Бот для переписки: Онлайн чат бот с открытым обучением. Вы можете исправлять ответы и добавлять новые варианты. Результаты обучения будут доступны всем пользователям сразу после сохранения базы знаний.

Содержание

Чат с мертвецом – Бизнес – Коммерсантъ

Пока человечество пытается найти рецепт бессмертия тела, современные технологии уже сейчас позволяют до бесконечности продлевать жизнь цифровой версии человека. Речь идет не об аккаунтах в социальных сетях, которые можно вести за умершего, а о создании чат-ботов, способных имитировать манеру общения конкретных людей. Компания Microsoft пошла еще дальше и задумалась о возможности создания полноценной 3D-копии человека.

Чат-боты — явление далеко не новое. Это программа, которая имитирует реальный разговор с пользователем. Некоторые чат-боты заменили собой справочные службы и соответствующие разделы на сайтах. Они способны отвечать на ограниченный набор вопросов, действуя по заранее определенному алгоритму. Другие модели более продвинуты, а за их поведение отвечает искусственный интеллект — как правило, нейросеть. Такие чат-боты способны помогать с решением многих повседневных задач как частным лицам, так и целым компаниям.

В определенный момент ученые и ИТ-специалисты задумались о создании особого класса чат-ботов — цифровых двойников умерших или ныне живущих людей.

Идея воскрешения человека в цифровом виде, например, описывается в известном фантастическом сериале «Черное зеркало».

Обычная пара, Марта и Эш, только-только начинают совместную жизнь. Но вскоре Эш погибает в результате несчастного случая. Через некоторое время Марта решает воспользоваться сервисом, позволяющим создать виртуальную копию человека — чат-бота, с которым можно будет общаться. Для этого нужно загрузить всю активность человека в социальных сетях, чтобы искусственному интеллекту было на чем обучаться. Именно благодаря этому бот сможет копировать манеру речи человека. Чем больше данных, тем точнее будет имитация.

Описываемая в фантастическом сериале технология уже не является фантастикой. В 2014 году, когда вышел второй сезон сериала, в США появился стартап Eterni.me. Концепт проекта был представлен Мариусом Урсаче в рамках программы Entrepreneurship Development Program Массачусетского технологического института (MIT).

По словам самого Урсаче, идея получить цифровой аватар умершего близкого человека или друга оказалась востребованной. В 2017 году основатель проекта говорил, что на сервис подписались более 37 тыс. человек.

Однако, судя по всему, проект был свернут: последняя активность Eterni.me в социальных сетях датируется 2018 годом, а сайт проекта уже не работает.

В 2016 году похожий проект запустили российские разработчики — команда Евгении Куйды, работавшая над чат-ботами Luka. В ноябре 2015 года в Москве машина сбила насмерть друга Куйды, бывшего арт-директора «Стрелки» и основателя стартапа Stampsy Романа Мазуренко. Через несколько месяцев после трагедии Евгения решилась на создание его цифровой копии. Так, в 2016 году появился проект Replika. Сейчас сервис предлагает всем желающим создать не просто чат-бота, напоминающего умершего близкого человека, но и его полноценный цифровой аватар.

Разработкой подобных чат-ботов уже несколько лет занимается и сотрудник медиалаборатории MIT и Университета Райерсона Хоссейн Рахнама. Но его конечная цель не создание полноценного аватара, а воссоздание разума человека. Он хочет создать на основе нейросетей программу, которая научится мыслить, как конкретный человек, а также давать оценку последующим событиям и людям, которые будут жить уже после его смерти.

В этом же направлении в 2017 году начали думать и в Microsoft. Именно тогда американская корпорация подала заявку на патент технологии чат-бота, который смог бы заменить собой умершего человека. СМИ узнали об этой инициативе компании только в этом месяце, когда патентное бюро США одобрило заявку.

По задумке Microsoft, искусственный интеллект смог бы имитировать речь конкретного человека, обучаясь на данных из его социальных сетей.

Кроме того, компания задумалась о технологии создания 2D- или даже 3D-аватара, с которым пользователь смог бы общаться при помощи электронного устройства вроде планшета.

В сериале «Черное зеркало» чат-бот после переписки довольно скоро научился имитировать еще и голос Эша, чтобы общаться с Мартой по телефону. После этого девушка заказала и полноценную органическую копию своего погибшего мужа — чат-бота в оболочке робота. Но это, вероятно, технологии пока еще отдаленного будущего. Да и Microsoft, как рассказал в Twitter на прошлой неделе ее директор по развитию программ ИИ Том О’Брайен, на самом деле пока не планирует запускать даже просто чат-ботов, имитирующих умерших людей.

Кирилл Сарханянц

Facebook создала чат-бота на основе переписки на Reddit / Хабр

Подразделение Facebook AI Research (FAIR), которое занимается разработками в области искусственного интеллекта и машинного обучения, представило Blender, нового чат-бота с открытым исходным кодом. Как утверждают в Facebook, этот чат-бот максимально приближен к живому собеседнику. Он эрудирован, обладает личностью и способен проявить эмпатию.

Инженеры Facebook создали чат-бота Blender на основе 1,5 млрд комментариев с форума Reddit. Разработчики разделили эти комментарии на три типа набора данных — диалоги, которые происходят при знакомстве, эмоциональные обсуждения различных тем и дискуссии по интересам. В результате чат-бот получил индивидуальные качества личности, способность выражать сочувствие и поддержать разговор на множество тем. Благодаря этому модель получилась «более человечной», чем предыдущие чат-боты.

«Разговор — это искусство, которое мы практикуем каждый день. Когда мы решаем, что приготовить на обед, выбираем фильм для просмотра или просто делимся мнениями о текущих событиях, чтобы расширить наше мировоззрение. Десятки лет исследователи искусственного интеллекта работали над созданием системы ИИ, которая может общаться так же хорошо, как и люди: отвечать на широкий круг вопросов и задавать их, демонстрировать знания и быть чуткой, серьёзной или весёлой в зависимости от обстоятельств. До сих пор искусственный интеллект блестяще работал прежде всего в специализированных, заранее запрограммированных задачах, таких как бронирование билетов на самолёт. Но по-настоящему интеллектуальные системы должны без труда понимать более широкий контекст разговора и то, как конкретные темы связаны друг с другом», — указывают авторы проекта Стивен Роллер, Джейсон Уэстон и Эмили Динан.

Blender способен поддерживать определенный уровень согласованности во время разговоров. Чат-бот задает вопросы и отвечает на них соответствующим образом, однако в некоторых примерах, как описано в статье о Blender на arXiv, чат-бот иногда повторяется, игнорирует вопросы или выдаёт ложную информацию.

Несмотря на это, Blender может похвастаться 9,1 млрд параметров — в 3,6 раз больше, чем у чат-бота Google Meena. По утверждению специалистов FAIR, из-за «громоздкости» Blender для его запуска приходится использовать два вычислительных чипа. Как следует из результатов собственных тестов компании, 75% собеседников Blender нашли его более интересным, чем Meena, а 67% заявили, что его речь больше похожа на человеческую.

В основе Meena, которую Google представила в январе, лежит архитектура Evolved Transformer seq2seq. Meena работает с помощью одного блока кодера Evolved Transformer и 13 блоков декодера Evolved Transformer. Кодер отвечает за обработку контекста разговора, чтобы Meena могла понять смысл сказанного. Затем декодер использует эту информацию для формулирования ответа.

Meena имеет 2,6 млрд параметров и обучалась на 341 Гб текста. По сравнению другой известной моделью, OpenAI GPT-2, у Meena в 1,7 раза больше параметров, а объём данных для её обучения больше в 8,5 раз.

что это такое и как его использовать

Чат-бот – это программа, которая способна вести переписку с пользователями в чате, имитируя при этом поведение человека. Она может работать на любой известной платформе, например, Messenger, Telegram, Viber и т.д. Сегодня эти виртуальные помощники способны заменить множества служб, например, колл-центры и центры технического обслуживания клиентов. Это позволяет оптимизировать расходы компаний на ведение бизнеса и привлечь новых покупателей.

Какие существуют виды чат-ботов?

Такие чат-боты основаны на четко установленных правилах и работают как автоматизированные телефонные системы по установленному алгоритму. Они могут давать ответы на простые, заранее прописанные в системе, вопросы пользователей.

Саморазвивающиеся

Эти боты имеют искусственную нейронную сеть, и их работа основана на машинном обучении. Они могут вести реалистичные беседы с клиентами, отвечая на разные вопросы.

Где и с какой целью используют чат-ботов?

Чат-боты используют в различных сферах бизнеса для улучшения обслуживания клиентом и оказании им технической поддержки.

в страховании бот способен помочь заключить договор и оформить заявление на выплату;
в коммунальной сфере он информирует об изменении тарифов, принимает показания счетчиков и уведомления об авариях;
в медицине чат-бот может записать пациента к врачу и провести первичный опрос;
в ресторане боты могут забронировать столик и принять заказ;

в интернет-магазинах они помогают оформить покупку, доставку и провести оплату;

в колл-центрах больших компаний роботы обеспечивают общение с клиентами и оказание им услуг в любое время дня и ночи, а также бот может переключать чат на общение с живым оператором.

Очень полезны чат-боты в проведении кросс-селлинга, когда нужно обзвонить всю базу клиентов и ознакомить их с новой информацией или предложить купить дополнительный товар или услугу, а также сделать рассылку скидок и акций.

Чат-бот создает иллюзию «живого общения», а это очень располагает потребителей к бренду. Если вы планируете расширять клиентскую базу и предоставлять больше услуг уже имеющимся клиентам, чат-бот – это отличное решение.

Как создать чат-бота?

1 Для начала необходимо определиться с функциями, которые будет выполнять ваш робот-помощник. От этого будет зависеть, какими способностями его наделить. Будет ли он помогать клиентам двигаться по меню сайта или вести продажи продукта?
2 На какой платформе вы будете его использовать? Будет ли это сайт вашей компании или мессенджер в социальных сетях?
3 Теперь нужно выбрать сервис для создания чат-ботов. В этом плане рынок предлагает несколько интересных решений, например:

Следующий этап – это разработка чат-бота. Это довольно трудоемкий процесс, который включает несколько этапов, таких как: проектирование, разработка API, разработка чат-бота, его запуск и анализ.

Начиная разработку чат-бота, помните, что вы делаете это для своих клиентов, поэтому важно учитывать их потребности и интересы.

Услуги, связанные с термином:

Между жизнью и искусственным интеллектом / +1

Фото: iStock

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) стимулировали развитие DeathTech-индустрии. Компании, работающие в этой области, помогают создавать виртуальных двойников умерших людей — чат-боты, голограммы, аватары в виртуальной реальности. Разработчики считают, что подобные инструменты помогают людям, переживающим утрату, справляться со своей болью. Однако некоторые эксперты с опаской относятся к таким решениям и считают, что они не смогут заменить реального общения.

В 2017 году компания Microsoft решила запатентовать технологию под названием Creating a Conversational Chatbot of a Specific Person (в пер. с англ. — «Создание разговорного бота конкретного человека»). В конце 2020 года патент одобрили, он опубликован на сайте Ведомства по патентам и товарным знакам США. В документе сообщается, что чат-бот можно будет использовать для создания вымышленных персонажей, а также «клонирования» живых и умерших людей — например, знаменитостей или исторических героев. При желании человек также сможет сгенерировать цифровую копию самого себя, которая заменит его в случае смерти, отмечает издание The Independent.

Алгоритм будет обучаться на личных данных людей из разных источников: постов в социальных сетях, сообщениях в мессенджерах, записях голоса. В дополнение к этому планируется учитывать поведенческие характеристики (интересы, мнения и другие) и демографическую информацию (пол, возраст, образование, профессию, уровень дохода, семейное положение и другое). Ожидается, что чат-бот сможет копировать такие особенности человека, как дикция, тон, голос, лексика, логика изложения мыслей. В документе также говорится о возможности создания 2D- или 3D-моделей людей на основе изображений и видео с их участием.

Все смешалось — люди, боты

Чат-боты, имитирующие стиль общения умерших людей, начали появляться еще до того, как Microsoft объявила о своей технологии. Так, в 2016 году бывший обозреватель российского издания «Афиша», основательница сервиса Luka (мессенджер с чат-ботами, который создавался для того, чтобы рекомендовать пользователям заведения общепита. — Прим. Plus-one.ru) Евгения Куйда сообщила о создании чат-бота @Роман. Программа копировала стиль общения ее друга Романа Мазуренко, который незадолго до этого погиб в дорожно-транспортном происшествии. В основу программы легли 8 тыс. строк из личной переписки Романа. «Мы постоянно добавляем данные и улучшаем модель, но технология еще многого не умеет — @Роман будет иногда отвечать невпопад или не знать чего-то очевидного, — писала Евгения Куйда на своей странице в Facebook. — Это пока тень человека — но этого нельзя было сделать еще год назад, и в ближайшем будущем будет возможно гораздо больше».

Еще один бот, копирующий стиль общения умершего человека, был создан в том же 2016 году американским журналистом и писателем Джеймсом Влахосом. Мужчина узнал, что у его отца — спортивного комментатора и юриста Джона Влахоса — диагностировали рак легких, и решил записать истории из его жизни. Затем он расшифровал запись и создал чат-бота DADBOT, к которому можно было получить доступ через приложение Facebook Messenger. Позднее DADBOT вдохновил его на создание платформы HereAfter, которая помогает увековечить семейную историю. Для этого опытный интервьюер записывает рассказы о важных событиях в жизни семьи — о первых свиданиях, первых машинах, выпускных, свадьбах, днях рождения. Потом ИИ обрабатывает информацию и создает диалоговую систему, с которой можно обмениваться историями и фотографиями.

«Это похоже на разговор с голосовыми помощниками Siri или Alexa, но вместо того, чтобы запрашивать прогноз погоды или любимую песню, члены семьи могут задавать вопросы про историю жизни — и слышать ответы вашим голосом!» — говорится на сайте компании. Пользоваться системой можно с любого устройства, в том числе через мобильное приложение или гаджеты для «умного» дома. Один час интервью, редактирование записей и доступ к приложению обойдется пользователю в $95. Пять часов интервью, загрузка фото и консультация со специалистом, который поможет подготовиться к записи, будет стоить уже $495. Платформа также работает по подписке, ее стоимость варьируется от $7 до $25 в месяц.

