Бот для социальных сетей: Чат-боты для социальных сетей — Nanosemantics.ai

Чат-боты для социальных сетей — Nanosemantics.ai

Чат-ботов часто можно встретить на страницах Facebook или в группе в ВКонтакте. С появлением Telegram боты распространились как грибы: там они очень простые, и в основном выполняют только одну определенную функцию.

                                     

  

Чат-бот Дана для Beeline Казахстан в мессенджере Telegram.

Возьмем Facebook. Он в миг набрал популярность в Америке, а со временем и во всем мире: люди открыто рассказывают о себе, своих интересах, отмечают в постах посещение ресторанов и магазинов, читают новости, общаются. Россию тренд social media поглотил чуть позже, но также широко: даже пенсионеры пользуются Вотсапом и отправляют друг другу праздничные открытки. Стало очевидно, что компании могут извлечь из этого тренда пользу и для себя, определив подходящую для их аудитории площадку.

Использование чат-ботов в бизнесе означает укрепление отношений с клиентами и привлечение новых пользователей.

Для этого у виртуального помощника есть ряд полезных функций:

• сбор отзывов о компании или ее продуктах;
• проведение опросов;
• информирование о новых товарах, обновлениях услуг и пр.;
• проведение акций, конкурсов;
• консультирование, ответы на частые вопросы;
• помощь с подбором товара/услуги;
• сбор заявок, контактов; и многое другое.

Если пользователи повторно обращаются к чат-боту, значит бот справляется со своими задачами. Например, в личном кабинете для клиентов “Наносемантики” можно посмотреть, какую долю из всех собеседников чат-бота составляют “вернувшиеся” (т. е. повторные) и “новые” пользователи. Повторные обращения к чат-боту косвенно отражают лояльность к бренду, и напрямую отражает одобрение такого способа коммуникации. Дальше остается только правильно сегментировать вернувшихся пользователей, чтобы определить, как в будущем чат-боту вести с ними диалог.

      

Чат-бот Зоряна для мобильного оператора “Киевстар”, доступна в Viber, Telegram и Facebook.

Как один из способов развития отношений с пользователем, чат-бот может отправлять ему нотификации, или push-уведомления, основываясь на его интересах и предпочтениях. В сообщении может содержаться персональная скидка или информация о рекламной акции на товар, приглашение на персональную консультацию или открытие новой точки продаж.

Сегодня делать чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров стоит всем: от маленького интернет-магазина детских игрушек до крупных финансовых организаций. Разница лишь в объёме поставленной задачи. Но даже для небольших компаний чат-бот будет экономить время, которое можно потратить на развитие бренда или поиск новой аудитории.

Чат-боты в социальных сетях

ЧАТ-БОТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

ВЛИЯНИЕ ЧАТ-БОТОВ НА ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ И ПОПУЛЯРНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Социальные медиа в течение последних лет шести стали отличной платформой не только для общения с друзьями, членами семьи, коллегами, но также и для увеличения ценностей.

Появилась возможность брендировать, распространять и представлять знания или продукты, предназначенные для массовой аудитории. В результате это привело это к тому, что социальный маркетинг стал большой областью интереса с многократным, сильным и практическим воздействием, которое с успехом растет изо дня в день.

На сегодняшний день маркетинг в социальных сетях — это одна из наиболее быстро растущих услуг цифрового маркетинга с множеством спецификаций, инструментов и способов достижения цели. 

Одним из таких интересных и достаточно молодых инструментов является «чат-бот». Да, тот самый чат-бот, который в Telegram оповещает об обновлениях и присылает новости; который в Skype приветствует нового пользователя; который существует скромненько в уголочке окна браузера и готов в любой момент прийти на помощь пользователю, хотя и является, по сути, бездушной программой.

КТО ТЫ ТАКОЙ, ЧАТ-БОТ?

Соцмедиа давно стали своеобразным посредником между потребителями и брендами. Ну, проще говоря, общение в соцсетях достигло такого высокого уровня, что уже нет зависимости от рабочей силы, оно происходит более реалистично и точно. 

Чат-бот – новое расширение обычных и привычных всем чатов, нашедшее себе применение, в первую очередь, при общениях на формальном уровне или на страницах для запросов в Facebook. И да, чат-боты тоже ведут в интернете маркетинговую деятельность, в соцсетях. Как?

Возможно, банально прозвучит, но они позволяют потребителям при взаимодействии с собой (чат-ботом) получить услуги по обслуживанию клиентов, упрощенно и быстро проводить транзакции, «потреблять» контент. С точки зрения обычных потребителей, мы с вами можем читать, получать информацию, задавать вопросы онлайн и даже что-то покупать с помощью чат-бота, используя для этого соцсети, а не интернет-порталы (сайты, магазины и пр.). Происходит сообразная замена одного функционала на другой.

Беспокойные и бессонные программы (чат-бот и есть программа, хотя относиться к нему хочется, как к оживленному существу, уж больно он порой «умный») информируют о покупке через SMS или выполняют функции обслуживания клиентов посредством обмена мгновенными сообщениями, таких как Facebook Messenger. Пользователь может заказать авиабилет, доставку пиццы, произвести покупку товара, заказать услугу или проконсультироваться.

Нет никакой двусмысленности в том, что в ближайшие годы более традиционные методы маркетинга будут улучшены, если не будут дополнены почти повсеместно чат-ботами. 

Хотя о таком варианте мы еще расскажем далее в статье. Но в настоящее время важность маркетинга в социальных сетях нельзя недооценивать. Чат-боты, которые все чаще используются маркетологами и рекламными агентствами, обещают увеличить и максимизировать успех онлайн-маркетинга. Это будущее рекламы, бизнеса и торговли.

Если вы использовали Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Google Allo или Kik вы, вероятно, уже столкнулись с одним из них, так что уже представляете, о чем идет речь.

Я – УМНЫЙ ЧАТ-БОТ

За многие годы развития интернета сложилось мнение, что все приложения ведут себя строго так, как было заложено в их код разработчиками.

И не более. Когда Google начали продвигать свои «умные» поиски по картинкам, стали появляться первые «умные» устройства, люди воспринимали это не более чем хорошую рекламу, мол: «Разве такое возможно?». Прошло время, развивались разные цифровые технологии, совершались открытия и прорывы, и потребители стали убеждаться, что действительно, приложения способны «слегка угадывать» то, что нужно человеку.

Сейчас уже не новость и не «ноу-хау» известия о том, что ИИ (искусственный интеллект) способен обучаться; и даже в кинематографии и игродейве используются идеи «умного ИИ». Что уж говорить об огромном количестве умных устройств (приложений в оболочке) в благоустройстве Москвы.

Так вот… возвращаясь к чат-ботам отметим, что и они тоже представляют собой достаточно обученный и развитый ИИ.  Он способен распознавать речь, вводимые данные, сопоставить ответ с конкретными шаблонами, передать данные по слоям сети для обеспечения точного результата, если ИИ сталкивается с похожей проблемой, возникавшей когда-то у других пользователей.  

В общем и целом, потенциал развития ИИ чат-бота очень велик и он действительно способен обслуживать клиентов разного уровня и использоваться в разных бизнес-аспектах. Самое главное, что следует осознавать: чат-бот находит применение в компаниях разного размера, а значит, малый бизнес получает отличную возможность конкурировать с известными и крупными брендами.

Фактически,  чат-боты можно развернуть практически на каждой платформе, учитывая улучшения распознавания голоса. Например, возьмите Siri и помощника Google. Это и есть известные всем чат-боты. И все достижения в голосовом боте будут продолжать развиваться по мере изменения технологий.

И эти программы, эти чат-боты — то, чего ожидают местные и глобальные компании. Это шанс снижения операционных издержек при одновременном повышении производительности, эффективности и устойчивости.

ТРАФФИК

Чат-боты значительно меняют поток траффика на сайт в связи с тем, что пользователи получают возможность напрямую взаимодействовать с ними (ботами) в соцсетях, а не искать решение проблемы на страницах сайта. С большой долей вероятности посетители сайта обратятся в чат с вопросом, зная, что получат ответ в течение 5-10 минут в реальном времени или нескольких часов, но будут знать, скольких именно часов.

Если посмотреть на это с другой стороны, то общение осуществляется с несколькими клиентами одновременно, а значит продажи, предоставление услуг, общение происходит гораздо быстрее и продуктивнее.

В глобальном примере обратимся к компаниям McDonald’s или Dominos и их мобильным приложениям или страницам Facebook, с помощью которых ежеминутно оформляются заказы на доставку еды. Дело в том, что «страница» получает сразу несколько заказов от разных клиентов и именно благодаря чат-ботам отлично справляется с приемом заказа к выполнению. Таким образом, за короткий отрезок времени компании получают больше заказав, больше продаж, больше клиентов.

ТОЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Знаете, интересная складывается ситуация… если предлагать продукты и услуги напрямую, используя только установленные службы сообщений на платформах социальных сетей, таких как Facebook, то бизнес может вполне себе отказаться от сайта или мобильного приложения. По сути, они окажутся излишними, хотя могут быть и просто дополняющими или представляющими весь спектр услуг в подробном описании.

Но чат-боты позволяют предложить потребителям более личностный и привлекательный опыт пользователя, который прост и быстр в управлении. Мы можем найти полноценные цифровые услуги в одном месте через чат-ботов, что делает их использование более разумным, а, следовательно, и эффективным способом в предстоящую эру.

Существует множество небольших, но важных в любом бизнесе вещей: запланированные встречи, проверка e-mail, поиск нужного контента, сообщения об обновлениях, сообщения друзьям/родственникам/клиентам, и все это выполняется проще и с малым шансом на ошибку. Любую. Иными словами, чат-бот способен объединять цифровую жизнь в одном месте, где вы получаете  доступ к различным задачам и автоматической их обработке без особых временных затрат. То есть, если раньше уходило много времени на рутинную работу в соцмедиа, то теперь «львиная» доля этого объема работ перешла к автоматической системе чат-бота.  Удобно? Несомненно. Да, кто бы спорил. 

ЭВОЛЮЦИЯ ЧАТ-БОТОВ

Еще один интересный момент использования чат-ботов для автоматизации соцсетей – использование программного обеспечения для автоматизации и приложений, в которых этот самый чат-бот играет главную роль. Обратим сразу внимание, что чат-бот не «замыкается» в себе и не представлен только в виде окошка чата, где можно побеседовать с оператором или псевдо-оператором (ботом). Как любой иной цифровой инструмент/приложение чат-боты эволюционируют в развитии, обретают новые функции, возможности, более развитый ИИ и так далее.

То, о чем мы расскажем сейчас относится именно к развитию чат-бота, как вариации возможностей ИИ.

Управление страницей Facebook или учетной записью Twitter, такое как размещение контента в точное время и взаимодействие с подписчиками и посетителями в какой-то период времени становится хаотичным. Причина тому: страница «сама» начинает привлекать клиентов и взаимодействовать с аудиторией. Человеку кажется, что: «Все «Ок», что вроде бы и нужно тратить время на продолжение развития, но уже так лень…»

Соответственно, существуют различные приложения и инструменты по управлению профилями в соцсетях. Например, планирование рассылок, получение аналитики, разработка предстоящей стратегии. Но также они включают в себя возможность подключения и чат-бота для улучшения и ускорения общения на личностном и деловом уровне. Самыми известными приложениями являются Social Champ, socialbakers, BuzzBundle и прочие, являющиеся на текущий момент лучшими вариантами для малого и среднего бизнеса, которые ищут уникальные функции для интернет-маркетинга.

