Что означает к в контакте: Почему количество подписчиков Вконтакте измеряется в «к» (типо у тебя 20000к подписчиков)?

Вуаля! Остается наполнить сервис интересным материалом и привлечь к нему максимальное количество пользователей сети.

Как раскрутить паблик

На этом этапе придется приложить больше всего усилий. Начните с подготовки контента хотя бы на месяц. Да, это важно сделать сразу, потому что выкладывать посты на этапе раскрутки нужно с завидной регулярностью, и они должны отличаться от конкурентных собственной изюминкой. Публичная страница, в отличие от сообществ, живет за счет лайков и репостов, а добавлять к себе на стену или делиться с друзьями скучной информацией никто не станет.

Затем переходите к накрутке. Да, без этого неприятного момента на первых этапах тоже не обойтись. Даже если вам хочется, чтобы паблик окружали только люди, которым он интересен. Дело в том, что «правильная» аудитория не станет подписываться на никому не известную страницу. За помощью лучше всего обратиться к специалистам. Придется потратить некоторое количество денег, но оно не столь значимое, чтобы экономить.

Разобравшись, как отличить паблик от группы, и определившись – какой вариант подходит больше, можно переходить к активным действиям по созданию публичной страницы. Первый год ее существования самый важный. Если вы привлечете достаточно внимания, то уже через несколько месяцев сможете прилично зарабатывать.

Что означает синее сердечко в ВК 💙

Общаясь с друзьями в социальных сетях, многие из нас используют смайлики, которые помогают ярче выражать чувства и эмоции. Одним самых часто используемых смайликов является сердце. И, казалось бы, это весьма однозначный символ, указывающий на любовь, симпатию, теплые отношения, но его цвет может изменить значение. Весьма часто пользователей ставит в тупик значение синего сердца в Вконтакте.

В этой статье рассмотрим, что означает синее сердечко в ВК.

Символ: 💙

HTML-код: 💙

Что значит сердце в Вконтакте синего цвета

Казалось бы, извечный факт в психологии: синий – означает спокойствие, уравновешенность, вечность и ассоциируется с небом и морем. Но синее сердце в ВК используется совершенно иначе, для передачи других посылов.

Синее сердце в Вконтакте имеет разные значения и зачастую – противоречивые, все они собраны тут:

• Интим. Часто синее сердце в сообщении ВК, особенно от представителей сильного пола, может означать намек на сексуальную близость;
• Дружеская любовь. Девушки часто используют синее сердечко для выражения дружеской любви. Парни, в свою очередь, могут это расценивать как посыл на то, что они находятся во френдзоне;
• Прохлада в отношениях. Некоторые ассоциируют синий цвет со льдом и сердце такого цвета символизирует отсутствие страсти в отношениях или их угасание.

Для правильной интерпретации, прежде всего, стоит обратить внимание, в каком контексте было использовано синее сердце. Это поможет в понимании его значения.

К тому же, не стоит забывать, что сердце синего цвета в Вконтакте может вовсе и не иметь тайного скрытого смысла.

В любом случае, несмотря на то, что синий цвет вносит неоднозначность, не стоит забывать, что сердце, прежде всего, – символ любви. Поэтому, не нужно ломать голову над его значением, лучше – выяснить напрямую у отправителя.

Значение символов с сердечками других цветов в ВК можно узнать, посмотрев на картинку ниже:

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

приложений | CDC

Как только в штатах будет наблюдаться более низкий уровень заболеваемости COVID-19 в течение как минимум 14 дней, широко доступное тестирование и адекватные медицинские / больничные ресурсы, отслеживание контактов становится важной стратегией для устранения передачи SARS-CoV-2, вируса, вызывающего COVID. -19. Отслеживание контактов включает несколько этапов, в том числе расследование дела клиентов COVID-19, уведомление о близких контактах и ​​ежедневный мониторинг близких контактов. Этот процесс может быть трудоемким, и различные обстоятельства в сообществах влияют на деятельность по отслеживанию контактов.Эти факторы включают количество людей, которым ежедневно ставится диагноз COVID-19, количество контактов на одного пациента, а также количество времени и ресурсов, необходимых для достижения и отслеживания клиентов и контактов. Количество необходимых средств отслеживания контактов велико и будет варьироваться в зависимости от сообщества. Каждому сообществу необходимо будет изучить местную нагрузку и другие факторы, чтобы оценить, сколько средств отслеживания контактов потребуется.