Чат-боты — не единственная технология, которая позволяет взаимодействовать с умершими. Так, в октябре 2020 года американский рэпер и продюсер Канье Уэст подарил своей жене Ким Кардашьян голограмму ее покойного отца. Предприниматель и адвокат Роберт Кардашьян умер от рака пищевода в 2003 году в возрасте 59 лет. Виртуальная копия мужчины обратилась к дочери с трехминутной речью. «Ты самая, самая, самая, самая удивительная мать для своих четырех прекрасных детей. Они идеальны. Продолжай делать то, что делаешь, Кимберли. <…> Знай, что я очень горжусь тобой и всегда с тобой», — сказал мужчина. Позднее Ким Кардашьян призналась, что она очень благодарна мужу за такой подарок. «Я даже не могу описать, что этот опыт значил для меня и моих сестер, моего брата, моей мамы и ближайших друзей. Большое спасибо, Канье, за это воспоминание, которое останется на всю жизнь», — написала она в своем Twitter. Голограмму разработали в компании Kaleida, которая имеет офисы в Великобритании, Германии и Канаде и создает объемные изображения для рекламных кампаний, телевизионных шоу, театральных представлений.

В Южной Корее 51-летний мужчина по имени Ким Чон Су встретился со своей умершей женой в виртуальной реальности. Встреча была организована южнокорейской телевизионной сетью Munhwa Broadcasting Corporation (MBC), которая выпускает документальный сериал Meeting You (в пер. с англ. — «Встреча с тобой»). В MBC создавали аватар женщины в течение шести месяцев. Специалисты попытались воссоздать ее внешность, движения, а также подобрали актрису с похожим голосом. На видео, опубликованном на YouTube, видно, как мужчина держит жену за руки, танцует с ней. За происходящим наблюдали дети супругов, которые поддержали Ким Чон Су, решившего сняться в шоу. В прошлом году другая участница проекта MBC — Чан Джи Сон — смогла увидеться с цифровой версией своей дочери На-Ён, которая умерла в возрасте семи лет.

Общаться только по назначению врача

Ким Чон Су с виртуальной копией своей умершей жены
Фото: Youtube / MBClife

«Горе так же индивидуально, как отпечаток пальца. Некоторые люди найдут утешение в таком инструменте [как диалоговая система], а другие никогда не будут его использовать, так как не смогут почувствовать сходства со своим любимым человеком», — предупреждает американский психолог, автор книги Finding Meaning: The Sixth Stage of Grief (в пер. с англ. — «В поисках смысла: шестая стадия горя») Дэвид Кесслер. Специалист считает, что для одних людей общение с умершим человеком окажется полезным, тогда как другим оно может навредить. Важно, чтобы особенно ранимые люди отдавали себе отчет в том, что они общаются с искусственным интеллектом, а не с живым человеком, предостерегает эксперт.

Врачи пока не могут оценить, как общение с виртуальными копиями умерших может повлиять на психику. Для этого, как объяснил Plus-one.ru врач-психотерапевт, специалист сервиса по подбору психологов Alter Кирилл Складанов, необходимы исследования на большой выборке с контрольной группой. Эксперт говорит, что прогнозировать риски можно в зависимости от того, будет ли цифровой продукт реальной «копией» личности или лишь ее подобием.

«Уйдет ли человек в мир иллюзий? Что же, мы все в каком-то смысле живем в иллюзии: наши возможности объективного познания реальности очень ограничены, — поясняет Кирилл Складанов. — Однако сценарий, при котором человек начнет общаться с ботом, копирующим поведение умершего родственника, и постепенно забудет, что родственник, собственно, умер, — маловероятен. Наоборот, проблемой может стать то, что наш мозг всегда будет помнить о том, что это иллюзия, и каждый сеанс общения будет, с одной стороны, дарить некоторую радость, а с другой — фрустрировать, напоминая о смерти близкого».

Кирилл Складанов также напоминает о таком состоянии, как «осложненное горе». Оно развивается в ситуации, когда человек не может принять смерть близкого и «интегрировать» горе в свою жизнь. Вместо этого он продолжает сильно страдать по умершему годами и даже десятилетиями. В таких случаях люди часто не выкидывают вещи покойного, оставляют в его комнате «все как было», могут даже сервировать стол на него. И чат-боты вполне могут усугубить это состояние, отсрочить принятие потери, рассказывает специалист. Для диагностики осложненного горя, социальной тревожности и некоторых других расстройств можно проводить консультации со специалистом — при необходимости он даст рекомендации по ограничению или полному воздержанию от контактов с ботами. «Также можно проводить консультации до, во время и после общения для контроля эмоционального состояния человека», — заключает Кирилл Складанов.

Этапы развития и сопутствующие трудности

Прообразом всех современных чат-ботов стала программа ELIZA, разработанная в 1966 году американским ученым, специалистом по ИИ Джозефом Вейценбаумом. Это программное обеспечение, которое способно обрабатывать естественный язык и реагировать на реплики собеседника. Система должна была имитировать психотерапевта: она просила человека описать проблему и предлагала решения, перефразируя его высказывания. ELIZA стала первой программой, которая прошла тест Тьюринга, то есть ее ответы можно было легко спутать с ответами живого человека. В начале 1970-х годов американский психиатр Кеннет Колбай создал более продвинутого виртуального собеседника — PARRY. В отличие от ELIZA программа подражала пациенту с параноидной шизофренией.

Сегодня диалоговые системы разрабатывают почти все крупные технологические компании. Основная их задача заключается в том, чтобы облегчить жизнь пользователя. Так, у Apple есть виртуальный ассистент Siri, у Google — Google Ассистент, у Amazon — Alexa, у Microsoft — Cortana, а у российского «Яндекса» — «Алиса». Со временем программы становятся умнее, и возможно, вскоре они смогут точно воспроизводить манеру общения живых людей. Этому будет способствовать и тот факт, что пользователи интернета оставляют большое количество цифровых следов. Анализируя их, искусственный интеллект может предсказывать, как человек отреагирует на ту или иную ситуацию. Об этом рассказывает Кейси Филлипс, специалист по работе с искусственным интеллектом в компании Intuit, разрабатывающей ПО для управления финансами.

Пока одна из проблем, стоящих перед разработчиками подобных чат-ботов, заключается в том, что алгоритмы не всегда понимают контекст общения и не могут уловить уникальные характеристики человека, по подобию которого они создаются. Кроме того, подобные системы обучаются людьми, а значит, могут перенимать их взгляды и убеждения. Так, в 2016 году компания Microsoft запустила в социальной сети Twitter чат-бота по имени Тэй. Он должен был научиться понимать язык живого общения в процессе переписки. Однако пользователи начали «кормить» бота оскорбительными высказываниями, в том числе расистскими и женоненавистническими, — и программа стала их повторять. В Microsoft решили удалить Тэя вместе со всеми оставленным им сообщениями.

Такие проблемы, по мнению Евгении Куйды, нужно решать методом проб и ошибок. Чат-бот @Роман, созданный предпринимательницей, лег в основу нового сервиса Replika. Это виртуальный собеседник, общение с которым, по задумке разработчиков, должно оказывать на людей терапевтическое действие: с ним можно делиться мыслями и переживаниями, не боясь осуждения. Пользователи самостоятельно создают персонажа: выбирают его пол и внешность, придумывают имя. Разработчики Replika просят клиентов сообщать обо всех недочетах программы. «Мы объясняем пользователям, что работа еще не завершена и они могут указывать на то, что им не нравится», — говорит Куйда.

Как сообщает издание The New York Times, в апреле 2020 года, когда во многих странах действовали ограничительные меры, приложение Replika скачали 500 тыс. человек — это рекордный месячный показатель за всю историю существования компании. Некоторые пользователи говорили, что с Replika им было легче переносить изоляцию. Другие, как, например, военнослужащий Национальной гвардии США в Техасе Стив Джонсон, обращались к боту, чтобы заполнить внутреннюю пустоту. «Иногда тебе просто хочется, чтобы тебя не осуждали. Тебе хочется, чтобы тебя ценили. Тебе хочется получить прибыль без особых вложений», — поделился мужчина.

Исследователь Стэнфордского университета Адам Майнер соглашается с тем, что общение с виртуальными собеседниками может благоприятно сказываться на внутреннем состоянии людей. Однако психотерапевт из Северной Каролины Лауреа Глусман Макаллистер придерживается другого мнения. Она считает, что боты не могут научить человека разрешать конфликты, которые возникают в реальных отношениях. «Если он [чат-бот] говорит вам то, что вы хотите услышать, вы ничему не учитесь», — говорит она. В этом уверена и исследовательница из Массачусетского технологического института Шерри Теркл. По ее словам, взаимодействие с алгоритмами не развивает «эмоциональные мышцы», которые необходимы для контакта с живыми людьми.

По мнению Кирилла Складанова, общение с ботами, имитирующими живых людей, лишь усиливает те процессы, которые происходят в результате цифровизации. «Это уменьшение доли реальной коммуникации, снижение уровня удовлетворения эмоциональных потребностей с одной стороны и возможность все-таки получить какое-то общение в сложных ситуациях, например во время локдауна или переезда в другой город или страну, с другой», — признает эксперт.

Автор

Евгения Чернышёва

Демо

Благодаря широкому выбору предустановленных команд, возможна настройка ботов любой сложности без знаний программирования.

Сообщение

Отправка клиенту текст, медиа, ресурс (объект из модуля «ресурсы»)

Кнопка

Отправка кнопки. В зависимости от канала, возможно отправка кнопки в тексте, под клавиатурой или текстовой команды Действие по нажатию:

Переход к теме
Переход по ссылке
Запрос телефона
Запрос геолокации

Переменная контекста

При общении с ботом необходим учет контекста. Переменная может заполнятся:

При выполнении условий (например, при активации темы первого приветствия, чтобы в дальнейшем не выводить её клиенту)
Для фиксирования данных клиента (например, получение номера договора от клиента во время переписки)

Внешний запрос

Для предоставления клиенту информации из учетных систем заказчика реализована команда внешнего запроса. Запрос может быть сделано в виде SQL, SOAP или REST запроса во внешний источник.Пример использования:

Передача номера договора для авторизации пользователя
Передача номера счета для получения баланса
Передача сообщение на внешний сервер бота с ИИ для получения ответа клиенту

Вызов пользователя/бота

В случае вызова пользователя, автоматически назначается свободный оператор. Оператор получает уведомление как о новом диалоге.

Переход к теме

При срабатывании команды клиент переходит к другой теме бота:

Таймер

При необходимости отложить команду, используется команда таймер. Таймер может использоваться для автоматических сообщений клиенту, в случае если все операторы заняты, для удержания клиента в диалоге.

Уведомление

Отправка на email или в мессенджер сервисного сообщения при наступлении заданного события.

Установка свойства запроса

Используется для закрывающих ботов и ботов контроля качества. После завершения диалога клиентом или оператором, к разговору подключается бот, предлагающий оценить работу оператора. После получения оценки, бот выставляет финальный статус запрос и сохраняет оценку для дальнейшей аналитики.

Список и Элемент списка

Данные команды предназначены для получения списков данных из внешних таблиц, например, когда нужно получить перечень товаров из базы данных заказчика. Команда элемент списка позволяет работать с конкретным полученным значением.

Chatbots для WhatsApp — Что они и как их создать?

Чат-боты для WhatsApp

В последние годы чат-боты сделали гигантские шаги в мире, который становится все более цифровым. Эти маленькие роботы развиваются, чтобы взаимодействовать с нами намного лучше и дать нам незабываемые впечатления.

Они, несомненно, подняли онлайн-торговлю на новый уровень и позволили компаниям сэкономить сотни тысяч долларов на расходах на персонал для сектора обслуживания клиентов.

Все больше и больше компаний создают своих личных ботов, и есть определенные приложения, которые расширяют свои услуги, чтобы предложить им. Примером этого является WhatsApp . В следующем посте мы расскажем вам, как работает создание Chatbots для WhatsApp .

Что такое чатбот?

Чатбот — это компьютерная система или программа, которая может разрабатываться или не разрабатываться на основе сложных алгоритмов искусственного интеллекта или машинного обучения.

Они несут ответственность за моделирование человеческого разговора. Их цель — помочь различным отделам обслуживания клиентов всех компаний сэкономить деньги и время.

Прежде чем говорить о том, что такое Chatbots для WhatsApp давайте немного поговорим о том, что это за приложение. WhatsApp — это инструмент для обмена мгновенными сообщениями, который позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и мультимедийными сообщениями, такими как фотографии и видео, через интернет-соединение.

Он широко используется во всем мире, и можно сказать, что это самый популярный из них. Он работает на любом смартфоне, а также на вашем персональном компьютере. Благодаря своей популярности, WhatsApp разрабатывает новые опции, чтобы компании могли заявить о себе через это приложение.

Чат-боты для WhatsApp

Чат-боты продолжают приносить большие выгоды компаниям и потребителям, и сегодня чат-боты для WhatsApp делают то же самое. Чтобы выйти на новый уровень общения с вашими клиентами, вы можете разработать Chatbots для WhatsApp .

Хотите верьте, хотите нет, но создать чат-бот WhatsApp просто, но только тогда, когда реализованы лучшие практики. Далее мы поможем вам лучше понять, что такое WhatsApp ChatBot и как его создать.

Что такое бот для WhatsApp

WhatsApp Bot — это программа-чат или программное обеспечение, которое можно использовать специально в популярном приложении для шифрованного обмена сообщениями WhatsApp . Бот WhatsApp знакомит вас с миром диалогового маркетинга и помогает решать проблемы ваших клиентов.

Вы также можете оказать помощь своим клиентам на частной платформе и сразу же ответить на их вопросы. Это помогает вам более эффективно взаимодействовать со всеми вашими клиентами, отвечая на вопросы или подтверждая встречи в режиме реального времени, что помогает улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить вам много ценного времени.

Когда вы создаете свой собственный чат-бот WhatsApp , ваши возможности безграничны. Вы можете настроить скрипт разговора, который использует бот WhatsApp чтобы вы могли настроить взаимодействие со всеми вашими клиентами. Шифрование WhatsApp также позволяет легко и безопасно общаться с ними в режиме реального времени.

Создание бота для WhatsApp

Создать чат-бота для WhatsApp легко, если у вас есть четкая стратегия, как это сделать. Создание Chatbots для WhatsApp также имеет сходство с созданием бота Facebook Messenger, но предлагает большую гибкость в персонализации.

Далее мы расскажем, что нужно сделать, чтобы создать чат-ботов для WhatsApp .

Шаг 1. Чтобы создать чат-ботов для WhatsApp , сначала необходимо запросить бизнес-API WhatsApp .

Другими словами, прежде чем вы сможете создать чат-ботов для WhatsApp , вы должны загрузить бета-приложение под названием WhatsApp Business API. В настоящее время это приложение предназначено для средних компаний.

Вы можете быть клиентом или поставщиком решений. В приложении также необходимо указать название вашей компании, URL-адрес веб-сайта, а также имя и информацию представителя компании. После того как ваша заявка будет рассмотрена и одобрена, вы можете начать использовать WhatsApp API.

Шаг 2: Подумайте о разговоре

Если вы хотите убедиться, что ваш чат-бот ответит на вопросы ваших клиентов, важно подумать о диалоге, когда он разрабатывается. Это относится не только к любому из чат-ботов для WhatsApp но и ко всем видам чат-ботов в целом.

