offvkontakte.ru
Menu
  • Моя страница
  • Авторизация VK
  • Andorid/ IOS Приложения
    • ТОП приложений
  • Советы и лайфхаки
Меню

Основные темы для контакта: «Вконтакте» фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента

Содержание

  • «Вконтакте» фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента
  • «ВКонтакте» запустила ленту трендов «Актуальное» на основе нейросети
  • ВКонтакте фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента
  • ВКонтакте фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента
  • 3 темы, которые сейчас используют телефонные мошенники: как распознать злоумышленников
    • Что такое социальная инженерия?
    • Как работают социальные инженеры?
    • Какие темы сейчас будут актуальны для мошенников?
      • Финансовые/банковские санкции
      • Технологические санкции
      • Люди, связанные с представителями силовых ведомств
    • Как бороться с мошенниками?
  • выставки в Петербурге с 6 марта 2022
      • Музей искусства XX — XXI веков
      • Музей истории религии
      • Музей Академии художеств 
      • Выставочный зал Московского района
    • Материалы рубрики
  • Статья 15. Особенности размещения в сети «Интернет» текстов судебных актов / КонсультантПлюс
  • Глава 7. Поощрение участия в общественной работе | Раздел 3. Способы связи с потенциальными участниками | Основной раздел
        • Почему важно связаться с потенциальными членами?
        • Как связаться с потенциальными членами?
        • Какой метод следует использовать для связи с потенциальными членами?
    • Почему важно связаться с потенциальными участниками?
    • Как связаться с потенциальными членами?
    • Какой метод следует использовать для связи с потенциальными членами?
      • Личный контакт
      • Контактный телефон
      • Обращаться письмом
      • Факторы в вашем решении
      • Комбинирование различных методов
      • Адаптация вашего метода к ситуации
      • Использование шанса
    • Вкратце
  • 50 отличных идей обслуживания клиентов
      • 1. Используйте региональные акценты
      • 2.Узнайте, почему клиенты уходят от вас
      • 3. Ознакомьте своих агентов с вашим веб-сайтом и мобильными приложениями
      • 4. Избавьтесь от жаргона
      • 5.
      • 6. Отправляйте свои наилучшие звонки высшему руководству
      • 7. Усовершенствуйте свою базу знаний
      • 8. Вывод ваших звонков на экран
      • 9. Поймите, что не нравится вашим клиентам
      • 10. Спросите клиентов, не против ли они заполнить более длинный опрос
      • 11. Избегайте F для фото
      • 12. Не начинайте с запроса номера клиента
      • 13. Ослепите и порадуйте клиента
      • 14. Среднее время обработки баланса (AHT) и решение запроса клиента
      • 15.Измените систему оценки качества звонков на звездную систему
      • 16. Превратите оценку вызовов в спортивную тему
      • 17. Проверка техники опроса
      • 18. Позвольте агентам выбирать звонки, которые они хотели бы обучить
      • 19. Плакаты «Новый продукт сегодня»
      • 20. Инициатива «Наймите руководителя группы на неделю»
      • 21.Попросите одного члена команды позвонить по номеру
      • 22. Помните, не стоит бороться за £20
      • 23. Попросите консультантов испытать ваши продукты
      • 24.Отправка электронного письма не заменяет обучение
      • 25. Клиенты должны решить, хороший ли это звонок
      • 26. В записях разговоров «Они там» есть золото
      • 27. Секрет хороших руководителей групп
      • 28. Помните, что знание продукта имеет решающее значение
      • 29. Посмотрите на уровень отказов в IVR
      • 30.Заставьте руководителей вашей группы тратить меньше времени на электронные письма
      • 31. Настройка опытных пользователей
      • 32. Разместите видео с саморазвитием на YouTube
      • 33. Жалобы на сортировку, поступающие в социальных сетях
      • 34. Займите место своих клиентов
      • 35. Будьте одержимы счастьем персонала
      • 36. Знайте, как выглядит «хорошо»
      • 37. Проведите день «Сервисного взлома»
      • 38. Обращайте внимание высшего руководства на распространенные проблемы клиентов
      • 39.
      • 40. Оптимизация процесса авторизации третьей стороны
      • 41. Не пытайтесь установить контакт слишком быстро
      • 42. Оставить сообщение
      • 43. Поступайте правильно для клиента
      • 44.Сокращение отходов
      • 45. Делитесь новостями и обновлениями в своей ленте Twitter
      • 46. Помните, что главное качество
      • 47. Проведите сеанс майндмэппинга
      • 48. Использование электронной почты для отклонения телефонных звонков
      • 49. Социальные сети. То, что вы не слушаете, не означает, что этого не происходит
      • 50. Слово А
  • Раннее вмешательство — NYC Health
    • Меры предосторожности при COVID-19
      • Номера телефонов региональных отделений
      • Указания и согласие на возобновление очных услуг
      • Мандат на вакцинацию против COVID-19 для сотрудников агентства раннего вмешательства г.
    • Начните с создания направления
    • Право на участие
    • Дополнительные ресурсы
    • Дополнительная информация
  • TTBGov — Свяжитесь с нами
      • Связанная информация
      • Инструменты и направляющие
    • Популярные Темы Контакты
    • ТТБ Товаровед Эксперт
    • Общие контакты
    • Будьте в курсе
    • Промышленные операции в Пуэрто-Рико и США.
    • Лаборатории ТТБ
    • Другие важные контакты
  • Свяжитесь с нами | Ballad Health
    • Поговорить с медсестрой
    • Круглосуточная служба поддержки
    • Вопросы по выставлению счетов
    • Отправить сообщение онлайн
  • Законы и вопросы о труде | USAGov
    • Дискриминация и домогательства на работе
      • Средства защиты, предусмотренные законом
      • Как подать жалобу на дискриминацию при приеме на работу
      • Подача иска
      • Не все работодатели подчиняются законам EEOC
      • Законы, за соблюдением которых следит EEOC
      • Что такое преследование?
      • Защита от возмездия
    • Неправомерное увольнение/прекращение трудовых отношений
      • Законы о неправомерном увольнении/увольнении
      • Руководство по увольнению/увольнению для работодателя
    • Закон об отпуске по семейным обстоятельствам и болезни (FMLA)
      • ситуации включены в FMLA
      • Вопросы или сообщение о нарушении FMLA
      • Обязанности работодателя в соответствии с FMLA
    • Минимальная заработная плата, сверхурочные и неправильная классификация
      • Законы штата о труде
      • Минимальная заработная плата
      • Оплата за сверхурочную работу
      • Неправильная классификация
    • Жалобы и условия на небезопасное рабочее место
      • Задать вопрос или подать жалобу о проблеме безопасности на рабочем месте
      • Права работников на безопасность
    • Компенсация работникам за болезнь или травму на работе
      • Пособия, предоставляемые компенсациями работникам
      • Служащие частного сектора и государственных или местных органов власти

«Вконтакте» фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента

02 Марта 2022 17:2702 Мар 2022 17:27 | Поделиться

Социальная сеть «Вконтакте» за последнюю неделю зафиксировала резкий рост активности аудитории и количества пользователей. Подобный рост наблюдается каждый день — к примеру, на неделе с 21 по 27 февраля 2022 г. средняя ежедневная аудитория платформы в России выросла на 200 тыс. пользователей. Об этом CNews сообщили представители «Вконтакте».

Сообщества «Вконтакте» и лента публикаций все чаще становятся источником актуальной информации для интернет-пользователей. За последнюю неделю просмотры ленты новостей в социальной сети выросли на 5% — люди стали чаще смотреть контент и читать больше материалов.

Кроме того, на 15% увеличилось среднесуточное число просмотров видео.

Ранее «Вконтакте» создала нейросеть, которая способна анализировать миллионы постов ежесекундно и в автоматическом режиме формирует ленту с трендами и картиной дня high voltageАктуальное. В ее основе лежит алгоритм high voltage: он находит и определяет темы с высоким потенциалом цитируемости и обсуждаемости, а затем автоматически группирует записи в удобном виде по тематическим сюжетам, чтобы читатели оставались в курсе важных событий.

Кроме того, «VK видео» представила офлайн-режим — возможность сохранять ролики для просмотра без интернета «Вконтакте». Контент многомиллионной библиотеки «VK видео» можно смотреть без доступа к интернету, сохраняя его в офлайн-режиме. Новая функция доступна в мобильном приложении «Вконтакте». С офлайн-режимом пользователи «VK видео» могут смотреть контент, где бы они ни находились: например, в поезде или на даче.

«ВКонтакте» запустила ленту трендов «Актуальное» на основе нейросети

Социальная сеть «ВКонтакте» презентовала новую ленту трендов «Актуальное», в основе которой лежит нейросеть, способная определять интересный пользователям контент. Об этом говорится в пресс-релизе компании.

«ВКонтакте» создала нейросеть, которая способна анализировать миллионы постов ежесекундно и в автоматическом режиме формирует ленту с трендами и картиной дня «Актуальное». В её основе лежит алгоритм: он находит и определяет темы с высоким потенциалом цитируемости и обсуждаемости, а затем автоматически группирует записи в удобном виде по тематическим сюжетам», — сказано в сообщении.

Также в пресс-релизе отмечается, что благодаря новой ленте читатели смогут легко оставаться в курсе важных событий и составлять собственное мнение о происходящем, а сообщества, авторы и медиа — получать дополнительный охват и новую аудиторию.

Как уточняется, пользователи уже могут протестировать ленту на основе нейросети. «Актуальное» доступно в новой версии мобильного приложения соцсети. Кроме того, во «ВКонтакте» добавили, что планируют развивать продукт и внимательно следить за экспериментом и обратной связью.

В компании пояснили, что на первом этапе алгоритм анализирует наиболее актуальные и заметные записи от сообществ и пользователей, но в дальнейшем глубина просмотра источников и количество тем будут постепенно расширяться. CEO «ВКонтакте» Марина Краснова в ходе онлайн-встречи с журналистами также отметила, что пока компания не будет запускать рекламу в новой ленте.

«Мы верим, что лента трендов «Актуальное» станет важной точкой роста внимания аудитории к авторам, которые ориентированы на освещение событий, происходящих и обсуждаемых здесь и сейчас. «Актуальное» поможет быстро узнавать о самых обсуждаемых темах и событиях в стране и мире», — приводит слова Красновой пресс-служба компании.

В компании уточнили, что премодерация у ленты не предусмотрена. Спам-аналитики будут фильтровать публикации вручную в случае жалоб от пользователей.

ВКонтакте фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента

Социальная сеть ВКонтакте за последнюю неделю зафиксировала резкий рост активности аудитории и количества пользователей. Подобный рост мы наблюдаем каждый день — к примеру, на неделе с 21 по 27 февраля средняя ежедневная аудитория платформы в России выросла на 200 000 пользователей.

Сообщества ВКонтакте и лента публикаций всё чаще становятся источником актуальной информации для интернет-пользователей. За последнюю неделю просмотры ленты новостей в социальной сети выросли на 5% — люди стали чаще смотреть контент и читать больше материалов. Кроме того, на 15% увеличилось среднесуточное число просмотров видео.

