Боты вк как создать: Как создать бота в ВКонтакте: пошаговая инструкция

проработка сценария и выбор конструктора

В этом материале маркетолог SendPulse Дарина Сорокина рассказывает о том, как чат-боты помогают бизнесу и на что обратить внимание при создании виртуального помощника.

Рынок чат-ботов растет и быстро развивается. Компании используют виртуальных помощников, чтобы автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-ботов для своего бизнеса.

Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователями одновременно. В этой статье мы приведем примеры чат-ботов и расскажем, как для них создать сценарий и выбрать надежный визуальный конструктор.

Вся таргетированная реклама в eLama

Один кабинет и кошелек для Facebook Ads, ВКонтакте, myTarget и TikTok Ads.

Какими бывают чат-боты

Существуют различные чат-боты. Условно их можно разделить на основании следующих параметров:

• Платформа размещения. Например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger.


• Предназначение. В зависимости от поставленных целей чат-бот может быть консультантом, менеджером, помощником или гидом.


• Технические возможности. Чат-боты работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Бывают так называемые смешанные боты, которые объединяют и команды, и кнопки.

Примеры чат-ботов во ВКонтакте

Посмотрим на конкретных примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

«Сберкот»

Чат-бот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает скачать приложение, оформить молодежную карту, узнать адреса отделений и получить информацию о бонусах. А еще отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.

Чат-бот концепт-художника

Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Также пользователи могут посмотреть галерею работ студентов и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг пользователь ни выбрал, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.

«ТурБот»

Этот чат-бот работает преимущественно с командами пользователей. «ТурБот» собирает у клиентов всю необходимую информацию, чтобы подобрать выгодный тур. При необходимости подписчик может подключить менеджера или начать заново, нажав нужную кнопку.

«Сувлаки гирос»

Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове знакомит подписчиков с меню и стоимостью блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.

«Чат-бот Лиза в Эрмитаже»

Однако не все чат-боты что-то продают, знакомят с компанией или отвечают на вопросы клиентов. Еще есть развлекательные боты и боты-экскурсоводы. Например, чат-бот Эрмитажа. Он организовывает персональную экскурсию каждому гостю: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах в галерее.

Руководство по созданию чат-бота

Разработку чат-бота лучше всего начать со сценария и создания архитектуры.

Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели. Продумайте цепочки диалогов и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя на конкретное действие. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.

Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Расскажем подробнее, как подготовить сценарий чат-бота.

1. Установите цели, иначе диалог с пользователями не принесет никакого результата. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позвольте чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрывать рутинные задачи, которые отнимают много времени.

2. Пропишите задачи. Опираясь на цели, определитесь с тем, что должен уметь чат-бот, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда чат-бот должен рассказывать о компании и ее продуктах, делиться полезными материалами и подключать по запросу менеджера.

3. Продумайте меню. Когда вы обозначили цели и прописали задачи, создайте меню — возможности чат-бота.

4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Товары» и «Доставка». Это значит, что вам следует составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать такие онлайн-сервисы, как Coggle, MindMap, Miro и другие.

5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чат-боте все не так, как в стандартной переписке. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, предоставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.

6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без привлечения разработчиков. Конструирование бота по заранее подготовленному сценарию напоминает сборку конструктора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете нужные элементы и выстраиваете архитектуру.

Как выбрать сервис для создания чат-бота

Есть множество конструкторов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они обладают различными возможностями и предлагают разные тарифные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:

1. Выберите каналы коммуникации, для которых хотите создать чат-бота. Составьте портрет целевой аудитории и проанализируйте, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создать ботов для этих каналов коммуникации.

2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните тарифные планы и их возможности в разных сервисах. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими возможностями. Обратите внимание на количество сообщений для рассылки и число цепочек, доступных на тарифных планах. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов.

3. Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие необходимые метрики.

4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности. Поэтому важно, чтобы в нужный момент вы смогли получить консультацию или устранить проблему.

5. Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала испытайте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а уже после этого платите за него деньги.

6. Проанализируйте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге есть множество подводных камней. В разных каналах коммуникации существуют свои правила. Чтобы не пришлось самостоятельно искать нужную информацию, ознакомьтесь с обучающими материалами сервиса. Это значительно облегчит вам работу в будущем.

Правильный выбор визуального конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов. Поэтому не торопитесь переходить к реализации сценария сразу после его подготовки.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги, повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и результативным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а потом регулярно привлекайте аудиторию.

Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.

1. Создайте виджет подписки. Добавьте виджет подписки на свой сайт, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков. С помощью SendPulse это можно сделать бесплатно. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, а в результате вы будете собирать лиды в любое время.

2. Подключите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направлять пользователей в мессенджер и увеличивать количество подписчиков чат-бота.

3. Настройте рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное для целевой аудитории предложение и подготовьте рекламное объявление. Это поможет привлечь подписчиков из поисковых систем Google, Яндекс и других.

4. Запустите рекламу во ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества, с которыми можно сотрудничать.

5. Сделайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая будет обещать клиентам какую-то выгоду взамен на подписку на чат-бота.

6. Периодически делайте посты в ленте новостей. Сообщите своим подписчикам о появлении чат-бота. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы привлечете первых подписчиков.

7. Задействуйте существующих клиентов. Если у вас есть список email-адресов, SMS-базы, подписчики в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.

8. Используйте квиз-маркетинг. Это один из популярных и эффективных способов увеличения количества подписчиков. Подготовьте небольшой тест из 5-10 вопросов на актуальную для целевой аудитории тему, а в конце предложите подписаться на чат-бота. По результатам теста вы можете сегментировать подписчиков, чтобы создавать более релевантный контент и предложения.

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте чат-ботов конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

Как создать чат-бот вконтакте за 15 минут в конструкторе Konverbot. Создать чат-бот ВК.

Что такое чат-бот ВК?

Если говорить простым языком, бот помогает автоматизировать простые задачи в общении с клиентами и подписчиками сообщества вконтакте.   Чат-боты работают по определенным командам, или на основе простого распознавания естественной речи. С помощью бота вконтакте можно автоматизировать рутинные вопросы:  чат-боты отвечают на типовые вопросы, могут рассказать о скидках, рассчитать стоимость услуг и так далее. В ответ на начало диалога с пользователем, программа отправляет заранее подготовленные ответы на вопросы, или действует по готовому сценарию.

