопрос» «.

Как звонить на горячую линию поддержки ВКонтакте

Многие пользователи привыкли, что по телефону можно связаться практически с любой организацией. Но в случае соцсети ВКонтакте это неактуально.

В сети легко найти телефон ВКонтакте, но не службу поддержки, а главный офис компании, по которому следует обращаться к коммерческим предложениям или по другим важным вопросам. Телефона горячей линии службы поддержки как такового нет, и единственный способ для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос — написать «ВКонтакте» описанным выше способом.

Вы можете написать в службу поддержки ВКонтакте как если у вас есть доступ к вашей личной странице, так и в случае ее отсутствия. Предлагаю вашему вниманию наиболее полный обзор существующих методик:

Как написать письмо в поддержку, если у вас есть доступ к личной странице?

Заходим на сайт под вашим логином и паролем. В правом верхнем углу наведите указатель мыши на свое имя и щелкните его. Выберите пункт « Справка ».

Откроется страница поиска в каталоге ВКонтакте.Мы представляем «Как задать вопрос в службу поддержки?». Мы видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыла лавина вопросов, потому что обычная кнопка «написать нам» временно недоступна. Если у вас есть вопросы, которые невозможно решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нажмите на ссылку, и мы сможем ввести ваш вопрос.

Альтернативный способ обращения в службу поддержки ВК

После перехода в Справку открывается страница поиска в каталоге ВКонтакте.Мы раскрываем первую попавшуюся тему справки.

Затем мы нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему», затем щелкаем ссылку «У меня есть вопросы».

Во всплывающем окне нажмите «Задать вопрос».

Появится форма для связи со службой поддержки. Заливаем. Отправляем.

Как связаться со службой поддержки ВКонтакте по электронной почте?

Вы можете связаться со службой поддержки VK.com напрямую, используя обычную почту. Все, что вам нужно, это отправить электронное письмо на ящик [электронная почта защищена].На такие письма отвечают примерно через 3-4 дня, так что наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВКонтакте через расширенную форму восстановления доступа — очень распространенный способ обращения в службу поддержки. Используется в тех случаях, когда обычным способом вернуть доступ к социальной сети не представляется возможным. Пошаговая инструкция.

По мере появления новых способов обращения в службу поддержки ВК буду обновлять эту инструкцию. На всякий случай советую поставить эту страницу в закладки.Если у вас есть вопросы ко мне, задавайте их в комментариях.

Как Вконтакте вдруг лишил меня групп, дохода и денег в рекламном офисе / Sudo Null IT News

22 ноября, устав от основной работы, открыв ВКонтакте, я увидел следующее сообщение:

Что это значило конкретно для меня

• 20+ сообществ с общим количеством 100000+ человек
• Рекламный кабинет с 10 активными рекламными компаниями и 5000р на счете
• 30+ сайтов, где авторизация была только через ВКонтакте.На некоторых сайтах даже есть деньги.
• Музыка, которую я собирал годами. Меломаны поймут, чего стоит плейлист с любимой музыкой. Не так страшно, но и не приятно.
• 300 постоянных подписчиков на самой странице, среди которых были руководители компаний и представители сео-элиты нашей страны.
• Постоянный заработок, который привел меня в сообщество.

Первые версии и мысли

После моего длинного листа текста я получил короткий незамысловатый ответ:

После этого ответа первая мысль закралась мне в голову: «Что, если это правда и заблокирует меня навсегда. Ах, чушь какая-то, — подумал я. «Возможно, модератор меня неправильно понял.

Я решил немного надавить, надеясь, что это изменит ход диалога.

В ответ ждал развернутого ответа и разбирательства. А потом извинения и разблокировка. Моя наивность не оставила мне шанса. Ну может не те. поддержка крупнейшего соц. сеть так относитесь к ценным пользователям. Пришел ответ:

в котором ТП решил дурачить, тогда я понял для чего написали. И дальше будешь разбираться. Естественно, дело не сдвинулось с места, и я, нажав кнопку «Вопрос не решен», все же написал одно внятное сообщение.

В результате пришел длинный и развернутый ответ с обоснованием. Ведь я ценный пользователь:

Вот меня конкретно потрясло. Прошло 12 дней, и меня втирают в какую игру они заслуживают про заслуженную блокировку.
Пишу длинное письмо на нервы, прошу указать пункт правил, по которым они навсегда налагают запрет.

Ответ TP:

Перефразирую: «Мы хотели решить вашу проблему. Мы хотим бан на день, мы хотим навсегда.Под ваше настроение.