Ранее ВКонтакте создала нейросеть, которая способна анализировать миллионы постов ежесекундно и в автоматическом режиме формирует ленту с трендами и картиной дня Актуальное. В её основе лежит алгоритм : он находит и определяет темы с высоким потенциалом цитируемости и обсуждаемости, а затем автоматически группирует записи в удобном виде по тематическим сюжетам, чтобы читатели оставались в курсе важных событий.

Кроме того, VK Видео представила офлайн-режим — возможность сохранять ролики для просмотра без интернета ВКонтакте. Контент многомиллионной библиотеки VK Видео можно смотреть без доступа к интернету, сохраняя его в офлайн-режиме. Новая функция доступна в мобильном приложении ВКонтакте. С офлайн-режимом пользователи VK Видео могут смотреть контент, где бы они ни находились: например, в поезде или на даче.

Видеовитрина VK Видео в социальной сети ВКонтакте открывает доступ к широкой библиотеке контента: фильмы, сериалы, телешоу, спортивные матчи, киберспортивные трансляции и другие видеоролики распределены по тематическим разделам, при этом все они доступны бесплатно и в высоком качестве — вплоть до Full HD и 4К. Найти интересные видео и персонализированный контент помогают интеллектуальная система рекомендаций и новая поисковая платформа: в её основе — технологии машинного обучения, улучшающие показатели смотрения видео. Поиск по видеоразделу ВКонтакте также доступен для пользователей, не зарегистрированных в социальной сети.

ВКонтакте фиксирует резкий всплеск аудитории и просмотра контента

В стране и мире 14:30, 03 марта 2022

Социальная сеть ВКонтакте за последнюю неделю зафиксировала резкий рост активности аудитории и количества пользователей.

Подобный рост мы наблюдаем каждый день – к примеру, на неделе с 21 по 27 февраля средняя ежедневная аудитория платформы в России выросла на 200 000 пользователей, заявили представители соцсети.

Также в сообщении отмечается, что сообщества ВКонтакте и лента публикаций все чаще становятся источником актуальной информации для интернет-пользователей. За последнюю неделю просмотры ленты новостей в социальной сети выросли на 5% — люди стали чаще смотреть контент и читать больше материалов. Кроме того, на 15% увеличилось среднесуточное число просмотров видео.

Ранее ВКонтакте создала нейросеть, которая способна анализировать миллионы постов ежесекундно и в автоматическом режиме формирует ленту с трендами и картиной дня «Актуальное». В её основе лежит алгоритм: он находит и определяет темы с высоким потенциалом цитируемости и обсуждаемости, а затем автоматически группирует записи в удобном виде по тематическим сюжетам, чтобы читатели оставались в курсе важных событий.

Кроме того, VK Видео представила офлайн-режим — возможность сохранять ролики для просмотра без интернета ВКонтакте. Контент многомиллионной библиотеки VK Видео можно смотреть без доступа к интернету, сохраняя его в офлайн-режиме. Новая функция доступна в мобильном приложении ВКонтакте. С офлайн-режимом пользователи VK Видео могут смотреть контент, где бы они ни находились: например, в поезде или на даче.

Видеовитрина VK Видео в социальной сети ВКонтакте открывает доступ к широкой библиотеке контента: фильмы, сериалы, телешоу, спортивные матчи, киберспортивные трансляции и другие видеоролики распределены по тематическим разделам, при этом все они доступны бесплатно и в высоком качестве — вплоть до Full HD и 4К. Найти интересные видео и персонализированный контент помогают интеллектуальная система рекомендаций и новая поисковая платформа: в её основе — технологии машинного обучения, улучшающие показатели смотрения видео. Поиск по видеоразделу ВКонтакте также доступен для пользователей, не зарегистрированных в социальной сети.

Фото: pixabay.com

3 темы, которые сейчас используют телефонные мошенники: как распознать злоумышленников

Что такое социальная инженерия?

Мы постоянно слышим о том, как важно защищать личную информацию и какие могут быть последствия её утечки. При этом стоит понимать, что с помощью персональных данных, которые злоумышленники могут найти, нельзя напрямую красть денежные средства.

То есть утекают не данные платежных карт с номерами и с секретным кодом, не логин и пароль к банковским личным кабинетам. Чаще всего у мошенников нет прямого доступа к картам и счетам. Они его получают с помощью социальной инженерии — это совокупность психологических и социологических приёмов, методов и технологий, которые позволяют получить персональные данные.

Социальная инженерия существует уже давно. Её сценариев достаточно много, разобрать их все невозможно. Даже разделить по группам будет непросто, но мы рассмотрим основные тренды, которые были в разные периоды.

Начиналось всё прямолинейно. Мошенники звонили, представлялись сотрудником ДПС и говорили, что якобы ребенок попал в аварию или ближайший родственник сбил кого-то. А затем просили срочно перевести определённую сумму денег, чтобы ускорить или «замять» дело.

Схема срабатывала в основном на пожилых или людей с высоким уровнем тревожности. Впоследствии люди начали «включать» трезвый ум, звонить детям или самостоятельно проводить расследование. И тогда такие сценарии стали реже срабатывать и, соответственно, меньше приносить денег злоумышленникам.

Далее трендом был звонок якобы из силовых структур. Мошенник представлялся сотрудником правоохранительных органов, пытался вменить вину и запугать жертву. Чаще всего говорили, что человек на том конце провода стал свидетелем или соучастником преступления, на него дали показания и т. д.

Преступники играли на страхе граждан перед силовыми структурами, используя поставленный голос, правильную речь, термины, звания. Именно поэтому сценарий пользовался успехом среди атакующих, подталкивая жертву на совершение действий с картой.

Ещё один сценарий связан с пандемией. В 2020 году в период локдауна, согласно обзору ЦБ, за три весенних месяца было выявлено 2200 мошеннических сайтов, создатели которых использовали тему коронавируса для обмана граждан. Помимо веб-ресурсов, злоумышленники использовали телефонию, акцентируя внимание на тестах коронавируса, бесплатных анализах, прививках и т.д.

 

Как работают социальные инженеры?

Как было показано на примерах выше, злоумышленники заранее обладают базовой информацией о человеке, на которого направлена атака. Преступнику важно иметь те сведения, которые раскрывают личность жертвы.

То есть не данные карты, которые сложно получить, потому что они редко отправляются, а данные, например, паспорта, которые часто пересылаются в мессенджерах. Именно такую информацию преступники собирают для осуществления мошеннических схем.

Важно понимать, что в современном мире развита продуманная социальная инженерия. В этом случае мошенники собирают информацию по нескольким утечкам с разных каналов. Хакеры намеренно формируют о жертве объёмную картину.

То есть известны данные из социальных сетей, например, состав семьи, цвет волос, марка телефона и т.д. Важную роль играют также банковские утечки, когда злоумышленники собирают номера счетов, остаток на нем и другие банковские данные. 

Логика социальной инженерии проста — объединив все известные персональные данные, злоумышленники выстраивают разговор с жертвой так, чтобы она верифицировала хакера как доверенное лицо.

Соответственно, личная информация и есть объект верификации. Когда называют имя, фамилию, номер счета, паспортные данные и состав семьи, то появляется высокий уровень доверия к преступнику. И у жертвы нет сомнений, что он тот, кем представился.

 

Какие темы сейчас будут актуальны для мошенников?

Учитывая сегодняшнюю ситуацию (начавшуюся в феврале 2022), главной движущей силой мошенников будет страх. Именно с этим чувством они будут работать. Ведь никто сейчас не понимает, что делать и, самое главное, что будет завтра.

К тому же другие государства активно вводят санкции против России, что усугубляет паническое состояние граждан. Следовательно, можно выделить следующие темы/направления, которые будут использовать мошенники при атаке.

 

Финансовые/банковские санкции

У части населения нет финансовой подушки или все сбережения находятся в рублевой валюте. Кроме того, не все обналичили деньги или открыли сберегательные и брокерские счета.

Более того, сейчас в России много клиентов санкционных банков. Всеми этими моментами воспользуются хакеры для атаки. Будут звонить различные якобы представители техподдержки банков, предлагать перевести деньги в валюту, обналичить или вывести их. 

 

Технологические санкции

Учитывая финансовые и технологичные санкции, прогнозируется рост цен на смартфоны, комплектующие, ноутбуки и другую технику.

Хакеры могут позвонить, представившись сотрудником розничного магазина бытовой техники и электроники, предложить купить iPhone по стоимости до введения санкций.

 

Люди, связанные с представителями силовых ведомств

Страх — главное оружие злоумышленников. Именно поэтому особое внимание сейчас будет нацелено на представителей силовых структур.

Хакеры всегда отличались хладнокровием и безразличием к человеческим переживаниям, поэтому и сейчас могут звонить близким с ложной информацией об их родственниках, задействованных в специальной операции на Украине.

 

Как бороться с мошенниками?

Универсального совета не существует, но самое главное, о чем стоит помнить, — сохранение здравого смысла. Это необходимо, чтобы вовремя распознать мошенника и предотвратить атаку. Даже если звонящий называет все ваши персональные данные, то это не значит, что он говорит правду о себе.

Ниже выделены основные особенности работы преступников, которые помогут их вычислить. 

Важный момент атаки злоумышленников — ограничение во времени. Обычно хакеры дают жертве не более суток на принятие решения, но чаще намного меньше — около часа. Старайтесь растянуть время, потому что чем дольше вы можете анализировать происходящее, тем больше шансов здраво взглянуть на ситуацию, поговорить с близкими и предотвратить атаку.

Любая информация, оставляемая сейчас в социальных сетях, несет высокую ценность. Особенно личные переживания, мнение о текущей ситуации. Всё это создаст эмоциональный портрет жертвы, чем и воспользуется злоумышленник.

Проводите параллель между своими социальными сетями и тем, что говорит вам звонящий. Не исключено, что это хакерская атака. Сейчас большой страх у населения, и распознать злоумышленника будет особенно сложно. 

Помните об основных правилах цифровой гигиены, которые необходимо соблюдать ежедневно. Подробнее о них мы уже рассказывали в этом году. 

В целом нужно понимать, что, сколько бы средств у вас ни было, как бы тревожно вы сейчас ни чувствовали, нужно уметь сохранять спокойствие во всех ситуациях. Не впадайте в панику, особенно сейчас. Задача мошенников — поставить вас в стрессовую ситуацию, которую вы не ожидаете, при которой вы потеряете силу воли и поддадитесь атаке.

Мы, как страна, в принципе попадаем теперь под риск атаки на наши персональные данные. И сейчас нужно более тщательно и внимательно относиться к личной информации. Цена ошибки, цена потери персональных данных кратно выше.


Фото на обложке: Shutterstock / MaDedee

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

выставки в Петербурге с 6 марта 2022

Культура 06 марта 2022

ФОТО pixabay

Музей искусства XX — XXI веков

10 марта музей откроет сразу три новые выставки (6+).

Валентина Ивановна Рахина (1932 — 2013) — один из значимых живописцев второй половины ХХ века, член группы «Одиннадцать», мастер пейзажей Петербурга, портретов, натюрмортов, интерьерных и жанровых композиций. Рахина сочетает в своем искусстве реальность подхода и долю обобщенности, втягивая зрителя в размышления о природе, месте человека в окружающем нас мире. Выставка «Просто о жизни» в МИСП организована к 90-летию со дня рождения художника.