Инструменты математического моделирования могут использоваться для оценки количества необходимых средств отслеживания контактов.Эти модели требуют данных для количественной оценки каждой части процесса. Используемые данные могут различаться между сообществами и в течение пандемии, что может привести к большим различиям в оценках, полученных по разным моделям — или по одной и той же модели, если используются разные значения. Каждому сообществу необходимо будет определить некоторые ключевые параметры, которые будут включены в модель. Местные специалисты по отслеживанию контактов с туберкулезом / заболеваниями, передаваемыми половым путем, вероятно, знакомы с «исходными данными» для конкретных сообществ, касающимися среднего количества контактов на один случай и того, насколько сложно найти контакты.

CDC не рекомендует использование определенной модели; однако эти инструменты могут использоваться для планирования и расчета ресурсов, необходимых при различных сценариях. Каждое сообщество должно тщательно использовать как можно больше знаний о своей ситуации, чтобы оценить количество необходимых средств отслеживания контактов.

Содержимое, описывающее инструменты, не относящиеся к CDC, в этом документе предоставляется только для информационных целей и не предназначено для обозначения поддержки , фактической или подразумеваемой, этих инструментов.Кроме того, информация на этом сайте предоставляется «как есть», чтобы пользователи могли оценить ее эффективность и сделать собственные выводы.

Пример использования доступного инструмента: Инструмент поиска контактов с персоналом — Решить, чтобы спасти жизни внешний значок

Эта модель встроена в книгу Excel и требует ввода следующих значений:

• # новых клиентов COVID-19 / день
• # близкие контакты / пациент с COVID-19
• Доля клиентов, с которыми легко / трудно / труднее всего связаться (но никогда не достигалась).Время, необходимое для организации и проведения первоначального интервью с индексным пациентом, может варьироваться.
  • Среднее время, необходимое для обследования пациента для каждой категории пациентов
• Доля контактов, которые являются домашними / легкими / трудными / труднодоступными (и никогда не достигаемыми). Некоторые контакты могут жить с пациентом; у других контактов может отсутствовать контактная информация, и для их идентификации потребуется работа на местах.
  • Среднее время, затрачиваемое на уведомление контакта для каждой категории контактов
• Доля клиентов, за которыми можно следить в основном автоматически, по сравнению с клиентами, которым требуется больше рабочего времени.Например, контактам, которые самостоятельно сообщают о своих симптомах по электронной почте или в текстовых сообщениях, требуется гораздо меньше времени, чем контактам, которым требуются ежедневные телефонные звонки.
  • Среднее количество времени, затрачиваемого на контакты за каждый день в каждой категории
• Дней, проведенных после контактов (например, 14 дней после контакта)
• Кадровые вопросы:
  • Часы ежедневной продуктивной работы на контакт-трассировщик
  • Количество рабочих дней в неделю на один контакт-трейсер
  • Количество отслеживающих лиц на одного менеджера

Изменение параметров в модели приведет к изменению предполагаемого общего необходимого персонала, даже если количество новых пациентов с COVID-19 будет оставаться постоянным.(Обратите внимание, что в этой модели не указывается общая численность населения. Общий объем работы пропорционален количеству клиентов и контактов COVID-19, выявленных в каждом сообществе, а не общему количеству людей, живущих в сообществе.)

* В период с 15 по 23 апреля 2020 г. ежедневная заболеваемость COVID-19 в Соединенных Штатах составляла примерно от 8 до 9 на 100 000 (от 25 858 до 29 916 новых пациентов с COVID-19 в день; предположим, что население США составляет 328 млн).

** Приблизительная максимальная ежедневная заболеваемость COVID-19 в Нью-Йорке (около 11400 новых пациентов на 15.04.2020, при условии, что население Нью-Йорка составляет 8,4 млн).