Шаг 3: Используйте создателя чат-бота с базой данных.

Платформа чат-ботов, такая как ChatCompose, может помочь вам сэкономить время, создав чат-ботов для WhatsApp чтобы вам не пришлось делать это с нуля.

WhatsApp требует, чтобы клиент корпоративного API WhatsApp был размещен на сервере. Это требование гарантирует, что поддерживается сквозное шифрование. Когда вы используете платформу чат-бота, вы можете имитировать разговоры, прежде чем развертывать чат-бот в WhatsApp . Это поможет вам внести необходимые изменения, прежде чем публиковать чат-бота для своих клиентов.

Шаг 4: Проверьте Chatbots для WhatsApp

Проверьте своего бота, чтобы убедиться, что он хорошо работает с вашими клиентами. Исправьте ошибки и попробуйте снова проверить их функциональность. Это гарантирует, что продукт будет высокого качества и готов к улучшению качества обслуживания клиентов.

Когда вы разрабатываете Chatbot с ChatCompose, он не должен быть только для WhatsApp . Вы можете использовать платформу ChatCompose для создания общего бота, который может отображаться на различных каналах.

Делая это, вы не только экономите время своих клиентов и улучшаете их опыт, но и улучшаете свой бренд.

Шаг 5: Установите чат-бота на номер

Как только ваш чат-бот будет разработан и ваш номер будет утвержден, вы можете установить чат-бота на этот номер. Вам нужно будет только дать ему имя, значок (необязательно), контактные данные и связать его с ChatCompose.

Имейте в виду, что чат-боты для WhatsApp работают иначе, чем чат-боты для Facebook или Интернета. Вы можете прочитать больше информации здесь .

Вк программа для переписки — Бесплатная программа бот для накрутки ВКонтакте, Инстаграм и Одноклассников.

Ознакомившись с интерфейсом БроБот, активировав бесплатным ключом(на первых порах будет вполне достаточно, чтобы попробовать возможности автоматической переписки только в одной социальной сети, например в VK), надо соответствующей кнопкой добавить свой аккаунт в ВК. Программа для переписки обладает широким рядом возможностей, удобно настраиваемых по желанию пользователя.

Ручной режим.

Начинать изучать все возможности надо с кнопки «Добавить задание». В появившемся окне выбрать флажок «Переписка». Станут активными радиокнопки. Если выбрать вариант «Отвечать только вручную», то программа будет служить как средство входа в аккаунт VK, без запуска интернет браузера. Удобно, когда надо отключить бота и лично пообщаться с собеседником, поговорить о чем-то , о чём не ведает чатбот. ВК у многих пользователей включён постоянно, также, как и включён круглосуточно компьютер. Человек не может круглые сутки проводить в общении, он ещё и работает, бывает занят, может отойти, но его статус будет активный, и люди, которые ему будут писать, могут обижаться за то, что их игнорируют. Чтобы такого не случалось, существует следующая возможность.

Скачать БроБот бесплатно

Одноразовый ответ.

Выбрав одноразовый ответ, нажав радиокнопку «Использовать одноразовый автоответчик», пользователь получит возможность, которая интуитивно понятна, исходя из названия, подобно тому, как работает автоответчик в телефоне, выдавая записанное пользователем сообщение. Работает это следующим образом — будучи занятым важным делом, пользователь настраивая свой чатбот ВК, нажимает кнопку «Next», где появляется поле ввода, в котором надо прописать ответ. Например: «Извиняюсь, не могу общаться, принимаю трапезу», или попроще: «Ем». Второй вариант более убедительный, так как на том конце собеседник явственно, в своем воображении увидит картину, как единственным не жирным пальцем его друг ему отвечает, и подождёт его, всё понимая. Также можно добавить несколько вариантов ответа, чтобы не отвечать однообразно на вновь пришедшее сообщение после перезапуска бота. Этой функции будет достаточно, чтобы соблюдать приличия, общаясь в сети, не имея возможности ответить лично. Но, чтобы казаться интересным собеседником, понадобится настраивать автоматические сообщения.

Запрограммированный собеседник.

Для того, чтобы заставить бота непринуждённо общаться в ВК, программа для переписки представляет три способа. Вариант «Использовать скрипт» — для пользователей, сведущих в javascript,- такая возможность настройки чатбота представляет неограниченные возможности. Например, можно использовать конструкцию if(если) для определения конкретного пользователя по его id, и посылать ему сообщение, которое отличается от остальных. Также, для каждого нового собеседника, желающего пообщаться, можно придумать разнообразные алгоритмы разговора, используя операторы языка программирования, объявляя переменные, определяя сложные функции и применяя прочие хитрости. Чем больше будет всевозможных вариантов ответа прописано, тем более состоятельной будет выглядеть беседа в VK . К сожалению, этот способ недоступен для людей незнакомых с программированием. Но есть варианты, использование которых не требует написания скриптов.

Инф — виртуальный слуга.

Использовать бота iii.ru — выбор такого варианта подразумевает, что автоматические сообщения будут генерироваться неким сервисом с указанным адресом. Естественно, надо зайти на этот сайт, и ознакомиться с тем, что он предлагает. Там надо зарегистрироваться и создать «инфа», — виртуального слугу, робота-собеседника. Прямо там же его можно опробовать, вводя сообщения в поле ввода. Бот всегда что-то, да и ответит,- реагирует на вопросы, может сам их ставить. Скопировав id, который является частью адреса в строке браузера, вставив этот id в соответствующее поле, можно перенаправить входящие сообщения VK на сервис и получив ответ инфа, отправить его собеседнику автоматически, то есть заставить «инфа» разговаривать вместо себя. Правда есть нюанс — робота нужно немного обучить, чтобы не создавать впечатления человека, только что вышедшего из комы, — запретить предлагать чай или кофе с печеньками и не спрашивать сколько букв в слове «интеллект». Нужно создать некое семантическое ядро, набор правил, словесных оборотов, который типичен тому образу, который требуется создать. Сервис предлагает множество настроек и вариантов обучения, можно создать образ весёлого балагура, рассказывающего свежие приколы, или образ строгого бизнесмена, чрезвычайно важного делового человека, — надо экспериментировать.

Встроенный бот

Предустановленный словарный запас поможет Вам понять принцип работы встроенного бота. Ознакомившись с работой вы можете но сами настраивать варианты и добавлять шаблоны, как и при использовании скрипта, но без знания языка.

Автоматическая переписка в VK пригодна для развлечения и отдыха от пустой болтовни. Но огромные возможности для бизнеса открываются, если использовать её в паре с автоматической рассылкой, как описано здесь.

Чат-боты — Руководство по технологиям чат-ботов для новичков

Чат-боты — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы понять, чего хочет человек, и направить его к желаемому результату с минимальными затратами усилий для конечного пользователя. Как виртуальный помощник для точек взаимодействия с клиентами.

Хорошо спроектированный и сконструированный чат-бот будет:

Используйте существующие данные разговоров (если они есть), чтобы понять типы вопросов, которые задают люди.
Проанализируйте правильных ответов на эти вопросы в течение «тренировочного» периода.
Используйте машинное обучение и НЛП, чтобы изучать контекст и постоянно улучшать ответы на эти вопросы в будущем.

Внедрение чат-ботов ускорилось в 2016 году, когда Facebook открыл свою платформу для разработчиков и показал миру, что возможно с чат-ботами через свое приложение Messenger. Вскоре после этого в игру вступил и Google с помощником Google.С тех пор появилось огромное количество приложений для чат-ботов, созданных на веб-сайтах, в приложениях, в социальных сетях, для поддержки клиентов и бесчисленное множество других примеров.

Технология чат-ботов — как они работают?

Одна из самых интересных частей области программного обеспечения чат-бота — это разнообразие способов создания чат-бота. Базовая технология может немного отличаться, но на самом деле все зависит от ваших целей.На самом высоком уровне большинство потребителей сегодня видят три типа чат-ботов:

Чат-боты на основе правил — Эти чат-боты следуют заранее разработанным правилам, часто построенным с использованием графического пользовательского интерфейса, в котором конструктор ботов будет проектировать пути, используя дерево решений.
AI Chatbots — AI чат-боты автоматически обучаются после начального периода обучения разработчиком бота.
Live Chat — Эти боты в основном используются отделами продаж и развития продаж.Их также могут использовать организации службы поддержки клиентов, поскольку чат — это более упрощенный вариант чата, позволяющий отвечать на вопросы в режиме реального времени.

Каковы преимущества чат-ботов?

Сегодняшние отделы маркетинга и продаж испытывают сильное давление, чтобы не только показать результаты, но и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Это большая задача. Не говоря уже о постоянно растущих ожиданиях сегодняшних потребителей (он же эффект Amazon).

Сегодня мы ожидаем немедленных ответов и ожидаем, что они будут точными. Это может быть сделано с людьми до определенного момента, и тогда технология должна быть ответом. Вот почему дальновидные бренды используют в помощь чат-ботов:

Повысьте коэффициент конверсии своего веб-сайта — Маркетологи приложили много усилий, чтобы привлечь трафик на свой веб-сайт, чтобы конвертировать этот трафик только в пределах 0,25–1,0%.
Привлекайте больше потенциальных клиентов — Было бы неплохо, если бы мы могли поговорить со всеми потенциальными клиентами и убедиться, что они подходят, прежде чем мы назначим встречу.В действительности для большинства организаций это невозможно сделать в масштабе. Боты могут помочь использовать расширенную логику квалификации, чтобы провести квалификацию лидов и улучшить ускорение продаж.
Борьба с оттоком клиентов — Боты — идеальный ответ на массовые запросы в службу поддержки, особенно когда клиенты разочаровываются в стандартных базах знаний, которые трудно проанализировать.

Почему чат-боты важны?

Нельзя отрицать шумиху, которая возникла вокруг автоматизированных чат-ботов в течение последних нескольких лет.Считаете ли вы эту технологию преходящей увлечением или верите, что чат-боты революционизируют то, как люди общаются и взаимодействуют, влияние чат-ботов на работу в сети реально … и измеримо.

Чтобы помочь пролить свет на то, как чат-боты меняют онлайн-опыт сегодня, команды Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce и myclever собрались вместе, чтобы создать отчет на основе данных, основанный на опросе более 1000 взрослых.

Как создать чат-бота

Начало работы с чат-ботами поначалу может показаться немного пугающим. Стратегия, инструменты, технология, процесс, отчетность — список можно продолжить.

К счастью, наша команда составила удобное руководство по процессу создания бота, которое поможет вам пройти путь от любителя до эксперта.

Лучшая библиотека примеров чат-бота

Наша команда собрала максимальную библиотеку чат-ботов.Взгляните на нашу библиотеку примеров чат-ботов, где вы можете ознакомиться с разнообразием стилей и подходов чат-ботов. Вы увидите примеры из B2B, B2C и всего, что между ними.

Ищете дополнительные ресурсы?

Ознакомьтесь с отчетом «Состояние разговорного маркетинга в 2020 году», чтобы узнать больше о показателях, тенденциях и передовых методах, которые помогут вам начать работу.

Получить отчет

Что такое чат-бот и почему он важен?

Что такое чат-бот?
Чат-бот — это программное обеспечение или компьютерная программа, имитирующая человеческий разговор или «болтовню» посредством текстового или голосового взаимодействия.

Пользователи как в средах «бизнес-потребитель» (B2C), так и «бизнес-бизнес» (B2B) все чаще используют виртуальных помощников чат-ботов для решения простых задач. Добавление помощников чат-ботов снижает накладные расходы, лучше использует время персонала службы поддержки и позволяет организациям предоставлять услуги клиентам в часы, когда живые агенты недоступны.

Как работают чат-боты?
Чат-боты имеют разный уровень сложности, они могут быть либо без отслеживания состояния, либо с отслеживанием состояния. Чат-боты без сохранения состояния подходят к каждому разговору, как если бы они взаимодействовали с новым пользователем. Напротив, чат-боты с отслеживанием состояния могут просматривать прошлые взаимодействия и формировать новые ответы в контексте.

Добавление чат-бота в отдел обслуживания или продаж требует минимального программирования или его отсутствия. Многие поставщики услуг чат-ботов позволяют разработчикам создавать диалоговые пользовательские интерфейсы для сторонних бизнес-приложений.

Критическим аспектом реализации чат-бота является выбор правильного механизма обработки естественного языка (NLP). Если пользователь взаимодействует с ботом, например, с помощью голоса, то для чат-бота требуется механизм распознавания речи.

Владельцы бизнеса также должны решить, хотят они структурированного или неструктурированного общения. Чат-боты, созданные для структурированных бесед, содержат много сценариев, что упрощает программирование, но ограничивает то, что пользователи могут задавать. В среде B2B чат-боты обычно создаются для ответа на часто задаваемые вопросы или выполнения простых повторяющихся задач. Например, чат-боты могут позволить торговым представителям быстро получать номера телефонов.

Почему чат-боты важны?
Организации, стремящиеся увеличить продажи или производительность услуг, могут использовать чат-ботов для экономии времени и повышения эффективности, поскольку чат-боты с искусственным интеллектом (ИИ) могут общаться с пользователями и отвечать на повторяющиеся вопросы.
Диаграмма, отображающая различия между чат-ботом, разговорным агентом и виртуальным помощником.
По мере того, как потребители отходят от традиционных форм общения, многие эксперты ожидают, что методы общения на основе чата будут расти.Организации все чаще используют виртуальных помощников на основе чат-ботов для решения простых задач, позволяя агентам-людям сосредоточиться на других обязанностях.

Как развивались чат-боты?
Чат-боты, такие как ELIZA и PARRY, были ранними попытками создания программ, которые могли хотя бы временно заставить реального человека думать, что он разговаривает с другим человеком. Эффективность PARRY была оценена в начале 1970-х с использованием версии теста Тьюринга; только тестеры правильно идентифицировали человека vs.чат-бот на уровне, позволяющем делать случайные догадки.

С тех пор чат-боты прошли долгий путь. Разработчики создают современных чат-ботов на основе технологий искусственного интеллекта, включая алгоритмы глубокого обучения, NLP и машинного обучения (ML). Эти чат-боты требуют огромных объемов данных. Чем больше конечный пользователь взаимодействует с ботом, тем лучше его распознавание голоса предсказывает соответствующие ответы.

Чат-боты все чаще используются на деловых и потребительских рынках. По мере совершенствования чат-ботов потребителям становится все меньше ссор при взаимодействии с ними.Между передовыми технологиями и переходом общества к более пассивному текстовому общению чат-боты помогают заполнить нишу, которую раньше заполняли телефонные звонки.

Типы чат-ботов
Поскольку чат-боты все еще являются относительно новой бизнес-технологией, ведутся дискуссии о том, сколько существует различных типов чат-ботов и как в отрасли их называть.