Экспозиция «Воздушные пути» посвящена творчеству известного петербургского художника Аллы Давыдовой. Ее крупноформатные работы отличает тяга к монументальности и театрализации. Название выставки говорит о возможностях преодоления границ между различными видами искусств и широком диапазоне интересов автора. Она пишет цикл картин «Города», где неоготика Мюнхена сопрягается с готикой Праги, а испепеленный солнцем Лиссабон — с Ригой, утопающей в прохладе балтийской ночи. В состав выставки «Воздушные пути» вошли больше пятидесяти живописных произведений последнего десятилетия.

Имя художника Ивана Петровского вряд ли много скажет широкой зрительской аудитории. Он рано ушел из жизни (1902 — 1942), не успев в полной мере реализовать свой талант. Период активного творчества Петровского пришелся на 1930-е годы. В работах, созданных в это время, две основные темы. Первая — частные бытовые сюжеты, пронизанные желанием запечатлеть мгновение. Вторая связана с созданием плакатов, концертных и театральных афиш. Они раскрывают интерес Петровского к авангардным течениям.

Музей истории религии

Новая выставка «Ушедшие навсегда, вернувшиеся на время» (12+) рассказывает о таком необычном аспекте религий Китая и Японии, как вера в духов, и способах общения с ними. Она представляет китайские домашние алтари, храмовую утварь и ритуальные предметы, графику, маски, мелкую пластику. Всего более 80 экспонатов из собрания музея.

Выставка разделена на два раздела. Первый посвящен вере в духов, душу и связанный с этим культ предков и божеств-защитников. Второй рассказывает о практиках экзорцизма.

Музей Академии художеств 

В парадных залах музея открылась выставка произведений Бориса Сергеевича Угарова, посвященная 100-летнему юбилею художника. В экспозиции более 150 живописных работ из коллекций Русского музея, Третьяковской галереи, Музея Российской академии художеств, Музея политической истории России, Тульского областного художественного музея, из собрания семьи художника.

Угаров — выдающийся мастер русской живописной школы второй половины ХХ века, автор исторических полотен и проникновенный пейзажист. Значительную сторону творчества художника представляют портреты, чаще всего Борис Сергеевич писал свою семью. Еще одна тема, занимающая особое место в его работе, — жизнь и творчество Пушкина. Он обращался к ней неоднократно.

Выставочный зал Московского района

«Время традиции» (6+) — выставка мастеров декоративно-прикладного искусства, посвященная традиционному народному костюму. Она представляет копии и реплики традиционных костюмов. Это головные уборы, пояса, украшения, куклы. Все экспонаты воссозданы на основе подлинных старинных образцов из музеев, полученных в этнографических экспедициях.

Выставка проходит в рамках культурно-просветительского проекта «Параскева», организованного этнологическим клубом с одноименным названием. Основная тема работы этноклуба — традиционный текстиль: плетение, ткачество, узорное вязание, вышивка, народный костюм, лоскутное шитье, традиционная кукла.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 39 (7122) от 04.03.2022 под заголовком «Вернисаж: выставки в Петербурге с 6 марта 2022».


Материалы рубрики

Статья 15. Особенности размещения в сети «Интернет» текстов судебных актов / КонсультантПлюс

Статья 15. Особенности размещения в сети «Интернет» текстов судебных актов

(в ред. Федерального закона от 11.07.2011 N 200-ФЗ)

1. Тексты судебных актов, за исключением приговоров и судебных актов арбитражных судов, размещаются в сети «Интернет» в разумный срок, но не позднее одного месяца после дня их принятия в окончательной форме. Тексты приговоров размещаются не позднее одного месяца после дня их вступления в законную силу. Тексты судебных актов арбитражных судов размещаются в сети «Интернет» не позднее следующего дня после дня их принятия.

(часть 1 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

2. Тексты судебных актов, подлежащих в соответствии с законом опубликованию, а также тексты иных судебных актов, вынесенных Конституционным Судом Российской Федерации, конституционными (уставными) судами субъектов Российской Федерации, Верховным Судом Российской Федерации по делам, рассматриваемым в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством, арбитражными судами, за исключением текстов судебных актов, указанных в части 6 настоящей статьи, размещаются в сети «Интернет» в полном объеме.

(часть 2 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

3. При размещении в сети «Интернет» текстов судебных актов, принятых судами общей юрисдикции, Верховным Судом Российской Федерации, за исключением текстов судебных актов, принятых Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с арбитражным процессуальным законодательством, в целях обеспечения безопасности участников судебного процесса и защиты государственной и иной охраняемой законом тайны из этих актов исключаются персональные данные, указанные в части 4 настоящей статьи. Вместо исключенных персональных данных используются инициалы, псевдонимы и другие обозначения, не позволяющие идентифицировать участников судебного процесса. Не подлежат исключению идентификационный номер налогоплательщика — индивидуального предпринимателя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, фамилии, имена и отчества истца, ответчика, третьего лица, гражданского истца, гражданского ответчика, административного истца, административного ответчика, заинтересованного лица, лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, фамилии, имена и отчества осужденного, оправданного, секретаря судебного заседания, судьи (судей), рассматривавшего дело, а также прокурора, адвоката и представителя. При размещении в сети «Интернет» текстов судебных актов, принятых Конституционным Судом Российской Федерации, конституционными (уставными) судами субъектов Российской Федерации, из них исключаются персональные данные, указанные в части 4 настоящей статьи, кроме фамилий, имен и отчеств заявителей, представителей сторон, приглашенных в заседание представителей государственных органов, экспертов и специалистов. В исключительных случаях в целях обеспечения безопасности заявителя и (или) его представителя Конституционным Судом Российской Федерации, конституционным (уставным) судом субъекта Российской Федерации по ходатайству заявителя или его представителя либо по собственной инициативе может быть принято решение об исключении их персональных данных и использовании вместо исключенных персональных данных инициалов, псевдонимов или других обозначений, не позволяющих идентифицировать заявителя и (или) его представителя.

(часть 3 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

4. Персональными данными применительно к судебным актам являются:

1) фамилии, имена и отчества участников судебного процесса, дата и место рождения, место жительства или пребывания, номера телефонов, реквизиты паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, идентификационный номер налогоплательщика — физического лица, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, страховой номер индивидуального лицевого счета;

2) сведения о месте нахождения земельного участка, здания, сооружения, жилого дома, квартиры, транспортного средства, иные сведения об имуществе и о находящихся в банках или иных кредитных организациях денежных средствах участников судебного процесса, если эти сведения относятся к существу дела.

(часть 4 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

5. Не подлежат размещению в сети «Интернет» тексты судебных актов, вынесенных по делам:

(в ред. Федерального закона от 11.07.2011 N 200-ФЗ)

1) затрагивающим безопасность государства;

2) возникающим из семейно-правовых отношений, в том числе по делам об усыновлении (удочерении) ребенка, другим делам, затрагивающим права и законные интересы несовершеннолетних;

3) о преступлениях против половой неприкосновенности и половой свободы личности;

4) об ограничении дееспособности гражданина или о признании его недееспособным;

5) о принудительной госпитализации гражданина в психиатрический стационар и принудительном психиатрическом освидетельствовании;

6) о внесении исправлений или изменений в запись актов гражданского состояния;

7) об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваемых судами общей юрисдикции;

8) разрешаемым в порядке статьи 126 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 123. 5 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации.

(п. 8 в ред. Федерального закона от 05.04.2016 N 103-ФЗ)

6. При размещении в сети «Интернет» текстов судебных актов, предусматривающих положения, которые содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, эти положения исключаются из текстов судебных актов.

(часть 6 введена Федеральным законом от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

7. Порядок размещения судебных актов в сети «Интернет», а также сроки хранения судебных актов в информационной системе суда устанавливают в пределах своих полномочий Конституционный Суд Российской Федерации, Верховный Суд Российской Федерации и Судебный департамент.

(часть 7 введена Федеральным законом от 29.07.2017 N 223-ФЗ)

Глава 7. Поощрение участия в общественной работе | Раздел 3. Способы связи с потенциальными участниками | Основной раздел

Узнайте, как определить, какие методы связи с потенциальными рекрутами работают лучше всего.

 

  • Почему важно связаться с потенциальными членами?
  • Как связаться с потенциальными членами?
  • Какой метод следует использовать для связи с потенциальными членами?

Настало время связаться с потенциальными участниками и привести в действие свой список контактов (о том, как составить список контактов, см. в разделе «Выявление потенциальных участников во всех секторах сообщества»).Теперь вы должны быть в состоянии взять все имена, которые вы терпеливо и систематически собирали из различных секторов сообщества, и начать устанавливать некоторые реальные членские контакты.

Вы готовы? Вы можете быть настолько готовы, насколько вы когда-либо собираетесь быть. Мы только собираемся начать. Но сначала немного предыстории.

Почему важно связаться с потенциальными участниками?

Важно связываться с новыми членами просто потому, что обычно они не собираются проходить через дверь или появляться без приглашения, хотя это может случиться. Как правило, они не собираются приходить к вам. Вам придется пойти к ним. Проще говоря, большинство новых членов вашей группы или организации должны быть набраны. Главный вопрос в этом разделе: «Как мне их нанять?»

На самом деле тут два отдельных вопроса. Один касается метода вашего контакта. То есть, какую форму или подход вы должны использовать для контакта и привлечения новых членов? А другой касается содержания вашего контакта. То есть, какие моменты должно передать ваше сообщение? Давайте рассмотрим эти два вопроса по очереди.

Как связаться с потенциальными членами?

Когда вы связываетесь с участниками, вы можете выбрать как минимум три основных метода:

  • Вы можете встретиться с ними лицом к лицу
  • Вы можете позвонить им по телефону
  • Вы можете написать им письмо

Есть и другие способы: вы можете отправить факс или сообщение по электронной почте. Вы можете отправить информационный бюллетень, листовку или брошюру. Но сейчас мы сосредоточимся на трех основных методах, описанных выше.

Какой метод следует использовать для связи с потенциальными членами?

У каждого метода есть свои преимущества, но есть и недостатки. Вот что мы имеем в виду:

Личный контакт

Наш опыт показывает, что личный контакт работает лучше всего. Результаты исследований подтверждают это. Чем более личный контакт, тем выше вероятность успеха. Личная встреча с большей вероятностью будет успешной, чем телефонный звонок, а телефонный звонок будет более продуктивным, чем письмо.

Означает ли это, что вы должны в каждом отдельном случае вступать в контакт лицом к лицу? Не обязательно. Это потому что:

  • Личный контакт, особенно личный контакт, требует времени. Предположим, вы хотите провести встречу: требуется время, чтобы организовать встречу (при условии, что вы договариваетесь о ней заранее), требуется время, чтобы добраться до встречи, и требуется время, чтобы встретиться. У вас может просто не хватить времени на каждого потенциального участника.
  • Личный контакт не всегда возможен.Человек, с которым вы хотите встретиться, может быть недоступен для встречи с вами или, откровенно говоря, не заинтересован в вас. Это особенно верно, если ваш потенциальный участник занимает видное или важное положение, и если ваша группа малоизвестна в сообществе или неизвестна вашей цели.
  • Личный контакт может быть менее необходимым, когда вы просите вашего целевого человека сделать что-то небольшое, например, согласиться быть указанным в качестве спонсора или сделать небольшой вклад. Это «пассивные» формы членства, а не «активные».Чем меньше запрос или чем меньше он вовлекает, тем менее интенсивным должен быть контакт.