Я был в полном ступоре. Какое нарушение вы заметили? Сообщение человеку не знакомо, тем более, что до этого у меня уже год таких нарушений не было. Бомбил …

Прождав 2 дня решил написать другому модератору. Думал, что этому ученику просто не повезло.
Написав те же рассуждения: «Я белый, пушистый, раньше не было прецедентов, постоянно приношу деньги Вконтакте, развиваю группы, а значит и социальные.сеть и т. д. »

На что я получаю четкий ответ:

Понятно. Остальные агенты не имеют права принимать к рассмотрению уже запущенные в другом месте билеты.

Конец близок

С трудом, но нашел. Я все написал как о беде, о том, что группы остались без админов, о деньгах в офисе, о том, что в следующий раз буду следить за сообщениями и т. Д.

Пришел ответ:

Расшифровка: Причина бана, которую вижу и вы, дорогие подписчики — липа. Для отписки. Так сказать FrontEnd. И в переписке анонимный пользователь прислал мне BackEnd — настоящая причина бана. Помните это сообщение о наличии других страниц? Они почти упустили это.

Потом вообще попал в беду. Я с 20 активными группами и деньгами в Казахстане буду социальным. работает ли фишинг? Вы совсем там упали с дуба?

На следующий день я узнал, что с рабочим IP, на котором у нас 60 человек, кто-то действительно социальный.Фишил, и те. поддержали тот день, не понимая, раздавали бан всем, кто отправлял сообщения незнакомым людям. А мне в т.ч.

Чтобы сохранить общедоступность, я создал новую учетную запись. И я написал в ТП, что бы привязал паблик к новому аккаунту. В группе нет других админов.

Ответ меня добил полностью:

Т.е. нашли какой-то прецедент, который был 2-3 года назад, и сказали, что нам такие сообщества не нужны.

Выводы, господа, которые я сделал из всей этой неразберихи (читаем всем):

1. ТА действительно не волнует ваша проблема.По крайней мере, цель, решить ее любой ценой, не стоит. В этом году я потратил сотни тысяч на рекламу, создал более 20 сообществ, которые также поддерживают интерес к этому соц. сеть. И когда мне впервые понадобилась помощь, они быстро забыли обо всем этом. За идентификатором пользователя они видят просто запись в базе данных, забывая, что за ней стоит реальный человек, который годами создавал сообщества.
2. С уходом Дурова началась полноценная вакханалия в поддержку. Интернет изобилует примерами подобных проблем и экранов взаимоотношений с двойными стандартами.Когда за MDK мы этого не видим, а вы и ваши группы просто подрываете всю идеологию Вконтакте.
3. У вас всегда должно быть 2-3 администратора для каждой группы. По соображениям безопасности я пренебрегал этим.
4. Не набивайте больше 5000р в рекламном офисе. В случае санкций их вам никто не вернет.
5. Отсутствие конкуренции на социальном рынке. сети — создает некачественные. Только не говорите, что Facebook — отличная замена.
6. У агентов TP есть волшебные кнопки.«Задолбал», после нажатия которой вы не можете писать сообщения около недели и кнопку «Ответ дан» — после нажатия ни одно из ваших сообщений не переводит тикет в состояние «вопрос отложен». Это лишний раз доказывает грубость перегруженности функционала системы.

И далее. Основные правила любой техподдержки:

1. Честно говоря — ускорит решение проблемы;
2. Приложите все усилия для решения проблем клиентов.

Дайте стране знать id агентов, которые не только не решили проблему, но даже не сообщили ее истинную причину. В результате мне пришлось потратить 3+ недели, чтобы выяснить причину.

• Агент службы поддержки № 456
• Агент службы поддержки № 596
• Агент службы поддержки № 753
• Агент службы поддержки № 1230
• Агент службы поддержки № 1274

И я начинаю новый проект вне социальных сетей.сеть. И я больше никогда не буду вести там ничего серьезного.

А seopublic действительно жаль. До сих пор пишу подписчикам, с вопросами: когда воскреснет сообщество ?!

— Никогда. С Новым Годом!

Закрыто, уничтожено, навсегда удалено | Только онлайн

3 февраля 2014 г.

Назначена ли дата суда?

Еще нет.

Как вы планируете обосновывать свои доводы? Что говорит ваш адвокат?