Вот некоторые распространенные типы чат-ботов:

Чат-боты со сценарием или быстрым ответом. Как самые простые чат-боты, они действуют как иерархическое дерево решений.Эти боты взаимодействуют с пользователями через заранее заданные вопросы, которые прогрессируют до тех пор, пока чат-бот не ответит на вопрос пользователя.

Подобный этому боту является чат-бот на основе меню, который требует от пользователей выбора из заранее определенного списка или меню, чтобы дать боту более глубокое понимание того, что нужно клиенту.

Чат-боты на основе распознавания ключевых слов. Эти чат-боты немного сложнее; они пытаются прислушиваться к тому, что вводит пользователь, и соответственно реагировать, используя ключевые слова из ответов клиентов.Этот бот сочетает в себе настраиваемые ключевые слова и ИИ для надлежащего ответа. К сожалению, эти чат-боты борются с повторяющимся использованием ключевых слов или повторяющимися вопросами.

Гибридные чат-боты. Эти чат-боты сочетают в себе элементы ботов на основе меню и на основе распознавания ключевых слов. Пользователи могут выбрать прямой ответ на свои вопросы или использовать меню чат-бота, чтобы сделать выбор, если распознавание ключевых слов неэффективно.

Контекстные чат-боты. Эти чат-боты более сложные, чем другие, и требуют сосредоточения на данных.Они используют ИИ и машинное обучение, чтобы запоминать разговоры и взаимодействия пользователей, и используют эти воспоминания для развития и улучшения с течением времени. Вместо того, чтобы полагаться на ключевые слова, эти боты используют то, что спрашивают клиенты и как они просят, чтобы дать ответы и самосовершенствоваться.

Голосовые чат-боты . Этот тип чат-бота — будущее этой технологии. Чат-боты с поддержкой голоса используют голосовые диалоги пользователей в качестве входных данных, которые требуют ответов или творческих задач. Разработчики могут создавать этих чат-ботов с помощью API-интерфейсов преобразования текста в речь и распознавания голоса.Примеры включают Amazon Alexa и Siri от Apple.
Диаграмма, показывающая потенциальные языковые барьеры, с которыми сталкиваются чат-боты.

Как предприятия используют чат-ботов?
Чат-боты использовались в приложениях для обмена мгновенными сообщениями и интерактивных онлайн-играх в течение многих лет и только недавно перешли в продажи и услуги B2C и B2B.

Организации могут использовать чат-ботов следующими способами:

Интернет-магазины. В этих средах отделы продаж могут использовать чат-ботов, чтобы отвечать на несложные вопросы о продуктах или предоставлять полезную информацию, которую потребители могут найти позже, включая стоимость доставки и наличие.

Служба поддержки клиентов. Сервисные отделы также могут использовать чат-ботов, чтобы помочь сервисным агентам отвечать на повторяющиеся запросы. Например, представитель сервисной службы может дать чат-боту номер заказа и спросить, когда заказ отправлен. Как правило, чат-бот передает вызов или текст оператору службы поддержки, если разговор становится слишком сложным.

Виртуальные помощники. Чат-боты также могут выступать в роли виртуальных помощников. У Apple, Amazon, Google и Microsoft есть виртуальные помощники.Приложения, такие как Apple Siri и Microsoft Cortana, или продукты, такие как Amazon Echo с Alexa или Google Home, все играют роль личного чат-бота.

Как чат-боты меняют бизнес и CX?
Быстро развивающийся цифровой мир меняет и увеличивает ожидания клиентов. Многие потребители ожидают, что организации будут доступны круглосуточно и без выходных, и считают, что CX организации так же важен, как и качество ее продукции или услуг. Кроме того, покупатели лучше осведомлены о разнообразии доступных продуктов и услуг и с меньшей вероятностью сохранят лояльность к определенному бренду.

Чат-боты служат ответом на эти меняющиеся потребности и растущие ожидания. Они могут заменить чат и другие формы контакта, такие как электронная почта и телефонные звонки.

Чат-боты могут улучшить CX следующими способами:

сокращает время ожидания клиентов и дает немедленные ответы;

предлагает клиентам круглосуточную поддержку;

устраняет возможность неприятных взаимодействий между людьми, которые диктуют настроение и эмоции как сервисного или торгового представителя, так и покупателя;

сокращает время ожидания и оптимизирует разговоры, чтобы минимизировать стресс и раздражение клиентов;

улучшить перенаправление запросов клиентов;

добавить индивидуальные элементы в чат-бота, чтобы усилить индивидуальность бренда; и

персонализируйте CX с помощью чат-ботов с поддержкой AI.

Кроме того, крупные технологические компании, такие как Google, Apple и Facebook, превратили свои приложения для обмена сообщениями в платформы чат-ботов для обработки таких услуг, как заказы, платежи и бронирования. При использовании с приложениями для обмена сообщениями чат-боты позволяют пользователям находить ответы независимо от местоположения или устройств, которые они используют. Взаимодействие также упрощается, потому что клиентам не нужно заполнять формы или тратить время на поиск ответов в содержимом.

Каковы преимущества использования чат-ботов?
Помимо преимуществ чат-ботов для CX, организации также получают различные преимущества.Например, улучшенный CX и большее количество довольных клиентов благодаря чат-ботам увеличивают вероятность того, что организация получит прибыль от постоянных клиентов.

Другие преимущества включают следующее:

Может поддерживать несколько разговоров одновременно. Чат-боты могут общаться одновременно с тысячами покупателей. Это увеличивает продуктивность бизнеса и сокращает время ожидания.

Экономично. Чат-бот — это более быстрое и дешевое разовое вложение, чем создание специального кроссплатформенного приложения или найм дополнительных сотрудников.Кроме того, чат-боты могут уменьшить количество дорогостоящих проблем, вызванных человеческой ошибкой. Затраты на привлечение пользователей также снижаются благодаря способности чат-бота отвечать в течение нескольких секунд.

Экономит время. Чат-боты могут автоматизировать задачи, выполняемые часто и в определенное время. Это дает сотрудникам время сосредоточиться на более важных задачах и избавляет клиентов от ожидания ответа.

Активное взаимодействие с клиентами. Раньше организации полагались на пассивное взаимодействие с клиентами и ждали, пока покупатели обратятся к ним первыми.С помощью чат-ботов организации могут проактивно взаимодействовать, поскольку боты могут инициировать беседы и отслеживать, как клиенты используют веб-сайты и целевые страницы. Затем организации могут использовать информацию, полученную в результате мониторинга, чтобы предлагать покупателям определенные стимулы, помогать пользователям перемещаться по сайту и отвечать на будущие вопросы.

Отслеживает и анализирует данные о потребителях. Чат-боты собирают отзывы о каждом взаимодействии, чтобы помочь компаниям улучшить свои услуги и продукты или оптимизировать свои веб-сайты.Боты также могут записывать пользовательские данные для отслеживания поведения и моделей покупок. Эта информация может дать организациям представление о том, как лучше продвигать свои продукты и услуги, а также об общих препятствиях, с которыми клиенты сталкиваются в процессе покупки.

Повышает вовлеченность клиентов. Большинство компаний уже привлекают своих клиентов через социальные сети. Чат-боты могут сделать это взаимодействие более интерактивным. Покупатели редко общаются с людьми в рамках бизнеса, поэтому чат-боты открывают канал связи, по которому клиенты могут взаимодействовать, не испытывая стресса от взаимодействия с другим человеком.

Облегчает масштабирование до глобальных рынков. Чат-боты могут решать проблемы и запросы клиентов на нескольких языках. Их доступ 24/7 позволяет клиентам использовать их независимо от времени или часового пояса.

Расширяет клиентскую базу. Чат-боты могут улучшить привлечение потенциальных клиентов, их квалификацию и воспитание. Чат-боты могут задавать вопросы на протяжении всего пути к покупателю и предоставлять информацию, которая может убедить пользователя и привлечь внимание. Затем чат-боты могут предоставлять информацию о потенциальных клиентах отделу продаж, который может взаимодействовать с потенциальными клиентами.Боты могут улучшить коэффициент конверсии и гарантировать, что путь лида будет идти в правильном направлении — к покупке.

Меры проводят квалификацию. Чат-боты могут помочь отделам продаж определить квалификацию лида с использованием определенных ключевых показателей эффективности, таких как бюджет, сроки и ресурсы. Это может помешать компаниям тратить время на неквалифицированных потенциальных клиентов и длительных клиентов.

Какие проблемы возникают при использовании чат-ботов?
Хотя чат-боты улучшают CX и приносят пользу организациям, они также создают различные проблемы.

Эти проблемы включают следующее:

Новые технологии, новые препятствия. Технология чат-ботов все еще нова и сталкивается с препятствиями, с которыми организации могут не знать, как справиться. Хотя боты с поддержкой ИИ могут учиться на каждом взаимодействии и улучшать свое поведение, этот процесс может стоить организациям много денег, если первоначальные взаимодействия заставят клиентов отвлечься и отворачиваться.

Безопасность. Пользователи должны доверять чат-боту достаточно, чтобы делиться личными данными.Следовательно, организации должны убедиться, что они проектируют своих чат-ботов так, чтобы запрашивать только релевантные данные и безопасно передавать эти данные через Интернет. Чат-боты должны иметь безопасный дизайн и иметь возможность предотвращать доступ хакеров к интерфейсам чата.

Разновидности того, как люди печатают свои сообщения. Это может привести к неверно понятым намерениям. Чат-боты должны обрабатывать как длинные, так и короткие предложения, а также пузыри чата с длинным содержанием, а не несколько коротких сообщений.

Различные способы разговора людей. Чат-ботам сложно понять эти варианты. Например, пользователь может использовать сленг, орфографические ошибки или сокращения. К сожалению, НЛП ограничено и не может полностью решить эту проблему.

Непредсказуемое поведение, настроение и эмоции человека. Люди случайны, а эмоции и настроения часто контролируют поведение пользователей, поэтому пользователи могут быстро изменить свое мнение. Первоначально запросив предложение, они могут вместо этого дать команду. Чат-боты должны адаптироваться и понимать эту случайность и спонтанность.

Удовлетворенность пользователей. Пользователи всегда хотят лучшего опыта, но редко бывают удовлетворены. Они всегда хотят, чтобы чат-бот был лучше, чем сейчас. Это означает, что организации, использующие чат-ботов, должны постоянно обновлять и улучшать их, чтобы пользователи чувствовали себя так, будто разговаривают с надежным и умным источником.

Будущее чат-ботов
Многие эксперты ожидают, что популярность чат-ботов продолжит расти. В будущем ИИ и машинное обучение будут продолжать развиваться, предлагая новые возможности чат-ботам и вводя новые уровни взаимодействия с пользователем с помощью текста и голоса, которые изменят CX.Эти улучшения могут также повлиять на сбор данных и предложить более глубокую информацию о клиентах, которая приведет к прогнозируемому поведению покупателей.

Голосовые сервисы также стали обычными и необходимыми частями ИТ-экосистемы. Многие разработчики уделяют повышенное внимание разработке голосовых чат-ботов, которые могут действовать как переговорные агенты, понимать множество языков и отвечать на тех же языках.

бесплатных решений для чат-ботов, сервис интеллектуальных ботов и искусственный интеллект

SnatchBot устраняет сложность и помогает вам создать лучший чат-бот для ваших клиентов.Мы обеспечиваем надежные административные функции и безопасность корпоративного уровня в соответствии с нормативными требованиями.
Смотреть видео Скачать брошюру
ЛУЧШАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ЧАТБОТОВ ДЛЯ БИЗНЕСА И РАЗРАБОТЧИКОВ

Благодаря нашей многоканальной платформе инструменты SnatchBot поддерживают весь жизненный цикл бота, от разработки и тестирования до развертывания, публикации, хостинга, отслеживания и мониторинга, и включают в себя NLP, ML и распознавание голоса.Платформа обеспечивает надежные административные функции, масштабируемость и безопасность корпоративного уровня, которые соответствуют всем нормативным требованиям.

Создать

Вы можете создать автоматизированного (бот) или человека (гибрид человека) чат-бота. Не требует кодирования или технических навыков

сборка

Создавайте беседы, чтобы использовать «простой» или «Множественный выбор» или что-то более сложное, например, кнопки действий, перевод, сбор платежей, отправка квитанций и многое другое. Не требуется кодирование или технические навыки

Опубликовать

Публикуйте своего бота везде, где есть ваши пользователи. Не требуется кодирование или технические навыки
Начать строительство
Магазин ботов

Получите доступ к нашему магазину ботов и выберите один из множества шаблонов ботов и создайте свой собственный. Возможности безграничны.

{{card.name}}

{{карта.описание}} {{card.descriptionShort}} Читать далее

Посмотреть демо
Читать далее Доступ к магазину ботов
Каналы обмена сообщениями

Общайтесь со своими пользователями естественным образом, независимо от того, какие каналы являются их любимыми. Наши боты работают с самым большим списком каналов обмена сообщениями.

Вы попали в нужное место для создания и публикации бота — все боты, созданные с помощью платформы SnatchBot, автоматически настраиваются и готовы к работе в этих каналах обмена сообщениями или в чат-боте по sms.
Начать строительство
Запатентованная передовая технология НЛП

Обогатите цифровой опыт, представив чат-ботов, которые могут вести умные, человеческие беседы с вашими клиентами и сотрудниками. Используйте наши собственные современные возможности обработки естественного языка, которые позволяют чат-ботам понимать, запоминать и извлекать уроки из информации, собранной во время каждого взаимодействия, и действовать соответствующим образом.

Обработка естественного языка

Обогатите цифровой опыт, представив чат-ботов, которые могут вести умные, человеческие разговоры с вашими клиентами и сотрудниками.Используйте наши собственные возможности обработки естественного языка, которые позволяют чат-ботам понимать, запоминать и извлекать уроки из информации, собранной во время каждого взаимодействия, и действовать соответствующим образом.
Доступ к странице НЛП

Очистка экрана

Автоматизация рабочего стола

Веб-автоматизация

Автоматизация Excel

Роботизированная автоматизация процессов

SnatchBot предоставляет ботов RPA, которые могут использоваться для бизнес-процессов (связанных с серверной частью), которые могут выполнять различные задачи и транзакции в базах данных, корпоративных системах и веб-сайтах более эффективно, чем люди и другие решения автоматизации, за счет сокращения времени цикла.
Доступ к странице RPA
Текст в речь

Выведите своего чат-бота на новый уровень: дайте ему голос.

Благодаря запатентованной технологии SnatchBot, первые в мире бесплатные говорящие чат-боты могут выйти на совершенно новый уровень взаимодействия. Мы сделали преобразование текста в речь доступным более чем на шестидесяти языках.
Попробуй это сейчас
Речь в текст

Точное преобразование речи в текст с помощью технологий искусственного интеллекта SnatchBot.