Контактный телефон

Телефон быстрый и простой. Вы можете набрать семь цифр менее чем за пять секунд. Вам (и вашему потенциальному члену) не нужно путешествовать — вы можете сидеть прямо там, где вы находитесь. Вы можете участвовать в двустороннем диалоге так же, как и при личной встрече. Вы можете слушать и реагировать на эмоциональный тон, а не только на словесное содержание, ощущая изменения в высоте и интонации голоса.И вы сможете быстро заняться своими делами.

Это все основные преимущества. Но:

  • Может быть трудно связаться с вашим целевым человеком. Во многих случаях шансы на подключение с первой попытки невелики. Когда вы звоните, ваш потенциальный участник, скорее всего, будет: «на собрании…», «на обеде…», «на другой линии…», «вдали от рабочего стола…», «вне офиса…», «в отпуске….» или «только что вышел с минуты на минуту…» Это факт современной жизни. Таким образом, вызывающий абонент должен быть готов к одному или нескольким пропущенным соединениям и возможному легкому взаимному раздражению, прежде чем контакт будет установлен.
  • Когда вы подключаетесь, целевой человек может не уделять вашему звонку такого же внимания и внимания, как при личной встрече. Он или она могут быть не готовы слушать или отвлекаться на другие события дома или в офисе (крайний срок выполнения проекта, плач ребенка). Иногда — еще один факт из жизни — вас могут поставить на удержание, когда поступают другие звонки.
  • Телефонный звонок обычно не может создать такую ​​сильную связь, как личная встреча. Членство приходит благодаря установленным связям, а установление связей требует времени.Встречи позволяют это время; телефонные звонки обычно не делают. Некоторая невербальная информация — выражение лица, язык тела — также теряется по телефону, что еще больше ограничивает развитие отношений.

Обращаться письмом

С другой стороны, контакты

Letter и Print имеют явные преимущества. Хотя на написание хорошего письма о наборе членов требуется время, иногда оно может выразить то, что вы хотите сказать, лучше, чем речь (потому что вы потратили время на его написание). И как только письмо будет написано, основное содержание можно будет использовать снова и снова. Вы можете генерировать много писем за короткое время. А с точки зрения получателя письмо можно прочитать на досуге и сохранить в файле для дальнейшего использования.

С другой стороны:

  • Даже самые лучшие письма не такие личные, как телефонный звонок или встреча.
  • Нет двустороннего диалога.
  • Меньше возможностей реагировать на индивидуальные проблемы и развивать отношения
  • И (шокирующая правда) некоторые письма вообще никогда не открываются.

Итак, каждый из этих способов контакта имеет положительные и отрицательные черты. Хорошо, но как решить проблему? Вы хотите идти. Какой метод выбрать в вашей ситуации прямо сейчас?

Мы хотели бы дать универсальный ответ. Но на самом деле мы не верим, что он есть. Вместо этого ответ на вопрос зависит от вашей ситуации.

Факторы в вашем решении

В то время как личный контакт, как правило, предпочтительнее, при прочих равных условиях, но не всегда при прочих равных условиях. Но вот некоторые ситуации, когда вы действительно можете приложить усилия для личного контакта и встречи лицом к лицу:

  • Когда у вас есть небольшое количество людей для набора
  • Когда у вас есть большое количество людей для их вербовки (Вам не обязательно выполнять эту работу в одиночку.)
  • Когда у вас есть время, чтобы установить контакты
  • Когда человек, которого вы вербуете, будет особенно важным членом вашей группы
  • Когда человек, которого вы вербуете, является особенно влиятельным членом сообщества
  • Когда человек, которого вы вербуете, плохо знает вас или вашу группу

Телефонный контакт может быть лучшим выбором в этих случаях:

  • Когда потенциальный член недоступен (или маловероятен) для встречи
  • Когда с потенциальным участником относительно легко связаться по телефону
  • Когда вы и потенциальный член уже знакомы
  • Когда запрос относительно прост
  • Когда вам лично удобно разговаривать с другими по телефону

И, как альтернатива телефону, вот когда письмо может быть сильно рассмотрено:

  • Когда у вас есть относительно большое количество членов для набора
  • Когда вы единственный человек, который может выполнить работу
  • Когда ваше личное время (и время вашей группы) очень ограничено
  • Когда менее важно, кто именно новые участники
  • Когда предполагаемый участник уже знаком с вами или вашей группой
  • Когда вы разработали (или получили) отличный список рассылки

Давайте попробуем несколько примеров, чтобы проиллюстрировать эти принципы, с некоторыми предлагаемыми рекомендациями:

Пример Рекомендации
Ваша группа хочет, чтобы местное законодательство было принято. Городской советник на вашей стороне Вот влиятельный член. Познакомьтесь с советником лично.
Вы хотите, чтобы 50 жителей присоединились к вам на собрании соседей. До них не должно быть слишком сложно добраться. Позвоните им домой вечером (вы также можете развесить их двери).
Вам нужно 200 новых участников в ближайшие несколько месяцев, каждый из которых вышлет чек. Любой чек приветствуется. Найдите хороший список рассылки. Начните с буквы.
Вы хотите создать консультативный совет для местной поликлиники. Что вы думаете?

Как насчет специфики вашей собственной ситуации сейчас? Какой метод лучше всего подходит для вас?

Комбинирование различных методов

На данный момент у нас есть хорошие новости (мы надеемся). Можно комбинировать эти разные способы контакта вместе. Например, вы можете…

  • Звоните, потом пишите
  • Позвоните, затем назначьте встречу
  • Пишите, затем звоните
  • Напишите, затем назначьте встречу

А для расширения точки можно добавить и третий этап. То есть вы можете позвонить после того, как отправили письмо, или написать после знакомства. Другими словами,

  • Звоните, пишите, звоните или
  • Звоните, встречайтесь, пишите

Возможны и многие другие варианты, но пока достаточно этих (мы не хотим, чтобы все усложнялось).

Во многих случаях комбинирование методов является хорошей идеей. Приведенный выше пример консультативного совета поликлиники является отличным примером. Это важная задача; стоит потратить время. Итак, если у вас есть время, вы хотите позвонить (или написать) потенциальным членам и назначить встречу; или (как менее интенсивный вариант) напишите, а затем позвоните.В любом случае вы можете ответить другим звонком или письмом.

Подробное обсуждение точной последовательности событий выводит нас за рамки этого модуля. Но главное, однако, заключается в том, что возможно и часто желательно комбинировать различные методы, когда вы предлагаете участникам присоединиться к вашей группе. Каждый метод может поддерживать и развивать сильные стороны другого. Во многих ситуациях использование хорошо продуманной комбинации методов может стоить потраченного времени и усилий.

Адаптация вашего метода к ситуации

Мы закончим этот раздел более полезными новостями.Не обязательно все время придерживаться одного метода. Ваша стратегия может варьироваться: вы можете использовать один метод контакта для одних людей и другой метод для других. Поговорка гласит: «Разные штрихи для разных людей». Это правда.

Таким образом, лучше всего обратиться к президенту банка на запланированной встрече лицом к лицу. Служителя можно было найти только по телефону, в воскресенье днем, после проповеди. Кто-то, кто много находится в разъездах, может уделять особое внимание почте (если только вы не хотите попробовать рекрутировать по мобильному телефону), в то время как владелец магазина может быть наиболее доступным прямо сейчас, в магазине.Все эти люди доступны, но легче в определенных отношениях. Если вы заинтересованы в потенциальном клиенте X, ваша задача как рекрутера состоит в том, чтобы спросить себя: «Как мне лучше всего заполучить этого конкретного человека?»

Использование шанса

Перед тем, как мы закончим, есть еще один контактный подход к списку. Это нужно упомянуть, хотя это и не совсем «метод». Мы назовем это «шанс».

Вы можете встретить потенциального члена на почте или на футбольном матче.Вы можете увидеть, как тот же самый президент банка берет газету или в церкви. Если уместно обратиться к ним — а может быть, и нет, — тогда воспользуйтесь этими случайными возможностями. В незапланированных встречах, когда люди никуда не торопятся, многие люди проявляют свою естественную готовность помочь. И они могут быть более восприимчивы к тому, что вы хотите им сказать.

Хорошая общественная работа означает готовность использовать каждую возможность, предоставленную вам случайно или намеренно.

Вкратце

Встречи, телефонные звонки и письма можно рассматривать как часть общей стратегии членства, и каждый из них следует использовать по мере необходимости. Если существует несколько хороших методов, зачем ограничиваться одним?

Но как только вы сделали свой выбор или выбор, как вы их выполняете? Это тема наших следующих двух разделов!

50 отличных идей обслуживания клиентов

Мы представляем 50 отличных идей, которые, мы надеемся, помогут вам улучшить обслуживание клиентов.

1. Используйте региональные акценты

Возможна переадресация звонков человеку, более связанному с определенным регионом.

Например, вы можете направлять звонки с кодом STD 0191 агенту, который является Джорди (даже если он сейчас работает в Кардиффе!).

Этот умный метод маршрутизации колл-центра может быть очень эффективным методом установления взаимопонимания с клиентами.

Чтобы узнать больше об умных стратегиях маршрутизации вызовов, прочитайте нашу статью: 10 лучших стратегий маршрутизации вызовов

2.Узнайте, почему клиенты уходят от вас

Вероятно, клиенты уходят от вас каждый день. Но вы когда-нибудь просматривали их историю звонков, чтобы узнать, почему?

Это может дать захватывающее понимание.

Вот упражнение: Определите 10 клиентов, которые недавно покинули вашу компанию. Просмотрите их истории контактов и прослушайте их звонки в контактный центр. Посмотрите, сможете ли вы определить некоторые причины, по которым они могут уйти. Посмотрите, сможете ли вы определить какие-то подсказки об их будущих намерениях ранее в их взаимодействиях.

Это не простое упражнение, и не всегда легко определить, почему люди уходят. Это также может быть вызвано не зависящими от вас причинами, например ценообразованием.

3. Ознакомьте своих агентов с вашим веб-сайтом и мобильными приложениями

Все ваши агенты должны быть знакомы с веб-сайтом вашей компании, чтобы они могли обращаться к нему во время звонка или отвечать на любые общие вопросы клиентов о том, где найти определенную информацию. То же самое относится и к вашему мобильному приложению.

Глубокие знания особенно важны для компаний коммунального обслуживания или местных советов, где агенту может потребоваться обсудить с клиентом процесс онлайн-платежа.

Вы также можете поручить своим командам проверить качество содержимого веб-сайта, чтобы убедиться, что оно актуально.

4. Избавьтесь от жаргона

Если вы хотите упростить общение со своими клиентами, избавьтесь от жаргона.

Хотя определенный уровень жаргона неизбежен (например, для названий продуктов, таких как МСА, или для правительственных постановлений), он обычно мешает четкому общению.

Хороший способ избавиться от профессионального жаргона — это добавить жаргонные слова в листы для подсчета звонков. Затем вы снимаете пару баллов за каждый кусок жаргона.

