Что такое социальный бот: кто, как и зачем использует ботов? / Хабр

кто, как и зачем использует ботов? / Хабр

Хочу начать статью сразу с сути, чтобы было понятно о чем я хочу рассказать. Для этого мне нужно, чтобы вы ответили для себя на ряд вопросов честно:

• Откуда вы черпаете информацию?
• Как вы ее проверяете?
• Как информация влияет на ваше мнение или действия?
• Сколько времени вы проводите в социальных сетях?

Лично я с удивлением для себя обнаружил, что 90% информации я получаю из интернета и где-то 30% от этого — из социальных сетей. Я отношусь к тому поколению, которое застало DialUP модемы и скорость подключения в 22 кб/с. В то время, чтобы “захостить” сайт и выкинуть какую-то статью нужны были знания, опыт и необходимо было вложить в это хоть чуть-чуть денег (на хостинг). Поэтому я знал, что какой-либо материал из интернета должен был представлять хоть какую-то ценность, а его автор должен был быть не совсем глупым человеком.

Тогда не было новостей в стиле “ШОК”, SEO только зарождалось, а про SMM никто вообще не слышал.

Новостям и информации из интернета можно было относительно доверять. Читая обзорную статью про “рейтинг” самых популярных для программистов книг, у меня не возникало сомнений в его объективности и я не задумывался, что автор может иметь выгоду от продажи книг по модели CPA или просто продвигать какой-то бренд.

Все это прошло… Настала эра социальных сетей, лайков, репостов и тонн бессмысленной информации, подталкивающей вас к тому или иному выводу или действию. Я хочу рассказать и попытаться классифицировать социальных ботов, как инструмент воздействия на человека.

Социальные боты в электронной коммерции. Боты-продажники

Сегодня любой “топ” или “рейтинг”, как и любую информацию из интернета нужно подвергать сомнению и искать заинтересованные стороны. Выбор товара нужно осуществлять не по “отзывам”, опубликованным на сайте продавца, а по отзывам именитых экспертов. В этом свете первой и наиболее очевидной категорией ботов в социальных сетях являются боты-продажники, имеющие единственную цель — впарить вам товар или услугу.

Как правило, управляют ими живые люди — продавцы, а наиболее простая и популярная схема их использования выглядит следующим образом. К примеру, вы зашли на сайт компании, которая продает услуги информационной безопасности, прочли пару статей и вышли. Но вот “фокус”, уже через пару минут после того, как вы закрыли сайт, к вам в друзьях в социальной сети ломится аккаунт той же компании, и в личных сообщениях вы видите что-то вроде “Вы посещали наш сайт, но ничего не заказали, могу ли я Вам чем-то помочь?”. Все давно знают, что подобные “фишки” реализованы через “кликджекинг” (статья на Хабр) и уже существуют целые сервисы по отслеживанию пользователей из социальных сетей, посетивших ваш сайт. Рекламировать я их не буду.

Идентифицирующий признак: стилизация под сервис своего владельца.

SEO боты, лайкатели, накрутчики и репостеры

На мой взгляд, еще одна очевидная категория социальных ботов — боты, предназначением которых является накрутка базовых показателей на сторонних сайтах, внутри групп в социальных сетях и даже на сторонних сервисах голосований.

Аккаунты для такого рода ботов легко купить через специальные магазины BuyAccs или на форумах вроде Antichat. Как правило, боты управляются простенькими программами (не сочтите за рекламу): Викинг Ботовод, Plusmo, Olike и прочий ширпотреб. Не имеют функций ответа на сообщения.

Идентифицирующий признак: огромное количество групп (подписок) и репостов при практически полном отсутствии личных публикаций.

CPA боты-многодневки

Чуть более сложный тип социальных ботов, созданный для классической цели “впарить”, но уже по более сложной схеме. Эти боты имеют SMS активацию и автор дорожит ими, наполняя фотографиями и информацией на первом этапе в ручную или с использованием чуть более дорогих программ: Xrumer + Social Plagin, ZennoPoster или другие. Такие боты разделены под необходимые классы продвигаемых продуктов.

К примеру, боты CPA, боты красивых девочек будут наполнены большим количеством сексуальных фотографий и фото в стиле ню, если бот предназначен для продвижения какого-либо сайта знакомств, сайта с интимными товарами или даже услугами индивидуалок. Бот будет подписан на большое количество тематических пабликов знакомств, флирта и даже групп с эротическим контентом. Такие боты постят в сообществах сообщения в стиле “ищу знакомств”, “мне так одиноко” и так далее, желая привлечь внимание к своему профилю.

Такие же боты “красивые девочки” или “красивые мальчики” могут продвигать по этой же схеме все что угодно, к примеру “ставки на спорт” или “казино”, тогда автор “подпишет” такого бота на паблики по азартным играм и схема та же, что описана выше. Таких ботов можно легко перепрофилировать на любые CPA офферы, товары или услуги.

Идентифицирующий признак: активная ссылка на сторонний сервис прямо в профиле или на стене пользователя с припиской “тут редко бываю, ищите меня (ссылка)”.

От очевидно коммерчески выгодных ботов мы плавно переходим к “элите” ботоводства:

Политические социальный боты-тролли и лидеры мнений

Наиболее сложная категория социальных ботов — политические. Этих ботов обычно “взращивают” месяцами, а иногда и годами.

Боты используются в интересах политических сил, правительств и представляют из себя “лидеров мнений” определенного социального слоя (политического электората).

Тут можно встретить бота, замаскированного под простого таксиста, регулярно публикующего свое личное мнение вперемешку с личными фотографиями и публикациями. Бывают учительницы младших классов, которые высказываются о простых и всем знакомым проблемах среднего образования, апеллируя к самому важному, что есть в жизни у каждого — детям, а как результат и их родителям. Такие боты имеют большое количество друзей (подписчиков), их посты “разгоняются” SEO ботами и “лайкателями” и несут скрытый посыл или “слегка замаскированный”.

Идентифицирующий признак: явно не выражен, максимальное соответствие реальному аккаунту. Как правило, такие боты подключены к системам ИИ общения и даже могут односложно отвечать на ваши сообщения. Из личного опыта: иногда владельцы таких ботов используют фотографии “под открытой лицензией” для “главарей” своих ботов, боясь жалоб за использование чужих фото.

В разных странах подобные боты имеют даже свое собственное название.

• В РФ, согласно легендам, существуют “Тролли из Ольгино”, якобы созданные для того, чтобы создавать иллюзию сверхвысокой поддержки власти народом. Получившие свое название за место своей первичной локации. (статья об этом)
• В Украине, согласно легендам, существуют “Порохоботы”, направленные на поддержку президента. Происхождение названия очевидно. (упоминание об этом)
• В США, авторитетный журнал motherboard и другие издания рассказывали, что социальные боты используются в лагерях обоих (тогда еще) кандидатов на пост президента Дональда Трампа и Хиллари Клинтон. (статья об этом)

Для объективности и честности стоит сказать, что практически все значимые мировые лидеры прибегают к помощи высокотехнологичных компаний, занимающихся ботоводством. Фразу “согласно легендам” я добавил для той массы населения, которая опровергает вмешательство государства в частную жизнь своих граждан, социальные сети и прямое воздействие на мнение людей. Эти технологии используются политтехнологами всех стран. А обслуживающие такие “акции” компании получают солидные чеки.

Эта статья не претендует на роль полного руководства по классификации социального ботоводства, а является лишь отражением моего личного мнения. За время работы в сфере информационной безопасности я сталкивался, да и чего греха таить, пробовал использовать почти все вышеописанные категории ботов, как по отдельности, так и в связке, тестируя их на количество привлеченного трафика и отзывов (лайки, репосты), но это уже совсем другая история.

Социальные боты: техника поддельных новостей

Что такое социальный бот? Это термин, связанный с вселенной Интернета, который часто появлялся в международных политических новостях: в частности, в отношении выборов Дональда Трампа в Соединенных Штатах и ​​референдума Brexit в Соединенном Королевстве.

Эти социальные боты также называют « политическими ботами » и призваны влиять на дискуссии в социальных сетях.

Подобные слухи заняли страницы газет также по поводу немецких и итальянских политических выборов 4 марта. Но действительно ли они настолько решающие, что влияют на такие далеко идущие события? Что скрывается за социальным ботом и как оно работает?

Социальные боты притворяются человеческими пользователями в социальных сетях ; но они делают это так хорошо, что их трудно разоблачить. Другие пользователи в конечном итоге запутывают и считают само собой разумеющимся, что они находятся перед человеческими пользователями. Этот тип бота часто используется для распространения мнения или для разжигания дискуссии с целью поощрения одной части, а не другой.

Исходя из того факта, что все больше и больше людей информируются в социальных сетях, многие предсказывают все большее влияние политических ботов на общественное мнение..

Чтобы понять, какие опасности вы используете с социальным ботом и как их распознать, вам нужно знать, в первую очередь, как технология, на которой основаны боты . Ниже мы исследуем, что на самом деле бот и иллюстрирует различные типы ботов, которые существуют.

Что такое бот?

Бот (от английского слова «робот») — это автоматизированная программа, запрограммированная для выполнения определенных действий обычным или реактивным способом. Все это без необходимости полагаться на человеческое вмешательство. Бот анализирует обстоятельства и самостоятельно решает, какое действие выполнить.

Исследование Incapsula 2016 года показывает, что более половины глобального интернет-трафика генерируется ботами. Почти 30% всех ботов были помечены как плохие боты.

В различных типах роботов отличаются в зависимости от технологической сложности их развития. Диапазон варьируется от простых алгоритмов до искусственных интеллектов с высокой степенью сложности. Боты, оснащенные искусственным интеллектом, могут учиться : постепенно открывая окружающую их среду, они приспосабливаются к ней.

Согласно его функции, бот вряд ли распознается как таковой для пользователей-пользователей и выполняет свою работу, не будучи замеченным или представляющим себя как человека-пользователя, подражая его поведению.

Ниже мы приводим несколько типов ботов:

• Webcrawler : в любой категории есть боты, которые работают под поверхностью. Большинство из них используются поисковыми системами, чтобы иметь возможность просматривать веб-страницы самостоятельно. В основном это боты, которые придерживаются стандартов поведения . Тем не менее, есть также веб-браузеры, которые пренебрегают этими правилами и собирают данные без разрешения.

• Chatbot : вопреки веб-браузеру чатботы работают оперативно, реагируя на импульсы, обеспечиваемые человеческой деятельностью, и специализируются на ответе на критерии для других участников чата. Обычно приходится сталкиваться с этим типом бота, когда они играют роль цифровых помощников . Например, цифровой помощник может направлять пользователя на веб-сайте или отвечать на вопросы, связанные с темой или предложением. Голосовые помощники, такие как Siri или OK Google или Amazon Echo или Google Home, также основаны на этой технологии chatbot.

• Игроки с виртуальным компьютером

   : даже во многих консольных или компьютерных играх игрокам необходимо реагировать на поведение человека. Эти операции управляются ботами. Поэтому мы говорим о не-игровых персонажах (в ролевых играх), прицелах (в боевых играх), покерных играх (в покерных играх) и других. Как уже упоминалось, эти боты являются реактивными, то есть они действуют на основе стимулов, данных игроком-человеком, и все чаще используют искусственный интеллект. Впечатляющим примером является искусственный интеллект Google, который берет имя AlphaZero , действительно впечатляющий как в игре в шахматы, так и в настольной игре Go.

• Social Bot : это любой бот, который тайно используется в социальных сетях. Они — боты, которые работают как периодически, так и реактивно: они «любят», они комментируют, они переписывают и пытаются вовлечь других пользователей в дискуссии и спровоцировать их. Чтобы заставить других реагировать, они скрывают свое искусственное существо и притворяются человеческими пользователями.

Боты могут помочь пользователю во многих повседневных задачах, но могут также использоваться для совершения преступных действий. Многие боты, специализирующиеся на работе в тени и автономно часто, имитирующие поведение человека, подходят для шпионажа и кражи данных.

Веб-браузер и чатбот — это два основных типа ботов . Нынешние поколения ботов часто сочетают в себе свои основные функции: анализ данных за кулисами, типичный для веб-браузеров, и моделирование человеческих связей чатов. Это справедливо и для социальных ботов.