По сути, в приложениях можно все также планировать сообщения (записи) в социальных сетях, отслеживать разные учетки  и даже моменты, когда кто-то где-то упоминает ваш бренд. В них также можно создавать публикации, расписания, вести аналитику, сравнивать показатели разных соцсетей и прочая, и прочая.

В приложении можно публиковать сообщения в разных соцсетях одновременно, таких как Facebook, Twitter и Instagram, VK и управлять ими всего одним нажатием.  А ведь основано все это именно на работе чат-ботов.

Значит, чат-боты действительно продолжают укреплять маркетинг в социальных сетях.Значит, они действительно эффективны, удобны и просты. Точнее, управление ими простое, их ИИ, если все это имеет удобную оболочку, визуальное представление. Несомненно, такое управление и внедрение чат-ботов в социальный интернет-маркетинг является будущим для всех потребностей бизнеса. Большинство потребителей частенько предпочитают социальные сети по сравнению с использованием телефона для поддержки клиентов, благодаря чему многие из них ожидают ответа в реальном времени. Для них это быстро и просто.

ВЫВОД

В глобальной экономике, богатой технологическими инновациями и разработками, чат-боты уже оказались бесценными для разных по размеру компаний во всем мире. Благодаря появлению разных программ и автоматизированных услуг, человеческая сила, необходимая для обслуживания клиентов, значительно сокращается. Какое преимущество для малого бизнеса и предпринимателей! В этот век информации в сочетании с универсальным стремлением к немедленному удовлетворению чат-бот дает каждому клиенту быстрый, легкий доступ к помощи, упрощает и ускоряет обмен.

Звучит немного помпезно, но согласитесь, это так и есть. А если иметь в виду, что чат-боты обладают функцией распознавания голоса, а потому пользователи могут и не вводить текст с клавиатуры, то его удобство невозможно оценить. По данным Business Insider, почти половина пользователей интернета использует чат-боты и выбирает их, несмотря на существование телефонной поддержки клиентов. И социальные сети как раз и выступают эдакой «путеводной звездой» по внедрению ботов.

Таким образом, занимаясь интернет-маркетингом, продвижением бренда, рекламой необходимо представлять всю масштабность такого инструмента, как чат-бот. Помнить о его возможностях и не пренебрегать им, а наоборот, искать вариации для его внедрения. И клиентов больше, и времени для вашей работы меньше, а значит, это время можно направить на решение иных задач по развитию бренда.

какие мессенджеры и социальные сети выбрать?

В нынешнее время уже нет таких, компаний, которых бы не было в социальных сетях. Сейчас, если вас нет в социальной сети или мессенджере, значит, вас нет на рынке.

А почти каждый так или иначе развитый бизнес обязательно имеет виртуального помощника в социальной сети в виде чат-бота, который может принимать заявки, осуществлять доставку или выполнять функцию системы лояльности.

Для тех, кто так же решил создать виртуального помощника для своего бизнеса, важно определить, в каких социальных сетях и мессенджерах он будет находиться. Начнем, с того, где сейчас можно создавать чат-ботов.

В каких социальных сетях можно создавать чат-ботов?

Сейчас можно создавать чат-ботов практически в любых социальных сетях и мессенджерах:

1. Telegram;
2. Viber;
3. Вконтакте;
4. Facebook;
5. WhatsApp.

По сути, вы можете охватить всё и привлечь ещё больше аудитории. А вот какие же мессенджеры самые популярные?

Топ 5 самых популярных мессенджеров

По данным исследователей из Online Market Intelligence (OMI) и Content Research у абсолютного большинства владельцев смартфонов (83%) уже есть один или даже несколько мессенджеров, а в пятерку лидирующих по использованию входят: WatsApp, Viber, Vkontakte, Telegram, Skype.

«Каким мессенджером вы пользуетесь чаще всего?», доля, %

По графику видно, что WhatsApp лидирует, и, казалось бы, достаточно сделать чат-бота в этом мессенджере, и всё на этом, но постойте! Много ли вы видели там ботов? Определенно, что нет. Дело в том, что WhatsApp не предоставляет открытого API, как в тех же ВК или Вайбере, что усложняет разработку. Выход в данной ситуации есть только через провайдеры АПИ либо неофициальный API, а это чревато блокировками.

Так же мессенджер не предоставляет удобных UI элементов по типу инлайн-кнопок, клавиатуры, что усложняет коммуникацию с конечным клиентом, к тому же любая рассылка в WhatsApp обязательно платная, и постоянные попытки как-то напомнить о себе через чат-бота пользователям может обойтись вам в серьезную сумму.

Если же вы создадите чат-ботов для своей компании одновременно в Viber, VK и Telegram, то охватите куда больше аудитории, сэкономите на рассылках и можете оставаться спокойным, в то время как владельцы ботов в WhatsApp всегда должны быть на чеку, чтобы их не заблокировали.

Существующие решения чат-ботов в самых популярных мессенджерах

На рынке существует возможность создания объединенных в одну веб-систему чат-ботов в одних из самых популярных мессенджерах — Viber, Vkontakte, Telegram.

Чат-боты с объединением аккаунтов в популярных мессенджерах

То есть, как это работает? Предположим у вашего клиента есть аккаунт как в Вк, так и в Vibere/Телеграме, и он начинает взаимодействие с чат-ботами в обоих (или даже трех) мессенджерах для того чтобы, например, накопить кэшбэк и получить от компании подарок. Далее, веб-система распознает пользователя и предоставит ему идентичные сведения о накопленных баллах во все аккаунты (то есть не случится такого, что в чат-боте в Вк клиент накопит 1000 монет, а в чат-боте в Viber 200 монет). Информация везде синхронизируется. А вот тут можно посмотреть демоверсии этого решения в трех самых популярных мессенджерах.

Таким образом, подключив чат-ботов в нескольких популярных мессенджерах, вы сможете более полноценно пополнять клиентскую базу, начать взаимодействовать с абсолютно каждым вашим клиентом, ведь если кто-то не использует один мессенджер или использует его редко, то в другом мессенджере он, так или иначе, активен.

Чат-боты для бизнеса | Diginet.md

Что такое чат-боты для бизнеса в Facebook Messenger?

Чат-боты Facebook Messenger — это автоматизированные респонденты, которые используют специализированное программное обеспечение для общения с пользователями. В настоящее время чат-боты доступны на веб-сайтах, в приложениях и в социальных сетях.
Вы можете запрограммировать бот для общения с пользователями, который отвечает от имени вашей компании в социальной сети Facebook.
Бот Facebook Messenger служит удобным помощником, решая те повседневные задачи по обслуживанию клиентов, которые превращают покупателей в постоянных клиентов.
При необходимости к чат боту можно подключить инструменты для работы с Искусственным Интеллектом (ИИ) (Artificial Intelligence, AI).

Примеры, что могут делать Чат-боты

• Принимать запросы от ваших потенциальных клиентов
• Отвечать на вопросы посетителей сайта
• Отслеживать статусы обработки заказа, например отправку товаров клиентам
• Делать предложения по вашим продуктам или товарам
• Осуществлять запись на прием

Примеры использования чат-ботов для бизнеса

• Служба поддержки клиентов

  Чат-боты в Messenger помогут сэкономить ваше время и деньги для управления запросами клиентов и автоматизации обслуживание клиентов.

• Групповая рассылка информационных сообщений

  Это рассылка сообщений подписчикам Мессенджер.
  В среднем, сообщения в мессенджере обеспечивают Показатель Кликабельности (Click-Through Rate, CTR) до 80%.

• Поддержка при завершении воронки продаж

  Это высылка индивидуализированных сообщений в случае незавершенной процедуры бронировки или «брошенной корзины заказов», чтобы сделать следующий шаг в вашей маркетинговой воронке.
  При наличии интеграции, Facebook Messenger позволяет автоматически связать текущую переписку с потенциальными клиентами, содержащимися в Системе Управления Взаимоотношениями с Клиентами (Customer Relationship Management, CRM).

• Событийный маркетинг

  Вы можете использовать чат-бот для продвижения событий среди целевой аудитории.
  Создавайте и отправляйте индивидуальные сообщения, предназначенные для повышения осведомленности и посещаемости вашего следующего мероприятия. С помощью чат-ботов вы можете быстро управлять RSVP и ответами, чтобы сэкономить рабочее время.

• E-mail маркетинг

  С помощью чат-ботов Facebook Messenger вы можете автоматически осуществлять высылку E-mail сообщений. Это отличный способ автоматизировать управление списками адресов электронной почты и их рост, и вы можете дополнительно привлекать потенциальных клиентов, добавляя их в настраиваемые последовательности сообщений электронной почты.

Причины использовать чат-боты Facebook для бизнеса

По статистике до 55% людей готовы начать общение с бизнесом с помощью чат-ботов, и в результате вы сможете:

• Быстрее отвечать на «типовые вопросы» своей аудитории

  Люди хотят быстро получить ответы на свои вопросы, особенно если это простой вопрос вроде «сколько стоит доставка?» или «Когда закончится распродажа?» Чат-боты позволяют быстро ответить на эти вопросы.
  В результате они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду и совершить конверсию.

• «Фильтровать простые вопросы» и лично отвечать только на сложные

  Вы можете запрограммировать свой чат-бот в Facebook Messenger, чтобы он отвечал на простые вопросы. Когда вы отфильтровываете эти вопросы и оставляете их для ответа боту, вы можете тратить свое время на ответы на более сложные проблемы.

Что включают в себя маркетинговые услуги чат-ботов?

Diginet Pro адаптирует наши маркетинговые услуги чат-бота в Facebook Messenger к вашему уникальному бизнесу и целям, включая:

• Индивидуальные возможности обмена сообщениями

  Diginet Pro проектирует и разрабатывает индивидуальные приложения для обмена сообщениями с учетом вашего бизнеса и целевой аудитории.
  Нам потребуется некоторое время, чтобы узнать вашу компанию, отрасль и цели социальных сетей, чтобы разработать стратегию обмена сообщениями Facebook, которая принесет результаты.
  Наши возможности обмена сообщениями помогут вам донести нужное сообщение до нужных людей в нужное время. А с индивидуальной технологией автоматизации вы сэкономите время и деньги.

• Facebook реклама + Мессенджер

  Мы объединяем рекламу в Facebook и Messenger, чтобы повысить рентабельность инвестиций (Return on Investment, ROI) и увеличить количество конверсий.
  Наши эксперты будут работать с вами над созданием персонализированной рекламы Messenger для целевой аудитории на Facebook.
  Персонализированные сообщения предназначены для поощрения кликов, конверсий и доходов вашего бизнеса.

Маркетинг чат-бота в Facebook Messenger

Чат-боты Facebook Messenger — отличный способ связаться с потенциальными клиентами. Вы можете отвечать на вопросы, предлагать продукты и способствовать их конверсии.

Если вы готовы приступить к настройке чат-ботов, Diginet Pro вам поможет. Наша команда экспертов по маркетингу поможет вам настроить боты Facebook Messenger, которые привлекают вашу аудиторию и помогают продвигать их к конверсии.