Но жаргоном могут пользоваться не только советники. Я слышал, что в одном колл-центре всякий раз, когда кто-то говорил на жаргоне, менеджер колл-центра отвечал им по-французски!

Узнайте значение классического жаргона контакт-центров, прочитав нашу статью: Жаргон и терминология контакт-центров

5.

Заставьте лидеров вашей команды «вести свой собственный бизнес»

Отличный способ привлечь руководителей вашей группы к повышению эффективности работы своих агентов — натравить их друг на друга в «управлении бизнесом».

Каждый лидер команды начинает с фиксированной суммы денег Монополии. Затем они могут «зарабатывать» деньги, выполняя (и перевыполняя) свои еженедельные цели, а также «терять» деньги из-за невыполнения целей и создания жалоб клиентов.

Наблюдение за последствиями неудовлетворительной работы в небольшом масштабе может помочь им понять роль, которую они играют в общей эффективности реального бизнеса.

Это также должно оказать положительное влияние на мотивацию агентов в краткосрочной перспективе, поскольку лидеры команд делают все возможное, чтобы победить своих соперников.

6. Отправляйте свои наилучшие звонки высшему руководству

Вот идея, которая поможет поделиться передовым опытом, а также подчеркнуть важность контакт-центра для высшего руководства.

Выберите лучший телефонный звонок недели и отправьте его по электронной почте, чтобы все в бизнесе могли его прослушать, включая вашу команду менеджеров. Эти звонки также могут быть загружены во внутреннюю сеть компании для справки.

Чтобы еще больше повысить инициативу, вы можете попросить своего генерального директора лично поздравить агента, сделавшего выигрышный звонок.

7. Усовершенствуйте свою базу знаний

Начните с анализа вашей электронной почты, чтобы найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Если вы посмотрите на веб-сайт средней компании, вы, как правило, увидите лишь небольшое количество часто задаваемых вопросов (FAQ). И многие из них очевидны. Вы знаете, такие вопросы придумывает маркетинг. И обычно не намного лучше в базе знаний поддержки компании.

Но в ваших электронных письмах службы технической поддержки у вас, вероятно, уже есть огромная золотая жила реальной переписки клиентов с реальными часто задаваемыми вопросами (и менее часто задаваемыми вопросами).

Итак, вот совет. Соберите «ударную команду», сопоставьте эти проблемы и поместите их в большой документ (также может работать Google Docs). Вам нужно поместить одну переписку по электронной почте на страницу и дать каждой уникальную ссылку.

Я бы посоветовал вам начать со 100 писем. Распечатайте их все и попросите свою команду разбить их на дюжину стопок. Затем вы редактируете дубликаты и редактируете до самых популярных. Затем вы можете поместить отредактированные ответы в базу знаний.

Вы обнаружите, что большинству членов вашей команды гораздо проще редактировать и проверять существующие слова, чем создавать новые.

Чтобы узнать больше о базах знаний и о том, как их укреплять, прочитайте нашу статью: Введение в программное обеспечение базы знаний для колл-центров

8. Вывод ваших звонков на экран

Объедините свои технологии, чтобы при поступлении звонка в ваш контакт-центр информация о клиенте «выскакивала» на экране компьютера.

При этом используется технология под названием CTI (интеграция компьютерной телефонии).

[Это не новый совет. На самом деле, я предлагал это с 1989 года.]

В прошлом интегрировать это было дорого, но за последние несколько лет затраты резко снизились, особенно благодаря технологии облачных контакт-центров.

Детали, «всплывающие» на экране, могут быть построены на основе номера телефона вызывающего абонента (CLI или Calling Line Identity), или номера телефона, на который он звонил, или опции, предоставленной им в системе IVR.

Это помогает сократить время, необходимое для проверки звонящего, а также повысить точность телефонных номеров, введенных в вашу базу данных.

Несмотря на то, что это хорошо зарекомендовавшая себя технология и относительно дешевая, многие контакт-центры по-прежнему не используют ее.

9. Поймите, что не нравится вашим клиентам

Вот простое упражнение. Спросите у нескольких человек в контакт-центре, что не нравится клиентам.

Вероятно, они составят список, который будет выглядеть так:

  • Зарубежные контакт-центры (если только они не работают в сфере туризма)
  • Тональные меню
  • Длинные очереди
  • Повторяющаяся музыка на удержании
  • Советники, которые знают о предмете меньше, чем они
  • Системы распознавания речи
  • Жаргон

Получив такой список, расставьте приоритеты и начните исключать их из своей организации.

Убрав то, что не нравится клиентам, вы обнаружите, что мгновенно улучшите качество обслуживания клиентов.

10. Спросите клиентов, не против ли они заполнить более длинный опрос

Вот идея, которая поможет вам получить более подробные отзывы от клиентов, у которых есть время предложить ее.

Стандартный опрос клиентов рекомендуется включать не более 3–5 вопросов. Однако некоторые клиенты могут захотеть ответить больше, если вы будете достаточно вежливы, чтобы спросить.

Создание контрольных точек в вашем опросе, когда вы спрашиваете клиентов, не хотят ли они ответить еще на 5 вопросов, может помочь вам собрать дополнительную информацию, не раздражая ваших клиентов «бесконечным» опросом.

11. Избегайте F для фото

Будьте осторожны с тем, как агенты произносят слова по буквам.

Всем будет понятнее, если во время вводного курса обучить всех советников правильному фонетическому алфавиту — А — Альфа, Б — Браво и т. д.

Если вы этого не сделаете, вы обнаружите, что все виды «неофициальных» фонетических алфавитов входят в употребление.

В то время как S для Сахара может быть хорошо, M для Микки можно легко спутать с N для Ники. Еще хуже то, что F означает фото, о чем я недавно слышал.

Для справки, вот официальный фонетический алфавит НАТО.

A Alpha 5 B Bravo C Charlie D Delta
E Echo
F Goxtrot
G Golf
H Hotel
I Индия
J Juliet
K KILO 9
L Lima
M Mike
N ноября
O oscar
P Papa
Q Quebec
R Romeo
S Sierra
T Tango
U Униформа
V Victor
W Y
Y Yankee
Z Zulu

Этому следует научить всех советников во время индукции. Это также может быть полезно для повторных тренировок.

Чтобы узнать больше о том, как можно улучшить обслуживание клиентов с помощью фонетического алфавита, прочитайте нашу статью: Фонетический алфавит — простой способ улучшить обслуживание клиентов

12. Не начинайте с запроса номера клиента

Распространенной ошибкой контакт-центра является запрос номера клиента в самом начале телефонного звонка.

Проблема в том, что в тот момент, когда мы начинаем вводить это, мы обычно перестаем слушать, что говорит клиент.Мы легко можем упустить ключевую информацию, которую вам сообщает клиент.

Так почему бы в следующий раз не выслушать проблему клиента?

Только после того, как мы разберемся в проблеме, запросим номер клиента.

13. Ослепите и порадуйте клиента

Иногда нам нужно начать думать не только о гигиенических факторах, а именно о быстром ответе на звонок или уменьшении усилий клиентов.

Не было бы намного веселее посмотреть, как мы можем ослепить и порадовать клиента?

Было бы неплохо отметить день рождения клиента в компьютерной системе, чтобы вы могли поздравить его с днем ​​рождения на следующей неделе?

Было бы неплохо, если бы все ваши агенты искренне интересовались клиентом?

Так почему бы не собрать рабочую группу для изучения того, что вы можете сделать, чтобы ослепить и порадовать своих клиентов.

Вы можете быть приятно удивлены.

14. Среднее время обработки баланса (AHT) и решение запроса клиента

Думаю, вы уже сами ответили на этот вопрос.

Это – разрешение запроса клиента.

Так почему же так много контакт-центров используют среднее время обработки в качестве ключевого показателя контакт-центра?

Откажитесь от этой метрики для всего, что не входит в группу планирования ресурсов.

Чтобы узнать больше о том, как лучше всего использовать AHT, прочитайте нашу статью: Является ли сокращение среднего времени обработки (AHT) хорошей идеей?

15.Измените систему оценки качества звонков на звездную систему

Измените свою систему подсчета очков с процентной или системы «сдал/не сдал» на звездную рейтинговую систему. Оценивайте звонки от 0 до 5 звезд точно так же, как работают отели.

В вашей программе обеспечения качества (QA) 3 звезды должны быть минимально приемлемым уровнем качества, а 5 звезд должны присуждаться только очень исключительным контактам.

Людям легко понять сравнение с отелем, и оно избавит людей от разочарования, когда они не получают пятерку каждый раз.

Затем вы можете воспроизвести 5-звездочные звонки для остальной части команды в качестве примера.

16. Превратите оценку вызовов в спортивную тему

Вместо того, чтобы все так же, как раньше, почему бы не согласовать оценку вызовов со спортивным мероприятием? Затем позвольте всем, кто соответствует своим показателям качества за неделю, принять участие в спортивной игре.

Есть много спортивных событий, которые вы могли бы использовать. Он может быть основан на Тур де Франс, Кубке Англии, Кубке мира, Гранд Нэшнл, Золотом кубке Челтнема или чемпионате шести наций по регби.

Есть много способов сделать эти спортивные мероприятия эффективными — я оставлю вам творческую сторону, но все они могут помочь сделать ваш контакт-центр более увлекательным.

17. Проверка техники опроса

Оценка звонков может использоваться для проверки того, что вы используете наилучшие методы допроса.

Вы можете заметить, что существует тесная связь между плохой техникой обработки и коротким временем обработки.

Это может быть весьма важным, поскольку существует сильная корреляция между техникой постановки вопросов и навыками слушания.

Чтобы узнать о множестве замечательных методов опроса в контакт-центре, прочитайте нашу статью: 10 эффективных методов опроса и зондирования для обслуживания клиентов

18. Позвольте агентам выбирать звонки, которые они хотели бы обучить

Настройте схему, при которой агенты смогут прослушивать все свои звонки.

Агенты должны иметь возможность помечать вызовы, если, по их мнению, им требуется обучение. Эти звонки можно отправить по электронной почте руководителю группы или тренеру.

Затем эти вызовы могут быть исключены из системы подсчета очков, но вам нужно будет установить максимальное количество исключенных вызовов.

19. Плакаты «Новый продукт сегодня»

Простой (и очень дешевый) способ напомнить консультантам о том, что вы представляете новый продукт, — это разместить плакат или сообщение «Сегодня новый продукт» на доске в контакт-центре.

Это может быть особенно эффективно, если вы разместите его у входной двери, и это будет намного лучше, чем просто отправить электронное письмо.

20. Инициатива «Наймите руководителя группы на неделю»

Вот инновационная идея. Позвольте каждому из ваших агентов стать лидером команды на неделю.Вы можете делать это по очереди, чтобы у каждого была очередь.

Этот опыт поможет каждому понять проблемы управления, а также должен помочь вам определить будущих лидеров групп и менеджеров.

Это также немного встряхнет вас, и вы, вероятно, обнаружите, что это улучшает производительность и коммуникацию в вашем контакт-центре.

Дополнительные полезные советы по подготовке агентов к лидерству читайте в нашей статье: 10 советов по подготовке агентов к командному лидерству

21.Попросите одного члена команды позвонить по номеру

для оценки качества.