Что такое социальный бот и что отличает его от других ботов?

Социальный бот — это автоматическая программа, которая имитирует поведение людей в социальных сетях. Социальные боты принимают участие в обсуждениях в Twitter или Facebook, заявляя, что они являются пользователями во плоти. В социальных сетях они разделяют контент, связанный с определенной темой, в основном с целью влияния на общественное мнение.

Социальные боты часто используются в маркетинговом секторе или в политических целях. Нередко распространяются также так называемые фальшивые новости или ложные новости. Таким образом, они могут влиять на дискуссии и климат, в котором они происходят в Интернете. Чтобы направить общественное мнение, социальные боты используют определенные методы, также относящиеся к другим типам ботов: ищите обсуждения в социальных сетях, связанных с ранее упомянутой темой ( анализ данных, как это происходит с веб-браузерами ), и влияя на них, принимая участие ( симуляция беседы) как это происходит с чатботами ).

Что касается их функций, социальные боты определенно напоминают чатботов или, в более общем плане, цифровых помощников, даже они посвящены коммуникации между людьми. Ясно, что есть решающая разница: в большинстве случаев чатботы представляют собой консультационную службу, предназначенную для помощи собеседнику, у социальных ботов есть цель обманывать и манипулировать им . Хотя в случае, когда чатботы, признанные как виртуальные сущности, не обязательно представляют собой недостаток, для социальных ботов диссимуляция, посвященная обману собеседника, является фундаментальной основой их успеха; их попытки повлиять на общественное мнение иначе не будут приняты во внимание.

Примеры использования социальных ботов

Существует много примеров манипулятивного использования социальных ботов. Только за последние несколько лет их использование было зарегистрировано практически на всех крупных публичных выборах: в частности, чтобы быть готовыми под прицелом бури, были голосование по Брекситу, президентским выборам в Соединенных Штатах и ​​парламентским во Франции, Германии и совсем недавно в Италии.

• Брексит : в июне 2016 года большинство избирателей одобрило выход Соединенного Королевства из Европейского союза. Перед голосованием в социальных сетях происходили интенсивные дискуссии о том, что было более или менее справедливо, после чего выяснилось, что участие социальных ботов или политических ботов не было выявлено, как сообщают многие газеты, с разным числом.

• Президентские выборы в Соединенных Штатах : Дональд Трамп был избран 58-м президентом Соединенных Штатов Америки в ноябре 2016 года. Также здесь было много информации о том, как социальные боты повлияли на результат его узкой победы на выборах. Согласно исследованию двух итальянских ученых, проведенных по 20 миллионам твитов и сообщили о республике , процент сообщений, отправленных автоматическими ботами, составил бы даже 19%. Что касается фальшивых новостей, то в отношении пожертвования папы Дональду Трампу, полностью ложному, было передано почти миллион раз, пользователями во плоти и социальным ботом. Выборы Хиллари Клинтон также поддерживались использованием социальных ботов, хотя и незначительным образом.

• Политические выборы в Германии и Италии : именно из-за опыта недавних выборов в Соединенном Королевстве и Соединенных Штатах многие в Италии и Германии были обеспокоены тем, что политические боты могут влиять на общественное мнение. В Германии политические партии, выступают против использования социальных ботов на политических выборах, хотя они допускаются законом. Из-за относительно ограниченного круга Twitter как в Италии, так и в Германии, казалось бы, политические выборы в двух странах не были сильно затронуты и что количество социальных ботов было сдержано.

Реальное влияние, которое социальные боты оказывают на результаты выборов трудно установить. В частности, Brexit и еще более яркие выборы Трампа в качестве президента Соединенных Штатов в течение нескольких месяцев характеризовали международные новости, часто предполагая использование политических ботов в качестве секретного дополнения к успеху выборов. Свидетельства влияния социальных ботов и их поддельных новостей приводят к потере доверия к цифровой коммуникации.

Еще одним противопоказанием социальных ботов является то, что они фальсифицируют результаты анализа социальных сетей. Анализируя «симпатии» и ретвиты, аналитикам трудно понять, какие из них имеют человеческое происхождение и которые имеют виртуальное происхождение. Поэтому актуальную актуальность тем гораздо сложнее определить с статистической точки зрения. Это является недостатком как для компаний, так и для политики, поскольку они основывают свою стратегию на результатах, полученных в результате этих анализов.

Работа социальных ботов

Социальный бот отправляет свое содержание в основном через фальшивые учетные записи с картинкой профиля, предыдущими сообщениями и часто даже сторонниками и друзьями. Посредством этих счетов бот распространяет свои сообщения, независимо от того, продаются они или имеют политические цели. Это происходит не только в виде сообщений и комментариев, но и с более простыми предпочтениями и ретвитами. Через программный интерфейс (API) бот получает доступ к социальным сетям и может получать и отправлять данные.

Социальные боты в основном действуют в течение дня, когда люди более активны. Тем не менее, они публикуют свое содержимое с переменными интервалами, таким образом их личность виртуальной машины замаскирована.

Кроме того, социальный бот может также отправлять запросы друзей. Если такая дружба подтверждается людьми-пользователями, их данные попадут в руки ботов, которые могут собирать и анализировать их. Уже в 2011 году канадское исследование углубило способность социальных ботов собирать данные и каталогизировать информацию о профилях людей, с которыми они подружились.

Из-за коротких твитов Twitter является одной из любимых сетей социальных ботов. Несколько доступных символов позволяют ботам работать, несмотря на их ограниченное знание языка, не будучи замеченным.

Многие социальные роботы запрограммированы с помощью простых алгоритмов, основанных на импликации , если-то логика (формула «если-то»): если он определен важный вопрос, то социальный бот поставил свое запланированное содержание. Чтобы найти правильные темы, социальные боты используют простой поиск по ключевым словам (ключевые слова с коротким хвостом), которые просматривают временные рамки сообщений Twitter или Facebook, которые ищут конкретные слова или хэштеги. Затем они публикуют готовые тексты и сообщения или пытаются вести беседы в определенном направлении.

Тем не менее, есть также технически более сложные социальные боты. Благодаря помощи искусственного интеллекта, углубленного анализа данных и оценки текста, социальный бот всегда умеет генерировать новые комментарии, отличные от уже опубликованных. Среди прочего, они могут ссылаться также на события дня или на последние обновления. В основном они используют тексты, представленные онлайн, для объединения своих вмешательств, их переформулирования. Эти технически более сложные боты еще труднее разоблачить.

Политические боты делают все возможное, когда они работают друг с другом: если боты сотрудничают друг с другом в так называемой бот-сети или сети ботов, они распространяют информацию еще эффективнее. Таким образом, социальные боты могут помещать «как» и делиться сообщениями, которые создавали и публиковали другие боты. Их влияние увеличивается с шагом количества счетов, связанных друг с другом.

Технологический вопрос: почему так много социальных ботов?

Для разработки простого социального бота требуется несколько технических навыков: есть инструменты, которые позволяют создавать собственный социальный бот без больших знаний о программировании. Не менее легко получить доступ к поддельным учетным записям пользователей: в сети доступны генераторы, которые позволяют легко создавать новые, или, альтернативно, вы можете купить существующие. То же самое касается программного обеспечения для их управления, которое также можно приобрести в Интернете. Через программный интерфейс ботам предоставляется доступ к Twitter или Facebook, где они могут реагировать на хэштеги и ранее заданные ключевые слова. Простота, с которой можно найти технологию, необходимую для создания социальных ботов, значительно способствует ее быстрой диффузии.

Большое увеличение ботов также поддерживается социальными сетями, так как Facebook и Twitter поддерживают свой легкодоступный интерфейс программирования, поощряя разработчиков приложений продолжать работу над созданием программного обеспечения, которое может использоваться на их платформе. Таким образом, и в этом смысле они не создают препятствий для социальных ботов; это особенно касается Twitter, что оставляет свободу передвижения для большинства ботов.

Понятно, что это не все разрешено для социальных ботов, есть также ограничения, которые необходимо учитывать. Фактически устанавливаются технологические барьеры , которые препятствуют созданию поддельных счетов или, по крайней мере, пытаются усложнить его. Если вы получите IP-адрес бота, он может быть заблокирован, чтобы не допустить его доступа к сети.

Многие платформы защищают себя от социальных ботов через Captchas . Captcha — короткие тексты, которые мужчины могут преодолеть обычно без труда, но с которыми, напротив, у ботов большие проблемы. Обычно тест состоит в том, чтобы печатать последовательность чисел, которая показана в виде часто искаженного изображения, которое трудно прочитать машиной. Но чем сложнее бот, тем больше шансов, что он сможет решить представленную ему Captcha.

Различные типы социальных ботов

Основные функции социального бота почти всегда одинаковы, но можно различать три разных типа в зависимости от их функций:

• Спамер : spamattore это бот , который занимается регулярно затопляют онлайн дебаты с его комментариями всегда одинаковыми, заслоняют другие, более действительные вклады. Спамер-бот действительно эффективен, когда он работает в сотрудничестве с другими ботами. Если вся сеть этого типа бота работает вместе, помещая «как» и комментируя, пользователи быстро теряют контроль над обсуждением. Поэтому обмен содержанием становится практически невозможным.

• Устроитель тренда : тренд-сеттеры также дают результаты в команде. Если большому числу скоординированных социальных ботов удается составить конкретный хэштег, тогда они могут достичь широкого спектра действий по рассматриваемой теме. Если вещь растет до такой степени, что она становится трендом на Facebook или Twitter, то, вероятно, ее заметят, поймают и осветят в прессе. При этом социальные боты стали ответственными за эффективную актуальность выбранной тематической области. Создатели тренд-сеттеров превращают маргинальные явления в реальные тенденции и группа ограниченных проекций растет, чтобы стать социальным движением.

• Авто-тролль :  в отличие от других типов, работает один, пытаясь разжечь пользователей, которые выражают себя иначе по отношению к данной теме, часто с провокационными комментариями, направленными на противодействие пользователю. Таким образом, разговор заканчивается тем, что отходит от оригинальной темы, и то, что изначально могло стать конструктивным вкладом, становится спорным и горячим обсуждением. Таким образом, спорный обмен между пользователями может быть легко саботирован ботами.

Кто пользуется социальными ботами?

До сих пор трудно понять, кто действительно скрывается за социальным ботом, поскольку он еще не разработал безошибочный метод идентификации поддельной учетной записи. В связи с этим ясно, что еще труднее разоблачить тех, кто двигает провода этих цифровых кукол. Однако, если вы хотите заставить свою руку и распознать макрогруппы, это те, которые могут извлечь большую пользу из социальных ботов:

1. Специалисты и маркетологи социальных сетей : компании, как мелкие, так и крупные, могут использовать социальных ботов для тайного продвижения своих маркетинговых мер. С другой стороны, как влиятель, есть интерес к влиянию и запуску новых трендов через ботов. Также через ботов вы можете получить информацию о своей цели. Фактически, как уже упоминалось, до тех пор, пока пользователь принимает запрос пользователя бота, чтобы последний имел доступ к большому количеству пользовательских данных.

2. Политические деятели : другие основные подозреваемые — лоббисты и политические деятели. Например, одна из гипотез, которые наиболее важны, заключается в том, что за фальшивыми учетными записями и социальными ботами, которые сыграли свою роль в недавних выборах, перечисленных выше, скрыты российские хакеры. Вопрос остается неясным, но, безусловно, правдоподобным.

3. Другие субъекты с интересами влияют на общественное мнение : они могут быть людьми, группами, организациями и преступниками. В основном пул актеров трудно определить. Модальность всегда и в любом случае заключается в том, чтобы отдать предпочтение партии или выдвинуть на передний план конкретную тему или просто создать хаос. Очень часто целью является распространение крайне политического содержания. Будучи этими гетерогенными группами, бесполезно пытаться уменьшить намерения к чему-то конкретному.

4. Актеры без узнаваемых интересов : хорошая часть социального бота сравнительно безвредна, так как это может быть тот, который благодаря симпатиям и комментариям пропагандирует тематические обсуждения в «Звездных войнах». Боты этого типа не служат ни в какой непосредственной признанной цели, которая имеет политические или экономические элементы. Вероятно, часть ботов, связанных с этой группой, родилась для технического / технологического любопытства и желания включить разработчика.