Адвокат говорит, что мы разберемся.Я еще не спрашивал ее, как мы собираемся отстаивать свою позицию, но думаю, что у нас почти нет шансов на победу. Я подозреваю, что сейчас идет политическая подтасовка. Когда я пришел к следователю милиции в середине января, он сказал мне, что не видит никаких доказательств нарушения и откажется возбуждать дело. Но потом меня неожиданно вызвали снова, и тот же следователь признал, что не называл выстрелы, и теперь составит протокол. Из чего я пришел к выводу, что приказ пришел сверху. Думаю, ему сказали: ты дурак, что ли? Разве вы не знаете, кто такой Милонов? Подавайте обвинения прямо сейчас! Допрос длился меньше часа.Меня спросили, что это за группа и почему она была создана, с какой целью. Меня также спросили, кто такие ЛГБТ и трансгендеры.

Лично мне происходящее напоминает подготовку к показательному процессу. Непонятно только, зачем власти хотят еще одного скандала вокруг ЛГБТ прямо перед Олимпиадой.

Суд, вероятно, будет после Олимпиады. Они надеются, что Игры состоятся, и международное сообщество перестанет беспокоиться о проблемах геев в России.Хотя уверен, что так не будет. По этому закону уже осуждены три или четыре человека, последний — 30 января. Газета Молодой Дальневосточник оштрафована на ¹ за публикацию интервью с уволенным учителем геев Александром Ермошкиным. Он сказал: «Мое существование само по себе является наиболее эффективным доказательством того, что геи нормальны». За эту фразу редакция была оштрафована на пятьдесят тысяч рублей [около 1500 долларов].

А для нас это полностью кафкианское.Нас обвиняют в пропаганде гомосексуализма среди несовершеннолетних, и это письма самих несовершеннолетних. Это нонсенс! Но нам говорят, что нет, несовершеннолетние будут читать письма и их уговорят.

Какова вероятность закрытия группы сейчас? И какие будут последствия?

Думаю, вполне вероятно. Но мы к этому полностью готовы. Примерно неделю назад мы начали работу над сайтом. Кроме того, у нас есть зеркальная группа в Facebook, а заблокировать Facebook гораздо сложнее.Сам сайт будет иметь зарубежный хостинг. Его также можно заблокировать, поместив в список запрещенных сайтов, но такие запреты легко обойти. Но закрытие группы ВКонтакте нанесет непоправимый вред. Это наш самый большой ресурс. На Facebook у нас 2500 подписчиков, а на «ВКонтакте», где в основном тусуется молодежь, у нас более 16000 подписчиков. Вся оказываемая нами психологическая и моральная поддержка работает только во ВКонтакте: люди пишут и дают советы, а мы модерируем обсуждения.Но люди, подписанные на нашу страницу в Facebook, обычно иностранцы и люди старшего поколения. Нам будет жаль терять аудиторию ВКонтакте.

Обращались ли вы к руководству ВКонтакте в связи с этим делом?

По этому делу нет. Но наши оппоненты писали жалобы в техподдержку ВКонтакте и выкладывали скриншоты переписки, из которых я понял, что руководство сайта полностью на нашей стороне. Они говорят, что не видят доказательств того, что мы продвигаем гомосексуальность.Если считаете иначе, пишите, обращайтесь в суд. Но пойти в суд — это не то же самое, что написать «ВКонтакте»: надо встать с дивана. Пока это удавалось только Милонову.

Это первый раз, когда на вас оказывают давление власти?

Да, впервые. До этого не создавались группы давления, чтобы противостоять нам, не подавалось никаких жалоб, не было парламентских расследований.

Сколько человек задействовано в команде проекта?

Есть около десяти психологов и восемь координаторов.У каждого свои обязанности. Например, я отвечаю за переписку с подростками, а другие люди занимаются размещением писем в социальных сетях, запретом гомофобов и переводом с иностранных языков. Еще есть кто-то, кто ведет нашу закрытую группу ВКонтакте. У нас есть это для того, чтобы подростки могли свободно общаться.

Почему закрывается группа, предназначенная для свободного общения?

В закрытую группу входят только подростки и проверенные взрослые, которые приходят им на помощь.Оно закрыто, потому что обсуждаемые там проблемы носят довольно личный характер и могут быть вынесены на общее обсуждение только анонимно, как это происходит в открытой группе.

У вас довольно большая команда. Что движет этими людьми? Что побудило их работать над этим проектом?

Помимо желания помочь, у людей очень разные мотивы. Наш первый администратор — гетеросексуал с двумя детьми. Он давно стал ЛГБТ-активистом, не знаю почему.Следующий наш админ — подросток из ЛГБТ, письмо которого запустило проект. Есть еще один натурал, но его дочь лесбиянка. Для всех это смесь личных мотивов и желания протянуть руку помощи пятьдесят на пятьдесят.