Свяжитесь с нами онлайн или позвоните по телефону 373 79 760-762, чтобы поговорить о начале работы с чат-ботом в Facebook Messenger.

Перечень наших услуг по чат-бот маркетингу

Создадим Чат-Бот специально для Вашего бизнеса и под Ваши потребности.
На 2-х языках.
Быстро, качественно, с гарантией результата. От 5 дней.

Преимущества для бизнеса:

• работает 24/7
• не раздражают клиентов
• сокращают эксплуатационные расходы
• исключают человеческий фактор
• инструмент обработки типовых запросов
• накопление базы данных клиентов

Примеры:
Чат-бот Facebook Messenger (Ru)
https://m.me/diginet.md?ref=w12906589

Все наши услуги:
https://m.me/diginet.md

Редко, да метко! Чат-бот расскажет об оперативных изменениях маршрутов транспорта

Пассажиры наземного общественного транспорта Санкт‑Петербурга могут получать оперативную информацию о работе интересующих их маршрутов.  Для этого надо быть пользователем социальной сети Telegram и подписаться на свои маршруты в транспортном чат-боте.

В отличие от других информационных транспортных сервисов чат-бот сообщает об изменениях в работе только тех маршрутов, на которые подписан сам пользователь. Например, пассажир ежедневно пользуется двумя маршрутами, чтобы доехать от дома до работы и обратно. Можно оформить подписку на эти маршруты и чат-бот будет присылать информацию только в случае каких-либо изменений в работе выбранных пассажиром маршрутов.

Отдельные опции – подписка на информацию о работе метрополитена и подписка на все новости. Причём можно выбрать несколько видов транспорта, например: метрополитен, маршруты автобусов и маршруты трамваев. По каждому виду наземного транспорта можно подписаться на несколько маршрутов.

Алгоритм подписки на рассылку информации чат-бота очень прост. Надо зайти по адресу @spbtransport_bot в соцсети Telegram и в меню выбрать действие «подписаться». После чего надо выбрать вид транспорта, а после через запятую перечислить номера интересующих маршрутов. Если необходимо, такую же процедуру можно проделать с другими видами транспорта. Чат-бот запоминает подписку пользователя. Если же в меню выбрать действие «Список подписок», то чат-бот пришлёт список выбранных пользователем маршрутов.

Более никаких действий делать не надо. В случае изменения трассы выбранных пользователем маршрутов чат-бот будет присылать соответствующее информационное сообщение. При необходимости всегда можно отписаться от одного или нескольких маршрутов, выбрав действие «отписаться».

Информационную поддержку чат-бота в круглосуточном режиме осуществляют специалисты Центра управления транспортом СПб ГКУ «Организатор перевозок». Пассажиры автобусов, трамваев и троллейбусов могут воспользоваться сервисом, отсканировав QR-код, размещённый в подвижном составе.

Мало запустить чат-бота — нужно привлечь в него пользователей. 12 способов, как это сделать

Бесплатные способы

 

Сайт 

Самый очевидный способ, но не стоит его недооценивать: ведь часто именно сайт выступает первой точкой касания клиента с компанией. Разместите баннер про быстрый ответ чат-бота или настройте всплывающее сообщение. 

Найти наиболее эффективные макеты помогут сплит-тесты. В рамках них оценивается эффективность двух и более вариантов текста, картинок, кнопок или разные флоу, то есть пользовательские маршруты. 

Сплит-тесты удобно проводить с использованием Google Optimize — расширения браузера, позволяющего поровну делить аудиторию для экспериментов, например, на два равных сегмента для А/Б-теста, и автоматически показывать каждому сегменту свой вариант. Кроме того, бот может быть проактивным и первым начинать беседу с пользователем, если в сценарий заложить как условие время старта диалога. 

 

Социальные сети 

Расскажите подписчикам в социальных сетях, что в компании появился виртуальный помощник и теперь можно все вопросы адресовать ему. Для этого подойдет анонс, инструкция по работе с ботом и список его скиллов. Важно отметить, что бот отвечает гораздо быстрее, чем администратор сообщества. 

 

Мессенджеры

Чтобы охватить максимум аудитории, стоит запустить бота во всех популярных мессенджерах. Пусть у клиентов будет возможность общаться там, где им удобно. Так, конструкторы ботов Aimylogic и Botmother дают возможность разработать один сценарий и запустить бота во всех мессенджерах сразу. 

Конечно, потребуется небольшой тюнинг под каждый канал, так как везде есть технические особенности подключения, но количество подключений никак не отразится на стоимости бота — тариф зависит только от числа пользователей. 

 

Рассылка 

Если компания периодически рассылает по базе клиентов новости и специальные предложения, стоит включить в письмо сообщение о чат-боте и его функциях. 

 

Подписи писем 

Подскажите сотрудникам добавить кликабельную ссылку на бота в подпись писем. Чем больше штат компании, тем шире охват потенциальных пользователей чат-бота. 

 

Лид-магнит 

Расскажите клиентам о выгоде, которую можно получить только в канале чат-бота. Продумайте и составьте привлекательный оффер, например: 

• «Сделайте заказ через бота и получите бесплатную доставку»;
• «Лимитированная коллекция — эксклюзивно в боте»;
• «Подпишитесь на бота и первыми узнайте о старте распродажи».  

 

Платные способы

 

Таргетированная SMS-рассылка

Такую услугу на коммерческой основе предлагают мобильные операторы. Базу можно составить по таким параметрам, как пол и возраст получателей, город проживания и модель телефона. Для максимальной эффективности в сообщение стоит добавить ссылку на бота и выгоду от его использования. 

Однако, лучше всего SMS-рассылка сработает на теплую аудиторию, которая уже контактировала с компанией. Если у компании собрана база телефонных номеров клиентов и есть разрешение на отправку SMS-оповещений, можно сделать массовую рассылку через специальные сервисы, такие как i-Digital.

 

Таргетированная рассылка в Viber

Если бот работает в Viber, то можно отправить рассылку прямо в мессенджере. Конверсия будет выше, чем в предыдущем варианте. В случае SMS-рассылки пользователям для начала диалога с ботом нужно перейти из сообщения на сайт или в мессенджер.  

При рассылке в Viber пользователи переходят в бота, не покидая приложение. Здесь работает такая логика: чем меньше нужно сделать шагов до целевого действия, тем выше конверсия. Таргетированные рассылки в Viber предлагают Sendpulse, i-Digital и другие сервисы, согласие клиентов на получение оповещений также обязательно. 

 

Рассылки в социальных сетях 

Если у компании собраны большие сообщества в социальных сетях, имеет смысл сделать рассылку по подписчикам. Для этого лучше воспользоваться специальными программами: для «ВКонтакте» подойдут VK Sender и Spotlight, для Instagram —  iDirect и Instalex. 

 

Реклама в соцсетях

Можно настроить таргетированную рекламу во «ВКонтакте», Facebook и Instagram и вести трафик в диалог с ботом. Стоит сегментировать аудитории и под каждую группу разрабатывать отдельную стратегию: например, пользователям, которые пообщались с ботом, целесообразно предлагать скидку или сопутствующий товар.  

Большое значение имеет креатив и рекламная подача: как правило, чем проще макет, тем лучше он срабатывает. Особенно это актуально для рекламы в сторисах Instagram.  

 

Медийная реклама

Контекстно-медийная сеть Google и рекламные сети «Яндекса» — еще один канал для продвижения чат-бота. В Google Analytics, «Яндекс.Метрике» и пикселе Facebook  можно собрать аудиторию, которая посещала сайт компании, и создать базу для ремаркетинга. 

Затем на ее основе стоит создать look-a-like — список пользователей, похожих, по данным «Яндекса», Google и Facebook, на посетителей сайта, и показывать рекламу этой аудитории. С помощью сервисов парсинга, таких как «Церебро Таргет», TargetHunter и Pepper ninja, можно собрать аудитории из соцсетей, включая администраторов и руководителей сообществ, активных пользователей и комментаторов, подписчиков групп конкурентов, и рекламироваться на них. 

 

QR-код с ссылкой

Можно сделать QR-код со ссылкой на чат-бота и размещать его на всех рекламных носителях: визитках, листовках, табличках возле кассы, на стендах во время выставок.  

 

Как сделать лучше

1. Начните продвижение чат-бота с бесплатных способов, чтобы оптимизировать маркетинговые затраты.  
2. Комбинируйте платные способы продвижения и анализируйте их эффективность: усиливайте работающие инструменты и отключайте неэффективные. 
3. Работайте над самим ботом, чтобы не только привлечь, но и удержать новых пользователей. Каждый день выделяйте 15 минут, чтобы проверить неудавшиеся диалоги, дополнить сценарий и обновить информацию. 

Фото на обложке: TippaPatt/shutterstock.com

Все, что нужно знать бизнесу (и не только) о чат-ботах

Наверняка ты уже слышал о чат-ботах — программах, ведущих беседу с пользователями социальных сетей и мессенджеров. Кому-то они дарят стикеры, кому-то дают советы относительно товаров, а кому-то просто заменили психоаналитика. Но хватит разговоров, пришло время для близкого знакомства с ними.

Если чат-боты еще год назад были просто фишкой в социальных сетях, то сегодня они превратились в инструмент бизнеса. Таким образом, они не только помогают быть на связи с клиентом в режиме 24/7, но и привлекают внимание целевой аудитории к бренду.

Чат-боты бывают разными

Первый тип — это виртуальные помощники. Работающие на принципах искусственного интеллекта, они помогают клиентам различных компаний находить нужную информацию, товары и услуги, либо просто получать консультации. Самый очевидный пример виртуального помощника — чат-бот Siri, с которым любят разговаривать все владельцы айфонов.

Другой тип — онлайн-мессенджеры. Они активно используются бизнесом для круглосуточной работы с клиентами. В отличие от первого типа, мессенджеры работают по заранее подготовленным правилам, и могут отвечать только на установленный ряд вопросов. В первую очередь, подобные чат-боты — это достаточно эффективная служба поддержки для клиента.

Почти полтора миллиарда человек используют мессенджеры

За последние годы приложения-мессенджеры обошли по популярности социальные сети. Количество пользователей 4-х самых популярных мессенджеров — WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber — превысило численность юзеров таких сервисов, как Twitter, Facebook или LinkedIn и составило 1,4 млрд пользователей. По различным оценкам, к 2018-му их количество может достигнуть 2 млрд, и это 80 % всех обладателей смартфонов.

Это дает бизнесу возможность охватить более широкую целевую аудиторию, использующую мессенджеры для повседневного общения.

Люди готовы разговаривать с чат-ботами

Согласно отчету маркетинговой компании Mindshare, 63% людей предпочли бы использовать чат-боты для контакта с бизнесом или брендом. Опрос показал, что большинству людей  нравится прежде всего скорость работы чат-ботов — они оперативно дают ответ на запрос юзера.

Люди хотят контактировать с бизнесом с помощью онлайн-чатов

Выбирая товар, 29% покупателей предпочитают использовать чат-боты себе в помощь. Это значит, что люди в равной степени склонны связываться с торговыми площадками и с помощью чат-ботов, и с помощью звонков в службу поддержки. При этом через имейл это делает самое маленькое количество людей. Но в отличие от телефонной службы поддержки или имейла, чат-боты работают круглосуточно, и это — их самое большое конкурентное преимущество.