Риски и эффективность социальных ботов

Основная цель социальных ботов — влиять на мнения и тенденции в социальных сетях. Однако степень успеха, с которой они преуспевают или нет, пользуется большим спросом. Безусловно, социальный бот или, по крайней мере, часть их, подвергает риску поляризацию, радикализацию и фрагментацию гражданского общества посредством пропаганды ложных новостей, экстремальных и даже ненавистных выступлений.

Что касается возможных экономических последствий: использование социальных ботов может повлиять на биржевые цены, эффективность рекламы и распространение вредоносного ПО. С их изменением числа взаимодействий в социальных сетях социальные боты в значительной степени влияют, часто отрицательно, на работу рекламодателей, которые затрудняются интерпретировать полученные результаты.

Однако исследование влияния социальных ботов должно быть больше сосредоточено на консенсусе. Надежда и перспектива в том, что социальные исследования предоставят более точные данные в этом отношении в ближайшие годы. По причинам, связанным с профилактикой, важно и разумно продвигать технологические исследования : в то время как многие боты все еще довольно легко разоблачить на данный момент, с технологическим прогрессом и увеличением сложности бота больше не может быть. Более того, их эффективность будет возрастать. По этой причине необходимо разработать стратегии, чтобы быть готовыми реагировать на технологический процесс, когда появляется такая возможность

Социальные боты в основном служат целям, которые противоречат интересам сообщества. Те, кто использует социальные боты, намерены изменить общественное мнение, и для этого они предотвращают публичные дебаты и межличностный обмен. В какой степени боты в действительности способны влиять на мнение людей, трудно установить и еще недостаточно изучены. Научных доказательств их эффективности нет.

Как можно распознать социальных ботов?

Как и ожидалось, возрастающая сложность ботов усложняет их идентификацию. Однако есть несколько вопросов, которые вы должны задать в отношении учетных записей в социальных сетях, чтобы иметь возможность оценить, есть ли у вас человек или алгоритм:

• Насколько велик тот факт, что человек создал свой профиль таким образом? Изображение профиля часто предоставляется, когда создавались учетная запись и поведение последователей и других учетных записей, за которыми следовал данный профиль: боты используются для отслеживания большого количества учетных записей без получения одинакового обращения. Если в учетной записи есть только небольшое количество друзей, то очень вероятно, что это бот. Тем не менее, профиль фотографии может быть сравним с фотографией профессиональной модели, доступной в Интернете? Даже гармония, с которой создается профиль, может показать, является ли она реальной учетной записью или нет, или другими словами: есть ли что-то, что не возвращается? Также стоит проверить, как давно была создана учетная запись. Многие социальные боты создаются непосредственно перед использованием в намеченных целях.

• В каком содержимом была сделана учетная запись? Если он всегда делится или отправляет одну и ту же запись, построенную, возможно, с необычно похожим выбором слов или, скорее, ссылками на статьи, публикуемые всегда одним и тем же носителем; то это, вероятно, бот с целью увеличения интереса и взаимодействия по данной теме. Другой сигнал — неестественный или необычный стиль выражения, возможно, с грамматическими ошибками. Обычно боты публикуют больше, чем комментируют содержимое других.

• Как часто эта учетная запись делится контентом? Дополнительная помощь для определения характера учетной записи — это частота, с которой активная учетная запись активна в социальных сетях. Чрезвычайное количество сообщений, таких как, ретвит и все остальное, явно является признаком неестественного поведения, а также определенной повторяемостью опубликованных дневников. Даже время реакции учетной записи может быть индикатором: если вы вводите ввод в чат или комментируете сообщение, учетная запись всегда отвечает в течение нескольких секунд, есть что-то, что не возвращается.

• Как учетная запись реагирует на маргинальные вопросы? Одним из наиболее надежных методов разоблачения бота является предоставление ему контекстных вопросов. Это вопросы, которые, возможно, более маргинальны и связаны с контекстом. Например, что-то лишнее, например: «Как вы думаете, образ профиля человека, который прокомментировал вас в этом посте?» И посмотрите, что он отвечает.

В общем, всегда хорошо помнить о функционировании различных социальных ботов. Обратите внимание на раздражающее поведение, типичное для спамеров или «самонаводящихся» ботов, и очень важно, чтобы вы не уступали провокациям или отвлекали себя. Во всяком случае, сосредоточьтесь на продолжении говорить в мирном и, прежде всего, конструктивном ключе с другими пользователями, тем самым сбрасывая негативное влияние.

 

Боты в соцсетях, зло или добро?

Ни для кого не секрет, что социальные сети полны ботов, которых становится все сложнее отличить от реальных людей. Не удивительно, ведь более 45% интернет-трафика генерируется с помощью ботов. На сегодняшний день, для многих пользователей, чтобы получить прибавку в несколько тысяч «друзей», достаточно сэкономить на одной чашечке хорошего кофе.

Бот – это специальная программа, созданная для выполнения определенного набора действий. Это могут быть подписки на нужных заказчику людей, лайки, шеры, и даже целые, а главное, вполне реальные, беседы с другими ботами.

Однако нельзя сказать, что все боты – зло, и используются исключительно для корыстных целей. Существует множество «добрых» ботов, которые отвечают на вопросы, могут предоставить нужную информацию, помогают заказать товар и даже переводят слова.

Чтобы создать и использовать бота в своих коварных целях, теперь не нужны особые навыки программирования. Не только звезды и популярные бренды пользуются услугами этих бравых помощников, ведь даже школьник может создать себе мини-армию поклонников, которые будут тешить его самолюбие в социальных сетях.

Это довольно удобный метод раскрутки, так как он позволяет страницам выглядеть намного ярче, чем они есть на самом деле. К тому же, поисковые системы социальных сетей в первую очередь учитывают число друзей/ подписчиков/ фанов (нужное подчеркнуть).

Как же отличить бота от реального человека, если они способны вести себя практически также, как мы? Некоторые моменты их жизнедеятельности могут позволить вам разглядеть отсутствие души у пользователя страницы в какой-либо социальной сети. Может, наличие одного из них ни о чем не говорит, но если вы насчитали несколько из списка ниже, можете громко и уверенно кричать – «Бот!».

• У пользователя необычное имя, например: Популярный Вадик, Маргарита Горячая или Никита Остроумный.
• На фотографии профиля красуется Бред Питт, Кира Найтли, или фото и вовсе отсутствует.
• Пикселей на фоне профиля явно маловато.
• На странице не наблюдается никакой «живой» активности, и все свободное пространство заполонили репосты.
• Пользователь пишет слишком много однообразных комментариев, или вообще ограничивается спамом ссылок на сайты.
• Пользователь не отвечает на комментарии и личные сообщения? Бот!
• Все комментарии, сообщения и репосты касаются какой-то узкой направленности.
• Пустой профиль и тысячи подписчиков? Хм-м, здесь явно что-то не так…
• У «Бреда Питта» в друзьях еще три «Бреда Питта» и четыре Рианны? Интересно, кто же из них настоящий?

Боты активно развиваются, становятся все более доступными, и могут быть как полезными, так и опасными.

Они могут влиять не только на популярность конкретной страницы или личности, но и влиять на повседневную жизнь, общественное мнение, направлять дискуссии в нужное русло, и вообще, являются довольно мощной силой в Интернете.

Однако, на всякий случай, напоминаем, что использование ботов как минимум – не по-джентльменски, а также противоречит правилам использования социальных сетей.

Задавайте свои вопросы здесь.

Алёна Науменко, smm-manager Kiwi agency.

Чат-боты в мессенджерах, чат-боты в социальных сетях

Чат-боты в мессенджерах и социальных сетях являются эффективным форматом коммуникации между компаниями и пользователями. Различают боты простые, выполняющие набор заданных команд, и самообучающиеся, с искусственным интеллектом.

Виртуальные помощники автоматизируют рутинную работу в сферах маркетинга, продажи и поддержки клиентов. Они умеют без участия человека-оператора привлекать, квалифицировать лиды, продавать товары и услуги, принимать платежи.

Роботы не способны заменить персонал, но готовы разгрузить сотрудников для решения более важных задач. Они способны отвечать на типовые вопросы пользователей круглосуточно, персонализируя предложения, знакомя с продукцией, показывая товары и каталоги, с которых через кнопки перехода можно попасть на сайт.

Удобство ботов заключается в их умении доставлять сообщения туда, где пользователю удобнее всего его получить – в личку в соцсетях или в мессенджеры.

Разработка уникального решения — дорогостоящая процедура. Поэтому для создания чат-ботов используют различные конструкторы, в основе которых лежат готовые блоки. Мессенджер-маркетинг можно внедрять в нескольких социальных сетях с одной платформы, создавая автоматизированные цепочки для FB, ВК, Телеграм.

Сценарии сообщений можно разрабатывать индивидуально, для каждого мессенджера, или воспользоваться универсальным решением. Для удобства пользователю предлагается мультиканальный виджет для подписок, в котором выбирается наиболее удобный канал связи.

На каких платформах могут работать чат-боты?

Facebook. Одна из наиболее удобная для внедрения ботов платформ. В ней просто авторизоваться, настроить шаблоны для перечня товаров, регистрация, добавить кнопки. Фейсбук Мессенджер активно используется западными компаниями. Чат-бот можно использовать для автоответов, персональных и массовых рассылок.

Telegram. Мессенджер был первопроходцем в создании ботов при помощи открытого API. Разработчику необходимо задать перечень команд, настроить клавиатуру, связать бота с нужным сайтом. При этом не нужно обладать навыками программирования, т.к. существуют специальные сервисы для изготовления ботов.

Телеграм-боты умеют общаться через клавиатуру, команды, обычные сообщения и картинки. Они отправляют сообщения, показывают погоду, переводят тексты, информируют, предупреждают, принимают платежи, создают игры, стикеры, опросы, проводят викторины.

ВКонтакте. Взаимодействие чат-ботов с пользователями получило широкое распространение в личных сообщениях. Они используются для рассылки информации, ответов на типовые запросы. Боты обучены развлекать и проверять орфографию. Отличительной чертой ботов ВК (в отличие от Facebook и Telegram) является отсутствие меню. Боты подсказывают пользователям, какие запросы можно им отправить для эффективной обработки.

Viber. Чат-боты в мессенджере являются дополнением паблик-аккаунтов. В их задачи входит поиск информации по запросу, оказание помощи в обмене валюты, выяснение интересов пользователей для оформления подписок на наиболее релевантные рубрики.

Востребованы чат-боты и на других платформах. В мессенджере для корпоративных коммуникаций – Слаке – можно создать множество бизнес-ботов. В Skype на выбор предлагается перечень ботов, умеющих решать различные задачи: поисковые, помощники, рассылочные, игровые, а также боты для общения. Коммуникация с ботами ведется при помощи смайликов, текста и картинок.

Чат-боты в социальных сетях позволяют удаленно управлять аккаунтами, не выходя из мессенджера. Боты публикуют посты, отслеживают эффективность контента. Они способны управлять аккаунтами или отдельными проектами, подпиской на отчеты, уведомления об оплате или ошибках.

Для чат-ботов в соцсетях доступна статистика по аккаунтам, в том числе по каждому в отдельности, по популярным постам или конкретным публикациям. Использовать бота можно в наиболее предпочтительном для пользователя мессенджере.

Конструктор Bothelp представляет собой удобную платформу, на которой находится весь необходимый инструментарий для работы с ботами для популярных соцсетей и мессенджеров. В рамках платформы можно:

• создавать чат-ботов;
• сегментировать и управлять базой подписчиков;
• отправлять рассылки;
• получать развернутую аналитику по трафику и конверсиям;
• использовать готовые мини-лендинги для ВК и Инстаграм;
• отвечать клиентам из разных мессенджеров через одно окно центра поддержки;
• интегрировать мессенджеры с CRM.

Платформа Bothelp предоставляет двухнедельный тестовый период с полным функционалом для создания и внедрения чат-ботов.

Что такое чат-бот? | Microsoft Azure

Существует два основных типа чат-ботов, которые используются в компаниях: транзакционные и разговорные. В основном они отличаются общим уровнем сложности.