Вместо того, чтобы ожидать ответа от оператора, пользователи могут общаться с виртуальным помощником, получать ответы на часто задаваемые вопросы или проходить первые этапы заполнения заявки на сотрудничество/покупку товара. Чат-боты поддерживаются многими платформами. Вы наверняка встречали ботов, которые работают на сайтах, в телеграм или вотсапп. Среди всех соц сетей, больше всего чат-ботов стречаются во вконтакте. О них сегодня и поговорим

Создать чат-бот вконтакте – довольно простой процесс. Если использовать удобный инструмент, конечно. Конструктор чат-ботов Konverbot, не потребует от вас знания кода.   Лишь свободное время и понимание вашей конечной задачи по созданию виртуального помощника. За 15 минут вы научитесь обращаться с интерфейсом нашего сервиса, и поймете, как можно запустить простого бота вк, который сможет ответить на пару вопросов.

Создать чат-бот вконтакте – довольно простой процесс. Если использовать удобный инструмент, конечно. С помощью конструктора чат-ботов Konverbot, вам не понадобятся навыки программирования.  Лишь свободное время и понимание вашей конечной задачи по созданию виртуального помощника. За 15 минут вы научитесь обращаться с интерфейсом нашего сервиса, и поймете, как можно запустить простого бота вк, который сможет ответить на пару вопросов.

Для того, чтобы создать сложного чат-бота с интеграциями, разветвленной диалоговой системой и искусственным интеллектом, вам понадобится хорошо подготовиться и потратить определенное время. Большая часть времени при создании чат-бота уходит на подготовку контента, составление списка часто задаваемых вопросов, продумывание логики работы чат-бота.  

Если вы понимаете, что заниматься созданием бота самостоятельно вы не будете, вы можете поручить эту задачу специалистам Konverbot.

Итак, создание чат бота для ВК через сервис Konverbot

Это очень просто: перейдите на страницу регистрации Konverbot. Затем, используя вам email, создайте учетную запись. Придумайте надежный пароль, или воспользуйтесь предложенным вашим браузером. Нажмите кнопку “создать аккаунт”, после чего вы попадете в панель управления.

Пару слову о конструкторе Конвербот. Помимо возможности самостоятельно создать простого бота для вашей группы ВК, вы можете воспользоваться такими функциями, как:

• Возможность добавить кнопки в бота вк
• Поля для свободного ввода текста
• Сделать квиз или тест в боте
• Поиск по базе знаний и FAQ для сообщества
• Подключить бота в виде виджета
• Связать чат-бот с панелью управления и писать сценарии самостоятельно

Причем, c Konverbot вы можете воспользоваться как платными тарифами, так и бесплатным базовым. Это отличная возможность создать бот для группы вк бесплатно. Если у вас до 100 диалогов в месяц, вам хватит возможностей базового тарифа.

Кстати, вы можете создать чат-бот не только для сообщества, но и для вашего сайта, и для мессенджера телеграмм. Это может быть и один чат-бот, работающий сразу в трех каналах; Удобство сервиса Konverbot в том, что вам не придется переключаться между разными чат-ботами для их управления. Это может быть один чат-бот, который вы можете обновлять удобном редакторе. Одним словом, попробуйте!

Теперь, вы должны выбрать, каким путем пойдете для бота вашего сообщества: создать с помощью шаблона, или с нуля. В этом уроке, мы выберем последнее. Нажмите на кнопку “создать с нуля”.

Пару слов о шаблонах: если вы не знаете с чего начать, или хотите посмотреть на примеры готовых решений, выберите один из заранее подготовленных шаблонов. Библиотека постоянно пополняется, в написании и тестировании готовых чат-ботов участвуют как опытные специалисты Konverbot, так и приглашенные эксперты в интересующей нас сфере.

Вообщем, пробуйте и тестируйте. Возможно, для вас лучшим вариантом будет создать бота для вк на основе шаблона, а не полностью с нуля.

После нажатия на кнопку “создать с нуля“, вы попадете в Мастер Настройки чат-бота. Здесь три шага, вам нужно будет задать имя для чат-бота, настроить внешний вид (актуально для виджета для сайта, но шаг пропустить нельзя. Подробнее о том, как настроить цвет и сменить аватар чат-бота, мы расскажем в отдельной статье), и настроить почту для отправки заявок. Уточняйте данные для бота вашего сообщества, и нажимайте кнопку “далее” для завершения настройки.

Теперь вы можете настроить ответы чат-бота вконтакте на разнообразные вопросы от подписчиков вашего сообщества. В редакторе вы можете настроить и подключить кнопки к чат-боту вконтакте. Также, вы можете также использовать свободный ввод текста от пользователей.

Мы отдельно разбираем принцип работы конструктора в это статье.

Если коротко, то диалог состоит из логических блоков. В каждом блоке вы можете настраивать ответы чат-бота, и действия пользователя. Блоки можно соединять между собой, и формировать скрипт, или сценарий.

В блоках есть функциональные виджеты. С их помощью чат-бот может не только отвечать/принимать в качестве ответа текстовую информацию. Можно также передавать картинки, видео, собирать пользовательские данные, проводить калькуляции и расчеты и многое другое.

Обратите внимание, что не все функции редактора доступны для чат-бота вконтакте. Это обусловлено особенностью платформы. В отдельной статье мы описываем какие блоки работают для чат-ботов вконтакте, какие для телеграм. Максимально функции Konverbot раскрываются в виджете чат-бота для сайта.

Как создать бота ВКонтакте

В соц. сети ВКонтакте пользователи, обладающие крупными сообществами и многочисленной аудиторией участников, сталкиваются с проблемой неспособности с должной скоростью обрабатывать сообщения и прочие запросы. Вследствие этого многие хозяева пабликов прибегают к процессу подключения бота, построенного на API VK и способного в автоматическом режиме выполнять многие логические операции.

Создание бота ВКонтакте

В первую очередь, важно обратите внимание на то, что процесс создания можно условно разделить на два типа:

• написанный вручную с использованием собственного кода, обращающегося к API социальной сети;
• написанный профессионалами, настроенный и подключенный к одному или нескольким вашим сообществам.

Главное отличие указанных разновидностей ботов состоит в том, что в первом случае каждый нюанс работоспособности программы напрямую зависит от вас, а во втором за общим состоянием бота следят специалисты, которые его вовремя чинят.

Вдобавок к сказанному стоит отметить, что большинство существующих доверенных сервисов, предоставляющих ботов, работают на платной основе с возможностью временного демо-доступа и ограниченными возможностями. Связано такое явления с необходимостью снижать нагрузку на программу, которая при избыточном количестве пользователей не способна нормально функционировать, своевременно обрабатывая запросы.