Дополнительные соображения при оценке ресурсов для отслеживания контактов

Существует множество факторов, которые могут повлиять на кадровые потребности в средствах отслеживания контактов, которые следует учитывать при оценке потребностей в средствах отслеживания контактов:

• Эти оценки не обязательно включают все необходимые менеджеры или дополнительные профессии.
• Усиление усилий по выявлению случаев заболевания и тестированию, а также ослабление ограничений мобильности могут привести к увеличению числа клиентов и / или контактов COVID-19 ежедневно, что потребует ресурсов для отслеживания.
• Эффективное отслеживание контактов может со временем сократить количество новых клиентов и контактов COVID-19.
• Время от постановки диагноза до изоляции индексного пациента с COVID-19 повлияет на количество контактов, выявленных и нуждающихся в последующем наблюдении.
• Использование инструментов цифрового отслеживания контактов pdf icon [391 КБ, 2 страницы] может повысить эффективность рабочего процесса или позволить автоматические сообщения / самоотчеты контактов для экономии усилий по отслеживанию контактов.
• Эти модели не обязательно применимы к особым группам населения, таким как люди в тюрьмах или учреждениях длительного ухода.

Эта информация будет обновляться по мере появления дополнительных инструментов.

Что значит войти в тесный контакт с заболевшим коронавирусом

Рабочий проводит тест у пассажира на проезжей части, чтобы собрать образцы для тестирования на пандемию коронавируса (COVID-19) в Лисбурге, Вирджиния, 20 мая. 2020.

Кевин Ламарк | Reuters

Одним из компонентов программ отслеживания контактов, которые эксперты общественного здравоохранения считают критически важными для борьбы со вспышкой Covid-19, является обнаружение и тестирование близких контактов с известными положительными случаями.

Что касается Covid-19, Центры США по контролю и профилактике заболеваний определяют тесный контакт как любого, кто находился в пределах 6 футов от инфицированного человека в течение как минимум 15 минут, начиная с двух дней до появления симптомов и до момента, когда пациент изолирован. Для бессимптомных пациентов или тех, у кого нет симптомов, это будет любой, кто контактировал с ними за два дня до получения положительного образца, советует CDC.

Члены семьи под одной крышей или близкие знакомые обычно отвечают всем требованиям, говорят эксперты по общественному здравоохранению и инфекционным заболеваниям.Однако контакт с коронавирусом может быть гораздо более тонким, особенно с учетом того, что в городах по всей стране возобновились большие собрания, где люди из разных регионов могут собираться в непосредственной близости, что увеличивает риск передачи.

«Людям нравится думать о включении и выключении света, о риске или отсутствии риска, но правда в том, что это диммер», — сказал д-р Грег Поланд, эксперт по инфекционным заболеваниям и руководитель группы исследования вакцин в клинике Майо. . «Чем больше людей вы контактируете, тем выше вероятность контакта с кем-то, кто инфицирован.»

Массовые собрания и заражение Covid-19

Кто-то, кто присутствовал на большом собрании, не обязательно соответствует общему определению тесного контакта», — сказал в прессе д-р Майк Райан, исполнительный директор программы Всемирной организации здравоохранения по чрезвычайным ситуациям. конференция в штаб-квартире агентства в Женеве 8 июня.

Тем не менее, могут возникнуть ситуации, когда чиновники общественного здравоохранения из-за большой осторожности могут посоветовать людям либо поместить в карантин, либо пройти тестирование, сказал он.

«Есть любое количество действий, которые можно предпринять, но, согласно строгому определению риска в контексте Covid-19, самая рискованная ситуация — это находиться в непосредственной близости от случая, особенно симптоматического. случай Covid-19 «, — сказал Райан.

Эксперты говорят, что существует ряд ситуаций с высоким риском, которые могут увеличить вероятность передачи Covid-19. Посещение большого собрания в течение длительного периода времени, когда люди могут не носить защитные маски и находиться в непосредственной близости, будет считаться повышенным риском.

По мнению экспертов, собрания в помещении с меньшей циркуляцией воздуха также считаются более опасными, чем на открытом воздухе.

Контекст также необходимо учитывать при посещении массовых мероприятий, таких как общенациональные протесты против убийства полицией Джорджа Флойда, невооруженного чернокожего человека, где люди могли петь, не надев маски, — сказал доктор Амеш Адаля, старший научный сотрудник. в Центре безопасности здоровья Университета Джонса Хопкинса.

Ученые знают, что коронавирус может распространяться через респираторные капли, которые проходят, когда инфицированный человек кашляет, чихает или даже дышит.Капли инфицированной жидкости могут приземлиться на близлежащие поверхности, такие как столы, столы или телефоны, и заразить любого, кто к ним прикоснется.

«Это не просто люди, тихо сидящие на улице и слушающие концерт Моцарта. Они кричат, поют, кричат. Их обрызгивают перцовым баллончиком и слезоточивым газом, и все это увеличивает риск передачи», — сказала Адаля.