Дошло до того, что индийский YES Bank начал разработку сервиса-робота, который будет выдавать клиентам кредиты. До этого банк уже запустил систему, позволяющую совершать транзакции через мессенджеры. В Украине этому примеру последовал ПриватБанк, запустивший своего Telegram-бота.

На Facebook более 30 тысяч чат-ботов

По состоянию на сентябрь 2016-го в социальной сети Facebook насчитывалось около 30 тысяч различных чат-ботов, которыми пользовались миллионы людей по всему миру. В 2017 году волна чат-ботов достигла и популярной (но уже забаненной) в Украине соцсети ВКонтакте, когда компания Coca-Cola раздавала пользователям стикеры в подарок.

Большинство обращений к чат-ботам начинаются со слова «привет»

Американский ресурс Dashbot. io, предоставляющий аналитику по соответствующей сфере, посчитал, с какого сообщения чаще всего начинаются диалоги. Фразы «Hi» или «Hello» — самый популярный способ обратиться к чат-боту. Кроме этого, пользователи часто начинают разговор с просьбой о помощи.

Пользователи готовы покупать вещи, используя чат-боты

И таких —  больше трети. В США эта цифра составила 37% от числа опрошенных, а в Британии — 33%. Интересен тот факт, что в среднем покупатель готов выложить более 55 долларов на одну покупку.

Американская сеть фаст-фудов Burger King решила воспользоваться популярностью чат-ботов: она запустила собственную службу доставки, в которой онлайн-робот играет роль кассира. Как и настоящий человек, он предлагает человеку различные позиции в меню, напитки и соусы.

Клиенты не потерпят плохих чат-ботов

Несмотря на волну оптимизма, плохой опыт может значительно навредить рынку чат-ботов. 73% американцев сказали, что не будут использовать онлайн-чаты после неудачного использования.

От чат-ботов хотят советов

Для лучшего понимания целей чат-ботов, маркетинговое агентство DigitasLBi проанализировало потребности пользователей. 37% людей ждут от чат-ботов советов относительно интересующей их информации. При этом среди миллениалов этот показатель составляет 48%.

22% опрошенных обращаются за информацией о желаемых продуктах, 20% интересуются бронированием отелей, 18% — советами относительно путешествий, 12% консультируются насчет препаратов из аптек, а 9% просят модного совета.

Недавно популярный европейский бренд одежды H&M запустил собственного чат-бота, который предлагает покупателям разные модные луки. Робот спрашивает, насколько будут удобными для клиента подобранные вещи. Правда, возможность ответов на данном сервисе ограничена.  

Не стоит стирать грань между человеком и роботом

Абсолютное большинство (78%) предпочитают знать, общаются они с роботом или человеком. Сокрытие этого факта может печально отразиться на репутации вашей компании, потому что 48% сказали, что им не нравится, когда чат-бот выдает себя за человека. При этом 60% клиентов заявили, что они могут отличить чат-бота от человека по характеру его ответов.

Хотя чат-боты пользуются популярностью, стоит сообщать клиентам о том, с кем они все же ведут беседу. Иначе это подорвет доверие к вашему бизнесу.

К 2029 году невозможно будет отличить чат-бота от человека

Один из разработчиков компании Google Рей Курцвэйл спрогнозировал, что к 2029 году язык чат-ботов будет идентичен человеческому. Нет места сомнениям, так как Курцвэйл до этого сделал множество успешных прогнозов относительно развития IT технологий. Вероятно, общение с роботами станет не только полезным, но и интересным — они смогут поддерживать любую беседу с человеком.

Китайцы больше остальных любят чат-ботов

Китайский чат-бот Xiaoice — приятная 17-летняя девушка, с которой каждый может поговорить в режиме онлайн. Бот от компании Microsoft достиг небывалой популярности. Если в среднем пользователь отправляет роботу 2-3 сообщения — достаточно, чтобы узнать информацию о продукте, то с Xiaoice этот показатель составляет 23 сообщения за одну беседу. Популярность ее заключается том, что общение с ботом напоминает беседу с живым человеком.

Чат-боты — это крутая штука для бизнеса. Во-первых, один чат-бот может заменить множество сотрудников горячей линии службы поддержки. Во-вторых, чат-бот — более оперативный, удобный и интересный сервис для пользователей, который способен привлечь внимание аудитории.

Бот социальных сетей. Автоматический кликер Growbot.

Social Media Bot автоматический кликер для Twitter, TikTok, SoundCloud, LinkedIn, Gettr, Weibo. Автоматический бот лайкает, подписывает, делает репосты

 Social Media Bot — это автоматический бот для социальных сетей, таких как Twitter, TikTok, SoundCloud, LinkedIn, Gettr и Sina Weibo 新浪微博.

Social Media Bot поставляется с новым загрузчиком TikTok и LinkedIn для видео. 

Видеоуроки по адресу:

https://www.pelock.com/products/social-media-bot/tutorials

Люди часто спрашивают, как набрать больше подписчиков, и кому-то это нужно по личным причинам, кому-то это нужно для работы, наверняка вы задавались вопросом, как это сделать самостоятельно.Бот для социальных сетей — это ответ!

Автоматически и массово лайкая публикации других пользователей, выбранные #хэштеги и автоматически подписываясь на поклонников других пользователей, вы быстро привлечете группу своих новых подписчиков. Это в человеческой природе; вы ставите лайки другим; они сделают это и для вас.

Social Media Bot — это расширение для браузера (иначе известное как подключаемый модуль), которое автоматизирует ваши типичные действия в социальных сетях.

Все операции выполняются непосредственно с вашего компьютера и с вашего IP-адреса, как если бы вы делали это сами.Таким образом, вы можете быть уверены, что ваш аккаунт не будет заблокирован.

Как это работает?

Social Media Bot сделает то же, что и вы, только быстрее.  Вместо того, чтобы часами сидеть и нажимать лайки, бот нажмет их для вас, на панели инструментов или для постов с выбранными хэштегами. Это также позволит вам автоматизировать отслеживание фанатов выбранных пользователей.

Автоматические щелчки мышью

Имитируя человеческую деятельность, такую ​​как нажатие лайков, прокрутка страницы и короткие задержки, это позволит вам быстро увеличить базу подписчиков.Загрузчик фото и видео с TikTok

Social Media Bot имеет дополнительный функционал, который позволяет скачивать любые фото и видео с TikTok.

После установки нашего расширения для браузера вы увидите небольшой значок загрузки рядом с каждым видео в TikTok.

Как скачать видео с TikTok? Просто нажмите на значок загрузки.
Нажмите на нее, чтобы сохранить ранее недоступные фото и видео на свой компьютер. Это решение простое и удобное.

Загрузчик видео LinkedIn

В последней версии вы также можете загружать видео из канала LinkedIn!

Изменения:

v1.6.9 - 06.03.2022
- Добавлен счетчик общего количества выполненных действий на основной виджет в режиме бесконечного клика
- Добавлено настраиваемое ограничение на максимальное количество действий, выполняемых в режиме бесконечного клика, после которого работа будет остановлена
- Исправлена ​​ошибка времени выполнения, когда экспериментальный таймер был установлен без анимации

v1. 6.8 - 27.02.2022
- Исправлена ​​ошибка состояния гонки, когда бот работал в фоновой (или свернутой) вкладке в режиме бесконечного клика.

v1.6.7 - 26.02.2022
- Исправлена ​​ошибка с запуском бота в фоновой (или свернутой) вкладке в режиме бесконечного клика

v1.6.6 - 21.02.2022
- Пропустить людей, которые заблокировали нас (все поддерживаемые платформы)
- Добавлена ​​поддержка загрузки видео с LinkedIn.
- Исправлена ​​ошибка в экспериментальных таймерах, которая могла привести к сбою страницы.

v1.6.5 - 14.02.2022
- Добавить поддержку подписки только на тех, кто следит за вами в Twitter и Gettr.
- Исправлено удаление лайков в TikTok
- Исправлена ​​​​еще одна ошибка гонки условий в бесконечном режиме / в режиме планировщика.

v1.6.4 - 10.02.2022
- Исправлена ​​ошибка гонки условий в бесконечном/режиме планировщика.

v1.6.3 - 06.02.2022
- Добавлена ​​функция удаления подписчиков, которые не подписаны на вас в Твиттере.
- Добавлена ​​функция удаления подписчиков, которые не подписаны на вас в Gettr. 

v1.6.2 - 02.02.2022
- Добавлена ​​начальная поддержка платформы Sina Weibo 新浪微博. Пока только лайки, дизлайки и репосты из-за ограниченного доступа к платформе. Если вы можете предоставить доступ к платформе для добавления всех функций кому-то за пределами Китая, я предлагаю бесплатную лицензию на программное обеспечение.
- Исправлено оставление лайков и репостов на обновленном сайте Gettr
- Добавлена ​​поддержка URL https://www.gettr.com в дополнение к уже поддерживаемой схеме без префикса WWW https://gettr.com
- После установки бота автоматически открывается страница с примерами использования и рекомендациями по защите от антиспамовых механизмов
- При обновлении бота автоматически открывается страница истории версий
- Страница часто задаваемых вопросов обновлена ​​с описанием кода ошибки: ошибка STATUS_BREAKPOINT (недостаточно оперативной памяти).
- Снижено количество кликов по умолчанию до 25, потому что некоторые люди думали, что хорошо оставлять 100000000 лайков/фолловеров в день. Используйте бота с умом, используйте режим бесконечного цикла с настраиваемыми перерывами, чтобы избежать механизмов защиты от спама.

v1.6.1 - 13.01.2022
- Добавлена ​​поддержка платформы Gettr (лайки, репосты и подписка пользователей)
- Добавлена ​​возможность оставлять лайки и подписываться на пользователей из результатов поиска TikTok.
- Исправлено оставление лайков на обновленном сайте TikTok
- Исправлены подписки и отписки пользователей на TikTok.
- Исправлена ​​загрузка видео с TikTok.
- Исправлено игнорирование продвигаемых твитов для действия «Нравится» в Твиттере (спасибо, Томаш!)

v1.6.0 - 27.12.2020
- Добавлен простой планировщик задач для запуска сеанса бота в бесконечном цикле с определенными паузами (часы, минуты, дни) и необязательная перезагрузка страницы в следующем сеансе для загрузки новых записей.
- Исправлена ​​загрузка видео с TikTok.
- Улучшено отслеживание и отправка приглашений и их удаление в LinkedIn.
- Переработана панель опций
- Кнопка остановки текущей сессии перемещена из главной панели управления в окно с текущим счетчиком

v1. 5.1 - 09.04.2021
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов (лайки в хэштегах)

v1.5.0 - 07.03.2021
- Добавлена ​​функция автоматического ретвита и отмены ретвитов для Twitter.
- Добавить возможность игнорировать продвигаемые твиты для автоматических лайков и ретвитов.

v1.4.2 - 11.02.2021
- Добавлена ​​возможность отключить анимацию индикатора выполнения, чтобы повысить производительность бота, когда компьютер заблокирован или активирована заставка.
- Исправлено отслеживание и отписка пользователей в Твиттере в результатах поиска.

v1.4.1 - 29.01.2021
- Исправлено отслеживание и отписка пользователей на веб-сайтах.