Вы можете обнаружить, что вы получаете гораздо более высокие оценки качества, если используете члена команды для оценки качества.

Отзывы коллег часто могут творить чудеса. Назначьте одного человека в команде для оценки качества и подсчета баллов в течение недели. Затем вы можете менять роль, чтобы ее каждую неделю выполнял другой человек в команде.

По истечении 8 недель (или сколько бы человек ни было в команде) первый человек снова получает роль.

Это очень мощный метод, который часто может решить проблемы конфликтов с отделом качества.

22. Помните, не стоит бороться за £20

Иногда требуется слишком много усилий, чтобы поспорить с клиентом из-за небольшой суммы денег. Клиент может очень расстроиться, и это может занять много времени у агента и, возможно, у руководства.

Разрешить консультантам предлагать небольшую компенсацию, чтобы клиент остался доволен.Это часто может пресечь проблемы в зародыше и сделать всех счастливыми.

23. Попросите консультантов испытать ваши продукты

Одна из больших проблем заключается в том, что во многих компаниях консультанты не имеют возможности познакомиться с продуктом до того, как это сделает покупатель.

Так же, как и при представлении нового продукта. Например, если вы являетесь оператором мобильной связи, почему бы не дать консультантам возможность опробовать продукт до того, как он начнет работать с вашей клиентской базой?

Таким образом, вы обнаружите, что ваши агенты будут более осведомлены, чем ваши клиенты, и это не может быть плохо!

24.Отправка электронного письма не заменяет обучение

Очень многие компании выпускают новые продукты и просто отправляют консультантам электронное письмо о них. Это не тренировка, это отговорка.

Опасность заключается в том, что ваши клиенты могут легко узнать о продукте больше, чем ваши консультанты.

Вот несколько предложений:

  • Проведите трехчасовую презентацию нового продукта. Вам нужно будет повторить это несколько раз, а также обеспечить прикрытие, чтобы весь контакт-центр мог пройти через него.
  • Проводите еженедельные сеансы обновлений для каждой команды и загружайте обновления обучения в этот
  • .

Вы также можете спросить своих консультантов, как лучше всего внедрить обновления обучения и привлечь их к процессу.

Подробнее об управлении электронной почтой в контакт-центре читайте в нашей статье: Что такое управление электронной почтой клиентов? – С 10 советами, рекомендациями по программному обеспечению и ошибками, которых следует избегать

25. Клиенты должны решить, хороший ли это звонок

Если вы проводите оценку качества, возникает соблазн позволить консультанту по обеспечению качества решить, был ли звонок правильным.

Почему бы не позволить клиенту решить, был ли это хороший звонок или нет.

Вы можете использовать IVR после звонка или опрос по электронной почте и сообщить результаты консультанту и, возможно, руководителю группы, чтобы получить немедленную обратную связь и принять меры по исправлению положения.

26. В записях разговоров «Они там» есть золото

В ваших записях звонков есть золотые крупицы информации.

Вам необходимо регулярно прослушивать записи телефонных разговоров, поскольку они являются отличным способом выявления проблем обслуживания клиентов и выделения «моментов истины».

Следите за тем, чтобы ваша руководящая группа также регулярно прослушивала записи.

27. Секрет хороших руководителей групп

Чтобы быть хорошим руководителем команды, нужно действительно любить людей.

Хороших лидеров команд отличить довольно легко. Как правило, именно они могут рассказать вам в конце понедельника, чем занимались все их сотрудники на выходных.

И то, что кто-то является отличным агентом, не означает, что из него получится отличный руководитель команды.

Чтобы узнать больше о том, как стать выдающимся руководителем группы контакт-центра, прочитайте нашу статью: Руководство командой: что делает великого лидера?

28. Помните, что знание продукта имеет решающее значение

Кажется, что многие контакт-центры экономят на предоставлении своим сотрудникам надлежащих знаний о продуктах.

В наши дни социальных сетей ваши клиенты могут легко узнать о ваших продуктах больше, чем вы.

Обучение на рабочем месте — это хорошо, но оно может показать вашим клиентам недостаток знаний.

Самая большая проблема, однако, заключается в информировании существующего персонала о новых продуктах. Отправка электронного письма не заменит полноценное обучение.

29. Посмотрите на уровень отказов в IVR

Посмотрите на количество людей, которые отказались в IVR. Большинство контакт-центров регистрируют потерянные вызовы только после того, как они покинули систему IVR.

Один известный бренд обнаружил, что до 18% их звонков сбрасывались в системе IVR.

Для получения дополнительной информации о том, как лучше использовать и рассчитать статистику количества потерянных вызовов, прочитайте нашу статью: Как измерить показатель потерянных вызовов

30.Заставьте руководителей вашей группы тратить меньше времени на электронные письма

Руководителям команд очень легко думать, что быстро отвечать на электронные письма важнее, чем коучинг.

Поощряйте руководителей команд выключать свои компьютеры к 10:00 и проводить остаток дня, обучая своих сотрудников. Вероятно, вам не повредит, если вы сделаете то же самое.

В конце концов, тайм-менеджмент может иметь огромное значение в контакт-центрах.

31. Настройка опытных пользователей

Для развития карьеры в контакт-центре настройте пользователей-экспертов.Это агенты, которые могут передавать знания остальной части бизнеса, оставаясь при этом на телефоне в течение некоторого времени.

Опытные пользователи могут выступать в качестве неофициальной службы поддержки первой линии для остальной части команды. Они также могут быть очень полезны для поддержания базы знаний в актуальном состоянии и обновления списка часто задаваемых вопросов в разделе поддержки веб-сайта.

32. Разместите видео с саморазвитием на YouTube

Разместите несколько видеороликов по самопомощи на YouTube. Это может быть что-то столь же простое, как чтение ваших счетов или создание некоторых ваших продуктов.

Просмотрите часто задаваемые вопросы и посмотрите, можно ли сделать из них видео.

Это не обязательно должно быть дорого, и вы можете привлечь своих сотрудников ко всему процессу съемки и монтажа.

33. Жалобы на сортировку, поступающие в социальных сетях

Отделение скорой помощи больницы сортирует людей, когда они входят в дверь. Это отделяет неотложные критические проблемы от менее срочных.

Вы можете использовать тот же метод для жалоб на обслуживание клиентов.

Сортировка клиентов по:

  • Потенциальный ущерб для вашей компании (количество подписчиков/друзей, оценка Klout, Peer Index и т. д.)
  • Насколько критична ситуация (затрагивает обслуживание, незначительное раздражение)
  • Как легко исправить

34. Займите место своих клиентов

Единое обслуживание клиентов не подходит автоматически каждому клиенту.

Поощряйте своих агентов ходить на месте ваших клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание клиентов.

35. Будьте одержимы счастьем персонала

Есть старая поговорка: «Счастливый персонал = счастливые клиенты».

Если ваши сотрудники довольны, есть большая вероятность, что это отразится на телефонных звонках с клиентами.

Это должно привести к повышению удовлетворенности клиентов.

Чтобы узнать больше о том, что «счастливый персонал = довольные клиенты», прочитайте нашу статью: Лучшие стратегии обслуживания клиентов — № 2 Счастливый персонал = довольные клиенты

36. Знайте, как выглядит «хорошо»

Регулярно поощряйте примеры хороших звонков в контакт-центре.Создайте доску признания и размещайте на ней красивые электронные письма и письма от клиентов.

Разыграйте примеры хороших обращений к остальной команде. В них также полезно играть новичкам во время вводных учебных занятий.

37. Проведите день «Сервисного взлома»

Hack days проводятся во многих компаниях Силиконовой долины, чтобы ускорить изменения.

Традиционно день взлома — это когда группа разработчиков собирается вместе и интенсивно работает над решением технической проблемы. Именно так такие компании, как Facebook и Google, ускоряют изменения.

Вы можете применять эти принципы для решения конкретных проблем обслуживания. Это может позволить вам очень быстро итерировать обслуживание.

Каждую неделю берите одну из ваших общих проблем с клиентами, собирайте группу из четырех-шести агентов и отправляйте их на решение.

В результате вы, вероятно, сможете изменить множество процессов и коммуникаций с клиентами.

38. Обращайте внимание высшего руководства на распространенные проблемы клиентов

Запишите несколько телефонных звонков на компакт-диск или в mp3-файл и попросите директора прослушать его по дороге домой.Это отличный способ привлечь внимание к проблемам клиентов.

Из соображений безопасности вам необходимо удалить конфиденциальную информацию.

39.

Ищите в социальных сетях подсказки о вашей службе поддержки клиентов

Социальные сети могут помочь вам узнать, что ваши клиенты думают о ваших услугах. Некоторые наблюдения могут быть довольно тривиальными, но они могут выявить вещи, которые легко изменить.

Довольно простой способ сделать это — зайти в Twitter, щелкнуть поле поиска и ввести название своей компании, а затем «обслуживание клиентов» и посмотреть, что появится.

40. Оптимизация процесса авторизации третьей стороны

Когда кто-то стар или болен, ему часто нужна третья сторона, которая будет действовать от его имени. Облегчите кому-нибудь это сделать.

Например, вы можете отправить предварительно заполненную форму авторизации с адресным конвертом с печатью, для которого требуется только одна подпись для авторизации третьей стороны.

41. Не пытайтесь установить контакт слишком быстро

Вот распространенный сценарий. Угадайте, что это может быть за звонок?

Агент –  «Здравствуйте, могу я поговорить с мистером Джеймсом Смитом?»
Клиент – «Говорить.
Агент – «Здравствуйте, мистер Смит, как у вас сегодня дела?»

Интересно, можете ли вы догадаться, какой тип звонка, скорее всего, будет? Правильно, это рекламный звонок.

Это то, что я называю «фальшивым раппортом», попытка установить раппорт слишком рано.

Я думаю, что люди привыкают к этому типу звонков. Я точно знаю, что если меня спросят: «Как дела сегодня?», я сразу же узнаю, что это коммерческий звонок, и начну создавать ментальные барьеры в отношении того, как справиться с этим типом звонков.

Гораздо лучше дать краткое ценностное предложение и быстро объяснить, почему вы звоните. Например: «Здравствуйте, мистер Пирс, я звоню из энергетической компании, и мы думаем, что у нас есть способ помочь вам сэкономить немного денег на счетах за электроэнергию. Вам было бы интересно узнать больше?»

Мнения относительно такого подхода расходятся. Один менеджер подтвердил мое мнение. «Фальшивая связь! Только что разговаривал с одним из моих агентов, предупредив их именно об этом! Однако с некоторыми агентами это работает очень хорошо, и я думаю, это связано с их тоном.

Другой менеджер контакт-центра считает, что раннее установление взаимопонимания имеет важное значение. «Возможно, отказ от фальшивого разговора является слишком упреждающим. Взаимопонимание связано с «даром болтливости» и присуще характеру исходящих звонков», — сказала она .

Узнайте, как лучше наладить взаимопонимание, прочитав нашу статью: Советы по налаживанию взаимопонимания

42. Оставить сообщение

Вместо того, чтобы вешать трубку при исходящем вызове, когда вы дозвонитесь до автоответчика, оставьте сообщение и попросите клиента перезвонить.