Транзакционные чат-боты

Транзакционных чат-ботов также еще называют ориентированными на задания или декларативными. Это узкоспециализированные чат-боты, основная цель которых заключается в выполнении или автоматизации одной функции Транзакционные чат-боты предназначены для ответа на фиксированные вопросы и решения определенных проблем. После выбора вопроса чат-бот будет предлагать возможные варианты, пока пользователь не получит нужный ответ или пока обращение не переадресовывается агенту.

Транзакционные чат-боты определяют намерения пользователей с помощью алгоритмов обработки естественного языка и генерируют автоматические ответы в режиме диалога. Общаться с такими чат-ботами нужно строго определенными фразами, что делает их полезными для компаний, которые заранее знают, в чем их клиентам может понадобиться помощь. Например, рестораны, службы доставки и банки используют транзакционных чат-ботов для ответа на стандартные вопросы, например о часах работы, или для помощи клиентам в выполнении простых операций. Сейчас транзакционные чат-боты очень распространены.

Разговорные чат-боты

Разговорные чат-боты обладают более развитыми, интерактивными и персонализированным возможностями. Благодаря разговорному искусственному интеллекту, алгоритмам обработки естественного языка, доступу к базам знаний и другой информации эти чат-боты могут обнаруживать нюансы в вопросах и ответах пользователей, а затем давать точные динамические ответы так, как если бы они были живыми людьми.

Разговорные чат-боты, которых часто называют виртуальными или цифровыми помощниками, также применяют упреждающую аналитику для персонализации на основе профилей пользователей и их поведения в прошлом. Они могут в течение определенного времени изучать предпочтения пользователей, а затем предоставлять рекомендации и даже предугадывать потребности. Разговорных чат-ботов используют интернет-магазины, онлайн-сервисы, социальные сети, компаниями с передовыми SaaS-инструментами, а также B2B-компаниями, которые предоставляют корпоративные решения.

Польза и примеры использования чат-ботов в бизнесе

Для чего нужен чат-бот? Что умеют чат-боты? Где их можно применить в бизнесе? Какие преимущества от использования получит ваша компания?

На эти и другие вопросы отвечает Артём Гарашко — технологический предприниматель, ведущий разработчик чат-ботов, со-основатель компании Metabot и соавтор одноименной платформы, предназначенной для разработки чат-ботов и полноценных чат-приложений.

В конце вас ждет подарок — бесплатный шаблон чат-бота специально для пользователей Jivo для автоматизации поддержки в чате на сайте, в мессенджерах и социальных сетях с помощью Jivo, Metabot и искусственного интеллекта Dialogflow. Используя эту заготовку, включающую в себя лучшие практики за 2+ года существования компании Metabot, вы сможете автоматизировать до 90% рутинных обращений клиентов и улучшить клиентский опыт за счет мгновенных ответов клиентам 24/7.

Про бизнес и клиентов

Бизнес может существовать без чего угодно – без сотрудников, торговых и производственных площадей, рекламы и маркетинга, даже без товаров (есть места, где берут деньги за «постоять на фоне пейзажа») и, страшно сказать, – без счетов и налоговых платежей. Без всего это бизнес научился обходиться.

Но он так и не научился обходиться без клиентов.

Бизнес, который понимает, что привлечение и удержание клиентов – главная задача его деятельности, уже оказывается в выигрыше. А те, кто еще и понимает, как это сделать правильно, с высокой эффективностью и минимальными издержками, уходит в лидеры

Один из эффективных способов привлекать и удерживать клиентов — это использование чат-бота. Ведь чат-бот может быстро обрабатывать заявки, напоминать о брошенной корзине, консультировать и многое другое. И всё это 24/7! 

Про чат-боты

Но давайте начнём с основ. Чат-бот — это специальная программа, выполняющая по заданному расписанию, а иногда автоматически, действия, которые в нее были заложены при разработке. По сути, это виртуальный робот, действующий по определенным алгоритмам общения.

Значительная часть бизнес-процессов состоит из формализованных, повторяющихся процедур, которые любой человек выполняет с переменным успехом, в зависимости от настроения, самочувствия, погоды, времени суток и дня недели. Общение по этим вопросам можно переложить на чат-бота. Он это будет делать не хуже человека и значительно быстрее, не обращая внимания на время и не ведая усталости.

Ваши клиенты готовы общаться с чат-ботом

Ключевой момент для бизнеса заключается в том, что платформы мессенджеров и социальных сетей — это среды, в которых живут и работают чат-боты. У WhatsApp — 2 млрд пользователей, у Telegram — 500 млн пользователей, в социальной сети VK — 600 млн пользователей, Facebook, Instagram и китайский WeChat — у всех более 1 млрд. и список может быть продолжен. То есть мессенджеры и социальные сети есть на мобильных устройствах почти всех клиентов любого бизнеса – не надо ничего дополнительно скачивать и устанавливать и в этом коренное преимущество и принципиальное отличие чат-бота от мобильного приложения.

Абсолютно все коммуникации и связанные с ними бизнес-процессы, сетевые сервисы и ресурсы можно интегрировать в чат-бот и тем самым улучшить и упростить клиентский опыт (customer experience)

В этом контексте, чат-бот — виртуальная личность, представляющая бизнес в коммуникационных каналах, способная обслуживать клиента постоянно и по всем вопросам:

Маркетинг

Ответить на вопросы по товарам и услугами 

Делать рассылку контента (ремаркетинг)

Собирать информацию и классифицировать клиентов в ходе диалога 

И многое другое 

Продажа

Принять заказ

Оформить услугу 

Допродать 

Напомнить о брошенной корзине 

И многое другое 

Поддержка 

Отвечать на рутинные вопросы 

Прислать бланки и документы 

Позвать человека на помощь 

И многое другое 

Лояльность

Начислять баллы лояльности

Проводить викторины и розыгрыши 

Присылать персональные предложения

И многое другое

Частным случаем является чат-бот для сайта, который является помощником клиента в контексте сайта. Это тоже эффективный инструмент, который существенно улучшает и ускоряет путь клиента, помогает найти нужную информацию или товар, получить помощь, принять заявку и прочее, но в отличие от чат-ботов в мессенджерах и социальных сетях, как только клиент закрывает страницу, связь с клиентом теряется.

С чего начать использование чат-бота

Начинать создание чат-бота стоит с выделения тех функций компании, которые наиболее просто автоматизировать и которые сразу дадут ощутимую отдачу. Например, довольно часто автоматизация коммуникаций начинается с внедрения ответов на рутинные обращения клиентов в чат на сайте, в мессенджеры или социальные сети. 

Современные чат-боты с применением технологии распознавания естественного языка (NLP, natural language processing) позволяют автоматизировать до 90% рутинных обращений, снизить число одновременно активных диалогов у каждого оператора с 5-12 до 1-2, и тем самым существенно снизить издержки контакт-центра.

Если у бизнеса нет каналов общения с клиентами через чат на сайте и мессенджеры, лучше сначала внедрить каналы общения, а потом заниматься автоматизацией с помощью чат-бота, а не наоборот.

Для бизнеса чат-бот в стратегическом плане — это способ получить конкурентное преимущество: максимально приблизиться к клиентам, обойдя конкурентов, попав на мобильное устройство и присутствовать в жизни клиентов на каждом этапе клиентского пути

В тактическом плане, чат-бот позволяет автоматизировать любой этап клиентского пути: от маркетинга и продаж, до поддержки и лояльности. Чат-бот экономит издержки, способен вести диалоги одновременно с сотнями и тысячами клиентов, что позволяет масштабировать бизнес.

Чат-бот работает 24/7 и отвечает на обращения клиентов в течение нескольких секунд, что улучшает клиентский опыт и сервис компании

Наконец, чат-бот — это альтернатива мобильному приложению и с его помощью можно создать практически любое приложение от компьютерной игры до магазина или программы лояльности. 

Чат-боты и Jivo

Поскольку вы сейчас в блоге Jivo, то, скорее всего, уже знаете, что это платформа для общения с клиентами в онлайне: чат на сайт (онлайн консультант), телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.  

Но Jivo еще и бизнес-мессенджер, с широким спектром возможностей. Рассмотрим эти возможности на небольшом примере сотрудничества Jivo c платформой Метабот, разработка которого установлена на имеющем 15-летнюю историю «нишевом» портале.

За 15 лет портал, вобрав в себя всю отраслевую информацию, сильно разросся, приобретя объем в сотни гигабайт, сложную структуру и сайты-сателлиты. На нем есть все, что нужно специалисту, но найти что-то конкретное непросто. Помимо информационных ресурсов, есть продающие сервисы, которые позволяют пользователю подписаться на отраслевой журнал, пройти курсы повышения квалификации, принять участие в вебинарах, иных онлайн, либо офлайн-мероприятиях. Есть, в чем запутаться и в чем потеряться.

Чат-бот, созданный на платформе Метабот, обеспечивает диспетчеризацию пользователей по страницам проекта, а, в случае необходимости, позволяет обратиться к человеку для уточнения, либо получения развернутой информации.

Работу бота и его диалоги с пользователями, оператор контролирует через панель управления Метабот. А в Jivo оператор может контролировать поведение посетителей на портале, сообщая их количество, географию, просматриваемые страницы. Если клиент захочет пообщаться с живым человеком, то оператор сразу получит соответствующее оповещение в Jivo.

По стандартам Jivo, оператор должен войти в диалог менее, чем через 15 секунд. Бот демонстрирует свое превосходство в оперативности, а человек, чтобы сохранить свою роль в гонке технологий, должен продемонстрировать свои компетенции.

Jivo + чат-бот — это очень эффективно. Чтобы вы убедились в этом сами, а также взглянули «под капот» чат-бота и поняли принципы, по которым он функционирует, мы подготовили для вас бесплатный шаблон чат-бота.

Чат-бот сделан специально для бизнес-мессенджера Jivo, легко интегрируется и работает в любом канале, который вы подключите: чат на сайт, Telegram, VK, WhatsApp и другие мессенджеры и социальные сети.

Отдельно отметим, что связка Jivo+Metabot+Dialogfllow является не только одной из самых лучших и функциональных среди всех решений, интегрированных с Jivo, но и одной из самой доступной по цене. На базе этой связки автоматизированы десятки организаций, от малого бизнеса до среднего и крупного, а также государственные учреждения федерального масштаба.

Чтобы воспользоваться бесплатным шаблоном для Jivo:

— Перейдите в один из каналов: Telegram, WhatsApp, Viber, VK, Facebook Messenger, Instagram;

— Укажите кодовое слово Jivo;

— Следуйте инструкции.

что это и как работает

В последние годы, в связи с распространением онлайн-торговли и онлайн-услуг, чат-боты стали распространенным атрибутом многих сайтов, в том числе небольших компаний.  Если раньше считалось, что для эффективного чат-бота, способствующего привлечению клиентов и росту продаж, нужно много ресурсов, в том числе услуги отдельного программиста, то сейчас на это уже начинают смотреть проще, благо с совершенствованием технологий часть рутинных задач для e-commerce можно автоматизировать, а дополнительно привлечь новых клиентов. 

Но и быть излишне навязчивым не надо, в противном случае вы попросту отпугнете посетителя вашего сайта. Думае, любому потребителю хорошо знакома ситуация, что в онлайне, что в офлайне, когда слишком агрессивный маркетинг или назойливость продавца-консультанта вызывала раздражение и отталкивала даже от нужной покупки на выгодных условиях.

Расскажем подробнее, для чего нужны чат-боты, если вы занимаетесь онлайн-торговлей, и как создать его так, чтобы он способствовал привлечению потенциальных покупателей.

Для чего интернет-магазину нужен чат-бот

Чат-бот — это специальный онлайн-помощник, отвечающий на рутинные вопросы клиентов. Часто продавцы товаров и услуг опасаются, что клиенты не захотят общаться с ботом, предпочитая переписку с реальным консультантом. Это не совсем так. Чат-бот позволяет автоматизировать часть работы менеджеров и ускорить ответы на распространенные запросы, кроме того, его работа не исключает возможность связаться со специалистом для разрешения более конкретных и сложных вопросов. Такое взаимодействие, организовано, например, в службе поддержки OZON, когда пользователь может выбрать один из популярных разделов в или набрать запрос своими словами, тем самым инициировав взаимодействие с менеджером.