Обратите внимание на то, что программы на сайте ВК будут нормально функционировать только при условии соблюдения правил сайта. В противном случае, программа может быть заблокирована.

В рамках данной статьи нами будут рассмотрены наиболее качественные сервисы, предоставляющие бота для сообщества, выполняющего различные задания.

Способ 1: Бот для сообщений сообщества

Сообщества ВКонтакте с достаточно многочисленной и, что не менее важно, активной аудиторией нередко пользуются специальными ботами для внутренней системы сообщений. Такой подход позволит без задержек обрабатывать типизированные запросы пользователей в огромных количествах, не требуя живой реакции администрации за счет заранее построенных логических цепочек с командами. В качестве же самого бота будет выступать сторонний онлайн-сервис Robochat, предоставляющий весьма внушительный список инструментов и возможность бесплатного использования.

Перейти к онлайн-сервису Robochat

Шаг 1: Регистрация и подготовка

1. Первым делом необходимо произвести регистрацию на сайте Robochat. Для этого воспользуйтесь выше представленной ссылкой и на главной странице нажмите «Создать бота».
2. В разделе с анкетой для регистрации можно прибегнуть к стандартной регистрации, указав электронную почту и пароль с последующим подтверждением. Однако, чтобы впоследствии не повторять действия по привязке аккаунта в социальной сети, лучше всего сразу нажмите кнопку «ВКонтакте».
3. Через дополнительное окно выполните авторизацию на странице ВК, если не сделали этого ранее, и под списком требований нажмите кнопку «Разрешить». Это необходимо только для регистрации, так как данный бот поддерживает исключительно группы и публичные страницы.

   Если регистрация пройдет успешно, после перехода вы окажитесь на стартовом экране личного кабинета.

Шаг 2: Подключение сообщества

1. Несмотря на успешную регистрацию аккаунта с помощью учетной записи ВКонтакте, теперь нужно привязать сообщество. Сделать это можно в разделе «Управление сообществами», доступном через главное меню в правом верхнем углу.
2. Перейдите на вкладку «Все» или «Не подключенные», кликните по нужной группе для выбора и нажмите кнопку «Подключить» в нижней части страницы. Одновременно можно привязать сразу несколько сообществ.
3. В каждой выбранной группе необходимо будет подтвердить предоставление доступа на отдельной странице. После этого можно приступать к настройкам.

Шаг 3: Выбор шаблона

1. Теперь нужно выбрать шаблон для будущего бота, со списком которых можно ознакомиться в разделе «Панель» после нажатия кнопки «Новый шаблон».
2. Выберите один из вариантов в зависимости от ваших требований к работе бота. Но учтите, далеко не все варианты подходят для обработки сообщений.
3. При выборе шаблона во всплывающем окне необходимо выполнить подтверждение с помощью кнопки «Использовать».

   Если нужно, так же можете воспользоваться опцией «Превью во ВКонтакте», чтобы перейти на сайт социальной сети и наглядно увидеть работу выбранного шаблона.

4. Каждый добавленный вариант на странице «Панель» можно переименовать, скопировать или удалить. Для редактирования же используйте кнопку «Подключить».
5. Для завершения выберите сообщество, добавленное на одном из предыдущих этапов, и щелкните «Подключить». В результате паблик будет прикреплен к боту.

Шаг 4: Настройки бота

1. Чтобы перейти к основным параметрам бота, снова откройте раздел «Панель» и кликните по нужному варианту.

   Доступность инструментов в следующем разделе напрямую зависит от используемого вами тарифа. Самым оптимальным является «Стандарт», автоматически действующий после регистрации в течение трех дней.

2. В блоке «Основные сообщения» вы можете отредактировать настройки бота. К примеру, создать уникальное приветственное сообщение или правильную реакцию на неизвестные команды.

   Кроме того, на той же странице доступен еще один блок «Ответы на медиафайлы», работающий так же, как и предыдущий.

3. При настройке отдельной реакции вам будет доступно несколько текстовых полей с возможностью добавления эмодзи, медиафайлов и ссылок на сценарии.
4. Используйте параметры, чтобы настроить поведение бота на свое усмотрение. Здесь сложно дать какие-то конкретные советы из-за и без того простого интерфейса.

Шаг 5: Подготовка сценариев

1. Последний этап подготовки бота заключается в создании сценариев на странице «Сценарий». Данный раздел также можно использовать перед предыдущим шагом, чтобы заранее подготовить логические цепочки.
2. Нажмите кнопку «Создать команду» на ранее указанной странице и выполните настройку. Для правильной работы необходимо указать ключевые слова или словосочетания через запятую, добавить шаблон для реакции в блоке «Бот ответит» и обязательно выбрать один из вариантов реакции, кликнув по ссылке над нужным полем.
3. Данный этап нельзя назвать простым, но в то же время вы легко добьетесь нужного результата, если имеете четкое представление о работе бота. К тому же, онлайн-сервис предоставляет собственные подсказки по редактору.

   Проверять сценарии после сохранения можно сразу в подключенном сообществе, нажав кнопку «Написать боту» в правом верхнем углу.

4. Помимо указанных опций, данный онлайн-сервис можно использовать для автоматических рассылок сообщений.

   Для проверки бота обязательно ознакомьтесь с разделом «Статистика», мгновенно фиксирующим любое действие.

Несмотря на большое количество аналогичных сервисов, предоставляющих во многом схожие возможности, Robochat демонстрирует стабильную работу и простой интерфейс, делающих его лучшим вариантом. Тем более, здесь есть тестовый период, ограниченный, но все же доступный бесплатный тариф, и вполне разумные цены на услуги.

Способ 2: Чат-бот для сообщества

Во многих группах ВКонтакте можно встретить чат, в котором активно общаются участники сообщества. При этом, достаточно часто непосредственно у администраторов возникает необходимость отвечать на вопросы, которые уже были некогда заданы другими пользователя и получили соответствующий ответ.

Как раз для того, чтобы упростить процесс управления чатом, был разработан сервис для создания чат-бота Groupcloud.

Благодаря предоставляемым возможностям вы можете детально настроить программу для группы и больше не волноваться, что какой-либо пользователь покинет список участников, не получив должного ответа на свои вопросы.

Официальный сайт сервиса Groupcloud

1. Перейдите на официальный сайт Groupcloud.
2. В центре страницы нажмите кнопку «Попробовать бесплатно».