Создавайте естественные и насыщенные разговоры, предоставляя пользователям новые способы взаимодействия с вашим продуктом, создавая привлекательные голосовые и текстовые диалоговые интерфейсы на базе SnatchBot AI.
Попробуй это сейчас
Особенности платформы SnatchBot

Премиум взаимодействия

Тип взаимодействия при поиске

Ожидание ответа / Живой чат

Взаимодействия типа экстракции

PayPal

Вещание

Омни канал

Расширенная аналитика

История разговоров

Синоним

Анализ настроений

Обработка естественного языка

Логические операции

Арифметическая операция

Автоматическое распознавание речи

Переключение канала

Передача агенту

Плагины

JSON API

Пользовательские переменные

Подключения

Медиа / Карты

Webhook

Магазин ботов

Совместное использование / совместная работа

Премиум взаимодействия

Тип взаимодействия при поиске

Ожидание ответа / Живой чат

Взаимодействия типа экстракции

PayPal

Вещание

Омни канал

Расширенная аналитика

История разговоров

Синоним

Анализ настроений

Обработка естественного языка

Логические операции

Арифметическая операция

Автоматическое распознавание речи

Переключение канала

Передача агенту

Плагины

JSON API

Пользовательские переменные

Подключения

Медиа / Карты

Webhook

Магазин ботов

Совместное использование / совместная работа
Доступ к странице функций
Стоимость

Бесплатная платформа SnatchBot для создания ботов

Доступ ко всем основным функциям

SnatchBot брендинг

Доступ к общественному справочному центру

Искусственный интеллект — это просто, без навыков программирования. PRO-план теперь доступен по цене от 30 долларов США.
Доступ к странице цен
Разговорная коммерция может повлиять на каждую отрасль

Вы можете создавать чат-ботов для повседневных запросов потребителей и улучшать качество обслуживания клиентов. Чат-боты могут выполнять такие задачи, как: доступ к последним обновлениям новостей, бронирование билетов, заказ еды, проверка погоды, автоматизация задач и выполнение рабочих процессов.
С чат-ботом вам не нужно покидать свой любимый канал обмена сообщениями, чтобы найти приложение для этих действий.

Присоединяйтесь к сообществу пользователей SnatchBot

Вы не знаете, как начать создавать своего бота? Нужна помощь?
Свяжитесь с нами сегодня, и мы создадим для вас вашего бота. [email protected]
SnatchBot в новостях

Отзывы о Snatchbot

Назия Парвин

Очень доволен нашим чат-ботом. Гости могут бронировать номера в нашем отеле, оставляя особые пожелания. ..
Читать далее
Решения Chawtech

Впервые я услышал о SnatchBot в блоге об ИИ и решил попробовать. Я сделал простого бота, который использует действие …
Читать далее
Обри

В SnatchBot мне очень нравится простота управления разными чатами, подключенными к разным платформам, в одной …
Читать далее
Франческа

Мне нравится то, что я могу подключаться к современным приложениям, таким как Skype, Messenger и Line, что делает его более актуальным…
Читать далее
чат-ботов для цифровой поддержки клиентов с Freshdesk Messaging (ранее Freshchat) от Freshworks

Переверните хмурый взгляд клиента вверх ногами 🙂

Создайте бота, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Создайте один для выполнения действий на основе триггеров.

Создайте один для автоматического обновления данных о клиентах. Или создайте бота, который сможет все это!

Восторг, а не отклонение

Создавайте ботов, которые могут определять намерение и определять его разговоры с помощью мощного конструктора без кода. Процессы установки помогут вашим клиентам пройти пошаговый процесс устранения неполадок, чтобы полностью решить их проблемы.

Все ваши приложения в одном ряду

Настройте API для запуска вашего бота во время разговора с клиентами. Ваш бот может извлекать и отправлять данные в любые сторонние приложения и внутренние системы, чтобы улучшить разрешение.

Сделайте своего бота полиглотом

Загрузите сценарии разговоров вашего бота на любом языке, чтобы ваш бот мог говорить на языке, предпочитаемом вашими клиентами!

Сохраните индивидуальность вашего бренда

Создайте внешний вид своего виджета чат-бота, чтобы он отражал ценности вашего бренда. Настройте форму, цвет, размер и все в своем виджете с помощью нашего простого редактора CSS.

Измеряйте и оптимизируйте

Измеряйте производительность своего бота и оптимизируйте его потоки для повышения эффективности. Создавайте отчеты с атрибутами и визуализацией по вашему выбору в соответствии с требованиями вашего бизнеса.

Лучшие программы и приложения для чат-ботов с ИИ

Программное обеспечение и приложения чат-бота AI

Zendesk

Способность ИИ-чат-бота осознавать потребности пользователей является критерием для определения его интеллекта, а Zendesk Answer Bot был разработан специально для того, чтобы помочь компаниям улучшить поддержку клиентов.

Для компаний, у которых уже есть справочный центр и которые хотят быстро начать работу, Answer Bot легко извлекает информацию прямо из вашей базы знаний, чтобы отвечать на вопросы клиентов с самой последней информацией, что делает его мощным расширением вашего команда и система поддержки вашего клиента. А если компаниям нужен больший контроль, наш создатель ботов, созданный щелчком мыши, предоставляет визуальный интерфейс, позволяющий создавать насыщенные, интерактивные и настраиваемые потоки разговоров без необходимости кодирования.Это делает его отличным вариантом для компаний, внедряющих своего первого бота.

Если вы хотите пообщаться со своим клиентом по электронной почте, через чат на своем веб-сайте или через каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, Answer Bot может помочь вам обслуживать своих клиентов там, где они есть, — предоставляя вашему бизнесу 24 / 7 супергерой обслуживания клиентов, который ему нужен.

Узнайте о партнерах Zendesk

Если вам нужен более специализированный бот из-за вашей ниши, наши партнеры-боты создали интеграции, которые упрощают подключение различных бот-решений к Zendesk.Они охватывают широкий спектр отраслей, обслуживают малые и корпоративные компании и поддерживают несколько языков по всему миру. Эти партнеры упрощают интеграцию со сторонним программным обеспечением для бизнеса и создают интерактивные, персонализированные возможности самообслуживания. Ниже представлены несколько наших партнеров. Просмотрите нашу торговую площадку, чтобы узнать больше.

Узнайте о платформе Zendesk

Наша открытая и гибкая платформа CRM позволяет вам подключить к Zendesk любого бота, даже если вы создаете его самостоятельно.Он позволяет связать все данные о ваших клиентах, где бы они ни находились, для более персонализированного взаимодействия с чат-ботами. Выучить больше.

Заказчик

Изображение предоставлено

Kustomer предлагает готовый конструктор ботов, который может предлагать статьи для самообслуживания и поставляется с отчетами. Однако его возможности справочного центра являются базовыми, как и омниканальное управление обращениями. Возможности его интеграции также ограничены.

Домофон

Изображение предоставлено
У
Intercom также есть чат-бот, который не требует навыков программирования для внедрения и может работать вместе с вашей базой знаний. Хотя он включает в себя отчеты, его возможности справочного центра и многоканальное управление обращениями также являются базовыми. Возможности интеграции ограничены.

Freshworks

Изображение предоставлено

Freshworks — еще один вариант, если вам нужен интерактивный чат-бот с многоканальным управлением обращениями, расширенными возможностями справочного центра и отчетностью. Однако его возможности интеграции являются базовыми.

21 Лучшая платформа для чат-ботов с искусственным интеллектом

Одна из ключевых тенденций, возникающих после пандемии, заключается в том, что клиенты стали чаще использовать каналы самообслуживания, такие как чат-боты.

Фактически, большинство клиентов предпочитают самообслуживание для простых задач.

Изображение через Salesforce

Итак, самое время добавить чат-бота AI на ваш сайт или в приложение. Это может открыть прямую связь с вашими клиентами.

В результате вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность. В дополнение к этому вы также можете сократить расходы на обслуживание клиентов.

Это потому, что вам может не потребоваться столько представителей службы поддержки, как раньше.В общем, есть много преимуществ.

Но как создать лучшего чат-бота с ИИ?

Мы расскажем об этом и многом другом в этом посте.

Прочтите этот пост, чтобы узнать:

Итак, приступим.

Что такое чат-бот AI?

Чат-бот AI — это онлайн-программа, которая использует NLP (обработку естественного языка) для имитации человеческих разговоров на веб-сайтах и в мобильных приложениях и работает на основе искусственного интеллекта.

Они предназначены для понимания человеческих намерений на основе письменного текста пользователя и удовлетворения их потребностей без участия человека-оператора.

В некоторых из лучших, хорошо продуманных чат-ботов с искусственным интеллектом, честно говоря, трудно сказать, что вы на самом деле разговариваете с программой, а не с настоящим человеком.

Обычно они отвечают на часто задаваемые вопросы и предоставляют ресурсы, которые помогут вам найти то, что вы ищете. Чат-боты с ИИ имеют множество вариантов использования в разных отраслях и сферах — от банковского дела до путешествий и здравоохранения.

Если вы не живете под скалой, скорее всего, вы уже встречали чат-бота с ИИ на веб-сайте или в мобильном приложении.

Вот пример чат-бота AI:

Изображение через Business Wire

Чат-боты с кнопками и чат-боты с искусственным интеллектом: в чем разница?

В этом разделе давайте разберемся, чем чат-бот AI на самом деле отличается от чат-бота с кнопками. Для этого давайте сначала определим, что такое кнопочный чат-бот.

Что такое кнопочный чат-бот?

Чат-боты на основе кнопок дают пользователям возможность выбирать ответы из нескольких вариантов.Обычно они представлены в виде кнопок или меню. В зависимости от опции, которую нажимает пользователь, чат-бот на основе кнопок затем предоставляет другой набор опций, из которых они могут выбирать.

Думайте об этом как о блок-схеме.

Чат-боты с кнопками предназначены для отслеживания разговоров с клиентами. Предвидя вопросы, которые могут задать клиенты, чат-бот запрограммирован на соответствующий ответ.

Как правило, эти чат-боты, основанные на правилах, иногда используют простые или даже сложные правила.Однако они не могут ответить ни на один вопрос, выходящий за рамки заранее определенных правил.

Они не учатся через взаимодействие с клиентами. Вместо этого они отвечают только на ожидаемые вопросы и сценарии, которые вы для них заранее определяете

Вот пример:

Giosg может помочь вам в разработке таких кнопочных чат-ботов. Фактически, у них даже есть предопределенные шаблоны для их быстрого создания.

Изображение через giosg

Вот и все о чат-ботах с кнопками.

Теперь давайте перейдем к пониманию чат-ботов с ИИ.

Что такое чат-боты на основе ИИ?

С другой стороны, чат-боты AI разработаны, чтобы понимать каждый запрос клиента, который вводится в чат, а также его контекст и цель.

Благодаря возможностям НЛП и машинного обучения они могут генерировать подходящие ответы на эти запросы. Чем больше вы тренируете этих чат-ботов на основе ИИ, тем лучше они понимают предпочтения и поведение клиентов.

Короче говоря, они становятся умнее с каждым взаимодействием.Со временем они научатся лучше обрабатывать запросы и давать точные ответы.

Чат-боты на основе ИИ имеют много преимуществ перед чат-ботами на основе правил, в том числе:

Они постоянно улучшаются за счет сбора данных

Они могут анализировать и понимать модели поведения пользователей

Обладают широким спектром возможностей принятия решений

Они дают более точные ответы

Они могут понимать несколько языков

Каковы преимущества использования лучших чат-ботов с ИИ?

Теперь вы знаете, что такое чат-бот AI.

Но зачем вам добавлять его на свой сайт или в приложение?

Добавление чат-ботов с ИИ на ваш сайт дает множество преимуществ. В этом разделе давайте посмотрим на них.

1. Выявление и воспитание потенциальных клиентов

Наиболее очевидным преимуществом использования лучших чат-ботов с искусственным интеллектом является то, что вы можете идентифицировать и привлекать потенциальных клиентов.

Вот как:

Каждый раз, когда кто-то посещает ваш веб-сайт или приложение, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут начать с ними беседу.Они могут задать ряд вопросов, чтобы понять, что им больше нравится и что им нужно.

Это как бы быстрый путь к пониманию того, чего они хотят.

В зависимости от потребностей лучшие чат-боты на базе искусственного интеллекта для генерации лидов могут показывать им соответствующие сообщения, продукты, услуги или предложения. Фактически, некоторые из лучших чат-ботов с искусственным интеллектом могут даже помочь им в таких вещах, как навигация по сайту.

В целом, лучшие чат-боты с ИИ могут помочь вам продвинуть ваших потенциальных клиентов дальше по воронке продаж.

2.Анализируйте поведение клиентов

Каждый раз, когда пользователь взаимодействует с чат-ботом AI, платформа чат-бота записывает их ответы. На основе этих данных лучшие чат-боты с ИИ могут предоставить информацию, которая поможет вам понять вашу целевую аудиторию, ее предпочтения и поведение.

Честно говоря, это кладезь пользовательских данных.

Эти пользовательские данные могут помочь вам в продажах, разработке продуктов, контент-маркетинге и инновациях.

Более того, чат-боты постоянно собирают эти данные в фоновом режиме.Это сэкономит вам много времени, которое в противном случае вы бы потратили на сбор информации.

3. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

Не только вы будете счастливее с лучшими чат-ботами с искусственным интеллектом. Ваши клиенты также останутся довольны.

Вот почему:

Лучшие чат-боты с ИИ позволяют мгновенно отвечать на запросы клиентов, не заставляя их стоять в очереди, чтобы связаться с представителем службы поддержки.

Это не только удобнее, но и экономит их время.Это, в свою очередь, может улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность.

4. Сократить операционные расходы

Независимо от отрасли и размера компании, вы хотите минимизировать накладные расходы. Когда вы добавляете чат-ботов на свой веб-сайт или в приложения, вы можете сэкономить на найме представителей службы поддержки клиентов.

Конечно, лучшие чат-боты с ИИ требуют единовременных вложений. Но в конечном итоге вы сократите свои общие расходы.

Как выбрать лучшую платформу AI-чат-бота для вашего бизнеса

Лучшие платформы чат-ботов с искусственным интеллектом могут помочь вашему бизнесу генерировать новых потенциальных клиентов, конвертировать их и развивать их в долгосрочной перспективе.

Им есть что предложить, но только если вы найдете подходящую платформу для чат-бота с ИИ.

Выбирая лучшую платформу чат-бота с ИИ для своего бизнеса, вот некоторые из основных критериев, которые вы должны учитывать.

1. Удобство использования

Одна из главных особенностей хорошей платформы чат-бота с ИИ — это простота использования.Для создания функционального чат-бота не обязательно иметь навыки дизайна или программирования.