Чат-бот, отвечающий на часто задаваемые вопросы

Перечислим достоинства чат-бота для онлайн-торговли. Во-первых, он может работать 24/7, в то время как найм менеджеров выходного дня или в ночные смены может обойтись начинающему бизнесу необоснованно дорого, да и с точки зрения охраны труда и прав персонала это далеко не лучший вариант. Во-вторых, как уже было сказано выше, он поможет автоматизировать часть ответов на вопросы клиентов и тем самым частично разгрузить персонал, в-третьих, он может рассказывать о ваших товарах и услугах, давая ссылки на конкретные страницы и документы с релевантной информацией. И, наконец, он может довести клиента до продажи либо повторной покупки.

Что важно помнить при создании чат-бота

Для эффективного решения задач продавца нужно проработать множество нюансов при создании чат-бота. Перечислим основные из них.

Во-первых, чат-бота не нужно создавать просто для того, «чтобы был». Нужно иметь цель для его создания — это может быть рост продаж, техническая поддержка, экспертная консультация или сбор данных о клиентах.

Во-вторых, чат-бот должен решать задачи и проблемы клиента. Если потенциальный покупатель спрашивает о наличии товара, то не стоит рассказывать ему о способах оплаты или стоимости доставки, и наоборот. Можно сделать удобные разделы и подразделы по ряду популярных запросов.

В-третьих, чат-бот должен быть полезен. Если в сфере услуг допустимы развлекательные чат-боты с юмором и интересными фактами, то в торговле товарами массового потребления — навряд ли. Сообщения бота должны быть краткими и лаконичными, без «воды» и в то же время без сложных технических терминов, понятных только специалистам. Число «касаний» с пользователем в среднем должно составлять от 15 до 20, но не больше.

И, наконец, чат-боты не должны исключать возможности контакта с живым менеджером по деталям конкретного заказа, техническим характеристикам товара, наличию конкретных позиций и т. д. Если вы продаете товары, требующие специализированных технических знаний или избрали для себя какую-то высокоинтеллектуальную нишу (от литературы и товаров для искусства до профессионального оборудования), без консультации живого человека однозначно не обойтись: далеко не на все вопросы клиентов достаточно ответа искусственного интеллекта. Но какими бы ни были ваш ассортимент и выбранная ниша, клиент ценит оперативность, поэтому на запросы, адресованные живому человеку, стоит реагировать как можно быстрее.

Сервисы и платформы для разработки чат-ботов

Если раньше создание и поддержка чат-бота чаще всего была специализированной задачей для квалифицированного программиста, то сейчас появился ряд удобных онлайн-сервисов для этой задачи, не требующих столь подробных технических знаний. Часть из них доступна бесплатно, часть — за умеренную плату.

Из русскоязычных сервисов это Aimylogic, BotKits, Botmother, Fasttrack, Chatforma, Salebot, Bothelp. Из англоязычных — Dexter, Botsify, Flow XO, Chatbot. Большая часть этих платформ легко интегрируется с большинством популярных мессенджеров и социальных сетей (а некоторые — еще и с сервисами объявлений о товарах и услугах). Это позволяет общаться с более широким кругом пользователей, оснащена готовыми шаблонами для упрощенного взаимодействия с сайтом. Кроме того, часть из них также имеет встроенные аналитические сервисы, позволяющие более внимательно работать со статистикой продаж, и механизмы создания рассылок, позволяющие делать их на разные сегменты аудитории.

Пример работы на платформе BotHelp

Как привлекать клиентов в бота

Использовать чат-бота для привлечения и удержания клиента можно несколькими способами. Один из них — это реклама, направленная прямо на чат-бота. Любой посетитель, зашедший в чат-бота, может стать клиентом, а в зависимости от выбранного раздела для него можно подобрать интересующие его рассылки. В то время как просто на сайт может зайти и сторонний посетитель, не слишком заинтересованный в ассортименте конкретного интернет-магазина либо выбирающий между несколькими вариантами.

Также привлекать клиентов можно на разных этапах взаимодействия с чат-ботом. К примеру, если клиент добавил товары в корзину, но не дошел до оформления и оплаты заказа, то можно послать ему сообщение с напоминанием. Помимо всего прочего, это не требует дополнительных финансовых вложений, в отличие от большинства видов интернет-рекламы. А если пользователь сайта ознакомился со спецпредложениями или конкретными товарными позициями, то можно поинтересоваться его намерениями и дать персональные товарные рекомендации. Главное, как и всегда — не переборщить и не быть излишне навязчивыми.

Еще один вариант использования чат-бота для увеличения продаж — предложение ссылки прямо в диалоге. Оно не только привлечет дополнительных клиентов, но и может использоваться в качестве бонусной карты даже в офлайновой точке или пункте выдачи заказов либо передаваться третьим лицам. Ссылку на диалог с чат-ботом можно поместить в QR код, который можно распечатать и использовать в офлайновых пунктах, если у вас они есть.

Пример ссылки на чат-бот в виде QR-кода

Чат-боты облегчают взаимодействие с пользователем и оптимизируют расходы на рекламу. Возможность такого диалога привлечет потенциальных клиентов, если вы будете использовать ее с умом и без излишней навязчивости, а в отдельных случаях обеспечит выгоду и для покупателя.

Что такое социальный бот? — Определение из WhatIs.com

От

Социальный бот — это программа, которая имитирует поведение человека при автоматическом взаимодействии на сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter.

Как правило, социальные боты предназначены для прохождения теста Тьюринга: они достаточно сложны, чтобы обмануть других пользователей и принять их за человека. Для этого социальные боты используют программное обеспечение для искусственного интеллекта (ИИ), интеллектуального анализа текста и данных. У некоторых есть доступ к базам данных с общей информацией и текущими событиями, что позволяет им распознавать ссылки и создавать более убедительные сообщения.

Социальные роботы обычно запрограммированы так, чтобы взаимодействовать так же, как и люди, следуя относительно нормальным циклам сна/бодрствования и отправляя сообщения в несколько случайном порядке, а не через регулярные промежутки времени. Twitter является наиболее распространенной платформой для социальных ботов (см.: Twitterbot), потому что формат микроблогов хорошо подходит для возможностей программного обеспечения.

Большинство социальных ботов создаются для конкретных целей, таких как маркетинг, политические кампании или связи с общественностью. Исследователи из Федерального университета Ору-Прету в Бразилии создали социального бота, которого назвали Карина Сантос, для журналистского аккаунта в Твиттере.К тому времени, когда исследователи выяснили, что популярный аккаунт был социальным ботом, фальшивая журналистка опередила Опру Уинфри на Twitalyzer, сайте рейтинга влияния.

Способность социальных ботов оказывать влияние может позволить им повлиять на избирателей, организовать политические атаки или подавить инакомыслие, среди многих других возможностей. Социальные боты также могут представлять угрозу безопасности. В 2011 году, например, сеть социальных ботов украла гигабайты пользовательских данных из Facebook.

По некоторым оценкам, до 65 процентов подписчиков среднего аккаунта Twitter на самом деле являются ботами того или иного типа.

Последнее обновление было в сентябре 2013 г.

Продолжить чтение о соцботе

Что такое социальные боты?

Социальные боты — это учетные записи в социальных сетях, которые кажутся людьми, но на самом деле контролируются компьютерными алгоритмами, хотя пользователи не сразу это осознают.
 

1. В каких сферах используются социальные боты?
    
2. Как работают социальные боты?
    
3. Как можно обнаружить социальных ботов?

 

Что такое социальный бот?

В связи с растущим использованием социальных сетей в последние годы социальные боты стали объектом критики. Социальные боты — это управляемые алгоритмами учетные записи, которые автоматически создают или обмениваются контентом и взаимодействуют с пользователями-людьми в социальных сетях. Имитируя человеческую деятельность и поведение, социальных ботов трудно обнаружить. Помимо полностью автономно работающих учетных записей, существуют также гибридные учетные записи, в которых частично задействованы операторы-люди и которые переключаются между автоматическими сообщениями и сообщениями, созданными вручную.
 

Как работают социальные боты?

Социальные боты сканируют временную шкалу Твиттера на наличие определенных терминов или хэштегов с помощью простого поиска по ключевым словам.Как только они находят то, что ищут, они комментируют, делятся ссылками или начинают фиктивное обсуждение. Они в основном полагаются на предопределенные сообщения и, как правило, не особенно универсальны с точки зрения их содержания. Они также могут напрямую комментировать определенные темы. В сочетании с другими ботами их шум становится еще громче и может ввести в заблуждение других пользователей.

То, как должны вести себя социальные боты, написано на подходящем языке программирования, например JavaScript, Python или Ruby.Затем боты могут применяться на платформах социальных сетей и доступны через интерфейс прикладного программирования (API) — своего рода точку ограниченного доступа, включенную разработчиками программного обеспечения в свои проекты, которая позволяет внешним сторонам подключать к ним свои услуги.

Классификация учетных записей ботов социальных сетей  

Ботов можно разделить на четыре категории в зависимости от степени имитации человеческого поведения и различия между доброкачественными и вредоносными.

Характеристики учетных записей социальных ботов

• Нереально большое количество твитов в день: поскольку боты работают автоматически, количество сообщений, которые они могут создавать за один день, превосходит результаты пользователей-людей.
   
• Изображения профилей : изображения профилей ботов часто содержат графику вместо фотографий реальных пользователей.
   
• Соотношение друзей и подписчиков : Учетные записи ботов обычно фолловят гораздо больше пользователей, чем имеют фолловеров, поскольку гораздо проще подписаться на пользователя, чем побудить другого пользователя подписаться на него.
   
• Нереально быстрые ответы : поскольку они основаны на алгоритмах, социальные боты могут отвечать мгновенно, когда к ним обращаются.
   
• Качество комментариев : Учетные записи ботов обычно имеют ограниченный словарный запас и могут давать неадекватные или неточные ответы.
   
• Большое количество отметок «Нравится» : Многие учетные записи ботов награждают лайками публикации пользователей, чтобы получать отклики. Такое поведение приводит к необычно большому количеству лайков по сравнению с человеческими аккаунтами.
   
• Уникальность контента : Большое количество идентичного, повторяющегося контента в сообщениях является признаком учетной записи бота. Уникальность контента выражает количество уникального контента в учетной записи: чем выше CU, тем больше вероятность того, что учетная запись принадлежит человеку.

• Исследовательский проект возглавляли профессор Стефан Штиглиц и Флориан Брахтен  (Университет Дуйсбурга-Эссена) с 2018 по 2020 год.
   
• Исследователи впервые проанализировали миллионы сообщений в социальных сетях, чтобы выяснить, пытаются ли социальные боты влиять на общение в социальных сетях 30 крупнейших немецких корпораций (фондовый индекс DAX-30).
   
• Во-вторых, были проведены глубинные интервью с представителями компаний и консультантов, чтобы узнать о сценариях, в которых уже используются чат-боты.

 

Загрузки и дальнейшее чтение

Загрузки:

Книги:

• Ривз и Насс (1996): Уравнение медиа: как люди относятся к компьютерам, телевидению и новым медиа как к реальным людям и местам.

• Генч П. (2019 г.): ИИ в маркетинге, продажах и обслуживании. Как маркетологи без степени по науке о данных могут использовать искусственный интеллект, большие данные и ботов.

Артикул: 

 

Что такое боты | Типы ботов и методы защиты

Что такое боты

Интернет-бот — это программное приложение, которое выполняет автоматизированные задачи через Интернет. Задачи, выполняемые ботами, обычно просты и выполняются с гораздо большей скоростью по сравнению с деятельностью человека в Интернете.

Некоторые боты являются законными — например, Googlebot — это приложение, используемое Google для обхода Интернета и индексации его для поиска. Другие боты являются вредоносными — например, боты, используемые для автоматического сканирования веб-сайтов на наличие уязвимостей в программном обеспечении и выполнения простых шаблонов атак.

Что такое ботнет

Существует множество типов вредоносных программ, которые заражают устройства конечных пользователей с целью включения их в ботнет. Любое зараженное устройство начинает связываться с центром управления и контроля (C&C) и может выполнять автоматизированные действия под централизованным контролем злоумышленника.

Многие злоумышленники активно занимаются созданием крупных бот-сетей, самые крупные из которых охватывают миллионы компьютеров. Часто ботнет может расти сам по себе, например, используя зараженные устройства для рассылки спама по электронной почте, что может заразить больше машин.