Адаля также сказал, что 15-минутная отметка, обозначенная CDC, не обязательно является магическим числом, и передача может быть возможна в более короткие временные рамки, но цифра обычно используется для определения того, где будет получено наибольшее значение во время отслеживания контактов. «расследование», — сказал он.

Если вы живете в США, это также может увеличить ваш риск, поскольку в некоторых штатах, например на Западе и Юге, ежедневно сообщается рекордное количество новых случаев заражения.

Было бы неплохо пройти тестирование, если бы вы посетили мероприятие, на котором растет число случаев Covid-19, особенно если тесты легкодоступны, — сказал доктор Прити Малани, главный санитарный врач и профессор медицины и инфекционных заболеваний. Мичиганский университет.

Малани добавил, что тестирование людей на собраниях также может помочь экспертам в области общественного здравоохранения определить, какова местная передача инфекции в этом районе.Вы должны обязательно пройти обследование, если вы куда-то пошли и у вас появятся общие симптомы, такие как кашель, лихорадка, одышка или дыхание, сказала она.

Когда нужно пройти обследование?

По словам Адаля, лучше всего во время мероприятия узнать, заразились ли вы Covid-19, через несколько дней после него. В противном случае вы все равно можете получить положительный результат, но потребуется дополнительное обследование, чтобы определить, были ли вы инфицированы до или после определенного события.

«Если вы пройдете тестирование через четыре дня после этого, вы, возможно, все еще инкубировали его, но не обязательно, чтобы он там был, поэтому вы должны смотреть на график», — сказал он.

Исследования показывают, что вирус может быть не обнаружен в течение первых нескольких дней после заражения, в зависимости от теста. Исследования также показывают, что симптомы коронавируса у людей могут проявиться от пяти до 12 дней.

Равина Куллар, адъюнкт-профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе и член Общества инфекционных болезней Америки, предлагает любому, кто посетит массовое собрание или протестует против карантина на несколько дней, прежде чем пройти тест.

«Вам нужна достаточно высокая вирусная нагрузка, чтобы тест показал ее, и в те первые дни, один-два дня, было показано, что это не так точно», — сказал Куллар.

Что такое служба поддержки клиентов? — Salesforce.com

Обслуживание клиентов — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам — как до, так и после того, как они купят и используют ваши продукты или услуги, — которая помогает им легко и приятно общаться с вами. Отличное обслуживание клиентов важно, если вы хотите удерживать клиентов и развивать свой бизнес.Сегодняшнее обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону. Он доступен по электронной почте, в Интернете, в текстовых сообщениях и в социальных сетях. Многие компании также предоставляют поддержку в режиме самообслуживания, поэтому клиенты могут найти ответы на свои вопросы в любое время дня и ночи. Поддержка клиентов — это больше, чем просто ответы; это важная часть обещания, которое ваш бренд дает своим клиентам.

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для эффективной конкуренции.

Раньше люди выбирали, с какими компаниями они вели бизнес, исходя из цены, предлагаемого продукта или услуги, но сегодня общий опыт часто является движущей силой.

«89% компаний в настоящее время рассчитывают, что будут конкурировать в основном на основе клиентского опыта».

Средний процент улучшений, отмеченных клиентами Salesforce
Источник: Исследование взаимоотношений с Salesforce , проведенное в 2014–2016 гг. Среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом. Размеры ответов на вопрос различаются.

Поскольку обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха бизнеса, пора предприятиям перестать думать о поддержке как о центре затрат и начать признавать обслуживание клиентов таким, какое оно есть: возможность, которая должна появиться.

У каждого человека или компании будет свое определение того, что означает хорошее обслуживание клиентов. Независимо от того, как вы это определяете, эти восемь проверенных временем принципов обслуживания клиентов могут помочь вам преобразовать ваши операции поддержки и каждый раз обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов — это командный вид спорта, и не только для вашей команды поддержки клиентов. Примите тот факт, что вы никогда не будете в совершенстве разбираться во всех проблемах, возникающих в центре поддержки.Не отставайте от общей картины, поддерживая открытые линии общения со своей командой. И обучите каждого сотрудника работе с программным обеспечением вашей службы поддержки, чтобы они все могли работать в напряженное время. Конечно, вы захотите передать высокотехнологичные кейсы экспертам, но каждый должен иметь возможность помочь. Успешные стартапы могут сказать вам, что, когда все проводят время на передовой, легче поддерживать отношения с клиентами и поддерживать уровень обслуживания, когда дела идут наперекосяк.