Вместо этого лучшие платформы должны позволять вам вносить изменения по мере необходимости. Как правило, платформы чат-ботов на основе ИИ, которые предлагают функцию перетаскивания, довольно удобны для пользователя.

2. Уровень автоматизации

Одна из основных особенностей чат-ботов на основе ИИ — это автоматизация, которую они обеспечивают.

Большинство доступных опций позволяют быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов.Но лучшие из них также предоставляют возможность легко перенаправлять сложные запросы агентам живого чата. Такая мгновенная маршрутизация может повысить удовлетворенность клиентов.

Но это еще не все.

Когда у вас будет контактная информация потенциального лида, вы сможете быстро с ним связаться. Благодаря функции маршрутизации чата платформы чат-ботов могут легко отправлять сведения о потенциальных клиентах вашим отделам продаж.

Если вы хотите больше конверсий, убедитесь, что ваша диалоговая платформа искусственного интеллекта для чат-ботов предлагает эту функцию.

3. Точность

Выбирая платформу для создания чат-бота с ИИ, потратьте время на исследования, чтобы быть уверенными, что чат-бот может дать точные ответы.

Как ты это делаешь?

Следите за тем, сколько раз ваш чат-бот на базе ИИ возвращает неточный ответ или ошибку. Вы также должны проверить, насколько точно выбранный вами бот может персонализировать ответы и предложения пользователям.

4. Возможности таргетинга

Еще одна важная особенность, которую вы должны учитывать при выборе платформы для чат-бота, — насколько хорошо она позволяет вам ориентироваться на посетителей вашего сайта.Исходя из этого, вы сможете настроить свой контент в соответствии с определенными заранее заданными критериями.

Лучшая платформа чат-бота с искусственным интеллектом позволяет настраивать таргетинг на параметры, связанные с поведением посетителя на сайте, его местоположением, устройством и другими факторами.

5. Интеграция

Если вы хотите собирать данные о пользователях в режиме реального времени и использовать их, ваша платформа чат-бота должна обеспечивать бесшовную интеграцию с различными CRM, социальными сетями и инструментами электронного маркетинга.

Это позволит вам найти потенциальных клиентов на разных платформах.

Некоторые платформы могут не обеспечивать интеграцию с вашими существующими платформами CRM. В таком случае вы должны увидеть, есть ли у них открытые API. Если они это сделают, возможно, вы сможете интегрировать новые системы.

6. Варианты брендинга

Позволяет ли платформа чат-бота редактировать дизайн вашего чат-бота, чтобы он соответствовал бренду вашей компании?

Это вопрос, который вам следует задать, если вы хотите настроить своего чат-бота.

7. A / B-тестирование

С помощью A / B-тестирования вы можете получить представление об общих предпочтениях посетителей вашего сайта.

На его основе вы можете фильтровать свою аудиторию и тестировать автопредложения.

Убедитесь, что выбранная вами платформа чат-бота имеет параметры для A / B-тестирования размещения, размера и изображений чат-бота.

Изображение через giosg

8. Возможности отчетности и аналитики

Хорошая платформа чат-бота позволит вам быстро получить представление об общей производительности вашего чат-бота.

Просмотр этих отчетов может помочь вам понять предысторию посетителей вашего сайта и их намерения.Убедитесь, что платформа вашего чат-бота предлагает подробные отчеты, которые позволяют отслеживать поведение посетителей.

9. Служба поддержки клиентов

Что делать, если вы застряли при создании собственного чат-бота с ИИ или столкнулись с проблемами после его развертывания?

Лучшие платформы чат-ботов с ИИ обеспечивают быструю поддержку клиентов, поэтому вы не окажетесь в затруднительном положении в таких ситуациях. Прежде чем завершить разработку платформы чат-бота, убедитесь, что их служба поддержки клиентов реагирует на запросы.

Проведите собственное исследование и просмотрите онлайн-обзоры, чтобы получить истинное представление об опыте обслуживания клиентов на платформе.

Какие платформы для ИИ-чат-ботов самые лучшие?

В этом разделе мы собрали список лучших конструкторов чат-ботов с ИИ, которые вы можете использовать для создания своего собственного бота.

Мы провели все исследования, чтобы вам не приходилось часами разбираться в функциях каждой платформы и тарифных планах.

Вот краткий обзор некоторых из лучших создателей чат-ботов с ИИ на рынке сегодня:

1. Giosg

Изображение через Giosg

Если вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов, попробуйте конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом от giosg.Он обещает быть в 4 раза более эффективным, чем любая статическая форма лидогенерации на вашем сайте.

Самое приятное то, что вы можете воспользоваться бесплатной пробной и демонстрационной версией, прежде чем будете готовы перейти на платные тарифные планы.

Основные характеристики

Добавление изображений, видео, смайликов и GIF в чат-ботов AI

Инструмент для A / B-тестирования встроенного чат-бота

Подробные визуальные отчеты для отслеживания производительности

Возможность создавать формы захвата лидов и всплывающие окна

Интеграция с CRM и ПО для автоматизации маркетинга

Интеграция с живым чатом

30+ правил таргетинга для инициирования разговоров

Плюсы

Простая в использовании платформа AI-чат-бота

Опыт программирования не требуется

Доступны индивидуальные тарифные планы

30-дневная бесплатная пробная версия

Возможность запросить демонстрацию

Комплексные отчеты

Минусы

В базовом плане вариант A / B-тестирования отсутствует.

Удобство использования

Простота использования

Уровень инструмента

Начальный / Средний / Эксперт

Цена

Giosg Interaction Builder:

Essential Plan: 69 евро в месяц, оплата ежегодно
Профессиональный план
: 199 евро в месяц, оплата ежегодно
План
Enterprise: индивидуальная цена

Giosg Live Chat:

Стартовый тариф: 49 евро в месяц

План роста: 149 евро в месяц

План производительности: 399 евро в месяц
План
Enterprise: индивидуальная цена

Совет для профессионалов: Выбирайте их программу для живого чата, чтобы вы могли легко создавать и управлять базой знаний ответов.Вы можете добавлять фразы на основе данных о клиентах и истории прошлых взаимодействий с помощью функции перетаскивания.

2. Ботсифай

Изображение предоставлено Botsify

Botsify — одна из лучших полностью управляемых платформ чат-ботов с ИИ, которая позволяет вам усилить свое присутствие на нескольких каналах. Наряду с вашим веб-сайтом он позволяет вам создать бота для WhatsApp, Telegram, WordPress и других платформ.

Еще одной выдающейся особенностью этой платформы чат-бота с ИИ является то, что она позволяет беспрепятственно передавать запросы между ботами и представителями службы поддержки.

Это может иметь большое значение с точки зрения повышения удовлетворенности клиентов и повышения качества обслуживания.

Некоторые из крупных брендов, которые используют эту платформу чат-бота с ИИ, включают Toyota, Spotify, Unilever, Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ) и другие.

Основные характеристики

Платформа многоканального чат-бота с ИИ

190+ языков доступны для AI чат-ботов

Возможность хранения пользовательских данных

100+ интеграций

Возможность получить полностью управляемые чат-боты на базе искусственного интеллекта

Базовые возможности аналитики и отчетности

Плюсы

Многоканальная платформа

Персональный менеджер по работе с клиентами

14-дневная бесплатная пробная версия

Вариант живого чата

Минусы

Требуется кодирование для включения расширенных ответов

Удобство использования

Простота использования для создания базовых чат-ботов с ИИ

Уровень инструмента

Начальный / Средний / Эксперт

Цена

Персональный план : 34 евро (40 долларов США) в месяц, оплата ежегодно

Профессиональный план : 106 евро (125 долларов США) в месяц, оплата ежегодно

Бизнес-план : 352 евро (415 долларов США) в месяц, оплата ежегодно

Custom Plan : специальные цены доступны для предприятий, которым требуется интенсивное использование.

Совет для профессионалов . Используйте их бесплатные занятия по бизнес-плану, чтобы узнать, как максимально эффективно использовать эту платформу чат-бота с ИИ.

3. MobileMonkey

Изображение через MobileMonkey

MobileMonkey — еще одна из лучших платформ чат-ботов с ИИ, известная своим многоканальным подходом к маркетингу чат-ботов. Используя этот конструктор AI-чат-бота, вы можете привлечь больше клиентов в Facebook Messenger, Instagram, веб-чате и SMS.

Одной из самых уникальных особенностей этой платформы чат-бота с ИИ является то, что вы можете настроить оповещения при получении качественных потенциальных клиентов.Когда заинтересованный потенциальный клиент болтает с вашим ботом, вы можете получать оповещения через Slack, SMS или другие приложения.

Более того, вы также можете интегрировать бизнес-приложения, включая платформы для CRM, электронного маркетинга, выполнения заказов и т. Д.

Основные характеристики

Конструктор многоканального AI-чат-бота

Чат для Facebook Messenger и SMS-маркетинг

Входящие сообщения единого чата

Передача в чате

Аналитика чат-бота

Капельные кампании на основе аудитории

Плюсы

Многоканальные боты

Учебные материалы подробные

Отличная поддержка клиентов

Постоянные обновления / дополнения

Минусы

Кривая обучения может быть немного сложной для некоторых пользователей.

Удобство использования

Умеренно легко

Уровень инструмента

Средний / Эксперт

Цена

MobileMonkey предлагает различные планы для малых и средних предприятий, внутренних маркетологов и агентств. Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить точную стоимость.

Совет для профессионалов: Эта платформа чат-бота на базе искусственного интеллекта автоматически увеличивает общее количество отправок для вашего плана подписки, если вы превысите свой лимит. Так что следите за своим лимитом отправки!

4.Activechat.ai

Изображение с Activechat.ai

Эта диалоговая платформа искусственного интеллекта отлично подходит для создания чат-ботов для обслуживания клиентов для диалогового маркетинга. В нем есть строительные блоки, которые позволяют подключать фреймворки к платформе ботов.

Имеет интеграцию с Google Таблицами, магазинами Shopify, WooCommerce и другими популярными приложениями.

Самое приятное то, что вы можете обрабатывать несколько взаимодействий по разным каналам с единой платформы.Вот как это работает для живых чатов, а также для автоматизации с онлайн-помощниками.

Activechat.ai автоматически подбирает клиентов по каналам. Кроме того, он позволяет вам выбирать разговоры там, где это удобно для ваших агентов и клиентов.

Это может сэкономить много времени и усилий.

Основные характеристики

Многоканальный конструктор ботов

Множественные интеграции, включая приложения электронной коммерции

Живой чат CRM

Воронка аналитики

Оценка клиентов

Плюсы

Удобная платформа

Простая установка

14-дневная бесплатная пробная версия

Минусы

Некоторые клиенты жалуются на проблемы совместимости с определенными браузерами.

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начинающий

Цена

Групповой тариф: 28 евро (33 доллара США) в месяц, оплата ежегодно

План компании: 1061 евро (1249 долларов США) в месяц, оплата ежегодно

Пользовательские условия договора: Доступно по запросу для крупных предприятий

Совет для профессионалов: Если план для группы не соответствует вашим основным потребностям, добавьте в план дополнительных агентов за дополнительную плату.

5. Flow XO

Изображение через Flow XO

Этот многоканальный конструктор чат-ботов с ИИ позволяет создавать ботов, создавать собственные рабочие процессы и даже обучать их. Это дает вам полный контроль над дизайном и обеспечивает гибкость, позволяющую адаптировать бота к вашим потребностям.

Если вы хотите быстро создать чат-бота, вы также можете использовать их готовые рабочие процессы. Вы также можете связать различные рабочие процессы на этой платформе чат-бота AI.

Используя Flow XO, вы можете создавать чат-ботов для Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack, SMS и Интернета.

Самое приятное то, что вы можете бесплатно зарегистрироваться и попробовать некоторые из основных функций, прежде чем переходить на платный тарифный план.

Основные характеристики

Конструктор мультиплатформенных ботов

Вариант живого чата

Простые и сложные рабочие процессы ботов

Загрузка данных пользователя

Возможность приема платежей через чат-ботов AI

Плюсы

500 взаимодействий разрешено в бесплатном плане

Возможность убрать брендирование мессенджера

Возможность добавления ботов / активных потоков по невысокой цене

Минусы

Эта платформа чат-бота с ИИ требует длительного обучения

Удобство использования

Умеренно легко

Уровень инструмента

Начальный / средний

Цена

Стандартный план : 16 евро (19 долларов США) в месяц [до 5000 взаимодействий]

Другие надстройки :

Взаимодействия : добавьте 25000 взаимодействий за 21 евро. 25 (25 долларов США) в месяц

Ботов / активных потоков: Добавьте пять ботов или активных потоков за 8,50 евро (10 долларов США) в месяц

Pro Tip : прежде чем выбирать этот вариант, рассчитайте количество взаимодействий, которое вы оцениваете в месяц, поскольку цены кажутся меньшими, но могут быстро расти при увеличении количества взаимодействий.

6. Chatfuel

Изображение через Chatfuel

Chatfuel специализируется исключительно на том, чтобы помочь вам создать более умных чат-ботов с искусственным интеллектом для Facebook Messenger и Instagram.Эта сборка чат-бота без кода поставляется с интерфейсом перетаскивания, который упрощает проектирование и настройку вашего чат-бота.

Самое приятное, что вы можете опробовать все его функции бесплатно для ограниченного числа пользователей, даже если у вас нет кредитной карты. В бесплатном плане они даже предоставляют базовую поддержку по электронной почте в течение первых 30 дней.

Что отличает эту платформу чат-бота с ИИ, так это ее простота и доступность.

Основные характеристики

Интуитивно понятный интерфейс

Возможна интеграция через API

Простой процесс настройки

Последовательности капель и запущенные сообщения

Атрибуты сегмента аудитории

Базовая аналитика

Плюсы

Доступен бесплатный план

Возможность копирования дорожек обмена сообщениями на несколько страниц

Минусы

Отсутствуют расширенные функции для разработки слегка сложных ботов

Бесплатная версия поставляется с водяным знаком

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начинающий

Цена

Бесплатный план : Бесплатный план [Только до 50 пользователей]

Pro Plan : от 12 евро. 75 (15 долларов США) в месяц [Стоимость увеличивается с увеличением количества пользователей]

Премиум-план : доступны специальные цены. Пожалуйста, свяжитесь с их отделом продаж для получения более подробной информации.

Агентский план : доступны специальные цены. Пожалуйста, свяжитесь с их отделом продаж для получения более подробной информации.

Совет для профессионалов: Если вам нужен специальный менеджер по работе с клиентами и руководство по созданию ботов, выберите Премиум план.

7. ManyChat

Изображение через ManyChat

Это одна из лучших платформ чат-ботов с ИИ, если вы хотите сосредоточиться на маркетинге своего бизнеса с помощью чат-ботов.Используя ManyChat, вы можете генерировать новых потенциальных клиентов, привлекать потенциальных клиентов и стимулировать продажи через Facebook Messenger, Instagram и SMS.