v1.4.0 - 29.01.2021
- Добавлена ​​поддержка TikTok (подписки и лайки)
- Добавлена ​​поддержка загрузки видео TikTok.
- Добавлена ​​функция следующих пользователей через страницы #hashtag для TikTok.
- Добавлена ​​возможность отключения звука вкладки TikTok во время работы бота и восстановления звука вкладки после завершения задания.
- Добавлен индикатор выполнения, показывающий, сколько времени осталось до следующего действия бота. 
- Добавлена ​​поддержка для следующих участников и подписчиков списков Twitter.
- Улучшена производительность фоновых вкладок и окон с помощью экспериментальных методов обратного отсчета (можно отключить).
- Улучшено определение возможности выполнения выбранного действия на открытой странице.

v1.3.1 - 13.01.2021
- Исправлено использование определяемых пользователем тайм-аутов для лайков сообщений с использованием #хэштегов на веб-сайтах.

v1.3.0 - 27.12.2020
- Исправлена ​​загрузка видео и фото с веб-сайтов.

v1.2.9 - 29.07.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов

v1.2.8 - 14.07.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов
- Поля с числовыми параметрами теперь принимают только числовые значения.

v1.2.7 - 08.07.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов

v1.2.6 - 12.05.2020
- Добавлена ​​поддержка LinkedIn.

v1.2.5 - 06.05.2020
- Обновлены все внутренние библиотеки до последних версий
- Выпущено дополнительное дополнение для браузера Opera

v1.2.4 - 31.03.2020
- Версия совместимости только для Firefox

v1. 2.3 - 17.01.2020
- Добавлена ​​поддержка обновленных сайтов

v1.2.2 - 13.01.2020
- Исправлено отслеживание пользователей на веб-сайтах, когда была включена опция пропуска следования за случайным числом людей.

v1.2.1 - 08.01.2020
- Исправлено открытие первой записи хэштега на сайтах
- Исправлено нажатие на записи по хэштегам

v1.2.0 - 01.01.2020
- Добавить поддержку сайта SoundCloud
- Исправлено сохранение конфигурации для браузера Firefox.

v1.1.2 - 21.12.2019
- Исправлены ошибки пользовательского интерфейса

v1.1.1 - 21.12.2019
- Добавлена ​​возможность пропускать несколько случайных сообщений каждый раз, когда вы оставляете лайк (более похожее на человеческое поведение).
- Добавлена ​​возможность пропускать несколько случайных людей каждый раз, когда вы подписываетесь на кого-то (более похожее на человеческое поведение)

v1.1.0 - 07.08.2019
- Больше исправлений для отписавшихся действий в Твиттере.

v1.0.9 - 07.08.2019
- Исправлена ​​отписка от пользователей в Твиттере (поддержка диалога подтверждения)

v1. 0.8 - 30.04.2019
- Добавлена ​​поддержка нового интерфейса Twitter на основе React.
- Добавлены дополнительные настройки для установки времени задержки для следующих пользователей

v1.0.7 - 10.04.2019
- Исправлена ​​отписка от пользователей в Твиттере.

v1.0.6 - 23.03.2019
- Исправлены лайки на сайтах

v1.0.5 - 06.03.2019
- Исправлено отслеживание пользователей на веб-сайтах

v1.0.4 - 03.03.2019
- Исправлены «неопределенные» ошибки при нажатии на кнопки
- Первая версия, совместимая с Firefox

v1.0.3 - 01.03.2019
- Исправлена ​​загрузка скриптов Social Media Bot в некоторых редких случаях.

v1.0.2 - 18.02.2019
- Исправлено отслеживание пользователей на веб-сайтах

v1.0.1 - 11.02.2019
- Исправления подключения

v1.0.0 - 10.02.2019
- Первый публичный релиз
- Поддержка Твиттера

Ограничения бесплатной версии

В бесплатной версии вы можете протестировать наше расширение, но вы должны помнить, что оно имеет следующие ограничения:

- Макс.лайков / подписок в сеансе: 10
- Макс. кликов за интервал: 1
- Нет поддержки разработчиков

Купите полную версию (кредитная карта, PayPal или BitCoin) и снимите ограничения. 

https://www.pelock.com/products/social-media-bot/buy

Цены начинаются от 19 долларов США в год - это 1,6 доллара США в месяц! 

Лучшие боты для социальных сетей на 2021 год

Новости чат-ботов, возможность обнаружения

Боты для социальных сетей — это алгоритмы, использующие искусственный интеллект (ИИ) для имитации поведения человека в социальных сетях.Давайте углубимся в их использование и различные типы социальных ботов.

В современную эпоху социальных сетей и цифровой информации искусственный интеллект (ИИ) сыграл большую роль в оказании помощи владельцам бизнеса и маркетологам, эффективно связывая их с клиентами. Многие отрасли промышленности, включая путешествия, развлечения, здравоохранение и политику, начали все чаще использовать социальных ботов.

В целом, боты — отличный инструмент для развития ваших страниц в социальных сетях, поскольку они могут улучшить вашу поддержку клиентов и служить ресурсными инструментами.Однако иногда эти боты могут быть плохо разработаны и запрограммированы, принося больше вреда, чем пользы. Они могут даже быть раздражающими и нечестными и могут распространять ложную информацию. Так как же на самом деле работают социальные боты и какие основные типы ботов мы наблюдаем в 2020 году? Давайте посмотрим на некоторые примеры.

Что такое социальные боты?

Социальный бот — это автоматизированная программа, включающая технологию искусственного интеллекта для имитации человеческого поведения в социальных сетях. Эти типы поведения варьируются от подписок и лайков в Instagram до отправки запросов на добавление в друзья.Эти боты даже принимают участие в дискуссиях в Твиттере и Фейсбуке посредством заранее определенных ответов, в основном с целью повлиять на мнение людей.

Эти боты ведут себя частично или полностью автономно и в основном используются в политических или маркетинговых целях. Чтобы влиять на мнения, они используют методы поиска определенных социальных сетей или дискуссий через программный интерфейс (API) и влияют на темы как участник виртуального разговора.

Однако у этих ботов может быть негативная репутация, поскольку они часто используются нечестным образом и как инструменты для распространения ложной информации в Интернете.

В чем разница между социальными ботами и чат-ботами?

Хотя социальные боты могут взаимодействовать с пользователями и отвечать на их комментарии в социальных сетях, не уставая, эти учетные записи, как правило, автоматизированы с помощью языка кодирования, ориентированного на передачу определенного сообщения. Чат-боты способны вести разговоры в разных контекстах; в то время как пользователи социальных сетей запрограммированы только на то, чтобы склонить разговор к очень конкретным темам, и им не нужно знать предысторию разговора.

Кроме того, эти боты требуют гораздо более низкого уровня управления и обслуживания по сравнению с обычными чат-ботами, которыми часто управляет разработчик, чтобы поддерживать их функциональность в актуальном состоянии. Как правило, они запрограммированы с помощью простых алгоритмов, основанных на простых запросах, таких как утверждения «если…, то…», которые запрашиваются, когда в разговорах в социальных сетях встречаются определенные ключевые слова или фразы. После сканирования социальных платформ, таких как Twitter или Facebook, они публикуют заранее подготовленные ответы, чтобы попытаться направить разговор в определенное русло.

Для чего используются боты в социальных сетях?

В целом, эти боты предоставляют полезные услуги и информацию, например ежедневные прогнозы погоды со смайликами, гороскопы и спортивные результаты. В этих случаях пользователи, которые взаимодействуют с ними, обычно знают, что имеют дело с автоматическими ботами, поскольку есть четкие раскрытия информации. Эти боты также облегчают отношения с клиентами для многих видов бизнеса, а также продают товары и услуги.

Однако в последнее время в социальных сетях появляется все больше ботов, которые скрывают свое истинное предназначение и маскируются под реальных людей, что может привести к негативным последствиям и ситуациям.К ним относятся:

Влияние на выборы.

Опасность ботов была подчеркнута в 2016 году (и позже), поскольку учетные записи ботов были созданы для распространения и усиления спорных вопросов с целью манипулирования общественным мнением в преддверии президентских выборов в Америке.

Наводка на спам-сообщения.

Боты этого типа обвиняются в продвижении скрытой рекламы в социальных сетях путем распространения спам-ссылок, по которым пользователи могут перейти.

Усиление фишинговых атак.

Поскольку боты социальных сетей могут подражать человеческому поведению, их можно использовать для завоевания чьего-либо доверия, чтобы получить их личную информацию в целях фишинга и мошенничества.

Манипулирование фондовыми рынками.

В попытке манипулировать направлением восприятия компании общественностью боты также могут распространять сфабрикованную информацию и влиять на финансовые рынки.

Разжигание ненависти.

Сканируя хэштеги и разговоры в социальных сетях, боты могут инициировать ненавистнические разговоры и атаки на определенную целевую аудиторию.Боты также вредят активной и позитивной беседе, намеренно удаляя сообщения от реальных учетных записей людей.

Ведущие боты для социальных сетей

В 2020 году мы наблюдаем рост числа ботов для социальных сетей и ожидаем, что они будут продолжать процветать по мере того, как все больше компаний переводят свои маркетинговые усилия в цифровое пространство. По эффективности и безопасности для пользователей они являются одними из лучших в этом году:

Nitreo.

Этот бот позволяет вам расширять круг своих подписчиков в социальных сетях, добавляя хэштеги для конкретных ниш и учетные записи, похожие на ваши.Согласно его веб-сайту, Nitreo использует криптографическое шифрование SHA-3 с расширенным стандартом шифрования, который обеспечивает безопасность учетных данных вашей учетной записи и сохраняет ваши результаты производительности реальными и точными.

Инграмер.

Сделав перерыв, чтобы адаптироваться к новым рекомендациям Instagram, Ingramer обещает эффективную функцию автоматизации взаимодействия и дополнительные функции, такие как просмотр историй, автоматизация постов, менеджер DM и генератор хэштегов, которые могут помочь новым компаниям собрать свои профили вместе и неуклонно расти.

Инстамбер.

Instamber — один из самых доступных вариантов, который включает в себя услуги на таких платформах, как Instagram, TikTok и Twitter, для улучшения ваших маркетинговых усилий. Это приложение определяет ваши модели использования и действия, связанные с вашим IP, для создания взаимодействий с низким уровнем риска.

На данный момент мы увидели, как лучшие боты в социальных сетях могут быть использованы для выгодных аспектов роста и развития бизнеса. Однако важно знать их различные варианты использования и определять определенные действия в социальных сетях, которые могут предупредить о присутствии вредоносного социального бота.

Боты в социальных сетях: все ли они плохие?

Боты в социальных сетях: все ли они плохие?

Получите MemberPress сегодня!

Начните получать деньги за созданный вами контент.

[wpforms]

9 инструментов автоматизации социальных сетей, которые упростят вашу работу

В настоящее время средний пользователь Интернета проводит почти 2,5 часа в день в 6,7 социальных сетях. Хорошей новостью для цифровых маркетологов является то, что это дает много возможностей для связи с вашей потенциальной аудиторией.

Плохие новости? Создание, публикация и анализ контента с таким количеством точек соприкосновения может занять огромное количество времени. Если, конечно, вы не автоматизируете часть работы.