Вы также можете кликнуть по кнопке «Узнать больше», чтобы уточнить множество дополнительных аспектов касательно работы данного сервиса.

3. Разрешите приложению доступ к вашей странице ВКонтакте.
4. На открывшейся далее вкладке в правом верхнем углу найдите кнопку «Создать нового бота» и нажмите на нее.
5. Введите имя нового бота и нажмите кнопку «Создать».
6. На следующей странице нужно воспользоваться кнопкой «Подключить новую группу к боту» и указать то сообщество, в котором должен работать создаваемый чат-бот.
7. Укажите нужную группу и кликните по надписи «Подключить».

Бота возможно активировать только в тех сообществах, в которых включено приложение чат.

8. Разрешите боту подключиться к сообществу и оперировать с данными, указанными на соответствующей странице.

Все последующие действия связаны непосредственно с настройкой бота по вашим личным предпочтениям и требованиям к программе.

1. Вкладка «Панель управления» предназначена для контроля за работой бота. Именно тут можно назначить дополнительных администраторов, способных вмешиваться в работу программы и подключать новые группы.
2. На странице «Сценарии» вы можете прописать структуру бота, на основе которой он будет выполнять те или иные действия.
3. Благодаря вкладке «Статистика» можно отслеживать работу бота и при возникновения странностей в поведении дорабатывать сценарии.
4. Следующий пункт «Не отвеченное» предназначен исключительно для сбора сообщений, на которые бот не смог дать ответ вследствие ошибок в сценарии.
5. Последняя представленная вкладка «Настройки» позволяет выставить для бота базовые параметры, на которых основывается вся последующая работа этой программы в рамках чата в сообществе.

При условии старательного отношения к выставлению всех возможных параметров этот сервис гарантирует максимально стабильного бота.

Не забывайте по ходу применения настроек использовать кнопку «Сохранить».

На этом обзор наиболее популярных сервисов для создания бота можно считать завершенным. Если у вас есть вопросы, мы всегда рады помочь.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Помогла ли вам эта статья?

проработка сценария и выбор конструктора — Маркетинг на vc.ru

Рассказываем, как создать эффективного виртуального помощника, который решает задачи бизнеса.

1014 просмотров

В этом материале маркетолог SendPulse Дарина Сорокина рассказывает о том, как чат-боты помогают бизнесу и на что обратить внимание при создании виртуального помощника.

Дарина Сорокина

SendPulse

Рынок чат-ботов растет и быстро развивается. Компании используют виртуальных помощников, чтобы автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. Согласно исследованию Oracle, 80% предпринимателей в 2020 году планируют использовать чат-ботов для своего бизнеса.

Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователями одновременно. В этой статье мы приведем примеры чат-ботов и расскажем, как для них создать сценарий и выбрать надежный визуальный конструктор.

Какими бывают чат-боты

Существуют различные чат-боты. Условно их можно разделить на основании следующих параметров:

• Платформа размещения. Например, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger.
• Предназначение. В зависимости от поставленных целей чат-бот может быть консультантом, менеджером, помощником или гидом.
• Технические возможности. Чат-боты работают с помощью кнопок, команд или искусственного интеллекта. Бывают так называемые смешанные боты, которые объединяют и команды, и кнопки.

Примеры чат-ботов во ВКонтакте

Посмотрим на конкретных примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

Чат-бот Сбербанка, его аудитория — молодые люди. Он помогает скачать приложение, оформить молодежную карту, узнать адреса отделений и получить информацию о бонусах. А еще отправляет милые стикеры, которые так любит молодежь.

Чат-бот концепт-художника

Бот Дмитрия Коклюшкина рассказывает об авторе, курсах и специальных предложениях. Также пользователи могут посмотреть галерею работ студентов и узнать об условиях оплаты. Какой бы шаг пользователь ни выбрал, он всегда может вернуться назад. Это помогает пользователю эффективно взаимодействовать с ботом и менять свои решения при необходимости.

Этот чат-бот работает преимущественно с командами пользователей. «ТурБот» собирает у клиентов всю необходимую информацию, чтобы подобрать выгодный тур. При необходимости подписчик может подключить менеджера или начать заново, нажав нужную кнопку.

«Сувлаки гирос»

Чат-бот службы доставки еды «Сувлаки» в Кирове знакомит подписчиков с меню и стоимостью блюд. Когда клиент определится с выбором, бот перенаправит его на сайт для оформления заказа.

«Чат-бот Лиза в Эрмитаже»

Однако не все чат-боты что-то продают, знакомят с компанией или отвечают на вопросы клиентов. Еще есть развлекательные боты и боты-экскурсоводы. Например, чат-бот Эрмитажа. Он организовывает персональную экскурсию каждому гостю: погружает пользователей в небольшое приключение и параллельно рассказывает об экспонатах в галерее.

Руководство по созданию чат-бота

Разработку чат-бота лучше всего начать со сценария и создания архитектуры.

Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели. Продумайте цепочки диалогов и точки их пересечения, чтобы мотивировать пользователя на конкретное действие. Например, перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты.

Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Расскажем подробнее, как подготовить сценарий чат-бота.

1. Установите цели, иначе диалог с пользователями не принесет никакого результата. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Позвольте чат-боту отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей и закрывать рутинные задачи, которые отнимают много времени.

2. Пропишите задачи. Опираясь на цели, определитесь с тем, что должен уметь чат-бот, чтобы повысить эффективность вашей работы. Предположим, вы хотите автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда чат-бот должен рассказывать о компании и ее продуктах, делиться полезными материалами и подключать по запросу менеджера.

3. Продумайте меню. Когда вы обозначили цели и прописали задачи, создайте меню — возможности чат-бота.

4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из следующих разделов: «О компании», «Товары» и «Доставка». Это значит, что вам следует составить как минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать такие онлайн-сервисы, как Coggle, MindMap, Miro и другие.

5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Если у диалога есть начало, то должен быть и конец. Но в чат-боте все не так, как в стандартной переписке. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, предоставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.

6. Выберите подходящий инструмент. Например, визуальный конструктор чат-ботов Sendpulse позволяет создать виртуального помощника без привлечения разработчиков. Конструирование бота по заранее подготовленному сценарию напоминает сборку конструктора по инструкции: шаг за шагом вы соединяете нужные элементы и выстраиваете архитектуру.