Платформа разработана с учетом потребностей отделов маркетинга и продаж. Таким образом, он позволяет легко собирать данные о пользователях, назначать встречи и продавать продукты через чат-ботов AI.

В дополнение к этому, он имеет интеграцию с популярными приложениями, такими как Shopify, Mailchimp, HubSpot, Google Sheets, ConvertKit и Zapier. В целом, эта платформа чат-бота с ИИ предоставляет все функции, необходимые для создания единой стратегии продаж и маркетинга.

Он может помочь вам найти потенциальных клиентов в нескольких точках их покупательского пути и даже построить долгосрочные отношения.

Основные характеристики

Неограниченные потоки пользовательских чат-ботов

Сегментация аудитории по 10 тегам

Встроенные инструменты роста

Опция тестирования A / B

Плюсы

Бесплатный план для Facebook Messenger

Опция с оплатой по мере использования для Pro Plan

Минусы

Может создавать лучшую онлайн-документацию

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начальный / средний

Цена

Бесплатный план

Pro Plan : от 8 евро. 50 (10 долларов США) в месяц [До 1000 контактов]

Бизнес-план : доступны специальные цены. Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить расценки, соответствующие вашим потребностям.

Совет от профессионала . Используйте инструмент роста Facebook Ads JSON в ManyChat, чтобы связать свою рекламу с определенным потоком на платформе. Это может быть отличный способ собирать потенциальных клиентов и проводить розыгрыши для вашего бизнеса.

8. Пандоработс

Изображение через Pandorabots

Среди всех других обсуждаемых здесь лучших чат-ботов с ИИ, Pandorabots может предложить кое-что уникальное — он позволяет вам создать персонажа чат-бота.Это позволяет вам оживить вашего чат-бота с помощью специальной интеграции анимации с Rapport.

Вы можете вывести маркетинг чат-ботов на новый уровень с их встроенной диалоговой функцией прямой трансляции AI.

Более того, у них есть библиотека Small Talk, которая охватывает входные данные для наиболее популярных запросов. Это означает, что вам не придется снова тратить время на работу над этими ответами. Библиотека на 100% бесплатна и имеет открытый исходный код, поэтому к ней легко получить доступ.

Этот чат-бот также имеет интеграцию под ключ с Telegram, Twitter, WeChat, Facebook Messenger, LINE и другими платформами.

Основные характеристики

Библиотека чат-ботов с открытым исходным кодом

Песочница для разработки

Доступ к API

Онлайн-обучение

Неограниченное количество сообщений песочницы

Аватар чат-бота

Добавить речь-текст и преобразование текста в речь

Плюсы

Работа как на текстовых, так и на голосовых носителях

Возможность владеть и скачать код

Опции с кодом и без кода

Минусы

Это может немного сбить с толку новичков

Удобство использования

Умеренно сложно использовать

Уровень инструмента

Эксперт

Цена

План разработчика : ~ 16 евро. 15 (19 $) в месяц

Pro Plan : ~ 169,20 евро (199 долларов США) в месяц

Enterprise Plan : доступны специальные цены. Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы узнать расценки для вашего бизнеса.

Совет для профессионалов: Чтобы начать работу с основами создания сложных диалоговых агентов с ИИ, вы можете ознакомиться с их бесплатным курсом на Udemy.

9. Imperson

Изображение предоставлено Imperson

Imperson — это платформа чат-бота с ИИ, которая позволяет создавать ботов для маркетинга и обслуживания клиентов.

Он также поддерживает все виды медиа-входов, включая аудио, видео и текст. Вскоре они планируют запустить возможности дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR).

С Imperson вы можете создавать ботов для Slack, Kik, Twitter, Messenger, веб-сайта и других каналов.

Их диалоговая машина разработана для создания персонализированных диалоговых потоков с помощью таких факторов, как профили пользователей, история обращений в службу поддержки, прошлые покупки, цели клиентов, история разговоров и другие подобные факторы.

У них также есть специальная команда по работе с клиентами, которая обещает помочь вам в процессах создания идей, первоначального развертывания и эксплуатации.

Основные характеристики

Конструктор мультиплатформенных ботов

Возможности отчетности и аналитики

Полностью управляемые услуги чат-ботов

Поддерживает ввод текста, аудио и видео

Возможности интерактивного повествования

Плюсы

Отличная поддержка клиентов

Учебный материал комплексный

Боты определяют ход разговора на основе контекста и истории отношений.

Минусы

Информация о ценах не разглашается

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Средний

Цена

Информация о ценах не раскрывается на их сайте. Пожалуйста, свяжитесь с их командой, чтобы узнать расценки.

Совет для профессионалов: Используйте знаменитостей и игровые возможности на этой платформе чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы заинтересовать и развлечь вашу аудиторию.

10. Буст.AI

Изображение с Boost.ai

Boost.ai — одна из лучших платформ чат-ботов с ИИ, если вы хотите создать чат-бота, который поможет вам генерировать продажи и отвечать на запросы клиентов. Он предлагает интеграцию с несколькими платформами, включая Slack, Facebook Messenger, Zendesk, Salesforce и другие.

Эта платформа чат-бота с ИИ была разработана с учетом потребностей предприятий. Если наблюдается всплеск трафика, его можно масштабировать, чтобы справиться с ним плавно.

У них также есть специальные решения для разных секторов, включая банковское дело, страхование, телекоммуникации и другие.

Основные характеристики

Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы

Редактор потока разговоров для обучения

Документация по API

Готовые промышленные модули

Многоуровневая иерархия намерений

Множественные интеграции

Плюсы

Строитель без кода

Легко масштабировать

Имеет более 2500 готовых пользовательских намерений

Функции конфиденциальности в соответствии с GDPR

Минусы

Ограниченные возможности для маркетинговых продуктов и услуг

Удобство использования

Достаточно простой в использовании

Уровень инструмента

Средний

Цена

У них есть три тарифных плана: Пробный, Стандартный и Корпоративный.

Однако на их веб-сайте информация о ценах не раскрывается ни для одного из планов. Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы узнать расценки.

Совет для профессионалов: Если вы не решаетесь выбрать платные тарифные планы, попросите их команду предоставить подтверждение концепции. У них есть специальный 10-дневный план POC, чтобы вы могли без риска провести оценку.

11. SnatchBot

Изображение через SnatchBot

SnatchBot — это многоканальная платформа для обмена сообщениями, которая призвана упростить процесс создания новых чат-ботов с ИИ.

В то время как удобство для пользователя — его основная цель, этот чат-бот с ИИ не ставит под угрозу безопасность. Он имеет функции безопасности корпоративного уровня, которые полностью соответствуют требованиям.

Эта омниканальная платформа предназначена для поддержки всего жизненного цикла чат-бота. На SnatchBot вы можете разрабатывать, тестировать, развертывать, публиковать, размещать, отслеживать и контролировать своих чат-ботов.

Используя эту платформу чат-бота с ИИ, вы можете разработать автоматизированного чат-бота с ИИ или гибридного чат-бота, даже если у вас нет навыков программирования.

Их собственные возможности обработки естественного языка (NLP) позволяют ботам понимать, запоминать и изучать поведение пользователей на основе их ответов. Исходя из этого контекста, чат-боты могут реагировать соответствующим образом.

Основные характеристики

Платформа многоканального чат-бота

Возможности анализа тональности

Возможность преобразования текста в речь и речь в текст

Хранилище истории разговоров

Возможность передачи агента

Плюсы

Надежные административные функции

Возможность создания гибридных ботов

Несколько тарифных планов

Минусы

Расширенные функции могут показаться запутанными для начинающих пользователей.

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начальный / средний

Цена

Pro Plan: От 25,51 евро (30 долларов США) до 849,39 евро (999 долларов США) в месяц.

Enterprise Plan: Свяжитесь с их командой, чтобы узнать точную стоимость.

Совет . В плане Pro цена зависит от количества сообщений. Убедитесь, что вы потратили время на оценку своих потребностей, прежде чем регистрироваться, иначе ваши расходы могут резко возрасти.

12. BotCore

Изображение через BotCore

BotCore — одна из лучших платформ чат-ботов с ИИ для предприятий. Используя его, вы можете обучать, создавать и развертывать настраиваемых ботов на базе искусственного интеллекта. Вы можете использовать их в качестве виртуальных помощников, которые могут направлять пользователей по воронке продаж и отвечать на их запросы.

Он разработан таким образом, что вы можете развернуть эту платформу чат-бота AI как локально, так и в облачной среде. Он позволяет вам подключать ваших чат-ботов с разными технологиями к платформе BotCore для создания сети виртуальных помощников.

Основные характеристики

Разговоры с гидом

Возможность подключения нескольких ботов

Интегрированная сеть знаний

Разговоры на основе триггеров

Анализ настроений

Интеграция с бизнес-системами

Плюсы

Легко масштабируемая платформа чат-бота с ИИ

Имеет специальных ботов для цепочки поставок и выполнения

Несколько параметров безопасности

Минусы

Поддержка многоканальности работает только в Microsoft Bot Framework.

Удобство использования

От средней до сложной

Уровень инструмента

Средний / Эксперт

Цена

Их веб-сайт не упоминает никаких тарифных планов. Пожалуйста, свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить расценки.

Pro Совет: Если вы ожидаете большого количества триггерных сообщений, убедитесь, что вы используете опцию очереди сообщений.

13. Xenioo

Изображение через Xenioo

Эта омниканальная платформа чат-ботов с ИИ позволяет разрабатывать, развертывать и анализировать онлайн-чат-ботов на нескольких платформах.Вы можете использовать его для WhatsApp, Telegram, Discord, Slack, Alexa, Microsoft Teams, веб-сайтов и других каналов.

Xenioo имеет специальную функцию предварительного просмотра, которая позволяет вам окончательно взглянуть на своего чат-бота перед его публикацией. Это позволяет легко находить ошибки и легко их исправлять.

Основные характеристики

Многоканальная платформа

Возможность установки переменных, условных переключателей и тегов для разработки ботов

Встроенный механизм NLP (обработка естественного языка)

Сторонние интеграции

Варианты совместной работы в команде

Интеграция API

Плюсы

Активировать чат-бота на всех распространенных каналах

Возможность свободно изменять ботов, не затрагивая активного бота

Распределение ролей для команд

Возможность делать офлайн-копии своей работы

Минусы

Предоставляет базовые возможности отчетности

Удобство использования

От легкой до умеренной

Уровень инструмента

Начальный / средний

Цена

Стартовый тариф: 29 €. 99 / месяц (примерно 35 долларов)

Профессиональный план: 99,99 евро / месяц (примерно 118 долларов США)

Бизнес-план: Пожалуйста, свяжитесь с их отделом продаж, чтобы узнать расценки.

Совет для профессионалов: Создавайте чат-ботов, использующих динамический контент, с помощью Xenioo Cloud Scripting.

14. Verloop.io

Изображение с Verloop.io

Эта платформа чат-бота с искусственным интеллектом использует передовые технологии NLP и ML для создания эффективных чат-ботов для обслуживания клиентов.Он доступен по нескольким каналам, включая WhatsApp, Facebook, Instagram, веб-сайт и другие.

У них есть функции, которые могут помочь вам разрабатывать чат-ботов, подходящих для банковского дела, путешествий, недвижимости, страхования, общественного питания, электронной коммерции, логистики и других отраслей.

Чтобы упростить ведение единого профиля клиента, у них есть интеграция с такими приложениями, как Zapier, Google Analytics, Google Sheets, Shopify, Zendesk и другими.

Основные характеристики

Платформа многоканального чат-бота

Множественные интеграции

Многофакторная аутентификация

Плагины живого чата

Поддерживает 15+ языков

Базовая аналитика

Плюсы

Масштабируемая живая поддержка

Управление доступом на основе ролей

Возможность защиты пользовательских данных

Соответствует GDPR

Минусы

Информация о ценах не разглашается

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начальный / средний

Цена

Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить расценки.

Совет для профессионалов: Чтобы отслеживать, что делает ваш чат-бот, установите несколько целей в потоке чата. Следите за показателем достижения цели, чтобы следить за общим прогрессом.

15. Ответить

Изображение через ответ

Эта платформа чат-бота с ИИ идеально подходит для создания чат-ботов для обслуживания клиентов, чат-ботов самообслуживания для электронной коммерции и чат-ботов WhatsApp. Он обеспечивает интеграцию с популярными приложениями, такими как Shopify, Magento, Khoros, Zendesk и другими.

Это платформа без кода, которая упрощает задачу создания чат-бота. Самое приятное то, что он обеспечивает интеграцию с вашей службой поддержки клиентов и программным обеспечением для часто задаваемых вопросов всего одним щелчком мыши.

Основные характеристики

Бесперебойная передача услуг агентам по обслуживанию клиентов

Встроенный CRM

Базовая аналитика

Множественные интеграции

Плюсы

Простота использования

Отличные возможности настройки

Несколько надстроек электронной коммерции

Минусы

Информация о ценах на сайте не раскрывается

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начинающий

Цена

Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить расценки.

Совет для профессионалов: Если вы хотите создавать ботов для WhatsApp, свяжитесь с их командой. Они могут предоставить вам ранний доступ!

16. Dialogflow

Изображение через Google

Это решение для создания чат-бота с ИИ разработано Google. Таким образом, он легко подключается к Google Assistant. Это одна из самых масштабируемых платформ чат-ботов с ИИ. Все типы бизнеса могут использовать его для создания эффективных чат-ботов.

Он разработан для беспрепятственной интеграции на различных платформах, включая мобильные, веб-платформы, Cisco, Genesys и другие.Он также может отвечать на дополнительные вопросы. Это позволяет клиентам отклониться от основной темы и вернуться к ней позже.

Эта платформа чат-бота с ИИ может поддерживать до 20 потоков разговоров с 40 000 намерений. Кроме того, в нем есть многооборотные симуляторы, которые могут помочь вам оценить качество и выявить ошибки.

Основные характеристики

Конструктор мультиплатформенных ботов

Поддерживает 30+ языков

Расширенная аналитика

9 готовых к производству агентов

Построитель визуального потока

Множественные интеграции

Плюсы

Богатая функциональность

Расширенные возможности искусственного интеллекта (AI)

Возможность интуитивно определять переходы

Возможность создания тестовых примеров для оценки

Минусы

Крутая кривая обучения

Требуются навыки программирования

Комплексная структура ценообразования

Удобство использования

Сложная

Уровень инструмента

Эксперт

Цена

Ежемесячный тарифный план этой платформы основан на выпуске, а также на количестве запросов, сделанных за данный период времени.

Для CX Agent (2021-09)

Текстовая функция: 0,00060 евро (0,0007 долларов США) за запрос

Запросы на разработку: 0
евро
Аудиовход. Выход: 0,051 евро (0,06 доллара США) за минуту

Другие запросы на сеанс: 0
евро

Для получения дополнительной информации посетите их страницу с ценами.