Мы не говорим о ботах. Вместо этого наше определение автоматизации социальных сетей включает в себя использование инструментов автоматизации социальных сетей, которые приносят пользу как маркетологам, так и аудитории. Это означает, что сокращает время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, сокращает время отклика и дает вам время и данные, необходимые для создания более привлекательного контента.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии в социальных сетях   , чтобы быстро и легко спланировать собственную стратегию. Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана вашему боссу, товарищам по команде и клиентам.

Что такое автоматизация социальных сетей?

Автоматизация социальных сетей использует программные инструменты для сокращения времени, затрачиваемого на задачи в социальных сетях, которые не требуют участия человека. Примеры автоматизации социальных сетей включают:

Не все задачи в социальных сетях можно или нужно автоматизировать.Это может показаться очевидным, но вам следует избегать любой тактики автоматизации, которая делает ваш бренд ленивым, спамным или фальшивым.

Например, платные боты, которые лайкают, фолловят и комментируют, до боли очевидны для опытных пользователей социальных сетей. Однако некоторые #goodbots могут предоставить подписчикам полезную информацию.

Что такое бот, а что нет? Мы упрощаем идентификацию #GoodBots и их автоматических твитов с помощью новых ярлыков.

С сегодняшнего дня мы тестируем эти ярлыки, чтобы дать вам больше информации о том, с кем вы общаетесь в Твиттере.pic.twitter.com/gnN5jVU3pp

— Поддержка Твиттера (@TwitterSupport) 9 сентября 2021 г.

Ключ в том, чтобы использовать интеллектуальную автоматизацию социальных сетей таким образом, чтобы способствовать, а не вредить вашему авторитету и онлайн-отношениям. Давайте посмотрим, какие виды автоматизации работают, а какие следует оставить в грязных углах цифрового маркетинга.

Что можно автоматизировать в социальных сетях?

Вот несколько повседневных задач, которые лучше всего подходят для автоматизации маркетинга в социальных сетях. В конце этого поста мы покажем вам некоторые автоматизированные программные инструменты для маркетинга в социальных сетях, которые помогут справиться со всеми этими задачами.

Планирование и публикация

Вход и выход из разных учетных записей социальных сетей для публикации несколько раз в день может отнимать много времени. Тем более, что лучшее время для публикации зависит от платформы.

Это тот случай, когда автоматизация социальных сетей экономит время и повышает эффективность без снижения качества контента. Посвятите часть времени созданию контента.Затем используйте автоматическую публикацию в социальных сетях, чтобы запланировать соответствующее время публикации в каждой сети.

Сбор данных и отчетность

Почти две трети (64%) маркетологов автоматизируют свои маркетинговые измерения и атрибуцию. Оставшаяся треть:

• упускают ключевую информацию из маркетинговых данных, или…
• …тратить слишком много времени на его сбор и анализ вручную.

Базовое обслуживание клиентов

Автоматизация взаимодействия с клиентами — один из основных вариантов использования инструментов искусственного интеллекта в 2021 году.Тем не менее, отчет Hootsuite Social Transformation Report показал, что только 13% организаций увеличили использование автоматизации взаимодействия с клиентами во время пандемии COVID-19.

Вам не нужен член команды, чтобы отвечать на распространенные вопросы, такие как «Какой у вас рабочий день?» и «Есть ли у вас купоны?» Точно так же вы можете автоматизировать запросы на обслуживание, связанные с отслеживанием посылок, статусом возврата и другими проблемами, связанными с вашей CRM.

Источник: La Vie En Rose на Facebook

Социальная коммерция

Хорошо продуманный ИИ для взаимодействия с клиентами также может:

• проводить потенциальных клиентов через процесс покупки
• предоставление персонализированных рекомендаций по продуктам
• увеличить конверсию через социальные каналы.

Источник: Саймонс на Facebook

Социальный мониторинг и прослушивание

Социальный мониторинг и прослушивание позволяют вам понять социальные разговоры о вашем бренде, вашей отрасли и ваших конкурентах. Они предоставляют ценные исследования рынка и бизнес-аналитику, которые вы можете использовать для управления своей стратегией в социальных сетях.

Ручной поиск релевантного контента, в котором вы не отмечены напрямую, может занять много времени.Поэтому рекомендуется внедрить автоматизированную стратегию социального прослушивания.

Управление социальной рекламой

Чтобы получить максимальную отдачу от бюджета социальной рекламы, вам необходимо:

• тестовая реклама
• отслеживать результаты
• распределять расходы
• определить места размещения

Автоматизация этих трудоемких задач позволяет вам уделять больше времени созданию отличных текстов и других рекламных материалов.

Что можно и чего нельзя делать при автоматизации социальных сетей

НЕ используйте спам-ботов

Урок номер один — использовать ботов во благо, а не во зло.Используйте ботов, которые помогают сделать жизнь клиентов лучше, а также вашу собственную.

чат-ботов с искусственным интеллектом, которые ускоряют время отклика службы поддержки клиентов? Здорово. Единый почтовый ящик для управления прямыми сообщениями, комментариями и тегами из разных сетей в одном месте? Превосходно.

Но боты, которые автоматически комментируют или лайкают посты в социальных сетях? Не такая уж хорошая идея. Они могут нанести непоправимый ущерб вашим отношениям с аудиторией. Они также могут поставить вас в тупик с самими социальными сетями.

ДОЛЖЕН предлагать поддержку клиентов 24/7

Люди делают покупки онлайн в любое время.И они хотят, чтобы обслуживание клиентов было доступно в любое время, когда им нужна помощь.

Это оставляет вам три варианта:

1. Плата за круглосуточную работу агентов по обслуживанию клиентов
2. Используйте автоматических ботов для управления ожиданиями, прямых запросов и ответа на рутинные запросы
3. Оставьте своих клиентов ждать до следующего рабочего дня (к этому времени они уже купят у более отзывчивого конкурента)

Ожидания от обслуживания клиентов в социальных сетях немного другие. В целом нормально — и даже ожидается — иметь чат-бота или автоответчик для обработки простых запросов. Бот должен иметь возможность надлежащим образом направлять более сложные запросы на обслуживание клиентов агенту-человеку.

Помните: боты никогда не спят.

НЕОБХОДИМО собирать информацию из автоматических взаимодействий с клиентами

Текстовые взаимодействия с клиентами предоставляют ценные данные, даже если они полностью автоматизированы. Убедитесь, что вы используете эти данные, чтобы информировать о своем присутствии в социальных сетях в будущем.Например, настройка чат-ботов службы поддержки клиентов или обновление расчетного времени доставки.

Низкоуглеродная энергетическая компания ENGIE использует искусственный интеллект для анализа чатов WhatsApp и Facebook с клиентами. Они используют эту информацию для информирования об изменениях на веб-сайте, стандартных ответах службы поддержки и кампаниях.

Источник: Engie Бельгия

НЕ размещайте одно и то же сообщение во всех сетях

Кросс-постинг одного и того же контента в нескольких учетных записях социальных сетей может показаться самым простым вариантом. Но точно не самый эффективный.

Некоторые инструменты (в том числе сами платформы социальных сетей) предлагают вам возможность автоматической перекрестной публикации на другие платформы. Не поддавайтесь искушению.

Социальные платформы имеют разные коэффициенты отображения изображений и допустимое количество слов. Аудитория на этих разных платформах имеет разные ожидания, демографию и словарный запас. Крайне маловероятно, что один пост будет соответствовать всем этим различным требованиям и ожиданиям.

Вместо этого потратьте дополнительное время, чтобы настроить свое сообщение для аудитории каждой платформы.Как минимум, вы захотите проверить и настроить:

• Ручки пользователя
• Характеристики изображения (тип файла, размер, обрезка и т. д.)
• Текст на основе количества символов
• Хэштеги (количество и использование)
• Ваш словарный запас (т. е. ретвиты, реграммы и публикации)

Вместо перекрестной публикации используйте автоматические публикации в социальных сетях в установленное время, чтобы использовать свое время наиболее эффективно.

СДЕЛАЙТЕ публикацию в расписании вашей аудитории

Вы можете (теоретически) работать с 9 до 17, но это не обязательно, когда ваша аудитория онлайн, особенно если у вас есть подписчики в разных часовых поясах.Чтобы получить максимальную отдачу от ваших сообщений в социальных сетях, вам нужно делиться, когда ваши подписчики находятся в сети и готовы к взаимодействию.

К счастью, автоматизация социальных сетей позволяет вам ставить контент в очередь для публикации в идеальное время, даже если для вас это полночь.

Вы также можете использовать инструменты социальной автоматизации, чтобы узнать, когда ваша аудитория, скорее всего, находится в сети и активна. Это поможет вам запланировать запуск вашего контента в наиболее эффективное время.

НЕ «установить и забыть»

Массовое планирование для автоматизации ваших сообщений в социальных сетях — отличный способ использовать автоматизацию социальных сетей для повышения эффективности.Тем не менее, важно следить за графиком публикации и вносить любые необходимые коррективы в режиме реального времени.

Кризисы, которые меняют мир, постоянно происходят в социальных сетях, и несвоевременная публикация может сделать ваш бренд оторванным от реальности или бестактным.

Итак, планируйте свои посты в пакетном режиме, но знайте, что происходит внутри и снаружи. Будьте готовы приостановить, перенести или отменить предстоящие публикации и кампании в социальных сетях по мере необходимости.

ПРОСЛУШАЙТЕ разговор

В сети идет обсуждение вашей отрасли.Может быть, даже о тебе. Инструменты для прослушивания социальных сетей автоматически помечают релевантные разговоры, темы и упоминания. Вы можете быть в курсе и найти подходящие способы расширения вашей сети.

Социальное прослушивание — самый эффективный способ:

При наличии правильных инструментов прослушивание социальных сетей — один из лучших способов повысить вовлеченность.

НЕ присматривайте за своей рекламой

Реклама стоит денег, а плохо оптимизированная реклама стоит больше денег. Дополнительное давление уменьшающегося бюджета может затруднить отрыв от панели управления рекламой.Но реклама настолько зависит от данных, что автоматизация часто является лучшей стратегией.

Одним из самых простых способов является использование инструмента (например, Hootsuite Boost) для автоматического продвижения самого эффективного органического контента. Если у вас есть хоум-ранговая почта, бросьте в нее несколько долларов, чтобы увеличить ее шансы на успех. Hootsuite Boost автоматизирует этот триггер, поэтому он происходит независимо от того, смотрите ли вы на него за своим столом или нет.

Сплит-тестирование (или A/B-тестирование) вашей социальной рекламы — еще одна область, где автоматизация действительно может помочь вам достичь ваших KPI.

9 инструментов автоматизации социальных сетей, которые помогут сделать все правильно

Для простоты мы разделили наши любимые инструменты автоматизации социальных сетей на категории. Выберите области, на которых вы хотите сосредоточиться в первую очередь, и посмотрите на инструменты, которые могут помочь.

Публикация и планирование

1. Издатель Hootsuite

Это наш любимый инструмент планирования в социальных сетях по очевидным причинам. Он имеет функцию «Лучшее время для публикации», которая предлагает лучшее время для публикации для вашей аудитории.Это позволяет размещать больше высококачественного контента за меньшее время.

[вставьте лучшее время для публикации изображения, уже в медиатеке]

Вы также можете настроить содержимое одного сообщения для нескольких платформ. Это максимизирует эффективность, избегая при этом опасений по поводу перекрестной публикации, упомянутых выше.