Нет ничего лучше, чем поговорить с агентом службы поддержки, который действительно внимательно слушает.Найдите время, чтобы понять проблемы и то, как они влияют на бизнес клиента. Когда люди знают, что вы цените их потребности, они с большей вероятностью останутся с вашим брендом. Поощряйте сервисных агентов задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваши агенты знают о ваших клиентах и ​​их потребностях, тем больший актив эти агенты представляют как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша служба поддержки клиентов также может стать отличным источником инноваций в продуктах. В некоторых успешных стартапах служба поддержки клиентов представляет отзывы клиентов на каждой встрече компании.

Роботы — это круто, но люди редко с ними разговаривают. Покажите клиентам, что вы не машина. В конце концов, самое главное — это то, как вы заставляете людей чувствовать себя. Не бойтесь добавить индивидуальности своей услуге и поощряйте агентов добавлять ее в свои электронные письма. Или, чтобы заполнить тихое время, когда им нужно получить информацию об учетной записи, спросив клиентов, какова погода или их любимые спортивные команды — в общем, все, что добавляет личное, дружелюбное лицо к вашим операциям поддержки.

Никто не любит, когда ему лгут. Покупатель не может ожидать ничего, кроме правды. Если вы поддерживаете открытый диалог и постоянно информируете своих клиентов, вы зарабатываете их приверженность своему бизнесу. Если ваши агенты не знают, как устранить проблему, они могут сообщить клиенту, что свяжутся с нужным человеком и вернутся, когда у них будет ответ. Поддерживайте открытый диалог со своими клиентами и всегда держите их в курсе; это вызовет уважение и приверженность ваших клиентов.

Поставьте себя на место клиентов, особенно в сложных ситуациях. Не только клиенты оценят это; ваше сочувствие станет конкурентным преимуществом. Компания не может быть успешной с культурой апатии. Ваши агенты по обслуживанию особенно должны овладеть утраченным искусством сочувствия, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Попросите агентов поставить себя на место клиента при работе над делом. Их сочувствие проявится, и клиенты оценят их за это.

Чем больше ваша служба поддержки знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать.Сделайте обучение ключевой частью своей службы поддержки клиентов. Некоторые компании приглашают каждого нового сотрудника — не только своих торговых представителей — в недельный учебный курс по продукту, чтобы убедиться, что они знают свои продукты от и до. Обязательно готовьте их и к каждому новому выпуску.

Клиенты терпеть не могут ждать. Они обретают уверенность, когда вы быстро реагируете и решаете их проблемы навсегда, и тогда у них больше шансов поддерживать постоянные отношения с вашим брендом.

Так что дайте своим агентам инструменты, необходимые для максимально эффективной поддержки клиентов.В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания непосредственной помощи клиенту, сокращает время ожидания и других клиентов. При этом обязательно мотивируйте агентов полностью решать каждую проблему; скорость важна, но время разрешения никогда не должно превыше удовлетворенности клиентов.

Видите одни и те же проблемы снова и снова? Возможно, в вашем продукте или услуге возникла проблема, и вам нужно предупредить другие команды, чтобы они ее исправили. Или это может быть проблема с вашими руководствами или вспомогательными материалами.Узнайте, что непонятно, и обновите свою базу знаний или ответы на часто задаваемые вопросы. Уточняя свои сообщения, вы можете сократить количество контактов по многим повторяющимся вопросам и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Обязательно отслеживайте любые падения нагрузки на сервисы и делитесь своими результатами.

Используйте Trailhead — бесплатную платформу электронного обучения Salesforce — чтобы узнать о найме, обучении и расширении возможностей агентов по обслуживанию для достижения успеха.

средства связи — испанский перевод — Linguee

FTC обновляет правило контактных линз: что это означает для врачей и продавцов

Мы попросили вас просмотреть и прокомментировать правило контактных линз, и вы ответили. Тысячи из вас отправили комментарии, а некоторые из них включали опросы, исследования и анализы. После тщательного изучения и рассмотрения этих комментариев общественности, а также информации, полученной на семинаре FTC 2018 года, Правил контактных линз и Развития рынка контактных линз, агентство обновило Правило.Изменения Правил вступают в силу через 60 дней после публикации в Федеральном реестре уведомления.