Мне трудно говорить о том, что мотивирует других людей, я могу говорить только о том, что мотивирует меня. Что ж, сексуальная ориентация также мотивирует меня, поскольку я бисексуал. И мне пришлось столкнуться с дискриминацией. Когда меня заподозрили в лесбиянке, меня с большой суетой уволили с работы.Это было в государственном университете, где я проработал довольно долгое время. В какой-то момент меня вызвали на ковер и велели написать заявление об увольнении. Позже мой босс добавил, что мне не следует притворяться, будто я не понял. Я был в безвыходном положении и не мог проявить себя, ссылаясь на Трудовой кодекс. Это оставило в моей душе огромную рану. У меня есть знакомый, который говорит, что в основе всей правозащитной работы лежит глубокая психологическая травма. Некоторым людям, конечно, ломают черепа, но все же этот инцидент заставил меня почувствовать несправедливость мира, поэтому я помогаю другим.Я не хочу, чтобы они чувствовали то же, что и я.

Много ли таких групп, как ваша, в российском сегменте интернета?

Их довольно много. И, по моему опыту, они выросли, как грибы, после того, как мы появились. Не раз мне приходилось просить их сменить имя, потому что всех звали Дети 404, но на их стенах висело порно. Хотя бы запатентовать имя! Кто-то придет и напишет, что смотрел детское порно на сайте Children 404, а затем пойдет и попытается доказать, что мы невиновны.

Но это явно провокаторы их подставили?

Нет, они не провокаторы. Это глупые мальчики из радужного сообщества. Но групп психологической поддержки ни для подростков, ни для ЛГБТ в целом я не нашла. В России осталась только одна телефонная линия для ЛГБТ. Кстати, в последнее время перестали принимать звонки от подростков, опасаясь обвинений в нарушении закона о пропаганде гомосексуализма.

Получает ли ваш проект финансовую помощь от кого-либо?

№Мы тоже не искали инвесторов. Причин тому множество, но главная из них — мы не организация, юридическое лицо. Мы никто. Нас не существует. Мы просто группа неравнодушных людей в социальной сети.

А вы не представляете возможности регистрации Children 404 как правозащитной организации?

Боюсь, что нас никто не зарегистрирует. Но даже как проект мы хорошо ладим. В чем преимущества регистрации? Нас интересуют не финансовые ресурсы, а человеческие ресурсы.Мы всегда рады новым юристам и психологам. Мы находим их среди тех, кто уже работал с ЛГБТ. Мы не проводим интервью: мы руководствуемся оценками друзей. Мне пришлось отказать нескольким студентам без диплома, которые «просто хотели помочь». Нам также нужны переводчики с английского языка, потому что люди часто пишут нам из-за границы, и потому что мы планируем переводить текущие исследования о гомосексуализме для веб-сайта, и большую часть этого на английский язык. Все работы добровольные. О зарубежных грантах рассказывает только Милонов.

Я подозреваю, что он не слишком искренен, но хорошо справляется со своей ролью.

Да, мне написала журналист, который знал Милонова, когда он еще работал на [убитого демократического политика ельцинской эпохи] Галины Старовойтовой. Он был тогда самым либеральным из либералов. Журналист посоветовал мне не верить всей этой гомофобии: когда ветер подует в другую сторону, Милонов первым унесет ветер. Но в наши дни гомофобия в моде. Даже СМИ заметили нас только тогда, когда этот рыжий паразит нанес нам удар.Новости о его жалобе в полицию разлетелись повсюду, в том числе за пределами России. Жалобу он подал еще в октябре, а до Нижнего Тагила добирались два с половиной месяца. Я не афиширую, что живу здесь. Он подумал, что я из Петербурга, поэтому отправил жалобу местным властям. К тому времени, как жалоба нашла меня, начался последний отсчет до Олимпиады.

Сколько писем вы получили в ходе проекта?

Мы работаем с марта 2013 года и на сегодняшний день получили 1067 писем.

Из каких мест пишут подростки?

Кроме России, пишут из Украины, Белоруссии, Казахстана, Таджикистана, Узбекистана, Канады и Израиля. Довольно много писем приходит из США.

А как насчет Северного Кавказа?

Были только одна или две буквы. Молодая женщина, которая назвала себя Джиной, прислала письмо, но ей было уже восемнадцать или двадцать. На удивление все у нее сложилось более-менее хорошо.На днях мы получили письмо от парня из мусульманской семьи. Ему двадцать два года, но у него те же проблемы, что и у подростков. У него мысли о самоубийстве, а его семья довольно бедная, у них нет денег. Он не может открыться ни отцу, ни матери.