Как выбрать сервис для создания чат-бота

Есть множество конструкторов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода. Например, Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma. Все они обладают различными возможностями и предлагают разные тарифные планы. Мы расскажем, как не ошибиться при выборе визуального конструктора:

1. Выберите каналы коммуникации, для которых хотите создать чат-бота. Составьте портрет целевой аудитории и проанализируйте, в каких социальных сетях и мессенджерах зарегистрированы ваши потенциальные клиенты. Если они используют ВКонтакте и Facebook Messenger — выбирайте конструктор, в котором можно создать ботов для этих каналов коммуникации.

2. Проанализируйте тарифные планы. Сравните тарифные планы и их возможности в разных сервисах. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и с какими возможностями. Обратите внимание на количество сообщений для рассылки и число цепочек, доступных на тарифных планах. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов.

3. Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие необходимые метрики.

4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности. Поэтому важно, чтобы в нужный момент вы смогли получить консультацию или устранить проблему.

5. Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала испытайте бесплатную версию, убедитесь, что сервис вам подходит, а уже после этого платите за него деньги.

6. Проанализируйте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге есть множество подводных камней. В разных каналах коммуникации существуют свои правила. Чтобы не пришлось самостоятельно искать нужную информацию, ознакомьтесь с обучающими материалами сервиса. Это значительно облегчит вам работу в будущем.

Правильный выбор визуального конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов. Поэтому не торопитесь переходить к реализации сценария сразу после его подготовки.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги, повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков. Чтобы бот стал надежным и результативным помощником, тщательно продумайте сценарий, воплотите его в жизнь, а потом регулярно привлекайте аудиторию.

Рассмотрим самые распространенные способы увеличения количества подписчиков.

1. Создайте виджет подписки. Добавьте виджет подписки на свой сайт, чтобы конвертировать посетителей в подписчиков. С помощью SendPulse это можно сделать бесплатно. Процесс создания виджета займет всего несколько минут, а в результате вы будете собирать лиды в любое время.

2. Подключите кнопку действия на странице ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота, чтобы направлять пользователей в мессенджер и увеличивать количество подписчиков чат-бота.

3. Настройте рекламу в поисковых системах. Создайте выгодное для целевой аудитории предложение и подготовьте рекламное объявление. Это поможет привлечь подписчиков из поисковых систем Google, Яндекс и других.

4. Запустите рекламу во ВКонтакте. Создайте таргетированное объявление в рекламном кабинете и найдите сообщества, с которыми можно сотрудничать.

5. Сделайте лид-магнит. Подготовьте всплывающую форму, которая будет обещать клиентам какую-то выгоду взамен на подписку на чат-бота.

6. Периодически делайте посты в ленте новостей. Сообщите своим подписчикам о появлении чат-бота. Например, объявите о запуске нового продукта, о котором можно узнать в мессенджере. Так вы привлечете первых подписчиков.

7. Задействуйте существующих клиентов. Если у вас есть список email-адресов, SMS-базы, подписчики в социальных сетях, предложите им подписаться на вашего нового помощника.

8. Используйте квиз-маркетинг. Это один из популярных и эффективных способов увеличения количества подписчиков. Подготовьте небольшой тест из 5-10 вопросов на актуальную для целевой аудитории тему, а в конце предложите подписаться на чат-бота. По результатам теста вы можете сегментировать подписчиков, чтобы создавать более релевантный контент и предложения.

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его эффективным помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, регулярно расширяйте возможности и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте чат-ботов конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

Как сделать чат-бота ВКонтакте

Чат-боты здорово экономят время: можно не заходить в соцсети каждые пять минут, а просто проверять диалоги раз в день и оформлять заказы. Рассказываю, как быстро сделать чат-бота ВКонтакте, даже если не разбираетесь в коде.

Немного теории: что такое чат-боты и какими они бывают

Чат-ботами называют программы, которые общаются с пользователями по определенному сценарию. Все их можно условно разделить на несколько больших групп.

По принципу работы — на простые и продвинутые. Простые работают только по заданным командам и ничего не понимают, когда диалог идет не по сценарию. Например, если пользователь пишет с ошибками или спрашивает о товаре что-то такое, что не предусмотрел настройщик.

Продвинутые основаны на искусственном интеллекте. Они все время обучаются на ответах пользователей и умеют улавливать смысл сообщений. Поэтому не затупят, даже если им зададут какой-то уникальный вопрос.

По способу общения — на текстовые и те, в которых пользователь выбирает команды. В первом случае человек пишет сообщение, а бот отвечает ему: тоже текстом или каким-то медиафайлом.

Во втором случае пользователь управляет ботом с помощью кнопок. Нажимает на какую-то команду, и бот выполняет ее.

Бывают комбинированные боты. Например, пользователь сначала выбирает «Информация о заказе», потом «Отследить доставку», потом вводит номер заказа. Это — комбинированный чат-бот.

По функционалу — на обычные и с дополнительными функциями. Обычные могут только общаться: ответить на вопрос, рассказать анекдот, поддержать разговор.

Продвинутые умеют передавать данные заказов в CRM-систему, брать предоплату, подбирать товар по заданным пользователем параметрам. Для этого они взаимодействуют с другим софтом: например, чтобы передать данные или взять предоплату — с CRM, а для подбора — с каталогом.

Самые простые чат-боты — те, которые работают по командам и консультируют по текстовым сообщениям. Сделать их проще всего. Показываю, как настраивать ответы на самые распространенные вопросы и добавлять кнопки, чтобы люди могли нажимать их, а не писать сообщения.

Пошаговая инструкция: делаем чат-бота ВКонтакте

Есть специальные сервисы для создания ботов: Robochat, BotVK, Chatgun и другие. Буду показывать процесс создания на примере Chatgun — интерфейс всех сервисов примерно одинаков, поэтому вы легко сделаете то же самое на другой платформе.

Шаг № 1. Собираем данные для бота

Мы будем делать чат-бота, который может проконсультировать людей. Поэтому нужно собрать статистику: узнать, какие вопросы задают чаще всего. Сделать это можно в CRM-системе. Если ее нет, зайдите в сообщения сообщества и посмотрите, чем интересуются пользователи. Обращений пока не так много — подумайте, какие вопросы могут задавать потенциальные покупатели: подсмотрите диалоги на форумах, почитайте FAQ на сайтах конкурентов или проследите за активностью в аналогичных сообществах.

На этом этапе у вас должен получиться список самых распространенных вопросов. Например:

• Какая упаковка?
• Можно оплатить на месте?
• Есть ли скидки?