Как изменения в правилах влияют на вас, если вы выписываете рецепты

Подтверждение требования о выдаче рецепта — После примерки контактных линз вам необходимо будет подтвердить получение рецепта пациентами одним из четырех способов:

• попросить пациента подтвердить получение, подписав отдельное подтверждение
• попросить пациента подписать копию рецепта, хранящуюся в рецепте, в котором есть справка, подтверждающая, что пациент получил его
• попросить пациента подписать сохраняемую рецептом копию товарного чека для обследования, в котором есть выписка, подтверждающая, что пациент получил рецепт, или
• с разрешения пациента, дайте пациенту цифровую копию рецепта и сохраните запись о том, что оно было отправлено, получено или сделано доступным, загружаемым и распечатываемым.

При предоставлении бумажной копии рецепта вы должны вести учет согласия.

Новое определение «предоставить пациенту копию» — Теперь вам разрешено, с поддающегося проверке согласия пациента, дать пациенту цифровую копию ее рецепта вместо бумажной. Запрашивая согласие, вы должны получить согласие на конкретную форму электронной доставки, которую вы будете использовать. Вы также должны вести учет согласия пациента в течение трех лет.

Дополнительная копия рецепта — Когда пациенты или их назначенные агенты запрашивают дополнительную копию рецепта, вы должны предоставить их в течение 40 рабочих часов.

Как изменения Правил повлияют на вас, если вы продавец контактных линз

Если вы используете автоматические телефонные сообщения для лиц, выписывающих рецепты, для проверки рецепта — Вы должны:

• записать весь звонок и сохранить полную запись
• начинает звонок, идентифицируя его как запрос проверки рецепта, в соответствии с Правилом
• доставляет проверочное сообщение медленно и намеренно и с громкостью, которую может слышать выписывающий, а
• делает сообщение повторяемым по запросу врача.

Изменения рецептов — у вас должен быть ясный и простой способ для клиентов предоставить вам копию своего рецепта (например, по электронной почте, текстовым сообщением или загрузкой файла), прежде чем вы запрашиваете информацию о назначении врача. проверить заказ.

Правило уже запрещает изменение рецепта. Но Правило с внесенными в него поправками определяет изменение, которое включает в себя включение продавцов в запрос о проверке, изменение бренда или производителя с предписанного покупателю.Единственное исключение — если вы отправили запрос на подтверждение бренда, который, по словам покупателя, указан в его рецепте. Чтобы подпадать под это исключение, вы должны попросить покупателя сообщить вам производителя или торговую марку, указанную в его рецепте. Затем покупатель должен в ответ утвердительно назвать свой бренд. Однако линзы под собственной торговой маркой можно заменить идентичными контактными линзами того же производителя, которые продаются под другим названием.

Узнайте больше о своих обязанностях, прочитав «Правило контактных линз: руководство для лиц, назначающих препараты и продавцы», и «Часто задаваемые вопросы: соблюдение правила контактных линз».

Контактные исследования как средство выявления и своевременного лечения больных туберкулезом с множественной лекарственной устойчивостью

Параметр: Два региона столицы Лимы, Перу.

Задача: Определить результаты двух стратегий исследования контактов, используемых в когортах пациентов с туберкулезом с множественной лекарственной устойчивостью (МЛУ-ТБ).

Дизайн: С 28 августа 1996 г. по 31 декабря 1999 г. 91 индексный пациент получил индивидуальную терапию МЛУ-ТБ (Группа A), а с 1 октября 1997 г. по 31 декабря 1999 г. еще 101 индексный пациент получил стандартизированную схему лечения МЛУ-ТБ (Группа B). Мы провели ретроспективный обзор карт и посещения на дому, чтобы выявить вторичные случаи среди близких контактов обеих этих групп.Вторичные пациенты группы А с МЛУ-ТБ получали терапию на основе профиля лекарственной чувствительности их инфекционного штамма, в то время как вторичные пациенты группы B получали стандартную краткосрочную терапию.

Полученные результаты: Среди 945 близких контактов выявлено 72 вторичных случая ТБ (8%). Из 42 человек, прошедших тестирование на лекарственную чувствительность, 35 (84%) были МЛУ-ТБ, но только семь (17%) имели тот же профиль лекарственной чувствительности, что и индексный случай.Излечение превысило 80% во вторичных случаях группы A, в то время как только половина вторичных случаев группы B была вылечена (ОР 1,6, 95% ДИ 1,1–2,2).