В последнее время к нам за помощью обращаются буквально все, в том числе подростки, пережившие обычные романтические трагедии. Я помню одно удивительное письмо от молодой женщины, которая встречалась с пожилой женщиной с десятилетним ребенком.Она попросила помочь выйти к дочери своей девушки. Обычно дети хотят открыться своим родителям, а здесь взрослый хотел выйти на ребенка.

Подростки больше страдают от нетерпимости в обществе или от ненависти к себе?

Психолог недавно сказал, что наша главная проблема заключается в том, что подростки, которые нам писали, уже узнали, кто они. Но те, кто все еще пытается принять то, кем они являются, почти никогда не пишут, потому что они сидят и думают, что с ними происходит что-то странное.Они набирают в поисковике «как перестать быть геем», но точно так нас не найдут.

Но в основном пишут люди, которые приняли себя. У всех разные проблемы. У одних несчастливые отношения, у других проблемы с родителями, третьих издеваются в школе. Для каждой проблемы есть письмо. Совсем недавно кто-то написал мне: «Я чувствую себя геем, но мне это совсем не нравится. Я хочу нормальную семью и детей, но не могу перестать смотреть на мальчиков.«Мы тоже публикуем подобные письма. Кто-то всегда напишет в комментариях: «Не волнуйтесь, быть геем — это нормально». И кто-то будет называть это пропагандой гомосексуализма? Что должен делать этот парень? Ищете лечение? Где? Иди помолиться? Все очень сложно.

Вы публикуете письма, а ребята получают поддержку в комментариях. Но вы почти ничего не сказали о работе ваших психологов, о том, как помогали подросткам. Почему?

Если честно, никогда не думал об этом.И вряд ли наши психологи пойдут по этому пути. Когда мне нужно было выяснить подробности ситуации, они сказали мне, что не могут сказать ничего конкретного, потому что профессиональная этика и конфиденциальность врача и пациента запрещают это. Они описали проблему и способы ее решения только в самых общих чертах. И в моем знании нет особого смысла. На самом деле сотни молодых людей знают, что у нас есть психологи и что они могут с ними посоветоваться.

Какие вопросы задают чаще всего?

Чаще всего задают вопрос, открываться ли родителям.Его спрашивают так часто, что я нашел универсальный ответ на него: если вы не уверены на сто процентов, что ваши родители не гомофобы, лучше этого не делать. Стоит выйти, когда есть несколько важных условий: во-первых, у вас есть собственное жилье, и, во-вторых, у вас есть собственный источник дохода. Только в этом случае выход абсолютно безопасен. Но если не выполнено ни первое, ни второе условие, это рискованно.

Бывает, приходит письмо, где парень пишет, что его родители ужасные гомофобы, но он не выдержал и вышел, а его родители резко изменили свое мнение о геях.Или наоборот: родители казались дружелюбными к геям, и человек вышел к ним, но потом его выгнали из дома практически в нижнем белье. Невозможно предсказать, что будут делать родители, но нельзя запретить детям выходить к ним.

Как вы лично открылись своей семье и друзьям?

Это было довольно сложно. Мои друзья приняли меня без вопросов. А мама, увы, меня до сих пор не приняла. У нас был непростой разговор.Я даже не могу это описать. У меня сложные отношения с мамой, хотя она иногда спрашивает меня как о моей активности, так и о проекте. Но она не хочет ничего слышать о моей личной жизни. Она говорит: «Когда ты рядом со мной, притворись обычным». Так что я имею полное право искренне сочувствовать детям в подобных ситуациях.

Что еще общего у подростков, которые вам пишут, помимо ориентации?

Разобраться в этом довольно сложно, потому что буквы не записываются в шаблон.Однажды я проводил опрос. Всего было опрошено 115 человек. Какой процент думал о самоубийстве? Сколько из них открылось родителям и друзьям? Я хотел найти закономерности. Если судить по буквам, что у них общего? Точно география: большинство из Москвы и Петербурга. Возрастной диапазон широк: младшему — двенадцать, старшему — пятьдесят. Она была мамой, чья дочь была ЛГБТ. Всю свою жизнь она терпимо относилась к ЛГБТ-людям, но потом ей пришлось иметь дело с одним лично, и у нее появились другие мысли.

Часто ли пишут о самоубийстве?

Не совсем. Поскольку большинство осознало, кем они были, они просто приняли это как должное.