И, конечно же, Hootsuite позволяет планировать до 350 постов за раз. Эта автоматическая публикация в социальных сетях позволяет вам больше сосредоточиться на создании контента, а не на публикации.

2. Бизнес-пакет Facebook

Если вы в основном используете платформы Facebook (кхм *Meta*), Facebook Business Suite предоставляет несколько отличных инструментов, которые помогут вам автоматизировать публикации в социальных сетях, Stories, рекламу и аналитику.

Сбор данных и отчетность

3. Анализ Hootsuite

Когда у вас есть надежные данные о том, что работает для вашего бренда, маркетинг в социальных сетях становится немного менее страшным. Это также становится более эффективным и обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций.

Большинство социальных платформ предлагают встроенные инструменты аналитики.Но анализ каждой платформы по отдельности и составление отчетов вручную может отнять у вас огромное количество времени.

Автоматизированные настраиваемые отчеты в социальных сетях с помощью Hootsuite Analyze позволяют измерять эффективность вашего контента так часто, как вам нужно. Вы будете получать обновления в режиме реального времени и обзоры высокого уровня для ежеквартального или годового обзора.

Взаимодействие с клиентами для обслуживания и социальной коммерции

4.

Расцвет

Источник: Расцвет

Heyday может автоматизировать рутинные запросы и отслеживать заказы.Виртуальный продавец-консультант дает рекомендации по продуктам и увеличивает конверсию через социальные каналы.

Запатентованные модели программирования на естественном языке позволяют виртуальному помощнику с искусственным интеллектом отвечать более чем на 80% запросов клиентов. Для более сложных запросов предусмотрена беспроблемная передача агентам-людям.

Heyday позволяет клиентам связаться с вами через:

5. Спаркцентр

Sparkcentral использует платформу автоматизированного обмена сообщениями для управления взаимодействием с клиентами.Это согласует вашу работу с клиентами в онлайн-чате, социальных сетях и обмене сообщениями.

Виртуальные агенты помогают решать основные запросы клиентов и даже вмешиваются, чтобы автоматизировать часть разговоров, в которых участвуют агенты.

Sparkcentral синхронизируется с вашей CRM, поэтому у вас всегда будет полное представление о ваших клиентах.

6. Почтовый ящик Hootsuite

Hootsuite Inbox позволяет вам управлять разговорами и упоминаниями на всех ваших социальных платформах с одной панели.Вы также можете использовать функцию «Сохраненные ответы», чтобы быстро и последовательно решать общие вопросы.

Социальный мониторинг и прослушивание

7. Hootsuite Insights на базе Brandwatch

Этот инструмент помогает автоматизировать социальное прослушивание с мгновенным анализом социальных разговоров в режиме реального времени. Он обеспечивает оповещения о всплесках социальных разговоров или настроений. Это автоматически информирует вас о потенциальных кризисах или вирусных атаках до того, как они произойдут.

8. Говорящий

Talkwalker использует искусственный интеллект для обработки сигналов онлайн-клиентов. Набор данных Talkwalker включает 187 языков для текста, видео, изображений и аудио. Он также использует внутренние данные, чтобы предоставить полную картину ваших клиентов.

Управление рекламой

9.

Социальная реклама Hootsuite

Hootsuite Social Advertising позволяет протестировать сотни рекламных объявлений в Facebook и Instagram, а затем автоматически перераспределить ваш бюджет на самые эффективные из них.Это гарантирует, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию с правильными показателями для максимальной рентабельности инвестиций.

Вы можете автоматически увеличить свой бюджет или даже начать новую кампанию на основе предварительно установленных триггеров. Этот инструмент даже будет предоставлять ежедневные автоматические рекомендации по эффективности рекламы.

Наконец, Hootsuite Social Advertising синхронизирует вашу CRM или список адресов электронной почты с вашей рекламной учетной записью Facebook, поэтому у вас всегда будут актуальные пользовательские аудитории.

Экономьте время в социальных сетях с помощью Hootsuite. С единой панели управления вы можете планировать и планировать контент, отвечать на комментарии и @упоминания, запускать рекламу и измерять эффективность. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

Легко управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте и экономьте время с помощью Hootsuite .

Знаете ли вы, что существуют миллиарды ботов в социальных сетях, созданных для имитации людей? Вот как их обнаружить — Дубава

4 минуты чтения

«Боты» — автоматизированные учетные записи в социальных сетях, которые выдают себя за реальных людей — широко представлены на таких платформах, как Facebook, Instagram и Twitter.Они исчисляются миллиардами.

Большинство поддельных учетных записей в социальных сетях — это «боты», созданные автоматическими программами для публикации определенных видов информации в рамках попытки манипулировать социальными разговорами. Искушенные актеры могут создать миллионы учетных записей, используя одну и ту же программу.

Эти боты могут серьезно исказить дебаты, особенно когда они работают вместе. Их можно использовать для создания тренда фразы или хэштега, а также для усиления или атаки на сообщение или статью и даже для преследования других пользователей.

Недавно гигант социальных сетей Facebook заявил, что за шестимесячный период он заблокировал более трех миллиардов фальшивых учетных записей.

Одно исследование, проведенное учеными из Университета Южной Калифорнии, проанализировало твиты о выборах в США, отправленные в сентябре и октябре 2016 года, и обнаружило, что каждый пятый был отправлен ботом. В ходе исследования, проведенного в 2018 году, исследовательский центр Pew пришел к выводу, что учетные записи, подозреваемые в том, что они являются ботами, ответственны за две трети всех твитов со ссылками на популярные веб-сайты.

В контексте социальных сетей эти автономные программы могут управлять учетными записями для распространения контента без участия человека. Многие безобидны, твитят случайные стихи или фотографии домашних животных. Но другие бесполезны и созданы, чтобы походить на реальных пользователей.

Боты «не просто манипулируют беседой, они создают группы и объединяют группы», — сказала ученый-компьютерщик из Университета Карнеги-Меллона Кэтлин Карли, которая исследовала ботов в социальных сетях.

«Они могут заставить людей из одной группы поверить, что они думают так же, как люди из другой группы, и при этом они строят эхо-камеры.

В преддверии всеобщих выборов 2023 года пользователи социальных сетей уже обязаны знакомиться с советами и рекомендациями ботов социальных сетей, поскольку дезинформация и дезинформация появляются в политической рекламе или сообщениях в социальных сетях. Они могут включать фальшивые новости или поддельные видеоролики среди более широких и далеко идущих последствий для общественного интереса.

Многие боты относительно легко обнаружить на глаз, без доступа к специализированному программному обеспечению или коммерческим аналитическим инструментам. В этой статье изложена дюжина подсказок, которые могут оказаться полезными для разоблачения фейковых аккаунтов.

1. Активность: Наиболее очевидным показателем того, что учетная запись автоматизирована, является ее активность. Это можно легко рассчитать, взглянув на страницу его профиля и разделив количество сообщений на количество дней, в течение которых он был активен. Критерий подозрительной активности варьируется. Команда вычислительной пропаганды Оксфордского интернет-института считает подозрительными в среднем более 50 сообщений в день; это широко признанный и применяемый эталонный показатель, но он может оказаться заниженным.
2. Анонимность: Вторым ключевым показателем является степень анонимности учетной записи. В общем, чем меньше личной информации он предоставляет, тем больше вероятность, что это бот.
3. Усиление: Третий ключевой показатель — усиление. Одна из основных функций ботов — усилить сигнал от других пользователей, репостнув, ретвитя, лайкнув или цитируя их. Таким образом, временная шкала типичного бота будет состоять из череды репостов или ретвитов и дословных цитат заголовков новостей с небольшим количеством исходных сообщений или без них.
4. Низкие посты/высокие результаты : Боты достигают своего эффекта за счет массового усиления контента одной учетной записью. Например, в Twitter они создают большое количество учетных записей, каждая из которых ретвитит один и тот же пост: ботнет. Такие ботнеты можно быстро идентифицировать, когда они используются для усиления одного сообщения, если учетная запись, которая сделала сообщение, обычно неактивна.
5. Общий контент: Вероятность того, что аккаунты принадлежат одной сети, можно проверить, просмотрев их посты.Если все они публикуют один и тот же контент или тип контента одновременно, они, вероятно, запрограммированы на это.
6. Тайное общество силуэтов: Наиболее примитивных ботов особенно легко идентифицировать, потому что их создатели не удосужились загрузить им аватар или изображение профиля. Некоторые пользователи имеют силуэты в своих аккаунтах по совершенно безобидным причинам; таким образом, наличие аккаунта-силуэта само по себе не является показателем ботовости. Однако, если список учетных записей, которые ретвитят, перепостилают или лайкают пост, выглядит одинаково, это красный флаг.
7. Украденное или опубликованное фото : Другие создатели ботов более дотошны и пытаются скрыть свою анонимность, беря фотографии из других источников. Таким образом, хорошей проверкой правдивости учетной записи является обратный поиск ее изображения аватара. В Google Chrome щелкните изображение правой кнопкой мыши и выберите «Найти изображение в Google». В других браузерах щелкните изображение правой кнопкой мыши, выберите «Копировать адрес изображения», введите адрес в поиск Google и нажмите «Поиск по изображению». В любом случае поиск покажет страницы с соответствующими изображениями, указывающими на то, что учетная запись, вероятно, украла свой аватар:
8. Коммерческий контент: Реклама, действительно, является классическим индикатором ботнетов. Некоторые ботнеты, по-видимому, существуют в первую очередь для этой цели, лишь изредка вмешиваясь в политику. Когда они это делают, их внимание к рекламе часто выдает их.
9. Программное обеспечение для автоматизации e: Еще одним ключом к потенциальной автоматизации является использование сокращателей URL-адресов. Они в основном используются для отслеживания трафика по конкретной ссылке, но частота их использования может быть показателем автоматизации.
10. Ретвиты/повторные публикации и лайки : Окончательный показатель того, что ботнет работает, можно получить, сравнив ретвиты и лайки определенного поста.Некоторые боты запрограммированы на ретвиты и лайки одного и того же твита; в таких случаях количество ретвитов и лайков будет практически одинаковым, а также могут совпадать серии аккаунтов, которые сделали ретвиты и лайки.

Боты — неотъемлемая часть социальных сетей, особенно Twitter. Одни существуют по законным причинам, другие – нет. Несмотря на это, наиболее распространенными индикаторами для их обнаружения являются активность, анонимность и усиление, «три А» идентификации ботов, но существуют и другие критерии.

Исследователь подготовил эту статью о медиаграмотности в рамках партнерства Dubawa 2021 Kwame Kari Kari Fellowship с PRNigeria, чтобы способствовать распространению духа «правды» в журналистике и повышению медиаграмотности в стране.

Подумайте, прежде чем поделиться: четыре совета и три инструмента для обнаружения бота в социальных сетях

Расширение браузера от BotSight помечает твиты на основе анализа активности и поведения учетной записи.Эта учетная запись в Твиттере была запущена совсем недавно (август 2020 г.), что может быть одной из причин, по которой она была помечена как бот.
Изображение: TechRepublic

В конце 2019 года YouTube удалил 3 миллиона видео и почти 2 миллиона каналов за нарушение правил рассылки спама, сообщила компания. Каждую неделю Твиттер бросает вызов миллионам учетных записей в поисках ботов. Facebook удалил 1,7 миллиарда поддельных учетных записей в первом квартале этого года по сравнению с 1,1 миллиарда в конце 2019 года.