Кстати, уже на этом этапе можно облегчить себе работу. Просто вынесите ответы на самые распространенные вопросы в меню, закрепленный пост или описание группы. Их все равно будут задавать, но уже реже.

Шаг № 2. Привязываем сообщество к сервису

Нажимаем на «Попробовать бесплатно» на главной странице и выбираем сообщество, в котором хотим установить чат-бот. Для этого у вас должен быть доступ к управлению им.

Затем включаем разрешение на добавление сообщений. Для этого переходим в меню сообщества и выбираем наше приложение, а потом нажимаем на «Разрешить».

Шаг № 3. Прописываем сообщения пользователей и ответы

Стандартно в Chatgun можно настраивать реакции бота на разные действия пользователей — например, на оплату через VK Pay, на подписку, отписку или стикер. Но сделать это сложно — вы никогда не знаете заранее, какой стикер пришлет подписчик и как на него нужно будет отреагировать.

Поэтому настраиваем ответы на самые разные вопросы вручную. Для этого нажимаем на «Создать сценарий».

Как-нибудь называем сценарий для своего удобства и прописываем ключевые слова. Ключевые слова — это словосочетания, которые содержатся в вопросе пользователя.

На первый взгляд все просто: задаем вопрос, пишем ответ, сохраняем сценарий. На самом деле нет — пользователи могут делать ошибки, использовать нестандартные формулировки и так далее. Надо научить бота распознавать все возможные вариации вопроса.

В «Ключевых словах» мы пишем не просто вопрос, а все его вариации: с ошибками и неправильным порядком слов. И указываем, что сценарий сработает, если сообщение содержит одно из ключевых слов, а не точно совпадает с ним.

Выбираем условие и пишем слова. Здесь же включите срабатывание в комментариях, и тогда чат-бот будет реагировать не только на сообщения в группе, но и на обсуждения постов

Пролистываем чуть ниже и пишем ответ на вопрос. В него можно добавить смайлы или прикрепить какой-то файл. Чуть ниже доступны дополнительные настройки: можно включить анимацию того, что бот печатает сообщение, или отправлять ответ с задержкой в несколько секунд.

Вернитесь чуть выше и сохраните сценарий. И сделайте так для всех возможных вопросов.

Нужно сделать что-то более интересное или сложное — пожалуйста, в Chatgun и других сервисах есть все необходимое для этого. Например, чат-бот может обращаться к человеку по имени и называть город, указанный в его профиле. Чтобы научить сервис делать так, добавьте в ответ переменные — скопируйте их из списка и используйте по тексту. Там, где будет переменная, чат-бот автоматически подставит соответствующие данные.

Тут же можно сделать кнопки, чтобы пользователь не писал сообщения, а управлял чат-ботом ВКонтакте командами. Заходим в сценарий ответа на первое сообщение, пишем приветствие и добавляем кнопки.

И добавляем сколько угодно кнопок. Можно писать их названия, выбирать цвет и тип. А еще то, как бот отреагирует на нажатие: например, перейдет к какому-то сценарию

И так можно сделать все, что угодно: например, научить чат-бота отправлять ссылку на конкретное видео, если его спрашивают об обзоре. Или добавить несколько вариантов ответов — тогда бот будет отправлять случайный или все по порядку в зависимости от настроек.

Шаг № 4. Прописываем ответ на неизвестное сообщение

Неизвестные сообщения — те, которые вы не предусмотрели, или уникальные вопросы, заданные впервые. На них тоже нужно отвечать. В сценарии реакции на неизвестную команду придумайте ответ, который подошел бы любой ситуации. Можно написать просто что-то типа «Я вас не понимаю, но сейчас передам сообщение администрации группы. Они обязательно с вами свяжутся».

А чтобы не пропускать такие сообщения, настройте отправку неизвестных команд администратору. Тогда чат-бот перешлет вам вопрос пользователя в личку, и вы вовремя заметите его.

Кстати, такое же перенаправление можно настроить, если принимаете заказы прямо ВКонтакте. Сделайте так, что бот сам спросит все необходимые данные и просто перешлет вам сообщение об оплате.

Все, мы настроили простейшего чат-бота — он начнет консультировать пользователей и освободит вас от рутины. Совсем не обращать внимания на сообщения не получится, но вы будете тратить на обработку сообщений гораздо меньше времени.

В настройках чат-ботов, даже примитивных, есть много чего интересного — можно добавлять реакции на прикрепленные файлы, строить автоворонки продаж с помощью кнопок, делать рассылки, настраивать варианты ответов в зависимости от переменных и много чего еще. Не пожалейте пару часов и разберитесь во всех функциях, чтобы потом сэкономить намного больше времени.

А если хотите сэкономить время не только на сообщениях, но и на постах, используйте SMMplanner. Планируйте в нем публикации на несколько недель вперед. SMMplanner будет публиковать посты, чат-бот — отвечать на вопросы в комментариях, а вы сможете заняться развитием бизнеса.

Как создать ВК бота для сообщества

1. Для кого будет полезен бот?

Администраторам сообществ бот поможет твечать на однотипные вопросы пользователей, а также поможет развлечь их.

Интернет-магазинам бот будет отправлять актуальную информацию о статусе заказа, поможет создавать вопросы в поддержку через команды и раздавать уникальные промо-коды для каждого пользователя.

2. Возможности бота:

• Возможность открыть доступ к боту только подписчикам
• Готовые плагины для взаимодействия с аудиторией
• Массовые рассылки пользователям
• Наборы специальных ответов, отправка медиафайлов
• Возможность создать игру-квест
• Полный набор инструментов для анализа аудитории
• Один бот может работать в ВК, Facebook, Telegram

3.

3.1 Переходим на сайт и регистрируемся.

3.2. Выбираем ВК и нажимаем на кнопку «Подключить»

Предварительно нужно активировать в сообществе функцию «Сообщения сообщества»

3.5 Внимание!

В связи с новыми правилами ВКонтакте для ботов не рекомендуется использовать настройку «Ответ неподписчику».

Выдержка из новых правил ВКонтакте:

требовать подписку на сообщество, отметки «Нравится» и репосты;

рассылать рекламу, в том числе ссылки на аккаунты сообщества в других сервисах;

нарушать Правила пользования сайтом ВКонтакте.

3.6 В левом меню находится панель управления ботом. Выбираем «Чат-бот» > «Основное»

3.7 На этой странице можно настраивать то, что будет присылать бот пользователю на первое сообщение (здесь полезно рассказать о всех возможностях вашего бота) и на любое сообщение, ответ на который не запланирован.