Владельцы ботнетов

используют их для широкомасштабной вредоносной деятельности, как правило, атак распределенного отказа в обслуживании (DDoS). Ботнеты также могут использоваться для любой другой вредоносной деятельности ботов, например, для спам-ботов или социальных ботов (описанных ниже), хотя и в гораздо большем масштабе.

×

Типы ботов

В Интернете существует множество типов ботов, как законных, так и вредоносных. Ниже приведены несколько распространенных примеров.

Боты-пауки

Боты-пауки, также известные как веб-пауки или поисковые роботы, просматривают Интернет, переходя по гиперссылкам, с целью извлечения и индексации веб-контента.Пауки загружают HTML и другие ресурсы, такие как CSS, JavaScript и изображения, и используют их для обработки содержимого сайта.

Если у вас большое количество веб-страниц, вы можете поместить файл robots.txt в корень вашего веб-сервера и дать инструкции ботам, указав, какие части вашего сайта они могут сканировать и как часто.

Роботы-скребки

Скрейперы — это боты, которые считывают данные с веб-сайтов с целью сохранения их в автономном режиме и обеспечения возможности их повторного использования. Это может принимать форму очистки всего содержимого веб-страниц или очистки веб-контента для получения определенных точек данных, таких как названия и цены продуктов на сайтах электронной коммерции.

Веб-скрапинг является серой зоной — в некоторых случаях парсинг является законным и может быть разрешен владельцами веб-сайтов. В других случаях операторы ботов могут нарушать условия использования веб-сайта или, что еще хуже, использовать парсинг для кражи конфиденциального или защищенного авторским правом контента.

Спам-боты

Спам-бот — это интернет-приложение, предназначенное для сбора адресов электронной почты для списков рассылки спама. Спам-бот может собирать электронные письма с веб-сайтов, веб-сайтов социальных сетей, предприятий и организаций, используя отличительный формат адресов электронной почты.

После того, как злоумышленники накопили большой список адресов электронной почты, они могут использовать их не только для рассылки спама, но и для других гнусных целей:

• Взлом учетных данных — соединение электронных писем с общими паролями для получения несанкционированного доступа к учетным записям.
• Спам в формах — автоматическая вставка спама, такого как реклама или ссылки на вредоносное ПО, в формы на популярных веб-сайтах, обычно формы комментариев или обратной связи.

Помимо прямого ущерба, наносимого конечным пользователям и организациям, пострадавшим от спам-кампаний, спам-боты могут также ограничивать пропускную способность сервера и увеличивать расходы для интернет-провайдеров (ISP).

Боты для социальных сетей

Боты работают в социальных сетях и используются для автоматической генерации сообщений, пропаганды идей, действия в качестве подписчиков пользователей и в качестве поддельных учетных записей для получения подписчиков. По оценкам, 9-15% учетных записей Twitter являются социальными ботами.

Социальные боты могут использоваться для проникновения в группы людей и распространения определенных идей. Поскольку нет жесткого регламента, регулирующего их деятельность, социальные боты играют важную роль в общественном мнении в Интернете.

Социальные боты могут создавать поддельные учетные записи (хотя это становится все труднее по мере того, как социальные сети становятся все более изощренными), усиливать сообщение оператора бота и генерировать поддельные подписчики/лайки. Социальных ботов сложно идентифицировать и обезвредить, потому что они могут вести себя очень похоже на поведение реальных пользователей.

Скачать боты

Боты загрузки — это автоматизированные программы, которые можно использовать для автоматической загрузки программного обеспечения или мобильных приложений. Их можно использовать для влияния на статистику загрузок, например, чтобы увеличить количество загрузок в популярных магазинах приложений и помочь новым приложениям занять первые места в чартах.Их также можно использовать для атаки на сайты загрузки, создавая поддельные загрузки в рамках атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS) на уровне приложений.

Билетные боты

Билетные боты — это автоматизированный способ покупки билетов на популярные мероприятия с целью перепродажи этих билетов с целью получения прибыли. Эта деятельность является незаконной во многих странах, и даже если она не запрещена законом, она раздражает организаторов мероприятий, продавцов билетов и потребителей.

Билетные боты, как правило, очень сложны и имитируют то же поведение, что и люди, покупающие билеты.Во многих доменах продажи билетов доля билетов, купленных автоматическими ботами, колеблется в пределах 40-95%.

Как обнаружить трафик ботов в веб-аналитике

Ниже приведены несколько параметров, которые вы можете использовать при ручной проверке вашей веб-аналитики для обнаружения трафика ботов, попадающего на веб-сайт:

• Тенденции трафика — аномальные всплески трафика могут указывать на то, что на сайт заходят боты. Это особенно верно, если движение происходит в нечетные часы.
• Показатель отказов — аномальные максимумы или минимумы могут быть признаком плохих ботов.Например, боты, которые попадают на определенную страницу сайта, а затем меняют IP-адрес, будут иметь 100% отказов.
• Источники трафика — во время вредоносной атаки основным каналом отправки трафика является «прямой» трафик, и трафик будет состоять из новых пользователей и сессий.
• Производительность сервера — снижение производительности сервера может быть признаком ботов.
• Подозрительные IP-адреса/геолокации — рост активности в неизвестном диапазоне IP-адресов или в регионе, в котором вы не ведете бизнес.
  Подозрительные обращения с одного IP — большое количество обращений с одного IP. Люди обычно запрашивают несколько страниц, а не другие, тогда как боты часто запрашивают все страницы.
• Языковые источники — просмотр обращений на других языках, которые ваши клиенты обычно не используют.

Все вышеперечисленное является лишь приблизительными показателями активности ботов. Имейте в виду, что сложные вредоносные боты могут генерировать реалистичную, похожую на пользователя подпись в вашей веб-аналитике. Рекомендуется использовать специальное решение для управления ботами, обеспечивающее полную видимость трафика ботов.

Как остановить трафик ботов: основные меры по смягчению последствий

Есть несколько простых мер, которые вы можете предпринять, чтобы заблокировать по крайней мере некоторых ботов и уменьшить воздействие вредоносных ботов:

• Поместите robots. txt в корень вашего сайта, чтобы определить, каким ботам разрешен доступ к вашему сайту. Имейте в виду, что это эффективно только для управления шаблонами обхода легитимных ботов и не защитит от вредоносных действий ботов.
• Добавьте CAPTCHA в формы регистрации, комментариев или загрузки.Многие издатели и премиальные веб-сайты размещают CAPTCHA, чтобы предотвратить загрузку или спам-ботов.
• Установите оповещение JavaScript , чтобы уведомлять вас о трафике ботов. Наличие контекстного JavaScript может действовать как зуммер и предупреждать вас всякий раз, когда он видит бота или аналогичный элемент, заходящий на веб-сайт.

Как боты избегают обнаружения?

Технология ботов развивалась за последнее десятилетие. Первоначально боты представляли собой скрипт, который заходил на веб-сайт для получения данных или выполнения действий. Эти скрипты не принимали файлы cookie и не анализировали JavaScript, поэтому их было очень легко обнаружить.

Со временем боты стали более изощренными, они принимали файлы cookie и анализировали JavaScript, но их по-прежнему можно было довольно легко обнаружить, поскольку они меньше использовали динамические элементы веб-сайта, чем пользователи-люди.

Следующей эволюцией стало использование автономных браузеров, таких как PhantomJS, которые могут обрабатывать содержимое веб-сайта целиком. Хотя эти браузеры более сложны, чем обычные боты, безголовые браузеры по-прежнему не могут выполнять все действия, которые могут выполнять реальные пользователи.

Наиболее продвинутые виды ботов основаны на браузере Chrome и практически неотличимы от реальных пользователей.Эти боты даже имитируют человеческую деятельность, например нажатие элементов на странице.

Расширенные методы защиты от ботов

По мере развития ботов менялись и методы защиты. В настоящее время существует три технических подхода к обнаружению и устранению вредоносных ботов:

• Статический подход — инструменты статического анализа могут идентифицировать веб-запросы и информацию заголовков, связанные с плохими ботами, пассивно определяя личность бота и блокируя его при необходимости.
• Подход на основе задач — вы можете оборудовать свой веб-сайт возможностью заблаговременно проверять, исходит ли трафик от пользователей или ботов.Детекторы ботов на основе вызовов могут проверять способность каждого посетителя использовать файлы cookie, запускать JavaScript и взаимодействовать с элементами CAPTCHA. Снижение способности обрабатывать эти типы элементов является признаком бот-трафика.
• Поведенческий подход — механизм смягчения поведенческих ботов анализирует поведенческую подпись каждого посетителя, чтобы убедиться, что это то, за что он себя выдает. Поведенческое смягчение ботов устанавливает базовый уровень нормального поведения для пользовательских агентов, таких как Google Chrome, и видит, отклоняется ли текущий пользователь от этого поведения.Он также может сравнивать поведенческие сигнатуры с предыдущими известными сигнатурами плохих ботов.

Объединив три подхода, вы сможете преодолеть уклончивых ботов всех типов и успешно отделить их от трафика людей. Вы можете использовать эти подходы независимо друг от друга или можете положиться на службы защиты от ботов, которые выполнят методы за вас.

Службы защиты от ботов — это автоматизированные инструменты, использующие описанные выше методы для выявления ботов. Эти сервисы можно использовать для мониторинга трафика API и определения, является ли он законным машинным трафиком или плохими ботами, «доящими» ваш API.

Усовершенствованные службы защиты от ботов используют ограничение скорости для каждого запрашивающего клиента или машины вместо всего IP-адреса, что позволяет ограничивать сканирование вредоносными ботами. Как только бот идентифицирован, эти службы могут распространять информацию по сети, чтобы гарантировать, что тот же бот не сможет снова получить доступ к вашему сайту или API.

Узнайте, как Imperva Bot Management может помочь вам с автоматизированными угрозами.

Управление ботами Imperva

Решение Imperva для управления ботами использует все три описанных выше подхода — статический, основанный на задачах и на основе поведения — для изучения каждого посетителя вашего сайта, будь то человек или нет, и сопоставления его с поведенческим идентификатором. Он может эффективно защищать от вредоносных ботов, обеспечивая при этом непрерывный доступ законных ботов и пользователей к вашему сайту.

Imperva Bot Management: методы обнаружения и варианты ответа

В дополнение к уменьшению активности вредоносных ботов, Imperva обеспечивает многоуровневую защиту, чтобы обеспечить доступность, легкость и безопасность веб-сайтов и приложений. Решение по безопасности приложений Imperva включает в себя:

• Безопасность API — защищает API от ботов и злоумышленников, обеспечивая доступ к конечной точке API только желаемому трафику, а также обнаруживая и блокируя использование уязвимостей.
• Защита от DDoS-атак — поддерживать работоспособность в любых ситуациях. Предотвратите любой тип DDoS-атаки любого масштаба, препятствующий доступу к вашему веб-сайту и сетевой инфраструктуре.
• CDN — повысьте производительность веб-сайта и сократите расходы на пропускную способность с помощью CDN, предназначенной для разработчиков. Кэшируйте статические ресурсы на периферии, ускоряя API и динамические веб-сайты.
• Брандмауэр веб-приложений — разрешает законный трафик и предотвращает нежелательный трафик. Защитите свои приложения на периферии с помощью облачного WAF корпоративного класса.
• RASP — защитите свои приложения изнутри от известных атак и атак нулевого дня. Быстрая и точная защита без подписи или режима обучения.
• Защита от захвата учетных записей — использует процесс обнаружения на основе намерений для выявления и защиты от попыток захвата учетных записей пользователей в злонамеренных целях.

Как распознать бота в социальных сетях

Боты, известные на заре Интернета как «программные роботы», представляют собой программные приложения, которые выполняют автоматизированные задачи.Интернет, каким мы его знаем сегодня, был сформирован ботами.

Хорошие боты против плохих

Поисковые роботы или пауки просматривают веб-страницы и индексируют контент, чтобы поисковые системы могли предоставить релевантные результаты для наших поисков. Чат-боты запрограммированы на взаимодействие с нами в режиме реального времени для предоставления информации. Игровые боты действуют как игроки в многопользовательских онлайн-играх, чтобы сделать их более интересными. Некоторые боты даже проявляют творческий подход и пишут стихи или сочиняют музыку. Но есть и плохие боты, и, к сожалению, количество плохих ботов растет.