Заключение: Протоколы контактного расследования в сочетании с включением в курс лечения МЛУ-ТБ являются полезным средством выявления и своевременного лечения людей с инфекционным МЛУ-ТБ. В условиях эндемичных штаммов Mycobacterium tuberculosis с множественной лекарственной устойчивостью для эффективного лечения лиц, контактировавших с больными МЛУ-ТБ, необходимо знать лекарственную чувствительность при каждом контакте с активным заболеванием.

Будущее работы: что это значит для контакт-центра

С технологической точки зрения пандемия ускорила существующие тенденции в удаленной работе, электронной коммерции и автоматизации, все из которых имеют серьезные последствия для тех, кто работает в контакт-центре и управляет им. В ходе вебинара на прошлой неделе мы с Лорен Маскио, менеджером группы продуктового маркетинга NICE, обсудили конкретные проблемы, с которыми сталкиваются руководители контакт-центров, когда они решают проблему будущего работы.

Важным аспектом будущего труда является привлечение и удержание талантов. Учитывая обычно высокую текучесть кадров в контакт-центрах, работа из дома привнесла новые проблемы в оба этих направления непрерывной деятельности.

Кажется очевидным, что привлечение талантов контакт-центров в постпандемический мир будет включать больше работы на дому. Пандемия послужила своего рода испытанием для работы на дому, и многие компании обнаружили, что могут поддерживать клиентов и управлять агентами лучше, чем они часто могли себе представить.

Хотя технологии для поддержки работы на дому были доступны уже несколько десятилетий, эти ранние альтернативы часто были дорогими и технически сложными. Программное обеспечение облачного контакт-центра, поставляемое через рабочий стол агента на основе браузера — в сочетании с достаточной скоростью домашнего Интернета — устраняет большую часть прежних затрат и сложностей, связанных с настройкой агентов для работы из дома.

Способ обучения операторов является ключевым фактором, позволяющим операторам со временем улучшать свои навыки. Маскио описал два способа использования искусственного интеллекта для автоматизации программ управления качеством агентов.Как видно на графике, один компонент создает оценку удовлетворенности клиентов (CSAT) для каждого взаимодействия. Обычно это делается с помощью опросов, но процент ответов потребителей зачастую довольно низок. Используя искусственный интеллект, NICE построил модель прогнозирования, которая дает надежные данные о настроениях клиентов при каждом взаимодействии, не полагаясь на опросы.

График далее показывает, что NICE начал с помеченных данных — например, взаимодействия с известными оценками CSAT. Затем они использовали механизм машинного обучения для дальнейшего обучения модели, используя данные миллионов индивидуальных взаимодействий с десятками клиентов из множества отраслей.Результатом является числовая оценка каждого взаимодействия. Это дает надежный прогностический индикатор, прокси, для ответа на опрос.

Когда компания сможет надежно измерить CSAT при каждом звонке с помощью оценки тональности, следующим шагом будет понимание того, как изменение поведения агентов может улучшить CSAT. Для этого NICE построил набор моделей, которые помогают нам понять поведение, которое на самом деле приводит к лучшим результатам.

На приведенном выше рисунке показано, что мягкие навыки, такие как активное слушание, установление взаимопонимания, принятие ответственности и демонстрация сочувствия, влияют на оценки CSAT.Однако может быть сложно, если не невозможно, определить и измерить эти вербальные атрибуты агентов с помощью рецензентов-людей. Фактически, несколько человек, просматривающих одно и то же взаимодействие, скорее всего, не согласятся с тем, насколько хорошо человек набрал каждый из этих навыков межличностного общения.

Однако автоматизация задачи с использованием обученных моделей позволяет компании генерировать метрику для каждого поведения, при каждом взаимодействии, для каждого отдельного агента без участия человека.Создание моделей может быть самой сложной задачей при развертывании ИИ. Модели поведения агентов, показанные на рисунке, доступны в NICE прямо из коробки.

Возвращаясь к тезису о взаимодействии агентов по сравнению с управляющими. Обсуждаемые здесь инструменты являются отличным доказательством того, что искусственный интеллект в контакт-центре — это не только чат-боты или автоматизация. Речь также идет о том, чтобы помочь агентам развить свои навыки не только для улучшения обслуживания, но и для более активного участия в своей работе.