Это все еще новость, когда какой-либо из сайтов социальных сетей помечает публикацию или видео как неточные или даже удаляет их.Twitter и Facebook пообещали более последовательно применять стандарты сообщества, но это не воплотилось в жизнь. Людям все чаще приходится проводить собственный анализ, прежде чем делиться публикацией в социальных сетях. Распространение ложной информации — это не просто нарушение интернет-этикета; это может иметь последствия в автономном режиме.

Два исследователя из Университета Клемсона изучили стратегию и тактику профессиональных троллей. В интервью «Здесь и сейчас» доцент экономики Патрик Уоррен сказал, что цель этих аккаунтов — вызвать социальный конфликт в сети, который может перерасти в настоящий конфликт в мире.

В интервью CNET Гидеон Блок, генеральный директор VineSight, сказал, что распространение вызывающей разногласия токсичной информации очень эффективно.

«Если у вас есть тема, которая уже вызывает разногласия и оказывается правдой, и вы можете использовать ее для усиления недостоверной деятельности, эта стратегия используется очень часто», — сказал он.

ПОСМОТРЕТЬ: Тенденции чат-ботов: как организации используют чат-ботов с искусственным интеллектом (бесплатный PDF) (TechRepublic)

VineSight использует искусственный интеллект для отслеживания распространения вирусной дезинформации.

Вот четыре вопроса, которые нужно задать, когда вас интересует конкретная учетная запись, один веб-сайт и два расширения для браузера, которые будут анализировать учетные записи Twitter, а также несколько поисковых систем для обратного поиска изображений.

Как выглядит профиль?

Один из способов получить быстрое прочтение учетной записи в социальной сети — отсканировать профиль человека или бота, делающего публикацию, и задать несколько вопросов. Проверьте изображение профиля. Это стандартный значок, который новые пользователи получают по умолчанию, или это оригинальное изображение?

Как называется учетная запись? Если это строка цифр и букв, это также хороший признак того, что имя было сгенерировано автоматически, а учетная запись является ботом.

Еще один элемент, который необходимо проверить, — это дата открытия счета. Если он совершенно новый или открыт в течение последних шести-двенадцати месяцев, это еще один подозрительный признак.

Что происходит на временной шкале учетной записи?

Посмотрите на объем и частоту постов. Публикует ли учетная запись круглосуточно или публикует больше раз в день, чем это возможно? Это еще один предупреждающий знак.

Некоторые исследователи также предлагают искать частое использование сокращателей URL-адресов как еще один признак учетной записи бота.Еще одна подсказка — когда вы видите один и тот же пост на нескольких языках.

Еще одна точка данных, которую нужно проверить, — это подписчики учетной записи. Маркетологи и влиятельные лица иногда покупают бота, чтобы увеличить количество подписчиков в учетной записи. Кэролайн Форси из маркетинговой фирмы Hubspot так объяснила эту тактику в своем блоге: «По сути, кто-то купит бота, а бот будет лайкать и комментировать посты с определенным хэштегом или подписываться на людей в надежде, что эти люди будут затем следуйте за ними обратно.

Далее

Форси объяснил, как проводить аудит Instagram для выявления поддельных подписчиков. Если компания платит инфлюенсерам, подписчики которых в основном являются фальшивыми аккаунтами или ботами, это, по сути, пустая трата денег.

Еще одна точка данных, которую следует учитывать, — это соотношение между количеством подписчиков учетной записи и количеством людей, на которых подписана учетная запись. Если рассматриваемая учетная запись подписана на сотни людей, но никто не подписывается на нее, это подозрительно.

Как читаются сообщения?

MIT Technology Review воспользовался некоторыми советами по обнаружению ботов, основанными на конкурсе 2015 года, спонсируемом Агентством перспективных оборонных исследовательских проектов (DARPA).

Помимо изучения профиля, исследователи рекомендуют прочитать вслух несколько твитов или сообщений. Звучат ли они так, как будто их написал носитель языка, или они немного неуклюжи? Боты часто используют шаблонный или повторяющийся язык в сообщениях. Кроме того, если учетная запись снова и снова твитит одну и ту же ссылку или кажется зацикленной на одной теме, это еще один явный признак бота.

Согласно исследованию DARPA, эта тактика работает примерно в 40% случаев, поэтому в конечном итоге вам придется руководствоваться собственным здравым смыслом, решая, делиться подозрительной публикацией или нет.

Каков источник информации?

Наконец-то пришло время отточить свои навыки медиаграмотности. Прежде чем делиться чем-либо, посмотрите на источник информации и примените критическое мышление. Узнаете ли вы название медиакомпании или организации? Знаете ли вы, есть ли на сайте определенная точка зрения, консервативная или либеральная?

Сара Блейксли и ее команда библиотекарей Калифорнийского государственного университета в Чико разработали тест CRAAP, чтобы помочь студентам оценить источник информации:

1. Валюта: Насколько актуальна информация?
2. Релевантность: как тема связана с информацией, представленной в статье или сообщении?
3. Орган: Каковы полномочия автора для написания статьи по этой теме?
4. Точность: Предоставляет ли автор источники информации в статье?
5. Цель: Является ли цель поста или статьи сообщить или спровоцировать реакцию?

Проверка фактов. org — еще один ресурс для проверки новостей, которые кажутся слишком хорошими, плохими или странными, чтобы быть правдой.

Инструменты и расширения браузера Bot Sentinel использует машинное обучение, чтобы анализировать дескриптор Twitter и делать обоснованные предположения о том, кто управляет учетной записью — человек или бот.
Изображение: Bot Sentinel

Если вы предпочитаете более аналитический подход к обнаружению ботов, существуют веб-сайты и расширения для браузера, которые дадут вам обоснованное предположение. Bot Sentinel — это бесплатная платформа, разработанная для обнаружения и отслеживания политических ботов, троллей-ботов и ненадежных учетных записей Twitter.Bot Sentinel использует машинное обучение для оценки учетных записей на основе содержания учетной записи и привычек публикации. Вы вставляете дескриптор Twitter в инструмент, и алгоритм выдает рейтинг:

.

• Нормальный: 0–24 %
• Удовлетворительно: 25 – 49%
• Подрывной: 50 – 74%
• Проблемный: 75 – 100%

Компания также поддерживает доступную для поиска базу данных всех учетных записей, проанализированных алгоритмом, включая деактивированные учетные записи. Существует также расширение браузера Bot Sentinel для FireFox и Chrome.

В мае исследовательская группа NortonLifeLock выпустила расширение для браузера BotSight, которое также анализирует учетные записи Twitter. Он отображает небольшой значок и процентную оценку рядом с каждой учетной записью, чтобы показать, является ли это более вероятным человеком или ботом. Согласно FAQ, любая учетная запись, набравшая более 90%, скорее всего, управляется человеком. Расширение оценивает учетные записи, упомянутые в твите, а также учетную запись в твите. Расширение работает в Brave, Chrome и Firefox. BotSight доступен в виде приложения для iOS.

Средства поиска изображений

С фейковыми видео и измененными изображениями разумно также скептически относиться к изображениям. Если вы с подозрением относитесь к учетной записи в социальной сети, вы можете выполнить обратный поиск изображения по изображению профиля или изображениям, которыми поделилась учетная запись.

Если вы используете Chrome, вы можете щелкнуть изображение правой кнопкой мыши и использовать «Поиск изображения в Google». Если вы используете другой браузер, вы можете перейти непосредственно к поиску изображений Google и вставить URL-адрес в поисковую систему.

TinEye — еще один инструмент поиска изображений, который поможет вам определить источник изображения. Этот движок использует распознавание изображений вместо метаданных для обнаружения дубликатов изображений. Вы можете загрузить изображение со своего компьютера, выполнить поиск по URL-адресу или перетащить изображение со вкладки браузера для поиска по изображению. TinEye также имеет расширения для браузеров Firefox, Chrome и Opera. Вот результаты поиска изображений по запросу «долларовая купюра».

Если вы пользуетесь телефоном, эти приложения дадут вам представление о том, откуда взято изображение или в скольких местах оно использовалось:

• Google Lens (Android): бесплатное приложение для идентификации изображений и получения дополнительной информации о них.
• Reversee (iOS): бесплатное приложение, позволяющее быстро открывать поиск Google и искать изображения.
• Photo Sherlock (Android и iOS): бесплатное приложение, позволяющее делать снимки или брать их из библиотеки фотографий и искать с их помощью в Google.

Международная федерация библиотечных ассоциаций создала эту инфографику с восемью простыми шагами для анализа информации в Интернете на основе статьи FactCheck.org 2016 года «Как обнаружить фейковые новости».
Изображение: Международная федерация библиотечных ассоциаций

Добро пожаловать в ботнет, где каждый оказывает влияние

Недавно Билли Чейзен начал задумываться о том, каково это быть известным в Интернете.Чейзен далеко не никем: он помог создать Chartbeat, аналитический сервис, которым пользуются многие журналисты, и Turntable.fm, любимое музыкальное интернет-сообщество. Но по сравнению с набором влиятельных лиц или даже средним старшеклассником его присутствие в социальных сетях ничтожно. У него менее 600 подписчиков в Instagram и чуть более 4000 в Twitter.

Однако создание огромного количества подписчиков в сети может потребовать много работы, а у Чейзена не было времени. Поэтому вместо этого он построил несколько ботов.Их сотни тысяч.

Боты Чейзена теперь живут в искусственной социальной сети под названием Botnet, которую любой может бесплатно загрузить в виде приложения. Ботнет выглядит как урезанная лента новостей Facebook, где вы можете видеть только свои сообщения. Только вы и боты безрассудно лайкаете и комментируете ваши посты.

Ботнет предназначен для имитации опыта мега-славы в Интернете, сказал мне Чейзен, — не просто микрознаменитости или нано-инфлюенсера, а кого-то вроде Кайли Дженнер или Криштиану Роналду.Каждый пост в ботнете получает сотни тысяч лайков, независимо от того, насколько банальна тема. И они, почти исключительно, добрые и поздравительные. Большинство знаменитостей, говорит Чейзен, «не видят разницы, настоящие они люди или боты. Это просто много взаимодействия».

Мой первый пост, короткое вступление, которое автоматизировано для каждого нового пользователя («Привет всем! Это я, Ариэль»), получил более 350 000 лайков. Обожание было немедленным и сильным; несколько ботов, каждый со своим алгоритмически сгенерированным именем пользователя, написали: «Я люблю тебя, Ариэль.Другие комментарии ускользнули от моего понимания. «Мне будет так грустно, когда она пойдет в душ».

Я выложил фото листа скрипки рис. «Эпическое фото», — написал один из ботов. Лайки начали расти. «Красиво», — написал другой. «Мне нравятся тонкие нюансы листа и цвета». Прием набрал около 430 000 лайков. Затем некоторые боты начали сбиваться с пути. “Пицца выглядит потрясающе!”

Большинство знаменитостей не получают такого откровенного одобрения в Интернете.(Например, многие комментарии к последней публикации Марка Цукерберга в Instagram сравнивают его с рептилией.) Чтобы лучше приблизиться к этой реальности, Чейзен также добавил несколько платных функций в ботнет.