В 2019 году на плохих ботов приходилось 24,1% всего интернет-трафика, согласно отчету Imperva о плохих ботах. Плохие боты распространяют спам и вредоносное ПО, крадут учетные данные и конфиденциальные данные, проводят атаки типа «отказ в обслуживании» и распространяют дезинформацию в социальных сетях, среди прочего. Плохие социальные боты, проникающие в социальные сети, в последние годы вызывают обеспокоенность, поскольку они стали участвовать в социальных и политических дискуссиях.

Боты в социальных сетях: угрозы и вызовы

Плохие боты в социальных сетях используются для создания поддельных профилей в социальных сетях и получения лайков и подписчиков. Но они становятся по-настоящему опасными, когда имитируют поведение реальных пользователей и активно участвуют в публичном дискурсе. Ярким примером опасности, которую представляют такие боты, являются президентские выборы в США в 2016 году. После скандала с Cambridge Analytica все больше пользователей социальных сетей узнали о том, как политически пристрастные группы могут использовать социальные сети для распространения дезинформации и фальшивых новостей. Боты сыграли важную роль в распространении дезинформации. Согласно отчету Talos Intelligence, Twitter выявил 2752 учетных записи ботов, связанных с Российским агентством интернет-исследований, одним из основных участников дезинформационной кампании 2016 года, а также 36 тысяч российских ботов.

Статистические данные, предоставленные TheNextWeb, показывают, что Facebook деактивировал 694 миллиона поддельных учетных записей в 2017 году, и с годами их число увеличилось: ежегодно закрывается более 1 миллиарда поддельных учетных записей. За поддельными учетными записями скрываются люди со злым умыслом или запрограммированные социальные боты. Подсчитано, что 5% всех ежемесячно активных аккаунтов являются поддельными.

Социальные сети вызывают все большую обеспокоенность, особенно в связи с предстоящими выборами в США. Опрос, проведенный Avira и Opinion Matters, показал, что только 24% американцев считают, что выборы 2020 года будут «свободными и справедливыми», а 50% считают дезинформацию в социальных сетях основным вмешательством в предстоящие выборы.

В то время как технические платформы разрабатывают модели машинного обучения для выявления поддельных учетных записей и вводят более строгие правила публикации контента, связанного с социальными и политическими вопросами, есть также шаги, которые вы можете предпринять, чтобы защитить себя от плохих социальных ботов.

Советы по обнаружению бота в социальных сетях

Информация о профиле

Изображение профиля — это первое, что люди замечают в социальных сетях. Отсутствие аватарки или обычная фотография с изображением пейзажа или милого щенка считается подозрительной.То же самое касается имен аккаунтов, в которых вместо имен используются числа, и отсутствия данных о местоположении. Однако это не явные признаки того, что учетная запись является поддельной. Он может принадлежать человеку, который заботится о личной жизни и избегает использования личных фотографий или предпочитает защиту анонимности в социальных сетях. Twitter указывает, что важно смотреть на «все поведение учетной записи в целом, а не только на то, автоматизирована она или нет». Чтобы понять, имеете ли вы дело с плохим ботом, вам нужно выйти за рамки первого впечатления и подробно изучить активность аккаунта, его сеть и контент.

Activity

Боты обычно очень часто публикуют сообщения в течение дня. Их повседневная активность более интенсивна, чем у среднего пользователя социальных сетей. Однако зачастую посты не являются оригинальными: боты создаются для усиления сообщений, которые их создатели хотят распространять, поэтому они будут ставить лайки и делиться большим количеством постов, не выражая мнения о содержании. Их работа состоит в том, чтобы как можно быстрее распространить сообщение и сделать его популярным.

В Твиттере боты часто используют множество хэштегов в своих сообщениях, чтобы вывести хэштеги в тренды.Использование большого количества хэштегов, иногда не связанных с содержанием поста, является признаком того, что пост может принадлежать боту. Следите за хэштегами, используемыми для спама, и проверяйте, используются ли хэштеги другими аккаунтами, которые вы знаете и которым доверяете.

Характер активности также является важным показателем подлинности учетной записи. Если аккаунт активен в определенные дни или постоянно публикует сообщения в одно и то же время, вероятно, он автоматизирован. Конечно, не все автоматические аккаунты плохи.Но если активность связана с темами, вызывающими инакомыслие, а в аккаунте есть активность только в определенные периоды — например, в период выборов, — это признак того, что к его публикациям нужно относиться внимательно.

Сеть

Боты, созданные с целью искусственного распространения поста или твита часто являются частью сети – так называемой ботнет. Они запрограммированы действовать похожим образом и использовать одни и те же темы и хэштеги. Вы можете проверить количество подписчиков/друзей и кажутся ли учетные записи в сети реальными.Например, недавно созданный общий профиль Facebook, на который подписаны тысячи людей, но у которого всего несколько сотен подписчиков, по меньшей мере подозрительный.

Вы также должны быть осторожны с запросами друзей на Facebook. Боты пытаются подружиться с людьми, чтобы расширить свою сеть. Если вы не знаете этого человека, у вас нет общих друзей и запрос на добавление в друзья не содержит персонализированного сообщения, лучше отклонить запрос на добавление в друзья.

Качество контента

Есть несколько признаков того, что аккаунт представляет собой плохого бота.Содержание может быть подстрекательским, агрессивным или вводящим в заблуждение. Источники данных и статистики могут отсутствовать или ссылаться на другие сообщения, принадлежащие подозрительным аккаунтам. Если есть ссылки на онлайн-источники новостей, вам также следует проверить подлинность этих источников. И последнее, но не менее важное: если стиль письма звучит неестественно, это может указывать на то, что содержание публикации было создано автоматически.

Выявление плохих ботов может быть сложной задачей, и необходимо учитывать многие аспекты.Не все автоматические учетные записи плохие, и мы должны выяснить, какие боты вредны, и разработать критический подход к контенту в социальных сетях. Вам также может быть интересно прочитать наши советы по выявлению дезинформации в социальных сетях.

Кто такой бот в социальных сетях? Кто не?

Джонас Кайзер из Гарвардского центра Беркмана Кляйна по вопросам Интернета и общества и Адриан Раухфляйш из Национального Тайваньского университета провели аудит препринта Botometer «Проблема ложного срабатывания автоматического обнаружения ботов в исследованиях в области социальных наук».Доктор Кайзер отметил, что алгоритмы настолько хороши, насколько хороши их обучающие наборы, и обычно работают хуже, когда применяются к неизвестным данным.

«Мы обнаружили, что инструмент, который обычно считается «золотым стандартом» в этой области, ненадежен при обнаружении ботов, и он становится все хуже при отслеживании классификаций ботов с течением времени, а также для других языков», — д-р — сказал Кайзер.

Майкл Крейл, журналист данных из Берлина, занимается аудитом ботов вскоре после U.S.С. выборы. В конце прошлого года он выступил с докладом под названием «Армия, которой никогда не существовало». Краткое содержание: «Социальные боты повлияли на выборы. Звучит правдоподобно? да. Это научно обосновано? Нисколько.»

Определение бота — непростая задача; технически это может быть любая автоматизированная учетная запись, такая как агрегатор новостей, или программное обеспечение для усиления, такое как Hootsuite. Г-н Каземи обнаружил, что многие боты пишут в Твиттере о Covid-19, в том числе районные поликлиники, использующие маркетинговое программное обеспечение для ежедневной публикации информации о пандемии P. S.A. о мытье рук.

Он также обнаружил, что людей часто принимают за ботов. Рассмотрим «эффект дедушки», как он это назвал: людей, которых ошибочно принимают за ботов, потому что они используют социальные сети «некруто или неуклюже», сказал он. Пользователи, которые любили нажимать кнопку «Поделиться» в новостных статьях, также приводили к ложным срабатываниям. Это заставило г-на Каземи задаться вопросом, следует ли переименовать Botometer в Normimeter. Он написал в Твиттере: «Можете представить заголовки? «50% аккаунтов, которые пишут в Твиттере о Covid, — это норма.’»

Было также нормальное поведение фэндомов, таких как прогрессивные поклонники K-pop, которые подавляют алгоритмы социальных сетей, чтобы темы были в тренде — они сплотились вокруг движения Black Lives Matter. Были фаер-аккаунты людей, занимающихся порно и подписанных на множество аккаунтов, с небольшим количеством подписчиков или без них. И была чернокожая южноафриканская женщина, которая любила отвечать стеной поздравительных смайликов всякий раз, когда видела, что другие чернокожие женщины добиваются успеха в своей карьере.

Однажды утром в Твиттере Mr.Каземи призывал к наблюдению за ботами и спрашивал людей, почему они думают, что заметили бота. Около половины респондентов указали дескрипторы Twitter с многозначными суффиксами, например @Darius98302127. Но, как недавно узнал сам г-н Каземи, новым пользователям (по крайней мере, с конца 2017 года) изначально не предоставляется возможность выбора имени пользователя; им автоматически присваивается числовой оригинальный дескриптор, который многие не утруждают себя изменением. Для других респондентов термин «бот» был ругательством — сокращением от «Я не согласен, и я думаю, что эта позиция, которую занимает другой человек, настолько возмутительна, что она не может быть добросовестной. человек.

Могут ли социальные боты представлять угрозу для здоровья населения?

Am J Общественное здравоохранение. 2018 август; 108 (8): 1005–1006.

Джон-Патрик Аллем работает на кафедре профилактической медицины Медицинской школы Кека Южно-Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Эмилио Феррара работает в Институте информационных наук Университета Южной Калифорнии, Марина-дель-Рей.

Автор, ответственный за корреспонденцию. Корреспонденцию следует направлять Джону-Патрику Аллему, доктору философии, магистру наук, кафедра профилактической медицины, Медицинская школа Кека, Университет Южной Калифорнии, 2001 N Soto St, 3rd Floor Mail, Лос-Анджелес, Калифорния ( электронная почта: уде.csu@mella). Репринты можно заказать на сайте http://www.ajph.org, щелкнув ссылку «Репринты». УЧАСТНИКИ

Оба автора внесли одинаковый вклад в эту работу.

Авторское право © Американская ассоциация общественного здравоохранения, 2018 г. Эта статья цитируется в других статьях PMC.

Социальные боты — это автоматизированные учетные записи, использующие искусственный интеллект для управления дискуссиями и продвижения определенных идей или продуктов в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook1. внешний вид пользователей-людей (т.например, показывать фотографию профиля и указывать имя или местонахождение) и вести себя в сети, как люди (например, «ретвитить» или цитировать сообщения других, а также «лайкать» или одобрять чужие твиты).

Социальные боты уже много лет изучаются учеными-компьютерщиками. Однако только недавно боты привлекли к себе повышенное внимание общественности, наряду с другими практиками в социальных сетях, которые тщательно изучаются политиками. В этом контексте исследователи обнаружили, что значительная часть политических твитов, сделанных перед президентскими выборами в США в 2016 году, была размещена социальными ботами и что эти твиты ретвитятся с той же скоростью, что и сообщения, созданные людьми.2 Хотя в настоящее время известно, что социальные боты использовались для автоматизации политических кампаний в Интернете, их распространенность и влияние в области здравоохранения в значительной степени неизвестны.

ПРОВЕДЕНО НЕСКОЛЬКО ИССЛЕДОВАНИЙ

В настоящее время в PubMed опубликовано лишь несколько исследований социальных ботов. Примером может служить исследование 2017 года, в котором был собран корпус из 2,2 миллиона постов в Твиттере и охарактеризовано, как социальные боты продвигают электронные сигареты. по сравнению с пользователями-людьми, социальные боты в два раза чаще предполагали, что электронные сигареты можно использовать для отказа от курения, но этот вывод окончательно не подтверждается эмпирическими данными.3 Это исследование также показало, что социальные боты в два раза чаще, чем люди, продвигают недавно представленные устройства и аксессуары для электронных сигарет.3

Эти результаты показывают, что социальные боты были созданы для того, чтобы намеренно продвигать определенный нарратив, изображающий электронные сигареты в положительном ключе. Однако более серьезные последствия для общественного здравоохранения еще предстоит изучить. Испытывают ли пользователи, получающие сообщения от социальных ботов, изменения в своем отношении или поведении в автономном режиме? Если да, то можем ли мы разработать эффективные контрмеры или стратегии вмешательства, чтобы смягчить влияние ботов на здоровье населения? Кроме того, учитывая, что исследования показали, что люди воспринимают информацию от социальных ботов и учетных записей людей одинаково4, каковы этические последствия использования социальных ботов для распространения информации об общественном здравоохранении? Несколько насущных вопросов, касающихся роли и эффектов социальных ботов в продвижении других продуктов или поведения с последствиями для здоровья, до сих пор остаются без ответа.