«Клиент может позвонить вам в удобное для него время. Мы обнаружили, что конверсия обратных звонков в контакт-центр в три раза выше, чем исходящих звонков», — сказал Энди Гриффин, один из наших читателей.

43. Поступайте правильно для клиента

Делайте то, что нужно клиенту, даже если в краткосрочной перспективе это будет стоить дороже.

Повышение лояльности клиентов означает, что вам, вероятно, вернут деньги позже.

44.Сокращение отходов

Один контакт-центр определил пять основных причин, по которым звонящие звонили в контакт-центр.

При этом они обнаружили, что каждый второй полученный ими звонок был «отходами» (основная часть системного мышления).

Затем они решили посмотреть, как они могут решить основные проблемы, которые остановят эти типы вызовов, и как они могут устранить потери в своих операциях.

45. Делитесь новостями и обновлениями в своей ленте Twitter

Можно легко попасть в ловушку предоставления чисто реактивного обслуживания клиентов через ленту Twitter, особенно если вы обрабатываете большой трафик на этом канале.

Тем не менее, активное использование этого канала также может принести много пользы.

Регулярно делясь информативными видео на YouTube, фотографиями новых продуктов и важными обновлениями (например, об отключении водопровода), вы можете предложить клиентам более привлекательный опыт.

Это должно помочь вам увеличить количество подписчиков, а также уменьшить количество простых запросов, поступающих через канал.

Это также не должно отвлекать ваших агентов.Программы управления социальными сетями, такие как Hootsuite, позволяют заранее загружать твиты.

Чтобы узнать, как вы можете улучшить свои каналы в социальных сетях, прочитайте нашу статью: Как обеспечить отличное обслуживание клиентов в социальных сетях — с помощью советов, задач и экспертных исследований

46. Помните, что главное качество

Как только исчезает качество, производительность снижается, и некогда достижимые цели становятся далеко не близкими.

Мониторинг качества и выставление оценок обязательны.

«Будьте на высоте, и у вас будет легкая работа, люди будут работать, а ваши клиенты останутся довольными», — говорит Натан .

«Проговоритесь, производительность снизится, и вы рискуете потерять клиентов».

47. Проведите сеанс майндмэппинга

Отойдите от рабочих мест и устройте штурм. Это трудно сделать, когда вы находитесь в окопах, но вы можете попросить другую команду прикрыть вас.

Чтобы решить проблему мозгового штурма (люди отказываются от идей), попросите всех потратить пару минут на то, чтобы записать свои идеи на стикерах. Вы можете сгруппировать заметки, чтобы найти точки соприкосновения.

48. Использование электронной почты для отклонения телефонных звонков

Во многих контакт-центрах есть большая проблема — скорость ответа на электронные письма.

Однажды мы провели опрос на конференции и обнаружили, что среднее целевое время ответа на электронное письмо составляет более 12 часов (что подтвердил недавний опрос на нашем веб-сайте). Это подталкивает людей к более непосредственным каналам, таким как телефон, Twitter и чат.

Одна организация заявила, что стала быстрее обрабатывать электронную почту.У них было целевое время ответа в один час, но во многих случаях они отвечали в течение пяти-десяти минут. Это помогло снизить количество звонков.

49. Социальные сети. То, что вы не слушаете, не означает, что этого не происходит

Многие компании очень нервничают по поводу социальных сетей. Это, как правило, приводит к тому, что многие компании находятся в отрицании.

В большинстве компаний социальные сети находятся в ведении отдела маркетинга, а не контакт-центра.

То, что вы не слушаете, не означает, что этого не происходит.

50. Слово А

Слово, о котором не говорят в контакт-центрах. Отсутствие.

Это обычно проявляется утром в понедельник и чаще всего встречается там, где много молодых работников.

В одном комментарии из зала говорилось о том, как они использовали пуховые дни, чтобы помочь решить эту проблему в своем контакт-центре. Быстрое поднятие рук показало еще около пяти или шести центров, у которых была схема «пухового дня».

Чтобы узнать о других быстрых идеях для предоставления отличного обслуживания клиентов, прочитайте наши статьи:

Раннее вмешательство — NYC Health

[  Ver esta página en español  ]

Меры предосторожности при COVID-19

Программа раннего вмешательства по-прежнему работает как основная услуга и принимает меры предосторожности для обеспечения безопасности наших сотрудников и семей во время вспышки COVID-19.

Чтобы обеспечить безопасность семей и предоставить необходимую им поддержку и услуги, мы внесли изменения в наш процесс:

  • Чтобы подать направление, позвоните в региональное отделение в районе, где проживает ваш ребенок. Не отправляйте факс.
  • Встречи по планированию индивидуального семейного обслуживания проводятся по телефону. Для получения дополнительной информации обратитесь к координатору обслуживания или позвоните в региональное отделение.
  • Поставщики услуг раннего вмешательства в максимально возможной степени предоставляют услуги посредством телетерапии.

Номера телефонов региональных отделений

  • Бронкс: 718-838-6887
  • Бруклин: 718-694-6000 (основной) / 718-694-6002 (справочный)
  • Манхэттен: 212-436-0900
  • Квинс: 718-553-3954
  • Статен-Айленд: 718-568-2300

Указания и согласие на возобновление очных услуг

Мандат на вакцинацию против COVID-19 для сотрудников агентства раннего вмешательства г.

Нью-Йорка

Уполномоченный по вопросам здравоохранения г. Нью-Йорка издал приказ, согласно которому персонал, работающий в учреждениях, предоставляющих услуги раннего вмешательства, должен быть вакцинирован против COVID-19.

Персонал и дети в возрасте от 2 лет и старше также должны носить лицевую маску, хотя поставщик услуг раннего вмешательства может изменить это требование, если это необходимо для развития ребенка.

Программа раннего вмешательства помогает маленьким детям (от рождения до 3 лет), которые не учатся, не играют, не растут, не говорят и не ходят, как другие дети их возраста. Программа работает с вашей семьей, чтобы установить значимые цели для вашего ребенка и создать план обслуживания, чтобы помочь вашему ребенку и вашей семье достичь этих целей.

Чем раньше ребенок приступит к нашей программе, тем раньше он сможет освоить необходимые ему навыки.

Программа раннего вмешательства:

  • Доступно для всех детей Нью-Йорка, имеющих право на участие в программе, независимо от расы, этнической принадлежности, дохода, инвалидности или иммиграционного статуса
  • Конфиденциально
  • Добровольно
  • Семейный
  • Предоставляется семьям бесплатно
    • Если у вас есть медицинская страховка, включая Medicaid, она будет использоваться для оплаты услуг раннего вмешательства без каких-либо прямых затрат для вас.

Смотреть: Семьи раннего вмешательства рассказывают, почему так важна ранняя помощь

Смотреть: Как работают службы раннего вмешательства

Дети старшего возраста

Если вашему ребенку 2 года и 11 месяцев или больше, вы можете найти другие услуги по номеру , позвонив по телефону 311 и запросив «Комитет по дошкольному специальному образованию».

Начните с создания направления

Если вас беспокоит развитие ребенка, Программа раннего вмешательства может помочь, предоставив бесплатную оценку, чтобы выяснить, имеет ли ребенок право на получение наших услуг.

Наша программа может подойти вашей семье или семье, которую вы знаете, если ребенок:

  • Не учится, не играет, не растет, не ходит и не разговаривает, как другие дети в их возрасте
  • Имеет диагностированное заболевание, которое может привести к задержке развития

Семьи, врачи и члены сообщества могут направить вас по телефону:

Информация о направлениях раннего вмешательства в учреждения по уходу за детьми, здравоохранению и другим поставщикам находится на странице «Раннее вмешательство: информация для поставщиков».

Право на участие

После того, как ваш ребенок будет направлен, программа назначит вашей семье координатора услуг, который объяснит услуги раннего вмешательства и начнет оценку. Координатор услуг поможет вашей семье выбрать агентство по оценке и продолжит оказывать помощь, пока ваш ребенок участвует в программе.

Наша оценка покажет вам, отстает ли ваш ребенок в развитии навыков по сравнению с другими детьми его возраста. Эти навыки включают в себя первый шаг, улыбку и приветствие.Если у вашего ребенка есть подобные задержки, он может иметь право на раннее вмешательство.

Если ваш ребенок не соответствует требованиям

Не все дети, прошедшие обследование, имеют право на участие в программе раннего вмешательства.

Если ваш ребенок не соответствует требованиям и ему меньше 3 лет, вы можете записать его на программу мониторинга развития раннего вмешательства. Эта бесплатная программа мониторинга покажет вам, достигает ли ваш ребенок целей, ожидаемых для его возраста. Она доступна для любой семьи, которая считает, что их ребенок подвержен риску задержки развития.

Дополнительные ресурсы

Дополнительная информация

TTBGov — Свяжитесь с нами

Связанная информация


Инструменты и направляющие


 

 

Вопросы? Если у вас есть общие вопросы, касающиеся наших политик, программ, регулируемых товаров или процедур, посетите раздел «Часто задаваемые вопросы». См. ссылки Commodity Experts ниже и другую информацию для прямых контактов.

Популярные темы Контакты   • Эксперты по товарам TTB • Общие контакты •
Будьте в курсе • Промышленные операции в Пуэрто-Рико и на Виргинских островах США
 • TTB Laboratories • Другие важные контакты

 

Популярные Темы Контакты

Вернуться к началу

ТТБ Товаровед Эксперт

Вернуться к началу

Общие контакты

Вернуться к началу

Будьте в курсе

Вернуться к началу

Промышленные операции в Пуэрто-Рико и США.

Южные Виргинские острова

Операции в Пуэрто-Рико
Torre Chardon
350 Ave Carlos Chardon, Suite 310
San Juan, PR 00918-2156

По вопросам подачи заявок на получение разрешений P.R/V.I и налогам
Телефон: 787-766-5584, 202-453-3166, 202-453-3167 или 202-453-3168

Факс: 787-766-6426

Отдел торговых расследований:
Телефон: 202-453-3164

Вернуться к началу

Лаборатории ТТБ

Лаборатория или программа

Адрес

Телефон

Онлайн-форма

Лаборатория алкогольных напитков

6000 Ammendale Road
Белтсвилл, Мэриленд 20705-1250

240-264-1665

Связаться с отделом научных услуг

Лаборатория ненапиточных продуктов

6000 Ammendale Road
Белтсвилл, Мэриленд 20705-1250

240-264-1594

Табачная лаборатория

6000 Ammendale Road
Белтсвилл, Мэриленд 20705-1250

240-264-1594

Лаборатория соответствия

490 Н. Wiget Lane
Уолнат-Крик, Калифорния 94598

513-684-3356

Программа сертификации химиков

490 Н. Уигет Лейн,
Уолнат-Крик, Калифорния 94598

513-684-3401

Наверх

Другие важные контакты

Контакт…

О…

Служба поддержки TTB или см. конкретную контактную информацию для каждого приложения TTB Online.