Pro Совет : Dialogflow имеет две редакции: Dialogflow CX и Dialogflow ES. Если вам нужны только базовые функции, выберите последний вариант.

17. Wit.ai

Изображение через Wit.ai

Эта платформа диалогового чат-бота с ИИ основана на расширенных возможностях НЛП и может помочь вам в разработке голосовых и текстовых ботов. Программа разработана таким образом, чтобы легко понимать голосовые команды, что делает ее идеальной для создания ботов для мобильных приложений, умных домов и носимых устройств.

Wit.ai — это бесплатная платформа с открытым исходным кодом, в которой активно участвует более 20 000 разработчиков.Это позволяет разработчикам легко делиться своими знаниями и улучшать взаимодействие с ботами на естественном языке.

Более того, у них также есть активное сообщество разработчиков на Facebook и GitHub. Вы можете присоединиться к нему, чтобы сообщать о проблемах и получать помощь от других разработчиков со всего мира.

Основные характеристики

Конструктор многоканальных ботов

Возможность делать голосовых и текстовых ботов

Модель расширенного машинного обучения

Согласованные API

Плюсы

Платформа с открытым исходным кодом

Бесплатно для всех

Отличные образовательные ресурсы

Отличная поддержка сообщества

Минусы

Нет поддержки клиентов

Непросто использовать для новичков, лучше всего для разработчиков

Удобство использования

От средней до сложной

Уровень инструмента

Средний / Эксперт

Цена

Поскольку это платформа с открытым исходным кодом, она бесплатна для всех.

Совет для профессионалов: Они предоставляют множество учебных ресурсов, таких как руководства и другие образовательные ресурсы, которые вы можете использовать, чтобы научиться их использовать.

18. Botkit

Изображение через Botkit

Botkit является частью Microsoft Bot Framework, поэтому он легко интегрируется с другими инструментами и платформами Microsoft. Это платформа с открытым исходным кодом, которую вы можете использовать для разработки чат-ботов AI, мобильных приложений и пользовательских интеграций.

У них открытое сообщество в Slack и GitHub, так что разработчики могут взаимодействовать, сообщать об ошибках и легко получать помощь.В нем есть визуальный конструктор бесед и несколько плагинов, которые упрощают процесс разработки чат-бота.

Основные характеристики

Интегрированные возможности НЛП из LUIS.ai

Плагины для нескольких чат-ботов

Библиотека с открытым исходным кодом

Доступ к проверенному в боях коду

Плюсы

Платформа с открытым исходным кодом

Отличная поддержка сообщества

Отличные образовательные ресурсы

Минусы

Требуются глубокие знания программирования

Крутая кривая обучения

Удобство использования

Умеренная

Уровень инструмента

Эксперт

Цена

Поскольку это платформа с открытым исходным кодом, ее можно использовать бесплатно.

Совет для профессионалов: Посетите страницу поддержки Botkit, чтобы получить доступ к их руководствам, справочному центру и видеовстрече для разработчиков.

19. Лобстер

Изображение через Lobster

Эта платформа чат-бота разработана EBI.AI, компанией, основанной на искусственном интеллекте, которая обслуживает в основном бизнес B2C. Используя их платформу для создания ботов, вы можете создавать чат-ботов для нескольких платформ, включая устройства для умного дома и мобильные приложения.

Это платформа на основе браузера, которую вы используете только для управления своим виртуальным помощником и проверки его работы.Хотя у них есть готовый бот, доступный на их платформе, вы также можете адаптировать его к потребностям вашего бизнеса.

Основные характеристики

Многоязычный чат-бот

Многоканальная бот-платформа

Детализированная отчетность

AI для передачи агента

Плюсы

Вариант полного брендинга

Отличная поддержка клиентов

Минусы

Информация о ценах не раскрывается на их сайте

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начинающий

Цена

Свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить расценки.

Совет для профессионалов: Используйте функцию живого чата, чтобы посетители могли легко связаться с представителями службы поддержки.

20. Раса

Изображение через Rasa

Эта платформа чат-бота с открытым исходным кодом на основе ИИ может помочь вам персонализировать взаимодействие с клиентами в Интернете. Он построен с учетом потребностей предприятий. Если вы ищете платформу для создания ботов, которую легко масштабировать, это подходящая платформа для вас.

Однако для его использования вам потребуются навыки программирования. Если вам нужен доступ к расширенным функциям, вам следует выбрать их платные планы.

У них также есть активное сообщество разработчиков, специалистов по обработке данных, энтузиастов диалогового ИИ и графических дизайнеров.

Вы можете присоединиться к этому сообществу, чтобы обсудить, как использовать платформу и создавать лучших ботов. Вы также можете обсудить любые проблемы и ошибки, с которыми вы можете столкнуться на платформе.

Основные характеристики

Управление доступом на основе ролей

Простая интеграция с API и каналами обмена сообщениями

Несколько сред развертывания

Детальная аналитика

Возможность просматривать и комментировать разговоры ботов

Плюсы

Великая общественная культура

Возможность получить обратную связь от тестировщиков
Доступно
соглашений об уровне обслуживания (SLA).

Минусы

Не для новичков

Требуются знания программирования

Удобство использования

Сложная

Уровень инструмента

Эксперт

Цена

Поскольку это платформа с открытым исходным кодом, ее можно использовать бесплатно. Однако у них также есть индивидуальные планы для предприятий. Пожалуйста, свяжитесь с их отделом продаж, чтобы получить расценки.

Pro Tip: Для максимальной безопасности вы можете аутентифицировать своих пользователей через систему единого входа на платформе чат-бота Rasa.

21. Болтовня

Изображение через ChatterOn

Эта платформа чат-бота с ИИ имеет простой интерфейс. Он разработан с учетом потребностей владельцев малого и среднего бизнеса, которые хотят быстро создать базового чат-бота.

В дополнение к этому они также предлагают параметры настройки, чтобы вы могли убедиться, что ваш чат-бот синхронизирован с вашими бизнес-требованиями.

Основные характеристики

Удобный визуальный интерфейс

Отличные возможности настройки

Базовая аналитика

Плюсы

Доступен бесплатный план

Интуитивно понятный интерфейс

Минусы

Ограниченные возможности дизайна

Нет доступных образовательных ресурсов

Только их корпоративный план предлагает поддержку клиентов

Удобство использования

Легко

Уровень инструмента

Начинающий

Цена

Доступен бесплатный план

Свяжитесь с их отделом продаж для получения информации о платных тарифных планах.

Совет для профессионалов . Чтобы создать быстрый дизайн бота, вы можете создавать по одному модулю за раз. Позже вы можете легко связать их все вместе.

Часто задаваемые вопросы

Что такое чат-бот AI?

Чат-бот с ИИ — это онлайн-программа, которая может имитировать человеческое взаимодействие с клиентами в мобильных приложениях и на веб-сайтах с помощью НЛП и машинного обучения.

Они предназначены для понимания намерений, предпочтений и потребностей пользователя без участия человека-оператора.

Какая платформа для AI чат-ботов лучшая?

Однозначного ответа нет. Лучшая платформа для чат-бота с ИИ будет зависеть от ваших потребностей и бюджета. Некоторые из самых популярных платформ чат-ботов AI включают:

Giosg

MobileMonkey

Ботсифай

Chatfuel

Activechat. ai

Зачем мне чат-бот AI?

Чат-боты AI находят множество применений в различных сферах бизнеса.Вы можете использовать чат-ботов AI для:

Выявление квалифицированных потенциальных клиентов

Сбор пользовательских данных и создание списков рассылки

Повышение качества обслуживания клиентов

Дополнительные и перекрестные продажи ваших продуктов и услуг

Автоматизировать повторяющиеся задачи

Короче говоря, вам нужен чат-бот с ИИ, чтобы повысить вашу эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов.

Какая платформа чат-бота AI лучшая для начинающих?

Выбор лучшей платформы чат-бота AI будет зависеть от требований вашего бизнеса.Giosg, Activechat.ai, MobileMonkey, Lobster и ChatterOn — примеры удобных для новичков платформ для создания ботов.

Каково основное использование чат-бота AI?

Чат-боты с искусственным интеллектом имеют несколько вариантов использования в сфере обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. Вот несколько примеров использования чат-ботов AI:

Ответить на запросы клиентов

Получите регистрацию или бронирование мероприятий

Предоставить персональные рекомендации

Обработка запросов на возврат и обмен

Сбор пользовательских данных и отзывов

Дополнительные и перекрестные продажи товаров

Сколько стоит разработка чат-бота с ИИ?

Разработка чат-бота с ИИ может стоить от 10 до 200 фунтов в месяц.Общая стоимость будет зависеть от типа функций / инструментов, которые вы хотите добавить в своего чат-бота с ИИ. Вы даже можете бесплатно установить базового чат-бота с ИИ на некоторых платформах чат-ботов.

Сколько дней потребуется, чтобы создать чат-бота с ИИ?

Общее время, необходимое для создания чат-бота, может составлять от пары часов до 2-3 недель, в зависимости от сложности вашего бота или функций, которые вы хотите автоматизировать.

Сложно ли создать чат-бота с ИИ?

С использованием лучших платформ чат-ботов, становится довольно легко развернуть чат-бота, даже если у вас нет опыта программирования.

Как сделать чат-бота AI бесплатно?

Вот некоторые из лучших платформ, которые вы можете использовать для создания чат-бота AI бесплатно:

Giosg

Ботсифай

Activechat.ai

Flow XO

Chatfuel

Какие функции мне следует искать, чтобы найти лучшие платформы чат-ботов с ИИ?

При выборе конструктора чат-бота для вашего бизнеса, вот некоторые из факторов, которые вы должны сравнить на разных платформах:

Точность

Класс автоматизации

Удобство использования

Варианты нацеливания

Интеграции

Варианты брендинга

Маршрутизация чата

Функция тестирования A / B

Возможности отчетности и аналитики

Служба поддержки клиентов

Готовы создать собственного чат-бота с ИИ?

Создать лучшего чат-бота с ИИ для вашего бизнеса стало проще, чем когда-либо, с помощью конструктора чат-ботов. Хотя существует множество платформ, вы должны четко понимать свои предпочтения и потребности.

Затем сравните различные платформы на основе их удобства для пользователя, интеграции, возможностей отчетности и других факторов, упомянутых выше.

Если вы ищете широкие возможности по номинальной цене, подумайте о выборе giosg. У него удобный интерфейс и множество функций, которые упрощают процесс создания чат-бота с ИИ.

Что такое чат-бот? | Twilio

Чат-бот — это программа с искусственным интеллектом (ИИ), которая создает диалоговое взаимодействие между чат-ботом и другим пользователем с помощью голосовых команд или текстовых чатов.

Чат-бот также известен как искусственный разговорный объект (ACE), чат-робот, чат-бот, чат-бот или болтун. Пользователь может задать чат-боту вопрос ( Какая сегодня погода? ) или сделать команду ( Play Rick Astley ), и чат-бот ответит или выполнит действие.

Ранние версии чат-ботов включали культовую программу ELIZA (1966), имитирующую психотерапевта, и PARRY (1972), предназначенную для имитации человека с параноидальной шизофренией. Обе эти программы-чат-боты имитировали печатные разговоры.

Теперь многие чат-боты включают голосовое взаимодействие, которое использует обработку естественного языка (NLP) и понимание естественного языка (NLU. Это дает им сложные функциональные возможности, такие как способность выполнять задачу или собирать информацию для пользователя.

Современные чат-боты часто используются там, где требуется простое взаимодействие и ограниченная реакция. Они играют важную роль в сфере обслуживания клиентов и в маркетинговых приложениях. Чат-бот может отвечать на вопросы о продуктах, услугах или политиках. Если клиенту нужно сделать больше, чем может обработать чат-бот, программа может быть расширена, чтобы передать взаимодействие оператору-человеку.

Современные чат-боты также часто используются в сети и в приложениях для обмена сообщениями. Они также включены в операционные системы в качестве виртуальных помощников интеллекта (например,g., Siri от Apple и Cortana в Windows). Такие устройства чат-ботов, как Alexa и Google Home, также становятся все более распространенными и могут выполнять множество функций на основе пользовательских команд.

Чат-боты могут работать двумя основными способами, в зависимости от того, построены ли они на наборе правил или на машинном обучении .

Чат-бот, основанный на наборе правил, весьма ограничен. Он может реагировать только на ограниченный набор точных команд. Если чат-бот запрограммирован так, чтобы сообщать вам время или погоду, он не сможет ответить на такой запрос, как «Какой художник написал ‘ Never Gonna Give You Up ?’» Эти чат-боты часто без гражданства , что означает, что они подходят к каждому взаимодействию, как если бы оно было с новым пользователем.У этих ботов нет активной памяти о предыдущем общении.

Чат-бот, который работает с использованием машинного обучения построен на технологиях искусственного интеллекта (ИИ), включая обработку естественного языка, глубокое обучение и алгоритмы машинного обучения. Эти сложные чат-боты понимают язык, а не только определенные команды.

Чат-ботам на базе искусственного интеллекта требуется огромный объем данных и с отслеживанием состояния , что означает, что они могут просматривать прошлые взаимодействия и включать этот контекст в свои ответы.Чем больше бот с отслеживанием состояния взаимодействует со своими пользователями, тем лучше он распознает человеческую речь и предсказывает соответствующий ответ или действие.

Некоторые примеры чат-ботов, с которыми вы можете взаимодействовать ежедневно, — это виртуальные помощники, такие как Google Assistant и Amazon Alexa. Приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook messenger или WhatsApp, также часто используют чат-ботов, чтобы компании могли лучше общаться со своими клиентами.

Типы чат-ботов

Хотя боты выглядят совершенно по-разному, они делятся на две основные категории: транзакционные ( без сохранения состояния), и разговорные ( с сохранением состояния), .

Транзакционные или Боты без сохранения состояния не требуют истории — каждый запрос обрабатывается как дискретный.

Разговорный или Боты с отслеживанием состояния полагаются на журнал и сбор информации для выполнения задач.

Экономия времени и эффективность, достигнутые с помощью чат-ботов и помощников по разговору с ИИ, помогают компаниям повысить продуктивность обслуживания клиентов или продажи. Используя чат-ботов, люди-агенты могут сосредоточиться на обслуживании клиентов высокого уровня или продажах, а не тратить весь день на ответы на вопросы о политике возврата компании.

Чат-боты также помогают улучшить качество обслуживания клиентов. Многие компании десятилетиями использовали телефонные деревья, которые работают, но отнимают много времени у клиентов, чтобы ориентироваться в них. Чат-бот может превратить «Нажмите 1 для Алекса, нажмите 2 для Джоуи» в «С кем я могу вас связать?» Чат-бот может понять ввод абонента, если он скажет «Джоуи» и направит звонок напрямую.