И что больше всего понадобится: «ключевые слова» — можно задать слова, на которые должен отвечать бот, а также составить последовательность вопросов и ответом; «для групп Вконтакте» — сообщения, отправляемые неподписчикам (не рекомендуется использовать) и реакции на подписку/отписку; «Рассылка» — инструмент для создания массовых рассылок всем пользователям, написавшим боту.

3.8 Создадим диалог с пользователем. Для этого переходим в раздел «Ключевые слова» и жмем кнопку «Добавить»

3.9 Вводим через запятую слова, на которые должен реагировать бот, и переходим в расширенный режим и добавляем диалог, как показано на скринах.

Нажимаем «Добавить сообщение»

Нажимаете «Добавить сообщение» и добавляете текст или картинку.

4. Проверяем работоспособность бота, написав в сообщество.

Все работает, осталось продумать правильную стратегию и наполнять бота новыми знаниями и командами.

Удачи!

Как создать чат-бота в ВК: самая подробная инструкция

Для того чтобы облегчить работу в социальных сетях, можно подключить автоматического помощника и делегировать часть обязанностей. Есть несколько вариантов, как создать чат-бот в ВК и других социальных сетях. Выбор сервиса зависит от уровня подготовки пользователя и цели создания самого чат-бота.

Но на самом деле все не так сложно, как кажется. Необходимо понять, что именно будет делать бот, на какие вопросы посетителей будет предлагать ответы.

Содержание:

Конечно, вариант создания бота на Питоне – не для новичков. Здесь необходимо знание языка программирования. Поэтому рассмотрим несколько не сложных способов, как быстро и бесплатно создать незаменимого помощника для работы.

Полезные ссылки: Сенлер рассылки ВК: самый подробный обзор сервиса, Донаты в ВК: шпаргалка по подключению и настройке, Как создать чат бота в Телеграмме: пошаговый гид.

Группы чат-ботов: выбираем одну из трех

Итак, чат-боты – это уже готовые программы, которые выполняют свои функции автоматически. Конечно, работа помощника зависит от его способностей и обязанностей.

Сами боты можно разделить на три большие группы:

• По принципу работы. Совсем простые боты выполняют какую-либо одну обязанность. Они умеют высылать сообщения по четким кодовым фразам или командам. Если пользователь допустит ошибку, то бот не сможет выдать информацию. Он – сломается. Продвинутые боты могут поддерживать диалог, не зависимо от наличия кодовых слов. Их в основном используют не для простых действий, а для беседы с посетителем. Они основаны на искусственном интеллекте, улавливают нить беседы. И даже не будут молчать, а ответят на любой уникальный вопрос собеседника. Пример такого продвинутого бота – «Алиса» от Яндекса.
• По способу коммуникации. Текстовые чат-боты понимают только вариант введения сообщения текстом. В ответном сообщении могут выслать текст, файл. «Командные» чат-боты предлагают собеседнику выбирать команду. И уже в зависимости от этого выдает нужную информацию. Встречаются комбинированные боты, в которых удачно сочетаются текстовые сообщения и управление при помощи команд.
• По функционалу самого бота. Самые простые помощники могут ответить на конкретный вопрос, выдать нужную информацию. От них ничего больше и не требуется. Более сложные боты могут взаимодействовать даже с системой ведения бизнеса: передавать данные заказа, высылать реквизиты для оплаты. Помогут выбрать или подобрать определенный товар, предложит посмотреть каталог продукции.

Итак, самые простые чат-боты собрать самостоятельно достаточно быстро, без знания языков программирования. Достаточно сделать несколько подготовительных шагов, чтобы этап сборки чат-бота прошел быстро и без ошибок.

Начните с архитектуры

Архитектура чат-бота – это сценарий, по которому он будет работать. Все зависит от того, что именно будет делать этот автоматический помощник: отвечать на сообщения или помогать выбирать что-то на сайте.

Итак, для начала необходимо продумать весь диалог. О чем может спросить посетитель, что его заинтересует, как ответить на возражения. Или же на этом моменте подключится менеджер и доведет общение до логического завершения.

Чтобы построить умного и работоспособного бота, необходимо:

1. Понять цель работы чат-бота

Ведь в любом случае работа без цели не принесет никакого результата. Это будет бессмысленно. Зачем нужен этот помощник: выполнять какие-то функции, взять на себя рутину?

На этом этапе необходимо провести анализ. Уточнить самые популярные вопросы, которые задают посетители сайта, группы в социальных сетях. Выписать все возможные ответы на эти вопросы. Ведь зачастую переписка и ответ на те же самые вопросы отнимает достаточно много времени у менеджеров и администраторов.

2. Обозначить задачи чат-бота

Что именно должен выполнять автоматизированный помощник? Как он может оптимизировать время работы сотрудников? Какие функции ему можно делегировать и не волноваться за эффективность выполнения?

3. Создать меню

Выписать все те функции, которые будет выполнять чат-бот. Исходя из этого, уже можно подбирать сервис по созданию ботов.

4. Сгруппировать все сообщения и вопросы

Для группировки лучше воспользоваться интеллект-картами. Так не получится пропустить что-то важное. Визуально же получится создать структуру вопросов посетителя и возможных ответов бота.

5. Пересечение между цепочками

Диалог с посетителем должен с чего-то начинаться и чем-то заканчиваться. Цепочки вопросов и ответов могут пересекаться между собой. Важно понять, как не дать этому диалогу зайти в тупик и оборваться. Всегда бот должен вывести посетителя к своей цели: оформление заказа, помощь в выборе модели или какой-либо другой.

Если же у диалога есть вероятность зайти в тупик, то дать возможность посетителю вернуться на один или несколько шагов назад. Это поможет не упустить потенциального клиента и задержать его в группе или на сайте.

Только после того, как выполнены все эти предварительные шаги, можно переходить к выбору площадки. Уже есть понимание о том, что и как должен выполнять бот.

Выберите подходящую площадку

Итак, разработчикам не составит труда создать уникальный чат-бот на Питоне. Но рядовому пользователю лучше воспользоваться специальным сервисом, так как в этом случае не нужно знание языков программирования.

Сервисов для создания чат-ботов достаточно много. Они различаются по функционалу, тарифным планам. Важно выбрать тот, который полностью отвечает требованиям.