Проблемы с онлайн-приложениями TTB, такие как:

  • Сообщения об ошибках приложений
  • Неактивная учетная запись
  • Помощь с паролем
  • Регистрационные вопросы

ТТБ Веб-мастер

Технические проблемы веб-сайта , не относящиеся к приложениям TTB Online

Координатор секции 508

Комментарии или вопросы о доступе к онлайн-приложениям и веб-страницам TTB с помощью вспомогательных технических устройств, обычно используемых людьми с ограниченными возможностями

Сотрудник Закона о свободе информации
1310 G Street NW, Box 12
Washington, DC 20005
Телефон: 202-882-9904 или
202-453-2265
Факс: 202-453-2331

Запросы Закона о свободе информации и Закона о конфиденциальности, электронный читальный зал, оценки воздействия на конфиденциальность и уведомление о Системе записей

Директор по связям с Конгрессом и общественностью
1310 G Street NW, Box 12
Washington, DC 20005
Телефон: 202-453-2180
Факс: 202-453-2912

Пресс-релизы, выступления и свидетельства, объявления

Контактное лицо по открытым данным

Открытые данные и открытое правительство

Точка контакта на простом языке

Руководство на простом языке

Директор, Управление по связям с промышленностью и государством
Телефон: 202-453-2142

TTB Информационные бюллетени, конференции и разъяснительная работа

Офис администратора
Телефон: 202-453-2000

Обращение в офис администратора

Наверх

 

Свяжитесь с нами | Ballad Health

Мы слушаем.

В случае неотложной медицинской помощи немедленно позвоните по номеру 9-1-1.

Если у вас есть какие-либо отзывы или вам нужно связаться с нами, мы хотим услышать от вас.

Ниже приведены некоторые способы связи с нами.

Поговорить с медсестрой

Позвоните медсестре по телефону 1-833-8-BALLAD (833-822-5523) — круглосуточно, без выходных.

Круглосуточная служба поддержки

Позвоните в службу поддержки по номеру 1-800-366-1132 — неважно, что вы сделали или что сделала с вами жизнь.

Вы не одиноки. Мы здесь, чтобы слушать, в любой день, в любое время.

Вопросы по выставлению счетов

Если ваш счет имеет номер поручителя , позвоните по телефону (423) 408-7400 с 8:00 до 16:30. С понедельника до пятницы.

Если в вашем счете указан номер счета , а не номер поручителя, позвоните по телефону (423) 431-1700 с 8:00 до 16:30. С понедельника до пятницы.

Или вы можете оплатить счет Ballad Health онлайн.

Отправить сообщение онлайн

Используйте форму ниже, чтобы отправить сообщение в нашу службу поддержки клиентов.

Перед отправкой сообщения обратите внимание:

  • Мы не можем обращаться за неотложной медицинской помощью с помощью этой формы . Если вы считаете, что у вас может возникнуть неотложная ситуация, угрожающая жизни или здоровью, немедленно позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи.
  • Мы не можем дать вам медицинскую консультацию онлайн . Если у вас есть вопросы, связанные с личной медицинской информацией, обратитесь непосредственно в офис своего врача или позвоните в Nurse Connect по телефону 1-833-8-BALLAD (833-822-5523).
  • Информация, отправляемая в электронном виде, обычно не защищена . Чтобы защитить вашу конфиденциальность, пожалуйста, не используйте эту форму для отправки личной, личной или конфиденциальной информации, такой как сведения о вашем медицинском состоянии, результаты анализов, рецепты или номера социального страхования.

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:

Из-за кризиса COVID-19 вы можете столкнуться с задержками в получении ответа.

Законы и вопросы о труде | USAGov

Узнайте о некоторых важных трудовых законах и вопросах.

Дискриминация и домогательства на работе

Комиссия по обеспечению равных возможностей при трудоустройстве (EEOC) обеспечивает соблюдение федеральных законов, запрещающих дискриминацию при приеме на работу.

Средства защиты, предусмотренные законом

Эти законы защищают сотрудников и соискателей от:

  • Дискриминации, домогательств и несправедливого обращения на рабочем месте со стороны кого бы то ни было по причине:

  • религиозные убеждения

  • Возмездие за то, что они:

Как подать жалобу на дискриминацию при приеме на работу

Чтобы подать жалобу, обратитесь в местный офис EEOC.

Многие государственные и местные органы власти имеют антидискриминационные законы. Эти законы могут предоставлять дополнительную защиту помимо федерального законодательства.

Законы некоторых штатов:

  • Применяются к предприятиям с пятью или шестью сотрудниками

  • Запрещают дискриминацию по признаку того, состоите ли вы в браке или имеете детей Имейте разные стандарты для принятия решения о том, застрахованы ли вы

Законы многих штатов предусматривают больше мер защиты для кормящих матерей, чем того требует федеральный закон.Государственные бюро по трудоустройству обеспечивают соблюдение этих законов.

Подача иска

Если вы стали жертвой дискриминации или домогательств на рабочем месте, вы можете подать иск. Если дискриминация нарушает федеральный закон, вы должны сначала подать жалобу в EEOC. (Это не относится к случаям неравной оплаты труда мужчин и женщин.)

Вы можете подать иск, если EEOC не сможет вам помочь. В любом случае, ищите адвоката, который специализируется на трудовом праве. Вы можете уточнить по телефону:

Не все работодатели подчиняются законам EEOC

Только работодатели с определенным количеством сотрудников подпадают под действие законов EEOC.Количество работников меняется в зависимости от типа работодателя и вида предполагаемой дискриминации.

  • Предприятия, государственные и местные органы власти должны соблюдать большинство законов EEOC, если у них 15 или более сотрудников.

  • Федеральные агентства должны соблюдать все законы о EEOC, независимо от того, сколько у них сотрудников.

Законы, за соблюдением которых следит EEOC

Федеральные законы о дискриминации при приеме на работу включают:

Что такое преследование?

Преследование — нежелательное поведение на основе:

  • RACE

  • 9001

  • 9001

  • 9001
  • Национальное происхождение

  • AGE

  • Беременность

  • Инвалидность

  • Генетическая информация

Это может включать в себя:

сексуальные домогательства могут включать в себя:

  • нежелательные сексуальные достижения

  • запросы на сексуальные услуги

  • Другие устные или физические домогательства сексуальной природы

  • Оскорбительные высказывания о половой принадлежности человека

Преследование становится незаконным, когда:

Защита от возмездия

Законы EEOC защищают сотрудников и соискателей от возмездия. Например, незаконно наказывать людей за:

Неправомерное увольнение/прекращение трудовых отношений

Если вы считаете, что вас незаконно уволили с работы или уволили с работы, вы можете узнать больше о законах вашего штата о неправомерном увольнении.

Законы о неправомерном увольнении/увольнении

  • Законы о неправомерном увольнении или увольнении различаются в зависимости от штата.
  • Некоторые штаты являются штатами «работа по желанию», что означает, что при отсутствии трудового договора (или коллективного договора) работодатель может уволить работника по любой причине или без причины, с уведомлением или без него, если увольнение не нарушает закон.

Если вы считаете, что вас незаконно уволили или уволили с работы, вы можете:

Руководство по увольнению/увольнению для работодателя

Комиссия по возможностям трудоустройства (EEOC) и ваше Управление труда штата, чтобы гарантировать, что вы не нарушаете какие-либо федеральные законы или законы штата о труде. Вы можете проконсультироваться с лицензированным адвокатом.

Закон об отпуске по семейным обстоятельствам и болезни (FMLA)

Закон о семейном отпуске и отпуске по болезни (FMLA) — это федеральный закон о труде, который позволяет соответствующим работникам брать продолжительный отпуск на работе.

ситуации включены в FMLA

    • Уход за квалификационным членом семейства больных

    • 9001

    • Военный уход или другие чрезвычайные ситуации, связанные с службой активной службы семьи

    Этот неоплачиваемый отпуск гарантируется законом и предоставляется работникам компаний, в которых работает 50 и более человек. Информационные бюллетени FMLA могут помочь вам понять ваши права и страховое покрытие.

    Вопросы или сообщение о нарушении FMLA

    Если у вас остались вопросы о FMLA без ответа или вы считаете, что кто-то нарушил ваши права в соответствии с FMLA, обратитесь за помощью в Отдел заработной платы и рабочего времени Министерства труда.

    Обязанности работодателя в соответствии с FMLA

    Работодатели, сотрудники которых имеют право на участие в FMLA, имеют определенные права и обязанности в соответствии с законом. Узнайте, как различные типы работодателей могут быть охвачены FMLA.

    Если вы являетесь работодателем и обеспокоены ложным увольнением по FMLA, обратитесь в юридический отдел и отдел кадров вашей компании.Вы также можете обратиться в отдел заработной платы и рабочего времени Министерства труда.

    Минимальная заработная плата, сверхурочные и неправильная классификация

    Отдел заработной платы и рабочего времени Министерства труда США (WHD) управляет и обеспечивает соблюдение некоторых из наиболее полных трудовых законов страны. К ним относится Закон о справедливых трудовых стандартах (FLSA). Эти законы регулируют:

    Законы штата о труде

    В дополнение к федеральным законам в каждом штате действуют собственные законы о труде, которые различаются от штата к штату.

    Минимальная заработная плата

    Оплата за сверхурочную работу

    Работодатель может потребовать или разрешить работнику работать сверхурочно. Закон о справедливых трудовых стандартах гласит, что работники, работающие более 40 часов в неделю, должны получать оплату за сверхурочную работу. Есть несколько исключений из этого правила.

    Неправильная классификация

    Работодатель говорит, что работник является независимым подрядчиком. Закон говорит, что работник является наемным работником. Это неправильная классификация, которая может:

    • повлиять на заработную плату, защиту и пособия работника

    • вызвать налоговые проблемы как для предприятий, так и для работников

    жалоба в министерство труда.

    Жалобы и условия на небезопасное рабочее место

    Тип проблемы на рабочем месте определяет, какое государственное учреждение может вам помочь.

    Задать вопрос или подать жалобу о проблеме безопасности на рабочем месте

    Права работников на безопасность

    У вас есть определенные права на рабочем месте, особенно те, которые обеспечивают вашу безопасность. К ним относятся право на:

    • Обучение на понятном вам языке

    • На обеспечение необходимым оборудованием для обеспечения безопасности

    • Сообщать о травмах или заболеваниях возмездия

    Компенсация работникам за болезнь или травму на работе

    Законы о компенсации работникам защищают работников, которые получают травмы на работе или заболевают в результате этого.Законы устанавливают компенсацию работникам, форму страхования, за которую платят работодатели. Эти законы различаются от штата к штату и для федеральных служащих.

    Пособия, предоставляемые компенсациями работникам

    Как правило, компенсация работникам обеспечивает:

    • Покрытие медицинских расходов работников

    • Компенсация потери заработной платы во время отсутствия работника Пособия для иждивенцев

    • 6
    • 6 работники, погибшие в результате несчастных случаев, связанных с работой

    Служащие частного сектора и государственных или местных органов власти

    Если вы получили травму, работая в частной компании, государственных или местных органах власти, обратитесь за помощью через свой штат.

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Andorid/ IOS Приложения
  • Авторизация VK
  • Вход
  • Дизайн
  • Мобильная версия
  • Моя страница
  • Музыка
  • Музыка VK
  • Приложение
  • Приложения
  • Разное
  • Страница
  • Темы для VK
©2022 offvkontakte.ru Все права защищены.