ВОЗМОЖНАЯ УГРОЗА ЗДОРОВЬЮ

Роль социальных сетей в принятии решений, связанных со здоровьем, растет, поскольку люди обращаются к социальным онлайн-платформам, чтобы получить совет от коллег и экспертов.5 В этом контексте социальные боты готовы управлять онлайн-дискуссиями с неточными заявлениями о здоровье. Социальные боты могут использоваться для продвижения продуктов теми, кто ставит на карту явную финансовую выгоду, как в случае с табаком, добавками, планами диеты и лекарствами, а также теми, кто придерживается идеологических убеждений за или против конкретных решений в отношении здоровья.

Например, активисты, выступающие против вакцинации, в целом используют возможности социальных сетей как мегафона для распространения научной дезинформации или непроверенных заявлений.6 Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что люди обращаются в Интернет в поисках информации о потенциальных побочных эффектах и ​​последствиях вакцин, что указывает на то, что социальные сети могут повлиять на решение родителей о вакцинации своего ребенка. 6 Агентство перспективных исследовательских проектов Министерства обороны недавно придумало, как активисты против вакцинации могут расширить охват своего сообщения, используя социальных ботов, чтобы наводнить Твиттер специальными нарративами, предназначенными для продвижения связанных со здоровьем людей. принятие решения.7 Потребуется дополнительная работа, чтобы определить, могли ли кампании против вакцинации частично способствовать недавним пандемиям кори в Калифорнии и Техасе.

Как показали исследования, количество социальных ботов, используемых для обсуждения конкретной темы, может исчисляться сотнями тысяч1, и они могут заглушать медицинские сообщения в социальных сетях от медицинских экспертов или кампаний по охране здоровья. Количество социальных ботов и частота, с которой они производят и распространяют контент, могут создать впечатление, что определенное поведение более распространено в сети, чем в реальной жизни, что делает нездоровые или нездоровые с медицинской точки зрения решения нормой. Социальные боты могут раздувать восприятие проблемы со здоровьем, создавая панику среди населения, способствуя распространению слухов или непроверенной информации, как в случае с недавними пандемиями вирусов Эбола и Зика.

ТРЕБУЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ

Создание социальных ботов не требует навыков компьютерного программирования высококвалифицированного инженера-программиста. Сегодня онлайн-форумы и репозитории с открытым исходным кодом предоставляют удобные инструкции и бесплатное программное обеспечение, которое можно использовать для развертывания социальных ботов.В связи с растущей обеспокоенностью по поводу количества социальных ботов, населяющих социальные сети, законодатели штата Калифорния теперь требуют реализации политик, требующих, чтобы эти учетные записи можно было легко идентифицировать и связать с пользователем-человеком (подвиг, который нелегко осуществить). Хотя социальные боты сейчас находятся в законодательной повестке дня в Калифорнии, вероятно, потребуется время, чтобы эффективно внедрить нормативное решение. Кроме того, любое законодательство, направленное на регулирование социальных сетей в Калифорнии, вероятно, будет оспорено хорошо финансируемыми корпорациями, которые не хотят, чтобы их действия контролировались штатом, в котором они расположены.

До тех пор, пока не будут реализованы политики, регулирующие социальных ботов, общественное здравоохранение играет важную роль в противодействии неточным или непроверенным заявлениям о пользе для здоровья и рекламе нездоровых продуктов в Интернете. Эти усилия потребуют более глубокого понимания проблемы (например, продвигаемых продуктов и заявлений), междисциплинарных групп ученых, которые могут обнаруживать контент социальных ботов (например, инженеров, специалистов по информатике и экспертов в области здравоохранения) и финансирование, которое способствует этим занятиям и сотрудничеству (например,г., финансирование из Национальных институтов здравоохранения).

ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ

Это исследование было поддержано грантом P50CA180905 Национального института рака и Центра табачных изделий Управления по контролю за продуктами и лекарствами (FDA).

Примечание. Национальных институтов здравоохранения (NIH) и FDA не участвовали в разработке этого исследования; сбор, анализ или интерпретация данных; написание редакционной статьи; или решение представить редакционную статью для публикации.Содержание является исключительной ответственностью авторов и не обязательно отражает официальную точку зрения NIH или FDA.

ССЫЛКИ

1. Феррара Э., Варол О., Дэвис С., Менцер Ф., Фламмини А. Возникновение социальных ботов. Коммунальный АКМ. 2016;59(7):96–104. [Google Академия]3. Аллем Дж.П., Феррара Э., Уппу С.П., Круз Т.Б., Унгер Д.Б. Наблюдение за электронными сигаретами с данными из социальных сетей: социальные боты, новые темы и тенденции. JMIR Надзор за общественным здравоохранением. 2017;3(4):e98. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar]4.Эдвардс С., Битти А.Дж., Эдвардс А., Спенс П.Р. Различия в восприятии качества связи между Twitter-ботом и человеком-агентом для поиска и обучения информации. Вычислить поведение человека. 2016; 65: 666–671. [Google Академия]5. Фокс С., Перселл К. Хронические заболевания и Интернет. Вашингтон, округ Колумбия: Pew Internet & American Life Project; 2010. [Google Академия]6. Betsch C, Brewer NT, Brocard P et al. Возможности и проблемы Web 2.0 для принятия решений о вакцинации. вакцина. 2012;30(25):3727–3733.[PubMed] [Google Scholar]7. Субрахманиан В.С., Азария А., Дерст С. и др. Вызов бота DARPA в Твиттере. Компьютер. 2016;49(6):38–46. [Google Scholar]

Социальное влияние плохих ботов и что с ними делать

Паскаль является генеральным директором Kasada Живя в Нью-Йорке, он увлечен кибербезопасностью, стратегическими альянсами, привлечением клиентов и привлечением венчурного финансирования.

гетти

Как генеральный директор компании, которая борется с плохими ботами, я, естественно, сосредоточен на экономических последствиях злонамеренной автоматизации. Но меня беспокоит еще более коварное и тревожное воздействие — и оно затрагивает всех нас.

Да, автоматизированные боты бронируют гостиничные номера и перепродают их, очищают онлайн-инвентарь кроссовок по сниженным ценам, крадут IP-адрес и данные о ценах, а также захватывают учетные записи для опустошения балансов — все это приводит к огромным сбоям и потерям для компаний и потребителей. Тем не менее, гораздо более серьезной проблемой является ужасное влияние плохих ботов на структуру общества и, в частности, на политику.

Автоматизация в чужих руках — пагубная сила, напрямую влияющая на нашу политику, нашу культуру, геополитический баланс сил в мире и саму основу демократии в Соединенных Штатах и ​​за их пределами.

Вот взгляд на некоторые из этих воздействий и на то, что необходимо сделать для защиты от вредоносных операторов ботов и субъектов, распространяющих дезинформацию, которые стремятся повлиять на общенациональный диалог и подорвать основы демократии.

Огромный хаос, учиненный ботами

Исследования показывают, что каналы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, регулярно становятся мишенью злоумышленников для развертывания автоматических ботов.По оценкам Карнеги-Меллона, боты вовлечены в до 20% разговоров в социальных сетях, особенно в отношении выборов и других политических вопросов.

Эта тенденция стала особенно очевидной во время голосования по Brexit в июне 2016 года, когда, как сообщает TechCrunch, «российские аккаунты разместили почти 45 000 сообщений, касающихся референдума о ЕС, за 48 часов до голосования». Из этих сообщений, о которых сообщалось, большинство было создано ботами, и большинство из них предлагали «уйти», а не «остаться», влияние которых еще больше усилилось, когда сообщения, созданные ботами, понравились и поделились другими ботами и пользователями. пользователей-людей.

Примерно в то же время, когда разгоралась предвыборная кампания по выборам президента США в 2016 году, основные каналы социальных сетей были завалены генерируемыми российскими ботами постами в пользу Дональда Трампа. В то время как Twitter, Facebook и YouTube начали выявлять и деактивировать фальшивые учетные записи и публикации поддельных ботов, плохие боты по-прежнему имеют огромное влияние на общественное мнение.

На карту поставлена ​​человеческая жизнь

Воздействие этой вредоносной тенденции не ограничивается политической ареной.Исследования Центра информированной демократии и социальной кибербезопасности Университета Карнеги-Меллона показывают, что «боты могут составлять от 45 до 60% учетных записей Twitter, обсуждающих Covid-19». Многие из этих учетных записей распространяют дезинформацию и теории заговора и сеют инакомыслие против государственных и местных приказов о ношении масок. Точно так же Университет Брауна обнаружил, что 25% твитов с отрицанием климата публикуются ботами.

Неприятно наблюдать, в какой степени на национальный диалог влияет автоматизация, контролируемая акторами, которые не заботятся о наших интересах, и в равной степени тревожно видеть, насколько мы подвержены влиянию таких сил.

Решение проблемы

Доказательства очевидны: плохие операторы ботов отравили общественные дебаты, подорвали цивилизацию и поставили под угрозу человеческую жизнь и благополучие.

Пришло время избавиться от плохих актеров. Это можно сделать, но, во-первых, нужно решить как минимум две проблемы:

1. Бизнес-модель, препятствующая удалению поддельных учетных записей

У каналов социальных сетей очень мало бизнес-стимулов для устранения поддельных учетных записей.Вся их рекламная модель основана на среднемесячном количестве пользователей, особенно когда эти поддельные учетные записи генерируют взаимодействие с помощью лайков, кликов и ретвитов, которые влияют на алгоритм популярного контента, показываемого пользователям. Только после того, как в результате обнаружения контролируемого Россией влияния ботов на выборах в США в 2016 году возник разрушительный пиар, гиганты социальных сетей даже не начали решать эту проблему. И этого недостаточно. Бизнес-модели и нормативно-правовая база должны измениться, прежде чем боты в социальных сетях будут полностью уничтожены.

2. Боты становятся все более изощренными

Соблазн разрушения демократических обществ велик, и некоторые действующие лица пойдут на многое, чтобы повлиять на сердца и умы. У них есть средства и инструменты для проникновения в социальные сети еще более изощренными способами. К счастью, искусственный интеллект помогает сайтам социальных сетей отслеживать поддельные аккаунты, распространяющие дезинформацию и влияющие на общественное мнение. Некоторые из этих инструментов также доступны потребителям для использования в Twitter, например, BotSight и Bot Sentinel от NortonLifeLock.

Инструменты отслеживания ботов ИИ анализируют такие характеристики, как:

• Необычные шаблоны публикации (например, учетная запись человека вряд ли создаст 100 публикаций за 60 минут или 24 часа подряд).

• Расхождения в сообщениях и профиле лица, публикующего сообщения (например, сообщение, написанное на английском языке, с профилем, написанным на другом языке).

• Хэштеги или сообщения, которые служат политическим триггером и действуют нерегулярно (например,г., один и тот же пост и хэштеги появляются одновременно в тысячах учетных записей социальных сетей).

Это лишь некоторые из многих явных признаков поведения ботов. Но все эти действия происходят задним числом — после того, как фальшивая учетная запись была создана и генерирует поддающуюся анализу активность.

Сайты социальных сетей должны взять под контроль и запретить доступ ботам до того, как они перекроют порог. Не все боты плохие, но тех, что есть, просто нельзя пускать в дверь.

Заблокировать вредоносных ботов до того, как они переступят порог сайтов социальных сетей, не так уж сложно.Философия нулевого доверия к онлайн-трафику в сочетании с методами, делающими атаки финансово невыгодными для их операторов, не только осуществима, но и доказала свою высокую эффективность, основываясь на том, что моя компания видела у клиентов.