1. Определить канал коммуникации. Как именно будет взаимодействовать бот с посетителем, в какой социальной сети. Важно понимать, где именно находится целевая аудитория. Если больше времени проводят в Вконтакте, то лучше общаться через Сенлер, если же Фейсбук, то через Маничат.
2. Выбрать оптимальный тариф. Обратить внимание на те функции, которые предлагаются в пакете того или иного тарифа. Что именно сможет делать бот, какое количество сообщений и писем он сможет отправить. От этого количества зачастую зависит и стоимость.
3. Проверить статистику. Необходимо отслеживать все данные, чтобы вовремя вносить корректировки в работу ботов. Открываемость писем и сообщений, кликабельность, количество подписчиков и прочее.
4. Проверить работу технической поддержки. Особое внимание обратить на длительность пауз между вопросом и ответом, как часто находятся в онлайн, есть ли чат с поддержкой.
5. Откатать демо-версию. Некоторые сервисы предлагают попробовать бесплатно работу бота, отвечающего на сообщения. Это тестовый период, на время которого дается полный доступ.
6. Наличие дополнительных материалов. Если есть видео или текстовые инструкции по работе с сервисом, то это значительно экономит время для создания работоспособного бота.

Важно понимать, что от безупречной работы бота многое зависит. Насколько быстро посетитель получит нужную информацию. Дойдет ли он до оформления заказа или до подключения ответственного администратора, менеджера.

Как собрать чат-бот на Сенлере?

Самый оптимальный вариант для создания бота – Сенлер. Даже на бесплатном тарифе он может полноценно работать, хотя количество сообщений ограничено – 150 отправлений в сутки. В это количество входят письма в рассылке по базе и сообщения, отправленные ботом.

Для начала работы необходимо авторизоваться в социальной сети Вконтакте. Затем подключить выбранное сообщество к Сенлеру. Однако подключить сообщество может только администратор.

После подключения сообщества можно переходить к созданию бота. Выбрать из меню Сенлера раздел «Чат-боты», нажать на кнопку «Новый бот». Придумать ему название и сохранить. Имя бота не будет отображаться при работе с посетителями. Это техническое название для администратора сообщества.

После этих начальных шагов появится предупреждение о том, что необходимо включить боты в сообществе. Необходимо следовать всем подсказкам на данном этапе. Это не сложно, но нужна внимательность.

Итак, бот создан. Как его собрать?

1. Необходимо перейти в редактор ботов, чтобы настроить его работу.
2. Сразу будет отображаться кнопка «Начало» и первый шаг в виде небольшого окна. Чтобы увеличить или уменьшить масштаб отображения, необходимо нажимать на «+» или «-» в правом верхнем углу экрана.  
3. В качестве эскиза работы бота необходимо взять ту самую интеллект-карту с рассортированными вопросами и ответами бота.
4. Для редактирования первого шага нужно нажать на окно, откроется панель для редактирования. Здесь можно изменить название этого шага. Это техническое название, которое поможет ориентироваться в созданном чат-боте. Если на этом шаге необходимо выслать документы, сообщение или ссылку на какой-то ресурс, то все это можно указать в окне редактирования. Если же важно поставить одну или несколько кнопок, то достаточно выбрать соответствующий пункт.  Если пользователь нажмет на определенную кнопку, то будет выполнен конкретный шаг, привязанный к боту. Все это можно настроить в данной панели.
5. После внесения всех корректировок, необходимо сохранить изменения. Важно не создавать сниппет и считать переходы по ссылке. 
6. Если же какой-то определенный шаг нужно удалить, то достаточно нажать иконку в виде корзинки.
7. Для добавления следующих шагов нужно нажать на крестик в правом нижнем углу окна.  Выбрать именно то действие, которое необходимо: для выполнения действия через какое-то время – таймер. Если выбрать пункт «Действие», то можно подключить любое действие из меню. Пункт «Сообщение» позволит добавить отправку следующего сообщения этой же цепочки. Если задать «Условие», то бот будет выполнять следующий шаг при соблюдении этого условия. В любом случае необходимо сначала добавить иконку шага в редакторе, кликнуть по выбранной кнопке из выпадающего меню.
8. Когда сборка бота будет закончена, нужно нажать кнопку – «Опубликовать». Активация бота происходит при нажатии кнопки «Запустить». Если есть сомнения в работоспособности бота, можно нажать кнопку «Тестировать». Все сообщения от бота будут приходить в личке. 
9. Важно помнить, что после введения всех необходимых шагов, необходимо указать очередность. Связать блоки достаточно просто: сначала нажать на кружок сбоку первого блока и тянуть полученную стрелку к следующему блоку. И так продолжить связывать все блоки, соблюдая очередность, пересечения.

После того, как внесены все изменения – обязательно сохранить и активировать бот. Без активации бот работать не будет.

Для того чтобы выйти из режима редактирования, необходимо нажать на стрелку в левом верхнем углу.  Уже после этого тестировать работу бота и своевременно вносить корректировки.

В Сенлере активный бот выделен зеленым цветом и галочкой, а неактивный – синим. Если нужно запустить бота или внести изменения, то достаточно кликнуть на название. И в открывшемся меню выбрать нужный пункт или нажать на кнопку «Активировать».

Кстати, бот можно собрать так, что он будет работать только для группы подписчиков.  Эту группу можно выделить из уже имеющейся базы подписчиков в Сенлере, применяя различные фильтры.

После такой выборки подписчиков нужно добавить в бота. Кликнуть по кнопке «Бот» и выбрать «Добавить в бота». Количество переносимых подписчиков отобразится в окне с предупреждением.

Но гораздо проще создать новую группу подписчиков, настроить бота и привязать его.  Оформить страницу подписки и начать продвижение группы в социальной сети.

Итак, есть очень много вариантов, как создать чат бота в ВК, бесплатно или за символическую стоимость. Но следует обращать внимание на основные моменты: соответствие ценовой политики и предоставляемого функционала.

С уважением, Ольга Лялюкова
специально для проекта proudalenku.ru

Руководство по проверке страниц

Команда Telegram обычно проверяет активных официальных каналов , ботов или общедоступных групп , у которых есть верифицированные учетные записи на как минимум двух из этих сервисов:

1. TikTok
2. Instagram
3. Facebook
4. YouTube
5. Твиттер
6. ВК
7. Snapchat

Добавьте ссылку в свой канал Telegram в свои профили на этих сервисах, чтобы мы могли подтвердить, что они действительно принадлежат вам.Как только это будет сделано, свяжитесь с нашим @VerifyBot для проверки.

 pip install -r требования.текст